心得體會(huì)是在個(gè)人學(xué)習(xí)、工作和生活等方面積累和總結(jié)的一種重要反思。心得體會(huì)要注意結(jié)構(gòu)的合理性，從總結(jié)、分析到反思，層層推進(jìn)，邏輯清晰。以下是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望能給大家?guī)?lái)一些啟示和靈感。
加油站管理工作心得體會(huì)篇一
某些時(shí)段加油站車輛收支較多,員工忙著加油,沒能對(duì)車輛舉行正確方便的引導(dǎo),致使車輛停滯在站口一帶,對(duì)過路以及收支站的車輛形成了未便,并且存在變亂隱患。
經(jīng)過一天的培訓(xùn),我以為我們的寧?kù)o問題可以從以下幾個(gè)方面去防微杜漸:。
二.加強(qiáng)寧?kù)o消費(fèi)宣布道育工作,營(yíng)造精良的寧?kù)o消費(fèi)環(huán)境氣氛。讓員工都能明白寧?kù)o消費(fèi)與個(gè)人、家庭、企業(yè)、社會(huì)之間的干系。
五.加強(qiáng)油站的寧?kù)o應(yīng)急預(yù)案演練,在演練中讓每個(gè)員工都熟悉本身的職責(zé)與分工,加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)與配合。
四.油站站長(zhǎng)應(yīng)該造就每個(gè)員工團(tuán)體意識(shí),讓員工把油站當(dāng)成一個(gè)各人庭,互相幫助,當(dāng)班員工職員緊湊并且車輛較多的時(shí)間,站長(zhǎng)與其他閑暇員工應(yīng)當(dāng)積極的幫助疏浚引導(dǎo)車輛加油等。
加油站管理工作心得體會(huì)篇二
我參與了由組織為期天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容特殊廣泛，涉及人力資源管理、項(xiàng)目管理模式優(yōu)化和創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)等科目。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，一個(gè)人能夠靜下心參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)是特殊有必要的，作為一名行政人員，所以在這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我一開頭就樹立了為進(jìn)展而學(xué)習(xí)，為完善自我，超越自我而學(xué)習(xí)的理念;把學(xué)習(xí)作為了一種必要責(zé)任、一種精神追求、一種思想境界來(lái)認(rèn)識(shí)和對(duì)待。我特殊珍惜能有這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，由于對(duì)與我所從事的辦公室的管理工作而言，這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)不僅是我職業(yè)生涯的新的奠基點(diǎn)、人生的又一起跑線，更是我服務(wù)，服務(wù)于職工群眾，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的前提和條件。
幾天的學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說既是工作的加油站，也讓我認(rèn)識(shí)到了自身的缺乏。新的形勢(shì)下，隨著用工、工資、醫(yī)療制度等三項(xiàng)制度改革與職工利益的沖突等冗雜問題不斷消滅，基層行政工作的難度將會(huì)越來(lái)越大，作為一名行政工加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高工作力量，適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)進(jìn)展和行政工作的需要就成為當(dāng)務(wù)之急。
通過學(xué)習(xí)我對(duì)自己所從事的行政工作的定位有了更加深刻的理解和認(rèn)識(shí)：作為一家企業(yè)，有著自己的文化和價(jià)值觀，而我們行政工就是這個(gè)文化和價(jià)值觀的傳播者和宣貫者。雖然作為個(gè)人，就某些具體大事而言我們有自己的觀點(diǎn)和包涵性、寬容度，但是作為企業(yè)的言論導(dǎo)向而言則應(yīng)是旗幟鮮亮的.，我們所發(fā)布的言論和實(shí)施的行為不是個(gè)人行為，而是代表企業(yè)的行為。所以，正確理解我們行政工作的內(nèi)容，明確自己的職責(zé)和目標(biāo)是我們歡快工作并出成效的前提。此外，為了將企業(yè)的主要價(jià)值觀要傳播出去，我們就必需站在更高的層次上去觀看、領(lǐng)悟事物，不能僅僅將自己定位于“傳話筒”。
加油站管理工作心得體會(huì)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家下午好！我叫方櫻，來(lái)自旌德鑫陽(yáng)加油站。之前對(duì)加油站整體運(yùn)作了解的不是很全面。通過這次培訓(xùn)，讓我對(duì)中國(guó)海油有了全方位的認(rèn)識(shí)（企業(yè)文化、hes、加油站管理），使我受益匪淺。
首先，公司致力于精心打造中國(guó)海油特色營(yíng)銷體系，行程覆蓋“兩洲一灣，一江兩線”的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，讓我了解到中海油從無(wú)到有，一步步發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。同事跟我們分享了中海油今后的發(fā)展方向，努力成為國(guó)際一流的能源公司。我對(duì)海油的未來(lái)充滿了期待，同時(shí)我也更加有動(dòng)力、有信心去做好工作。
其次，通過hse（健康、安全、環(huán)境）這3方面的學(xué)習(xí)，讓我深刻意識(shí)到這三者的關(guān)系密不可分。其中印象最深的是培訓(xùn)文件播放的那段關(guān)于火災(zāi)事故和交通事故的視頻片段。讓我感受到生命在這些突發(fā)事故面前顯得如此渺小。為了避免此類事故的發(fā)生，在平時(shí)工作中，一定要做到“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”。遇事不慌亂，沉著冷靜的按照公司應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，做到保護(hù)個(gè)人自身安全的同時(shí)最大限度的減少公司的損失。
通過對(duì)計(jì)質(zhì)量基礎(chǔ)、設(shè)備基礎(chǔ)以及信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)油品有了初步的認(rèn)識(shí)，了解到汽油、柴油的區(qū)別，從而能更好的管理站內(nèi)的油品。在卸油時(shí)，如何正確的使用計(jì)量工具。如何現(xiàn)場(chǎng)采用摸、聞、看及留樣觀察等方式來(lái)判斷油品是否合格。讓我了解了站內(nèi)的各種設(shè)備，平時(shí)該如何的維護(hù)，出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)該怎樣去處理。如何利用信息系統(tǒng)使工作變得更加有效率。
在非油管理這塊，讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)加油站不單單只是出售油品，便利店在其中也扮演很重要的角色，商品的采購(gòu)、來(lái)貨核對(duì)、入庫(kù)管理、店面商品擺放等等，如何讓非油商品和油品互動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)影響力。作為一個(gè)站經(jīng)理必須要懂得一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)日常工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制作班報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)盤點(diǎn)等；時(shí)刻關(guān)注站內(nèi)的盈利情況，從而做出相應(yīng)的活動(dòng)調(diào)整。同時(shí)，要清楚自己崗位責(zé)任和義務(wù)，一崗多責(zé)，加油站所有崗位都必須熟悉。堅(jiān)持企業(yè)“誠(chéng)信、服務(wù)、雙贏、創(chuàng)新、執(zhí)行”價(jià)值觀，打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
最后公司組織了拓展活動(dòng)，我們大家進(jìn)行了分組pk、制定各自的隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌、隊(duì)標(biāo)，通過pk游戲，加強(qiáng)了隊(duì)員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。我們要把這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)帶到今后的工作中去，在經(jīng)營(yíng)加油站的過程中，會(huì)遇到的各種各樣的問題和困難，同事之間應(yīng)該相互溝通幫助，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，保持一個(gè)積極的心態(tài)，用最正確的方式去解決問題。
通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富了我對(duì)加油站整體運(yùn)作，深刻的體會(huì)到企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)文化。在工作的間隙要不斷充電學(xué)習(xí)豐富自己，把理論與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為我們和企業(yè)共同的明天而努力，貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)能源，筑夢(mèng)碧海藍(lán)天。
謝謝大家。
加油站管理工作心得體會(huì)篇四
我于20xx年10月經(jīng)過省里百人百站招聘考試，光榮成為了山西朔州石油分公司的一員，經(jīng)過20多天專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使我對(duì)自己以后從事的工作和所需要的知識(shí)技能有了全面的了解，20xx年11月中旬我被分配到建設(shè)路加油站踏上了我的實(shí)習(xí)生涯。
心得體會(huì)，學(xué)習(xí)心得這座加油站地理位置有點(diǎn)偏，我家離加油站騎自行車大約得半小時(shí)，設(shè)備和環(huán)境與市里的其它先進(jìn)站都有一定差距，站長(zhǎng)是荊建軍，會(huì)計(jì)計(jì)帳員是田建平，六個(gè)加油員，一個(gè)計(jì)量員，對(duì)于一個(gè)剛剛邁向社會(huì)的學(xué)生，雖說對(duì)今后所從事的工作和環(huán)境有一定的心理準(zhǔn)備，苦和累，但當(dāng)我第一天興高采烈地去報(bào)道，真正面對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí)，不免有點(diǎn)氣餒，感覺到了理想和現(xiàn)實(shí)的差距，剛開始在工作中，我積極聽從站長(zhǎng)的安排，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印從基礎(chǔ)做起，我主要從事加油和計(jì)帳工作，經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)，不恥下問，由不懂到懂，由掌握到熟練，逐漸在工作中邁向新臺(tái)階，在工作中，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍，豪不馬虎，從不把個(gè)人情感帶到工作中，因?yàn)槲視r(shí)刻牢記自己的工作的重要性，比如在一次加油中有差錯(cuò)，小則給顧客或者加油站帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，大則會(huì)造成一場(chǎng)事故在一次計(jì)帳中，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)位或數(shù)字的差錯(cuò)都將給站和公司帶來(lái)很多麻煩。
在加油站的.日子，這樣的例子不勝枚舉，我相信很多一線加油員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)。諸如有的顧客加完油支付x幣、殘幣的，有的在夜里加完油后，一踩油門開車就跑的。更有勝者，仗著一身酒氣或是心情不好，拿加油員出氣，進(jìn)行人格侮辱。好在我們每次遇到這樣的問題，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們共同商量解決，姐妹們互相幫助支持，相互安慰，互相鼓勵(lì)。我們不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，知難而上，以一顆積極向上的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
