通過總結(jié)，我們能夠洞察自身的優(yōu)點(diǎn)與不足，不斷完善自我。在總結(jié)中可以提出問題或引用名人名言，引起讀者的注意和思考。范文的閱讀可以激發(fā)我們對總結(jié)的興趣和熱情，激發(fā)我們寫作的靈感。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇一
從普通店員做起，一步步走到店長的位置，也許是因為經(jīng)驗不足，也沒有過多的去思考店員與店長究竟有什么區(qū)別，我還是像以前一樣工作，沒有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團(tuán)隊，這些錯誤害了自己，也耽誤了門店發(fā)展!
下面，這位店長的八個錯誤，看看你有沒有犯過!
1、自己努力做事。
我犯的第一個錯誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個能干的人，當(dāng)了店長之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會感激我才對。再加上有些事，別人確實不太會做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，店長是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動手，事情就改變了，我得到一個結(jié)論，也成為我培養(yǎng)新店長的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。
2、認(rèn)為所有人都自動自發(fā)。
我犯的第二個錯誤是，我是個自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會自動自發(fā)，做好所有的事，我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績目標(biāo)，我找她仔細(xì)的談了一下，之后說了很多肯定她的話，主要是怕她不舒服，問題反而被輕描淡寫了，結(jié)果她以為我在肯定她，最后的結(jié)果是她的業(yè)績依然上不去。
事情的真相是，有人自動自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被員工認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長重要的工具?，F(xiàn)在的我，面對員工，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說。
3、不知也不會給激勵。
我的第三個錯誤是不知也不會在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來沒有肯定過她，讓我大吃一驚，因為事實并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來沒有開口過。
4、忽視考核、討厭考核。
我不喜歡被評價，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對待，因此當(dāng)上店長，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評價，問題是當(dāng)忙于工作，我會忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來愈多時，其實你兩眼所見的評價已經(jīng)開始失真，你會看不到許多默默不顯眼的工作者，這時候一個客觀的考核方法就是需要的。
5、不會當(dāng)裁判。
明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時，我絕不會遲疑!
6、喜歡聰明人，團(tuán)隊同構(gòu)型高。
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團(tuán)隊成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。
事實上，高效率的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會用，而我期待大家都是聰明人，都行動迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個錯誤。
7、愛護(hù)員工，忘了老板。
或許是同情弱者，在擔(dān)任店長的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。
這應(yīng)也是大多數(shù)店長常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負(fù)擔(dān)。后來我做了調(diào)整，店長是“雙方代表”，有時勞方，有時在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡?！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
8、不知店長是專業(yè)，忘了虛心學(xué)。
我當(dāng)?shù)觊L的錯誤當(dāng)然還有很多，但最后一個錯誤我用“以為店長是良知良能，不知虛心學(xué)”做總結(jié)。
其實店長是一種復(fù)合型人才，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運(yùn)?？墒谴蠖鄶?shù)的店長，往往都是因一種專業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏店長養(yǎng)成訓(xùn)練，每一個人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學(xué)。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇二
經(jīng)過大量的市場調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，“值多少錢”不是由商家來定的，而是通過導(dǎo)購和產(chǎn)品的表現(xiàn)在顧客心智中形成的潛意識的一種感覺。
先分析一下什么是感覺，感覺就是人們對另外一種事物的反應(yīng)狀態(tài);其次，如何“讓”顧客去感覺呢，其實感覺是個非常感性的東西，主要是充分調(diào)動顧客的聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知，從而占據(jù)顧客的心智，這里特別指出的是導(dǎo)購員要有計劃、有目的的主動去調(diào)動顧客的感知器官。
再次，貴其實也是一種感覺，通常人們認(rèn)為“貴了”就是價格高于價值，“不貴”就是價格等于或小于價值。在終端銷售中，說某某產(chǎn)品貴一般有三類顧客，a類顧客，顧客認(rèn)為你的產(chǎn)品不值這個錢，和其他便宜產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別，即價格高于價值;b類顧客，你的產(chǎn)品確實很好，但價格太高，我買不起，此時是價格低于或等于價值;c類顧客，你的產(chǎn)品確實很不錯，但價格也不低，超出了我前期的購買預(yù)算，我不想花這么多錢買你的產(chǎn)品，我買個相對便宜的就ok了。
要想讓顧客感覺到價值，就必須要由導(dǎo)購利用各種手段充分調(diào)動顧客的各種感覺器官，讓顧客意識到該產(chǎn)品的價格低于或等于該產(chǎn)品的價值。
三、案例展示與解析終端導(dǎo)購如何達(dá)到以上目的?下面我們通過幾個小案例來展示一下優(yōu)秀導(dǎo)購是怎么做的。
情境一、常州c品牌櫥柜店序言：
20xx年6月筆者應(yīng)約到a品牌廚柜常州商場做內(nèi)訓(xùn)，對前該品牌進(jìn)行銷售培訓(xùn)的導(dǎo)購對我說：“王老師，這段時間上海c品牌廚柜對我們的影響比較大，您去做一次調(diào)研幫助我們分析一下吧?！?BR> “說說情況，到底怎么影響了?”筆者有些不解。
“c品牌最近搶走了我們幾個大單，都是在五萬元以上的。就說最近的客戶張先生吧，他來到我們商場后我們給做了兩萬三的報價他還嫌貴，可是當(dāng)天下午卻在c品牌那里訂了一款五萬多的櫥柜，我真是糊涂了?！?BR> 場景回放：
筆者緩緩走進(jìn)c品牌櫥柜店，邊走邊看，這時導(dǎo)購員小張跟了上來：“先生，您好，我們這里都是國際高端的c品牌櫥柜，請您了解一下?！?BR> (解析：迎客，并先發(fā)制人的提升品牌地位)“嗯，我隨便看看”筆者漫不經(jīng)心的回答，目光在一款櫥柜上停留了兩、三秒。
(解析：顧客的通常反應(yīng))“先生有沒有發(fā)現(xiàn)我們這款櫥柜和其他品牌哪里不一樣?”小張抓住時機(jī)突然問道。
(解析：善于抓住機(jī)會，并利用提問的方式吸引顧客注意力，引導(dǎo)顧客思路，同時伺機(jī)接近顧客)“有哪里不一樣嗎?”筆者自言自語，目光卻沒有離開這款櫥柜。
(解析：顧客上鉤了)“您再仔細(xì)看看”小張很自信的提示著筆者，(解析：進(jìn)一步引導(dǎo)顧客)“您看我們這款地柜的抽屜”五秒鐘后小張蹲下身拉開了地柜的抽屜展示給了筆者，“這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，這樣有利于……(提示：其他很多品牌的鋼化玻璃櫥柜是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)”，在她的語氣里充滿了驕傲。
(解析：把顧客的思路引導(dǎo)到自己的獨(dú)特賣點(diǎn)上，并對賣點(diǎn)進(jìn)行深一層次的講解)“這樣能結(jié)實嗎?會不會顯得太單薄?”筆者提出了異議。
(解析：顧客開始互動了)“這個您放心，我們的鋼化玻璃是德國原裝進(jìn)口的xx品牌……，目前在國內(nèi)只有我們一家擁有，它采用了……技術(shù)，通過……工藝制作的”簡單概要的闡述后，小張拿出一個橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲，又用一把刀子劃了幾下，然后遞到筆者手中“您看，是不是一點(diǎn)傷害都沒有?”
(解析：第一點(diǎn)，利用唯一、稀有、先進(jìn)的工藝技術(shù)提升產(chǎn)品價值和品牌價值，從聽覺上影響客戶;第二，利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗式銷售，并讓顧客親自感覺。)“還真的是”筆者邊看邊稱贊。
情境二、深圳某商廈珠寶店。
序言：
20xx年春節(jié)，筆者和愛人在深圳某商廈購買首飾，瀏覽過n個品牌后來到香港b品牌珠寶柜臺。
場景回放：
“您好，歡迎光臨b珠寶”導(dǎo)購員微笑著打招呼，可以很直觀的發(fā)現(xiàn)該品牌導(dǎo)購相對比較年輕且相貌均不錯，而且工作服也比較有檔次。
(解析：導(dǎo)購的容貌、服飾是品牌的外在表現(xiàn)之一，影響著顧客對品牌、產(chǎn)品的第一印象和價值感)“嗯，隨便看看”筆者又是老一套。
(解析：大部分顧客的表現(xiàn))“二位好，我是這里的客戶顧問趙，您叫我小趙就可以了”說著迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專業(yè)的遞到筆者手里。
(解析：通過自我介紹拉近顧客的距離，利用名片和遞名片的動作提升品牌形象和價值)“謝謝!”愛人禮貌的回應(yīng)了一句。
(解析：顧客表示感謝了，是好事)“看看這個戒指”筆者隔著玻璃指著其中一枚鉆戒。
(解析：顧客開始注意看產(chǎn)品了)“好的”小趙迅速帶上一副黑色薄手套，用兩支手指輕輕的取出這枚戒指，并從柜臺下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下后遞給愛人。(提示：這是一枚女士鉆戒)(解析：利用手套、鹿皮作為道具，輕輕取出和輕輕擦拭這個動作表明產(chǎn)品的高貴，提升了產(chǎn)品和品牌價值;同時表示對顧客的尊重，贏得顧客的好感)“一般”愛人輕聲的說著。
(解析：顧客異議出來了)“請坐下看吧”小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。
(解析：一、引導(dǎo)顧客坐下，提升服務(wù)品質(zhì)，提升品牌價值;二、顧客坐下才能專心、輕松的挑選產(chǎn)品，可以延長顧客的停留時間;三、顧客停留的時間越長購買的幾率越大。)“二位是選婚戒吧?”小趙柔聲問道，同時另外一名導(dǎo)購端過兩杯水遞到我們面前。
(解析：一、探尋顧客的需求;二、通過倒水提升服務(wù)品質(zhì)，提升價值;三、服務(wù)比較好的情況下顧客一般會停留時間比較長。)“是啊，謝謝”筆者端起水輕輕喝了一口。
(解析：顧客感到歉意了，吃人家的嘴軟，拿人家的手短，表明導(dǎo)購的目的已經(jīng)達(dá)到了。)“恭喜二位，祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是20xx的新款，雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多”小趙祝福完又提示著。
(解析：贊美顧客，同時介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，并利用第三方證明，有理有據(jù)。)“再看看這個”愛人指了指另外一款。
(解析：顧客已經(jīng)逐步深入了，開始停留在這個柜臺)“這款是……形狀的，代表……，非常簡潔大方”小趙又輕輕取出小心的套在愛人的另外一個手指上。
(解析：利用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品，并寓于文化內(nèi)涵，提升產(chǎn)品價值。)“那個也看看”愛人又指了指，同時摘下第一枚戒指。
(解析：顧客更深層次與導(dǎo)購和產(chǎn)品互動)小趙從旁邊取過一個精美的白色托盤，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盤作為道具提升了形象。筆者也見了其他品牌的托盤，甚至有些沒有托盤，還是認(rèn)為該品牌的托盤即漂亮又有檔次。)……半個小時后，筆者和愛人在此處購買了一枚鉆戒。
情景三、湖北皮x諾櫥柜。
序言：
20xx年4月筆者應(yīng)約到湖北某市做專場培訓(xùn)，按照慣例培訓(xùn)前筆者在該市建材市場做了一天調(diào)研。
情景回放：
筆者有目的的進(jìn)入了皮x諾櫥柜專賣店。
“你好，歡迎光臨皮x諾櫥柜”一個二十五、六歲的小伙子迎上來打招呼。
(解析：常用打招呼方式，顯得禮貌有親和力。)筆者點(diǎn)點(diǎn)頭，沒有說話，順手拉開一款櫥柜的抽屜。
(解析：顧客的一貫反應(yīng)，也是最令導(dǎo)購頭痛的顧客)“您看的這款櫥柜是皮x諾的代表作，這個抽屜的長度是y米，這么大的抽屜是一般的小品牌所不能做的，他們根本就沒有這個技術(shù)?！闭f著小伙子的雙腳站在了抽屜邦上“它的導(dǎo)軌是德國進(jìn)口的xx品牌，連我這么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少東西都不用擔(dān)心的。”
(解析：利用大小品牌的技術(shù)實力對比提升自己品牌的檔次和價值，暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗式吸引顧客眼球，給出最直觀的證明，證實自己的產(chǎn)品是有保障的，質(zhì)量不一般。)“確實挺好的，這款多少錢?”筆者稱贊一句后馬上開始問價格。
(解析：同樣，很多顧客還沒有詳細(xì)了解產(chǎn)品就開始詢問價格，通常也是終端銷售中最常見的。)“先生以前有沒有了解過皮x諾櫥柜?”小伙子關(guān)切的問道。
(解析：運(yùn)用“忽略法”忽略顧客的價格提問，同時轉(zhuǎn)移話題利用問句了解顧客信息。)“好像聽說過”筆者若有所思。
(解析：顧客說出自己的信息，但不確定，表明顧客并不了解該品牌)“那你肯定是在臺的電視上見過我們的廣告，皮x諾櫥柜法國品牌，20xx年進(jìn)入中國，而且我們的產(chǎn)品都是由法國設(shè)計師設(shè)計的?！毙』镒幼院赖恼f。
(解析：介紹自己的品牌文化和產(chǎn)品文化，利用“外資”提升品牌價值，給人一種該品牌是國際品牌、大品牌的感覺。)“您看，皮x諾是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最受消費(fèi)者喜愛的品牌，也是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌，再看這個證書，我們還是國家奧林匹克中心專用產(chǎn)品，奧運(yùn)會唯一指定的櫥柜品牌”小伙子指著文化墻上的一排證書一一向我介紹。
(解析：通過證書等實實在在的證據(jù)證明自己的品牌價值，把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦，這點(diǎn)是非常重要的。)“看來是大品牌啊”筆者便嘀咕著邊在專賣店里轉(zhuǎn)了起來。
(解析：顧客已經(jīng)受到了導(dǎo)購的影響，對該品牌有了一定的認(rèn)知，也產(chǎn)生了該品牌是大品牌的意識。)“這款是在xx大賽獲得設(shè)計大獎的，它風(fēng)格獨(dú)特，在設(shè)計中融入了中西的文化經(jīng)典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款櫥柜。
(解析：款款都有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，通過不斷的灌輸差異化提升品牌和產(chǎn)品的價值。)筆者不感興趣，目光轉(zhuǎn)向一邊：“這款挺有特色，臺面怎么是玻璃的?”
(解析：顧客提出異議，同時也表明這款產(chǎn)品吸引了顧客的注意力。)“這款啊，可是我們的專利產(chǎn)品，這個臺面是通過……工藝制作的鋼化玻璃，在其他品牌您是絕對看不見的”小伙子滿是信心。
(解析：對每一款產(chǎn)品都賦予了光環(huán)，在眾多光環(huán)的籠罩下不僅僅是單件產(chǎn)品的價值提升，更重要的是整個品牌的價值提升;在這里值得注意的是導(dǎo)購在介紹每一款產(chǎn)品時都會先給產(chǎn)品戴高帽。)“這玻璃的臺面是不是不結(jié)實啊，能在上面切菜剁肉嗎?”筆者有些擔(dān)心。
(解析：顧客更加深入的提出了疑問，表明顧客已經(jīng)對該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣)“您看”說著小伙子從抽屜里拿出一把橡膠錘“砰、砰”的朝著臺面敲了兩下。
(解析：再次利用體驗式打消顧客的疑慮，耳聽為虛眼見為實，顧客對親眼看到的現(xiàn)象肯定是深信不疑的，當(dāng)然如果把錘子放到顧客手里讓顧客自己去敲敲效果可能會更好。)……四、小結(jié)通過筆者對大量終端的走訪和研究表明，讓顧客感覺“貴”與“不貴”并不完全在于產(chǎn)品的好與差，更多的是通過導(dǎo)購的介紹和講解如何不斷提升和展示產(chǎn)品的價值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里導(dǎo)購員的展示技巧才是不斷引導(dǎo)顧客思路給顧客感覺的利器!
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇三
20xx年10月25日、26日有幸參加了張少卿老師《金牌店長特訓(xùn)營》的公開課，由于之前聽過張老師的課程片段，也看過了張老師之前開的幾期課程的課件，但是此次張老師的課程幾乎又是全新的內(nèi)容，整體聽下來受益匪淺。
2天與地板、照明、衛(wèi)浴、窗簾、瓷磚等等建材行業(yè)的銷售精英和老板一起，愉悅而饑渴地吸收著張老師帶給我們的知識和收獲。下面我具體與大家分享一下我作為一個培訓(xùn)行業(yè)的內(nèi)訓(xùn)顧問的一些心得。
首先，作為培訓(xùn)公司的咨詢顧問，要給客戶提供的一個專業(yè)的需求診斷，迅速匹配性價比最適合的老師，要有能捕捉客戶最本質(zhì)的培訓(xùn)需求的專業(yè)能力，這是任何一個培訓(xùn)培訓(xùn)顧問都應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)。但是真正能留住長久客戶的或許還是不經(jīng)意之間的隱性能力，譬如說對客戶需求的快速響應(yīng)，對客戶的服務(wù)質(zhì)量，對客戶培訓(xùn)需求的后期跟蹤以及利用自身資源可以助客戶提升業(yè)績等等。
其次，現(xiàn)在的培訓(xùn)公司大多都處于相對來說需要大步發(fā)展和轉(zhuǎn)型的階段，當(dāng)前的模式已經(jīng)不能滿足我們持續(xù)增長的需求。我們首先要做的就是管理好現(xiàn)有的客戶資源，內(nèi)練自身的能力，真正做到客戶的朋友和能給客戶創(chuàng)造價值的忠誠合作伙伴。
再次，我還是覺得作為培訓(xùn)顧問，不是一味地只要業(yè)績，而是要看自己能給客戶什么，自己所提供的服務(wù)值不值，我要做的不要對多，只要最值，只要客戶覺得我提供的培訓(xùn)服務(wù)有價值就是我自己最大的收獲。
再次感謝張老師兩天的辛苦授課!
