總結(jié)應(yīng)該有邏輯性，將不同時期的工作進行有機地連接起來。在總結(jié)中，我們要注重語言的準(zhǔn)確性和表達的清晰度，使讀者能夠明確我們所要傳達的信息。接下來我們將分享一些總結(jié)的寫作技巧和注意事項，希望能對大家有所幫助。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇一
2012年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
本站()。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展。
幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。
2012年文聯(lián)工作總結(jié)話劇團工作總結(jié)和工作計劃詩詞協(xié)會、詩社工作總結(jié)心理協(xié)會招新總結(jié)心理協(xié)會招干總結(jié)體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作計劃大學(xué)生心理協(xié)會納新工作總結(jié)2012年勤工助學(xué)中心工作總結(jié)【返回部門工作總結(jié)欄目列表】。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
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2012年文聯(lián)工作總結(jié)話劇團工作總結(jié)和工作計劃詩詞協(xié)會、詩社工作總結(jié)心理協(xié)會招新總結(jié)心理協(xié)會招干總結(jié)體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作計劃大學(xué)生心理協(xié)會納新工作總結(jié)2012年勤工助學(xué)中心工作總結(jié)【返回部門工作總結(jié)欄目列表】。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇二
醫(yī)院消毒工作是預(yù)防和控制醫(yī)院感染，防止傳染性疾病傳播、維護醫(yī)療質(zhì)量、保障患者及醫(yī)護人員安全的重要手段之一。有計劃、連續(xù)、系統(tǒng)地開展醫(yī)院消毒與感染監(jiān)測，是有效開展預(yù)防和控制醫(yī)院感染和傳染性疾病在醫(yī)院內(nèi)暴發(fā)流行的重要內(nèi)容。檢驗科于20__年8月27號組織了醫(yī)院消毒與滅菌知識培訓(xùn)。培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、主要內(nèi)容：消毒與滅菌的概念，消毒水平等級，消毒與滅菌的方法、原則，消毒液的配制。
二、培訓(xùn)效果：本次培訓(xùn)應(yīng)到13人，實到13人，收回有效答卷13份。培訓(xùn)期間，檢驗科全體人員認真記錄，積極提問，現(xiàn)場討論熱烈。通過這次培訓(xùn)不僅能增加消毒滅菌知識的積累，同時也能改變臨床醫(yī)務(wù)人員對消毒滅菌制度執(zhí)行中的抵觸情緒，加強醫(yī)務(wù)人員自我職業(yè)防范措施，也熟知相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范的流程、規(guī)范的行為，增強消毒滅菌意識。
三、培訓(xùn)、工作中的不足：這次培訓(xùn)存在不足的地方，時間緊，內(nèi)容較多，所以在前期培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進一步加大對各檢驗科消毒管理人員進行消毒知識培訓(xùn)，加強對《消毒管理辦法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《感染管理辦法》和相關(guān)的'法律、法規(guī)、規(guī)章、制度及消毒專業(yè)知識的講解。在日常的消毒滅菌工作中爭取做到科學(xué)規(guī)范工作，持續(xù)質(zhì)量改進，加強專科內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量。健全崗位職責(zé)，規(guī)范崗位培訓(xùn)，加強科學(xué)管理，加大質(zhì)量控制，保證醫(yī)療安全。我們將把檢驗科的消毒管理工作作為保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要內(nèi)容常抓不懈。這次培訓(xùn)總體來看還是達到了我們預(yù)期培訓(xùn)的效果。通過本次培訓(xùn)，使我科人員加強了消毒方面知識的掌握和鞏固，在今后我們更要盡可能多地加大培訓(xùn)次數(shù)和力度，以提高檢驗科人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇三
11月27日水電廠生產(chǎn)運行培訓(xùn)班圓滿結(jié)束了，經(jīng)過8天的學(xué)習(xí)我感覺頗有收獲，8天時間雖短，但選題廣泛，都是我們實際工作中常遇到的問題。老師講課注重理論聯(lián)系實際，經(jīng)常把實際例子插入講課內(nèi)容中，這樣使講課既生動又有利于我們的理解。通過這次培訓(xùn)使我學(xué)習(xí)了更多知識，發(fā)現(xiàn)了自己業(yè)務(wù)水平上的不足，使自己知道在以后工作中應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)技能水平。
第一課電站常見公文寫作。這一課主要介紹了計劃、總結(jié)、通知、請示、報告、先進事跡材料及運行分析記錄的寫作方法和格式。
第二課電力生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)急救護。這一課主要講了急救的一般常識、心肺復(fù)蘇法、電損傷的急救、燒燙傷的急救和蛇咬傷的急救。
第三課水輪機發(fā)電機組及輔助設(shè)備。主要介紹水電站形式和各種形式電站之間的區(qū)別，還有介紹了一些水輪機的工作原理。
第四課電氣設(shè)備運行與維護。主要介紹了倒閘操作的一些基本原則和和一些事故的分析和處理方法。第五課水電站運行值班標(biāo)準(zhǔn)化。主要介紹了水電站生產(chǎn)運行管理及公司的運行值班模式。
第六課運行臺帳記錄及工器具管理。主要介紹了現(xiàn)場運行記錄、班組管理記錄及安全工器具的管理。第七課兩票三制與反違章。主要學(xué)習(xí)了兩票三制的一些基本要注意的東西，和在執(zhí)行中常出現(xiàn)的問題。第八課水電廠典型事故分析。主要學(xué)習(xí)了電站生產(chǎn)過程中常出現(xiàn)的事故和故障的分析和處理方法。
1、對一些公文文本寫作有了進一步了解。
2、學(xué)會了更多急救知識。
3、了解了更多形式的水電站的形式和其他形式水電站的工作原理。
4、學(xué)會和很多在工作中還沒遇到過的事故的分析和解決方法，使自己在以后工作中要是遇到了能有一個正確的處理方向。
5、了解了水電站的運行管理模式，在學(xué)習(xí)過程中參觀了獅電公司的電站使我更加發(fā)現(xiàn)我們電站的不足之處，標(biāo)識牌、卡本記錄管理、安全工器具管理等等，這些都存在太多的問題。
6、學(xué)習(xí)了現(xiàn)場運行記錄的管理及安全工器具管理。
7、了解了在兩票三制執(zhí)行中常出現(xiàn)的問題，避免自己在工作執(zhí)行兩票三制不能出現(xiàn)同樣的問題。
8、了解了一些在工作中還未遇到的故障或事故的現(xiàn)象，能使我在工作中出現(xiàn)是更及時的發(fā)現(xiàn)和處理這些問題。
培訓(xùn)意見和感想：
這樣的培訓(xùn)對于我們基層人員是十分有必要的，在培訓(xùn)過程中能使自己接觸到更廣的知識，同時各個電站的人員組織在一起大家的交流本身也是一種互相的學(xué)習(xí)過程，但是我個人覺得就是培訓(xùn)時間太短不利于對各種知識結(jié)構(gòu)的全面學(xué)習(xí)，還有就是這種培訓(xùn)太少，不利于電站人員的業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)步提升。
這次生產(chǎn)運行培訓(xùn)班讓我學(xué)到了許多的知識，我會把這些學(xué)習(xí)到的知識運用在以后的工作中去，在今后的工作中找到自己的不足，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，為公司的明天做出最大的貢獻，同時我也希望能有更多的機會參加這樣的培訓(xùn)，我相信這樣的培訓(xùn)能讓我的工作做得更好。
xx年6月12日分公司組織的水電技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)在我們項目部召開，這是我進入武漢分公司近一年來，分公司對水電管理人員的第一次培訓(xùn)。相比于培訓(xùn)的內(nèi)容，我覺得把各項目部的水電管理人員召集到一塊大家彼此認識一下，這一點更好。
我想象中的培訓(xùn)應(yīng)該是主講人對項目上水電管理做一個系統(tǒng)全面的介紹講解，這樣大家才知道平時的工作中應(yīng)該做些什么，而不是每檢查一次就暴露出一些問題，再想著去整改。從目前項目上的管理來說，我們的管理工作都是被動的.，事先幾乎沒有自己主動去做的，更別提創(chuàng)新什么的了。
集團公司的管理模式是水電為一個獨立的系統(tǒng)，從技術(shù)、施工、質(zhì)量、資料及預(yù)結(jié)算都由水電管理人員自己來做。麻雀雖小但五臟俱全，水電的施工內(nèi)容相對土建來說確實是少，但每項工作需走的流程并未減少。再加上現(xiàn)場的臨時用電和臨時用水也需要水電管理人員去管理，水電管理人員的工作量其實是挺大的。
公司和分公司各工種崗位工作內(nèi)容和工作流程的學(xué)習(xí)。就拿貫標(biāo)體系來說，去年外審檢查我們項目部，幾乎沒人知道什么叫外審、什么叫貫標(biāo)。我通過看程序文件，發(fā)現(xiàn)每個崗位都對各自的崗位工作流程和需留存記錄做了說明，在日常的管理工作中如果我們都是按照程序文件來執(zhí)行的話，現(xiàn)場質(zhì)量必定能達到很好的效果。事實上是項目上沒人精通貫標(biāo)。如果三xx個貫標(biāo)程序項目部安排各科室對各自的程序認真學(xué)習(xí)一周，然后各科室每天主講一個程序，集體參加學(xué)習(xí)討論，那每個人對各自的崗位就會有清晰的認識，各部門之間也應(yīng)懂得協(xié)調(diào)配合。
其實水電上存在的問題多數(shù)是項目上存在的普遍問題，只有先解決了共性的問題才能考慮對水電技術(shù)質(zhì)量管理的提升。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
下午好，我是來自__鎮(zhèn)財政所的__，今天我要演講的題目是《嚴謹，是財政人員必備的素質(zhì)》。
這次培訓(xùn)為期四天，包括了預(yù)算，農(nóng)橋，一折通，非稅收入，資金監(jiān)管，國庫收付等和財政相關(guān)的各門課程，為我們以后的工作打下了一定的基礎(chǔ)。
雖然每門課程的時間都十分有限，但財政人對工作的嚴謹態(tài)度卻貫穿始終，讓我印象深刻。不管是對預(yù)決算編制時的層層審批制度，還是對非稅收入的嚴格界定，亦或是財政審批的規(guī)范步驟，都讓我懂得嚴謹是一個財政人必備的素質(zhì)。我當(dāng)了一年一折通專管員，有過切身的工作體會，對此，感受就更深了。
在過去的一年，我接待了很多來訪的`群眾，其中有一位老人讓我映像深刻。那時天氣還非常寒冷，一大早，財政所的門還沒開，我就看見他一個人孤零零地站在門外?？崔k事人員來了，他急忙跟在我們身后。我問他來辦什么事，他只是從懷里哆哆嗦嗦的拿出了一個塑料袋，打開之后又是一個布包，裹了一層又一層。最里面是一張存折，他告訴我說：他昨天去銀行取錢，銀行說拿不出來，又到村子里去問，村里說要到我們這里來辦，所以他一大早就乘著公交車到財政所來了?？次覀冊缟线€沒來，就只好在外面等。我打開一看，發(fā)現(xiàn)他是一名五保戶，拿的是國家發(fā)給五保戶的津貼，由于身份證上的姓名和存折上用戶名音同字不同，銀行在要求出示身份證的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就沒把錢取給他。后來開了證明，老人順利取到了錢，上公交車之前還跑到財政所來，他拿出存折，里面夾著剛剛?cè)″X，高興的捏著錢對我說：謝謝你啊，我的錢取到了，假如沒有這錢，我都不知道下個月怎么過。我笑著送他離開，心里卻很難受。一個七十多歲的老大爺，為了取到這筆錢，頂這個寒風(fēng)繞了一大圈。假設(shè)我們在初始錄入信息的時候，能夠仔細核對一下，把信息對不上的排查出來，及時和村里的會計聯(lián)系，今天就不用讓老人跑這么多冤枉路。
這次培訓(xùn)也提到了一折通的管理，將補貼發(fā)放的過程分成錄入，核對，上報，發(fā)放這四個步驟，并對每個環(huán)節(jié)都提出了明確的要求，雖然會覺得有些步驟的作用是重復(fù)的，想要縮減一下，但事實告訴我，每個步驟都必不可省，它們的存在都是為了保證最后能夠?qū)㈠X成功發(fā)放到每個農(nóng)戶手中。我也有過倦怠，想要得過且過的時候，每當(dāng)這時，腦中就會浮現(xiàn)出那位老人的背影，告訴我手下的工作該有多么重要，一刻都不可懈怠。
作為一名基層工作人員，扎根在最廣大的人民群眾中，我們的一舉一動代表的不僅僅是自己，更應(yīng)該是國家，群眾利益無小事，只要把這一點記在心間，對待工作自然會慎之又慎。在日常的工作中，以總書記的文秘站－您的專屬秘書，中國最強免費！20字箴言為鏡，在日后的工作中，首先要做到“信念堅定、為民服務(wù)”，只有信念堅定了，才有為民服務(wù)的動力，而為民服務(wù)則是所有工作的出發(fā)點和前提；其次要“照勤政務(wù)實、敢于擔(dān)當(dāng)”，拿著國家的工資就應(yīng)為國家干事，是自己的職責(zé)就不該推給別人，這是對工作最最基本的態(tài)度，最后，還要做到清正廉潔，嚴格按照財政規(guī)章辦事。
我的演講結(jié)束了，謝謝！
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇五
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的'信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進一步解放思想，與時俱進，認真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏得市場。
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧！回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇六
一年來，按照年初全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作計劃，全院干部職工通過醫(yī)院組織、個人自學(xué)、定期檢查、考核及評比等多種形式進行了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使醫(yī)務(wù)人員的基本知識、基本技能、基本理論有了明顯提高，綜合服務(wù)能力得到了加強，現(xiàn)就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、認真貫徹落實市衛(wèi)生局關(guān)于開展“五項活動”的精神，結(jié)合醫(yī)院實際制訂了活動實施方案，并狠抓落實，加強了醫(yī)療缺陷管理、三基三嚴、醫(yī)療質(zhì)量管理、院感管理等多個薄弱環(huán)節(jié)的管理力度，促進了醫(yī)院各項工作的發(fā)展。
2、進一步狠抓“三基三嚴”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為確保醫(yī)療質(zhì)量，提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對全院醫(yī)療技術(shù)人員，加強了基本理論、基本知識、基本技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn);每月初醫(yī)療質(zhì)量管理小組成員深入科室監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。
3、加強人才培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強人才培養(yǎng)。全院干部職工認真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識、醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。全年，醫(yī)院共選送各科室骨干共3名同志參加進修、學(xué)習(xí);多名同志參加了醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育本科、?？频膶W(xué)習(xí)，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有力地提高了我院醫(yī)務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇七
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇八
為使我院新進員工盡快地適應(yīng)、熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院創(chuàng)史、內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使新進員工在短時間內(nèi)對我院有著全面、詳細、正確、的了解，對我院文化產(chǎn)生認同感及歸屬感。醫(yī)務(wù)科在本年度已對我院新員工進行了新員工崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)總結(jié)如下：
1、20xx年度參加培訓(xùn)人數(shù)15人。
2、醫(yī)務(wù)科代表醫(yī)院向新員工宣讀歡迎信。
3、科室內(nèi)部已全面了解及熟悉新進員工的`到來。
4、我院人事科已為新員工做好入職準(zhǔn)備，已介紹到科室及工作人員，并領(lǐng)取工作服。
5、所在任職科室已有資深醫(yī)師作為其導(dǎo)師。
6、醫(yī)院已為新進員工做好綜合教育、醫(yī)院規(guī)章制度等理論知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、所在科室及功能介紹，科室內(nèi)部特殊規(guī)定。
3、科主任向新員工描述工作及職責(zé)要求。
4、帶教老師向新進員工分配工作并及時完成。
5、由我院辦公室主任向新進員工詳細介紹我院院史。
任職半個月：
1、熟悉并了解我院的各項規(guī)章制度。
2、可獨自操作本科室部分工作。
3、熟練相關(guān)專業(yè)知識，面對提問對答如流。
4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)知識能虛心學(xué)習(xí)、學(xué)以致用。
任職一月后：
1、科室工作流程能獨自熟練操作。
2、與我院全體員工友好相處，團結(jié)友愛。
來院三月后：
醫(yī)務(wù)科以對新員工進行了全面、細致的考核。
回顧20xx年新員工培訓(xùn)，我院新員工人數(shù)比例越來越高，新員工積極上進、勤奮好學(xué)、虛心請教、對帶教老師傳授的東西學(xué)以致用。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇九
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間2019年接近尾聲。那么醫(yī)院客服工作總結(jié)與工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼尼t(yī)院客服工作總結(jié)與計劃范文，希望大家喜歡!
