報告的撰寫應當遵循一定的結(jié)構(gòu)和格式，以便讀者能夠迅速理解和獲取信息。在寫報告之前，充分了解目標受眾的背景和需求，使報告更具針對性。在下面的范文中，我們可以看到如何將理論與實踐相結(jié)合，撰寫一份詳實的報告。
售后服務個人工作述職報告篇一
一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來售后服務學習、工作情況總結(jié)如下幾點：
在領導的關懷和栽培下至維修中心學習，由最基本的'三清到技術含量高的發(fā)動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，逐步提高動手能力。
6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領導給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。
作為海外售后工作者，駐點工作結(jié)束后，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學習，為下次工作任務做好準備。
以上報告，請領導審查。
售后服務個人工作述職報告篇二
斗轉(zhuǎn)星移，進入x公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的'應用知識至關重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
現(xiàn)場技術服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出，其服務也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。
售后服務個人工作述職報告篇三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別，憧憬激勵我在開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護。
3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
5、其他網(wǎng)絡維護等。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在：
1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在的工作中加以改進。
工作體會：
售后服務作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。
1、在工作的基礎上更進一步提高自身的'知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。
2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領導安排的其他工作。
這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
售后服務個人工作述職報告篇四
斗轉(zhuǎn)星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技術服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出，其服務也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
售后服務個人工作述職報告篇五
尊敬的各位領導：
你們好！
我叫x，來自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。
我是20__年2月正式進入x店，從20__年2月至20__年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于20__年7月底調(diào)入x店。到今天，我已經(jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。
一、對于前臺工作方面。
首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關于車間方面。
人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對x車型的了解，到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。
三、安全方面。
車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。
四、對于延保、積分卡、救援卡。
我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。
五、自律方面。
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
述職人：x。
售后服務個人工作述職報告篇六
尊敬的各位領導，各位同仁：
大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__的每一名員工，我們深深感到20__年__之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神。時間催促我即將告別20__，憧憬激勵我在20__年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將20__年工作情況總結(jié)如下：
20__年工作總結(jié)及存在的問題：
對各小區(qū)進行日常維護：1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護。
3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶)，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
5、其他網(wǎng)絡維護等。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在：
1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在20__年的工作中加以改進。
工作體會：
售后服務作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。
20__年度工作設想：
1、在20__年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。
2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領導安排的其他工作。
20__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
20__年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
售后服務個人工作述職報告篇七
各位領導，各位同事：
大家好！
在公司領導正確領導與同事奮斗下，__走過__，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。
一、__年工作總結(jié)。
__年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術。
在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據(jù)領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能__、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
二、存在的問題。
對售后服務的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司5月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
三、工作體會。
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術；
縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
四、__年度工作設想。
擁抱現(xiàn)在——__，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
述職人：x。
售后服務個人工作述職報告篇八
尊敬的各位領導，各位同仁：
大家好！
__年工作總結(jié)及存在的問題。
1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護。
3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
5、其他網(wǎng)絡維護等。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在。
1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在__年的工作中加以改進。
工作體會。
售后服務作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。
__年度工作設想。
1、在__年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。
2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領導安排的其他工作。
__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
__年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
售后服務個人工作述職報告篇九
尊敬的各位領導：
你們好!
我叫_，來自_，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。
我是20__年2月正式進入_店，從20__年2月至20__年7月在_店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20__年7月底調(diào)入_店。到今天，我已經(jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在_售后的一些工作給大家做一下匯報。
一、對于前臺工作方面。
首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關于車間方面。
人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從_調(diào)過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對_車型的了解，到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。
三、安全方面。
車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。
四、對于延保、積分卡、救援卡。
我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。
五、自律方面。
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承_的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為_客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為維護和樹立_良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝!