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇四
在商場購物時，導(dǎo)購的作用有著不可替代的重要性。他們不僅是購物渠道的連接者，更是服務(wù)質(zhì)量的保障者。在導(dǎo)購工作中，如何從眾多的消費(fèi)者中贏得信任，打造高品質(zhì)的服務(wù)形象，成為了每個導(dǎo)購人員必須掌握的技能與心得。作為一名已經(jīng)工作兩年的金牌導(dǎo)購，我想在這里分享一下自己的心得體會。
第二段：細(xì)節(jié)決定成敗。
不少消費(fèi)者到商場里的目的是逛街，也可能是僅僅為了消遣，但也必然有一批人是給自己或者家人、朋友挑選禮物和購買所需要的產(chǎn)品。而這個時候，作為導(dǎo)購人員的我們就要準(zhǔn)備好迎接他們，致力于提供專業(yè)精準(zhǔn)的購物建議和幫助。入門門檻雖然不高，但是要想做好這項工作，細(xì)心和親和力是必須的品質(zhì)，因為細(xì)節(jié)往往決定一個導(dǎo)購的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。
第三段：換位思考，贏得客戶信任。
在工作中，我們常常遇到的問題是消費(fèi)者的態(tài)度不佳、故意挑毛病的事情。這時候?qū)з徣藛T的一個好心態(tài)和思維就顯得尤為重要，對某個商品或是品牌的認(rèn)知和理解也要高于普通人。不要把消費(fèi)者不了解某個商標(biāo)或使用不方便的情況視作消費(fèi)者的錯而侮辱對方，要換位思考，用自己的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度來提供合適的建議，即便是消費(fèi)者還是在了解和選購急需幫助的產(chǎn)品，道德推銷并不是讓消費(fèi)者滿意的解決方案。
第四段：服務(wù)態(tài)度注重細(xì)節(jié)。
貼身服務(wù)是導(dǎo)購人員的常規(guī)服務(wù)，這也是長久以來極有價值的服務(wù)形式，多年千帆過，關(guān)注細(xì)節(jié)不忽視。比如，及時為消費(fèi)者提供產(chǎn)品選擇和建議、耐心地處理退換貨事宜、具有專業(yè)的知識和技能、遵循“百分之百客戶滿意”的原則，都是服務(wù)質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)。同時，在一定場合可以適當(dāng)?shù)慕o予消費(fèi)者關(guān)心，比如在招待會上給消費(fèi)者準(zhǔn)備免費(fèi)暖茶、等等。
第五段：積極參加培訓(xùn)，開拓視野。
成為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購人員并不是一蹴而就的事情。日新月異的社會，隨時會出現(xiàn)讓我們“措手不及”的情況。因此，除了平時的工作相處中積累經(jīng)驗以外，還需要不斷的參加各種課程和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識和技巧，并與行業(yè)內(nèi)的同行以及相關(guān)人員建立良好的關(guān)系，行業(yè)的門派互通有無，相互搭建知識交流平臺。同時，了解不同國家的藝術(shù)、文化、美食，加強(qiáng)自己的英語語言和跨文化交流的能力，開闊自己的視野和拓寬職業(yè)發(fā)展的道路。
總結(jié)：
作為導(dǎo)購人員，不僅要擁有專業(yè)的技能和知識，更必須以良好的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的解決方案和好的態(tài)度來贏得消費(fèi)者的信任和選擇和跨文化交流，這也是成為一個優(yōu)秀導(dǎo)購人員必須具備的素質(zhì)和能力。不斷充實自己的知識和職業(yè)道路，以不斷優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)質(zhì)量、誠信“以客為本”為社會和消費(fèi)者貢獻(xiàn)自己的努力與奉獻(xiàn)。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇五
金牌導(dǎo)購員如何向顧客服務(wù)的,是基于導(dǎo)購員禮貌周到、信譽(yù)良好、提供信用及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是培訓(xùn)后的心得。下面是本站小編為大家收集整理的金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
5月10日，受公司領(lǐng)導(dǎo)的委派，我們一行七位同事到畢節(jié)分公司參加了“金牌營業(yè)員綜合能力提升”培訓(xùn)，歷時三天，三天的的培訓(xùn)，我感覺收益不小，開了眼界，觀念上得到了更新，服務(wù)理念得到了很大的提升。通過專家系統(tǒng)的培訓(xùn)，有以下幾方面感悟：
第一、個人形象打造公司形象。作為中國移動的一名員工，要隨時樹立公司形象至上的理念，員工個人的形象不只是代表自己，而是代表公司，個人的儀容、儀表、形象、氣質(zhì)等都直接影響到公司形象，直接或間接對公司利益產(chǎn)生著影響。如果我們沒有一個良好的形象，將會使顧客從心理上產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生排斥心理。因此，我們必須牢固樹立“公司形象第一，顧客至上”的理念，每天以陽光的形象走進(jìn)崗位，以飽滿的熱情投入工作，以溫馨服務(wù)迎接顧客。對于我們一線員工而言，個人形象就是公司的窗口，是傳遞公司文化的前緣陣地，每一個細(xì)節(jié)都不能出錯。我特別喜歡我們的職業(yè)服裝，當(dāng)我著裝上崗時，總會有一種自信，適度的化妝配之以適當(dāng)?shù)陌l(fā)飾、首飾、體香，不時也會贏得顧客的贊許，他們美稱我們是“移動空姐”。這說明，我們的形象和服務(wù)已得到社會的認(rèn)可。
第二，個人素質(zhì)提升公司形象。對我們一線員工而言，我認(rèn)為個人素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、應(yīng)變素質(zhì)、抗壓素質(zhì)。要熟知各項業(yè)務(wù)知識，做到百問百答，切忌“含混不清，一問三不知”，業(yè)務(wù)操作不能出差錯。光有埋頭苦干是不夠的，我們每天面對的是顧客，必須提高服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)出效益，我們的工作具有其特殊性，微笑服務(wù)是取得成功的關(guān)鍵，微笑可以給人溫馨，讓人親切;主動服務(wù)，可以消除陌生，給人方便，主動招呼、主動介紹、主動指導(dǎo)、主動詢問，讓顧客滿意而來，高興而歸，從而增強(qiáng)顧客對公司的信任感。工作中難免有顧客因為對業(yè)務(wù)上的很多問題產(chǎn)生質(zhì)疑，比如資費(fèi)問題、消費(fèi)問題、甚至網(wǎng)絡(luò)信號問題，都會有人問過究竟，甚至無理取鬧，這種情況下，我們必須保持百分之百的耐性，控制自己的情緒，以較強(qiáng)的說服藝術(shù)，動之以情，曉之以理，最終達(dá)到消除顧客心里的陰影，使顧客心悅誠服。
第三，嚴(yán)格的紀(jì)律保證公司形象。嚴(yán)格的紀(jì)律是事業(yè)成功的保證，作為我們每一位員工，都應(yīng)該把我們的職業(yè)當(dāng)成為之奮斗一身的事業(yè)，愛崗敬業(yè)，視公司為家，嚴(yán)格遵守各項。
規(guī)章制度。
工作中用心專一不交頭接耳不閑聊或說笑;對客戶熱情招呼有求必應(yīng)有來必迎;和顧客交流要使用文明用語切忌拖腔、語氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶爭吵;工作場所不能大聲喧嘩;遵守保密原則不泄露、盜用客戶資料;遵守財經(jīng)紀(jì)律每天經(jīng)手的經(jīng)濟(jì)要做到當(dāng)日結(jié)清遵守作息時間按時交接班使工作能做到承上啟下有序進(jìn)行。
不知不覺，來公司工作一年多了，工作從不適應(yīng)到適應(yīng)，從找工作謀生到真正愛上這一職業(yè)，其間也有一些思想斗爭，各種嚴(yán)格的紀(jì)律和一絲不茍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我感到不適應(yīng)，但是，通過自己不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，努力工作，短短一年多的工作錘煉了我的意志、培養(yǎng)了我的感情、歷練了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不斷走向成熟。今后，將更加努力，以精益求精的工作態(tài)度維護(hù)公司形象，為公司發(fā)展盡自己的最大努力。
導(dǎo)購員銷售技巧導(dǎo)購員如何了解并分析顧客購買動機(jī)。
1、如何了解顧客的購買動機(jī)可以把顧客的購買動機(jī)分為感情動機(jī)、理智動機(jī)和惠顧動機(jī)，它們是由于人們認(rèn)識、感情和意志等心理過程而引起的行為動機(jī)。
1)感情動機(jī)是由于人的情緒(喜、怒、哀、樂等)和情感(道德、情操、群體、觀念等)引起的購買動機(jī)。由于感情動機(jī)的引發(fā)原因不同，所以，感情動機(jī)又可以分為情緒動機(jī)和情感動機(jī)兩種。情緒動機(jī)是由外界環(huán)境因素的突然刺激而產(chǎn)生的好奇、興奮、模仿等感情反應(yīng)而激發(fā)出的購買動機(jī)。影響產(chǎn)生情緒動蕩的外部因素有很多，如廣告、展銷、表演、促銷、降價等。情感動機(jī)大多因為對商品精美的款式、艷麗的色彩、講究的貨品陳列產(chǎn)生發(fā)應(yīng)而激發(fā)購買動機(jī)，其表現(xiàn)為對商品價格不求便宜，而要求適中或偏高。
2)理智動機(jī)是對所購對象經(jīng)過認(rèn)真考慮，在理智的約束和控制下而產(chǎn)生的購買動機(jī)。它是基于對所購商品的了解、認(rèn)識、經(jīng)過一定比較和選擇產(chǎn)生的。理智動機(jī)的形成有一個比較復(fù)雜的從感情到理性的心理活動過程，一般要經(jīng)過喜好————評價——選擇這樣幾個階段，從喜好到是屬于感情認(rèn)識階段，從評價到選擇是屬于理性認(rèn)識的階段。同時，在理智動機(jī)驅(qū)使下的購買，比較注重商品的質(zhì)量，講求實用、可靠、價格合理或便宜、設(shè)計科學(xué)合理等。
3)惠顧動機(jī)是指顧客由于某些企業(yè)推銷商品產(chǎn)生信任和偏好，進(jìn)而產(chǎn)生的購買動機(jī)。這種動機(jī)，也叫信任動機(jī)。在這種動機(jī)支配下，顧客重復(fù)地、習(xí)慣地向某一推銷商或?qū)Ｙu店購買。顧客之所以產(chǎn)生這樣的動機(jī)，是基于導(dǎo)購員禮貌周到、信譽(yù)良好、提供信用及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因每一推銷商和專賣店的聲譽(yù)或特色均可以給予顧客一種不同的印象，其廣告宣傳等推銷手段的應(yīng)用，主要就在于使顧客對之產(chǎn)生良好的印象。2、如何分析顧客的購買動機(jī)一般說來，動機(jī)是行為的起因，具體地分析，顧客購買動機(jī)對其購買行為具有以下作用：
1)始發(fā)作用這是引發(fā)顧客購買行為的初始動機(jī)，這種動機(jī)引導(dǎo)顧客購買哪一種產(chǎn)品，如家具、電器等。動機(jī)的基本作用，就是起這種激起作用。
2)選擇作用這是動機(jī)的調(diào)節(jié)功能所起的作用。因為顧客的動機(jī)是多種多樣的，這些動機(jī)的目標(biāo)可能是一致的，也可能是矛盾的，動機(jī)的選擇作用，可以引導(dǎo)購買哪種品牌的產(chǎn)品，當(dāng)顧客的最強(qiáng)烈的動機(jī)實現(xiàn)后，初級動機(jī)就會自動調(diào)節(jié)出下一級動機(jī)。例如要買冰箱，首先想到海爾。
3)維持作用人的行為是有連續(xù)性的，動機(jī)的實現(xiàn)也往往要有一定的。
一、什么是“貴”?
經(jīng)過大量的市場調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，“值多少錢”不是由商家來定的，而是通過導(dǎo)購和產(chǎn)品的表現(xiàn)在顧客心智中形成的潛意識的一種感覺。
先分析一下什么是感覺，感覺就是人們對另外一種事物的反應(yīng)狀態(tài);其次，如何“讓”顧客去感覺呢，其實感覺是個非常感性的東西，主要是充分調(diào)動顧客的聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知，從而占據(jù)顧客的心智，這里特別指出的是導(dǎo)購員要有計劃、有目的的主動去調(diào)動顧客的感知器官。
再次，貴其實也是一種感覺，通常人們認(rèn)為“貴了”就是價格高于價值，“不貴”就是價格等于或小于價值。在終端銷售中，說某某產(chǎn)品貴一般有三類顧客，a類顧客，顧客認(rèn)為你的產(chǎn)品不值這個錢，和其他便宜產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別，即價格高于價值;b類顧客，你的產(chǎn)品確實很好，但價格太高，我買不起，此時是價格低于或等于價值;c類顧客，你的產(chǎn)品確實很不錯，但價格也不低，超出了我前期的購買預(yù)算，我不想花這么多錢買你的產(chǎn)品，我買個相對便宜的就ok了。
要想讓顧客感覺到價值，就必須要由導(dǎo)購利用各種手段充分調(diào)動顧客的各種感覺器官，讓顧客意識到該產(chǎn)品的價格低于或等于該產(chǎn)品的價值。
三、案例展示與解析終端導(dǎo)購如何達(dá)到以上目的?下面我們通過幾個小案例來展示一下優(yōu)秀導(dǎo)購是怎么做的。
情境一、常州c品牌櫥柜店序言：
20xx年6月筆者應(yīng)約到a品牌廚柜常州商場做內(nèi)訓(xùn)，對前該品牌進(jìn)行銷售培訓(xùn)的導(dǎo)購對我說：“王老師，這段時間上海c品牌廚柜對我們的影響比較大，您去做一次調(diào)研幫助我們分析一下吧?！?BR> “說說情況，到底怎么影響了?”筆者有些不解。
“c品牌最近搶走了我們幾個大單，都是在五萬元以上的。就說最近的客戶張先生吧，他來到我們商場后我們給做了兩萬三的報價他還嫌貴，可是當(dāng)天下午卻在c品牌那里訂了一款五萬多的櫥柜，我真是糊涂了?！?BR> 場景回放：
筆者緩緩走進(jìn)c品牌櫥柜店，邊走邊看，這時導(dǎo)購員小張跟了上來：“先生，您好，我們這里都是國際高端的c品牌櫥柜，請您了解一下?！?BR> (解析：迎客，并先發(fā)制人的提升品牌地位)“嗯，我隨便看看”筆者漫不經(jīng)心的回答，目光在一款櫥柜上停留了兩、三秒。
(解析：顧客的通常反應(yīng))“先生有沒有發(fā)現(xiàn)我們這款櫥柜和其他品牌哪里不一樣?”小張抓住時機(jī)突然問道。
(解析：善于抓住機(jī)會，并利用提問的方式吸引顧客注意力，引導(dǎo)顧客思路，同時伺機(jī)接近顧客)“有哪里不一樣嗎?”筆者自言自語，目光卻沒有離開這款櫥柜。
(解析：顧客上鉤了)“您再仔細(xì)看看”小張很自信的提示著筆者，(解析：進(jìn)一步引導(dǎo)顧客)“您看我們這款地柜的抽屜”五秒鐘后小張蹲下身拉開了地柜的抽屜展示給了筆者，“這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，這樣有利于……(提示：其他很多品牌的鋼化玻璃櫥柜是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)”，在她的語氣里充滿了驕傲。
(解析：把顧客的思路引導(dǎo)到自己的獨(dú)特賣點(diǎn)上，并對賣點(diǎn)進(jìn)行深一層次的講解)“這樣能結(jié)實嗎?會不會顯得太單薄?”筆者提出了異議。
(解析：顧客開始互動了)“這個您放心，我們的鋼化玻璃是德國原裝進(jìn)口的xx品牌……，目前在國內(nèi)只有我們一家擁有，它采用了……技術(shù)，通過……工藝制作的”簡單概要的闡述后，小張拿出一個橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲，又用一把刀子劃了幾下，然后遞到筆者手中“您看，是不是一點(diǎn)傷害都沒有?”
(解析：第一點(diǎn)，利用唯一、稀有、先進(jìn)的工藝技術(shù)提升產(chǎn)品價值和品牌價值，從聽覺上影響客戶;第二，利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗式銷售，并讓顧客親自感覺。)“還真的是”筆者邊看邊稱贊。
情境二、深圳某商廈珠寶店。
序言：
20xx年春節(jié)，筆者和愛人在深圳某商廈購買首飾，瀏覽過n個品牌后來到香港b品牌珠寶柜臺。
場景回放：
“您好，歡迎光臨b珠寶”導(dǎo)購員微笑著打招呼，可以很直觀的發(fā)現(xiàn)該品牌導(dǎo)購相對比較年輕且相貌均不錯，而且工作服也比較有檔次。
(解析：導(dǎo)購的容貌、服飾是品牌的外在表現(xiàn)之一，影響著顧客對品牌、產(chǎn)品的第一印象和價值感)“嗯，隨便看看”筆者又是老一套。
(解析：大部分顧客的表現(xiàn))“二位好，我是這里的客戶顧問趙，您叫我小趙就可以了”說著迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專業(yè)的遞到筆者手里。
(解析：通過。
自我介紹。
拉近顧客的距離，利用名片和遞名片的動作提升品牌形象和價值)“謝謝!”愛人禮貌的回應(yīng)了一句。
(解析：顧客表示感謝了，是好事)“看看這個戒指”筆者隔著玻璃指著其中一枚鉆戒。
(解析：顧客開始注意看產(chǎn)品了)“好的”小趙迅速帶上一副黑色薄手套，用兩支手指輕輕的取出這枚戒指，并從柜臺下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下后遞給愛人。(提示：這是一枚女士鉆戒)(解析：利用手套、鹿皮作為道具，輕輕取出和輕輕擦拭這個動作表明產(chǎn)品的高貴，提升了產(chǎn)品和品牌價值;同時表示對顧客的尊重，贏得顧客的好感)“一般”愛人輕聲的說著。
(解析：顧客異議出來了)“請坐下看吧”小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。
(解析：一、引導(dǎo)顧客坐下，提升服務(wù)品質(zhì)，提升品牌價值;二、顧客坐下才能專心、輕松的挑選產(chǎn)品，可以延長顧客的停留時間;三、顧客停留的時間越長購買的幾率越大。)“二位是選婚戒吧?”小趙柔聲問道，同時另外一名導(dǎo)購端過兩杯水遞到我們面前。
(解析：一、探尋顧客的需求;二、通過倒水提升服務(wù)品質(zhì)，提升價值;三、服務(wù)比較好的情況下顧客一般會停留時間比較長。)“是啊，謝謝”筆者端起水輕輕喝了一口。
(解析：顧客感到歉意了，吃人家的嘴軟，拿人家的手短，表明導(dǎo)購的目的已經(jīng)達(dá)到了。)“恭喜二位，祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是20xx的新款，雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多”小趙祝福完又提示著。
(解析：贊美顧客，同時介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，并利用第三方證明，有理有據(jù)。)“再看看這個”愛人指了指另外一款。
(解析：顧客已經(jīng)逐步深入了，開始停留在這個柜臺)“這款是……形狀的，代表……，非常簡潔大方”小趙又輕輕取出小心的套在愛人的另外一個手指上。
(解析：利用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品，并寓于文化內(nèi)涵，提升產(chǎn)品價值。)“那個也看看”愛人又指了指，同時摘下第一枚戒指。
(解析：顧客更深層次與導(dǎo)購和產(chǎn)品互動)小趙從旁邊取過一個精美的白色托盤，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盤作為道具提升了形象。筆者也見了其他品牌的托盤，甚至有些沒有托盤，還是認(rèn)為該品牌的托盤即漂亮又有檔次。)……半個小時后，筆者和愛人在此處購買了一枚鉆戒。
情景三、湖北皮x諾櫥柜。
序言：
20xx年4月筆者應(yīng)約到湖北某市做專場培訓(xùn)，按照慣例培訓(xùn)前筆者在該市建材市場做了一天調(diào)研。
情景回放：
筆者有目的的進(jìn)入了皮x諾櫥柜專賣店。
“你好，歡迎光臨皮x諾櫥柜”一個二十五、六歲的小伙子迎上來打招呼。
(解析：常用打招呼方式，顯得禮貌有親和力。)筆者點(diǎn)點(diǎn)頭，沒有說話，順手拉開一款櫥柜的抽屜。
(解析：顧客的一貫反應(yīng)，也是最令導(dǎo)購頭痛的顧客)“您看的這款櫥柜是皮x諾的代表作，這個抽屜的長度是y米，這么大的抽屜是一般的小品牌所不能做的，他們根本就沒有這個技術(shù)。”說著小伙子的雙腳站在了抽屜邦上“它的導(dǎo)軌是德國進(jìn)口的xx品牌，連我這么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少東西都不用擔(dān)心的。”
(解析：利用大小品牌的技術(shù)實力對比提升自己品牌的檔次和價值，暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗式吸引顧客眼球，給出最直觀的證明，證實自己的產(chǎn)品是有保障的，質(zhì)量不一般。)“確實挺好的，這款多少錢?”筆者稱贊一句后馬上開始問價格。
(解析：同樣，很多顧客還沒有詳細(xì)了解產(chǎn)品就開始詢問價格，通常也是終端銷售中最常見的。)“先生以前有沒有了解過皮x諾櫥柜?”小伙子關(guān)切的問道。
(解析：運(yùn)用“忽略法”忽略顧客的價格提問，同時轉(zhuǎn)移話題利用問句了解顧客信息。)“好像聽說過”筆者若有所思。
(解析：顧客說出自己的信息，但不確定，表明顧客并不了解該品牌)“那你肯定是在臺的電視上見過我們的廣告，皮x諾櫥柜法國品牌，20xx年進(jìn)入中國，而且我們的產(chǎn)品都是由法國設(shè)計師設(shè)計的?！毙』镒幼院赖恼f。
(解析：介紹自己的品牌文化和產(chǎn)品文化，利用“外資”提升品牌價值，給人一種該品牌是國際品牌、大品牌的感覺。)“您看，皮x諾是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最受消費(fèi)者喜愛的品牌，也是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌，再看這個證書，我們還是國家奧林匹克中心專用產(chǎn)品，奧運(yùn)會唯一指定的櫥柜品牌”小伙子指著文化墻上的一排證書一一向我介紹。
(解析：通過證書等實實在在的證據(jù)證明自己的品牌價值，把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦，這點(diǎn)是非常重要的。)“看來是大品牌啊”筆者便嘀咕著邊在專賣店里轉(zhuǎn)了起來。
(解析：顧客已經(jīng)受到了導(dǎo)購的影響，對該品牌有了一定的認(rèn)知，也產(chǎn)生了該品牌是大品牌的意識。)“這款是在xx大賽獲得設(shè)計大獎的，它風(fēng)格獨(dú)特，在設(shè)計中融入了中西的文化經(jīng)典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款櫥柜。
(解析：款款都有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，通過不斷的灌輸差異化提升品牌和產(chǎn)品的價值。)筆者不感興趣，目光轉(zhuǎn)向一邊：“這款挺有特色，臺面怎么是玻璃的?”
(解析：顧客提出異議，同時也表明這款產(chǎn)品吸引了顧客的注意力。)“這款啊，可是我們的專利產(chǎn)品，這個臺面是通過……工藝制作的鋼化玻璃，在其他品牌您是絕對看不見的”小伙子滿是信心。
(解析：對每一款產(chǎn)品都賦予了光環(huán)，在眾多光環(huán)的籠罩下不僅僅是單件產(chǎn)品的價值提升，更重要的是整個品牌的價值提升;在這里值得注意的是導(dǎo)購在介紹每一款產(chǎn)品時都會先給產(chǎn)品戴高帽。)“這玻璃的臺面是不是不結(jié)實啊，能在上面切菜剁肉嗎?”筆者有些擔(dān)心。
(解析：顧客更加深入的提出了疑問，表明顧客已經(jīng)對該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣)“您看”說著小伙子從抽屜里拿出一把橡膠錘“砰、砰”的朝著臺面敲了兩下。
(解析：再次利用體驗式打消顧客的疑慮，耳聽為虛眼見為實，顧客對親眼看到的現(xiàn)象肯定是深信不疑的，當(dāng)然如果把錘子放到顧客手里讓顧客自己去敲敲效果可能會更好。)……四、小結(jié)通過筆者對大量終端的走訪和研究表明，讓顧客感覺“貴”與“不貴”并不完全在于產(chǎn)品的好與差，更多的是通過導(dǎo)購的介紹和講解如何不斷提升和展示產(chǎn)品的價值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里導(dǎo)購員的展示技巧才是不斷引導(dǎo)顧客思路給顧客感覺的利器!