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作。
(1)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)咨詢熱線工作。
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)。
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。
(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足。
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議。
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
我們客服部門經(jīng)過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會不驕不躁，努力做好工作更進一步。
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的支持配合下，醫(yī)院客服部門較好的完成了各項任務(wù)。雖然客服部工作有許多非常瑣碎的小事，但對我們來說每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺到自己在逐漸成熟?，F(xiàn)將一年以來的情況總結(jié)如下：
一、認真履行職責(zé)，積極開展工作。
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院接待和管理工作，做好院長辦公會、院周會等各種會議準(zhǔn)備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔。
2、認真做好材料的打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時上報。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印及謄印工作。及時請領(lǐng)導(dǎo)閱辦，科室下達做好記錄，按時布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。
3、完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系，并及時向院長反饋信息。
4、完成2019年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。
5、嚴格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、嚴格公章管理;很好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。
7、認真完成行政樓的財產(chǎn)物質(zhì)管理。
二、存在的問題和建議。
(一)自身的問題。
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和員工們的要求還有不少的差距：
1、由于工作性質(zhì)的限制，深入臨床調(diào)研的時間、機會偏少，對事物工作的了解只局限于經(jīng)驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。
2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時候只知道埋頭工作。
3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力。
(二)今后工作的思路。
1、沒有規(guī)矩，不成方圓?？头刻厥獾膷徫缓凸ぷ餍再|(zhì)要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴、從細、可行的原則，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項工作的開展更加規(guī)范有序。
2、客服部是院內(nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是臨床科室問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風(fēng)踏實。
3、工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
5、主動服務(wù)于臨床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識，而不是趨于口頭標(biāo)語形式主義。
積極主動做好院長的幫手，加強作風(fēng)管理。嚴格執(zhí)行成本核算，樹立節(jié)約也是經(jīng)營的理念，不斷提高管理意識，加強學(xué)習(xí)使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。
2019年是醫(yī)院實施“績效考核，爭取“收支平衡，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項任務(wù)的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)。
節(jié)日。
里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百及“四個尋找活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了論文網(wǎng)在線.為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展。
幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強;三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
客服個人試用期工作總結(jié)篇四。
我于2019年某某月某某日正式在某某公司客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對某某有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了某某“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為某某的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。
工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。
經(jīng)過某某月中旬去某某市的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為某某的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十
一、繼續(xù)加強對女職工的思想道德教育,不斷提升女職工政治素質(zhì)一年來，院婦委會積極組織帶領(lǐng)全院女職工參加到醫(yī)院的各種思想教育活動中，努力使女職工通過學(xué)習(xí)教育思想素質(zhì)得到提高。利用政治學(xué)習(xí)和黨組織生活，年內(nèi)先后學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部長高強關(guān)于衛(wèi)生改革發(fā)展形勢的重要講話、市委書記譚力《提高認識、狠抓執(zhí)行，推進綿陽發(fā)展新跨越》的重要講話、《四川省紀委、監(jiān)察廳的通知》和《紀念白求恩》等重要文章。在保先教育活動中，又系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》一書，醫(yī)院專門邀請市上理論專家做保持共產(chǎn)黨員先進性的專題報告，請來綿陽市平武縣抗洪救災(zāi)英雄群體報告團做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員劉湘蕓等人的事跡報告，院黨委書記還在黨內(nèi)上了題為《衛(wèi)生改革20年之功過》的黨課。黨的xx屆五種全會做出的《****中央關(guān)于國民經(jīng)濟和社會發(fā)展標(biāo)中自身所擔(dān)負的責(zé)任。
二、深化“巾幗建功”活動，在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮半邊天作用。
全面建設(shè)小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、構(gòu)建和諧社會是全社會公民的責(zé)任，也是廣大女職工的光榮而神圣的歷史使命。當(dāng)前，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在構(gòu)建和諧社會中起著至關(guān)重要的作用。一年來，院婦委會認真貫徹實施省總工會《關(guān)于實施“女職工建工立業(yè)工程”的意見》，結(jié)合醫(yī)院管理年、落實三合理、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等中心工作開展“巾幗建功”活動。一是加強對女職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。年內(nèi)先后開展了對護士長和護士兩個層面的現(xiàn)代儀器操作使用培訓(xùn)和考核，對臨床女職工進行了徒手心肺復(fù)蘇考核和“三基”“三嚴”考核，并進行了新業(yè)務(wù)，新技術(shù)的交流，醫(yī)療文件書寫展評等活動?！?.12”護士節(jié)期間，院工會和護理部舉辦了臨床護理人員護理急救知識競賽，200余名女職工積極參加競賽活動。十月份開始，又根據(jù)女職工各自崗位的不同分別進行崗位技術(shù)能手賽，女職工參賽熱情極高，利用業(yè)余時間刻苦訓(xùn)練，取得優(yōu)異成績,14職工獲得醫(yī)院技術(shù)能手稱號。二是引導(dǎo)女職工為和諧興醫(yī)、和諧興院作貢獻。群眾看病難、看病貴是社會關(guān)注的熱點，也是直接關(guān)系群眾健康利益的大事，作為衛(wèi)生行業(yè)的女職工，有責(zé)任和義務(wù)維護好群眾的健康權(quán)益。一年來，廣大女職工積極投身落實“三個合理”的工作之中，嚴格遵守醫(yī)療服務(wù)原則，在檢查用藥和處方時，處處替病人著想，做到能夠用一種檢查手段明確診斷的不用兩種以上的檢查，能夠用普通國產(chǎn)抗菌素治療的不用高檔進口抗菌素，認真執(zhí)行“四限一簽字”杜絕大處方，病人日均費用和住院費用有效得到控制，較好地減輕了病人就醫(yī)負擔(dān)。門診女職工針對門診環(huán)節(jié)服務(wù)不方便病人問題展開調(diào)研，對病人從掛號到就診結(jié)束的每一個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，提出了優(yōu)化門診服務(wù)流程的合理化建議，并主動增設(shè)門診預(yù)約掛號、義務(wù)郵寄檢查報告單等便民措施，極大地方便了在門診就醫(yī)的病人。離退休的女黨員通過保先教育，自覺爭當(dāng)門診義務(wù)導(dǎo)醫(yī)員為病人帶路答詢，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)揮余熱。
16、客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求。
17、服務(wù)語言表達技巧。
18、客戶服務(wù)中的傾聽技巧。
19、客戶服務(wù)電話技巧。
20、滿足客戶需求的技巧。
21、超越客戶滿意的服務(wù)。
22、綜合客戶服務(wù)技巧。
23、客戶投訴分析。
24、正確處理客戶投訴的原則。
25、有效處理投訴的方法和步驟。
26、特殊客戶投訴有效處理技巧。
27、客戶投訴實戰(zhàn)案例分析。
28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集。
29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集。
30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集。
31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點。
32、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析。
33、營銷知識培訓(xùn)。
34、xx二院服務(wù)營銷講義。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十一
食堂工作正在日漸步入正?；⒄?guī)化，食堂工作人員也正在加大努力逐步形成一個愛崗、敬業(yè)、務(wù)實、奉獻與合作的團隊，共同為事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻。食堂自然是不可或缺的作為食堂自然是離不開飲食，忙碌的一個學(xué)年過去了做為后勤工作中的重中之重。食是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我離開了吃的東西是不可能生存下去的所以作為單位的食堂這也是很重要的作為管理員更應(yīng)多為職工的飲食著想，為保證每位同事的身心健康而考慮，要嚴格落實全臺食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的.大事?，F(xiàn)對這段時間的食堂工作作以如下總結(jié)：
每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的一洗、二沖、三消毒”工作，工做臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。每天我都親自下廚房和他一起工作、溝通。
對食堂工作方面的所需與不足詳細了解，并對目前現(xiàn)狀不足之處及時改進。如衛(wèi)生情況：由于前段時期連續(xù)性接待了幾次大型會儀，使大家身心疲憊，沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不整齊，使領(lǐng)導(dǎo)對食堂產(chǎn)生了臟、亂、差的不好印象。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，親自到廚房帶頭和他一起將天花板、墻壁、灶臺、蒸箱、地面、以及庫房等，統(tǒng)統(tǒng)進行了一次大清掃。這次清理行之有效，廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境改變了領(lǐng)導(dǎo)的印象，保持下去是關(guān)鍵。也是秋菜上市的時節(jié)。為了使食堂的成本降低，金秋十月是收獲得季節(jié)。購買了大量的冬儲菜，如：蘿卜、大白菜、土豆、大蔥等，并腌制了大白菜和各種咸菜。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物。如：肉、菜、蛋、主、副食等。由我親自去采購，沒有“檢疫證”“食品衛(wèi)生許可證”食品一律不采購。
100多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品。存放時間長的變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。此期間在食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。也嚴格財務(wù)紀律。
另外。每次采購時總是所要收據(jù)、及時上帳，保證了經(jīng)費的專款專用、不亂花亂支，每天堅持記好臺帳，抱著節(jié)約的原則做到物美價廉。對食堂管理還不夠精通。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十二
20xx年我院護理人員“三基三嚴”培訓(xùn)及規(guī)范化繼續(xù)教育，在院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，園滿完成了預(yù)定目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、組織全院護士進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)8次，學(xué)時共32小時。內(nèi)容主要有：護士禮儀及溝通技巧、護理文件書寫規(guī)范、20xx年版心肺復(fù)蘇指南、肌肉注射、靜脈注射與管理、落實公立醫(yī)院改革，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等課題，授課人分別為：沈路熠、古麗比亞、殷夏陽等。
