方案可以幫助我們有條不紊地進(jìn)行規(guī)劃和安排，從而更好地完成任務(wù)。制定方案時(shí)，我們要考慮到未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期效益。方案的失敗可以給我們帶來(lái)寶貴的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，以下是小編為大家整理的一些案例供大家警示和借鑒。
電話營(yíng)銷方案篇一
1.拜訪客戶，收集信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
2.了解客戶需求，解決問(wèn)題。
3.和客戶成為朋友。
4.達(dá)成目標(biāo)。
電話營(yíng)銷的要求。
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2.熟悉公司以及公司的產(chǎn)品。
3.有良好的心態(tài)（不怕被拒絕）。
4.真誠(chéng)，熱情。
電話營(yíng)銷操作規(guī)范。
1.調(diào)整心態(tài)和呼吸。
2.面帶微笑（電話是有表情的）。
3.打好腹搞（自報(bào)家門，什么事，期望是什么）。
4.打電話時(shí)，準(zhǔn)備好便簽。
5.通話完畢要等對(duì)方掛電話再掛。
電話營(yíng)銷溝通技巧。
1.認(rèn)真。
2.真誠(chéng)。
2.2要讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)，建立信任，達(dá)成目標(biāo)。
3.分析對(duì)方講話類型，順應(yīng)對(duì)方類型，增加親切感，達(dá)成目標(biāo)。
電話營(yíng)銷前得準(zhǔn)備工作。
1.了解產(chǎn)品。
2.了解公司的銷售策略。
3.目標(biāo)客戶的基本情況。
成目標(biāo)，你所要采取的行動(dòng)。
開(kāi)場(chǎng)白的準(zhǔn)備。
1.一句能夠一起客戶興趣的話或問(wèn)題。
2.一句講述本次電話拜訪的討論目標(biāo)的話。
3.一個(gè)用于證實(shí)客戶是否愿意跟你展開(kāi)討論的問(wèn)題。
4.基礎(chǔ)就是熟悉產(chǎn)品，熟悉公司銷售策略，制定好的討論目標(biāo)。
電話營(yíng)銷方案篇二
根據(jù)新的體系業(yè)務(wù)考核要求，加強(qiáng)部員工考核管理工作，從而準(zhǔn)確、客觀的.評(píng)價(jià)部員工履行崗位職責(zé)和工作任務(wù)的情況，特制定本制度。
一、考核的目的和用途。
績(jī)效考核(以下簡(jiǎn)稱“考核”)是指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)定、測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。
1、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感。
2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。
二、考核的原則。
一“三公”原則。
公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競(jìng)爭(zhēng)。
公開(kāi)：考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督，人人掌握考核辦法。
公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。
二“四嚴(yán)”原則。
嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須明確、具體、客觀、合理。
嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?BR> 嚴(yán)格考試制度：即考核的流程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有法可依、有章可循。
嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對(duì)好人主義和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
三、考核的內(nèi)容。
考核的內(nèi)容分為業(yè)績(jī)考核、工作態(tài)度考核二部分。績(jī)效考核成績(jī)?yōu)檫@個(gè)二部分考核成績(jī)總和。
所謂業(yè)績(jī)考核是對(duì)每位員工在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中描述的工作內(nèi)容。對(duì)崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量?jī)煞矫妗?BR> (二)工作態(tài)度考核。
態(tài)度考核是對(duì)工作態(tài)度和工作熱情的評(píng)價(jià)，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責(zé)任感等。根據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲計(jì)分。
具體內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、無(wú)故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無(wú)故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。
2、辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時(shí)間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分。
3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情況扣除1-5分。
4、無(wú)正當(dāng)理由、無(wú)事先預(yù)告的情況下手機(jī)關(guān)機(jī)、停機(jī)扣除1分。
5、受理單頁(yè)或收費(fèi)確認(rèn)單填寫(xiě)(用戶信息準(zhǔn)確性、發(fā)票號(hào)碼、產(chǎn)品金額、禮品登記等)不規(guī)范，責(zé)任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業(yè)務(wù)操作不規(guī)范引起用戶投訴，視情況每單業(yè)務(wù)扣除0.5-1分。
6、社區(qū)經(jīng)理責(zé)任收費(fèi)區(qū)域人為原因造成收費(fèi)拖欠超過(guò)24小時(shí)(濱江下沙48小時(shí))或引起投訴每單扣除1分(上城區(qū)錢一俊負(fù)責(zé);江干區(qū)(下沙除外)嚴(yán)偉俊負(fù)責(zé);拱墅區(qū)及下沙胡朋飛負(fù)責(zé);西湖區(qū)胡亮負(fù)責(zé);)。社區(qū)經(jīng)理不能及時(shí)遞交工作周報(bào)，每次扣除0.5分。
7、業(yè)務(wù)內(nèi)勤當(dāng)天未能及時(shí)派發(fā)收費(fèi)單子而造成的相關(guān)問(wèn)題及投訴，每單扣除1分。
8、業(yè)務(wù)內(nèi)勤在處理業(yè)務(wù)投訴時(shí)，由于未能主動(dòng)處理或延誤處理而引起的投訴升級(jí)，每單扣除1分。業(yè)務(wù)內(nèi)勤錄單錯(cuò)誤(1-5分)，派單調(diào)度錯(cuò)誤(1分)，發(fā)票管理錯(cuò)誤(1-5分)，做帳及交帳錯(cuò)誤(1-5分)。
9、人員在銷售過(guò)程中應(yīng)該注意數(shù)據(jù)保密(違反扣除1分)，及時(shí)遞交日?qǐng)?bào)(違反扣除1分)，因個(gè)從失誤引起用戶投訴扣除1分。
10、獎(jiǎng)勵(lì)部分：
有實(shí)據(jù)的市場(chǎng)信息反饋，根據(jù)價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)1-2分。
協(xié)助部門完成公司指派的形象化現(xiàn)場(chǎng)或其它營(yíng)銷宣傳活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)1-2分。
優(yōu)秀營(yíng)銷方案及建議采納獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。
當(dāng)月全勤(無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、調(diào)休)獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。
接受培訓(xùn)新人任務(wù)，協(xié)助新員工順利上手獨(dú)立工作獎(jiǎng)勵(lì)5-8分。
電話營(yíng)銷方案篇三
通使用電話以及互聯(lián)網(wǎng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地推廣廣大客戶群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為手法。成功的網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷應(yīng)該是電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。
與傳統(tǒng)的面對(duì)面的營(yíng)銷方式相比，在電視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種潮流方式。因此，在網(wǎng)絡(luò)中的電話營(yíng)銷給人們提供了更多的便利和保障，也正以速度快、能夠幫助客戶解決問(wèn)題的特點(diǎn)，逐漸成為一項(xiàng)強(qiáng)有力的營(yíng)銷模式。
1.唯一能夠傳遞信息的要素：聲音。
網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷過(guò)程是靠聲音來(lái)傳遞信息的，外呼人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”客戶的所有反應(yīng)并判斷溝通方向是否正確，同樣地，客戶在電話中也無(wú)法看到外呼人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)服務(wù)人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。
2.通話成功的關(guān)鍵：引發(fā)客戶的興趣。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣，在電話拜訪的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓客戶在20～30秒內(nèi)感到有興趣，客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。
電話營(yíng)銷方案篇四
法人代表(負(fù)責(zé)人)：___________。
乙方(承包方)：_______________。
法人代表(負(fù)責(zé)人)：___________。
甲、乙雙方根據(jù)《xxx民法典》及相關(guān)法律、法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供勞務(wù)外包服務(wù)，向甲方派駐勞務(wù)外包服務(wù)人員(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)人員)為甲方提供勞務(wù)服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：
第一條合同定義。
除本合同另有規(guī)定外，本合同中下列名詞的含義應(yīng)依據(jù)如下解釋：
(一)勞務(wù)外包：本合同所稱勞務(wù)外包系指由乙方派出本已與乙方建立勞動(dòng)關(guān)系的員工，到甲方指定的地點(diǎn)工作，由甲方提供工作場(chǎng)所和設(shè)備，乙方指派人員負(fù)責(zé)管理的一種用工方式。
(二)服務(wù)人員：系指與乙方建立勞動(dòng)關(guān)系并與乙方簽訂勞動(dòng)合同，受乙方指派完成甲方事務(wù)性外包工作的人員。
(三)工資：系指與乙方按崗位約定的標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)人員的工資，工資包括計(jì)時(shí)工資(計(jì)件工資)、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資等。
第二條勞務(wù)外包崗位和所需人員數(shù)量。
(一)駕駛員崗位_____人;。
(二)保衛(wèi)、保潔等工作崗位_____人;。
(五)其他崗位_____人。
每月如有增減按實(shí)際人數(shù)為準(zhǔn)結(jié)算。
第三條合同期限。
本合同自________年____月____日至________年____月____日。合同終止或中止需提前______________________________以上書(shū)面通知對(duì)方。
第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量要求(具體見(jiàn)附件)。
(一)服務(wù)質(zhì)量包括但不限于完成工作任務(wù)、作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)安全等綜合要求。
(二)乙方應(yīng)保證服務(wù)人員及時(shí)、正確履行本合同約定的崗位規(guī)定的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)。
(三)乙方應(yīng)保證服務(wù)人員提供的勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量符合甲方工作要求。
第五條甲方享有以下權(quán)利。
(一)有權(quán)對(duì)乙方推薦的服務(wù)人員進(jìn)行選擇。
(二)服務(wù)人員因非甲方原因(包括但不限于服務(wù)人員辭職、女服務(wù)人員懷孕、產(chǎn)假及哺乳期間、被追究刑事責(zé)任、患病等)無(wú)法完成甲方事務(wù)性工作時(shí)，有權(quán)要求乙方在二十個(gè)工作日內(nèi)更換服務(wù)人員，甲方不承擔(dān)任何給予乙方服務(wù)人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并由乙方負(fù)責(zé)處理。
(三)服務(wù)人員在甲方工作期間，實(shí)行月薪制。若超時(shí)加班，需經(jīng)甲方批準(zhǔn)后，由甲方按相關(guān)法律、法規(guī)支付加班工資。若因服務(wù)人員工作能力等原因造成的加班，甲方有權(quán)拒付加班工資。
(四)有權(quán)要求乙方按甲方制定的規(guī)章制度安排服務(wù)人員休息和休假;。
(五)有權(quán)要求乙方依法足額向服務(wù)人員支付工資、依法繳交各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)等。
(六)有權(quán)要求乙方通知服務(wù)人員嚴(yán)格遵守和履行甲方依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，保守甲方的商業(yè)秘密，維護(hù)甲方的聲譽(yù)和利益。服務(wù)人員因嚴(yán)重違反甲方依法制定的規(guī)章制度，不履行職責(zé)或因泄密造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)追究服務(wù)人員的法律責(zé)任。
第六條甲方應(yīng)履行以下義務(wù)。
(一)每月_____號(hào)前將上月外包服務(wù)費(fèi)付至乙方。
(二)決定接受服務(wù)人員前，應(yīng)向乙方發(fā)出《外包服務(wù)通知書(shū)》，確定乙方服務(wù)人選、服務(wù)期限、外包服務(wù)費(fèi)等內(nèi)容。
(三)為保證甲乙雙方用工的合法性，甲方協(xié)助乙方做好服務(wù)人員手續(xù)辦理工作。
(四)為服務(wù)人員提供符合國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定的工作場(chǎng)所和條件，以及與工作崗位相關(guān)勞動(dòng)防護(hù)用品。
(五)甲方如已經(jīng)過(guò)政府職能部門批準(zhǔn)對(duì)乙方服務(wù)人員所從事的崗位執(zhí)行不定時(shí)工作制或綜合工時(shí)制的，應(yīng)在服務(wù)人員上崗前告知乙方。
(六)甲方應(yīng)向乙方提供與事實(shí)相符的資料和證據(jù)，由于甲方本身過(guò)錯(cuò)、所提供的資料和證據(jù)失實(shí)、或不作為導(dǎo)致乙方敗訴，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
(七)服務(wù)人員在甲方服務(wù)期間因工負(fù)傷，由甲方負(fù)責(zé)及時(shí)將受傷的員工送往醫(yī)院救治，所發(fā)生的費(fèi)用由甲方先行墊付。甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方派員前往處理善后工作，甲方在事故發(fā)生后三天內(nèi)向乙方提供工傷經(jīng)過(guò)書(shū)面材料。
(八)提出服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的項(xiàng)目數(shù)據(jù)和信息。
第七條乙方享有以下權(quán)利。
(一)每月日前收取甲方上月應(yīng)支付的項(xiàng)目外包服務(wù)費(fèi);。
(二)有權(quán)對(duì)甲方違反本合同和侵害服務(wù)人員權(quán)益的行為提出書(shū)面意見(jiàn)，進(jìn)行交涉;。
(三)有權(quán)對(duì)所承包的服務(wù)項(xiàng)目涉及事務(wù)的合法性、有效性進(jìn)行維護(hù)、管理及處理。
第八條乙方義務(wù)。
(一)及時(shí)為甲方提供協(xié)議約定的服務(wù)。
(二)根據(jù)服務(wù)人員數(shù)量或甲方需求在甲方設(shè)立外包服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，指定專門的管理人員對(duì)外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理，保證雙方工作的正常開(kāi)展。
(三)按約定提供服務(wù)費(fèi)發(fā)票。
(四)保守甲方商業(yè)秘密。
(五)教育服務(wù)人員遵守國(guó)家法律、法規(guī)和甲乙雙方的規(guī)章制度，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。
(六)根據(jù)甲方要求，提供相關(guān)勞動(dòng)、社保方面的一般性政策咨詢。
(七)每月____日前發(fā)放服務(wù)人員上月工資，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。
第九條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式。
(一)甲方根據(jù)乙方提供服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量和雙方約定的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法，定期于每月____日前按時(shí)支付外包服務(wù)費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬匯入乙方指定賬戶。
公司名稱：__________。
銀行賬戶：__________。
開(kāi)戶銀行：__________。
(二)外包服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目包括乙方用人成本及乙方合理利潤(rùn)，包括但不限于服務(wù)人員工資(含稅)、服務(wù)人員社會(huì)保險(xiǎn)，服務(wù)人員福利費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)金、管理費(fèi)等。
(三)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：
1、服務(wù)人員經(jīng)甲乙雙方共同考核合格后上崗，甲方根據(jù)使用服務(wù)人員數(shù)量按以下崗位標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)人員服務(wù)費(fèi)。
甲方：__________。
乙方：__________。
代表：__________。
代表：__________。
________年____月____日。
________年____月____日。
電話營(yíng)銷方案篇五
酒店?duì)I銷是一門研究飯店在激烈競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中如何識(shí)別，分析，評(píng)價(jià)，選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如何開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，探求飯店生產(chǎn)和銷售的最佳形式和最合理途徑，目的就是以最少的勞動(dòng)耗費(fèi)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)老板的商業(yè)意識(shí)直接或者間接的決定著一個(gè)酒店的未來(lái)發(fā)展前途。
農(nóng)歷八月十五日，是我國(guó)傳統(tǒng)的中秋節(jié)，也是我國(guó)僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。八月十五恰在秋季的中間，故謂之中秋節(jié)。我國(guó)古歷法把處在秋季中間的八月，稱謂“仲秋”，所以中秋節(jié)又叫“仲秋節(jié)”。中秋節(jié)將要來(lái)臨，結(jié)合本酒店的實(shí)際情況和中國(guó)傳統(tǒng)的民族方俗，為了更好的開(kāi)展酒店銷售服務(wù)工作，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收，特制定此方案。
一、目標(biāo)市場(chǎng)分析。
本酒店的顧客主要是中上層人士和政府機(jī)關(guān)工作人員，但其中也有不少是私款消費(fèi)，這要求酒店在提高檔次的基礎(chǔ)上必須兼顧那些私款消費(fèi)者的個(gè)人利益。
二、定價(jià)策略。
1、飯菜基本上可以保持原來(lái)的定價(jià)，但要考慮和中秋節(jié)相關(guān)的一些飯菜的價(jià)格，可采用打折（建議使用這種辦法）或者直接降低價(jià)格的辦法。
2、針對(duì)價(jià)格高的飯菜，建議采用減量和減價(jià)想結(jié)合的辦法。
4、其他的酒水價(jià)格和其它服務(wù)的價(jià)格可根據(jù)酒店的實(shí)際情況靈活變動(dòng)，在中秋節(jié)的前后達(dá)到最低價(jià)（但要針對(duì)酒店的純利潤(rùn)來(lái)制定）。
三、營(yíng)銷策略。
1、制作專門針對(duì)中秋節(jié)的套餐，可以根據(jù)實(shí)際的情況分實(shí)惠、中、高三等，有二人餐、三人餐等類型，主題要體現(xiàn)全家團(tuán)圓，可贈(zèng)送月餅（價(jià)格不需要太高）。
2、如果一家人里有一個(gè)人的生日是8月15日，可憑借有效的證件（戶口本和身份證），在酒店聚餐可享受5-6折（根據(jù)酒店的實(shí)際決定）的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。
3、如果手機(jī)和固定電話號(hào)碼尾號(hào)是815（臨汾地區(qū)以內(nèi)），可憑借有效的證件（戶口本和身份證），在酒店聚餐可享受5-6折（根據(jù)酒店的實(shí)際決定）的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。最好是酒店直接聯(lián)系一下這些人。
4、由于本酒店暫時(shí)沒(méi)有住宿服務(wù)，可和其他的以住宿為主的大型賓館聯(lián)合行動(dòng)，相互介紹客戶，這樣可以增加客戶群，減少一些相關(guān)的費(fèi)用。對(duì)這部分客戶可用專車接送，同時(shí)也建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。
電話營(yíng)銷方案篇六
畢業(yè)在家待業(yè)人員、在崗培訓(xùn)等，其中初高中畢業(yè)在家待業(yè)人員約占總生源打工50%～60%。
4、生源了解學(xué)校的現(xiàn)狀：距離省城較遠(yuǎn)的生源過(guò)于依靠電視廣告了解學(xué)校，信息薄弱，可信度低，家長(zhǎng)依靠熟人推薦和實(shí)地考察，容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)r截。學(xué)校品牌的美譽(yù)度和信譽(yù)度如何建立，怎樣實(shí)施生源終端攔截，狙擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都是學(xué)校面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。所以我們需要走近生源之地，給他們一個(gè)了解)。
二、分析市場(chǎng)困難挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。
(一)市場(chǎng)困難分析。
中國(guó)最大的招生就業(yè)連鎖超市。
的競(jìng)爭(zhēng)上。同時(shí)，技術(shù)學(xué)校的生源還受到公辦大專、成教和自考類學(xué)校的分流，致使整個(gè)技術(shù)培訓(xùn)行業(yè)都面臨招生的困難選擇。
2、圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)耗黑洞凸現(xiàn)。沈陽(yáng)技術(shù)培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，技術(shù)培訓(xùn)業(yè)攪成一鍋粥，其長(zhǎng)期內(nèi)耗代價(jià)不菲，個(gè)別弱小學(xué)校甚至不擇手段，以損害行業(yè)利益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段搶生源，回避并轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。走出圈內(nèi)，避免內(nèi)耗，尋找突破點(diǎn)，以優(yōu)勢(shì)樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位是博華的必然選擇。
3、年度招生宣傳，如火如荼。位居行業(yè)第一梯度的幾所技術(shù)學(xué)校的年廣告斥資力度驚人，費(fèi)用高高攀升。如何有效利用媒介資源，減少虛投量，提高招生命中率，已成為學(xué)校的一大困惑。廣告的激烈競(jìng)爭(zhēng)迫使學(xué)校的廣告額度居高不下，如何得力有效地承接媒介廣告對(duì)生源的作用亦成為學(xué)校發(fā)展的困惑之一。
4、招生不溫不火，生源基數(shù)較小。技術(shù)學(xué)校招生由于在校學(xué)生尚未畢業(yè)，在外打工的青年尚未返鄉(xiāng)，潛在生源對(duì)技術(shù)學(xué)校的關(guān)注度較弱，所以招生的宣傳和推廣受到很大的限制。招生投入和生源產(chǎn)出很難協(xié)調(diào)，投入不易過(guò)大，招生推廣應(yīng)簡(jiǎn)單易行，短期效果顯著。