述職人：___。
售后服務個人工作述職報告篇十
我的名字叫xxx，我來自xxx?，F(xiàn)在我向領導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。
20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺主管，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底調(diào)到xx店。如今，我已經(jīng)在這個新的集體中學習工作了近一年?，F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。
首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗。鑒于此，對服務顧問進行了大量的培訓，并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用?，F(xiàn)在，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓練，每周看視頻進行訓練，為他們積累更多的經(jīng)驗。
基本上工作人員都是從學校招聘的。他們?nèi)肼殨r間不長，工作經(jīng)驗少。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術培訓，讓他們了解xx車型，技術水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格，車間主任工作出色。車間也嚴格執(zhí)行相應的服務流程，服務好每一位客戶。
車間班組每天對自己的設備進行檢查登記，車間設備和消防安全也進行培訓。同時，對各崗位的安全生產(chǎn)管理進行了分工。突發(fā)事件的應急預案也已經(jīng)安排好了，所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的'所有活動，我們都能在第一時間認真執(zhí)行，準確按時完成。
我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶，并告訴服務顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪，預約來店。現(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。
我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如前臺處理能力較弱，專業(yè)技術知識和技能有待提高等。在未來，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
售后服務個人工作述職報告篇十一
20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺主管，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底調(diào)到xx店。如今，我已經(jīng)在這個新的集體中學習工作了近一年?，F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。
首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗。鑒于此，對服務顧問進行了大量的培訓，并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用?，F(xiàn)在，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓練，每周看視頻進行訓練，為他們積累更多的經(jīng)驗。
基本上工作人員都是從學校招聘的。他們?nèi)肼殨r間不長，工作經(jīng)驗少。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術培訓，讓他們了解xx車型，技術水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格，車間主任工作出色。車間也嚴格執(zhí)行相應的服務流程，服務好每一位客戶。
車間班組每天對自己的設備進行檢查登記，車間設備和消防安全也進行培訓。同時，對各崗位的安全生產(chǎn)管理進行了分工。突發(fā)事件的應急預案也已經(jīng)安排好了，所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動，我們都能在第一時間認真執(zhí)行，準確按時完成。
我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶，并告訴服務顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的'評估。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪，預約來店?，F(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。
我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如前臺處理能力較弱，專業(yè)技術知識和技能有待提高等。在未來，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。
售后服務個人工作述職報告篇十二
我叫x，來自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。
我是2月正式進入x店，從2月至7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于7月底調(diào)入x店。到今天，我已經(jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。
方面。
首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經(jīng)驗。
方面。
人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對x車型的了解，到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。
車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。
我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。
方面。
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的'嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。
售后服務個人工作述職報告篇十三
各位領導:。
你們好！
我的名字叫xxx，我來自xxx?，F(xiàn)在我向領導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。
2月正式進入xx店。2月到7月，在xx店做前臺主管，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，7月底調(diào)到xx店。如今，我已經(jīng)在這個新的集體中學習工作了近一年?，F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。
首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗。鑒于此，對服務顧問進行了大量的培訓，并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用?，F(xiàn)在，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓練，每周看視頻進行訓練，為他們積累更多的經(jīng)驗。
基本上工作人員都是從學校招聘的。他們?nèi)肼殨r間不長，工作經(jīng)驗少。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術培訓，讓他們了解xx車型，技術水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格，車間主任工作出色。車間也嚴格執(zhí)行相應的服務流程，服務好每一位客戶。
我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶，并告訴服務顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪，預約來店?，F(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。
我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如前臺處理能力較弱，專業(yè)技術知識和技能有待提高等。在未來，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
xxx。
20xx年xx月xx日。
售后服務個人工作述職報告篇十四
尊敬的各位領導：
你們好！
我叫xx，來自xx，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。
我是20xx年2月正式進入x店，從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天，我已經(jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的.時間?，F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。
首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經(jīng)驗。
人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對x車型的了解，到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。
車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。
我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
售后服務個人工作述職報告篇十五
一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務工作者(新手)身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來售后服務學習、工作情況總結(jié)如下幾點：
在領導的關懷和栽培下至維修中心學習，由最基本的`三清到技術含量高的發(fā)動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，逐步提高動手能力。
6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領導給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。
作為海外售后工作者，駐點工作結(jié)束后，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學習，為下次工作任務做好準備。
以上報告，請領導審查。
述職人：xxx。
售后服務個人工作述職報告篇一