2、組織我院護士參加相關(guān)單位舉辦的“護理繼續(xù)教育培訓(xùn)班”，學(xué)時共45小時，授課的專家有主任護師李平、護士協(xié)會名譽副會長董麗娜等，專家們理論扎實、臨床經(jīng)驗及教學(xué)經(jīng)驗豐富，分別講授了“護理最新信息通報”、“護理專業(yè)發(fā)展趨勢及管理新理念”、“醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全”、“心肺腦復(fù)蘇20xx年急救指南解讀”、“深化護理改革提高護理質(zhì)量”、“推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)發(fā)展”等內(nèi)容。我院共有21人參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并全部考核合格。通過這次培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)，使我院護理人員更新了觀念，掌握了新理論、新知識及新方法。
3、科室每月進行技能和理論考核一次，對新上崗護士進行崗前培訓(xùn)，組織全院護理人員“三基”、理論及規(guī)章制度考核，平均參加考核率95%，對于考核不合格者給予補作為一名年輕的護士長，我和手術(shù)室護士長xx很榮幸的于前段時間參加了由省衛(wèi)生廳舉辦的第三期護理管理人員培訓(xùn)班。通過這半個月的學(xué)習(xí)，我有了很大的收獲，覺得這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)是非常及時、非常有意義的'。
通過這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有了更深刻的認識。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作邁出了醫(yī)改事業(yè)成功的第一步，得到了群眾的滿意和社會的認可，更讓我們認識到了護理專業(yè)的存在價值和發(fā)展?jié)摿?。?chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅僅是為了提高服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更重要的是通過創(chuàng)優(yōu)，我們自身的專業(yè)價值得到體現(xiàn)，專業(yè)內(nèi)涵得到深化與提升：護士不再永遠圍著醫(yī)囑轉(zhuǎn)，我們也要分管病人了;護士不再是去機械地打針、發(fā)藥，而是要為自己所負責(zé)的病人提供基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康教育等一系列全程服務(wù)。這就要求我們在工作的同時還要不斷去加強學(xué)習(xí)、做到精益求精，不斷去充實自我、完善自我、發(fā)展自我。
半個月的培訓(xùn)是短暫。我想，“冰凍三尺，非一日之寒”，沒有實事求是、腳踏實地的態(tài)度和作為，沒有日積月累、持之以恒的學(xué)習(xí)和磨煉，沒有上下求索不斷改進的精神和作風(fēng)，沒有高瞻遠矚未雨綢繆的遠見和意識，我們怎么能夠開拓理想的格局，創(chuàng)造豐收的碩果?我們將以此次學(xué)習(xí)為契機，立足本職，為本院的建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十三
針對本院護理人員的特點和護理發(fā)展發(fā)展的需要，護理部決定定期選送表現(xiàn)優(yōu)秀、有進取心的護理人員，去總院的相關(guān)科室進修，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，熟練掌握先進儀器、設(shè)備的使用等，培養(yǎng)專科和技術(shù)骨干。
一、目標(biāo)。
通過培訓(xùn)，應(yīng)使得進修護士掌握：急診急救知識；如何與醫(yī)生密切搶救；提高急救技能；培養(yǎng)?？谱o士，掌握?？谱o理技術(shù)及常規(guī)護理要點；學(xué)習(xí)總院的護理服務(wù)規(guī)范和新的服務(wù)理念提高護理人員服務(wù)能力水平回來以后以點帶面，帶領(lǐng)全院護理人員提高護理服務(wù)水平。
二、培訓(xùn)方式。
總院輪轉(zhuǎn)。
三、培訓(xùn)時間。
20xx.11.01----20xx.01.31。
四、具體人員安排。
陳穎新生兒病房。
**明急診科。
王素敏輸液室。
近期人員變動名單。
杜春燕婦產(chǎn)科外出進修翟悅伽婦產(chǎn)科。
浦娟。
毛柳妹。
胡瑩。
白蓉。
四樓一樓四樓一樓。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十四
在新進人員培訓(xùn)期間，我有幸在醫(yī)院參與了一系列關(guān)于醫(yī)療技術(shù)、團隊協(xié)作和職業(yè)道德的課程。以下是我對這次培訓(xùn)的一些心得體會。
首先，我認識到醫(yī)療工作不僅需要專業(yè)的技術(shù)知識，更需要優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力。在醫(yī)院里，每一個職位都有其獨特的責(zé)任，但只有在團隊的緊密協(xié)作下，才能真正達到治療效果。我明白了如何更有效地與同事溝通、協(xié)調(diào)，以及如何在團隊中發(fā)揮自己的作用。
其次，這次培訓(xùn)也讓我更深刻地理解了醫(yī)患關(guān)系的重要性。在課程中，我們通過角色扮演等方式，模擬了與患者和患者家屬的溝通。這讓我明白了如何更好地理解患者，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，職業(yè)道德也是這次培訓(xùn)的重要部分?？吹侥切┙?jīng)驗豐富的醫(yī)生如何對待他們的病人，我深深地感受到了醫(yī)生職業(yè)道德的重要性。他們不僅僅提供醫(yī)療護理，更是關(guān)心每一個病人，尊重他們的權(quán)利，幫助他們得到最好的照顧。
最后，我也意識到了自我學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展的重要性。在醫(yī)院的每一天，都有新的知識在等待我去發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己的專業(yè)技能，更好地為病人服務(wù)。
總的來說，這次培訓(xùn)讓我有了更深入的理解和體驗，我更加明白了自己的職責(zé)和使命。我期待在未來的工作中，能將所學(xué)的知識和技能應(yīng)用到實踐中，為醫(yī)院和病人做出更大的貢獻。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十五
2020年xx月xx日。
xx樓的三樓。
1、參加集團公司舉辦的會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，擴大新知識、新理論、新技術(shù)、新信息。
2、參加網(wǎng)絡(luò)和遠程教育，使會計人員能夠隨時隨地以最快的方式接受最新最快的信息和知識。
3、參加各類資格考試、訂閱雜志等方法，掌握最新的會計知識、會計政策和會計方法。
(一)最近的訓(xùn)練計劃(一年內(nèi))。
1、每年組織財務(wù)人員會計就業(yè)資格證書，根據(jù)財政部要求，組織參加國家規(guī)定的會計后續(xù)教育訓(xùn)練內(nèi)容，使會計人員能夠及時掌握最新的會計準(zhǔn)則和財務(wù)要求。
2、為鼓勵財務(wù)人員自我附加價值，取得更高的職務(wù)，每年財務(wù)科統(tǒng)一組織有意參加各種職務(wù)申請和考前訓(xùn)練課程，最大限度地支持財務(wù)人員的自我進步。
3.積極組織相關(guān)人員參加各級醫(yī)院財務(wù)管理協(xié)會或衛(wèi)生部門舉辦的學(xué)術(shù)研討會或特別交流會，為每個員工提供出去學(xué)習(xí)的機會，提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱醫(yī)院財務(wù)知識和管理相關(guān)雜志報紙，為員工提供多媒體學(xué)習(xí)會計最新知識的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請參觀學(xué)習(xí)的機會，參考其他先進醫(yī)院財務(wù)科組織機制、業(yè)務(wù)分工、業(yè)務(wù)處理等優(yōu)點，交流經(jīng)驗，取長補短。
6、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時調(diào)整崗位分工，及時培訓(xùn)新崗位新職責(zé)、新內(nèi)容，保證工作順利開展。
1、參加上一級會計專業(yè)技術(shù)資格考試，邊工作邊學(xué)習(xí)，提高會計人員專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)能力，通過考試取得專業(yè)技術(shù)資格，激發(fā)會計人員進取精神。
2、參加普通大學(xué)或成人大學(xué)會計專業(yè)學(xué)歷教育，通過學(xué)習(xí)，掌握會計專業(yè)知識、現(xiàn)代管理知識、市場經(jīng)濟知識、實用技能知識、政策法規(guī)知識。
醫(yī)院財務(wù)管理水平的高低，直接影響醫(yī)院的經(jīng)營管理狀況，為了保證醫(yī)院在日益激烈的競爭環(huán)境中健康有效地發(fā)展，醫(yī)院財務(wù)科以加強財務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)水平為宗旨，結(jié)合自己的具體情況，為會計人員制定了一系列的訓(xùn)練教育計劃。
1、崗前訓(xùn)練的對象是新進財務(wù)人員。
2、崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院介紹、崗位責(zé)任、各管理制度等。
3、崗前培訓(xùn)時間為新財務(wù)人員報到當(dāng)月進行，時間安排一般不超過一周，由財會科負責(zé)人實施。
1.崗位培訓(xùn)的目標(biāo)是所有財務(wù)人員。
2、職場訓(xùn)練內(nèi)容包括基本技能訓(xùn)練、會計法、醫(yī)院會計制度、財務(wù)管理制度等法律法規(guī)訓(xùn)練。
1、根據(jù)財政部的要求，每年組織會計負責(zé)人參加國家規(guī)定的會計后續(xù)教育訓(xùn)練，審查會計從業(yè)資格證書，使會計負責(zé)人能夠及時掌握最新的會計準(zhǔn)則和財務(wù)要求。
2、為鼓勵財務(wù)人員自我附加價值，取得更高的職務(wù)，每年財務(wù)科統(tǒng)一組織有意參加各種職務(wù)申請和考前訓(xùn)練課程，最大限度地支持財務(wù)人員的自我進步。
3.積極組織相關(guān)人員參加各級醫(yī)院財務(wù)管理協(xié)會或衛(wèi)生部門舉辦的學(xué)術(shù)研討會或特別交流會，為每個員工提供出去學(xué)習(xí)的機會，提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱醫(yī)院財務(wù)知識和管理相關(guān)雜志報紙，為會計人員提供多媒體學(xué)習(xí)會計最新知識的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請參觀學(xué)習(xí)的機會，參考其他先進醫(yī)院財務(wù)科組織機制、業(yè)務(wù)分工、業(yè)務(wù)處理等優(yōu)點，交流經(jīng)驗，取長補短。
6、與信息科合作，每半年或一年組織計算機技能培訓(xùn)和測試，提高收費人員操作效率，學(xué)習(xí)醫(yī)院新信息系統(tǒng)更新知識。
7、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時調(diào)整崗位分工，及時培訓(xùn)新崗位新職責(zé)、新內(nèi)容，保證工作順利開展。
1、參加培訓(xùn)人員，非特殊原因，未經(jīng)部門負責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，不得拒絕參加。
2、參加培訓(xùn)人員應(yīng)按時進行培訓(xùn)，不得遲到、早退，積極完成培訓(xùn)作業(yè)，接受成果評價的原因未能參加者，應(yīng)事先休假，報告財務(wù)部參加，沒有特殊原因未參加者，缺勤。
醫(yī)院財務(wù)工作在醫(yī)院各級組織的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合計劃安排，全科目標(biāo)明確，同心同德，共同努力，更好地完成了醫(yī)院財務(wù)管理和會計工作。確保醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開展和各制度改革，不斷提高醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益，加強財務(wù)管理，保證醫(yī)院經(jīng)濟目標(biāo)的順利實現(xiàn)。全院員工共同努力完成的財務(wù)計劃工作，現(xiàn)總結(jié)具體工作如下。
1、組織財務(wù)科會計人員學(xué)習(xí)預(yù)計20x年度實施的《醫(yī)院會計制度》(征求意見稿)，通過學(xué)習(xí)使會計人員事先掌握國家醫(yī)院會計制度的變化。
2、參加會計繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、審計繼續(xù)教育學(xué)習(xí)等各種學(xué)習(xí)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)后通過所有考試。
3、對收費人員進行職業(yè)道德訓(xùn)練:強調(diào)收費人員廉潔自律、誠實守信的重要性，說明醫(yī)院現(xiàn)在實行的收費處理制度退費管理制度醫(yī)院加強醫(yī)療收費票據(jù)管理和管理的相關(guān)規(guī)定。
根據(jù)醫(yī)院實際情況，加強醫(yī)療業(yè)務(wù)收支管理。努力增收節(jié)支，減少醫(yī)療費用支出，充分利用醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，用心開展醫(yī)療服務(wù)。實現(xiàn)總收入x萬元，其中財政補助x萬元，醫(yī)療收入x萬元，藥品收入x萬元，其他收入x萬元，總支出x萬元，其中醫(yī)療支出x萬元，藥品支出萬元，財政專業(yè)支出萬元，其他支出萬元，今年累計約x萬元，收支平衡。
門診收費員共收費單據(jù)x張，收費金額x萬元。住院處住院登記x人，領(lǐng)取押金x萬元，處理患者退房x人。
1.采用有效的方法和監(jiān)測措施加強貨幣資金管理，確保資金安全:醫(yī)院每日貨幣資金流動量大，為確保資金安全，收費處按發(fā)行的每日收費制度執(zhí)行，出納每日按時向銀行發(fā)送現(xiàn)金。
由于醫(yī)院的特殊性，出納銀行存款后患者經(jīng)常支付住院費用，引起現(xiàn)金超庫的情況，財務(wù)建立了現(xiàn)金報告制度。醫(yī)院財務(wù)財務(wù)科隨機檢查門診收費員退款，監(jiān)督退款行為，但發(fā)現(xiàn)該工作仍存在缺陷，財務(wù)思考新的管理方法堵塞漏洞，強調(diào)退款、損失、無效票據(jù)必須全部提交，建立票據(jù)交接機制。
2、每半年、年底組織全科財務(wù)人員對醫(yī)院物資進行現(xiàn)場盤點，對醫(yī)院物資狀況有數(shù)，與有關(guān)部門合作管理醫(yī)院物資。
3、今年x月中旬與設(shè)備科人員一起檢查全院固定資產(chǎn)。
1、精心推進新農(nóng)協(xié)醫(yī)療保險醫(yī)療工作開展，認真理解相關(guān)政策規(guī)定，協(xié)助相關(guān)工作，使醫(yī)院相關(guān)工作越來越順利，有利于醫(yī)院發(fā)展。
2、醫(yī)院物價工作需要進一步提高，認真做好相關(guān)調(diào)查工作，提出合理推薦，使醫(yī)院醫(yī)療費更合規(guī)合理，有助于提高醫(yī)院市場競爭潛力。
財務(wù)科及其所屬部門在醫(yī)院軟件交換、醫(yī)療保險接口軟件運行不順利，為醫(yī)院數(shù)字化的早日實現(xiàn)，克服各種困難，與各部門合作努力。醫(yī)院his系統(tǒng)財務(wù)管理報告進一步完善。
1、與發(fā)展改革委員會、財政局加強聯(lián)系，有序推進我院工作，年度財政資金到賬，明年醫(yī)院預(yù)算支出報告完成。
2、了解物價局今年的收費許可證年審，順利通過。
3、醫(yī)院信息卡收費申請，由于事先聯(lián)系物價局，說明了醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)的需要，得到物價局的支持，信息卡收費申請立即得到認可，保證了醫(yī)院門診醫(yī)生工作站的順利實施。