就這樣日復(fù)一日，我不畏嚴(yán)寒，風(fēng)雨無(wú)阻地堅(jiān)持每天按時(shí)上下班，在站長(zhǎng)和會(huì)計(jì)的嚴(yán)格要求和耐心指導(dǎo)下，在加油姐妹們的熱情幫助下，我逐漸掌握了加油站的日常運(yùn)程和一些操作技能，而我也潛移默化地喜歡上了加油站基層工作。
轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月實(shí)習(xí)期到了，我繼續(xù)留在加油站工作，在原有的基礎(chǔ)上，站長(zhǎng)安排我在工作之余學(xué)習(xí)一些ic卡管理知識(shí)，拉卸油作業(yè)過程和需要注意的事項(xiàng)，計(jì)量的有關(guān)知識(shí)，非油品管理，除此之外我在加油站值了一段時(shí)間的夜班，遇到了一些問題，通過和同事們商量解決，我也學(xué)到了很多難能可貴的東西。
20xx年7月底，我參加了公司的政工崗們比武竟賽，朔州公司參賽隊(duì)員有四名，經(jīng)過初賽復(fù)賽后，我代表公司參加省公司組織的絕賽后選人培訓(xùn)，經(jīng)過太原和晉中舉行的兩面階段的艱苦培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，歷經(jīng)兩次嚴(yán)格考試篩選，11個(gè)參賽市公司最終被淘汰的只剩下五個(gè)，由原來(lái)預(yù)選的24人中只剩下11人，北邊公司只剩下朔州公司，我沒有辜負(fù)趙書記和支科長(zhǎng)的厚望，但令我遺憾的是，我沒有進(jìn)入總決賽。
20xx年一月，我調(diào)到了平朔加油站工作，這個(gè)站是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站，設(shè)備齊全，環(huán)境優(yōu)越，各方面條件都很先進(jìn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心，我很榮幸能到這樣一個(gè)先進(jìn)站工作，我明顯感覺到在這個(gè)站工作的員工們的素質(zhì)，不論從服務(wù)態(tài)度，還是從敬業(yè)精神，都比其他加油站高一個(gè)臺(tái)階。我會(huì)在這里充分利用領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，憑借這里先進(jìn)的條件，在原有的基礎(chǔ)上彌補(bǔ)以前的不足，提高自己的各方面知識(shí)，學(xué)習(xí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站是如何運(yùn)營(yíng)的，以認(rèn)真工作的態(tài)度，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，踏踏實(shí)實(shí)地為加油站基層工作奉獻(xiàn)自己。
加油站管理工作心得體會(huì)篇五
7月23號(hào)，這是我記憶深刻的日子。省公司培訓(xùn)完后，經(jīng)過滁州分公司書記和人事科長(zhǎng)共同商討，決定安排我和另外一名女生于今天去伙食和住宿條件都相對(duì)較好的蚌寧高速加油站，這意味著我的加油站實(shí)習(xí)生活由此開始了。雖然以前對(duì)加油站的工作和生活一無(wú)所知，來(lái)的時(shí)候也有過茫然、彷徨和緊張，但是通過近半月站長(zhǎng)的細(xì)心指導(dǎo)、同事的熱忱幫助，以及自己的認(rèn)真學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的我已經(jīng)順利的實(shí)現(xiàn)了從一名大學(xué)生到一名加油員的角色轉(zhuǎn)換和心態(tài)轉(zhuǎn)變，以下是我近期加油站的實(shí)習(xí)體會(huì)：
在加油站實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，感觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識(shí)，但是相處的時(shí)候卻像是相識(shí)已久的老朋友，那樣熟悉，那樣自如。相信大家會(huì)認(rèn)為，沒有鬧市和電腦的加油站，一定枯燥乏味極了，但事實(shí)全不是如此，因?yàn)橛写蠹业年P(guān)心和愛護(hù)。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請(qǐng)教廚藝，希望能獲得她的半點(diǎn)“真?zhèn)鳌保米屢院笠材軣某鲆蛔篮貌?，炕的出一手好餅。說來(lái)可能讓人難以相信，加油站雖是在一個(gè)偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們；或和站里的小夫妻聊聊天，聽一聽，從加油站里走出來(lái)的愛情故事；或向站長(zhǎng)和其他的老員工們?nèi)∪〗?jīng)，聽著他們的諄諄教誨，自己也逐漸成長(zhǎng)了。諸如此類的生活趣事還有許多，但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點(diǎn)”。
加油員是石油銷售行業(yè)的一線員工，在很多人眼里加油員的工作只是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的工作，每天只需重復(fù)著同樣的工作，不費(fèi)腦，只要有勞動(dòng)能力的人都能干，事實(shí)上并非如此。其實(shí)不論天氣好壞、嚴(yán)寒酷暑、白天黑夜，他們都必須一如既往的`堅(jiān)守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作。記得有一次，和一名二十來(lái)歲的女同事聊天氣時(shí)，她和我說：“夏天天再熱都沒有關(guān)系，但特別害怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時(shí)候，異常寒冷，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無(wú)法抵御那逼人的寒氣，以至于最后臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩。”聽完后，心酸與敬畏之情并生，只覺他們把自己的花樣年華都無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)在了這平凡的崗位上了，真的很了不起。
在加油站學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，我的思想開始有了些懈怠，學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐都沒剛來(lái)時(shí)那么積極，在加油時(shí)，已經(jīng)不再那么嚴(yán)格的按照八步法來(lái)進(jìn)行。有一次，甚至還掐著腰和顧客說話，恰被站長(zhǎng)抓了個(gè)現(xiàn)行，結(jié)果站長(zhǎng)并沒有對(duì)我發(fā)脾氣，而是心平氣和的找我談話。站長(zhǎng)告訴我，“加油員的工作雖簡(jiǎn)單、枯燥，但絕不能有半點(diǎn)馬虎。從服務(wù)上加油員的疏忽將關(guān)系顧客的滿意度，影響企業(yè)形象；從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一細(xì)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，并不斷完善，精益求精，才能成為一名合格的石化人?！甭犕暾鹃L(zhǎng)的諄諄教誨，自覺慚愧不已，也立志以后應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)做事、嚴(yán)謹(jǐn)做人。
加油站管理工作心得體會(huì)篇六
以服務(wù)引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)石油加油站的培訓(xùn)明天一定會(huì)更加美好，寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!在此分享心得體會(huì)。下面是本站小編為大家收集整理的加油站。
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長(zhǎng)夜漫漫，遙遙無(wú)期。這是我自畢業(yè)以來(lái)第一次感覺黑夜是如此漫長(zhǎng)。心情是如此寂寥。伴著站里微弱的燈光、靜靜地矗立在營(yíng)業(yè)廳前的加油機(jī)，我(們)獨(dú)自坐在營(yíng)業(yè)廳里，透過玻璃看著外面近乎完全黑暗的世界。正對(duì)面叔叔的小賣部的一盞燈仍然亮著，它好像是怕我(們)害怕黑夜，酷酷地點(diǎn)亮自己與我(們)作伴似的。不遠(yuǎn)處有一洗車行，時(shí)不時(shí)地看見有人走動(dòng)，夾雜著沖洗車的水聲。遠(yuǎn)處建筑樓層上面有四點(diǎn)昏紅的燈光，看似幾點(diǎn)繁星點(diǎn)綴在天空中，俯瞰著大地。除此之外，在通向商業(yè)街的路上仍有幾盞路燈亮著，僅此種種陪伴著我。讓我沒著沒落的心有了一點(diǎn)點(diǎn)安慰。好在不是我一個(gè)人而是有這么多燈光陪伴。坐在我旁邊的兄弟也只是靜靜地?cái)[弄著手機(jī)，手機(jī)里響起比較幽傷的歌聲，伴著這音樂的旋律，此時(shí)此刻的我還是會(huì)想起遠(yuǎn)方的老爸老媽，真的好想家啊!——思緒飄到遙遠(yuǎn)的家鄉(xiāng)。。。。。
六月份畢業(yè)，也許。
與中石油有緣吧，不知不覺地便來(lái)到了中油，聽從公司安排來(lái)到花垣縣大營(yíng)盤加油站作了一名普通的加油員。也是我第一次體會(huì)到做人難、掙錢更不易啊!!這是我作為一名加油員以來(lái)最初的心得體會(huì)。真的，原來(lái)我老爸出外打工回到家后向我們幾個(gè)嘮叨他外出打工上夜班的種種，多么多么地辛苦、多么多么地累之類的話語(yǔ)，我那時(shí)從來(lái)都沒有任何反應(yīng)，只是左耳聽右耳冒，從不在乎也從來(lái)體會(huì)不到老爸的辛苦，只是看見老爸他說話時(shí)每談及到工作時(shí)，他眼睛都是飽含著淚水，濕潤(rùn)地、紅紅地，而我卻從不多想。但此時(shí)此刻，我終于體會(huì)到了老爸的辛苦。的確，打工掙錢不容易啊!這與我在學(xué)校不用掙錢只花錢的感覺真是完全不同啊!這些真的感謝我的第一份工作，它讓我變得成熟、變得懂事變得能夠體會(huì)天下父母的不易。使我日益成長(zhǎng)起來(lái)，不再是只靠花父母錢的活寄生蟲了。讓我靠自己的勞動(dòng)養(yǎng)活自己，讓我自立，讓我不再花錢大手大腳，懂得一切從儉不再奢侈。
其二心得體會(huì)便是讓我感到受氣的——有時(shí)歡喜有時(shí)憂，在給那些出租車司機(jī)師傅加油時(shí)，常常遇到很多司機(jī)師傅態(tài)度超級(jí)惡劣，對(duì)我總是大喊大叫甚至還出口罵人。當(dāng)我熱情問他們?cè)挄r(shí)，他們卻惡語(yǔ)相向，還說些侮辱罵人的臟話。此時(shí)的我感覺我那作為人僅有的一點(diǎn)點(diǎn)尊嚴(yán)也頃刻間蕩然無(wú)存。我很想與他們爭(zhēng)辯爭(zhēng)辯來(lái)維護(hù)我僅有的一點(diǎn)尊嚴(yán)，但我沒有，忍氣吞聲地讓自己承受這一切。真的，說心里話，我真的感覺我生的偉大、活的憋屈!!就是覺得自己活得一點(diǎn)尊嚴(yán)都沒有了。這一個(gè)多月以來(lái)我碰到類似這樣的司機(jī)師傅多得去了，有幾次我真受不了了便忍不住大哭了一場(chǎng)。真的，說實(shí)在話，不是我自己當(dāng)加油員才說辛苦，大部分甚至所有的加油員都很辛苦。我以一名加油員的身份建議公司能否對(duì)普通加油員多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)照顧。作加油員的確很辛苦，這也許就是大部分人特別是女員工一般都做不了多久便會(huì)辭職的緣故吧!咱中國(guó)舉國(guó)上下不是正高唱：“以人為本”的宗旨嗎?咱中油作為國(guó)有企業(yè)也應(yīng)該奉行此種理念，切實(shí)地為員工著想，想員工之所想、急員工之所急，盡量為員工解決各種工作上的困難，積極地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。只有如此，才能更好地為中油創(chuàng)效益、促發(fā)展。從而也有效地推動(dòng)咱湘西分公司整體向前發(fā)展，邁上一個(gè)新臺(tái)階，永葆青春生命力、立于不敗之地。這只是我作為一小小加油員的一點(diǎn)真心感受，也是我向公司提起的一點(diǎn)點(diǎn)建議，絕沒有批評(píng)的意思，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多包涵。
其三，最重要的收獲便是我認(rèn)識(shí)了很多新哥們、好兄弟，我與他們相處都很融洽，剛開始不熟到現(xiàn)在已經(jīng)打成一片了。我也融入了他們的集體，成為他們中的一員。感受到了大家庭小集體的溫暖。上班時(shí)我們一起努力，認(rèn)真地上班，有人生病請(qǐng)假時(shí)我們都積極為他代班，從不計(jì)較誰(shuí)干的多誰(shuí)干的少，都主動(dòng)積極跑去加油;下班時(shí)，我們一起去吃飯、一起去上網(wǎng)。反正就是感覺超爽!此時(shí)上班時(shí)的勞累頃刻消失。才感覺到生活的樂趣多多!!有啥好吃的我們一起吃、有啥困難我們一起面對(duì)——可謂“有福同享，有難同當(dāng)”。我們都統(tǒng)一行動(dòng)，讓我們形成了強(qiáng)烈的集體意識(shí)。具備了團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助、互相關(guān)照，感覺幸福!!
