報(bào)告往往需要按照特定的格式和結(jié)構(gòu)來進(jìn)行撰寫，并且要經(jīng)過嚴(yán)格的論證和演繹過程。編寫報(bào)告前，我們應(yīng)該梳理和整理相關(guān)資料，并對所要表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行合理的組織和安排。我們可以從范文中學(xué)習(xí)報(bào)告的結(jié)構(gòu)和寫作風(fēng)格，提高自己的寫作能力。
客戶調(diào)研報(bào)告篇一
1、調(diào)查方法：
本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率95%。
本次調(diào)查按照2013.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個(gè)，共發(fā)出的調(diào)查表17份，調(diào)查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88.2%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評價(jià)很滿意的客戶有13份，總體評價(jià),滿意的客戶有2份，總體評價(jià)不滿意的客戶有0份。
3、調(diào)查情況簡介：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價(jià)格，售后服務(wù)等）與社會(huì)各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)，我公司從2013年12月1號至2014年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動(dòng)。具體調(diào)查工作由公司銷售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析。
我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。但對交貨準(zhǔn)時(shí)度得分相對較低。
3）、交貨準(zhǔn)時(shí)度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調(diào)查總結(jié)。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價(jià)是滿意的。對于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時(shí)度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
銷售部。
2014.5.31。
客戶調(diào)研報(bào)告篇二
近年來，隨著_____經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，作為_____經(jīng)濟(jì)中的一支重要力量的民營企業(yè)已有了迅猛的發(fā)展。xx年，全市民營企業(yè)共實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值億元，比上年同期增長。毫無疑問，民營企業(yè)已成為_____經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一支生力軍。在這些民營企業(yè)中，一部分民營企業(yè)已不滿足于本地及國內(nèi)市場，而將目光投向海外市場，通過出口和對外投資等各種形式開展跨國經(jīng)營，成績斐然。截止目前，全市累計(jì)批準(zhǔn)各類境外投資企業(yè)324戶，其中181個(gè)境外項(xiàng)目投資主體是民營企業(yè)，占境外投資的56%。
_____市民營企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略對于促進(jìn)_____市經(jīng)濟(jì)發(fā)展及提升核心競爭力具有極為重要的意義。一方面為_____市擴(kuò)大出口貿(mào)易起到了疏通渠道的作用，同時(shí)還有利于增加外匯收入，拓寬了利用外資的渠道，更重要的是有利于吸收和利用國際先進(jìn)技術(shù)和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。通過對外直接投資，特別是與發(fā)達(dá)國家的具有最新技術(shù)的企業(yè)合作或合資．就有利于打破國際封鎖，直接學(xué)習(xí)和利用國外的先進(jìn)技術(shù)，了解和掌握國際科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)向與趨勢，建立和發(fā)展_____市自己的尖端部門和拳頭產(chǎn)品。
一、_____市民營企業(yè)“走出去”中存在的主要問題。
盡管_____海外企業(yè)的國際化經(jīng)營已有了初步的發(fā)展，但與世界發(fā)達(dá)國家及地區(qū)和新興工業(yè)化國家相比仍存在明顯的差距，經(jīng)營總體上仍帶有發(fā)展中國家企業(yè)國際化初級階段的明顯特征，整個(gè)發(fā)展還處于學(xué)步階段。具體表現(xiàn)在：
1、企業(yè)海外投資技術(shù)水平和企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較低。走出國門后，企業(yè)由過去僅承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌袚?dān)復(fù)雜的國際競爭風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)包括東道國的政策法規(guī)改變風(fēng)險(xiǎn)、與企業(yè)母國的外交關(guān)系經(jīng)貿(mào)關(guān)系變化風(fēng)險(xiǎn)、國際市場的行情變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)及匯率和融資風(fēng)險(xiǎn)等。對這些風(fēng)險(xiǎn)我國一些企業(yè)往往認(rèn)識不足，對東道國的經(jīng)營管理總體環(huán)境背景了解不夠。此外，“走出去”的企業(yè)還因?yàn)槌３Ｅ龅揭恍┯捎谂c合作伙伴經(jīng)營理念和文化差異而妨礙公司正常運(yùn)營和發(fā)展的情況，甚至導(dǎo)致最終無法生存。一些企業(yè)由于國際化經(jīng)營的水平較低，無法充分利用國內(nèi)外資金、技術(shù)和市場，進(jìn)入海外市場的經(jīng)營領(lǐng)域集中在以產(chǎn)品輸出為主的貿(mào)易領(lǐng)域，并且許多企業(yè)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)在程度上還由中間商控制，使企業(yè)的贏利空間大幅縮水。
2、政府及企業(yè)在管理和服務(wù)體系上尚未健全。在管理層面上，政府的相關(guān)立法還比較滯后，支持和保障企業(yè)“走出去”的政策措施還不完善，便利化程度有待進(jìn)一步提高，出口信貸保險(xiǎn)與涉外融資體系以及信息服務(wù)體系尚未建全。如在融資方面除了短期信貸以外其他融資渠道對民營經(jīng)濟(jì)的開放度很低。許多融資方式并沒有對民營經(jīng)濟(jì)開放，更不用說通過海外資本市場渠道進(jìn)行融資了。此外，從企業(yè)自身來講，決策機(jī)制和內(nèi)部管理機(jī)制還不夠健全，國際競爭力不強(qiáng)，“走出去”的運(yùn)營渠道及融資方式還不夠靈活，缺乏相應(yīng)資金和人才。上述這些極大地制約了“走出去”的進(jìn)一步發(fā)展。
3、缺乏具有國際化經(jīng)營運(yùn)作并有豐富經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才。這是目前_____市民營企業(yè)“走出去”的最主要障礙。發(fā)展跨國經(jīng)營不僅需要金融人才、法律人才、財(cái)務(wù)人才、技術(shù)人才、廣告人才，更需要有戰(zhàn)略頭腦，懂現(xiàn)代企業(yè)管理、懂國際營銷的一批跨國經(jīng)理階層。而我市企業(yè)中的多數(shù)管理人員不具備跨國經(jīng)營應(yīng)具有的素質(zhì)，缺乏國際經(jīng)貿(mào)知識，不懂國際貿(mào)易慣例與法律法規(guī)，使得企業(yè)在“走出去”中常常不能迅速準(zhǔn)確地了解國際市場，不能去根據(jù)市場變化作出相應(yīng)的決策．因而在經(jīng)營中往往處在被動(dòng)地位。
二、_____市民營企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略的建議。
企業(yè)是“走出去”的微觀主體，政府是“走出去”戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、推動(dòng)力和服務(wù)者，企業(yè)“走出去”離不開政府的支持和引導(dǎo)。為此，我們建議：
1、制定鼓勵(lì)企業(yè)海外投資發(fā)展的傾斜政策。為促進(jìn)_____市的跨國經(jīng)營，除了加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)體制、市場體系和經(jīng)營機(jī)制方面的建設(shè)外，急需解決的是企業(yè)海外投資發(fā)展的政策問題。因?yàn)檎恼呤枪膭?lì)還是限制，對海外投資的發(fā)展起決定性作用。政府的傾斜政策應(yīng)包括資金扶持政策、稅收減免政策、信息服務(wù)政策、咨詢服務(wù)政策、人員培訓(xùn)等。其中最主要的資金扶持政策。應(yīng)當(dāng)完善對外投資方面的宏觀金融政策，在外匯資金的融通上進(jìn)行統(tǒng)一籌劃以保證對外投資必不可少的外匯額度。政府應(yīng)對海外投資企業(yè)提供長期優(yōu)惠貸款，對海外企業(yè)從外國銀行借款提供必要的擔(dān)保，并為企業(yè)在國際金融市場上籌措資金給予一定的幫助。
客戶調(diào)研報(bào)告篇三
為此，我們要了解咨詢方案無法有效落地協(xié)助客戶咨詢項(xiàng)目成功的原因。
首先，傳統(tǒng)咨詢模式最大的問題是咨詢顧問和咨詢方案實(shí)施者是兩個(gè)不同的群體，即咨詢公司提供咨詢報(bào)告和方案，客戶甲方進(jìn)行方案實(shí)施和推動(dòng)。由于項(xiàng)目性質(zhì)導(dǎo)致項(xiàng)目內(nèi)容和信息密切溝通的可能性不高，致使咨詢方案多數(shù)是在非吃透（真正了解）咨詢方案邏輯、實(shí)施條件以及成功因素的條件下實(shí)施的，因此多數(shù)咨詢方案難以落地。
其次，傳統(tǒng)咨詢方案的調(diào)查及撰寫過程屬于非對稱模式，咨詢顧問和項(xiàng)目實(shí)施者兩張皮，即咨詢顧問撰寫報(bào)告占咨詢項(xiàng)目周期中80%以上的時(shí)間，而客戶了解咨詢報(bào)告和方案的時(shí)間非常短。也就是說，客戶沒有時(shí)間吃透和了解咨詢報(bào)告和方案的精髓，那么奢談咨詢報(bào)告和方案落地便成為癡人說夢。
最后，雖然咨詢顧問千方百計(jì)對咨詢方案進(jìn)行縝密思考并嚴(yán)密假設(shè)與驗(yàn)證，同時(shí)客戶作為方案實(shí)施者也極力推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，但是組織智障的存在導(dǎo)致咨詢顧問方并不真正了解企業(yè)實(shí)際狀況，即系統(tǒng)性和邏輯缺少天然存在。這里的組織智障是指組織由于文化缺乏開放和自我思辨導(dǎo)致組織智慧低于個(gè)體智慧的現(xiàn)象。
引導(dǎo)技術(shù)的特點(diǎn)。
咨詢顧問和客戶在一起成長的過程中都發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)咨詢模式的弊端，發(fā)現(xiàn)在咨詢項(xiàng)目實(shí)施過程中缺少溝通和探詢的環(huán)節(jié)是導(dǎo)致咨詢項(xiàng)目難以落地的核心原因。如何探詢咨詢項(xiàng)目背后的真意，如何尋求咨詢項(xiàng)目目標(biāo)的共識，如何引領(lǐng)或帶動(dòng)咨詢項(xiàng)目有效實(shí)施等問題，成為引導(dǎo)技術(shù)嵌入咨詢項(xiàng)目過程背后邏輯的雛形。
首先，引導(dǎo)的特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)工作，其背景是團(tuán)隊(duì)共同解決問題。這是引導(dǎo)技術(shù)區(qū)別于其他管理技術(shù)的因素之一。在咨詢項(xiàng)目過程中，無論是咨詢公司方面還是客戶方面，都可以認(rèn)同為團(tuán)隊(duì)工作模式，因此將引導(dǎo)技術(shù)和咨詢項(xiàng)目過程有機(jī)結(jié)合成為可能。
其次，引導(dǎo)的特點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)就某個(gè)課題或者問題進(jìn)行達(dá)成目標(biāo)前的探詢，即從模糊到清晰，從質(zhì)疑到共識，從未知到已知；而咨詢項(xiàng)目的特征本身就和引導(dǎo)過程非常相似，也是不斷從繁紛復(fù)雜的信息中尋找解決問題的路徑并提供解決問題的方案。
再次，引導(dǎo)的特點(diǎn)在于無論團(tuán)隊(duì)成員來自組織內(nèi)部還是由內(nèi)、外部共同組成，都需要一個(gè)引導(dǎo)者主持研討會(huì)并推動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成。
最后，引導(dǎo)的特點(diǎn)在于共同完成團(tuán)隊(duì)某項(xiàng)任務(wù)，即從發(fā)起到成果，都是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成。
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐。
那么引導(dǎo)技術(shù)如何提高咨詢項(xiàng)目效率和有效推動(dòng)咨詢項(xiàng)目落地？我自己的咨詢實(shí)踐是可以在咨詢項(xiàng)目的前期、中期和后期借助引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行，而且側(cè)重不同，效果也不同。
咨詢項(xiàng)目前期。傳統(tǒng)的咨詢項(xiàng)目前期包括訪談、調(diào)研、調(diào)查問卷和資料分析等，這是常規(guī)動(dòng)作。如何嵌入引導(dǎo)技術(shù)倍增咨詢效率呢？我常用的方式是在整體調(diào)研結(jié)束后第一次咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行咨詢項(xiàng)目目標(biāo)的定向時(shí)導(dǎo)入引導(dǎo)技術(shù)，將傳統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化的研討會(huì)變成嵌入引導(dǎo)技術(shù)的工作坊，常用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)這個(gè)工具對前期項(xiàng)目訪談進(jìn)行討論和成果的匯總，效果奇佳。
咨詢項(xiàng)目中期。傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目此時(shí)已進(jìn)入第一次咨詢報(bào)告或方案初稿匯報(bào)階段，而傳統(tǒng)咨詢報(bào)告的匯報(bào)以念讀ptt（word）為主，缺乏互動(dòng)與探詢，不利于客戶對咨詢報(bào)告或方案的深度理解。如果此時(shí)嵌入引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行探詢式的工作坊模式，就會(huì)使咨詢報(bào)告和方案的精髓隨著工作坊的推動(dòng)進(jìn)一步加深理解，有利于咨詢報(bào)告后期的落地。
咨詢項(xiàng)目后期。傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目采取報(bào)告提交后由客戶進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，偶爾電話或者郵件就一些項(xiàng)目實(shí)施問題進(jìn)行答疑，但實(shí)踐證明這不利于咨詢項(xiàng)目成果的落地。嵌入引導(dǎo)技術(shù)中的相關(guān)工具就會(huì)加速咨詢項(xiàng)目報(bào)告的落地。如咨詢項(xiàng)目后期容易不斷出現(xiàn)各種各樣的問題，需要顧問進(jìn)行答疑解惑，如果嵌入引導(dǎo)工具世界咖啡法就會(huì)使咨詢項(xiàng)目的干系人勇敢面對問題，共同解決問題，并在解決問題過程中相互理解，共同提高相關(guān)能力。
技術(shù)永遠(yuǎn)來自實(shí)踐。
那么引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目中要注意哪些點(diǎn)或者應(yīng)該具有哪些特征呢？
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目過程的研討會(huì)必須以結(jié)構(gòu)為王。所謂結(jié)構(gòu)為王是區(qū)別于傳統(tǒng)的漫談式工作會(huì)議，作為咨詢顧問必須在引導(dǎo)會(huì)議之前對本次會(huì)議有結(jié)構(gòu)化的思維，即必須明晰會(huì)議流程和結(jié)構(gòu)，便于整個(gè)會(huì)議研討的順利進(jìn)行。我們看到太多的會(huì)議缺乏結(jié)構(gòu)，缺乏控制，導(dǎo)致時(shí)間飛速過去但是會(huì)議結(jié)果寥寥無幾。因此，結(jié)構(gòu)為王成為咨詢顧問使用引導(dǎo)技術(shù)的一個(gè)技術(shù)要點(diǎn)。
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目過程的研討會(huì)必須流程為上。所謂流程為上是指作為使用引導(dǎo)技術(shù)工具的咨詢顧問必須尊重引導(dǎo)工具的流程化指引。引導(dǎo)工具都是經(jīng)過多年管理實(shí)踐和不斷完善的，以目標(biāo)為導(dǎo)向，引導(dǎo)工具已經(jīng)非常完美和利于研討會(huì)成果的得出。
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目過程的研討會(huì)必須質(zhì)疑為根。所謂質(zhì)疑為根是指不論是咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部使用引導(dǎo)技術(shù)還是客戶研討使用引導(dǎo)技術(shù)，必須以建立和引導(dǎo)參與者對咨詢報(bào)告和方案的質(zhì)疑作為主要宗旨，只有經(jīng)過n次質(zhì)疑與探詢，咨詢報(bào)告和方案才會(huì)趨于咨詢目標(biāo)，才會(huì)有利于咨詢項(xiàng)目后期的落地。在實(shí)際咨詢項(xiàng)目落地和實(shí)施中，往往會(huì)出現(xiàn)咨詢項(xiàng)目之前沒有預(yù)料到的情況和問題，因此有必要在實(shí)施前借助引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)告的探詢與質(zhì)疑。
客戶調(diào)研報(bào)告篇四
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務(wù)領(lǐng)域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費(fèi)者需求，提升現(xiàn)有的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)趨勢開發(fā)新產(chǎn)品拓展新業(yè)務(wù)，以此來增強(qiáng)客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調(diào)查研究對象，通過對中行客戶對本行產(chǎn)品業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查研究，總結(jié)優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
1基本情況。
調(diào)查人員：第二組組員調(diào)查執(zhí)行方式：問卷調(diào)查。
調(diào)查執(zhí)行周期：20xx年6月10日——20xx年6月20日。
2樣本特征。
性別：男女比例適當(dāng)，男性略高。
1產(chǎn)品業(yè)務(wù)。
（1）綜合。
從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務(wù)主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務(wù)上，比例高達(dá)84%，信用卡和消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的比重也相對較高。顧客對中行的產(chǎn)品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
我們選取了三個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)項(xiàng)目對中行的客戶滿意度進(jìn)行分析。加權(quán)平均得出整體滿意度為73。25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。
2服務(wù)品質(zhì)。
根據(jù)調(diào)研結(jié)果來看。
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務(wù)專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少；排隊(duì)等候時(shí)間長；業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時(shí)間長。隱患：費(fèi)用收取不盡合理：設(shè)備故障率偏高：咨詢業(yè)務(wù)較缺乏。客戶對中行服務(wù)的感知質(zhì)量大多數(shù)低于預(yù)期。在銀行服務(wù)的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務(wù)”方面得分最高，“等候時(shí)間”得分最低；“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”和“費(fèi)用收取”得分較低。
注：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網(wǎng)點(diǎn)的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭。
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽(yù)品牌高，網(wǎng)點(diǎn)分布廣，安全高效便捷，綜合實(shí)力強(qiáng)。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實(shí)力不容小覷。中行應(yīng)通過吸取其他銀行的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢保持競爭性。
從客戶滿意度的評價(jià)情況來看，目前各業(yè)務(wù)客戶評價(jià)差異較大銀行優(yōu)勢服務(wù)項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡業(yè)務(wù)、vip貴賓業(yè)務(wù)。銀行劣勢服務(wù)項(xiàng)目：營業(yè)廳業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)客戶不滿意的服務(wù)：
1信用卡。
（1）獎(jiǎng)勵(lì)積分制度不能受益。
（2）積分兌換禮物不清楚。
（3）年費(fèi)收取不合理。
2電話銀行。
（1）總是占線。
（2）銀行泄露個(gè)人信息，并以此來推銷保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品。
3網(wǎng)上銀行。
（1）網(wǎng)上銀行年費(fèi)不合理。
（2）存在安全隱患不安全。
（3）使用不方便，年紀(jì)大一些的不會(huì)使用。
4營業(yè)廳業(yè)務(wù)。
（1）等候區(qū)域設(shè)施不齊全。
（2）等候時(shí)間太長。
（3）業(yè)務(wù)窗口效率低。
5投資理財(cái)。
（1）投資理財(cái)產(chǎn)品的整體收益風(fēng)險(xiǎn)大。
（2）產(chǎn)品類別少，不能滿足更多人需要。
（1）當(dāng)前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉(zhuǎn)換。在此時(shí)期，銀行業(yè)利潤構(gòu)成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務(wù)利潤所占份額將逐步提高。適應(yīng)這種變化，中行也應(yīng)積極開拓諸如客戶理財(cái)、股票外匯基金等代理投資業(yè)務(wù)，當(dāng)前此類業(yè)務(wù)的發(fā)展已初露端倪。
（1）增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識。可以增設(shè)“微笑服務(wù)”評比，獎(jiǎng)懲措施分明。
（2）分時(shí)抽查。定期檢驗(yàn)工作人員柜面業(yè)務(wù)流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時(shí)更新atm機(jī)等電子設(shè)施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品提供教學(xué)視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務(wù)。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務(wù)或者休閑娛樂，以緩解儲(chǔ)戶等待的焦急感。
客戶調(diào)研報(bào)告篇五
（一）堅(jiān)持開發(fā)式扶貧方式，始終把扶貧開發(fā)作為各級黨委、政府的中心工作。全縣各級黨委、政府實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”，把扶貧開發(fā)、解決群眾溫飽作為壓倒一切的中心工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市的各項(xiàng)扶貧方針、政策，按照“縣負(fù)總責(zé)、鄉(xiāng)抓落實(shí)、工作到村、扶貧到戶”的工作格局，建立健全各級黨委、政府扶貧目標(biāo)責(zé)任制，層層明確任務(wù)，確保扶貧到村到戶。成立了縣鄉(xiāng)兩級扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，把縣鄉(xiāng)各部門納入成員單位，各級部門共同參與扶貧開發(fā)。實(shí)行了縣級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛鉤到鄉(xiāng)，科級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛鉤到村委會(huì)，部門聯(lián)系掛鉤到村民小組，黨員干部結(jié)對幫扶到戶的幫扶制度。
（二）加強(qiáng)扶貧項(xiàng)目資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行《_____省財(cái)政扶貧資金管理辦法》的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際制定了《_____縣財(cái)政扶貧資金管理辦法》、《_____縣扶貧開發(fā)項(xiàng)目管理辦法》。實(shí)行項(xiàng)目資金封閉運(yùn)行、專戶管理、?？顚Ｓ谩?jiān)持項(xiàng)目資金的年度審計(jì)、報(bào)賬制?？h、鄉(xiāng)、村全面推行了扶貧項(xiàng)目資金公示、公告，廣泛接受社會(huì)監(jiān)管。
（四）建立部門協(xié)作機(jī)制，整合項(xiàng)。
目資金。以整村推進(jìn)為平臺，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、渠道不亂、用途不變、各負(fù)其責(zé)、各記其功”的原則，有效整合各類資金。一是整合扶貧內(nèi)部各項(xiàng)扶貧資金。易地開發(fā)、勞務(wù)輸出、產(chǎn)業(yè)扶貧、小額信貸、安居工程等資金捆綁使用傾斜整村推進(jìn)村，共整合資金5841萬元。二是整合外部門投入，按照縣人民政府的統(tǒng)一部署，縣發(fā)改局組建了建設(shè)項(xiàng)目資金整合辦公室，從水務(wù)、交通、電力、林業(yè)、畜牧、農(nóng)業(yè)、城建等部門整合到重點(diǎn)村、整村推進(jìn)村資金累計(jì)達(dá)9600多萬元。
三、目前農(nóng)村貧困狀況。
四、今后扶貧開發(fā)的政策建議和意見。
依據(jù)_____縣目前農(nóng)村貧困狀況實(shí)際，今后扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)是改善農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施和增加農(nóng)民收入。為此，今后扶貧開發(fā)工作的政策建議和意見有以下幾點(diǎn)：
（一）實(shí)施整鄉(xiāng)推進(jìn)建設(shè)，盡快解決農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施滯后問題。農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施滯后是農(nóng)村致貧的主要原因，不解決這一問題，農(nóng)村脫貧致富奔小康目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)不了的。要以整鄉(xiāng)推進(jìn)為平臺，整合資源，按缺什么補(bǔ)什么的原則，重點(diǎn)解決農(nóng)村迫切要求的吃水、通路、通電問題。
（二）加快農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)，確保農(nóng)民增收。
農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)是農(nóng)民穩(wěn)定增收最直接、最有效的途徑，發(fā)展農(nóng)村產(chǎn)業(yè)要采取：一是要以有償信貸資金幫助龍頭企業(yè)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品深加工業(yè)，解決農(nóng)村種養(yǎng)業(yè)產(chǎn)品銷售問題。二是實(shí)施農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)村建設(shè)。按“一村一品、戶戶有產(chǎn)業(yè)”的原則，選擇生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施已基本改善的村民小組，每村補(bǔ)助10萬元，實(shí)施種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品粗加工的產(chǎn)業(yè)開發(fā)。
（三）繼續(xù)實(shí)施易地扶貧開發(fā)，解決已失去生存條件的特殊貧困群眾的生存和發(fā)展問題。
（四）把農(nóng)村危房、黃板房改造列為新十綱要的重要目標(biāo)任務(wù)。
客戶調(diào)研報(bào)告篇六
體系，制定新十年扶貧開發(fā)規(guī)劃已經(jīng)十分必要。
一、十年扶貧開發(fā)規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)完成情況。
二、主要措施及經(jīng)驗(yàn)。
（一）堅(jiān)持開發(fā)式扶貧方式，始終把扶貧開發(fā)作為各級黨委、政府的中心工作。全縣各級黨委、政府實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”，把扶貧開發(fā)、解決群眾溫飽作為壓倒一切的中心工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市的各項(xiàng)扶貧方針、政策，按照“縣負(fù)總責(zé)、鄉(xiāng)抓落實(shí)、工作到村、扶貧到戶”的工作格局，建立健全各級黨委、政府扶貧目標(biāo)責(zé)任制，層層明確任務(wù)，確保扶貧到村到戶。成立了縣鄉(xiāng)兩級扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，把縣鄉(xiāng)各部門納入成員單位，各級部門共同參與扶貧開發(fā)。實(shí)行了縣級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛鉤到鄉(xiāng)，科級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛鉤到村委會(huì)，部門聯(lián)系掛鉤到村民小組，黨員干部結(jié)對幫扶到戶的幫扶制度。
（二）加強(qiáng)扶貧項(xiàng)目資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行《_____省財(cái)政扶貧資金管理辦法》的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際制定了《_____縣財(cái)政扶貧資金管理辦法》、《_____縣扶貧開發(fā)項(xiàng)目管理辦法》。實(shí)行項(xiàng)目資金封閉運(yùn)行、專戶管理、專款專用。堅(jiān)持項(xiàng)目資金的年度審計(jì)、報(bào)賬制?？h、鄉(xiāng)、村全面推行了扶貧項(xiàng)目資金公示、公告，廣泛接受社會(huì)監(jiān)管。
一是整合扶貧內(nèi)部各項(xiàng)扶貧資金易地開發(fā)、勞務(wù)輸出、產(chǎn)業(yè)扶貧、小額信貸、安居工程等資金捆綁使用傾斜整村推進(jìn)村，共整合資金5841萬元二是整合外部門投入，按照縣人民政府的統(tǒng)一部署，縣發(fā)改局組建了建設(shè)項(xiàng)目資金整合辦公室，從水務(wù)、交通、電力、林業(yè)、畜牧、農(nóng)業(yè)、城建等部門整合到重點(diǎn)村、整村推進(jìn)村資金累計(jì)達(dá)9600多萬元。
三、目前農(nóng)村貧困狀況。
四、今后扶貧開發(fā)的政策建議和意見。
依據(jù)_____縣目前農(nóng)村貧困狀況實(shí)際，今后扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)是改善農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施和增加農(nóng)民收入。為此，今后扶貧開發(fā)工作的政策建議和意見有以下幾點(diǎn)：
（一）實(shí)施整鄉(xiāng)推進(jìn)建設(shè)，盡快解決農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施滯后問題。農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施滯后是農(nóng)村致貧的主要原因，不解決這一問題，農(nóng)村脫貧致富奔小康目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)不了的。要以整鄉(xiāng)推進(jìn)為平臺，整合資源，按缺什么補(bǔ)什么的原則，重點(diǎn)解決農(nóng)村迫切要求的吃水、通路、通電問題。
（二）加快農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)，確保農(nóng)民增收。
農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)是農(nóng)民穩(wěn)定增收最直接、最有效的途徑，發(fā)展農(nóng)村產(chǎn)業(yè)要采?。阂皇且杂袃斝刨J資金幫助龍頭企業(yè)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品深加工業(yè)，解決農(nóng)村種養(yǎng)業(yè)產(chǎn)品銷售問題。二是實(shí)施農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)村建設(shè)。按“一村一品、戶戶有產(chǎn)業(yè)”的原則，選擇生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施已基本改善的村民小組，每村補(bǔ)助10萬元，實(shí)施種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品粗加工的產(chǎn)業(yè)開發(fā)。
（三）繼續(xù)實(shí)施易地扶貧開發(fā)，解決已失去生存條件的特殊貧困群眾的生存和發(fā)展問題。
（四）把農(nóng)村危房、黃板房改造列為新十綱要的重要目標(biāo)任務(wù)。
客戶調(diào)研報(bào)告篇七
在成立兩年多的時(shí)間里，“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”以幫助客戶達(dá)成最終銷售作為自己的目標(biāo)和責(zé)任。通過電視媒體、廣告客戶、經(jīng)銷商三方的緊密配合，實(shí)現(xiàn)從廣告宣傳到市場銷售整個(gè)營銷過程的暢通性。以產(chǎn)品鋪貨、直接營銷、廣告促進(jìn)、危機(jī)公關(guān)等方面的合作促使三方達(dá)成利益共同體，從而為廣告客戶及經(jīng)銷商提供切實(shí)有效的廣告增值服務(wù)。
聯(lián)盟成立至今，獨(dú)特的服務(wù)方式得到了廣告客戶的普遍認(rèn)可，服務(wù)理念逐步發(fā)展成為省級媒體紛紛效仿的廣告增值服務(wù)新模式。
目前，作為全國電視媒體廣告增值服務(wù)的領(lǐng)跑者，“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”正秉承著不斷完善，持續(xù)創(chuàng)新的思路大步向前。在此過程中，“行業(yè)”和“市調(diào)”成為“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵詞。
實(shí)踐證明：行業(yè)劃分是對龐大的經(jīng)銷商數(shù)據(jù)體系進(jìn)行科學(xué)管理的實(shí)效模式。
