工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇一
電信話術(shù)是電信行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，它直接影響著客戶體驗以及公司形象。而電信話術(shù)的成功與否除了技巧和方法，更在于訓(xùn)練與學(xué)習(xí)。我曾經(jīng)接受過一次電信話術(shù)的培訓(xùn)，通過參加課程和實踐試講，我對于電信話術(shù)有了更深入的了解以及體會。在這篇文章中，我將主要從三方面出發(fā)，分享我在電信話術(shù)培訓(xùn)中的心得與體會。
二段：講述學(xué)習(xí)過程中的收獲和理解
首先，我學(xué)到的最重要的概念是“以客戶為中心”。在通話過程中，我們可以通過身份識別、問詢、反饋等方式了解客戶需求和疑慮，然后提出合適的方案、引導(dǎo)客戶進(jìn)行訂購、降低客戶的疑慮等，從而真正實現(xiàn)滿足客戶需求和建立良好口碑。其次，在電信話術(shù)的訓(xùn)練中我發(fā)現(xiàn)，播報速度、語音語調(diào)、用語準(zhǔn)確性等因素都會直接影響到客戶的滿意程度，因此，我們要不斷提高自己的反應(yīng)速度以及語音表現(xiàn)能力，讓客戶在通話中感受到我們的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度。
三段：對于不足的反思和改進(jìn)
然而，在電信話術(shù)培訓(xùn)中，我也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足。比如，在講解產(chǎn)品和方案時，我有時會使用行話術(shù)語或過于專業(yè)化的詞匯，導(dǎo)致客戶理解困難；在面對客戶疑慮時，我有時容易陷入比較僵化的應(yīng)答模式之中。對于這些不足，我正在努力進(jìn)行改進(jìn)。我會加強(qiáng)對于客戶的了解，選擇更符合客戶認(rèn)知和語言習(xí)慣的詞語進(jìn)行表述；我會進(jìn)行多方面的學(xué)習(xí)和思考，讓自己可以順暢而自然地回應(yīng)客戶的疑慮。
四段：對于電信話術(shù)的認(rèn)知和看法
電信行業(yè)競爭激烈，而客戶體驗是電信公司在市場中獲勝的關(guān)鍵所在。如何通過更優(yōu)秀的電信話術(shù)為客戶提供更好的服務(wù)、產(chǎn)生更好的體驗，成為電信從業(yè)人員必須面對的問題。我認(rèn)為，電信話術(shù)對于客戶滿意度、員工滿意度、業(yè)務(wù)變現(xiàn)等方面都具有重要的意義。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，才能讓電信話術(shù)逐漸轉(zhuǎn)化為自己的能力和內(nèi)功，成為業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)維護(hù)的得力工具。
五段：結(jié)束語
總之，電信話術(shù)的培訓(xùn)和實踐是提高服務(wù)水平、提高業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵所在。我很幸運(yùn)能夠參加這樣的培訓(xùn)，并從中獲得了啟發(fā)和進(jìn)步。相信我們只有在反復(fù)練習(xí)與不斷調(diào)整中，才能夠做好服務(wù)和推廣，才能真正體現(xiàn)電信話術(shù)的重要意義和價值。
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇二
為切實做好人民群眾安全防范教育，增強(qiáng)全民防范電信詐騙的責(zé)任感、緊迫感，營造“全民反詐”的氛圍，大祥公安各單位積極作為，組織街道干部、社區(qū)工作人員、村干部等人員開展系列防范電信詐騙知識培訓(xùn)活動。
培訓(xùn)中，各單位宣傳專干通過課件展示、視頻播放、案例剖析等方式，向參訓(xùn)人員詳細(xì)地講述了電信詐騙的類型、特點(diǎn)、手段、規(guī)律等方面內(nèi)容，由點(diǎn)及面教授防范識別電信詐騙的`技巧，以及遇到電信詐騙應(yīng)當(dāng)如何正確處理。
現(xiàn)場，各單位向參訓(xùn)人員發(fā)放了反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳單，對于參訓(xùn)人員提出的疑問，宣傳專干都耐心解答，確保反詐知識入腦入心。
同時，各單位還對“國家反詐中心”app如何下載和使用功能進(jìn)行了詳細(xì)介紹，引導(dǎo)全體參訓(xùn)人員把“國家反詐中心”app帶入百姓家。
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇三
近年來，通過電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電信詐騙罪現(xiàn)象屢屢發(fā)生，且手段多變，騙局逼真，使越來越多的群眾落入陷阱，嚴(yán)重危害著社區(qū)居民的財產(chǎn)安全。為加強(qiáng)居民自我防范意識，預(yù)防和減少電信詐騙案件的發(fā)生，我們白鶴社區(qū)在轄區(qū)內(nèi)多措并舉，積極開展形式多樣的防電信詐騙宣傳活動，主要從以下幾方面進(jìn)行的：
首先是充分利用社區(qū)宣傳陣地，廣覆蓋開展宣傳工作。首先我們通過社區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)的黑板報、展板、橫幅、小區(qū)宣傳欄等形式，展出張貼各類“防電信詐騙、防上當(dāng)受騙”的宣傳資料和告示，使居民群眾在社區(qū)內(nèi)隨處可見，營造了濃厚的'安全教育氛圍。其次通過社區(qū)居民短信平臺、社區(qū)微博、qq群、短信黨課等新型的網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，向廣大居民們發(fā)出一系列防電信詐騙溫馨提示，時時提醒居民要提升防范意識。
第二是通過請進(jìn)來走出去的方式，增加宣傳力度。請進(jìn)來主要是邀請社區(qū)民警和社區(qū)內(nèi)的金融共建單位如上海銀行，農(nóng)商行等定期來社區(qū)對我們的黨員、樓組長等社區(qū)骨干隊伍開展防電信詐騙知識講座，并通過觀看防詐騙短片、交流詐騙案例、發(fā)放宣傳資料等方式，幫助他們深入了解電信詐騙的常用作案手段和防范方法，從思想上提升警惕，從而起到教育一人、影響一家、帶動一片宣傳輻射作用。
走出去主要是：
一結(jié)合社區(qū)每二月一次的便民服務(wù)活動，在轄區(qū)繁華路段、居民聚集較多的地點(diǎn)設(shè)攤宣傳，向過路群眾發(fā)放防電信詐騙宣傳單，提醒大家不要聽信莫名的欠費(fèi)或所謂安全帳戶等電話。
第二是結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化管理和零距離走訪活動，組織社區(qū)干部分片、分塊，進(jìn)商鋪、進(jìn)小區(qū)，開展上門入戶宣傳，向居民普及一些防范方法，進(jìn)一步提升居民防騙知識知曉率。
第三是針對社區(qū)獨(dú)居老人，這類電信詐騙高危人群，我們組織社區(qū)老伙伴志愿者與轄區(qū)60多名獨(dú)居老人一一結(jié)對，定期上門聊天溝通，關(guān)心起居生活，從而潛移默化地對老人們進(jìn)行防電信詐騙教育，并為他們時時把好安全關(guān)。
以上是我們社區(qū)針對防電信詐騙開展的一系列宣傳工作，今后我們還將不斷努力，爭取使社區(qū)居民做到人人知曉、人人防范，防止電信詐騙案件在社區(qū)內(nèi)發(fā)生，共同構(gòu)筑起預(yù)防電信詐騙的牢固防線。
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇四
為深入貫徹落實打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作的重要指示精神，切實提高網(wǎng)點(diǎn)全員防騙識騙能力，9月13日開化城中支行開展了防范電信詐騙專題培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由現(xiàn)場經(jīng)理主持，回顧了開化支行打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪暨“斷卡”行動工作方案，并對新開卡具體工作要求及各類風(fēng)險案例進(jìn)行了學(xué)習(xí)；通過觀看涉案賬戶開戶錄像，共同查找開戶過程中存在的問題，對新開戶流程進(jìn)行完善和優(yōu)化，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣；以現(xiàn)場提問方式開展對培訓(xùn)內(nèi)容加以鞏固，切實增強(qiáng)員工對詐騙風(fēng)險的識別和防范能力，從源頭上控制涉案賬戶的發(fā)生。
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇五
浙江稠州商業(yè)銀行福州分行：
根據(jù)國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室的部署,我支行立即組織全員開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪集中宣傳工作,我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的決心，提高客戶的防騙意識和識騙能力，采取有效措施，大力宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對金融系統(tǒng)和公民人身財產(chǎn)安全的危害，切實加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)在打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動中的協(xié)調(diào)配合，扎實開展了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
近年來，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙罪活動已經(jīng)成為社會治安的突出問題。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，是指通過固定電話、手機(jī)、電腦等通信工具詐騙錢財?shù)姆缸镄问?。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是一類新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。
產(chǎn)安全的危害，從電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的含義以及手段等方面向支行全體員工進(jìn)行了詳細(xì)說明，要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動，了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴(yán)重危害性。通過開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動，切實增強(qiáng)了員工的警惕性和防范意識，使員工從思想上領(lǐng)會開展此次防范活動的重要意義，及時通知身邊家人及來往客戶提高警惕性，齊心協(xié)力，共同維護(hù)社會安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、保護(hù)自身和家人的人身財產(chǎn)安全。
我支行積極做好防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳工作，11月10日我支行聯(lián)合閩清縣公安局及縣人民銀行在閩清縣乃棠廣場開展戶外公益宣傳活動向公眾介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的種類。目前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主要包括：冒充熟人虛構(gòu)事實、虛構(gòu)子女出事、虛構(gòu)子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購房、購車退稅為名、中獎詐騙、利用銀行卡消費(fèi)、無理由匯款、以提供股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎信息等形式，同時還為在現(xiàn)場的群眾介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業(yè)務(wù)、不要輕信陌生人的電話和手機(jī)短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉(zhuǎn)賬、要及時報案。
本次的宣傳活動讓到場的群眾認(rèn)清了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動的重要危害，并紛紛表示將積極參與到防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動中，為維護(hù)金融系統(tǒng)安全和保障財產(chǎn)安全貢獻(xiàn)自己的力量。
我支行積極采取多種措施，加大與區(qū)縣公安局之間的協(xié)調(diào)配合，共同構(gòu)建防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的壁壘。
一是在營業(yè)區(qū)域及自助設(shè)備區(qū)顯目位置張貼防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳海報。并在led顯示屏上每日滾動播放防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳內(nèi)容，通過醒目的警示標(biāo)語提醒員工、客戶和廣大群眾隨時提高警惕。
二是提高員工意識，使員工從思想上領(lǐng)會開展此次防范活動的重要意義
三是要求一線員工在辦理業(yè)務(wù)時，盡到提醒義務(wù)。對于前來辦理業(yè)務(wù)的人員，會計、信貸等重點(diǎn)部門做到了多提示、多溝通，積極發(fā)放宣傳單，尤其是對老年人加強(qiáng)了宣傳教育，起到了良好的警示作用，在提高客戶對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識的同時，也樹立了我行良好的品牌形象。
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇六
這是我第一次接受入職培訓(xùn)，不斷地塑造自我完善自我對每個人來說都是一個重要的課程，懷著新鮮好奇也是期待的心情，我參加了職業(yè)生涯的又一個重要的培訓(xùn)，dave老師能言善辯，培訓(xùn)準(zhǔn)備充分，思路明晰語言流暢，課程中間穿插有趣的小游戲來進(jìn)行氣氛調(diào)節(jié)和事例說明，讓短暫的培訓(xùn)記憶富有意義并且活潑生動。有了目標(biāo)才有道路，也才有美好的前景。
從培訓(xùn)的開始，我就感觸到了公司對入職培訓(xùn)的重視：三位董事親蒞現(xiàn)場發(fā)表了語重心長講話，不僅對新員工表示了歡迎也表示了期待和鼓勵，而李總和夏總也在整個會議期間為新員工照相攝影，“留住柯達(dá)一刻”讓人非常感動也讓每個新入職的學(xué)生感到了一份厚重的溫暖的歸屬感。