感謝中油!讓我結(jié)識(shí)了這么多的好朋友、好兄弟!
我真心地希望我們每一位加油員每天在給別人加油的同時(shí)，不要忘記給自己加油奧!!我們要與中油共進(jìn)退、齊發(fā)展。不能每天毫無(wú)目標(biāo)地盲目地去上網(wǎng)打游戲了。希望我們都能每天給自己加一點(diǎn)油，“發(fā)展是硬道理”嘛!
以上是我作為一名加油員的心得體會(huì)，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教，如有不妥之處，還望諒解。
我于20xx年10月經(jīng)過省里百人百站招聘考試,光榮成為了山西朔州石油分公司的一員,經(jīng)過20多天專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn),使我對(duì)自己以后從事的工作和所需要的知識(shí)技能有了全面的了解,20xx年11月中旬我被分配到建設(shè)路加油站踏上了我的實(shí)習(xí)生涯.
心得體會(huì)，學(xué)習(xí)心得這座加油站地理位置有點(diǎn)偏,我家離加油站騎自行車大約得半小時(shí),設(shè)備和環(huán)境與市里的其它先進(jìn)站都有一定差距,站長(zhǎng)是荊建軍,會(huì)計(jì)計(jì)帳員是田建平,六個(gè)加油員,一個(gè)計(jì)量員,對(duì)于一個(gè)剛剛邁向社會(huì)的學(xué)生,雖說對(duì)今后所從事的工作和環(huán)境有一定的心理準(zhǔn)備,苦和累，但當(dāng)我第一天興高采烈地去報(bào)道,真正面對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí),不免有點(diǎn)氣餒,感覺到了理想和現(xiàn)實(shí)的差距,剛開始在工作中,我積極聽從站長(zhǎng)的安排,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印從基礎(chǔ)做起，我主要從事加油和計(jì)帳工作,經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí),不恥下問,由不懂到懂,由掌握到熟練,逐漸在工作中邁向新臺(tái)階，在工作中，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍，豪不馬虎，從不把個(gè)人情感帶到工作中，因?yàn)槲視r(shí)刻牢記自己的工作的重要性，比如在一次加油中有差錯(cuò)，小則給顧客或者加油站帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，大則會(huì)造成一場(chǎng)事故在一次計(jì)帳中，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)位或數(shù)字的差錯(cuò)都將給站和公司帶來(lái)很多麻煩。
在加油站的日子，這樣的例子不勝枚舉，我相信很多一線加油員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)。諸如有的顧客加完油支付*幣、殘幣的，有的在夜里加完油后，一踩油門開車就跑的。更有勝者，仗著一身酒氣或是心情不好，拿加油員出氣，進(jìn)行人格侮辱。好在我們每次遇到這樣的問題，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們共同商量解決，姐妹們互相幫助支持，相互安慰，互相鼓勵(lì)。我們不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，知難而上，以一顆積極向上的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
就這樣日復(fù)一日，我不畏嚴(yán)寒，風(fēng)雨無(wú)阻地堅(jiān)持每天按時(shí)上下班，在站長(zhǎng)和會(huì)計(jì)的嚴(yán)格要求和耐心指導(dǎo)下，在加油姐妹們的熱情幫助下，我逐漸掌握了加油站的日常運(yùn)程和一些操作技能，而我也潛移默化地喜歡上了加油站基層工作。
轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月實(shí)習(xí)期到了，我繼續(xù)留在加油站工作，在原有的基礎(chǔ)上，站長(zhǎng)安排我在工作之余學(xué)習(xí)一些ic卡管理知識(shí)，拉卸油作業(yè)過程和需要注意的事項(xiàng)，計(jì)量的有關(guān)知識(shí)，非油品管理，除此之外我在加油站值了一段時(shí)間的夜班，遇到了一些問題，通過和同事們商量解決，我也學(xué)到了很多難能可貴的東西。
20xx年7月底，我參加了公司的政工崗們比武竟賽，朔州公司參賽隊(duì)員有四名，經(jīng)過初賽復(fù)賽后，我代表公司參加省公司組織的絕賽后選人培訓(xùn)，經(jīng)過太原和晉中舉行的兩面階段的艱苦培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，歷經(jīng)兩次嚴(yán)格考試篩選，11個(gè)參賽市公司最終被淘汰的只剩下五個(gè)，由原來(lái)預(yù)選的24人中只剩下11人，北邊公司只剩下朔州公司，我沒有辜負(fù)趙書記和支科長(zhǎng)的厚望，但令我遺憾的是，我沒有進(jìn)入總決賽。
20xx年一月，我調(diào)到了平朔加油站工作，這個(gè)站是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站，設(shè)備齊全，環(huán)境優(yōu)越，各方面條件都很先進(jìn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心，我很榮幸能到這樣一個(gè)先進(jìn)站工作，我明顯感覺到在這個(gè)站工作的員工們的素質(zhì)，不論從服務(wù)態(tài)度，還是從敬業(yè)精神，都比其他加油站高一個(gè)臺(tái)階。我會(huì)在這里充分利用領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，憑借這里先進(jìn)的條件，在原有的基礎(chǔ)上彌補(bǔ)以前的不足，提高自己的各方面知識(shí)，學(xué)習(xí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站是如何運(yùn)營(yíng)的，以認(rèn)真工作的態(tài)度，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，踏踏實(shí)實(shí)地為加油站基層工作奉獻(xiàn)自己。
隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到中國(guó)石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個(gè)多月了，在這期間，我得到站長(zhǎng)諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司銷售部門有了初步的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來(lái)有迎聲，問有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。
也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來(lái)干什么的?我們不僅是來(lái)工作的，還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢(shì)必會(huì)影響到客戶的心情，影響整個(gè)集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧!“為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)石油的明天一定會(huì)更加美好，寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!
