銷售管理者的工作計劃（匯總18篇）

    一個好的計劃可以幫助我們充分發(fā)揮潛力，實(shí)現(xiàn)自身的成長和進(jìn)步。一個成功的計劃不僅要注重目標(biāo)和行動，還需要保持積極的心態(tài)和良好的執(zhí)行力。制定計劃是一項(xiàng)重要的管理技能，它需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能掌握。
    銷售管理者的工作計劃篇一
    對銷售行業(yè)接觸時間不長的我，在剛開始接觸的時候難免走了很多彎路，但在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的協(xié)助下我很快扭轉(zhuǎn)了不好的局面。我對未來的銷售市場更有信心，并有著詳細(xì)的個人銷售工作計劃。我的工作計劃如下：
    一、對于老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。
    二、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
    三、對自己有以下要求。
    1、每周至少要保障開發(fā)8個新客戶，在保障開發(fā)新客戶的前提下也要維護(hù)好老客戶并提高其成交率，盡量能夠保證每月完成業(yè)績。
    2、經(jīng)常把自己名下客戶和合作客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進(jìn)，確切的說就是能不能夠把客戶的成交量提高，及時改正希望下次還能夠做的更好。
    3、在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
    4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
    5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)、行業(yè)專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同事們多交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
    6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
    7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
    8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
    9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
    10、為了我們部門的銷售任務(wù)這個月我要努力完成xx的利潤任務(wù)額，為我們部門創(chuàng)造更多利潤。
    銷售管理者的工作計劃篇二
    第一，在人事管理方面。
    1、招聘和培訓(xùn)管理。根據(jù)公司、部門的發(fā)展需要招聘人員，做好入職前的培訓(xùn)，做好人事招聘，同時做好員工的職業(yè)規(guī)劃。
    2、效績考勤管理。根據(jù)各部門、各職位的工作分工，組織制定各崗位的描述，明確工作內(nèi)容，上下級工作關(guān)系，特權(quán)和責(zé)任。
    3、辦公會議的進(jìn)程管理。建立、完善現(xiàn)有的早會制度，把工作重點(diǎn)放在規(guī)范工作流程建設(shè)上來。
    第二，生產(chǎn)經(jīng)營工作：
    1、確保生產(chǎn)目標(biāo)的情況下，增值增量完成公司分配的具體任務(wù)。
    2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督。
    3、組織工作人員定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
    4、更新公司設(shè)備，提供完善銷售服務(wù)。
    第三，珠寶銷售的具體任務(wù)：
    1、分析市場和分配工作。為了保持維護(hù)老客戶以及發(fā)展新客戶，公司要以杭州市區(qū)中心開始發(fā)展，建立一個發(fā)散型構(gòu)架的市場。
    2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織建立一個熟悉業(yè)務(wù)，相對穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)。
    3、完善的營銷體系，建立明確的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。完整的銷售管理系統(tǒng)的目的是讓銷售人員充分調(diào)動他們的工作積極性，讓他們對工作有高度的責(zé)任心，努力提高銷售人員的主人翁意識。
    4、培訓(xùn)銷售人員在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問題，分析問題與解決問題的能力。
    5、銷售目標(biāo)。今年的銷售目標(biāo)是基本實(shí)現(xiàn)了每月實(shí)現(xiàn)30萬元銷售額。
    這些都是今年珠寶銷售管理的工作計劃，歡迎董事會各成員提出新意見或建議。
    銷售管理者的工作計劃篇三
    工作計劃網(wǎng)發(fā)布銷售管理工作計劃例文，更多銷售管理工作計劃例文相關(guān)信息請?jiān)L問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
    根據(jù)公司xx年度深圳地區(qū)總銷售額1億元，銷量總量5萬套的總目標(biāo)及公司xx年度的渠道策略做出以下工作計劃：
    一、市場分析。
    空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴(kuò)張。xx年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬套，較xx年度增長11.4*.xx年度預(yù)計可達(dá)到2500萬-3000萬套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套.中國市場容量約為3800萬套,根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分,深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右,5萬套的銷售目標(biāo)約占市場份額的13*.
    目前**在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8*左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及xx年度的產(chǎn)品線,年中國空調(diào)品牌約有400個，到xx年下降到140個左右,年均淘汰率32*.到xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達(dá)60*。xx年度lg受到美國指責(zé)傾銷；科龍遇到財務(wù)問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在xx年度受到中國人民的`強(qiáng)烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而**空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。
    根據(jù)以上情況在xx年度計劃主抓六項(xiàng)工作:。
    1、銷售業(yè)績。
    根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據(jù)市場情況及各時間段的實(shí)際情況進(jìn)行）此項(xiàng)工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動，強(qiáng)勢推進(jìn)大型終端。
    2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護(hù)。
    針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。
    3、品牌及產(chǎn)品推廣。
    品牌及產(chǎn)品推廣在xx年至xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動，提升品牌形象。如“**空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。
    4、終端布置（配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展）。
    根據(jù)公司的xx年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，（根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進(jìn)行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（特殊情況再適時調(diào)整）。
    銷售管理者的工作計劃篇四
    不知不覺，進(jìn)入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門經(jīng)理之一?，F(xiàn)在xx年將結(jié)束，我想在歲末的時候?qū)懴铝?01x年工作計劃。
    轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年201x年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
    一、銷量指標(biāo)：
    上級下達(dá)的銷售任務(wù)30萬元，銷售目標(biāo)35萬元，每個季度******萬元。
    二、計劃擬定：
    1、年初擬定《年度銷售計劃》;。
    2、每月初擬定《月銷售計劃表》;。
    三、客戶分類：
    根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿意而歸。
    四、實(shí)施措施：
    1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
    2、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
    3、在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對a類客堅(jiān)持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
    4、在網(wǎng)絡(luò)方面。
    以上，是我對201x年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的'正確引導(dǎo)和幫助。展望201x年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接201x年新的挑戰(zhàn)。
    銷售管理者的工作計劃篇五
    1、季度任務(wù)完成進(jìn)度。
    2、未按計劃完成的客戶網(wǎng)點(diǎn)列表。
    3、特殊項(xiàng)目完成進(jìn)度。
    1、本月銷量分解客戶列表，并標(biāo)注匹配的主要政策。
    2、實(shí)地拜訪客戶類表，并標(biāo)注主要工作事項(xiàng)。
    3、促銷活動安排及促銷人員調(diào)用列表。
    4、特殊項(xiàng)目銷售分解目標(biāo)。
    1、存在問題的銷售網(wǎng)點(diǎn)列表，并標(biāo)注問題點(diǎn)及產(chǎn)生的影響。
    2、對產(chǎn)生的問題是否有解決的辦法。
    3、銷售環(huán)節(jié)的問題表現(xiàn)，及解決建議。
    項(xiàng)目計劃及地區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)、日程安排列表。
    1、銷量增長網(wǎng)點(diǎn)列表及措施。
    2、新客戶、新項(xiàng)目拓展地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)類表及日程。
    1、對公司流程、制度的改進(jìn)建議。
    2、政策措施、資源調(diào)配的改進(jìn)建議。
    銷售管理者的工作計劃篇六
    這些年來，走過了幾家公司，通過平時的所積所學(xué)得出一些管理和銷售的體會。一點(diǎn)淺見供您參考。
    1，關(guān)于管理。
    管理就是把公司的人財物信息等資源進(jìn)行有效的整合，去完成企業(yè)的目標(biāo)。管理的核心是人。
    很多公司都是壓力文化，層層施壓，用鞭子趕著員工使勁跑。但我們小公司要根據(jù)實(shí)際情況，管理力度要松緊適度，逐步規(guī)范，逐步嚴(yán)格。情，理，法，綜合運(yùn)用。不能照搬書本，不能照搬大公司的東西，而是逐漸摸索出有自己特色的一套管理理念和文化。
    您說，要打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍，我很贊同，并把之看作您對我的期望和要求。在對待與業(yè)務(wù)員的關(guān)系上，要做到公平公正，不拉幫結(jié)派。這樣才有利于隊(duì)伍的長期發(fā)展。這是因?yàn)楹翊吮厝槐”耍乙冀K處于多邊形的中心，才能帶好隊(duì)伍，形成合力，共同前進(jìn)。
    銷售經(jīng)理的一個職能就是搞好預(yù)算。這需要積累大量的管理數(shù)據(jù)才能進(jìn)行科學(xué)的分析和控制。要精益求精，就必然是一個長期的過程。
    管理講究層級，業(yè)務(wù)員的掛支(借款)，報銷，工作匯報都要按程序逐級請示。對于業(yè)務(wù)員的管理，我的體會是抓住三個關(guān)鍵即指標(biāo)，制度，流程。抓住三個過程即事前，事中和事后。三個關(guān)鍵的核心是控制和考核。我重點(diǎn)說明一下這三個過程。事前要宣講企業(yè)的規(guī)章制度和理念，讓業(yè)務(wù)員明白什么該做什么不該做為什么做。事前還要進(jìn)行培訓(xùn)，使之明白該怎么做。培訓(xùn)好了，業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中才能有的放矢，提高效率，公司能節(jié)省大量的人力和財力。這項(xiàng)工作一定要長抓不懈!事中要加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，進(jìn)行過程控制，而不能簡單地只用結(jié)果(也就是指標(biāo))來管理。事后要考評和獎懲。除了物質(zhì)手段還要有精神獎勵，比如選出公司年度優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，形成比學(xué)趕超的積極向上的氛圍。
    2，關(guān)于銷售。
    銷售就是把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)賣出去，并使客戶滿意。不能簡單的把銷售理解為拉關(guān)系。當(dāng)然，做關(guān)系很重要(尤其是客戶關(guān)系)，但絕不是銷售工作的本質(zhì)，而是手段?？v觀企業(yè)的發(fā)展史，沒有一家百年企業(yè)是靠拉關(guān)系獲得長足發(fā)展的。銷售的本質(zhì)是靠產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)來很好的滿足客戶的需要從而實(shí)現(xiàn)利潤，最終形成品牌和信譽(yù)。這就需要通過營銷來實(shí)現(xiàn)。只要肯動腦筋，我想我們是會摸索出一套獨(dú)特的銷售戰(zhàn)略和銷售模式的。
    下面是我工作上的一些具體想法，還需經(jīng)您批準(zhǔn)才能執(zhí)行。
    a.協(xié)助總經(jīng)理制定公司營銷戰(zhàn)略，并進(jìn)行市場調(diào)研，信息反饋。
    b.制定并執(zhí)行銷售計劃和指標(biāo)，銷售管理制度及流程。
    c.選拔任用培訓(xùn)監(jiān)督指導(dǎo)考評一支屬于公司的有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍。
    d.費(fèi)用控制及回款。
    e.跟蹤重點(diǎn)客戶(客戶管理)，重點(diǎn)項(xiàng)目(項(xiàng)目管理)，重點(diǎn)渠道(渠道管理)。
    f.為公司做好各種資料的整理保存和分析，并注意保密。
    g.日常工作(如例會)及緊急事件處理，協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部橫向部門的關(guān)系。
    2，我近期的主要工作。
    就目前的情況來看，主要是先練好內(nèi)功。然后再進(jìn)入市場。
    a.盡快進(jìn)入角色，開展工作。對公司，產(chǎn)品，客戶及市場，還有我們。
    b.既有銷售模式有充分了解。搭建銷售部框架，制定基本制度及流程與新老業(yè)務(wù)員溝通，熟悉并掌握他們的個人情況及工作情況做好培訓(xùn)工作，組織好，協(xié)調(diào)好，達(dá)到培訓(xùn)效果業(yè)務(wù)員的工作分配，讓他們清楚出去該干什么配和總經(jīng)理初步制定老產(chǎn)品市場鞏固和新產(chǎn)品市場拓展的計劃并執(zhí)行。
    3，培訓(xùn)的事。
    這是總經(jīng)理眼前十分關(guān)注的'事，我做了較為詳細(xì)的'規(guī)劃。當(dāng)然，有些情況我還不了解，培訓(xùn)計劃可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。
    a培訓(xùn)目標(biāo)。要讓業(yè)務(wù)員了解公司的產(chǎn)品，業(yè)績，賣點(diǎn)，基本銷售模式，行業(yè)情況。公司的管理制度。怎么開展業(yè)務(wù)等一些基本知識。使之出的去，出去就是戰(zhàn)士!(售后服務(wù)的事我再與您商量)。
    b培訓(xùn)內(nèi)容。
    產(chǎn)品(新老產(chǎn)品)原理，功能，性能特點(diǎn)。變壓器的情況等。(由技術(shù)支持負(fù)責(zé)講解)。
    生產(chǎn)實(shí)踐(由車間負(fù)責(zé)，我來協(xié)調(diào))。
    公司情況，發(fā)展遠(yuǎn)景，市場情況，業(yè)績，客戶情況，賣點(diǎn)，銷售技巧，案例等。(由總經(jīng)理親自講，有鼓動性為佳。)。
    做業(yè)務(wù)的基本知識和公司規(guī)章及要求，財務(wù)請款及報銷規(guī)定(我負(fù)責(zé))新老業(yè)務(wù)員的交流，實(shí)戰(zhàn)模擬(我負(fù)責(zé))培訓(xùn)考評(我負(fù)責(zé)，并向王總匯報)。
    c培訓(xùn)進(jìn)度?；景凑丈厦娴捻樞?，也可以適當(dāng)交叉。但都在四月下旬完成。
    d其他。需要一些培訓(xùn)資料及白板，筆記本等。由內(nèi)勤做會議記錄。培訓(xùn)都是在公司內(nèi)部進(jìn)行，所以費(fèi)用估計很少。
    4，業(yè)務(wù)員工作安排這需要與總經(jīng)理充分溝通才能確定。新老業(yè)務(wù)員區(qū)別對待。
    b確定工作目標(biāo)，老業(yè)務(wù)要知道他下一步想干什么。新業(yè)務(wù)要讓他搜集(可以通過網(wǎng)絡(luò))所分配區(qū)域的客戶情況(變壓器廠家和設(shè)計院)，并幫助篩選確定重點(diǎn)。(這些工作都要在五一前完成)。
    c出差準(zhǔn)備。進(jìn)行戰(zhàn)前動員(最好總經(jīng)理請一次客)。為業(yè)務(wù)員準(zhǔn)備好資料，名片，內(nèi)部通訊錄，差旅費(fèi)，火車票等。(在五一后做這些工作，爭取五月上旬都派出去)。
    5，需要王總幫助的事。
    a幫助協(xié)調(diào)銷售部所需房間及辦公設(shè)備。
    b召開兩個會議，一是銷售部全體會議，宣布成立及人事任用。在外的業(yè)務(wù)員要辦公室電話通知。表示要走上正規(guī)化管理。二是公司中層干部會議，宣布銷售部成立及人事任用，希望各部門協(xié)調(diào)配合。由主任主持，總經(jīng)理講話，我也說幾句客套話。(這些事的盡早落實(shí)，是銷售部工作全面開展的基礎(chǔ))。
    c幫我全面了解客戶及市場情況，給我一些必要的資料。
    d幫我協(xié)調(diào)培訓(xùn)的事以及親自講一次課。
    6，中期的工作。我在做好近期工作的基礎(chǔ)上，要下市場，跑業(yè)務(wù)。同時履行銷售部經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)，并保證今年公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。做好遠(yuǎn)期工作規(guī)劃，為明年的工作打基礎(chǔ)。
    銷售管理者的工作計劃篇七
    李維（化名）是我某次總裁培訓(xùn)班上的一名學(xué)員，他的公司從事的是燈具行業(yè)，雖不是第一陣營品牌，但在江浙地區(qū)還是小有名氣的，他本人最初是某著名燈具企業(yè)里一名小小的銷售員，負(fù)責(zé)江南地區(qū)的經(jīng)銷商開拓與維護(hù)。在工作中，他以浙江人特別敏銳的商業(yè)嗅覺判斷燈具行業(yè)是個大有可為的行業(yè)。于是他籌措了50多萬的創(chuàng)業(yè)資金，成立了一家小小的燈具加工廠。至今已經(jīng)打拼了十多年，自己的品牌也進(jìn)入了一些建材城，資產(chǎn)也逾千萬。企業(yè)小，李維親自擔(dān)任了銷售團(tuán)隊(duì)的管理者，手下20多名渠道銷售員都在他的直接管理下。
    他有個苦惱，覺得自己就像是給這20多名銷售員打工的。他經(jīng)常會接到這樣的要求，“李總，這個客戶搞不定呢，你飛過來一趟吧！”“李總，你說的法子不靈呀，老張（經(jīng)銷商）不買賬啊，你說該怎么辦？”這樣的情況幾乎每天都在發(fā)生。他忙著到處救火，回家吃飯的次數(shù)一年也沒有幾回，老婆孩子對他都特別有意見。李維對我說，“尚老師，你說別人怎么公司越多越大，時間也越來越休閑，而我怎么相反呢？真想把廠賣掉趁早退休呢！”
    汪順是一個民營上市公司的銷售總監(jiān)，職位已經(jīng)夠高。公司的產(chǎn)品除了內(nèi)銷還有外貿(mào)。他幾年前讀了mba，職業(yè)理想是當(dāng)中國第一代合格的職業(yè)經(jīng)理人，能夠靠科學(xué)規(guī)范的現(xiàn)代管理理念，為公司培養(yǎng)建設(shè)出一支職業(yè)化的銷售團(tuán)隊(duì)?？墒牵偣倦m然在中小板上市了，財務(wù)倒是規(guī)范了，可是管理上還是民營那一套。每年的銷售任務(wù)里有30%的任務(wù)是戴在銷售總監(jiān)個人頭上的，不允許分配給手下的銷售人員。他每年都會糾結(jié)“是把大客戶捏在自己手里幫自己完成這30%任務(wù)”還是“把客戶分配給有潛力的銷售人員，培養(yǎng)銷售人員的忠誠度和能力”上。另外，為了完成這30%的個人任務(wù)，他的精力放到團(tuán)隊(duì)管理上的就少了許多，有幾個不錯的苗子就在他的疏忽中流失了。留下的人里也對他頗有微詞，說他只知道自己做客戶拿獎金根本不管手下人死活。
    對于銷售管理者來說，有四個基本職責(zé)：選擇團(tuán)隊(duì)成員，發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員，管理團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)和獎勵團(tuán)隊(duì)。
    銷售經(jīng)理由于處于管理層的位置的不同，從高到低可以分為三個層次。第一層，基層經(jīng)理，主管某一個地區(qū)的銷售工作，團(tuán)隊(duì)成員在一兩個人到十來個人不等。第二層，中層經(jīng)理，主管某一個或多個區(qū)域的銷售工作，管理兩個或更多的地區(qū)級團(tuán)隊(duì)，此時他需要通過直接管理基層銷售經(jīng)理來間接管理幾十個或上百個一線銷售人員。第三層，高層經(jīng)理，負(fù)責(zé)全國或國際市場的整體銷售，稱為銷售總監(jiān)或銷售副總，此時他的責(zé)任更大。
    一個人隨著管理階梯向上爬時，屁股決定腦袋，在不同階段，由于處于的位置不同，需要制定不同的決策。例如，基層經(jīng)理主要處理日常事務(wù)，他們的決策是戰(zhàn)術(shù)性的。他們的工作要求更多地與銷售人員進(jìn)行面對面的交流，安排銷售人員的每日拜訪計劃，考核他們完成業(yè)務(wù)的指標(biāo)，對他們的工作業(yè)績做出具體的評價和指導(dǎo)，甚至跟隨銷售人員去親自拜訪客戶。他只需要按照公司下達(dá)的指令行事。產(chǎn)品為什么這樣定價、渠道的架構(gòu)為什么這么設(shè)置、為什么給他配備5名銷售員、為什么制定這樣的促銷政策，銷售員的提成為什么是3%而不是10%……這些都不需要基層經(jīng)理參與制定，他只要執(zhí)行就可以了。
    當(dāng)某人從基層經(jīng)理提升為區(qū)域經(jīng)理，工作性質(zhì)就變了。盡管區(qū)域經(jīng)理仍然得熟悉單個銷售人員的日常工作，但他需要從更高的層面上考慮問題，而且要學(xué)好如何管理“經(jīng)理”，這和直接管理銷售人員是不一樣的管理技能。因?yàn)樗僖膊荒苤苯诱业侥莻€銷售員去手把手地指導(dǎo)，他只能通過對基層經(jīng)理的管理而去間接地影響一線銷售人員的動作和績效。區(qū)域經(jīng)理的決策不再僅僅是戰(zhàn)術(shù)性的，而是承擔(dān)了戰(zhàn)略性的工作。例如，他有權(quán)利參與討論公司的銷售政策，制定區(qū)域的銷售計劃，研究市場信息，根據(jù)市場占有率、銷售盈利率等指標(biāo)，做出渠道是否調(diào)整、價格是否調(diào)整的合理化建議等一系列關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略的事項(xiàng)。
    當(dāng)一個人到高層經(jīng)理階層，他需要進(jìn)行再一次的心態(tài)和管理技能調(diào)整。高層經(jīng)理必須能夠從戰(zhàn)略性角度出發(fā)、準(zhǔn)確地把握經(jīng)營活動的方向，并且能夠在其權(quán)限范圍內(nèi)，建立適應(yīng)于各個不同業(yè)務(wù)小組的方案與規(guī)則。一家企業(yè)主管營銷的副總，往往能夠決定企業(yè)進(jìn)入哪個市場，退出哪個市場，哪些地區(qū)建立分公司直營，哪些地區(qū)招募代理商等等重大戰(zhàn)略決策。
    銷售管理者的工作計劃篇八
    圍繞20xx年度總公司目標(biāo)，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理、外拓市場”的方針，并以“目標(biāo)管理”方式，認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作。
    一、市場的開發(fā)：
    創(chuàng)新求實(shí)、開拓國內(nèi)市場。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝)。因此，上海公司針對國內(nèi)市場的特點(diǎn)，專門請人給公司作銷售形象設(shè)計，提高公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
    同時，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點(diǎn)。****公司擬在3月初招聘****名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識和著力市場開發(fā)，灌輸盛天實(shí)施理念。
    二、年度目標(biāo)：
    1、全年實(shí)現(xiàn)銷售收入****萬元。利潤：*****元;。
    2、盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于****%;。
    3、各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降****%;。
    4、設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);。
    5、積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。
    三、實(shí)施要求：
    銷售市場的細(xì)化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)****萬，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確，落實(shí)到人，績效掛鉤。
    3、銷售費(fèi)用、差旅費(fèi)實(shí)行銷售承包責(zé)任制;。
    5、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：
    (3)產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用管理。
    公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí)。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際，在2016年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    銷售管理者的工作計劃篇九
    二、逐步優(yōu)化銷售流程，建立良好的內(nèi)部管理機(jī)制。?