課程的構(gòu)成由公司概況介紹、團(tuán)隊建設(shè)禮儀和溝通技巧組成。通過對公司構(gòu)架和發(fā)展歷程的了解，我了解本公司是一個年輕的企業(yè)也是一個不斷奮斗不斷發(fā)展壯大的企業(yè)，我深深地為成為xx人感到自豪和榮耀!下午去設(shè)計院沒能參加團(tuán)隊建設(shè)的課程，有些遺憾。團(tuán)隊建設(shè)對企業(yè)是非常重要的，大家通過良好的溝通協(xié)調(diào)配合，激發(fā)工作的積極性，提高工作效率，產(chǎn)生1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2的效應(yīng)。而xxx就正是本公司企業(yè)文化和管理制度的體現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂;當(dāng)成為xx公司的正式員工，就要按照公司規(guī)章要求規(guī)范自己的行為，先做人后做事!管理是嚴(yán)肅的愛，不以規(guī)矩不成方圓，我會按照公司的章程要求自己，在工作中做人做事，為公司的發(fā)展，公司品牌化建設(shè)盡自己的一份心力!最后的課程談到禮儀和溝通技巧，因為是技術(shù)人員出身，我溝通的方式有過于技術(shù)的特點(diǎn)，有時候比較簡單地認(rèn)為就是解決問題，同事之間呆在一起的時間比家人還長，和睦的人際關(guān)系對工作是非常重要的，我希望自己能加強(qiáng)這方面的鍛煉和修養(yǎng)，以積極的心態(tài)面對、有所改善和提高，得到同事的認(rèn)同和肯定。
培訓(xùn)所給予我的，原不止這些，路漫漫而修遠(yuǎn)，吾將上下而求索!來到通瑞這個大家庭，我將以一顆赤誠之心，先做通瑞人再做通瑞事，在工作中不斷完善自我，超越自我，去迎接新的每一天。
“狼來了”、“與狼共舞”的新時代會進(jìn)一步將中國電力往“深水”中逼進(jìn)，競爭將是企業(yè)發(fā)展的沖擊力和生命力。作為新一代的電力人，我們一定要掌握過硬的工作技能，要用發(fā)展的眼光看問題。企業(yè)發(fā)展，是關(guān)系到每個人切身利益的事，我們不能被困難所嚇倒，一定要站穩(wěn)自己的腳跟，更要多為企業(yè)考慮，推動中國電力跨時代的發(fā)展。這樣，即使失去了壟斷的光環(huán)，也能保證企業(yè)的常青不老。
二、整個培訓(xùn)期間，我們被分成了7個組，在任何情況下都是以組為單位的，全組組員共同進(jìn)退。除非親身經(jīng)歷，你決不會相信群體合作的精神和力量有多大。一個人，生活在世界上，必須融入一個群體中才能生存和發(fā)展。如果離開了群體，很難想象那是怎樣的一種生活。孤獨(dú)、寂寞還是黑暗，或者都可以用這種詞語來形容一個人離開團(tuán)隊時的感受。
經(jīng)過了一天的拓展訓(xùn)練，我真的深刻理解到了這一含義，在做每一個項目的時候，都離不開團(tuán)隊的支持，即使是看起來由個人獨(dú)立完成的高空抓桿，如果沒有整個團(tuán)隊的支持，你根本不可能在高空中跳出那勇敢的一步。如果沒有對隊友的信任，也不可能在盲人方陣這個項目中出色的完成任務(wù)。
清楚地記得，輸了比賽，不是隊長一個人受懲罰，也不是某一個人受懲罰，而是全體隊員一起為自己這個團(tuán)隊所做的事?lián)鹭?zé)任，任何事情的成功，必須依靠團(tuán)隊的力量，同時也必須有堅持到底的精神。
三、當(dāng)我們做錯某一件事時，我們應(yīng)該怎么辦?是逃避還是勇于承擔(dān)責(zé)任?我覺得每個人對自己所做的每一件事，必須持完全負(fù)責(zé)的態(tài)度。敢于承擔(dān)錯誤和責(zé)任是我們需要做的，而不是選擇逃避或者把責(zé)任推卸到別人身上。我們每個人通過多年努力進(jìn)入工作崗位，在人生的角度中自己開始努力并依附與團(tuán)隊打出一片天地，是一個新的起點(diǎn)。對企業(yè)負(fù)責(zé)，企業(yè)希望大家注入高質(zhì)量的新鮮血液，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，所以每個人要對企業(yè)負(fù)責(zé)，對自己的選擇負(fù)責(zé)。對家庭負(fù)責(zé)，父母、家庭為我們付出了很多，要把自己做的更好來回報父母，從而回報社會。對自己負(fù)責(zé)，每個大學(xué)生都經(jīng)歷了十年寒窗苦讀，而走進(jìn)了工作崗位每個人都會有差距，這有主觀因素，也有客觀因素，更重要的是主觀因素，作為一名已經(jīng)踏上工作崗位的大學(xué)生，一定要有愛崗、敬業(yè)的精神，要對自己負(fù)責(zé)。我記得著名企業(yè)家余世維先生是這樣管理他們員工的，當(dāng)客戶對他們公司的產(chǎn)品或其它事情不滿意時，余世維先生首先檢討的是自己，而不是客戶?？偸菑淖约荷砩险以?。我想，這就是余世維成功的一個原因。這也是我們值得學(xué)習(xí)的地方。
四、每個人在通往成功的路上，總會遇到這樣或那樣的困難或挫折，問題的關(guān)鍵是怎樣對待這些困難或挫折。為什么在這個世界上，只有3%的人能夠成功，而97%的人只是普通者?成功者與普通者的差異在哪里?我想，答案是不言而喻的，成功的人總會把每一次困難或挫折當(dāng)作是一次機(jī)遇，一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會;而普通的人總會把每一次困難或挫折當(dāng)作是絆腳石，從而半途而廢，一事無成。更重要的是，成功的人總是時刻保持危機(jī)意識，居安思危，把每一次的壓力當(dāng)作自己前進(jìn)的動力。同樣，在一個團(tuán)隊中，時刻保持危機(jī)意識，化壓力為動力，這個顯得更為重要。
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇七
電信愛崗敬業(yè)心得體會
最近讀了曉敏的《主動執(zhí)行》和美國作家費(fèi)拉爾.凱普的《沒有任何借口》，使我感觸很深，懂得了如何成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工。優(yōu)秀的員工是雇主所期望的，一名優(yōu)秀的員工是價值連城的珍珠。如何成為一名優(yōu)秀的員工，我們一直在思索。最合適的員工就是優(yōu)秀的。優(yōu)秀員工并非一定要高學(xué)歷、高職稱，一個員工只要適合于這個崗位的工作，其才能和表現(xiàn)與崗位要求相匹配，就是一個優(yōu)秀員工。工作是人生的一種需要。工作不是我們?yōu)榱双@取薪水謀生才去做的事，而是有著遠(yuǎn)比薪水多得多的內(nèi)容，我們生命的價值寓于工作之中，工作也是是獲得樂趣和享受成就感的需要，只有積極地、創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，才能取得成就感，才能體會到成就帶給你的快樂。工作也是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的需要。要消除“為薪水而工作”的影響，是很不容易的。避談金錢是一種虛偽，只談金錢是一種淺薄。我們要正確對待工作和金錢的關(guān)系。優(yōu)秀員工必然具有較強(qiáng)的主動學(xué)習(xí)能力、主動執(zhí)行的能力。主動學(xué)習(xí)、主動執(zhí)行能力是一個優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)，創(chuàng)新能力來自不斷的學(xué)習(xí)。主動學(xué)習(xí)、主動執(zhí)行的能力遠(yuǎn)比其他能力更為重要。一個有能力的人，哪怕他是博士、碩士，還是高級工程師，如果不注重學(xué)習(xí)，不主動工作，也會落后，會變成一個“能力平平”的人；而一個暫時能力不是很強(qiáng)的人，只要堅持學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，善于用運(yùn)用所學(xué)的知識，就一定會成為一個能力出眾的人。主動學(xué)習(xí)、主動執(zhí)行的人是最有前途的人，也是最有希望成為優(yōu)秀員工的人。不忘企業(yè)的經(jīng)營理念，虛心學(xué)習(xí)，只有始終不忘企業(yè)經(jīng)營理念的員工，才可能謙虛，才可能與同事齊心協(xié)力。也只有這樣，才能實現(xiàn)企業(yè)的使命。不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新，每一個企業(yè)都?xì)g迎這樣的員工，因為創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動力。只有這樣企業(yè)才能在激烈的競爭中得以發(fā)展。優(yōu)秀員工必定具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神。團(tuán)隊精神是判別一個員工是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代企業(yè)崇尚企業(yè)文化和團(tuán)隊意識，不認(rèn)可企業(yè)文化，與團(tuán)隊格格不入的人，即使他很能干，也不可能成為一個優(yōu)秀的員工。工作麻木、對工作的概念只有錢的人，對他們抱有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作。他們不是企業(yè)可依靠和領(lǐng)導(dǎo)可信賴的員工，他們?nèi)狈F(tuán)隊精神，不愛護(hù)企業(yè)，不愛護(hù)集體，不能和企業(yè)融為一體。優(yōu)秀的員工，都具有企業(yè)意識，能和企業(yè)甘苦與共，有自主經(jīng)營能力。如果一個員工只是工作只是為了換取薪水，這是不行的。每一個人都必須以預(yù)備成為領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會有種種新發(fā)現(xiàn)，其個人也會逐漸成長起來在一個有著團(tuán)隊精神的組織中，成員能夠超越自己，以團(tuán)隊的宗旨為依歸，能夠積極主動地進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，所做超過領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，對自己團(tuán)隊的期望?！熬礃I(yè)”是優(yōu)秀員工的共同特征。無論在何種崗位，從事何種工作，一個優(yōu)秀的員工，必定是一個有敬業(yè)精神的人。在當(dāng)今社會，人才流動是一件非常平常的事，但這不是說敬業(yè)精神就過時了，不需要了。一個員工，你只要在這個企業(yè)干一天，就要敬重你的職業(yè)，干好本職工作。一個優(yōu)秀的員工，必定是一個具有高度敬業(yè)精神的人，心不在焉，敷衍塞責(zé)，絕不可能成為一名優(yōu)秀員工。敬業(yè)是把使命感注入到自己的工作當(dāng)中，敬重自己的職業(yè)，并從努力工作中找到人生的意義。從世俗的角度來說，敬業(yè)就是敬重自己的職業(yè)，將工作當(dāng)成自己的事，專心致力于事業(yè)，千方百計將事情辦好。其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德等。敬業(yè)是積極向上的人生態(tài)度，而兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是敬業(yè)精神最基本的一條。有人說，偉大的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和重要的崗位，容易調(diào)動敬業(yè)精神；而一些普普通通的工作，想敬業(yè)也敬不起來。道理并非如此。在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。只要你有敬業(yè)精神，任何平凡的工作都可以干出成績。任何事情都不是一蹴而就的，不可只憑一時的熱情、三分鐘的熱度來工作，也不能在情緒低落時就馬馬虎虎、應(yīng)付了事。特別在平凡的崗位上要做到長期愛崗敬業(yè)，更需要堅忍不拔的毅力。世界上想做大事的人極多，愿把小事做細(xì)的人極少，而敬業(yè)的人工作之中無小事。
因而，我們作為電信企業(yè)的員工，在日益激烈的競爭環(huán)境中更要積極地、創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，要具有較強(qiáng)的主動學(xué)習(xí)、主動執(zhí)行的能力，要具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神，要有“敬業(yè)精神”。只有這樣才能成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，同時實現(xiàn)自己的人生價值。在工作中你必須知道你自己是一顆普通的沙粒，而不是價值連城的珍珠。若要使自己卓然出眾，那你就要努力使自己成為一顆珍珠。
中國電信中小學(xué)校長信息技術(shù)培訓(xùn)心得體會
從2014年12月起，我與全縣的18名校長開始了“校長信息技術(shù)應(yīng)用能力提升培訓(xùn)”。通過為期半年的培訓(xùn)，我對教育技術(shù)、教育現(xiàn)代化的發(fā)展有了新的認(rèn)識。當(dāng)今以計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代教育技術(shù)正飛速的發(fā)展，信息的獲取、分析、處理、應(yīng)用的能力將作為現(xiàn)代人最基本的能力和素質(zhì)的標(biāo)志。教育作為人類文化傳遞的重要手段，必須在人類社會已全面進(jìn)入以網(wǎng)絡(luò)為載體的信息社會的形勢下肩負(fù)起傳播現(xiàn)代文化和科技的職責(zé)。為此，一方面，要充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源為教育
教學(xué)
工作服務(wù)，同時，也要積極參與網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)貢獻(xiàn)自己的教育教學(xué)經(jīng)驗和成果，使之成為網(wǎng)絡(luò)資源的一部分，與廣大同行交流和共享。另一方面，還要鼓勵教師和學(xué)生學(xué)會合理選擇和有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，從而增加和豐富自己的學(xué)習(xí)生活經(jīng)驗。
本次培訓(xùn)使我各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上，而是將信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)有效整合。使我認(rèn)識到作為一名校長應(yīng)積極主動吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，在這半年的培訓(xùn)中我收獲頗多。主要有以下幾方面的體會：
一是培訓(xùn)內(nèi)容和我們平時的教學(xué)工作緊密聯(lián)系實用性很強(qiáng)。比如創(chuàng)建單元教學(xué)設(shè)計方案，規(guī)劃主題單元，用幾何畫板解決數(shù)學(xué)教學(xué)問題的技術(shù)方法等一系列學(xué)習(xí)活動能梳理我的教學(xué)思路，促使我整合各方面的資源，更好的理解信息技術(shù)和課程整合的意義，為我今后能將信息技術(shù)運(yùn)用到具體的教學(xué)工作中打下了扎實的理論基礎(chǔ)。