加油站管理工作心得體會(huì)篇七
深夜加油站，是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，其獨(dú)特的氛圍和特殊的服務(wù)時(shí)間，使其成為了許多人的往來(lái)和停靠的地方。在近期的一次經(jīng)歷中，我有幸到了一家深夜加油站，這個(gè)經(jīng)歷使我對(duì)深夜加油站有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并從中學(xué)到不少東西。
第二段：環(huán)境。
到了深夜，整個(gè)深夜加油站顯得更加安靜和幽靜。在這個(gè)時(shí)間段，大多數(shù)人都已入睡，只有一些極個(gè)別的人需要在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)出行。這使得加油站幾乎沒有與白天相比的擁擠和嘈雜，而是一片靜謐。這樣的環(huán)境給人一種寧?kù)o的感覺，讓人感覺很放松。
第三段：服務(wù)。
深夜加油站的服務(wù)也與白天有所不同。在深夜，工作人員的數(shù)量大大減少，但依然保持高質(zhì)量的服務(wù)。他們給予了每位顧客細(xì)心和友善的照顧，從問候到服務(wù)到送別，整個(gè)過程讓人感到他們對(duì)工作的熱情和敬業(yè)。他們的服務(wù)讓人感到溫暖，特別是在深夜，當(dāng)人們可能有些疲憊和煩躁的時(shí)候。
第四段：認(rèn)識(shí)。
在深夜加油站，我還遇到了一些與我有相同經(jīng)歷的人。他們中的一部分是深夜加油站的工作人員，另一部分是類似我這樣需要在深夜出行的人。我們?cè)诘却臅r(shí)候聊了一些有趣的話題，比如他們?yōu)槭裁催x擇在深夜工作，以及我為什么要在深夜出行。通過這些交流，我更加理解了各自的處境和心境。同時(shí)，我還結(jié)識(shí)了一些新朋友，通過彼此的故事和經(jīng)歷，我們建立了一種特殊的聯(lián)系。
第五段：收獲。
這次深夜加油站的經(jīng)歷，給了我很多收獲。首先，我明白了深夜加油站的角色和存在的必要性。雖然大多數(shù)人在深夜都希望休息，但對(duì)于需要出行的人來(lái)說，深夜加油站提供了便利和安全。其次，我體會(huì)到了深夜服務(wù)的獨(dú)特之處。在這樣的時(shí)間段，工作人員的付出和關(guān)懷更加令人感動(dòng)，也更容易引起人們的共鳴。最后，我還學(xué)到了與陌生人交往的勇氣和技巧。在深夜加油站與他人的交流中，我克服了一些羞澀和不安，學(xué)會(huì)了主動(dòng)與他人交談，并從中收獲了友誼和心靈的滿足。
總結(jié)：
通過這次深夜加油站的經(jīng)歷，我對(duì)這個(gè)特殊場(chǎng)所有了更深刻的認(rèn)識(shí)，深夜加油站給人帶來(lái)安靜和寧?kù)o的環(huán)境，以及高質(zhì)量的服務(wù)。在那里，我遇到了與我有相同經(jīng)歷的人，并從中收獲到了很多。這次經(jīng)歷讓我明白了深夜加油站的重要性，體會(huì)到了深夜服務(wù)的特殊之處，學(xué)到了與陌生人交流的技巧，并建立了新的友誼。我相信，我將會(huì)把這些收獲應(yīng)用到生活中，不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
加油站管理工作心得體會(huì)篇八
深夜加油站是我生活中的一個(gè)特殊場(chǎng)景。在這個(gè)時(shí)刻，大部分人已經(jīng)進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)，只有我和一些特殊的職業(yè)人群還在奔波。我不得不承認(rèn)，深夜加油站給我?guī)?lái)了許多特別的體驗(yàn)和感悟。在這里，我不僅僅是一個(gè)加油的顧客，更像是一個(gè)在默默努力的人群中與眾不同的觀察者。
第一段，人群的淡定。
每次深夜加油站的到來(lái)，我總是被周圍人群的淡定所震撼。當(dāng)其他店鋪都已經(jīng)關(guān)門的時(shí)候，這里的店員和司機(jī)們依然在默默地進(jìn)行工作。我常?？吹剿麄兠鎸?duì)疲憊的眼神，努力詮釋著自己的職責(zé)與責(zé)任。在這寂靜的夜晚，加油站成為了舞臺(tái)，而人群們則是那些革命者們。他們不曾抱怨，只是默默地工作，為著更好的生活而努力。
第二段，生活的溫暖。
深夜加油站不僅給我?guī)?lái)人群的淡定，更讓我感受到這個(gè)世界的溫暖。曾經(jīng)，我遇到過迷路的游客，看到他們茫然的眼神，我主動(dòng)去詢問他們需要的幫助。不久后，我將他們送到了目的地，并用最親切的話語(yǔ)祝愿他們的旅途平安。這種微小的善意和關(guān)愛，讓我感受到了生活中的溫暖，也讓我堅(jiān)信這個(gè)世界上還存在著許多善良的人們。
第三段，時(shí)間的相對(duì)論。
深夜加油站讓我深刻地感受到時(shí)間的相對(duì)論。在這里，時(shí)間的流逝和白天相比似乎更加緩慢，時(shí)間的彌補(bǔ)和挽回的作用也更加明顯。有時(shí)，當(dāng)我在這里等待著我的車輛加滿油后，會(huì)迷茫地想起這一天做了多少事情，又打發(fā)了多少時(shí)間。在這個(gè)特殊的時(shí)刻，我開始思考自己為什么不在白天的時(shí)候更加珍惜時(shí)間。從那以后，我開始更加珍惜時(shí)間，盡量充實(shí)自己的每一天。
第四段，孤獨(dú)與寂寞的對(duì)話。
深夜加油站也是我與孤獨(dú)和寂寞對(duì)話的地方。當(dāng)我在周圍人群中看到那些低著頭的孤單者，我不禁心生同情。有時(shí)候，我開始與“寂寞”的面具展開對(duì)話，思考著為什么有時(shí)候我們會(huì)感到獨(dú)自一人。在這里，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要的問題，即我們解脫了社交的壓力和束縛，自省和反思的機(jī)會(huì)更多，從而更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的內(nèi)心。
第五段，融入與堅(jiān)守。
在深夜加油站，我學(xué)會(huì)了融入和堅(jiān)守。我開始主動(dòng)與這里的人們交流，漸漸地良好的互動(dòng)成為了我陶冶情操和緩解壓力的一種方式。我也發(fā)現(xiàn)，像加油站這樣的特殊場(chǎng)景在生活中可能并不多見，但它們卻時(shí)刻提醒著我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)和堅(jiān)決地去面對(duì)。在這個(gè)過程中，我變得更加自信、淡定和堅(jiān)韌。深夜加油站不僅僅是給我加滿油的地方，更是磨礪我心智的場(chǎng)所。
總之，深夜加油站給我?guī)?lái)了體驗(yàn)和感悟，讓我更加懂得珍惜時(shí)間、感受生活的溫暖、學(xué)會(huì)融入和堅(jiān)守。在這里，我與周圍人群一起成長(zhǎng)、一起奮斗。深夜加油站是黑夜中的一片亮光，同時(shí)也是心靈的寄托。加油站的這些經(jīng)歷和感悟，讓我對(duì)生活有了不同的認(rèn)識(shí)和理解，也讓我更加堅(jiān)定地相信，努力不懈和堅(jiān)守信念才是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的關(guān)鍵。從此，我對(duì)深夜加油站有了更深刻的理解和感悟，這個(gè)特殊的地方將永留在我的記憶中。
加油站管理工作心得體會(huì)篇九
為民服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強(qiáng)管理，抓服務(wù)，樹品牌，努力實(shí)現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容，通過誠(chéng)信、規(guī)范、增值、便捷服務(wù)，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。
做到誠(chéng)信服務(wù)，讓客戶放心。牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益。
做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心。通過開展“五個(gè)一”活動(dòng)，積極推行陽(yáng)光服務(wù)，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采；要積極落實(shí)“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，為客戶提供全天候多元化服務(wù)；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購(gòu)物環(huán)境，實(shí)施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗(yàn)，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，規(guī)范流程，簡(jiǎn)化操作。
做到增值服務(wù)，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺(tái)功能，為客戶提供在線充值、查詢、預(yù)分配等增值服務(wù)，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務(wù)；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能，大力推廣全國(guó)版充值卡，安裝自助圈存機(jī)，提升客戶用卡體驗(yàn)，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營(yíng)銷，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，當(dāng)好客戶消費(fèi)顧問，提高客戶忠誠(chéng)度；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開設(shè)公共事業(yè)繳費(fèi)等服務(wù)外，增設(shè)便民服務(wù)等延伸項(xiàng)目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費(fèi)廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展，提高客戶滿意度。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時(shí)為員工搭建施展才能的平臺(tái)，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)站長(zhǎng)的考核，切實(shí)將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長(zhǎng)崗位。
以上是的對(duì)加油服務(wù)的基本認(rèn)識(shí)！
加油站管理工作心得體會(huì)篇十
作為一名加油站長(zhǎng)，我深知成功經(jīng)營(yíng)加油站的重要性和挑戰(zhàn)。首先，了解行業(yè)特點(diǎn)是至關(guān)重要的。加油站是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，我們需要為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的汽油和周到的服務(wù)。此外，熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)也是了解行業(yè)特點(diǎn)的重要方面。
第二段：擁有良好的管理能力。
成功經(jīng)營(yíng)加油站需要優(yōu)秀的管理能力。首先，我們需要擁有良好的人際關(guān)系和溝通能力，以便與員工、供應(yīng)商和客戶建立良好的合作關(guān)系。其次，時(shí)間管理和資源分配也是至關(guān)重要的。合理安排工作時(shí)間和人員，確保正常運(yùn)營(yíng)，并及時(shí)采取措施解決任何突發(fā)情況。
第三段：保證安全和環(huán)保。
加油站是一個(gè)潛在的危險(xiǎn)場(chǎng)所，因此保證安全是我們的首要任務(wù)之一。我們需要定期檢查設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，并采取必要的安全措施，如設(shè)置防火設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)等。此外，我們還要注重環(huán)保工作。采取措施減少?gòu)U水、廢氣和廢液的排放，推廣節(jié)能和減排技術(shù)，積極參與環(huán)保項(xiàng)目。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量。