(二)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)分析。
1、博華學(xué)校具備良好的品牌度。通過(guò)對(duì)學(xué)校的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)校擁有較高的品牌度，說(shuō)明博華學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量起到了良好的傳播效果，有利于今年招生宣傳和推廣的有力運(yùn)作。策劃也是一個(gè)借力發(fā)力的市場(chǎng)運(yùn)作，借助博華28年的辦學(xué)成績(jī)推動(dòng)招生的有效進(jìn)行。
2、其他學(xué)校的終端推廣環(huán)節(jié)薄弱，利于博華學(xué)校營(yíng)造終端攔截攻勢(shì)。省城幾所技術(shù)學(xué)校在各個(gè)地市設(shè)置的招生辦事處過(guò)于散落，招生宣傳和推廣力度薄弱。博華學(xué)?？梢源笤炻晞?shì)，實(shí)施終端攔截，最大限度回籠生源，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。另外，新年之際是家長(zhǎng)考慮待業(yè)子女求學(xué)接口，也是其習(xí)慣此時(shí)重大決策的關(guān)口，很容易受到外界宣傳的影響，待業(yè)畢業(yè)生也多會(huì)選擇此時(shí)考慮未來(lái)的成長(zhǎng)問(wèn)題，我們要做的就是抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，引爆需求。
電話營(yíng)銷方案篇七
一、企業(yè)文化：
經(jīng)營(yíng)理念：
目標(biāo)：
愿望：
發(fā)展方向：
核心價(jià)值：
使命：
文化理念：
企業(yè)精神：
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的核心是執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)日常工作以及任務(wù)的執(zhí)行上，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。
三、團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo)：
銷售團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)一致期望實(shí)現(xiàn)的愿景。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)朝著共同的方向前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。
并且有與之相對(duì)的績(jī)效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過(guò)程執(zhí)行。
團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：
四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)規(guī)劃：
1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素：
認(rèn)同：對(duì)員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。
贊美：善于贊美員工。
晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。
激勵(lì)：目標(biāo)完成時(shí)給予獎(jiǎng)金以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。
團(tuán)隊(duì)意識(shí)：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，大局觀。以團(tuán)隊(duì)，公司利益為重。
2.建立共同的目標(biāo)觀念：
每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展時(shí)，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展和待遇。
3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?BR> 制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。
完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。
明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級(jí)的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作規(guī)劃：
團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成(組建)：
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個(gè)團(tuán)的。
前景，人員的素質(zhì)，雖然可以通過(guò)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作得到提高，但畢竟再完美的培訓(xùn)機(jī)制，也不能從根本上改變提高一個(gè)人的基本素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)從根本上來(lái)說(shuō)是一個(gè)用人集體，而不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)，技能，心態(tài)，直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體水平和工作效率，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)自己團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個(gè)原則：
1.選擇復(fù)合型人才：
我們所面對(duì)的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)，這就要求我們每一個(gè)優(yōu)秀的銷售員工是一個(gè)“雜家”，對(duì)各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N售從事的是一個(gè)與人溝通的工作，每天都要面對(duì)不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對(duì)一個(gè)新客戶時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。
2.招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化：
要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對(duì)應(yīng)各職能的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。
3.團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力和執(zhí)行力：
團(tuán)隊(duì)人員須具備的基本要求，如吃苦耐勞、平常心、善于溝通等在招聘時(shí)會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題手機(jī)和反饋，對(duì)于來(lái)自客戶和市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱決定的。
團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵：
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)不僅僅是新員工招聘入職時(shí)的培訓(xùn)，也不能夠把新員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)混為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升，逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會(huì)帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員，不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動(dòng)，也不會(huì)帶來(lái)?yè)p失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。
具體的實(shí)施措施：
1.新員工培訓(xùn)：
培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下：
互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識(shí)，中供產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧。
2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：
公司人員要衣著得體，舉止文雅，語(yǔ)言柔和，性格陽(yáng)光。
在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。
3.客戶開(kāi)拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：
4.電話銷售技巧，面談技巧，逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
5.售后服務(wù)意識(shí)的拓展培訓(xùn)和培養(yǎng)。
團(tuán)隊(duì)的日常管理：
團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提高和風(fēng)格的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就決定了他的是團(tuán)隊(duì)的日常工作中一點(diǎn)一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，有問(wèn)題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的`自尊，不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。
對(duì)團(tuán)隊(duì)要實(shí)行量化的管理：
把平時(shí)的工作細(xì)分到每一個(gè)數(shù)字量進(jìn)行考核，做到工作方式靈活而不散漫。員的工作要有可控性，對(duì)每一個(gè)意向客戶做一個(gè)信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營(yíng)銷模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。
團(tuán)隊(duì)的管理要人性化：
公司對(duì)團(tuán)隊(duì)看中的是業(yè)績(jī)結(jié)果，往往會(huì)讓團(tuán)隊(duì)人員感覺(jué)自己處于一個(gè)只注重結(jié)果，而沒(méi)有人性化的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。
制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制(暫未定)。
電話營(yíng)銷方案篇八
目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的主要營(yíng)銷方式以電話營(yíng)銷為主，通過(guò)從多渠道搜索大量未知是否有價(jià)值的線索，然后由電話營(yíng)銷人員逐一電訪，篩選出有跟進(jìn)價(jià)值的客戶，再轉(zhuǎn)交給銷售人員跟進(jìn)處理。當(dāng)然，其實(shí)第一步搜索的未知線索大部分都是沒(méi)有價(jià)值的。
這種工作方式意味著什么？意味著每個(gè)電話營(yíng)銷人員都要處理大量的未知線索，他們要整理哪些客戶已經(jīng)電訪了，哪些還沒(méi)有電訪；哪些已經(jīng)證實(shí)有價(jià)值的線索移交銷售部，哪些需要暫時(shí)保存；專業(yè)的電話營(yíng)銷人員還會(huì)把線索細(xì)分類，例如客戶反應(yīng)度（抗拒、無(wú)表態(tài)、有意向、態(tài)度積極、需求強(qiáng)烈）等。當(dāng)然他們的工作還需要做好每天電訪客戶的計(jì)劃。因此，電話營(yíng)銷員需要處理的線索與工作量可以用海量來(lái)形容，更別說(shuō)如何把客戶線索按各種類型分類跟進(jìn)了。
由于電話營(yíng)銷系統(tǒng)的誕生，電話營(yíng)銷的復(fù)雜狀況將會(huì)360度的改變，變得每一個(gè)電話營(yíng)銷員工作起來(lái)都輕松自如，管理者對(duì)電話營(yíng)銷的狀態(tài)都了如指掌。
電話營(yíng)銷常見(jiàn)問(wèn)題。
每個(gè)電話營(yíng)銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理如果要對(duì)客戶線索按各種類型分類，工作量極其龐大電話營(yíng)銷員習(xí)慣把每個(gè)電話記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控由于需要再次訪問(wèn)的線索很多，電話營(yíng)銷員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線索作為管理者，您當(dāng)然希望知道每個(gè)電話營(yíng)銷員每天打了多少電話，多少是有價(jià)值的，然后您還希望根據(jù)自己的分類習(xí)慣對(duì)線索進(jìn)行分類。電話營(yíng)銷員每天安排的電話量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷售進(jìn)度，到最后都不知到哪些已經(jīng)打了，哪些還沒(méi)有打。電話營(yíng)銷員需要電話銷售詞作為電訪的工具，經(jīng)驗(yàn)不足的電話營(yíng)銷員更是需要，那么電話銷售詞如何管理呢？好的電話銷售詞如何共享呢？突然靈感來(lái)的時(shí)候想到了很好的話術(shù)語(yǔ)句是怎樣統(tǒng)一整理呢？當(dāng)對(duì)方提出問(wèn)題時(shí)，由于電話營(yíng)銷員的各方面知識(shí)不充足，結(jié)巴回答，結(jié)果可想而知。電話營(yíng)銷員往往會(huì)碰到態(tài)度極其惡劣的客戶，或者成功率很低，經(jīng)常遭受拒絕，使其精神狀態(tài)低靡，沒(méi)有積極性。
excrm電話營(yíng)銷系統(tǒng)。
1.有完善的客戶線索檔案,線索檔案內(nèi)容可根據(jù)需要任意設(shè)定。
2.能對(duì)已有的線索檔案進(jìn)行任意分類與統(tǒng)計(jì)。然后按需跟進(jìn)。
3.針對(duì)每條線索提供完整的電話跟蹤記錄，并能定義隔多少天再回訪，這樣不單只電話營(yíng)銷員不會(huì)忘記遺漏，管理者也能通過(guò)電話記錄了解狀況根據(jù)公司定義好的回訪規(guī)則，自動(dòng)提醒回訪。
4.提供方便的電話銷售詞管理，可設(shè)定是否共享，新來(lái)的電訪員也會(huì)因此而成為高手。
5.自定義分類知識(shí)庫(kù)，能讓電話營(yíng)銷員隨手打開(kāi)知識(shí)庫(kù)界面，然后輸入關(guān)鍵字，即可查詢相關(guān)知識(shí)與資料，當(dāng)然應(yīng)答如流。
6.可以讓每個(gè)電話營(yíng)銷人員在下班前安排明天的電訪工作，當(dāng)然她上班前也隨時(shí)可以看到今天要完成電訪數(shù)任務(wù)，每打完一個(gè)電話然后進(jìn)行記錄后，系統(tǒng)的已完成數(shù)會(huì)加一，未完成數(shù)會(huì)減一，這樣就可以立即看到自己的工作成果，并且隨時(shí)知道今天還有多少電話沒(méi)有打了。
7.在系統(tǒng)上跑馬燈式的顯示激勵(lì)語(yǔ)句，能激勵(lì)電話營(yíng)銷員的積極情緒。
8.確認(rèn)有價(jià)值線索后，可方便地把該線索所有信息導(dǎo)入潛在客戶檔案，讓銷售人員進(jìn)行跟蹤，當(dāng)然，銷售人員使用的是客戶跟蹤檔案繼續(xù)跟進(jìn)該客戶，直到客戶下單或放棄為失敗客戶。
電話營(yíng)銷方案篇九
根據(jù)新的體系業(yè)務(wù)考核要求，加強(qiáng)部員工考核管理工作，從而準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)部員工履行崗位職責(zé)和工作任務(wù)的情況，特制定本制度。
一、考核的目的和用途。
績(jī)效考核(以下簡(jiǎn)稱“考核”)是指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)定、測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。
1、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感。
2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。
二、考核的原則。
一“三公”原則。
公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競(jìng)爭(zhēng)。
公開(kāi)：考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督，人人掌握考核辦法。
公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。
二“四嚴(yán)”原則。
嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的`標(biāo)準(zhǔn)必須明確、具體、客觀、合理。
嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?BR> 嚴(yán)格考試制度：即考核的流程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有法可依、有章可循。
嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對(duì)好人主義和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
考核的內(nèi)容。
考核的內(nèi)容分為業(yè)績(jī)考核、工作態(tài)度考核二部分。績(jī)效考核成績(jī)?yōu)檫@個(gè)二部分考核成績(jī)總和。
所謂業(yè)績(jī)考核是對(duì)每位員工在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中描述的工作內(nèi)容。對(duì)崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量?jī)煞矫妗?BR> (二)工作態(tài)度考核。
態(tài)度考核是對(duì)工作態(tài)度和工作熱情的評(píng)價(jià)，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責(zé)任感等。根據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲計(jì)分。
具體內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、無(wú)故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無(wú)故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。
2、辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時(shí)間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分。
3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情況扣除1-5分。
4、無(wú)正當(dāng)理由、無(wú)事先預(yù)告的情況下手機(jī)關(guān)機(jī)、停機(jī)扣除1分。
5、受理單頁(yè)或收費(fèi)確認(rèn)單填寫(xiě)(用戶信息準(zhǔn)確性、發(fā)票號(hào)碼、產(chǎn)品金額、禮品登記等)不規(guī)范，責(zé)任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業(yè)務(wù)操作不規(guī)范引起用戶投訴，視情況每單業(yè)務(wù)扣除0.5-1分。
6、社區(qū)經(jīng)理責(zé)任收費(fèi)區(qū)域人為原因造成收費(fèi)拖欠超過(guò)24小時(shí)(濱江下沙48小時(shí))或引起投訴每單扣除1分(上城區(qū)錢一俊負(fù)責(zé);江干區(qū)(下沙除外)嚴(yán)偉俊負(fù)責(zé);拱墅區(qū)及下沙胡朋飛負(fù)責(zé);西湖區(qū)胡亮負(fù)責(zé);)。社區(qū)經(jīng)理不能及時(shí)遞交工作周報(bào)，每次扣除0.5分。
7、業(yè)務(wù)內(nèi)勤當(dāng)天未能及時(shí)派發(fā)收費(fèi)單子而造成的相關(guān)問(wèn)題及投訴，每單扣除1分。
8、業(yè)務(wù)內(nèi)勤在處理業(yè)務(wù)投訴時(shí)，由于未能主動(dòng)處理或延誤處理而引起的投訴升級(jí)，每單扣除1分。業(yè)務(wù)內(nèi)勤錄單錯(cuò)誤(1-5分)，派單調(diào)度錯(cuò)誤(1分)，發(fā)票管理錯(cuò)誤(1-5分)，做帳及交帳錯(cuò)誤(1-5分)。
9、人員在銷售過(guò)程中應(yīng)該注意數(shù)據(jù)保密(違反扣除1分)，及時(shí)遞交日?qǐng)?bào)(違反扣除1分)，因個(gè)從失誤引起用戶投訴扣除1分。
10、獎(jiǎng)勵(lì)部分：
有實(shí)據(jù)的市場(chǎng)信息反饋，根據(jù)價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)1-2分。
協(xié)助部門完成公司指派的形象化現(xiàn)場(chǎng)或其它營(yíng)銷宣傳活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)1-2分。
優(yōu)秀營(yíng)銷方案及建議采納獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。
當(dāng)月全勤(無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、調(diào)休)獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。
接受培訓(xùn)新人任務(wù)，協(xié)助新員工順利上手獨(dú)立工作獎(jiǎng)勵(lì)5-8分。
四、考核方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明。
一)底薪方面：
試用期員工底薪為800元/月。
試用期合格后簽訂前程無(wú)憂外包勞動(dòng)合同。轉(zhuǎn)正后所有員工底薪為1000元/月;。
其中：
1、電話預(yù)催人員崗位工資為200元，每天保質(zhì)完成120個(gè)用戶的電話預(yù)催工作及數(shù)據(jù)。(話務(wù)員預(yù)催用戶效率，每人每月預(yù)催數(shù)據(jù)分開(kāi)進(jìn)行預(yù)催，次月將續(xù)費(fèi)結(jié)果對(duì)應(yīng)進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放崗位工資。內(nèi)勤審核聯(lián)系量，如有發(fā)現(xiàn)造假處罰力度大點(diǎn)。)。
2、內(nèi)勤人員崗位工資為200元，對(duì)應(yīng)完成相應(yīng)的崗位工作。同時(shí)根據(jù)業(yè)績(jī)考核情況進(jìn)行獎(jiǎng)金發(fā)放。
所有員工工資統(tǒng)一在次月10日左右發(fā)放到員工工資卡中。
說(shuō)明：
1、試用期內(nèi)業(yè)務(wù)類人員每月新開(kāi)戶保底指標(biāo)10戶(包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費(fèi)3戶抵1戶)，未能完成保底指標(biāo)或工作態(tài)度不積極不予以錄用。
2、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)類人員每月新開(kāi)戶保底指標(biāo)20戶(包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費(fèi)3戶抵1戶)。當(dāng)月新開(kāi)+續(xù)費(fèi)未到10戶，待崗;連續(xù)2個(gè)月新開(kāi)+續(xù)費(fèi)未到15戶，待崗;連續(xù)3個(gè)月新開(kāi)+續(xù)費(fèi)未到20戶，待崗;工作業(yè)績(jī)連續(xù)未達(dá)標(biāo)及態(tài)度惡劣予以辭退處理，且無(wú)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
二)相關(guān)費(fèi)用補(bǔ)貼：
所有人員每月交通費(fèi)用補(bǔ)貼為50元/月(上門收費(fèi)人員100元/月)。通訊費(fèi)用胡亮、張青青、俞劉姬手機(jī)內(nèi)網(wǎng)補(bǔ)貼費(fèi)用為20元/月，俞杰為30元/月。在公司可以免費(fèi)提供食堂中餐。夏天高溫費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年7、8、9三個(gè)月發(fā)放200元/人。
三)業(yè)績(jī)提成方面：(主要適用于人員、社區(qū)經(jīng)理業(yè)績(jī)管理)。
銷售業(yè)績(jī)考核成績(jī)按照銷售人員每月業(yè)務(wù)量完成指標(biāo)情況進(jìn)行綜合評(píng)估計(jì)分產(chǎn)生。(備注：每月業(yè)績(jī)由內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)，主管審核。銷售業(yè)績(jī)考核成績(jī)最高考核分為100分。)。
部每月針對(duì)銷售人員的態(tài)度考核、業(yè)務(wù)考核后計(jì)分總和相應(yīng)就是綜合績(jī)效考核成績(jī)(x%)。將綜合績(jī)效考核成績(jī)乘以該月業(yè)務(wù)傭金就是銷售人員業(yè)績(jī)提成金額。
例如小王1月份銷售業(yè)績(jī)考核成績(jī)?yōu)?8分(完成指標(biāo)計(jì)分+態(tài)度考核計(jì)分)，而該月業(yè)務(wù)傭金為3000元，那小王1月份的業(yè)務(wù)提成為3000*70%*98%=2058元。
所有員工銷售提成在每月部門的業(yè)績(jī)傭金考核完畢之后發(fā)放(大約在下下中)。按“三公原則”做到傭金的透明發(fā)放。
四)年終獎(jiǎng)勵(lì)。
在年終部門根據(jù)收入情況，以員工本年度業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)情況為依據(jù)發(fā)放年終獎(jiǎng)勵(lì)。
電話營(yíng)銷方案篇十