    三、充分調(diào)動人力資源優(yōu)勢，建立良好的銷售團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)文化。?
    我們成為什么(what)?以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動計劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激-情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。
    銷售管理者的工作計劃篇十
    最好的銷售技巧就是隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)椴煌目蛻粲胁煌那闆r，包括他的個性，他的客戶對象，他的作息時間和工作習(xí)慣，場合等等。不同的客戶就要用不同方式，包括我們拜訪的時間，言談舉止，面部表情，說話的語氣，如何制造輕松的氣氛等等，都是不同的。
    要把銷售技巧運(yùn)用得出神入化，不著痕跡，就需要銷售人員練就和掌握過人的本領(lǐng)。
    二、銷售人員的多角色性
    一個優(yōu)秀的銷售人員不僅要研究產(chǎn)品，而且還要研究語言，研究表演。也就是說，他不僅僅是銷售員，還是語言學(xué)家，又是表演家，他通過巧妙的語言和生動的表演最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)銷售的目的。
    三、善于察言觀色并采取相應(yīng)措施
    一個優(yōu)秀的銷售人員必須而且首先應(yīng)該善于察言觀色，他能通過一個人的細(xì)微動作和表情洞悉人的心理，并能作出迅速反應(yīng)，采取相應(yīng)措施，抓住戰(zhàn)機(jī)，克敵制勝。
    因此，一個優(yōu)秀的銷售人員，既是戰(zhàn)士，又是，既能沖鋒陷陣，又能運(yùn)籌帷幄，在談判過程中，或在促銷過程中，能有效地調(diào)動和指揮自身的各個器官，眼快，嘴快，動作快，牢牢控制場面，積極引導(dǎo)客戶，而不要被客戶反牽過去。
    四、會處世就會銷售
    會處世就會銷售，相反，不會處世就不會銷售。會處世的人往往都是比較細(xì)心的人，他能很好揣摩別人的心理并能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c人相處，因此，他在推銷產(chǎn)品的時候也能很快進(jìn)入角色，并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞阶尶蛻艚邮芩漠a(chǎn)品。
    當(dāng)然，處世技巧，不是天生就有的，而是在不斷的磨煉中悟出來的。同樣，銷售技巧，也是在不斷的實(shí)踐中掌握的，實(shí)踐得越多，技巧就越好，能力就越強(qiáng)，就像賣油翁說的：“無他，唯手熟耳?！?BR>    五、有好的心態(tài)和思維方式就會有好的銷售效果
    有什么樣的心態(tài)和思維方式，就有什么樣的表達(dá)方式和行為方式。心態(tài)和思維方式是車頭，表達(dá)方式和行為方式是車身和車尾，車頭走錯了方向，車身和車尾毫無疑問也會走錯方向。有好的心態(tài)和思維方式就會有好的表達(dá)方式和行為方式，同樣也就會有好的銷售效果。
    六、營造輕松的氣氛是銷售成功的關(guān)鍵
    能否營造輕松的氣氛，是銷售成功與否的關(guān)鍵。能夠營造輕松的氣氛，能夠讓客戶露出笑容，能夠讓客戶發(fā)出笑聲，你就打開了客戶的心門，你就能走進(jìn)客戶的心靈，客戶就愿意傾聽你的聲音?；蛘哒f你就打開了瓶蓋，你就能將水灌進(jìn)瓶去，相反，你的水就灌不進(jìn)去，只能倒在外面。
    如果客戶因?yàn)榍榫w不好或其他原因不愿打開心門和瓶蓋，你就要設(shè)法打開，而打開心門和瓶蓋的最有效的方式就是營造輕松的氣氛。
    七、幽默的語言是營造輕松氣氛的最有效的法寶
    營造輕松氣氛的方式是多種多樣的，但幽默的語言是營造輕松氣氛的最有效的法寶，中國from http://武術(shù)有一句術(shù)語，叫四倆撥千斤，運(yùn)用巧力，就能出奇制勝。比如敵手攻來，如果你正面抵擋，最大可能就是兩敗俱傷。如果你側(cè)身一讓，順手牽羊，敵手就會立即撲地。與客戶交鋒也是如此，對有些問題，如果正面解釋，你就是說上一千句一萬句，也許都解決不了，但如果你換一種方式，用幽默的話語，只需要一句，就迎刃而解。
    八、微笑是最好的銷售說明書
    無論在任何時候在任何地點(diǎn)在任何人面前，尤其是在客戶面前，都要保持微笑。微笑，不僅僅讓他人輕松，也讓自己輕松，是對自己也是對他人心理的一種積極的暗示，是開啟壓抑的心理之門的金鑰匙，是驅(qū)散心中沉悶的潮濕的空氣的雨后的陽光。微笑，是最好的銷售說明書。
    九、銷售成敗的三要素
    銷售成敗與否，取決天三個方面：一是客情關(guān)系有沒有到位，二是方法有沒有到位，三是產(chǎn)品有沒有講到位。
    十、拉近與客戶的心理距離
    與人相處，貴在交心和攻心，與客戶相處也是一樣。
    拉近與客戶的心理距離的方式是多種多樣的，比如客戶在生病的時候或節(jié)日期間給客戶打打電話發(fā)發(fā)短信送點(diǎn)小禮物，平時給客戶幫幫忙之類的。
    拉近與客戶的心理距離，不僅體現(xiàn)在行為上，還體現(xiàn)在我們的語言和用詞上，特別要注意人稱用詞，不要濫用“你和我”，“你們和我們”，不能用的地方千萬不要用，不要把客戶推到我們的對立面去，而要拉近我們與客戶的距離，非常微妙的心理距離，與客戶融為一體。
    十一、客戶喜歡的三類人
    客戶喜歡的三類人是：一是能給他帶去快樂的人，二是能給他啟迪的人，三是能給他帶去財富的人。如果你是這三類人，或是其中的一種，不僅僅客戶會喜歡你，人人都會喜歡你。
    給人財富，也許我們沒有，給人啟迪，也許我們的知識、閱歷和智慧都不夠，但最起碼的，我們要有給人快樂的本事。
    你要別人讓你快樂，你就必須先讓別人快樂。
    十二、放低自己，捧高客戶
    有一個物理現(xiàn)象，就是我們把一個物體捧在手上以后，它所依憑的就是我們的手掌。對客戶也是這樣，我們要低調(diào)進(jìn)入，放低自己，多贊美客戶，多捧客戶，把客戶捧起來以后，客戶所依憑的同樣也就是我們的手掌，捧得越高，他對我們的依賴性就越強(qiáng)，即使他騎在我們頭上也不怕，因?yàn)樗y以擺脫對我們的依賴。
    十三、輕輕松松談業(yè)務(wù)，快快樂樂過日子
    不要為談業(yè)務(wù)而談業(yè)務(wù)，那樣你會很累，如果你能把談業(yè)務(wù)當(dāng)成跟朋友聊天一樣，你就會在笑談之中輕松達(dá)成交易。當(dāng)然，這需要你熟練掌握和運(yùn)用銷售技巧，你接觸的客戶越多，你談的次數(shù)越多，你的技巧才會越純熟。冰凍三尺，非一日之寒，前期的付出會讓你后來的道路越走越順。
    十四、巧妙回答客戶問題
    對客戶提出的任何問題，我們都必須回答，不能回避，更不能沉默。不在沉默中在**發(fā)，就在沉默中滅亡，**發(fā)了更要滅亡，你不說話，客戶也不說話，你像個菩薩，客戶可就不會像一個香客了，也可能會像一頭獅子要發(fā)怒要**發(fā)要叫你滾蛋了，當(dāng)然你也就完蛋了。不過，對有些問題，我們不一定要正確回答，只需要巧妙回答。
    十五、要有一個好的開場白
    怎樣才算好的開場白呢？沒有固定的模式，就像每個故事的開頭都不是千篇一律的一樣?？蛻舨煌?，開場白也有差異，正象朋友不同開場白也有差異一樣，這也是因人而異隨機(jī)應(yīng)變的。尤其是老客戶和新客戶的差別，是非常大的，對新客戶，我們在打過招呼之后，我們還得說明我們自己的身份和來意，否則，人家會感到莫名其妙。
    十六、客戶勝過朋友
    朋友也許僅僅是朋友而已，客戶卻是我們的財路，說是我們的衣食父母也不為過，從這種意義來說，客戶勝過我們的朋友。
    十七、征服客戶的八大要領(lǐng)
    第一，要征服客戶，就要贏得客戶的信任和好感，換句話說，就是要推銷我們的產(chǎn)品，首先要推銷我們自己，只有當(dāng)客戶接受了我們個人的時候，才容易接受我們的產(chǎn)品，假如客戶看到你就討厭，不愿意和你說話，你如何去推銷你的產(chǎn)品？贏得了客戶的信任和好感，推銷就成功了一半。只要客戶愿意聽我們說話了，業(yè)務(wù)上的事情也許三言兩語也就可以解決了。
    勤走，勤動手，為客戶解決問題，是贏得客戶的信任和好感的重要方法之一。勤走，是指的.勤走訪，要靠我們的一雙腿；勤動手，就要用我們的雙手，理理貨，跟客戶幫幫忙；為客戶解決問題，是指的處理退換貨等方面的事情。除此之外，能否贏得客戶的信任和好感，還跟個人素質(zhì)、休養(yǎng)、習(xí)慣等都有很大關(guān)系。所以，平時我們還得從加強(qiáng)個人休養(yǎng)、提高個人素質(zhì)、培養(yǎng)良好習(xí)慣等方面去下功夫。
    有的客戶不喜歡業(yè)務(wù)員上門推銷，甚至一看到陌生的業(yè)務(wù)員就討厭，甚至?xí)髮Υn蠅一樣將你趕走。對這樣的客戶，我們應(yīng)該怎么辦呢？我想在于兩個字：一個是誠字，一個是恒字。誠，就是誠懇，就是要有一顆誠懇的心，所謂精誠所至，金石為開；恒，就是持之以恒，堅(jiān)持不懈，所謂滴水石穿，磨鐵成針。對這種客戶，我們可以找機(jī)會趁他忙的時候去給他幫忙，一次不成二次，二次不成三次，如此不斷堅(jiān)持，總有一天會成。
    記得有一篇翻譯的散文，給我印象很深。它講的是一個傳教士和一個農(nóng)夫的故事，那個農(nóng)夫很傲慢，不管傳教士講什么，他都不聽，給他打招呼他也不理，但傳教士一如既往跟他招呼。有一次那個農(nóng)夫的一籮筐土豆打翻了，傳教士正好碰上，就去幫他揀起來，農(nóng)夫就此開口說話了，也愿意聽傳教士說話了，他們之間的交談也越來越多，最后，那個農(nóng)夫終于成了傳教士的忠實(shí)信徒。對有的客戶，也要象傳教士對待傲慢的農(nóng)夫一樣，總有一天會讓他成為我們的“信徒”。
    第二，要征服客戶，就要主動出擊，即使有時處于被動地位，也要抓住時機(jī)，變被動為主動，要讓客戶圍繞我們的思路轉(zhuǎn)，而不能讓我們被客戶著鼻子走，你說該產(chǎn)品怎么怎么好，也許他就真的想到該產(chǎn)品怎么怎么好。同樣，你怎么去跟他宣傳，他也就會去跟他的客戶怎么宣傳，這就形成了一種良性循環(huán)。
    第三，要征服客戶，還要巧妙回答客戶提問。比如，甲客戶和乙客戶有矛盾，互有沖突，互相詆毀。雙方也許都會要求你不要跟對方合作或者給對方的價格高一點(diǎn)，你該怎么回答呢？你說行嗎？當(dāng)然不能！你說不行嗎？他聽了肯定不高興，說不定會因此跟你賭氣不跟你要貨。這時我們就要說我們已經(jīng)有跟他合作了，如果突然中斷恐怕不好，這需要有一個過程——當(dāng)然我們自己知道這個過程是無限期的，實(shí)際上也就是說了一句廢話，但這是一句很有必要的廢話！至于價格問題，我們當(dāng)然也不能讓步，我們只能說這是統(tǒng)一規(guī)定的，我們也不能違背，但是我們可以變通一下，以后可以從促銷上面多給一些支持——促銷也是我們自己在掌握，怎么支持，他們互相也不知道，顯然，這也是一句必要的廢話。
    第四，要征服客戶，還要有股磨勁。有的客戶經(jīng)不住磨，你多磨他一下，他就松口了。當(dāng)然這要看對象，不是所有的客戶都可以讓你磨的。比如有一個客戶，我和他很熟，也比較隨便，我去跟他談一個新品時，我從各個角度都談到了，但他就是不肯接受，理由是他已經(jīng)有賣一種同類產(chǎn)品，最后我就使出了一個剎手锏，我說：“我不管你那么多，如果你今天不答應(yīng)，我就賴在你這里不走了！”他也笑了，也終于答應(yīng)了，他說：“你這個賴皮！算了算了，我怕你，你拿過來算了?！?BR>    第五，要征服客戶，還要以幽默的話語巧妙的“示弱”，以贏得客戶的“同情”。同情心理，人皆有之，掌握得好，就會達(dá)到意想不到的效果。對有的客戶砍價，我們在聲明了我們的價格原則之后，再加上一句：“你們吃干飯，也要給我們一個吃一口稀飯的機(jī)會吧？你們大魚大肉，也要給我們一個喝一口湯的機(jī)會吧？”他們聽了之后往往都會笑起來，說上一句“你不要講得那么可憐”，然后就答應(yīng)你了。在僵持不下的情況下，你可以說上一句：“今天實(shí)在太糟糕，我專程為此事而來，但你又不給面子。我沒有把事情辦好，回去又得遭老板臭罵一頓，罵得狗血淋頭，說我無能?！币苍S他就會改變主意了。注意，說這些話的時候，一定要不卑不伉，不要真的顯得可憐巴巴的樣子，你如果真的顯得可憐巴巴的樣子，他也不一定要同情你了。根據(jù)我個人的體驗(yàn)，這兩句話的效果都非常之好！
    第六，要征服客戶，還要善于運(yùn)用夸張和幽默的手法。除了一般的夸張產(chǎn)品的品質(zhì)和銷售狀況以外，還要從語言上語氣上動作上表情上下功夫。我在介紹一種燉品時，我說：“這是經(jīng)過專家多次精心研制而成的，吃了效果很好，胖的可以變瘦，瘦的可以變胖?！贬槍τ械目蛻魮?dān)心這個產(chǎn)品銷不銷得動時，我們除了保證退貨以外，再加一句：“不存在銷不動，現(xiàn)在到處都銷得很好，你拿來銷不動，你可以給我兩耳光，砍我腦袋也可以！”——不過，說這話要看對象，還要看產(chǎn)品，要對比較有把握的產(chǎn)品才行。這話聽起來不太文雅，但很管用！
    第七、要征服客戶，還要具有創(chuàng)造性的思維能力。對于一個產(chǎn)品，我們首先要找到它的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，找到這個特點(diǎn)和賣點(diǎn)，不僅可以很順利的把產(chǎn)品推銷出去，甚至還可以因禍得福，反敗為勝！美國有一個叫鮑洛奇的企業(yè)家，號稱食品大王，早年做水果生意，有一次遇到火災(zāi)，倉庫里一大堆香蕉被烤得糊焦焦的，他就削價處理，準(zhǔn)備一美分一斤把它賣掉，但是賣不出去，于是他又靈機(jī)一動，把一美分變成10美元，把火災(zāi)香蕉變成了阿根廷進(jìn)口香蕉，他大聲叫道：“來來來，償一償，阿根廷香蕉！”果然有人去償，味道還不錯，經(jīng)過火烤過后的香蕉反到有一股奇異的香味。但也有人提出疑問：“怎么這個香蕉糊焦焦的樣子，好象是被火烤過的一樣？”他說：“阿根廷的香蕉成熟了就是這個樣子這個味道！”當(dāng)時很多美國人也不知道阿根廷香蕉到底是怎么回事，于是人們競相購買，火災(zāi)香蕉居然被一搶而空！他不僅沒有因此而受到損失，反而還**賺一筆，大發(fā)其財！這件事給了他很大的啟迪，他以后也是繼續(xù)沿著這條路走下去的，他獲得了巨大的成功！這不是欺騙，是一種創(chuàng)造性的思維！
    我在開川菜館的時候，因?yàn)轷U洛奇火災(zāi)香蕉的啟發(fā)改造了一個菜品，初試牛刀，也曾引起小小的轟動，獲得小小的成功，現(xiàn)在在廈門的很多廚師也都還記得這件事。
    這個菜品最初叫**膳燉雞，就是用配了幾種中**燉的雞，在家里也經(jīng)常吃，當(dāng)然是很普通的了，雖然吃的人也不是很多，但吃過的都說味道還不錯，而且回頭率也比較高，也就是說還有推廣價值。但我當(dāng)時用的是一種土陶湯缽裝的，收的二十八塊錢一份，利潤比較薄，我想提價，但又沒找到合適的契機(jī)。后來泥泊爾發(fā)生了宮庭慘-案，電視報紙各種媒體都炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，人們一見面也要談起，在餐桌上也談得熱火朝天。
    真是天賜良機(jī)！我于是立即找廣告公司連更連夜做了個大大的燈箱，“泥泊爾燉雞”幾個醒目的大字赫然閃耀。我把原來的“**膳燉雞”的名稱改成了“泥泊爾燉雞”，略略改變了一下做法和配方，在原來的基礎(chǔ)上多加了點(diǎn)猴頭茹和鮮筍片，又把原來的湯缽變成沙鍋，上桌后又用酒精爐繼續(xù)加熱，看起來又很大方，然后又把價格由原來的二十八塊提為四十八塊，但成本只增加了五塊左右。當(dāng)時我把我的想法跟廚師談了之后，廚師有些猶豫甚至懷疑，我于是就說就照我的辦！果然效果非常好，吃的人比原來多了好多倍，由原來一天六七只達(dá)到后來的二三十只。當(dāng)時我那個川菜館規(guī)模很小，只有十二張桌子，而且還有八張是條桌，單雞一天能賣到二三十只就算是比較好的業(yè)績了。不僅僅銷量增加，而且價格也提上去了，吃的人也很高興，真的是皆大歡喜。
    有的客人問我說你們怎么會做泥泊爾燉雞？我說我的一個朋友在泥泊爾的泥洼拉酒店當(dāng)廚師長，回來度假時就把這個菜的做法和配方告訴我了。其實(shí)根本就沒一什么泥洼拉酒店，是我隨口說出的一個名稱，就算是客人知道了也沒關(guān)系，他也知道你是在開玩笑。有的客人也明確的對我說，你什么泥泊爾不泥泊爾，不過是一個噱頭而已，不過是為了引起客人注意而已，只要味道好物有所值就行了。當(dāng)然，也有的客人信以為真，還問我有沒有泥泊爾的人來消費(fèi)。我當(dāng)然要說有，而且我還描繪得很形像，我說他們頭上還纏了根長毛巾，還吊了一截在胸前，有的吊在左邊，有的吊在右邊，我還說他們吃了之后贊不絕口說跟他們家鄉(xiāng)的一樣。其實(shí)也沒有泥泊爾的人到我餐館里來吃過，至于他們的形像，我是從電視上面看到的再加上我的想像描繪的。
    還有客人說泥泊爾才發(fā)生了宮庭慘-案，吃了泥泊爾燉雞會不會不吉利？我說泥泊爾燉雞是泥泊爾民間菜，泥泊爾國王也許正是因?yàn)槌缘锰俨艜l(fā)生慘-案，如果多吃一些泥泊爾燉雞，泥泊爾國王肯定會萬歲萬歲萬萬歲，所以泥泊爾燉雞也可以叫泥泊爾和平雞或者泥泊爾長壽雞，你吃了以后也一定會平平安安健健康康青春永在萬歲萬歲萬萬歲！客人一聽，往往都會哈哈大笑說：“好！來一只泥泊爾燉雞！”
    第八、要征服客戶，須知己知彼，沉著應(yīng)變。己，是指的自己情況，尤其是產(chǎn)品的情況，它的包裝、規(guī)格、質(zhì)量、價格，它的特點(diǎn)、賣點(diǎn)、市場狀況、市場前景，等等。彼，是指的兩個方面的內(nèi)容，一是客戶的情況，客戶的性格、習(xí)慣、銷售對象、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，等等；二是競爭對手的情況，對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、價格、市場狀況、市場前景、促銷信息，等等。
    十八、調(diào)味品常用的推銷方法
    調(diào)味品常用的推銷方法有品嘗法、算帳法、比較法三種，三種方法又常常結(jié)合在一起運(yùn)用。品嘗法就是讓客戶品嘗，算帳法就是算帳跟客戶聽，比較法就是將該產(chǎn)品和其他同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。要從哪些方面去進(jìn)行比較呢？一是知名度，有哪些認(rèn)證，有什么樣的廣告形式；二是生產(chǎn)工藝；三是味道口感和使用效果；四是價格。五是成本。如果我們的商品有不如人家的地方，我們要盡力回避，如果回避不了，我們要找到一種合理的解釋，總之，我們要盡力揚(yáng)長避短。
    十九、如何處理客戶所提的價格異議
    幾乎所有的客戶都會認(rèn)為你的價格高，一般有兩種情況，一是價格確實(shí)高，因?yàn)槠焚|(zhì)好，二是客戶故意跟你砍價。如果你是新來的業(yè)務(wù)員，他也許會說以前的業(yè)務(wù)員給我的價格是多少多少，或者說你們老板給我的價格是多少多少，這是不少客戶的一種慣用手段，對這種客戶，你打個電話問一下就清楚了。有的客戶只說你的價格高，又說不出具體的哪家批發(fā)商批的價格是多少，他就很大可能是在亂說，對這種情況我們可以不予理會；如果弄清了確實(shí)有哪一家批發(fā)商的價格比我們低，我們就要采取相應(yīng)的措施。如果客戶告訴你別的品牌比我們的價格低，我們就要設(shè)法弄清楚別的品牌的具體情況，比如品牌名稱、規(guī)格、包裝形式、生產(chǎn)廠家、代理商名稱、價格等等，以便采取相應(yīng)措施。
    二十、在與客戶談商品價格時要注意的問題
    如果有客戶的客戶在場，我們就要注意不要把我們給客戶的價格透露給客戶的客戶，否則，就會讓我們的客戶陷入被動從而拒絕我們。這是一個常識問題，但不少人卻沒有在意，因此在這里特別提一提，要引起注意。
    二十一、在拜訪客戶時應(yīng)觀察和了解的內(nèi)容及應(yīng)做的事情
    在拜訪客戶時應(yīng)觀察和了解的內(nèi)容主要有：一是要看看哪些品種是我們的，有多少；二是要看看有沒有適合他銷而又沒有進(jìn)場的品種，如果有，就要與客戶談；三是要了解競品的品牌名稱、規(guī)格、價格、生產(chǎn)廠家、代理商，以便有針對性的進(jìn)行調(diào)整。
    對集市客戶，我們要查看他的貨架和庫房。對餐飲客戶，我們要查看他的廚房和庫房。如果你進(jìn)不了廚房和庫房，只能說明你方法不對，跟客戶溝通不到位。
    在拜訪客戶時要做些什么事呢？就是要跟客戶幫幫忙，如牽牽口袋、招呼招呼客人、搬搬貨等，更重要的，還要理貨。
    二十二、在理貨過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)
    一是察看陳列的位置好不好，如果不好，就要與客戶商量看看能否調(diào)整一下；二是察看陳列處有沒有貨，有多少，是否充足，不足就要補(bǔ)上；三是察看是否有標(biāo)價簽，標(biāo)價簽的內(nèi)容是否正確，沒有就要提醒客戶或自己去補(bǔ)上，不正確就要改正。
    二十三、不在于銷什么而在于怎么銷
    很多業(yè)務(wù)員在應(yīng)聘的時候都比較關(guān)注產(chǎn)品品牌，產(chǎn)品品牌只是一個方面，更重要的是你的銷售技巧的問題。寫文章，不在于寫什么，而在于怎么寫，銷售也是一樣，不在于銷什么，而在于怎么銷。會銷售的，什么產(chǎn)品都銷得出去，不會銷售的，什么產(chǎn)品都銷不出去。銷不出去，不是產(chǎn)品的問題，而是你自己的問題，別人都銷出去了，你為什么銷不出去？不要去找任何客觀原因，只能從你自己身上去找原因。