良好的服務(wù)可以為加油站贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)。我們要培訓(xùn)員工，提高他們的服務(wù)意識(shí)和技能。以客戶為中心，提供友好和高效的服務(wù)，解答他們的問題，并及時(shí)處理投訴。了解消費(fèi)者的需求和偏好，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
第五段：創(chuàng)新和發(fā)展。
加油站行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有不斷創(chuàng)新和發(fā)展才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們可以通過引入新的服務(wù)項(xiàng)目，如洗車、充電樁等，吸引更多的消費(fèi)者。此外，我們還可以利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)來(lái)提供更便捷的支付方式和消費(fèi)信息，提高消費(fèi)者體驗(yàn)。同時(shí)，我們還要關(guān)注新能源汽車的發(fā)展趨勢(shì)，在市場(chǎng)需求變化時(shí)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的加油站行業(yè)，作為一名加油站長(zhǎng)，我們需要全面考慮行業(yè)特點(diǎn)、擁有良好的管理能力、保證安全和環(huán)保、提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)不斷創(chuàng)新和發(fā)展。只有如此，才能經(jīng)營(yíng)一家成功的加油站，并獲得客戶的信任和支持。
加油站管理工作心得體會(huì)篇十一
在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我站認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律法規(guī)和中央、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，深入開展“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三違”等活動(dòng)，為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?，F(xiàn)將我站安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)意識(shí)。采取一系列有力措施，健全和完善安全生產(chǎn)工作機(jī)制，有力地推動(dòng)了企業(yè)安全生產(chǎn)工作扎實(shí)有效的開展。我站充分利用宣傳手段，采取安全知識(shí)竟賽、觀看安全生產(chǎn)錄像、張貼安全標(biāo)語(yǔ)等多種形式，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)，提高全體職工的安全防范意識(shí)，營(yíng)造了“安全生產(chǎn)人人抓、遵章守紀(jì)保安全”的良好氛圍。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理和落實(shí)安全隱患整改制度。按照“抓源頭、保安全”的工作思路，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，狠抓制度落實(shí)。我站堅(jiān)持每天值班檢查、每月安全大檢查和節(jié)前大檢查等檢查方式，做到安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)有人抓、天天有人管，實(shí)行全方位、全天候的安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，并及時(shí)落實(shí)，防止了事故的發(fā)生。
三、強(qiáng)化職工的安全教育、培訓(xùn)。我站積極參加安監(jiān)局、技術(shù)監(jiān)督局、消防等上級(jí)部門組織的各類安全培訓(xùn)教育，還堅(jiān)持對(duì)新入員工進(jìn)行入廠“三級(jí)安全教育”和“崗位調(diào)動(dòng)安全教育”等教育方式，做到安全考試不合格不上崗，現(xiàn)全站共五名人員，三人持有安全資格證，兩人持有特種作業(yè)人員安全操作證書，多人持有消防培訓(xùn)證書。
四、健全、完善安全工作檔案。按照安全管理工作做到“有章可循、有據(jù)可查”的指導(dǎo)思想，我站認(rèn)真健全、完善安全工作檔案，對(duì)安全生產(chǎn)管理資料加強(qiáng)分類整理，及時(shí)歸檔，實(shí)行專人負(fù)責(zé)管理。
五、完善安全工作機(jī)制。我站把安全生產(chǎn)工作列入“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人。主要負(fù)責(zé)人和員工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，形成了“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的安全生產(chǎn)工作機(jī)制。同時(shí)，配備專職安全員，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
六、提高應(yīng)急救援能力。我站制定了事故應(yīng)急救援預(yù)案，定時(shí)、不定時(shí)開展演練，提高應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的防護(hù)能力。
三、今后的努力方向。
在全體員工的共同努力下，我站的安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)安全生產(chǎn)事故的目標(biāo)。但我們不能滿足，要不斷完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)管理，讓安全工作朝著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展，爭(zhēng)取取得更大的成效。
作為加油站的管理員，怎樣協(xié)助站長(zhǎng)管理好加油站，是我始終追求的目標(biāo)和努力工作的方向。
加油站是我們向社會(huì)提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留死角，并隨時(shí)清掃加油車輛帶來(lái)的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場(chǎng)，基本上是掃把不離手。身教重于言教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時(shí)，不用我叫，他們自動(dòng)就跑過來(lái)和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時(shí)每刻都是整潔、清新的環(huán)境。
加油站是一個(gè)員工的集合體，作為加油站管理員一項(xiàng)必不可少工作就是協(xié)助站長(zhǎng)管理員工。在對(duì)員工的管理上我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，我注重對(duì)《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對(duì)員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，加強(qiáng)了解員工，及時(shí)將員工情況及困難向站長(zhǎng)以不同方式匯報(bào)，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬，在協(xié)助站長(zhǎng)加強(qiáng)損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細(xì)核對(duì)每車進(jìn)油單據(jù)，及時(shí)做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自校，檢測(cè)加油機(jī)是否精確無(wú)誤，發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)查明原并做好相關(guān)記錄向站長(zhǎng)匯報(bào)。接卸油品時(shí)，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油，做到點(diǎn)滴歸倉(cāng)。通過全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步，在片區(qū)排名中，取得第一的驕人成績(jī)。
資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)。我按照誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)回籠的原則及時(shí)將銷售日?qǐng)?bào)送交情況進(jìn)行登記匯總，上報(bào)財(cái)務(wù)。狠抓現(xiàn)金管理，及時(shí)將加油站現(xiàn)金存入銀行，不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜，以確保資金的絕對(duì)安全。及時(shí)檢查資金投幣情況，嚴(yán)格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi)、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。
我們加油站是ic卡發(fā)卡站，自中石化加油卡上市以來(lái)，以其安全、方便、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識(shí)，被廣泛推廣和使用，我從宣傳ic卡的好處入手，不分上、下班，只要是遇見熟人就宣傳ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡銷售297張，沖值達(dá)到400多萬(wàn)元，破該站歷史紀(jì)錄，圓滿完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。及時(shí)辦理各種ic卡業(yè)務(wù)，用戶隨時(shí)來(lái)隨時(shí)辦理，為顧客帶來(lái)方便，深得用戶的好評(píng)。帶著美好憧憬，步入2009年，我將不斷鞭策自己，再創(chuàng)輝煌。
記得曾經(jīng)有位偉人這樣說過:苦難是人生的最大財(cái)富。只有經(jīng)歷人生苦難,才能體會(huì)人生的酸甜苦辣和艱辛。幾年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨使我們更加堅(jiān)強(qiáng)和成熟。無(wú)論生活、工作有多么艱辛和困難，也無(wú)論壓力有多么重，我們只有一個(gè)信念——頂住!生活總是讓我們遍體鱗傷，但到后來(lái)，那些受傷的地方一定會(huì)變成我們最強(qiáng)壯的地方。
幾年的時(shí)光雖然短暫，但我們感到很充實(shí)，困難和壓力磨練了我們，盡管我們知道在工作中遇到來(lái)之上峰(領(lǐng)導(dǎo))的蠻橫無(wú)理壓力，我們也要頂住，堅(jiān)強(qiáng)的性格注定我們一定會(huì)抗?fàn)?據(jù)理力爭(zhēng))，因?yàn)槲覀兊念I(lǐng)導(dǎo)個(gè)個(gè)都是法盲(以為有權(quán)就可以隨心所欲)，即便不是法盲，也是一個(gè)毫無(wú)原則、明哲保身的泛泛之輩。只要保有自己的年薪，還管它什么原則，說什么在中石化的屋檐下，我們不得不低頭，這就是我們領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)。事不關(guān)已，高高掛起，民生民本就不管那么多了。一份倡議書弄得他們手忙腳亂，如坐針氈，不知如何處置。
在國(guó)企(央企)你必須拿出十二萬(wàn)分的勇氣，那怕丟掉“職務(wù)”，光腳還怕穿鞋?況且工資也不高，誰(shuí)怕誰(shuí)?在我們這樣的企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)可以隨心所欲、違法亂紀(jì)，我們頂一下牛又怎樣?只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈，誰(shuí)家定的規(guī)矩。更何況還有法律呢!
我們的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)個(gè)屁股擦不干凈，這不一抬屁股就露餡,開的是公車,用的是公款,應(yīng)酬時(shí)還要捎點(diǎn)回家,趁著在位有權(quán)，不拿白不拿。逢年過節(jié)還有人來(lái)請(qǐng)安送禮，生活滋潤(rùn)、無(wú)憂、吃吃喝喝喜洋洋。在單位人模狗樣、一本正經(jīng)、肆無(wú)忌憚、發(fā)號(hào)施令、蠻橫霸道、強(qiáng)勢(shì)......