“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”自成立以來，選擇日化、食品、醫(yī)藥保健品、通訊、家電、飲料、酒類、汽車、房地產(chǎn)、金融、旅游、服裝、教育十三大行業(yè)的重點(diǎn)品牌，為其提供消費(fèi)者調(diào)查及零售市場調(diào)查，第一手掌握各行業(yè)流通及銷售環(huán)節(jié)資訊，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的檔案，形成周期性的市場調(diào)查。
行業(yè)服務(wù)采取全面開花，重點(diǎn)突破的方式。
經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟與本地專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)開展長期合作，定期為客戶的重點(diǎn)廣告投放品牌的產(chǎn)品、鋪貨、價(jià)格、促銷與銷售情況等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，形成經(jīng)銷商數(shù)據(jù)的周報(bào)制度。該項(xiàng)工作以廣告客戶的實(shí)際需求出發(fā)，以圖片形式記錄產(chǎn)品貨架擺放與產(chǎn)品促銷行為（如下圖所示）、對比調(diào)查行業(yè)各品牌的市場動(dòng)態(tài)信息、對比分析各品牌的廣告投放特征，力求以最細(xì)致的服務(wù)方式為客戶提供直觀的終端情報(bào)，有效促進(jìn)客戶與經(jīng)銷商的良性溝通。
在此基礎(chǔ)上，“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”建立日化、飲料、食品、藥品、家電等重點(diǎn)行業(yè)的零售市場季度報(bào)告體系，這種權(quán)威的行業(yè)報(bào)告對經(jīng)銷商選擇品牌、尋找終端缺陷和對廣告客戶及時(shí)了解市場狀況、調(diào)整銷售策略來說，價(jià)值都是不言而喻的。
以食品行業(yè)市調(diào)報(bào)告為例，今年8月“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”為某全國著名食品企業(yè)提供的重慶食品市場專業(yè)調(diào)研報(bào)告，對重慶區(qū)域方便面行業(yè)競爭態(tài)勢、重慶方便面市場消費(fèi)狀況、重慶方便面市場主要競爭品牌市場推廣及營銷策略等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。以下列舉部分調(diào)研數(shù)據(jù)：
1.重慶市場各方便面品牌市場份額：
2.重慶消費(fèi)者購買方便面時(shí)考慮的因素：
3.重慶消費(fèi)者對方便面口味的偏好：
該報(bào)告調(diào)研數(shù)據(jù)涉及到方便面銷售市場的53個(gè)項(xiàng)目，以及與之相關(guān)的20個(gè)媒體投放策略項(xiàng)目，成為客戶制定下一年度重慶廣告投放計(jì)劃的重要參考依據(jù)。
媒體資源的充分運(yùn)用，使經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟成為行業(yè)服務(wù)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。
同時(shí)，“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”定期開展經(jīng)銷商服務(wù)項(xiàng)目，先后與重慶市零售商協(xié)會(huì)共同推出“重慶百姓最喜愛的超市評選活動(dòng)”；與重慶醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)共同推出“2006百姓最滿意星級藥房評選活動(dòng)”；把握每次年度行業(yè)會(huì)議的商機(jī)，如房交會(huì)、藥交會(huì)、日化會(huì)、車展等，為行業(yè)經(jīng)銷商提供最大限度的媒體宣傳服務(wù)。
客戶調(diào)研報(bào)告篇八
本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率95%。
本次調(diào)查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個(gè)，共發(fā)出的調(diào)查表17份，調(diào)查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88.2%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評價(jià)很滿意的客戶有13份，總體評價(jià),滿意的客戶有2份，總體評價(jià)不滿意的客戶有0份。
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價(jià)格，售后服務(wù)等）與社會(huì)各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動(dòng)。具體調(diào)查工作由公司銷售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。但對交貨準(zhǔn)時(shí)度得分相對較低。
3）、交貨準(zhǔn)時(shí)度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價(jià)是滿意的。對于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時(shí)度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
客戶調(diào)研報(bào)告篇九
工業(yè)園區(qū)自成立以來，堅(jiān)持強(qiáng)力推進(jìn)“工業(yè)立縣”中心戰(zhàn)略，狠抓招商引資、項(xiàng)目建設(shè)與服務(wù)、園區(qū)平臺建設(shè)三大工作重點(diǎn)。當(dāng)前，園區(qū)經(jīng)濟(jì)堅(jiān)持快速發(fā)展勢頭，招商引資項(xiàng)目建設(shè)具體提速，園區(qū)發(fā)展?jié)摿χ饾u加強(qiáng)，園區(qū)逐漸成為縣域工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要平臺。“xx”期間是工業(yè)園區(qū)具體落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，搶抓時(shí)機(jī)，完成“彎道逾越”，不斷提高園區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的關(guān)鍵期間。超前經(jīng)營工業(yè)園區(qū)下一步發(fā)展的目的、發(fā)展的思路、發(fā)展的重點(diǎn)和發(fā)展的辦法，關(guān)于進(jìn)一步加速園區(qū)發(fā)展、引領(lǐng)努力走在全省山區(qū)縣市前列、在全市領(lǐng)先完成小康社會(huì)具有主要意義。
一、準(zhǔn)確掌握“xx”期間園區(qū)發(fā)展的近況。
一是園區(qū)平臺建設(shè)初見成效。工業(yè)園區(qū)自年3月以來，依照“高起點(diǎn)規(guī)劃、高強(qiáng)度投入、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能治理”的要求，以規(guī)劃為先導(dǎo)、以產(chǎn)業(yè)為支持、以項(xiàng)目為載體、以招商為手段，逐漸構(gòu)成以環(huán)鳴鳳城區(qū)為中心，以化學(xué)工業(yè)園、江北化工產(chǎn)業(yè)園、石頭店建材工業(yè)園為支持的“一區(qū)多園”的園區(qū)格式。7個(gè)工業(yè)園總面積達(dá)7000余畝。制訂了《工業(yè)園區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃(年-2022年)》、《縣化工行業(yè)安全發(fā)展規(guī)劃》，完成了《工業(yè)園戔戔域環(huán)境影響申報(bào)書》、石頭店建材工業(yè)園、汪家工業(yè)園、城南工業(yè)園節(jié)制性詳規(guī)的編制?；瘜W(xué)工業(yè)園、城北農(nóng)產(chǎn)品工業(yè)園、萬里化學(xué)工業(yè)園、汪家工業(yè)園、石頭店建材工業(yè)園的道路、供水、供電、排污、通信等首要基本設(shè)備建設(shè)基本完成，園區(qū)基本設(shè)備建設(shè)的投入超歷史。緊緊抓住第二輪土地修編的時(shí)機(jī)，實(shí)時(shí)調(diào)整園區(qū)工業(yè)用地規(guī)劃，新增建設(shè)用地節(jié)制面積到達(dá)10000畝。園區(qū)的發(fā)展空間進(jìn)一步擴(kuò)展，園區(qū)承載才能進(jìn)一步加強(qiáng)，園區(qū)堆積效應(yīng)日益彰顯。
二是園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)逐漸展現(xiàn)。新落戶園區(qū)的企業(yè)和項(xiàng)目在不斷增多，累計(jì)入園企業(yè)62家;現(xiàn)有企業(yè)擴(kuò)張裂變的速度在不斷加速;四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的支持效果日益突出;東圣化工、花林水泥、車橋、楚園春酒業(yè)四大龍頭企業(yè)的引領(lǐng)示范效果日益分明。東圣“836”工程、楚原化工、吉星化工、楚陽科技等項(xiàng)目標(biāo)建成將為全縣磷化工產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先發(fā)展奠基堅(jiān)實(shí)的基本;安廣陶瓷、楚林陶瓷、冠泰建材、盼盼木塑門、星球人造板、微晶石板材、硅酸鈣板等項(xiàng)目標(biāo)建成將有力地支持新型建材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;隨著車橋10萬噸鑄件一期及其深加工項(xiàng)目標(biāo)建成投產(chǎn)，將成為中西部地域程度最高、規(guī)劃最大的鍛造基地，還為機(jī)械加工產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來宏大的發(fā)展空間;隨著楚園春黃酒、食得福香菇精及食用菌深加工、森源食(藥)用菌、奧龍食品、野風(fēng)食品等項(xiàng)目標(biāo)投產(chǎn)，將推進(jìn)向全市主要的農(nóng)產(chǎn)品加工基地的目的邁進(jìn)。
三是園區(qū)發(fā)展?jié)摿χ饾u加強(qiáng)。推進(jìn)園區(qū)發(fā)展的體制機(jī)制曾經(jīng)構(gòu)成，為園區(qū)發(fā)展供應(yīng)了強(qiáng)有力的指導(dǎo)保證和組織保證。在縣委、縣縣政府強(qiáng)有力的指導(dǎo)下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部分的關(guān)懷、支持和參加下，招商引資的合力不斷加強(qiáng)。經(jīng)過不斷總結(jié)招商引資的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，招商引資的思路更加明晰，招商引資的重點(diǎn)更加突出，招商引資的成效更加分明;經(jīng)過不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)企業(yè)的質(zhì)效，落戶的企業(yè)更加堅(jiān)決在發(fā)展的決心和決計(jì)，企業(yè)做大做強(qiáng)、滾動(dòng)發(fā)展的愿望更加激烈。特別是以東圣公司“836”工程項(xiàng)目為代表的一批重點(diǎn)項(xiàng)目標(biāo)建成投產(chǎn)，為園區(qū)下一步的快速發(fā)展留下宏大空間?！皒x”時(shí)期估計(jì)累計(jì)完成招商引資到位資金70億元，年均遞增74%。
四是園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化?！皒x”時(shí)期，縣委、縣縣政府先后出臺一系列優(yōu)化工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、支持工業(yè)企業(yè)發(fā)展的政策性辦法，加強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的決心，優(yōu)化了園區(qū)發(fā)展環(huán)境，加速了工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的措施。出臺《縣人民縣政府支持企業(yè)做大做強(qiáng)的政策辦法》，為加速培養(yǎng)和發(fā)展主干企業(yè)供應(yīng)了強(qiáng)有力的政策支持;出臺《關(guān)于進(jìn)一步加速工業(yè)園區(qū)發(fā)展的意見》，園區(qū)發(fā)展的目的更加明確，發(fā)展的思路更加明晰，發(fā)展的重點(diǎn)更加突出，園區(qū)“擴(kuò)容提質(zhì)”措施加速;出臺《關(guān)于應(yīng)對金融危機(jī)支持工業(yè)企業(yè)發(fā)展的政策辦法》，堅(jiān)持了大企業(yè)縱貫車準(zhǔn)則和銀企對接機(jī)制，在關(guān)鍵時(shí)辰穩(wěn)住了企業(yè)的陣腳，使企業(yè)化險(xiǎn)為夷;出臺《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的辦法》，對相關(guān)部分的行政審批、行政收費(fèi)、行政檢查、行政處分等進(jìn)行了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn);出臺《縣再造審批服務(wù)流程提高行政服務(wù)效能工作施行方案》，使行政審批環(huán)節(jié)省少，審批時(shí)限縮短，審批流程優(yōu)化，審批效率提高;出臺《縣招商引資企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程中收費(fèi)減免優(yōu)惠的若干規(guī)則》，免收行政事業(yè)性收費(fèi)26項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營服務(wù)性收費(fèi)25項(xiàng)，獲得投資者的好評。經(jīng)過采取這一系列的辦法，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境有了基本性改善，在全縣上下構(gòu)成了指導(dǎo)注重、部分支持、企業(yè)家創(chuàng)業(yè)、群眾反對的優(yōu)越氣氛。
五是園區(qū)本身建設(shè)不斷增強(qiáng)。緊緊圍繞縣委、縣縣政府推進(jìn)“工業(yè)立縣”的重點(diǎn)工作及嚴(yán)重決定計(jì)劃發(fā)明性地抓落實(shí)，在思想認(rèn)識上同縣委、縣縣政府堅(jiān)持高度統(tǒng)一，在行動(dòng)步伐上與縣委、縣縣政府堅(jiān)持步伐統(tǒng)一;不斷加強(qiáng)干部培育的針對性和實(shí)效性，堅(jiān)持把干部放到招商引資和項(xiàng)目建設(shè)的第一線進(jìn)行考驗(yàn)，干部的實(shí)戰(zhàn)才能和實(shí)踐才能有分明提高;堅(jiān)持“有為才有位，以實(shí)績論英雄”的工作導(dǎo)向，保證干部一直堅(jiān)持高昂向上的精神形態(tài)，堅(jiān)持做到“事事有人抓，大家有壓力”，干部抓落實(shí)的認(rèn)識和才能有分明提高。
在認(rèn)真總結(jié)“xx”期間園區(qū)發(fā)展獲得成果的還，我們必需清醒地看到園區(qū)發(fā)展中存在的首要問題：一是園區(qū)平臺建設(shè)相對滯后;二是產(chǎn)業(yè)條理不高;三是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度不強(qiáng);四是新的嚴(yán)重項(xiàng)目有待進(jìn)一步打破。
二、科學(xué)分析“xx”期間園區(qū)發(fā)展面對的應(yīng)戰(zhàn)和時(shí)機(jī)。
(一)面對的時(shí)機(jī)。
從外圍來看：就全球而言，和平與發(fā)展仍是當(dāng)當(dāng)代界的主題，經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的措施會(huì)加速，隨著全球經(jīng)濟(jì)步入后金融危機(jī)時(shí)代，國際經(jīng)濟(jì)情勢繼續(xù)好轉(zhuǎn)，為經(jīng)濟(jì)的增進(jìn)供應(yīng)了較大的市場空間;就全國而言，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)總體向好的態(tài)勢不會(huì)改動(dòng)，中國活著界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中會(huì)更加大有作為，隨著國家中部崛起戰(zhàn)略的強(qiáng)勢推進(jìn)，以及東部沿海產(chǎn)業(yè)的繼續(xù)轉(zhuǎn)移，必定會(huì)給我們帶來新的發(fā)展時(shí)機(jī);就全省而言，要在中部領(lǐng)先崛起，并將加速縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為推進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重來抓，可以猜測，“xx”期間，縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求會(huì)更高，發(fā)展的環(huán)境會(huì)更好，發(fā)展的政策支持力度會(huì)更大。
從本身來看：“xx”期間，縣委、縣縣政府堅(jiān)持把“工業(yè)立縣”作為中心戰(zhàn)略來抓，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向更加明確，發(fā)展的重點(diǎn)更加突出，發(fā)展的思路更加明晰，發(fā)展的辦法更加富有成效，為下一步的發(fā)展在體制機(jī)制、政策辦法、準(zhǔn)則的保證上奠基了堅(jiān)實(shí)的基本;三年進(jìn)入全省縣域經(jīng)濟(jì)二十強(qiáng)，工業(yè)的骨架曾經(jīng)基本堅(jiān)持，四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的雛形曾經(jīng)構(gòu)成，民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生機(jī)進(jìn)一步加強(qiáng)，為下一步的發(fā)展留下宏大的發(fā)展空間;具有人無我有的資源優(yōu)勢，資源深度開發(fā)的空間非常宏大，產(chǎn)業(yè)支持的效果更加明確，為下一步的發(fā)展供應(yīng)了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基本;隨著宜保高速公路、城東新區(qū)、園區(qū)平臺建設(shè)等嚴(yán)重基本設(shè)備的建設(shè)，發(fā)展的軟硬環(huán)境會(huì)有嚴(yán)重改善，為下一步的發(fā)展供應(yīng)了環(huán)境上的保證。
(二)面對的壓力與應(yīng)戰(zhàn)。
隨著國家經(jīng)濟(jì)構(gòu)造戰(zhàn)略性調(diào)整與發(fā)展方法的嚴(yán)重改變，“xx”期間，國家對環(huán)保、土地、節(jié)能減排的要求愈來愈高，裁減高耗能高污染企業(yè)的力度會(huì)更大;在加速工業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程中，如何掌握好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一，完成速度、構(gòu)造、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一，是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)與應(yīng)戰(zhàn);隨著工業(yè)化進(jìn)程的加速，土地資源、礦產(chǎn)資源、林木資源會(huì)更加稀缺，資源對招商的吸引力會(huì)降低，資源的承載才能會(huì)更加軟弱，鄙人一輪的發(fā)展中，如何在維護(hù)資源中深度開發(fā)資源，是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)與應(yīng)戰(zhàn);隨著園區(qū)范圍的不斷擴(kuò)展，在建項(xiàng)目標(biāo)接踵投產(chǎn)，新的項(xiàng)目不斷入駐，在這樣的背景下，我們的治理干部如何駕御園區(qū)的發(fā)展，如何把企業(yè)老板變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)家，并能引領(lǐng)企業(yè)在劇烈的競爭中立于不敗之地，如何把不計(jì)其數(shù)的農(nóng)民變成純熟的產(chǎn)業(yè)工人，關(guān)于我們是一個(gè)嚴(yán)肅的考驗(yàn)與應(yīng)戰(zhàn);可以猜測，“xx”期間，全國新一輪的發(fā)展潮水會(huì)興起，過去發(fā)展快的、基本好的地域，發(fā)展步子會(huì)愈來愈快，過去基本較差的，都在你追我趕，一往無前。在這種前有標(biāo)兵、后有追兵的壓力下，我們?nèi)绾螕P(yáng)長避短，韜光養(yǎng)晦，在劇烈的競爭中立于不敗之地，是我們必需面臨的考驗(yàn)與應(yīng)戰(zhàn)。
三、精確定位“xx”期間園區(qū)發(fā)展的斗爭目的。
(一)指導(dǎo)思想。深化實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持走新型工業(yè)化道路，依照科學(xué)規(guī)劃，用地集約，產(chǎn)業(yè)集聚，可繼續(xù)發(fā)展的準(zhǔn)則，以園區(qū)平臺建設(shè)為載體，以做大做強(qiáng)四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級為主線，以招商引資為重點(diǎn)，以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，以環(huán)境建設(shè)為保證，推進(jìn)工業(yè)園區(qū)在新的起點(diǎn)上再上新程度、完成新跨越，努力建設(shè)全省山區(qū)一流省徑工業(yè)園區(qū)。
(二)發(fā)展重點(diǎn)。1、完善園區(qū)平臺建設(shè)機(jī)制，加速園區(qū)“擴(kuò)容提質(zhì)”措施;2、做大做強(qiáng)四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級;3、強(qiáng)力拓展生物醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保、新資料等產(chǎn)業(yè)，著力培養(yǎng)新興產(chǎn)業(yè);4、突出招商引資，加強(qiáng)招商引資工作的前瞻性、科學(xué)性、針對性、實(shí)效性;5、優(yōu)化工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，指導(dǎo)更多的項(xiàng)目入駐園區(qū)。
(三)發(fā)展目的?！皒x”時(shí)期新引進(jìn)入園企業(yè)打破100家;招商引資到位資金打破150億元;培養(yǎng)銷售收入過億元的企業(yè)40家以上、過10億元的企業(yè)10家以上、過50億元的企業(yè)2家以上、過100億元的企業(yè)1家以上，培養(yǎng)上市公司3-5家。到“xx”期末，園區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值到達(dá)300億元，園區(qū)生產(chǎn)總值到達(dá)100億元;園區(qū)基本設(shè)備建設(shè)資金投入20億元以上;完成園區(qū)工業(yè)廢氣凈化處置率100%、園區(qū)城市污水處置率100%、生活垃圾處置率100%、工業(yè)污染物排放達(dá)標(biāo)率100%。
(四)首要任務(wù)及戰(zhàn)略重點(diǎn)。
1、“xx”期間園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。
磷化工產(chǎn)業(yè)。以施行磷礦資源可繼續(xù)開發(fā)應(yīng)用戰(zhàn)略為主線，以精密磷化工為方向，強(qiáng)大磷化工產(chǎn)業(yè)集群，提高產(chǎn)品附加值，把建成全省重點(diǎn)磷化工產(chǎn)業(yè)基地。重點(diǎn)支持企業(yè)為：東圣化工集團(tuán)有限公司、吉星化工有限公司、宜昌楚原化工有限責(zé)任公司、宜昌西部化工有限責(zé)任公司。將來的主攻方向偏重于磷化工產(chǎn)品的精密化工開發(fā)和深加工，往黃磷的下流擴(kuò)展產(chǎn)品門類，延長產(chǎn)業(yè)鏈條。完成工業(yè)總產(chǎn)值120億元。
新型建材產(chǎn)業(yè)。大力發(fā)展節(jié)能環(huán)保新型建材，加速產(chǎn)業(yè)構(gòu)造優(yōu)化升級，裁減設(shè)備老化、污染嚴(yán)格的初級加工企業(yè)，引進(jìn)生產(chǎn)技能先進(jìn)、產(chǎn)品附加值高的企業(yè)，走循環(huán)經(jīng)濟(jì)和可繼續(xù)發(fā)展的道路。重點(diǎn)支持企業(yè)為：花林新型建材集團(tuán)有限公司、星球宜林人造板有限公司、宜昌盼盼木成品有限公司、宜昌武星裝飾板有限公司、安廣陶瓷有限公司、冠泰建材有限公司。將來的主攻方向偏重于陶土、硅石、林木、磷石膏的開發(fā)與綜合應(yīng)用，發(fā)展高檔建筑陶瓷、衛(wèi)生潔具、微晶石板材，豐富板材、型材門類，強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)集群。完成工業(yè)總產(chǎn)值60億元。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十
2011年上半年客戶從產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，產(chǎn)品競爭力，銷售服務(wù)品質(zhì)三個(gè)方面了綜合評價(jià)了我司，其中從客戶電話回訪的1859條反饋調(diào)查結(jié)果表面，本市客戶滿意度為96.44%，外地客戶58個(gè)，客戶滿意度為94.51%。
企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展是建立在技術(shù)的主導(dǎo)基礎(chǔ)之上的，而一流的專業(yè)技術(shù)與滿意的客戶服務(wù)兩者相輔相成，不可分離。雖然上半年客戶對我們的滿意度為94.51%，但是我們?nèi)砸^續(xù)不斷改進(jìn)，為此我司總結(jié)了今后關(guān)于提高客戶滿意度的主要幾點(diǎn)體會(huì)：
三、提高自身的實(shí)力，提高整體素質(zhì)。我們應(yīng)該多借鑒同行中好的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，取其長補(bǔ)己短，爭取在客戶管理上更勝人一籌，在業(yè)內(nèi)具有更強(qiáng)的競爭力。
今后，我們將不斷致力于在客戶服務(wù)管理方面的提升，以客戶為主線，按照“以客戶為本”的原則為客戶提供針對性的服務(wù)。并通過服務(wù)的有效分析，按客戶的行業(yè)、價(jià)值等因素進(jìn)行分類管理，為不同客戶提供個(gè)性化管理，及時(shí)有效處理客戶反饋，全面提高客戶滿意度。
1產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)。
非常好好。
普通差非常差。
a.從下單到出貨時(shí)間的滿意度。
b.產(chǎn)品穩(wěn)定度。
c.產(chǎn)品及操作手冊使用的簡易性。
d.交貨貨品及數(shù)量的正確性。
e.產(chǎn)品故障排除滿意度。
2．產(chǎn)品競爭力推出新產(chǎn)品的速度。
a.產(chǎn)品規(guī)格是否符合您的實(shí)際需求。
b.價(jià)格競爭力（與其他廠商比較）。
c.3.銷售服務(wù)品質(zhì)。
3．1業(yè)務(wù)與技術(shù)支持的服務(wù)品質(zhì)。
非常好。
好
普通。
差
非常差。
非常好。
好
普通差非常差。
a.語言溝通與表達(dá)能力。
b.專業(yè)技術(shù)能力。
c.服務(wù)態(tài)度。
d.問題處理能力e.客戶問題的反饋速度。
3.2市場行銷的服務(wù)品質(zhì)。
產(chǎn)品型錄。
a.外觀設(shè)計(jì)。
b.產(chǎn)品查詢?nèi)菀锥取?BR> c.內(nèi)容實(shí)用性。
好
普通差。
非常差。
2非常好。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十一
一、概要。
為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設(shè)施，提高我市的消費(fèi)水平。
這次我們的調(diào)研是采用了在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放問卷調(diào)查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調(diào)查主要內(nèi)容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等各方面進(jìn)行調(diào)查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調(diào)查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)研對象，采取抽樣調(diào)研方式進(jìn)行，為了樣本具有代表性，我們在每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放50份問卷，共150份。
通過調(diào)研了解消費(fèi)者在選擇在哪個(gè)超市消費(fèi)的特點(diǎn)，我們可以知道他們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進(jìn)，提高超市的企業(yè)形象，產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)。
二、正文。
（一）、引言。
生活水平在不斷的提高，消費(fèi)者對選擇超市購物時(shí)，都會(huì)對超市環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的品種多樣性進(jìn)行評價(jià)，才會(huì)選擇在哪里購物。因此，我們進(jìn)行了一次在均有代表性的超市進(jìn)行一次的抽樣的問卷調(diào)查，其主要的目的是了解消費(fèi)者滿意度。
3我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查法了解消費(fèi)者在超市的購買情況及影響他們在哪個(gè)超市購物的原因。
（二）、調(diào)查情況介紹。
1、根據(jù)調(diào)查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調(diào)查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學(xué)生，再次是公務(wù)員。由此可以看出，公司職員是在超市購物最多的。
3、從調(diào)查表中，我們也可以看出三大超市在消費(fèi)者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產(chǎn)品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。但是在價(jià)格上呢就沒有其他超市的那么優(yōu)惠。服務(wù)也沒有那么好。
沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價(jià)格上還是有點(diǎn)不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個(gè)各方面都是做的比較好的。新一佳在購物環(huán)境上較好的，但是在購買的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方做的還是不夠好。
通過以上的分析，我們可以很清楚的知道，客消費(fèi)者在這三大超市中購物的時(shí)候的各種情況，以及超市在他們心中形象，我們可以恨清楚的知道，三大超市應(yīng)該哪一方面改進(jìn)，在哪一方繼續(xù)加強(qiáng)。
從表中我們可以看出最影響客戶滿意度是在商品的質(zhì)量，其次是價(jià)格、品種的多樣性。
從上表可以看出，消費(fèi)者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標(biāo)。
所以各大超市還要加強(qiáng)服務(wù)，在做的不好的地方要加強(qiáng)改進(jìn)，特別是在企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面都是要加強(qiáng)改進(jìn)的。
從cs測評中我們可以看出消費(fèi)者較注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，但是還是存在這一點(diǎn)問題，就是在在價(jià)格上、服務(wù)上、都是要改進(jìn)的地方。
其他的超市也是一樣的，在價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境都是要注意的。
總的來說呢，消費(fèi)者還是比較滿意在家樂福購物的。四、建議。
1、在價(jià)格上，各超市的價(jià)格是要變動(dòng)。
52、在服務(wù)上，要做好服務(wù)，提高員工的素質(zhì)，做好服務(wù)，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。
五、附件。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十二
近年來在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全縣干部群眾的團(tuán)結(jié)努力下，全縣六大產(chǎn)業(yè)均取得了長足發(fā)展。目前，在產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的進(jìn)程中，全縣長治久安的物質(zhì)基礎(chǔ)得到了有力夯實(shí)，大地處處呈現(xiàn)出業(yè)興民富生活美的景象。近期，我局對我縣產(chǎn)業(yè)富民戰(zhàn)略發(fā)展研究作了實(shí)地調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研報(bào)告如下：
一、產(chǎn)業(yè)富民戰(zhàn)略發(fā)展現(xiàn)狀。
（一）優(yōu)越的資源稟賦。
1.資源優(yōu)勢。一是農(nóng)業(yè)資源。有耕地面積24萬畝，其中可耕地面積xx年播面保持在萬畝以上，90%的耕地集中在沿岸寬谷區(qū)，耕地平坦連片，利于機(jī)械化作業(yè)和規(guī)模經(jīng)營，是藏區(qū)重要的青稞糧生產(chǎn)基地，素有“康北糧倉”之稱。有天然草場萬畝，占全縣總面積67%，可利用草場面積692萬畝，占草場總面積的。境內(nèi)水系發(fā)達(dá)，水資源豐富，年平均溫度6℃，年日照時(shí)數(shù)平均為2642小時(shí)，是全國的長日照地區(qū)之一，素有“小太陽城”之稱，光熱充足，水熱同季，是發(fā)展一熟區(qū)麥類作物高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效農(nóng)業(yè)的適宜區(qū)。二是旅游資源?？h位于“格薩爾王文化旅游區(qū)”的中心部位、也是“香格里拉旅游區(qū)”重要組成部分，旅游資源門類齊全、綜合性、互補(bǔ)性強(qiáng)。由于地質(zhì)、地貌特征的差異，形成不同的景觀組合和資源特色，由北往南可依次劃分為草原生態(tài)系統(tǒng)景觀區(qū)，高山峽谷景觀區(qū)，縣境南部的河谷山水、田園、人文景觀區(qū)三大景觀區(qū)。資源類別有以紅軍會(huì)師遺址和^v^和格達(dá)活佛紀(jì)念館為代表的紅色旅游資源；以寺、大金寺、白利寺、東谷寺為代表的藏傳佛教文化資源；以“踢踏”為代表的康巴歌舞文化及純樸的民風(fēng)民俗資源；夏秋季草原、神山、神山、自然保護(hù)區(qū)，沿岸數(shù)不清的溫泉、蒸汽沙坑及燦爛的陽光、湛藍(lán)的天空、清新的空氣構(gòu)成的獨(dú)具特色的生態(tài)自然風(fēng)光。以及以鄉(xiāng)為代表的秦漢時(shí)期“石棺葬文化”等眾多特色旅游文化資源共同構(gòu)建了康巴文化旅游精品。三是電礦資源。境內(nèi)有、、等河流，水電理論蘊(yùn)藏量萬千瓦，可開發(fā)量萬千瓦?？h日照時(shí)數(shù)長，太陽輻射強(qiáng)，光能資源豐富，年均日照時(shí)數(shù)為2642小時(shí)，為之冠。太陽能發(fā)電規(guī)劃總裝機(jī)規(guī)?？蛇_(dá)萬千瓦。境內(nèi)已找到各類礦產(chǎn)地70處，發(fā)現(xiàn)的礦種有5種，其中金屬礦物有金、銻、錳、鎳、鐵、鉻；非金屬礦物有水晶、煤、硫磺、滑石、石膏、石灰石、大理石、花崗石?？h是五大產(chǎn)金縣之一，目前得到開發(fā)的礦產(chǎn)資源主要是巖金礦。石灰礦蘊(yùn)藏量達(dá)億噸，鈣含量在，其品位居亞洲第二，開發(fā)潛力巨大。
（二）六大產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
1.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?？h雖然具有豐富的旅游資源，但是開發(fā)力度不夠，沒有形成集聚效應(yīng)，沒有知名品牌，近年來我縣旅游基礎(chǔ)設(shè)施有較大改善，管理和服務(wù)水平不斷提高，旅游資源有序開發(fā)，旅游事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)。xx年實(shí)現(xiàn)旅游人次5萬，旅游綜合收入8億元人民幣。
2.生態(tài)能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。目前全縣共建有9座電站，總裝機(jī)容量xx年建成發(fā)電的5萬kw縣火^v^光伏電站實(shí)現(xiàn)年發(fā)電萬度，超出科研年發(fā)電量7500萬度的預(yù)計(jì)?？傃b機(jī)3萬千瓦的鄉(xiāng)太陽能光伏電站于今年建成后，我縣太陽能光伏電站總裝機(jī)規(guī)模將達(dá)8萬千瓦，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)年發(fā)電量約.4億度。