獵頭公司的獵頭顧問(wèn)在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時(shí)候，都會(huì)先詢問(wèn)對(duì)方：“是×先生嗎？我是一家獵頭公司的獵頭顧問(wèn)，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？”
接到這樣的電話，如果客戶說(shuō)方便，他就會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，逐一的跟客戶往下交談。
如果客戶說(shuō)不方便，他就詢問(wèn)客戶是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。
這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶們往往比較樂(lè)意接聽(tīng)。
所謂的登門檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求，一旦對(duì)方答應(yīng)了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時(shí)候，客戶就說(shuō)比較忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話的借口而已。
電話銷售應(yīng)該采用登門檻策略，直接跟客戶說(shuō)，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
戀愛(ài)高手在約女孩子吃飯時(shí)，總是能找到很多理由，比如為了紀(jì)念第一次見(jiàn)面，紀(jì)念第一次看電影，紀(jì)念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺(jué)得他是一個(gè)細(xì)心的人，那女孩子就會(huì)屁顛屁顛的和他出去約會(huì)了。
電話銷售也應(yīng)該善于尋找理由和客戶進(jìn)行互動(dòng)，比如在客戶來(lái)展廳的時(shí)候，電話銷售要有意識(shí)的對(duì)客戶提出的問(wèn)題，留一兩個(gè)表示無(wú)法回答，然后在筆記本上記錄下來(lái)，等客戶離店之后，再打電話給客戶時(shí)，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。
這樣的電話，客戶不僅愿意接聽(tīng)，而且還會(huì)覺(jué)得這位銷售員很細(xì)心，很把客戶的問(wèn)題當(dāng)一回事，客戶心里也會(huì)很高興，從而為銷售員的表現(xiàn)增分不少。
很多電話直接打過(guò)去給客戶，沒(méi)有什么正當(dāng)?shù)睦碛?，客戶就不太?lè)意接聽(tīng)。如果在打電話給客戶之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶發(fā)去一條短信，等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問(wèn)客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問(wèn)是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會(huì)引起客戶的關(guān)注。
這樣的電話，客戶也是比較樂(lè)意接聽(tīng)的。
比如不應(yīng)該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話，這時(shí)候客戶可能在開(kāi)會(huì)，不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話，這時(shí)候客戶可能在休息。如果是周末，不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話，這時(shí)候客戶可能還在睡懶覺(jué)。
可以在周五的下午打電話，這時(shí)候，快到周末了，客戶沒(méi)有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時(shí)候的客戶心情會(huì)比較好。當(dāng)然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應(yīng)該在客戶來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚。
比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說(shuō)產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個(gè)忙，而且一定要聲明，這個(gè)忙是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長(zhǎng)的，這樣的忙，客戶是比較愿意幫的。
有個(gè)銷售員特別留意客戶的個(gè)人愛(ài)好是什么。有一次，她了解到一個(gè)客戶的愛(ài)好是釣魚(yú)，后來(lái)在打跟蹤電話時(shí)，她直接找客戶咨詢?nèi)绾钨?gòu)買魚(yú)餌的問(wèn)題，剛好聊到的是客戶最擅長(zhǎng)的事情，客戶就跟她聊了半個(gè)多小時(shí)。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。
如果上面提供的方法都使用過(guò)了，還是沒(méi)有解決客戶不樂(lè)意接聽(tīng)電話的問(wèn)題，那就編寫(xiě)一條短信發(fā)給他。
短信里面要包含三個(gè)內(nèi)容：一是說(shuō)明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個(gè)目的一定是能夠給客戶帶來(lái)益處的。
二是說(shuō)明你將如何幫助客戶爭(zhēng)取到他的切身利益。
三是表達(dá)你的歉意，不應(yīng)該在不合適的時(shí)候給他打電話。以真誠(chéng)的態(tài)度爭(zhēng)取獲得客戶的認(rèn)可，這樣做一兩次之后，客戶很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至?xí)催^(guò)來(lái)打電話給你。
電話營(yíng)銷方案篇十一
現(xiàn)代很多外向型企業(yè)是以電話營(yíng)銷為直接銷售手段的，而電話營(yíng)銷的最基本和核心的媒介就是電話本身。不管營(yíng)銷人員有多好的電話營(yíng)銷技巧，公司的電話系統(tǒng)本身的易用性，通話費(fèi)用，對(duì)營(yíng)銷人員電話銷售的效率，企業(yè)的管理成本，都起著絕對(duì)重要的作用，電話營(yíng)銷企業(yè)的crm管理系統(tǒng)，營(yíng)銷分析系統(tǒng)等軟硬件接口和管理系統(tǒng)都是建立在電話交換系統(tǒng)上的。
傳統(tǒng)的企業(yè)采用程控電話交換系統(tǒng)，或者普通直撥電話線路，這種情況下單純電話主叫通話費(fèi)用就會(huì)非常的高，以一個(gè)有20個(gè)電話銷售員的公司，每天平均通話次數(shù)為150—200次左右，有效通話一般只能達(dá)到50次左右，其他100—150次通話通常只有不到一分鐘的時(shí)間。
而普通的電信網(wǎng)通運(yùn)營(yíng)商都是按照前3分鐘每次收費(fèi)的，而且夸區(qū)間的電話費(fèi)用就更高了，甚至比長(zhǎng)途電話還要高。這種情況下，如果采用了xxx的網(wǎng)絡(luò)電話xxx系統(tǒng)，就可以大大的降低公司的通訊成本。首先按照每分鐘計(jì)費(fèi)就可以節(jié)省一半左右的話費(fèi)，而xxxx惠的長(zhǎng)途資費(fèi)又是一筆巨大數(shù)字。通常電話營(yíng)銷類型的公司的呼叫類型是以主動(dòng)撥打電話為主的，一般不需要很多的被叫接聽(tīng)，因此還可以節(jié)省很多的固定電話月租費(fèi)。另外在線的預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)，讓企業(yè)老板可以給員工設(shè)置電話費(fèi)額度，控制企業(yè)的管理成本，同時(shí)每日可以查詢?cè)诰€話單，查詢?nèi)蝿?wù)完成情況用以考核電話銷售人員的業(yè)績(jī)！
總體而言，是利用號(hào)碼透?jìng)骱蛒xx資費(fèi)優(yōu)惠的原理為電話營(yíng)銷類型的企業(yè)客戶制定的非常穩(wěn)定和實(shí)惠的，同時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)免費(fèi)，和系統(tǒng)的結(jié)合應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)了很多的增值服務(wù)！
電話營(yíng)銷方案篇十二
中秋佳節(jié)歷來(lái)是餐廳酒店做促銷的'大好時(shí)節(jié)，也是刺激消費(fèi)者，拉動(dòng)消費(fèi)的最好時(shí)機(jī)，此次活動(dòng)一是為了獲得更好的利潤(rùn)，另一方面也是為了加強(qiáng)餐廳外在形象，加深餐廳在消費(fèi)者心目中的印象。
“中秋同歡喜，好禮送不停”
針對(duì)高中低不同的人群進(jìn)行不同的中秋促銷活動(dòng)，有效的照應(yīng)不同的人群。
9月12日——9月21日。
打折;贈(zèng)送;抽獎(jiǎng)。
1、促銷期間凡在本店用餐，百元以上均可享受九折優(yōu)惠。并隨桌贈(zèng)送中秋特別加菜。
2、促銷期間凡在本店指定系列套餐，即可獲得相應(yīng)中秋禮盒。3、活動(dòng)期間，凡在本店用餐，均可以參加中秋燈迷有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)。同時(shí)可以得到快照一張。
1、人流量集中的地方，火車站，公交車站等，做戶外廣告。
2、報(bào)紙、當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)也要進(jìn)行宣傳。
3、并進(jìn)行傳單發(fā)放。
人員調(diào)動(dòng)、酒店布置等都要事前做好分配安排，并起動(dòng)應(yīng)急措施，同時(shí)要做好相關(guān)記錄總結(jié)，為促銷評(píng)估做準(zhǔn)備。
電話營(yíng)銷方案篇十三
一名電話銷售人員，通過(guò)哪些自己的銷售技巧，電話銷售魅力，在客戶未見(jiàn)到面的情況下就能成功的將產(chǎn)品銷售出去呢？這首先要有詳細(xì)的電話營(yíng)銷工作計(jì)劃，有了計(jì)劃才能更有目的，有效的完成銷售任務(wù)。
銷售工作計(jì)劃范文：
一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年對(duì)自己有以下要求。
1：每周要增加10個(gè)以上的新客戶，還要有30到50個(gè)潛在客戶。
2：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的.形象。
7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我這一年的電話銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
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電話營(yíng)銷方案篇十四
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心.
體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度。
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺(jué)無(wú)力.
無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì)這么傻。
我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜。
我的老板是個(gè)討厭的家伙。
她對(duì)我怎么這么冷漠。
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)。
有能力的想法:我犯錯(cuò)了,但我能從中吸取教訓(xùn)。
下次我會(huì)……。
我應(yīng)該更加明確老板的.要求。
如何跟她相處是個(gè)挑戰(zhàn),我要……。
帶上你的笑容說(shuō)話。
當(dāng)你微笑著說(shuō)話,你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的語(yǔ)音中.
1.你要打的電話次數(shù)。
2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)。
3.你的銷售次數(shù)。
4.其他。
工作效率高低的影響因素:。
每個(gè)電話需要的時(shí)間多長(zhǎng)。
你銷售的是什么產(chǎn)品。
與一個(gè)客戶建立關(guān)系的難易程度如何。
你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少。
你使用的是什么樣的通訊器材。
你的客戶名單是怎么樣得到的。
1.我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)。
2.我有一種在我跟顧客談話的時(shí)候免受干擾的方法。
3.我估計(jì)了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(zhǎng)短,并且訓(xùn)練自己在這段時(shí)間內(nèi)撥打多少個(gè)電話。
4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間。
5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門的電話和相關(guān)人員的名單。
6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息。
7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用。
8.把需要隨訪的信息存檔。
9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進(jìn)行。
1.產(chǎn)品出廠方面的知識(shí)。
2.產(chǎn)品安全性方面的知識(shí)。
3.產(chǎn)品效用方面的知識(shí)。
4.廠家義務(wù)支持方面的知識(shí)。
1.以前的帳目卷宗。
2.其他的銷售代表。
3.行業(yè)出版社。
4.報(bào)紙的商務(wù)欄目。
5.股票的價(jià)格。
6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況。
1.介紹你自己。
2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客。
3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要。
4.準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)異議。
5.懂得何時(shí)設(shè)法結(jié)束談話。
6.保證說(shuō)話不離題。
電話營(yíng)銷方案篇十五
1、在這一年，通過(guò)多種媒體形式的整合進(jìn)行餐飲宣傳，要在推廣手段上做到創(chuàng)新、高效，逐漸占領(lǐng)__餐飲第一品牌，推進(jìn)__餐飲餐飲的品牌以外，推動(dòng)并穩(wěn)固__餐飲十年知名度的__餐飲品牌。
2、年企劃力爭(zhēng)用最少的拓展費(fèi)用做的市場(chǎng)宣傳;。
二、節(jié)日對(duì)應(yīng)的促銷活動(dòng)類型推介。
1、國(guó)內(nèi)外重要節(jié)日促銷：包括元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)、端午節(jié)、謝師宴、重陽(yáng)節(jié)、圣誕節(jié)等，做綜合性促銷，如元宵節(jié)，推出猜燈謎、有獎(jiǎng)?wù)髀?lián)活動(dòng)等。(實(shí)際建議根據(jù)__餐飲餐飲的自身需求有選擇性地推出系列性活動(dòng))。
2、__周年慶促銷活動(dòng)：建議以綜合性宣傳推廣方式進(jìn)行，促銷力度應(yīng)相對(duì)較大。各種宣傳須到位，如運(yùn)用led電子屏、條幅、短信、dm、樓宇視頻廣告、車載廣告等各種媒體綜合性宣傳手段。
3、例行性促銷：可根據(jù)餐飲其他部門需求臨時(shí)制定，主要是針對(duì)餐飲季節(jié)性菜單更新，新品上市等需求加以運(yùn)作。如淡季推出“大型抽獎(jiǎng)活動(dòng)”、“餐飲菜品品鑒活動(dòng)”“每季度積分兌換活動(dòng)”等。
4、競(jìng)爭(zhēng)性促銷，主要針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手餐飲所做的促銷，以推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特價(jià)、買贈(zèng)為主。
5、促銷方案的制定要?jiǎng)?chuàng)新，但不能脫離實(shí)際情況，嘩眾取寵，要因地制宜、易于操作，對(duì)后期做評(píng)估，具體計(jì)劃提前一個(gè)月做出。
6、結(jié)合“__餐飲vip會(huì)員”及“積分會(huì)員”與商家聯(lián)盟以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行促銷活動(dòng)，不斷吸引招募新會(huì)員。
三、宣傳、公益活動(dòng)計(jì)劃。
1、宣傳包括主題宣傳活動(dòng)(如春節(jié)拜年、消費(fèi)者日、消費(fèi)者座淡會(huì)、等)和例行性宣傳(不間段的媒體廣告宣傳。如廣告、淡季的形象廣告)。
2、公益活動(dòng)。包括主題公益活動(dòng)(如重陽(yáng)節(jié)、植樹(shù)等)和例行性公益活動(dòng)(如助學(xué)、扶貧、幫困等)，一年至少1次大型公益活動(dòng)，費(fèi)用1萬(wàn)元左右。
3、加強(qiáng)與媒體合作，開(kāi)展各種形式的活動(dòng)和合作。
四、廣告位招租及dm內(nèi)刊招商。
1、針對(duì)__餐飲各個(gè)分店、形成一個(gè)店內(nèi)廣告位招租。(主要針對(duì)商家聯(lián)盟)。
2、每季度內(nèi)部dm報(bào)刊，進(jìn)行廣告招商。
五、加強(qiáng)餐飲的企業(yè)文化渲染。
1、規(guī)范各種明示牌的內(nèi)容和懸掛。
2、增加企業(yè)介紹和各種提示性的文字宣傳。
3、節(jié)假日主題促銷活動(dòng)做文字介紹。
4、每期dm內(nèi)刊介紹生活小常識(shí)。(如用車常識(shí)、車輛維護(hù)常識(shí)、季節(jié)性飲食食譜及禁忌、消防常識(shí)、菜譜等)。
電話營(yíng)銷方案篇十六
作為電話咨詢師，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好：與目標(biāo)客戶電話溝通時(shí)，一開(kāi)始應(yīng)該說(shuō)什么，接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么，如果客戶問(wèn)不同的問(wèn)題，你應(yīng)該怎樣回答，客戶有可能會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題，怎樣把客戶引導(dǎo)到項(xiàng)目的興趣點(diǎn)上來(lái)。
很明顯，電話里不可以讓客戶等了大半天都沒(méi)反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫地掛掉電話。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。
得體的稱呼可以提高電話咨詢師的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱“先生”，對(duì)女性尊稱“女士”。如果知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“陳總”。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話咨詢師也要掌握。敬語(yǔ)：“勞駕，費(fèi)心了!”、“對(duì)不起，打擾了?！薄ⅰ胺浅８兄x!”、“對(duì)不起”、“耽誤”、“打擾”、“幫助”、“理解”、“支持”等等。
電話咨詢師在開(kāi)始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。一般的電話咨詢師，一天下來(lái)，平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒(méi)有對(duì)電話做好記錄，以后根本沒(méi)辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)電話咨詢師來(lái)說(shuō)，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。
提問(wèn)的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會(huì)一接通電話后，馬上就告訴你，她需要什么項(xiàng)目或服務(wù)。這時(shí)就需要咨詢師由淺到深地向客戶提問(wèn)。在回答客戶提問(wèn)的過(guò)程中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到項(xiàng)目中來(lái)，激起其購(gòu)買的`興趣。
電話咨詢師在提問(wèn)、回答問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營(yíng)銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺(jué)得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺(jué)得你在運(yùn)用電話營(yíng)銷技巧。
電話咨詢師永遠(yuǎn)不會(huì)是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬(wàn)馬隨時(shí)聽(tīng)任調(diào)遣。運(yùn)用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個(gè)戰(zhàn)斗。要學(xué)會(huì)充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部等各方面的資源。
人們常說(shuō)，平等是相對(duì)的，不平等是絕對(duì)的。但時(shí)間是個(gè)例外，它對(duì)每個(gè)人都是公平的。因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來(lái)安排，并且配合客戶的作息時(shí)間。通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段各個(gè)單位辦事效率高。
電話營(yíng)銷方案篇十七
為迎接教師節(jié)的到來(lái)，自9月9日至11日，大酒店特推出教師節(jié)系列優(yōu)惠活動(dòng)，與全市教師學(xué)生共度佳節(jié)。具體內(nèi)容如下：
1、4人同行享受每人優(yōu)惠38元。
2、特推出禮品卡--面值1000元。(3張起售)。
3、教師就餐每桌贈(zèng)送“群英薈萃”一份，“桃李滿天下”精美蛋糕一份。
4、當(dāng)天舉行感恩抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
酒店餐廳教師節(jié)促銷活動(dòng)策劃方案參考三。
桃李滿天下，師恩如海深。
為迎接教師節(jié)的到來(lái)，自9月9日至11日，威海凈雅大酒店特推出教師節(jié)系列優(yōu)惠活動(dòng)，與全市教師學(xué)生共度佳節(jié)。具體內(nèi)容如下：
1、4人同行享受每人優(yōu)惠38元。
2、特推出禮品卡--面值1000元。(3張起售)。
3、教師就餐每桌贈(zèng)送“群英薈萃”一份，“桃李滿天下”精美蛋糕一份。
4、當(dāng)天舉行感恩抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
本次活動(dòng)僅限凈雅集團(tuán)山東威海店，終解釋權(quán)歸山東威海凈雅大酒店所有。
酒店餐廳教師節(jié)促銷活動(dòng)策劃方案參考四。
教師——如太陽(yáng)般溫暖如春風(fēng)般和煦如清泉般甘甜。
比父愛(ài)更嚴(yán)峻比母愛(ài)更細(xì)膩比友愛(ài)更純潔。
在教師節(jié)來(lái)臨之際昌正春天酒店祝全體教師節(jié)日快樂(lè)，并在此期間推出教師節(jié)特惠活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容如下：
9月10日——9月17日期間，憑教師證在酒店內(nèi)入住可享受門市價(jià)4.5折優(yōu)惠(周末除外)，在酒店餐廳用餐可享受9.5折優(yōu)惠(煙酒、海鮮及特價(jià)菜除外)。
電話營(yíng)銷方案篇十八
1、成功的法則極為簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單并不代表容易。
2、如果寒暄只是打個(gè)招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢？事實(shí)上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你他的關(guān)懷。
3、昨晚多幾分鐘的'準(zhǔn)備，今天少幾小時(shí)的麻煩。
4、拿望遠(yuǎn)鏡看別人，拿放大鏡看自己。
5、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。
6、做對(duì)的事情比把事情做對(duì)重要。
7、"人"的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，"眾"人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與。
8、競(jìng)爭(zhēng)頗似打網(wǎng)球，與球藝勝過(guò)你的對(duì)手比賽，可以提高你的水平。
9、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。
10、你可以選擇這樣的"三心二意"：信心、恒心、決心；創(chuàng)意、樂(lè)意。
電話營(yíng)銷方案篇十九
41.團(tuán)結(jié)一心，其利斷金!
42.賺錢靠大家，幸福你我他。
43.每天多賣一百塊!
44.成功決不容易，還要加倍努力!
45.不吃飯、不睡覺(jué)，打起精神賺鈔票!
46.多見(jiàn)一個(gè)客戶就多一個(gè)機(jī)會(huì)!
47.愛(ài)崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇?tīng)?zhēng)一流。
48.團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、高效。
49.敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效。
50.創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)輝煌。
51.團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)!
52.忠誠(chéng)合作、積極樂(lè)觀、努力開(kāi)拓、勇往直前。
53.大家好，才是真的好。
54.因?yàn)樽孕?，所以成功?BR> 55.眾志成城飛越顛峰。
56.貴族化的品質(zhì)，大眾話的生活!
57.讓網(wǎng)絡(luò)在競(jìng)爭(zhēng)中完美，讓人生在鍛煉中升騰!