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇六
在當(dāng)今多元化的市場環(huán)境下，消費(fèi)者的需求和關(guān)注點(diǎn)越來越復(fù)雜與多樣化，導(dǎo)購員成為商家提升銷售和服務(wù)質(zhì)量的不可或缺的一環(huán)，這也使得導(dǎo)購工作越來越受到重視和挑戰(zhàn)。作為一名金牌導(dǎo)購員，在日常的工作中，需要不斷學(xué)習(xí)和提高專業(yè)技能、具備細(xì)致入微的服務(wù)精神，才能夠讓每位顧客都感受到品牌的誠信和價值，打造良好的購物體驗，提高顧客滿意度。
第二段：積極主動地進(jìn)行產(chǎn)品知識與技能的學(xué)習(xí)。
在導(dǎo)購員的日常工作中，了解產(chǎn)品知識非常重要。本人在本店工作的兩個月內(nèi)，為了能夠了解每件產(chǎn)品的優(yōu)劣、使用方法以及維護(hù)保養(yǎng)等方面的問題，我主動搜集相關(guān)資料，對主要產(chǎn)品進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)和分享。通過積極地了解并熟練掌握每個產(chǎn)品的性能、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，能夠在顧客咨詢時給出專業(yè)、到位的建議，引導(dǎo)其正確地進(jìn)行購買決策。
第三段：注重細(xì)節(jié)，提供貼心服務(wù)。
金牌導(dǎo)購員需要站在顧客的角度去考慮和解決問題，把服務(wù)放在第一位。在服務(wù)過程中，注重細(xì)節(jié)則是提供貼心服務(wù)的基礎(chǔ)。我曾遇到一位顧客的手機(jī)屏幕出現(xiàn)了綠色的垂直線，影響了正常使用。面對顧客的需求，我主動解釋了手機(jī)屏幕的維修情況和維修時間，并幫助顧客找到了手機(jī)廠家的售后服務(wù)地址。經(jīng)過一段時間的了解之后，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)的問題實際上可以通過清除緩存解決。當(dāng)我再次面對此顧客時，我對她的手機(jī)進(jìn)行了清理、優(yōu)化等操作，最終解決了問題，顧客非常滿意，同時還向我的領(lǐng)導(dǎo)褒獎了我的服務(wù)。
第四段：主動引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買決策。
在日常工作中，切實了解顧客的需求和心理狀態(tài)，能夠更好地為其提供指導(dǎo)和幫助。在接待顧客的過程中，我會先了解顧客的需求和煩惱，起到主動引導(dǎo)顧客購買決策的作用。例如，在幫助一位顧客購買筆記本電腦時，顧客表示不太確定選擇哪個品牌和規(guī)格，我立刻為他推薦了選定的品牌和配件，并詳細(xì)說明了產(chǎn)品的性能、價格、使用要領(lǐng)等方面的信息。通過我的專業(yè)引導(dǎo)，顧客很快就做出了決策，并非常滿意自己的購買結(jié)果。
第五段：用心服務(wù)，贏得顧客的信賴與回頭率。
用心服務(wù)是金牌導(dǎo)購員的核心要素之一。用心服務(wù)不僅能夠贏得顧客的信賴和滿意，更能夠促成顧客的回頭率和口碑傳播。主動接觸并了解顧客的需求、提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、細(xì)致入微地解決顧客問題，在促進(jìn)購物體驗以及提升購物流程效率方面起到了關(guān)鍵的作用。這不僅可以為店鋪贏得口碑和營銷效應(yīng)，更為我自己打造出了金牌導(dǎo)購員的形象。
總結(jié)：
金牌導(dǎo)購員需要具備豐富的產(chǎn)品知識、優(yōu)秀的服務(wù)意識以及良好的溝通技巧，更需要不斷地積極進(jìn)取，提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。在工作中，我們始終堅持服務(wù)至上的原則，注重細(xì)節(jié)、主動引導(dǎo)，站在顧客的角度去思考和解決問題，最終贏得了顧客的信賴和口碑。未來，我們將繼續(xù)用心服務(wù)每一位顧客，為店鋪貢獻(xiàn)更多的價值。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇七
金牌工長培訓(xùn)是一項相對專業(yè)的技能培訓(xùn)，為想要提高自身工作技能和職業(yè)素質(zhì)的工人們提供了重要的機(jī)會。本人在參加金牌工長培訓(xùn)的過程中，積累了很多實戰(zhàn)經(jīng)驗和職業(yè)技能，獲益匪淺。本文將詳細(xì)介紹自己在金牌工長培訓(xùn)中所得到的心得與體會。
第二段：提高工作技能。
金牌工長培訓(xùn)的主要目的是通過專業(yè)的教育和培訓(xùn)提高工人的工作技能。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多實際的技能，包括職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)和對企業(yè)文化的了解等。相信這些知識的學(xué)習(xí)能夠幫助我擴(kuò)寬自己的技能范圍，獲得更多的職業(yè)機(jī)會。
第三段：提高職業(yè)素質(zhì)。
通過金牌工長培訓(xùn)，我意識到提升自己的職業(yè)素質(zhì)是十分必要的。在交流和協(xié)作方面，我得到了提高。通過與其他工人的交流互動，我能夠更好地理解團(tuán)隊協(xié)作和組織能力。這些職業(yè)素質(zhì)的提升將使我在今后的工作中更具有競爭力。
第四段：重視職業(yè)道德。
金牌工長培訓(xùn)還提醒我們要重視職業(yè)道德。作為一個專業(yè)人士，道德水平的提高不僅對自己有利，也對整個工作團(tuán)隊和企業(yè)有利。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了許多案例，看到了有些工人因違反職業(yè)道德而受到嚴(yán)厲的懲罰。我認(rèn)為做一個道德良好的專業(yè)人士是我們需要始終堅持的。
第五段：總結(jié)與展望。
總的來說，金牌工長培訓(xùn)對我來說是一個極為寶貴的經(jīng)歷。它不僅教會了我技能，更是提高了我的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。我相信在今后的工作中，我能夠更好的發(fā)揮自己的專業(yè)技能，為自己和企業(yè)創(chuàng)造出更好的業(yè)績和效益。我計劃繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的職業(yè)素質(zhì)和工作技能。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇八
金牌培訓(xùn)是一種為了提高個人能力和技能的培訓(xùn)模式，在這個過程中，我參加的培訓(xùn)讓我深刻地體會到了一些重要的啟示和經(jīng)驗。本文將從培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定、學(xué)習(xí)方法的選擇、培訓(xùn)師的作用、團(tuán)隊合作的意義和自我反思的重要性五個方面闡述金牌培訓(xùn)給我?guī)淼男牡皿w會。
首先，在參加金牌培訓(xùn)之前，我意識到設(shè)定明確的培訓(xùn)目標(biāo)是非常重要的。在培訓(xùn)開始之前，我明確了我想要提升的技能和知識，并將這些目標(biāo)寫下來。這樣做的好處是，它幫助我更好地集中注意力和精力，并讓我在培訓(xùn)的過程中更有針對性地學(xué)習(xí)。通過確定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，我能夠更好地利用培訓(xùn)的時間和資源，提高自己的學(xué)習(xí)效果。
其次，在金牌培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)方法的選擇也起到了至關(guān)重要的作用。每個人都有不同的學(xué)習(xí)方式和喜好，我在培訓(xùn)中嘗試了許多不同的學(xué)習(xí)方法，以找到最適合自己的方式。有時候，我喜歡通過聽講座和講解來學(xué)習(xí)，有時候我又喜歡通過與他人互動和合作來學(xué)習(xí)。我發(fā)現(xiàn)，選擇正確的學(xué)習(xí)方法可以極大地提高學(xué)習(xí)效果和興趣。因此，在金牌培訓(xùn)中，我不斷嘗試和調(diào)整不同的學(xué)習(xí)方法，并最終找到了最適合自己的方式。
第三點(diǎn)是培訓(xùn)師在金牌培訓(xùn)中的重要作用。培訓(xùn)師作為一名專業(yè)人士，他們具有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠為學(xué)員提供有效的指導(dǎo)和幫助。在培訓(xùn)中，我經(jīng)常向培訓(xùn)師請教問題，并獲得了非常有益的反饋和建議。培訓(xùn)師不僅傳授給我寶貴的知識，還給我提供了在實踐中的指導(dǎo)。通過與培訓(xùn)師的互動，我深刻地感受到了他們在培訓(xùn)過程中的重要性和價值。
與此同時，團(tuán)隊合作在金牌培訓(xùn)中也是非常重要的。金牌培訓(xùn)通常以小組形式進(jìn)行，小組成員之間需要密切合作和協(xié)調(diào)。在我參加的培訓(xùn)中，我與隊友們緊密合作，共同完成了一系列任務(wù)和項目。通過與團(tuán)隊成員的互動和合作，我學(xué)會了如何有效地溝通、協(xié)調(diào)和共享資源。在團(tuán)隊合作中，我發(fā)現(xiàn)每個人都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢和貢獻(xiàn)，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊的力量，才能取得更好的成果。
最后，自我反思是金牌培訓(xùn)中一個非常重要的環(huán)節(jié)。通過反思自己在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)和學(xué)習(xí)成果，我能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，進(jìn)而改進(jìn)和提高。我常常花時間自省，思考自己在學(xué)習(xí)和團(tuán)隊合作中的表現(xiàn)。通過對自己的反思，我能夠意識到自己的局限性，并尋找到進(jìn)一步提高的方法。自我反思不僅可以加深對自己的理解，還可以幫助我更好地應(yīng)對將來面臨的挑戰(zhàn)。
綜上所述，金牌培訓(xùn)為我提供了許多寶貴的機(jī)會和經(jīng)驗，使我在個人能力和技能方面有了顯著的提高。通過設(shè)定明確的目標(biāo)、選擇合適的學(xué)習(xí)方法、與培訓(xùn)師和團(tuán)隊成員合作，并通過自我反思，我能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)并取得更大的成就。我相信，隨著金牌培訓(xùn)的發(fā)展，我將不斷成長并取得更好的成績。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇九
金牌導(dǎo)購是一種高效的銷售方式，通常由商場或超市等零售場所雇用的頂尖銷售人員擔(dān)任。他們的工作不僅是銷售商品，還包括提供卓越的客戶服務(wù)和建立長期的客戶關(guān)系。在這個職業(yè)領(lǐng)域中，心得體會尤為重要。在這篇文章中，我們將探討幾個關(guān)于金牌導(dǎo)購和心得體會的重要方面，以幫助讀者更好地了解這個領(lǐng)域。
第二段：了解客戶需求。
一名優(yōu)秀的金牌導(dǎo)購應(yīng)該了解客戶的需求，并將他們的購物體驗變得更加個性化。金牌導(dǎo)購?fù)ǔㄙM(fèi)更多的時間與客戶交談，以了解他們的需求，建立信任和共鳴。通過這種高度個性化的銷售方式，顧客能夠得到更多的購物經(jīng)驗，從而更容易信任金牌導(dǎo)購并購買他們所推薦的商品。
第三段：提供卓越的客戶服務(wù)。
金牌導(dǎo)購應(yīng)該始終提供卓越的客戶服務(wù)。他們的職業(yè)目標(biāo)之一是建立長期客戶關(guān)系。這可以通過確?？蛻粼谶x購商品過程中得到專業(yè)的建議和建立愉快的溝通過程來實現(xiàn)。如果客戶感到他們的需求得到了滿足，他們就很可能會回來購買更多的商品和推薦您的服務(wù)。
第四段：掌握產(chǎn)品知識。
金牌導(dǎo)購需要仔細(xì)研究所銷售的商品，以便能夠為客戶提供全面的咨詢服務(wù)。在現(xiàn)代零售環(huán)境中，客戶往往會自行了解所需的商品信息，因此金牌導(dǎo)購需要關(guān)注客戶在購物時有哪些困惑和問題，并為他們提供信息。這將幫助建立客戶信任，并增加他們購物的愉快感。
第五段：維持積極心態(tài)。
金牌導(dǎo)購應(yīng)該具備積極的工作態(tài)度，因為在商場和超市等快節(jié)奏環(huán)境下，銷售員將面對許多挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)包括客戶不信任、競爭激烈和長時間的工作，都需要金牌導(dǎo)購采取積極的態(tài)度應(yīng)對。一種積極的心態(tài)可以幫助金牌導(dǎo)購化解挑戰(zhàn)，滿足客戶需求，并壯大團(tuán)隊。
結(jié)論:。
在本文中，我們探討了金牌導(dǎo)購所需要的一些重要的技能和特點(diǎn)，包括了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握產(chǎn)品知識和積極心態(tài)。無論是在購物中心，零售企業(yè)還是其他商業(yè)領(lǐng)域，這些技能和特點(diǎn)都是幫助金牌導(dǎo)購脫穎而出，建立客戶信任的關(guān)鍵。在今后的工作中，只要我們努力工作，這些核心特點(diǎn)就會確保我們始終處于銷售領(lǐng)域的前沿，并成為更出色的金牌導(dǎo)購。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十
在單位通知部門工人到俱樂部觀望《金牌班長》片子后，我自愿報名往望，實在這已經(jīng)是我第二次望這部片子。這是一部真正反映新時代煤礦職工現(xiàn)實糊口和井下工作，反映煤礦班組建設(shè)，反映煤礦職工戰(zhàn)勝艱難功課環(huán)境、為祖國發(fā)鋪建設(shè)貢獻(xiàn)青春的片子。作為一個煤礦職工，我懷著無比激動的心情再次觀望了片子，觀望片子后感覺故事非常親切，也非常打動，感想也良多，“毫不違章功課”是我最大的收成。
片子是以全國煤炭系統(tǒng)提高前輩典型白國周及其班組治理法為素材創(chuàng)作改編的，是我國首個聚焦當(dāng)代煤礦班組形象，多角度反映新時期礦工班組建設(shè)的主旋律的片子。片子以煤礦班組安全治理為題材，講述了一個在煤礦掘入單位新任命的班長白國雄和他的班組職工之間發(fā)生的一件件感人故事。
以情感化工友戒賭成才，用誠心博得工友信任支持。白國雄擔(dān)任班長的班組原來是一個在單位安全墊底的班組，班組有良多安全隱患人，如愛賭博有思惟包袱的“小疙瘩”，愛飲酒、愛憑經(jīng)驗冒掀苔課的前班長“老郭”等。為了改變班組的安全現(xiàn)狀，晉升班組的安全治理效果，白國雄秉承安全第一的科學(xué)治理原則，不安全果斷不出產(chǎn)，持之以恒的抓好安全，保證班組的安全，被工友成為“金牌班長”。他首先想辦法消除隱患人，對不愛學(xué)習(xí)，只愛打麻將的“小疙瘩”入行親情談話教育，在“小疙瘩”被迫用工友獎金還賭債后，他甚至愿意為“小疙瘩”背貪污職工獎金的黑鍋，在事情澄清后，他徹底贏得了班組工友的信任，他的號召力顯著晉升。最后他把一個愛賭博的小青年，培養(yǎng)成一個愛學(xué)習(xí)，甚至在技術(shù)比武中大顯身手的技術(shù)人才。想想這和我們身邊的很多事情很相似，我身邊也有由于賭博不上班的年青的工友，我們的班隊長假如也能像白國雄班長一樣對他們不棄不離的入行親情的教育和感化，也許這些青年也會成為技術(shù)能手。
愛崗敬業(yè)，關(guān)心職工安危，自我犧牲，只為職工安全。老郭是前任班長，由于白國雄的到來，老郭受到了寒落，心情不好，加之家庭經(jīng)濟(jì)收進(jìn)的拮據(jù)，和愛人的關(guān)系也不好，老郭愛飲酒的老毛病常常會犯。一次老郭飲酒下井前被白國周阻止進(jìn)井，兩人的矛盾加劇，這使班組的安全受到了很大的威脅。為解決這個題目，他單獨(dú)和老郭談心，在遭到老郭拒盡的尷尬后，他依然沒有拋卻，他動員自己的愛人到老郭家往了解情況。當(dāng)他知道老郭的家庭拮據(jù)，愛人沒有工作，孩子需要掌趟，糊口非常難題等是老郭郁悶飲酒的主要原因后，他決然把礦上給自己愛人的工作指標(biāo)讓給了老郭的妻子，解決了老郭的燃眉之急，讓老郭對他另眼相望，并從內(nèi)心佩服他是個男人，這也是對老郭的徹底的感化。片子望到這時，讓我也很打動，有點(diǎn)哽咽的感覺，白班長把工友都當(dāng)做自己的兄弟，甚至比親兄弟還親，我想他是為什么？他是圖什么?實在，他什么都不為，只是想讓自己的工友安心的工作，不要在飲酒，不要在帶思惟包袱下井。他只是想安安全全帶自己的工友下井，再安安全全的帶他們上井。這是一個金牌班長的魄力，這是一個治理者的大將風(fēng)度，這更是我們所有班隊長都應(yīng)該具備的愛崗敬業(yè)的自我犧牲的精神。
他同心用心想著班組的安全，制定出了科學(xué)完善的班組安全治理法。面對嚴(yán)格的班組軌制，職工開始都不理解，大家都以為是小題大做，沒有必要，仍是趕入尺要緊。他卻果斷不同意，必需嚴(yán)格按規(guī)章軌制操縱，并且實際情況也證明了按章操縱的重要性，切實讓班組職工從內(nèi)心熟悉到違章功課的危害。我們的班隊長假如也能如白國雄班長一樣把安全望得很重要，也許各項公司的安全治理軌制、班組的軌制會落實的更好，我們班組安全也一定會實現(xiàn)更長周期。我們的公司正處在破產(chǎn)轉(zhuǎn)型后的樞紐階段，安全出產(chǎn)更是我們獨(dú)一的出路，也是最大的效益。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十一
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，家居裝修已經(jīng)變得越來越普遍。這也使得裝修質(zhì)量的要求越來越高，工程質(zhì)量的關(guān)注度也越來越高。為此，越來越多的工長開始選擇參加“金牌工長培訓(xùn)”來提高自己的工種水平和工程管理能力。我也是其中之一，下面我將分享我在金牌工長培訓(xùn)期間的心得體會。
1、認(rèn)識到學(xué)習(xí)不是一件容易的事情。
參加培訓(xùn)的第一周，我們所學(xué)習(xí)的全部是理論。不同于我們平時工作時只需要關(guān)注現(xiàn)場具體的工作流程，這次培訓(xùn)使我認(rèn)識到更多的知識需要理論來支持深入的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)中沒有具體的實踐環(huán)節(jié)，僅只是一些案例分析與演示實踐，對于大部分學(xué)員而言，反而產(chǎn)生了學(xué)習(xí)上的困惑，特別是在數(shù)據(jù)的運(yùn)算、計算上更是感覺需要不停地按下重復(fù)按鈕才能完全掌握。這也讓我意識到學(xué)習(xí)不是件容易的事情，需要耐心和努力才能取得進(jìn)步。
2、親身體驗的重要性。
第二周的實驗課上，我們進(jìn)行了一次模擬實踐，每個學(xué)員都能親自動手操作，親身體驗了模擬實際工程環(huán)境的權(quán)力和責(zé)任。在實踐過程中，很多問題得以解決，讓我們對之前學(xué)到的理論進(jìn)行了更深入的理解。實踐可以讓我們將所學(xué)的知識運(yùn)用到實際工作中去，讓我們更加了解實際工作問題的本質(zhì)，同時也能讓我們避免出現(xiàn)不必要的失誤。在實踐過程中，我們還發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，也明確了自己之后的方向。
3、崗位責(zé)任的重要性。
在培訓(xùn)的第三周上，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)質(zhì)量和工程管理的基礎(chǔ)。并且，介紹了《建筑施工圖集制作規(guī)程》和《建筑工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》和《建筑工程施工質(zhì)量管理》標(biāo)準(zhǔn)，加深了我們對技能工人和監(jiān)理人員的作用的理解。讓我們認(rèn)真思考自己未來的角色，以現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，才能保證工程的質(zhì)量，以人民利益為基礎(chǔ)。
4、工程安全的重要性。
在培訓(xùn)的第四周上，主要學(xué)習(xí)了工程安全及環(huán)保方面的問題。此環(huán)節(jié)中讓我印象最深的就是要關(guān)注“工傷拼圖”，這意味著一定要關(guān)注和避免高空拋物、腳手架不穩(wěn)定等高危行業(yè)環(huán)境，以及要避免工人誤操作，造成工傷。同時，還強(qiáng)調(diào)減少粉塵污染，保護(hù)施工環(huán)境，減少對周圍居民的影響，這很重要。
5、共勉，創(chuàng)新精神。
在第五周的課程中，培訓(xùn)中開始了知識點(diǎn)的復(fù)習(xí)和總結(jié)。這個環(huán)節(jié)中有一部分是介紹如何提升自己的管理能力，從員工、風(fēng)險隔離和項目不確定性來著手思考。同時，進(jìn)一步講述了天然氣管道施工，需要注意的細(xì)節(jié)，以及準(zhǔn)備施工的指南。容易犯錯的地方，防止災(zāi)難性的錯誤。并且注重創(chuàng)新，學(xué)會嘗試新的工具和技術(shù)。這是一個互相學(xué)習(xí)的過程，我們必須不斷提升我們的工作能力，嘗試你的知識和技能，以更好的工作表現(xiàn)，為社會做貢獻(xiàn)。
總體而言，參加金牌工長培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嘀R和思路。通過這個培訓(xùn)，我能夠更加深入地認(rèn)識自己的工作，也因此更加感謝自己所擁有的職業(yè)和工作機(jī)會。為了更好的為社會做貢獻(xiàn)，我們需要加強(qiáng)自身能力的提升。學(xué)習(xí)沒有止境，做一個聰明的工長，我們需要在無盡的學(xué)習(xí)中不斷提高我們的工作能力。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十二
x月x日和x日的培訓(xùn)，用簡單樸實的案例和同事們熱烈的研討讓我找到了不足，懂得了怎樣才算是一個合格的'班長，以下是我這方面的心得：
一、班長的認(rèn)知和定位。
我就是十字路口的交通警察，形象比喻說的是我們班長起上傳下達(dá)的作用，要用明銳的眼睛，敢于承擔(dān)責(zé)任的精神做到三現(xiàn)，樂業(yè)敬業(yè)。給員工以正面形象，而不是陰奉陽違、擺老資格。我們的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。用四大技能和十大內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。
二、班長必須是稱職兵頭將尾。
將尾今后應(yīng)從上司角度考慮問題。想更多一點(diǎn)，更廣一點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)問題，提出方案，學(xué)習(xí)運(yùn)用多種方式向領(lǐng)導(dǎo)報告，輔佐上司，做好下屬之道，時刻與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。給上司以選擇的余地，而不是提問的方式。
三、對應(yīng)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)用事實說話，做到真正幫助別人和被別人幫助，而不是盲目的爭吵。
四、對于溝通和傳達(dá)方面。
這兩方面恰恰表現(xiàn)了一個班組的向心力。她告訴了我們要語言準(zhǔn)確，雪狐聽，過濾，心平氣和地多聽心聲，多找原因，而糾正自己錯誤的方面而不能無故發(fā)火，沒有耐心聽工人心聲。
五、班長管理方面學(xué)習(xí)到做為一個班長應(yīng)做到的幾點(diǎn)。
4、觀察員工現(xiàn)場，去尋找和發(fā)現(xiàn)問題：有無浪費(fèi)、是否按工藝要求去做、設(shè)備是否正常。
這次培訓(xùn)以后，我們班組一定會有所改變，有所創(chuàng)新，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)!