3.優(yōu)勢礦產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?？h內(nèi)雖然具有豐富的礦產(chǎn)資源，但是沒有形成產(chǎn)業(yè)。xx年嚴(yán)格按要求審核探礦權(quán)企業(yè)年度探礦任務(wù)，督促我縣7家探礦權(quán)人、6個(gè)探礦點(diǎn)進(jìn)行開工備案。按照環(huán)保督察問題核查整改工作要求，清理發(fā)現(xiàn)縣位于自然保護(hù)區(qū)探礦權(quán)為縣生康金礦勘探，已向上級請示注銷，日阿嘎金錳礦勘探、夏雄金礦勘探按要求，正在組織進(jìn)行清退工作。
4.特色農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。我縣高度重視發(fā)展高原特色現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)，始終把發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)放在全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)之首。縣現(xiàn)有耕地資源24萬畝，人均占有耕地畝，常年糧食播面占全十分之一，糧食產(chǎn)量占全七分之一，種植農(nóng)作物有青稞、小麥、豌豆、洋芋、油菜、大蒜等，xx年計(jì)劃完成糧食播面萬畝，糧食產(chǎn)量達(dá)萬噸，各類牲畜年末存欄預(yù)計(jì)達(dá)23萬頭，牲畜三率預(yù)計(jì)達(dá)、、6%。有天然草地萬畝，可利用草地萬畝，常見牧草有45余科、300余種，全縣理論載畜量萬個(gè)羊單位，飼養(yǎng)的牲畜品種主要有牦牛、羊等。
5.民族文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。完成^v^總司令和五世格達(dá)活佛紀(jì)念館改擴(kuò)建等一批重大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，正在進(jìn)行雅礱灣4a級景區(qū)申報(bào)工作，實(shí)施格薩爾王城暨精準(zhǔn)扶貧百村產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展邁出重大步伐，xx年接待游客5萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入5億元。
6.中藏藥業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。縣的中藏醫(yī)藥資源沒有形成集聚效應(yīng)，由于大量中藏藥只能野外生長，難以進(jìn)行人工培植，目前沒有大的種植基地，中藏藥的開采主要是民間自發(fā)行為，xx年縣中藏藥業(yè)產(chǎn)值達(dá)到億元。
二、產(chǎn)業(yè)富民戰(zhàn)略發(fā)展存在的主要問題。
（一）產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條短；
1.旅游開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈條。一是旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對滯后。全縣公路等級低、交通不暢、通達(dá)能力弱，主景區(qū)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推進(jìn)緩慢；賓館飯店普遍級別低、設(shè)備簡陋，不能滿足不同層次旅客日益增長的消費(fèi)需求；公共服務(wù)配套設(shè)施整體功能不完善，旅游服務(wù)功能、景區(qū)的`配套設(shè)施以及經(jīng)營服務(wù)水平不能滿足游客日益增長的需要，旅游管理機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍建設(shè)、資源開發(fā)、景區(qū)建設(shè)、旅游產(chǎn)品營銷等諸多方面都與現(xiàn)代旅游的發(fā)展要求相距甚遠(yuǎn)。二是旅游資源開發(fā)緩慢。目前全縣旅游主要依賴于溫泉旅游，項(xiàng)目單一，民族風(fēng)情體驗(yàn)、鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)（牧）家樂、休閑度假、觀光旅游、自駕旅游、紅色旅游等很多優(yōu)勢項(xiàng)目沒有得到很好開發(fā)；民風(fēng)民俗旅游缺乏文化內(nèi)涵，旅游商品沒有形成自己的特色，產(chǎn)品單一，品味不高，很少與游客融為一體，缺乏生命力和吸引力；旅游宣傳營銷手段單一，旅游產(chǎn)品的品牌意識不強(qiáng)，文化底蘊(yùn)挖掘不夠，人文景觀、歷史遺跡與自然景觀銜接不到位，宣傳途徑較窄。
2.能源產(chǎn)業(yè)鏈條。縣水電開發(fā)規(guī)劃河、玉龍河（阿洛曲河）、打火溝、麥玉曲等4條河流，可開發(fā)水電站0座，總裝機(jī)達(dá)24.萬千瓦。規(guī)劃了6個(gè)太陽能開發(fā)點(diǎn)，總裝機(jī)約萬千瓦，分別是鄉(xiāng)光伏電站、達(dá)光伏電站、笨德古村光伏電站、查龍鎮(zhèn)光伏電站、卡龍鄉(xiāng)光伏電站、大德鄉(xiāng)光伏電站。總裝機(jī)5萬千瓦的火^v^光伏電站于xx年建成發(fā)電，今年總裝機(jī)3萬千瓦的鄉(xiāng)太陽能光伏電站建成后，我縣太陽能光伏電站總裝機(jī)規(guī)模將達(dá)8萬千瓦，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)年發(fā)電量約.4億度。
3.礦山開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈條。出于生態(tài)環(huán)境保護(hù)的角度，縣內(nèi)目前沒有大規(guī)模開展礦產(chǎn)資源開采的企業(yè)，高原地區(qū)生產(chǎn)開發(fā)難度大，企業(yè)進(jìn)駐困難。
4.農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條。農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施脆弱，抵御自然災(zāi)害能力低；規(guī)模化種植、集約化經(jīng)營和連片開發(fā)仍然受制，促進(jìn)農(nóng)村土地合理流轉(zhuǎn)和調(diào)整土地經(jīng)營方式勢在必行；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)仍以小型、分散的傳統(tǒng)耕作方式為主，生產(chǎn)效率低，加之農(nóng)產(chǎn)品市場流通體制不暢，成本高、價(jià)格低，農(nóng)民增收問題還比較突出；群眾觀念陳舊，商品意識、市場意識淡薄，對新事物、新技術(shù)接收緩慢，主觀能動(dòng)性尚未充分發(fā)揮，制約了農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營效益的提高；全縣各類鄉(xiāng)村人才匱乏，難以帶動(dòng)鄉(xiāng)村發(fā)展，人才缺口很大。
5.文化產(chǎn)業(yè)鏈條。對深層次文化挖掘力度不夠，僅停留在藏文書籍翻譯、舞蹈、書法等方面，沒有形成產(chǎn)業(yè)鏈條，文化產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)力度不大。
6.中藏藥業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條。本縣中藏藥產(chǎn)業(yè)鏈條僅僅停留在采挖上，由于氣候地理以及蟲草等中藏藥特殊的生長條件，本地中藏藥主要是通過民間采挖后販賣給中間商，沒有形成集生產(chǎn)、加工、銷售為一體的中藏藥材產(chǎn)業(yè)鏈條。由于特殊的地理、氣候、科技化水平低等多方面的原因造成中藏藥材種植產(chǎn)量低、變現(xiàn)難、農(nóng)牧民群眾種植熱情不高，目前由政府主導(dǎo)建成的中藏藥材基地以種植大黃、白芍為主，xx年計(jì)劃建成中藥材基地萬畝（其中新增萬畝）。全縣目前沒有中藏藥材加工企業(yè)，農(nóng)牧民群眾采挖中藏藥后通過晾曬等簡單加工方式后售賣給中間商，經(jīng)濟(jì)附加值低。
（二）產(chǎn)業(yè)發(fā)展同質(zhì)化嚴(yán)重。
由于我縣特殊的氣候、地理、資源條件，產(chǎn)業(yè)發(fā)展以農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)為主，其中又以牦牛肉加工和青稞加工為主，產(chǎn)業(yè)發(fā)展同質(zhì)化嚴(yán)重。產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的大量重復(fù)建設(shè)、重復(fù)銷售、重復(fù)覆蓋，導(dǎo)致了重復(fù)投入，增大了支出成本，造成了很大的社會(huì)浪費(fèi)，直接導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)的降價(jià)競爭，形成惡性競爭的格局，并且會(huì)加大企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)。而我縣以現(xiàn)有的條件發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)能力不足，發(fā)展前景不容樂觀。
（三）缺少品牌引導(dǎo)。
近年來，我縣高度重視企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，制定了切實(shí)有效的推進(jìn)措施，企業(yè)數(shù)量增加、經(jīng)濟(jì)實(shí)力逐步增強(qiáng)、經(jīng)營規(guī)模逐步擴(kuò)大、經(jīng)營領(lǐng)域逐步拓寬、為縣域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。但是，在品牌創(chuàng)立、品牌營悄、品牌竟?fàn)帪槭袌鲋餍傻臅r(shí)代，我縣民營企業(yè)的品牌意識、創(chuàng)新意識相對較弱，沒有樹立知名品牌，企業(yè)發(fā)展缺少品牌引導(dǎo)?，F(xiàn)有的“康巴拉”、“舒夏”、“雪域德瓊牌”、“雪圣牌”等青稞牦牛肉品牌僅僅在內(nèi)甚至縣內(nèi)有一定知名度。
（四）產(chǎn)業(yè)發(fā)展融合不夠。
我縣一二三產(chǎn)業(yè)融合度低，層次不高。一二三產(chǎn)業(yè)之間主要是第一和第二產(chǎn)業(yè)的融合，且融合程度不高，僅僅是對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行粗加工。加工值與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)值融合鏈條模式僅僅是種植和銷售，銜接鏈條短，收入空間有限。大多數(shù)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)一樣，融合的話也相同，沒有差異性，競爭激勵(lì)，效果不顯著。
（五）產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)富民有待加強(qiáng)。
目前全大力實(shí)施“產(chǎn)業(yè)富民”戰(zhàn)略，力圖通過產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)農(nóng)牧民群眾增收，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大推手是項(xiàng)目，但是縣目前發(fā)展缺乏大項(xiàng)目的支撐，產(chǎn)業(yè)發(fā)展對農(nóng)牧民群眾增收效果不明顯。就生態(tài)農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)來說，試圖通過種植蔬菜和中藏藥促進(jìn)農(nóng)牧民群眾增收，但是由于特殊的氣候地理原因，種植規(guī)模不大，產(chǎn)量不高，難以大范圍帶動(dòng)農(nóng)牧民群眾增收。
（六）產(chǎn)業(yè)缺乏大項(xiàng)目支撐。
大項(xiàng)目對地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)提升，對地區(qū)整體形象和綜合競爭力的影響都具有十分重要的戰(zhàn)略意義，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)是規(guī)模化生產(chǎn)、區(qū)域化布局、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，以此提高效率、節(jié)約資源、減少風(fēng)險(xiǎn)、增加效益。但我縣目前產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏大項(xiàng)目支撐，發(fā)展現(xiàn)狀表現(xiàn)為分散經(jīng)營，缺乏技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、資本支撐，難以形成規(guī)模效應(yīng)和市場效應(yīng)。
（七）市場主體發(fā)育不強(qiáng)。
縣目前市場主體發(fā)展呈現(xiàn)出數(shù)量少、規(guī)模小、結(jié)構(gòu)不合理的特點(diǎn)，造成目前發(fā)展現(xiàn)狀的原因是多方面的，既有思想觀念原因，也有體制機(jī)制的原因；既有歷史原因，也有現(xiàn)實(shí)原因。主要還是由于歷史沿襲和特殊的地理氣候原因，縣歷來便是農(nóng)業(yè)大縣，產(chǎn)業(yè)發(fā)展也以農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)為主，這不僅造成已有市場主體的結(jié)構(gòu)不合理，也影響了新生市場主體的產(chǎn)業(yè)布局。
（八）環(huán)境保護(hù)與資源開發(fā)利用的矛盾。生態(tài)環(huán)境保護(hù)是關(guān)系人民福祉、關(guān)乎民族未來的長遠(yuǎn)大計(jì)，縣位于北部，上游，是長江上游及三江源地區(qū)重要生態(tài)安全屏障，把保護(hù)生態(tài)環(huán)境與資源開發(fā)融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)，需要投入更多的人力、物力、財(cái)力，在縣現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，發(fā)展與保護(hù)存在較大矛盾。
三、產(chǎn)業(yè)富民戰(zhàn)略發(fā)展下步對策措施建議。
（一）延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條。產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條短是我縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展長期存在著比較突出的問題。為有效延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，結(jié)合縣農(nóng)業(yè)大縣、本地出產(chǎn)牦牛等實(shí)際情況，xx年8月由縣康巴拉綠色食品有限公司投資建成的康北生態(tài)牦牛產(chǎn)業(yè)園區(qū)目前是唯一的一個(gè)集生產(chǎn)、加工、交易、物流配送于一體的綜合園區(qū)，同時(shí)也是整個(gè)冷鏈物流產(chǎn)業(yè)的先行者，可完全解決北路八縣的牦牛出欄，并采取定價(jià)收購，實(shí)現(xiàn)農(nóng)牧民的最大經(jīng)濟(jì)效益，延伸了牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條?？紤]到縣主要農(nóng)作物為青稞，擬引進(jìn)青稞餅干加工廠，通過對青稞進(jìn)行深加工，提高經(jīng)濟(jì)附加值，轉(zhuǎn)移就業(yè)，促進(jìn)農(nóng)民增收。
（二）統(tǒng)籌全域資源。在新的發(fā)展理念和發(fā)展要求下，統(tǒng)籌全域資源更多的是統(tǒng)籌全域旅游資源。我縣生態(tài)旅游和歷史文化資源得天獨(dú)厚。旅游業(yè)本應(yīng)是我縣的一大產(chǎn)業(yè)，但是我縣過去的旅游業(yè)發(fā)展，走的是單向發(fā)展、孤立發(fā)展，就旅游發(fā)展旅游的發(fā)展道路，造成縣旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈條短，旅游產(chǎn)品少，游客逗留時(shí)間短，消費(fèi)低，效益差。推進(jìn)全域旅游，是旅游業(yè)落實(shí)新發(fā)展理念的增長點(diǎn)和有效抓手，新形勢下，我們必須轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展思路、創(chuàng)新旅游發(fā)展戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展方式，推動(dòng)旅游從景點(diǎn)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變。
（三）實(shí)施品牌戰(zhàn)略?，F(xiàn)代激烈的市場競爭在一定意義上是品牌的競爭。創(chuàng)造品牌是企業(yè)立足之本，實(shí)施品牌戰(zhàn)略是推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大決策，發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求和參與市場競爭的必由之路。品牌也是企業(yè)和產(chǎn)品的象征和代表，品牌在企業(yè)的營銷活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用，企業(yè)制定和實(shí)施名牌戰(zhàn)略是社會(huì)營銷觀念的當(dāng)然要求，也是企業(yè)立足現(xiàn)代社會(huì)的必要經(jīng)營理念。下一步將結(jié)合電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村項(xiàng)目，幫助本地企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行“三品一標(biāo)”申請認(rèn)證工作，并提升產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大本地品牌影響力。
（四）強(qiáng)化市場主體培育。市場主體是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要力量，也是衡量地方發(fā)展實(shí)力和綜合競爭力的重要標(biāo)志。縣目前共有5家民營企業(yè)，其中永康綠色食品有限公司和縣康巴拉綠色食品有限公司在xx年獲得“級龍頭企業(yè)”稱號，縣德瓊莊園農(nóng)業(yè)文化有限公司獲得國家地理標(biāo)志產(chǎn)品等多個(gè)榮譽(yù)稱號，縣天源食品有限公司從xx年開始就致力于開拓國外市場，xx年出口額25萬美元，內(nèi)銷00萬元人民幣。獲得“205年度優(yōu)秀流通企業(yè)”稱號。加強(qiáng)對市場主體的培育，支持縣民營企業(yè)的發(fā)展，對促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增強(qiáng)地方發(fā)展實(shí)力具有積極作用。
（五）狠抓招商引資工作，助推項(xiàng)目建設(shè)。充分發(fā)揮我縣區(qū)位、資源、產(chǎn)業(yè)、政策等比較優(yōu)勢，堅(jiān)持“縣外就是外”，發(fā)揮資源招商的主體作用、園區(qū)招商的載體作用，培育發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新招商方式，主動(dòng)承接對外產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，千方百計(jì)引進(jìn)一批投資規(guī)模大、科技含量高、稅收貢獻(xiàn)大、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力強(qiáng)的項(xiàng)目推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
（六）加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，特別是旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。由于高原地區(qū)自然、地理及歷史等種種原因的制約，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)明顯滯后于內(nèi)地，因此加大高原地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入及對特色農(nóng)牧業(yè)和旅游業(yè)的建設(shè)力度，加大生態(tài)畜牧業(yè)及其加工業(yè)、草原觀光旅游和畜牧體驗(yàn)旅游等涉及牧區(qū)生產(chǎn)方式改變、促進(jìn)生態(tài)經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展的各項(xiàng)特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)力度，并給予長期支持。
（七）積極引導(dǎo)農(nóng)牧民轉(zhuǎn)產(chǎn)就業(yè)，以促就業(yè)促環(huán)保。由于歷史、經(jīng)濟(jì)等多種原因，農(nóng)牧民受教育程度普遍偏低，職業(yè)技能單一，轉(zhuǎn)產(chǎn)就業(yè)困難。建議實(shí)施農(nóng)牧民轉(zhuǎn)產(chǎn)就業(yè)專項(xiàng)工程，通過較長時(shí)間的職業(yè)技能培訓(xùn)，讓農(nóng)牧民真正掌握一門技能，探索建立“企業(yè)+勞務(wù)輸出機(jī)構(gòu)+農(nóng)牧民”的模式，讓農(nóng)牧民在實(shí)踐中學(xué)習(xí)技能，讓走出去的人，真正具備生存能力，從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的有效轉(zhuǎn)移和農(nóng)牧民的轉(zhuǎn)產(chǎn)就業(yè)，緩解生態(tài)壓力。
（八）加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)監(jiān)管力度。加大項(xiàng)目建設(shè)中生態(tài)環(huán)境保護(hù)的監(jiān)管力度，從每一個(gè)項(xiàng)目的立項(xiàng)開始，相關(guān)部門就要嚴(yán)格把關(guān)，全面推行項(xiàng)目建設(shè)生態(tài)環(huán)境保護(hù)目標(biāo)管理責(zé)任制。尤其是要加強(qiáng)重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境保護(hù)監(jiān)管力度，對新建和擴(kuò)建企業(yè)進(jìn)行環(huán)境影響評價(jià)，對嚴(yán)重污染破壞環(huán)境的項(xiàng)目堅(jiān)決不予審批，對限期治理仍未達(dá)標(biāo)企業(yè)堅(jiān)決予以關(guān)停，嚴(yán)格監(jiān)控各類污染企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十三
(一)高端客戶數(shù)量占比低。高端客戶具有較高的關(guān)系價(jià)值，能夠給銀行帶來較高的利潤貢獻(xiàn)。麥肯錫公司的調(diào)查報(bào)告指出，目前大約有3000萬戶中國城市家庭可以被稱作中高收入家庭這些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120萬戶家庭擁有10萬美元以上的存款，這一富?？蛻羧簩?shí)際上占中國商業(yè)銀行個(gè)人存款總額50%以上，且貢獻(xiàn)了整個(gè)中國銀行業(yè)贏利的一半以上。但是，我行貢獻(xiàn)度高和富有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻魯?shù)量偏少，占比僅僅只有%，缺乏優(yōu)質(zhì)客戶。
(二)客戶滿意度低。銀行客戶對目前金融機(jī)構(gòu)的滿意度較低，低于亞洲75%的總體水平，這一比例在亞洲受訪國家和地區(qū)中排在倒數(shù)第三位。這表明，客戶的滿意率大大低于總體滿意率，越是層次高的客戶對大型商業(yè)銀行的滿意度就越低。
(三)客戶忠誠度低?？蛻糁艺\度偏低，很多優(yōu)質(zhì)客戶已經(jīng)將其最主要的銀行關(guān)系轉(zhuǎn)移至其他銀行。優(yōu)質(zhì)客戶的轉(zhuǎn)移或流失顯示了他們對銀行現(xiàn)有服務(wù)的不滿，許多富?？蛻粢呀?jīng)放棄了我行，投向了那些新興的、更有客戶意識的競爭對手。特別是近年來，隨著中國國內(nèi)金融市場的逐漸發(fā)育，競爭主體不斷增多，日趨激烈的市場環(huán)境使客戶滿意度對忠誠度的影響力度不斷增強(qiáng)，不滿意于我行的優(yōu)質(zhì)客戶在與其它商業(yè)銀行的激烈爭奪中大量流失，造成了我行優(yōu)質(zhì)客戶忠誠度的急劇下降。
二、我行在客戶營銷中主要存在的問題。
(一)整體營銷機(jī)制不完善。一是線條之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，難以擰成一股繩。二是沒有快速反應(yīng)機(jī)制，營銷中遇到的問題難以找到組織，容易出現(xiàn)踢皮球現(xiàn)象。
(二)客戶服務(wù)理念滯后。一是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念導(dǎo)致我行只對產(chǎn)品進(jìn)行管理，不對客戶進(jìn)行管理。二是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念導(dǎo)致對所有客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?？蛻舨徽摯笮?、新老、是否贏利、均平等對待，只講公平、不求效率、不能對目標(biāo)客戶實(shí)行有效細(xì)分、忽視不同客戶群體的金融需求，沒有專門研究客戶結(jié)構(gòu)和個(gè)性化需求，客戶價(jià)值未能得到應(yīng)有的重視，缺乏通過提高客戶的滿意度和忠誠度來競爭優(yōu)質(zhì)客戶的意識，造成我行在業(yè)務(wù)量高速增長的背后，隱藏著優(yōu)質(zhì)客戶的大量流失問題。三是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念導(dǎo)致大型商業(yè)銀行只注重交易關(guān)系，不注重客戶關(guān)系。只強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，片面地認(rèn)為幫助客戶辦好業(yè)務(wù)，使客戶基本滿意即可，當(dāng)業(yè)務(wù)處理完畢，與客戶的關(guān)系即告結(jié)束，只限于淺層次的普通服務(wù)，主動(dòng)吸引客戶、深入挖掘客戶多方面金融需求的意識不強(qiáng)，缺乏與客戶建立維護(hù)長期合作關(guān)系的主觀意愿與動(dòng)機(jī)。
(三)客戶服務(wù)架構(gòu)僵化。一是縱向的多層分工體系降低了客戶的服務(wù)效率。二是橫向的“業(yè)務(wù)中心型”組織架構(gòu)增大了客戶的交易成本。
(四)客戶服務(wù)模式粗放。一是客戶定位模糊。目標(biāo)市場不清晰、市場定位不準(zhǔn)確，客戶的分層次、個(gè)性化服務(wù)沒有得到真正落實(shí)。二是缺少個(gè)性化服務(wù)。綜合性個(gè)人理財(cái)較少，難以銷售高端、復(fù)雜的金融產(chǎn)品，無法為優(yōu)質(zhì)客戶提供“一對一”的個(gè)性化服務(wù)。三是信息資源分散?？蛻粜畔①Y源始終處于分散擴(kuò)散狀態(tài)，沒有充分挖掘、整合和利用起來，難以形成強(qiáng)大的客戶競爭與服務(wù)優(yōu)勢。
三、整改措施。
(一)客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略應(yīng)堅(jiān)持循序漸進(jìn)。
客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整是一項(xiàng)長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。需要兼顧歷史、立足現(xiàn)實(shí)、著眼未來。根據(jù)基層建行的歷史沿革、客戶特點(diǎn)，客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整可分為三個(gè)相互依托、層級遞進(jìn)的階段。
第一階段：客戶調(diào)整初始階段。圍繞價(jià)值最大化，實(shí)施穩(wěn)固大客戶群體、重點(diǎn)拓展優(yōu)質(zhì)小企業(yè)群體、全力擴(kuò)大個(gè)人客戶規(guī)模的策略，把有限的資源集聚到符合產(chǎn)業(yè)政策、屬于區(qū)域經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)客戶上．逐步把對公客戶發(fā)展成效益源泉、把個(gè)人客戶打造成發(fā)展基礎(chǔ)、把戰(zhàn)略業(yè)務(wù)客戶培植為發(fā)展后勁。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十四
（一）要體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向?？蛻艚?jīng)理制的出現(xiàn)適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)對新型金融服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)途徑的迫切需要。在建立推行客戶經(jīng)理制過程中，應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞市場不斷增長的服務(wù)需求，挖掘自身管理潛力，充分利用人才資源，不斷創(chuàng)新和提供金融服務(wù)產(chǎn)品，增強(qiáng)金融服務(wù)與市場經(jīng)濟(jì)的融合力。農(nóng)村信用社實(shí)施客戶經(jīng)理制須緊密結(jié)合本社、本地實(shí)情，只有這樣，市場競爭能力才能逐步增強(qiáng)，服務(wù)領(lǐng)域才能越拓越寬，市場客戶才能由少到多。
（二）要體現(xiàn)以客戶為中心。客戶經(jīng)理制是要打破傳統(tǒng)的等客上門經(jīng)營方式，其核心在于建立以客戶為中心的服務(wù)體系，樹立牢固的社會(huì)信譽(yù)，保持優(yōu)良的社會(huì)公眾形象。鑒于農(nóng)村信用社與其他商業(yè)銀行相比處于競爭弱勢，因此在實(shí)施客戶化戰(zhàn)略中，應(yīng)自始至終以城鄉(xiāng)居民為基本客戶群體，以服務(wù)“三農(nóng)”生產(chǎn)經(jīng)營為載體，注重研究需求，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，大力開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、承諾服務(wù)、理財(cái)服務(wù)等項(xiàng)目，并把金融產(chǎn)品創(chuàng)新作為一個(gè)重要目標(biāo)。對優(yōu)質(zhì)客戶配備客戶經(jīng)理，改變過去客戶到農(nóng)信社辦理業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)，由客戶經(jīng)理主動(dòng)上門并調(diào)動(dòng)本社各部門為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，最重要的是親情化、個(gè)性化服務(wù)，對客戶創(chuàng)造性開展“快樂營銷”。
（三）要體現(xiàn)以效益為目標(biāo)。推行客戶經(jīng)理制，建立以客戶為中心的市場營銷體系，其根本目的就是以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持創(chuàng)利趨利原則，把短期利益和長期利益結(jié)合起來。實(shí)現(xiàn)以最佳的投入獲得最優(yōu)的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)“安全性、效益性、流動(dòng)性”的最佳組合和有機(jī)統(tǒng)一。一方面，要對現(xiàn)有客戶群分類管理，以其發(fā)生業(yè)務(wù)的頻率為定性評價(jià)指標(biāo)，將客戶劃分為經(jīng)常聯(lián)系戶、流動(dòng)戶、休眠戶，以業(yè)務(wù)規(guī)模狀況為定量評價(jià)指標(biāo)，將客戶劃分為大型客戶、中等客戶、小客戶。在此基礎(chǔ)上建立客戶檔案，分類進(jìn)行戶群管理。另一方面，要針對不同類型的客戶逐一開展市場調(diào)查，加以綜合分析，重點(diǎn)研究金融服務(wù)需要投入什么，采用什么方式投入，以及投入量多少，投入的對象能夠產(chǎn)出什么，產(chǎn)出量多少，做到投入產(chǎn)出合理配置，堅(jiān)決杜絕過去那種不顧自身承受能力，一哄而起壘大戶的盲動(dòng)行為。
二、實(shí)施客戶經(jīng)理制重在把握三個(gè)環(huán)節(jié)。
（二）加強(qiáng)客戶資源管理，完善服務(wù)保障功能?？蛻艚?jīng)理要圍繞拓展市場、管理客戶、營銷產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)認(rèn)真履行職責(zé)，搞好客戶資源管理及開發(fā)服務(wù)。一是搞好客戶需求調(diào)查，詳細(xì)搜集和整理客戶的各種信息，包括財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等，并建立客戶檔案。二是制定市場開發(fā)戰(zhàn)略，合理確定客戶經(jīng)理的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃，積極尋找客戶，向客戶大力宣傳、推薦本社經(jīng)營的各種金融產(chǎn)品。三是根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量、未來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務(wù)收益，定期對客戶的服務(wù)需求“量身訂做”金融產(chǎn)品。四是做好跟蹤服務(wù)，對客戶定期訪問，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，處理雙方合作中的問題，與客戶保持良好的合作關(guān)系。五是密切關(guān)注客戶的經(jīng)營狀況，及時(shí)搜集整理客戶的動(dòng)態(tài)信息，研究客戶生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展趨勢，發(fā)掘客戶對金融產(chǎn)品的潛在需求。
（三）建立激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)行績酬掛鉤。客戶經(jīng)理制能否有效實(shí)施，客戶市場能否迅速拓展，關(guān)鍵在于激勵(lì)機(jī)制能否到位。應(yīng)本著獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則建立與之配套的考核分配制度，實(shí)行績酬掛鉤辦法?？蛻艚?jīng)理的效益工資按其市場營銷和工作業(yè)績進(jìn)行考核，通過定量考核和獎(jiǎng)懲，拉開客戶經(jīng)理之間的收入差距，增強(qiáng)競爭意識、營銷意識和危機(jī)意識，調(diào)動(dòng)開拓業(yè)務(wù)的積極性。
三、實(shí)施客戶經(jīng)理制需要解決好三個(gè)問題。
（一）樹立主動(dòng)營銷理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式?？蛻艚?jīng)理制的根基是市場營銷，它有無生產(chǎn)力取決于市場營銷狀況。因此，必須引導(dǎo)全體員工牢固樹立面向市場、面向客戶、面向效益的營銷，切實(shí)把資源配置優(yōu)化、客戶對象優(yōu)化、市場占有率提高的基本要求貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營全過程，并從經(jīng)營思路上改變過去那種“自己有什么就推銷什么”的封閉型被動(dòng)方式。要走出去研究分析當(dāng)?shù)厥袌龈窬郑钊虢馄士蛻粜枨鬆顩r，不斷創(chuàng)新服務(wù)種類和服務(wù)途徑。只有這樣才能發(fā)現(xiàn)市場、開拓市場，培育優(yōu)質(zhì)客戶群體，才能為創(chuàng)造最佳效益獲得廣闊的市場空間。
（二）加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，合理調(diào)整崗位分工。要做好市場營銷這篇大文章，必須擁有一支綜合素質(zhì)高的營銷隊(duì)伍，建立一套分工合理、職責(zé)明確、功能完善的內(nèi)部運(yùn)行和管理體系。要突破長期形成的傳統(tǒng)崗位分工制，按客戶經(jīng)理制管理模式進(jìn)行崗位設(shè)置和職能劃分。一方面要廣開門路，招賢納才，適當(dāng)引進(jìn)急需專門人才，同時(shí)立足現(xiàn)有員工加快復(fù)合型人才的培養(yǎng)。另一方面，要對現(xiàn)行專業(yè)崗位進(jìn)行統(tǒng)籌考慮、合理調(diào)整，并妥善解決授權(quán)授信問題，使客戶經(jīng)理責(zé)權(quán)對應(yīng)。
（三）加大科技投。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十五
央視繼續(xù)加大本土化創(chuàng)新力度，并從內(nèi)部管理機(jī)制上予以保障。
一方面，全力鼓勵(lì)原創(chuàng)，推廣自主研發(fā)的新節(jié)目、新模式，激發(fā)創(chuàng)作人員的活力;另一方面，繼續(xù)深化機(jī)制體制改革，聯(lián)手更多的社會(huì)優(yōu)秀節(jié)目制作力量，開門辦臺、開門辦節(jié)目，努力尋求自身平臺優(yōu)勢與市場機(jī)制優(yōu)勢的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。