我是誰(shuí)?紅帽子經(jīng)理，上海灘的紅帽子都屬我管，你一個(gè)小站長(zhǎng)算啥?臭蟲一個(gè)，還不是隨便撳撳，在這里我說了算。什么?加工資你休想，工作沒干好還想......我問你：加油站員工的“八步法”做好了沒有?安全工作做得怎樣?這月神秘顧客檢測(cè)幾分?便利店銷售多少啊?加油現(xiàn)場(chǎng)亂哄哄?這不新聞媒體又曝光了不是?......其實(shí),在我們這些領(lǐng)導(dǎo)的腦袋瓜里,裝著是政績(jī),是年薪,是紅包,是灰色收入。什么民生?什么法律?統(tǒng)統(tǒng)站到一邊去。
2009年4月的上海石油零售管理中心(以下簡(jiǎn)稱零管中心)黑云密布，零管中心頒布的《服務(wù)窗口服務(wù)綜合評(píng)價(jià)考核辦法》在員工中掀起波讕，一次神秘顧客檢測(cè)不合格員工要扣200元，站長(zhǎng)連帶也要扣200元，三次不合格站長(zhǎng)降為見習(xí)站長(zhǎng)，民怨沸騰。4月零管中心的罰款額高達(dá)17萬(wàn)，戰(zhàn)功顯赫。領(lǐng)導(dǎo)們得意洋洋，就像將軍們打了一場(chǎng)勝仗一樣，大小會(huì)議宣傳。
6月零管中心再接再厲又出臺(tái)《關(guān)于近期服務(wù)工作開展情況的通知》，通知明確規(guī)定從7月份開始員工三次不合格堅(jiān)決予以辭退，對(duì)神秘顧客檢測(cè)不合格站的站長(zhǎng)堅(jiān)決降為見習(xí)站長(zhǎng)，絕不姑息。好家伙，腦袋一拍，重拳出擊，大有黑云壓城城欲摧之勢(shì)。為了在中石化銷售企業(yè)中服務(wù)規(guī)范排名靠前，領(lǐng)導(dǎo)們豁出去了，排名就是命令，排名就是政績(jī)，排名就是年薪，排名就是...“絕不姑息”——在過去是對(duì)敵特分子，是對(duì)刑事犯罪分子。如今卻用在了員工和站長(zhǎng)們身上，員工和站長(zhǎng)們都成了刑事犯罪分子。
在那一刻，領(lǐng)導(dǎo)們手握的權(quán)力被無(wú)限放大，政績(jī)就是至高無(wú)上的榮譽(yù)，有了政績(jī)不就保有了自己的年薪。在那一刻，領(lǐng)導(dǎo)們手握的權(quán)力被妖魔化了，法律被權(quán)力所替代，理智被政績(jī)牢牢占據(jù)?？上攵I(lǐng)導(dǎo)們的決心有多大，領(lǐng)導(dǎo)們是橫下一條心，一定要?dú)⒊鲆粭l利益血路。當(dāng)權(quán)力和私欲疊加在一起的時(shí)候，那會(huì)是一件多么可怕的事，領(lǐng)導(dǎo)們徹底與員工們站在了對(duì)立面，他們竟然讓督查員和me們手持零售管理中心服務(wù)規(guī)范罰款單，對(duì)沒有做好服務(wù)規(guī)范員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)罰款，好像是交通警察在馬路上對(duì)違章駕駛員進(jìn)行罰款一樣，引起員工和站長(zhǎng)們的強(qiáng)烈不滿。
零管中心危機(jī)四伏，暗流涌動(dòng),矛盾進(jìn)一步升級(jí)。有的加油站長(zhǎng)也對(duì)受到扣罰200元員工進(jìn)行追加處罰，員工則抱成團(tuán)，故意三次檢測(cè)不合格好讓站長(zhǎng)早點(diǎn)降職，加油站站長(zhǎng)和員工摩擦不斷，站長(zhǎng)的命運(yùn)居然掌握在員工的手上，管理與被管理之間關(guān)系嚴(yán)重顛倒。
整個(gè)零管中心籠罩在一種壓抑、憤懣、怨恨、混亂的氛圍中，在這一時(shí)期加油站加錯(cuò)油事故頻發(fā)，服務(wù)規(guī)范投訴激增。也就在這一時(shí)期加油站先后有兩位員工因承受不了這過分壓力得了精神分裂癥。
要生存，就有抗?fàn)?據(jù)理力爭(zhēng))。幾個(gè)臭蟲一合計(jì)----違法,告到市公司。戲法人人都能變，就看掌握在誰(shuí)的手里，母雞也能變成小雞。這不200元變成100元，降為見習(xí)站長(zhǎng)也變得有彈性了。領(lǐng)導(dǎo)說了，要以人為本，人性化操作，不合理的地方可以改嘛!
加油站勞務(wù)工居多，一天不知要加多少油，也不知要喊多少遍“您好”和“再見”，兩個(gè)加油工忙的時(shí)候，前后左右不停來(lái)回招呼、加油、收錢、開票，一天忙下來(lái)腰酸背痛不講，稍不留神一佰元就沒了。夏天，尤其是三伏天，一天忙下來(lái)汗流夾背連內(nèi)褲都濕透了，也不見領(lǐng)導(dǎo)來(lái)慰問。冬天，寒風(fēng)凜冽，一天忙下來(lái)一雙手腫得像饅頭，也沒有人來(lái)關(guān)心你。如果今天碰到刁蠻的顧客還要數(shù)落你幾句，即便你在理也不能吱聲，一個(gè)投訴又要扣錢。如果今天你給顧客的油箱蓋擰壞了得賠錢，收到了假幣得賠錢，加錯(cuò)了油得賠錢，碰到駕駛員逃跑(逃單)還得賠錢。也不知是那個(gè)王八蛋弄出個(gè)“八步法”，其實(shí)，在實(shí)際操作中太煩瑣，八個(gè)步驟不能漏掉一個(gè)，漏掉一個(gè)就要扣分，要像電腦一樣精確，實(shí)在是折騰人!
常言道：老虎也有打盹的時(shí)候。況且我們是活生生人啊，難免有差錯(cuò)?！澳谩焙汀霸僖姟泵Φ臅r(shí)候忘了，可偏偏遇到神秘顧客檢查，100元說沒就沒了。曉得伐100元要加一萬(wàn)升油，才能賺回來(lái)，碰到神秘顧客算你觸霉頭。前幾年上海公交系統(tǒng)為了減輕售票員工作量裝了語(yǔ)音報(bào)站器，不是挺好。中石化又不差錢?樣板店到精品店，便利店裝修又裝修，錢嘩啦嘩啦流，不知流到誰(shuí)的口袋里。
領(lǐng)導(dǎo)們口口聲聲以人為本，以人為本在哪里?我們?yōu)槭裁雌@樣不停喊?除了手腳忙個(gè)不停，還得一天到晚喊個(gè)不停，忙的時(shí)候喊得嗓子直冒煙。領(lǐng)導(dǎo)說了，這是服務(wù)窗口，一定要展示中石化形象，展示上海石油人精神風(fēng)貌!要見紅旗就扛，見第一就爭(zhēng)。聽聽——多么響亮和豪邁的話語(yǔ)!可在他們的骨子里是見鈔票就扛，見利益就爭(zhēng)!
在加好油，做好“八步法”的同時(shí)，還要推銷非油品。非油品中心還要求把非油品指標(biāo)分解每一個(gè)員工，完不成指標(biāo)就扣獎(jiǎng)，每月非油品中心都要下發(fā)指標(biāo)到加油站，而且指標(biāo)逐月遞增，像個(gè)無(wú)底黑洞，壓得員工和站長(zhǎng)透不過氣來(lái)。三個(gè)月完不成指標(biāo)，站長(zhǎng)要挨批(戒勉懇談)，員工要扣錢。怎么辦?要知道加油站完全靠地理位置取勝，沒車輛進(jìn)站加油商品就賣不動(dòng)，站長(zhǎng)們思來(lái)想去，也沒什么好辦法。
領(lǐng)導(dǎo)們的胃口真大，像非洲來(lái)的大河馬。那就動(dòng)員親戚朋友來(lái)買，一場(chǎng)轟轟烈烈商品推銷活動(dòng)在上海加油站便利店展開，加油員工變成商品傳銷員，非油發(fā)票混開泛濫。如果便利店商品過期也要買下來(lái)自己吃(便利店沒有損耗制度)，有的商品不能退貨，也要員工自己買下來(lái)。多干了一份活，也沒有多一份工資。
員工好似一匹純正的阿拉伯汗血寶馬，不吃草也能跑得快。為了領(lǐng)導(dǎo)們的政績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)說了，這叫“壓力層層傳遞”，傳到員工這里就變成動(dòng)力，變成搖錢樹。領(lǐng)導(dǎo)笑了，四千多萬(wàn)指標(biāo)完成八千多萬(wàn)，領(lǐng)導(dǎo)們長(zhǎng)舒一口氣，年薪到手了，還外加中石化大紅包。而員工呢，除個(gè)別站獎(jiǎng)勵(lì)外，其他站員工一年忙到頭，一只銅板也沒有，獎(jiǎng)勵(lì)就更談不上了。
領(lǐng)導(dǎo)們的心真狠，手拿陰陽(yáng)二本帳，像收租院里的劉文彩，什么都要扣錢。加油站的油品損耗、服務(wù)規(guī)范、便利店連鎖系統(tǒng)、電子帳表冊(cè)系統(tǒng)等等，月考、季考、半年考、全年考、考得員工暈糊糊，明的暗的多了去了，就是變著法兒、千方百計(jì)扣員工的錢，甚至每發(fā)給員工一筆錢還要加百分之十的稅，領(lǐng)導(dǎo)們的年薪加稅也有員工來(lái)承擔(dān)。領(lǐng)導(dǎo)說了，不扣錢什么都做不好，他們就是賤骨頭。
2010年5月，中石化油品銷售事業(yè)部公布舉報(bào)電話和郵件網(wǎng)址。哇噻，整個(gè)零管中心炸開了鍋，舉報(bào)電話和郵件像冬天里的雪花漫天飛舞，心情憋屈了很久的人們有了宣泄和傾訴的地方，久旱逢干露啊!領(lǐng)導(dǎo)急了，這樣下去肯定要壞事。領(lǐng)導(dǎo)說了，你們這樣做是塌上海人臺(tái)，挖上海人墻角。
2009年我們參加是平安醫(yī)療保險(xiǎn)，到了2010年突然變成人壽醫(yī)療保險(xiǎn)，許多常規(guī)藥如血壓高、糖尿病之類的在2009年都可以報(bào)銷，換了家保險(xiǎn)公司許多常規(guī)藥都不能報(bào)銷了，實(shí)在讓人看不懂!個(gè)中的貓膩只有領(lǐng)導(dǎo)們心里明白。一問，領(lǐng)導(dǎo)說了，就你們花頭透，好了，我們開會(huì)研究研究。
近期，市場(chǎng)柴油又開始緊張了。這不禁使我們想起2008年4、5月份為了保市場(chǎng)供應(yīng)，(當(dāng)時(shí)市場(chǎng)柴油供應(yīng)緊張)員工們?nèi)找共煌＜佑停?、二佰元?限量加油)，超限量還要扣錢，條件苛刻也必須執(zhí)行。就為了保市場(chǎng)、保供應(yīng)，為了中石化上海零售管理中心的面子，員工們冒著被顧客打罵的危險(xiǎn)，以血肉之軀保證市場(chǎng)供應(yīng)，順利完成保市場(chǎng)、保供應(yīng)的任務(wù)。然而，到了6月份零管中心簽發(fā)工資調(diào)整案，這月工資青一色1200元。辛辛苦苦，為了保市場(chǎng)供應(yīng)干了兩個(gè)月員工們都傻眼了，員工們的心都放進(jìn)冰箱里，透心涼啊!一問，領(lǐng)導(dǎo)說了，加得多虧得多，所以沒有錢發(fā)。
2008年中石化加薪，上海石油零售中心也加薪。站長(zhǎng)的崗位工資從1200元增加到1550元，加了350元、普通員工加200元，并且補(bǔ)發(fā)2007年下半年工資，但是到了2008年8月份后，站長(zhǎng)加的350元和普通員工加的200元變?yōu)榱丝?jī)效工資。在既沒有通知員工、也沒有召開職工代表會(huì)議表決的情況下，糊里糊涂被挪到績(jī)效工資這一塊。按銷量在500噸以下加油站計(jì)算站長(zhǎng)們的工資足足少了300元，也就是說原本可以拿2400元，放到績(jī)效工資后變?yōu)?100元。站長(zhǎng)們心情郁悶、鬧心啊!員工們心都散了!