58.網(wǎng)絡(luò)之巔，誰(shuí)與爭(zhēng)峰。
59.企業(yè)和市場(chǎng)同步、管理與世界接軌。
61.電話是讓我建立人際關(guān)系的重要工具。
62.每一個(gè)電話都是生意的機(jī)會(huì)。
63.每一個(gè)電話都是有成本的每一個(gè)電話都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
64.每一個(gè)電話都可能對(duì)客戶帶來(lái)極大的價(jià)值。
65.每一個(gè)電話都是開(kāi)心愉快和積極成功的。
66.客戶正期待著我打電話給他我和我的客戶都喜歡通過(guò)電話交流。
67.在電話中我是受歡迎的。
68.打的電話越多，就越有機(jī)會(huì)成為出色的電話銷售人員。
69.通過(guò)電話，我要證明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。
70.網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。
71.好的想法是十分錢一打，真正無(wú)價(jià)的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。
72.人格的完善是本，財(cái)富的確立是末。
73.高峰只對(duì)攀登它而不是仰望它的人來(lái)說(shuō)才有真正意義。
74.貧窮是不需要計(jì)劃的，致富才需要一個(gè)周密的計(jì)劃——并去實(shí)踐它。
75.智者一切求自己，愚者一切求他人。
76.沒(méi)有一種不通過(guò)蔑視忍受和奮斗就可以征服的命運(yùn)。
77.苦想沒(méi)盼頭，苦干有奔頭。
78.當(dāng)一個(gè)小小的心念變成成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
79.窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。
80.自己打敗自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比別人打敗的。
81.如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧!
82.這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)忍不斷往前走的人手中。
83.成功需要成本，時(shí)間也是一種成本，對(duì)時(shí)間的珍惜就是對(duì)成本的節(jié)約。
84.行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
85.投資知識(shí)是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)就更加明智。
86.沒(méi)有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。
87.顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷售的開(kāi)始。
88.忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。
89.銷售是從被別人拒絕開(kāi)始的。
90.好咖啡要和朋友一起品嘗，好機(jī)會(huì)也要和朋友一起分享。
電話營(yíng)銷方案篇二十
電話已成為現(xiàn)代人生活的必需品，它遍及在各行各業(yè)之中，加上其具有的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)在當(dāng)今的生活中，電話已成為營(yíng)銷領(lǐng)域中重要的工具。
以下就是我結(jié)合自身工作經(jīng)歷對(duì)電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)所做的簡(jiǎn)介：
(一)電話營(yíng)銷的及時(shí)性瞬間可與受信人通話聯(lián)系，速度上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有其他工具可比。電話營(yíng)銷可以在最短的時(shí)間內(nèi)讓一些人了解到我們所要推銷的是263企業(yè)郵箱，無(wú)論我們的產(chǎn)品有多好，服務(wù)做的有多好，別人不知道有我們產(chǎn)品的存在，再好的一切也都是無(wú)稽之談。電話營(yíng)銷的及時(shí)性就是體現(xiàn)在我們可以讓河北各地需要我們產(chǎn)品的人能夠及時(shí)的了解到我們的企業(yè)郵箱。
(二)解除面對(duì)面的緊張心理操作簡(jiǎn)便，減少銷售者的緊張心理提高工作效率。電話營(yíng)銷之所以簡(jiǎn)便主要是我們的工作所使用的工具僅僅是一部電話就可以完成與河北各地的客戶進(jìn)行溝通，不像以往的面對(duì)面的銷售，我們要親自登門拜訪，而且是與客戶面對(duì)面的進(jìn)行交談，當(dāng)然在見(jiàn)面之前我們要做的準(zhǔn)備工作是太復(fù)雜了，我們不僅要注意外表穿著打扮，還要事前想好見(jiàn)面的時(shí)候該如何的去交談，有些業(yè)務(wù)員去見(jiàn)客戶會(huì)很緊張，這樣就大大降低了銷售的效率，而電話營(yíng)銷中看不到客戶的本身我們也不用考慮他是什么老總、董事長(zhǎng)的，這樣就減少了銷售者的緊張心理，從而有助于信心十足的完成業(yè)務(wù)。
(三)節(jié)省不必要的開(kāi)資可節(jié)省時(shí)間和金錢，減少無(wú)謂的.往返。電話營(yíng)銷可以在短暫的時(shí)間里讓客戶充分的了解到我們263企業(yè)郵箱的大概內(nèi)容，讓我們?cè)诓怀鲛k公室的前提下實(shí)現(xiàn)銷售全球化，這樣就節(jié)省了我們銷售者深入到當(dāng)?shù)孛鎸?duì)面的推銷產(chǎn)品而帶來(lái)不必要的開(kāi)銷，很多談判其實(shí)并不一定需要銷售人員親臨現(xiàn)常用電話營(yíng)銷，既可以提升營(yíng)銷的效率，又可以降低推銷成本，所以就遠(yuǎn)勝于直接面對(duì)面的推銷了。
通過(guò)以上幾個(gè)方面的簡(jiǎn)單分析,可以看出電話營(yíng)銷是極具生命力的一種新型的營(yíng)銷方式,它所具有的長(zhǎng)處是現(xiàn)今任何一種方式的市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)法比的。
電話營(yíng)銷的不足作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，電話營(yíng)銷的發(fā)展尤其在我國(guó)仍處于嘗試和起步階段，還存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
(一)不能真實(shí)的判斷對(duì)方的心理作為銷售者來(lái)說(shuō)很難判斷對(duì)方的反應(yīng)，和客戶當(dāng)面交談中會(huì)涉及許多肢體語(yǔ)言，每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都會(huì)反映出對(duì)方此刻的心理狀況，然而在我們電話溝通中也只能了解到對(duì)方的語(yǔ)氣，僅憑這一點(diǎn)很難準(zhǔn)確的分析出對(duì)方的真實(shí)意圖，這一點(diǎn)我很有體會(huì)，有一次，一個(gè)客戶跟我談了很多，我就以為客戶感興趣，然后就提交客服報(bào)備，但數(shù)據(jù)中心給我做回訪時(shí)，說(shuō)不符合報(bào)備條件，所以說(shuō)，電話營(yíng)銷很難判斷客戶的心理，尤其對(duì)我們初級(jí)銷售來(lái)說(shuō)。而面對(duì)面的溝通，卻能做到這點(diǎn)，通過(guò)對(duì)方的眼神和表情等判斷對(duì)方的心理。
(二)容易得到對(duì)方的拒絕就拿263企郵來(lái)說(shuō)，由于免費(fèi)個(gè)人郵箱的盛行，許多公司只圖眼前利益，就感覺(jué)有免費(fèi)的，為什么要用收費(fèi)的呢，這種心理很難轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，很難說(shuō)服客戶，所以銷售者很容易被對(duì)方拒絕，在銷售談判中，銷售者最怕自己的產(chǎn)品或服務(wù)被客戶毫無(wú)余地的批評(píng)、拒絕，而恰恰在電話談判中客戶非常樂(lè)于干脆地拒絕對(duì)方，有時(shí)候當(dāng)你打電話給客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，假如對(duì)方確實(shí)毫無(wú)興趣，他們通常不會(huì)繼續(xù)與你交流，甚至直接掛斷電話，幾乎沒(méi)有回旋的余地，每天我打200通電話，大概三分之一是掛斷的。而面對(duì)面的溝通，可能客戶說(shuō)話會(huì)比較委婉一些，假如銷售者堅(jiān)持多次跟進(jìn)，很可能就會(huì)達(dá)成交易。
(三)影響雙方的注意力面對(duì)面的溝通，雙方在交談時(shí)通常會(huì)約定在安靜的環(huán)境內(nèi)或封閉的會(huì)議室里進(jìn)行，不容易受到其他人員或事務(wù)的影響，雙方都可以專心致志的談判，從而使雙方更易合作。然而電話營(yíng)銷中的電話談判則恰恰的相反，因?yàn)楫?dāng)你打電話給客戶時(shí)，對(duì)方一會(huì)接個(gè)電話，一會(huì)說(shuō)讓等一下，很難專心聽(tīng)我講，而我在打電話時(shí)，旁邊人也在打電話，就會(huì)受到同事聲音的影響，也很難集中注意力。
電話營(yíng)銷方案篇二十一
一、關(guān)于天地和火鍋坊的現(xiàn)狀調(diào)查:。
由于本次策劃活動(dòng)倉(cāng)促且個(gè)人活動(dòng)較多，調(diào)查不夠全面詳盡，阻礙了策劃的制定。在24號(hào)晚，電話聯(lián)系了天地和負(fù)責(zé)人王女士，預(yù)約了25號(hào)對(duì)天地和的考察。
1.樂(lè)山市中區(qū)中高檔火鍋店屈指可數(shù)，小火鍋店(如魚(yú)火鍋等)眾多。
目前情況:。
1.上午11點(diǎn)，員工坐在椅子上閑談;下午4點(diǎn)半，經(jīng)理在柜臺(tái)上睡覺(jué)。在受訪的7位曾在天地和吃過(guò)火鍋的人中，有3位提出服務(wù)細(xì)節(jié)有問(wèn)題。
2.市場(chǎng)為中高端定位，現(xiàn)階段主要針對(duì)有車人士。大部分是中檔小轎車。
3.營(yíng)業(yè)高峰期為晚上7點(diǎn)至8點(diǎn)，4月25日，7點(diǎn)半，消費(fèi)者每組最少為2人最多為9人。在受訪的5組中，除其中一組為宴請(qǐng)朋友外，每組至少有2名兒童，消費(fèi)者多以家庭方式消費(fèi)。
4.特色產(chǎn)品為牦牛肉火鍋，但對(duì)該產(chǎn)品宣傳不夠。
5.所處商圈(滿庭芳二期)定位偏離，滿庭芳定位有“花樣年華校園主題商業(yè)廣場(chǎng)”、“嘉州新城生活廣場(chǎng)”，但由于其背靠理工學(xué)院，致使該商圈小吃店、小飯館、燒烤、網(wǎng)吧眾多，且背后100米處為菜市場(chǎng)。
6.據(jù)了解未來(lái)嘉州新城與滿庭芳將有5萬(wàn)住戶。
7.未來(lái)綠心公路將連接該地區(qū)與市中區(qū)繁華部分，將大大帶動(dòng)該地區(qū)發(fā)展。
二、關(guān)于天地和火鍋坊swot分析:。
優(yōu)勢(shì)(s)1.自身定位明確(中高端定位)，此種定位在樂(lè)山擁有市場(chǎng)空缺。
2.停車方便且安全(位于滿庭芳二期擁有較開(kāi)闊的環(huán)境擁有眾多車位，為廣大的有車族提供了方便，并且有專門的滿庭芳保安值班保證了車輛的安全)。
3.總體地理位置優(yōu)越(縱觀沫若廣場(chǎng)至肖壩車站再到嘉州新城結(jié)尾本火鍋坊是較大。
型且消費(fèi)環(huán)境優(yōu)雅的特色火鍋坊)。
劣勢(shì)(w)1.由于所處位置(滿庭芳二期)由于靠近學(xué)校，小飯館林立，降低了該商圈的檔次。
2.所處位置離現(xiàn)樂(lè)山人口密集區(qū)較遠(yuǎn)，前往此處吃火鍋較為麻煩。
3.特色產(chǎn)品宣傳不夠。
4.服務(wù)人員培訓(xùn)不足。
5.夏季天氣炎熱，從一定程度上阻礙了部分人的火鍋消費(fèi)。
機(jī)會(huì)(o)1.樂(lè)山市中區(qū)中高檔火鍋店屈指可數(shù)，市場(chǎng)空缺明顯。
2.擁有廣大的潛在客戶群，有利于長(zhǎng)期發(fā)展(嘉州新城未來(lái)的五萬(wàn)戶主將是巨大的消費(fèi)群體)。
3.未來(lái)綠心公路的修建將帶動(dòng)該地區(qū)發(fā)展。
威脅(t)1.周圍樓盤在短期內(nèi)不會(huì)入住。
2.所處位置離現(xiàn)樂(lè)山人口密集區(qū)較遠(yuǎn)。消費(fèi)者難以知曉此處有家火鍋坊。
3.知名火鍋連鎖劉一手在距肖壩不遠(yuǎn)的沫若廣場(chǎng)有分店，構(gòu)成了威脅。
分析天地和火鍋坊優(yōu)勢(shì)及機(jī)會(huì)明顯。
1.天地和火鍋坊定位即為中高端市場(chǎng)，而樂(lè)山中高端市場(chǎng)空缺明顯。
2.中高端市場(chǎng)消費(fèi)者，往往有車，注重生活質(zhì)量，不會(huì)因?yàn)閹追昼姷穆烦潭璧K他們吃火鍋。
3.滿庭芳二期的停車位眾多，且有保安站崗，能滿足消費(fèi)者停車要求。這是其他中高檔火鍋店無(wú)法具備的。(如劉一手外停車位少，且無(wú)人看守)。
戰(zhàn)略1.所處地理位置近期無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)，但在未來(lái)具有極大潛力。因此需考慮長(zhǎng)期效益，注重老顧客的保持，新顧客的開(kāi)發(fā)。
2.針對(duì)夏季吃火鍋問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，吸引新顧客。
3.特色產(chǎn)品不突出，因采取引導(dǎo)消費(fèi)，帶動(dòng)特色產(chǎn)品消費(fèi)。
三、關(guān)于天地和火鍋坊營(yíng)銷策劃:。
營(yíng)銷主題“留住老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客”。
五一等節(jié)假日是餐飲消費(fèi)的高峰期，但五一節(jié)三天的收入是比不上一個(gè)月的收入的，節(jié)假日營(yíng)銷目的不僅僅是要提高短期經(jīng)濟(jì)效益，更重要的留住現(xiàn)有老顧客，開(kāi)發(fā)潛在新顧客，帶動(dòng)今后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。且嘉州新城、滿庭芳在未來(lái)將有極多潛在消費(fèi)者入住，更因進(jìn)行新顧客開(kāi)發(fā)。
針對(duì)該主題，實(shí)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，組合銷售策略及會(huì)員卡營(yíng)銷策略。并進(jìn)行針對(duì)本火鍋坊消費(fèi)群體的促銷宣傳。
會(huì)員卡營(yíng)銷策略一、實(shí)行會(huì)員制\卡的益處:。
1.長(zhǎng)期廣告效應(yīng)。
2.有助于留住老客戶。
3.收集會(huì)員信息對(duì)今后產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行改進(jìn)，讓客戶更加滿意，也方便今后的營(yíng)銷計(jì)劃制定。
二、會(huì)員劃分。
普通會(huì)員。
金卡會(huì)員。
三、會(huì)員卡功用。
普通會(huì)員:憑卡消費(fèi)，贈(zèng)送特色菜品一份;或享受折扣優(yōu)惠。
金卡會(huì)員:憑卡消費(fèi)，優(yōu)先使用雅間，且免收雅間費(fèi);贈(zèng)送特色菜品一份;享受折扣優(yōu)惠。
注:盡量不使用折扣方式進(jìn)行低價(jià)行銷。
四、會(huì)員卡制作要求。
普通卡:簡(jiǎn)潔、大方、不俗。
金卡:高貴、典雅，能凸顯持卡人品味。
普通卡及金卡均進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。
五、會(huì)員卡發(fā)放形式。
普通卡:五一期間在本店消費(fèi)者均可贈(zèng)送?；蚱綍r(shí)在本店消費(fèi)滿300以上者。金卡:利用關(guān)系網(wǎng)贈(zèng)送的形式，贈(zèng)送給企事業(yè)單位，及樂(lè)山社會(huì)名流。
備注:借力營(yíng)銷:借力滿庭芳、嘉州新城售樓中心，對(duì)其業(yè)主免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)員卡。
六、會(huì)員管理(消費(fèi)者信息收集)。
發(fā)放會(huì)員卡后，對(duì)應(yīng)會(huì)員卡編號(hào)，記錄下持卡人信息，并對(duì)持卡人每次前來(lái)消費(fèi)的具體信息(消費(fèi)人數(shù)、該次消費(fèi)者間人員關(guān)系(關(guān)系包括家庭、同事、朋友等)、消費(fèi)金額、消費(fèi)菜品、用餐習(xí)慣等)。
收集會(huì)員信息對(duì)今后產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行改進(jìn)，也方便今后的營(yíng)銷計(jì)劃制定。
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略夏季吃火鍋，有燥熱感，且易上火。且隨著現(xiàn)代人對(duì)生活水平的，在家庭消費(fèi)者中，常常出現(xiàn)60歲以上的老年消費(fèi)者，他們不宜多吃油膩;對(duì)于愛(ài)美的年輕女性來(lái)說(shuō)也不宜吃辣。對(duì)于此問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行有針對(duì)性的新產(chǎn)品(鍋底)開(kāi)發(fā):。
清爽溫補(bǔ)型火鍋、養(yǎng)生保健型火鍋、美顏排毒型火鍋等(如多種菌類的火鍋、清新爽口的瓜果火鍋)。
組合型銷售策略將多種菜品和鍋底進(jìn)行合理搭配，組合成不同的火鍋套餐，對(duì)各套餐進(jìn)行富有特色的命名，并對(duì)組合后的套餐進(jìn)行一定的折價(jià)。
該策略作用1.引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)不同菜品和新產(chǎn)品。
2.幫助消費(fèi)者進(jìn)行的口味搭配。
3.套餐組合的命名能加深消費(fèi)者對(duì)本火鍋坊菜品及本火鍋坊的印象。
促銷宣傳策略天地和火鍋坊定位在中高端市場(chǎng)，因此在做宣傳時(shí)，定位為“精品火鍋坊”。
一、目標(biāo)消費(fèi)者。
目前(嘉州新城還未完全入住)，天地和火鍋坊的目標(biāo)消費(fèi)者為中高端人士，他們有車，有錢用于餐飲休閑消費(fèi)，且吃火鍋一般攜同家人或朋友。此類人群集中地點(diǎn):濱江路河邊茶鋪及茶樓、商務(wù)會(huì)所、休閑健身會(huì)所等。
二、宣傳形式。
傳單:1.制作要求:邀請(qǐng)函形式、美觀、大方、3000份。
2.內(nèi)容:對(duì)天地和火鍋坊簡(jiǎn)要介紹、新菜品、新鍋底、五一活動(dòng)介紹等。
3.散發(fā):濱江路河邊茶鋪及茶樓、商務(wù)會(huì)所、休閑健身會(huì)所等。
4.報(bào)刊廣告:不采取在報(bào)刊上直接做廣告，而將傳單交予報(bào)刊樂(lè)山代理商和銷售商，將傳單插在報(bào)刊中，這樣能以極低的費(fèi)用做宣傳。
(電視廣告):1.內(nèi)容:對(duì)天地和火鍋坊簡(jiǎn)要介紹、特色、新菜品、新鍋底、五一活動(dòng)介紹等。
2.時(shí)間、時(shí)長(zhǎng):在6點(diǎn)至8點(diǎn)時(shí)段內(nèi)，1小時(shí)之間，投放2次30秒廣告。播放時(shí)間4月28日至5月1日。
注:由于電視廣告成本過(guò)高，是否投放待定。
經(jīng)費(fèi)預(yù)算傳單:0.5元×3000份=1500元。
傳單發(fā)放人員:30元×10人×3天=900元。
(電視廣告:600元×3次×5天=9000元制作費(fèi)用:500元)。
會(huì)員卡:500張×0.8=400元。
總計(jì):2800(12300)元。
營(yíng)銷效果評(píng)估廣告效果評(píng)估:采用反饋評(píng)估法，結(jié)合會(huì)員卡營(yíng)銷，了解消費(fèi)者是通過(guò)何種途徑知曉天地和火鍋店。
活動(dòng)評(píng)估:。
短期——據(jù)五一期間營(yíng)業(yè)額;。
長(zhǎng)期——借助會(huì)員卡，考察顧客再次光顧率，及顧客滿意度變化。
電話營(yíng)銷方案篇一
1.拜訪客戶，收集信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
2.了解客戶需求，解決問(wèn)題。
3.和客戶成為朋友。
4.達(dá)成目標(biāo)。
電話營(yíng)銷的要求。
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2.熟悉公司以及公司的產(chǎn)品。
3.有良好的心態(tài)（不怕被拒絕）。
4.真誠(chéng)，熱情。
電話營(yíng)銷操作規(guī)范。
1.調(diào)整心態(tài)和呼吸。
2.面帶微笑（電話是有表情的）。
3.打好腹搞（自報(bào)家門，什么事，期望是什么）。
4.打電話時(shí)，準(zhǔn)備好便簽。
5.通話完畢要等對(duì)方掛電話再掛。
電話營(yíng)銷溝通技巧。
1.認(rèn)真。
2.真誠(chéng)。
2.2要讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)，建立信任，達(dá)成目標(biāo)。
3.分析對(duì)方講話類型，順應(yīng)對(duì)方類型，增加親切感，達(dá)成目標(biāo)。
電話營(yíng)銷前得準(zhǔn)備工作。
1.了解產(chǎn)品。
2.了解公司的銷售策略。
3.目標(biāo)客戶的基本情況。
成目標(biāo)，你所要采取的行動(dòng)。
開(kāi)場(chǎng)白的準(zhǔn)備。
1.一句能夠一起客戶興趣的話或問(wèn)題。
2.一句講述本次電話拜訪的討論目標(biāo)的話。
3.一個(gè)用于證實(shí)客戶是否愿意跟你展開(kāi)討論的問(wèn)題。
4.基礎(chǔ)就是熟悉產(chǎn)品，熟悉公司銷售策略，制定好的討論目標(biāo)。
電話營(yíng)銷方案篇二
根據(jù)新的體系業(yè)務(wù)考核要求，加強(qiáng)部員工考核管理工作，從而準(zhǔn)確、客觀的.評(píng)價(jià)部員工履行崗位職責(zé)和工作任務(wù)的情況，特制定本制度。
一、考核的目的和用途。
績(jī)效考核(以下簡(jiǎn)稱“考核”)是指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)定、測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。
1、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感。
2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。
二、考核的原則。
一“三公”原則。
公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競(jìng)爭(zhēng)。
公開(kāi)：考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督，人人掌握考核辦法。
公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。
二“四嚴(yán)”原則。
嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須明確、具體、客觀、合理。
嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?BR> 嚴(yán)格考試制度：即考核的流程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有法可依、有章可循。
嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對(duì)好人主義和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
三、考核的內(nèi)容。
考核的內(nèi)容分為業(yè)績(jī)考核、工作態(tài)度考核二部分。績(jī)效考核成績(jī)?yōu)檫@個(gè)二部分考核成績(jī)總和。
所謂業(yè)績(jī)考核是對(duì)每位員工在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中描述的工作內(nèi)容。對(duì)崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量?jī)煞矫妗?BR> (二)工作態(tài)度考核。
態(tài)度考核是對(duì)工作態(tài)度和工作熱情的評(píng)價(jià)，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責(zé)任感等。根據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲計(jì)分。
具體內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、無(wú)故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無(wú)故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。
2、辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時(shí)間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分。