從去年年初起，央視各頻道、各中心陸續(xù)搬入新大樓辦公。在頻道搬遷的同時(shí)，頻道也進(jìn)行著全面的改版。
早在xx年，央視就設(shè)置了節(jié)目研發(fā)管理部門，將節(jié)目研發(fā)創(chuàng)新工作納入全臺創(chuàng)新戰(zhàn)略;從xx年開始，央視每年拿出2億元作為創(chuàng)新基金，激活全臺內(nèi)部的節(jié)目創(chuàng)新。這對央視節(jié)目內(nèi)容的更新?lián)Q代起到了重要的推動(dòng)作用，四年中先后推出了近100檔原創(chuàng)新節(jié)目，《舌尖上的中國》《中國漢字聽寫大會(huì)》等創(chuàng)新節(jié)目都是這種大背景下的成功案例。
此外，央視還舉辦節(jié)目創(chuàng)意大賽，投入260萬元重獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)選手，不僅提升了參與者的創(chuàng)新能力和節(jié)目制作水平，其輻射帶動(dòng)效應(yīng)也在一定程度上反哺到各頻道的節(jié)目創(chuàng)新工作。
娛樂節(jié)目是受眾易于接受并樂于進(jìn)行話題傳播的節(jié)目類型。近些年，泛娛樂化開始影響綜藝市場大環(huán)境，國內(nèi)娛樂節(jié)目也出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，在節(jié)目數(shù)量增加的同時(shí)，節(jié)目類型也在不斷疊加或重復(fù)。作為國家級的電視媒體，央視在娛樂節(jié)目中需要承擔(dān)和堅(jiān)守更多的社會(huì)責(zé)任。央視綜合頻道總監(jiān)錢蔚曾經(jīng)表示，他們不會(huì)做純粹娛樂的節(jié)目，而是力求用符合價(jià)值觀的理念，從新聞性中發(fā)現(xiàn)問題，對這些問題進(jìn)行娛樂表達(dá)。
這就不難理解為什么央視的娛樂節(jié)目總有著自己獨(dú)特的氣質(zhì)。以《夢想星搭檔》為例，央視在保證電視“品格”的基礎(chǔ)上，加入公益元素，使電視節(jié)目受到更多人的關(guān)注。不論是《出彩中國人》還是《中國好歌曲》，傳遞給觀眾的更多是對于自己所做事的執(zhí)著和熱愛。同時(shí)，加大文化和思想傳承的分量。
除了《中國漢字聽寫大會(huì)》《中國成語大會(huì)》《中國謎語大會(huì)》等系列文化節(jié)目，央視還推出關(guān)注青年思想的《開講啦》和《青年中國說》。雖然同為青年公開課，《開講啦》更多邀請“中國青年心中的榜樣”作為演講嘉賓，而站在《青年中國說》舞臺上的則是有想法、有抱負(fù)同時(shí)做出了成績的年輕人。兩檔節(jié)目實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)維度的溝通。
以《青年中國說》為例，其節(jié)目的創(chuàng)意離不開現(xiàn)在電視市場的競爭，“一開始我們也在想賽制、明星等路數(shù)，很遺憾也很幸運(yùn)，人家把該占的地都占了。”央視綜合頻道綜合部副主任李倫表示。為什么說是幸運(yùn)呢?李倫認(rèn)為，當(dāng)規(guī)則未建立時(shí)，會(huì)出現(xiàn)很多規(guī)則本身的漏洞，有沒有可能放棄所謂高收視基因，做一檔更自由的節(jié)目?所以就有了這個(gè)節(jié)目在形式上的簡單化表達(dá)。《開講啦》和《青年中國說》雖以青年為核心，但反映的是社會(huì)，關(guān)注的是當(dāng)下人們所思所想所感的事情。
央視在堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任和傳承民族文化的同時(shí)，也不斷嘗試和探索新的綜藝節(jié)目形式，以開門辦節(jié)目的方式，與社會(huì)知名制作團(tuán)隊(duì)合作，將優(yōu)秀的社會(huì)資源引入電視節(jié)目生產(chǎn)中。
央視綜合頻道節(jié)目部副主任吳曉斌認(rèn)為，目前央視同節(jié)目制作公司的關(guān)系更準(zhǔn)確的表述應(yīng)該是“制播合作”，它不是簡單的委托制作關(guān)系，也不是簡單的節(jié)目收購買賣關(guān)系，更多的是一種合作，并且合作方式越來越多元。這個(gè)合作的市場遠(yuǎn)未成熟，制作機(jī)構(gòu)在未來還有很大的發(fā)展空間。
從實(shí)踐效果來看，吳曉斌認(rèn)為，這種與制作機(jī)構(gòu)的合作對央視來說是好事，畢竟所有的合作都是依托制作公司的優(yōu)勢資源，來彌補(bǔ)央視的不足或者短暫空缺;另外，通過這種深度合作，央視自身的節(jié)目制作團(tuán)隊(duì)也在不斷學(xué)習(xí)提升，向前邁進(jìn)。
xx年6月，央視在制播分離上邁出了實(shí)質(zhì)性的一步，成立了央視創(chuàng)造傳媒有限公司和央視紀(jì)錄國際傳媒有限公司兩家全資子公司。即興喜劇真人秀節(jié)目《喜樂街》即是由央視創(chuàng)造打造的首部作品。
xx年，央視將推出8檔重磅節(jié)目，其中《挑戰(zhàn)不可能》《大開演界》《歌者無敵》《?？﹪颠藛堋贰蹲钜凹倨凇肪鶠槿铝料?。與此同時(shí)，備受矚目的《舌尖上的中國3》也已進(jìn)入籌備階段，預(yù)計(jì)xx年底或xx年初開播。
融合：依托全媒體，力求“基因進(jìn)化”
客戶調(diào)研報(bào)告篇十六
按照市局安排，我局組織人力對我區(qū)的關(guān)山鎮(zhèn)代家村、新興街道辦的屈家村開展了為期兩天的調(diào)研。此次調(diào)研活動(dòng)的方式采用了聽取鎮(zhèn)（街辦）村、組領(lǐng)導(dǎo)的座談匯報(bào)、組織農(nóng)民座談、進(jìn)入農(nóng)戶單個(gè)問訪，向農(nóng)民發(fā)放調(diào)查問卷等方式集中走訪了解?，F(xiàn)將在區(qū)關(guān)山鎮(zhèn)代家村的調(diào)研情況統(tǒng)計(jì)分析匯報(bào)如下：
一、關(guān)山鎮(zhèn)代家村的基本情況。
區(qū)關(guān)山鎮(zhèn)代家村位于城區(qū)東部8km處，北毗鄰富平張橋，由閻入關(guān)山至蒲城的縣際公路從其村旁穿過，基本屬于典型的遠(yuǎn)離城區(qū)的農(nóng)業(yè)村。該村現(xiàn)有農(nóng)戶519戶，耕地面積3500多畝，農(nóng)業(yè)人口數(shù)2180人，人均耕地畝，全村幾乎以種植甜瓜蔬菜為主，達(dá)到2600多畝。該村農(nóng)民人均純收入低于3806元的全區(qū)平均水平。
二、關(guān)于調(diào)查問卷情況統(tǒng)計(jì)。
該村發(fā)放問卷30份，收30份。從對調(diào)查問卷中涉及的五個(gè)方面的情況統(tǒng)計(jì)匯總結(jié)果：
（1）農(nóng)村農(nóng)民家庭的基本構(gòu)成：每戶人口在3~6人之間，以4~5口人居多，占發(fā)放總卷的52%之多。其中專門務(wù)農(nóng)的3人居多占到23%；其文化程度以初中居多，占到，高中（職高）占，其余是初中以下。
（2）關(guān)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民增收情況：農(nóng)民家庭經(jīng)濟(jì)收入來源主要集中在種糧食、種植經(jīng)濟(jì)作物兩方面途徑，幾乎占到31份問卷的84%，其余表現(xiàn)在畜禽飼養(yǎng)。該村純收入~4000元的在30戶中有15戶，4000~6000元的4戶，6000~8000元的5戶，收入8000元~1元的在30戶中占有6戶，沒有超過萬元的，其主要的農(nóng)業(yè)收入集中在糧食和瓜菜兩項(xiàng)上；收入的支出依序主要表現(xiàn)為買衣著、現(xiàn)金購買食品、子女教育和交通通訊上，總和占到68%；用于非經(jīng)常性支出的依序集中表現(xiàn)在購買耐用銷費(fèi)品、蓋房子、農(nóng)業(yè)機(jī)械三方面，占到57%；余錢儲(chǔ)蓄的支付依序集中在蓋房子、供孩子上高中大學(xué)、購買價(jià)值較大的耐用銷費(fèi)品兩方面，占到近63%。當(dāng)需要錢時(shí)解決辦法依序集中在向親戚、朋友借和銀行、農(nóng)村信社貸借兩方面，且貸款借錢用途依序集中在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、醫(yī)療開支、子女上學(xué)三方面。30份問卷中，農(nóng)戶的醫(yī)療、交通通訊和教育的三大支出中均超元的水平，其中因病、子女上高校加大支出的有13戶，在15000元以上。在農(nóng)業(yè)信息的獲取途徑上集中表現(xiàn)在電視廣播和技術(shù)人員指導(dǎo)兩方面，在對待政府的項(xiàng)目問題與實(shí)施上集中反映在相信政府，但缺乏資金和需要技術(shù)扶持三個(gè)選項(xiàng)方面，將近占到78%左右。
（4）培訓(xùn)農(nóng)民與培育農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織：在這方面通過問卷反饋看，農(nóng)民對問卷中的“專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織”這一名詞在字面上不理解，缺乏科學(xué)認(rèn)識，認(rèn)為沒有“合作經(jīng)濟(jì)組織”與“沒參加”、“不知道”的問卷回答占到40%，不做任何表態(tài)的有16%左右，但對認(rèn)為村里建立合作經(jīng)濟(jì)組織是否必要的問卷回答幾乎占到90%。
（5）農(nóng)村治理問題：從調(diào)查問卷情況看，該村社會(huì)治安、社會(huì)風(fēng)氣一般，占到67%；對村兩委班子的管理問題反映很好，認(rèn)為團(tuán)結(jié)、民主、決策公開，能征求意見的達(dá)到76%；村民代表大會(huì)每年3次，村務(wù)公開真實(shí)性大，財(cái)務(wù)每年公開3次。在該村存在的突出問題上依序集中反映在農(nóng)業(yè)科技推廣問題、貧富差距過大和農(nóng)產(chǎn)品銷售困難三個(gè)方面，幾乎占到87%。
三、對該村調(diào)研情況的綜合整理分析。
從調(diào)研座談和問卷中分析看出，該村和村民存有以下幾個(gè)問題。
（1）農(nóng)民三大支出費(fèi)用相對年純收入，明顯偏大。由于該村是一個(gè)比較典型的.遠(yuǎn)離城區(qū)的村組，該村除了農(nóng)民種植無公害甜瓜、蔬菜外，就是從事小額投資飼養(yǎng)業(yè)，幾乎每戶有奶山羊，養(yǎng)奶牛的全村共有15戶，進(jìn)城務(wù)工、外跑運(yùn)輸、開街門店等情況比較少。農(nóng)民收入較前者新興屈家村則比較低。在此次發(fā)放的30份問卷有15份就在元~4000元之間占一半，而全年三大費(fèi)用支持也超過元，如有子女上學(xué)或疾病出現(xiàn)則更大，這一矛盾突出增收不易。
（2）制約農(nóng)民增收的各種因素比較多。其制約因素表現(xiàn)在一是自身上文化程序低，獲得農(nóng)業(yè)科技信息渠道相對狹窄，接受信息技術(shù)培訓(xùn)少，比方對“合作經(jīng)濟(jì)組織”與“甜瓜協(xié)會(huì)”同作用不同語的含義不理解，甜瓜協(xié)會(huì)本身就是一種合作經(jīng)濟(jì)組織。二是客觀因素上，年收入中的各種費(fèi)用開支多應(yīng)用于購買基本食品、子女教育、購買耐用消費(fèi)品上，其次才是當(dāng)年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料投資，加之農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場價(jià)格與農(nóng)業(yè)經(jīng)營成本偏高，又占用了相當(dāng)一部分收入，使農(nóng)民增收的困難顯現(xiàn)。三是個(gè)人觀念與影響。在選擇產(chǎn)品從種、摘、收獲、銷售都是自己處理，一人搞到底。瓜菜收摘后，自己上市銷售而不通中間商、協(xié)會(huì)組織，雖多賺了錢，但時(shí)間成本、勞動(dòng)成本加大。另外，外出打短工補(bǔ)貼收入的意識淡薄，守家守地。四是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)自然條件和地理環(huán)境因素。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十七
旗域經(jīng)濟(jì)民營化戰(zhàn)略實(shí)施一年多來，烏敦套海鎮(zhèn)黨委、政府牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的理念，把做大做強(qiáng)民營經(jīng)濟(jì)做為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從投資環(huán)境、發(fā)展理念、運(yùn)行機(jī)制、政策規(guī)定等方面都做出改革和調(diào)整，使紅山民營經(jīng)濟(jì)步入了健康發(fā)展的快車道。
一、全鎮(zhèn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
從2002年起，鎮(zhèn)黨委制定完善并落實(shí)了一系列民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)惠政策，從資金、政策、服務(wù)等多方面扶持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展。鎮(zhèn)政府設(shè)立了民營經(jīng)濟(jì)、招商引資、產(chǎn)業(yè)化、信息服務(wù)四個(gè)辦公室，為民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供多角度、全方位、高質(zhì)量服務(wù)；對新開辦企業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)，實(shí)行科級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包扶制度，現(xiàn)場辦公，定期走訪，為企業(yè)發(fā)展排憂解難；通過連續(xù)三年的小城鎮(zhèn)建設(shè)，鎮(zhèn)區(qū)面貌發(fā)生了質(zhì)的改變，紅山民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟硬環(huán)境都得以改善，紅山更具投資吸引力。在此基礎(chǔ)上，全鎮(zhèn)民營經(jīng)濟(jì)異軍突起，從2002年初的172家發(fā)展到現(xiàn)在的346家，其中年產(chǎn)值10萬元以上有71家，這些民營企業(yè)種類齊全，分布均衡，結(jié)構(gòu)合理。種植業(yè)主要有規(guī)模種籽繁育、藥材、有機(jī)食品、牧草、經(jīng)濟(jì)林、用材林等，養(yǎng)殖業(yè)主要有雞、羊、牛、獺兔、貉子等，生產(chǎn)加工業(yè)主要有木材家具、農(nóng)機(jī)具生產(chǎn)與維修、脫水蔬菜、醬油、糧食加工、造紙、印刷、地毯、塑料編織、柳編、生物制劑、食用菌載培等，日常生活服務(wù)類，主要有影樓彩擴(kuò)、電腦打字、交通運(yùn)輸、賓館酒店、燃料燃汽供應(yīng)等，營銷中介服務(wù)涉及居民生活各個(gè)方面，遍布全鎮(zhèn)每個(gè)角落，現(xiàn)在的民營企業(yè)，在投資規(guī)模、開發(fā)領(lǐng)域、融資渠道、科技含量、競爭能力、經(jīng)濟(jì)效益等諸多方面都有歷史新性突破。如今，民營企業(yè)從業(yè)人員達(dá)到3160人，民營企業(yè)年凈利潤達(dá)到1800萬元，成為紅山經(jīng)濟(jì)的主體。同時(shí)干部群眾的經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，民營經(jīng)濟(jì)在全鎮(zhèn)變地開花，并且具有良好的發(fā)展勢頭。
二、干部從事民營經(jīng)濟(jì)情況。
農(nóng)村稅費(fèi)改革，解決了長期困擾全鎮(zhèn)干部的老大難問題，理順了分配收入關(guān)系，但機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，財(cái)政壓力巨大，又是我們亟需解決的重大現(xiàn)實(shí)問題。2002年，烏敦套海鎮(zhèn)稅收萬元，其中70萬元來自民營經(jīng)濟(jì)，占全鎮(zhèn)稅收的29%。隨著農(nóng)業(yè)稅的逐步減免，民營經(jīng)濟(jì)勢必成為財(cái)政增收的最大增長點(diǎn)，盡快發(fā)展壯大民營經(jīng)濟(jì)成為鎮(zhèn)黨委工作的重心。發(fā)展是黨員干部的第一要?jiǎng)?wù)，黨員干部是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，理應(yīng)成為民營經(jīng)濟(jì)的示范者、引路人，他們在民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展中身肩不可推卸的重任。同時(shí)，干部從事民營經(jīng)濟(jì)，具有諸多潛在的優(yōu)勢，一是受教育程度較高，全鎮(zhèn)干部70%受過中等教育，20%受過高等教育，也就是先天的良好素質(zhì)和后天的教育程度、實(shí)踐鍛煉決定了干部相對于一般群眾綜合素質(zhì)較高，從業(yè)適應(yīng)能力強(qiáng)；二是政策法律意識相對較高；三是社會(huì)的誠信度較高；四是具有市場意識，超前意識，干部想問題的全面性，看問題的準(zhǔn)確性，應(yīng)對市場風(fēng)險(xiǎn)的防范性，捕捉信息的及時(shí)性高于常人；五是資金實(shí)力相對而言較強(qiáng)，收入水平高于一般群眾平均水平；六是輻射帶動(dòng)能力強(qiáng)，群眾都在關(guān)注干部做什么，怎么做，做的效果如何，因此干部在民營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的引導(dǎo)作用非常突出。為此鎮(zhèn)黨委遵循漸進(jìn)性、專業(yè)性、實(shí)效性原則，放開搞活，將干部推向民營經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場，干部在完成本職業(yè)務(wù)工作的前提下，不承擔(dān)鎮(zhèn)內(nèi)中心工作，發(fā)放60——80%工資，發(fā)揮各自優(yōu)勢，融入市場，自主經(jīng)營。鎮(zhèn)黨委在將干部推向市場的過程中，首先給干部以動(dòng)力，讓他們自覺自愿地從事民營經(jīng)濟(jì)，與干部共同謀劃，幫助干部解決初涉市場的一些具體問題。隨后給干部以壓力，讓他們必須把民營經(jīng)濟(jì)做出成果，制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，去除等、靠的觀望思想，意無反顧地把智慧和才干用于發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)。鎮(zhèn)黨委改進(jìn)考評機(jī)制，實(shí)行完成業(yè)務(wù)工作和發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)雙百分責(zé)任制，將發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)做為評價(jià)、任用干部的重要指標(biāo)，干部招商和從事民營經(jīng)濟(jì)效果與第十三個(gè)月獎(jiǎng)金掛鉤，與年終評優(yōu)及各種獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，事業(yè)單位工作人員實(shí)行職稱評聘兩條線，不從事民營經(jīng)濟(jì)的不聘職稱，機(jī)構(gòu)改革時(shí)不予聘用。
通過二年多的探索和實(shí)踐，烏敦套海鎮(zhèn)的“干部經(jīng)濟(jì)”已初步形成格局，全鎮(zhèn)138名在職干部中，已有91名在從事各具特色的經(jīng)營活動(dòng)，占干部總數(shù)的65%。其中副科級以上干部兼職從事民營經(jīng)濟(jì)11人，股站級干部兼職從事民營經(jīng)濟(jì)19人，一般干部專職從事民營經(jīng)濟(jì)26人，兼職從事民營經(jīng)濟(jì)35人，另有47名干部也正積極籌劃，探索市場，準(zhǔn)備適時(shí)參與民營經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從事民營經(jīng)濟(jì)的干部，廣泛分布于特色種養(yǎng)、勞務(wù)經(jīng)濟(jì)、中介服務(wù)、生態(tài)經(jīng)濟(jì)、個(gè)體經(jīng)營等領(lǐng)域，種草養(yǎng)羊養(yǎng)牛的40多人，牛羊存欄大都在50——100只左右，年純收入1萬元以上，從事玉米制種的近20人，年純收入均在2萬元以上，最多的可突破10萬元，外出從事打工經(jīng)營活動(dòng)的4人（深圳、北京、西安、赤峰各1人），從事中介及營銷活動(dòng)的30多人。
通過干部從事民營經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，全鎮(zhèn)事業(yè)站所實(shí)行企業(yè)化管理取得了初步成效，干部轉(zhuǎn)變了工作職能，社會(huì)化服務(wù)效果顯著，有償服務(wù)與無償服務(wù)得以有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)了服務(wù)的生命力。同時(shí)，推進(jìn)了產(chǎn)業(yè)化，全鎮(zhèn)已形成了以種草養(yǎng)羊、玉米制種，勞務(wù)經(jīng)濟(jì)、中介信息為主的四大產(chǎn)業(yè)，有效地促進(jìn)了招商引資工作。干部走向市場，追求效益最大化，實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，在全鎮(zhèn)營造了強(qiáng)有力的民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展氛圍，促進(jìn)了群眾生產(chǎn)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，形成了全鎮(zhèn)優(yōu)勢主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。同時(shí),為事業(yè)站所改革積累了成功的經(jīng)驗(yàn),，鎮(zhèn)財(cái)政每年節(jié)省人員經(jīng)費(fèi)30萬元。
三、民營經(jīng)濟(jì)黨建工作開展情況。
在烏敦套海鎮(zhèn)民營企業(yè)中，有6個(gè)適合組建黨組織，其中5個(gè)已及時(shí)組建了黨支部，每個(gè)黨支部均由鎮(zhèn)黨委成員負(fù)責(zé)聯(lián)系。紅山微生物制劑廠由于黨員人數(shù)不夠，現(xiàn)尚未組建黨組織，但鎮(zhèn)黨委下派了黨建工作指導(dǎo)員，在該企業(yè)有計(jì)劃按步驟開展黨建工作，加大力度選拔培養(yǎng)入黨積極分子，擬在2022年在該企業(yè)組建黨支部。
民營經(jīng)濟(jì)黨建工作，是鎮(zhèn)黨委一直深入探討的新課題。鎮(zhèn)黨委根據(jù)民營企業(yè)自身的特點(diǎn)，把黨建工作的重點(diǎn)放到如何發(fā)展壯大企業(yè)上來，由支部牽頭，黨員實(shí)施，職工參與，開展各具特色的主題活動(dòng)，把支部建設(shè)與企業(yè)的興衰緊密地聯(lián)系到一起。如農(nóng)具廠支部，由黨員組成攻關(guān)小組，帶領(lǐng)各車間職工進(jìn)行設(shè)備改造和技術(shù)革新，以黨員為紐帶，把各個(gè)車間各個(gè)工種連結(jié)在一起，互能有無，團(tuán)結(jié)協(xié)作，重新振興了紅山農(nóng)具廠，使其以整體設(shè)備齊全、技術(shù)過硬、誠信度好，成為翁旗東部地區(qū)農(nóng)機(jī)制造維修中心；紅山供銷社黨支部，企業(yè)破產(chǎn)，支部不散，黨支部把原單位職工組織起來，認(rèn)真總結(jié)每個(gè)職工的特長與不足，共同找方法，謀出路，有錢的出錢，有力的出力，有招的出招，使14名下崗職工二次就業(yè)，都有了適合自身發(fā)展的企業(yè)。職工們欣喜地說：供銷社不再是主渠道，但黨支部永遠(yuǎn)是我們的主心骨。
在民營經(jīng)濟(jì)黨建工作中，任何時(shí)候都不能出現(xiàn)重經(jīng)濟(jì)效益輕黨建工作思想，要把二者結(jié)合起來，互相促進(jìn)，才能使黨建工作更具有吸引力、號召力和生命力。才能取得民營經(jīng)濟(jì)與黨建工作的雙贏。烏敦套海鎮(zhèn)黨委高度重視民營經(jīng)濟(jì)黨建工作，不斷創(chuàng)新機(jī)制，探索民營經(jīng)濟(jì)黨建工作新思路，注重在民營企業(yè)從業(yè)人員中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)優(yōu)秀分子，不斷擴(kuò)大黨建工作覆蓋面。對民營經(jīng)濟(jì)黨支部，注重強(qiáng)化班子建設(shè)，尤其是選好配強(qiáng)黨支部書記，并給他們壓擔(dān)子、分任務(wù)，在日常和年終做好督察和考核。
四、干部從事民營經(jīng)濟(jì)工作開展過程中存在的問題。
在干部從事民營經(jīng)濟(jì)工作開展過程中，不同程度地出現(xiàn)了一些現(xiàn)實(shí)問題。部分干部顧慮政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性，對將來的機(jī)構(gòu)改革感到迷茫；部分干部從前未從事過經(jīng)營活動(dòng)，一時(shí)找不準(zhǔn)切入點(diǎn)，怕應(yīng)對不了，缺乏創(chuàng)業(yè)的膽略和信心；部分干部由于資金不足，有看好的項(xiàng)目，但無實(shí)施的能力；還有的干部認(rèn)為單位沒多少自己的業(yè)務(wù)，走向市場仿佛失去了自己引以為榮的干部身份，有失落感，一時(shí)放不下架子。
五、進(jìn)一步推進(jìn)旗域經(jīng)濟(jì)民營化發(fā)展戰(zhàn)略的幾點(diǎn)建議。
一是要進(jìn)一步放寬政策，為民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境，執(zhí)法執(zhí)紀(jì)部門要服從和服務(wù)于長遠(yuǎn)與大局，犧牲部門利益，真正把管理轉(zhuǎn)化為服務(wù)。二是加強(qiáng)交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展及招商引資創(chuàng)造條件，民營經(jīng)濟(jì)不借助外力，不融合外資，單靠自身造血很難短時(shí)間內(nèi)做大做強(qiáng)。而基礎(chǔ)設(shè)施的落后,會(huì)讓人感到發(fā)展前景暗淡,資源優(yōu)勢難以轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。三是進(jìn)一步加大民營經(jīng)濟(jì)資金投入，有的民營經(jīng)濟(jì)開工時(shí)就資金不足，有的民營經(jīng)濟(jì)把利潤用于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，資金周轉(zhuǎn)一直困擾著企業(yè)，而銀行貸款額度小，周期短，民間資金又多以高利或股金形式出現(xiàn)，從這個(gè)意義上說，資金短缺是制約民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大因素。四是在把民營經(jīng)濟(jì)做成百姓經(jīng)濟(jì)的過程中，要謹(jǐn)防一哄而上，搞專項(xiàng)推進(jìn)，搞強(qiáng)迫命令，要注重示范引導(dǎo)，在保證規(guī)模優(yōu)勢的同時(shí)，做到百花齊放。五是要重點(diǎn)扶持一批起點(diǎn)高、規(guī)模大、市場前景廣闊的民營企業(yè)，創(chuàng)造品牌，拉動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十八
如何在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的市場競爭中脫穎而出，留住老客戶并吸引新客戶已成為外貿(mào)公司能否獲取成功的關(guān)鍵。xx生物科技有限公司作為一家外貿(mào)公司，面臨著來至不同地區(qū)的競爭對手強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，xx公司應(yīng)從公司戰(zhàn)略層面的高度上對自身業(yè)務(wù)及管理模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以提升公司的核心競爭力，取得競爭優(yōu)勢。本研究從xx公司的整體環(huán)境分析入手，通過對公司的概況、目前的客戶結(jié)構(gòu)與管理現(xiàn)狀研究，得出結(jié)論，表明客戶是公司最重要的資源，發(fā)展與客戶良好的共贏合作關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度是xx公司取得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。在回顧國內(nèi)外有關(guān)客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，從客戶識別、客戶獲取、客戶維持及客戶效益方面分析，以客戶為核心，構(gòu)建適合xx公司的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。首先，根據(jù)公司的定位，提出“顧客至上，銳意進(jìn)取”的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過制定公司文化重塑、客戶導(dǎo)向、管理改革等經(jīng)營決策策略，搭建包含全面質(zhì)量管理、客戶滿意調(diào)查、客戶抱怨處理的客戶服務(wù)平臺。
二、理論上和實(shí)踐上的意義及可行性論述。
本文主要介紹了客戶關(guān)系管理、客戶識別的`相關(guān)定義及其國內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀，并結(jié)合我實(shí)習(xí)的單位廈門xx生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行分析，充分利用客戶識別分類、客戶滿意的重要性，提出今后企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，以達(dá)到企業(yè)贏利和可持續(xù)發(fā)展的目的。
本文對廈門xx公司crm所提供的改進(jìn)策略分析，是在理論跟實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上提出的建議，因此具有一定的可實(shí)施性，但是可能由于目前的公司環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等因素的局限性，可能存在投入產(chǎn)出不符合預(yù)期估計(jì)的這種可能。但是相信只要能夠正視將客戶關(guān)系管理的理念深刻灌入員工心中，并合理地推行客戶資料管理，定能給企業(yè)帶來效益。
論文撰寫過程中擬采取的方法和手段。
本文主要采取訪問法、現(xiàn)場觀察法以及二手資料收集方法。首先分析了研究的背景意義;其次對客戶關(guān)系管理背景及現(xiàn)狀進(jìn)行分析;然后分析商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和客戶關(guān)系管理發(fā)展情況。在前人研究的基礎(chǔ)上，再結(jié)合自己實(shí)習(xí)的公司廈門xx生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理運(yùn)用情況，最后對其移動(dòng)客戶關(guān)系管理的實(shí)施提出建議。
手段：
1.通過學(xué)校圖書館和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源來收集相關(guān)資料，研究國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的理論研究情況以及國內(nèi)相關(guān)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行分析。
2.通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，對實(shí)習(xí)單位進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，了解廈門xx生物科技有限公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及存在的問題。
3.結(jié)合國內(nèi)外對客戶關(guān)系管理的理論及研究現(xiàn)狀，針對企業(yè)實(shí)際情況，對其目前的客戶關(guān)系管理提出探討。
四、寫作提綱。
1緒論。
1.1診斷對象基本情況。
1.2診斷課題。
1.3研究目的。
1.4研究的條件與局限性。
1.5研究的方法。
2診斷體系設(shè)計(jì)與執(zhí)行。
2.1同類診斷研究。
2.2本研究的診斷體系。
2.3本研究診斷中使用的營銷理論與方法。
2.4研究數(shù)據(jù)的收集。
3診斷結(jié)果分析。
3.1診斷的基本判斷。
3.2xx公司存在的問題。
4解決問題的對策建議。
4.1問題與對策匹配體系。
4.2對策建議。
五、計(jì)劃進(jìn)度及其內(nèi)容。
1.20xx年x月，與指導(dǎo)老師探討確定選題方向。
2.20xx年x月，下達(dá)任務(wù)書、完成論文開題報(bào)告。
3.20xx年x月至20xx年x月，收集資料，形成寫作提綱。
4.20xx年x月，完成理論綜述部分撰寫。
5.20xx年x月中下旬，結(jié)合實(shí)際企業(yè)完成實(shí)際應(yīng)用部分撰寫。
6.20xx年x月，對論文進(jìn)行修改直至最終定稿。
7.20xx年x月下旬，完成論文格式修改。
8.20xx年x月，提交論文并參加答辯。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十九
目錄。
一、概要。
為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設(shè)施，提高我市的消費(fèi)水平。
這次我們的調(diào)研是采用了在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放問卷調(diào)查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調(diào)查主要內(nèi)容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等各方面進(jìn)行調(diào)查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調(diào)查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)研對象，采取抽樣調(diào)研方式進(jìn)行，為了樣本具有代表性，我們在每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放50份問卷，共150份。
通過調(diào)研了解消費(fèi)者在選擇在哪個(gè)超市消費(fèi)的特點(diǎn)，我們可以知道他們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進(jìn)，提高超市的企業(yè)形象，產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)。
二、正文。
（一）、引言。
生活水平在不斷的提高，消費(fèi)者對選擇超市購物時(shí)，都會(huì)對超市環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的品種多樣性進(jìn)行評價(jià)，才會(huì)選擇在哪里購物。因此，我們進(jìn)行了一次在均有代表性的超市進(jìn)行一次的抽樣的問卷調(diào)查，其主要的目的是了解消費(fèi)者滿意度。我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查法了解消費(fèi)者在超市的購買情況及影響他們在哪個(gè)超市購物的原因。
（二）、調(diào)查情況介紹。
1、根據(jù)調(diào)查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調(diào)查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學(xué)生，再次是公務(wù)員。由此可以看出，公司職員是在超市購物最多的。
3、從調(diào)查表中，我們也可以看出三大超市在消費(fèi)者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產(chǎn)品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。但是在價(jià)格上呢就沒有其他超市的那么優(yōu)惠。服務(wù)也沒有那么好。
沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價(jià)格上還是有點(diǎn)不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個(gè)各方面都是做的比較好的。新一佳在購物環(huán)境上較好的，但是在購買的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方做的還是不夠好。
從表中我們可以看出最影響客戶滿意度是在商品的質(zhì)量，其次是價(jià)格、品種的多樣性。
從上表可以看出，消費(fèi)者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標(biāo)。
所以各大超市還要加強(qiáng)服務(wù)，在做的不好的地方要加強(qiáng)改進(jìn)，特別是在企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面都是要加強(qiáng)改進(jìn)的。
從cs測評中我們可以看出消費(fèi)者較注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，但是還是存在這一點(diǎn)問題，就是在在價(jià)格上、服務(wù)上、都是要改進(jìn)的地方。
其他的超市也是一樣的，在價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境都是要注意的。
總的來說呢，消費(fèi)者還是比較滿意在家樂福購物的。四、建議。