總而言之，醫(yī)院財務(wù)管理、會計工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)下，保證了醫(yī)院財務(wù)管理工作的正常開展，對醫(yī)療收費的管理更好，嚴格遵守財經(jīng)紀律，更好地完成了各項工作任務(wù)。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十六
為提高本年度供應(yīng)室工作質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化全體護士對專業(yè)知識的掌握及熟練應(yīng)用程度，我們作出如下護理培訓(xùn)計劃，是供應(yīng)室工作邁上一個新臺階，。
培訓(xùn)目標(biāo)：
一。能夠熟練掌握科室專業(yè)知識，熟練運用和強化技術(shù)技能。處理疑難差錯事故，應(yīng)對突發(fā)事件。
二。具有帶教及授課能力。獨立撰寫論文，有一定的管理能力和科研水平。
培訓(xùn)計劃及內(nèi)容：
一。每季度組織學(xué)習(xí)一次專業(yè)最新知識，有機會申請出去學(xué)習(xí)更先進的消毒滅菌理念。
二。每月安排考核一次，成績存檔。
具體內(nèi)容見表。
培訓(xùn)目標(biāo)：
一。熟練掌握本科室專業(yè)應(yīng)用知識，從分應(yīng)用到工作中去，對提高工作質(zhì)量有很大的幫助。
二。能及時應(yīng)對普通突發(fā)事件，及時上報護士長及上級部門，保證本科室工作正常運轉(zhuǎn)，不延誤前勤工作。
培訓(xùn)計劃及內(nèi)容：
一。每月組織學(xué)習(xí)四次，接受最新知識，拓展知識面，有機會申請到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)。
二。每月考核一次，驗證學(xué)習(xí)效果，加強學(xué)習(xí)意識，鞏固學(xué)習(xí)知識。
具體內(nèi)容見表。
教師現(xiàn)代教育技術(shù)與課程整合培訓(xùn)計劃。
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以計算機為基礎(chǔ)的信息技術(shù)的迅速發(fā)展已經(jīng)在教育領(lǐng)域引起一場深刻的變革。信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，對于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育思想和觀念，促進教學(xué)模式、教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革，加速教育手段和管理手段的現(xiàn)代化；對于實施素質(zhì)教育，促進基礎(chǔ)教育的改革與發(fā)展，全面提高教育質(zhì)量和效益，都具有重要的意義。當(dāng)前在推進教育信息化過程中，對教師進行信息技術(shù)的'全員培訓(xùn)是關(guān)鍵。本年度，我校要進一步加大教師培訓(xùn)力度，提高教師的計算機應(yīng)用水平，使得每一位教師在教育教學(xué)中，能結(jié)合本職工作更好的落實有效教學(xué)，應(yīng)用現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)絡(luò)，提高業(yè)務(wù)能力，更新教育觀念，將新課程理念融會貫穿于課堂教學(xué)之中。現(xiàn)將本學(xué)期遠程教育教師培訓(xùn)工作計劃如下：
一、培訓(xùn)的目的與培訓(xùn)內(nèi)容。
（一）培訓(xùn)目的。
使教師了解遠程教育在現(xiàn)代社會特別是教育領(lǐng)域中的地位與作用，樹立應(yīng)用信息技術(shù)進行教學(xué)改革的意識；掌握遠程教育應(yīng)用的基礎(chǔ)知識和操作技能，具備將遠程教育資源資源應(yīng)用于教育教學(xué)中的能力；建立起科學(xué)的、基于遠程教育資源的現(xiàn)代教育思想和觀念，掌握繼續(xù)學(xué)習(xí)信息技術(shù)新知識的能力。
1．計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)通過培訓(xùn)。
計劃。
2．網(wǎng)頁制作。
通過培訓(xùn)使全體教師掌握常用辦公軟件（word或wps、excel）的操作方法，能正確編輯文檔、繪制表格、運用公式等。
3．powerpoint課件制作。
通過培訓(xùn)，全校教師熟練掌握powerpoint的基本知識，主要功能，窗口組成和操作界面，文稿的建立（包括打開和保存文稿、查找文件、文本輸入等），文稿的編輯，文稿的格式化（包括文字的格式化、操作和頁面布置的格式化操作），文稿中圖片的處理方法，文稿中增加多媒體的處理方法，演示設(shè)置等操作（各頁的連接）。
4、通過培訓(xùn)，教師能經(jīng)常性地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源進行教學(xué)，寫出現(xiàn)代遠程教育心得體會，每位教師建立、充實各自的教學(xué)資源庫。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容。
根據(jù)我校實際情況，教師遠程教育培訓(xùn)分為普通班與提高班兩個等級。
1、普通班：
主要學(xué)習(xí)多媒體教學(xué)平臺的操作使用、操作系統(tǒng)、文字錄入；文字處理（word）、因特網(wǎng)（internet應(yīng)用技術(shù)）；遠程資源的訪問和使用。
2、提高班：
在掌握初級的基礎(chǔ)上，增加學(xué)習(xí)以下內(nèi)容：
演示文稿制作（powerpoint）、電子表格（excel）；課件制作、多媒體課件制作（flash、authorware、網(wǎng)頁制作入門）。
二、培訓(xùn)的方式。
1、采取集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合的方式，理論與實踐相結(jié)合的原則。注重培訓(xùn)教師應(yīng)用遠程教育資源的計劃性、針對性和實用性，組織骨干教師和學(xué)科帶頭人從我校師資隊伍的實際出發(fā)，采用靈活多樣的形式進行培訓(xùn)，特別注重發(fā)揮遠程教育手段的優(yōu)勢，確保了培訓(xùn)的質(zhì)量和實效。
2、在培訓(xùn)過程中，堅持按需施教的原則，根據(jù)不同對象組織培訓(xùn)活動。以自主上機學(xué)習(xí)為主、講授為輔。
3、遠程教育培訓(xùn)結(jié)合教育教學(xué)活動，注重更新教育思想、觀念，加強應(yīng)用信息技術(shù)能力的培養(yǎng)，使教師能學(xué)以致用，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，在各自的學(xué)科教學(xué)中積極使用多媒體技術(shù)進行計算機輔助教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。
三、具體的安排。
1、多媒體教學(xué)平臺的操作使用（集中培訓(xùn)）。
對象：全體課任教師。
地點：微機室和多媒體教室。
2、信息技術(shù)基礎(chǔ)知識、操作技能與輔助教學(xué)等（分散培訓(xùn)）。
對象：全體培訓(xùn)教師。
地點：微機室。
3、教學(xué)設(shè)計（個人自由設(shè)計）。
對象：任課教師。
地點：多媒體教室。
4、考核（集中考核）：期末，學(xué)校對教師的培訓(xùn)情況予以考核，統(tǒng)一考評，獎懲兌現(xiàn)。
四、人員的安排。
主講教師由遠程教育專干負責(zé)，技術(shù)人員同輔導(dǎo)。
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醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十七
懷著無比崇敬的心情邁進了___醫(yī)院的大門。為了大家更好的實習(xí)，我們首先開始了一周的培訓(xùn)。在這短短的一周中我接觸到了很多優(yōu)秀的老師，學(xué)習(xí)到了很多先進的理念，了解到___醫(yī)院濃厚的文化底蘊，更重要的是意識到怎樣更好的服務(wù)病人，起航251醫(yī)院讓我受益匪淺!
首先我們學(xué)習(xí)到實習(xí)的基本管理制度，知道要求很嚴格。實行軍事化管理，有利于各種優(yōu)良品質(zhì)的形成。醫(yī)院中可能遇到的一些事情的處理，比如醫(yī)療廢物的處理、常用工作流程及應(yīng)急預(yù)策、糾紛的處理及輸液用藥安全等利于我們提前熟悉醫(yī)院事務(wù)。在實習(xí)時遇到此類事務(wù)不至于慌亂無策!
通過這次培訓(xùn)我知道了優(yōu)質(zhì)護理文化的內(nèi)涵，讓我感觸最深的是老師說的一句話“敬業(yè)，是最完美的學(xué)習(xí)態(tài)度，把每件簡單的事做始就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”是的，護理工作是繁瑣的，可是當(dāng)我們用心用愛去澆時遇到此類事務(wù)不至于慌亂無策!
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十八
2021年**月**日。
**大樓三樓。
1、參加集團公司舉辦的會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，以擴充新知識、新理論、新技術(shù)、新信息。
2、參加網(wǎng)絡(luò)與遠程教育，使會計人員隨時隨地就可以用最快捷的方式接受到最新最快的有關(guān)信息和知識。
3、參加各類資格考試、訂閱雜志等方法，掌握最新會計知識、會計政策和會計方法。
（一）近期培訓(xùn)計劃（1年之內(nèi)）。
1、每年組織財務(wù)人員會計從業(yè)資格證書的審核，并根據(jù)財政部的要求，組織參加國家規(guī)定的會計后續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容，使會計從業(yè)人員及時掌握最新的會計準(zhǔn)則和財務(wù)要求。
2、為鼓勵財務(wù)人員自我增值，考取更高職稱，每年財務(wù)科統(tǒng)一組織有意者參加各種職稱的報名和考前培訓(xùn)課程，對財務(wù)人員的自我進步給與最大的幫助和支持。
3、積極組織有關(guān)人員參加各級醫(yī)院財務(wù)管理協(xié)會或衛(wèi)生部門舉辦的學(xué)術(shù)研討會或?qū)ｎ}交流會，為每一位員工提供走出去學(xué)習(xí)的機會，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱有關(guān)醫(yī)院財務(wù)知識和管理的雜志報紙，為員工提供多媒體學(xué)習(xí)會計最新知識的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請外出參觀學(xué)習(xí)的機會，借鑒其他先進醫(yī)院財務(wù)科室的組織機制，業(yè)務(wù)分工，業(yè)務(wù)處理等可取之處，交流經(jīng)驗，取長補短。
6、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，及時調(diào)整崗位分工，對新崗位的新職責(zé)、新內(nèi)容進行及時培訓(xùn)，保證工作的順利開展。
（二）遠期培訓(xùn)計劃（1—3年之內(nèi)）。
2、參加普通院校或成人院校的會計專業(yè)學(xué)歷教育，通過學(xué)習(xí)，掌握會計專業(yè)知識，現(xiàn)代管理知識，市場經(jīng)濟知識，實用技能知識，政策法規(guī)知識。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十九
2020年**月**日。
**樓的三樓。
1、參加集團公司舉辦的會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，擴大新知識、新理論、新技術(shù)、新信息。
2、參加網(wǎng)絡(luò)和遠程教育，使會計人員能夠隨時隨地以最快的方式接受最新最快的信息和知識。
3、參加各類資格考試、訂閱雜志等方法，掌握最新的會計知識、會計政策和會計方法。
(一)最近的訓(xùn)練計劃(一年內(nèi))。
1、每年組織財務(wù)人員會計就業(yè)資格證書，根據(jù)財政部要求，組織參加國家規(guī)定的會計后續(xù)教育訓(xùn)練內(nèi)容，使會計人員能夠及時掌握最新的會計準(zhǔn)則和財務(wù)要求。
2、為鼓勵財務(wù)人員自我附加價值，取得更高的職務(wù)，每年財務(wù)科統(tǒng)一組織有意參加各種職務(wù)申請和考前訓(xùn)練課程，最大限度地支持財務(wù)人員的自我進步。
3.積極組織相關(guān)人員參加各級醫(yī)院財務(wù)管理協(xié)會或衛(wèi)生部門舉辦的學(xué)術(shù)研討會或特別交流會，為每個員工提供出去學(xué)習(xí)的機會，提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱醫(yī)院財務(wù)知識和管理相關(guān)雜志報紙，為員工提供多媒體學(xué)習(xí)會計最新知識的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請參觀學(xué)習(xí)的機會，參考其他先進醫(yī)院財務(wù)科組織機制、業(yè)務(wù)分工、業(yè)務(wù)處理等優(yōu)點，交流經(jīng)驗，取長補短。
6、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時調(diào)整崗位分工，及時培訓(xùn)新崗位新職責(zé)、新內(nèi)容，保證工作順利開展。
1、參加上一級會計專業(yè)技術(shù)資格考試，邊工作邊學(xué)習(xí)，提高會計人員專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)能力，通過考試取得專業(yè)技術(shù)資格，激發(fā)會計人員進取精神。
2、參加普通大學(xué)或成人大學(xué)會計專業(yè)學(xué)歷教育，通過學(xué)習(xí)，掌握會計專業(yè)知識、現(xiàn)代管理知識、市場經(jīng)濟知識、實用技能知識、政策法規(guī)知識。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇一
2012年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
本站()。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展。
幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。
2012年文聯(lián)工作總結(jié)話劇團工作總結(jié)和工作計劃詩詞協(xié)會、詩社工作總結(jié)心理協(xié)會招新總結(jié)心理協(xié)會招干總結(jié)體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作計劃大學(xué)生心理協(xié)會納新工作總結(jié)2012年勤工助學(xué)中心工作總結(jié)【返回部門工作總結(jié)欄目列表】。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
12。
2012年文聯(lián)工作總結(jié)話劇團工作總結(jié)和工作計劃詩詞協(xié)會、詩社工作總結(jié)心理協(xié)會招新總結(jié)心理協(xié)會招干總結(jié)體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作計劃大學(xué)生心理協(xié)會納新工作總結(jié)2012年勤工助學(xué)中心工作總結(jié)【返回部門工作總結(jié)欄目列表】。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇二
醫(yī)院消毒工作是預(yù)防和控制醫(yī)院感染，防止傳染性疾病傳播、維護醫(yī)療質(zhì)量、保障患者及醫(yī)護人員安全的重要手段之一。有計劃、連續(xù)、系統(tǒng)地開展醫(yī)院消毒與感染監(jiān)測，是有效開展預(yù)防和控制醫(yī)院感染和傳染性疾病在醫(yī)院內(nèi)暴發(fā)流行的重要內(nèi)容。檢驗科于20__年8月27號組織了醫(yī)院消毒與滅菌知識培訓(xùn)。培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、主要內(nèi)容：消毒與滅菌的概念，消毒水平等級，消毒與滅菌的方法、原則，消毒液的配制。