備及課后評價、反思與課堂上的組織、教學(xué)等環(huán)節(jié)同等重要。改變了以前每當(dāng)喊更新教育教學(xué)方法時，教師都會以條件有限為借口的應(yīng)付的觀念?，F(xiàn)在我更清晰地知道教育技術(shù)除了利用信息技術(shù)外，只要合理科學(xué)地使用信息技術(shù)，同樣通過傳統(tǒng)的媒體也能上出一堂高質(zhì)量的課。比如黃咸成校長翻轉(zhuǎn)課堂的介紹，使我明白了翻轉(zhuǎn)課堂的效果及作用。在翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)案例中，周振祥教授講解清楚、透徹，認(rèn)識到了要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，需采取不同形式，要家校翻、校內(nèi)翻、課內(nèi)翻。
三是提高了專業(yè)知識。通過聆聽專家教授對案例分析的學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識到作為青年教師，首先要具備基本的信息素養(yǎng)，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應(yīng)具備信息收集處理以及表達(dá)的能力和綜合運(yùn)用能力。深刻的認(rèn)識到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化的發(fā)展情況，真正理解了信息化教學(xué)環(huán)境在教育教學(xué)中的作用，同時掌握了常用的教學(xué)模式和教學(xué)策略的應(yīng)用，及如何進(jìn)行教學(xué)評價。
四是堅定了信心。學(xué)校信息化建設(shè)需要一點(diǎn)淡定，不可急功近利；更需要堅持。我校今年才安裝了四套班班通，教師們都在摸索中。因為只有在打下一定基礎(chǔ)，形成一定規(guī)模時，才能看到其效果。目前農(nóng)村學(xué)校師資不平衡，特別是我校，缺少專業(yè)技能老師，所以根據(jù)學(xué)校的實際讓我和主任二位稍懂點(diǎn)電腦的人教信息技術(shù)。
充分利用，努力提高自己的教育教學(xué)水平，并不斷運(yùn)用教育信息技術(shù)，豐富自己的學(xué)習(xí)資源，豐富自己的專業(yè)知識，運(yùn)用教育技術(shù)進(jìn)行教學(xué)活動，對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)評價，為提高我校教育質(zhì)量盡一點(diǎn)微薄之力。在工作崗位上，我一定努力工作，把所學(xué)到的教育技術(shù)知識更好地應(yīng)用在教研教改中，做一名對學(xué)生負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師。另外，我仍會繼續(xù)學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的知識、持之以恒，不懈努力。以優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時代所需要的具有高信息技能的新型人才。
貴定一?。盒燔?BR> 二〇一五年六月二日
電信營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我對市場營銷有了更深一層的認(rèn)識，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。
當(dāng)今時代，是知識經(jīng)濟(jì)的時代，終身學(xué)習(xí)的時代。面對當(dāng)今新的形勢，作為一名電信營業(yè)員，就必須要把學(xué)習(xí)作為一種政治任務(wù)。只有積極參加各類有關(guān)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識等的培訓(xùn)，才能不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。結(jié)合這次的學(xué)習(xí)一一對照自己，談心得，寫體會，從中領(lǐng)悟精髓，勉勵自己。對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹立“客戶至上，精心服務(wù)”的理念是我們中心對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)，同樣是我鄭重的承諾。
行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽(yù)，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理 問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在 學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇八
20新員工入職培訓(xùn)總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：
大家好！
我叫**，來自一省之隔的河南鄭州。第一次來到荊楚大地，湖北宜昌，踏上這片陌生的土地，雖然未來充滿著無限的希望與可能，可我心中依然游離著絲絲的忐忑與不安，擔(dān)心自己是否能夠融入這里的生活，適應(yīng)**的工作。懷著如此復(fù)雜的心情，我乘車來到了市委黨校，首先映入眼簾的是“歡迎公司年新員工”的條幅，讓人感覺到滿心的親切。到達(dá)賓館后，領(lǐng)取了工作人員早已準(zhǔn)備好的材料，辦理了相關(guān)流程，手續(xù)都是如此的順暢，就像大學(xué)剛?cè)雽W(xué)一樣，讓我逐漸忘記了旅途的疲勞，忘記了背井離鄉(xiāng)的不安，逐漸愛上了這片充滿熱情與活力的土地，下定決心用汗水澆灌自己新的故鄉(xiāng)。
在短短兩周的培訓(xùn)里，我的收獲是無比豐富的。相比于在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識，在這里收獲更多的是做人做事的方法與道理，我知道這對今后的工作與生活都有萬分重要的`幫助。在培訓(xùn)期間，我最寶貴的收獲莫過于是了解了公司發(fā)展的艱辛歷程與卓越成績。越是了解**，就越發(fā)覺得自己是幸運(yùn)的。這里不僅僅有一流的生產(chǎn)技術(shù)，先進(jìn)的管理理念，更有對員工無微不至的關(guān)心與關(guān)懷。在這里，公司尊重人才、尊重知識、尊重創(chuàng)造，堅持“公司為人人提供發(fā)展空間、人人為公司創(chuàng)造競爭優(yōu)勢”的人力資源理念，堅持“德才兼?zhèn)洹钡挠?、用人?biāo)準(zhǔn)，幫助新員工在實現(xiàn)公司目標(biāo)的同時，實現(xiàn)個人發(fā)展目標(biāo)。公司為我們提供了發(fā)展空間和舞臺，我們就應(yīng)當(dāng)借著“十二五”公司發(fā)展的東風(fēng)，向著“三大跨越”的發(fā)展目標(biāo)，貢獻(xiàn)自己的光與熱，為公司的蓬勃發(fā)展添磚加瓦。
走出校園，來到社會，這里，是我們的第二課堂。在新員工培訓(xùn)開班典禮上，尊敬的俞學(xué)鋒董事長就囑咐我們要走好“群眾路線”，要認(rèn)識到實踐的重要性，立足基層，立足實踐，打好基礎(chǔ)，不斷提高。在社會實踐期間，我們奔波在基層終端市場，從農(nóng)貿(mào)市場到便民超市，從特色餐館到琳瑯酒吧，都活躍著我們新員工的身影。如此，我們更加了解了公司的產(chǎn)品與市場現(xiàn)狀，同時也加深了對公司的了解與信心，更加快了我們從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變。
加入“**”這個光榮的團(tuán)體，時間雖然不長，我們的收獲卻是“飯飽肚滿”，認(rèn)識**、了解**、熱愛**，從酵母下鄉(xiāng)到股票上市，從湖北宜昌到全國各地，一路走來，不斷打破平衡、不斷實現(xiàn)創(chuàng)新、不斷發(fā)展奮進(jìn)。
在此，請允許我代表2013年全體新員工向公司道“三個感謝”。一是感謝公司為我們提供的難得機(jī)遇與崗位；二是感謝公司為我們組織的系統(tǒng)完善又不失生動樂趣的入職培訓(xùn)；三是感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在給我們授課的同時，幫助我們適應(yīng)新的環(huán)境，教會我們高效的工作方法，為我們指引了清晰的目標(biāo)。
作為一名**人，我們不僅要做公司的好員工，更要做社會的好公民，努力學(xué)習(xí)，踏實工作，砥礪奮進(jìn)，做**文化的實踐者、傳播者，做一個合格的、優(yōu)秀的**員工。600298代碼將如同我的生日一般重要，永遠(yuǎn)銘記著自己是光榮的**人，我們自信，因為我們肩負(fù)著**走向世界的使命。我們執(zhí)著，因為我們?yōu)槿祟悇?chuàng)造著美好的生活，我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們堅韌不拔，我們與世界同步。
謝謝大家！
2013年新員工
2013年7月
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇九
電信營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我對市場營銷有了更深一層的認(rèn)識，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。
當(dāng)今時代，是知識經(jīng)濟(jì)的時代，終身學(xué)習(xí)的時代。面對當(dāng)今新的形勢，作為一名電信營業(yè)員，就必須要把學(xué)習(xí)作為一種政治任務(wù)。只有積極參加各類有關(guān)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識等的培訓(xùn)，才能不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。結(jié)合這次的學(xué)習(xí)一一對照自己，談心得，寫體會，從中領(lǐng)悟精髓，勉勵自己。對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹立“客戶至上，精心服務(wù)”的理念是我們中心對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)，同樣是我鄭重的承諾。
行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽(yù)，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理 問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在 學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。
電信員工崗前培訓(xùn)心得體會范文 我們新員工集中到省電信培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓(xùn)活動。
這次崗前培訓(xùn)，我認(rèn)為舉辦得相當(dāng)成功。對我自己來說，從實習(xí)到工作兩個多月，許多問題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能更深刻地去領(lǐng)會，并且在實際中能夠正確把握好自己。
形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進(jìn)步。從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過去和未來，透過歷史去預(yù)測和掌握未來。中國電信經(jīng)過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進(jìn)展。我們要結(jié)合實際，用理論來指導(dǎo)我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí)。
而公文寫作的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒有接觸過文學(xué)教育的不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。
人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會工作，誠然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。并能在實際中發(fā)揮他的價值所在。
通過這次培訓(xùn)，我受益非淺。我也對自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位，無論做什么都應(yīng)腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會，才能在競爭中戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能：
要有一技之長也就是我們平時所說的value.但這個value并不就是學(xué)歷，而是實際的辦事能力。
要有強(qiáng)烈的責(zé)任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責(zé)任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進(jìn)去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報說自己完成不了。如果一個員工上班準(zhǔn)時到，下班準(zhǔn)點(diǎn)走，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說“態(tài)度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績。
要有長遠(yuǎn)的眼光這包括對公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發(fā)展的觀點(diǎn)去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會。如古人說：學(xué)無止境?；畹嚼希瑢W(xué)到老，年輕的時候更不應(yīng)故步自封。
要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓(xùn)、從錯誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯誤。如培訓(xùn)中心xxx老師說到，一個不愛學(xué)習(xí)的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學(xué)所學(xué)的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學(xué)習(xí)。一個人不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾?，大學(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律、理財、哲學(xué)等，努力提高理論素養(yǎng)、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過學(xué)習(xí)，不斷提高解決實際問題的能力。