    我在一首詩《三角梅》里有這樣一句：“你將葉片化妝成花的模樣，便將自己推銷給了蜂和蝶。”三角梅可以算得上是銷售大師，她不僅僅把自己推銷給了蜂和蝶，還把自己推銷給了許多城市和國家，成為許多城市的市花和贊比亞的國花，真正的傾國傾城。她的花朵很小，掩映在紫色的葉片之中，很難被發(fā)現(xiàn)，但那些紫色的葉片，往往會被人們誤當(dāng)著花，以前我也把那些葉片當(dāng)著花。植物學(xué)家說那是三角梅因?yàn)榛ǘ湫〔灰滓鸱涞淖⒁舛焕诜敝常谑潜銓⒅車娜~片染成紫色的花的顏色，于是便招來蜂和蝶，當(dāng)然也招來了人們的目光。我們做銷售就要像三角梅一樣，要想方設(shè)法讓你的產(chǎn)品引起客戶的注意和興趣，最終達(dá)到銷售的目的。
    二十四、如何才能創(chuàng)造好的業(yè)績
    簡而言之，首先就是要多走，多拜訪客戶，要有一定的拜訪量，第二就是要方法正確，第三是要勤想，多動腦筋，多總結(jié)，多分析，要不斷的吸取他人和自己的成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。此外，還要多看一些有關(guān)書籍，集思廣益。
    業(yè)務(wù)拜訪的基本流程如下：
    一、拜訪前的準(zhǔn)備工作。
    工作準(zhǔn)備可以分兩種：思想準(zhǔn)備和工具準(zhǔn)備。
    1、思想準(zhǔn)備主要是業(yè)務(wù)拜訪前調(diào)節(jié)好自身心態(tài)，以良好的精神面貌出現(xiàn)在客戶面前。同時梳理一下自己的思路，如到了店鋪怎樣處理客戶異議，怎樣叫客戶下定單。
    2、工具準(zhǔn)備主要有：a、產(chǎn)品目錄和樣品 。 b、拜訪計劃表。 c、訂單、筆、筆記本。d、計算器、名片 。
    二、拜訪前的計劃。
    每天拜訪前花十五分鐘做個訪前計劃，會使自己一天的工作更有目的性，根據(jù)工作內(nèi)容可設(shè)定以下目標(biāo)：計劃當(dāng)天拜訪線路、計劃當(dāng)天拜訪客戶數(shù)、計劃當(dāng)天成交客戶數(shù)、計劃當(dāng)天銷量、計劃當(dāng)天主推產(chǎn)品。
    三、開場白。
    和客戶熱情打召呼，并做自我介紹，講一點(diǎn)輕松的小話題或小故事。一個好的開場白可創(chuàng)造一個良好的氣氛，甚至可以決定銷售的成敗。
    四、庫存檢查。
    庫存檢查主要檢查公司產(chǎn)品現(xiàn)有品項(xiàng)各庫存數(shù)量，競品的品項(xiàng)及庫存數(shù)量，觀察客戶庫存是否安全，產(chǎn)品銷售進(jìn)度是否正常。
    庫存檢查有以下好處：1、防止斷貨或庫存過多，建議的合理的定貨量，以贏得客戶信任。2、檢查庫存可以及時發(fā)現(xiàn)生意的機(jī)會點(diǎn)，同時庫存數(shù)據(jù)可做為推銷數(shù)量的理由根據(jù)。3、可及時掌握競品動態(tài)，并采取對策。
    五、推銷說明。推銷說明的關(guān)健在于溝通，越深入越好。
    六、處理客戶反對意見。你在給客戶推薦時，客戶一般都會提出異議，這時你應(yīng)該耐心聆聽客戶說話，從談話中分辯出客戶拒絕的原因，設(shè)身處地的著想，體會客戶的需求，這樣才能贏得客戶的認(rèn)可。同時應(yīng)具有熟練的處理技巧，才能準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，并富有彈性的加于處理。
    七、促成訂單。
    可以在當(dāng)時立即促成，也可以回來后電話跟進(jìn)。
    八、當(dāng)天拜訪工作總結(jié)。
    客觀自我的評價能有效的自我提升，同時也是以后工作的原動力。如以前棘手的客戶推銷時獲得了成功，這時你應(yīng)該想一想為什么成功了，是哪一點(diǎn)做得比較好?；蛘哂袔准沂×?，這時也應(yīng)該反省一下為什么失敗，并找出失敗的原因并加于改進(jìn)，或向上司尋求幫助。
    一、打造一支強(qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì)
    打造一支強(qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì)，是贏得市場和公司發(fā)展的重要保證。
    （一）、識人與用人。要選拔和留用那些有團(tuán)隊(duì)精神、能吃苦耐勞、反應(yīng)力強(qiáng)、應(yīng)變力強(qiáng)、有強(qiáng)烈發(fā)展意愿的人，對那些拈輕怕重、陽奉陰違、品行不端、時間觀念薄弱又屢教不改的人，堅(jiān)決剔除。
    （二）、參照同行，結(jié)合自身情況，制定合理的待遇方式和管理制度，獎懲并重，激勵與批評并行。
    （三）、強(qiáng)化訓(xùn)練與日常訓(xùn)練相結(jié)合，以提高銷售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、反應(yīng)能力、應(yīng)變能力。
    1、日常訓(xùn)練可以早會形式進(jìn)行。
    2、強(qiáng)化訓(xùn)練可以團(tuán)隊(duì)銷售或促銷的形式進(jìn)行。
    3、強(qiáng)化訓(xùn)練的一種特殊形式就是魔鬼訓(xùn)練，由帶隊(duì)的人挑出隊(duì)員的毛病，并對其嚴(yán)厲呵斥、吼罵，故意傷害和打擊他的自尊心，目的在于增強(qiáng)他對外來打擊的心理承受能力和抗擊力。通過這種訓(xùn)練，甚至可以坦然應(yīng)對任何逆境。
    4、語言訓(xùn)練，或稱為口才訓(xùn)練。在日常訓(xùn)練和強(qiáng)化訓(xùn)練中都可進(jìn)行，是指對銷售人員的語言組織能力、用詞、表達(dá)方式和語速等方面進(jìn)行專門訓(xùn)練。
    （四）總結(jié)和編制精彩的銷售話術(shù)并進(jìn)行推廣。
    二、如何看待你的手下自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板的想法
    如果你的手下有人想要去自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板，你會怎么想呢？
    ok！不僅僅是ok，而且是ko，比ko還ko！你應(yīng)向他立正敬禮，你應(yīng)亮起綠燈為他送行，如果條件允許，還應(yīng)盡可能地支持他。如果他有這個想法，他有明確的人生目標(biāo)，他就會知道，他目前所做一切，都是在為他以后獨(dú)立創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板打基礎(chǔ)做準(zhǔn)備，他就會兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)走好每一步，他甚至?xí)P薪嘗膽，獨(dú)出心裁，想老板之所未想，急老板之所未急，讓老板省心又省力，請問，這樣的手下有什么不好？拿破倫早就說過：“不愿當(dāng)元帥的士兵不是好士兵?！比绻愕膱F(tuán)隊(duì)中人人都能像元帥那樣胸有全局，高-瞻遠(yuǎn)矚，高屋建瓴，人人都有元帥的奇謀巧計，那這一定是支無敵的軍隊(duì)。
    三、業(yè)務(wù)人員的基本素質(zhì)
    第一是吃苦耐勞。這是一個業(yè)務(wù)人員最起碼應(yīng)該具備的素質(zhì)。我們常常把從事業(yè)務(wù)工作說成是跑業(yè)務(wù)，很形象的說明了業(yè)務(wù)工作的辛苦。我們首先就是要能跑，要多走路，要能跑要多走路就要靠我們的一雙腿，同時還要靠我們的一張嘴和一雙手。一張嘴就是要我們苦口婆心，多說、會說、能說，同樣一句話，對不同的客戶也許要說上百遍千遍，要不厭其煩。一雙手就是要勞動，要去理理貨，跟客戶幫幫忙，增近我們與客戶的感情，拉近我們與客戶的距離。
    有的人提一點(diǎn)樣品就喊累，這說明什么呢？只能說明兩個問題：一是說明他不能吃苦耐勞，二是說明他說話不加思索，他沒有想過他說這句話會不會給其他人帶來什么影響！這種既不能吃苦又不愛動腦筋信口開河的人適合做業(yè)務(wù)員嗎？很顯然，是不合適的。
    我們的工作累不累呢？累！
    我們能不能輕易說累呢？不能！
    如果他雖然不能吃苦，但他能隱忍，他不會輕易在人前說累，這說明他是一個很了不起的人。
    再說，如果你有雄心大志，這很好，有道是：不愿做的士兵不是好士兵！但反過來說，如果你做不好一個士兵，你就永遠(yuǎn)也不要想當(dāng)！如果你胸有大志，或者說你要想創(chuàng)造更好的業(yè)績，你要想賺更多的錢，就更要具備吃苦耐勞的精神。古圣賢云：欲成大事，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚。所有成功的背后，都有道不完的辛酸，說不盡的苦痛，我們不能只看到他成功的一面，我們還應(yīng)該看到，他們曾經(jīng)付出了多么大的努力！他們的成功不是天上掉下來的，天上永遠(yuǎn)也不可能掉下餡餅來的！
    人生很累，工作很累，生活也許也不一定那么愉快，但是我們不能輕易說出。讓我們忘掉所有的不快，走進(jìn)新的一天；讓我們面帶微笑，迎接新的挑戰(zhàn)。
    業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具備的第二個基本素質(zhì)是要有主見。沒有主見，人云亦云，說明他不愛動腦筋。而做銷售工作，是要善于動腦筋的。人家說什么，不能輕信，要保持清醒的頭腦，要通過觀察和分析得出自己的結(jié)論。
    四、初中生可以從事銷售工作嗎
    當(dāng)然可以，只要你能創(chuàng)造業(yè)績。學(xué)歷低不等于水平低，學(xué)歷高也不等于水高平。大專生不一定就有很高的價值，初中生也不一定價值就很低。每個人的價值都只能通過他的為人處世和工作體現(xiàn)出來。只要你能創(chuàng)造好的業(yè)績，你的價值就高，不能創(chuàng)造好的業(yè)績，你的價值就低！你創(chuàng)造業(yè)績的過程本身就是一種文化，怎能說你沒有文化！你能創(chuàng)造好的業(yè)績，就說明你有好的文化，不能創(chuàng)造好的業(yè)績，就說明你的文化很差。學(xué)歷，只是文化的表現(xiàn)形式之一。所以，你不必為你的低學(xué)歷而氣餒而自卑，你也不必為你的高學(xué)歷而趾高氣揚(yáng)不可一世，就看你能不能創(chuàng)造好的業(yè)績！一句話，不看你的學(xué)歷，只看你的業(yè)績！如果你學(xué)歷低而創(chuàng)造了很了不起的文化，人人都會羨慕你，人人都會尊敬你！如果你學(xué)歷高，你應(yīng)該做得更好才可以；如果你反而做得更差，甚至很糟糕，人人都瞧不起你！
    五、我們應(yīng)該經(jīng)常問問自己是不是一個合適的業(yè)務(wù)人員
    無論是誰，不管到哪里，都要給人留下一個好的印象。走一方，亮一方，路，才越走越寬；走一方，黑一方，路，就越走越窄，以至于最后走上絕路。老實(shí)做人，踏實(shí)做事，才是人生的金光大道！
    有的人銷售能力也比較強(qiáng)，但心態(tài)有問題，他能做但不愿意做，還經(jīng)常提出一些不合理的要求，不僅僅自己鬧，還挑唆慫恿甚至煽動他人鬧，心胸狹窄，患得患失，他算不算合適的業(yè)務(wù)員呢？肯定不算！還有的甚至擺出沒有紅蘿卜不出席的姿態(tài)，他又算不算合適的業(yè)務(wù)員呢？毫無疑問，也不能算！銷售能力只是衡量業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，還有更重要的是他的品德問題，還有他的團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)不強(qiáng)等等。
    好的業(yè)務(wù)人員很難找！但是不能因?yàn)殡y找就姑息遷就個別不合適的業(yè)務(wù)人員的不合適的言論和行為。如果別人時常都得對你多長一只眼睛，他用起來也很累，他一面在用你，一面又得跟蹤你，提防你，他還要你來干什么？正所謂用人不疑，疑人不用。你的能力再強(qiáng)，但不能為他所用，按照曹操的說法，就是殺！當(dāng)然他不能殺你，只能讓你走人！殺，用在這里可以注解為走人的意思。
    話又說回來，人非圣賢，孰能無過，每個人的發(fā)展都有一個過程。有錯不要緊，關(guān)鍵在于能不能改錯。有錯能改，善莫大焉！
    任何一家公司都不希望頻繁換人，都希望員工能穩(wěn)定的工作。頻繁換人對誰也沒有好處，既費(fèi)神又費(fèi)時又費(fèi)力又費(fèi)錢。只要你能知錯改錯，不管你以前說錯過什么做錯過什么，公司的大門都是永遠(yuǎn)向你敞開的！
    六、做耕牛型的業(yè)務(wù)員
    我把業(yè)務(wù)員分成兩種類型，一種是欽差型的，一種是耕牛型的。欽差型的，就是像欽差大臣一樣到客戶那里指手畫腳的，甚至到客戶那里騙吃騙喝，耕牛型的就是像耕牛一樣實(shí)實(shí)在在地做人做事，哪種受歡迎哪種不受歡迎是不言而喻的，當(dāng)然要做耕牛型的業(yè)務(wù)員。
    七、公司要用什么樣的人呢
    一個人要能清醒的認(rèn)識自己，找準(zhǔn)自己的人生坐標(biāo)，否則就會發(fā)生錯位，心理永遠(yuǎn)都得不到平衡，從而處處都覺得不順心，從而在言行上也與社會和環(huán)境發(fā)生沖撞，從而導(dǎo)致碰壁和受挫，從而更不平衡更不順心，從而再碰壁再受挫，如此惡性循環(huán)。
    九、關(guān)于待遇問題
    誰都想要高工資，但不做事或事情做得不好，不創(chuàng)造價值或沒有創(chuàng)造多大的價值就能拿到高工資了嗎？不可能！天上沒有白掉下來的餡餅！銷售人員的待遇要從哪里來？要從業(yè)績中來，業(yè)績不好就不要問待遇問題，就不要抬頭，把腦殼佝倒，更不要大聲叫嚷！業(yè)績不好老板還給你工資，那是對你的恩賜和施舍，接受恩賜和施舍還可以昂首挺胸嗎？業(yè)績好得了高工資，那才是你應(yīng)該得的，你就是對老板拍桌子打巴掌，老板也不會說什么，還會對你豎起大指拇。
    十、如何理解“主觀為自己，客觀為社會”
    這是一個老話題，曾經(jīng)炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。主觀為自己還是為社會，我想應(yīng)該分成兩種人群來看，一種是偉人，一種是普通人。對于偉人，我不敢妄加猜測。對于普通人來說，我想他的自私的一面要多些，他首先想到的應(yīng)該是自己而不是社會，就是我們所說的“主觀為自己”。至于客觀為誰，我想任何人的行為結(jié)果，都會影響到自己和社會，只是程度不同罷了。但無論是有益還是有害，首先直接受到影響的還是他自己。所以，我認(rèn)為應(yīng)該把“主觀為自己，客觀為社會”改成“主觀為自己，客觀既為自己也為社會”更妥當(dāng)些。
    十一、如何理解“無所謂”
    我們隨便說說唱唱歌還可以——不是有一首歌叫《無所謂》嗎？如果要真的做起來，我們就不能“無所謂”了。我還沒看到有報道說周恩來說過“無所謂”的話，他有一句話是這樣講的：“我常有所懼，我擔(dān)心我的一言一行不慎會給社會造成不良的影響”。所以“無所謂”的態(tài)度是不可取的，所以也不能讓“無所謂”這個詞成為我們的口頭禪！
    十二、公司與員工的關(guān)系
    公司與員工是一種什么樣的關(guān)系呢？是對立的還是一個整體？
    這是一個非常重要的問題，一定要從我們的思想認(rèn)識上徹底弄清楚。我們的所有言行都受著我們的思想認(rèn)識的支配，思想認(rèn)識是正確的，體現(xiàn)在我們的言行上就不會有錯誤，至少是少犯錯誤；思想認(rèn)識是錯誤的，體現(xiàn)在我們的言行上不須說肯定是錯誤的。個人的思想認(rèn)識錯了，不僅僅影響到他個人的言行，還影響到其他人的思想認(rèn)識和言行，尤其是那些缺乏分析問題能力的沒有頭腦的人云亦云的人的思想認(rèn)識和言行，這就會象傳染病甚至象瘟疫一樣迅速漫延。
    既然在一起合作，既然加入了這個公司，你就是這個公司的一份子，你與公司就構(gòu)成了一個圓融的整體 。既然是一個整體，你就要與公司共進(jìn)退，就要對公司負(fù)責(zé)，就要維護(hù)公司的利益。對公司負(fù)責(zé)，也就是對你自己負(fù)責(zé)，維護(hù)公司的利益，也就是在維護(hù)你自己的利益。如果你總是要與公司對著干，唱對臺戲，總是抱著一種不合作的態(tài)度，你就是一塊腫瘤，就要割掉！對公司不負(fù)責(zé)任，也就是對你自己不負(fù)責(zé)任！背叛公司，也就是在背叛你自己！你不能維護(hù)公司的利益，也就不能維護(hù)自己的利益！
    銷售管理者的工作計劃篇十一
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
    您們好！
    首先，我僅代表市場部全體員工向大家問好。祝全體同仁在未來的日子里合作愉快，萬事如意！
    我于xx-x進(jìn)入市場部，并于xx-x被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
    我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
    20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
    過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點(diǎn)，一個新的開始。
    在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
    走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存？不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。
    通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。
    回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?；明天，市場一部會讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院溃?BR>    我的發(fā)言完畢，謝謝！
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
    大家好！
    轉(zhuǎn)眼間，2015年在忙忙碌碌間接近尾聲，進(jìn)入到收官階段?；仡欁约鹤鳛椴块T銷售經(jīng)理的2015年，這是成長的一年，忙碌的一年，奮發(fā)的一年，更是收獲的一年。今天在這里述職，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們在工作當(dāng)中給予我的關(guān)心和幫助，是你們的大力支持讓我收獲了充實(shí)的2015年，你們的鼓勵，信任，幫助和認(rèn)可，讓我更加熱愛的我的工作，讓我更加有信心面對2015年工作中以及今后的工作中的每一個挑戰(zhàn)。2015年的工作開展以來，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：
    1、蘇北市場全年任務(wù)完成情況。
    我負(fù)責(zé)連、徐、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售萬元，完成全年指標(biāo)1%，比去年同期增加了萬元長率為%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，新客戶銷售額有望有較大突破。
    2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。
    在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個一個市場入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過我們的努力，和每個經(jīng)銷商細(xì)致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。
    3、開發(fā)空白市場。連、徐、宿地區(qū)三個地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。年初我對空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場開發(fā)方案，尋找合適目標(biāo)客戶，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。4、組織今年的銷售工作。
    積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。
    5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各月完成情況，對當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計劃。
    6、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的`觀點(diǎn)和方法及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
    7、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。
    一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問題：