二、培訓(xùn)效果：本次培訓(xùn)應(yīng)到13人，實到13人，收回有效答卷13份。培訓(xùn)期間，檢驗科全體人員認真記錄，積極提問，現(xiàn)場討論熱烈。通過這次培訓(xùn)不僅能增加消毒滅菌知識的積累，同時也能改變臨床醫(yī)務(wù)人員對消毒滅菌制度執(zhí)行中的抵觸情緒，加強醫(yī)務(wù)人員自我職業(yè)防范措施，也熟知相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范的流程、規(guī)范的行為，增強消毒滅菌意識。
三、培訓(xùn)、工作中的不足：這次培訓(xùn)存在不足的地方，時間緊，內(nèi)容較多，所以在前期培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進一步加大對各檢驗科消毒管理人員進行消毒知識培訓(xùn)，加強對《消毒管理辦法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《感染管理辦法》和相關(guān)的'法律、法規(guī)、規(guī)章、制度及消毒專業(yè)知識的講解。在日常的消毒滅菌工作中爭取做到科學(xué)規(guī)范工作，持續(xù)質(zhì)量改進，加強專科內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量。健全崗位職責(zé)，規(guī)范崗位培訓(xùn)，加強科學(xué)管理，加大質(zhì)量控制，保證醫(yī)療安全。我們將把檢驗科的消毒管理工作作為保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要內(nèi)容常抓不懈。這次培訓(xùn)總體來看還是達到了我們預(yù)期培訓(xùn)的效果。通過本次培訓(xùn)，使我科人員加強了消毒方面知識的掌握和鞏固，在今后我們更要盡可能多地加大培訓(xùn)次數(shù)和力度，以提高檢驗科人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇三
11月27日水電廠生產(chǎn)運行培訓(xùn)班圓滿結(jié)束了，經(jīng)過8天的學(xué)習(xí)我感覺頗有收獲，8天時間雖短，但選題廣泛，都是我們實際工作中常遇到的問題。老師講課注重理論聯(lián)系實際，經(jīng)常把實際例子插入講課內(nèi)容中，這樣使講課既生動又有利于我們的理解。通過這次培訓(xùn)使我學(xué)習(xí)了更多知識，發(fā)現(xiàn)了自己業(yè)務(wù)水平上的不足，使自己知道在以后工作中應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)技能水平。
第一課電站常見公文寫作。這一課主要介紹了計劃、總結(jié)、通知、請示、報告、先進事跡材料及運行分析記錄的寫作方法和格式。
第二課電力生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)急救護。這一課主要講了急救的一般常識、心肺復(fù)蘇法、電損傷的急救、燒燙傷的急救和蛇咬傷的急救。
第三課水輪機發(fā)電機組及輔助設(shè)備。主要介紹水電站形式和各種形式電站之間的區(qū)別，還有介紹了一些水輪機的工作原理。
第四課電氣設(shè)備運行與維護。主要介紹了倒閘操作的一些基本原則和和一些事故的分析和處理方法。第五課水電站運行值班標(biāo)準(zhǔn)化。主要介紹了水電站生產(chǎn)運行管理及公司的運行值班模式。
第六課運行臺帳記錄及工器具管理。主要介紹了現(xiàn)場運行記錄、班組管理記錄及安全工器具的管理。第七課兩票三制與反違章。主要學(xué)習(xí)了兩票三制的一些基本要注意的東西，和在執(zhí)行中常出現(xiàn)的問題。第八課水電廠典型事故分析。主要學(xué)習(xí)了電站生產(chǎn)過程中常出現(xiàn)的事故和故障的分析和處理方法。
1、對一些公文文本寫作有了進一步了解。
2、學(xué)會了更多急救知識。
3、了解了更多形式的水電站的形式和其他形式水電站的工作原理。
4、學(xué)會和很多在工作中還沒遇到過的事故的分析和解決方法，使自己在以后工作中要是遇到了能有一個正確的處理方向。
5、了解了水電站的運行管理模式，在學(xué)習(xí)過程中參觀了獅電公司的電站使我更加發(fā)現(xiàn)我們電站的不足之處，標(biāo)識牌、卡本記錄管理、安全工器具管理等等，這些都存在太多的問題。
6、學(xué)習(xí)了現(xiàn)場運行記錄的管理及安全工器具管理。
7、了解了在兩票三制執(zhí)行中常出現(xiàn)的問題，避免自己在工作執(zhí)行兩票三制不能出現(xiàn)同樣的問題。
8、了解了一些在工作中還未遇到的故障或事故的現(xiàn)象，能使我在工作中出現(xiàn)是更及時的發(fā)現(xiàn)和處理這些問題。
培訓(xùn)意見和感想：
這樣的培訓(xùn)對于我們基層人員是十分有必要的，在培訓(xùn)過程中能使自己接觸到更廣的知識，同時各個電站的人員組織在一起大家的交流本身也是一種互相的學(xué)習(xí)過程，但是我個人覺得就是培訓(xùn)時間太短不利于對各種知識結(jié)構(gòu)的全面學(xué)習(xí)，還有就是這種培訓(xùn)太少，不利于電站人員的業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)步提升。
這次生產(chǎn)運行培訓(xùn)班讓我學(xué)到了許多的知識，我會把這些學(xué)習(xí)到的知識運用在以后的工作中去，在今后的工作中找到自己的不足，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，為公司的明天做出最大的貢獻，同時我也希望能有更多的機會參加這樣的培訓(xùn)，我相信這樣的培訓(xùn)能讓我的工作做得更好。
xx年6月12日分公司組織的水電技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)在我們項目部召開，這是我進入武漢分公司近一年來，分公司對水電管理人員的第一次培訓(xùn)。相比于培訓(xùn)的內(nèi)容，我覺得把各項目部的水電管理人員召集到一塊大家彼此認識一下，這一點更好。
我想象中的培訓(xùn)應(yīng)該是主講人對項目上水電管理做一個系統(tǒng)全面的介紹講解，這樣大家才知道平時的工作中應(yīng)該做些什么，而不是每檢查一次就暴露出一些問題，再想著去整改。從目前項目上的管理來說，我們的管理工作都是被動的.，事先幾乎沒有自己主動去做的，更別提創(chuàng)新什么的了。
集團公司的管理模式是水電為一個獨立的系統(tǒng)，從技術(shù)、施工、質(zhì)量、資料及預(yù)結(jié)算都由水電管理人員自己來做。麻雀雖小但五臟俱全，水電的施工內(nèi)容相對土建來說確實是少，但每項工作需走的流程并未減少。再加上現(xiàn)場的臨時用電和臨時用水也需要水電管理人員去管理，水電管理人員的工作量其實是挺大的。
公司和分公司各工種崗位工作內(nèi)容和工作流程的學(xué)習(xí)。就拿貫標(biāo)體系來說，去年外審檢查我們項目部，幾乎沒人知道什么叫外審、什么叫貫標(biāo)。我通過看程序文件，發(fā)現(xiàn)每個崗位都對各自的崗位工作流程和需留存記錄做了說明，在日常的管理工作中如果我們都是按照程序文件來執(zhí)行的話，現(xiàn)場質(zhì)量必定能達到很好的效果。事實上是項目上沒人精通貫標(biāo)。如果三xx個貫標(biāo)程序項目部安排各科室對各自的程序認真學(xué)習(xí)一周，然后各科室每天主講一個程序，集體參加學(xué)習(xí)討論，那每個人對各自的崗位就會有清晰的認識，各部門之間也應(yīng)懂得協(xié)調(diào)配合。
其實水電上存在的問題多數(shù)是項目上存在的普遍問題，只有先解決了共性的問題才能考慮對水電技術(shù)質(zhì)量管理的提升。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
下午好，我是來自__鎮(zhèn)財政所的__，今天我要演講的題目是《嚴謹，是財政人員必備的素質(zhì)》。
這次培訓(xùn)為期四天，包括了預(yù)算，農(nóng)橋，一折通，非稅收入，資金監(jiān)管，國庫收付等和財政相關(guān)的各門課程，為我們以后的工作打下了一定的基礎(chǔ)。
雖然每門課程的時間都十分有限，但財政人對工作的嚴謹態(tài)度卻貫穿始終，讓我印象深刻。不管是對預(yù)決算編制時的層層審批制度，還是對非稅收入的嚴格界定，亦或是財政審批的規(guī)范步驟，都讓我懂得嚴謹是一個財政人必備的素質(zhì)。我當(dāng)了一年一折通專管員，有過切身的工作體會，對此，感受就更深了。
在過去的一年，我接待了很多來訪的`群眾，其中有一位老人讓我映像深刻。那時天氣還非常寒冷，一大早，財政所的門還沒開，我就看見他一個人孤零零地站在門外?？崔k事人員來了，他急忙跟在我們身后。我問他來辦什么事，他只是從懷里哆哆嗦嗦的拿出了一個塑料袋，打開之后又是一個布包，裹了一層又一層。最里面是一張存折，他告訴我說：他昨天去銀行取錢，銀行說拿不出來，又到村子里去問，村里說要到我們這里來辦，所以他一大早就乘著公交車到財政所來了?？次覀冊缟线€沒來，就只好在外面等。我打開一看，發(fā)現(xiàn)他是一名五保戶，拿的是國家發(fā)給五保戶的津貼，由于身份證上的姓名和存折上用戶名音同字不同，銀行在要求出示身份證的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就沒把錢取給他。后來開了證明，老人順利取到了錢，上公交車之前還跑到財政所來，他拿出存折，里面夾著剛剛?cè)″X，高興的捏著錢對我說：謝謝你啊，我的錢取到了，假如沒有這錢，我都不知道下個月怎么過。我笑著送他離開，心里卻很難受。一個七十多歲的老大爺，為了取到這筆錢，頂這個寒風(fēng)繞了一大圈。假設(shè)我們在初始錄入信息的時候，能夠仔細核對一下，把信息對不上的排查出來，及時和村里的會計聯(lián)系，今天就不用讓老人跑這么多冤枉路。
這次培訓(xùn)也提到了一折通的管理，將補貼發(fā)放的過程分成錄入，核對，上報，發(fā)放這四個步驟，并對每個環(huán)節(jié)都提出了明確的要求，雖然會覺得有些步驟的作用是重復(fù)的，想要縮減一下，但事實告訴我，每個步驟都必不可省，它們的存在都是為了保證最后能夠?qū)㈠X成功發(fā)放到每個農(nóng)戶手中。我也有過倦怠，想要得過且過的時候，每當(dāng)這時，腦中就會浮現(xiàn)出那位老人的背影，告訴我手下的工作該有多么重要，一刻都不可懈怠。
作為一名基層工作人員，扎根在最廣大的人民群眾中，我們的一舉一動代表的不僅僅是自己，更應(yīng)該是國家，群眾利益無小事，只要把這一點記在心間，對待工作自然會慎之又慎。在日常的工作中，以總書記的文秘站－您的專屬秘書，中國最強免費！20字箴言為鏡，在日后的工作中，首先要做到“信念堅定、為民服務(wù)”，只有信念堅定了，才有為民服務(wù)的動力，而為民服務(wù)則是所有工作的出發(fā)點和前提；其次要“照勤政務(wù)實、敢于擔(dān)當(dāng)”，拿著國家的工資就應(yīng)為國家干事，是自己的職責(zé)就不該推給別人，這是對工作最最基本的態(tài)度，最后，還要做到清正廉潔，嚴格按照財政規(guī)章辦事。
我的演講結(jié)束了，謝謝！
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇五
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的'信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進一步解放思想，與時俱進，認真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏得市場。
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧！回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇六
一年來，按照年初全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作計劃，全院干部職工通過醫(yī)院組織、個人自學(xué)、定期檢查、考核及評比等多種形式進行了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使醫(yī)務(wù)人員的基本知識、基本技能、基本理論有了明顯提高，綜合服務(wù)能力得到了加強，現(xiàn)就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、認真貫徹落實市衛(wèi)生局關(guān)于開展“五項活動”的精神，結(jié)合醫(yī)院實際制訂了活動實施方案，并狠抓落實，加強了醫(yī)療缺陷管理、三基三嚴、醫(yī)療質(zhì)量管理、院感管理等多個薄弱環(huán)節(jié)的管理力度，促進了醫(yī)院各項工作的發(fā)展。
2、進一步狠抓“三基三嚴”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為確保醫(yī)療質(zhì)量，提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對全院醫(yī)療技術(shù)人員，加強了基本理論、基本知識、基本技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn);每月初醫(yī)療質(zhì)量管理小組成員深入科室監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。
3、加強人才培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強人才培養(yǎng)。全院干部職工認真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識、醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。全年，醫(yī)院共選送各科室骨干共3名同志參加進修、學(xué)習(xí);多名同志參加了醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育本科、?？频膶W(xué)習(xí)，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有力地提高了我院醫(yī)務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇七
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇八
為使我院新進員工盡快地適應(yīng)、熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院創(chuàng)史、內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使新進員工在短時間內(nèi)對我院有著全面、詳細、正確、的了解，對我院文化產(chǎn)生認同感及歸屬感。醫(yī)務(wù)科在本年度已對我院新員工進行了新員工崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)總結(jié)如下：
1、20xx年度參加培訓(xùn)人數(shù)15人。
2、醫(yī)務(wù)科代表醫(yī)院向新員工宣讀歡迎信。
3、科室內(nèi)部已全面了解及熟悉新進員工的`到來。
4、我院人事科已為新員工做好入職準(zhǔn)備，已介紹到科室及工作人員，并領(lǐng)取工作服。
5、所在任職科室已有資深醫(yī)師作為其導(dǎo)師。
6、醫(yī)院已為新進員工做好綜合教育、醫(yī)院規(guī)章制度等理論知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、所在科室及功能介紹，科室內(nèi)部特殊規(guī)定。
3、科主任向新員工描述工作及職責(zé)要求。
4、帶教老師向新進員工分配工作并及時完成。
5、由我院辦公室主任向新進員工詳細介紹我院院史。
任職半個月：
1、熟悉并了解我院的各項規(guī)章制度。
2、可獨自操作本科室部分工作。
3、熟練相關(guān)專業(yè)知識，面對提問對答如流。
4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)知識能虛心學(xué)習(xí)、學(xué)以致用。
任職一月后：
1、科室工作流程能獨自熟練操作。
2、與我院全體員工友好相處，團結(jié)友愛。
來院三月后：
醫(yī)務(wù)科以對新員工進行了全面、細致的考核。
回顧20xx年新員工培訓(xùn)，我院新員工人數(shù)比例越來越高，新員工積極上進、勤奮好學(xué)、虛心請教、對帶教老師傳授的東西學(xué)以致用。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇九
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間2019年接近尾聲。那么醫(yī)院客服工作總結(jié)與工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼尼t(yī)院客服工作總結(jié)與計劃范文，希望大家喜歡!