年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉行的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得
總結(jié)
以下： 首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常公道。培訓(xùn)內(nèi)容觸及一個營業(yè)員所必須把握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)良服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)劑方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮節(jié)規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能練習(xí)、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相干知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具有的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排公道、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，輕易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，進(jìn)木三分，令人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深進(jìn)淺出地講述了服務(wù)精英到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的題目、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電佩服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，曉得了服務(wù)只有更好，沒有最好的道理，同時把握了很多處理服務(wù)工作的知識。另外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深入的印象。
其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界。在通訊行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深入變化的今天，這些知識讓我具有更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地展開電佩服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。熟悉到真實的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成平常工作，超出客戶的期看值，為每次互動增加價值和信譽(yù)，向每一個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚奇于自己能夠做很多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理題目，曉得凝聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清楚無誤才是服務(wù)精英到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。
另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒，把握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)
營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我熟悉到積極熱情是成功營銷所必須的，而掌控成交時機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在應(yīng)用一定的營銷技能同時，捉住顧客開始留意或感愛好時，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅持要談主要題目時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機(jī)，將會使你的營銷到達(dá)意想不到的效果。
為進(jìn)步每一個員工本身的綜合素質(zhì)和處理題目的能力，市分公司營業(yè)服務(wù)部實行讓部份業(yè)務(wù)熟練的員工輪番在營業(yè)前臺實習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。
今天，是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會。開完了晨會，我懷著滿腔的熱
情，開始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。由于這是第一次體驗值班主任，所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕，唯恐自己能力不夠，經(jīng)驗不足，惹出些亂子來。
我接待的第一名用戶，手里拿著電信繳費(fèi)單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明緣由，他就已吵了起來，說：亂收費(fèi)，消費(fèi)不透明等等，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調(diào)劑心態(tài)。我來到話費(fèi)查詢臺，分別打出了該用戶固話話費(fèi)單和小通達(dá)話費(fèi)單，逐一的向他解釋，由于用戶辦理了我的e家套餐，詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜，不輕易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地停息了，終究贏得他的滿意。
接著，一樣的題目我處理了幾件，固然都是一些不起眼的小題目，但是他反映的題目是存在的，我的e家套餐，很多用戶不太清楚，這需要我們營業(yè)員把具體的消費(fèi)進(jìn)程向用戶解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我，碰到的題目，看上往處理的都是一些平常的題目，天天都發(fā)生在我們身邊。
星期四下午三點(diǎn)鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個入黨積極份子，進(jìn)行了入黨積極份子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我公司何總也親身參會，和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在這次培訓(xùn)中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學(xué)習(xí)，使我對黨的熟悉水平有了更深一層的進(jìn)步，更進(jìn)一步理解黨的基本線路、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo)，更加深信共*產(chǎn)*黨的終究目標(biāo)共產(chǎn)主義的社會制度終將實現(xiàn)。
始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義***思想，***理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南，不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，通過不斷的加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動力，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的，而不盲目。在人生道路上，建立起正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價值觀，它是以人民利益為中心，為社會忘我奉獻(xiàn)的價值觀。
一天的學(xué)習(xí)，固然時間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存：要對入黨有個正確的熟悉，入黨是為了更好地為人民服務(wù)。作為一個入黨積極份子，我深知自己離一個優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距，但我有決心做到：在實際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務(wù)，把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行同一起來;把為電信客戶服務(wù)同求實精神同一起來;把為電信客戶服務(wù)的決心同過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)同一 起來，更加努力地做好本職工作。
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇十
一、新員工培訓(xùn)情況介紹
上周組織實施了了5名新員工為期一天半的入職培訓(xùn)工作，培訓(xùn)流程及內(nèi)容安排如下：
按照入職培訓(xùn)流程，要求各支持部門對本次新員工培訓(xùn)的配合工作安排如下：
根據(jù)各崗位的特點(diǎn)及公司對新員工培訓(xùn)的要求，將培訓(xùn)內(nèi)容安排如下：
序號
時間
主題
內(nèi)容
負(fù)責(zé)人
1
1月21日
入職引導(dǎo)
企業(yè)文化、人力資源制度培訓(xùn)
**
2
1月21日
行政管理
行為規(guī)范、辦公室管理、信息安全、出差管理制度
**
3
1月21日
財務(wù)培訓(xùn)
報銷管理培訓(xùn)
**
4
1月21日
時間管理
工作計劃的時間管理
**
5
1月22日
產(chǎn)品知識、銷售技巧
產(chǎn)品知識介紹、銷售技巧培訓(xùn)
**
6
1月22日
部門內(nèi)訓(xùn)
部門內(nèi)訓(xùn)
部門負(fù)責(zé)人
7
1月22日
確定勞動關(guān)系
培訓(xùn)考核、評估，簽訂勞動合同
**
8
1月22日
公司參觀
北京總部四合院參觀
***
二、培訓(xùn)需求分析
以往在匯總新員工培訓(xùn)需求時，“要求培訓(xùn)更多的銷售知識和技巧”這一需求占的比例較大，因此，本次新員工培訓(xùn)前，與白酒品牌銷售三部羅總進(jìn)行了深入溝通與探討，確定了增加“產(chǎn)品知識與銷售技巧”培訓(xùn)課程。本人全程跟蹤了銷售培訓(xùn)過程，并整理了聽課筆記，將作為《銷售知識》第一期教材，提供給所有銷售經(jīng)理，以達(dá)到及時補(bǔ)充銷售知識的目的。
三、培訓(xùn)效果評估
培訓(xùn)效果整體評估表
序號考核要點(diǎn)考核依據(jù)目標(biāo)完成情況1
培訓(xùn)滿意度整體達(dá)到85%以上
《培訓(xùn)反饋評估表》
《培訓(xùn)評估報告》
培訓(xùn)滿意度整體達(dá)到96%。
2
按計劃如期完成培訓(xùn)
《培訓(xùn)計劃安排表》
《培訓(xùn)檔案》
兩名新員工由于趕飛機(jī)，故未參觀四合院
3
在完成目標(biāo)的同時，費(fèi)用預(yù)算在計劃內(nèi)花費(fèi)
《預(yù)算花費(fèi)推進(jìn)表》
《預(yù)算花費(fèi)說明》
新員工午餐費(fèi)用與住宿費(fèi)用均控制在預(yù)算范圍內(nèi)
下面就每個課程的學(xué)員反饋進(jìn)行匯總，分析如下：
四、培訓(xùn)問題及對策
1、培訓(xùn)考核問題：
目前使用的培訓(xùn)考核題目，僅限于主觀題，且無法兼顧考核的重要性及全面性，因此，考核較為流于形式，無法從員工的本職工作出發(fā)，真正實現(xiàn)對培訓(xùn)的消化、吸收、反饋的目的。
培訓(xùn)考核建議：
為了保證新員工答題結(jié)果能反映客觀的學(xué)習(xí)水平，必須以閉卷形式測試。各部門聯(lián)合思考并設(shè)計針對本部門及崗位要求的測試題，每個部門各設(shè)計3套考題，由人力資源部整理到考核題庫中，每次考核前，有選擇性地（針對相應(yīng)崗位），抽選新員工所在部門的一套考試題。
本項工作將會在下周三完成，以確保下周四新員工培訓(xùn)中可以應(yīng)用。
2、《培訓(xùn)反饋評估表》問題：
目前使用的《培訓(xùn)反饋評估表》中，涉及的考核指標(biāo)較為簡單，無法全面的體現(xiàn)出培訓(xùn)考核的各個方面內(nèi)容。
《培訓(xùn)反饋評估表》修改建議：
更側(cè)重于學(xué)員對培訓(xùn)的改進(jìn)要求的反饋，以保證培訓(xùn)講師搜集更多精準(zhǔn)的培訓(xùn)問題，予以完善。
3、《計劃管理》課程問題：
12月份的新員工培訓(xùn)中增加了《目標(biāo)管理》課程，其目的是為了消除新員工在做工作計劃時的顧慮和問題，通過半個小時的講解，讓新員工對公司的目標(biāo)管理的工作模式進(jìn)行了解和遵守，從而達(dá)到提高工作效率及執(zhí)行力的目的。
《計劃管理》課程建議：
由于在我們的企業(yè)中，計劃與目標(biāo)管理尤為重要，因此，我們做培訓(xùn)安排時，會考慮保留針對做工作計劃的內(nèi)容及要求的講解。但是關(guān)于時間管理的其他內(nèi)容，將在職業(yè)化培訓(xùn)課堂上為全體員工灌輸。
4、內(nèi)訓(xùn)問題：
目前部門內(nèi)訓(xùn)沒有明確的培訓(xùn)方案，導(dǎo)致人力資源部無法對各部門內(nèi)訓(xùn)進(jìn)行控制和跟進(jìn)。
內(nèi)訓(xùn)改進(jìn)對策：
要求部門負(fù)責(zé)人提交每次內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時間，培訓(xùn)責(zé)任人。同時要求提供內(nèi)訓(xùn)記錄單，規(guī)定內(nèi)訓(xùn)時要確保完成對《崗位說明書》的培訓(xùn)。人力資源部設(shè)計《培訓(xùn)記錄單》（請見附件），并對內(nèi)訓(xùn)進(jìn)行反饋跟蹤。
5、新員工入職效果考核及跟蹤問題
由于新員工入職沒有業(yè)績，很難對其進(jìn)行考核與評估，故出現(xiàn)了如何跟進(jìn)及了解新員工投入工作的狀態(tài)問題。
新員工入職效果考核及跟蹤對策：
設(shè)計出可以跟蹤新員工工作行為三個月的《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)計劃表》（請見附件）。將此計劃應(yīng)用到本次新員工工作跟蹤過程中，同時應(yīng)與監(jiān)審部溝通更為詳細(xì)的考核點(diǎn)，從而完善此程序。
總體來說，本次新員工入職培訓(xùn)的滿意度很高，達(dá)到了最初的目標(biāo)值。但在認(rèn)真分析其實際操作及內(nèi)部管控流程的過程中，也總結(jié)出了以上問題，并找出了解決方案，請鄭董審查，如有不符合公司要求和標(biāo)準(zhǔn)之處，請您及時提出，我部會在日后的工作中立即調(diào)整策略。謝謝！