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十三
希望江猛老師總結(jié)的這是個金牌導(dǎo)購的關(guān)鍵按鈕能為一些營銷人員得到啟發(fā)，提升營銷水平，讓銷售人員更受歡迎。
按鈕一：真心的去幫助客戶。
要把產(chǎn)品銷售出去，導(dǎo)購人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，也是我們經(jīng)常談到的銷售產(chǎn)品之前先銷售自己。而不是為了完成銷售任務(wù)，為了銷售出去產(chǎn)品而功利性的去算計客戶，這樣客戶會感覺到的，甚至?xí)尶蛻舴锤小?BR> 按鈕二：適度熱情：
模式化，機(jī)械化的一句“歡迎光臨”，或者過度的熱情，來一個九十度的鞠躬有時間會讓顧客感覺過度熱情，這些都會讓顧客感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。
更不要店里面的導(dǎo)購見到一個客戶過來了，所有導(dǎo)購都齊刷刷的緊盯這個顧客，這樣顧客會離開你這個店面的。
我們需要熱情和服務(wù)，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環(huán)境和氛圍，說話的方式，語速語調(diào)一定要平緩，自信，堅定，抑揚(yáng)頓挫，體現(xiàn)出公司的形象，大氣，品質(zhì)。
按鈕三：聆聽顧客的心聲：
顧客一走進(jìn)門，就滔滔不絕的給他介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品很好，企業(yè)實力很強(qiáng)，客戶對你的介紹沒有回應(yīng)，這些似乎是無用功。
優(yōu)秀的導(dǎo)購學(xué)會讓顧客說話，并仔細(xì)聆聽顧客的心聲，體會客戶內(nèi)心想法，認(rèn)真傾聽客戶，是對客戶的最好尊重。
按鈕四：問清楚顧客的需求：
我們一定要明白，不了解顧客的需求之前，盲目介紹很多產(chǎn)品只能讓顧客更加的迷茫。我們導(dǎo)購經(jīng)常看到顧客進(jìn)店后不說話，自我感覺很強(qiáng)大。當(dāng)顧客面臨無數(shù)的選擇，他是盲目的，脆弱的，顧客其實很痛苦，也想找一個值得相信的導(dǎo)購人員進(jìn)行訴說。
那么，我們?nèi)绻綄ゎ櫩偷男枨?，我就覺得要問對幾個關(guān)鍵的問題（我舉例電動車行業(yè)導(dǎo)購）：
1：請問電動車是您自己騎還是你的家人共用？
2：您買電動車最關(guān)心的是什么？
3：您的預(yù)算大概在什么范圍？
4：您購車主要是上下班代步，還是接送孩子，載貨？
5：每天騎行的距離是多少？
6：您對顏色有沒有特別的要求？
優(yōu)秀的導(dǎo)購會根據(jù)顧客的性別，年齡，著裝，身份有針對性問清楚客戶的需求。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十四
最近，我參加了一次金牌工長培訓(xùn)班，接受了一些針對生產(chǎn)管理和施工質(zhì)量的培訓(xùn)。通過實踐操作和理論學(xué)習(xí)，我深入理解了金牌工長的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和價值，并且獲得了寶貴的經(jīng)驗和技能。在這篇文章中，我將分享我在金牌工長培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容和心得體會。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
金牌工長培訓(xùn)著重傳授生產(chǎn)管理技巧和施工質(zhì)量控制方法。在此次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了安全生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、技術(shù)交流、質(zhì)量控制等方面的知識，這些不僅是提升工程施工的技術(shù)含量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，更是保障工程施工安全和順利完成。同時，通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、現(xiàn)場協(xié)調(diào)溝通等方面的技術(shù)，我們更好地理解了工程施工管理的技術(shù)和邏輯。
第三段：人員培養(yǎng)。
金牌工長的工作需要具備一定的技術(shù)和團(tuán)隊管理能力，培訓(xùn)中我們也針對這些方面進(jìn)行了訓(xùn)練。比如，如何更好地管理現(xiàn)場勞務(wù)人員，如何與業(yè)主及外公司專業(yè)人員合作，如何指導(dǎo)施工人員操作等。在培訓(xùn)過程中，我們不僅獲得了新的管理技能，也拓寬了交流的渠道，更好地了解團(tuán)隊的思維和理念，為建設(shè)更加高質(zhì)量、高效率、高安全的工程奠定了基礎(chǔ)。
第四段：自我管理。
作為一名金牌工長，自我管理和職業(yè)素養(yǎng)都非常關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何自我約束和管理，包括時間、資料和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面的管理。同時，我們也對行業(yè)發(fā)展、市場競爭等方面的情況有了更為深入的認(rèn)識，理解了如何通過努力提高自己的能力和綜合素質(zhì)，做好職業(yè)平臺的搭建和發(fā)展。
第五段：結(jié)語。
通過金牌工長培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實踐，我深度理解了工程施工管理的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和價值所在，并且隨著自己的不斷努力，我更加深刻地認(rèn)識到這項職業(yè)的重要性和使命感。我相信，在未來的工作中，我將能夠更好地運(yùn)用所學(xué)知識和技能，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的價值和貢獻(xiàn)，實現(xiàn)自己的職業(yè)價值。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十五
近年來，禮儀在社會中的重要性日益被重視。無論是職場、商務(wù)還是社交場合，正確的禮儀能夠展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)和修養(yǎng)，對于提升個人形象和增加社交能力起到至關(guān)重要的作用。為了提高自己的禮儀素養(yǎng)，我參加了一次金牌禮儀培訓(xùn)，下面我將分享我的心得體會。
第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容和收獲。
這次金牌禮儀培訓(xùn)涵蓋了多個方面的內(nèi)容，包括穿著禮儀、儀態(tài)儀表、言談舉止等等。通過課堂的學(xué)習(xí)和互動實踐，我對于如何根據(jù)場合選擇合適的服裝以及如何在面對他人時保持自己的儀態(tài)和禮儀有了更深入的了解。同時，培訓(xùn)師還教授了我們一些商務(wù)禮儀和社交禮儀的技巧，例如面試時的形象打造和職場人際關(guān)系的處理。這些知識對于我個人的職業(yè)發(fā)展和人際交往將會大有裨益。
第三段：培訓(xùn)中的互動和體驗。
這次培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)的理論課程，注重互動和實踐。我們通過模擬實際場景，進(jìn)行了一些角色扮演。在這個過程中，我能夠感受到自己不足和需要改進(jìn)的地方，也能夠接受他人的評價和建議。通過與其他學(xué)員互動的交流，我認(rèn)識到自己的不足之處，并且在實踐中逐漸改正，提高了自己的禮儀技巧。
第四段：培訓(xùn)中的啟發(fā)和反思。
通過這次培訓(xùn)，我深刻地體會到了禮儀對于人際關(guān)系的重要性。一個人的禮儀能夠讓他在與他人交往時更容易取得好的效果，而不良的禮儀則會給他人留下不好的印象。禮儀不僅僅是一種規(guī)矩，更是一種內(nèi)外一致的修養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我同時認(rèn)識到了自身的一些問題，比如平時言談舉止的不注意，以及在交往中缺乏耐心等等。在今后的日常生活中，我將更加注重自己的言行舉止，提升自己的禮儀修養(yǎng)。
第五段：培訓(xùn)的意義和總結(jié)。
這次金牌禮儀培訓(xùn)對我來說是一次寶貴的經(jīng)歷，不僅僅學(xué)到了關(guān)于禮儀的知識和技巧，更重要的是意識到了自己的不足，并且明確了今后的努力方向。禮儀是一種文明的象征，是一種待人接物的基本技巧。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我相信我會成為一個更加有修養(yǎng)、更加自信的人。我會將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的禮儀知識應(yīng)用于實際生活中，提升自己的形象和人際關(guān)系能力。我相信這將對我的職業(yè)發(fā)展和生活產(chǎn)生積極的影響。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十六
第一段（引入）。
金牌園長培訓(xùn)是一次難得的機(jī)會，能夠讓我深入學(xué)習(xí)教育管理的最新理念和方法。在這個培訓(xùn)過程中，我結(jié)識了許多優(yōu)秀的園長朋友，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和心得。在這里，我想分享一下我在培訓(xùn)中的體會和收獲，以及對未來教育工作的思考。
第二段（個人成長）。
在培訓(xùn)過程中，我接觸到了很多優(yōu)秀的導(dǎo)師和專家，他們給予了我很多指導(dǎo)和建議。通過聽他們的講解和互動交流，我對于管理思維和方法有了更深入的了解和認(rèn)識。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多高效管理的技巧，比如溝通技巧、團(tuán)隊合作、決策能力等。這讓我在日常工作中更加游刃有余，也使我的教育管理水平得到了提高。
第三段（團(tuán)隊合作）。
金牌園長培訓(xùn)中，我有幸與許多其他園長一起參與各種小組活動。通過合作，我們相互學(xué)習(xí)和借鑒，互相激勵和支持。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊合作不僅可以培養(yǎng)個人的領(lǐng)導(dǎo)能力，還可以促進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力和效率。在今后的工作中，我將更加重視團(tuán)隊合作，與團(tuán)隊成員通力合作，實現(xiàn)更好的工作成果。
第四段（家長關(guān)系）。
金牌園長培訓(xùn)中，導(dǎo)師們還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了與家長的溝通和合作。他們告訴我們，與家長建立良好的關(guān)系是保持幼兒園競爭力的關(guān)鍵。于是，我通過培訓(xùn)學(xué)到了與家長建立良好關(guān)系的方法和技巧，如主動溝通、尊重家長意見、耐心傾聽等。這些技巧在我日常工作中得到了實際應(yīng)用，不僅改善了與家長之間的關(guān)系，還得到了家長的肯定和支持。
第五段（展望未來）。
通過金牌園長培訓(xùn)，我收獲了豐富的教育管理經(jīng)驗和心得。這次培訓(xùn)不僅開闊了我的眼界，也為我今后的發(fā)展提供了更多的機(jī)會和可能。我將把這些學(xué)到的理念和方法運(yùn)用到實際工作中去，和團(tuán)隊成員一起致力于打造一個更好的幼兒園。同時，我也希望能夠不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，與同行們共同探索教育事業(yè)的未來，為孩子們帶來更好的教育和成長環(huán)境。
總結(jié)。
金牌園長培訓(xùn)是一次難得的機(jī)會，讓我收獲頗豐。在這個培訓(xùn)中，我從中學(xué)到了很多寶貴的管理經(jīng)驗和教育理念。通過與優(yōu)秀園長的交流和互動，我更加明白了作為園長的責(zé)任和使命。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，與團(tuán)隊合作，為幼兒園的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也希望能夠與更多的教育者一起，探索教育事業(yè)的未來，為孩子們打造更好的成長環(huán)境。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十七
5月10日，受公司領(lǐng)導(dǎo)的委派，我們一行七位同事到畢節(jié)分公司參加了“金牌營業(yè)員綜合能力提升”培訓(xùn)，歷時三天，三天的的培訓(xùn)，我感覺收益不小，開了眼界，觀念上得到了更新，服務(wù)理念得到了很大的提升。通過專家系統(tǒng)的培訓(xùn)，有以下幾方面感悟：
第一、個人形象打造公司形象。作為中國移動的一名員工，要隨時樹立公司形象至上的理念，員工個人的形象不只是代表自己，而是代表公司，個人的儀容、儀表、形象、氣質(zhì)等都直接影響到公司形象，直接或間接對公司利益產(chǎn)生著影響。如果我們沒有一個良好的形象，將會使顧客從心理上產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生排斥心理。因此，我們必須牢固樹立“公司形象第一，顧客至上”的理念，每天以陽光的形象走進(jìn)崗位，以飽滿的熱情投入工作，以溫馨服務(wù)迎接顧客。對于我們一線員工而言，個人形象就是公司的窗口，是傳遞公司文化的前緣陣地，每一個細(xì)節(jié)都不能出錯。我特別喜歡我們的職業(yè)服裝，當(dāng)我著裝上崗時，總會有一種自信，適度的化妝配之以適當(dāng)?shù)陌l(fā)飾、首飾、體香，不時也會贏得顧客的贊許，他們美稱我們是“移動空姐”。這說明，我們的形象和服務(wù)已得到社會的認(rèn)可。
第二，個人素質(zhì)提升公司形象。對我們一線員工而言，我認(rèn)為個人素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、應(yīng)變素質(zhì)、抗壓素質(zhì)。要熟知各項業(yè)務(wù)知識，做到百問百答，切忌“含混不清，一問三不知”，業(yè)務(wù)操作不能出差錯。光有埋頭苦干是不夠的，我們每天面對的是顧客，必須提高服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)出效益，我們的工作具有其特殊性，微笑服務(wù)是取得成功的關(guān)鍵，微笑可以給人溫馨，讓人親切;主動服務(wù)，可以消除陌生，給人方便，主動招呼、主動介紹、主動指導(dǎo)、主動詢問，讓顧客滿意而來，高興而歸，從而增強(qiáng)顧客對公司的信任感。工作中難免有顧客因為對業(yè)務(wù)上的很多問題產(chǎn)生質(zhì)疑，比如資費(fèi)問題、消費(fèi)問題、甚至網(wǎng)絡(luò)信號問題，都會有人問過究竟，甚至無理取鬧，這種情況下，我們必須保持百分之百的耐性，控制自己的情緒，以較強(qiáng)的說服藝術(shù)，動之以情，曉之以理，最終達(dá)到消除顧客心里的陰影，使顧客心悅誠服。
第三，嚴(yán)格的紀(jì)律保證公司形象。嚴(yán)格的紀(jì)律是事業(yè)成功的保證，作為我們每一位員工，都應(yīng)該把我們的職業(yè)當(dāng)成為之奮斗一身的事業(yè)，愛崗敬業(yè)，視公司為家，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，工作中用心專一，不交頭接耳，不閑聊或說笑;對客戶熱情招呼，有求必應(yīng)，有來必迎;和顧客交流要使用文明用語，切忌拖腔、語氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶爭吵;工作場所不能大聲喧嘩;遵守保密原則，不泄露、盜用客戶資料;遵守財經(jīng)紀(jì)律，每天經(jīng)手的經(jīng)濟(jì)要做到當(dāng)日結(jié)清，遵守作息時間，按時交接班，使工作能做到承上啟下，有序進(jìn)行。
不知不覺，來公司工作一年多了，工作從不適應(yīng)到適應(yīng)，從找工作謀生到真正愛上這一職業(yè)，其間也有一些思想斗爭，各種嚴(yán)格的紀(jì)律和一絲不茍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我感到不適應(yīng)，但是，通過自己不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，努力工作，短短一年多的工作錘煉了我的意志、培養(yǎng)了我的感情、歷練了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不斷走向成熟。今后，將更加努力，以精益求精的工作態(tài)度維護(hù)公司形象，為公司發(fā)展盡自己的最大努力。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十八
作為一名再也平凡不過的清潔工，站在金牌員工的領(lǐng)獎臺上，我激動不已，也感動不已。我不知道用什么語言來表達(dá)我的心情，只有繼續(xù)努力做好本職工作，來報答公司領(lǐng)導(dǎo)對我的厚愛。
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金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十九
首先，很高興榮獲了xx手機(jī)金牌促銷員這個榮譽(yù)。
讓生活更自信——這個詮釋xx本質(zhì)的口號，如果沒有好的產(chǎn)品來支撐的話，就是一個空話，所以，也要感謝研發(fā)部的各位同事，能生產(chǎn)出這么好的產(chǎn)品，讓我們有發(fā)揮的空間。
回顧在xx的這一年時間，我覺得作為一個手機(jī)品牌促銷員，要時刻記得：你所銷售的產(chǎn)品，一定是最好的產(chǎn)品，你所代表的，也就是一個品牌的形象，要時刻通過自己的努力去維護(hù)。這是一個促銷員最基本的素質(zhì)，不要覺得這個品牌沒什么知名度，不好賣，或者說這款手機(jī)功能不好，不好向顧客推薦，這是對自己沒有自信的表現(xiàn)，也是工作開展不下去的一個原因。
作為xx的銷售員，我感覺我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢，一是外觀設(shè)計很漂亮，讓人感覺比較舒適，比如說s16吧，有很多人覺得它是25歲左右的人的專用手機(jī)，為什么有些四十歲的人或者十七八歲的人選它呢，當(dāng)然首先被它的外觀所吸引。我們的產(chǎn)品要做的就是沒有消費(fèi)群體限制，這樣才能有發(fā)展的余地；二是功能方面，像全屏電話本，包括現(xiàn)在m200視頻聊天，都是一些全新的體驗，要時時刻刻的`向你的顧客介紹這些與眾不同的功能。比如以前的a200，顧客為什么要選它呢，全屏手寫的品牌手機(jī)很多，不過“來電翻轉(zhuǎn)靜音”的好像沒有幾款，所以平時我都會把這個功能先介紹給顧客，然后再詳細(xì)介紹別的功能。
一個好的促銷員，首先要對自己的產(chǎn)品了解，如同談戀愛要先了解對方一樣，只有對自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)都了如指掌，介紹出來才比較專業(yè)，顧客才會相信你說的話。打個比方，有的顧客要上qq，可以看朋友空間，怎么辦？我們可以試下載一個，像s16、a100、m200等機(jī)型，都可以下載，只是我們大家平時沒怎么去嘗試而已。當(dāng)然要盡量避免把自己的產(chǎn)品缺點(diǎn)直接指出來，比如s16，音質(zhì)方面只能說是一般，我們給顧客介紹的時候，不能夸大自己的產(chǎn)品音質(zhì)怎么怎么好，實事求是比較好，只要顧客對聽歌要求不是很高，我們可以介紹別的功能給他，像在線寶什么的。大部分顧客還是比較容易接受的。
其次，保持良好的客情關(guān)系。只有讓顧客認(rèn)可（相信）你這個人，才會認(rèn)可（相信）你介紹的品牌。有位顧客，歲數(shù)估計35歲左右，朋友介紹他過來買索愛w595，他說他侄子也在用那一款，我跟他聊了聊，他就比較相信我，我直接跟他說介紹一款比較適合他的產(chǎn)品給他，他當(dāng)時沒買，過了兩天再過來，直接找我買了a100，特別是最后說了一句話，讓我比較感動：“兄弟，我相信你，過兩天我還有一個朋友要買手機(jī)，到時候過來找你！”
有些促銷員不怎么喜歡接一些售后，覺得凡是售后接待，免不了要和顧客吵，當(dāng)然這是維護(hù)自己的利益的本能反應(yīng)，這可以理解。一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過，優(yōu)秀的銷售人員，不是體現(xiàn)在銷售過程中，而是體現(xiàn)在售后接待中，這是有道理的，怎樣讓自己的顧客郁悶而來，高高興興的走，除了加強(qiáng)自身的素質(zhì)之外，要多為顧客想想，站在顧客的立場想問題，顧客才會站在你的立場為你著想。人際關(guān)系都是相互的，你為他付出，他也會介紹顧客給你！
最后談一下公司做給店面的主推機(jī)，這是公司犧牲利潤給大家施展的一個平臺，要好好把握。一個店一般都有一、二十款主推機(jī)，店員為什么要拿你的機(jī)給顧客看，這就一定要靠我們自己的努力，首先要促銷員去帶動銷售的氣氛，讓其它人覺得這個機(jī)確實很好賣，顧客覺得這個機(jī)確實好用，不買是顧客的損失，不賣是店面的損失。這樣才會達(dá)到預(yù)期的效果。
最后，祝愿我們xx越做越好，相信未來總有一天，通過我們大家的齊心協(xié)力，xx一定可以創(chuàng)造一個手機(jī)行業(yè)的神話！
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇一
從普通店員做起，一步步走到店長的位置，也許是因為經(jīng)驗不足，也沒有過多的去思考店員與店長究竟有什么區(qū)別，我還是像以前一樣工作，沒有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團(tuán)隊，這些錯誤害了自己，也耽誤了門店發(fā)展!