1、在價(jià)格上，各超市的價(jià)格是要變動(dòng)。2、在服務(wù)上，要做好服務(wù)，提高員工的素質(zhì)，做好服務(wù)，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。
五、附件。
客戶調(diào)研報(bào)告篇一
1、調(diào)查方法：
本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率95%。
本次調(diào)查按照2013.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個(gè)，共發(fā)出的調(diào)查表17份，調(diào)查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88.2%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評價(jià)很滿意的客戶有13份，總體評價(jià),滿意的客戶有2份，總體評價(jià)不滿意的客戶有0份。
3、調(diào)查情況簡介：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價(jià)格，售后服務(wù)等）與社會(huì)各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)，我公司從2013年12月1號至2014年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動(dòng)。具體調(diào)查工作由公司銷售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析。
我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。但對交貨準(zhǔn)時(shí)度得分相對較低。
3）、交貨準(zhǔn)時(shí)度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調(diào)查總結(jié)。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價(jià)是滿意的。對于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時(shí)度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
銷售部。
2014.5.31。
客戶調(diào)研報(bào)告篇二
近年來，隨著_____經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，作為_____經(jīng)濟(jì)中的一支重要力量的民營企業(yè)已有了迅猛的發(fā)展。xx年，全市民營企業(yè)共實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值億元，比上年同期增長。毫無疑問，民營企業(yè)已成為_____經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一支生力軍。在這些民營企業(yè)中，一部分民營企業(yè)已不滿足于本地及國內(nèi)市場，而將目光投向海外市場，通過出口和對外投資等各種形式開展跨國經(jīng)營，成績斐然。截止目前，全市累計(jì)批準(zhǔn)各類境外投資企業(yè)324戶，其中181個(gè)境外項(xiàng)目投資主體是民營企業(yè)，占境外投資的56%。
_____市民營企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略對于促進(jìn)_____市經(jīng)濟(jì)發(fā)展及提升核心競爭力具有極為重要的意義。一方面為_____市擴(kuò)大出口貿(mào)易起到了疏通渠道的作用，同時(shí)還有利于增加外匯收入，拓寬了利用外資的渠道，更重要的是有利于吸收和利用國際先進(jìn)技術(shù)和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。通過對外直接投資，特別是與發(fā)達(dá)國家的具有最新技術(shù)的企業(yè)合作或合資．就有利于打破國際封鎖，直接學(xué)習(xí)和利用國外的先進(jìn)技術(shù)，了解和掌握國際科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)向與趨勢，建立和發(fā)展_____市自己的尖端部門和拳頭產(chǎn)品。
一、_____市民營企業(yè)“走出去”中存在的主要問題。
盡管_____海外企業(yè)的國際化經(jīng)營已有了初步的發(fā)展，但與世界發(fā)達(dá)國家及地區(qū)和新興工業(yè)化國家相比仍存在明顯的差距，經(jīng)營總體上仍帶有發(fā)展中國家企業(yè)國際化初級階段的明顯特征，整個(gè)發(fā)展還處于學(xué)步階段。具體表現(xiàn)在：
1、企業(yè)海外投資技術(shù)水平和企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較低。走出國門后，企業(yè)由過去僅承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌袚?dān)復(fù)雜的國際競爭風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)包括東道國的政策法規(guī)改變風(fēng)險(xiǎn)、與企業(yè)母國的外交關(guān)系經(jīng)貿(mào)關(guān)系變化風(fēng)險(xiǎn)、國際市場的行情變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)及匯率和融資風(fēng)險(xiǎn)等。對這些風(fēng)險(xiǎn)我國一些企業(yè)往往認(rèn)識不足，對東道國的經(jīng)營管理總體環(huán)境背景了解不夠。此外，“走出去”的企業(yè)還因?yàn)槌３Ｅ龅揭恍┯捎谂c合作伙伴經(jīng)營理念和文化差異而妨礙公司正常運(yùn)營和發(fā)展的情況，甚至導(dǎo)致最終無法生存。一些企業(yè)由于國際化經(jīng)營的水平較低，無法充分利用國內(nèi)外資金、技術(shù)和市場，進(jìn)入海外市場的經(jīng)營領(lǐng)域集中在以產(chǎn)品輸出為主的貿(mào)易領(lǐng)域，并且許多企業(yè)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)在程度上還由中間商控制，使企業(yè)的贏利空間大幅縮水。
2、政府及企業(yè)在管理和服務(wù)體系上尚未健全。在管理層面上，政府的相關(guān)立法還比較滯后，支持和保障企業(yè)“走出去”的政策措施還不完善，便利化程度有待進(jìn)一步提高，出口信貸保險(xiǎn)與涉外融資體系以及信息服務(wù)體系尚未建全。如在融資方面除了短期信貸以外其他融資渠道對民營經(jīng)濟(jì)的開放度很低。許多融資方式并沒有對民營經(jīng)濟(jì)開放，更不用說通過海外資本市場渠道進(jìn)行融資了。此外，從企業(yè)自身來講，決策機(jī)制和內(nèi)部管理機(jī)制還不夠健全，國際競爭力不強(qiáng)，“走出去”的運(yùn)營渠道及融資方式還不夠靈活，缺乏相應(yīng)資金和人才。上述這些極大地制約了“走出去”的進(jìn)一步發(fā)展。
3、缺乏具有國際化經(jīng)營運(yùn)作并有豐富經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才。這是目前_____市民營企業(yè)“走出去”的最主要障礙。發(fā)展跨國經(jīng)營不僅需要金融人才、法律人才、財(cái)務(wù)人才、技術(shù)人才、廣告人才，更需要有戰(zhàn)略頭腦，懂現(xiàn)代企業(yè)管理、懂國際營銷的一批跨國經(jīng)理階層。而我市企業(yè)中的多數(shù)管理人員不具備跨國經(jīng)營應(yīng)具有的素質(zhì)，缺乏國際經(jīng)貿(mào)知識，不懂國際貿(mào)易慣例與法律法規(guī)，使得企業(yè)在“走出去”中常常不能迅速準(zhǔn)確地了解國際市場，不能去根據(jù)市場變化作出相應(yīng)的決策．因而在經(jīng)營中往往處在被動(dòng)地位。
二、_____市民營企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略的建議。
企業(yè)是“走出去”的微觀主體，政府是“走出去”戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、推動(dòng)力和服務(wù)者，企業(yè)“走出去”離不開政府的支持和引導(dǎo)。為此，我們建議：
1、制定鼓勵(lì)企業(yè)海外投資發(fā)展的傾斜政策。為促進(jìn)_____市的跨國經(jīng)營，除了加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)體制、市場體系和經(jīng)營機(jī)制方面的建設(shè)外，急需解決的是企業(yè)海外投資發(fā)展的政策問題。因?yàn)檎恼呤枪膭?lì)還是限制，對海外投資的發(fā)展起決定性作用。政府的傾斜政策應(yīng)包括資金扶持政策、稅收減免政策、信息服務(wù)政策、咨詢服務(wù)政策、人員培訓(xùn)等。其中最主要的資金扶持政策。應(yīng)當(dāng)完善對外投資方面的宏觀金融政策，在外匯資金的融通上進(jìn)行統(tǒng)一籌劃以保證對外投資必不可少的外匯額度。政府應(yīng)對海外投資企業(yè)提供長期優(yōu)惠貸款，對海外企業(yè)從外國銀行借款提供必要的擔(dān)保，并為企業(yè)在國際金融市場上籌措資金給予一定的幫助。
客戶調(diào)研報(bào)告篇三
為此，我們要了解咨詢方案無法有效落地協(xié)助客戶咨詢項(xiàng)目成功的原因。
首先，傳統(tǒng)咨詢模式最大的問題是咨詢顧問和咨詢方案實(shí)施者是兩個(gè)不同的群體，即咨詢公司提供咨詢報(bào)告和方案，客戶甲方進(jìn)行方案實(shí)施和推動(dòng)。由于項(xiàng)目性質(zhì)導(dǎo)致項(xiàng)目內(nèi)容和信息密切溝通的可能性不高，致使咨詢方案多數(shù)是在非吃透（真正了解）咨詢方案邏輯、實(shí)施條件以及成功因素的條件下實(shí)施的，因此多數(shù)咨詢方案難以落地。
其次，傳統(tǒng)咨詢方案的調(diào)查及撰寫過程屬于非對稱模式，咨詢顧問和項(xiàng)目實(shí)施者兩張皮，即咨詢顧問撰寫報(bào)告占咨詢項(xiàng)目周期中80%以上的時(shí)間，而客戶了解咨詢報(bào)告和方案的時(shí)間非常短。也就是說，客戶沒有時(shí)間吃透和了解咨詢報(bào)告和方案的精髓，那么奢談咨詢報(bào)告和方案落地便成為癡人說夢。
最后，雖然咨詢顧問千方百計(jì)對咨詢方案進(jìn)行縝密思考并嚴(yán)密假設(shè)與驗(yàn)證，同時(shí)客戶作為方案實(shí)施者也極力推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，但是組織智障的存在導(dǎo)致咨詢顧問方并不真正了解企業(yè)實(shí)際狀況，即系統(tǒng)性和邏輯缺少天然存在。這里的組織智障是指組織由于文化缺乏開放和自我思辨導(dǎo)致組織智慧低于個(gè)體智慧的現(xiàn)象。
引導(dǎo)技術(shù)的特點(diǎn)。
咨詢顧問和客戶在一起成長的過程中都發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)咨詢模式的弊端，發(fā)現(xiàn)在咨詢項(xiàng)目實(shí)施過程中缺少溝通和探詢的環(huán)節(jié)是導(dǎo)致咨詢項(xiàng)目難以落地的核心原因。如何探詢咨詢項(xiàng)目背后的真意，如何尋求咨詢項(xiàng)目目標(biāo)的共識，如何引領(lǐng)或帶動(dòng)咨詢項(xiàng)目有效實(shí)施等問題，成為引導(dǎo)技術(shù)嵌入咨詢項(xiàng)目過程背后邏輯的雛形。
首先，引導(dǎo)的特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)工作，其背景是團(tuán)隊(duì)共同解決問題。這是引導(dǎo)技術(shù)區(qū)別于其他管理技術(shù)的因素之一。在咨詢項(xiàng)目過程中，無論是咨詢公司方面還是客戶方面，都可以認(rèn)同為團(tuán)隊(duì)工作模式，因此將引導(dǎo)技術(shù)和咨詢項(xiàng)目過程有機(jī)結(jié)合成為可能。
其次，引導(dǎo)的特點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)就某個(gè)課題或者問題進(jìn)行達(dá)成目標(biāo)前的探詢，即從模糊到清晰，從質(zhì)疑到共識，從未知到已知；而咨詢項(xiàng)目的特征本身就和引導(dǎo)過程非常相似，也是不斷從繁紛復(fù)雜的信息中尋找解決問題的路徑并提供解決問題的方案。
再次，引導(dǎo)的特點(diǎn)在于無論團(tuán)隊(duì)成員來自組織內(nèi)部還是由內(nèi)、外部共同組成，都需要一個(gè)引導(dǎo)者主持研討會(huì)并推動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成。
最后，引導(dǎo)的特點(diǎn)在于共同完成團(tuán)隊(duì)某項(xiàng)任務(wù)，即從發(fā)起到成果，都是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成。
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐。
那么引導(dǎo)技術(shù)如何提高咨詢項(xiàng)目效率和有效推動(dòng)咨詢項(xiàng)目落地？我自己的咨詢實(shí)踐是可以在咨詢項(xiàng)目的前期、中期和后期借助引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行，而且側(cè)重不同，效果也不同。
咨詢項(xiàng)目前期。傳統(tǒng)的咨詢項(xiàng)目前期包括訪談、調(diào)研、調(diào)查問卷和資料分析等，這是常規(guī)動(dòng)作。如何嵌入引導(dǎo)技術(shù)倍增咨詢效率呢？我常用的方式是在整體調(diào)研結(jié)束后第一次咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行咨詢項(xiàng)目目標(biāo)的定向時(shí)導(dǎo)入引導(dǎo)技術(shù)，將傳統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化的研討會(huì)變成嵌入引導(dǎo)技術(shù)的工作坊，常用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)這個(gè)工具對前期項(xiàng)目訪談進(jìn)行討論和成果的匯總，效果奇佳。
咨詢項(xiàng)目中期。傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目此時(shí)已進(jìn)入第一次咨詢報(bào)告或方案初稿匯報(bào)階段，而傳統(tǒng)咨詢報(bào)告的匯報(bào)以念讀ptt（word）為主，缺乏互動(dòng)與探詢，不利于客戶對咨詢報(bào)告或方案的深度理解。如果此時(shí)嵌入引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行探詢式的工作坊模式，就會(huì)使咨詢報(bào)告和方案的精髓隨著工作坊的推動(dòng)進(jìn)一步加深理解，有利于咨詢報(bào)告后期的落地。
咨詢項(xiàng)目后期。傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目采取報(bào)告提交后由客戶進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，偶爾電話或者郵件就一些項(xiàng)目實(shí)施問題進(jìn)行答疑，但實(shí)踐證明這不利于咨詢項(xiàng)目成果的落地。嵌入引導(dǎo)技術(shù)中的相關(guān)工具就會(huì)加速咨詢項(xiàng)目報(bào)告的落地。如咨詢項(xiàng)目后期容易不斷出現(xiàn)各種各樣的問題，需要顧問進(jìn)行答疑解惑，如果嵌入引導(dǎo)工具世界咖啡法就會(huì)使咨詢項(xiàng)目的干系人勇敢面對問題，共同解決問題，并在解決問題過程中相互理解，共同提高相關(guān)能力。
技術(shù)永遠(yuǎn)來自實(shí)踐。
那么引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目中要注意哪些點(diǎn)或者應(yīng)該具有哪些特征呢？
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目過程的研討會(huì)必須以結(jié)構(gòu)為王。所謂結(jié)構(gòu)為王是區(qū)別于傳統(tǒng)的漫談式工作會(huì)議，作為咨詢顧問必須在引導(dǎo)會(huì)議之前對本次會(huì)議有結(jié)構(gòu)化的思維，即必須明晰會(huì)議流程和結(jié)構(gòu)，便于整個(gè)會(huì)議研討的順利進(jìn)行。我們看到太多的會(huì)議缺乏結(jié)構(gòu)，缺乏控制，導(dǎo)致時(shí)間飛速過去但是會(huì)議結(jié)果寥寥無幾。因此，結(jié)構(gòu)為王成為咨詢顧問使用引導(dǎo)技術(shù)的一個(gè)技術(shù)要點(diǎn)。
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目過程的研討會(huì)必須流程為上。所謂流程為上是指作為使用引導(dǎo)技術(shù)工具的咨詢顧問必須尊重引導(dǎo)工具的流程化指引。引導(dǎo)工具都是經(jīng)過多年管理實(shí)踐和不斷完善的，以目標(biāo)為導(dǎo)向，引導(dǎo)工具已經(jīng)非常完美和利于研討會(huì)成果的得出。
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目過程的研討會(huì)必須質(zhì)疑為根。所謂質(zhì)疑為根是指不論是咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部使用引導(dǎo)技術(shù)還是客戶研討使用引導(dǎo)技術(shù)，必須以建立和引導(dǎo)參與者對咨詢報(bào)告和方案的質(zhì)疑作為主要宗旨，只有經(jīng)過n次質(zhì)疑與探詢，咨詢報(bào)告和方案才會(huì)趨于咨詢目標(biāo)，才會(huì)有利于咨詢項(xiàng)目后期的落地。在實(shí)際咨詢項(xiàng)目落地和實(shí)施中，往往會(huì)出現(xiàn)咨詢項(xiàng)目之前沒有預(yù)料到的情況和問題，因此有必要在實(shí)施前借助引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)告的探詢與質(zhì)疑。
客戶調(diào)研報(bào)告篇四
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務(wù)領(lǐng)域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費(fèi)者需求，提升現(xiàn)有的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)趨勢開發(fā)新產(chǎn)品拓展新業(yè)務(wù)，以此來增強(qiáng)客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調(diào)查研究對象，通過對中行客戶對本行產(chǎn)品業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查研究，總結(jié)優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
1基本情況。
調(diào)查人員：第二組組員調(diào)查執(zhí)行方式：問卷調(diào)查。
調(diào)查執(zhí)行周期：20xx年6月10日——20xx年6月20日。
2樣本特征。
性別：男女比例適當(dāng)，男性略高。
1產(chǎn)品業(yè)務(wù)。
（1）綜合。
從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務(wù)主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務(wù)上，比例高達(dá)84%，信用卡和消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的比重也相對較高。顧客對中行的產(chǎn)品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
我們選取了三個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)項(xiàng)目對中行的客戶滿意度進(jìn)行分析。加權(quán)平均得出整體滿意度為73。25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。
2服務(wù)品質(zhì)。
根據(jù)調(diào)研結(jié)果來看。
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務(wù)專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少；排隊(duì)等候時(shí)間長；業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時(shí)間長。隱患：費(fèi)用收取不盡合理：設(shè)備故障率偏高：咨詢業(yè)務(wù)較缺乏。客戶對中行服務(wù)的感知質(zhì)量大多數(shù)低于預(yù)期。在銀行服務(wù)的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務(wù)”方面得分最高，“等候時(shí)間”得分最低；“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”和“費(fèi)用收取”得分較低。
注：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網(wǎng)點(diǎn)的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭。
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽(yù)品牌高，網(wǎng)點(diǎn)分布廣，安全高效便捷，綜合實(shí)力強(qiáng)。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實(shí)力不容小覷。中行應(yīng)通過吸取其他銀行的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢保持競爭性。
從客戶滿意度的評價(jià)情況來看，目前各業(yè)務(wù)客戶評價(jià)差異較大銀行優(yōu)勢服務(wù)項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡業(yè)務(wù)、vip貴賓業(yè)務(wù)。銀行劣勢服務(wù)項(xiàng)目：營業(yè)廳業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)客戶不滿意的服務(wù)：
1信用卡。
（1）獎(jiǎng)勵(lì)積分制度不能受益。
（2）積分兌換禮物不清楚。
（3）年費(fèi)收取不合理。
2電話銀行。
（1）總是占線。
（2）銀行泄露個(gè)人信息，并以此來推銷保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品。
3網(wǎng)上銀行。
（1）網(wǎng)上銀行年費(fèi)不合理。
（2）存在安全隱患不安全。
（3）使用不方便，年紀(jì)大一些的不會(huì)使用。
4營業(yè)廳業(yè)務(wù)。
（1）等候區(qū)域設(shè)施不齊全。
（2）等候時(shí)間太長。
（3）業(yè)務(wù)窗口效率低。
5投資理財(cái)。
（1）投資理財(cái)產(chǎn)品的整體收益風(fēng)險(xiǎn)大。
（2）產(chǎn)品類別少，不能滿足更多人需要。
（1）當(dāng)前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉(zhuǎn)換。在此時(shí)期，銀行業(yè)利潤構(gòu)成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務(wù)利潤所占份額將逐步提高。適應(yīng)這種變化，中行也應(yīng)積極開拓諸如客戶理財(cái)、股票外匯基金等代理投資業(yè)務(wù)，當(dāng)前此類業(yè)務(wù)的發(fā)展已初露端倪。
（1）增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識。可以增設(shè)“微笑服務(wù)”評比，獎(jiǎng)懲措施分明。
（2）分時(shí)抽查。定期檢驗(yàn)工作人員柜面業(yè)務(wù)流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時(shí)更新atm機(jī)等電子設(shè)施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品提供教學(xué)視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務(wù)。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務(wù)或者休閑娛樂，以緩解儲(chǔ)戶等待的焦急感。
客戶調(diào)研報(bào)告篇五
（一）堅(jiān)持開發(fā)式扶貧方式，始終把扶貧開發(fā)作為各級黨委、政府的中心工作。全縣各級黨委、政府實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”，把扶貧開發(fā)、解決群眾溫飽作為壓倒一切的中心工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市的各項(xiàng)扶貧方針、政策，按照“縣負(fù)總責(zé)、鄉(xiāng)抓落實(shí)、工作到村、扶貧到戶”的工作格局，建立健全各級黨委、政府扶貧目標(biāo)責(zé)任制，層層明確任務(wù)，確保扶貧到村到戶。成立了縣鄉(xiāng)兩級扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，把縣鄉(xiāng)各部門納入成員單位，各級部門共同參與扶貧開發(fā)。實(shí)行了縣級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛鉤到鄉(xiāng)，科級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛鉤到村委會(huì)，部門聯(lián)系掛鉤到村民小組，黨員干部結(jié)對幫扶到戶的幫扶制度。
（二）加強(qiáng)扶貧項(xiàng)目資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行《_____省財(cái)政扶貧資金管理辦法》的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際制定了《_____縣財(cái)政扶貧資金管理辦法》、《_____縣扶貧開發(fā)項(xiàng)目管理辦法》。實(shí)行項(xiàng)目資金封閉運(yùn)行、專戶管理、?？顚Ｓ谩?jiān)持項(xiàng)目資金的年度審計(jì)、報(bào)賬制?？h、鄉(xiāng)、村全面推行了扶貧項(xiàng)目資金公示、公告，廣泛接受社會(huì)監(jiān)管。
（四）建立部門協(xié)作機(jī)制，整合項(xiàng)。
目資金。以整村推進(jìn)為平臺，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、渠道不亂、用途不變、各負(fù)其責(zé)、各記其功”的原則，有效整合各類資金。一是整合扶貧內(nèi)部各項(xiàng)扶貧資金。易地開發(fā)、勞務(wù)輸出、產(chǎn)業(yè)扶貧、小額信貸、安居工程等資金捆綁使用傾斜整村推進(jìn)村，共整合資金5841萬元。二是整合外部門投入，按照縣人民政府的統(tǒng)一部署，縣發(fā)改局組建了建設(shè)項(xiàng)目資金整合辦公室，從水務(wù)、交通、電力、林業(yè)、畜牧、農(nóng)業(yè)、城建等部門整合到重點(diǎn)村、整村推進(jìn)村資金累計(jì)達(dá)9600多萬元。
三、目前農(nóng)村貧困狀況。
四、今后扶貧開發(fā)的政策建議和意見。
依據(jù)_____縣目前農(nóng)村貧困狀況實(shí)際，今后扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)是改善農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施和增加農(nóng)民收入。為此，今后扶貧開發(fā)工作的政策建議和意見有以下幾點(diǎn)：
（一）實(shí)施整鄉(xiāng)推進(jìn)建設(shè)，盡快解決農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施滯后問題。農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施滯后是農(nóng)村致貧的主要原因，不解決這一問題，農(nóng)村脫貧致富奔小康目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)不了的。要以整鄉(xiāng)推進(jìn)為平臺，整合資源，按缺什么補(bǔ)什么的原則，重點(diǎn)解決農(nóng)村迫切要求的吃水、通路、通電問題。
（二）加快農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)，確保農(nóng)民增收。
農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)是農(nóng)民穩(wěn)定增收最直接、最有效的途徑，發(fā)展農(nóng)村產(chǎn)業(yè)要采取：一是要以有償信貸資金幫助龍頭企業(yè)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品深加工業(yè)，解決農(nóng)村種養(yǎng)業(yè)產(chǎn)品銷售問題。二是實(shí)施農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)村建設(shè)。按“一村一品、戶戶有產(chǎn)業(yè)”的原則，選擇生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施已基本改善的村民小組，每村補(bǔ)助10萬元，實(shí)施種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品粗加工的產(chǎn)業(yè)開發(fā)。
（三）繼續(xù)實(shí)施易地扶貧開發(fā)，解決已失去生存條件的特殊貧困群眾的生存和發(fā)展問題。
（四）把農(nóng)村危房、黃板房改造列為新十綱要的重要目標(biāo)任務(wù)。
客戶調(diào)研報(bào)告篇六
體系，制定新十年扶貧開發(fā)規(guī)劃已經(jīng)十分必要。
一、十年扶貧開發(fā)規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)完成情況。
二、主要措施及經(jīng)驗(yàn)。
（一）堅(jiān)持開發(fā)式扶貧方式，始終把扶貧開發(fā)作為各級黨委、政府的中心工作。全縣各級黨委、政府實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”，把扶貧開發(fā)、解決群眾溫飽作為壓倒一切的中心工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市的各項(xiàng)扶貧方針、政策，按照“縣負(fù)總責(zé)、鄉(xiāng)抓落實(shí)、工作到村、扶貧到戶”的工作格局，建立健全各級黨委、政府扶貧目標(biāo)責(zé)任制，層層明確任務(wù)，確保扶貧到村到戶。成立了縣鄉(xiāng)兩級扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，把縣鄉(xiāng)各部門納入成員單位，各級部門共同參與扶貧開發(fā)。實(shí)行了縣級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛鉤到鄉(xiāng)，科級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛鉤到村委會(huì)，部門聯(lián)系掛鉤到村民小組，黨員干部結(jié)對幫扶到戶的幫扶制度。
（二）加強(qiáng)扶貧項(xiàng)目資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行《_____省財(cái)政扶貧資金管理辦法》的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際制定了《_____縣財(cái)政扶貧資金管理辦法》、《_____縣扶貧開發(fā)項(xiàng)目管理辦法》。實(shí)行項(xiàng)目資金封閉運(yùn)行、專戶管理、專款專用。堅(jiān)持項(xiàng)目資金的年度審計(jì)、報(bào)賬制?？h、鄉(xiāng)、村全面推行了扶貧項(xiàng)目資金公示、公告，廣泛接受社會(huì)監(jiān)管。
一是整合扶貧內(nèi)部各項(xiàng)扶貧資金易地開發(fā)、勞務(wù)輸出、產(chǎn)業(yè)扶貧、小額信貸、安居工程等資金捆綁使用傾斜整村推進(jìn)村，共整合資金5841萬元二是整合外部門投入，按照縣人民政府的統(tǒng)一部署，縣發(fā)改局組建了建設(shè)項(xiàng)目資金整合辦公室，從水務(wù)、交通、電力、林業(yè)、畜牧、農(nóng)業(yè)、城建等部門整合到重點(diǎn)村、整村推進(jìn)村資金累計(jì)達(dá)9600多萬元。
三、目前農(nóng)村貧困狀況。
四、今后扶貧開發(fā)的政策建議和意見。
依據(jù)_____縣目前農(nóng)村貧困狀況實(shí)際，今后扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)是改善農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施和增加農(nóng)民收入。為此，今后扶貧開發(fā)工作的政策建議和意見有以下幾點(diǎn)：
（一）實(shí)施整鄉(xiāng)推進(jìn)建設(shè)，盡快解決農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施滯后問題。農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施滯后是農(nóng)村致貧的主要原因，不解決這一問題，農(nóng)村脫貧致富奔小康目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)不了的。要以整鄉(xiāng)推進(jìn)為平臺，整合資源，按缺什么補(bǔ)什么的原則，重點(diǎn)解決農(nóng)村迫切要求的吃水、通路、通電問題。
（二）加快農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)，確保農(nóng)民增收。
農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)是農(nóng)民穩(wěn)定增收最直接、最有效的途徑，發(fā)展農(nóng)村產(chǎn)業(yè)要采?。阂皇且杂袃斝刨J資金幫助龍頭企業(yè)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品深加工業(yè)，解決農(nóng)村種養(yǎng)業(yè)產(chǎn)品銷售問題。二是實(shí)施農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)村建設(shè)。按“一村一品、戶戶有產(chǎn)業(yè)”的原則，選擇生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施已基本改善的村民小組，每村補(bǔ)助10萬元，實(shí)施種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品粗加工的產(chǎn)業(yè)開發(fā)。
（三）繼續(xù)實(shí)施易地扶貧開發(fā)，解決已失去生存條件的特殊貧困群眾的生存和發(fā)展問題。
（四）把農(nóng)村危房、黃板房改造列為新十綱要的重要目標(biāo)任務(wù)。
客戶調(diào)研報(bào)告篇七
在成立兩年多的時(shí)間里，“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”以幫助客戶達(dá)成最終銷售作為自己的目標(biāo)和責(zé)任。通過電視媒體、廣告客戶、經(jīng)銷商三方的緊密配合，實(shí)現(xiàn)從廣告宣傳到市場銷售整個(gè)營銷過程的暢通性。以產(chǎn)品鋪貨、直接營銷、廣告促進(jìn)、危機(jī)公關(guān)等方面的合作促使三方達(dá)成利益共同體，從而為廣告客戶及經(jīng)銷商提供切實(shí)有效的廣告增值服務(wù)。
聯(lián)盟成立至今，獨(dú)特的服務(wù)方式得到了廣告客戶的普遍認(rèn)可，服務(wù)理念逐步發(fā)展成為省級媒體紛紛效仿的廣告增值服務(wù)新模式。
目前，作為全國電視媒體廣告增值服務(wù)的領(lǐng)跑者，“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”正秉承著不斷完善，持續(xù)創(chuàng)新的思路大步向前。在此過程中，“行業(yè)”和“市調(diào)”成為“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵詞。
實(shí)踐證明：行業(yè)劃分是對龐大的經(jīng)銷商數(shù)據(jù)體系進(jìn)行科學(xué)管理的實(shí)效模式。
“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”自成立以來，選擇日化、食品、醫(yī)藥保健品、通訊、家電、飲料、酒類、汽車、房地產(chǎn)、金融、旅游、服裝、教育十三大行業(yè)的重點(diǎn)品牌，為其提供消費(fèi)者調(diào)查及零售市場調(diào)查，第一手掌握各行業(yè)流通及銷售環(huán)節(jié)資訊，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的檔案，形成周期性的市場調(diào)查。