2001年中石化減員增效，上海石油分公司買斷了一大批員工。原本指望通過減員增效增加員工收入，可是一等就是7年，7年之癢啊!好不容易等到這一天，說沒就沒了。上海石油分公司在十年里利潤(rùn)(凈利潤(rùn))從1個(gè)多億猛增到十個(gè)億，而領(lǐng)導(dǎo)們(處級(jí))的年薪也從靠十萬(wàn)躥升至三、四十萬(wàn)，還不包括灰色收入。在這期間社會(huì)物價(jià)節(jié)節(jié)攀升，我們的工資卻不增反降，350元崗位工資一夜之間消失在績(jī)效工資里，變得模糊不清。就像原本住在固定的房子里一夜之間強(qiáng)拆了一樣，活生生搬到了活動(dòng)房，連你想當(dāng)釘子戶機(jī)會(huì)都沒有，說拆就拆，說沒就沒了。
面對(duì)這種嚴(yán)重違法的行為，面對(duì)這種嚴(yán)重克扣員工工資行為，領(lǐng)導(dǎo)們還振振有詞說，反正到了年底鈔票不少你們就可以了嘛。而領(lǐng)導(dǎo)們的年薪一個(gè)銅板也不少，他們損害的是廣大員工的切身利益，他們以犧牲廣大員工的利益保全自己的年薪，他們比臺(tái)巴子(富士康)還要狠心，他們是一群來(lái)自西伯利亞餓狼。
也就是這一群西伯利亞餓狼，到了2009年底竟然預(yù)發(fā)2010年1到9月份工資，實(shí)在讓人目瞪口呆，太不可思議啦!也太給力啦!2010年我們一天活都沒干，況且2010年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況還是未知數(shù)，怎么就預(yù)發(fā)2010年的工資了呢?令人憤怒的是一個(gè)在中石化辛辛苦苦干了近四十年的員工，到了2010年1月退休時(shí)，就因?yàn)轭A(yù)發(fā)少拿8千元。這是什么邏輯?這是“強(qiáng)盜”邏輯。
在光鮮亮麗的中石化——上海，竟然會(huì)發(fā)生這種讓人匪夷所思的事情，令人百思不得其解。其實(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們權(quán)力膨脹到極致時(shí)，什么事情都會(huì)發(fā)生。他們可以公開欺騙媒體(七莘路加油站事件)就是一個(gè)明證，現(xiàn)今七莘路加油站的成品油經(jīng)營(yíng)許可證還躺在零管中心油站管理組檔案柜里;他們可以巧取豪奪、剝奪員工按勞取酬的權(quán)利，至今加油站的員工還在補(bǔ)差，最高補(bǔ)差額高達(dá)555元;他們可以不顧法律明文規(guī)定肆意妄為違法——加油站便利店在沒有二證(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證)情況下非法經(jīng)營(yíng);他們可以偷逃國(guó)家的稅收——加油站便利店可以實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)給員工;他們可以渾水摸魚剝奪企業(yè)員工知情權(quán);他們可以明目張膽、巧立名目克扣員工的工資。
明搶暗偷是他們的拿手好戲，忽悠、愚弄、蒙騙是他們一貫伎倆，欺上瞞下、違法亂紀(jì)也是他們一貫手段。
這就是中石化上海石油公司，也是我們這個(gè)社會(huì)一個(gè)縮影!領(lǐng)導(dǎo)的年薪制是造成干群關(guān)系對(duì)立和緊張的根源。脫離廣大群眾，心中沒有裝著老百姓，魚水關(guān)系變?yōu)橛退P(guān)系。
時(shí)光的流逝可能會(huì)使許多記憶漸行漸遠(yuǎn)，漸漸模糊，但20__年這幾個(gè)字，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，因?yàn)?0__年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個(gè)注定要在加油站史冊(cè)上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受20__年的金融危機(jī)影響后，20__年的石油石化市場(chǎng)成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。
一、20__年目標(biāo)、任務(wù)完成情況。
20__年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了2518噸的輕油銷售任務(wù)和13.38噸潤(rùn)滑油任務(wù)，20__年勐拉加油站完成輕油銷售2545.38噸，超指標(biāo)27.38噸，比去年的2526.84噸增加18.54噸，增長(zhǎng)率為0.73%，其中93#輕油完成1633.36噸，0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷售比重占總銷售的64.87%，潤(rùn)滑油銷售6.1噸，欠任務(wù)7.28噸，比去年的3.95噸增加2.15噸，增長(zhǎng)率為35.25%，。6至12月勐拉加油站發(fā)105張ic前，ic卡充值金額為1240400元，比公司下達(dá)的295萬(wàn)元欠1709600元，持卡比例為7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水，20__年非油品銷售達(dá)41471.5元，其中，燃油寶銷售1560元，香煙銷售39911.5元，占非油品銷售的96.23%，非油品銷售逐年提高。
二、20__年的主要工作。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作。
1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納，爭(zhēng)取效益，盡全力加大了油料的銷售。
6月份開始，勐拉加油站(6月份正式發(fā)ic卡)利用發(fā)ic卡的方式來(lái)穩(wěn)定老客戶，同時(shí)積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。
10-12月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時(shí)，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理”，細(xì)致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油1000升，較好地控制住了油品銷售量。
對(duì)內(nèi)，我們積極開展“比、學(xué)、趕幫超”活動(dòng)，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹立中石化品牌形象，達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量，量利雙贏的目的。
總之，20__年，我們加油站根據(jù)不同市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。
2、安全管理工作。
以《加油站管理規(guī)范》為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評(píng)制度，對(duì)零售指標(biāo)完成情況、客戶管理、油品管理、hse管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來(lái)考評(píng)員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。對(duì)加油站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于20__年11月初到江西南昌參加站長(zhǎng)培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、20__年面臨的新形勢(shì)。
1、優(yōu)勢(shì)分析。
(1)、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多，其市場(chǎng)潛力較大。
(2)蠻金二級(jí)公路的修建，加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量，積極與二級(jí)路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。20__年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。
(3)、我站可以依托ic卡，加大ic卡的宣傳力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時(shí)積極發(fā)展新客戶，對(duì)新、老客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)與客戶的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷售。
2、劣勢(shì)分析。
(1)、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在2000--3000升，其油價(jià)比我們低0.03元，特別對(duì)部分客戶進(jìn)行優(yōu)惠政策(0.3元/升)，還時(shí)常搞促銷活動(dòng)(送水、電飯煲等)，另外，平安加油站常年搞積分活動(dòng)，每加一升油為一分，當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品，若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金，對(duì)勐拉加油站的成品油銷售影響較大。
(2)、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。
(3)、由于我站地理位置的局限性，大車進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對(duì)我站銷量的提高有一定的影響。
(4)、由于勐拉加油離油庫(kù)較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路段正修二。
級(jí)路時(shí)常堵車，到20__年12月正常通車，致使油品不能及時(shí)送達(dá)，
93#汽油時(shí)常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。
四、20__年新目標(biāo)、新任務(wù)、新措施。
20__年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多，對(duì)加油站站長(zhǎng)的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤(rùn)滑油及加油站的管理等也成為站長(zhǎng)的考核的對(duì)象。20__年，加油站的經(jīng)營(yíng)管理任重而道遠(yuǎn)。
面對(duì)20__年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施：
(1)加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷，針對(duì)今年公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。
(2)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，面對(duì)20__年的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益。
(3)追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。認(rèn)真市場(chǎng)分析，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，盯市場(chǎng)、盯銷售、盯資源運(yùn)輸,提高ic卡卡消費(fèi)比例，擴(kuò)大長(zhǎng)城潤(rùn)滑油及非油品的銷售。
(4)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”兩者緊密結(jié)合，確保20__年公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。
日月如梭，無(wú)論收獲多與少，是喜還是憂，20__年的頁(yè)章已經(jīng)翻過去了。駐足歲末，凝望20__年，新年的洪鐘即將敲響，又一個(gè)新的年輪即將開始運(yùn)轉(zhuǎn)，滿懷期望地醞釀新的籌劃。
清楚的記得5月22日下午，接到__主任電話叫我到__加油站實(shí)習(xí)一天。那一刻莫名的緊張興奮縈繞著我。我知道自己去面對(duì)的是即將改變我今后一生的機(jī)會(huì)。
四年前，我第一次踏入__這番水土。那時(shí)認(rèn)為自己只是這座城市的過客。沒想到四年后，這里竟成為自己工作奮斗的城市;竟成為自己今后扎根的地方。這番水土將養(yǎng)育我今后漫長(zhǎng)而短暫的人生路。我很感動(dòng)，我很興奮，我亦很向往今后的人生道路。我現(xiàn)在寫下這一切，僅僅只是想記下自己的心情，寫下自己的感受。
告別了菁菁的校園生活，踏入了復(fù)雜的社會(huì)。我很慶幸自己在5月份與中國(guó)石化銷售有限公司川渝__分公司簽下了就業(yè)協(xié)議書，貴公司在社會(huì)各界很有好評(píng)，發(fā)展?jié)摿艽?。我懷著緊張興奮與感激的心情;懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，于7月2號(hào)到公司報(bào)到，至今快一個(gè)月了。在這不長(zhǎng)的一個(gè)月，我在__加油站學(xué)到了很多我以前校園生活里沒有的知識(shí)。在這里我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會(huì)。