    1、我們銷售工作做得不細(xì)、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。
    2、市場串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。
    3、蘇北市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級市場進(jìn)貨渠道比較亂，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
    結(jié)合銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)生活用紙1。5億元的銷售目標(biāo)，打算從以下幾個方面來開展的銷售工作：
    1、加強(qiáng)市場推廣、宣傳力度。
    在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率；制定市場宣傳策助免費(fèi)幫您找！略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計劃，制定并實(shí)施銷售活動方案。
    2、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。
    完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查，消滅空白縣市。
    3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作，進(jìn)一步完善銷售管理工作。
    我們要對任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時會加大銷售人員的引進(jìn)及整合，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團(tuán)隊(duì)中來。
    4、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
    在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點(diǎn)和錯誤及時地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔(dān)責(zé)任。
    我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭公司生活用紙銷量增長%，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標(biāo)而奮斗。
    銷售管理者的工作計劃篇十二
    對于銷售團(tuán)隊(duì)管理，過程才是關(guān)鍵的，過程保證了銷售業(yè)績能否達(dá)成。銷售團(tuán)隊(duì)管理者如果想要激勵?團(tuán)隊(duì)成員，首先必須激勵自己?，通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信?熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員，這是通過管理者自身的素質(zhì)去被動的激勵屬下。
    現(xiàn)代社會企業(yè)銷售，從不是一個人單槍匹馬的決斗，而是整個一個團(tuán)體智慧和互相協(xié)作的戰(zhàn)役。所以如何做好你的銷售團(tuán)隊(duì)管理就變得至關(guān)重要。
    管理是對人的約束，銷售團(tuán)隊(duì)管理，簡而言之也就是對銷售團(tuán)隊(duì)成員的管理。由于銷售大都已分散式工作?，而且工作壓力相對比較大，所以銷售團(tuán)隊(duì)管理則需要團(tuán)隊(duì)管理者的綜合素質(zhì)和管理方式的適當(dāng)應(yīng)用，通常的銷售團(tuán)隊(duì)管理可以歸為"激勵、培訓(xùn)、考核、制度"的八字方針來。
    銷售團(tuán)隊(duì)之激勵
    激勵的目的：為了激勵而激勵銷售團(tuán)隊(duì)管理是最重要的一點(diǎn)，就是是不斷的激勵。
    試想每天都精神飽滿，充滿自信，有強(qiáng)烈成功欲望的銷售團(tuán)隊(duì)，還需要管嗎？激勵不外乎物質(zhì)激勵和精神激勵。根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，本人比較贊同的是后者，也就是精神激勵。因?yàn)槲镔|(zhì)的激勵取決于整個公司的獎勵制度，這不是團(tuán)隊(duì)管理者所能左右的。而精神激勵卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵是最容易做，也是最難做的，因?yàn)檫@取決于管理的情緒和耐心。有時候一個小小的表揚(yáng)，比獎勵幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和斗志。（但這需要公司制度的支持）
    對銷售團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵的方式是：
    首先要能調(diào)控自身的情緒，在團(tuán)隊(duì)成員面前應(yīng)該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)?度。情緒是可以影響的，這點(diǎn)在我們的生活?工作中?到處可以看到，如你和一個充滿熱情的人在一起，自然會變的熱情，而如果和一個經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會受到影響。同樣的道理，銷售團(tuán)隊(duì)管理者如果想要激勵團(tuán)隊(duì)成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員，這是通過管理者自身的素質(zhì)去被動的激勵屬下。
    其次，時時刻刻的對銷售人員進(jìn)行主動的激勵。通過每天的例會，工作的休息時間?，培訓(xùn)時間，自身的經(jīng)歷等，通過語言不斷刺激、鼓勵團(tuán)隊(duì)成員的成功欲望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。
    最后，在團(tuán)隊(duì)成員失敗、失落?、失意的時候，設(shè)身處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評判。扮演老師、父母的角色，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)年P(guān)懷也是激勵的一部分。
    銷售團(tuán)隊(duì)管理之培訓(xùn)
    培訓(xùn)的目的：為了實(shí)戰(zhàn)而培訓(xùn)，不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。
    銷售員的培訓(xùn)是必不可少的，而培訓(xùn)的效果來自成員對培訓(xùn)內(nèi)容的不斷練習(xí)，從而變成自發(fā)的知識和技能。主要以內(nèi)訓(xùn)為主，鑒于傳媒公司的特點(diǎn)，通常采用案例討論形式和交流形式。培訓(xùn)應(yīng)該是長期的，系統(tǒng)的。我們不能指望招聘一個銷售人員就立即能用，即使資深的銷售，也需要培訓(xùn)，只不過技巧方面的培訓(xùn)可以適當(dāng)少些，但是公司理念，團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的培訓(xùn)必不可少。培訓(xùn)過程其實(shí)也是一個激勵過程。
    對于新成員培訓(xùn)的步驟：
    首先需要對必要公司制度和理念進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，記住是必要的制度而不是全部的制度，因?yàn)橐粋€公司的制度是方方面面的，為了能使新成員盡快融入到團(tuán)隊(duì)，盡快的開始工作，和他工作最密切相關(guān)的制度最先培訓(xùn)，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓(xùn)。這里并不是說不需要其它的制度，但是銷售的目標(biāo)就是為了創(chuàng)造業(yè)績，新成員把握了這個目標(biāo)有關(guān)的制度，可以盡快的開展工作，也就是所謂的把時間花在刀刃上。
    必要的制度培訓(xùn)包括：作息規(guī)定、例會制度、銷售制度、出差制度、價格策略等。這個培訓(xùn)只需要很短時間的時間，在培訓(xùn)結(jié)束立即考核，以書面考核或口頭考核等形式。
    其次是媒體的培訓(xùn)。這是根據(jù)公司不同媒體特性來制定的培訓(xùn)。
    媒體培訓(xùn)的關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：
    1.媒體的特性、媒體的價格、媒體的競爭優(yōu)勢、媒體的競爭劣勢、同其他媒體比較等。
    其中媒體的競爭優(yōu)勢和劣勢是媒體培訓(xùn)的關(guān)鍵。媒體的優(yōu)勢培訓(xùn)能讓銷售員提高信心，而媒體的劣勢培訓(xùn)，能表現(xiàn)出公司的開誠布公的態(tài)度。（往往很多公司只培訓(xùn)媒體的優(yōu)勢，而實(shí)際上所有媒體在市場上都會面臨競爭，而競爭中媒體必然有其優(yōu)勢和劣勢，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對手或者客戶那里得到反饋。）
    2.培訓(xùn)不走形式，在培訓(xùn)過程中隨時考核、隨時提問，有效的保證培訓(xùn)質(zhì)量。
    同時每個培訓(xùn)議題，有條件的和時間的話，最好都能進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。如培訓(xùn)完媒體特性后，要求每個銷售員能獨(dú)立的演說出培訓(xùn)的內(nèi)容，而媒體培訓(xùn)結(jié)束后，每個銷售員都要能熟練、完整的表達(dá)出培訓(xùn)的全部內(nèi)容，也可以模擬一個環(huán)境讓成員進(jìn)行培訓(xùn)的考核。
    3、銷售技巧的培訓(xùn)：包括業(yè)務(wù)信息收集整理、業(yè)務(wù)機(jī)會挖掘、如何接觸客戶，如何促成簽單等。這方面主要通過業(yè)務(wù)人員互相交流來完成。
    銷售團(tuán)隊(duì)管理之考核
    考核的目的：為了業(yè)績而考核，過程是關(guān)鍵。
    對于公司而言，業(yè)績的要求是毫無疑問的，但對于銷售團(tuán)隊(duì)管理，過程才是關(guān)鍵的，過程保證了銷售業(yè)績能否達(dá)成。
    銷售的業(yè)績是量到質(zhì)的變化。每天的潛在新客戶數(shù)量，來自每天拜訪的新客戶數(shù)量，意向客戶數(shù)量又來自于潛在用戶數(shù)量，成交用戶數(shù)量有來自意向客戶數(shù)量。銷售各種方式都離不開一個量。要出業(yè)績就必須有客戶數(shù)量，客戶數(shù)量就必須要下達(dá)到每個銷售員每天的拜訪數(shù)量。這是毫無疑問的。
    銷售的考核，應(yīng)該有一定的http://彈性。業(yè)績不佳，除了銷售員的問題，還有公司整體的配合、戰(zhàn)略目標(biāo)、定位、市場協(xié)作、媒體因素等。不能簡單的將業(yè)績不好歸罪于銷售員。這個時候的績效考核就必須有一定的彈性，或者說是人性。要能判斷業(yè)績不好的真正的問題所在。（當(dāng)然，這需要公司高層的配合。）
    建議考核內(nèi)容：工作業(yè)績、工作態(tài)度和銷售技巧。（詳細(xì)方案待定）
    銷售團(tuán)隊(duì)管理之制度
    制度是保證前面的激勵、培訓(xùn)、考核三項(xiàng)能有效執(zhí)行的關(guān)鍵。通過設(shè)立適合的制度，讓激勵、培訓(xùn)、考核成為銷售團(tuán)隊(duì)管理的日常工作。
    作為一個成熟的公司，相信已經(jīng)具備較為完善的管理制度，為了能建立一支具有激-情和凝聚力的銷售團(tuán)隊(duì)，本人會協(xié)同公司相關(guān)部門在原有制度的基礎(chǔ)上使銷售團(tuán)隊(duì)管理制度更趨于科學(xué)和合理。盡最大努力建立一支學(xué)習(xí)型的快樂?銷售團(tuán)隊(duì)，完成公司銷售任務(wù)。
    以上這些希望?能夠?qū)芾碚哂兴鶐椭?，能夠?qū)Υ蠹夜芾碜约旱匿N售團(tuán)隊(duì)提供一點(diǎn)寶貴意見，能夠少走彎路。
    銷售團(tuán)隊(duì)管理心得二：銷售團(tuán)隊(duì)管理心得
    轉(zhuǎn)眼時間很快，三年半的時間就這么過去了，對于87年的我來講，這是個非常黃金的季節(jié)，也是人生很重要的基礎(chǔ)階段，從一進(jìn)來的普通業(yè)務(wù)，到后面帶領(lǐng)了十個人的團(tuán)隊(duì)去戰(zhàn)斗，不知道這個對于同齡人來講，我到底是不是有所成就，不是為了對比，是為了看看自己和比人的差距，不過我依舊對銷售這條路激-情不斷，對未來的發(fā)展依舊很向往，向往著那么商海的奮斗和努力，我想這個就是我的命，停不下來的命，都必須在這條路道上繼續(xù)的披荊斬棘。一路走來，似乎應(yīng)該讓自己做一些沉淀和總價，走過了三年半，來總結(jié)一些關(guān)于銷售的和銷售團(tuán)隊(duì)的事情。
    對于一個銷售團(tuán)隊(duì)來講，有太多的東西需要我們?nèi)ネ诰蚝团?，一個團(tuán)隊(duì)的開始，首先必須注入一定靈魂性的東西，或者說是一個團(tuán)隊(duì)的性格?，一個團(tuán)隊(duì)的性格決定性作用是來自己這個團(tuán)隊(duì)帶頭人的性格，無論是好的壞的都會被一定層次的傳遞。如何建立一個團(tuán)隊(duì)的靈魂呢？首先、必須有一個明確的目標(biāo)，平時做銷售我們經(jīng)常會講到目標(biāo)、目標(biāo)，今天講的這個目標(biāo)和你銷售目標(biāo)可能會有一定的差距，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是指一個年來或者一個季度來，我們的團(tuán)隊(duì)要達(dá)到什么樣的水準(zhǔn)，我們團(tuán)隊(duì)里面要產(chǎn)生多少個主管，誕生多少個精英，人數(shù)要增加幾個人等大方向的目標(biāo)，這個目標(biāo)確定下來后，必須和組員進(jìn)行溝通，就算你現(xiàn)在只有兩個人，你也必須把你帶團(tuán)隊(duì)的雄心壯志表現(xiàn)給他們，這樣才能讓大家覺得跟著你還有很長的路可以走。
    對于選擇人員的問題上，我感觸特別深刻，一定要注重兄弟?們的真是想法，要了解他們內(nèi)心的真是世界，我曾經(jīng)在某個晚上進(jìn)行一個促銷啟動，也就意味著第二天要打節(jié)點(diǎn)了，大家都是氣勢高昂要好好打一張，可是第二天卻發(fā)現(xiàn)有個主管和組員竟然一起沒來，這樣很相應(yīng)士氣的，所以在團(tuán)隊(duì)形成之初，一定要注重框架的選擇，這個非常重要的，后面團(tuán)隊(duì)的框架出來，你自己就會輕松很多了，有些兄弟就會問，那選人是什么標(biāo)準(zhǔn)。我據(jù)覺得，首先你必須看的爽，無論是從外貌、內(nèi)才等你都必須要看的舒服起來，其次、了解一下之前的離職是不是因?yàn)樽约旱囊恍┲饔^原因，比如那個產(chǎn)品不好賣、那個老板不好等這種主觀的原因，如果是，建議就好了，這種人很會找借口的。第三、大概了解一些應(yīng)試人員的學(xué)習(xí)態(tài)度，有些人做了一點(diǎn)業(yè)務(wù)，覺得自己很牛了，想這種人也是很難融入團(tuán)隊(duì)的。所以要記得，凡事都有兩面性，空降兵也許短時間能幫你撐起團(tuán)隊(duì)，不過長久來看沒有融入的話，絕對不是一件好事。
    第三就是自己的業(yè)務(wù)能力，曾經(jīng)有某個機(jī)構(gòu)做過調(diào)查，一個團(tuán)隊(duì)的人員能留下來，最直接的影響原因是這個團(tuán)隊(duì)主管的個人能力起著決定性的作用，之前經(jīng)常有一些同行抱怨自己說做了這么久了，公司還是不給人，不讓他晉升主管。這個要分兩種情況，一種是公司確實(shí)覺得你不行，不給你人了，另外一個種是公司還在考驗(yàn)?zāi)慊蛘吣阈枰诩儤I(yè)務(wù)的板塊做的更加的穩(wěn)健和扎實(shí)一些。從這一點(diǎn)看來，不要太著急的去晉升，而應(yīng)該在業(yè)務(wù)的部分狠狠的下功夫?的。記住、該來的一定會來的。同時、我覺得無論是作為一個普通的銷售人員還是銷售管理，都應(yīng)該要深刻的記住“學(xué)習(xí)”兩個字，而且要敏感的學(xué)習(xí)，也許你出去逛街看到別人在推銷，我經(jīng)常會湊過去，學(xué)習(xí)人家是怎么做的，有個大師說得好：人生就是一場大型的講座，如果你不懂得學(xué)習(xí)和積累，你注定要被淘汰。還有一定就是要總結(jié)，有總結(jié)了，才能是屬于自己的東西，把你所學(xué)的用自己的思維在理一遍和你僅僅做個筆記的效果是相差百倍的，有了總結(jié)，后期你才有談資，你才有真正屬于自己的東西。
    第四、關(guān)于新人，馬云?說過：給你一群笨蛋不是你的錯，但是如果三年后他們還是一群笨蛋，那就是你的問題了。這個時候和一些同行聊天，經(jīng)常會提到人員留不住的問題，我覺得一個人新人給你，不但需要對業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)，更需要你對他職業(yè)生涯進(jìn)行一定的規(guī)劃，特別是業(yè)務(wù)的開始，很難很苦，你要怎么去規(guī)劃他的生涯，或者你所談吐出來的東西能不能讓他覺得你有水準(zhǔn)，因?yàn)槿旰笠苍S他會成為你，他看到未來的自己如果是很沒有水準(zhǔn)的話，相信他是不會跟著你的。這個我建議可以適當(dāng)?shù)目匆恍┮曨l，很多大師對業(yè)務(wù)人員未來的規(guī)劃都說的很好，如果你覺得自己不行，就直接讓他們看看那些視頻，這個規(guī)劃需要的是真誠以待，不是去忽悠他們，那是不長久的。
    第五、關(guān)于威信的樹立，這一點(diǎn)和你的業(yè)務(wù)能力是息息相關(guān)的，除了這一點(diǎn)我還說令我另外的東西就是信任感，團(tuán)隊(duì)之前的信任感是非常重要的，有了這種信任感會讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一種“家人”的奮斗環(huán)境，各方面的潛能和要性都會被激發(fā)出來。那怎么建立信任感，有很多這種書籍和培訓(xùn)也許都會講到這個，不過我有一種方法，其實(shí)就是那句古訓(xùn)：己所不欲勿施于人，要想別人信任你，你就必須先信任別人。一點(diǎn)一滴的積累開始。
    最后，是關(guān)于關(guān)于團(tuán)隊(duì)的文化，其實(shí)這點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)的靈魂很像，但是又有差別，我之前十幾個人的團(tuán)隊(duì)，基本比較好的員工都有屬于自己的封號，比如，團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)全部由一個人來管理，叫做cf?o，比如團(tuán)隊(duì)中有個人close很厲害，我們封他為“殺手”當(dāng)然一些團(tuán)隊(duì)經(jīng)常做的，必須團(tuán)隊(duì)聚餐，集體活動等這些都是應(yīng)該的，這一點(diǎn)主要還是圍繞一個原則就是讓大家多多接觸工作外的形象，進(jìn)一步促進(jìn)大家的感情和戰(zhàn)斗力。當(dāng)然，作為團(tuán)隊(duì)的帶頭人，你也必須和其中的某幾個比較有意見的下屬保持好個人關(guān)系，這些都會影響到你后期做什么決策，是否大家會推進(jìn)，是否回去執(zhí)行都有很大的關(guān)系。
    銷售團(tuán)隊(duì)管理，需要在實(shí)踐過程中摸索，不同的銷售模式?jīng)Q定了不同的管理方式。但核心問題就是銷售能力和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。對于銷售人員能力經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，管理往往更重要的是放權(quán)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向；但一直剛剛組建的年強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)，即使領(lǐng)導(dǎo)者再強(qiáng)，也無法讓同事在一夜之間提升，攻無不克戰(zhàn)無不勝。需要在過程和結(jié)果中雙向把控才能有結(jié)果！
    1、銷售團(tuán)隊(duì)組建：