3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情況扣除1-5分。
4、無(wú)正當(dāng)理由、無(wú)事先預(yù)告的情況下手機(jī)關(guān)機(jī)、停機(jī)扣除1分。
5、受理單頁(yè)或收費(fèi)確認(rèn)單填寫(xiě)(用戶信息準(zhǔn)確性、發(fā)票號(hào)碼、產(chǎn)品金額、禮品登記等)不規(guī)范，責(zé)任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業(yè)務(wù)操作不規(guī)范引起用戶投訴，視情況每單業(yè)務(wù)扣除0.5-1分。
6、社區(qū)經(jīng)理責(zé)任收費(fèi)區(qū)域人為原因造成收費(fèi)拖欠超過(guò)24小時(shí)(濱江下沙48小時(shí))或引起投訴每單扣除1分(上城區(qū)錢一俊負(fù)責(zé);江干區(qū)(下沙除外)嚴(yán)偉俊負(fù)責(zé);拱墅區(qū)及下沙胡朋飛負(fù)責(zé);西湖區(qū)胡亮負(fù)責(zé);)。社區(qū)經(jīng)理不能及時(shí)遞交工作周報(bào)，每次扣除0.5分。
7、業(yè)務(wù)內(nèi)勤當(dāng)天未能及時(shí)派發(fā)收費(fèi)單子而造成的相關(guān)問(wèn)題及投訴，每單扣除1分。
8、業(yè)務(wù)內(nèi)勤在處理業(yè)務(wù)投訴時(shí)，由于未能主動(dòng)處理或延誤處理而引起的投訴升級(jí)，每單扣除1分。業(yè)務(wù)內(nèi)勤錄單錯(cuò)誤(1-5分)，派單調(diào)度錯(cuò)誤(1分)，發(fā)票管理錯(cuò)誤(1-5分)，做帳及交帳錯(cuò)誤(1-5分)。
9、人員在銷售過(guò)程中應(yīng)該注意數(shù)據(jù)保密(違反扣除1分)，及時(shí)遞交日?qǐng)?bào)(違反扣除1分)，因個(gè)從失誤引起用戶投訴扣除1分。
10、獎(jiǎng)勵(lì)部分：
有實(shí)據(jù)的市場(chǎng)信息反饋，根據(jù)價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)1-2分。
協(xié)助部門完成公司指派的形象化現(xiàn)場(chǎng)或其它營(yíng)銷宣傳活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)1-2分。
優(yōu)秀營(yíng)銷方案及建議采納獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。
當(dāng)月全勤(無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、調(diào)休)獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。
接受培訓(xùn)新人任務(wù)，協(xié)助新員工順利上手獨(dú)立工作獎(jiǎng)勵(lì)5-8分。
電話營(yíng)銷方案篇三
通使用電話以及互聯(lián)網(wǎng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地推廣廣大客戶群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為手法。成功的網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷應(yīng)該是電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。
與傳統(tǒng)的面對(duì)面的營(yíng)銷方式相比，在電視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種潮流方式。因此，在網(wǎng)絡(luò)中的電話營(yíng)銷給人們提供了更多的便利和保障，也正以速度快、能夠幫助客戶解決問(wèn)題的特點(diǎn)，逐漸成為一項(xiàng)強(qiáng)有力的營(yíng)銷模式。
1.唯一能夠傳遞信息的要素：聲音。
網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷過(guò)程是靠聲音來(lái)傳遞信息的，外呼人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”客戶的所有反應(yīng)并判斷溝通方向是否正確，同樣地，客戶在電話中也無(wú)法看到外呼人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)服務(wù)人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。
2.通話成功的關(guān)鍵：引發(fā)客戶的興趣。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣，在電話拜訪的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓客戶在20～30秒內(nèi)感到有興趣，客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。
電話營(yíng)銷方案篇四
法人代表(負(fù)責(zé)人)：___________。
乙方(承包方)：_______________。
法人代表(負(fù)責(zé)人)：___________。
甲、乙雙方根據(jù)《xxx民法典》及相關(guān)法律、法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供勞務(wù)外包服務(wù)，向甲方派駐勞務(wù)外包服務(wù)人員(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)人員)為甲方提供勞務(wù)服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：
第一條合同定義。
除本合同另有規(guī)定外，本合同中下列名詞的含義應(yīng)依據(jù)如下解釋：
(一)勞務(wù)外包：本合同所稱勞務(wù)外包系指由乙方派出本已與乙方建立勞動(dòng)關(guān)系的員工，到甲方指定的地點(diǎn)工作，由甲方提供工作場(chǎng)所和設(shè)備，乙方指派人員負(fù)責(zé)管理的一種用工方式。
(二)服務(wù)人員：系指與乙方建立勞動(dòng)關(guān)系并與乙方簽訂勞動(dòng)合同，受乙方指派完成甲方事務(wù)性外包工作的人員。
(三)工資：系指與乙方按崗位約定的標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)人員的工資，工資包括計(jì)時(shí)工資(計(jì)件工資)、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資等。
第二條勞務(wù)外包崗位和所需人員數(shù)量。
(一)駕駛員崗位_____人;。
(二)保衛(wèi)、保潔等工作崗位_____人;。
(五)其他崗位_____人。
每月如有增減按實(shí)際人數(shù)為準(zhǔn)結(jié)算。
第三條合同期限。
本合同自________年____月____日至________年____月____日。合同終止或中止需提前______________________________以上書(shū)面通知對(duì)方。
第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量要求(具體見(jiàn)附件)。
(一)服務(wù)質(zhì)量包括但不限于完成工作任務(wù)、作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)安全等綜合要求。
(二)乙方應(yīng)保證服務(wù)人員及時(shí)、正確履行本合同約定的崗位規(guī)定的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)。
(三)乙方應(yīng)保證服務(wù)人員提供的勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量符合甲方工作要求。
第五條甲方享有以下權(quán)利。
(一)有權(quán)對(duì)乙方推薦的服務(wù)人員進(jìn)行選擇。
(二)服務(wù)人員因非甲方原因(包括但不限于服務(wù)人員辭職、女服務(wù)人員懷孕、產(chǎn)假及哺乳期間、被追究刑事責(zé)任、患病等)無(wú)法完成甲方事務(wù)性工作時(shí)，有權(quán)要求乙方在二十個(gè)工作日內(nèi)更換服務(wù)人員，甲方不承擔(dān)任何給予乙方服務(wù)人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并由乙方負(fù)責(zé)處理。
(三)服務(wù)人員在甲方工作期間，實(shí)行月薪制。若超時(shí)加班，需經(jīng)甲方批準(zhǔn)后，由甲方按相關(guān)法律、法規(guī)支付加班工資。若因服務(wù)人員工作能力等原因造成的加班，甲方有權(quán)拒付加班工資。
(四)有權(quán)要求乙方按甲方制定的規(guī)章制度安排服務(wù)人員休息和休假;。
(五)有權(quán)要求乙方依法足額向服務(wù)人員支付工資、依法繳交各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)等。
(六)有權(quán)要求乙方通知服務(wù)人員嚴(yán)格遵守和履行甲方依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，保守甲方的商業(yè)秘密，維護(hù)甲方的聲譽(yù)和利益。服務(wù)人員因嚴(yán)重違反甲方依法制定的規(guī)章制度，不履行職責(zé)或因泄密造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)追究服務(wù)人員的法律責(zé)任。
第六條甲方應(yīng)履行以下義務(wù)。
(一)每月_____號(hào)前將上月外包服務(wù)費(fèi)付至乙方。
(二)決定接受服務(wù)人員前，應(yīng)向乙方發(fā)出《外包服務(wù)通知書(shū)》，確定乙方服務(wù)人選、服務(wù)期限、外包服務(wù)費(fèi)等內(nèi)容。
(三)為保證甲乙雙方用工的合法性，甲方協(xié)助乙方做好服務(wù)人員手續(xù)辦理工作。
(四)為服務(wù)人員提供符合國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定的工作場(chǎng)所和條件，以及與工作崗位相關(guān)勞動(dòng)防護(hù)用品。
(五)甲方如已經(jīng)過(guò)政府職能部門批準(zhǔn)對(duì)乙方服務(wù)人員所從事的崗位執(zhí)行不定時(shí)工作制或綜合工時(shí)制的，應(yīng)在服務(wù)人員上崗前告知乙方。
(六)甲方應(yīng)向乙方提供與事實(shí)相符的資料和證據(jù)，由于甲方本身過(guò)錯(cuò)、所提供的資料和證據(jù)失實(shí)、或不作為導(dǎo)致乙方敗訴，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
(七)服務(wù)人員在甲方服務(wù)期間因工負(fù)傷，由甲方負(fù)責(zé)及時(shí)將受傷的員工送往醫(yī)院救治，所發(fā)生的費(fèi)用由甲方先行墊付。甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方派員前往處理善后工作，甲方在事故發(fā)生后三天內(nèi)向乙方提供工傷經(jīng)過(guò)書(shū)面材料。
(八)提出服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的項(xiàng)目數(shù)據(jù)和信息。
第七條乙方享有以下權(quán)利。
(一)每月日前收取甲方上月應(yīng)支付的項(xiàng)目外包服務(wù)費(fèi);。
(二)有權(quán)對(duì)甲方違反本合同和侵害服務(wù)人員權(quán)益的行為提出書(shū)面意見(jiàn)，進(jìn)行交涉;。
(三)有權(quán)對(duì)所承包的服務(wù)項(xiàng)目涉及事務(wù)的合法性、有效性進(jìn)行維護(hù)、管理及處理。
第八條乙方義務(wù)。
(一)及時(shí)為甲方提供協(xié)議約定的服務(wù)。
(二)根據(jù)服務(wù)人員數(shù)量或甲方需求在甲方設(shè)立外包服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，指定專門的管理人員對(duì)外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理，保證雙方工作的正常開(kāi)展。
(三)按約定提供服務(wù)費(fèi)發(fā)票。
(四)保守甲方商業(yè)秘密。
(五)教育服務(wù)人員遵守國(guó)家法律、法規(guī)和甲乙雙方的規(guī)章制度，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。
(六)根據(jù)甲方要求，提供相關(guān)勞動(dòng)、社保方面的一般性政策咨詢。
(七)每月____日前發(fā)放服務(wù)人員上月工資，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。
第九條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式。
(一)甲方根據(jù)乙方提供服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量和雙方約定的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法，定期于每月____日前按時(shí)支付外包服務(wù)費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬匯入乙方指定賬戶。
公司名稱：__________。
銀行賬戶：__________。
開(kāi)戶銀行：__________。
(二)外包服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目包括乙方用人成本及乙方合理利潤(rùn)，包括但不限于服務(wù)人員工資(含稅)、服務(wù)人員社會(huì)保險(xiǎn)，服務(wù)人員福利費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)金、管理費(fèi)等。
(三)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：
1、服務(wù)人員經(jīng)甲乙雙方共同考核合格后上崗，甲方根據(jù)使用服務(wù)人員數(shù)量按以下崗位標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)人員服務(wù)費(fèi)。
甲方：__________。
乙方：__________。
代表：__________。
代表：__________。
________年____月____日。
________年____月____日。
電話營(yíng)銷方案篇五
酒店?duì)I銷是一門研究飯店在激烈競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中如何識(shí)別，分析，評(píng)價(jià)，選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如何開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，探求飯店生產(chǎn)和銷售的最佳形式和最合理途徑，目的就是以最少的勞動(dòng)耗費(fèi)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)老板的商業(yè)意識(shí)直接或者間接的決定著一個(gè)酒店的未來(lái)發(fā)展前途。
農(nóng)歷八月十五日，是我國(guó)傳統(tǒng)的中秋節(jié)，也是我國(guó)僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。八月十五恰在秋季的中間，故謂之中秋節(jié)。我國(guó)古歷法把處在秋季中間的八月，稱謂“仲秋”，所以中秋節(jié)又叫“仲秋節(jié)”。中秋節(jié)將要來(lái)臨，結(jié)合本酒店的實(shí)際情況和中國(guó)傳統(tǒng)的民族方俗，為了更好的開(kāi)展酒店銷售服務(wù)工作，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收，特制定此方案。
一、目標(biāo)市場(chǎng)分析。
本酒店的顧客主要是中上層人士和政府機(jī)關(guān)工作人員，但其中也有不少是私款消費(fèi)，這要求酒店在提高檔次的基礎(chǔ)上必須兼顧那些私款消費(fèi)者的個(gè)人利益。
二、定價(jià)策略。
1、飯菜基本上可以保持原來(lái)的定價(jià)，但要考慮和中秋節(jié)相關(guān)的一些飯菜的價(jià)格，可采用打折（建議使用這種辦法）或者直接降低價(jià)格的辦法。
2、針對(duì)價(jià)格高的飯菜，建議采用減量和減價(jià)想結(jié)合的辦法。
4、其他的酒水價(jià)格和其它服務(wù)的價(jià)格可根據(jù)酒店的實(shí)際情況靈活變動(dòng)，在中秋節(jié)的前后達(dá)到最低價(jià)（但要針對(duì)酒店的純利潤(rùn)來(lái)制定）。
三、營(yíng)銷策略。
1、制作專門針對(duì)中秋節(jié)的套餐，可以根據(jù)實(shí)際的情況分實(shí)惠、中、高三等，有二人餐、三人餐等類型，主題要體現(xiàn)全家團(tuán)圓，可贈(zèng)送月餅（價(jià)格不需要太高）。
2、如果一家人里有一個(gè)人的生日是8月15日，可憑借有效的證件（戶口本和身份證），在酒店聚餐可享受5-6折（根據(jù)酒店的實(shí)際決定）的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。
3、如果手機(jī)和固定電話號(hào)碼尾號(hào)是815（臨汾地區(qū)以內(nèi)），可憑借有效的證件（戶口本和身份證），在酒店聚餐可享受5-6折（根據(jù)酒店的實(shí)際決定）的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。最好是酒店直接聯(lián)系一下這些人。
4、由于本酒店暫時(shí)沒(méi)有住宿服務(wù)，可和其他的以住宿為主的大型賓館聯(lián)合行動(dòng)，相互介紹客戶，這樣可以增加客戶群，減少一些相關(guān)的費(fèi)用。對(duì)這部分客戶可用專車接送，同時(shí)也建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。
電話營(yíng)銷方案篇六
畢業(yè)在家待業(yè)人員、在崗培訓(xùn)等，其中初高中畢業(yè)在家待業(yè)人員約占總生源打工50%～60%。
4、生源了解學(xué)校的現(xiàn)狀：距離省城較遠(yuǎn)的生源過(guò)于依靠電視廣告了解學(xué)校，信息薄弱，可信度低，家長(zhǎng)依靠熟人推薦和實(shí)地考察，容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)r截。學(xué)校品牌的美譽(yù)度和信譽(yù)度如何建立，怎樣實(shí)施生源終端攔截，狙擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都是學(xué)校面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。所以我們需要走近生源之地，給他們一個(gè)了解)。
二、分析市場(chǎng)困難挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。
(一)市場(chǎng)困難分析。
中國(guó)最大的招生就業(yè)連鎖超市。
的競(jìng)爭(zhēng)上。同時(shí)，技術(shù)學(xué)校的生源還受到公辦大專、成教和自考類學(xué)校的分流，致使整個(gè)技術(shù)培訓(xùn)行業(yè)都面臨招生的困難選擇。
2、圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)耗黑洞凸現(xiàn)。沈陽(yáng)技術(shù)培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，技術(shù)培訓(xùn)業(yè)攪成一鍋粥，其長(zhǎng)期內(nèi)耗代價(jià)不菲，個(gè)別弱小學(xué)校甚至不擇手段，以損害行業(yè)利益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段搶生源，回避并轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。走出圈內(nèi)，避免內(nèi)耗，尋找突破點(diǎn)，以優(yōu)勢(shì)樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位是博華的必然選擇。
3、年度招生宣傳，如火如荼。位居行業(yè)第一梯度的幾所技術(shù)學(xué)校的年廣告斥資力度驚人，費(fèi)用高高攀升。如何有效利用媒介資源，減少虛投量，提高招生命中率，已成為學(xué)校的一大困惑。廣告的激烈競(jìng)爭(zhēng)迫使學(xué)校的廣告額度居高不下，如何得力有效地承接媒介廣告對(duì)生源的作用亦成為學(xué)校發(fā)展的困惑之一。
4、招生不溫不火，生源基數(shù)較小。技術(shù)學(xué)校招生由于在校學(xué)生尚未畢業(yè)，在外打工的青年尚未返鄉(xiāng)，潛在生源對(duì)技術(shù)學(xué)校的關(guān)注度較弱，所以招生的宣傳和推廣受到很大的限制。招生投入和生源產(chǎn)出很難協(xié)調(diào)，投入不易過(guò)大，招生推廣應(yīng)簡(jiǎn)單易行，短期效果顯著。
(二)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)分析。
1、博華學(xué)校具備良好的品牌度。通過(guò)對(duì)學(xué)校的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)校擁有較高的品牌度，說(shuō)明博華學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量起到了良好的傳播效果，有利于今年招生宣傳和推廣的有力運(yùn)作。策劃也是一個(gè)借力發(fā)力的市場(chǎng)運(yùn)作，借助博華28年的辦學(xué)成績(jī)推動(dòng)招生的有效進(jìn)行。
2、其他學(xué)校的終端推廣環(huán)節(jié)薄弱，利于博華學(xué)校營(yíng)造終端攔截攻勢(shì)。省城幾所技術(shù)學(xué)校在各個(gè)地市設(shè)置的招生辦事處過(guò)于散落，招生宣傳和推廣力度薄弱。博華學(xué)?？梢源笤炻晞?shì)，實(shí)施終端攔截，最大限度回籠生源，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。另外，新年之際是家長(zhǎng)考慮待業(yè)子女求學(xué)接口，也是其習(xí)慣此時(shí)重大決策的關(guān)口，很容易受到外界宣傳的影響，待業(yè)畢業(yè)生也多會(huì)選擇此時(shí)考慮未來(lái)的成長(zhǎng)問(wèn)題，我們要做的就是抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，引爆需求。
電話營(yíng)銷方案篇七
一、企業(yè)文化：
經(jīng)營(yíng)理念：
目標(biāo)：
愿望：
發(fā)展方向：
核心價(jià)值：
使命：
文化理念：
企業(yè)精神：
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的核心是執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)日常工作以及任務(wù)的執(zhí)行上，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。
三、團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo)：
銷售團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)一致期望實(shí)現(xiàn)的愿景。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)朝著共同的方向前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。
并且有與之相對(duì)的績(jī)效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過(guò)程執(zhí)行。
團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：
四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)規(guī)劃：
1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素：
認(rèn)同：對(duì)員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。
贊美：善于贊美員工。
晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。
激勵(lì)：目標(biāo)完成時(shí)給予獎(jiǎng)金以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。