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇一
電信話術(shù)是電信行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，它直接影響著客戶體驗以及公司形象。而電信話術(shù)的成功與否除了技巧和方法，更在于訓(xùn)練與學(xué)習(xí)。我曾經(jīng)接受過一次電信話術(shù)的培訓(xùn)，通過參加課程和實踐試講，我對于電信話術(shù)有了更深入的了解以及體會。在這篇文章中，我將主要從三方面出發(fā)，分享我在電信話術(shù)培訓(xùn)中的心得與體會。
二段：講述學(xué)習(xí)過程中的收獲和理解
首先，我學(xué)到的最重要的概念是“以客戶為中心”。在通話過程中，我們可以通過身份識別、問詢、反饋等方式了解客戶需求和疑慮，然后提出合適的方案、引導(dǎo)客戶進(jìn)行訂購、降低客戶的疑慮等，從而真正實現(xiàn)滿足客戶需求和建立良好口碑。其次，在電信話術(shù)的訓(xùn)練中我發(fā)現(xiàn)，播報速度、語音語調(diào)、用語準(zhǔn)確性等因素都會直接影響到客戶的滿意程度，因此，我們要不斷提高自己的反應(yīng)速度以及語音表現(xiàn)能力，讓客戶在通話中感受到我們的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度。
三段：對于不足的反思和改進(jìn)
然而，在電信話術(shù)培訓(xùn)中，我也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足。比如，在講解產(chǎn)品和方案時，我有時會使用行話術(shù)語或過于專業(yè)化的詞匯，導(dǎo)致客戶理解困難；在面對客戶疑慮時，我有時容易陷入比較僵化的應(yīng)答模式之中。對于這些不足，我正在努力進(jìn)行改進(jìn)。我會加強(qiáng)對于客戶的了解，選擇更符合客戶認(rèn)知和語言習(xí)慣的詞語進(jìn)行表述；我會進(jìn)行多方面的學(xué)習(xí)和思考，讓自己可以順暢而自然地回應(yīng)客戶的疑慮。
四段：對于電信話術(shù)的認(rèn)知和看法
電信行業(yè)競爭激烈，而客戶體驗是電信公司在市場中獲勝的關(guān)鍵所在。如何通過更優(yōu)秀的電信話術(shù)為客戶提供更好的服務(wù)、產(chǎn)生更好的體驗，成為電信從業(yè)人員必須面對的問題。我認(rèn)為，電信話術(shù)對于客戶滿意度、員工滿意度、業(yè)務(wù)變現(xiàn)等方面都具有重要的意義。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，才能讓電信話術(shù)逐漸轉(zhuǎn)化為自己的能力和內(nèi)功，成為業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)維護(hù)的得力工具。
五段：結(jié)束語
總之，電信話術(shù)的培訓(xùn)和實踐是提高服務(wù)水平、提高業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵所在。我很幸運(yùn)能夠參加這樣的培訓(xùn)，并從中獲得了啟發(fā)和進(jìn)步。相信我們只有在反復(fù)練習(xí)與不斷調(diào)整中，才能夠做好服務(wù)和推廣，才能真正體現(xiàn)電信話術(shù)的重要意義和價值。
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇二
為切實做好人民群眾安全防范教育，增強(qiáng)全民防范電信詐騙的責(zé)任感、緊迫感，營造“全民反詐”的氛圍，大祥公安各單位積極作為，組織街道干部、社區(qū)工作人員、村干部等人員開展系列防范電信詐騙知識培訓(xùn)活動。
培訓(xùn)中，各單位宣傳專干通過課件展示、視頻播放、案例剖析等方式，向參訓(xùn)人員詳細(xì)地講述了電信詐騙的類型、特點(diǎn)、手段、規(guī)律等方面內(nèi)容，由點(diǎn)及面教授防范識別電信詐騙的`技巧，以及遇到電信詐騙應(yīng)當(dāng)如何正確處理。
現(xiàn)場，各單位向參訓(xùn)人員發(fā)放了反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳單，對于參訓(xùn)人員提出的疑問，宣傳專干都耐心解答，確保反詐知識入腦入心。
同時，各單位還對“國家反詐中心”app如何下載和使用功能進(jìn)行了詳細(xì)介紹，引導(dǎo)全體參訓(xùn)人員把“國家反詐中心”app帶入百姓家。
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇三
近年來，通過電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電信詐騙罪現(xiàn)象屢屢發(fā)生，且手段多變，騙局逼真，使越來越多的群眾落入陷阱，嚴(yán)重危害著社區(qū)居民的財產(chǎn)安全。為加強(qiáng)居民自我防范意識，預(yù)防和減少電信詐騙案件的發(fā)生，我們白鶴社區(qū)在轄區(qū)內(nèi)多措并舉，積極開展形式多樣的防電信詐騙宣傳活動，主要從以下幾方面進(jìn)行的：
首先是充分利用社區(qū)宣傳陣地，廣覆蓋開展宣傳工作。首先我們通過社區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)的黑板報、展板、橫幅、小區(qū)宣傳欄等形式，展出張貼各類“防電信詐騙、防上當(dāng)受騙”的宣傳資料和告示，使居民群眾在社區(qū)內(nèi)隨處可見，營造了濃厚的'安全教育氛圍。其次通過社區(qū)居民短信平臺、社區(qū)微博、qq群、短信黨課等新型的網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，向廣大居民們發(fā)出一系列防電信詐騙溫馨提示，時時提醒居民要提升防范意識。
第二是通過請進(jìn)來走出去的方式，增加宣傳力度。請進(jìn)來主要是邀請社區(qū)民警和社區(qū)內(nèi)的金融共建單位如上海銀行，農(nóng)商行等定期來社區(qū)對我們的黨員、樓組長等社區(qū)骨干隊伍開展防電信詐騙知識講座，并通過觀看防詐騙短片、交流詐騙案例、發(fā)放宣傳資料等方式，幫助他們深入了解電信詐騙的常用作案手段和防范方法，從思想上提升警惕，從而起到教育一人、影響一家、帶動一片宣傳輻射作用。
走出去主要是：
一結(jié)合社區(qū)每二月一次的便民服務(wù)活動，在轄區(qū)繁華路段、居民聚集較多的地點(diǎn)設(shè)攤宣傳，向過路群眾發(fā)放防電信詐騙宣傳單，提醒大家不要聽信莫名的欠費(fèi)或所謂安全帳戶等電話。
第二是結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化管理和零距離走訪活動，組織社區(qū)干部分片、分塊，進(jìn)商鋪、進(jìn)小區(qū)，開展上門入戶宣傳，向居民普及一些防范方法，進(jìn)一步提升居民防騙知識知曉率。
第三是針對社區(qū)獨(dú)居老人，這類電信詐騙高危人群，我們組織社區(qū)老伙伴志愿者與轄區(qū)60多名獨(dú)居老人一一結(jié)對，定期上門聊天溝通，關(guān)心起居生活，從而潛移默化地對老人們進(jìn)行防電信詐騙教育，并為他們時時把好安全關(guān)。
以上是我們社區(qū)針對防電信詐騙開展的一系列宣傳工作，今后我們還將不斷努力，爭取使社區(qū)居民做到人人知曉、人人防范，防止電信詐騙案件在社區(qū)內(nèi)發(fā)生，共同構(gòu)筑起預(yù)防電信詐騙的牢固防線。
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇四
為深入貫徹落實打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作的重要指示精神，切實提高網(wǎng)點(diǎn)全員防騙識騙能力，9月13日開化城中支行開展了防范電信詐騙專題培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由現(xiàn)場經(jīng)理主持，回顧了開化支行打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪暨“斷卡”行動工作方案，并對新開卡具體工作要求及各類風(fēng)險案例進(jìn)行了學(xué)習(xí)；通過觀看涉案賬戶開戶錄像，共同查找開戶過程中存在的問題，對新開戶流程進(jìn)行完善和優(yōu)化，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣；以現(xiàn)場提問方式開展對培訓(xùn)內(nèi)容加以鞏固，切實增強(qiáng)員工對詐騙風(fēng)險的識別和防范能力，從源頭上控制涉案賬戶的發(fā)生。
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇五
浙江稠州商業(yè)銀行福州分行：
根據(jù)國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室的部署,我支行立即組織全員開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪集中宣傳工作,我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的決心，提高客戶的防騙意識和識騙能力，采取有效措施，大力宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對金融系統(tǒng)和公民人身財產(chǎn)安全的危害，切實加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)在打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動中的協(xié)調(diào)配合，扎實開展了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
近年來，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙罪活動已經(jīng)成為社會治安的突出問題。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，是指通過固定電話、手機(jī)、電腦等通信工具詐騙錢財?shù)姆缸镄问?。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是一類新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。
產(chǎn)安全的危害，從電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的含義以及手段等方面向支行全體員工進(jìn)行了詳細(xì)說明，要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動，了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴(yán)重危害性。通過開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動，切實增強(qiáng)了員工的警惕性和防范意識，使員工從思想上領(lǐng)會開展此次防范活動的重要意義，及時通知身邊家人及來往客戶提高警惕性，齊心協(xié)力，共同維護(hù)社會安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、保護(hù)自身和家人的人身財產(chǎn)安全。
我支行積極做好防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳工作，11月10日我支行聯(lián)合閩清縣公安局及縣人民銀行在閩清縣乃棠廣場開展戶外公益宣傳活動向公眾介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的種類。目前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主要包括：冒充熟人虛構(gòu)事實、虛構(gòu)子女出事、虛構(gòu)子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購房、購車退稅為名、中獎詐騙、利用銀行卡消費(fèi)、無理由匯款、以提供股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎信息等形式，同時還為在現(xiàn)場的群眾介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業(yè)務(wù)、不要輕信陌生人的電話和手機(jī)短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉(zhuǎn)賬、要及時報案。
本次的宣傳活動讓到場的群眾認(rèn)清了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動的重要危害，并紛紛表示將積極參與到防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動中，為維護(hù)金融系統(tǒng)安全和保障財產(chǎn)安全貢獻(xiàn)自己的力量。
我支行積極采取多種措施，加大與區(qū)縣公安局之間的協(xié)調(diào)配合，共同構(gòu)建防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的壁壘。
一是在營業(yè)區(qū)域及自助設(shè)備區(qū)顯目位置張貼防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳海報。并在led顯示屏上每日滾動播放防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳內(nèi)容，通過醒目的警示標(biāo)語提醒員工、客戶和廣大群眾隨時提高警惕。
二是提高員工意識，使員工從思想上領(lǐng)會開展此次防范活動的重要意義
三是要求一線員工在辦理業(yè)務(wù)時，盡到提醒義務(wù)。對于前來辦理業(yè)務(wù)的人員，會計、信貸等重點(diǎn)部門做到了多提示、多溝通，積極發(fā)放宣傳單，尤其是對老年人加強(qiáng)了宣傳教育，起到了良好的警示作用，在提高客戶對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識的同時，也樹立了我行良好的品牌形象。
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇六
這是我第一次接受入職培訓(xùn)，不斷地塑造自我完善自我對每個人來說都是一個重要的課程，懷著新鮮好奇也是期待的心情，我參加了職業(yè)生涯的又一個重要的培訓(xùn)，dave老師能言善辯，培訓(xùn)準(zhǔn)備充分，思路明晰語言流暢，課程中間穿插有趣的小游戲來進(jìn)行氣氛調(diào)節(jié)和事例說明，讓短暫的培訓(xùn)記憶富有意義并且活潑生動。有了目標(biāo)才有道路，也才有美好的前景。
從培訓(xùn)的開始，我就感觸到了公司對入職培訓(xùn)的重視：三位董事親蒞現(xiàn)場發(fā)表了語重心長講話，不僅對新員工表示了歡迎也表示了期待和鼓勵，而李總和夏總也在整個會議期間為新員工照相攝影，“留住柯達(dá)一刻”讓人非常感動也讓每個新入職的學(xué)生感到了一份厚重的溫暖的歸屬感。