行業(yè)服務(wù)采取全面開花，重點(diǎn)突破的方式。
經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟與本地專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)開展長期合作，定期為客戶的重點(diǎn)廣告投放品牌的產(chǎn)品、鋪貨、價(jià)格、促銷與銷售情況等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，形成經(jīng)銷商數(shù)據(jù)的周報(bào)制度。該項(xiàng)工作以廣告客戶的實(shí)際需求出發(fā)，以圖片形式記錄產(chǎn)品貨架擺放與產(chǎn)品促銷行為（如下圖所示）、對比調(diào)查行業(yè)各品牌的市場動(dòng)態(tài)信息、對比分析各品牌的廣告投放特征，力求以最細(xì)致的服務(wù)方式為客戶提供直觀的終端情報(bào)，有效促進(jìn)客戶與經(jīng)銷商的良性溝通。
在此基礎(chǔ)上，“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”建立日化、飲料、食品、藥品、家電等重點(diǎn)行業(yè)的零售市場季度報(bào)告體系，這種權(quán)威的行業(yè)報(bào)告對經(jīng)銷商選擇品牌、尋找終端缺陷和對廣告客戶及時(shí)了解市場狀況、調(diào)整銷售策略來說，價(jià)值都是不言而喻的。
以食品行業(yè)市調(diào)報(bào)告為例，今年8月“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”為某全國著名食品企業(yè)提供的重慶食品市場專業(yè)調(diào)研報(bào)告，對重慶區(qū)域方便面行業(yè)競爭態(tài)勢、重慶方便面市場消費(fèi)狀況、重慶方便面市場主要競爭品牌市場推廣及營銷策略等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。以下列舉部分調(diào)研數(shù)據(jù)：
1.重慶市場各方便面品牌市場份額：
2.重慶消費(fèi)者購買方便面時(shí)考慮的因素：
3.重慶消費(fèi)者對方便面口味的偏好：
該報(bào)告調(diào)研數(shù)據(jù)涉及到方便面銷售市場的53個(gè)項(xiàng)目，以及與之相關(guān)的20個(gè)媒體投放策略項(xiàng)目，成為客戶制定下一年度重慶廣告投放計(jì)劃的重要參考依據(jù)。
媒體資源的充分運(yùn)用，使經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟成為行業(yè)服務(wù)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。
同時(shí)，“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”定期開展經(jīng)銷商服務(wù)項(xiàng)目，先后與重慶市零售商協(xié)會(huì)共同推出“重慶百姓最喜愛的超市評選活動(dòng)”；與重慶醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)共同推出“2006百姓最滿意星級藥房評選活動(dòng)”；把握每次年度行業(yè)會(huì)議的商機(jī)，如房交會(huì)、藥交會(huì)、日化會(huì)、車展等，為行業(yè)經(jīng)銷商提供最大限度的媒體宣傳服務(wù)。
客戶調(diào)研報(bào)告篇八
本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率95%。
本次調(diào)查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個(gè)，共發(fā)出的調(diào)查表17份，調(diào)查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88.2%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評價(jià)很滿意的客戶有13份，總體評價(jià),滿意的客戶有2份，總體評價(jià)不滿意的客戶有0份。
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價(jià)格，售后服務(wù)等）與社會(huì)各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動(dòng)。具體調(diào)查工作由公司銷售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。但對交貨準(zhǔn)時(shí)度得分相對較低。
3）、交貨準(zhǔn)時(shí)度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價(jià)是滿意的。對于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時(shí)度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
客戶調(diào)研報(bào)告篇九
工業(yè)園區(qū)自成立以來，堅(jiān)持強(qiáng)力推進(jìn)“工業(yè)立縣”中心戰(zhàn)略，狠抓招商引資、項(xiàng)目建設(shè)與服務(wù)、園區(qū)平臺建設(shè)三大工作重點(diǎn)。當(dāng)前，園區(qū)經(jīng)濟(jì)堅(jiān)持快速發(fā)展勢頭，招商引資項(xiàng)目建設(shè)具體提速，園區(qū)發(fā)展?jié)摿χ饾u加強(qiáng)，園區(qū)逐漸成為縣域工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要平臺。“xx”期間是工業(yè)園區(qū)具體落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，搶抓時(shí)機(jī)，完成“彎道逾越”，不斷提高園區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的關(guān)鍵期間。超前經(jīng)營工業(yè)園區(qū)下一步發(fā)展的目的、發(fā)展的思路、發(fā)展的重點(diǎn)和發(fā)展的辦法，關(guān)于進(jìn)一步加速園區(qū)發(fā)展、引領(lǐng)努力走在全省山區(qū)縣市前列、在全市領(lǐng)先完成小康社會(huì)具有主要意義。
一、準(zhǔn)確掌握“xx”期間園區(qū)發(fā)展的近況。
一是園區(qū)平臺建設(shè)初見成效。工業(yè)園區(qū)自年3月以來，依照“高起點(diǎn)規(guī)劃、高強(qiáng)度投入、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能治理”的要求，以規(guī)劃為先導(dǎo)、以產(chǎn)業(yè)為支持、以項(xiàng)目為載體、以招商為手段，逐漸構(gòu)成以環(huán)鳴鳳城區(qū)為中心，以化學(xué)工業(yè)園、江北化工產(chǎn)業(yè)園、石頭店建材工業(yè)園為支持的“一區(qū)多園”的園區(qū)格式。7個(gè)工業(yè)園總面積達(dá)7000余畝。制訂了《工業(yè)園區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃(年-2022年)》、《縣化工行業(yè)安全發(fā)展規(guī)劃》，完成了《工業(yè)園戔戔域環(huán)境影響申報(bào)書》、石頭店建材工業(yè)園、汪家工業(yè)園、城南工業(yè)園節(jié)制性詳規(guī)的編制?；瘜W(xué)工業(yè)園、城北農(nóng)產(chǎn)品工業(yè)園、萬里化學(xué)工業(yè)園、汪家工業(yè)園、石頭店建材工業(yè)園的道路、供水、供電、排污、通信等首要基本設(shè)備建設(shè)基本完成，園區(qū)基本設(shè)備建設(shè)的投入超歷史。緊緊抓住第二輪土地修編的時(shí)機(jī)，實(shí)時(shí)調(diào)整園區(qū)工業(yè)用地規(guī)劃，新增建設(shè)用地節(jié)制面積到達(dá)10000畝。園區(qū)的發(fā)展空間進(jìn)一步擴(kuò)展，園區(qū)承載才能進(jìn)一步加強(qiáng)，園區(qū)堆積效應(yīng)日益彰顯。
二是園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)逐漸展現(xiàn)。新落戶園區(qū)的企業(yè)和項(xiàng)目在不斷增多，累計(jì)入園企業(yè)62家;現(xiàn)有企業(yè)擴(kuò)張裂變的速度在不斷加速;四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的支持效果日益突出;東圣化工、花林水泥、車橋、楚園春酒業(yè)四大龍頭企業(yè)的引領(lǐng)示范效果日益分明。東圣“836”工程、楚原化工、吉星化工、楚陽科技等項(xiàng)目標(biāo)建成將為全縣磷化工產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先發(fā)展奠基堅(jiān)實(shí)的基本;安廣陶瓷、楚林陶瓷、冠泰建材、盼盼木塑門、星球人造板、微晶石板材、硅酸鈣板等項(xiàng)目標(biāo)建成將有力地支持新型建材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;隨著車橋10萬噸鑄件一期及其深加工項(xiàng)目標(biāo)建成投產(chǎn)，將成為中西部地域程度最高、規(guī)劃最大的鍛造基地，還為機(jī)械加工產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來宏大的發(fā)展空間;隨著楚園春黃酒、食得福香菇精及食用菌深加工、森源食(藥)用菌、奧龍食品、野風(fēng)食品等項(xiàng)目標(biāo)投產(chǎn)，將推進(jìn)向全市主要的農(nóng)產(chǎn)品加工基地的目的邁進(jìn)。
三是園區(qū)發(fā)展?jié)摿χ饾u加強(qiáng)。推進(jìn)園區(qū)發(fā)展的體制機(jī)制曾經(jīng)構(gòu)成，為園區(qū)發(fā)展供應(yīng)了強(qiáng)有力的指導(dǎo)保證和組織保證。在縣委、縣縣政府強(qiáng)有力的指導(dǎo)下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部分的關(guān)懷、支持和參加下，招商引資的合力不斷加強(qiáng)。經(jīng)過不斷總結(jié)招商引資的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，招商引資的思路更加明晰，招商引資的重點(diǎn)更加突出，招商引資的成效更加分明;經(jīng)過不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)企業(yè)的質(zhì)效，落戶的企業(yè)更加堅(jiān)決在發(fā)展的決心和決計(jì)，企業(yè)做大做強(qiáng)、滾動(dòng)發(fā)展的愿望更加激烈。特別是以東圣公司“836”工程項(xiàng)目為代表的一批重點(diǎn)項(xiàng)目標(biāo)建成投產(chǎn)，為園區(qū)下一步的快速發(fā)展留下宏大空間?！皒x”時(shí)期估計(jì)累計(jì)完成招商引資到位資金70億元，年均遞增74%。
四是園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化?！皒x”時(shí)期，縣委、縣縣政府先后出臺一系列優(yōu)化工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、支持工業(yè)企業(yè)發(fā)展的政策性辦法，加強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的決心，優(yōu)化了園區(qū)發(fā)展環(huán)境，加速了工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的措施。出臺《縣人民縣政府支持企業(yè)做大做強(qiáng)的政策辦法》，為加速培養(yǎng)和發(fā)展主干企業(yè)供應(yīng)了強(qiáng)有力的政策支持;出臺《關(guān)于進(jìn)一步加速工業(yè)園區(qū)發(fā)展的意見》，園區(qū)發(fā)展的目的更加明確，發(fā)展的思路更加明晰，發(fā)展的重點(diǎn)更加突出，園區(qū)“擴(kuò)容提質(zhì)”措施加速;出臺《關(guān)于應(yīng)對金融危機(jī)支持工業(yè)企業(yè)發(fā)展的政策辦法》，堅(jiān)持了大企業(yè)縱貫車準(zhǔn)則和銀企對接機(jī)制，在關(guān)鍵時(shí)辰穩(wěn)住了企業(yè)的陣腳，使企業(yè)化險(xiǎn)為夷;出臺《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的辦法》，對相關(guān)部分的行政審批、行政收費(fèi)、行政檢查、行政處分等進(jìn)行了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn);出臺《縣再造審批服務(wù)流程提高行政服務(wù)效能工作施行方案》，使行政審批環(huán)節(jié)省少，審批時(shí)限縮短，審批流程優(yōu)化，審批效率提高;出臺《縣招商引資企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程中收費(fèi)減免優(yōu)惠的若干規(guī)則》，免收行政事業(yè)性收費(fèi)26項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營服務(wù)性收費(fèi)25項(xiàng)，獲得投資者的好評。經(jīng)過采取這一系列的辦法，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境有了基本性改善，在全縣上下構(gòu)成了指導(dǎo)注重、部分支持、企業(yè)家創(chuàng)業(yè)、群眾反對的優(yōu)越氣氛。
五是園區(qū)本身建設(shè)不斷增強(qiáng)。緊緊圍繞縣委、縣縣政府推進(jìn)“工業(yè)立縣”的重點(diǎn)工作及嚴(yán)重決定計(jì)劃發(fā)明性地抓落實(shí)，在思想認(rèn)識上同縣委、縣縣政府堅(jiān)持高度統(tǒng)一，在行動(dòng)步伐上與縣委、縣縣政府堅(jiān)持步伐統(tǒng)一;不斷加強(qiáng)干部培育的針對性和實(shí)效性，堅(jiān)持把干部放到招商引資和項(xiàng)目建設(shè)的第一線進(jìn)行考驗(yàn)，干部的實(shí)戰(zhàn)才能和實(shí)踐才能有分明提高;堅(jiān)持“有為才有位，以實(shí)績論英雄”的工作導(dǎo)向，保證干部一直堅(jiān)持高昂向上的精神形態(tài)，堅(jiān)持做到“事事有人抓，大家有壓力”，干部抓落實(shí)的認(rèn)識和才能有分明提高。
在認(rèn)真總結(jié)“xx”期間園區(qū)發(fā)展獲得成果的還，我們必需清醒地看到園區(qū)發(fā)展中存在的首要問題：一是園區(qū)平臺建設(shè)相對滯后;二是產(chǎn)業(yè)條理不高;三是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度不強(qiáng);四是新的嚴(yán)重項(xiàng)目有待進(jìn)一步打破。
二、科學(xué)分析“xx”期間園區(qū)發(fā)展面對的應(yīng)戰(zhàn)和時(shí)機(jī)。
(一)面對的時(shí)機(jī)。
從外圍來看：就全球而言，和平與發(fā)展仍是當(dāng)當(dāng)代界的主題，經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的措施會(huì)加速，隨著全球經(jīng)濟(jì)步入后金融危機(jī)時(shí)代，國際經(jīng)濟(jì)情勢繼續(xù)好轉(zhuǎn)，為經(jīng)濟(jì)的增進(jìn)供應(yīng)了較大的市場空間;就全國而言，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)總體向好的態(tài)勢不會(huì)改動(dòng)，中國活著界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中會(huì)更加大有作為，隨著國家中部崛起戰(zhàn)略的強(qiáng)勢推進(jìn)，以及東部沿海產(chǎn)業(yè)的繼續(xù)轉(zhuǎn)移，必定會(huì)給我們帶來新的發(fā)展時(shí)機(jī);就全省而言，要在中部領(lǐng)先崛起，并將加速縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為推進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重來抓，可以猜測，“xx”期間，縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求會(huì)更高，發(fā)展的環(huán)境會(huì)更好，發(fā)展的政策支持力度會(huì)更大。
從本身來看：“xx”期間，縣委、縣縣政府堅(jiān)持把“工業(yè)立縣”作為中心戰(zhàn)略來抓，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向更加明確，發(fā)展的重點(diǎn)更加突出，發(fā)展的思路更加明晰，發(fā)展的辦法更加富有成效，為下一步的發(fā)展在體制機(jī)制、政策辦法、準(zhǔn)則的保證上奠基了堅(jiān)實(shí)的基本;三年進(jìn)入全省縣域經(jīng)濟(jì)二十強(qiáng)，工業(yè)的骨架曾經(jīng)基本堅(jiān)持，四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的雛形曾經(jīng)構(gòu)成，民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生機(jī)進(jìn)一步加強(qiáng)，為下一步的發(fā)展留下宏大的發(fā)展空間;具有人無我有的資源優(yōu)勢，資源深度開發(fā)的空間非常宏大，產(chǎn)業(yè)支持的效果更加明確，為下一步的發(fā)展供應(yīng)了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基本;隨著宜保高速公路、城東新區(qū)、園區(qū)平臺建設(shè)等嚴(yán)重基本設(shè)備的建設(shè)，發(fā)展的軟硬環(huán)境會(huì)有嚴(yán)重改善，為下一步的發(fā)展供應(yīng)了環(huán)境上的保證。
(二)面對的壓力與應(yīng)戰(zhàn)。
隨著國家經(jīng)濟(jì)構(gòu)造戰(zhàn)略性調(diào)整與發(fā)展方法的嚴(yán)重改變，“xx”期間，國家對環(huán)保、土地、節(jié)能減排的要求愈來愈高，裁減高耗能高污染企業(yè)的力度會(huì)更大;在加速工業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程中，如何掌握好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一，完成速度、構(gòu)造、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一，是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)與應(yīng)戰(zhàn);隨著工業(yè)化進(jìn)程的加速，土地資源、礦產(chǎn)資源、林木資源會(huì)更加稀缺，資源對招商的吸引力會(huì)降低，資源的承載才能會(huì)更加軟弱，鄙人一輪的發(fā)展中，如何在維護(hù)資源中深度開發(fā)資源，是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)與應(yīng)戰(zhàn);隨著園區(qū)范圍的不斷擴(kuò)展，在建項(xiàng)目標(biāo)接踵投產(chǎn)，新的項(xiàng)目不斷入駐，在這樣的背景下，我們的治理干部如何駕御園區(qū)的發(fā)展，如何把企業(yè)老板變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)家，并能引領(lǐng)企業(yè)在劇烈的競爭中立于不敗之地，如何把不計(jì)其數(shù)的農(nóng)民變成純熟的產(chǎn)業(yè)工人，關(guān)于我們是一個(gè)嚴(yán)肅的考驗(yàn)與應(yīng)戰(zhàn);可以猜測，“xx”期間，全國新一輪的發(fā)展潮水會(huì)興起，過去發(fā)展快的、基本好的地域，發(fā)展步子會(huì)愈來愈快，過去基本較差的，都在你追我趕，一往無前。在這種前有標(biāo)兵、后有追兵的壓力下，我們?nèi)绾螕P(yáng)長避短，韜光養(yǎng)晦，在劇烈的競爭中立于不敗之地，是我們必需面臨的考驗(yàn)與應(yīng)戰(zhàn)。
三、精確定位“xx”期間園區(qū)發(fā)展的斗爭目的。
(一)指導(dǎo)思想。深化實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持走新型工業(yè)化道路，依照科學(xué)規(guī)劃，用地集約，產(chǎn)業(yè)集聚，可繼續(xù)發(fā)展的準(zhǔn)則，以園區(qū)平臺建設(shè)為載體，以做大做強(qiáng)四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級為主線，以招商引資為重點(diǎn)，以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，以環(huán)境建設(shè)為保證，推進(jìn)工業(yè)園區(qū)在新的起點(diǎn)上再上新程度、完成新跨越，努力建設(shè)全省山區(qū)一流省徑工業(yè)園區(qū)。
(二)發(fā)展重點(diǎn)。1、完善園區(qū)平臺建設(shè)機(jī)制，加速園區(qū)“擴(kuò)容提質(zhì)”措施;2、做大做強(qiáng)四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級;3、強(qiáng)力拓展生物醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保、新資料等產(chǎn)業(yè)，著力培養(yǎng)新興產(chǎn)業(yè);4、突出招商引資，加強(qiáng)招商引資工作的前瞻性、科學(xué)性、針對性、實(shí)效性;5、優(yōu)化工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，指導(dǎo)更多的項(xiàng)目入駐園區(qū)。
(三)發(fā)展目的?！皒x”時(shí)期新引進(jìn)入園企業(yè)打破100家;招商引資到位資金打破150億元;培養(yǎng)銷售收入過億元的企業(yè)40家以上、過10億元的企業(yè)10家以上、過50億元的企業(yè)2家以上、過100億元的企業(yè)1家以上，培養(yǎng)上市公司3-5家。到“xx”期末，園區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值到達(dá)300億元，園區(qū)生產(chǎn)總值到達(dá)100億元;園區(qū)基本設(shè)備建設(shè)資金投入20億元以上;完成園區(qū)工業(yè)廢氣凈化處置率100%、園區(qū)城市污水處置率100%、生活垃圾處置率100%、工業(yè)污染物排放達(dá)標(biāo)率100%。
(四)首要任務(wù)及戰(zhàn)略重點(diǎn)。
1、“xx”期間園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。
磷化工產(chǎn)業(yè)。以施行磷礦資源可繼續(xù)開發(fā)應(yīng)用戰(zhàn)略為主線，以精密磷化工為方向，強(qiáng)大磷化工產(chǎn)業(yè)集群，提高產(chǎn)品附加值，把建成全省重點(diǎn)磷化工產(chǎn)業(yè)基地。重點(diǎn)支持企業(yè)為：東圣化工集團(tuán)有限公司、吉星化工有限公司、宜昌楚原化工有限責(zé)任公司、宜昌西部化工有限責(zé)任公司。將來的主攻方向偏重于磷化工產(chǎn)品的精密化工開發(fā)和深加工，往黃磷的下流擴(kuò)展產(chǎn)品門類，延長產(chǎn)業(yè)鏈條。完成工業(yè)總產(chǎn)值120億元。
新型建材產(chǎn)業(yè)。大力發(fā)展節(jié)能環(huán)保新型建材，加速產(chǎn)業(yè)構(gòu)造優(yōu)化升級，裁減設(shè)備老化、污染嚴(yán)格的初級加工企業(yè)，引進(jìn)生產(chǎn)技能先進(jìn)、產(chǎn)品附加值高的企業(yè)，走循環(huán)經(jīng)濟(jì)和可繼續(xù)發(fā)展的道路。重點(diǎn)支持企業(yè)為：花林新型建材集團(tuán)有限公司、星球宜林人造板有限公司、宜昌盼盼木成品有限公司、宜昌武星裝飾板有限公司、安廣陶瓷有限公司、冠泰建材有限公司。將來的主攻方向偏重于陶土、硅石、林木、磷石膏的開發(fā)與綜合應(yīng)用，發(fā)展高檔建筑陶瓷、衛(wèi)生潔具、微晶石板材，豐富板材、型材門類，強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)集群。完成工業(yè)總產(chǎn)值60億元。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十
2011年上半年客戶從產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，產(chǎn)品競爭力，銷售服務(wù)品質(zhì)三個(gè)方面了綜合評價(jià)了我司，其中從客戶電話回訪的1859條反饋調(diào)查結(jié)果表面，本市客戶滿意度為96.44%，外地客戶58個(gè)，客戶滿意度為94.51%。
企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展是建立在技術(shù)的主導(dǎo)基礎(chǔ)之上的，而一流的專業(yè)技術(shù)與滿意的客戶服務(wù)兩者相輔相成，不可分離。雖然上半年客戶對我們的滿意度為94.51%，但是我們?nèi)砸^續(xù)不斷改進(jìn)，為此我司總結(jié)了今后關(guān)于提高客戶滿意度的主要幾點(diǎn)體會(huì)：
三、提高自身的實(shí)力，提高整體素質(zhì)。我們應(yīng)該多借鑒同行中好的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，取其長補(bǔ)己短，爭取在客戶管理上更勝人一籌，在業(yè)內(nèi)具有更強(qiáng)的競爭力。
今后，我們將不斷致力于在客戶服務(wù)管理方面的提升，以客戶為主線，按照“以客戶為本”的原則為客戶提供針對性的服務(wù)。并通過服務(wù)的有效分析，按客戶的行業(yè)、價(jià)值等因素進(jìn)行分類管理，為不同客戶提供個(gè)性化管理，及時(shí)有效處理客戶反饋，全面提高客戶滿意度。
1產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)。
非常好好。
普通差非常差。
a.從下單到出貨時(shí)間的滿意度。
b.產(chǎn)品穩(wěn)定度。
c.產(chǎn)品及操作手冊使用的簡易性。
d.交貨貨品及數(shù)量的正確性。
e.產(chǎn)品故障排除滿意度。
2．產(chǎn)品競爭力推出新產(chǎn)品的速度。
a.產(chǎn)品規(guī)格是否符合您的實(shí)際需求。
b.價(jià)格競爭力（與其他廠商比較）。
c.3.銷售服務(wù)品質(zhì)。
3．1業(yè)務(wù)與技術(shù)支持的服務(wù)品質(zhì)。
非常好。
好
普通。
差
非常差。
非常好。
好
普通差非常差。
a.語言溝通與表達(dá)能力。
b.專業(yè)技術(shù)能力。
c.服務(wù)態(tài)度。
d.問題處理能力e.客戶問題的反饋速度。
3.2市場行銷的服務(wù)品質(zhì)。
產(chǎn)品型錄。
a.外觀設(shè)計(jì)。
b.產(chǎn)品查詢?nèi)菀锥取?BR> c.內(nèi)容實(shí)用性。
好
普通差。
非常差。
2非常好。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十一
一、概要。
為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設(shè)施，提高我市的消費(fèi)水平。
這次我們的調(diào)研是采用了在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放問卷調(diào)查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調(diào)查主要內(nèi)容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等各方面進(jìn)行調(diào)查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調(diào)查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)研對象，采取抽樣調(diào)研方式進(jìn)行，為了樣本具有代表性，我們在每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放50份問卷，共150份。
通過調(diào)研了解消費(fèi)者在選擇在哪個(gè)超市消費(fèi)的特點(diǎn)，我們可以知道他們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進(jìn)，提高超市的企業(yè)形象，產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)。
二、正文。
（一）、引言。
生活水平在不斷的提高，消費(fèi)者對選擇超市購物時(shí)，都會(huì)對超市環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的品種多樣性進(jìn)行評價(jià)，才會(huì)選擇在哪里購物。因此，我們進(jìn)行了一次在均有代表性的超市進(jìn)行一次的抽樣的問卷調(diào)查，其主要的目的是了解消費(fèi)者滿意度。
3我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查法了解消費(fèi)者在超市的購買情況及影響他們在哪個(gè)超市購物的原因。
（二）、調(diào)查情況介紹。
1、根據(jù)調(diào)查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調(diào)查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學(xué)生，再次是公務(wù)員。由此可以看出，公司職員是在超市購物最多的。
3、從調(diào)查表中，我們也可以看出三大超市在消費(fèi)者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產(chǎn)品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。但是在價(jià)格上呢就沒有其他超市的那么優(yōu)惠。服務(wù)也沒有那么好。
沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價(jià)格上還是有點(diǎn)不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個(gè)各方面都是做的比較好的。新一佳在購物環(huán)境上較好的，但是在購買的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方做的還是不夠好。
通過以上的分析，我們可以很清楚的知道，客消費(fèi)者在這三大超市中購物的時(shí)候的各種情況，以及超市在他們心中形象，我們可以恨清楚的知道，三大超市應(yīng)該哪一方面改進(jìn)，在哪一方繼續(xù)加強(qiáng)。
從表中我們可以看出最影響客戶滿意度是在商品的質(zhì)量，其次是價(jià)格、品種的多樣性。
從上表可以看出，消費(fèi)者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標(biāo)。
所以各大超市還要加強(qiáng)服務(wù)，在做的不好的地方要加強(qiáng)改進(jìn)，特別是在企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面都是要加強(qiáng)改進(jìn)的。
從cs測評中我們可以看出消費(fèi)者較注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，但是還是存在這一點(diǎn)問題，就是在在價(jià)格上、服務(wù)上、都是要改進(jìn)的地方。
其他的超市也是一樣的，在價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境都是要注意的。
總的來說呢，消費(fèi)者還是比較滿意在家樂福購物的。四、建議。
1、在價(jià)格上，各超市的價(jià)格是要變動(dòng)。
52、在服務(wù)上，要做好服務(wù)，提高員工的素質(zhì)，做好服務(wù)，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。
五、附件。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十二
近年來在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全縣干部群眾的團(tuán)結(jié)努力下，全縣六大產(chǎn)業(yè)均取得了長足發(fā)展。目前，在產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的進(jìn)程中，全縣長治久安的物質(zhì)基礎(chǔ)得到了有力夯實(shí)，大地處處呈現(xiàn)出業(yè)興民富生活美的景象。近期，我局對我縣產(chǎn)業(yè)富民戰(zhàn)略發(fā)展研究作了實(shí)地調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研報(bào)告如下：
一、產(chǎn)業(yè)富民戰(zhàn)略發(fā)展現(xiàn)狀。
（一）優(yōu)越的資源稟賦。
1.資源優(yōu)勢。一是農(nóng)業(yè)資源。有耕地面積24萬畝，其中可耕地面積xx年播面保持在萬畝以上，90%的耕地集中在沿岸寬谷區(qū)，耕地平坦連片，利于機(jī)械化作業(yè)和規(guī)模經(jīng)營，是藏區(qū)重要的青稞糧生產(chǎn)基地，素有“康北糧倉”之稱。有天然草場萬畝，占全縣總面積67%，可利用草場面積692萬畝，占草場總面積的。境內(nèi)水系發(fā)達(dá)，水資源豐富，年平均溫度6℃，年日照時(shí)數(shù)平均為2642小時(shí)，是全國的長日照地區(qū)之一，素有“小太陽城”之稱，光熱充足，水熱同季，是發(fā)展一熟區(qū)麥類作物高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效農(nóng)業(yè)的適宜區(qū)。二是旅游資源?？h位于“格薩爾王文化旅游區(qū)”的中心部位、也是“香格里拉旅游區(qū)”重要組成部分，旅游資源門類齊全、綜合性、互補(bǔ)性強(qiáng)。由于地質(zhì)、地貌特征的差異，形成不同的景觀組合和資源特色，由北往南可依次劃分為草原生態(tài)系統(tǒng)景觀區(qū)，高山峽谷景觀區(qū)，縣境南部的河谷山水、田園、人文景觀區(qū)三大景觀區(qū)。資源類別有以紅軍會(huì)師遺址和^v^和格達(dá)活佛紀(jì)念館為代表的紅色旅游資源；以寺、大金寺、白利寺、東谷寺為代表的藏傳佛教文化資源；以“踢踏”為代表的康巴歌舞文化及純樸的民風(fēng)民俗資源；夏秋季草原、神山、神山、自然保護(hù)區(qū)，沿岸數(shù)不清的溫泉、蒸汽沙坑及燦爛的陽光、湛藍(lán)的天空、清新的空氣構(gòu)成的獨(dú)具特色的生態(tài)自然風(fēng)光。以及以鄉(xiāng)為代表的秦漢時(shí)期“石棺葬文化”等眾多特色旅游文化資源共同構(gòu)建了康巴文化旅游精品。三是電礦資源。境內(nèi)有、、等河流，水電理論蘊(yùn)藏量萬千瓦，可開發(fā)量萬千瓦?？h日照時(shí)數(shù)長，太陽輻射強(qiáng)，光能資源豐富，年均日照時(shí)數(shù)為2642小時(shí)，為之冠。太陽能發(fā)電規(guī)劃總裝機(jī)規(guī)?？蛇_(dá)萬千瓦。境內(nèi)已找到各類礦產(chǎn)地70處，發(fā)現(xiàn)的礦種有5種，其中金屬礦物有金、銻、錳、鎳、鐵、鉻；非金屬礦物有水晶、煤、硫磺、滑石、石膏、石灰石、大理石、花崗石?？h是五大產(chǎn)金縣之一，目前得到開發(fā)的礦產(chǎn)資源主要是巖金礦。石灰礦蘊(yùn)藏量達(dá)億噸，鈣含量在，其品位居亞洲第二，開發(fā)潛力巨大。
（二）六大產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
1.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?？h雖然具有豐富的旅游資源，但是開發(fā)力度不夠，沒有形成集聚效應(yīng)，沒有知名品牌，近年來我縣旅游基礎(chǔ)設(shè)施有較大改善，管理和服務(wù)水平不斷提高，旅游資源有序開發(fā)，旅游事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)。xx年實(shí)現(xiàn)旅游人次5萬，旅游綜合收入8億元人民幣。
2.生態(tài)能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。目前全縣共建有9座電站，總裝機(jī)容量xx年建成發(fā)電的5萬kw縣火^v^光伏電站實(shí)現(xiàn)年發(fā)電萬度，超出科研年發(fā)電量7500萬度的預(yù)計(jì)?？傃b機(jī)3萬千瓦的鄉(xiāng)太陽能光伏電站于今年建成后，我縣太陽能光伏電站總裝機(jī)規(guī)模將達(dá)8萬千瓦，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)年發(fā)電量約.4億度。