團(tuán)隊(duì)意識(shí)：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，大局觀。以團(tuán)隊(duì)，公司利益為重。
2.建立共同的目標(biāo)觀念：
每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展時(shí)，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展和待遇。
3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?BR> 制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。
完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。
明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級(jí)的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作規(guī)劃：
團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成(組建)：
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個(gè)團(tuán)的。
前景，人員的素質(zhì)，雖然可以通過(guò)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作得到提高，但畢竟再完美的培訓(xùn)機(jī)制，也不能從根本上改變提高一個(gè)人的基本素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)從根本上來(lái)說(shuō)是一個(gè)用人集體，而不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)，技能，心態(tài)，直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體水平和工作效率，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)自己團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個(gè)原則：
1.選擇復(fù)合型人才：
我們所面對(duì)的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)，這就要求我們每一個(gè)優(yōu)秀的銷售員工是一個(gè)“雜家”，對(duì)各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N售從事的是一個(gè)與人溝通的工作，每天都要面對(duì)不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對(duì)一個(gè)新客戶時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。
2.招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化：
要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對(duì)應(yīng)各職能的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。
3.團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力和執(zhí)行力：
團(tuán)隊(duì)人員須具備的基本要求，如吃苦耐勞、平常心、善于溝通等在招聘時(shí)會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題手機(jī)和反饋，對(duì)于來(lái)自客戶和市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱決定的。
團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵：
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)不僅僅是新員工招聘入職時(shí)的培訓(xùn)，也不能夠把新員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)混為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升，逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會(huì)帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員，不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動(dòng)，也不會(huì)帶來(lái)?yè)p失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。
具體的實(shí)施措施：
1.新員工培訓(xùn)：
培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下：
互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識(shí)，中供產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧。
2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：
公司人員要衣著得體，舉止文雅，語(yǔ)言柔和，性格陽(yáng)光。
在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。
3.客戶開(kāi)拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：
4.電話銷售技巧，面談技巧，逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
5.售后服務(wù)意識(shí)的拓展培訓(xùn)和培養(yǎng)。
團(tuán)隊(duì)的日常管理：
團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提高和風(fēng)格的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就決定了他的是團(tuán)隊(duì)的日常工作中一點(diǎn)一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，有問(wèn)題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的`自尊，不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。
對(duì)團(tuán)隊(duì)要實(shí)行量化的管理：
把平時(shí)的工作細(xì)分到每一個(gè)數(shù)字量進(jìn)行考核，做到工作方式靈活而不散漫。員的工作要有可控性，對(duì)每一個(gè)意向客戶做一個(gè)信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營(yíng)銷模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。
團(tuán)隊(duì)的管理要人性化：
公司對(duì)團(tuán)隊(duì)看中的是業(yè)績(jī)結(jié)果，往往會(huì)讓團(tuán)隊(duì)人員感覺(jué)自己處于一個(gè)只注重結(jié)果，而沒(méi)有人性化的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。
制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制(暫未定)。
電話營(yíng)銷方案篇八
目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的主要營(yíng)銷方式以電話營(yíng)銷為主，通過(guò)從多渠道搜索大量未知是否有價(jià)值的線索，然后由電話營(yíng)銷人員逐一電訪，篩選出有跟進(jìn)價(jià)值的客戶，再轉(zhuǎn)交給銷售人員跟進(jìn)處理。當(dāng)然，其實(shí)第一步搜索的未知線索大部分都是沒(méi)有價(jià)值的。
這種工作方式意味著什么？意味著每個(gè)電話營(yíng)銷人員都要處理大量的未知線索，他們要整理哪些客戶已經(jīng)電訪了，哪些還沒(méi)有電訪；哪些已經(jīng)證實(shí)有價(jià)值的線索移交銷售部，哪些需要暫時(shí)保存；專業(yè)的電話營(yíng)銷人員還會(huì)把線索細(xì)分類，例如客戶反應(yīng)度（抗拒、無(wú)表態(tài)、有意向、態(tài)度積極、需求強(qiáng)烈）等。當(dāng)然他們的工作還需要做好每天電訪客戶的計(jì)劃。因此，電話營(yíng)銷員需要處理的線索與工作量可以用海量來(lái)形容，更別說(shuō)如何把客戶線索按各種類型分類跟進(jìn)了。
由于電話營(yíng)銷系統(tǒng)的誕生，電話營(yíng)銷的復(fù)雜狀況將會(huì)360度的改變，變得每一個(gè)電話營(yíng)銷員工作起來(lái)都輕松自如，管理者對(duì)電話營(yíng)銷的狀態(tài)都了如指掌。
電話營(yíng)銷常見(jiàn)問(wèn)題。
每個(gè)電話營(yíng)銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理如果要對(duì)客戶線索按各種類型分類，工作量極其龐大電話營(yíng)銷員習(xí)慣把每個(gè)電話記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控由于需要再次訪問(wèn)的線索很多，電話營(yíng)銷員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線索作為管理者，您當(dāng)然希望知道每個(gè)電話營(yíng)銷員每天打了多少電話，多少是有價(jià)值的，然后您還希望根據(jù)自己的分類習(xí)慣對(duì)線索進(jìn)行分類。電話營(yíng)銷員每天安排的電話量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷售進(jìn)度，到最后都不知到哪些已經(jīng)打了，哪些還沒(méi)有打。電話營(yíng)銷員需要電話銷售詞作為電訪的工具，經(jīng)驗(yàn)不足的電話營(yíng)銷員更是需要，那么電話銷售詞如何管理呢？好的電話銷售詞如何共享呢？突然靈感來(lái)的時(shí)候想到了很好的話術(shù)語(yǔ)句是怎樣統(tǒng)一整理呢？當(dāng)對(duì)方提出問(wèn)題時(shí)，由于電話營(yíng)銷員的各方面知識(shí)不充足，結(jié)巴回答，結(jié)果可想而知。電話營(yíng)銷員往往會(huì)碰到態(tài)度極其惡劣的客戶，或者成功率很低，經(jīng)常遭受拒絕，使其精神狀態(tài)低靡，沒(méi)有積極性。
excrm電話營(yíng)銷系統(tǒng)。
1.有完善的客戶線索檔案,線索檔案內(nèi)容可根據(jù)需要任意設(shè)定。
2.能對(duì)已有的線索檔案進(jìn)行任意分類與統(tǒng)計(jì)。然后按需跟進(jìn)。
3.針對(duì)每條線索提供完整的電話跟蹤記錄，并能定義隔多少天再回訪，這樣不單只電話營(yíng)銷員不會(huì)忘記遺漏，管理者也能通過(guò)電話記錄了解狀況根據(jù)公司定義好的回訪規(guī)則，自動(dòng)提醒回訪。
4.提供方便的電話銷售詞管理，可設(shè)定是否共享，新來(lái)的電訪員也會(huì)因此而成為高手。
5.自定義分類知識(shí)庫(kù)，能讓電話營(yíng)銷員隨手打開(kāi)知識(shí)庫(kù)界面，然后輸入關(guān)鍵字，即可查詢相關(guān)知識(shí)與資料，當(dāng)然應(yīng)答如流。
6.可以讓每個(gè)電話營(yíng)銷人員在下班前安排明天的電訪工作，當(dāng)然她上班前也隨時(shí)可以看到今天要完成電訪數(shù)任務(wù)，每打完一個(gè)電話然后進(jìn)行記錄后，系統(tǒng)的已完成數(shù)會(huì)加一，未完成數(shù)會(huì)減一，這樣就可以立即看到自己的工作成果，并且隨時(shí)知道今天還有多少電話沒(méi)有打了。
7.在系統(tǒng)上跑馬燈式的顯示激勵(lì)語(yǔ)句，能激勵(lì)電話營(yíng)銷員的積極情緒。
8.確認(rèn)有價(jià)值線索后，可方便地把該線索所有信息導(dǎo)入潛在客戶檔案，讓銷售人員進(jìn)行跟蹤，當(dāng)然，銷售人員使用的是客戶跟蹤檔案繼續(xù)跟進(jìn)該客戶，直到客戶下單或放棄為失敗客戶。
電話營(yíng)銷方案篇九
根據(jù)新的體系業(yè)務(wù)考核要求，加強(qiáng)部員工考核管理工作，從而準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)部員工履行崗位職責(zé)和工作任務(wù)的情況，特制定本制度。
一、考核的目的和用途。
績(jī)效考核(以下簡(jiǎn)稱“考核”)是指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)定、測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。
1、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感。
2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。
二、考核的原則。
一“三公”原則。
公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競(jìng)爭(zhēng)。
公開(kāi)：考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督，人人掌握考核辦法。
公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。
二“四嚴(yán)”原則。
嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的`標(biāo)準(zhǔn)必須明確、具體、客觀、合理。
嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?BR> 嚴(yán)格考試制度：即考核的流程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有法可依、有章可循。
嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對(duì)好人主義和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
考核的內(nèi)容。
考核的內(nèi)容分為業(yè)績(jī)考核、工作態(tài)度考核二部分。績(jī)效考核成績(jī)?yōu)檫@個(gè)二部分考核成績(jī)總和。
所謂業(yè)績(jī)考核是對(duì)每位員工在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中描述的工作內(nèi)容。對(duì)崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量?jī)煞矫妗?BR> (二)工作態(tài)度考核。
態(tài)度考核是對(duì)工作態(tài)度和工作熱情的評(píng)價(jià)，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責(zé)任感等。根據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲計(jì)分。
具體內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、無(wú)故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無(wú)故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。
2、辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時(shí)間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分。
3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情況扣除1-5分。
4、無(wú)正當(dāng)理由、無(wú)事先預(yù)告的情況下手機(jī)關(guān)機(jī)、停機(jī)扣除1分。
5、受理單頁(yè)或收費(fèi)確認(rèn)單填寫(xiě)(用戶信息準(zhǔn)確性、發(fā)票號(hào)碼、產(chǎn)品金額、禮品登記等)不規(guī)范，責(zé)任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業(yè)務(wù)操作不規(guī)范引起用戶投訴，視情況每單業(yè)務(wù)扣除0.5-1分。
6、社區(qū)經(jīng)理責(zé)任收費(fèi)區(qū)域人為原因造成收費(fèi)拖欠超過(guò)24小時(shí)(濱江下沙48小時(shí))或引起投訴每單扣除1分(上城區(qū)錢一俊負(fù)責(zé);江干區(qū)(下沙除外)嚴(yán)偉俊負(fù)責(zé);拱墅區(qū)及下沙胡朋飛負(fù)責(zé);西湖區(qū)胡亮負(fù)責(zé);)。社區(qū)經(jīng)理不能及時(shí)遞交工作周報(bào)，每次扣除0.5分。
7、業(yè)務(wù)內(nèi)勤當(dāng)天未能及時(shí)派發(fā)收費(fèi)單子而造成的相關(guān)問(wèn)題及投訴，每單扣除1分。
8、業(yè)務(wù)內(nèi)勤在處理業(yè)務(wù)投訴時(shí)，由于未能主動(dòng)處理或延誤處理而引起的投訴升級(jí)，每單扣除1分。業(yè)務(wù)內(nèi)勤錄單錯(cuò)誤(1-5分)，派單調(diào)度錯(cuò)誤(1分)，發(fā)票管理錯(cuò)誤(1-5分)，做帳及交帳錯(cuò)誤(1-5分)。
9、人員在銷售過(guò)程中應(yīng)該注意數(shù)據(jù)保密(違反扣除1分)，及時(shí)遞交日?qǐng)?bào)(違反扣除1分)，因個(gè)從失誤引起用戶投訴扣除1分。
10、獎(jiǎng)勵(lì)部分：
有實(shí)據(jù)的市場(chǎng)信息反饋，根據(jù)價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)1-2分。
協(xié)助部門完成公司指派的形象化現(xiàn)場(chǎng)或其它營(yíng)銷宣傳活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)1-2分。
優(yōu)秀營(yíng)銷方案及建議采納獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。
當(dāng)月全勤(無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、調(diào)休)獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。
接受培訓(xùn)新人任務(wù)，協(xié)助新員工順利上手獨(dú)立工作獎(jiǎng)勵(lì)5-8分。
四、考核方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明。
一)底薪方面：
試用期員工底薪為800元/月。
試用期合格后簽訂前程無(wú)憂外包勞動(dòng)合同。轉(zhuǎn)正后所有員工底薪為1000元/月;。
其中：
1、電話預(yù)催人員崗位工資為200元，每天保質(zhì)完成120個(gè)用戶的電話預(yù)催工作及數(shù)據(jù)。(話務(wù)員預(yù)催用戶效率，每人每月預(yù)催數(shù)據(jù)分開(kāi)進(jìn)行預(yù)催，次月將續(xù)費(fèi)結(jié)果對(duì)應(yīng)進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放崗位工資。內(nèi)勤審核聯(lián)系量，如有發(fā)現(xiàn)造假處罰力度大點(diǎn)。)。
2、內(nèi)勤人員崗位工資為200元，對(duì)應(yīng)完成相應(yīng)的崗位工作。同時(shí)根據(jù)業(yè)績(jī)考核情況進(jìn)行獎(jiǎng)金發(fā)放。
所有員工工資統(tǒng)一在次月10日左右發(fā)放到員工工資卡中。
說(shuō)明：
1、試用期內(nèi)業(yè)務(wù)類人員每月新開(kāi)戶保底指標(biāo)10戶(包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費(fèi)3戶抵1戶)，未能完成保底指標(biāo)或工作態(tài)度不積極不予以錄用。
2、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)類人員每月新開(kāi)戶保底指標(biāo)20戶(包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費(fèi)3戶抵1戶)。當(dāng)月新開(kāi)+續(xù)費(fèi)未到10戶，待崗;連續(xù)2個(gè)月新開(kāi)+續(xù)費(fèi)未到15戶，待崗;連續(xù)3個(gè)月新開(kāi)+續(xù)費(fèi)未到20戶，待崗;工作業(yè)績(jī)連續(xù)未達(dá)標(biāo)及態(tài)度惡劣予以辭退處理，且無(wú)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
二)相關(guān)費(fèi)用補(bǔ)貼：
所有人員每月交通費(fèi)用補(bǔ)貼為50元/月(上門收費(fèi)人員100元/月)。通訊費(fèi)用胡亮、張青青、俞劉姬手機(jī)內(nèi)網(wǎng)補(bǔ)貼費(fèi)用為20元/月，俞杰為30元/月。在公司可以免費(fèi)提供食堂中餐。夏天高溫費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年7、8、9三個(gè)月發(fā)放200元/人。
三)業(yè)績(jī)提成方面：(主要適用于人員、社區(qū)經(jīng)理業(yè)績(jī)管理)。
銷售業(yè)績(jī)考核成績(jī)按照銷售人員每月業(yè)務(wù)量完成指標(biāo)情況進(jìn)行綜合評(píng)估計(jì)分產(chǎn)生。(備注：每月業(yè)績(jī)由內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)，主管審核。銷售業(yè)績(jī)考核成績(jī)最高考核分為100分。)。
部每月針對(duì)銷售人員的態(tài)度考核、業(yè)務(wù)考核后計(jì)分總和相應(yīng)就是綜合績(jī)效考核成績(jī)(x%)。將綜合績(jī)效考核成績(jī)乘以該月業(yè)務(wù)傭金就是銷售人員業(yè)績(jī)提成金額。
例如小王1月份銷售業(yè)績(jī)考核成績(jī)?yōu)?8分(完成指標(biāo)計(jì)分+態(tài)度考核計(jì)分)，而該月業(yè)務(wù)傭金為3000元，那小王1月份的業(yè)務(wù)提成為3000*70%*98%=2058元。
所有員工銷售提成在每月部門的業(yè)績(jī)傭金考核完畢之后發(fā)放(大約在下下中)。按“三公原則”做到傭金的透明發(fā)放。
四)年終獎(jiǎng)勵(lì)。
在年終部門根據(jù)收入情況，以員工本年度業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)情況為依據(jù)發(fā)放年終獎(jiǎng)勵(lì)。
電話營(yíng)銷方案篇十
獵頭公司的獵頭顧問(wèn)在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時(shí)候，都會(huì)先詢問(wèn)對(duì)方：“是×先生嗎？我是一家獵頭公司的獵頭顧問(wèn)，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？”
接到這樣的電話，如果客戶說(shuō)方便，他就會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，逐一的跟客戶往下交談。
如果客戶說(shuō)不方便，他就詢問(wèn)客戶是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。
這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶們往往比較樂(lè)意接聽(tīng)。
所謂的登門檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求，一旦對(duì)方答應(yīng)了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時(shí)候，客戶就說(shuō)比較忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話的借口而已。
電話銷售應(yīng)該采用登門檻策略，直接跟客戶說(shuō)，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
戀愛(ài)高手在約女孩子吃飯時(shí)，總是能找到很多理由，比如為了紀(jì)念第一次見(jiàn)面，紀(jì)念第一次看電影，紀(jì)念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺(jué)得他是一個(gè)細(xì)心的人，那女孩子就會(huì)屁顛屁顛的和他出去約會(huì)了。