課程的構(gòu)成由公司概況介紹、團(tuán)隊建設(shè)禮儀和溝通技巧組成。通過對公司構(gòu)架和發(fā)展歷程的了解，我了解本公司是一個年輕的企業(yè)也是一個不斷奮斗不斷發(fā)展壯大的企業(yè)，我深深地為成為xx人感到自豪和榮耀!下午去設(shè)計院沒能參加團(tuán)隊建設(shè)的課程，有些遺憾。團(tuán)隊建設(shè)對企業(yè)是非常重要的，大家通過良好的溝通協(xié)調(diào)配合，激發(fā)工作的積極性，提高工作效率，產(chǎn)生1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2的效應(yīng)。而xxx就正是本公司企業(yè)文化和管理制度的體現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂;當(dāng)成為xx公司的正式員工，就要按照公司規(guī)章要求規(guī)范自己的行為，先做人后做事!管理是嚴(yán)肅的愛，不以規(guī)矩不成方圓，我會按照公司的章程要求自己，在工作中做人做事，為公司的發(fā)展，公司品牌化建設(shè)盡自己的一份心力!最后的課程談到禮儀和溝通技巧，因為是技術(shù)人員出身，我溝通的方式有過于技術(shù)的特點(diǎn)，有時候比較簡單地認(rèn)為就是解決問題，同事之間呆在一起的時間比家人還長，和睦的人際關(guān)系對工作是非常重要的，我希望自己能加強(qiáng)這方面的鍛煉和修養(yǎng)，以積極的心態(tài)面對、有所改善和提高，得到同事的認(rèn)同和肯定。
培訓(xùn)所給予我的，原不止這些，路漫漫而修遠(yuǎn)，吾將上下而求索!來到通瑞這個大家庭，我將以一顆赤誠之心，先做通瑞人再做通瑞事，在工作中不斷完善自我，超越自我，去迎接新的每一天。
“狼來了”、“與狼共舞”的新時代會進(jìn)一步將中國電力往“深水”中逼進(jìn)，競爭將是企業(yè)發(fā)展的沖擊力和生命力。作為新一代的電力人，我們一定要掌握過硬的工作技能，要用發(fā)展的眼光看問題。企業(yè)發(fā)展，是關(guān)系到每個人切身利益的事，我們不能被困難所嚇倒，一定要站穩(wěn)自己的腳跟，更要多為企業(yè)考慮，推動中國電力跨時代的發(fā)展。這樣，即使失去了壟斷的光環(huán)，也能保證企業(yè)的常青不老。
二、整個培訓(xùn)期間，我們被分成了7個組，在任何情況下都是以組為單位的，全組組員共同進(jìn)退。除非親身經(jīng)歷，你決不會相信群體合作的精神和力量有多大。一個人，生活在世界上，必須融入一個群體中才能生存和發(fā)展。如果離開了群體，很難想象那是怎樣的一種生活。孤獨(dú)、寂寞還是黑暗，或者都可以用這種詞語來形容一個人離開團(tuán)隊時的感受。
經(jīng)過了一天的拓展訓(xùn)練，我真的深刻理解到了這一含義，在做每一個項目的時候，都離不開團(tuán)隊的支持，即使是看起來由個人獨(dú)立完成的高空抓桿，如果沒有整個團(tuán)隊的支持，你根本不可能在高空中跳出那勇敢的一步。如果沒有對隊友的信任，也不可能在盲人方陣這個項目中出色的完成任務(wù)。
清楚地記得，輸了比賽，不是隊長一個人受懲罰，也不是某一個人受懲罰，而是全體隊員一起為自己這個團(tuán)隊所做的事?lián)鹭?zé)任，任何事情的成功，必須依靠團(tuán)隊的力量，同時也必須有堅持到底的精神。
三、當(dāng)我們做錯某一件事時，我們應(yīng)該怎么辦?是逃避還是勇于承擔(dān)責(zé)任?我覺得每個人對自己所做的每一件事，必須持完全負(fù)責(zé)的態(tài)度。敢于承擔(dān)錯誤和責(zé)任是我們需要做的，而不是選擇逃避或者把責(zé)任推卸到別人身上。我們每個人通過多年努力進(jìn)入工作崗位，在人生的角度中自己開始努力并依附與團(tuán)隊打出一片天地，是一個新的起點(diǎn)。對企業(yè)負(fù)責(zé)，企業(yè)希望大家注入高質(zhì)量的新鮮血液，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，所以每個人要對企業(yè)負(fù)責(zé)，對自己的選擇負(fù)責(zé)。對家庭負(fù)責(zé)，父母、家庭為我們付出了很多，要把自己做的更好來回報父母，從而回報社會。對自己負(fù)責(zé)，每個大學(xué)生都經(jīng)歷了十年寒窗苦讀，而走進(jìn)了工作崗位每個人都會有差距，這有主觀因素，也有客觀因素，更重要的是主觀因素，作為一名已經(jīng)踏上工作崗位的大學(xué)生，一定要有愛崗、敬業(yè)的精神，要對自己負(fù)責(zé)。我記得著名企業(yè)家余世維先生是這樣管理他們員工的，當(dāng)客戶對他們公司的產(chǎn)品或其它事情不滿意時，余世維先生首先檢討的是自己，而不是客戶?？偸菑淖约荷砩险以?。我想，這就是余世維成功的一個原因。這也是我們值得學(xué)習(xí)的地方。
四、每個人在通往成功的路上，總會遇到這樣或那樣的困難或挫折，問題的關(guān)鍵是怎樣對待這些困難或挫折。為什么在這個世界上，只有3%的人能夠成功，而97%的人只是普通者?成功者與普通者的差異在哪里?我想，答案是不言而喻的，成功的人總會把每一次困難或挫折當(dāng)作是一次機(jī)遇，一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會;而普通的人總會把每一次困難或挫折當(dāng)作是絆腳石，從而半途而廢，一事無成。更重要的是，成功的人總是時刻保持危機(jī)意識，居安思危，把每一次的壓力當(dāng)作自己前進(jìn)的動力。同樣，在一個團(tuán)隊中，時刻保持危機(jī)意識，化壓力為動力，這個顯得更為重要。
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇七
電信愛崗敬業(yè)心得體會
最近讀了曉敏的《主動執(zhí)行》和美國作家費(fèi)拉爾.凱普的《沒有任何借口》，使我感觸很深，懂得了如何成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工。優(yōu)秀的員工是雇主所期望的，一名優(yōu)秀的員工是價值連城的珍珠。如何成為一名優(yōu)秀的員工，我們一直在思索。最合適的員工就是優(yōu)秀的。優(yōu)秀員工并非一定要高學(xué)歷、高職稱，一個員工只要適合于這個崗位的工作，其才能和表現(xiàn)與崗位要求相匹配，就是一個優(yōu)秀員工。工作是人生的一種需要。工作不是我們?yōu)榱双@取薪水謀生才去做的事，而是有著遠(yuǎn)比薪水多得多的內(nèi)容，我們生命的價值寓于工作之中，工作也是是獲得樂趣和享受成就感的需要，只有積極地、創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，才能取得成就感，才能體會到成就帶給你的快樂。工作也是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的需要。要消除“為薪水而工作”的影響，是很不容易的。避談金錢是一種虛偽，只談金錢是一種淺薄。我們要正確對待工作和金錢的關(guān)系。優(yōu)秀員工必然具有較強(qiáng)的主動學(xué)習(xí)能力、主動執(zhí)行的能力。主動學(xué)習(xí)、主動執(zhí)行能力是一個優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)，創(chuàng)新能力來自不斷的學(xué)習(xí)。主動學(xué)習(xí)、主動執(zhí)行的能力遠(yuǎn)比其他能力更為重要。一個有能力的人，哪怕他是博士、碩士，還是高級工程師，如果不注重學(xué)習(xí)，不主動工作，也會落后，會變成一個“能力平平”的人；而一個暫時能力不是很強(qiáng)的人，只要堅持學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，善于用運(yùn)用所學(xué)的知識，就一定會成為一個能力出眾的人。主動學(xué)習(xí)、主動執(zhí)行的人是最有前途的人，也是最有希望成為優(yōu)秀員工的人。不忘企業(yè)的經(jīng)營理念，虛心學(xué)習(xí)，只有始終不忘企業(yè)經(jīng)營理念的員工，才可能謙虛，才可能與同事齊心協(xié)力。也只有這樣，才能實現(xiàn)企業(yè)的使命。不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新，每一個企業(yè)都?xì)g迎這樣的員工，因為創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動力。只有這樣企業(yè)才能在激烈的競爭中得以發(fā)展。優(yōu)秀員工必定具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神。團(tuán)隊精神是判別一個員工是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代企業(yè)崇尚企業(yè)文化和團(tuán)隊意識，不認(rèn)可企業(yè)文化，與團(tuán)隊格格不入的人，即使他很能干，也不可能成為一個優(yōu)秀的員工。工作麻木、對工作的概念只有錢的人，對他們抱有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作。他們不是企業(yè)可依靠和領(lǐng)導(dǎo)可信賴的員工，他們?nèi)狈F(tuán)隊精神，不愛護(hù)企業(yè)，不愛護(hù)集體，不能和企業(yè)融為一體。優(yōu)秀的員工，都具有企業(yè)意識，能和企業(yè)甘苦與共，有自主經(jīng)營能力。如果一個員工只是工作只是為了換取薪水，這是不行的。每一個人都必須以預(yù)備成為領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會有種種新發(fā)現(xiàn)，其個人也會逐漸成長起來在一個有著團(tuán)隊精神的組織中，成員能夠超越自己，以團(tuán)隊的宗旨為依歸，能夠積極主動地進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，所做超過領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，對自己團(tuán)隊的期望?！熬礃I(yè)”是優(yōu)秀員工的共同特征。無論在何種崗位，從事何種工作，一個優(yōu)秀的員工，必定是一個有敬業(yè)精神的人。在當(dāng)今社會，人才流動是一件非常平常的事，但這不是說敬業(yè)精神就過時了，不需要了。一個員工，你只要在這個企業(yè)干一天，就要敬重你的職業(yè)，干好本職工作。一個優(yōu)秀的員工，必定是一個具有高度敬業(yè)精神的人，心不在焉，敷衍塞責(zé)，絕不可能成為一名優(yōu)秀員工。敬業(yè)是把使命感注入到自己的工作當(dāng)中，敬重自己的職業(yè)，并從努力工作中找到人生的意義。從世俗的角度來說，敬業(yè)就是敬重自己的職業(yè)，將工作當(dāng)成自己的事，專心致力于事業(yè)，千方百計將事情辦好。其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德等。敬業(yè)是積極向上的人生態(tài)度，而兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是敬業(yè)精神最基本的一條。有人說，偉大的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和重要的崗位，容易調(diào)動敬業(yè)精神；而一些普普通通的工作，想敬業(yè)也敬不起來。道理并非如此。在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。只要你有敬業(yè)精神，任何平凡的工作都可以干出成績。任何事情都不是一蹴而就的，不可只憑一時的熱情、三分鐘的熱度來工作，也不能在情緒低落時就馬馬虎虎、應(yīng)付了事。特別在平凡的崗位上要做到長期愛崗敬業(yè)，更需要堅忍不拔的毅力。世界上想做大事的人極多，愿把小事做細(xì)的人極少，而敬業(yè)的人工作之中無小事。
因而，我們作為電信企業(yè)的員工，在日益激烈的競爭環(huán)境中更要積極地、創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，要具有較強(qiáng)的主動學(xué)習(xí)、主動執(zhí)行的能力，要具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神，要有“敬業(yè)精神”。只有這樣才能成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，同時實現(xiàn)自己的人生價值。在工作中你必須知道你自己是一顆普通的沙粒，而不是價值連城的珍珠。若要使自己卓然出眾，那你就要努力使自己成為一顆珍珠。
中國電信中小學(xué)校長信息技術(shù)培訓(xùn)心得體會
從2014年12月起，我與全縣的18名校長開始了“校長信息技術(shù)應(yīng)用能力提升培訓(xùn)”。通過為期半年的培訓(xùn)，我對教育技術(shù)、教育現(xiàn)代化的發(fā)展有了新的認(rèn)識。當(dāng)今以計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代教育技術(shù)正飛速的發(fā)展，信息的獲取、分析、處理、應(yīng)用的能力將作為現(xiàn)代人最基本的能力和素質(zhì)的標(biāo)志。教育作為人類文化傳遞的重要手段，必須在人類社會已全面進(jìn)入以網(wǎng)絡(luò)為載體的信息社會的形勢下肩負(fù)起傳播現(xiàn)代文化和科技的職責(zé)。為此，一方面，要充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源為教育
教學(xué)
工作服務(wù)，同時，也要積極參與網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)貢獻(xiàn)自己的教育教學(xué)經(jīng)驗和成果，使之成為網(wǎng)絡(luò)資源的一部分，與廣大同行交流和共享。另一方面，還要鼓勵教師和學(xué)生學(xué)會合理選擇和有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，從而增加和豐富自己的學(xué)習(xí)生活經(jīng)驗。
本次培訓(xùn)使我各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上，而是將信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)有效整合。使我認(rèn)識到作為一名校長應(yīng)積極主動吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，在這半年的培訓(xùn)中我收獲頗多。主要有以下幾方面的體會：
一是培訓(xùn)內(nèi)容和我們平時的教學(xué)工作緊密聯(lián)系實用性很強(qiáng)。比如創(chuàng)建單元教學(xué)設(shè)計方案，規(guī)劃主題單元，用幾何畫板解決數(shù)學(xué)教學(xué)問題的技術(shù)方法等一系列學(xué)習(xí)活動能梳理我的教學(xué)思路，促使我整合各方面的資源，更好的理解信息技術(shù)和課程整合的意義，為我今后能將信息技術(shù)運(yùn)用到具體的教學(xué)工作中打下了扎實的理論基礎(chǔ)。