    需要找到合適的人，合適的人除了在知識、社交、溝通表達(dá)等基礎(chǔ)能力支持，更重要的是態(tài)度，孫老師說的好，態(tài)度決定一切。找到志同道合的人，接下來的團(tuán)隊(duì)工作會事半功倍。找到了合適的人，要逐漸形成自己的團(tuán)隊(duì)文化。團(tuán)隊(duì)文化的核心就是管理者，大家都聽說過帶領(lǐng)一群羊的獅子和帶領(lǐng)一群獅子的羊打架的故事，故事告訴我們在一個團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)頭羊很重要，俗話說兵熊熊一個，將熊熊一窩就似乎這個意思。銷售團(tuán)隊(duì)必須要沉淀出本團(tuán)隊(duì)的文化和特質(zhì)。團(tuán)隊(duì)文化形成了，才能有和-諧，相互信賴的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。這一點(diǎn)相當(dāng)重要，也是決定團(tuán)隊(duì)以后走向哪里的`基石。
    2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制訂：
    在羊群中領(lǐng)頭羊很重要。領(lǐng)頭羊要確定團(tuán)隊(duì)的方向，要根據(jù)方向隨時調(diào)整路線以確保方向的正確性。在一個團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理要及時發(fā)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)管理工作中不斷暴露出來的問題并加于糾正以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同樣，每個公司都會根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)計?不同的目標(biāo)任務(wù)。對銷售業(yè)務(wù)這一塊有銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)等。作為經(jīng)理你的任務(wù)就是把公司的大目標(biāo)大任務(wù)逐條分解到每個團(tuán)隊(duì)、每個人。在設(shè)計目標(biāo)時要注意這幾點(diǎn)：1，任務(wù)分清、目標(biāo)到人；2，切合實(shí)際、具體量化；3，引導(dǎo)為主，勇于挑戰(zhàn)。（在這里要強(qiáng)調(diào)下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)影響著團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者沒有對目標(biāo)堅(jiān)定的執(zhí)行力和挑戰(zhàn)的欲望，成員則很難跳出來承擔(dān)挑戰(zhàn)）通過對目標(biāo)的分解，讓每個團(tuán)隊(duì)成員心中都有了一筆帳。有了一個明確和可行的目標(biāo)只是成功了一小步，領(lǐng)頭羊下一步的工作是要對關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施銷售團(tuán)隊(duì)管理和控制。
    3、管理過程把控：
    過程把控第一環(huán)，團(tuán)隊(duì)規(guī)范。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，游戲沒有規(guī)則，所有人都可以按主觀做事，游戲就無法進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)中缺乏規(guī)范更會引起各種不同的問題，不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任，當(dāng)然訂制度很容易，但是執(zhí)行徹底則很困難。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于團(tuán)隊(duì)的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。
    過程把控第二環(huán)，監(jiān)控指導(dǎo)。以前一個經(jīng)理常常將這樣一句話?掛在嘴邊：我團(tuán)隊(duì)的人都很自覺，所以我不管過程，我只要結(jié)果。當(dāng)然，對于一個管全面，負(fù)責(zé)大局的老總來說，他說這句話無可厚非，因?yàn)檫@代表充分授權(quán)。但是作為一線管理的你，如果也這樣對你的同事、你的團(tuán)隊(duì)去說這句話，我認(rèn)為就值得商榷了。因?yàn)樽鳛轭I(lǐng)頭羊你必須讓你的團(tuán)隊(duì)中的每個成員時刻牢記自己的目標(biāo)和任務(wù)。并對他們的工作過程實(shí)施有效的監(jiān)控和指導(dǎo)，還要根據(jù)他們目標(biāo)任務(wù)的完成情況實(shí)施鼓勵和指導(dǎo)，加強(qiáng)優(yōu)勝劣汰。只有把細(xì)節(jié)和過程實(shí)施到位的管理才可能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。當(dāng)然，監(jiān)控不等于事無巨細(xì)，所有事情都親力親為，需要清晰的明確哪些是需要把控指導(dǎo)的，哪些才是有效的管理。在管控力度這塊有個到位的拿捏，才能使得成員既不會出現(xiàn)抵觸反感情緒，又能有責(zé)任?的落實(shí)每一項(xiàng)工作。按時按量超出預(yù)期的完成，從而形成良性循環(huán)。（嚴(yán)格管理下能打勝仗，團(tuán)隊(duì)士氣會越來越高，反之嚴(yán)格管理下打敗仗，會衍生更多負(fù)能量。大家要有度的把控）
    總結(jié)是一種能力，需要在過程中不斷的提升，要逐漸形成過濾的功能，在接觸面的過程中，提煉出適合自己的，落地執(zhí)行的行動，并由此提升自己的邏輯思維能力和分析能力。激勵，激勵是銷售管理的重要一環(huán)。管理者首先要調(diào)控自己的情緒，在同事面前持久的保持住一種有自信、熱情的積極態(tài)度。要想激勵同事，必須先激勵自己。同樣每個人在不同的階段都會有不同的需求。如果你能在恰當(dāng)?shù)臅r候滿足你下屬不同的需求，將能更大的調(diào)動他的積極性。作為一名有進(jìn)取心的同事，他們需要：合適的工資、良好的工作環(huán)境、良好的企業(yè)文化、有歸屬感、安全感、和認(rèn)同感以及成長發(fā)揮空間等需要。如果你能把激勵很好的結(jié)合，那一定可以嘴大限度的激勵員工的潛能。哪怕你帶的同事原來是頭綿羊，都可以逐漸訓(xùn)練成為能征慣戰(zhàn)的猛獅。
    一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要傾注心血去灌溉，我們在管理的時候除了在銷售，技巧，業(yè)績等方面影響團(tuán)隊(duì)，更要注重內(nèi)在的品質(zhì)，管理者要逐漸沉淀出屬于自己的核心領(lǐng)導(dǎo)力。才能把團(tuán)隊(duì)打造成一支有共同的愿望，目標(biāo)；和-諧，信賴的有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
    以上幾點(diǎn)，主要是在銷售管理實(shí)踐中摸索出來，僅屬于個人見解，銷售管理的路很長，我們也一直在路上，通過不斷的探索，走出一條康莊大道。在這里，分享一本書給大家，（美）潘西羅（pancero`j.）著的《銷售團(tuán)隊(duì)管理》，希望對大家有所啟示.
    銷售管理者的工作計劃篇十三
    精確的市場營銷管理是指按照市場細(xì)分的方法進(jìn)行有效的客戶定位，特別強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的市場調(diào)查工作和消費(fèi)者心理研究，尋找企業(yè)中的大客戶、高價值的商業(yè)客戶和忠誠度高的公眾客戶，制定有效的市場營銷策略，提升客戶價值，提高電信企業(yè)效益。目前電信企業(yè)在開展的mr工作本身就是精確市場營銷的具體體現(xiàn)。電信企業(yè)明確業(yè)務(wù)定位，實(shí)施精確化經(jīng)營，保持收入持續(xù)穩(wěn)定增長，通過明確與市場需求相適應(yīng)、與企業(yè)資源相匹配的業(yè)務(wù)定位，進(jìn)一步加快發(fā)展寬帶和固話業(yè)務(wù)，小靈通業(yè)務(wù)要堅(jiān)持用戶發(fā)展數(shù)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化發(fā)展相匹配，繼續(xù)搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。要加大增值業(yè)務(wù)的開發(fā)與推廣力度。以靈通短信和寬帶應(yīng)用作為切入點(diǎn)，盡快形成增值業(yè)務(wù)的新亮點(diǎn)。營銷渠道再造是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，是精確化管理在市場營銷中的具體體現(xiàn)，也是提高渠道能力的重要途徑。
    一、精確的基礎(chǔ)管理
    精確的基礎(chǔ)管理包括原始記錄、統(tǒng)計分析、計量工作、定額管理、標(biāo)準(zhǔn)化工作、信息情報工作、規(guī)章制度和基礎(chǔ)教育。電信企業(yè)只有做好基礎(chǔ)管理工作，才能做到心中有數(shù)，決策工作更符合企業(yè)實(shí)際。在各部門盡快引入“6s”管理，改善工作環(huán)境，提高工作效率，減少工作失誤，提升企業(yè)形象。
    二、存在的問題
    目前的寬度ip城域網(wǎng)大多基于交換核心，骨干層和匯接層設(shè)備以3層交換機(jī)為主，采用集中式的bras設(shè)備對用戶進(jìn)行接入控制，為寬帶用戶提供以包月為主的互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)。bras設(shè)備的.過度集中，導(dǎo)致了城域網(wǎng)內(nèi)2層網(wǎng)絡(luò)過大，由于2層交換網(wǎng)絡(luò)的固有的一些缺陷，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)內(nèi)存在大量的廣播風(fēng)暴、vlan數(shù)量受限、無法對用戶進(jìn)行定位、用戶賬戶盜用、大量mac地址管理復(fù)雜等一系列難以解決的問題問題。這些問題隨著寬帶用戶數(shù)量的激增將使寬帶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維成為“不可能的任務(wù)”。交換網(wǎng)絡(luò)的另一個問題是無法感知業(yè)務(wù)層（也就是ip層以上協(xié)議層）的信息，因此很難實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)層進(jìn)行智能的qos和業(yè)務(wù)策略的控制，不適應(yīng)城域網(wǎng)基礎(chǔ)上各種增值業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。
    三、.增值業(yè)務(wù)
    隨著寬帶接入業(yè)務(wù)進(jìn)入普及期，運(yùn)營商之間競爭的重點(diǎn)將逐漸轉(zhuǎn)移到增值業(yè)務(wù)上?，F(xiàn)網(wǎng)中增值業(yè)務(wù)已開展和可以開展的包括了互聯(lián)星空、寬帶游戲、視頻業(yè)務(wù)、綠色上網(wǎng)等等。這些業(yè)務(wù)可歸結(jié)為使用vpn、vpdn、ngn、組播等技術(shù)結(jié)合qos提供的業(yè)務(wù)，比如視頻就可采用組播結(jié)合qos保證實(shí)現(xiàn)，voip可用ngn結(jié)合qos保證實(shí)現(xiàn)。
    四、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)
    ip城域網(wǎng)優(yōu)化建設(shè)的目的是立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)，使ip城域網(wǎng)高度可控、易管理和可持續(xù)發(fā)展，簡而言之，城域網(wǎng)優(yōu)化需要解決的幾個個突出問題就是：用戶的管理（包括用戶定位、控制）、業(yè)務(wù)的管理（包括qos、業(yè)務(wù)策略）、網(wǎng)絡(luò)融合（多網(wǎng)融合和多業(yè)務(wù)融合）。
    基于以上分析，目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該具備清晰的網(wǎng)絡(luò)層次，便于規(guī)劃、管理和維護(hù)；具備業(yè)務(wù)的智能，可以對業(yè)務(wù)進(jìn)行識別，并根據(jù)業(yè)務(wù)類型實(shí)施多樣化的業(yè)務(wù)策略和服務(wù)質(zhì)量；具備多業(yè)務(wù)能力，可以支持多個業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足未來網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。
    隨著中國電信市場競爭的發(fā)展，總體而言，中國電信運(yùn)營商面臨的重大挑戰(zhàn)之一就是業(yè)務(wù)收入增長速度趨緩。有的運(yùn)營商業(yè)務(wù)收入增長不僅無法保持過去那種高于國家gdp增長的速度，甚至還低于國家gdp增長的速度。這一重大挑戰(zhàn)的具體表現(xiàn)是“增量不增收”，即業(yè)務(wù)收入的增長速度不能達(dá)到甚至遠(yuǎn)低于用戶數(shù)量以及電信產(chǎn)品使用量的增長速度。因此，電信運(yùn)營商必須積極應(yīng)用科學(xué)的電信產(chǎn)品定價理念、定價策略和定價方法，去研究如何運(yùn)用價格杠桿刺激用戶多使用電信業(yè)務(wù)、引導(dǎo)和培育高值客戶、大力研發(fā)新業(yè)務(wù)和發(fā)展新客戶，從而實(shí)現(xiàn)"保存量激增量，量收協(xié)調(diào)發(fā)展"的目的。
    一、樹立以客戶為中心、主動應(yīng)對競爭的戰(zhàn)略定價理念
    企業(yè)要想在激烈的市場競爭中學(xué)會運(yùn)用價格杠桿贏得競爭就必須改變壟斷經(jīng)營條件下那種“以企業(yè)為主體，以產(chǎn)品為中心”的定價理念，積極樹立以客戶為中心、主動應(yīng)對競爭的戰(zhàn)略定價理念，主要要求如下：
    1．以市場價格為出發(fā)點(diǎn)確定成本：即不是“我們企業(yè)需要什么樣的價格才能收回成本并賺取預(yù)期的利潤”，而應(yīng)是“在市場可接受的價格下，我們企業(yè)維持什么樣的成本水平才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的利潤目標(biāo)”。
    2．重視客戶價值：即不是“我們企業(yè)認(rèn)為該產(chǎn)品的價格是多少”，而應(yīng)是“我們的產(chǎn)品在客戶看來能值多少錢，以及通過有效夠通之后能否使客戶確信該產(chǎn)品貨真價實(shí)”。當(dāng)某些客戶認(rèn)為產(chǎn)品價格過高時，企業(yè)不應(yīng)當(dāng)只是秘密地給這些客戶折扣，而應(yīng)考慮如何進(jìn)一步細(xì)分市場，進(jìn)而提供以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。
    3．主動應(yīng)對競爭：即不是“在對手實(shí)施了新的定價策略之后，我們才跟進(jìn)”，而應(yīng)是“超前研究，主動應(yīng)對，給客戶提供的產(chǎn)品性價比值（即客戶價值）要高于競爭對手”。
    4．重視價格杠桿的多種功能：即不是“運(yùn)用價格杠桿就意味著必須通過降低價格而給客戶以優(yōu)惠”，而應(yīng)是“運(yùn)用價格杠桿促進(jìn)客戶樂于使用更多的電信業(yè)務(wù)量或更多的電信產(chǎn)品”。
    5．遵守政策，競合雙贏：即企業(yè)在制定價格策略是要以國家的資費(fèi)政策為基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)；與對手不打違法的、無原則的和無效益的價格戰(zhàn)。
    中國電信應(yīng)該下大力氣發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，作為擴(kuò)張型業(yè)務(wù)發(fā)展是十分必要的；三是積極開拓互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)滿足了消費(fèi)者的個性化需要，具有廣闊的市場潛力，必須高度重視，認(rèn)真研究消費(fèi)者的心理，不斷推出消費(fèi)者需要的新業(yè)務(wù).
    本人從事地產(chǎn)銷售6年有余，管理工作近3年，先后服務(wù)于知名和不知名的代理公司，現(xiàn)就案場管理這塊，與各位御友分享和討論，望多指點(diǎn)。銷售管理心得：
    1、角色定位：認(rèn)識自己的角色，即角色定位；作為一名案場管理者，肩負(fù)管理與被管理的角色，下要得到銷售人員的擁護(hù)，上要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，方才有利于工作的開展。
    2、管理心得：
    c、獎懲分明：每個月有獎勵與懲罰，銷售人員積極性比較高；
    d、骨干培養(yǎng)：對業(yè)務(wù)尖兵我會放權(quán)監(jiān)督培養(yǎng)，給別人鍛煉機(jī)會，我不求他們以后留用于本公司，只求彼此相處的時間能夠共同成長。
    3、做人：經(jīng)過這幾年的鍛煉，我覺得做人還是要表里一致，對于“兩頭草”的人遲早斃命。我從不涉及辦公室政治和站位之爭，還是做自己的事走自己的路。
    4、溝通：言語不在多在準(zhǔn)，溝通一定要及時，過時了就沒有再說的意義。
    不足之處：
    2、高度：專業(yè)高度不夠，知識系統(tǒng)未全部形成，感覺有點(diǎn)半吊子，尤其這兩年在二線城市操盤，很少有充電和培訓(xùn)的時間，自己已經(jīng)感覺到了危機(jī)感。
    銷售管理者的工作計劃篇十四
    4s店的銷售主管，是一個很關(guān)鍵的崗位，在銷售中起著“承上啟下”的中間作用，既要配合、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，也要有專業(yè)的銷售技巧、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。如何成為一名出色的銷售主管?606job汽車招聘網(wǎng)建議從以下幾個方面著手。
    首先、明確銷售主管的工作職責(zé)。
    作為銷售主管，不僅僅是完成銷售額那么簡單了。4s店主管的工作職責(zé)一般包括如下內(nèi)容：
    1、在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);
    2、開發(fā)客戶資源，尋找潛在客戶，完成銷售目標(biāo);
    3、簽定銷售合同，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、審核與銷售服務(wù)有關(guān)的帳目和記錄，協(xié)調(diào)運(yùn)輸?shù)仁聞?wù);
    4、解決客戶就銷售和服務(wù)提出的投訴;
    5、熟悉汽車4s店的展廳管理和培訓(xùn)及大客戶開發(fā)工作。
    其次、定位好主管的各種角色
    1、業(yè)務(wù)員角色
    在銷售團(tuán)隊(duì)中，銷售主管應(yīng)該是業(yè)務(wù)精英，他的能力要讓下屬折服，使下屬在業(yè)務(wù)上有一個學(xué)習(xí)的榜樣。但是，隨著銷售團(tuán)隊(duì)的成熟，銷售主管的精英角色要淡化，避免扼殺下屬的創(chuàng)造性，對銷售業(yè)績的提高和團(tuán)隊(duì)的成長都不利。
    2、管理者角色
    一個好的銷售主管必須也是一個規(guī)劃者，需要規(guī)劃銷售團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)、工作進(jìn)展、團(tuán)隊(duì)業(yè)績、關(guān)鍵流程。只有規(guī)劃好整個團(tuán)隊(duì)才能運(yùn)作穩(wěn)定，否則整個銷售隊(duì)伍就會陷入混亂之中。還要選拔新人、分析競爭形勢、制定目標(biāo)和策略、觀察下屬的工作、與下屬溝通、培養(yǎng)訓(xùn)練下屬等。
    3、家長角色
    銷售人員面對巨大的壓力，作為銷售主管，要有家長角色，不僅在工作上關(guān)心到位，也要在生活、家庭、學(xué)習(xí)等方面關(guān)心下屬。同時，要有客觀的精神，銷售主管要正面指出下屬工作的錯誤和失誤，要以團(tuán)隊(duì)為核心，公平、公正、公開對待每一位下屬。
    4、精神領(lǐng)袖角色
    銷售主管是銷售團(tuán)隊(duì)的核心人物，要以絕對的信心和策略鼓勵和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破業(yè)績大關(guān)。特別是在競爭對手強(qiáng)勢的情況下，要鼓舞士氣，讓團(tuán)隊(duì)振作起來。
    最后，作為銷售主管，一定要多學(xué)習(xí)、多接觸下屬和上級，擅于兩手抓，一手抓業(yè)績、一手抓管理，管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破上級下達(dá)的任務(wù)要求。
    營業(yè)額？不是問題 ??