電話銷售也應(yīng)該善于尋找理由和客戶進(jìn)行互動(dòng)，比如在客戶來(lái)展廳的時(shí)候，電話銷售要有意識(shí)的對(duì)客戶提出的問(wèn)題，留一兩個(gè)表示無(wú)法回答，然后在筆記本上記錄下來(lái)，等客戶離店之后，再打電話給客戶時(shí)，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。
這樣的電話，客戶不僅愿意接聽(tīng)，而且還會(huì)覺(jué)得這位銷售員很細(xì)心，很把客戶的問(wèn)題當(dāng)一回事，客戶心里也會(huì)很高興，從而為銷售員的表現(xiàn)增分不少。
很多電話直接打過(guò)去給客戶，沒(méi)有什么正當(dāng)?shù)睦碛?，客戶就不太?lè)意接聽(tīng)。如果在打電話給客戶之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶發(fā)去一條短信，等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問(wèn)客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問(wèn)是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會(huì)引起客戶的關(guān)注。
這樣的電話，客戶也是比較樂(lè)意接聽(tīng)的。
比如不應(yīng)該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話，這時(shí)候客戶可能在開(kāi)會(huì)，不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話，這時(shí)候客戶可能在休息。如果是周末，不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話，這時(shí)候客戶可能還在睡懶覺(jué)。
可以在周五的下午打電話，這時(shí)候，快到周末了，客戶沒(méi)有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時(shí)候的客戶心情會(huì)比較好。當(dāng)然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應(yīng)該在客戶來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚。
比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說(shuō)產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個(gè)忙，而且一定要聲明，這個(gè)忙是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長(zhǎng)的，這樣的忙，客戶是比較愿意幫的。
有個(gè)銷售員特別留意客戶的個(gè)人愛(ài)好是什么。有一次，她了解到一個(gè)客戶的愛(ài)好是釣魚(yú)，后來(lái)在打跟蹤電話時(shí)，她直接找客戶咨詢?nèi)绾钨?gòu)買魚(yú)餌的問(wèn)題，剛好聊到的是客戶最擅長(zhǎng)的事情，客戶就跟她聊了半個(gè)多小時(shí)。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。
如果上面提供的方法都使用過(guò)了，還是沒(méi)有解決客戶不樂(lè)意接聽(tīng)電話的問(wèn)題，那就編寫(xiě)一條短信發(fā)給他。
短信里面要包含三個(gè)內(nèi)容：一是說(shuō)明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個(gè)目的一定是能夠給客戶帶來(lái)益處的。
二是說(shuō)明你將如何幫助客戶爭(zhēng)取到他的切身利益。
三是表達(dá)你的歉意，不應(yīng)該在不合適的時(shí)候給他打電話。以真誠(chéng)的態(tài)度爭(zhēng)取獲得客戶的認(rèn)可，這樣做一兩次之后，客戶很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至?xí)催^(guò)來(lái)打電話給你。
電話營(yíng)銷方案篇十一
現(xiàn)代很多外向型企業(yè)是以電話營(yíng)銷為直接銷售手段的，而電話營(yíng)銷的最基本和核心的媒介就是電話本身。不管營(yíng)銷人員有多好的電話營(yíng)銷技巧，公司的電話系統(tǒng)本身的易用性，通話費(fèi)用，對(duì)營(yíng)銷人員電話銷售的效率，企業(yè)的管理成本，都起著絕對(duì)重要的作用，電話營(yíng)銷企業(yè)的crm管理系統(tǒng)，營(yíng)銷分析系統(tǒng)等軟硬件接口和管理系統(tǒng)都是建立在電話交換系統(tǒng)上的。
傳統(tǒng)的企業(yè)采用程控電話交換系統(tǒng)，或者普通直撥電話線路，這種情況下單純電話主叫通話費(fèi)用就會(huì)非常的高，以一個(gè)有20個(gè)電話銷售員的公司，每天平均通話次數(shù)為150—200次左右，有效通話一般只能達(dá)到50次左右，其他100—150次通話通常只有不到一分鐘的時(shí)間。
而普通的電信網(wǎng)通運(yùn)營(yíng)商都是按照前3分鐘每次收費(fèi)的，而且夸區(qū)間的電話費(fèi)用就更高了，甚至比長(zhǎng)途電話還要高。這種情況下，如果采用了xxx的網(wǎng)絡(luò)電話xxx系統(tǒng)，就可以大大的降低公司的通訊成本。首先按照每分鐘計(jì)費(fèi)就可以節(jié)省一半左右的話費(fèi)，而xxxx惠的長(zhǎng)途資費(fèi)又是一筆巨大數(shù)字。通常電話營(yíng)銷類型的公司的呼叫類型是以主動(dòng)撥打電話為主的，一般不需要很多的被叫接聽(tīng)，因此還可以節(jié)省很多的固定電話月租費(fèi)。另外在線的預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)，讓企業(yè)老板可以給員工設(shè)置電話費(fèi)額度，控制企業(yè)的管理成本，同時(shí)每日可以查詢?cè)诰€話單，查詢?nèi)蝿?wù)完成情況用以考核電話銷售人員的業(yè)績(jī)！
總體而言，是利用號(hào)碼透?jìng)骱蛒xx資費(fèi)優(yōu)惠的原理為電話營(yíng)銷類型的企業(yè)客戶制定的非常穩(wěn)定和實(shí)惠的，同時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)免費(fèi)，和系統(tǒng)的結(jié)合應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)了很多的增值服務(wù)！
電話營(yíng)銷方案篇十二
中秋佳節(jié)歷來(lái)是餐廳酒店做促銷的'大好時(shí)節(jié)，也是刺激消費(fèi)者，拉動(dòng)消費(fèi)的最好時(shí)機(jī)，此次活動(dòng)一是為了獲得更好的利潤(rùn)，另一方面也是為了加強(qiáng)餐廳外在形象，加深餐廳在消費(fèi)者心目中的印象。
“中秋同歡喜，好禮送不停”
針對(duì)高中低不同的人群進(jìn)行不同的中秋促銷活動(dòng)，有效的照應(yīng)不同的人群。
9月12日——9月21日。
打折;贈(zèng)送;抽獎(jiǎng)。
1、促銷期間凡在本店用餐，百元以上均可享受九折優(yōu)惠。并隨桌贈(zèng)送中秋特別加菜。
2、促銷期間凡在本店指定系列套餐，即可獲得相應(yīng)中秋禮盒。3、活動(dòng)期間，凡在本店用餐，均可以參加中秋燈迷有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)。同時(shí)可以得到快照一張。
1、人流量集中的地方，火車站，公交車站等，做戶外廣告。
2、報(bào)紙、當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)也要進(jìn)行宣傳。
3、并進(jìn)行傳單發(fā)放。
人員調(diào)動(dòng)、酒店布置等都要事前做好分配安排，并起動(dòng)應(yīng)急措施，同時(shí)要做好相關(guān)記錄總結(jié)，為促銷評(píng)估做準(zhǔn)備。
電話營(yíng)銷方案篇十三
一名電話銷售人員，通過(guò)哪些自己的銷售技巧，電話銷售魅力，在客戶未見(jiàn)到面的情況下就能成功的將產(chǎn)品銷售出去呢？這首先要有詳細(xì)的電話營(yíng)銷工作計(jì)劃，有了計(jì)劃才能更有目的，有效的完成銷售任務(wù)。
銷售工作計(jì)劃范文：
一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年對(duì)自己有以下要求。
1：每周要增加10個(gè)以上的新客戶，還要有30到50個(gè)潛在客戶。
2：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的.形象。
7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我這一年的電話銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
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電話營(yíng)銷方案篇十四
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心.
體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度。
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺(jué)無(wú)力.
無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì)這么傻。
我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜。
我的老板是個(gè)討厭的家伙。
她對(duì)我怎么這么冷漠。
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)。
有能力的想法:我犯錯(cuò)了,但我能從中吸取教訓(xùn)。
下次我會(huì)……。
我應(yīng)該更加明確老板的.要求。
如何跟她相處是個(gè)挑戰(zhàn),我要……。
帶上你的笑容說(shuō)話。
當(dāng)你微笑著說(shuō)話,你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的語(yǔ)音中.
1.你要打的電話次數(shù)。
2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)。
3.你的銷售次數(shù)。
4.其他。
工作效率高低的影響因素:。
每個(gè)電話需要的時(shí)間多長(zhǎng)。
你銷售的是什么產(chǎn)品。
與一個(gè)客戶建立關(guān)系的難易程度如何。
你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少。
你使用的是什么樣的通訊器材。
你的客戶名單是怎么樣得到的。
1.我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)。
2.我有一種在我跟顧客談話的時(shí)候免受干擾的方法。
3.我估計(jì)了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(zhǎng)短,并且訓(xùn)練自己在這段時(shí)間內(nèi)撥打多少個(gè)電話。
4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間。
5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門的電話和相關(guān)人員的名單。
6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息。
7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用。
8.把需要隨訪的信息存檔。
9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進(jìn)行。
1.產(chǎn)品出廠方面的知識(shí)。
2.產(chǎn)品安全性方面的知識(shí)。
3.產(chǎn)品效用方面的知識(shí)。
4.廠家義務(wù)支持方面的知識(shí)。
1.以前的帳目卷宗。
2.其他的銷售代表。
3.行業(yè)出版社。
4.報(bào)紙的商務(wù)欄目。
5.股票的價(jià)格。
6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況。
1.介紹你自己。
2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客。
3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要。
4.準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)異議。
5.懂得何時(shí)設(shè)法結(jié)束談話。
6.保證說(shuō)話不離題。
電話營(yíng)銷方案篇十五
1、在這一年，通過(guò)多種媒體形式的整合進(jìn)行餐飲宣傳，要在推廣手段上做到創(chuàng)新、高效，逐漸占領(lǐng)__餐飲第一品牌，推進(jìn)__餐飲餐飲的品牌以外，推動(dòng)并穩(wěn)固__餐飲十年知名度的__餐飲品牌。
2、年企劃力爭(zhēng)用最少的拓展費(fèi)用做的市場(chǎng)宣傳;。
二、節(jié)日對(duì)應(yīng)的促銷活動(dòng)類型推介。
1、國(guó)內(nèi)外重要節(jié)日促銷：包括元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)、端午節(jié)、謝師宴、重陽(yáng)節(jié)、圣誕節(jié)等，做綜合性促銷，如元宵節(jié)，推出猜燈謎、有獎(jiǎng)?wù)髀?lián)活動(dòng)等。(實(shí)際建議根據(jù)__餐飲餐飲的自身需求有選擇性地推出系列性活動(dòng))。
2、__周年慶促銷活動(dòng)：建議以綜合性宣傳推廣方式進(jìn)行，促銷力度應(yīng)相對(duì)較大。各種宣傳須到位，如運(yùn)用led電子屏、條幅、短信、dm、樓宇視頻廣告、車載廣告等各種媒體綜合性宣傳手段。
3、例行性促銷：可根據(jù)餐飲其他部門需求臨時(shí)制定，主要是針對(duì)餐飲季節(jié)性菜單更新，新品上市等需求加以運(yùn)作。如淡季推出“大型抽獎(jiǎng)活動(dòng)”、“餐飲菜品品鑒活動(dòng)”“每季度積分兌換活動(dòng)”等。
4、競(jìng)爭(zhēng)性促銷，主要針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手餐飲所做的促銷，以推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特價(jià)、買贈(zèng)為主。
5、促銷方案的制定要?jiǎng)?chuàng)新，但不能脫離實(shí)際情況，嘩眾取寵，要因地制宜、易于操作，對(duì)后期做評(píng)估，具體計(jì)劃提前一個(gè)月做出。
6、結(jié)合“__餐飲vip會(huì)員”及“積分會(huì)員”與商家聯(lián)盟以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行促銷活動(dòng)，不斷吸引招募新會(huì)員。
三、宣傳、公益活動(dòng)計(jì)劃。
1、宣傳包括主題宣傳活動(dòng)(如春節(jié)拜年、消費(fèi)者日、消費(fèi)者座淡會(huì)、等)和例行性宣傳(不間段的媒體廣告宣傳。如廣告、淡季的形象廣告)。
2、公益活動(dòng)。包括主題公益活動(dòng)(如重陽(yáng)節(jié)、植樹(shù)等)和例行性公益活動(dòng)(如助學(xué)、扶貧、幫困等)，一年至少1次大型公益活動(dòng)，費(fèi)用1萬(wàn)元左右。
3、加強(qiáng)與媒體合作，開(kāi)展各種形式的活動(dòng)和合作。
四、廣告位招租及dm內(nèi)刊招商。
1、針對(duì)__餐飲各個(gè)分店、形成一個(gè)店內(nèi)廣告位招租。(主要針對(duì)商家聯(lián)盟)。
2、每季度內(nèi)部dm報(bào)刊，進(jìn)行廣告招商。
五、加強(qiáng)餐飲的企業(yè)文化渲染。
1、規(guī)范各種明示牌的內(nèi)容和懸掛。
2、增加企業(yè)介紹和各種提示性的文字宣傳。
3、節(jié)假日主題促銷活動(dòng)做文字介紹。
4、每期dm內(nèi)刊介紹生活小常識(shí)。(如用車常識(shí)、車輛維護(hù)常識(shí)、季節(jié)性飲食食譜及禁忌、消防常識(shí)、菜譜等)。
電話營(yíng)銷方案篇十六
作為電話咨詢師，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好：與目標(biāo)客戶電話溝通時(shí)，一開(kāi)始應(yīng)該說(shuō)什么，接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么，如果客戶問(wèn)不同的問(wèn)題，你應(yīng)該怎樣回答，客戶有可能會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題，怎樣把客戶引導(dǎo)到項(xiàng)目的興趣點(diǎn)上來(lái)。
很明顯，電話里不可以讓客戶等了大半天都沒(méi)反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫地掛掉電話。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。
得體的稱呼可以提高電話咨詢師的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱“先生”，對(duì)女性尊稱“女士”。如果知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“陳總”。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話咨詢師也要掌握。敬語(yǔ)：“勞駕，費(fèi)心了!”、“對(duì)不起，打擾了?！薄ⅰ胺浅８兄x!”、“對(duì)不起”、“耽誤”、“打擾”、“幫助”、“理解”、“支持”等等。
電話咨詢師在開(kāi)始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。一般的電話咨詢師，一天下來(lái)，平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒(méi)有對(duì)電話做好記錄，以后根本沒(méi)辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)電話咨詢師來(lái)說(shuō)，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。
提問(wèn)的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會(huì)一接通電話后，馬上就告訴你，她需要什么項(xiàng)目或服務(wù)。這時(shí)就需要咨詢師由淺到深地向客戶提問(wèn)。在回答客戶提問(wèn)的過(guò)程中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到項(xiàng)目中來(lái)，激起其購(gòu)買的`興趣。
電話咨詢師在提問(wèn)、回答問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營(yíng)銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺(jué)得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺(jué)得你在運(yùn)用電話營(yíng)銷技巧。
電話咨詢師永遠(yuǎn)不會(huì)是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬(wàn)馬隨時(shí)聽(tīng)任調(diào)遣。運(yùn)用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個(gè)戰(zhàn)斗。要學(xué)會(huì)充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部等各方面的資源。
人們常說(shuō)，平等是相對(duì)的，不平等是絕對(duì)的。但時(shí)間是個(gè)例外，它對(duì)每個(gè)人都是公平的。因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來(lái)安排，并且配合客戶的作息時(shí)間。通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段各個(gè)單位辦事效率高。
電話營(yíng)銷方案篇十七
為迎接教師節(jié)的到來(lái)，自9月9日至11日，大酒店特推出教師節(jié)系列優(yōu)惠活動(dòng)，與全市教師學(xué)生共度佳節(jié)。具體內(nèi)容如下：
1、4人同行享受每人優(yōu)惠38元。
2、特推出禮品卡--面值1000元。(3張起售)。
3、教師就餐每桌贈(zèng)送“群英薈萃”一份，“桃李滿天下”精美蛋糕一份。
4、當(dāng)天舉行感恩抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
酒店餐廳教師節(jié)促銷活動(dòng)策劃方案參考三。
桃李滿天下，師恩如海深。
為迎接教師節(jié)的到來(lái)，自9月9日至11日，威海凈雅大酒店特推出教師節(jié)系列優(yōu)惠活動(dòng)，與全市教師學(xué)生共度佳節(jié)。具體內(nèi)容如下：
1、4人同行享受每人優(yōu)惠38元。
2、特推出禮品卡--面值1000元。(3張起售)。
3、教師就餐每桌贈(zèng)送“群英薈萃”一份，“桃李滿天下”精美蛋糕一份。
4、當(dāng)天舉行感恩抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
本次活動(dòng)僅限凈雅集團(tuán)山東威海店，終解釋權(quán)歸山東威海凈雅大酒店所有。
酒店餐廳教師節(jié)促銷活動(dòng)策劃方案參考四。
教師——如太陽(yáng)般溫暖如春風(fēng)般和煦如清泉般甘甜。
比父愛(ài)更嚴(yán)峻比母愛(ài)更細(xì)膩比友愛(ài)更純潔。
在教師節(jié)來(lái)臨之際昌正春天酒店祝全體教師節(jié)日快樂(lè)，并在此期間推出教師節(jié)特惠活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容如下：
9月10日——9月17日期間，憑教師證在酒店內(nèi)入住可享受門市價(jià)4.5折優(yōu)惠(周末除外)，在酒店餐廳用餐可享受9.5折優(yōu)惠(煙酒、海鮮及特價(jià)菜除外)。
電話營(yíng)銷方案篇十八
1、成功的法則極為簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單并不代表容易。
2、如果寒暄只是打個(gè)招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢？事實(shí)上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你他的關(guān)懷。
3、昨晚多幾分鐘的'準(zhǔn)備，今天少幾小時(shí)的麻煩。
4、拿望遠(yuǎn)鏡看別人，拿放大鏡看自己。
5、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。
6、做對(duì)的事情比把事情做對(duì)重要。
7、"人"的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，"眾"人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與。
8、競(jìng)爭(zhēng)頗似打網(wǎng)球，與球藝勝過(guò)你的對(duì)手比賽，可以提高你的水平。
9、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。
10、你可以選擇這樣的"三心二意"：信心、恒心、決心；創(chuàng)意、樂(lè)意。
電話營(yíng)銷方案篇十九
41.團(tuán)結(jié)一心，其利斷金!
42.賺錢靠大家，幸福你我他。
43.每天多賣一百塊!
44.成功決不容易，還要加倍努力!
45.不吃飯、不睡覺(jué)，打起精神賺鈔票!
46.多見(jiàn)一個(gè)客戶就多一個(gè)機(jī)會(huì)!
47.愛(ài)崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇?tīng)?zhēng)一流。
48.團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、高效。
49.敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效。
50.創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)輝煌。
51.團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)!
52.忠誠(chéng)合作、積極樂(lè)觀、努力開(kāi)拓、勇往直前。
53.大家好，才是真的好。
54.因?yàn)樽孕?，所以成功?BR> 55.眾志成城飛越顛峰。
56.貴族化的品質(zhì)，大眾話的生活!
57.讓網(wǎng)絡(luò)在競(jìng)爭(zhēng)中完美，讓人生在鍛煉中升騰!