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作。
(1)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)咨詢熱線工作。
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)。
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。
(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足。
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議。
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
我們客服部門經(jīng)過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會不驕不躁，努力做好工作更進一步。
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的支持配合下，醫(yī)院客服部門較好的完成了各項任務(wù)。雖然客服部工作有許多非常瑣碎的小事，但對我們來說每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺到自己在逐漸成熟?，F(xiàn)將一年以來的情況總結(jié)如下：
一、認真履行職責(zé)，積極開展工作。
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院接待和管理工作，做好院長辦公會、院周會等各種會議準(zhǔn)備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔。
2、認真做好材料的打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時上報。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印及謄印工作。及時請領(lǐng)導(dǎo)閱辦，科室下達做好記錄，按時布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。
3、完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系，并及時向院長反饋信息。
4、完成2019年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。
5、嚴格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、嚴格公章管理;很好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。
7、認真完成行政樓的財產(chǎn)物質(zhì)管理。
二、存在的問題和建議。
(一)自身的問題。
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和員工們的要求還有不少的差距：
1、由于工作性質(zhì)的限制，深入臨床調(diào)研的時間、機會偏少，對事物工作的了解只局限于經(jīng)驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。
2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時候只知道埋頭工作。
3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力。
(二)今后工作的思路。
1、沒有規(guī)矩，不成方圓?？头刻厥獾膷徫缓凸ぷ餍再|(zhì)要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴、從細、可行的原則，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項工作的開展更加規(guī)范有序。
2、客服部是院內(nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是臨床科室問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風(fēng)踏實。
3、工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
5、主動服務(wù)于臨床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識，而不是趨于口頭標(biāo)語形式主義。
積極主動做好院長的幫手，加強作風(fēng)管理。嚴格執(zhí)行成本核算，樹立節(jié)約也是經(jīng)營的理念，不斷提高管理意識，加強學(xué)習(xí)使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。
2019年是醫(yī)院實施“績效考核，爭取“收支平衡，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項任務(wù)的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)。
節(jié)日。
里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百及“四個尋找活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了論文網(wǎng)在線.為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展。
幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強;三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
客服個人試用期工作總結(jié)篇四。
我于2019年某某月某某日正式在某某公司客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對某某有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了某某“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為某某的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。
工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。
經(jīng)過某某月中旬去某某市的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為某某的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十
一、繼續(xù)加強對女職工的思想道德教育,不斷提升女職工政治素質(zhì)一年來，院婦委會積極組織帶領(lǐng)全院女職工參加到醫(yī)院的各種思想教育活動中，努力使女職工通過學(xué)習(xí)教育思想素質(zhì)得到提高。利用政治學(xué)習(xí)和黨組織生活，年內(nèi)先后學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部長高強關(guān)于衛(wèi)生改革發(fā)展形勢的重要講話、市委書記譚力《提高認識、狠抓執(zhí)行，推進綿陽發(fā)展新跨越》的重要講話、《四川省紀委、監(jiān)察廳的通知》和《紀念白求恩》等重要文章。在保先教育活動中，又系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》一書，醫(yī)院專門邀請市上理論專家做保持共產(chǎn)黨員先進性的專題報告，請來綿陽市平武縣抗洪救災(zāi)英雄群體報告團做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員劉湘蕓等人的事跡報告，院黨委書記還在黨內(nèi)上了題為《衛(wèi)生改革20年之功過》的黨課。黨的xx屆五種全會做出的《****中央關(guān)于國民經(jīng)濟和社會發(fā)展標(biāo)中自身所擔(dān)負的責(zé)任。
二、深化“巾幗建功”活動，在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮半邊天作用。
全面建設(shè)小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、構(gòu)建和諧社會是全社會公民的責(zé)任，也是廣大女職工的光榮而神圣的歷史使命。當(dāng)前，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在構(gòu)建和諧社會中起著至關(guān)重要的作用。一年來，院婦委會認真貫徹實施省總工會《關(guān)于實施“女職工建工立業(yè)工程”的意見》，結(jié)合醫(yī)院管理年、落實三合理、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等中心工作開展“巾幗建功”活動。一是加強對女職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。年內(nèi)先后開展了對護士長和護士兩個層面的現(xiàn)代儀器操作使用培訓(xùn)和考核，對臨床女職工進行了徒手心肺復(fù)蘇考核和“三基”“三嚴”考核，并進行了新業(yè)務(wù)，新技術(shù)的交流，醫(yī)療文件書寫展評等活動?！?.12”護士節(jié)期間，院工會和護理部舉辦了臨床護理人員護理急救知識競賽，200余名女職工積極參加競賽活動。十月份開始，又根據(jù)女職工各自崗位的不同分別進行崗位技術(shù)能手賽，女職工參賽熱情極高，利用業(yè)余時間刻苦訓(xùn)練，取得優(yōu)異成績,14職工獲得醫(yī)院技術(shù)能手稱號。二是引導(dǎo)女職工為和諧興醫(yī)、和諧興院作貢獻。群眾看病難、看病貴是社會關(guān)注的熱點，也是直接關(guān)系群眾健康利益的大事，作為衛(wèi)生行業(yè)的女職工，有責(zé)任和義務(wù)維護好群眾的健康權(quán)益。一年來，廣大女職工積極投身落實“三個合理”的工作之中，嚴格遵守醫(yī)療服務(wù)原則，在檢查用藥和處方時，處處替病人著想，做到能夠用一種檢查手段明確診斷的不用兩種以上的檢查，能夠用普通國產(chǎn)抗菌素治療的不用高檔進口抗菌素，認真執(zhí)行“四限一簽字”杜絕大處方，病人日均費用和住院費用有效得到控制，較好地減輕了病人就醫(yī)負擔(dān)。門診女職工針對門診環(huán)節(jié)服務(wù)不方便病人問題展開調(diào)研，對病人從掛號到就診結(jié)束的每一個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，提出了優(yōu)化門診服務(wù)流程的合理化建議，并主動增設(shè)門診預(yù)約掛號、義務(wù)郵寄檢查報告單等便民措施，極大地方便了在門診就醫(yī)的病人。離退休的女黨員通過保先教育，自覺爭當(dāng)門診義務(wù)導(dǎo)醫(yī)員為病人帶路答詢，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)揮余熱。
16、客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求。
17、服務(wù)語言表達技巧。
18、客戶服務(wù)中的傾聽技巧。
19、客戶服務(wù)電話技巧。
20、滿足客戶需求的技巧。
21、超越客戶滿意的服務(wù)。
22、綜合客戶服務(wù)技巧。
23、客戶投訴分析。
24、正確處理客戶投訴的原則。
25、有效處理投訴的方法和步驟。
26、特殊客戶投訴有效處理技巧。
27、客戶投訴實戰(zhàn)案例分析。
28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集。
29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集。
30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集。
31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點。
32、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析。
33、營銷知識培訓(xùn)。
34、xx二院服務(wù)營銷講義。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十一
食堂工作正在日漸步入正?；⒄?guī)化，食堂工作人員也正在加大努力逐步形成一個愛崗、敬業(yè)、務(wù)實、奉獻與合作的團隊，共同為事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻。食堂自然是不可或缺的作為食堂自然是離不開飲食，忙碌的一個學(xué)年過去了做為后勤工作中的重中之重。食是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我離開了吃的東西是不可能生存下去的所以作為單位的食堂這也是很重要的作為管理員更應(yīng)多為職工的飲食著想，為保證每位同事的身心健康而考慮，要嚴格落實全臺食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的.大事?，F(xiàn)對這段時間的食堂工作作以如下總結(jié)：
每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的一洗、二沖、三消毒”工作，工做臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。每天我都親自下廚房和他一起工作、溝通。
對食堂工作方面的所需與不足詳細了解，并對目前現(xiàn)狀不足之處及時改進。如衛(wèi)生情況：由于前段時期連續(xù)性接待了幾次大型會儀，使大家身心疲憊，沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不整齊，使領(lǐng)導(dǎo)對食堂產(chǎn)生了臟、亂、差的不好印象。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，親自到廚房帶頭和他一起將天花板、墻壁、灶臺、蒸箱、地面、以及庫房等，統(tǒng)統(tǒng)進行了一次大清掃。這次清理行之有效，廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境改變了領(lǐng)導(dǎo)的印象，保持下去是關(guān)鍵。也是秋菜上市的時節(jié)。為了使食堂的成本降低，金秋十月是收獲得季節(jié)。購買了大量的冬儲菜，如：蘿卜、大白菜、土豆、大蔥等，并腌制了大白菜和各種咸菜。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物。如：肉、菜、蛋、主、副食等。由我親自去采購，沒有“檢疫證”“食品衛(wèi)生許可證”食品一律不采購。
100多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品。存放時間長的變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。此期間在食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。也嚴格財務(wù)紀律。
另外。每次采購時總是所要收據(jù)、及時上帳，保證了經(jīng)費的專款專用、不亂花亂支，每天堅持記好臺帳，抱著節(jié)約的原則做到物美價廉。對食堂管理還不夠精通。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十二