3.優(yōu)勢礦產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?？h內(nèi)雖然具有豐富的礦產(chǎn)資源，但是沒有形成產(chǎn)業(yè)。xx年嚴(yán)格按要求審核探礦權(quán)企業(yè)年度探礦任務(wù)，督促我縣7家探礦權(quán)人、6個(gè)探礦點(diǎn)進(jìn)行開工備案。按照環(huán)保督察問題核查整改工作要求，清理發(fā)現(xiàn)縣位于自然保護(hù)區(qū)探礦權(quán)為縣生康金礦勘探，已向上級請示注銷，日阿嘎金錳礦勘探、夏雄金礦勘探按要求，正在組織進(jìn)行清退工作。
4.特色農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。我縣高度重視發(fā)展高原特色現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)，始終把發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)放在全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)之首。縣現(xiàn)有耕地資源24萬畝，人均占有耕地畝，常年糧食播面占全十分之一，糧食產(chǎn)量占全七分之一，種植農(nóng)作物有青稞、小麥、豌豆、洋芋、油菜、大蒜等，xx年計(jì)劃完成糧食播面萬畝，糧食產(chǎn)量達(dá)萬噸，各類牲畜年末存欄預(yù)計(jì)達(dá)23萬頭，牲畜三率預(yù)計(jì)達(dá)、、6%。有天然草地萬畝，可利用草地萬畝，常見牧草有45余科、300余種，全縣理論載畜量萬個(gè)羊單位，飼養(yǎng)的牲畜品種主要有牦牛、羊等。
5.民族文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。完成^v^總司令和五世格達(dá)活佛紀(jì)念館改擴(kuò)建等一批重大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，正在進(jìn)行雅礱灣4a級景區(qū)申報(bào)工作，實(shí)施格薩爾王城暨精準(zhǔn)扶貧百村產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展邁出重大步伐，xx年接待游客5萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入5億元。
6.中藏藥業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。縣的中藏醫(yī)藥資源沒有形成集聚效應(yīng)，由于大量中藏藥只能野外生長，難以進(jìn)行人工培植，目前沒有大的種植基地，中藏藥的開采主要是民間自發(fā)行為，xx年縣中藏藥業(yè)產(chǎn)值達(dá)到億元。
二、產(chǎn)業(yè)富民戰(zhàn)略發(fā)展存在的主要問題。
（一）產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條短；
1.旅游開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈條。一是旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對滯后。全縣公路等級低、交通不暢、通達(dá)能力弱，主景區(qū)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推進(jìn)緩慢；賓館飯店普遍級別低、設(shè)備簡陋，不能滿足不同層次旅客日益增長的消費(fèi)需求；公共服務(wù)配套設(shè)施整體功能不完善，旅游服務(wù)功能、景區(qū)的`配套設(shè)施以及經(jīng)營服務(wù)水平不能滿足游客日益增長的需要，旅游管理機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍建設(shè)、資源開發(fā)、景區(qū)建設(shè)、旅游產(chǎn)品營銷等諸多方面都與現(xiàn)代旅游的發(fā)展要求相距甚遠(yuǎn)。二是旅游資源開發(fā)緩慢。目前全縣旅游主要依賴于溫泉旅游，項(xiàng)目單一，民族風(fēng)情體驗(yàn)、鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)（牧）家樂、休閑度假、觀光旅游、自駕旅游、紅色旅游等很多優(yōu)勢項(xiàng)目沒有得到很好開發(fā)；民風(fēng)民俗旅游缺乏文化內(nèi)涵，旅游商品沒有形成自己的特色，產(chǎn)品單一，品味不高，很少與游客融為一體，缺乏生命力和吸引力；旅游宣傳營銷手段單一，旅游產(chǎn)品的品牌意識不強(qiáng)，文化底蘊(yùn)挖掘不夠，人文景觀、歷史遺跡與自然景觀銜接不到位，宣傳途徑較窄。
2.能源產(chǎn)業(yè)鏈條。縣水電開發(fā)規(guī)劃河、玉龍河（阿洛曲河）、打火溝、麥玉曲等4條河流，可開發(fā)水電站0座，總裝機(jī)達(dá)24.萬千瓦。規(guī)劃了6個(gè)太陽能開發(fā)點(diǎn)，總裝機(jī)約萬千瓦，分別是鄉(xiāng)光伏電站、達(dá)光伏電站、笨德古村光伏電站、查龍鎮(zhèn)光伏電站、卡龍鄉(xiāng)光伏電站、大德鄉(xiāng)光伏電站。總裝機(jī)5萬千瓦的火^v^光伏電站于xx年建成發(fā)電，今年總裝機(jī)3萬千瓦的鄉(xiāng)太陽能光伏電站建成后，我縣太陽能光伏電站總裝機(jī)規(guī)模將達(dá)8萬千瓦，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)年發(fā)電量約.4億度。
3.礦山開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈條。出于生態(tài)環(huán)境保護(hù)的角度，縣內(nèi)目前沒有大規(guī)模開展礦產(chǎn)資源開采的企業(yè)，高原地區(qū)生產(chǎn)開發(fā)難度大，企業(yè)進(jìn)駐困難。
4.農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條。農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施脆弱，抵御自然災(zāi)害能力低；規(guī)模化種植、集約化經(jīng)營和連片開發(fā)仍然受制，促進(jìn)農(nóng)村土地合理流轉(zhuǎn)和調(diào)整土地經(jīng)營方式勢在必行；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)仍以小型、分散的傳統(tǒng)耕作方式為主，生產(chǎn)效率低，加之農(nóng)產(chǎn)品市場流通體制不暢，成本高、價(jià)格低，農(nóng)民增收問題還比較突出；群眾觀念陳舊，商品意識、市場意識淡薄，對新事物、新技術(shù)接收緩慢，主觀能動(dòng)性尚未充分發(fā)揮，制約了農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營效益的提高；全縣各類鄉(xiāng)村人才匱乏，難以帶動(dòng)鄉(xiāng)村發(fā)展，人才缺口很大。
5.文化產(chǎn)業(yè)鏈條。對深層次文化挖掘力度不夠，僅停留在藏文書籍翻譯、舞蹈、書法等方面，沒有形成產(chǎn)業(yè)鏈條，文化產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)力度不大。
6.中藏藥業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條。本縣中藏藥產(chǎn)業(yè)鏈條僅僅停留在采挖上，由于氣候地理以及蟲草等中藏藥特殊的生長條件，本地中藏藥主要是通過民間采挖后販賣給中間商，沒有形成集生產(chǎn)、加工、銷售為一體的中藏藥材產(chǎn)業(yè)鏈條。由于特殊的地理、氣候、科技化水平低等多方面的原因造成中藏藥材種植產(chǎn)量低、變現(xiàn)難、農(nóng)牧民群眾種植熱情不高，目前由政府主導(dǎo)建成的中藏藥材基地以種植大黃、白芍為主，xx年計(jì)劃建成中藥材基地萬畝（其中新增萬畝）。全縣目前沒有中藏藥材加工企業(yè)，農(nóng)牧民群眾采挖中藏藥后通過晾曬等簡單加工方式后售賣給中間商，經(jīng)濟(jì)附加值低。
（二）產(chǎn)業(yè)發(fā)展同質(zhì)化嚴(yán)重。
由于我縣特殊的氣候、地理、資源條件，產(chǎn)業(yè)發(fā)展以農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)為主，其中又以牦牛肉加工和青稞加工為主，產(chǎn)業(yè)發(fā)展同質(zhì)化嚴(yán)重。產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的大量重復(fù)建設(shè)、重復(fù)銷售、重復(fù)覆蓋，導(dǎo)致了重復(fù)投入，增大了支出成本，造成了很大的社會(huì)浪費(fèi)，直接導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)的降價(jià)競爭，形成惡性競爭的格局，并且會(huì)加大企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)。而我縣以現(xiàn)有的條件發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)能力不足，發(fā)展前景不容樂觀。
（三）缺少品牌引導(dǎo)。
近年來，我縣高度重視企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，制定了切實(shí)有效的推進(jìn)措施，企業(yè)數(shù)量增加、經(jīng)濟(jì)實(shí)力逐步增強(qiáng)、經(jīng)營規(guī)模逐步擴(kuò)大、經(jīng)營領(lǐng)域逐步拓寬、為縣域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。但是，在品牌創(chuàng)立、品牌營悄、品牌竟?fàn)帪槭袌鲋餍傻臅r(shí)代，我縣民營企業(yè)的品牌意識、創(chuàng)新意識相對較弱，沒有樹立知名品牌，企業(yè)發(fā)展缺少品牌引導(dǎo)?，F(xiàn)有的“康巴拉”、“舒夏”、“雪域德瓊牌”、“雪圣牌”等青稞牦牛肉品牌僅僅在內(nèi)甚至縣內(nèi)有一定知名度。
（四）產(chǎn)業(yè)發(fā)展融合不夠。
我縣一二三產(chǎn)業(yè)融合度低，層次不高。一二三產(chǎn)業(yè)之間主要是第一和第二產(chǎn)業(yè)的融合，且融合程度不高，僅僅是對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行粗加工。加工值與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)值融合鏈條模式僅僅是種植和銷售，銜接鏈條短，收入空間有限。大多數(shù)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)一樣，融合的話也相同，沒有差異性，競爭激勵(lì)，效果不顯著。
（五）產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)富民有待加強(qiáng)。
目前全大力實(shí)施“產(chǎn)業(yè)富民”戰(zhàn)略，力圖通過產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)農(nóng)牧民群眾增收，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大推手是項(xiàng)目，但是縣目前發(fā)展缺乏大項(xiàng)目的支撐，產(chǎn)業(yè)發(fā)展對農(nóng)牧民群眾增收效果不明顯。就生態(tài)農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)來說，試圖通過種植蔬菜和中藏藥促進(jìn)農(nóng)牧民群眾增收，但是由于特殊的氣候地理原因，種植規(guī)模不大，產(chǎn)量不高，難以大范圍帶動(dòng)農(nóng)牧民群眾增收。
（六）產(chǎn)業(yè)缺乏大項(xiàng)目支撐。
大項(xiàng)目對地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)提升，對地區(qū)整體形象和綜合競爭力的影響都具有十分重要的戰(zhàn)略意義，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)是規(guī)模化生產(chǎn)、區(qū)域化布局、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，以此提高效率、節(jié)約資源、減少風(fēng)險(xiǎn)、增加效益。但我縣目前產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏大項(xiàng)目支撐，發(fā)展現(xiàn)狀表現(xiàn)為分散經(jīng)營，缺乏技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、資本支撐，難以形成規(guī)模效應(yīng)和市場效應(yīng)。
（七）市場主體發(fā)育不強(qiáng)。
縣目前市場主體發(fā)展呈現(xiàn)出數(shù)量少、規(guī)模小、結(jié)構(gòu)不合理的特點(diǎn)，造成目前發(fā)展現(xiàn)狀的原因是多方面的，既有思想觀念原因，也有體制機(jī)制的原因；既有歷史原因，也有現(xiàn)實(shí)原因。主要還是由于歷史沿襲和特殊的地理氣候原因，縣歷來便是農(nóng)業(yè)大縣，產(chǎn)業(yè)發(fā)展也以農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)為主，這不僅造成已有市場主體的結(jié)構(gòu)不合理，也影響了新生市場主體的產(chǎn)業(yè)布局。
（八）環(huán)境保護(hù)與資源開發(fā)利用的矛盾。生態(tài)環(huán)境保護(hù)是關(guān)系人民福祉、關(guān)乎民族未來的長遠(yuǎn)大計(jì)，縣位于北部，上游，是長江上游及三江源地區(qū)重要生態(tài)安全屏障，把保護(hù)生態(tài)環(huán)境與資源開發(fā)融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)，需要投入更多的人力、物力、財(cái)力，在縣現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，發(fā)展與保護(hù)存在較大矛盾。
三、產(chǎn)業(yè)富民戰(zhàn)略發(fā)展下步對策措施建議。
（一）延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條。產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條短是我縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展長期存在著比較突出的問題。為有效延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，結(jié)合縣農(nóng)業(yè)大縣、本地出產(chǎn)牦牛等實(shí)際情況，xx年8月由縣康巴拉綠色食品有限公司投資建成的康北生態(tài)牦牛產(chǎn)業(yè)園區(qū)目前是唯一的一個(gè)集生產(chǎn)、加工、交易、物流配送于一體的綜合園區(qū)，同時(shí)也是整個(gè)冷鏈物流產(chǎn)業(yè)的先行者，可完全解決北路八縣的牦牛出欄，并采取定價(jià)收購，實(shí)現(xiàn)農(nóng)牧民的最大經(jīng)濟(jì)效益，延伸了牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條?？紤]到縣主要農(nóng)作物為青稞，擬引進(jìn)青稞餅干加工廠，通過對青稞進(jìn)行深加工，提高經(jīng)濟(jì)附加值，轉(zhuǎn)移就業(yè)，促進(jìn)農(nóng)民增收。
（二）統(tǒng)籌全域資源。在新的發(fā)展理念和發(fā)展要求下，統(tǒng)籌全域資源更多的是統(tǒng)籌全域旅游資源。我縣生態(tài)旅游和歷史文化資源得天獨(dú)厚。旅游業(yè)本應(yīng)是我縣的一大產(chǎn)業(yè)，但是我縣過去的旅游業(yè)發(fā)展，走的是單向發(fā)展、孤立發(fā)展，就旅游發(fā)展旅游的發(fā)展道路，造成縣旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈條短，旅游產(chǎn)品少，游客逗留時(shí)間短，消費(fèi)低，效益差。推進(jìn)全域旅游，是旅游業(yè)落實(shí)新發(fā)展理念的增長點(diǎn)和有效抓手，新形勢下，我們必須轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展思路、創(chuàng)新旅游發(fā)展戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展方式，推動(dòng)旅游從景點(diǎn)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變。
（三）實(shí)施品牌戰(zhàn)略?，F(xiàn)代激烈的市場競爭在一定意義上是品牌的競爭。創(chuàng)造品牌是企業(yè)立足之本，實(shí)施品牌戰(zhàn)略是推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大決策，發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求和參與市場競爭的必由之路。品牌也是企業(yè)和產(chǎn)品的象征和代表，品牌在企業(yè)的營銷活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用，企業(yè)制定和實(shí)施名牌戰(zhàn)略是社會(huì)營銷觀念的當(dāng)然要求，也是企業(yè)立足現(xiàn)代社會(huì)的必要經(jīng)營理念。下一步將結(jié)合電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村項(xiàng)目，幫助本地企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行“三品一標(biāo)”申請認(rèn)證工作，并提升產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大本地品牌影響力。
（四）強(qiáng)化市場主體培育。市場主體是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要力量，也是衡量地方發(fā)展實(shí)力和綜合競爭力的重要標(biāo)志。縣目前共有5家民營企業(yè)，其中永康綠色食品有限公司和縣康巴拉綠色食品有限公司在xx年獲得“級龍頭企業(yè)”稱號，縣德瓊莊園農(nóng)業(yè)文化有限公司獲得國家地理標(biāo)志產(chǎn)品等多個(gè)榮譽(yù)稱號，縣天源食品有限公司從xx年開始就致力于開拓國外市場，xx年出口額25萬美元，內(nèi)銷00萬元人民幣。獲得“205年度優(yōu)秀流通企業(yè)”稱號。加強(qiáng)對市場主體的培育，支持縣民營企業(yè)的發(fā)展，對促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增強(qiáng)地方發(fā)展實(shí)力具有積極作用。
（五）狠抓招商引資工作，助推項(xiàng)目建設(shè)。充分發(fā)揮我縣區(qū)位、資源、產(chǎn)業(yè)、政策等比較優(yōu)勢，堅(jiān)持“縣外就是外”，發(fā)揮資源招商的主體作用、園區(qū)招商的載體作用，培育發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新招商方式，主動(dòng)承接對外產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，千方百計(jì)引進(jìn)一批投資規(guī)模大、科技含量高、稅收貢獻(xiàn)大、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力強(qiáng)的項(xiàng)目推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
（六）加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，特別是旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。由于高原地區(qū)自然、地理及歷史等種種原因的制約，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)明顯滯后于內(nèi)地，因此加大高原地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入及對特色農(nóng)牧業(yè)和旅游業(yè)的建設(shè)力度，加大生態(tài)畜牧業(yè)及其加工業(yè)、草原觀光旅游和畜牧體驗(yàn)旅游等涉及牧區(qū)生產(chǎn)方式改變、促進(jìn)生態(tài)經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展的各項(xiàng)特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)力度，并給予長期支持。
（七）積極引導(dǎo)農(nóng)牧民轉(zhuǎn)產(chǎn)就業(yè)，以促就業(yè)促環(huán)保。由于歷史、經(jīng)濟(jì)等多種原因，農(nóng)牧民受教育程度普遍偏低，職業(yè)技能單一，轉(zhuǎn)產(chǎn)就業(yè)困難。建議實(shí)施農(nóng)牧民轉(zhuǎn)產(chǎn)就業(yè)專項(xiàng)工程，通過較長時(shí)間的職業(yè)技能培訓(xùn)，讓農(nóng)牧民真正掌握一門技能，探索建立“企業(yè)+勞務(wù)輸出機(jī)構(gòu)+農(nóng)牧民”的模式，讓農(nóng)牧民在實(shí)踐中學(xué)習(xí)技能，讓走出去的人，真正具備生存能力，從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的有效轉(zhuǎn)移和農(nóng)牧民的轉(zhuǎn)產(chǎn)就業(yè)，緩解生態(tài)壓力。
（八）加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)監(jiān)管力度。加大項(xiàng)目建設(shè)中生態(tài)環(huán)境保護(hù)的監(jiān)管力度，從每一個(gè)項(xiàng)目的立項(xiàng)開始，相關(guān)部門就要嚴(yán)格把關(guān)，全面推行項(xiàng)目建設(shè)生態(tài)環(huán)境保護(hù)目標(biāo)管理責(zé)任制。尤其是要加強(qiáng)重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境保護(hù)監(jiān)管力度，對新建和擴(kuò)建企業(yè)進(jìn)行環(huán)境影響評價(jià)，對嚴(yán)重污染破壞環(huán)境的項(xiàng)目堅(jiān)決不予審批，對限期治理仍未達(dá)標(biāo)企業(yè)堅(jiān)決予以關(guān)停，嚴(yán)格監(jiān)控各類污染企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十三
(一)高端客戶數(shù)量占比低。高端客戶具有較高的關(guān)系價(jià)值，能夠給銀行帶來較高的利潤貢獻(xiàn)。麥肯錫公司的調(diào)查報(bào)告指出，目前大約有3000萬戶中國城市家庭可以被稱作中高收入家庭這些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120萬戶家庭擁有10萬美元以上的存款，這一富?？蛻羧簩?shí)際上占中國商業(yè)銀行個(gè)人存款總額50%以上，且貢獻(xiàn)了整個(gè)中國銀行業(yè)贏利的一半以上。但是，我行貢獻(xiàn)度高和富有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻魯?shù)量偏少，占比僅僅只有%，缺乏優(yōu)質(zhì)客戶。
(二)客戶滿意度低。銀行客戶對目前金融機(jī)構(gòu)的滿意度較低，低于亞洲75%的總體水平，這一比例在亞洲受訪國家和地區(qū)中排在倒數(shù)第三位。這表明，客戶的滿意率大大低于總體滿意率，越是層次高的客戶對大型商業(yè)銀行的滿意度就越低。
(三)客戶忠誠度低?？蛻糁艺\度偏低，很多優(yōu)質(zhì)客戶已經(jīng)將其最主要的銀行關(guān)系轉(zhuǎn)移至其他銀行。優(yōu)質(zhì)客戶的轉(zhuǎn)移或流失顯示了他們對銀行現(xiàn)有服務(wù)的不滿，許多富?？蛻粢呀?jīng)放棄了我行，投向了那些新興的、更有客戶意識的競爭對手。特別是近年來，隨著中國國內(nèi)金融市場的逐漸發(fā)育，競爭主體不斷增多，日趨激烈的市場環(huán)境使客戶滿意度對忠誠度的影響力度不斷增強(qiáng)，不滿意于我行的優(yōu)質(zhì)客戶在與其它商業(yè)銀行的激烈爭奪中大量流失，造成了我行優(yōu)質(zhì)客戶忠誠度的急劇下降。
二、我行在客戶營銷中主要存在的問題。
(一)整體營銷機(jī)制不完善。一是線條之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，難以擰成一股繩。二是沒有快速反應(yīng)機(jī)制，營銷中遇到的問題難以找到組織，容易出現(xiàn)踢皮球現(xiàn)象。
(二)客戶服務(wù)理念滯后。一是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念導(dǎo)致我行只對產(chǎn)品進(jìn)行管理，不對客戶進(jìn)行管理。二是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念導(dǎo)致對所有客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?？蛻舨徽摯笮?、新老、是否贏利、均平等對待，只講公平、不求效率、不能對目標(biāo)客戶實(shí)行有效細(xì)分、忽視不同客戶群體的金融需求，沒有專門研究客戶結(jié)構(gòu)和個(gè)性化需求，客戶價(jià)值未能得到應(yīng)有的重視，缺乏通過提高客戶的滿意度和忠誠度來競爭優(yōu)質(zhì)客戶的意識，造成我行在業(yè)務(wù)量高速增長的背后，隱藏著優(yōu)質(zhì)客戶的大量流失問題。三是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念導(dǎo)致大型商業(yè)銀行只注重交易關(guān)系，不注重客戶關(guān)系。只強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，片面地認(rèn)為幫助客戶辦好業(yè)務(wù)，使客戶基本滿意即可，當(dāng)業(yè)務(wù)處理完畢，與客戶的關(guān)系即告結(jié)束，只限于淺層次的普通服務(wù)，主動(dòng)吸引客戶、深入挖掘客戶多方面金融需求的意識不強(qiáng)，缺乏與客戶建立維護(hù)長期合作關(guān)系的主觀意愿與動(dòng)機(jī)。
(三)客戶服務(wù)架構(gòu)僵化。一是縱向的多層分工體系降低了客戶的服務(wù)效率。二是橫向的“業(yè)務(wù)中心型”組織架構(gòu)增大了客戶的交易成本。
(四)客戶服務(wù)模式粗放。一是客戶定位模糊。目標(biāo)市場不清晰、市場定位不準(zhǔn)確，客戶的分層次、個(gè)性化服務(wù)沒有得到真正落實(shí)。二是缺少個(gè)性化服務(wù)。綜合性個(gè)人理財(cái)較少，難以銷售高端、復(fù)雜的金融產(chǎn)品，無法為優(yōu)質(zhì)客戶提供“一對一”的個(gè)性化服務(wù)。三是信息資源分散?？蛻粜畔①Y源始終處于分散擴(kuò)散狀態(tài)，沒有充分挖掘、整合和利用起來，難以形成強(qiáng)大的客戶競爭與服務(wù)優(yōu)勢。
三、整改措施。
(一)客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略應(yīng)堅(jiān)持循序漸進(jìn)。
客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整是一項(xiàng)長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。需要兼顧歷史、立足現(xiàn)實(shí)、著眼未來。根據(jù)基層建行的歷史沿革、客戶特點(diǎn)，客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整可分為三個(gè)相互依托、層級遞進(jìn)的階段。
第一階段：客戶調(diào)整初始階段。圍繞價(jià)值最大化，實(shí)施穩(wěn)固大客戶群體、重點(diǎn)拓展優(yōu)質(zhì)小企業(yè)群體、全力擴(kuò)大個(gè)人客戶規(guī)模的策略，把有限的資源集聚到符合產(chǎn)業(yè)政策、屬于區(qū)域經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)客戶上．逐步把對公客戶發(fā)展成效益源泉、把個(gè)人客戶打造成發(fā)展基礎(chǔ)、把戰(zhàn)略業(yè)務(wù)客戶培植為發(fā)展后勁。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十四
（一）要體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向?？蛻艚?jīng)理制的出現(xiàn)適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)對新型金融服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)途徑的迫切需要。在建立推行客戶經(jīng)理制過程中，應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞市場不斷增長的服務(wù)需求，挖掘自身管理潛力，充分利用人才資源，不斷創(chuàng)新和提供金融服務(wù)產(chǎn)品，增強(qiáng)金融服務(wù)與市場經(jīng)濟(jì)的融合力。農(nóng)村信用社實(shí)施客戶經(jīng)理制須緊密結(jié)合本社、本地實(shí)情，只有這樣，市場競爭能力才能逐步增強(qiáng)，服務(wù)領(lǐng)域才能越拓越寬，市場客戶才能由少到多。
（二）要體現(xiàn)以客戶為中心。客戶經(jīng)理制是要打破傳統(tǒng)的等客上門經(jīng)營方式，其核心在于建立以客戶為中心的服務(wù)體系，樹立牢固的社會(huì)信譽(yù)，保持優(yōu)良的社會(huì)公眾形象。鑒于農(nóng)村信用社與其他商業(yè)銀行相比處于競爭弱勢，因此在實(shí)施客戶化戰(zhàn)略中，應(yīng)自始至終以城鄉(xiāng)居民為基本客戶群體，以服務(wù)“三農(nóng)”生產(chǎn)經(jīng)營為載體，注重研究需求，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，大力開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、承諾服務(wù)、理財(cái)服務(wù)等項(xiàng)目，并把金融產(chǎn)品創(chuàng)新作為一個(gè)重要目標(biāo)。對優(yōu)質(zhì)客戶配備客戶經(jīng)理，改變過去客戶到農(nóng)信社辦理業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)，由客戶經(jīng)理主動(dòng)上門并調(diào)動(dòng)本社各部門為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，最重要的是親情化、個(gè)性化服務(wù)，對客戶創(chuàng)造性開展“快樂營銷”。
（三）要體現(xiàn)以效益為目標(biāo)。推行客戶經(jīng)理制，建立以客戶為中心的市場營銷體系，其根本目的就是以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持創(chuàng)利趨利原則，把短期利益和長期利益結(jié)合起來。實(shí)現(xiàn)以最佳的投入獲得最優(yōu)的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)“安全性、效益性、流動(dòng)性”的最佳組合和有機(jī)統(tǒng)一。一方面，要對現(xiàn)有客戶群分類管理，以其發(fā)生業(yè)務(wù)的頻率為定性評價(jià)指標(biāo)，將客戶劃分為經(jīng)常聯(lián)系戶、流動(dòng)戶、休眠戶，以業(yè)務(wù)規(guī)模狀況為定量評價(jià)指標(biāo)，將客戶劃分為大型客戶、中等客戶、小客戶。在此基礎(chǔ)上建立客戶檔案，分類進(jìn)行戶群管理。另一方面，要針對不同類型的客戶逐一開展市場調(diào)查，加以綜合分析，重點(diǎn)研究金融服務(wù)需要投入什么，采用什么方式投入，以及投入量多少，投入的對象能夠產(chǎn)出什么，產(chǎn)出量多少，做到投入產(chǎn)出合理配置，堅(jiān)決杜絕過去那種不顧自身承受能力，一哄而起壘大戶的盲動(dòng)行為。
二、實(shí)施客戶經(jīng)理制重在把握三個(gè)環(huán)節(jié)。
（二）加強(qiáng)客戶資源管理，完善服務(wù)保障功能?？蛻艚?jīng)理要圍繞拓展市場、管理客戶、營銷產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)認(rèn)真履行職責(zé)，搞好客戶資源管理及開發(fā)服務(wù)。一是搞好客戶需求調(diào)查，詳細(xì)搜集和整理客戶的各種信息，包括財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等，并建立客戶檔案。二是制定市場開發(fā)戰(zhàn)略，合理確定客戶經(jīng)理的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃，積極尋找客戶，向客戶大力宣傳、推薦本社經(jīng)營的各種金融產(chǎn)品。三是根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量、未來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務(wù)收益，定期對客戶的服務(wù)需求“量身訂做”金融產(chǎn)品。四是做好跟蹤服務(wù)，對客戶定期訪問，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，處理雙方合作中的問題，與客戶保持良好的合作關(guān)系。五是密切關(guān)注客戶的經(jīng)營狀況，及時(shí)搜集整理客戶的動(dòng)態(tài)信息，研究客戶生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展趨勢，發(fā)掘客戶對金融產(chǎn)品的潛在需求。
（三）建立激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)行績酬掛鉤。客戶經(jīng)理制能否有效實(shí)施，客戶市場能否迅速拓展，關(guān)鍵在于激勵(lì)機(jī)制能否到位。應(yīng)本著獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則建立與之配套的考核分配制度，實(shí)行績酬掛鉤辦法?？蛻艚?jīng)理的效益工資按其市場營銷和工作業(yè)績進(jìn)行考核，通過定量考核和獎(jiǎng)懲，拉開客戶經(jīng)理之間的收入差距，增強(qiáng)競爭意識、營銷意識和危機(jī)意識，調(diào)動(dòng)開拓業(yè)務(wù)的積極性。
三、實(shí)施客戶經(jīng)理制需要解決好三個(gè)問題。
（一）樹立主動(dòng)營銷理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式?？蛻艚?jīng)理制的根基是市場營銷，它有無生產(chǎn)力取決于市場營銷狀況。因此，必須引導(dǎo)全體員工牢固樹立面向市場、面向客戶、面向效益的營銷，切實(shí)把資源配置優(yōu)化、客戶對象優(yōu)化、市場占有率提高的基本要求貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營全過程，并從經(jīng)營思路上改變過去那種“自己有什么就推銷什么”的封閉型被動(dòng)方式。要走出去研究分析當(dāng)?shù)厥袌龈窬郑钊虢馄士蛻粜枨鬆顩r，不斷創(chuàng)新服務(wù)種類和服務(wù)途徑。只有這樣才能發(fā)現(xiàn)市場、開拓市場，培育優(yōu)質(zhì)客戶群體，才能為創(chuàng)造最佳效益獲得廣闊的市場空間。
（二）加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，合理調(diào)整崗位分工。要做好市場營銷這篇大文章，必須擁有一支綜合素質(zhì)高的營銷隊(duì)伍，建立一套分工合理、職責(zé)明確、功能完善的內(nèi)部運(yùn)行和管理體系。要突破長期形成的傳統(tǒng)崗位分工制，按客戶經(jīng)理制管理模式進(jìn)行崗位設(shè)置和職能劃分。一方面要廣開門路，招賢納才，適當(dāng)引進(jìn)急需專門人才，同時(shí)立足現(xiàn)有員工加快復(fù)合型人才的培養(yǎng)。另一方面，要對現(xiàn)行專業(yè)崗位進(jìn)行統(tǒng)籌考慮、合理調(diào)整，并妥善解決授權(quán)授信問題，使客戶經(jīng)理責(zé)權(quán)對應(yīng)。
（三）加大科技投。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十五
央視繼續(xù)加大本土化創(chuàng)新力度，并從內(nèi)部管理機(jī)制上予以保障。
一方面，全力鼓勵(lì)原創(chuàng)，推廣自主研發(fā)的新節(jié)目、新模式，激發(fā)創(chuàng)作人員的活力;另一方面，繼續(xù)深化機(jī)制體制改革，聯(lián)手更多的社會(huì)優(yōu)秀節(jié)目制作力量，開門辦臺、開門辦節(jié)目，努力尋求自身平臺優(yōu)勢與市場機(jī)制優(yōu)勢的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。
從去年年初起，央視各頻道、各中心陸續(xù)搬入新大樓辦公。在頻道搬遷的同時(shí)，頻道也進(jìn)行著全面的改版。