    營業(yè)額：是難題還是一種癥候？ ??
    答案：營業(yè)額就是一種癥候。 ? ?
    1. ? ?缺乏工作的目的性； ? ? ?2. ? ?缺乏整合統(tǒng)一性 ?
    此時，營業(yè)額不再是問題，我認(rèn)為，營業(yè)額無保障只是由于領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)產(chǎn)生的癥狀。幸運(yùn)的是，這些問題可以得到解決，你擁有改變這一切的能力。努力，你就會成為最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
    銷售管理者的工作計劃篇十五
    管理離不開“人”和“事”，而企業(yè)管理?就是“管人”和“理事”兩件事?！肮苋恕钡暮诵木褪枪芾碚呤共繉僬J(rèn)可你、相信你，服從你，使一起做事的一幫人真正形成一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；“理事”的核心就是通過確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、分工職責(zé)、工作流程，使團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率大大提高。
    作為銷售主管或經(jīng)理的你是否考慮過自己如何來“管人”和“理事”，通過你的管理而實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)的達(dá)成？下面，筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)談一下自己的看法。
    銷售經(jīng)理如何管人
    1. 樹立個人威信，提高團(tuán)隊(duì)向心力
    （1）增強(qiáng)個人魅力
    一個負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，一個守信用的領(lǐng)導(dǎo)，一個實(shí)事求是的領(lǐng)導(dǎo)，一個關(guān)愛部屬的領(lǐng)導(dǎo)都是能受到下屬的愛戴和尊重的。所以作為管理者必須注意自己的一言一行，謹(jǐn)言慎行，為自己樹立良好的個人形象。
    （2）樹立你的專家品牌形象
    我們不否認(rèn)，外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行有許多成功的案例。但作為銷售管理?人員，即使并不是從內(nèi)行做起的，但你必須使自己盡快成為這個行業(yè)的專家。你的部屬無法解決的問題，需要你及時地給予指導(dǎo)，甚至很多時候一個銷售高手是由他的主管手把手教出來的。
    （3）掌握好管理的分寸感
    作為主管的你，不能高高在上以致給人拒人千里之外的感覺；也不能與部屬毫無保留，毫無位階感。比如：一個主管在開會，下面員工手機(jī)亂響，接電話的、交頭接耳的亂作一團(tuán)，你的威信會立馬掃地。原則性的東西必須不留任何情面，而八小時之外亦應(yīng)與部屬打成一片。
    2.完善的管理制度和嚴(yán)格的執(zhí)行
    話說“無規(guī)矩不成方圓”，完善的管理制度為員工的一言一行提供基本的行為準(zhǔn)則和行動綱領(lǐng)。如果無論何事都靠管理者的隨口一說，那么最后團(tuán)隊(duì)會變成一個惟領(lǐng)導(dǎo)馬首是瞻、陽奉陰違、效率低下的松散團(tuán)伙。
    作為銷售管理者，須建立基本的考勤制度、業(yè)務(wù)管理制度、財務(wù)制度、會議紀(jì)律等基本的管理制度。制度應(yīng)隨著實(shí)際的變化而進(jìn)行不斷的修正和完善。
    有了制度就是要進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行，否則就會讓制度變成放在文件柜、貼在墻面上的一張廢紙。在制度的執(zhí)行上切忌“看人下菜單”，必須一視同仁，誰違反了誰就要接受處罰。
    3.管理者首先要做一名合格的銷售教練
    有許多管理者幻想通過外部招聘迅速建立自己的`銷售“夢之隊(duì)”，希望業(yè)代們來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，但往往事與愿違。一些“老油條”們雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，能力很強(qiáng)，但你會發(fā)現(xiàn)他們身上有太多你不能接受的毛??；一些業(yè)務(wù)新手雖然干勁十足、激-情滿懷，但在經(jīng)驗(yàn)和技能上均有不足。
    “培訓(xùn)永遠(yuǎn)是企業(yè)回報率最高的投資”，這句話得到越來越多的企業(yè)的認(rèn)同。許多企業(yè)高投入聘請來的培訓(xùn)師，往往僅是針對某些方面的理念的灌輸，大多也僅僅是泛泛而談。所以外部培訓(xùn)不能代替管理者自己對團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和訓(xùn)練。作為管理者，就要充當(dāng)一名合格的銷售教練。通過你的培訓(xùn)和訓(xùn)練使員工接受正確的理念，提高自身技能，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)文化。
    4.合理的授權(quán)：知人善任
    某些管理者大事小事都想插手，事無巨細(xì)事必躬親，搞到最后累死了自己，下面卻還是一團(tuán)糟。這是很多管理者的通?。簩Σ繉俚哪芰退刭|(zhì)不信任，不放心，甚至是放心不放手，放手不放權(quán)。試問，一個管理者的職責(zé)是什么？是假人之力成團(tuán)隊(duì)之事。管理者要學(xué)會合理的放權(quán)。
    （1）作為管理者，首先要了解你的部屬各自的性格、能力、潛質(zhì)。對每個人的授權(quán)方向和范圍做到心知肚明。
    （2）管理要有層次感。不要一切事情都一竿子插到底，需要主管負(fù)責(zé)的事情出現(xiàn)了問題就要拿主管試問。你要明白，你給他放權(quán)的同時，他的身上同時肩負(fù)著一份對等的責(zé)任。
    （3）放權(quán)之后要有監(jiān)控。職權(quán)只有必要的約束方能起到積極作用，否則權(quán)利只能成為某些當(dāng)權(quán)者謀取個人利益的工具。有人說“疑人要用，用人要疑”，筆者并不是教你放權(quán)后還不充分的信任你的部屬，而是要你用人要對其具體的執(zhí)行要有檢核、督辦、復(fù)命獎懲制度。
    5.正確激勵：激發(fā)員工潛能
    （1）清晰合理、量化科學(xué)的崗位職責(zé)描述和工作目標(biāo)是員工工作的指南針?，你要告訴他要做什么，要怎么樣去做，并且對自己一個時段的工作的效果要有一個明確的評價指標(biāo)。這是員工激勵的基礎(chǔ)。
    （2）建立科學(xué)的薪酬分配機(jī)制，使員工該得到的要得到。薪酬機(jī)制的設(shè)計要達(dá)到優(yōu)秀員工得到實(shí)惠和正向激勵，落后員工得到鞭策和適度鼓勵的效果。如果因?yàn)橐晃兜目紤]公平而搞成了大鍋飯，或因?yàn)榉峙洳还靷徊糠秩说姆e極性，都不是理想的激勵機(jī)制。
    （3）除了薪酬、福利等物質(zhì)激勵以外，還要結(jié)合精神激勵的措施，讓員工找到歸屬感、成就感。塑造大家庭的氛圍，定期的聚餐，旅游，對優(yōu)秀員工給予相應(yīng)的榮譽(yù)鼓勵，關(guān)心員工的生活等，都是有效的精神激勵措施。
    6.管理者還要成為溝通的高手
    （1）對部屬布置任務(wù)，要把任務(wù)分解為具體的可衡量的目標(biāo)，并對目標(biāo)達(dá)成的過程也一一分解，讓部屬一目了然。
    （2）對部屬任務(wù)完成提供所需的資源支持，要征求部屬對資源支持情況的意見。
    （3）效果評價與獎懲。管理要有始有終，不能任務(wù)布置完了了事，要追蹤任務(wù)執(zhí)行的效果，并根據(jù)任務(wù)完成的階段做相應(yīng)的效果評價和審核，并根據(jù)完成的效果給予相應(yīng)的獎懲。
    總之，一個善于溝通的管理者才是一個合格的管理者。溝通能力，是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要衡量指標(biāo)。
    銷售經(jīng)理如何理事
    1.銷售管理的目標(biāo)管理
    銷售目標(biāo)管理就是通過設(shè)定合理的銷售目標(biāo)，并對其進(jìn)行合理的分解，通過合適的手段予以實(shí)施和監(jiān)控，并關(guān)注最終結(jié)果和評估的一種管理過程。
    銷售目標(biāo)管理主要包括以下步驟：
    (1)確定銷售目標(biāo)。
    (2)分解銷售目標(biāo)
    (3)簽訂銷售目標(biāo)責(zé)任書
    (4)審核、審批銷售目標(biāo)
    (5)評估檢討銷售目標(biāo)
    (6)考核銷售目標(biāo)
    所謂目標(biāo)管理是一種程序或過程，它使組織中的各個階層根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。
    2.銷售管理的過程管理
    （1）合理利用報表等管理工具。有的企業(yè)的報表，只是形式上的，內(nèi)容只涉及到對銷售結(jié)果的匯報，如賣了多少，回款多少等。這與財務(wù)部門的報表沒有本質(zhì)區(qū)別，失去了報表作為管理工具對銷售的過程管理的作用。我們應(yīng)該設(shè)計科學(xué)的融入過程管理的匯報表單，其中應(yīng)該體現(xiàn)：每天的訪問客戶數(shù)、客戶成交率、鋪貨率、客戶庫存情況、產(chǎn)品陳列等內(nèi)容。但要注意的是，報表體系是工具，切忌繁瑣和流于形式。
    （2）利用電話、電子郵件、網(wǎng)上辦公系統(tǒng)等現(xiàn)代工具與部屬每天或定期進(jìn)行交流和溝通。及時了解部屬的思想動態(tài)和工作情況，并針對具體情況進(jìn)行處理，對部屬也是一種督促和監(jiān)控。
    （3）對分支機(jī)構(gòu)或區(qū)域業(yè)務(wù)人員進(jìn)行不定期巡檢。作為銷售管理者，過程管理不能整天埋頭于辦公室看報表，還要走出去進(jìn)行現(xiàn)場的勘察。巡檢過程中要注意，不要大張旗鼓使巡檢變成了“欽差大人駕到”，部屬們經(jīng)過精心準(zhǔn)備的現(xiàn)場永遠(yuǎn)是不可信的；要有目的性和巡檢的具體考核指標(biāo)。
    3.銷售管理的問題管理
    “問題管理” 是以解決問題為導(dǎo)向，以挖掘問題、表達(dá)問題、歸結(jié)問題、處理問題為線索和切入點(diǎn)的一套管理理論和管理方法。也可以說，問題管理就是借助問題進(jìn)行的管理。
    銷售管理者也應(yīng)是一個問題的發(fā)現(xiàn)者和終結(jié)者。作為銷售管理人，要時刻關(guān)注部屬工作以及管理的方方面面。發(fā)現(xiàn)問題需要用心、細(xì)心、深入工作實(shí)際；發(fā)現(xiàn)問題之后要用科學(xué)的方法對問題進(jìn)行深入分析，有時要與部屬進(jìn)行深入討論；借助對問題的分析找到解決問題的解決方案并及時把問題消滅；有時候還要針對產(chǎn)生問題的根源及時調(diào)整和優(yōu)化易使問題產(chǎn)生的工作流程和方法。
    可能一個問題解決掉，新的問題馬上產(chǎn)生，管理者就是在不斷地解決問題的過程企業(yè)的管理推向進(jìn)步。
    銷售經(jīng)理要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣
    上面，我們講了“管人”與“理事”的技巧和方法。作為銷售管理者，為了更好地管人和理事，還要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣：
    1.養(yǎng)成每天寫工作日記的習(xí)慣，對每天的工作進(jìn)行計劃和總結(jié)。這不僅僅有利于你的管人理事，還能使自己為今后的工作積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
    2.每天對銷售目標(biāo)的達(dá)成情況和部門的執(zhí)行情況進(jìn)行檢核。
    3.每天至少與一名銷售人員進(jìn)行建設(shè)性溝通。
    4.每天試圖尋找部門管理和工作中的問題，并想辦法盡快解決問題。
    一：銷售無計劃？
    銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。具體內(nèi)容有：在分析當(dāng)前市場形勢和企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定明確的銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)、和其他定性、定量目標(biāo)；根據(jù)目標(biāo)編制預(yù)算和預(yù)算分配方案；落實(shí)具體執(zhí)行人員、職責(zé)和時間。然而，許多企業(yè)在銷售計劃的管理上存在一些問題。如無目標(biāo)明確的年度、季度、月度的市場開發(fā)計劃；銷售目標(biāo)不是建立在準(zhǔn)確把握市場機(jī)會、有效組織企業(yè)資源的基礎(chǔ)上確定的，而是拍腦袋拍出來的；銷售計劃沒有按照地區(qū)、客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員等進(jìn)行分解，從而使計劃無法具體落實(shí)；各分公司的銷售計劃是分公司與公司總部討價還價的結(jié)果；公司管理層只是向業(yè)務(wù)員下達(dá)目標(biāo)數(shù)字，卻不指導(dǎo)業(yè)務(wù)員制定實(shí)施方案；許多企業(yè)銷售計劃的各項(xiàng)工作內(nèi)容，也從未具體地量化到每一個業(yè)務(wù)員頭上，業(yè)務(wù)員不能根據(jù)分解到自己頭上的指標(biāo)和內(nèi)容制定具體的銷售活動方案，甚至，有的業(yè)務(wù)員不知道應(yīng)該如何制定自己銷售方案等。由于沒有明確的市場開發(fā)計劃，結(jié)果，企業(yè)的銷售工作失去了目標(biāo)，各種銷售策略、方案、措施不配套、預(yù)算不確定、人員不落實(shí)、銷售活動無空間和時間概念，也無銷售過程監(jiān)控和效果檢驗(yàn)措施。這樣，在競爭激烈的市場上，企業(yè)的銷售工作就象一頭闖入火陣的野牛，東沖西撞最后撞得頭破血流。
    二：業(yè)務(wù)員管理失控?
    “只要結(jié)果，不管過程”，不對業(yè)務(wù)員的銷售行動進(jìn)行監(jiān)督和控制，這是企業(yè)普遍存在的問題。許多企業(yè)對業(yè)務(wù)員的行動管理非常粗放：對業(yè)務(wù)員宣布一個業(yè)務(wù)政策，然后，把業(yè)務(wù)員象鴿子一樣地放飛到市場上，等得業(yè)務(wù)員給企業(yè)拿來一份份訂單、開發(fā)出一片片市場。由此，而造成一系列問題：業(yè)務(wù)員行動無計劃，無考核；無法控制業(yè)務(wù)員的行動，從而使銷售計劃無實(shí)現(xiàn)保證；業(yè)務(wù)員的銷售活動過程不透明，企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險增大；業(yè)務(wù)員工作效率低下，銷售費(fèi)用高；業(yè)務(wù)員的銷售水平不提高，業(yè)務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)不力等。
    三：客戶管理粗糙?
    企業(yè)對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合廠家的政策，努力銷售產(chǎn)品；管理不善，就會導(dǎo)致銷售風(fēng)險。然而，許多企業(yè)對客房沒有進(jìn)行有效的管理，結(jié)果，企業(yè)既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。目前，銷售過程中普遍存在的問題，如客戶對企業(yè)不忠誠、竄貨現(xiàn)象、應(yīng)收帳款成堆等，都是企業(yè)對客戶管理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。
    四：信息反饋差？
    信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費(fèi)者的需示特點(diǎn)、競爭對手的變化、經(jīng)銷商的要求，這些信息及時地反饋給企業(yè)，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速向上級報告，以便管理層及時做出對策。然而，許多企業(yè)沒有建立起一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)報告體系，未及時地收集和反饋信息。
    業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，銷售額不重要，重要的是市場信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的，因此它對企業(yè)沒意義；有意義的是市場信息，因?yàn)樗鼪Q定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。然而，許多企業(yè)既沒有向業(yè)務(wù)員提出過收集信息的要求，也沒有建立一套業(yè)務(wù)報告系統(tǒng)，以便能夠及時收集和反饋信息。
    企業(yè)銷售工作出了問題并不可怕。可怕的是企業(yè)不能夠及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷活動各個環(huán)節(jié)中發(fā)生的問題，并在管理上做出及時的反饋，使這些問題得以迅速解決而不至于給企業(yè)造成重大危害。
    為什么有些企業(yè)客戶檔案長期不真實(shí)？為什么有些企業(yè)應(yīng)收款不斷發(fā)生而得不到糾正？為什么有些企業(yè)給公司造成的同類事件反復(fù)發(fā)生而不能根治？為什么有些企業(yè)在營銷方面的嚴(yán)重問題長期不能發(fā)現(xiàn)？一旦發(fā)現(xiàn)，則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊緣，無力回天！其根本原因蓋出于對企業(yè)營銷管理過程中發(fā)生的各種信息無監(jiān)控管理，尤其是無及時的制度性的管理反饋。
    五：業(yè)績無考核?
    許多企業(yè)沒有對業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績定期進(jìn)行考核。企業(yè)對銷售人員定期進(jìn)行定量和定性考核，包括考核業(yè)務(wù)員銷售結(jié)果，如銷售額、回款額、利潤額和客戶數(shù)；考核業(yè)務(wù)員的銷售行動，如推銷員每天平均拜訪次數(shù)、每次訪問所用時間、每天銷售訪問的平均收入、每次訪問的平均費(fèi)用、每百次訪問平均得到的訂單數(shù)、一定時間內(nèi)開發(fā)的新客戶數(shù)、一定時間內(nèi)失去的老客戶數(shù)、推銷員的費(fèi)用在總銷售額所占的比重等；對業(yè)務(wù)員進(jìn)行定性考核，如考核業(yè)務(wù)員的合作精神、工作熱情、對企業(yè)的忠誠責(zé)任感等。對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，一方面是決定銷售人員報酬、獎懲、淘汰與升遷的重要依據(jù)，從而調(diào)動業(yè)務(wù)員的積極性；另一方面對業(yè)務(wù)員的業(yè)績進(jìn)行檢討和分析，可以幫助業(yè)務(wù)員進(jìn)步。銷售管理的一個重要內(nèi)容就是培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的銷售能力，業(yè)務(wù)員不進(jìn)步，就不會提高銷售業(yè)績。
    六：制度不完善?