20xx年我院護理人員“三基三嚴”培訓(xùn)及規(guī)范化繼續(xù)教育，在院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，園滿完成了預(yù)定目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、組織全院護士進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)8次，學(xué)時共32小時。內(nèi)容主要有：護士禮儀及溝通技巧、護理文件書寫規(guī)范、20xx年版心肺復(fù)蘇指南、肌肉注射、靜脈注射與管理、落實公立醫(yī)院改革，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等課題，授課人分別為：沈路熠、古麗比亞、殷夏陽等。
2、組織我院護士參加相關(guān)單位舉辦的“護理繼續(xù)教育培訓(xùn)班”，學(xué)時共45小時，授課的專家有主任護師李平、護士協(xié)會名譽副會長董麗娜等，專家們理論扎實、臨床經(jīng)驗及教學(xué)經(jīng)驗豐富，分別講授了“護理最新信息通報”、“護理專業(yè)發(fā)展趨勢及管理新理念”、“醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全”、“心肺腦復(fù)蘇20xx年急救指南解讀”、“深化護理改革提高護理質(zhì)量”、“推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)發(fā)展”等內(nèi)容。我院共有21人參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并全部考核合格。通過這次培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)，使我院護理人員更新了觀念，掌握了新理論、新知識及新方法。
3、科室每月進行技能和理論考核一次，對新上崗護士進行崗前培訓(xùn)，組織全院護理人員“三基”、理論及規(guī)章制度考核，平均參加考核率95%，對于考核不合格者給予補作為一名年輕的護士長，我和手術(shù)室護士長xx很榮幸的于前段時間參加了由省衛(wèi)生廳舉辦的第三期護理管理人員培訓(xùn)班。通過這半個月的學(xué)習(xí)，我有了很大的收獲，覺得這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)是非常及時、非常有意義的'。
通過這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有了更深刻的認識。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作邁出了醫(yī)改事業(yè)成功的第一步，得到了群眾的滿意和社會的認可，更讓我們認識到了護理專業(yè)的存在價值和發(fā)展?jié)摿?。?chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅僅是為了提高服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更重要的是通過創(chuàng)優(yōu)，我們自身的專業(yè)價值得到體現(xiàn)，專業(yè)內(nèi)涵得到深化與提升：護士不再永遠圍著醫(yī)囑轉(zhuǎn)，我們也要分管病人了;護士不再是去機械地打針、發(fā)藥，而是要為自己所負責(zé)的病人提供基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康教育等一系列全程服務(wù)。這就要求我們在工作的同時還要不斷去加強學(xué)習(xí)、做到精益求精，不斷去充實自我、完善自我、發(fā)展自我。
半個月的培訓(xùn)是短暫。我想，“冰凍三尺，非一日之寒”，沒有實事求是、腳踏實地的態(tài)度和作為，沒有日積月累、持之以恒的學(xué)習(xí)和磨煉，沒有上下求索不斷改進的精神和作風(fēng)，沒有高瞻遠矚未雨綢繆的遠見和意識，我們怎么能夠開拓理想的格局，創(chuàng)造豐收的碩果?我們將以此次學(xué)習(xí)為契機，立足本職，為本院的建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十三
針對本院護理人員的特點和護理發(fā)展發(fā)展的需要，護理部決定定期選送表現(xiàn)優(yōu)秀、有進取心的護理人員，去總院的相關(guān)科室進修，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，熟練掌握先進儀器、設(shè)備的使用等，培養(yǎng)專科和技術(shù)骨干。
一、目標(biāo)。
通過培訓(xùn)，應(yīng)使得進修護士掌握：急診急救知識；如何與醫(yī)生密切搶救；提高急救技能；培養(yǎng)?？谱o士，掌握?？谱o理技術(shù)及常規(guī)護理要點；學(xué)習(xí)總院的護理服務(wù)規(guī)范和新的服務(wù)理念提高護理人員服務(wù)能力水平回來以后以點帶面，帶領(lǐng)全院護理人員提高護理服務(wù)水平。
二、培訓(xùn)方式。
總院輪轉(zhuǎn)。
三、培訓(xùn)時間。
20xx.11.01----20xx.01.31。
四、具體人員安排。
陳穎新生兒病房。
**明急診科。
王素敏輸液室。
近期人員變動名單。
杜春燕婦產(chǎn)科外出進修翟悅伽婦產(chǎn)科。
浦娟。
毛柳妹。
胡瑩。
白蓉。
四樓一樓四樓一樓。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十四
在新進人員培訓(xùn)期間，我有幸在醫(yī)院參與了一系列關(guān)于醫(yī)療技術(shù)、團隊協(xié)作和職業(yè)道德的課程。以下是我對這次培訓(xùn)的一些心得體會。
首先，我認識到醫(yī)療工作不僅需要專業(yè)的技術(shù)知識，更需要優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力。在醫(yī)院里，每一個職位都有其獨特的責(zé)任，但只有在團隊的緊密協(xié)作下，才能真正達到治療效果。我明白了如何更有效地與同事溝通、協(xié)調(diào)，以及如何在團隊中發(fā)揮自己的作用。
其次，這次培訓(xùn)也讓我更深刻地理解了醫(yī)患關(guān)系的重要性。在課程中，我們通過角色扮演等方式，模擬了與患者和患者家屬的溝通。這讓我明白了如何更好地理解患者，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，職業(yè)道德也是這次培訓(xùn)的重要部分?？吹侥切┙?jīng)驗豐富的醫(yī)生如何對待他們的病人，我深深地感受到了醫(yī)生職業(yè)道德的重要性。他們不僅僅提供醫(yī)療護理，更是關(guān)心每一個病人，尊重他們的權(quán)利，幫助他們得到最好的照顧。
最后，我也意識到了自我學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展的重要性。在醫(yī)院的每一天，都有新的知識在等待我去發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己的專業(yè)技能，更好地為病人服務(wù)。
總的來說，這次培訓(xùn)讓我有了更深入的理解和體驗，我更加明白了自己的職責(zé)和使命。我期待在未來的工作中，能將所學(xué)的知識和技能應(yīng)用到實踐中，為醫(yī)院和病人做出更大的貢獻。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十五
2020年xx月xx日。
xx樓的三樓。
1、參加集團公司舉辦的會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，擴大新知識、新理論、新技術(shù)、新信息。
2、參加網(wǎng)絡(luò)和遠程教育，使會計人員能夠隨時隨地以最快的方式接受最新最快的信息和知識。
3、參加各類資格考試、訂閱雜志等方法，掌握最新的會計知識、會計政策和會計方法。
(一)最近的訓(xùn)練計劃(一年內(nèi))。
1、每年組織財務(wù)人員會計就業(yè)資格證書，根據(jù)財政部要求，組織參加國家規(guī)定的會計后續(xù)教育訓(xùn)練內(nèi)容，使會計人員能夠及時掌握最新的會計準(zhǔn)則和財務(wù)要求。
2、為鼓勵財務(wù)人員自我附加價值，取得更高的職務(wù)，每年財務(wù)科統(tǒng)一組織有意參加各種職務(wù)申請和考前訓(xùn)練課程，最大限度地支持財務(wù)人員的自我進步。
3.積極組織相關(guān)人員參加各級醫(yī)院財務(wù)管理協(xié)會或衛(wèi)生部門舉辦的學(xué)術(shù)研討會或特別交流會，為每個員工提供出去學(xué)習(xí)的機會，提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱醫(yī)院財務(wù)知識和管理相關(guān)雜志報紙，為員工提供多媒體學(xué)習(xí)會計最新知識的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請參觀學(xué)習(xí)的機會，參考其他先進醫(yī)院財務(wù)科組織機制、業(yè)務(wù)分工、業(yè)務(wù)處理等優(yōu)點，交流經(jīng)驗，取長補短。
6、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時調(diào)整崗位分工，及時培訓(xùn)新崗位新職責(zé)、新內(nèi)容，保證工作順利開展。
1、參加上一級會計專業(yè)技術(shù)資格考試，邊工作邊學(xué)習(xí)，提高會計人員專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)能力，通過考試取得專業(yè)技術(shù)資格，激發(fā)會計人員進取精神。
2、參加普通大學(xué)或成人大學(xué)會計專業(yè)學(xué)歷教育，通過學(xué)習(xí)，掌握會計專業(yè)知識、現(xiàn)代管理知識、市場經(jīng)濟知識、實用技能知識、政策法規(guī)知識。
醫(yī)院財務(wù)管理水平的高低，直接影響醫(yī)院的經(jīng)營管理狀況，為了保證醫(yī)院在日益激烈的競爭環(huán)境中健康有效地發(fā)展，醫(yī)院財務(wù)科以加強財務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)水平為宗旨，結(jié)合自己的具體情況，為會計人員制定了一系列的訓(xùn)練教育計劃。
1、崗前訓(xùn)練的對象是新進財務(wù)人員。
2、崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院介紹、崗位責(zé)任、各管理制度等。
3、崗前培訓(xùn)時間為新財務(wù)人員報到當(dāng)月進行，時間安排一般不超過一周，由財會科負責(zé)人實施。
1.崗位培訓(xùn)的目標(biāo)是所有財務(wù)人員。
2、職場訓(xùn)練內(nèi)容包括基本技能訓(xùn)練、會計法、醫(yī)院會計制度、財務(wù)管理制度等法律法規(guī)訓(xùn)練。
1、根據(jù)財政部的要求，每年組織會計負責(zé)人參加國家規(guī)定的會計后續(xù)教育訓(xùn)練，審查會計從業(yè)資格證書，使會計負責(zé)人能夠及時掌握最新的會計準(zhǔn)則和財務(wù)要求。
2、為鼓勵財務(wù)人員自我附加價值，取得更高的職務(wù)，每年財務(wù)科統(tǒng)一組織有意參加各種職務(wù)申請和考前訓(xùn)練課程，最大限度地支持財務(wù)人員的自我進步。
3.積極組織相關(guān)人員參加各級醫(yī)院財務(wù)管理協(xié)會或衛(wèi)生部門舉辦的學(xué)術(shù)研討會或特別交流會，為每個員工提供出去學(xué)習(xí)的機會，提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱醫(yī)院財務(wù)知識和管理相關(guān)雜志報紙，為會計人員提供多媒體學(xué)習(xí)會計最新知識的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請參觀學(xué)習(xí)的機會，參考其他先進醫(yī)院財務(wù)科組織機制、業(yè)務(wù)分工、業(yè)務(wù)處理等優(yōu)點，交流經(jīng)驗，取長補短。
6、與信息科合作，每半年或一年組織計算機技能培訓(xùn)和測試，提高收費人員操作效率，學(xué)習(xí)醫(yī)院新信息系統(tǒng)更新知識。
7、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時調(diào)整崗位分工，及時培訓(xùn)新崗位新職責(zé)、新內(nèi)容，保證工作順利開展。
1、參加培訓(xùn)人員，非特殊原因，未經(jīng)部門負責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，不得拒絕參加。
2、參加培訓(xùn)人員應(yīng)按時進行培訓(xùn)，不得遲到、早退，積極完成培訓(xùn)作業(yè)，接受成果評價的原因未能參加者，應(yīng)事先休假，報告財務(wù)部參加，沒有特殊原因未參加者，缺勤。
醫(yī)院財務(wù)工作在醫(yī)院各級組織的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合計劃安排，全科目標(biāo)明確，同心同德，共同努力，更好地完成了醫(yī)院財務(wù)管理和會計工作。確保醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開展和各制度改革，不斷提高醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益，加強財務(wù)管理，保證醫(yī)院經(jīng)濟目標(biāo)的順利實現(xiàn)。全院員工共同努力完成的財務(wù)計劃工作，現(xiàn)總結(jié)具體工作如下。
1、組織財務(wù)科會計人員學(xué)習(xí)預(yù)計20x年度實施的《醫(yī)院會計制度》(征求意見稿)，通過學(xué)習(xí)使會計人員事先掌握國家醫(yī)院會計制度的變化。
2、參加會計繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、審計繼續(xù)教育學(xué)習(xí)等各種學(xué)習(xí)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)后通過所有考試。
3、對收費人員進行職業(yè)道德訓(xùn)練:強調(diào)收費人員廉潔自律、誠實守信的重要性，說明醫(yī)院現(xiàn)在實行的收費處理制度退費管理制度醫(yī)院加強醫(yī)療收費票據(jù)管理和管理的相關(guān)規(guī)定。
根據(jù)醫(yī)院實際情況，加強醫(yī)療業(yè)務(wù)收支管理。努力增收節(jié)支，減少醫(yī)療費用支出，充分利用醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，用心開展醫(yī)療服務(wù)。實現(xiàn)總收入x萬元，其中財政補助x萬元，醫(yī)療收入x萬元，藥品收入x萬元，其他收入x萬元，總支出x萬元，其中醫(yī)療支出x萬元，藥品支出萬元，財政專業(yè)支出萬元，其他支出萬元，今年累計約x萬元，收支平衡。
門診收費員共收費單據(jù)x張，收費金額x萬元。住院處住院登記x人，領(lǐng)取押金x萬元，處理患者退房x人。
1.采用有效的方法和監(jiān)測措施加強貨幣資金管理，確保資金安全:醫(yī)院每日貨幣資金流動量大，為確保資金安全，收費處按發(fā)行的每日收費制度執(zhí)行，出納每日按時向銀行發(fā)送現(xiàn)金。
由于醫(yī)院的特殊性，出納銀行存款后患者經(jīng)常支付住院費用，引起現(xiàn)金超庫的情況，財務(wù)建立了現(xiàn)金報告制度。醫(yī)院財務(wù)財務(wù)科隨機檢查門診收費員退款，監(jiān)督退款行為，但發(fā)現(xiàn)該工作仍存在缺陷，財務(wù)思考新的管理方法堵塞漏洞，強調(diào)退款、損失、無效票據(jù)必須全部提交，建立票據(jù)交接機制。