下面，這位店長的八個錯誤，看看你有沒有犯過!
1、自己努力做事。
我犯的第一個錯誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個能干的人，當(dāng)了店長之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會感激我才對。再加上有些事，別人確實不太會做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，店長是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動手，事情就改變了，我得到一個結(jié)論，也成為我培養(yǎng)新店長的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。
2、認(rèn)為所有人都自動自發(fā)。
我犯的第二個錯誤是，我是個自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會自動自發(fā)，做好所有的事，我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績目標(biāo)，我找她仔細(xì)的談了一下，之后說了很多肯定她的話，主要是怕她不舒服，問題反而被輕描淡寫了，結(jié)果她以為我在肯定她，最后的結(jié)果是她的業(yè)績依然上不去。
事情的真相是，有人自動自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被員工認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長重要的工具?，F(xiàn)在的我，面對員工，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說。
3、不知也不會給激勵。
我的第三個錯誤是不知也不會在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來沒有肯定過她，讓我大吃一驚，因為事實并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來沒有開口過。
4、忽視考核、討厭考核。
我不喜歡被評價，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對待，因此當(dāng)上店長，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評價，問題是當(dāng)忙于工作，我會忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來愈多時，其實你兩眼所見的評價已經(jīng)開始失真，你會看不到許多默默不顯眼的工作者，這時候一個客觀的考核方法就是需要的。
5、不會當(dāng)裁判。
明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時，我絕不會遲疑!
6、喜歡聰明人，團(tuán)隊同構(gòu)型高。
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團(tuán)隊成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。
事實上，高效率的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會用，而我期待大家都是聰明人，都行動迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個錯誤。
7、愛護(hù)員工，忘了老板。
或許是同情弱者，在擔(dān)任店長的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。
這應(yīng)也是大多數(shù)店長常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負(fù)擔(dān)。后來我做了調(diào)整，店長是“雙方代表”，有時勞方，有時在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡?！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
8、不知店長是專業(yè)，忘了虛心學(xué)。
我當(dāng)?shù)觊L的錯誤當(dāng)然還有很多，但最后一個錯誤我用“以為店長是良知良能，不知虛心學(xué)”做總結(jié)。
其實店長是一種復(fù)合型人才，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運(yùn)?？墒谴蠖鄶?shù)的店長，往往都是因一種專業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏店長養(yǎng)成訓(xùn)練，每一個人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學(xué)。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇二
經(jīng)過大量的市場調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，“值多少錢”不是由商家來定的，而是通過導(dǎo)購和產(chǎn)品的表現(xiàn)在顧客心智中形成的潛意識的一種感覺。
先分析一下什么是感覺，感覺就是人們對另外一種事物的反應(yīng)狀態(tài);其次，如何“讓”顧客去感覺呢，其實感覺是個非常感性的東西，主要是充分調(diào)動顧客的聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知，從而占據(jù)顧客的心智，這里特別指出的是導(dǎo)購員要有計劃、有目的的主動去調(diào)動顧客的感知器官。
再次，貴其實也是一種感覺，通常人們認(rèn)為“貴了”就是價格高于價值，“不貴”就是價格等于或小于價值。在終端銷售中，說某某產(chǎn)品貴一般有三類顧客，a類顧客，顧客認(rèn)為你的產(chǎn)品不值這個錢，和其他便宜產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別，即價格高于價值;b類顧客，你的產(chǎn)品確實很好，但價格太高，我買不起，此時是價格低于或等于價值;c類顧客，你的產(chǎn)品確實很不錯，但價格也不低，超出了我前期的購買預(yù)算，我不想花這么多錢買你的產(chǎn)品，我買個相對便宜的就ok了。
要想讓顧客感覺到價值，就必須要由導(dǎo)購利用各種手段充分調(diào)動顧客的各種感覺器官，讓顧客意識到該產(chǎn)品的價格低于或等于該產(chǎn)品的價值。
三、案例展示與解析終端導(dǎo)購如何達(dá)到以上目的?下面我們通過幾個小案例來展示一下優(yōu)秀導(dǎo)購是怎么做的。
情境一、常州c品牌櫥柜店序言：
20xx年6月筆者應(yīng)約到a品牌廚柜常州商場做內(nèi)訓(xùn)，對前該品牌進(jìn)行銷售培訓(xùn)的導(dǎo)購對我說：“王老師，這段時間上海c品牌廚柜對我們的影響比較大，您去做一次調(diào)研幫助我們分析一下吧?！?BR> “說說情況，到底怎么影響了?”筆者有些不解。
“c品牌最近搶走了我們幾個大單，都是在五萬元以上的。就說最近的客戶張先生吧，他來到我們商場后我們給做了兩萬三的報價他還嫌貴，可是當(dāng)天下午卻在c品牌那里訂了一款五萬多的櫥柜，我真是糊涂了?！?BR> 場景回放：
筆者緩緩走進(jìn)c品牌櫥柜店，邊走邊看，這時導(dǎo)購員小張跟了上來：“先生，您好，我們這里都是國際高端的c品牌櫥柜，請您了解一下?！?BR> (解析：迎客，并先發(fā)制人的提升品牌地位)“嗯，我隨便看看”筆者漫不經(jīng)心的回答，目光在一款櫥柜上停留了兩、三秒。
(解析：顧客的通常反應(yīng))“先生有沒有發(fā)現(xiàn)我們這款櫥柜和其他品牌哪里不一樣?”小張抓住時機(jī)突然問道。
(解析：善于抓住機(jī)會，并利用提問的方式吸引顧客注意力，引導(dǎo)顧客思路，同時伺機(jī)接近顧客)“有哪里不一樣嗎?”筆者自言自語，目光卻沒有離開這款櫥柜。
(解析：顧客上鉤了)“您再仔細(xì)看看”小張很自信的提示著筆者，(解析：進(jìn)一步引導(dǎo)顧客)“您看我們這款地柜的抽屜”五秒鐘后小張蹲下身拉開了地柜的抽屜展示給了筆者，“這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，這樣有利于……(提示：其他很多品牌的鋼化玻璃櫥柜是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)”，在她的語氣里充滿了驕傲。
(解析：把顧客的思路引導(dǎo)到自己的獨(dú)特賣點(diǎn)上，并對賣點(diǎn)進(jìn)行深一層次的講解)“這樣能結(jié)實嗎?會不會顯得太單薄?”筆者提出了異議。
(解析：顧客開始互動了)“這個您放心，我們的鋼化玻璃是德國原裝進(jìn)口的xx品牌……，目前在國內(nèi)只有我們一家擁有，它采用了……技術(shù)，通過……工藝制作的”簡單概要的闡述后，小張拿出一個橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲，又用一把刀子劃了幾下，然后遞到筆者手中“您看，是不是一點(diǎn)傷害都沒有?”
(解析：第一點(diǎn)，利用唯一、稀有、先進(jìn)的工藝技術(shù)提升產(chǎn)品價值和品牌價值，從聽覺上影響客戶;第二，利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗式銷售，并讓顧客親自感覺。)“還真的是”筆者邊看邊稱贊。
情境二、深圳某商廈珠寶店。
序言：
20xx年春節(jié)，筆者和愛人在深圳某商廈購買首飾，瀏覽過n個品牌后來到香港b品牌珠寶柜臺。
場景回放：
“您好，歡迎光臨b珠寶”導(dǎo)購員微笑著打招呼，可以很直觀的發(fā)現(xiàn)該品牌導(dǎo)購相對比較年輕且相貌均不錯，而且工作服也比較有檔次。
(解析：導(dǎo)購的容貌、服飾是品牌的外在表現(xiàn)之一，影響著顧客對品牌、產(chǎn)品的第一印象和價值感)“嗯，隨便看看”筆者又是老一套。
(解析：大部分顧客的表現(xiàn))“二位好，我是這里的客戶顧問趙，您叫我小趙就可以了”說著迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專業(yè)的遞到筆者手里。
(解析：通過自我介紹拉近顧客的距離，利用名片和遞名片的動作提升品牌形象和價值)“謝謝!”愛人禮貌的回應(yīng)了一句。
(解析：顧客表示感謝了，是好事)“看看這個戒指”筆者隔著玻璃指著其中一枚鉆戒。
(解析：顧客開始注意看產(chǎn)品了)“好的”小趙迅速帶上一副黑色薄手套，用兩支手指輕輕的取出這枚戒指，并從柜臺下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下后遞給愛人。(提示：這是一枚女士鉆戒)(解析：利用手套、鹿皮作為道具，輕輕取出和輕輕擦拭這個動作表明產(chǎn)品的高貴，提升了產(chǎn)品和品牌價值;同時表示對顧客的尊重，贏得顧客的好感)“一般”愛人輕聲的說著。
(解析：顧客異議出來了)“請坐下看吧”小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。
(解析：一、引導(dǎo)顧客坐下，提升服務(wù)品質(zhì)，提升品牌價值;二、顧客坐下才能專心、輕松的挑選產(chǎn)品，可以延長顧客的停留時間;三、顧客停留的時間越長購買的幾率越大。)“二位是選婚戒吧?”小趙柔聲問道，同時另外一名導(dǎo)購端過兩杯水遞到我們面前。
(解析：一、探尋顧客的需求;二、通過倒水提升服務(wù)品質(zhì)，提升價值;三、服務(wù)比較好的情況下顧客一般會停留時間比較長。)“是啊，謝謝”筆者端起水輕輕喝了一口。
(解析：顧客感到歉意了，吃人家的嘴軟，拿人家的手短，表明導(dǎo)購的目的已經(jīng)達(dá)到了。)“恭喜二位，祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是20xx的新款，雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多”小趙祝福完又提示著。
(解析：贊美顧客，同時介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，并利用第三方證明，有理有據(jù)。)“再看看這個”愛人指了指另外一款。
(解析：顧客已經(jīng)逐步深入了，開始停留在這個柜臺)“這款是……形狀的，代表……，非常簡潔大方”小趙又輕輕取出小心的套在愛人的另外一個手指上。
(解析：利用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品，并寓于文化內(nèi)涵，提升產(chǎn)品價值。)“那個也看看”愛人又指了指，同時摘下第一枚戒指。
(解析：顧客更深層次與導(dǎo)購和產(chǎn)品互動)小趙從旁邊取過一個精美的白色托盤，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盤作為道具提升了形象。筆者也見了其他品牌的托盤，甚至有些沒有托盤，還是認(rèn)為該品牌的托盤即漂亮又有檔次。)……半個小時后，筆者和愛人在此處購買了一枚鉆戒。
情景三、湖北皮x諾櫥柜。
序言：
20xx年4月筆者應(yīng)約到湖北某市做專場培訓(xùn)，按照慣例培訓(xùn)前筆者在該市建材市場做了一天調(diào)研。
情景回放：
筆者有目的的進(jìn)入了皮x諾櫥柜專賣店。
“你好，歡迎光臨皮x諾櫥柜”一個二十五、六歲的小伙子迎上來打招呼。
(解析：常用打招呼方式，顯得禮貌有親和力。)筆者點(diǎn)點(diǎn)頭，沒有說話，順手拉開一款櫥柜的抽屜。
(解析：顧客的一貫反應(yīng)，也是最令導(dǎo)購頭痛的顧客)“您看的這款櫥柜是皮x諾的代表作，這個抽屜的長度是y米，這么大的抽屜是一般的小品牌所不能做的，他們根本就沒有這個技術(shù)?！闭f著小伙子的雙腳站在了抽屜邦上“它的導(dǎo)軌是德國進(jìn)口的xx品牌，連我這么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少東西都不用擔(dān)心的。”
(解析：利用大小品牌的技術(shù)實力對比提升自己品牌的檔次和價值，暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗式吸引顧客眼球，給出最直觀的證明，證實自己的產(chǎn)品是有保障的，質(zhì)量不一般。)“確實挺好的，這款多少錢?”筆者稱贊一句后馬上開始問價格。
(解析：同樣，很多顧客還沒有詳細(xì)了解產(chǎn)品就開始詢問價格，通常也是終端銷售中最常見的。)“先生以前有沒有了解過皮x諾櫥柜?”小伙子關(guān)切的問道。
(解析：運(yùn)用“忽略法”忽略顧客的價格提問，同時轉(zhuǎn)移話題利用問句了解顧客信息。)“好像聽說過”筆者若有所思。
(解析：顧客說出自己的信息，但不確定，表明顧客并不了解該品牌)“那你肯定是在臺的電視上見過我們的廣告，皮x諾櫥柜法國品牌，20xx年進(jìn)入中國，而且我們的產(chǎn)品都是由法國設(shè)計師設(shè)計的?！毙』镒幼院赖恼f。
(解析：介紹自己的品牌文化和產(chǎn)品文化，利用“外資”提升品牌價值，給人一種該品牌是國際品牌、大品牌的感覺。)“您看，皮x諾是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最受消費(fèi)者喜愛的品牌，也是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌，再看這個證書，我們還是國家奧林匹克中心專用產(chǎn)品，奧運(yùn)會唯一指定的櫥柜品牌”小伙子指著文化墻上的一排證書一一向我介紹。
(解析：通過證書等實實在在的證據(jù)證明自己的品牌價值，把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦，這點(diǎn)是非常重要的。)“看來是大品牌啊”筆者便嘀咕著邊在專賣店里轉(zhuǎn)了起來。
(解析：顧客已經(jīng)受到了導(dǎo)購的影響，對該品牌有了一定的認(rèn)知，也產(chǎn)生了該品牌是大品牌的意識。)“這款是在xx大賽獲得設(shè)計大獎的，它風(fēng)格獨(dú)特，在設(shè)計中融入了中西的文化經(jīng)典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款櫥柜。
(解析：款款都有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，通過不斷的灌輸差異化提升品牌和產(chǎn)品的價值。)筆者不感興趣，目光轉(zhuǎn)向一邊：“這款挺有特色，臺面怎么是玻璃的?”
(解析：顧客提出異議，同時也表明這款產(chǎn)品吸引了顧客的注意力。)“這款啊，可是我們的專利產(chǎn)品，這個臺面是通過……工藝制作的鋼化玻璃，在其他品牌您是絕對看不見的”小伙子滿是信心。
(解析：對每一款產(chǎn)品都賦予了光環(huán)，在眾多光環(huán)的籠罩下不僅僅是單件產(chǎn)品的價值提升，更重要的是整個品牌的價值提升;在這里值得注意的是導(dǎo)購在介紹每一款產(chǎn)品時都會先給產(chǎn)品戴高帽。)“這玻璃的臺面是不是不結(jié)實啊，能在上面切菜剁肉嗎?”筆者有些擔(dān)心。
(解析：顧客更加深入的提出了疑問，表明顧客已經(jīng)對該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣)“您看”說著小伙子從抽屜里拿出一把橡膠錘“砰、砰”的朝著臺面敲了兩下。
(解析：再次利用體驗式打消顧客的疑慮，耳聽為虛眼見為實，顧客對親眼看到的現(xiàn)象肯定是深信不疑的，當(dāng)然如果把錘子放到顧客手里讓顧客自己去敲敲效果可能會更好。)……四、小結(jié)通過筆者對大量終端的走訪和研究表明，讓顧客感覺“貴”與“不貴”并不完全在于產(chǎn)品的好與差，更多的是通過導(dǎo)購的介紹和講解如何不斷提升和展示產(chǎn)品的價值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里導(dǎo)購員的展示技巧才是不斷引導(dǎo)顧客思路給顧客感覺的利器!
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇三
20xx年10月25日、26日有幸參加了張少卿老師《金牌店長特訓(xùn)營》的公開課，由于之前聽過張老師的課程片段，也看過了張老師之前開的幾期課程的課件，但是此次張老師的課程幾乎又是全新的內(nèi)容，整體聽下來受益匪淺。
2天與地板、照明、衛(wèi)浴、窗簾、瓷磚等等建材行業(yè)的銷售精英和老板一起，愉悅而饑渴地吸收著張老師帶給我們的知識和收獲。下面我具體與大家分享一下我作為一個培訓(xùn)行業(yè)的內(nèi)訓(xùn)顧問的一些心得。
首先，作為培訓(xùn)公司的咨詢顧問，要給客戶提供的一個專業(yè)的需求診斷，迅速匹配性價比最適合的老師，要有能捕捉客戶最本質(zhì)的培訓(xùn)需求的專業(yè)能力，這是任何一個培訓(xùn)培訓(xùn)顧問都應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)。但是真正能留住長久客戶的或許還是不經(jīng)意之間的隱性能力，譬如說對客戶需求的快速響應(yīng)，對客戶的服務(wù)質(zhì)量，對客戶培訓(xùn)需求的后期跟蹤以及利用自身資源可以助客戶提升業(yè)績等等。
其次，現(xiàn)在的培訓(xùn)公司大多都處于相對來說需要大步發(fā)展和轉(zhuǎn)型的階段，當(dāng)前的模式已經(jīng)不能滿足我們持續(xù)增長的需求。我們首先要做的就是管理好現(xiàn)有的客戶資源，內(nèi)練自身的能力，真正做到客戶的朋友和能給客戶創(chuàng)造價值的忠誠合作伙伴。
再次，我還是覺得作為培訓(xùn)顧問，不是一味地只要業(yè)績，而是要看自己能給客戶什么，自己所提供的服務(wù)值不值，我要做的不要對多，只要最值，只要客戶覺得我提供的培訓(xùn)服務(wù)有價值就是我自己最大的收獲。
再次感謝張老師兩天的辛苦授課!