    許多企業(yè)無系統(tǒng)配套的銷售管理制度和與各項(xiàng)銷售管理制度相匹配的銷售管理政策一個企業(yè)的銷售工作要想不出大的問題，先決條件是，在企業(yè)的銷售管理制度上要沒有明顯的缺陷和遺漏，銷售管理制度系統(tǒng)配套、互相制衡，并有相應(yīng)的銷售管理政策與之相匹配。有的企業(yè)對違反企業(yè)規(guī)定，給企業(yè)造成重大損失的銷售人員，從制度上制定了嚴(yán)厲的處罰規(guī)定，但實(shí)際上，這些處罰規(guī)定無法實(shí)施，因?yàn)槠髽I(yè)沒有制定相應(yīng)的配套制度，致使一些靠吃回扣個人發(fā)了財而企業(yè)造成巨額無主應(yīng)收款的業(yè)務(wù)人員，一旦事發(fā)，一走了之，企業(yè)在事實(shí)上無法對其進(jìn)行懲處。
    很多企業(yè)的銷售管理制度不配套，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水，其特征是：許多應(yīng)當(dāng)受到鼓勵的沒有受到鼓勵，一些應(yīng)當(dāng)受到懲處的沒有在制度上做出規(guī)定；對應(yīng)該鼓勵的行為缺乏制度上的獎勵規(guī)定，對禁止的行為缺乏相應(yīng)的處罰制度；該獎勵的不能及時兌現(xiàn)，該處罰的無法實(shí)際執(zhí)行。
    建立一套完善的銷售管理體系
    實(shí)踐說明，無管理銷售，已成為制約企業(yè)銷售工作順利開展的陷阱。要搞好產(chǎn)品銷售工作，企業(yè)必須建立一套完善的銷售管理體系。
    1．銷售計劃管理。其核心內(nèi)容是銷售目標(biāo)在各個具有重要意義方面的合理分解。這些方面包括品種、區(qū)域、客戶、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式。銷售方式和時間進(jìn)度，分解過程既是落實(shí)過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的合理性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)問題可以及時調(diào)整。合理的、實(shí)事求是的銷售計劃，在實(shí)施過程既能夠反映市場危機(jī)，也能夠反映市場機(jī)會，同時也是嚴(yán)格管理，確保銷售工作效率、工作力度的關(guān)鍵。
    2．業(yè)務(wù)員行動過程管理。其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作，管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的行動，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價值項(xiàng)目上。包括制定：月銷售計劃、月行動計劃和周行動計劃、每日銷售報告、月工作總結(jié)和下月工作要點(diǎn)、流動銷售預(yù)測、競爭產(chǎn)品分析、市場巡視工作報告、周定點(diǎn)拜訪路線、市場登記處報告等。
    3．客戶管理?？蛻艄芾淼暮诵娜蝿?wù)是熱情管理和市場風(fēng)險管理，調(diào)動客戶熱情和積極性的關(guān)鍵在于利潤和前景；市場風(fēng)險管理的關(guān)鍵是客戶的信用、能力和市場價格控制。管理手段和方法有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。
    4．結(jié)果管理。業(yè)務(wù)員行動結(jié)果管理包括兩個方面。一是業(yè)績評價，一是市場信息研究。業(yè)績評價包括：銷售量和回款情況、銷售報告系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷售費(fèi)用控制情況、服從管理情況、市場策劃情況、進(jìn)步情況。信息研究包括：本公司表現(xiàn)、競爭對手信息，如質(zhì)量信息、價格信息（二批和零售）、品種信息、市場趨勢、客戶信息等。
    銷售管理者的工作計劃篇十六
    企業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。必須靠自己努力去適應(yīng)、去改變、去征服。首先作為一個管理者必須知道自己在企業(yè)是什么角色，職責(zé)任務(wù)是什么，該干什么，不該干什么。必須做到在其位、謀其職、擔(dān)其任、負(fù)其責(zé)、享其利。企業(yè)為每一個員工都提供了平等演出的舞臺，但這僅只是創(chuàng)造了外部環(huán)境，究竟你能不能表演得好，還得靠個人的能力。作為一個管理者最重要的一項(xiàng)就是樹立榜樣----樹立一個你期望其他人學(xué)習(xí)的好榜樣。榜樣非常重要，因?yàn)槿藗兏嗟赝ㄟ^他們的眼睛來獲取信息，他們看到你做的比聽到你說的效果要大得多。 “領(lǐng)導(dǎo)就是榜樣”是對領(lǐng)導(dǎo)者最精干和生動的描述。作為一個管理者不僅要能激發(fā)他人跟隨你一起工作，以取得共同目標(biāo)，而且能創(chuàng)立一種機(jī)會和成長并存的環(huán)境。在這種環(huán)境下，每個人都想抓住機(jī)遇，做出顯著業(yè)績。在了解的基礎(chǔ)上信任員工，給她舞臺讓她充分發(fā)揮。當(dāng)然，要讓下屬長期保持旺盛的士氣，決非如此簡單。不僅要制訂一套詳細(xì)的法則制度和按勞分配、多勞多得的薪酬獎勵分配方案，給每一位員工提供公平、適當(dāng)?shù)母偁幁h(huán)境；還應(yīng)當(dāng)采取許多其它的激勵方法，比如：尊重、關(guān)愛、贊美、寬容下屬，物質(zhì)獎勵等。還有，給下屬指出奮斗的目標(biāo)、幫助下屬規(guī)劃出其發(fā)展的藍(lán)圖、恰到好處的批評等等。綜合運(yùn)用各種激勵手段使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、企業(yè)的綜合活力，達(dá)到最佳狀態(tài)。
    作為一個管理者不僅能夠讓員工體驗(yàn)解決難題、分享成功的樂趣，而且能夠讓員工認(rèn)識到他們是這個團(tuán)隊(duì)的一部分，每個人都是這個團(tuán)隊(duì)有價值的貢獻(xiàn)者。管理者通過及時有效的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題，更能讓團(tuán)隊(duì)成員知道團(tuán)隊(duì)需要他們，激發(fā)他們的工作熱情，形成和-諧的團(tuán)隊(duì)。管理者必須了解團(tuán)隊(duì)中每個人有形的和無形的需求，盡力滿足他們的需求或引導(dǎo)改變他們的需求。隨著你這方面能力的加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員會更有活力、更有聚合力、更忠誠。作為一個管理者首先應(yīng)專注某些主要方面，其中一項(xiàng)是處理信息，使用信息；及時向員工通報公司的銷售情況、重要交易、經(jīng)營業(yè)績和重大事項(xiàng)，可使員工及時了解公司的情況，尤其是那些振奮人心的合同、業(yè)績、人物和事件能夠很大程度上鼓勵和刺激員工，激發(fā)大家的榮譽(yù)感和歸屬感。其次管理者在創(chuàng)造目標(biāo)和價值的同時，也擔(dān)負(fù)創(chuàng)造公正、公平和支持環(huán)境的任務(wù)。通過聆聽員工意見，響應(yīng)需求，促進(jìn)行為結(jié)果，幫助完成目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)才能不是表現(xiàn)在告訴別人如何完成工作,而是如何使別人有能力完成它。
    最后，持續(xù)不斷地吸取知識和磨練自身技能，以維護(hù)作為領(lǐng)導(dǎo)者的地位?，F(xiàn)代社會，科技信息的快速發(fā)展要求我們隨時做出快速反應(yīng)，組織的前瞻性日益成為競爭的砝碼。新的思想、概念、工具層出不窮，要求領(lǐng)導(dǎo)者對決策進(jìn)行反省，并用開放的態(tài)度廣泛地學(xué)習(xí)。與此同時，整個組織也將逐漸向開放的學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)變。有科學(xué)家預(yù)言，未來的`領(lǐng)導(dǎo)，由于變化越來越快，持續(xù)的學(xué)習(xí)和改革將是唯一不變的任務(wù)。一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時度勢，從時間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時機(jī)，確立目標(biāo)。同時，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價值觀。成功者的一種通病就是被成就沖昏了頭腦。一旦你開始贊嘆自己多么了不起，那就陷入麻煩了。一個成功的管理者受到太多贊美會停止前進(jìn)的。關(guān)鍵是要學(xué)會從容對待一切，包括成功和失敗。兩者通常都是短暫的，都會提供有價值的教訓(xùn)。在你想著已把全世界握在手心且沒人能像你時，趕緊停下來，別再想那些你以做出的成就了；相反，多想想那些等待你去做的事情吧。
    管理者要成為“立地頂天”的人
    一位從1997年開始擔(dān)任職能經(jīng)理(屬于跨國公司中國區(qū)的高層管理人員)。當(dāng)時正值公司經(jīng)營狀況不好，為了節(jié)省成本，公司正式宣布，所有職能經(jīng)理及以上的管理人員，在未來的6個月中要扣10％的工資，半年后如果公司的經(jīng)營狀況沒有好轉(zhuǎn)，就再扣半年。
    因?yàn)閺娜澜绶秶?，惠普在這個層次以上的管理人員是很大的一個群體，而且這些人都是相對高薪的，他們減10％的工資，比一般員工減一半的工資所節(jié)省的成本都可能多。
    他在進(jìn)入高層管理隊(duì)伍后的幾年里，曾經(jīng)先后兩次被減工資，每次都是半年時間。
    依照惠普的處事原則，公司經(jīng)營狀況不好，不是員工的錯，因?yàn)閱T工已經(jīng)在本職崗位上盡心盡力了，不能讓員工承擔(dān)這個責(zé)任。而高層管理者應(yīng)當(dāng)為公司的經(jīng)營狀況負(fù)責(zé)，所以要讓高級別的管理人員減薪。
    這就是人們常說的“天塌下來個子高的頂著”，而普通員工的工資絲毫不受影響。這種做法得到了廣大員工的認(rèn)同。當(dāng)員工們都知道他們的上司減薪之后，大家都會好好干，希望讓他們的上司盡快恢復(fù)正常的薪水。
    在員工看來，公司有困難的時候，不是讓他們這些基層員工來承擔(dān)責(zé)任，而是由他們的頭承擔(dān)責(zé)任，讓高管們替我們扛著，這種做法換來的是員工發(fā)自內(nèi)心的、更加努力的工作，員工和管理者之間的關(guān)系也變得很融洽。他自己很贊同這種理念，盡管他為此付出了代價。因?yàn)樵谶@種時刻，他們站出來扛著是在履行一個管理者的義務(wù)。
    與此相反，有些企業(yè)的中高層管理者，遇到經(jīng)營不善或者上司的壓力時，就做二傳手，把上邊的壓力直接轉(zhuǎn)嫁到了下面，比如自己挨上司罵了，回去就可能在員工面前發(fā)脾氣，這是典型的不稱職的管理者。
    而在惠普，如果上司批評你了，你必須心平氣和地接受，不要找各種理由去推托，或者千方百計地去解釋，錯了就是錯了。
    管理者要敢于為自己及所在部門的失誤或過錯承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)面對自己的部下時盡管不可能興高采烈，但也不至于垂頭喪氣。
    所以工作上不管有什么壓力，管理者都得扛著，這是管理者的義務(wù)。
    管理者要成為公司內(nèi)部壓力和困難的緩沖器。
    也就是說，處在管理者的位置上，享受管理者的待遇，管理者就有義務(wù)作為緩沖器，把公司的壓力在自己這個層面上化解；一旦管理者扛不住了，員工的士氣肯定會受很大的影響——他們會認(rèn)為：上司不行了，扛不住了，跟這樣的人干沒什么希望！
    當(dāng)公司有困難的時候，不能讓基層員工來承擔(dān)責(zé)任，而是由各級管理者來承擔(dān)責(zé)任，管理者要成為公司內(nèi)部壓力和困難的緩沖器。
    銷售管理者的工作計劃篇十七
    銷售管理?者堅(jiān)持原則并善解人意，在企業(yè)制度上要以身作則，不能強(qiáng)制屬下遵守，講誠信，要實(shí)現(xiàn)對下屬的承諾，但也要適當(dāng)偽裝。了解員工的出身、家庭情況、興趣、專長、思想、困難、潛能等，并能在員工需要時伸出援手。但是銷售管理者在回款、政策、制度等原則性問題上要堅(jiān)持己見。
    比如公司交給你一項(xiàng)新制度，除在指定吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，禁止任何人在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，公司吸煙的人很多，包括你本人也是吸煙愛好者，你應(yīng)該用何種表達(dá)方式宣布這項(xiàng)規(guī)定呢？這就牽扯到原則問題了，所以作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者既要表明你了解喜歡吸煙者不同意之處，也要一起遵守這項(xiàng)新政策，不能給自己開小灶，哪怕一次都不能出現(xiàn)，否則將會影響到員工的情緒和態(tài)度。
    二、獲得權(quán)力和影響力
    銷售管理?者要為遇到困難的下屬的利益出面調(diào)解，給有能力的下屬一個合理的安置，得到超預(yù)算支出的批準(zhǔn)，在公司會議上控制項(xiàng)目討論的議程，能很快、經(jīng)常接觸高層，很早得到公司有關(guān)決策和政策調(diào)整的信息。在日常工作中銷售管理者經(jīng)常會遭遇這樣的事情，對某件事情請決策者批示，往往會拖很長時間，結(jié)果最后的答復(fù)是“忘記了”要么就是“你怎么不提醒我”之類的話語，作為銷售管理者如何化解這一矛盾呢？有時也是決策者對銷售管理者的一種職能考驗(yàn)，因此作為銷售管理者在與決策者申請某件事情的時候，首先要制定至少兩種以上的方案供決策者選擇，只要讓決策者選擇其中一個合適的答案即可，這樣就能大大提高工作效率了。
    三、處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與外部關(guān)系管理沖突
    沖突是為了有效完成企業(yè)制定目標(biāo)和創(chuàng)新發(fā)展的必然產(chǎn)物，沒有沖突就沒有創(chuàng)新，沒有沖突就不會前進(jìn)，沖突又是建立在部門之間或個人之間的基礎(chǔ)上的，彼此間應(yīng)互相支持和理解，互相協(xié)調(diào)，一旦沖突激化，銷售管理者就必須出面進(jìn)行解決。
    四、建立和發(fā)展和-諧高效的銷售管理團(tuán)隊(duì)
    企業(yè)發(fā)展，營銷是龍頭；營銷發(fā)展，團(tuán)隊(duì)是龍頭，這是很多企業(yè)的共識。優(yōu)質(zhì)訂單獲取的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，而這一切的取得離不開市場一線沖鋒陷陣的營銷將士。企業(yè)的成功離不開高效的銷售管理團(tuán)隊(duì)。為什么企業(yè)出現(xiàn)低績效，要了解低績效究竟是因?yàn)槟芰栴}?還是態(tài)度問題？要從根本上解決問題。
    1、能力問題給予輔導(dǎo)態(tài)度問題給予激勵
    作為管理者在員工長時間低績效的情況下，首先要思考的不是解決問題的辦法而是要調(diào)查清楚是導(dǎo)致低績效的問題是什么？是員工的能力問題？還是態(tài)度問題？若是能力問題給予輔導(dǎo)，自己不能輔導(dǎo)的可以整合資源，利用外界給予輔導(dǎo)，加強(qiáng)技能管理。若是態(tài)度問題要給予激勵，增加下屬的自信心。
    例如下屬王-剛在聆聽你給予有關(guān)工作計劃說明時，呈現(xiàn)出十分有信心以及躍躍欲試的膜模樣，但實(shí)際采取行動時，卻有知易行難的窘境，所以開始失去了耐心。此時你應(yīng)該怎么做呢？說先分析王-剛聽說工作計劃后表現(xiàn)出的態(tài)度十分有信心并躍躍欲試，這說明他本身態(tài)度是沒有問題的，為什么采取行動時卻又知易行難了呢？由此可以看出是王-剛能力上出現(xiàn)了問題，那么作為領(lǐng)導(dǎo)此時應(yīng)該肯定他的努力，并針對他的困難給予更得當(dāng)?shù)氖痉?，鼓勵他再多試試。以此來提高員工的工作能力。
    2、揚(yáng)善于公堂歸過于私下
    3、贊美也有保質(zhì)期贊美要及時
    贊美要在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)去表達(dá)，才能起到相應(yīng)的效果，錯過了最佳時機(jī)，如同過時的時裝一樣，費(fèi)力不討好。比如在你的指導(dǎo)下，王-剛在工作計劃的能力上已有不錯的進(jìn)展，也因此在工作效率和態(tài)度上開始有良好的轉(zhuǎn)變，此時你會怎么做？安排一項(xiàng)簡報，請他與其他同事分享改變前后的差異，并加以肯定他的努力。其實(shí)分享也是一種成長，在工作中有很多這樣的人針對某件事情自己琢磨已久沒有好的方法解決，可能在跟別人不經(jīng)意談起的時候自己就想到了辦法從而提升了個人能力。
    4、銷售管理人員激勵——調(diào)動下屬積極性
    激-情從何而來？授予偉大的使命感，是對下屬最好的肯定；時刻充滿危機(jī)感，是前進(jìn)的一切動力；與團(tuán)隊(duì)建立深厚感情，也是提高員工忠誠度的有效方法；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情緒、做事風(fēng)格、為人處事等等都能影響到你在員工心中的地位，簡介影響到工作情緒。
    5、分析銷售管理人員士氣低落的原因
    為什么銷售管理人員士氣低落，缺乏激-情，首先要分析銷售管理人員士氣低落的原因。是不是對下屬控制過嚴(yán)、制定工作標(biāo)準(zhǔn)不合理或配額不合理、管理水平低、工作評價不到位或缺乏工作認(rèn)可、缺乏上下左右的有效溝通、沒有工作地位、不被公平對待、缺乏對上司的信任、薪金制度不合理、才與用不匹配、下屬沒有安全感、提升政策或發(fā)展空間小、不合理的區(qū)域設(shè)計。
    6、管理者明顯低估了自己影響下屬行為的潛力
    銷售管理者總是以沒有充分贊賞下屬所做的工作，總是自以為是對事不對人，對下屬個人問題的關(guān)心不夠，體諒和幫助不足作為工作的重點(diǎn)，忽視對工作安全沒有保障，缺乏優(yōu)厚的工資，沒能合理安排有興趣的工作，為下屬提供晉升的機(jī)會和位置，對員工個人的忠誠不夠，沒有良好的工作條件，講求技巧的懲戒。而下屬往往側(cè)重于對充分贊賞所做的工作，在工作中做到對事不對人，對于個人問題能給予積極的體諒和幫助等問題的看法。
    應(yīng)對幾種情緒的激勵方法對于員工存在的情緒不外乎以下三種不滿抱怨、疲憊茫然、飄飄然。經(jīng)常不滿抱怨者主要表現(xiàn)出牢騷滿腹，散步負(fù)面言論，影響團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和團(tuán)結(jié)性。對于疲憊茫然者，往往工作節(jié)奏遲緩，整日若有所思，說話減少，不善言談，總是感覺工作沒有意思。飄飄然者往往趾高氣揚(yáng)，愛當(dāng)面點(diǎn)評他人和公司，極易損害個人利益及公司形象。在工作中任何的不滿情緒都可能影響到工作的進(jìn)度，影響到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，銷售管理者適當(dāng)授權(quán)予銷售管理人員，恰到好處，不僅能激發(fā)銷售管理人員的激-情，也能提高工作效率，提升業(yè)績。
    7、銷售管理?者授權(quán)有六個步驟：一向員工表達(dá)對他的信任；二說明目標(biāo)，想要達(dá)到什么樣的目的；三給予適當(dāng)?shù)臋?quán)利，充分發(fā)揮員工的能力；四征詢下屬的構(gòu)想，并給與鼓勵；五提供協(xié)作，給予支持；六監(jiān)督查核，分析最后的結(jié)果。
    在銷售管理者授權(quán)予銷售管理人員時，賦予下屬使命感加善意的謊言再加上行動，在調(diào)動銷售管理?人員激-情上以及激發(fā)潛力上有顯著的效果。
    營銷管理是為了實(shí)現(xiàn)各種組織目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的有益交換和聯(lián)系而設(shè)計的方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。
    根據(jù)以上的營銷管理的定義，我們可以看出營銷管理是企業(yè)管理中非常重要的一個工作環(huán)節(jié)。市場營銷工作必須與企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等工作環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)。只有這樣，企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)才能夠得以達(dá)成，企業(yè)的總體經(jīng)營策略才能夠得以有效的貫徹落實(shí)。而且營銷管理工作是在企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略經(jīng)營計劃的總體戰(zhàn)略之下，根據(jù)對經(jīng)營環(huán)境的的分析結(jié)果，對市場進(jìn)行細(xì)分，選定希望進(jìn)入的'目標(biāo)市場，然后據(jù)此而制定市場營銷計劃和營銷組合，并且推動計劃的落實(shí)執(zhí)行和對執(zhí)行計劃的過程進(jìn)行監(jiān)督控制、評估、檢討和修訂。