58.網(wǎng)絡(luò)之巔，誰(shuí)與爭(zhēng)峰。
59.企業(yè)和市場(chǎng)同步、管理與世界接軌。
61.電話是讓我建立人際關(guān)系的重要工具。
62.每一個(gè)電話都是生意的機(jī)會(huì)。
63.每一個(gè)電話都是有成本的每一個(gè)電話都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
64.每一個(gè)電話都可能對(duì)客戶帶來(lái)極大的價(jià)值。
65.每一個(gè)電話都是開(kāi)心愉快和積極成功的。
66.客戶正期待著我打電話給他我和我的客戶都喜歡通過(guò)電話交流。
67.在電話中我是受歡迎的。
68.打的電話越多，就越有機(jī)會(huì)成為出色的電話銷售人員。
69.通過(guò)電話，我要證明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。
70.網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。
71.好的想法是十分錢一打，真正無(wú)價(jià)的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。
72.人格的完善是本，財(cái)富的確立是末。
73.高峰只對(duì)攀登它而不是仰望它的人來(lái)說(shuō)才有真正意義。
74.貧窮是不需要計(jì)劃的，致富才需要一個(gè)周密的計(jì)劃——并去實(shí)踐它。
75.智者一切求自己，愚者一切求他人。
76.沒(méi)有一種不通過(guò)蔑視忍受和奮斗就可以征服的命運(yùn)。
77.苦想沒(méi)盼頭，苦干有奔頭。
78.當(dāng)一個(gè)小小的心念變成成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
79.窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。
80.自己打敗自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比別人打敗的。
81.如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧!
82.這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)忍不斷往前走的人手中。
83.成功需要成本，時(shí)間也是一種成本，對(duì)時(shí)間的珍惜就是對(duì)成本的節(jié)約。
84.行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
85.投資知識(shí)是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)就更加明智。
86.沒(méi)有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。
87.顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷售的開(kāi)始。
88.忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。
89.銷售是從被別人拒絕開(kāi)始的。
90.好咖啡要和朋友一起品嘗，好機(jī)會(huì)也要和朋友一起分享。
電話營(yíng)銷方案篇二十
電話已成為現(xiàn)代人生活的必需品，它遍及在各行各業(yè)之中，加上其具有的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)在當(dāng)今的生活中，電話已成為營(yíng)銷領(lǐng)域中重要的工具。
以下就是我結(jié)合自身工作經(jīng)歷對(duì)電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)所做的簡(jiǎn)介：
(一)電話營(yíng)銷的及時(shí)性瞬間可與受信人通話聯(lián)系，速度上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有其他工具可比。電話營(yíng)銷可以在最短的時(shí)間內(nèi)讓一些人了解到我們所要推銷的是263企業(yè)郵箱，無(wú)論我們的產(chǎn)品有多好，服務(wù)做的有多好，別人不知道有我們產(chǎn)品的存在，再好的一切也都是無(wú)稽之談。電話營(yíng)銷的及時(shí)性就是體現(xiàn)在我們可以讓河北各地需要我們產(chǎn)品的人能夠及時(shí)的了解到我們的企業(yè)郵箱。
(二)解除面對(duì)面的緊張心理操作簡(jiǎn)便，減少銷售者的緊張心理提高工作效率。電話營(yíng)銷之所以簡(jiǎn)便主要是我們的工作所使用的工具僅僅是一部電話就可以完成與河北各地的客戶進(jìn)行溝通，不像以往的面對(duì)面的銷售，我們要親自登門拜訪，而且是與客戶面對(duì)面的進(jìn)行交談，當(dāng)然在見(jiàn)面之前我們要做的準(zhǔn)備工作是太復(fù)雜了，我們不僅要注意外表穿著打扮，還要事前想好見(jiàn)面的時(shí)候該如何的去交談，有些業(yè)務(wù)員去見(jiàn)客戶會(huì)很緊張，這樣就大大降低了銷售的效率，而電話營(yíng)銷中看不到客戶的本身我們也不用考慮他是什么老總、董事長(zhǎng)的，這樣就減少了銷售者的緊張心理，從而有助于信心十足的完成業(yè)務(wù)。
(三)節(jié)省不必要的開(kāi)資可節(jié)省時(shí)間和金錢，減少無(wú)謂的.往返。電話營(yíng)銷可以在短暫的時(shí)間里讓客戶充分的了解到我們263企業(yè)郵箱的大概內(nèi)容，讓我們?cè)诓怀鲛k公室的前提下實(shí)現(xiàn)銷售全球化，這樣就節(jié)省了我們銷售者深入到當(dāng)?shù)孛鎸?duì)面的推銷產(chǎn)品而帶來(lái)不必要的開(kāi)銷，很多談判其實(shí)并不一定需要銷售人員親臨現(xiàn)常用電話營(yíng)銷，既可以提升營(yíng)銷的效率，又可以降低推銷成本，所以就遠(yuǎn)勝于直接面對(duì)面的推銷了。
通過(guò)以上幾個(gè)方面的簡(jiǎn)單分析,可以看出電話營(yíng)銷是極具生命力的一種新型的營(yíng)銷方式,它所具有的長(zhǎng)處是現(xiàn)今任何一種方式的市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)法比的。
電話營(yíng)銷的不足作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，電話營(yíng)銷的發(fā)展尤其在我國(guó)仍處于嘗試和起步階段，還存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
(一)不能真實(shí)的判斷對(duì)方的心理作為銷售者來(lái)說(shuō)很難判斷對(duì)方的反應(yīng)，和客戶當(dāng)面交談中會(huì)涉及許多肢體語(yǔ)言，每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都會(huì)反映出對(duì)方此刻的心理狀況，然而在我們電話溝通中也只能了解到對(duì)方的語(yǔ)氣，僅憑這一點(diǎn)很難準(zhǔn)確的分析出對(duì)方的真實(shí)意圖，這一點(diǎn)我很有體會(huì)，有一次，一個(gè)客戶跟我談了很多，我就以為客戶感興趣，然后就提交客服報(bào)備，但數(shù)據(jù)中心給我做回訪時(shí)，說(shuō)不符合報(bào)備條件，所以說(shuō)，電話營(yíng)銷很難判斷客戶的心理，尤其對(duì)我們初級(jí)銷售來(lái)說(shuō)。而面對(duì)面的溝通，卻能做到這點(diǎn)，通過(guò)對(duì)方的眼神和表情等判斷對(duì)方的心理。
(二)容易得到對(duì)方的拒絕就拿263企郵來(lái)說(shuō)，由于免費(fèi)個(gè)人郵箱的盛行，許多公司只圖眼前利益，就感覺(jué)有免費(fèi)的，為什么要用收費(fèi)的呢，這種心理很難轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，很難說(shuō)服客戶，所以銷售者很容易被對(duì)方拒絕，在銷售談判中，銷售者最怕自己的產(chǎn)品或服務(wù)被客戶毫無(wú)余地的批評(píng)、拒絕，而恰恰在電話談判中客戶非常樂(lè)于干脆地拒絕對(duì)方，有時(shí)候當(dāng)你打電話給客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，假如對(duì)方確實(shí)毫無(wú)興趣，他們通常不會(huì)繼續(xù)與你交流，甚至直接掛斷電話，幾乎沒(méi)有回旋的余地，每天我打200通電話，大概三分之一是掛斷的。而面對(duì)面的溝通，可能客戶說(shuō)話會(huì)比較委婉一些，假如銷售者堅(jiān)持多次跟進(jìn)，很可能就會(huì)達(dá)成交易。
(三)影響雙方的注意力面對(duì)面的溝通，雙方在交談時(shí)通常會(huì)約定在安靜的環(huán)境內(nèi)或封閉的會(huì)議室里進(jìn)行，不容易受到其他人員或事務(wù)的影響，雙方都可以專心致志的談判，從而使雙方更易合作。然而電話營(yíng)銷中的電話談判則恰恰的相反，因?yàn)楫?dāng)你打電話給客戶時(shí)，對(duì)方一會(huì)接個(gè)電話，一會(huì)說(shuō)讓等一下，很難專心聽(tīng)我講，而我在打電話時(shí)，旁邊人也在打電話，就會(huì)受到同事聲音的影響，也很難集中注意力。
電話營(yíng)銷方案篇二十一
一、關(guān)于天地和火鍋坊的現(xiàn)狀調(diào)查:。
由于本次策劃活動(dòng)倉(cāng)促且個(gè)人活動(dòng)較多，調(diào)查不夠全面詳盡，阻礙了策劃的制定。在24號(hào)晚，電話聯(lián)系了天地和負(fù)責(zé)人王女士，預(yù)約了25號(hào)對(duì)天地和的考察。
1.樂(lè)山市中區(qū)中高檔火鍋店屈指可數(shù)，小火鍋店(如魚(yú)火鍋等)眾多。
目前情況:。
1.上午11點(diǎn)，員工坐在椅子上閑談;下午4點(diǎn)半，經(jīng)理在柜臺(tái)上睡覺(jué)。在受訪的7位曾在天地和吃過(guò)火鍋的人中，有3位提出服務(wù)細(xì)節(jié)有問(wèn)題。
2.市場(chǎng)為中高端定位，現(xiàn)階段主要針對(duì)有車人士。大部分是中檔小轎車。
3.營(yíng)業(yè)高峰期為晚上7點(diǎn)至8點(diǎn)，4月25日，7點(diǎn)半，消費(fèi)者每組最少為2人最多為9人。在受訪的5組中，除其中一組為宴請(qǐng)朋友外，每組至少有2名兒童，消費(fèi)者多以家庭方式消費(fèi)。
4.特色產(chǎn)品為牦牛肉火鍋，但對(duì)該產(chǎn)品宣傳不夠。
5.所處商圈(滿庭芳二期)定位偏離，滿庭芳定位有“花樣年華校園主題商業(yè)廣場(chǎng)”、“嘉州新城生活廣場(chǎng)”，但由于其背靠理工學(xué)院，致使該商圈小吃店、小飯館、燒烤、網(wǎng)吧眾多，且背后100米處為菜市場(chǎng)。
6.據(jù)了解未來(lái)嘉州新城與滿庭芳將有5萬(wàn)住戶。
7.未來(lái)綠心公路將連接該地區(qū)與市中區(qū)繁華部分，將大大帶動(dòng)該地區(qū)發(fā)展。
二、關(guān)于天地和火鍋坊swot分析:。
優(yōu)勢(shì)(s)1.自身定位明確(中高端定位)，此種定位在樂(lè)山擁有市場(chǎng)空缺。
2.停車方便且安全(位于滿庭芳二期擁有較開(kāi)闊的環(huán)境擁有眾多車位，為廣大的有車族提供了方便，并且有專門的滿庭芳保安值班保證了車輛的安全)。
3.總體地理位置優(yōu)越(縱觀沫若廣場(chǎng)至肖壩車站再到嘉州新城結(jié)尾本火鍋坊是較大。
型且消費(fèi)環(huán)境優(yōu)雅的特色火鍋坊)。
劣勢(shì)(w)1.由于所處位置(滿庭芳二期)由于靠近學(xué)校，小飯館林立，降低了該商圈的檔次。
2.所處位置離現(xiàn)樂(lè)山人口密集區(qū)較遠(yuǎn)，前往此處吃火鍋較為麻煩。
3.特色產(chǎn)品宣傳不夠。
4.服務(wù)人員培訓(xùn)不足。
5.夏季天氣炎熱，從一定程度上阻礙了部分人的火鍋消費(fèi)。
機(jī)會(huì)(o)1.樂(lè)山市中區(qū)中高檔火鍋店屈指可數(shù)，市場(chǎng)空缺明顯。
2.擁有廣大的潛在客戶群，有利于長(zhǎng)期發(fā)展(嘉州新城未來(lái)的五萬(wàn)戶主將是巨大的消費(fèi)群體)。
3.未來(lái)綠心公路的修建將帶動(dòng)該地區(qū)發(fā)展。
威脅(t)1.周圍樓盤在短期內(nèi)不會(huì)入住。
2.所處位置離現(xiàn)樂(lè)山人口密集區(qū)較遠(yuǎn)。消費(fèi)者難以知曉此處有家火鍋坊。
3.知名火鍋連鎖劉一手在距肖壩不遠(yuǎn)的沫若廣場(chǎng)有分店，構(gòu)成了威脅。
分析天地和火鍋坊優(yōu)勢(shì)及機(jī)會(huì)明顯。
1.天地和火鍋坊定位即為中高端市場(chǎng)，而樂(lè)山中高端市場(chǎng)空缺明顯。
2.中高端市場(chǎng)消費(fèi)者，往往有車，注重生活質(zhì)量，不會(huì)因?yàn)閹追昼姷穆烦潭璧K他們吃火鍋。
3.滿庭芳二期的停車位眾多，且有保安站崗，能滿足消費(fèi)者停車要求。這是其他中高檔火鍋店無(wú)法具備的。(如劉一手外停車位少，且無(wú)人看守)。
戰(zhàn)略1.所處地理位置近期無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)，但在未來(lái)具有極大潛力。因此需考慮長(zhǎng)期效益，注重老顧客的保持，新顧客的開(kāi)發(fā)。
2.針對(duì)夏季吃火鍋問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，吸引新顧客。
3.特色產(chǎn)品不突出，因采取引導(dǎo)消費(fèi)，帶動(dòng)特色產(chǎn)品消費(fèi)。
三、關(guān)于天地和火鍋坊營(yíng)銷策劃:。
營(yíng)銷主題“留住老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客”。
五一等節(jié)假日是餐飲消費(fèi)的高峰期，但五一節(jié)三天的收入是比不上一個(gè)月的收入的，節(jié)假日營(yíng)銷目的不僅僅是要提高短期經(jīng)濟(jì)效益，更重要的留住現(xiàn)有老顧客，開(kāi)發(fā)潛在新顧客，帶動(dòng)今后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。且嘉州新城、滿庭芳在未來(lái)將有極多潛在消費(fèi)者入住，更因進(jìn)行新顧客開(kāi)發(fā)。
針對(duì)該主題，實(shí)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，組合銷售策略及會(huì)員卡營(yíng)銷策略。并進(jìn)行針對(duì)本火鍋坊消費(fèi)群體的促銷宣傳。
會(huì)員卡營(yíng)銷策略一、實(shí)行會(huì)員制\卡的益處:。
1.長(zhǎng)期廣告效應(yīng)。
2.有助于留住老客戶。
3.收集會(huì)員信息對(duì)今后產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行改進(jìn)，讓客戶更加滿意，也方便今后的營(yíng)銷計(jì)劃制定。
二、會(huì)員劃分。
普通會(huì)員。
金卡會(huì)員。
三、會(huì)員卡功用。
普通會(huì)員:憑卡消費(fèi)，贈(zèng)送特色菜品一份;或享受折扣優(yōu)惠。
金卡會(huì)員:憑卡消費(fèi)，優(yōu)先使用雅間，且免收雅間費(fèi);贈(zèng)送特色菜品一份;享受折扣優(yōu)惠。
注:盡量不使用折扣方式進(jìn)行低價(jià)行銷。
四、會(huì)員卡制作要求。
普通卡:簡(jiǎn)潔、大方、不俗。
金卡:高貴、典雅，能凸顯持卡人品味。
普通卡及金卡均進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。
五、會(huì)員卡發(fā)放形式。
普通卡:五一期間在本店消費(fèi)者均可贈(zèng)送?；蚱綍r(shí)在本店消費(fèi)滿300以上者。金卡:利用關(guān)系網(wǎng)贈(zèng)送的形式，贈(zèng)送給企事業(yè)單位，及樂(lè)山社會(huì)名流。
備注:借力營(yíng)銷:借力滿庭芳、嘉州新城售樓中心，對(duì)其業(yè)主免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)員卡。
六、會(huì)員管理(消費(fèi)者信息收集)。
發(fā)放會(huì)員卡后，對(duì)應(yīng)會(huì)員卡編號(hào)，記錄下持卡人信息，并對(duì)持卡人每次前來(lái)消費(fèi)的具體信息(消費(fèi)人數(shù)、該次消費(fèi)者間人員關(guān)系(關(guān)系包括家庭、同事、朋友等)、消費(fèi)金額、消費(fèi)菜品、用餐習(xí)慣等)。
收集會(huì)員信息對(duì)今后產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行改進(jìn)，也方便今后的營(yíng)銷計(jì)劃制定。
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略夏季吃火鍋，有燥熱感，且易上火。且隨著現(xiàn)代人對(duì)生活水平的，在家庭消費(fèi)者中，常常出現(xiàn)60歲以上的老年消費(fèi)者，他們不宜多吃油膩;對(duì)于愛(ài)美的年輕女性來(lái)說(shuō)也不宜吃辣。對(duì)于此問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行有針對(duì)性的新產(chǎn)品(鍋底)開(kāi)發(fā):。
清爽溫補(bǔ)型火鍋、養(yǎng)生保健型火鍋、美顏排毒型火鍋等(如多種菌類的火鍋、清新爽口的瓜果火鍋)。
組合型銷售策略將多種菜品和鍋底進(jìn)行合理搭配，組合成不同的火鍋套餐，對(duì)各套餐進(jìn)行富有特色的命名，并對(duì)組合后的套餐進(jìn)行一定的折價(jià)。
該策略作用1.引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)不同菜品和新產(chǎn)品。
2.幫助消費(fèi)者進(jìn)行的口味搭配。
3.套餐組合的命名能加深消費(fèi)者對(duì)本火鍋坊菜品及本火鍋坊的印象。
促銷宣傳策略天地和火鍋坊定位在中高端市場(chǎng)，因此在做宣傳時(shí)，定位為“精品火鍋坊”。
一、目標(biāo)消費(fèi)者。
目前(嘉州新城還未完全入住)，天地和火鍋坊的目標(biāo)消費(fèi)者為中高端人士，他們有車，有錢用于餐飲休閑消費(fèi)，且吃火鍋一般攜同家人或朋友。此類人群集中地點(diǎn):濱江路河邊茶鋪及茶樓、商務(wù)會(huì)所、休閑健身會(huì)所等。
二、宣傳形式。
傳單:1.制作要求:邀請(qǐng)函形式、美觀、大方、3000份。
2.內(nèi)容:對(duì)天地和火鍋坊簡(jiǎn)要介紹、新菜品、新鍋底、五一活動(dòng)介紹等。
3.散發(fā):濱江路河邊茶鋪及茶樓、商務(wù)會(huì)所、休閑健身會(huì)所等。
4.報(bào)刊廣告:不采取在報(bào)刊上直接做廣告，而將傳單交予報(bào)刊樂(lè)山代理商和銷售商，將傳單插在報(bào)刊中，這樣能以極低的費(fèi)用做宣傳。
(電視廣告):1.內(nèi)容:對(duì)天地和火鍋坊簡(jiǎn)要介紹、特色、新菜品、新鍋底、五一活動(dòng)介紹等。
2.時(shí)間、時(shí)長(zhǎng):在6點(diǎn)至8點(diǎn)時(shí)段內(nèi)，1小時(shí)之間，投放2次30秒廣告。播放時(shí)間4月28日至5月1日。
注:由于電視廣告成本過(guò)高，是否投放待定。
經(jīng)費(fèi)預(yù)算傳單:0.5元×3000份=1500元。
傳單發(fā)放人員:30元×10人×3天=900元。
(電視廣告:600元×3次×5天=9000元制作費(fèi)用:500元)。
會(huì)員卡:500張×0.8=400元。
總計(jì):2800(12300)元。
營(yíng)銷效果評(píng)估廣告效果評(píng)估:采用反饋評(píng)估法，結(jié)合會(huì)員卡營(yíng)銷，了解消費(fèi)者是通過(guò)何種途徑知曉天地和火鍋店。
活動(dòng)評(píng)估:。
短期——據(jù)五一期間營(yíng)業(yè)額;。
長(zhǎng)期——借助會(huì)員卡，考察顧客再次光顧率，及顧客滿意度變化。