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇四
在商場購物時，導(dǎo)購的作用有著不可替代的重要性。他們不僅是購物渠道的連接者，更是服務(wù)質(zhì)量的保障者。在導(dǎo)購工作中，如何從眾多的消費(fèi)者中贏得信任，打造高品質(zhì)的服務(wù)形象，成為了每個導(dǎo)購人員必須掌握的技能與心得。作為一名已經(jīng)工作兩年的金牌導(dǎo)購，我想在這里分享一下自己的心得體會。
第二段：細(xì)節(jié)決定成敗。
不少消費(fèi)者到商場里的目的是逛街，也可能是僅僅為了消遣，但也必然有一批人是給自己或者家人、朋友挑選禮物和購買所需要的產(chǎn)品。而這個時候，作為導(dǎo)購人員的我們就要準(zhǔn)備好迎接他們，致力于提供專業(yè)精準(zhǔn)的購物建議和幫助。入門門檻雖然不高，但是要想做好這項工作，細(xì)心和親和力是必須的品質(zhì)，因為細(xì)節(jié)往往決定一個導(dǎo)購的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。
第三段：換位思考，贏得客戶信任。
在工作中，我們常常遇到的問題是消費(fèi)者的態(tài)度不佳、故意挑毛病的事情。這時候?qū)з徣藛T的一個好心態(tài)和思維就顯得尤為重要，對某個商品或是品牌的認(rèn)知和理解也要高于普通人。不要把消費(fèi)者不了解某個商標(biāo)或使用不方便的情況視作消費(fèi)者的錯而侮辱對方，要換位思考，用自己的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度來提供合適的建議，即便是消費(fèi)者還是在了解和選購急需幫助的產(chǎn)品，道德推銷并不是讓消費(fèi)者滿意的解決方案。
第四段：服務(wù)態(tài)度注重細(xì)節(jié)。
貼身服務(wù)是導(dǎo)購人員的常規(guī)服務(wù)，這也是長久以來極有價值的服務(wù)形式，多年千帆過，關(guān)注細(xì)節(jié)不忽視。比如，及時為消費(fèi)者提供產(chǎn)品選擇和建議、耐心地處理退換貨事宜、具有專業(yè)的知識和技能、遵循“百分之百客戶滿意”的原則，都是服務(wù)質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)。同時，在一定場合可以適當(dāng)?shù)慕o予消費(fèi)者關(guān)心，比如在招待會上給消費(fèi)者準(zhǔn)備免費(fèi)暖茶、等等。
第五段：積極參加培訓(xùn)，開拓視野。
成為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購人員并不是一蹴而就的事情。日新月異的社會，隨時會出現(xiàn)讓我們“措手不及”的情況。因此，除了平時的工作相處中積累經(jīng)驗以外，還需要不斷的參加各種課程和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識和技巧，并與行業(yè)內(nèi)的同行以及相關(guān)人員建立良好的關(guān)系，行業(yè)的門派互通有無，相互搭建知識交流平臺。同時，了解不同國家的藝術(shù)、文化、美食，加強(qiáng)自己的英語語言和跨文化交流的能力，開闊自己的視野和拓寬職業(yè)發(fā)展的道路。
總結(jié)：
作為導(dǎo)購人員，不僅要擁有專業(yè)的技能和知識，更必須以良好的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的解決方案和好的態(tài)度來贏得消費(fèi)者的信任和選擇和跨文化交流，這也是成為一個優(yōu)秀導(dǎo)購人員必須具備的素質(zhì)和能力。不斷充實自己的知識和職業(yè)道路，以不斷優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)質(zhì)量、誠信“以客為本”為社會和消費(fèi)者貢獻(xiàn)自己的努力與奉獻(xiàn)。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇五
金牌導(dǎo)購員如何向顧客服務(wù)的,是基于導(dǎo)購員禮貌周到、信譽(yù)良好、提供信用及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是培訓(xùn)后的心得。下面是本站小編為大家收集整理的金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
5月10日，受公司領(lǐng)導(dǎo)的委派，我們一行七位同事到畢節(jié)分公司參加了“金牌營業(yè)員綜合能力提升”培訓(xùn)，歷時三天，三天的的培訓(xùn)，我感覺收益不小，開了眼界，觀念上得到了更新，服務(wù)理念得到了很大的提升。通過專家系統(tǒng)的培訓(xùn)，有以下幾方面感悟：
第一、個人形象打造公司形象。作為中國移動的一名員工，要隨時樹立公司形象至上的理念，員工個人的形象不只是代表自己，而是代表公司，個人的儀容、儀表、形象、氣質(zhì)等都直接影響到公司形象，直接或間接對公司利益產(chǎn)生著影響。如果我們沒有一個良好的形象，將會使顧客從心理上產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生排斥心理。因此，我們必須牢固樹立“公司形象第一，顧客至上”的理念，每天以陽光的形象走進(jìn)崗位，以飽滿的熱情投入工作，以溫馨服務(wù)迎接顧客。對于我們一線員工而言，個人形象就是公司的窗口，是傳遞公司文化的前緣陣地，每一個細(xì)節(jié)都不能出錯。我特別喜歡我們的職業(yè)服裝，當(dāng)我著裝上崗時，總會有一種自信，適度的化妝配之以適當(dāng)?shù)陌l(fā)飾、首飾、體香，不時也會贏得顧客的贊許，他們美稱我們是“移動空姐”。這說明，我們的形象和服務(wù)已得到社會的認(rèn)可。
第二，個人素質(zhì)提升公司形象。對我們一線員工而言，我認(rèn)為個人素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、應(yīng)變素質(zhì)、抗壓素質(zhì)。要熟知各項業(yè)務(wù)知識，做到百問百答，切忌“含混不清，一問三不知”，業(yè)務(wù)操作不能出差錯。光有埋頭苦干是不夠的，我們每天面對的是顧客，必須提高服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)出效益，我們的工作具有其特殊性，微笑服務(wù)是取得成功的關(guān)鍵，微笑可以給人溫馨，讓人親切;主動服務(wù)，可以消除陌生，給人方便，主動招呼、主動介紹、主動指導(dǎo)、主動詢問，讓顧客滿意而來，高興而歸，從而增強(qiáng)顧客對公司的信任感。工作中難免有顧客因為對業(yè)務(wù)上的很多問題產(chǎn)生質(zhì)疑，比如資費(fèi)問題、消費(fèi)問題、甚至網(wǎng)絡(luò)信號問題，都會有人問過究竟，甚至無理取鬧，這種情況下，我們必須保持百分之百的耐性，控制自己的情緒，以較強(qiáng)的說服藝術(shù)，動之以情，曉之以理，最終達(dá)到消除顧客心里的陰影，使顧客心悅誠服。
第三，嚴(yán)格的紀(jì)律保證公司形象。嚴(yán)格的紀(jì)律是事業(yè)成功的保證，作為我們每一位員工，都應(yīng)該把我們的職業(yè)當(dāng)成為之奮斗一身的事業(yè)，愛崗敬業(yè)，視公司為家，嚴(yán)格遵守各項。
規(guī)章制度。
工作中用心專一不交頭接耳不閑聊或說笑;對客戶熱情招呼有求必應(yīng)有來必迎;和顧客交流要使用文明用語切忌拖腔、語氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶爭吵;工作場所不能大聲喧嘩;遵守保密原則不泄露、盜用客戶資料;遵守財經(jīng)紀(jì)律每天經(jīng)手的經(jīng)濟(jì)要做到當(dāng)日結(jié)清遵守作息時間按時交接班使工作能做到承上啟下有序進(jìn)行。
不知不覺，來公司工作一年多了，工作從不適應(yīng)到適應(yīng)，從找工作謀生到真正愛上這一職業(yè)，其間也有一些思想斗爭，各種嚴(yán)格的紀(jì)律和一絲不茍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我感到不適應(yīng)，但是，通過自己不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，努力工作，短短一年多的工作錘煉了我的意志、培養(yǎng)了我的感情、歷練了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不斷走向成熟。今后，將更加努力，以精益求精的工作態(tài)度維護(hù)公司形象，為公司發(fā)展盡自己的最大努力。
導(dǎo)購員銷售技巧導(dǎo)購員如何了解并分析顧客購買動機(jī)。
1、如何了解顧客的購買動機(jī)可以把顧客的購買動機(jī)分為感情動機(jī)、理智動機(jī)和惠顧動機(jī)，它們是由于人們認(rèn)識、感情和意志等心理過程而引起的行為動機(jī)。
1)感情動機(jī)是由于人的情緒(喜、怒、哀、樂等)和情感(道德、情操、群體、觀念等)引起的購買動機(jī)。由于感情動機(jī)的引發(fā)原因不同，所以，感情動機(jī)又可以分為情緒動機(jī)和情感動機(jī)兩種。情緒動機(jī)是由外界環(huán)境因素的突然刺激而產(chǎn)生的好奇、興奮、模仿等感情反應(yīng)而激發(fā)出的購買動機(jī)。影響產(chǎn)生情緒動蕩的外部因素有很多，如廣告、展銷、表演、促銷、降價等。情感動機(jī)大多因為對商品精美的款式、艷麗的色彩、講究的貨品陳列產(chǎn)生發(fā)應(yīng)而激發(fā)購買動機(jī)，其表現(xiàn)為對商品價格不求便宜，而要求適中或偏高。
2)理智動機(jī)是對所購對象經(jīng)過認(rèn)真考慮，在理智的約束和控制下而產(chǎn)生的購買動機(jī)。它是基于對所購商品的了解、認(rèn)識、經(jīng)過一定比較和選擇產(chǎn)生的。理智動機(jī)的形成有一個比較復(fù)雜的從感情到理性的心理活動過程，一般要經(jīng)過喜好————評價——選擇這樣幾個階段，從喜好到是屬于感情認(rèn)識階段，從評價到選擇是屬于理性認(rèn)識的階段。同時，在理智動機(jī)驅(qū)使下的購買，比較注重商品的質(zhì)量，講求實用、可靠、價格合理或便宜、設(shè)計科學(xué)合理等。
3)惠顧動機(jī)是指顧客由于某些企業(yè)推銷商品產(chǎn)生信任和偏好，進(jìn)而產(chǎn)生的購買動機(jī)。這種動機(jī)，也叫信任動機(jī)。在這種動機(jī)支配下，顧客重復(fù)地、習(xí)慣地向某一推銷商或?qū)Ｙu店購買。顧客之所以產(chǎn)生這樣的動機(jī)，是基于導(dǎo)購員禮貌周到、信譽(yù)良好、提供信用及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因每一推銷商和專賣店的聲譽(yù)或特色均可以給予顧客一種不同的印象，其廣告宣傳等推銷手段的應(yīng)用，主要就在于使顧客對之產(chǎn)生良好的印象。2、如何分析顧客的購買動機(jī)一般說來，動機(jī)是行為的起因，具體地分析，顧客購買動機(jī)對其購買行為具有以下作用：
1)始發(fā)作用這是引發(fā)顧客購買行為的初始動機(jī)，這種動機(jī)引導(dǎo)顧客購買哪一種產(chǎn)品，如家具、電器等。動機(jī)的基本作用，就是起這種激起作用。
2)選擇作用這是動機(jī)的調(diào)節(jié)功能所起的作用。因為顧客的動機(jī)是多種多樣的，這些動機(jī)的目標(biāo)可能是一致的，也可能是矛盾的，動機(jī)的選擇作用，可以引導(dǎo)購買哪種品牌的產(chǎn)品，當(dāng)顧客的最強(qiáng)烈的動機(jī)實現(xiàn)后，初級動機(jī)就會自動調(diào)節(jié)出下一級動機(jī)。例如要買冰箱，首先想到海爾。
3)維持作用人的行為是有連續(xù)性的，動機(jī)的實現(xiàn)也往往要有一定的。
一、什么是“貴”?
經(jīng)過大量的市場調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，“值多少錢”不是由商家來定的，而是通過導(dǎo)購和產(chǎn)品的表現(xiàn)在顧客心智中形成的潛意識的一種感覺。
先分析一下什么是感覺，感覺就是人們對另外一種事物的反應(yīng)狀態(tài);其次，如何“讓”顧客去感覺呢，其實感覺是個非常感性的東西，主要是充分調(diào)動顧客的聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知，從而占據(jù)顧客的心智，這里特別指出的是導(dǎo)購員要有計劃、有目的的主動去調(diào)動顧客的感知器官。
再次，貴其實也是一種感覺，通常人們認(rèn)為“貴了”就是價格高于價值，“不貴”就是價格等于或小于價值。在終端銷售中，說某某產(chǎn)品貴一般有三類顧客，a類顧客，顧客認(rèn)為你的產(chǎn)品不值這個錢，和其他便宜產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別，即價格高于價值;b類顧客，你的產(chǎn)品確實很好，但價格太高，我買不起，此時是價格低于或等于價值;c類顧客，你的產(chǎn)品確實很不錯，但價格也不低，超出了我前期的購買預(yù)算，我不想花這么多錢買你的產(chǎn)品，我買個相對便宜的就ok了。
要想讓顧客感覺到價值，就必須要由導(dǎo)購利用各種手段充分調(diào)動顧客的各種感覺器官，讓顧客意識到該產(chǎn)品的價格低于或等于該產(chǎn)品的價值。
三、案例展示與解析終端導(dǎo)購如何達(dá)到以上目的?下面我們通過幾個小案例來展示一下優(yōu)秀導(dǎo)購是怎么做的。
情境一、常州c品牌櫥柜店序言：
20xx年6月筆者應(yīng)約到a品牌廚柜常州商場做內(nèi)訓(xùn)，對前該品牌進(jìn)行銷售培訓(xùn)的導(dǎo)購對我說：“王老師，這段時間上海c品牌廚柜對我們的影響比較大，您去做一次調(diào)研幫助我們分析一下吧?！?BR> “說說情況，到底怎么影響了?”筆者有些不解。
“c品牌最近搶走了我們幾個大單，都是在五萬元以上的。就說最近的客戶張先生吧，他來到我們商場后我們給做了兩萬三的報價他還嫌貴，可是當(dāng)天下午卻在c品牌那里訂了一款五萬多的櫥柜，我真是糊涂了?！?BR> 場景回放：
筆者緩緩走進(jìn)c品牌櫥柜店，邊走邊看，這時導(dǎo)購員小張跟了上來：“先生，您好，我們這里都是國際高端的c品牌櫥柜，請您了解一下?！?BR> (解析：迎客，并先發(fā)制人的提升品牌地位)“嗯，我隨便看看”筆者漫不經(jīng)心的回答，目光在一款櫥柜上停留了兩、三秒。
(解析：顧客的通常反應(yīng))“先生有沒有發(fā)現(xiàn)我們這款櫥柜和其他品牌哪里不一樣?”小張抓住時機(jī)突然問道。
(解析：善于抓住機(jī)會，并利用提問的方式吸引顧客注意力，引導(dǎo)顧客思路，同時伺機(jī)接近顧客)“有哪里不一樣嗎?”筆者自言自語，目光卻沒有離開這款櫥柜。
(解析：顧客上鉤了)“您再仔細(xì)看看”小張很自信的提示著筆者，(解析：進(jìn)一步引導(dǎo)顧客)“您看我們這款地柜的抽屜”五秒鐘后小張蹲下身拉開了地柜的抽屜展示給了筆者，“這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，這樣有利于……(提示：其他很多品牌的鋼化玻璃櫥柜是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)”，在她的語氣里充滿了驕傲。
(解析：把顧客的思路引導(dǎo)到自己的獨(dú)特賣點(diǎn)上，并對賣點(diǎn)進(jìn)行深一層次的講解)“這樣能結(jié)實嗎?會不會顯得太單薄?”筆者提出了異議。
(解析：顧客開始互動了)“這個您放心，我們的鋼化玻璃是德國原裝進(jìn)口的xx品牌……，目前在國內(nèi)只有我們一家擁有，它采用了……技術(shù)，通過……工藝制作的”簡單概要的闡述后，小張拿出一個橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲，又用一把刀子劃了幾下，然后遞到筆者手中“您看，是不是一點(diǎn)傷害都沒有?”
(解析：第一點(diǎn)，利用唯一、稀有、先進(jìn)的工藝技術(shù)提升產(chǎn)品價值和品牌價值，從聽覺上影響客戶;第二，利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗式銷售，并讓顧客親自感覺。)“還真的是”筆者邊看邊稱贊。
情境二、深圳某商廈珠寶店。
序言：
20xx年春節(jié)，筆者和愛人在深圳某商廈購買首飾，瀏覽過n個品牌后來到香港b品牌珠寶柜臺。
場景回放：
“您好，歡迎光臨b珠寶”導(dǎo)購員微笑著打招呼，可以很直觀的發(fā)現(xiàn)該品牌導(dǎo)購相對比較年輕且相貌均不錯，而且工作服也比較有檔次。
(解析：導(dǎo)購的容貌、服飾是品牌的外在表現(xiàn)之一，影響著顧客對品牌、產(chǎn)品的第一印象和價值感)“嗯，隨便看看”筆者又是老一套。
(解析：大部分顧客的表現(xiàn))“二位好，我是這里的客戶顧問趙，您叫我小趙就可以了”說著迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專業(yè)的遞到筆者手里。
(解析：通過。
自我介紹。
拉近顧客的距離，利用名片和遞名片的動作提升品牌形象和價值)“謝謝!”愛人禮貌的回應(yīng)了一句。
(解析：顧客表示感謝了，是好事)“看看這個戒指”筆者隔著玻璃指著其中一枚鉆戒。
(解析：顧客開始注意看產(chǎn)品了)“好的”小趙迅速帶上一副黑色薄手套，用兩支手指輕輕的取出這枚戒指，并從柜臺下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下后遞給愛人。(提示：這是一枚女士鉆戒)(解析：利用手套、鹿皮作為道具，輕輕取出和輕輕擦拭這個動作表明產(chǎn)品的高貴，提升了產(chǎn)品和品牌價值;同時表示對顧客的尊重，贏得顧客的好感)“一般”愛人輕聲的說著。
(解析：顧客異議出來了)“請坐下看吧”小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。
(解析：一、引導(dǎo)顧客坐下，提升服務(wù)品質(zhì)，提升品牌價值;二、顧客坐下才能專心、輕松的挑選產(chǎn)品，可以延長顧客的停留時間;三、顧客停留的時間越長購買的幾率越大。)“二位是選婚戒吧?”小趙柔聲問道，同時另外一名導(dǎo)購端過兩杯水遞到我們面前。
(解析：一、探尋顧客的需求;二、通過倒水提升服務(wù)品質(zhì)，提升價值;三、服務(wù)比較好的情況下顧客一般會停留時間比較長。)“是啊，謝謝”筆者端起水輕輕喝了一口。
(解析：顧客感到歉意了，吃人家的嘴軟，拿人家的手短，表明導(dǎo)購的目的已經(jīng)達(dá)到了。)“恭喜二位，祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是20xx的新款，雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多”小趙祝福完又提示著。
(解析：贊美顧客，同時介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，并利用第三方證明，有理有據(jù)。)“再看看這個”愛人指了指另外一款。
(解析：顧客已經(jīng)逐步深入了，開始停留在這個柜臺)“這款是……形狀的，代表……，非常簡潔大方”小趙又輕輕取出小心的套在愛人的另外一個手指上。
(解析：利用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品，并寓于文化內(nèi)涵，提升產(chǎn)品價值。)“那個也看看”愛人又指了指，同時摘下第一枚戒指。
(解析：顧客更深層次與導(dǎo)購和產(chǎn)品互動)小趙從旁邊取過一個精美的白色托盤，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盤作為道具提升了形象。筆者也見了其他品牌的托盤，甚至有些沒有托盤，還是認(rèn)為該品牌的托盤即漂亮又有檔次。)……半個小時后，筆者和愛人在此處購買了一枚鉆戒。
情景三、湖北皮x諾櫥柜。
序言：
20xx年4月筆者應(yīng)約到湖北某市做專場培訓(xùn)，按照慣例培訓(xùn)前筆者在該市建材市場做了一天調(diào)研。
情景回放：
筆者有目的的進(jìn)入了皮x諾櫥柜專賣店。
“你好，歡迎光臨皮x諾櫥柜”一個二十五、六歲的小伙子迎上來打招呼。
(解析：常用打招呼方式，顯得禮貌有親和力。)筆者點(diǎn)點(diǎn)頭，沒有說話，順手拉開一款櫥柜的抽屜。
(解析：顧客的一貫反應(yīng)，也是最令導(dǎo)購頭痛的顧客)“您看的這款櫥柜是皮x諾的代表作，這個抽屜的長度是y米，這么大的抽屜是一般的小品牌所不能做的，他們根本就沒有這個技術(shù)。”說著小伙子的雙腳站在了抽屜邦上“它的導(dǎo)軌是德國進(jìn)口的xx品牌，連我這么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少東西都不用擔(dān)心的。”
(解析：利用大小品牌的技術(shù)實力對比提升自己品牌的檔次和價值，暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗式吸引顧客眼球，給出最直觀的證明，證實自己的產(chǎn)品是有保障的，質(zhì)量不一般。)“確實挺好的，這款多少錢?”筆者稱贊一句后馬上開始問價格。
(解析：同樣，很多顧客還沒有詳細(xì)了解產(chǎn)品就開始詢問價格，通常也是終端銷售中最常見的。)“先生以前有沒有了解過皮x諾櫥柜?”小伙子關(guān)切的問道。
(解析：運(yùn)用“忽略法”忽略顧客的價格提問，同時轉(zhuǎn)移話題利用問句了解顧客信息。)“好像聽說過”筆者若有所思。
(解析：顧客說出自己的信息，但不確定，表明顧客并不了解該品牌)“那你肯定是在臺的電視上見過我們的廣告，皮x諾櫥柜法國品牌，20xx年進(jìn)入中國，而且我們的產(chǎn)品都是由法國設(shè)計師設(shè)計的?！毙』镒幼院赖恼f。
(解析：介紹自己的品牌文化和產(chǎn)品文化，利用“外資”提升品牌價值，給人一種該品牌是國際品牌、大品牌的感覺。)“您看，皮x諾是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最受消費(fèi)者喜愛的品牌，也是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌，再看這個證書，我們還是國家奧林匹克中心專用產(chǎn)品，奧運(yùn)會唯一指定的櫥柜品牌”小伙子指著文化墻上的一排證書一一向我介紹。
(解析：通過證書等實實在在的證據(jù)證明自己的品牌價值，把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦，這點(diǎn)是非常重要的。)“看來是大品牌啊”筆者便嘀咕著邊在專賣店里轉(zhuǎn)了起來。
(解析：顧客已經(jīng)受到了導(dǎo)購的影響，對該品牌有了一定的認(rèn)知，也產(chǎn)生了該品牌是大品牌的意識。)“這款是在xx大賽獲得設(shè)計大獎的，它風(fēng)格獨(dú)特，在設(shè)計中融入了中西的文化經(jīng)典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款櫥柜。
(解析：款款都有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，通過不斷的灌輸差異化提升品牌和產(chǎn)品的價值。)筆者不感興趣，目光轉(zhuǎn)向一邊：“這款挺有特色，臺面怎么是玻璃的?”
(解析：顧客提出異議，同時也表明這款產(chǎn)品吸引了顧客的注意力。)“這款啊，可是我們的專利產(chǎn)品，這個臺面是通過……工藝制作的鋼化玻璃，在其他品牌您是絕對看不見的”小伙子滿是信心。
(解析：對每一款產(chǎn)品都賦予了光環(huán)，在眾多光環(huán)的籠罩下不僅僅是單件產(chǎn)品的價值提升，更重要的是整個品牌的價值提升;在這里值得注意的是導(dǎo)購在介紹每一款產(chǎn)品時都會先給產(chǎn)品戴高帽。)“這玻璃的臺面是不是不結(jié)實啊，能在上面切菜剁肉嗎?”筆者有些擔(dān)心。
(解析：顧客更加深入的提出了疑問，表明顧客已經(jīng)對該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣)“您看”說著小伙子從抽屜里拿出一把橡膠錘“砰、砰”的朝著臺面敲了兩下。
(解析：再次利用體驗式打消顧客的疑慮，耳聽為虛眼見為實，顧客對親眼看到的現(xiàn)象肯定是深信不疑的，當(dāng)然如果把錘子放到顧客手里讓顧客自己去敲敲效果可能會更好。)……四、小結(jié)通過筆者對大量終端的走訪和研究表明，讓顧客感覺“貴”與“不貴”并不完全在于產(chǎn)品的好與差，更多的是通過導(dǎo)購的介紹和講解如何不斷提升和展示產(chǎn)品的價值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里導(dǎo)購員的展示技巧才是不斷引導(dǎo)顧客思路給顧客感覺的利器!