備及課后評價、反思與課堂上的組織、教學(xué)等環(huán)節(jié)同等重要。改變了以前每當(dāng)喊更新教育教學(xué)方法時，教師都會以條件有限為借口的應(yīng)付的觀念?，F(xiàn)在我更清晰地知道教育技術(shù)除了利用信息技術(shù)外，只要合理科學(xué)地使用信息技術(shù)，同樣通過傳統(tǒng)的媒體也能上出一堂高質(zhì)量的課。比如黃咸成校長翻轉(zhuǎn)課堂的介紹，使我明白了翻轉(zhuǎn)課堂的效果及作用。在翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)案例中，周振祥教授講解清楚、透徹，認(rèn)識到了要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，需采取不同形式，要家校翻、校內(nèi)翻、課內(nèi)翻。
三是提高了專業(yè)知識。通過聆聽專家教授對案例分析的學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識到作為青年教師，首先要具備基本的信息素養(yǎng)，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應(yīng)具備信息收集處理以及表達(dá)的能力和綜合運(yùn)用能力。深刻的認(rèn)識到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化的發(fā)展情況，真正理解了信息化教學(xué)環(huán)境在教育教學(xué)中的作用，同時掌握了常用的教學(xué)模式和教學(xué)策略的應(yīng)用，及如何進(jìn)行教學(xué)評價。
四是堅定了信心。學(xué)校信息化建設(shè)需要一點(diǎn)淡定，不可急功近利；更需要堅持。我校今年才安裝了四套班班通，教師們都在摸索中。因為只有在打下一定基礎(chǔ)，形成一定規(guī)模時，才能看到其效果。目前農(nóng)村學(xué)校師資不平衡，特別是我校，缺少專業(yè)技能老師，所以根據(jù)學(xué)校的實際讓我和主任二位稍懂點(diǎn)電腦的人教信息技術(shù)。
充分利用，努力提高自己的教育教學(xué)水平，并不斷運(yùn)用教育信息技術(shù)，豐富自己的學(xué)習(xí)資源，豐富自己的專業(yè)知識，運(yùn)用教育技術(shù)進(jìn)行教學(xué)活動，對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)評價，為提高我校教育質(zhì)量盡一點(diǎn)微薄之力。在工作崗位上，我一定努力工作，把所學(xué)到的教育技術(shù)知識更好地應(yīng)用在教研教改中，做一名對學(xué)生負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師。另外，我仍會繼續(xù)學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的知識、持之以恒，不懈努力。以優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時代所需要的具有高信息技能的新型人才。
貴定一?。盒燔?BR> 二〇一五年六月二日
電信營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我對市場營銷有了更深一層的認(rèn)識，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。
當(dāng)今時代，是知識經(jīng)濟(jì)的時代，終身學(xué)習(xí)的時代。面對當(dāng)今新的形勢，作為一名電信營業(yè)員，就必須要把學(xué)習(xí)作為一種政治任務(wù)。只有積極參加各類有關(guān)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識等的培訓(xùn)，才能不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。結(jié)合這次的學(xué)習(xí)一一對照自己，談心得，寫體會，從中領(lǐng)悟精髓，勉勵自己。對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹立“客戶至上，精心服務(wù)”的理念是我們中心對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)，同樣是我鄭重的承諾。
行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽(yù)，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理 問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在 學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇八
20新員工入職培訓(xùn)總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：
大家好！
我叫**，來自一省之隔的河南鄭州。第一次來到荊楚大地，湖北宜昌，踏上這片陌生的土地，雖然未來充滿著無限的希望與可能，可我心中依然游離著絲絲的忐忑與不安，擔(dān)心自己是否能夠融入這里的生活，適應(yīng)**的工作。懷著如此復(fù)雜的心情，我乘車來到了市委黨校，首先映入眼簾的是“歡迎公司年新員工”的條幅，讓人感覺到滿心的親切。到達(dá)賓館后，領(lǐng)取了工作人員早已準(zhǔn)備好的材料，辦理了相關(guān)流程，手續(xù)都是如此的順暢，就像大學(xué)剛?cè)雽W(xué)一樣，讓我逐漸忘記了旅途的疲勞，忘記了背井離鄉(xiāng)的不安，逐漸愛上了這片充滿熱情與活力的土地，下定決心用汗水澆灌自己新的故鄉(xiāng)。
在短短兩周的培訓(xùn)里，我的收獲是無比豐富的。相比于在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識，在這里收獲更多的是做人做事的方法與道理，我知道這對今后的工作與生活都有萬分重要的`幫助。在培訓(xùn)期間，我最寶貴的收獲莫過于是了解了公司發(fā)展的艱辛歷程與卓越成績。越是了解**，就越發(fā)覺得自己是幸運(yùn)的。這里不僅僅有一流的生產(chǎn)技術(shù)，先進(jìn)的管理理念，更有對員工無微不至的關(guān)心與關(guān)懷。在這里，公司尊重人才、尊重知識、尊重創(chuàng)造，堅持“公司為人人提供發(fā)展空間、人人為公司創(chuàng)造競爭優(yōu)勢”的人力資源理念，堅持“德才兼?zhèn)洹钡挠?、用人?biāo)準(zhǔn)，幫助新員工在實現(xiàn)公司目標(biāo)的同時，實現(xiàn)個人發(fā)展目標(biāo)。公司為我們提供了發(fā)展空間和舞臺，我們就應(yīng)當(dāng)借著“十二五”公司發(fā)展的東風(fēng)，向著“三大跨越”的發(fā)展目標(biāo)，貢獻(xiàn)自己的光與熱，為公司的蓬勃發(fā)展添磚加瓦。
走出校園，來到社會，這里，是我們的第二課堂。在新員工培訓(xùn)開班典禮上，尊敬的俞學(xué)鋒董事長就囑咐我們要走好“群眾路線”，要認(rèn)識到實踐的重要性，立足基層，立足實踐，打好基礎(chǔ)，不斷提高。在社會實踐期間，我們奔波在基層終端市場，從農(nóng)貿(mào)市場到便民超市，從特色餐館到琳瑯酒吧，都活躍著我們新員工的身影。如此，我們更加了解了公司的產(chǎn)品與市場現(xiàn)狀，同時也加深了對公司的了解與信心，更加快了我們從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變。
加入“**”這個光榮的團(tuán)體，時間雖然不長，我們的收獲卻是“飯飽肚滿”，認(rèn)識**、了解**、熱愛**，從酵母下鄉(xiāng)到股票上市，從湖北宜昌到全國各地，一路走來，不斷打破平衡、不斷實現(xiàn)創(chuàng)新、不斷發(fā)展奮進(jìn)。
在此，請允許我代表2013年全體新員工向公司道“三個感謝”。一是感謝公司為我們提供的難得機(jī)遇與崗位；二是感謝公司為我們組織的系統(tǒng)完善又不失生動樂趣的入職培訓(xùn)；三是感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在給我們授課的同時，幫助我們適應(yīng)新的環(huán)境，教會我們高效的工作方法，為我們指引了清晰的目標(biāo)。
作為一名**人，我們不僅要做公司的好員工，更要做社會的好公民，努力學(xué)習(xí)，踏實工作，砥礪奮進(jìn)，做**文化的實踐者、傳播者，做一個合格的、優(yōu)秀的**員工。600298代碼將如同我的生日一般重要，永遠(yuǎn)銘記著自己是光榮的**人，我們自信，因為我們肩負(fù)著**走向世界的使命。我們執(zhí)著，因為我們?yōu)槿祟悇?chuàng)造著美好的生活，我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們堅韌不拔，我們與世界同步。
謝謝大家！
2013年新員工
2013年7月
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇九
電信營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我對市場營銷有了更深一層的認(rèn)識，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。
當(dāng)今時代，是知識經(jīng)濟(jì)的時代，終身學(xué)習(xí)的時代。面對當(dāng)今新的形勢，作為一名電信營業(yè)員，就必須要把學(xué)習(xí)作為一種政治任務(wù)。只有積極參加各類有關(guān)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識等的培訓(xùn)，才能不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。結(jié)合這次的學(xué)習(xí)一一對照自己，談心得，寫體會，從中領(lǐng)悟精髓，勉勵自己。對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹立“客戶至上，精心服務(wù)”的理念是我們中心對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)，同樣是我鄭重的承諾。
行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽(yù)，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理 問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在 學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。
電信員工崗前培訓(xùn)心得體會范文 我們新員工集中到省電信培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓(xùn)活動。
這次崗前培訓(xùn)，我認(rèn)為舉辦得相當(dāng)成功。對我自己來說，從實習(xí)到工作兩個多月，許多問題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能更深刻地去領(lǐng)會，并且在實際中能夠正確把握好自己。
形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進(jìn)步。從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過去和未來，透過歷史去預(yù)測和掌握未來。中國電信經(jīng)過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進(jìn)展。我們要結(jié)合實際，用理論來指導(dǎo)我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí)。
而公文寫作的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒有接觸過文學(xué)教育的不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。
人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會工作，誠然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。并能在實際中發(fā)揮他的價值所在。
通過這次培訓(xùn)，我受益非淺。我也對自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位，無論做什么都應(yīng)腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會，才能在競爭中戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能：
要有一技之長也就是我們平時所說的value.但這個value并不就是學(xué)歷，而是實際的辦事能力。
要有強(qiáng)烈的責(zé)任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責(zé)任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進(jìn)去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報說自己完成不了。如果一個員工上班準(zhǔn)時到，下班準(zhǔn)點(diǎn)走，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說“態(tài)度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績。
要有長遠(yuǎn)的眼光這包括對公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發(fā)展的觀點(diǎn)去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會。如古人說：學(xué)無止境?；畹嚼希瑢W(xué)到老，年輕的時候更不應(yīng)故步自封。
要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓(xùn)、從錯誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯誤。如培訓(xùn)中心xxx老師說到，一個不愛學(xué)習(xí)的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學(xué)所學(xué)的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學(xué)習(xí)。一個人不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾?，大學(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律、理財、哲學(xué)等，努力提高理論素養(yǎng)、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過學(xué)習(xí)，不斷提高解決實際問題的能力。