早在xx年，央視就設(shè)置了節(jié)目研發(fā)管理部門，將節(jié)目研發(fā)創(chuàng)新工作納入全臺創(chuàng)新戰(zhàn)略;從xx年開始，央視每年拿出2億元作為創(chuàng)新基金，激活全臺內(nèi)部的節(jié)目創(chuàng)新。這對央視節(jié)目內(nèi)容的更新?lián)Q代起到了重要的推動(dòng)作用，四年中先后推出了近100檔原創(chuàng)新節(jié)目，《舌尖上的中國》《中國漢字聽寫大會(huì)》等創(chuàng)新節(jié)目都是這種大背景下的成功案例。
此外，央視還舉辦節(jié)目創(chuàng)意大賽，投入260萬元重獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)選手，不僅提升了參與者的創(chuàng)新能力和節(jié)目制作水平，其輻射帶動(dòng)效應(yīng)也在一定程度上反哺到各頻道的節(jié)目創(chuàng)新工作。
娛樂節(jié)目是受眾易于接受并樂于進(jìn)行話題傳播的節(jié)目類型。近些年，泛娛樂化開始影響綜藝市場大環(huán)境，國內(nèi)娛樂節(jié)目也出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，在節(jié)目數(shù)量增加的同時(shí)，節(jié)目類型也在不斷疊加或重復(fù)。作為國家級的電視媒體，央視在娛樂節(jié)目中需要承擔(dān)和堅(jiān)守更多的社會(huì)責(zé)任。央視綜合頻道總監(jiān)錢蔚曾經(jīng)表示，他們不會(huì)做純粹娛樂的節(jié)目，而是力求用符合價(jià)值觀的理念，從新聞性中發(fā)現(xiàn)問題，對這些問題進(jìn)行娛樂表達(dá)。
這就不難理解為什么央視的娛樂節(jié)目總有著自己獨(dú)特的氣質(zhì)。以《夢想星搭檔》為例，央視在保證電視“品格”的基礎(chǔ)上，加入公益元素，使電視節(jié)目受到更多人的關(guān)注。不論是《出彩中國人》還是《中國好歌曲》，傳遞給觀眾的更多是對于自己所做事的執(zhí)著和熱愛。同時(shí)，加大文化和思想傳承的分量。
除了《中國漢字聽寫大會(huì)》《中國成語大會(huì)》《中國謎語大會(huì)》等系列文化節(jié)目，央視還推出關(guān)注青年思想的《開講啦》和《青年中國說》。雖然同為青年公開課，《開講啦》更多邀請“中國青年心中的榜樣”作為演講嘉賓，而站在《青年中國說》舞臺上的則是有想法、有抱負(fù)同時(shí)做出了成績的年輕人。兩檔節(jié)目實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)維度的溝通。
以《青年中國說》為例，其節(jié)目的創(chuàng)意離不開現(xiàn)在電視市場的競爭，“一開始我們也在想賽制、明星等路數(shù)，很遺憾也很幸運(yùn)，人家把該占的地都占了。”央視綜合頻道綜合部副主任李倫表示。為什么說是幸運(yùn)呢?李倫認(rèn)為，當(dāng)規(guī)則未建立時(shí)，會(huì)出現(xiàn)很多規(guī)則本身的漏洞，有沒有可能放棄所謂高收視基因，做一檔更自由的節(jié)目?所以就有了這個(gè)節(jié)目在形式上的簡單化表達(dá)。《開講啦》和《青年中國說》雖以青年為核心，但反映的是社會(huì)，關(guān)注的是當(dāng)下人們所思所想所感的事情。
央視在堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任和傳承民族文化的同時(shí)，也不斷嘗試和探索新的綜藝節(jié)目形式，以開門辦節(jié)目的方式，與社會(huì)知名制作團(tuán)隊(duì)合作，將優(yōu)秀的社會(huì)資源引入電視節(jié)目生產(chǎn)中。
央視綜合頻道節(jié)目部副主任吳曉斌認(rèn)為，目前央視同節(jié)目制作公司的關(guān)系更準(zhǔn)確的表述應(yīng)該是“制播合作”，它不是簡單的委托制作關(guān)系，也不是簡單的節(jié)目收購買賣關(guān)系，更多的是一種合作，并且合作方式越來越多元。這個(gè)合作的市場遠(yuǎn)未成熟，制作機(jī)構(gòu)在未來還有很大的發(fā)展空間。
從實(shí)踐效果來看，吳曉斌認(rèn)為，這種與制作機(jī)構(gòu)的合作對央視來說是好事，畢竟所有的合作都是依托制作公司的優(yōu)勢資源，來彌補(bǔ)央視的不足或者短暫空缺;另外，通過這種深度合作，央視自身的節(jié)目制作團(tuán)隊(duì)也在不斷學(xué)習(xí)提升，向前邁進(jìn)。
xx年6月，央視在制播分離上邁出了實(shí)質(zhì)性的一步，成立了央視創(chuàng)造傳媒有限公司和央視紀(jì)錄國際傳媒有限公司兩家全資子公司。即興喜劇真人秀節(jié)目《喜樂街》即是由央視創(chuàng)造打造的首部作品。
xx年，央視將推出8檔重磅節(jié)目，其中《挑戰(zhàn)不可能》《大開演界》《歌者無敵》《?？﹪颠藛堋贰蹲钜凹倨凇肪鶠槿铝料?。與此同時(shí)，備受矚目的《舌尖上的中國3》也已進(jìn)入籌備階段，預(yù)計(jì)xx年底或xx年初開播。
融合：依托全媒體，力求“基因進(jìn)化”
客戶調(diào)研報(bào)告篇十六
按照市局安排，我局組織人力對我區(qū)的關(guān)山鎮(zhèn)代家村、新興街道辦的屈家村開展了為期兩天的調(diào)研。此次調(diào)研活動(dòng)的方式采用了聽取鎮(zhèn)（街辦）村、組領(lǐng)導(dǎo)的座談匯報(bào)、組織農(nóng)民座談、進(jìn)入農(nóng)戶單個(gè)問訪，向農(nóng)民發(fā)放調(diào)查問卷等方式集中走訪了解?，F(xiàn)將在區(qū)關(guān)山鎮(zhèn)代家村的調(diào)研情況統(tǒng)計(jì)分析匯報(bào)如下：
一、關(guān)山鎮(zhèn)代家村的基本情況。
區(qū)關(guān)山鎮(zhèn)代家村位于城區(qū)東部8km處，北毗鄰富平張橋，由閻入關(guān)山至蒲城的縣際公路從其村旁穿過，基本屬于典型的遠(yuǎn)離城區(qū)的農(nóng)業(yè)村。該村現(xiàn)有農(nóng)戶519戶，耕地面積3500多畝，農(nóng)業(yè)人口數(shù)2180人，人均耕地畝，全村幾乎以種植甜瓜蔬菜為主，達(dá)到2600多畝。該村農(nóng)民人均純收入低于3806元的全區(qū)平均水平。
二、關(guān)于調(diào)查問卷情況統(tǒng)計(jì)。
該村發(fā)放問卷30份，收30份。從對調(diào)查問卷中涉及的五個(gè)方面的情況統(tǒng)計(jì)匯總結(jié)果：
（1）農(nóng)村農(nóng)民家庭的基本構(gòu)成：每戶人口在3~6人之間，以4~5口人居多，占發(fā)放總卷的52%之多。其中專門務(wù)農(nóng)的3人居多占到23%；其文化程度以初中居多，占到，高中（職高）占，其余是初中以下。
（2）關(guān)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民增收情況：農(nóng)民家庭經(jīng)濟(jì)收入來源主要集中在種糧食、種植經(jīng)濟(jì)作物兩方面途徑，幾乎占到31份問卷的84%，其余表現(xiàn)在畜禽飼養(yǎng)。該村純收入~4000元的在30戶中有15戶，4000~6000元的4戶，6000~8000元的5戶，收入8000元~1元的在30戶中占有6戶，沒有超過萬元的，其主要的農(nóng)業(yè)收入集中在糧食和瓜菜兩項(xiàng)上；收入的支出依序主要表現(xiàn)為買衣著、現(xiàn)金購買食品、子女教育和交通通訊上，總和占到68%；用于非經(jīng)常性支出的依序集中表現(xiàn)在購買耐用銷費(fèi)品、蓋房子、農(nóng)業(yè)機(jī)械三方面，占到57%；余錢儲(chǔ)蓄的支付依序集中在蓋房子、供孩子上高中大學(xué)、購買價(jià)值較大的耐用銷費(fèi)品兩方面，占到近63%。當(dāng)需要錢時(shí)解決辦法依序集中在向親戚、朋友借和銀行、農(nóng)村信社貸借兩方面，且貸款借錢用途依序集中在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、醫(yī)療開支、子女上學(xué)三方面。30份問卷中，農(nóng)戶的醫(yī)療、交通通訊和教育的三大支出中均超元的水平，其中因病、子女上高校加大支出的有13戶，在15000元以上。在農(nóng)業(yè)信息的獲取途徑上集中表現(xiàn)在電視廣播和技術(shù)人員指導(dǎo)兩方面，在對待政府的項(xiàng)目問題與實(shí)施上集中反映在相信政府，但缺乏資金和需要技術(shù)扶持三個(gè)選項(xiàng)方面，將近占到78%左右。
（4）培訓(xùn)農(nóng)民與培育農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織：在這方面通過問卷反饋看，農(nóng)民對問卷中的“專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織”這一名詞在字面上不理解，缺乏科學(xué)認(rèn)識，認(rèn)為沒有“合作經(jīng)濟(jì)組織”與“沒參加”、“不知道”的問卷回答占到40%，不做任何表態(tài)的有16%左右，但對認(rèn)為村里建立合作經(jīng)濟(jì)組織是否必要的問卷回答幾乎占到90%。
（5）農(nóng)村治理問題：從調(diào)查問卷情況看，該村社會(huì)治安、社會(huì)風(fēng)氣一般，占到67%；對村兩委班子的管理問題反映很好，認(rèn)為團(tuán)結(jié)、民主、決策公開，能征求意見的達(dá)到76%；村民代表大會(huì)每年3次，村務(wù)公開真實(shí)性大，財(cái)務(wù)每年公開3次。在該村存在的突出問題上依序集中反映在農(nóng)業(yè)科技推廣問題、貧富差距過大和農(nóng)產(chǎn)品銷售困難三個(gè)方面，幾乎占到87%。
三、對該村調(diào)研情況的綜合整理分析。
從調(diào)研座談和問卷中分析看出，該村和村民存有以下幾個(gè)問題。
（1）農(nóng)民三大支出費(fèi)用相對年純收入，明顯偏大。由于該村是一個(gè)比較典型的.遠(yuǎn)離城區(qū)的村組，該村除了農(nóng)民種植無公害甜瓜、蔬菜外，就是從事小額投資飼養(yǎng)業(yè)，幾乎每戶有奶山羊，養(yǎng)奶牛的全村共有15戶，進(jìn)城務(wù)工、外跑運(yùn)輸、開街門店等情況比較少。農(nóng)民收入較前者新興屈家村則比較低。在此次發(fā)放的30份問卷有15份就在元~4000元之間占一半，而全年三大費(fèi)用支持也超過元，如有子女上學(xué)或疾病出現(xiàn)則更大，這一矛盾突出增收不易。
（2）制約農(nóng)民增收的各種因素比較多。其制約因素表現(xiàn)在一是自身上文化程序低，獲得農(nóng)業(yè)科技信息渠道相對狹窄，接受信息技術(shù)培訓(xùn)少，比方對“合作經(jīng)濟(jì)組織”與“甜瓜協(xié)會(huì)”同作用不同語的含義不理解，甜瓜協(xié)會(huì)本身就是一種合作經(jīng)濟(jì)組織。二是客觀因素上，年收入中的各種費(fèi)用開支多應(yīng)用于購買基本食品、子女教育、購買耐用消費(fèi)品上，其次才是當(dāng)年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料投資，加之農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場價(jià)格與農(nóng)業(yè)經(jīng)營成本偏高，又占用了相當(dāng)一部分收入，使農(nóng)民增收的困難顯現(xiàn)。三是個(gè)人觀念與影響。在選擇產(chǎn)品從種、摘、收獲、銷售都是自己處理，一人搞到底。瓜菜收摘后，自己上市銷售而不通中間商、協(xié)會(huì)組織，雖多賺了錢，但時(shí)間成本、勞動(dòng)成本加大。另外，外出打短工補(bǔ)貼收入的意識淡薄，守家守地。四是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)自然條件和地理環(huán)境因素。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十七
旗域經(jīng)濟(jì)民營化戰(zhàn)略實(shí)施一年多來，烏敦套海鎮(zhèn)黨委、政府牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的理念，把做大做強(qiáng)民營經(jīng)濟(jì)做為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從投資環(huán)境、發(fā)展理念、運(yùn)行機(jī)制、政策規(guī)定等方面都做出改革和調(diào)整，使紅山民營經(jīng)濟(jì)步入了健康發(fā)展的快車道。
一、全鎮(zhèn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
從2002年起，鎮(zhèn)黨委制定完善并落實(shí)了一系列民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)惠政策，從資金、政策、服務(wù)等多方面扶持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展。鎮(zhèn)政府設(shè)立了民營經(jīng)濟(jì)、招商引資、產(chǎn)業(yè)化、信息服務(wù)四個(gè)辦公室，為民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供多角度、全方位、高質(zhì)量服務(wù)；對新開辦企業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)，實(shí)行科級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包扶制度，現(xiàn)場辦公，定期走訪，為企業(yè)發(fā)展排憂解難；通過連續(xù)三年的小城鎮(zhèn)建設(shè)，鎮(zhèn)區(qū)面貌發(fā)生了質(zhì)的改變，紅山民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟硬環(huán)境都得以改善，紅山更具投資吸引力。在此基礎(chǔ)上，全鎮(zhèn)民營經(jīng)濟(jì)異軍突起，從2002年初的172家發(fā)展到現(xiàn)在的346家，其中年產(chǎn)值10萬元以上有71家，這些民營企業(yè)種類齊全，分布均衡，結(jié)構(gòu)合理。種植業(yè)主要有規(guī)模種籽繁育、藥材、有機(jī)食品、牧草、經(jīng)濟(jì)林、用材林等，養(yǎng)殖業(yè)主要有雞、羊、牛、獺兔、貉子等，生產(chǎn)加工業(yè)主要有木材家具、農(nóng)機(jī)具生產(chǎn)與維修、脫水蔬菜、醬油、糧食加工、造紙、印刷、地毯、塑料編織、柳編、生物制劑、食用菌載培等，日常生活服務(wù)類，主要有影樓彩擴(kuò)、電腦打字、交通運(yùn)輸、賓館酒店、燃料燃汽供應(yīng)等，營銷中介服務(wù)涉及居民生活各個(gè)方面，遍布全鎮(zhèn)每個(gè)角落，現(xiàn)在的民營企業(yè)，在投資規(guī)模、開發(fā)領(lǐng)域、融資渠道、科技含量、競爭能力、經(jīng)濟(jì)效益等諸多方面都有歷史新性突破。如今，民營企業(yè)從業(yè)人員達(dá)到3160人，民營企業(yè)年凈利潤達(dá)到1800萬元，成為紅山經(jīng)濟(jì)的主體。同時(shí)干部群眾的經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，民營經(jīng)濟(jì)在全鎮(zhèn)變地開花，并且具有良好的發(fā)展勢頭。
二、干部從事民營經(jīng)濟(jì)情況。
農(nóng)村稅費(fèi)改革，解決了長期困擾全鎮(zhèn)干部的老大難問題，理順了分配收入關(guān)系，但機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，財(cái)政壓力巨大，又是我們亟需解決的重大現(xiàn)實(shí)問題。2002年，烏敦套海鎮(zhèn)稅收萬元，其中70萬元來自民營經(jīng)濟(jì)，占全鎮(zhèn)稅收的29%。隨著農(nóng)業(yè)稅的逐步減免，民營經(jīng)濟(jì)勢必成為財(cái)政增收的最大增長點(diǎn)，盡快發(fā)展壯大民營經(jīng)濟(jì)成為鎮(zhèn)黨委工作的重心。發(fā)展是黨員干部的第一要?jiǎng)?wù)，黨員干部是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，理應(yīng)成為民營經(jīng)濟(jì)的示范者、引路人，他們在民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展中身肩不可推卸的重任。同時(shí)，干部從事民營經(jīng)濟(jì)，具有諸多潛在的優(yōu)勢，一是受教育程度較高，全鎮(zhèn)干部70%受過中等教育，20%受過高等教育，也就是先天的良好素質(zhì)和后天的教育程度、實(shí)踐鍛煉決定了干部相對于一般群眾綜合素質(zhì)較高，從業(yè)適應(yīng)能力強(qiáng)；二是政策法律意識相對較高；三是社會(huì)的誠信度較高；四是具有市場意識，超前意識，干部想問題的全面性，看問題的準(zhǔn)確性，應(yīng)對市場風(fēng)險(xiǎn)的防范性，捕捉信息的及時(shí)性高于常人；五是資金實(shí)力相對而言較強(qiáng)，收入水平高于一般群眾平均水平；六是輻射帶動(dòng)能力強(qiáng)，群眾都在關(guān)注干部做什么，怎么做，做的效果如何，因此干部在民營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的引導(dǎo)作用非常突出。為此鎮(zhèn)黨委遵循漸進(jìn)性、專業(yè)性、實(shí)效性原則，放開搞活，將干部推向民營經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場，干部在完成本職業(yè)務(wù)工作的前提下，不承擔(dān)鎮(zhèn)內(nèi)中心工作，發(fā)放60——80%工資，發(fā)揮各自優(yōu)勢，融入市場，自主經(jīng)營。鎮(zhèn)黨委在將干部推向市場的過程中，首先給干部以動(dòng)力，讓他們自覺自愿地從事民營經(jīng)濟(jì)，與干部共同謀劃，幫助干部解決初涉市場的一些具體問題。隨后給干部以壓力，讓他們必須把民營經(jīng)濟(jì)做出成果，制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，去除等、靠的觀望思想，意無反顧地把智慧和才干用于發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)。鎮(zhèn)黨委改進(jìn)考評機(jī)制，實(shí)行完成業(yè)務(wù)工作和發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)雙百分責(zé)任制，將發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)做為評價(jià)、任用干部的重要指標(biāo)，干部招商和從事民營經(jīng)濟(jì)效果與第十三個(gè)月獎(jiǎng)金掛鉤，與年終評優(yōu)及各種獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，事業(yè)單位工作人員實(shí)行職稱評聘兩條線，不從事民營經(jīng)濟(jì)的不聘職稱，機(jī)構(gòu)改革時(shí)不予聘用。
通過二年多的探索和實(shí)踐，烏敦套海鎮(zhèn)的“干部經(jīng)濟(jì)”已初步形成格局，全鎮(zhèn)138名在職干部中，已有91名在從事各具特色的經(jīng)營活動(dòng)，占干部總數(shù)的65%。其中副科級以上干部兼職從事民營經(jīng)濟(jì)11人，股站級干部兼職從事民營經(jīng)濟(jì)19人，一般干部專職從事民營經(jīng)濟(jì)26人，兼職從事民營經(jīng)濟(jì)35人，另有47名干部也正積極籌劃，探索市場，準(zhǔn)備適時(shí)參與民營經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從事民營經(jīng)濟(jì)的干部，廣泛分布于特色種養(yǎng)、勞務(wù)經(jīng)濟(jì)、中介服務(wù)、生態(tài)經(jīng)濟(jì)、個(gè)體經(jīng)營等領(lǐng)域，種草養(yǎng)羊養(yǎng)牛的40多人，牛羊存欄大都在50——100只左右，年純收入1萬元以上，從事玉米制種的近20人，年純收入均在2萬元以上，最多的可突破10萬元，外出從事打工經(jīng)營活動(dòng)的4人（深圳、北京、西安、赤峰各1人），從事中介及營銷活動(dòng)的30多人。
通過干部從事民營經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，全鎮(zhèn)事業(yè)站所實(shí)行企業(yè)化管理取得了初步成效，干部轉(zhuǎn)變了工作職能，社會(huì)化服務(wù)效果顯著，有償服務(wù)與無償服務(wù)得以有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)了服務(wù)的生命力。同時(shí)，推進(jìn)了產(chǎn)業(yè)化，全鎮(zhèn)已形成了以種草養(yǎng)羊、玉米制種，勞務(wù)經(jīng)濟(jì)、中介信息為主的四大產(chǎn)業(yè)，有效地促進(jìn)了招商引資工作。干部走向市場，追求效益最大化，實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，在全鎮(zhèn)營造了強(qiáng)有力的民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展氛圍，促進(jìn)了群眾生產(chǎn)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，形成了全鎮(zhèn)優(yōu)勢主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。同時(shí),為事業(yè)站所改革積累了成功的經(jīng)驗(yàn),，鎮(zhèn)財(cái)政每年節(jié)省人員經(jīng)費(fèi)30萬元。
三、民營經(jīng)濟(jì)黨建工作開展情況。
在烏敦套海鎮(zhèn)民營企業(yè)中，有6個(gè)適合組建黨組織，其中5個(gè)已及時(shí)組建了黨支部，每個(gè)黨支部均由鎮(zhèn)黨委成員負(fù)責(zé)聯(lián)系。紅山微生物制劑廠由于黨員人數(shù)不夠，現(xiàn)尚未組建黨組織，但鎮(zhèn)黨委下派了黨建工作指導(dǎo)員，在該企業(yè)有計(jì)劃按步驟開展黨建工作，加大力度選拔培養(yǎng)入黨積極分子，擬在2022年在該企業(yè)組建黨支部。
民營經(jīng)濟(jì)黨建工作，是鎮(zhèn)黨委一直深入探討的新課題。鎮(zhèn)黨委根據(jù)民營企業(yè)自身的特點(diǎn)，把黨建工作的重點(diǎn)放到如何發(fā)展壯大企業(yè)上來，由支部牽頭，黨員實(shí)施，職工參與，開展各具特色的主題活動(dòng)，把支部建設(shè)與企業(yè)的興衰緊密地聯(lián)系到一起。如農(nóng)具廠支部，由黨員組成攻關(guān)小組，帶領(lǐng)各車間職工進(jìn)行設(shè)備改造和技術(shù)革新，以黨員為紐帶，把各個(gè)車間各個(gè)工種連結(jié)在一起，互能有無，團(tuán)結(jié)協(xié)作，重新振興了紅山農(nóng)具廠，使其以整體設(shè)備齊全、技術(shù)過硬、誠信度好，成為翁旗東部地區(qū)農(nóng)機(jī)制造維修中心；紅山供銷社黨支部，企業(yè)破產(chǎn)，支部不散，黨支部把原單位職工組織起來，認(rèn)真總結(jié)每個(gè)職工的特長與不足，共同找方法，謀出路，有錢的出錢，有力的出力，有招的出招，使14名下崗職工二次就業(yè)，都有了適合自身發(fā)展的企業(yè)。職工們欣喜地說：供銷社不再是主渠道，但黨支部永遠(yuǎn)是我們的主心骨。
在民營經(jīng)濟(jì)黨建工作中，任何時(shí)候都不能出現(xiàn)重經(jīng)濟(jì)效益輕黨建工作思想，要把二者結(jié)合起來，互相促進(jìn)，才能使黨建工作更具有吸引力、號召力和生命力。才能取得民營經(jīng)濟(jì)與黨建工作的雙贏。烏敦套海鎮(zhèn)黨委高度重視民營經(jīng)濟(jì)黨建工作，不斷創(chuàng)新機(jī)制，探索民營經(jīng)濟(jì)黨建工作新思路，注重在民營企業(yè)從業(yè)人員中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)優(yōu)秀分子，不斷擴(kuò)大黨建工作覆蓋面。對民營經(jīng)濟(jì)黨支部，注重強(qiáng)化班子建設(shè)，尤其是選好配強(qiáng)黨支部書記，并給他們壓擔(dān)子、分任務(wù)，在日常和年終做好督察和考核。
四、干部從事民營經(jīng)濟(jì)工作開展過程中存在的問題。
在干部從事民營經(jīng)濟(jì)工作開展過程中，不同程度地出現(xiàn)了一些現(xiàn)實(shí)問題。部分干部顧慮政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性，對將來的機(jī)構(gòu)改革感到迷茫；部分干部從前未從事過經(jīng)營活動(dòng)，一時(shí)找不準(zhǔn)切入點(diǎn)，怕應(yīng)對不了，缺乏創(chuàng)業(yè)的膽略和信心；部分干部由于資金不足，有看好的項(xiàng)目，但無實(shí)施的能力；還有的干部認(rèn)為單位沒多少自己的業(yè)務(wù)，走向市場仿佛失去了自己引以為榮的干部身份，有失落感，一時(shí)放不下架子。
五、進(jìn)一步推進(jìn)旗域經(jīng)濟(jì)民營化發(fā)展戰(zhàn)略的幾點(diǎn)建議。
一是要進(jìn)一步放寬政策，為民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境，執(zhí)法執(zhí)紀(jì)部門要服從和服務(wù)于長遠(yuǎn)與大局，犧牲部門利益，真正把管理轉(zhuǎn)化為服務(wù)。二是加強(qiáng)交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展及招商引資創(chuàng)造條件，民營經(jīng)濟(jì)不借助外力，不融合外資，單靠自身造血很難短時(shí)間內(nèi)做大做強(qiáng)。而基礎(chǔ)設(shè)施的落后,會(huì)讓人感到發(fā)展前景暗淡,資源優(yōu)勢難以轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。三是進(jìn)一步加大民營經(jīng)濟(jì)資金投入，有的民營經(jīng)濟(jì)開工時(shí)就資金不足，有的民營經(jīng)濟(jì)把利潤用于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，資金周轉(zhuǎn)一直困擾著企業(yè)，而銀行貸款額度小，周期短，民間資金又多以高利或股金形式出現(xiàn)，從這個(gè)意義上說，資金短缺是制約民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大因素。四是在把民營經(jīng)濟(jì)做成百姓經(jīng)濟(jì)的過程中，要謹(jǐn)防一哄而上，搞專項(xiàng)推進(jìn)，搞強(qiáng)迫命令，要注重示范引導(dǎo)，在保證規(guī)模優(yōu)勢的同時(shí)，做到百花齊放。五是要重點(diǎn)扶持一批起點(diǎn)高、規(guī)模大、市場前景廣闊的民營企業(yè)，創(chuàng)造品牌，拉動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十八
如何在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的市場競爭中脫穎而出，留住老客戶并吸引新客戶已成為外貿(mào)公司能否獲取成功的關(guān)鍵。xx生物科技有限公司作為一家外貿(mào)公司，面臨著來至不同地區(qū)的競爭對手強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，xx公司應(yīng)從公司戰(zhàn)略層面的高度上對自身業(yè)務(wù)及管理模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以提升公司的核心競爭力，取得競爭優(yōu)勢。本研究從xx公司的整體環(huán)境分析入手，通過對公司的概況、目前的客戶結(jié)構(gòu)與管理現(xiàn)狀研究，得出結(jié)論，表明客戶是公司最重要的資源，發(fā)展與客戶良好的共贏合作關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度是xx公司取得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。在回顧國內(nèi)外有關(guān)客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，從客戶識別、客戶獲取、客戶維持及客戶效益方面分析，以客戶為核心，構(gòu)建適合xx公司的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。首先，根據(jù)公司的定位，提出“顧客至上，銳意進(jìn)取”的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過制定公司文化重塑、客戶導(dǎo)向、管理改革等經(jīng)營決策策略，搭建包含全面質(zhì)量管理、客戶滿意調(diào)查、客戶抱怨處理的客戶服務(wù)平臺。
二、理論上和實(shí)踐上的意義及可行性論述。
本文主要介紹了客戶關(guān)系管理、客戶識別的`相關(guān)定義及其國內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀，并結(jié)合我實(shí)習(xí)的單位廈門xx生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行分析，充分利用客戶識別分類、客戶滿意的重要性，提出今后企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，以達(dá)到企業(yè)贏利和可持續(xù)發(fā)展的目的。
本文對廈門xx公司crm所提供的改進(jìn)策略分析，是在理論跟實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上提出的建議，因此具有一定的可實(shí)施性，但是可能由于目前的公司環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等因素的局限性，可能存在投入產(chǎn)出不符合預(yù)期估計(jì)的這種可能。但是相信只要能夠正視將客戶關(guān)系管理的理念深刻灌入員工心中，并合理地推行客戶資料管理，定能給企業(yè)帶來效益。
論文撰寫過程中擬采取的方法和手段。
本文主要采取訪問法、現(xiàn)場觀察法以及二手資料收集方法。首先分析了研究的背景意義;其次對客戶關(guān)系管理背景及現(xiàn)狀進(jìn)行分析;然后分析商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和客戶關(guān)系管理發(fā)展情況。在前人研究的基礎(chǔ)上，再結(jié)合自己實(shí)習(xí)的公司廈門xx生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理運(yùn)用情況，最后對其移動(dòng)客戶關(guān)系管理的實(shí)施提出建議。
手段：
1.通過學(xué)校圖書館和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源來收集相關(guān)資料，研究國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的理論研究情況以及國內(nèi)相關(guān)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行分析。
2.通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，對實(shí)習(xí)單位進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，了解廈門xx生物科技有限公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及存在的問題。
3.結(jié)合國內(nèi)外對客戶關(guān)系管理的理論及研究現(xiàn)狀，針對企業(yè)實(shí)際情況，對其目前的客戶關(guān)系管理提出探討。
四、寫作提綱。
1緒論。
1.1診斷對象基本情況。
1.2診斷課題。
1.3研究目的。
1.4研究的條件與局限性。
1.5研究的方法。
2診斷體系設(shè)計(jì)與執(zhí)行。
2.1同類診斷研究。
2.2本研究的診斷體系。
2.3本研究診斷中使用的營銷理論與方法。
2.4研究數(shù)據(jù)的收集。
3診斷結(jié)果分析。
3.1診斷的基本判斷。
3.2xx公司存在的問題。
4解決問題的對策建議。
4.1問題與對策匹配體系。
4.2對策建議。
五、計(jì)劃進(jìn)度及其內(nèi)容。
1.20xx年x月，與指導(dǎo)老師探討確定選題方向。
2.20xx年x月，下達(dá)任務(wù)書、完成論文開題報(bào)告。
3.20xx年x月至20xx年x月，收集資料，形成寫作提綱。
4.20xx年x月，完成理論綜述部分撰寫。
5.20xx年x月中下旬，結(jié)合實(shí)際企業(yè)完成實(shí)際應(yīng)用部分撰寫。
6.20xx年x月，對論文進(jìn)行修改直至最終定稿。
7.20xx年x月下旬，完成論文格式修改。
8.20xx年x月，提交論文并參加答辯。
客戶調(diào)研報(bào)告篇十九
目錄。
一、概要。
為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設(shè)施，提高我市的消費(fèi)水平。
這次我們的調(diào)研是采用了在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放問卷調(diào)查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調(diào)查主要內(nèi)容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等各方面進(jìn)行調(diào)查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調(diào)查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)研對象，采取抽樣調(diào)研方式進(jìn)行，為了樣本具有代表性，我們在每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放50份問卷，共150份。
通過調(diào)研了解消費(fèi)者在選擇在哪個(gè)超市消費(fèi)的特點(diǎn)，我們可以知道他們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進(jìn)，提高超市的企業(yè)形象，產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)。
二、正文。
（一）、引言。
生活水平在不斷的提高，消費(fèi)者對選擇超市購物時(shí)，都會(huì)對超市環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的品種多樣性進(jìn)行評價(jià)，才會(huì)選擇在哪里購物。因此，我們進(jìn)行了一次在均有代表性的超市進(jìn)行一次的抽樣的問卷調(diào)查，其主要的目的是了解消費(fèi)者滿意度。我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查法了解消費(fèi)者在超市的購買情況及影響他們在哪個(gè)超市購物的原因。
（二）、調(diào)查情況介紹。
1、根據(jù)調(diào)查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調(diào)查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學(xué)生，再次是公務(wù)員。由此可以看出，公司職員是在超市購物最多的。
3、從調(diào)查表中，我們也可以看出三大超市在消費(fèi)者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產(chǎn)品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。但是在價(jià)格上呢就沒有其他超市的那么優(yōu)惠。服務(wù)也沒有那么好。
沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價(jià)格上還是有點(diǎn)不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個(gè)各方面都是做的比較好的。新一佳在購物環(huán)境上較好的，但是在購買的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方做的還是不夠好。
從表中我們可以看出最影響客戶滿意度是在商品的質(zhì)量，其次是價(jià)格、品種的多樣性。
從上表可以看出，消費(fèi)者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標(biāo)。
所以各大超市還要加強(qiáng)服務(wù)，在做的不好的地方要加強(qiáng)改進(jìn)，特別是在企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面都是要加強(qiáng)改進(jìn)的。
從cs測評中我們可以看出消費(fèi)者較注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，但是還是存在這一點(diǎn)問題，就是在在價(jià)格上、服務(wù)上、都是要改進(jìn)的地方。
其他的超市也是一樣的，在價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境都是要注意的。
總的來說呢，消費(fèi)者還是比較滿意在家樂福購物的。四、建議。
1、在價(jià)格上，各超市的價(jià)格是要變動(dòng)。2、在服務(wù)上，要做好服務(wù)，提高員工的素質(zhì)，做好服務(wù)，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。
五、附件。