2、每半年、年底組織全科財務(wù)人員對醫(yī)院物資進行現(xiàn)場盤點，對醫(yī)院物資狀況有數(shù)，與有關(guān)部門合作管理醫(yī)院物資。
3、今年x月中旬與設(shè)備科人員一起檢查全院固定資產(chǎn)。
1、精心推進新農(nóng)協(xié)醫(yī)療保險醫(yī)療工作開展，認真理解相關(guān)政策規(guī)定，協(xié)助相關(guān)工作，使醫(yī)院相關(guān)工作越來越順利，有利于醫(yī)院發(fā)展。
2、醫(yī)院物價工作需要進一步提高，認真做好相關(guān)調(diào)查工作，提出合理推薦，使醫(yī)院醫(yī)療費更合規(guī)合理，有助于提高醫(yī)院市場競爭潛力。
財務(wù)科及其所屬部門在醫(yī)院軟件交換、醫(yī)療保險接口軟件運行不順利，為醫(yī)院數(shù)字化的早日實現(xiàn)，克服各種困難，與各部門合作努力。醫(yī)院his系統(tǒng)財務(wù)管理報告進一步完善。
1、與發(fā)展改革委員會、財政局加強聯(lián)系，有序推進我院工作，年度財政資金到賬，明年醫(yī)院預(yù)算支出報告完成。
2、了解物價局今年的收費許可證年審，順利通過。
3、醫(yī)院信息卡收費申請，由于事先聯(lián)系物價局，說明了醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)的需要，得到物價局的支持，信息卡收費申請立即得到認可，保證了醫(yī)院門診醫(yī)生工作站的順利實施。
總而言之，醫(yī)院財務(wù)管理、會計工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)下，保證了醫(yī)院財務(wù)管理工作的正常開展，對醫(yī)療收費的管理更好，嚴格遵守財經(jīng)紀律，更好地完成了各項工作任務(wù)。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十六
為提高本年度供應(yīng)室工作質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化全體護士對專業(yè)知識的掌握及熟練應(yīng)用程度，我們作出如下護理培訓(xùn)計劃，是供應(yīng)室工作邁上一個新臺階，。
培訓(xùn)目標(biāo)：
一。能夠熟練掌握科室專業(yè)知識，熟練運用和強化技術(shù)技能。處理疑難差錯事故，應(yīng)對突發(fā)事件。
二。具有帶教及授課能力。獨立撰寫論文，有一定的管理能力和科研水平。
培訓(xùn)計劃及內(nèi)容：
一。每季度組織學(xué)習(xí)一次專業(yè)最新知識，有機會申請出去學(xué)習(xí)更先進的消毒滅菌理念。
二。每月安排考核一次，成績存檔。
具體內(nèi)容見表。
培訓(xùn)目標(biāo)：
一。熟練掌握本科室專業(yè)應(yīng)用知識，從分應(yīng)用到工作中去，對提高工作質(zhì)量有很大的幫助。
二。能及時應(yīng)對普通突發(fā)事件，及時上報護士長及上級部門，保證本科室工作正常運轉(zhuǎn)，不延誤前勤工作。
培訓(xùn)計劃及內(nèi)容：
一。每月組織學(xué)習(xí)四次，接受最新知識，拓展知識面，有機會申請到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)。
二。每月考核一次，驗證學(xué)習(xí)效果，加強學(xué)習(xí)意識，鞏固學(xué)習(xí)知識。
具體內(nèi)容見表。
教師現(xiàn)代教育技術(shù)與課程整合培訓(xùn)計劃。
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以計算機為基礎(chǔ)的信息技術(shù)的迅速發(fā)展已經(jīng)在教育領(lǐng)域引起一場深刻的變革。信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，對于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育思想和觀念，促進教學(xué)模式、教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革，加速教育手段和管理手段的現(xiàn)代化；對于實施素質(zhì)教育，促進基礎(chǔ)教育的改革與發(fā)展，全面提高教育質(zhì)量和效益，都具有重要的意義。當(dāng)前在推進教育信息化過程中，對教師進行信息技術(shù)的'全員培訓(xùn)是關(guān)鍵。本年度，我校要進一步加大教師培訓(xùn)力度，提高教師的計算機應(yīng)用水平，使得每一位教師在教育教學(xué)中，能結(jié)合本職工作更好的落實有效教學(xué)，應(yīng)用現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)絡(luò)，提高業(yè)務(wù)能力，更新教育觀念，將新課程理念融會貫穿于課堂教學(xué)之中。現(xiàn)將本學(xué)期遠程教育教師培訓(xùn)工作計劃如下：
一、培訓(xùn)的目的與培訓(xùn)內(nèi)容。
（一）培訓(xùn)目的。
使教師了解遠程教育在現(xiàn)代社會特別是教育領(lǐng)域中的地位與作用，樹立應(yīng)用信息技術(shù)進行教學(xué)改革的意識；掌握遠程教育應(yīng)用的基礎(chǔ)知識和操作技能，具備將遠程教育資源資源應(yīng)用于教育教學(xué)中的能力；建立起科學(xué)的、基于遠程教育資源的現(xiàn)代教育思想和觀念，掌握繼續(xù)學(xué)習(xí)信息技術(shù)新知識的能力。
1．計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)通過培訓(xùn)。
計劃。
2．網(wǎng)頁制作。
通過培訓(xùn)使全體教師掌握常用辦公軟件（word或wps、excel）的操作方法，能正確編輯文檔、繪制表格、運用公式等。
3．powerpoint課件制作。
通過培訓(xùn)，全校教師熟練掌握powerpoint的基本知識，主要功能，窗口組成和操作界面，文稿的建立（包括打開和保存文稿、查找文件、文本輸入等），文稿的編輯，文稿的格式化（包括文字的格式化、操作和頁面布置的格式化操作），文稿中圖片的處理方法，文稿中增加多媒體的處理方法，演示設(shè)置等操作（各頁的連接）。
4、通過培訓(xùn)，教師能經(jīng)常性地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源進行教學(xué)，寫出現(xiàn)代遠程教育心得體會，每位教師建立、充實各自的教學(xué)資源庫。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容。
根據(jù)我校實際情況，教師遠程教育培訓(xùn)分為普通班與提高班兩個等級。
1、普通班：
主要學(xué)習(xí)多媒體教學(xué)平臺的操作使用、操作系統(tǒng)、文字錄入；文字處理（word）、因特網(wǎng)（internet應(yīng)用技術(shù)）；遠程資源的訪問和使用。
2、提高班：
在掌握初級的基礎(chǔ)上，增加學(xué)習(xí)以下內(nèi)容：
演示文稿制作（powerpoint）、電子表格（excel）；課件制作、多媒體課件制作（flash、authorware、網(wǎng)頁制作入門）。
二、培訓(xùn)的方式。
1、采取集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合的方式，理論與實踐相結(jié)合的原則。注重培訓(xùn)教師應(yīng)用遠程教育資源的計劃性、針對性和實用性，組織骨干教師和學(xué)科帶頭人從我校師資隊伍的實際出發(fā)，采用靈活多樣的形式進行培訓(xùn)，特別注重發(fā)揮遠程教育手段的優(yōu)勢，確保了培訓(xùn)的質(zhì)量和實效。
2、在培訓(xùn)過程中，堅持按需施教的原則，根據(jù)不同對象組織培訓(xùn)活動。以自主上機學(xué)習(xí)為主、講授為輔。
3、遠程教育培訓(xùn)結(jié)合教育教學(xué)活動，注重更新教育思想、觀念，加強應(yīng)用信息技術(shù)能力的培養(yǎng)，使教師能學(xué)以致用，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，在各自的學(xué)科教學(xué)中積極使用多媒體技術(shù)進行計算機輔助教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。
三、具體的安排。
1、多媒體教學(xué)平臺的操作使用（集中培訓(xùn)）。
對象：全體課任教師。
地點：微機室和多媒體教室。
2、信息技術(shù)基礎(chǔ)知識、操作技能與輔助教學(xué)等（分散培訓(xùn)）。
對象：全體培訓(xùn)教師。
地點：微機室。
3、教學(xué)設(shè)計（個人自由設(shè)計）。
對象：任課教師。
地點：多媒體教室。
4、考核（集中考核）：期末，學(xué)校對教師的培訓(xùn)情況予以考核，統(tǒng)一考評，獎懲兌現(xiàn)。
四、人員的安排。
主講教師由遠程教育專干負責(zé)，技術(shù)人員同輔導(dǎo)。
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醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十七
懷著無比崇敬的心情邁進了___醫(yī)院的大門。為了大家更好的實習(xí)，我們首先開始了一周的培訓(xùn)。在這短短的一周中我接觸到了很多優(yōu)秀的老師，學(xué)習(xí)到了很多先進的理念，了解到___醫(yī)院濃厚的文化底蘊，更重要的是意識到怎樣更好的服務(wù)病人，起航251醫(yī)院讓我受益匪淺!
首先我們學(xué)習(xí)到實習(xí)的基本管理制度，知道要求很嚴格。實行軍事化管理，有利于各種優(yōu)良品質(zhì)的形成。醫(yī)院中可能遇到的一些事情的處理，比如醫(yī)療廢物的處理、常用工作流程及應(yīng)急預(yù)策、糾紛的處理及輸液用藥安全等利于我們提前熟悉醫(yī)院事務(wù)。在實習(xí)時遇到此類事務(wù)不至于慌亂無策!
通過這次培訓(xùn)我知道了優(yōu)質(zhì)護理文化的內(nèi)涵，讓我感觸最深的是老師說的一句話“敬業(yè)，是最完美的學(xué)習(xí)態(tài)度，把每件簡單的事做始就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”是的，護理工作是繁瑣的，可是當(dāng)我們用心用愛去澆時遇到此類事務(wù)不至于慌亂無策!
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十八
2021年**月**日。
**大樓三樓。
1、參加集團公司舉辦的會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，以擴充新知識、新理論、新技術(shù)、新信息。
2、參加網(wǎng)絡(luò)與遠程教育，使會計人員隨時隨地就可以用最快捷的方式接受到最新最快的有關(guān)信息和知識。
3、參加各類資格考試、訂閱雜志等方法，掌握最新會計知識、會計政策和會計方法。
（一）近期培訓(xùn)計劃（1年之內(nèi)）。
1、每年組織財務(wù)人員會計從業(yè)資格證書的審核，并根據(jù)財政部的要求，組織參加國家規(guī)定的會計后續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容，使會計從業(yè)人員及時掌握最新的會計準(zhǔn)則和財務(wù)要求。
2、為鼓勵財務(wù)人員自我增值，考取更高職稱，每年財務(wù)科統(tǒng)一組織有意者參加各種職稱的報名和考前培訓(xùn)課程，對財務(wù)人員的自我進步給與最大的幫助和支持。
3、積極組織有關(guān)人員參加各級醫(yī)院財務(wù)管理協(xié)會或衛(wèi)生部門舉辦的學(xué)術(shù)研討會或?qū)ｎ}交流會，為每一位員工提供走出去學(xué)習(xí)的機會，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱有關(guān)醫(yī)院財務(wù)知識和管理的雜志報紙，為員工提供多媒體學(xué)習(xí)會計最新知識的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請外出參觀學(xué)習(xí)的機會，借鑒其他先進醫(yī)院財務(wù)科室的組織機制，業(yè)務(wù)分工，業(yè)務(wù)處理等可取之處，交流經(jīng)驗，取長補短。
6、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，及時調(diào)整崗位分工，對新崗位的新職責(zé)、新內(nèi)容進行及時培訓(xùn)，保證工作的順利開展。
（二）遠期培訓(xùn)計劃（1—3年之內(nèi)）。
2、參加普通院校或成人院校的會計專業(yè)學(xué)歷教育，通過學(xué)習(xí)，掌握會計專業(yè)知識，現(xiàn)代管理知識，市場經(jīng)濟知識，實用技能知識，政策法規(guī)知識。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十九
2020年**月**日。
**樓的三樓。
1、參加集團公司舉辦的會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，擴大新知識、新理論、新技術(shù)、新信息。
2、參加網(wǎng)絡(luò)和遠程教育，使會計人員能夠隨時隨地以最快的方式接受最新最快的信息和知識。
3、參加各類資格考試、訂閱雜志等方法，掌握最新的會計知識、會計政策和會計方法。
(一)最近的訓(xùn)練計劃(一年內(nèi))。
1、每年組織財務(wù)人員會計就業(yè)資格證書，根據(jù)財政部要求，組織參加國家規(guī)定的會計后續(xù)教育訓(xùn)練內(nèi)容，使會計人員能夠及時掌握最新的會計準(zhǔn)則和財務(wù)要求。
2、為鼓勵財務(wù)人員自我附加價值，取得更高的職務(wù)，每年財務(wù)科統(tǒng)一組織有意參加各種職務(wù)申請和考前訓(xùn)練課程，最大限度地支持財務(wù)人員的自我進步。
3.積極組織相關(guān)人員參加各級醫(yī)院財務(wù)管理協(xié)會或衛(wèi)生部門舉辦的學(xué)術(shù)研討會或特別交流會，為每個員工提供出去學(xué)習(xí)的機會，提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱醫(yī)院財務(wù)知識和管理相關(guān)雜志報紙，為員工提供多媒體學(xué)習(xí)會計最新知識的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請參觀學(xué)習(xí)的機會，參考其他先進醫(yī)院財務(wù)科組織機制、業(yè)務(wù)分工、業(yè)務(wù)處理等優(yōu)點，交流經(jīng)驗，取長補短。
6、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時調(diào)整崗位分工，及時培訓(xùn)新崗位新職責(zé)、新內(nèi)容，保證工作順利開展。
1、參加上一級會計專業(yè)技術(shù)資格考試，邊工作邊學(xué)習(xí)，提高會計人員專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)能力，通過考試取得專業(yè)技術(shù)資格，激發(fā)會計人員進取精神。
2、參加普通大學(xué)或成人大學(xué)會計專業(yè)學(xué)歷教育，通過學(xué)習(xí)，掌握會計專業(yè)知識、現(xiàn)代管理知識、市場經(jīng)濟知識、實用技能知識、政策法規(guī)知識。