一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來售后服務學習、工作情況總結(jié)如下幾點：
在領導的關懷和栽培下至維修中心學習，由最基本的'三清到技術含量高的發(fā)動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，逐步提高動手能力。
6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領導給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。
作為海外售后工作者，駐點工作結(jié)束后，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學習，為下次工作任務做好準備。
以上報告，請領導審查。
售后服務個人工作述職報告篇二
斗轉(zhuǎn)星移，進入x公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的'應用知識至關重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
現(xiàn)場技術服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出，其服務也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。
售后服務個人工作述職報告篇三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別，憧憬激勵我在開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護。
3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
5、其他網(wǎng)絡維護等。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在：
1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在的工作中加以改進。
工作體會：
售后服務作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。
1、在工作的基礎上更進一步提高自身的'知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。
2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領導安排的其他工作。
這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
售后服務個人工作述職報告篇四
斗轉(zhuǎn)星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技術服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出，其服務也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
售后服務個人工作述職報告篇五
尊敬的各位領導：
你們好！
我叫x，來自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。
我是20__年2月正式進入x店，從20__年2月至20__年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于20__年7月底調(diào)入x店。到今天，我已經(jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。
一、對于前臺工作方面。
首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關于車間方面。
人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對x車型的了解，到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。
三、安全方面。
車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。
四、對于延保、積分卡、救援卡。
我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。
五、自律方面。
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
述職人：x。
售后服務個人工作述職報告篇六
尊敬的各位領導，各位同仁：
大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__的每一名員工，我們深深感到20__年__之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神。時間催促我即將告別20__，憧憬激勵我在20__年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將20__年工作情況總結(jié)如下：
20__年工作總結(jié)及存在的問題：
對各小區(qū)進行日常維護：1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護。
3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶)，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
5、其他網(wǎng)絡維護等。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在：
1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在20__年的工作中加以改進。
工作體會：
售后服務作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。
20__年度工作設想：
1、在20__年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。
2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領導安排的其他工作。
20__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
20__年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
售后服務個人工作述職報告篇七
各位領導，各位同事：
大家好！
在公司領導正確領導與同事奮斗下，__走過__，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。
一、__年工作總結(jié)。
__年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術。
在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據(jù)領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能__、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
二、存在的問題。
對售后服務的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司5月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
三、工作體會。
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術；
縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
四、__年度工作設想。
擁抱現(xiàn)在——__，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
述職人：x。
售后服務個人工作述職報告篇八
尊敬的各位領導，各位同仁：
大家好！
__年工作總結(jié)及存在的問題。
1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護。
3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
5、其他網(wǎng)絡維護等。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在。
1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在__年的工作中加以改進。
工作體會。
售后服務作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。
__年度工作設想。
1、在__年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。
2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領導安排的其他工作。
__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
__年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
售后服務個人工作述職報告篇九
尊敬的各位領導：
你們好!
我叫_，來自_，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。
我是20__年2月正式進入_店，從20__年2月至20__年7月在_店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20__年7月底調(diào)入_店。到今天，我已經(jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在_售后的一些工作給大家做一下匯報。
一、對于前臺工作方面。
首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關于車間方面。
人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從_調(diào)過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對_車型的了解，到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。
三、安全方面。
車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。
四、對于延保、積分卡、救援卡。
我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。
五、自律方面。
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承_的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為_客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為維護和樹立_良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝!