    而什么是銷售管理呢？銷售管理在市場營銷管理中又處于什么位置呢？
    對于銷售管理，美國印第安納大學(xué)的達(dá)林普教授定義如下：
    銷售管理是計劃、執(zhí)行及控制企業(yè)的銷售活動，以達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo)。
    由此可見，銷售管理是從市場營銷計劃的制定開始，銷售管理工作是市場營銷戰(zhàn)略計劃中的一個組成部分，其目的是執(zhí)行企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略計劃，其工作的重點(diǎn)是制定和執(zhí)行企業(yè)的銷售策略，對銷售活動進(jìn)行管理。
    銷售管理的過程
    在明確了什么是銷售管理之后，銷售管理的過程大致如下：
    1.制定銷售計劃及相應(yīng)的銷售策略
    2.建立銷售組織并對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)
    3.制定銷售人員的個人銷售指標(biāo)，將銷售計劃轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績
    4.對銷售計劃的成效及銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估
    銷售策略和計劃
    企業(yè)在確定了營銷策略計劃之后，銷售部門便需要據(jù)此制定具體細(xì)致的銷售計劃，以便開展、執(zhí)行企業(yè)的銷售任務(wù)，以達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo)。銷售部必須清楚地了解企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、產(chǎn)品的目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶，對這些問題有了清晰的了解之后，才能夠制定出切實(shí)而有效的銷售策略和計劃。
    在制定營銷策略的時候，必須考慮市場的經(jīng)營環(huán)境、行業(yè)的競爭狀況、企業(yè)本身的實(shí)力和可分配的資源狀況、產(chǎn)品所處的生命周期等各項(xiàng)因素。在企業(yè)制定的市場營銷策略的基礎(chǔ)上，銷售部制定相應(yīng)的銷售策略和戰(zhàn)術(shù)。
    根據(jù)預(yù)測的銷售目標(biāo)及銷售費(fèi)用，銷售部必須決定銷售組織的規(guī)模。銷售人員的工作安排、培訓(xùn)安排、銷售區(qū)域的劃分及人員的編排、銷售人員的工作評估及報酬都是銷售部在制定銷售計劃時所必須考慮的問題。
    銷售計劃必須包括銷售人員的工作任務(wù)安排。每一個地區(qū)的銷售工作都必須安排具體的人員負(fù)責(zé)。銷售計劃必須要做到具體和量化，要能夠明確定出每一個地區(qū)或者每一個銷售人員需要完成的銷售指標(biāo)。
    銷售組織
    銷售部需要研究并確定如何組建銷售組織架構(gòu)，確定銷售部門的人員數(shù)量，銷售經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，銷售人員的招聘辦法和資歷要求。
    在銷售計劃的制定和執(zhí)行的過程中，如何組織銷售部門，如何劃分銷售地區(qū)，如何組建銷售隊(duì)伍和安排銷售人員的工作任務(wù)是一項(xiàng)非常重要的工作。銷售部需要根據(jù)目標(biāo)銷售量、銷售區(qū)域的大小、銷售代理及銷售分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況、銷售人員的素質(zhì)水平等因素進(jìn)行評估，以便確定銷售組織的規(guī)模和銷售分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置。
    銷售業(yè)績管理
    銷售工作，或者說銷售人員與目標(biāo)客戶進(jìn)行接觸的最終目的，是為了出售產(chǎn)品及維持與客戶的關(guān)系，從而為企業(yè)帶來銷售業(yè)務(wù)及利潤。
    銷售人員的銷售業(yè)績，一般以銷售人員所銷售出的產(chǎn)品數(shù)量或銷售金額來衡量。此外，銷售人員所銷售出的產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn)，是衡量銷售人員銷售業(yè)績的另一個標(biāo)準(zhǔn)。而對于一些需要重復(fù)購買產(chǎn)品的客戶，銷售人員要維持與這類客戶的關(guān)系。維持與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系的能力及對客戶的售后服務(wù)質(zhì)量也是一個重要的考核因素。
    銷售部需要按照銷售計劃去執(zhí)行各項(xiàng)銷售工作，要緊密的跟進(jìn)和監(jiān)督各個銷售地區(qū)的銷售工作進(jìn)展情況，要經(jīng)常檢查每一個地區(qū)，每一個銷售人員的銷售任務(wù)完成情況。發(fā)現(xiàn)問題立刻進(jìn)行了解及處理，指導(dǎo)、協(xié)助銷售人員處理在工作中可能遇到的困難，幫助銷售人員完成銷售任務(wù)。銷售部需要為銷售人員的工作提供各種資源，支持和激勵每一個銷售人員去完成他們的銷售指標(biāo)。
    工作表現(xiàn)及評估
    銷售人員的工作表現(xiàn)評估是一項(xiàng)重要的工作，銷售部必須確保既定的工作計劃及銷售目標(biāo)能夠完成，需要有系統(tǒng)地監(jiān)督和評估計劃及目標(biāo)的完成情況。銷售人員的工作表現(xiàn)評估一般包括檢查每一個銷售人員的銷售業(yè)績，這當(dāng)中包括產(chǎn)品的銷售數(shù)量，完成銷售指標(biāo)的情況和進(jìn)度，對客戶的拜訪次數(shù)等各項(xiàng)工作。對銷售人員的銷售業(yè)績的管理及評估必須定期的進(jìn)行，對評估的事項(xiàng)必須訂立明確的準(zhǔn)則，使銷售人員能夠有規(guī)可循。而評估的結(jié)果，必須對銷售人員進(jìn)行反饋，已使他們知道自己做的不夠的地方，從而對工作的缺點(diǎn)作出改善。
    工作評估最重要的不僅在于檢查銷售人員工作指標(biāo)的完成情況和銷售業(yè)績，更重要的是要檢討銷售策略和計劃的成效，從中總結(jié)出成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)。成功的經(jīng)驗(yàn)和事例應(yīng)該向其他銷售人員進(jìn)行推廣，找出的失敗原因也應(yīng)該讓其他人作為借鑒。對銷售業(yè)績好的銷售人員應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)獎勵，以促使他們更加努力地做好工作，對銷售業(yè)績差的銷售人員，應(yīng)當(dāng)向他們指出應(yīng)該改善的地方，并限時予以改善。
    根據(jù)銷售人員的工作表現(xiàn)情況和業(yè)績評估的結(jié)果，銷售部需要對公司的市場營銷策略及銷售策略進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行改善的地方，應(yīng)該對原制定的策略和計劃進(jìn)行修訂。與此同時，也應(yīng)該對公司的銷售組織機(jī)構(gòu)和銷售人員的培訓(xùn)及督導(dǎo)安排進(jìn)行檢討并加以改善，以提高銷售人員的工作水平，增強(qiáng)銷售工作的效率。
    銷售管理的“四化”
    制度化
    沒有規(guī)矩就不成方圓。一個企業(yè)或組織要想進(jìn)步，就必須有相應(yīng)的制度來約束員工，管理企業(yè)。銷售管理也如此。銷售管理需要一定的規(guī)章制度，而這些要依靠銷售管理者去實(shí)施，要通過制定相關(guān)的制度加以保證。
    銷售管理制度化是銷售管理的基礎(chǔ)。銷售管理制度化，企業(yè)或組織就要制定一套高效、系統(tǒng)、完善的制度，使銷售管理者與業(yè)務(wù)員有“法”可依，才能做到有“法”必依，違“法”必究，執(zhí)“法”必嚴(yán)。銷售管理制度化才能保證企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
    簡單化
    管理制度并不是越多越好，也不是越復(fù)雜越好，而應(yīng)該是越精簡越好?，F(xiàn)代企業(yè)的管理追求的是簡單化，只有簡單的才是易于執(zhí)行的。銷售管理簡單化是必要的，因?yàn)楹唵位梢怨?jié)約資源，提高效率。復(fù)雜的銷售管理在組織上疊床架屋，在程序上往復(fù)循環(huán)，在時間上大量浪費(fèi)，在成本上居高不下。不能簡單化就談不上科學(xué)管理，就不會出效益。
    銷售管理簡單化是可行的。由于人性的復(fù)雜性，造成銷售管理工作的復(fù)雜性。但銷售管理工作的復(fù)雜，并不代表管理操作一定要復(fù)雜。銷售管理工作可以簡單而且有效。銷售管理簡單化是銷售管理的至高境界。這就要求銷售管理者樹立把管理工作簡單化的思想，通過思想觀念的創(chuàng)新、技術(shù)手段的創(chuàng)新，把復(fù)雜的流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度、運(yùn)作變?yōu)楹唵畏奖?，組織扁平化就是管理層次簡單化的一個例子。
    人性化
    要明白什么是人性化管理，就必須知道人性是什么。人是復(fù)合體，是一種復(fù)雜的變化的不同于物質(zhì)資料特殊資源，并非簡單的“經(jīng)濟(jì)人”或“社會人”，所以人性也不能簡單的以性“善”、性“惡”來概括。人性中的東西有善的、有惡的，在不同環(huán)境中又是變化不定的，由此導(dǎo)致人的需求并非固定不變的。不同時空中會有不同的需求；“欲壑難填”在一定程度上是其真實(shí)的寫照。銷售管理人性化中的人性指的就是人的天性，即“善”、“惡”并存的天性。在不同的環(huán)境中有不同的表現(xiàn)。
    所以銷售管理人性化應(yīng)該是在充分認(rèn)識人性的各個方面的基礎(chǔ)上，按照人性的原則去管理，利用和發(fā)揚(yáng)人性中有利的東西為管理和發(fā)展服務(wù)；同時對于人性中不利的一面進(jìn)行抑制，弱化其反面作用。在銷售管理人性化的實(shí)施和手段上采取“人性”的方式、方法，尊重個人、個性，而不是主觀的以組織意志或管理者意志來約束和限制業(yè)務(wù)員。在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的前提下，給業(yè)務(wù)員更多的“個人空間”。而不僅僅是靠理性的約束和制度的規(guī)定來進(jìn)行管理。
    合理化
    合理化的定義合理化即不斷地將不合理調(diào)適為合理的努力過程，亦即進(jìn)行更好地改善，以確保企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢，永續(xù)經(jīng)營發(fā)展。企業(yè)管理合理化要素1.抓住異常，重點(diǎn)管理；2.追根究底，止于至善；3.自我回饋，自動自發(fā)。
    銷售管理者要培養(yǎng)一個公開、公平、公正的企業(yè)環(huán)境，對任何業(yè)務(wù)員要“一碗水端平”，不能因?yàn)閭€人的好惡而有失公允、有所偏襠，什么事情都要對事不對人，合法、合理、合情的對待每一位下屬。在現(xiàn)代社會中，國家不是實(shí)行愚民政策而是開發(fā)民智，人類的價值得到普遍尊重，銷售管理者采取不合理的管理策略收到的效果肯定是事與愿違。銷售管理工作要合理化，企業(yè)上下要達(dá)成全員共識、形成共同的經(jīng)營理念、打造優(yōu)秀的企業(yè)體制及文化。
    銷售管理的案例分析
    案例一：麥考林：把溫馨寄給顧客
    郵購，是現(xiàn)代社會一種特殊的購銷方式，其特點(diǎn)在于無店鋪經(jīng)營，購銷雙方不直接見面，由大眾媒體傳遞信息并通過郵政網(wǎng)絡(luò)傳遞商品，它滿足了要求遠(yuǎn)距離購買和不便出門的購物需求。郵購商品的價格雖然包含郵費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，但與商場相比還是比較便宜，加上有些商品是一般的商場里買不到的，彌補(bǔ)了一部分消費(fèi)品市場的空白，因此20世紀(jì)70年代以來，郵購商店在世界各地逐漸興旺。目前在美國擁有870家百貨連鎖店、1300多家專賣商店和龐大金融服務(wù)業(yè)務(wù)的西爾斯集團(tuán)，最初就是靠郵購業(yè)務(wù)起家的。
    可以說，不論在國內(nèi)國外，郵購都是一個極具潛力的市場。生活像多姿的萬花筒，折射出人性最基本的追求和渴望。生活的底蘊(yùn)，包容的不僅僅只是生存的一般需求，工作的數(shù)量堆砌，更多的則是生存質(zhì)量的升華，生活空間的拓展，工作內(nèi)涵的廣博和對家庭幸福生活的向往。正因?yàn)橛辛俗非蠛拖蛲?，人總是渴望家庭多一點(diǎn)溫馨，精神多一份高雅，健康多一些舒心……隨著生活水平的提高，人們追求舒適、方便的購物過程和能滿足一些精細(xì)需求的商品，客觀上需要郵購這一商業(yè)形式；零售業(yè)競爭的加劇，市場的逐步細(xì)分，使郵購在市場空白處獲得了立足之地；現(xiàn)代化的物流手段、支付方式，為郵購的發(fā)展提供了強(qiáng)大的物質(zhì)支持。
    麥考林公司成立于1996年1月8日，由美國著名風(fēng)險基金——warburg pincus投資，實(shí)際投入資金超過三千萬美元。是中國首批獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購業(yè)務(wù)的三資企業(yè)，年?duì)I業(yè)額超過6000萬元人民幣，是目前中國投資規(guī)模最大的郵購公司。涉足郵購及電子商務(wù)領(lǐng)域，配備了美國最先進(jìn)的電腦管理系統(tǒng)。公司業(yè)務(wù)覆蓋全國31個省、自治區(qū)和直轄市，以其優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、富有競爭力的價格、優(yōu)異的客戶服務(wù)樹立了行業(yè)的領(lǐng)先地位。因其郵購業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，它也成為上海郵政局的最大客戶。在其一萬平方米的發(fā)貨中心內(nèi)設(shè)有郵局定點(diǎn)服務(wù)，每天可處理一萬張外運(yùn)包裹單。麥考林與全國各地6萬個郵政分局和400個城市的特快專遞緊密合作，為從上海到烏魯木齊、北京到拉薩的數(shù)以百萬計的消費(fèi)者及時遞送了時尚和質(zhì)量的保證，風(fēng)雨無阻。麥考林在一些城市還提供24小時送貨上門的快遞服務(wù)，為消費(fèi)者帶來溫暖、送去溫馨。
    銷售管理者的工作計劃篇十八
    作為經(jīng)銷商我們要不斷反思自己的行為有什么需要改進(jìn)嗎？要不斷的反思自己的思想觀念有什么需要改變嗎？抓住核心樣板市場、抓住核心終端、抓住核心銷售日、抓住核心產(chǎn)品、抓住核心員工。抓住這五個核心，就能使工作理順。業(yè)務(wù)就能更快的增長。
    在企業(yè)的經(jīng)營管理中，不同層級的管理者對能力的`要求側(cè)重點(diǎn)，各有不同。高層重概念性能力，基層重執(zhí)行能力，而中層最重溝通、人際交往能力。（對于絕大多數(shù)的中層管理者而言，平均與人進(jìn)行溝通、交流的時間要占到所有工作時間的50%以上。）
    拋開非語言因素如搓手、抓耳、信件等外，溝通、交流的基本形式就是聽與說（含問）。聽要能聽懂對方的真意，說要說得簡單、明了，問要能問到點(diǎn)上。標(biāo)準(zhǔn)雖然簡單，卻非常不易做到。事實(shí)上，糟糕的溝通讓很多管理者一籌莫展。
    案例：某公司業(yè)務(wù)員小張半年來一直在追蹤一個大客戶，最近趕上機(jī)會，一筆大買賣即將簽單，小張一直在密切跟蹤。這不，趕上周五了，簽了單，要與客戶聚一聚，只能下周一去公司了，算算看，已經(jīng)四天沒去業(yè)務(wù)部門報到了，只是在電話簡單地跟上司a經(jīng)理說了說，小張想下周一例會的時候拿著協(xié)議要給a經(jīng)理一個驚喜。業(yè)務(wù)部a經(jīng)理這幾天一直在想，早聽說小張這人辦事經(jīng)常出格，哼，這幾天還不知道他一個人在外面做什么呢？周一早上，a經(jīng)理幾次看到小張從門前經(jīng)過，都沒有主動進(jìn)來，心里很生氣。忍不住了，他親自出馬了，當(dāng)著許多同事的面大聲叫道：“小張，你上周幾天沒來公司，怎么回事？一會兒開會，你要講清楚”。小張聽到了，明顯感到a經(jīng)理的責(zé)怪與怒氣，原本興奮的心情，一下子涼了大半截。
    例會上，小張說自己在跟蹤一個大客戶。a經(jīng)理緊跟著問：“那結(jié)果呢？”小張感覺到a經(jīng)理咄咄逼人的氣勢，心里很不舒服，應(yīng)付了一句：“繼續(xù)跟蹤唄。”a經(jīng)理又針對小張上周的事強(qiáng)調(diào)了一下銷售隊(duì)伍紀(jì)律問題，還聲稱，下不為例，如有再犯，必定嚴(yán)懲。
    會后，小張將合同交到了a經(jīng)理處，a經(jīng)理說：“咳，你怎么不早說呀”。小張無語……
    案例中，從管理者的角度分析，a經(jīng)理至少有以下三點(diǎn)做得不好：
    先入為主。沒有搞清楚狀況，即自以為小張沒有用心工作，在玩小聰明。
    情緒化。周一例會前，小張沒事先主動報告。情緒就上來了，不顧場合，大聲說小張，不是要了解情況，而是問責(zé)與呵斥。
    他責(zé)傾向。例會后，小張將合同交來，一句“你怎么不早說呀”，好像都是別人的錯。
    本來一件很好的事。結(jié)果好，小張簽訂了一個大單。
    機(jī)會也好，教育小張與其他團(tuán)隊(duì)成員的機(jī)會。小張工作有了成果，先褒獎一下。然后，鄭重、堅(jiān)定，并具體簡明地說說小張的不主動及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)信息，可能造成一些誤解，以及給整個團(tuán)隊(duì)帶來不好的影響，要求小張及其他成員注意。最后，對小張表示相信，相信他一定能做得更好。此即所謂三明治的方法。
    最重要的就是管理者的自我反省。
    曾子可能是我國古代第一個對自我反省有深刻感悟的人。“吾一日三省吾身”就是曾子所言。曾子常反省自己為別人辦事是不是盡心竭力了？和朋友交往是不是做到誠實(shí)了？老師傳授的學(xué)業(yè)是不是復(fù)習(xí)了？”孔子認(rèn)為曾子能夠繼承自己的事業(yè)，所以特別注重傳授學(xué)業(yè)于他。因?yàn)榭鬃右蔡貏e推崇自我反省，孔子曾經(jīng)說過“什么是最大的勇敢？自我反省！正義不在自己一方，即使對方是普通百姓，我也不恐嚇?biāo)麄?；自我反省，正義在自己一方，即使對方有千軍萬馬，我也勇往直前。”
    當(dāng)然，作為管理者在工作中所要進(jìn)行的反省，其目的是提高管理者的溝通水平，從而提高工作的效能。
    管理者的說與問，都是表象，其基礎(chǔ)與來源在于管理者的思想及認(rèn)知。如果說與問是花，那么思想就是花子！一把狗尾巴花的花子，是開不出漂亮的玫瑰花的。
    思想與認(rèn)知怎么來？學(xué)習(xí)！反??！
    說過的，做過的；成功的，失敗的。只要有價值，就花點(diǎn)時間與精力去反省反省。在本案中，a經(jīng)理可以反省出以下一些結(jié)論：
    1.做事首先要目的明確。不是為了要批評小張而批評小張，是為了整個團(tuán)隊(duì)的秩序與績效。
    2.事實(shí)一定要搞清楚，再思考如何行動。“事實(shí)不明主意多”，是一大忌。
    3.克服情緒化，是自己近期的一個課題，需要不斷跟蹤與自我調(diào)整。
    4、養(yǎng)成遇事先自責(zé)的習(xí)慣，是自己的又一個課題。需要深刻認(rèn)識并能知行合一。
    “面子是別人給的，臉是自己丟的。”
    要想獲得隊(duì)員的尊敬，多給自己面子，少丟臉，那就得提高自己的工作水平。作為管理者，對待下級的時候，如果連續(xù)三次表現(xiàn)出無能，就會失去尊敬。通過反省獲得提高是非常有效的辦法。因?yàn)榉词』ㄙM(fèi)的成本很低，而收效很大。
    事實(shí)上，每個人在做事的時候都要持有自我反省、自我修正的態(tài)度，并以不斷的追求去實(shí)現(xiàn)自己美好的愿望。一個善于自我反省的人，往往能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并能夠揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己的最大潛能；而一個不善于自我反省的人，則會一次又一次地犯同一些錯誤，不能很好地發(fā)揮自己的能力。
    善于自我反省的人，生活中處處都是提高自我的機(jī)會?！耙娰t思齊”，看到別人做得好，比如d君在某種場合下，對某件事的處理特別機(jī)變，顯示出了極強(qiáng)的應(yīng)變能力。自我反省能力強(qiáng)的人，就會想，我為什么做不到，我怎么才可以做得到，我要怎么做？自我反省能力差的人，根本就不知道，“啊，你說什么呢，老d怎么著來著？”
    能力提高了，機(jī)會就多了。心里也更踏實(shí)。史蒂芬·柯維說：財富并不能使一個人踏實(shí)，唯有具備了賺取財富的能力，才會讓人踏實(shí)。