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇六
在當(dāng)今多元化的市場環(huán)境下，消費(fèi)者的需求和關(guān)注點(diǎn)越來越復(fù)雜與多樣化，導(dǎo)購員成為商家提升銷售和服務(wù)質(zhì)量的不可或缺的一環(huán)，這也使得導(dǎo)購工作越來越受到重視和挑戰(zhàn)。作為一名金牌導(dǎo)購員，在日常的工作中，需要不斷學(xué)習(xí)和提高專業(yè)技能、具備細(xì)致入微的服務(wù)精神，才能夠讓每位顧客都感受到品牌的誠信和價值，打造良好的購物體驗，提高顧客滿意度。
第二段：積極主動地進(jìn)行產(chǎn)品知識與技能的學(xué)習(xí)。
在導(dǎo)購員的日常工作中，了解產(chǎn)品知識非常重要。本人在本店工作的兩個月內(nèi)，為了能夠了解每件產(chǎn)品的優(yōu)劣、使用方法以及維護(hù)保養(yǎng)等方面的問題，我主動搜集相關(guān)資料，對主要產(chǎn)品進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)和分享。通過積極地了解并熟練掌握每個產(chǎn)品的性能、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，能夠在顧客咨詢時給出專業(yè)、到位的建議，引導(dǎo)其正確地進(jìn)行購買決策。
第三段：注重細(xì)節(jié)，提供貼心服務(wù)。
金牌導(dǎo)購員需要站在顧客的角度去考慮和解決問題，把服務(wù)放在第一位。在服務(wù)過程中，注重細(xì)節(jié)則是提供貼心服務(wù)的基礎(chǔ)。我曾遇到一位顧客的手機(jī)屏幕出現(xiàn)了綠色的垂直線，影響了正常使用。面對顧客的需求，我主動解釋了手機(jī)屏幕的維修情況和維修時間，并幫助顧客找到了手機(jī)廠家的售后服務(wù)地址。經(jīng)過一段時間的了解之后，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)的問題實際上可以通過清除緩存解決。當(dāng)我再次面對此顧客時，我對她的手機(jī)進(jìn)行了清理、優(yōu)化等操作，最終解決了問題，顧客非常滿意，同時還向我的領(lǐng)導(dǎo)褒獎了我的服務(wù)。
第四段：主動引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買決策。
在日常工作中，切實了解顧客的需求和心理狀態(tài)，能夠更好地為其提供指導(dǎo)和幫助。在接待顧客的過程中，我會先了解顧客的需求和煩惱，起到主動引導(dǎo)顧客購買決策的作用。例如，在幫助一位顧客購買筆記本電腦時，顧客表示不太確定選擇哪個品牌和規(guī)格，我立刻為他推薦了選定的品牌和配件，并詳細(xì)說明了產(chǎn)品的性能、價格、使用要領(lǐng)等方面的信息。通過我的專業(yè)引導(dǎo)，顧客很快就做出了決策，并非常滿意自己的購買結(jié)果。
第五段：用心服務(wù)，贏得顧客的信賴與回頭率。
用心服務(wù)是金牌導(dǎo)購員的核心要素之一。用心服務(wù)不僅能夠贏得顧客的信賴和滿意，更能夠促成顧客的回頭率和口碑傳播。主動接觸并了解顧客的需求、提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、細(xì)致入微地解決顧客問題，在促進(jìn)購物體驗以及提升購物流程效率方面起到了關(guān)鍵的作用。這不僅可以為店鋪贏得口碑和營銷效應(yīng)，更為我自己打造出了金牌導(dǎo)購員的形象。
總結(jié)：
金牌導(dǎo)購員需要具備豐富的產(chǎn)品知識、優(yōu)秀的服務(wù)意識以及良好的溝通技巧，更需要不斷地積極進(jìn)取，提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。在工作中，我們始終堅持服務(wù)至上的原則，注重細(xì)節(jié)、主動引導(dǎo)，站在顧客的角度去思考和解決問題，最終贏得了顧客的信賴和口碑。未來，我們將繼續(xù)用心服務(wù)每一位顧客，為店鋪貢獻(xiàn)更多的價值。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇七
金牌工長培訓(xùn)是一項相對專業(yè)的技能培訓(xùn)，為想要提高自身工作技能和職業(yè)素質(zhì)的工人們提供了重要的機(jī)會。本人在參加金牌工長培訓(xùn)的過程中，積累了很多實戰(zhàn)經(jīng)驗和職業(yè)技能，獲益匪淺。本文將詳細(xì)介紹自己在金牌工長培訓(xùn)中所得到的心得與體會。
第二段：提高工作技能。
金牌工長培訓(xùn)的主要目的是通過專業(yè)的教育和培訓(xùn)提高工人的工作技能。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多實際的技能，包括職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)和對企業(yè)文化的了解等。相信這些知識的學(xué)習(xí)能夠幫助我擴(kuò)寬自己的技能范圍，獲得更多的職業(yè)機(jī)會。
第三段：提高職業(yè)素質(zhì)。
通過金牌工長培訓(xùn)，我意識到提升自己的職業(yè)素質(zhì)是十分必要的。在交流和協(xié)作方面，我得到了提高。通過與其他工人的交流互動，我能夠更好地理解團(tuán)隊協(xié)作和組織能力。這些職業(yè)素質(zhì)的提升將使我在今后的工作中更具有競爭力。
第四段：重視職業(yè)道德。
金牌工長培訓(xùn)還提醒我們要重視職業(yè)道德。作為一個專業(yè)人士，道德水平的提高不僅對自己有利，也對整個工作團(tuán)隊和企業(yè)有利。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了許多案例，看到了有些工人因違反職業(yè)道德而受到嚴(yán)厲的懲罰。我認(rèn)為做一個道德良好的專業(yè)人士是我們需要始終堅持的。
第五段：總結(jié)與展望。
總的來說，金牌工長培訓(xùn)對我來說是一個極為寶貴的經(jīng)歷。它不僅教會了我技能，更是提高了我的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。我相信在今后的工作中，我能夠更好的發(fā)揮自己的專業(yè)技能，為自己和企業(yè)創(chuàng)造出更好的業(yè)績和效益。我計劃繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的職業(yè)素質(zhì)和工作技能。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇八
金牌培訓(xùn)是一種為了提高個人能力和技能的培訓(xùn)模式，在這個過程中，我參加的培訓(xùn)讓我深刻地體會到了一些重要的啟示和經(jīng)驗。本文將從培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定、學(xué)習(xí)方法的選擇、培訓(xùn)師的作用、團(tuán)隊合作的意義和自我反思的重要性五個方面闡述金牌培訓(xùn)給我?guī)淼男牡皿w會。
首先，在參加金牌培訓(xùn)之前，我意識到設(shè)定明確的培訓(xùn)目標(biāo)是非常重要的。在培訓(xùn)開始之前，我明確了我想要提升的技能和知識，并將這些目標(biāo)寫下來。這樣做的好處是，它幫助我更好地集中注意力和精力，并讓我在培訓(xùn)的過程中更有針對性地學(xué)習(xí)。通過確定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，我能夠更好地利用培訓(xùn)的時間和資源，提高自己的學(xué)習(xí)效果。
其次，在金牌培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)方法的選擇也起到了至關(guān)重要的作用。每個人都有不同的學(xué)習(xí)方式和喜好，我在培訓(xùn)中嘗試了許多不同的學(xué)習(xí)方法，以找到最適合自己的方式。有時候，我喜歡通過聽講座和講解來學(xué)習(xí)，有時候我又喜歡通過與他人互動和合作來學(xué)習(xí)。我發(fā)現(xiàn)，選擇正確的學(xué)習(xí)方法可以極大地提高學(xué)習(xí)效果和興趣。因此，在金牌培訓(xùn)中，我不斷嘗試和調(diào)整不同的學(xué)習(xí)方法，并最終找到了最適合自己的方式。
第三點(diǎn)是培訓(xùn)師在金牌培訓(xùn)中的重要作用。培訓(xùn)師作為一名專業(yè)人士，他們具有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠為學(xué)員提供有效的指導(dǎo)和幫助。在培訓(xùn)中，我經(jīng)常向培訓(xùn)師請教問題，并獲得了非常有益的反饋和建議。培訓(xùn)師不僅傳授給我寶貴的知識，還給我提供了在實踐中的指導(dǎo)。通過與培訓(xùn)師的互動，我深刻地感受到了他們在培訓(xùn)過程中的重要性和價值。
與此同時，團(tuán)隊合作在金牌培訓(xùn)中也是非常重要的。金牌培訓(xùn)通常以小組形式進(jìn)行，小組成員之間需要密切合作和協(xié)調(diào)。在我參加的培訓(xùn)中，我與隊友們緊密合作，共同完成了一系列任務(wù)和項目。通過與團(tuán)隊成員的互動和合作，我學(xué)會了如何有效地溝通、協(xié)調(diào)和共享資源。在團(tuán)隊合作中，我發(fā)現(xiàn)每個人都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢和貢獻(xiàn)，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊的力量，才能取得更好的成果。
最后，自我反思是金牌培訓(xùn)中一個非常重要的環(huán)節(jié)。通過反思自己在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)和學(xué)習(xí)成果，我能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，進(jìn)而改進(jìn)和提高。我常常花時間自省，思考自己在學(xué)習(xí)和團(tuán)隊合作中的表現(xiàn)。通過對自己的反思，我能夠意識到自己的局限性，并尋找到進(jìn)一步提高的方法。自我反思不僅可以加深對自己的理解，還可以幫助我更好地應(yīng)對將來面臨的挑戰(zhàn)。
綜上所述，金牌培訓(xùn)為我提供了許多寶貴的機(jī)會和經(jīng)驗，使我在個人能力和技能方面有了顯著的提高。通過設(shè)定明確的目標(biāo)、選擇合適的學(xué)習(xí)方法、與培訓(xùn)師和團(tuán)隊成員合作，并通過自我反思，我能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)并取得更大的成就。我相信，隨著金牌培訓(xùn)的發(fā)展，我將不斷成長并取得更好的成績。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇九
金牌導(dǎo)購是一種高效的銷售方式，通常由商場或超市等零售場所雇用的頂尖銷售人員擔(dān)任。他們的工作不僅是銷售商品，還包括提供卓越的客戶服務(wù)和建立長期的客戶關(guān)系。在這個職業(yè)領(lǐng)域中，心得體會尤為重要。在這篇文章中，我們將探討幾個關(guān)于金牌導(dǎo)購和心得體會的重要方面，以幫助讀者更好地了解這個領(lǐng)域。
第二段：了解客戶需求。
一名優(yōu)秀的金牌導(dǎo)購應(yīng)該了解客戶的需求，并將他們的購物體驗變得更加個性化。金牌導(dǎo)購?fù)ǔㄙM(fèi)更多的時間與客戶交談，以了解他們的需求，建立信任和共鳴。通過這種高度個性化的銷售方式，顧客能夠得到更多的購物經(jīng)驗，從而更容易信任金牌導(dǎo)購并購買他們所推薦的商品。
第三段：提供卓越的客戶服務(wù)。
金牌導(dǎo)購應(yīng)該始終提供卓越的客戶服務(wù)。他們的職業(yè)目標(biāo)之一是建立長期客戶關(guān)系。這可以通過確?？蛻粼谶x購商品過程中得到專業(yè)的建議和建立愉快的溝通過程來實現(xiàn)。如果客戶感到他們的需求得到了滿足，他們就很可能會回來購買更多的商品和推薦您的服務(wù)。
第四段：掌握產(chǎn)品知識。
金牌導(dǎo)購需要仔細(xì)研究所銷售的商品，以便能夠為客戶提供全面的咨詢服務(wù)。在現(xiàn)代零售環(huán)境中，客戶往往會自行了解所需的商品信息，因此金牌導(dǎo)購需要關(guān)注客戶在購物時有哪些困惑和問題，并為他們提供信息。這將幫助建立客戶信任，并增加他們購物的愉快感。
第五段：維持積極心態(tài)。
金牌導(dǎo)購應(yīng)該具備積極的工作態(tài)度，因為在商場和超市等快節(jié)奏環(huán)境下，銷售員將面對許多挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)包括客戶不信任、競爭激烈和長時間的工作，都需要金牌導(dǎo)購采取積極的態(tài)度應(yīng)對。一種積極的心態(tài)可以幫助金牌導(dǎo)購化解挑戰(zhàn)，滿足客戶需求，并壯大團(tuán)隊。
結(jié)論:。
在本文中，我們探討了金牌導(dǎo)購所需要的一些重要的技能和特點(diǎn)，包括了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握產(chǎn)品知識和積極心態(tài)。無論是在購物中心，零售企業(yè)還是其他商業(yè)領(lǐng)域，這些技能和特點(diǎn)都是幫助金牌導(dǎo)購脫穎而出，建立客戶信任的關(guān)鍵。在今后的工作中，只要我們努力工作，這些核心特點(diǎn)就會確保我們始終處于銷售領(lǐng)域的前沿，并成為更出色的金牌導(dǎo)購。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十
在單位通知部門工人到俱樂部觀望《金牌班長》片子后，我自愿報名往望，實在這已經(jīng)是我第二次望這部片子。這是一部真正反映新時代煤礦職工現(xiàn)實糊口和井下工作，反映煤礦班組建設(shè)，反映煤礦職工戰(zhàn)勝艱難功課環(huán)境、為祖國發(fā)鋪建設(shè)貢獻(xiàn)青春的片子。作為一個煤礦職工，我懷著無比激動的心情再次觀望了片子，觀望片子后感覺故事非常親切，也非常打動，感想也良多，“毫不違章功課”是我最大的收成。
片子是以全國煤炭系統(tǒng)提高前輩典型白國周及其班組治理法為素材創(chuàng)作改編的，是我國首個聚焦當(dāng)代煤礦班組形象，多角度反映新時期礦工班組建設(shè)的主旋律的片子。片子以煤礦班組安全治理為題材，講述了一個在煤礦掘入單位新任命的班長白國雄和他的班組職工之間發(fā)生的一件件感人故事。
以情感化工友戒賭成才，用誠心博得工友信任支持。白國雄擔(dān)任班長的班組原來是一個在單位安全墊底的班組，班組有良多安全隱患人，如愛賭博有思惟包袱的“小疙瘩”，愛飲酒、愛憑經(jīng)驗冒掀苔課的前班長“老郭”等。為了改變班組的安全現(xiàn)狀，晉升班組的安全治理效果，白國雄秉承安全第一的科學(xué)治理原則，不安全果斷不出產(chǎn)，持之以恒的抓好安全，保證班組的安全，被工友成為“金牌班長”。他首先想辦法消除隱患人，對不愛學(xué)習(xí)，只愛打麻將的“小疙瘩”入行親情談話教育，在“小疙瘩”被迫用工友獎金還賭債后，他甚至愿意為“小疙瘩”背貪污職工獎金的黑鍋，在事情澄清后，他徹底贏得了班組工友的信任，他的號召力顯著晉升。最后他把一個愛賭博的小青年，培養(yǎng)成一個愛學(xué)習(xí)，甚至在技術(shù)比武中大顯身手的技術(shù)人才。想想這和我們身邊的很多事情很相似，我身邊也有由于賭博不上班的年青的工友，我們的班隊長假如也能像白國雄班長一樣對他們不棄不離的入行親情的教育和感化，也許這些青年也會成為技術(shù)能手。
愛崗敬業(yè)，關(guān)心職工安危，自我犧牲，只為職工安全。老郭是前任班長，由于白國雄的到來，老郭受到了寒落，心情不好，加之家庭經(jīng)濟(jì)收進(jìn)的拮據(jù)，和愛人的關(guān)系也不好，老郭愛飲酒的老毛病常常會犯。一次老郭飲酒下井前被白國周阻止進(jìn)井，兩人的矛盾加劇，這使班組的安全受到了很大的威脅。為解決這個題目，他單獨(dú)和老郭談心，在遭到老郭拒盡的尷尬后，他依然沒有拋卻，他動員自己的愛人到老郭家往了解情況。當(dāng)他知道老郭的家庭拮據(jù)，愛人沒有工作，孩子需要掌趟，糊口非常難題等是老郭郁悶飲酒的主要原因后，他決然把礦上給自己愛人的工作指標(biāo)讓給了老郭的妻子，解決了老郭的燃眉之急，讓老郭對他另眼相望，并從內(nèi)心佩服他是個男人，這也是對老郭的徹底的感化。片子望到這時，讓我也很打動，有點(diǎn)哽咽的感覺，白班長把工友都當(dāng)做自己的兄弟，甚至比親兄弟還親，我想他是為什么？他是圖什么?實在，他什么都不為，只是想讓自己的工友安心的工作，不要在飲酒，不要在帶思惟包袱下井。他只是想安安全全帶自己的工友下井，再安安全全的帶他們上井。這是一個金牌班長的魄力，這是一個治理者的大將風(fēng)度，這更是我們所有班隊長都應(yīng)該具備的愛崗敬業(yè)的自我犧牲的精神。
他同心用心想著班組的安全，制定出了科學(xué)完善的班組安全治理法。面對嚴(yán)格的班組軌制，職工開始都不理解，大家都以為是小題大做，沒有必要，仍是趕入尺要緊。他卻果斷不同意，必需嚴(yán)格按規(guī)章軌制操縱，并且實際情況也證明了按章操縱的重要性，切實讓班組職工從內(nèi)心熟悉到違章功課的危害。我們的班隊長假如也能如白國雄班長一樣把安全望得很重要，也許各項公司的安全治理軌制、班組的軌制會落實的更好，我們班組安全也一定會實現(xiàn)更長周期。我們的公司正處在破產(chǎn)轉(zhuǎn)型后的樞紐階段，安全出產(chǎn)更是我們獨(dú)一的出路，也是最大的效益。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十一
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，家居裝修已經(jīng)變得越來越普遍。這也使得裝修質(zhì)量的要求越來越高，工程質(zhì)量的關(guān)注度也越來越高。為此，越來越多的工長開始選擇參加“金牌工長培訓(xùn)”來提高自己的工種水平和工程管理能力。我也是其中之一，下面我將分享我在金牌工長培訓(xùn)期間的心得體會。
1、認(rèn)識到學(xué)習(xí)不是一件容易的事情。
參加培訓(xùn)的第一周，我們所學(xué)習(xí)的全部是理論。不同于我們平時工作時只需要關(guān)注現(xiàn)場具體的工作流程，這次培訓(xùn)使我認(rèn)識到更多的知識需要理論來支持深入的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)中沒有具體的實踐環(huán)節(jié)，僅只是一些案例分析與演示實踐，對于大部分學(xué)員而言，反而產(chǎn)生了學(xué)習(xí)上的困惑，特別是在數(shù)據(jù)的運(yùn)算、計算上更是感覺需要不停地按下重復(fù)按鈕才能完全掌握。這也讓我意識到學(xué)習(xí)不是件容易的事情，需要耐心和努力才能取得進(jìn)步。
2、親身體驗的重要性。
第二周的實驗課上，我們進(jìn)行了一次模擬實踐，每個學(xué)員都能親自動手操作，親身體驗了模擬實際工程環(huán)境的權(quán)力和責(zé)任。在實踐過程中，很多問題得以解決，讓我們對之前學(xué)到的理論進(jìn)行了更深入的理解。實踐可以讓我們將所學(xué)的知識運(yùn)用到實際工作中去，讓我們更加了解實際工作問題的本質(zhì)，同時也能讓我們避免出現(xiàn)不必要的失誤。在實踐過程中，我們還發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，也明確了自己之后的方向。
3、崗位責(zé)任的重要性。
在培訓(xùn)的第三周上，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)質(zhì)量和工程管理的基礎(chǔ)。并且，介紹了《建筑施工圖集制作規(guī)程》和《建筑工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》和《建筑工程施工質(zhì)量管理》標(biāo)準(zhǔn)，加深了我們對技能工人和監(jiān)理人員的作用的理解。讓我們認(rèn)真思考自己未來的角色，以現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，才能保證工程的質(zhì)量，以人民利益為基礎(chǔ)。
4、工程安全的重要性。
在培訓(xùn)的第四周上，主要學(xué)習(xí)了工程安全及環(huán)保方面的問題。此環(huán)節(jié)中讓我印象最深的就是要關(guān)注“工傷拼圖”，這意味著一定要關(guān)注和避免高空拋物、腳手架不穩(wěn)定等高危行業(yè)環(huán)境，以及要避免工人誤操作，造成工傷。同時，還強(qiáng)調(diào)減少粉塵污染，保護(hù)施工環(huán)境，減少對周圍居民的影響，這很重要。
5、共勉，創(chuàng)新精神。
在第五周的課程中，培訓(xùn)中開始了知識點(diǎn)的復(fù)習(xí)和總結(jié)。這個環(huán)節(jié)中有一部分是介紹如何提升自己的管理能力，從員工、風(fēng)險隔離和項目不確定性來著手思考。同時，進(jìn)一步講述了天然氣管道施工，需要注意的細(xì)節(jié)，以及準(zhǔn)備施工的指南。容易犯錯的地方，防止災(zāi)難性的錯誤。并且注重創(chuàng)新，學(xué)會嘗試新的工具和技術(shù)。這是一個互相學(xué)習(xí)的過程，我們必須不斷提升我們的工作能力，嘗試你的知識和技能，以更好的工作表現(xiàn)，為社會做貢獻(xiàn)。
總體而言，參加金牌工長培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嘀R和思路。通過這個培訓(xùn)，我能夠更加深入地認(rèn)識自己的工作，也因此更加感謝自己所擁有的職業(yè)和工作機(jī)會。為了更好的為社會做貢獻(xiàn)，我們需要加強(qiáng)自身能力的提升。學(xué)習(xí)沒有止境，做一個聰明的工長，我們需要在無盡的學(xué)習(xí)中不斷提高我們的工作能力。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十二
x月x日和x日的培訓(xùn)，用簡單樸實的案例和同事們熱烈的研討讓我找到了不足，懂得了怎樣才算是一個合格的'班長，以下是我這方面的心得：
一、班長的認(rèn)知和定位。
我就是十字路口的交通警察，形象比喻說的是我們班長起上傳下達(dá)的作用，要用明銳的眼睛，敢于承擔(dān)責(zé)任的精神做到三現(xiàn)，樂業(yè)敬業(yè)。給員工以正面形象，而不是陰奉陽違、擺老資格。我們的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。用四大技能和十大內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。
二、班長必須是稱職兵頭將尾。
將尾今后應(yīng)從上司角度考慮問題。想更多一點(diǎn)，更廣一點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)問題，提出方案，學(xué)習(xí)運(yùn)用多種方式向領(lǐng)導(dǎo)報告，輔佐上司，做好下屬之道，時刻與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。給上司以選擇的余地，而不是提問的方式。
三、對應(yīng)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)用事實說話，做到真正幫助別人和被別人幫助，而不是盲目的爭吵。
四、對于溝通和傳達(dá)方面。
這兩方面恰恰表現(xiàn)了一個班組的向心力。她告訴了我們要語言準(zhǔn)確，雪狐聽，過濾，心平氣和地多聽心聲，多找原因，而糾正自己錯誤的方面而不能無故發(fā)火，沒有耐心聽工人心聲。
五、班長管理方面學(xué)習(xí)到做為一個班長應(yīng)做到的幾點(diǎn)。
4、觀察員工現(xiàn)場，去尋找和發(fā)現(xiàn)問題：有無浪費(fèi)、是否按工藝要求去做、設(shè)備是否正常。
這次培訓(xùn)以后，我們班組一定會有所改變，有所創(chuàng)新，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)!