年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉行的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得
總結(jié)
以下： 首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常公道。培訓(xùn)內(nèi)容觸及一個營業(yè)員所必須把握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)良服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)劑方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮節(jié)規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能練習(xí)、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相干知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具有的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排公道、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，輕易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，進(jìn)木三分，令人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深進(jìn)淺出地講述了服務(wù)精英到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的題目、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電佩服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，曉得了服務(wù)只有更好，沒有最好的道理，同時把握了很多處理服務(wù)工作的知識。另外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深入的印象。
其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界。在通訊行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深入變化的今天，這些知識讓我具有更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地展開電佩服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。熟悉到真實的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成平常工作，超出客戶的期看值，為每次互動增加價值和信譽(yù)，向每一個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚奇于自己能夠做很多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理題目，曉得凝聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清楚無誤才是服務(wù)精英到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。
另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒，把握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)
營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我熟悉到積極熱情是成功營銷所必須的，而掌控成交時機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在應(yīng)用一定的營銷技能同時，捉住顧客開始留意或感愛好時，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅持要談主要題目時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機(jī)，將會使你的營銷到達(dá)意想不到的效果。
為進(jìn)步每一個員工本身的綜合素質(zhì)和處理題目的能力，市分公司營業(yè)服務(wù)部實行讓部份業(yè)務(wù)熟練的員工輪番在營業(yè)前臺實習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。
今天，是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會。開完了晨會，我懷著滿腔的熱
情，開始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。由于這是第一次體驗值班主任，所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕，唯恐自己能力不夠，經(jīng)驗不足，惹出些亂子來。
我接待的第一名用戶，手里拿著電信繳費(fèi)單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明緣由，他就已吵了起來，說：亂收費(fèi)，消費(fèi)不透明等等，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調(diào)劑心態(tài)。我來到話費(fèi)查詢臺，分別打出了該用戶固話話費(fèi)單和小通達(dá)話費(fèi)單，逐一的向他解釋，由于用戶辦理了我的e家套餐，詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜，不輕易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地停息了，終究贏得他的滿意。
接著，一樣的題目我處理了幾件，固然都是一些不起眼的小題目，但是他反映的題目是存在的，我的e家套餐，很多用戶不太清楚，這需要我們營業(yè)員把具體的消費(fèi)進(jìn)程向用戶解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我，碰到的題目，看上往處理的都是一些平常的題目，天天都發(fā)生在我們身邊。
星期四下午三點(diǎn)鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個入黨積極份子，進(jìn)行了入黨積極份子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我公司何總也親身參會，和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在這次培訓(xùn)中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學(xué)習(xí)，使我對黨的熟悉水平有了更深一層的進(jìn)步，更進(jìn)一步理解黨的基本線路、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo)，更加深信共*產(chǎn)*黨的終究目標(biāo)共產(chǎn)主義的社會制度終將實現(xiàn)。
始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義***思想，***理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南，不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，通過不斷的加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動力，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的，而不盲目。在人生道路上，建立起正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價值觀，它是以人民利益為中心，為社會忘我奉獻(xiàn)的價值觀。
一天的學(xué)習(xí)，固然時間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存：要對入黨有個正確的熟悉，入黨是為了更好地為人民服務(wù)。作為一個入黨積極份子，我深知自己離一個優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距，但我有決心做到：在實際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務(wù)，把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行同一起來;把為電信客戶服務(wù)同求實精神同一起來;把為電信客戶服務(wù)的決心同過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)同一 起來，更加努力地做好本職工作。
電信培訓(xùn)總結(jié)心得篇十
一、新員工培訓(xùn)情況介紹
上周組織實施了了5名新員工為期一天半的入職培訓(xùn)工作，培訓(xùn)流程及內(nèi)容安排如下：
按照入職培訓(xùn)流程，要求各支持部門對本次新員工培訓(xùn)的配合工作安排如下：
根據(jù)各崗位的特點(diǎn)及公司對新員工培訓(xùn)的要求，將培訓(xùn)內(nèi)容安排如下：
序號
時間
主題
內(nèi)容
負(fù)責(zé)人
1
1月21日
入職引導(dǎo)
企業(yè)文化、人力資源制度培訓(xùn)
**
2
1月21日
行政管理
行為規(guī)范、辦公室管理、信息安全、出差管理制度
**
3
1月21日
財務(wù)培訓(xùn)
報銷管理培訓(xùn)
**
4
1月21日
時間管理
工作計劃的時間管理
**
5
1月22日
產(chǎn)品知識、銷售技巧
產(chǎn)品知識介紹、銷售技巧培訓(xùn)
**
6
1月22日
部門內(nèi)訓(xùn)
部門內(nèi)訓(xùn)
部門負(fù)責(zé)人
7
1月22日
確定勞動關(guān)系
培訓(xùn)考核、評估，簽訂勞動合同
**
8
1月22日
公司參觀
北京總部四合院參觀
***
二、培訓(xùn)需求分析
以往在匯總新員工培訓(xùn)需求時，“要求培訓(xùn)更多的銷售知識和技巧”這一需求占的比例較大，因此，本次新員工培訓(xùn)前，與白酒品牌銷售三部羅總進(jìn)行了深入溝通與探討，確定了增加“產(chǎn)品知識與銷售技巧”培訓(xùn)課程。本人全程跟蹤了銷售培訓(xùn)過程，并整理了聽課筆記，將作為《銷售知識》第一期教材，提供給所有銷售經(jīng)理，以達(dá)到及時補(bǔ)充銷售知識的目的。
三、培訓(xùn)效果評估
培訓(xùn)效果整體評估表
序號考核要點(diǎn)考核依據(jù)目標(biāo)完成情況1
培訓(xùn)滿意度整體達(dá)到85%以上
《培訓(xùn)反饋評估表》
《培訓(xùn)評估報告》
培訓(xùn)滿意度整體達(dá)到96%。
2
按計劃如期完成培訓(xùn)
《培訓(xùn)計劃安排表》
《培訓(xùn)檔案》
兩名新員工由于趕飛機(jī)，故未參觀四合院
3
在完成目標(biāo)的同時，費(fèi)用預(yù)算在計劃內(nèi)花費(fèi)
《預(yù)算花費(fèi)推進(jìn)表》
《預(yù)算花費(fèi)說明》
新員工午餐費(fèi)用與住宿費(fèi)用均控制在預(yù)算范圍內(nèi)
下面就每個課程的學(xué)員反饋進(jìn)行匯總，分析如下：
四、培訓(xùn)問題及對策
1、培訓(xùn)考核問題：
目前使用的培訓(xùn)考核題目，僅限于主觀題，且無法兼顧考核的重要性及全面性，因此，考核較為流于形式，無法從員工的本職工作出發(fā)，真正實現(xiàn)對培訓(xùn)的消化、吸收、反饋的目的。
培訓(xùn)考核建議：
為了保證新員工答題結(jié)果能反映客觀的學(xué)習(xí)水平，必須以閉卷形式測試。各部門聯(lián)合思考并設(shè)計針對本部門及崗位要求的測試題，每個部門各設(shè)計3套考題，由人力資源部整理到考核題庫中，每次考核前，有選擇性地（針對相應(yīng)崗位），抽選新員工所在部門的一套考試題。
本項工作將會在下周三完成，以確保下周四新員工培訓(xùn)中可以應(yīng)用。
2、《培訓(xùn)反饋評估表》問題：
目前使用的《培訓(xùn)反饋評估表》中，涉及的考核指標(biāo)較為簡單，無法全面的體現(xiàn)出培訓(xùn)考核的各個方面內(nèi)容。
《培訓(xùn)反饋評估表》修改建議：
更側(cè)重于學(xué)員對培訓(xùn)的改進(jìn)要求的反饋，以保證培訓(xùn)講師搜集更多精準(zhǔn)的培訓(xùn)問題，予以完善。
3、《計劃管理》課程問題：
12月份的新員工培訓(xùn)中增加了《目標(biāo)管理》課程，其目的是為了消除新員工在做工作計劃時的顧慮和問題，通過半個小時的講解，讓新員工對公司的目標(biāo)管理的工作模式進(jìn)行了解和遵守，從而達(dá)到提高工作效率及執(zhí)行力的目的。
《計劃管理》課程建議：
由于在我們的企業(yè)中，計劃與目標(biāo)管理尤為重要，因此，我們做培訓(xùn)安排時，會考慮保留針對做工作計劃的內(nèi)容及要求的講解。但是關(guān)于時間管理的其他內(nèi)容，將在職業(yè)化培訓(xùn)課堂上為全體員工灌輸。
4、內(nèi)訓(xùn)問題：
目前部門內(nèi)訓(xùn)沒有明確的培訓(xùn)方案，導(dǎo)致人力資源部無法對各部門內(nèi)訓(xùn)進(jìn)行控制和跟進(jìn)。
內(nèi)訓(xùn)改進(jìn)對策：
要求部門負(fù)責(zé)人提交每次內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時間，培訓(xùn)責(zé)任人。同時要求提供內(nèi)訓(xùn)記錄單，規(guī)定內(nèi)訓(xùn)時要確保完成對《崗位說明書》的培訓(xùn)。人力資源部設(shè)計《培訓(xùn)記錄單》（請見附件），并對內(nèi)訓(xùn)進(jìn)行反饋跟蹤。
5、新員工入職效果考核及跟蹤問題
由于新員工入職沒有業(yè)績，很難對其進(jìn)行考核與評估，故出現(xiàn)了如何跟進(jìn)及了解新員工投入工作的狀態(tài)問題。
新員工入職效果考核及跟蹤對策：
設(shè)計出可以跟蹤新員工工作行為三個月的《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)計劃表》（請見附件）。將此計劃應(yīng)用到本次新員工工作跟蹤過程中，同時應(yīng)與監(jiān)審部溝通更為詳細(xì)的考核點(diǎn)，從而完善此程序。
總體來說，本次新員工入職培訓(xùn)的滿意度很高，達(dá)到了最初的目標(biāo)值。但在認(rèn)真分析其實際操作及內(nèi)部管控流程的過程中，也總結(jié)出了以上問題，并找出了解決方案，請鄭董審查，如有不符合公司要求和標(biāo)準(zhǔn)之處，請您及時提出，我部會在日后的工作中立即調(diào)整策略。謝謝！