述職人：___。
售后服務個人工作述職報告篇十
我的名字叫xxx，我來自xxx?，F(xiàn)在我向領導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。
20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺主管，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底調(diào)到xx店。如今，我已經(jīng)在這個新的集體中學習工作了近一年?，F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。
首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗。鑒于此，對服務顧問進行了大量的培訓，并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用?，F(xiàn)在，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓練，每周看視頻進行訓練，為他們積累更多的經(jīng)驗。
基本上工作人員都是從學校招聘的。他們?nèi)肼殨r間不長，工作經(jīng)驗少。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術培訓，讓他們了解xx車型，技術水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格，車間主任工作出色。車間也嚴格執(zhí)行相應的服務流程，服務好每一位客戶。
車間班組每天對自己的設備進行檢查登記，車間設備和消防安全也進行培訓。同時，對各崗位的安全生產(chǎn)管理進行了分工。突發(fā)事件的應急預案也已經(jīng)安排好了，所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的'所有活動，我們都能在第一時間認真執(zhí)行，準確按時完成。
我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶，并告訴服務顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪，預約來店。現(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。
我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如前臺處理能力較弱，專業(yè)技術知識和技能有待提高等。在未來，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
售后服務個人工作述職報告篇十一
20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺主管，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底調(diào)到xx店。如今，我已經(jīng)在這個新的集體中學習工作了近一年?，F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。
首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗。鑒于此，對服務顧問進行了大量的培訓，并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用?，F(xiàn)在，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓練，每周看視頻進行訓練，為他們積累更多的經(jīng)驗。
基本上工作人員都是從學校招聘的。他們?nèi)肼殨r間不長，工作經(jīng)驗少。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術培訓，讓他們了解xx車型，技術水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格，車間主任工作出色。車間也嚴格執(zhí)行相應的服務流程，服務好每一位客戶。
車間班組每天對自己的設備進行檢查登記，車間設備和消防安全也進行培訓。同時，對各崗位的安全生產(chǎn)管理進行了分工。突發(fā)事件的應急預案也已經(jīng)安排好了，所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動，我們都能在第一時間認真執(zhí)行，準確按時完成。
我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶，并告訴服務顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的'評估。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪，預約來店?，F(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。
我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如前臺處理能力較弱，專業(yè)技術知識和技能有待提高等。在未來，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。
售后服務個人工作述職報告篇十二
我叫x，來自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。
我是2月正式進入x店，從2月至7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于7月底調(diào)入x店。到今天，我已經(jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。
方面。
首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經(jīng)驗。
方面。
人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對x車型的了解，到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。
車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。
我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。
方面。
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的'嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。
售后服務個人工作述職報告篇十三
各位領導:。
你們好！
我的名字叫xxx，我來自xxx?，F(xiàn)在我向領導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。
2月正式進入xx店。2月到7月，在xx店做前臺主管，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，7月底調(diào)到xx店。如今，我已經(jīng)在這個新的集體中學習工作了近一年?，F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。
首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗。鑒于此，對服務顧問進行了大量的培訓，并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用?，F(xiàn)在，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓練，每周看視頻進行訓練，為他們積累更多的經(jīng)驗。
基本上工作人員都是從學校招聘的。他們?nèi)肼殨r間不長，工作經(jīng)驗少。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術培訓，讓他們了解xx車型，技術水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格，車間主任工作出色。車間也嚴格執(zhí)行相應的服務流程，服務好每一位客戶。
我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶，并告訴服務顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪，預約來店?，F(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。
我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如前臺處理能力較弱，專業(yè)技術知識和技能有待提高等。在未來，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
xxx。
20xx年xx月xx日。
售后服務個人工作述職報告篇十四
尊敬的各位領導：
你們好！
我叫xx，來自xx，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。
我是20xx年2月正式進入x店，從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天，我已經(jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的.時間?，F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。
首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經(jīng)驗。
人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對x車型的了解，到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。
車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。
我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
售后服務個人工作述職報告篇十五
一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務工作者(新手)身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來售后服務學習、工作情況總結(jié)如下幾點：
在領導的關懷和栽培下至維修中心學習，由最基本的`三清到技術含量高的發(fā)動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，逐步提高動手能力。
6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領導給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。
作為海外售后工作者，駐點工作結(jié)束后，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學習，為下次工作任務做好準備。
以上報告，請領導審查。
述職人：xxx。