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十三
希望江猛老師總結(jié)的這是個金牌導(dǎo)購的關(guān)鍵按鈕能為一些營銷人員得到啟發(fā)，提升營銷水平，讓銷售人員更受歡迎。
按鈕一：真心的去幫助客戶。
要把產(chǎn)品銷售出去，導(dǎo)購人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，也是我們經(jīng)常談到的銷售產(chǎn)品之前先銷售自己。而不是為了完成銷售任務(wù)，為了銷售出去產(chǎn)品而功利性的去算計客戶，這樣客戶會感覺到的，甚至?xí)尶蛻舴锤小?BR> 按鈕二：適度熱情：
模式化，機(jī)械化的一句“歡迎光臨”，或者過度的熱情，來一個九十度的鞠躬有時間會讓顧客感覺過度熱情，這些都會讓顧客感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。
更不要店里面的導(dǎo)購見到一個客戶過來了，所有導(dǎo)購都齊刷刷的緊盯這個顧客，這樣顧客會離開你這個店面的。
我們需要熱情和服務(wù)，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環(huán)境和氛圍，說話的方式，語速語調(diào)一定要平緩，自信，堅定，抑揚(yáng)頓挫，體現(xiàn)出公司的形象，大氣，品質(zhì)。
按鈕三：聆聽顧客的心聲：
顧客一走進(jìn)門，就滔滔不絕的給他介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品很好，企業(yè)實力很強(qiáng)，客戶對你的介紹沒有回應(yīng)，這些似乎是無用功。
優(yōu)秀的導(dǎo)購學(xué)會讓顧客說話，并仔細(xì)聆聽顧客的心聲，體會客戶內(nèi)心想法，認(rèn)真傾聽客戶，是對客戶的最好尊重。
按鈕四：問清楚顧客的需求：
我們一定要明白，不了解顧客的需求之前，盲目介紹很多產(chǎn)品只能讓顧客更加的迷茫。我們導(dǎo)購經(jīng)常看到顧客進(jìn)店后不說話，自我感覺很強(qiáng)大。當(dāng)顧客面臨無數(shù)的選擇，他是盲目的，脆弱的，顧客其實很痛苦，也想找一個值得相信的導(dǎo)購人員進(jìn)行訴說。
那么，我們?nèi)绻綄ゎ櫩偷男枨?，我就覺得要問對幾個關(guān)鍵的問題（我舉例電動車行業(yè)導(dǎo)購）：
1：請問電動車是您自己騎還是你的家人共用？
2：您買電動車最關(guān)心的是什么？
3：您的預(yù)算大概在什么范圍？
4：您購車主要是上下班代步，還是接送孩子，載貨？
5：每天騎行的距離是多少？
6：您對顏色有沒有特別的要求？
優(yōu)秀的導(dǎo)購會根據(jù)顧客的性別，年齡，著裝，身份有針對性問清楚客戶的需求。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十四
最近，我參加了一次金牌工長培訓(xùn)班，接受了一些針對生產(chǎn)管理和施工質(zhì)量的培訓(xùn)。通過實踐操作和理論學(xué)習(xí)，我深入理解了金牌工長的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和價值，并且獲得了寶貴的經(jīng)驗和技能。在這篇文章中，我將分享我在金牌工長培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容和心得體會。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
金牌工長培訓(xùn)著重傳授生產(chǎn)管理技巧和施工質(zhì)量控制方法。在此次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了安全生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、技術(shù)交流、質(zhì)量控制等方面的知識，這些不僅是提升工程施工的技術(shù)含量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，更是保障工程施工安全和順利完成。同時，通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、現(xiàn)場協(xié)調(diào)溝通等方面的技術(shù)，我們更好地理解了工程施工管理的技術(shù)和邏輯。
第三段：人員培養(yǎng)。
金牌工長的工作需要具備一定的技術(shù)和團(tuán)隊管理能力，培訓(xùn)中我們也針對這些方面進(jìn)行了訓(xùn)練。比如，如何更好地管理現(xiàn)場勞務(wù)人員，如何與業(yè)主及外公司專業(yè)人員合作，如何指導(dǎo)施工人員操作等。在培訓(xùn)過程中，我們不僅獲得了新的管理技能，也拓寬了交流的渠道，更好地了解團(tuán)隊的思維和理念，為建設(shè)更加高質(zhì)量、高效率、高安全的工程奠定了基礎(chǔ)。
第四段：自我管理。
作為一名金牌工長，自我管理和職業(yè)素養(yǎng)都非常關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何自我約束和管理，包括時間、資料和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面的管理。同時，我們也對行業(yè)發(fā)展、市場競爭等方面的情況有了更為深入的認(rèn)識，理解了如何通過努力提高自己的能力和綜合素質(zhì)，做好職業(yè)平臺的搭建和發(fā)展。
第五段：結(jié)語。
通過金牌工長培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實踐，我深度理解了工程施工管理的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和價值所在，并且隨著自己的不斷努力，我更加深刻地認(rèn)識到這項職業(yè)的重要性和使命感。我相信，在未來的工作中，我將能夠更好地運(yùn)用所學(xué)知識和技能，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的價值和貢獻(xiàn)，實現(xiàn)自己的職業(yè)價值。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十五
近年來，禮儀在社會中的重要性日益被重視。無論是職場、商務(wù)還是社交場合，正確的禮儀能夠展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)和修養(yǎng)，對于提升個人形象和增加社交能力起到至關(guān)重要的作用。為了提高自己的禮儀素養(yǎng)，我參加了一次金牌禮儀培訓(xùn)，下面我將分享我的心得體會。
第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容和收獲。
這次金牌禮儀培訓(xùn)涵蓋了多個方面的內(nèi)容，包括穿著禮儀、儀態(tài)儀表、言談舉止等等。通過課堂的學(xué)習(xí)和互動實踐，我對于如何根據(jù)場合選擇合適的服裝以及如何在面對他人時保持自己的儀態(tài)和禮儀有了更深入的了解。同時，培訓(xùn)師還教授了我們一些商務(wù)禮儀和社交禮儀的技巧，例如面試時的形象打造和職場人際關(guān)系的處理。這些知識對于我個人的職業(yè)發(fā)展和人際交往將會大有裨益。
第三段：培訓(xùn)中的互動和體驗。
這次培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)的理論課程，注重互動和實踐。我們通過模擬實際場景，進(jìn)行了一些角色扮演。在這個過程中，我能夠感受到自己不足和需要改進(jìn)的地方，也能夠接受他人的評價和建議。通過與其他學(xué)員互動的交流，我認(rèn)識到自己的不足之處，并且在實踐中逐漸改正，提高了自己的禮儀技巧。
第四段：培訓(xùn)中的啟發(fā)和反思。
通過這次培訓(xùn)，我深刻地體會到了禮儀對于人際關(guān)系的重要性。一個人的禮儀能夠讓他在與他人交往時更容易取得好的效果，而不良的禮儀則會給他人留下不好的印象。禮儀不僅僅是一種規(guī)矩，更是一種內(nèi)外一致的修養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我同時認(rèn)識到了自身的一些問題，比如平時言談舉止的不注意，以及在交往中缺乏耐心等等。在今后的日常生活中，我將更加注重自己的言行舉止，提升自己的禮儀修養(yǎng)。
第五段：培訓(xùn)的意義和總結(jié)。
這次金牌禮儀培訓(xùn)對我來說是一次寶貴的經(jīng)歷，不僅僅學(xué)到了關(guān)于禮儀的知識和技巧，更重要的是意識到了自己的不足，并且明確了今后的努力方向。禮儀是一種文明的象征，是一種待人接物的基本技巧。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我相信我會成為一個更加有修養(yǎng)、更加自信的人。我會將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的禮儀知識應(yīng)用于實際生活中，提升自己的形象和人際關(guān)系能力。我相信這將對我的職業(yè)發(fā)展和生活產(chǎn)生積極的影響。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十六
第一段（引入）。
金牌園長培訓(xùn)是一次難得的機(jī)會，能夠讓我深入學(xué)習(xí)教育管理的最新理念和方法。在這個培訓(xùn)過程中，我結(jié)識了許多優(yōu)秀的園長朋友，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和心得。在這里，我想分享一下我在培訓(xùn)中的體會和收獲，以及對未來教育工作的思考。
第二段（個人成長）。
在培訓(xùn)過程中，我接觸到了很多優(yōu)秀的導(dǎo)師和專家，他們給予了我很多指導(dǎo)和建議。通過聽他們的講解和互動交流，我對于管理思維和方法有了更深入的了解和認(rèn)識。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多高效管理的技巧，比如溝通技巧、團(tuán)隊合作、決策能力等。這讓我在日常工作中更加游刃有余，也使我的教育管理水平得到了提高。
第三段（團(tuán)隊合作）。
金牌園長培訓(xùn)中，我有幸與許多其他園長一起參與各種小組活動。通過合作，我們相互學(xué)習(xí)和借鑒，互相激勵和支持。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊合作不僅可以培養(yǎng)個人的領(lǐng)導(dǎo)能力，還可以促進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力和效率。在今后的工作中，我將更加重視團(tuán)隊合作，與團(tuán)隊成員通力合作，實現(xiàn)更好的工作成果。
第四段（家長關(guān)系）。
金牌園長培訓(xùn)中，導(dǎo)師們還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了與家長的溝通和合作。他們告訴我們，與家長建立良好的關(guān)系是保持幼兒園競爭力的關(guān)鍵。于是，我通過培訓(xùn)學(xué)到了與家長建立良好關(guān)系的方法和技巧，如主動溝通、尊重家長意見、耐心傾聽等。這些技巧在我日常工作中得到了實際應(yīng)用，不僅改善了與家長之間的關(guān)系，還得到了家長的肯定和支持。
第五段（展望未來）。
通過金牌園長培訓(xùn)，我收獲了豐富的教育管理經(jīng)驗和心得。這次培訓(xùn)不僅開闊了我的眼界，也為我今后的發(fā)展提供了更多的機(jī)會和可能。我將把這些學(xué)到的理念和方法運(yùn)用到實際工作中去，和團(tuán)隊成員一起致力于打造一個更好的幼兒園。同時，我也希望能夠不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，與同行們共同探索教育事業(yè)的未來，為孩子們帶來更好的教育和成長環(huán)境。
總結(jié)。
金牌園長培訓(xùn)是一次難得的機(jī)會，讓我收獲頗豐。在這個培訓(xùn)中，我從中學(xué)到了很多寶貴的管理經(jīng)驗和教育理念。通過與優(yōu)秀園長的交流和互動，我更加明白了作為園長的責(zé)任和使命。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，與團(tuán)隊合作，為幼兒園的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也希望能夠與更多的教育者一起，探索教育事業(yè)的未來，為孩子們打造更好的成長環(huán)境。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十七
5月10日，受公司領(lǐng)導(dǎo)的委派，我們一行七位同事到畢節(jié)分公司參加了“金牌營業(yè)員綜合能力提升”培訓(xùn)，歷時三天，三天的的培訓(xùn)，我感覺收益不小，開了眼界，觀念上得到了更新，服務(wù)理念得到了很大的提升。通過專家系統(tǒng)的培訓(xùn)，有以下幾方面感悟：
第一、個人形象打造公司形象。作為中國移動的一名員工，要隨時樹立公司形象至上的理念，員工個人的形象不只是代表自己，而是代表公司，個人的儀容、儀表、形象、氣質(zhì)等都直接影響到公司形象，直接或間接對公司利益產(chǎn)生著影響。如果我們沒有一個良好的形象，將會使顧客從心理上產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生排斥心理。因此，我們必須牢固樹立“公司形象第一，顧客至上”的理念，每天以陽光的形象走進(jìn)崗位，以飽滿的熱情投入工作，以溫馨服務(wù)迎接顧客。對于我們一線員工而言，個人形象就是公司的窗口，是傳遞公司文化的前緣陣地，每一個細(xì)節(jié)都不能出錯。我特別喜歡我們的職業(yè)服裝，當(dāng)我著裝上崗時，總會有一種自信，適度的化妝配之以適當(dāng)?shù)陌l(fā)飾、首飾、體香，不時也會贏得顧客的贊許，他們美稱我們是“移動空姐”。這說明，我們的形象和服務(wù)已得到社會的認(rèn)可。
第二，個人素質(zhì)提升公司形象。對我們一線員工而言，我認(rèn)為個人素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、應(yīng)變素質(zhì)、抗壓素質(zhì)。要熟知各項業(yè)務(wù)知識，做到百問百答，切忌“含混不清，一問三不知”，業(yè)務(wù)操作不能出差錯。光有埋頭苦干是不夠的，我們每天面對的是顧客，必須提高服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)出效益，我們的工作具有其特殊性，微笑服務(wù)是取得成功的關(guān)鍵，微笑可以給人溫馨，讓人親切;主動服務(wù)，可以消除陌生，給人方便，主動招呼、主動介紹、主動指導(dǎo)、主動詢問，讓顧客滿意而來，高興而歸，從而增強(qiáng)顧客對公司的信任感。工作中難免有顧客因為對業(yè)務(wù)上的很多問題產(chǎn)生質(zhì)疑，比如資費(fèi)問題、消費(fèi)問題、甚至網(wǎng)絡(luò)信號問題，都會有人問過究竟，甚至無理取鬧，這種情況下，我們必須保持百分之百的耐性，控制自己的情緒，以較強(qiáng)的說服藝術(shù)，動之以情，曉之以理，最終達(dá)到消除顧客心里的陰影，使顧客心悅誠服。
第三，嚴(yán)格的紀(jì)律保證公司形象。嚴(yán)格的紀(jì)律是事業(yè)成功的保證，作為我們每一位員工，都應(yīng)該把我們的職業(yè)當(dāng)成為之奮斗一身的事業(yè)，愛崗敬業(yè)，視公司為家，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，工作中用心專一，不交頭接耳，不閑聊或說笑;對客戶熱情招呼，有求必應(yīng)，有來必迎;和顧客交流要使用文明用語，切忌拖腔、語氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶爭吵;工作場所不能大聲喧嘩;遵守保密原則，不泄露、盜用客戶資料;遵守財經(jīng)紀(jì)律，每天經(jīng)手的經(jīng)濟(jì)要做到當(dāng)日結(jié)清，遵守作息時間，按時交接班，使工作能做到承上啟下，有序進(jìn)行。
不知不覺，來公司工作一年多了，工作從不適應(yīng)到適應(yīng)，從找工作謀生到真正愛上這一職業(yè)，其間也有一些思想斗爭，各種嚴(yán)格的紀(jì)律和一絲不茍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我感到不適應(yīng)，但是，通過自己不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，努力工作，短短一年多的工作錘煉了我的意志、培養(yǎng)了我的感情、歷練了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不斷走向成熟。今后，將更加努力，以精益求精的工作態(tài)度維護(hù)公司形象，為公司發(fā)展盡自己的最大努力。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十八
作為一名再也平凡不過的清潔工，站在金牌員工的領(lǐng)獎臺上，我激動不已，也感動不已。我不知道用什么語言來表達(dá)我的心情，只有繼續(xù)努力做好本職工作，來報答公司領(lǐng)導(dǎo)對我的厚愛。
更多銷售獲獎感言，盡在應(yīng)屆畢業(yè)生獲獎感言頻道。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇十九
首先，很高興榮獲了xx手機(jī)金牌促銷員這個榮譽(yù)。
讓生活更自信——這個詮釋xx本質(zhì)的口號，如果沒有好的產(chǎn)品來支撐的話，就是一個空話，所以，也要感謝研發(fā)部的各位同事，能生產(chǎn)出這么好的產(chǎn)品，讓我們有發(fā)揮的空間。
回顧在xx的這一年時間，我覺得作為一個手機(jī)品牌促銷員，要時刻記得：你所銷售的產(chǎn)品，一定是最好的產(chǎn)品，你所代表的，也就是一個品牌的形象，要時刻通過自己的努力去維護(hù)。這是一個促銷員最基本的素質(zhì)，不要覺得這個品牌沒什么知名度，不好賣，或者說這款手機(jī)功能不好，不好向顧客推薦，這是對自己沒有自信的表現(xiàn)，也是工作開展不下去的一個原因。
作為xx的銷售員，我感覺我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢，一是外觀設(shè)計很漂亮，讓人感覺比較舒適，比如說s16吧，有很多人覺得它是25歲左右的人的專用手機(jī)，為什么有些四十歲的人或者十七八歲的人選它呢，當(dāng)然首先被它的外觀所吸引。我們的產(chǎn)品要做的就是沒有消費(fèi)群體限制，這樣才能有發(fā)展的余地；二是功能方面，像全屏電話本，包括現(xiàn)在m200視頻聊天，都是一些全新的體驗，要時時刻刻的`向你的顧客介紹這些與眾不同的功能。比如以前的a200，顧客為什么要選它呢，全屏手寫的品牌手機(jī)很多，不過“來電翻轉(zhuǎn)靜音”的好像沒有幾款，所以平時我都會把這個功能先介紹給顧客，然后再詳細(xì)介紹別的功能。
一個好的促銷員，首先要對自己的產(chǎn)品了解，如同談戀愛要先了解對方一樣，只有對自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)都了如指掌，介紹出來才比較專業(yè)，顧客才會相信你說的話。打個比方，有的顧客要上qq，可以看朋友空間，怎么辦？我們可以試下載一個，像s16、a100、m200等機(jī)型，都可以下載，只是我們大家平時沒怎么去嘗試而已。當(dāng)然要盡量避免把自己的產(chǎn)品缺點(diǎn)直接指出來，比如s16，音質(zhì)方面只能說是一般，我們給顧客介紹的時候，不能夸大自己的產(chǎn)品音質(zhì)怎么怎么好，實事求是比較好，只要顧客對聽歌要求不是很高，我們可以介紹別的功能給他，像在線寶什么的。大部分顧客還是比較容易接受的。
其次，保持良好的客情關(guān)系。只有讓顧客認(rèn)可（相信）你這個人，才會認(rèn)可（相信）你介紹的品牌。有位顧客，歲數(shù)估計35歲左右，朋友介紹他過來買索愛w595，他說他侄子也在用那一款，我跟他聊了聊，他就比較相信我，我直接跟他說介紹一款比較適合他的產(chǎn)品給他，他當(dāng)時沒買，過了兩天再過來，直接找我買了a100，特別是最后說了一句話，讓我比較感動：“兄弟，我相信你，過兩天我還有一個朋友要買手機(jī)，到時候過來找你！”
有些促銷員不怎么喜歡接一些售后，覺得凡是售后接待，免不了要和顧客吵，當(dāng)然這是維護(hù)自己的利益的本能反應(yīng)，這可以理解。一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過，優(yōu)秀的銷售人員，不是體現(xiàn)在銷售過程中，而是體現(xiàn)在售后接待中，這是有道理的，怎樣讓自己的顧客郁悶而來，高高興興的走，除了加強(qiáng)自身的素質(zhì)之外，要多為顧客想想，站在顧客的立場想問題，顧客才會站在你的立場為你著想。人際關(guān)系都是相互的，你為他付出，他也會介紹顧客給你！
最后談一下公司做給店面的主推機(jī)，這是公司犧牲利潤給大家施展的一個平臺，要好好把握。一個店一般都有一、二十款主推機(jī)，店員為什么要拿你的機(jī)給顧客看，這就一定要靠我們自己的努力，首先要促銷員去帶動銷售的氣氛，讓其它人覺得這個機(jī)確實很好賣，顧客覺得這個機(jī)確實好用，不買是顧客的損失，不賣是店面的損失。這樣才會達(dá)到預(yù)期的效果。
最后，祝愿我們xx越做越好，相信未來總有一天，通過我們大家的齊心協(xié)力，xx一定可以創(chuàng)造一個手機(jī)行業(yè)的神話！