從學(xué)校到企業(yè)，我來(lái)到__加油站這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新的征程。到__加油站受到他們的熱情歡迎，每個(gè)人都非常的隨和，非常的具有親和力。他們身上所體現(xiàn)出的濃郁的企業(yè)文化，讓我深深地震撼。第一天站長(zhǎng)就給我們講授安全知識(shí)，并忙著給我們找工作服，讓站上加油員工指引我們參加實(shí)際操作。
在加油站里，強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)：“嚴(yán)禁煙火”“嚴(yán)禁吸煙”，“禁止打手機(jī)”，等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。加油站的工作人員常常溫馨的提示我們?cè)鯓幼霭踩诩佑驼纠锊粶?zhǔn)穿化纖的衣服，要穿全棉的工作服;不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男?，最好是穿運(yùn)動(dòng)鞋。在給顧客加油時(shí)，一定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行……這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂“通識(shí)教育課”吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油八步法”。上班的當(dāng)天，站長(zhǎng)就派了“八步法”做得很標(biāo)準(zhǔn)的何姐來(lái)教我們。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我們學(xué)得不亦樂乎。平時(shí)上班還經(jīng)常讓同事周耗冬、湯尉烽給我們指點(diǎn)示范。一有車來(lái)就主動(dòng)上前迎車。
在加油站工作，開發(fā)票和做交接班表的學(xué)習(xí)是非常重要地。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票和做交接班表就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)填寫錯(cuò)誤。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn);做交接班表數(shù)字填寫要準(zhǔn)確、工整。記得有一次粗心寫錯(cuò)了一位小數(shù)點(diǎn)，結(jié)果與實(shí)際收入相差很大，后來(lái)還是__站長(zhǎng)細(xì)心的查出我的錯(cuò)誤。我還以為會(huì)受到嚴(yán)重批評(píng)，可__站長(zhǎng)并沒有批評(píng)我，而是叫我下次注意，書寫時(shí)要盡量規(guī)范、整潔。__站長(zhǎng)開闊的胸襟，讓我再次體會(huì)到公司的人性化管理。
加油站工作，我不僅僅學(xué)習(xí)的是操作程序，更多的是學(xué)習(xí)做人。俗話說的好“先做人，后做事?！痹鯓咏⒆约号c同事的關(guān)系，怎樣協(xié)調(diào)自己與顧客的關(guān)系。這些都是一門很重要的學(xué)問，以誠(chéng)待人是我的做人的信念。加油站的工作我要學(xué)習(xí)的還有很多，__站長(zhǎng)在7月11日那天，花了整整一個(gè)上午的時(shí)間給我和譚玲惠詳細(xì)講解加油站的業(yè)務(wù)流程。他的講解讓我對(duì)加油站有了更深層次的認(rèn)識(shí)，也激起了求知欲，我相信自己能在這里一天天的成長(zhǎng)。
從一名大學(xué)生到加油員，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。我想，是中石化給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺(tái);是中石化給了我這個(gè)充分體現(xiàn)自己人生價(jià)值的空間。在加油站今后的工作中，我一定回踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，努力成為一名能辦事、勤辦事、辦好事的優(yōu)秀員工。
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中。“站興我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐;。
第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生;。
第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;。
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌!
在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國(guó)石油企業(yè)各方面的知識(shí)。中國(guó)石油就是中國(guó)石油天然氣股份有限公司，是國(guó)內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國(guó)石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在2004的排名中，中國(guó)石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國(guó)石化排名63位。中國(guó)石油是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧;企業(yè)精神：愛國(guó)，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念：誠(chéng)信，創(chuàng)新，業(yè)績(jī),和諧，安全。中國(guó)石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來(lái)到大連__加油站加油站里工作，_站長(zhǎng)和_班長(zhǎng)，安全員吳_強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)：不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)打手機(jī)，熄火加油等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂通識(shí)教育課吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天，_站長(zhǎng)就派了_班長(zhǎng)來(lái)教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡(jiǎn)易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過_站長(zhǎng)的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的_站長(zhǎng)!
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)?？傊蟾乓⒁膺@些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過_站長(zhǎng)的批評(píng)和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國(guó)石油的標(biāo)志寶石花需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽(yáng)光那樣燦爛，寶石花就一定能在中國(guó)大地光芒四射。奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。
____年在__加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無(wú)論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上，都有了不小的收獲，也許有一天我會(huì)離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無(wú)法把遺忘的!
加油站管理工作心得體會(huì)篇十二
職場(chǎng)是人們奮斗的舞臺(tái)，也是展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)。在現(xiàn)代社會(huì)，人們對(duì)職業(yè)的追求越來(lái)越高，對(duì)職場(chǎng)發(fā)展的期望也越來(lái)越大。然而，職場(chǎng)之路并非一帆風(fēng)順，其中會(huì)遇到種種的困難和挑戰(zhàn)。為了滿足職場(chǎng)新人和初級(jí)員工的需求，讓他們更好地適應(yīng)、成長(zhǎng)和發(fā)展，職場(chǎng)加油站成為了許多公司和組織提供的服務(wù)。在參與職場(chǎng)加油站的過程中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，職場(chǎng)加油站為我提供了與各行各業(yè)精英交流的機(jī)會(huì)。在職場(chǎng)加油站的活動(dòng)中，我結(jié)識(shí)了許多不同行業(yè)的人士，如金融、IT、教育等等。通過與這些成功者的交流，我學(xué)到了許多職場(chǎng)上的經(jīng)驗(yàn)和技巧。他們分享自己的故事、成功的秘訣以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方法。他們的經(jīng)驗(yàn)不僅給我?guī)?lái)了啟發(fā)，也幫助我更好地理解職場(chǎng)的規(guī)則和機(jī)遇。
其次，職場(chǎng)加油站提供了許多實(shí)用的培訓(xùn)和課程。職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，技能和知識(shí)的更新也變得越來(lái)越重要。職場(chǎng)加油站為我提供了許多專業(yè)性的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、項(xiàng)目管理等。這些培訓(xùn)課程幫助我提升了職場(chǎng)技能，增強(qiáng)了自己的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，職場(chǎng)加油站也組織了一些實(shí)踐活動(dòng)，如模擬面試、商業(yè)案例分析等，讓我能夠在真實(shí)場(chǎng)景中鍛煉和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)和技能。
第三，職場(chǎng)加油站提供了許多職業(yè)咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)。在職場(chǎng)中，我們常常會(huì)面臨選擇和困惑，不知道自己的職業(yè)發(fā)展方向以及如何應(yīng)對(duì)挫折和困難。職場(chǎng)加油站的輔導(dǎo)師為我提供了寶貴的建議和指導(dǎo)。他們不僅幫我明確了自己的職業(yè)目標(biāo)，還給出了可行的規(guī)劃和策略。在他們的幫助下，我更加自信地面對(duì)職場(chǎng)的挑戰(zhàn)，也更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。
此外，職場(chǎng)加油站還提供了許多機(jī)會(huì)與企業(yè)進(jìn)行對(duì)接和交流。一方面，這為我提供了了解不同企業(yè)的機(jī)會(huì)，使我能夠更全面、準(zhǔn)確地選擇適合自己的工作崗位。另一方面，通過與企業(yè)的交流，我了解到了企業(yè)的需求和期望，從而更好地了解自己的不足之處，并進(jìn)行有效地補(bǔ)充和提高。這種企業(yè)和個(gè)人之間的相互交流和對(duì)接，對(duì)于我自身職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和決策起到了重要的指導(dǎo)作用。
最后，職場(chǎng)加油站也是一個(gè)展示自己的平臺(tái)。在職場(chǎng)加油站的活動(dòng)中，我有機(jī)會(huì)參加演講、分享會(huì)以及展示自己才華的機(jī)會(huì)。通過這些機(jī)會(huì)，我能夠展示自己的能力和潛力，與他人建立起良好的人際關(guān)系，并獲得更多的機(jī)會(huì)和資源。這種展示自己和獲得認(rèn)可的機(jī)會(huì)不僅提高了我的自信心，也讓我感受到了工作的樂趣和成就感。
綜上所述，職場(chǎng)加油站為我提供了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。通過與各行各業(yè)的精英交流，參與實(shí)用的培訓(xùn)和課程，接受職業(yè)咨詢和輔導(dǎo)，與企業(yè)對(duì)接和交流，以及在平臺(tái)上展示自己，我對(duì)職場(chǎng)有了更全面、深入的了解，同時(shí)也提升了自己的職場(chǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。我將繼續(xù)參與職場(chǎng)加油站的活動(dòng)，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)自己在職業(yè)發(fā)展上的更大突破。
加油站管理工作心得體會(huì)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家下午好！我叫xx，來(lái)自旌德鑫陽(yáng)加油站。之前對(duì)加油站整體運(yùn)作了解的不是很全面。通過這次培訓(xùn)，讓我對(duì)中國(guó)海油有了全方位的認(rèn)識(shí)（企業(yè)文化、hes、加油站管理），使我受益匪淺。
首先，公司致力于精心打造中國(guó)海油特色營(yíng)銷體系，行程覆蓋“兩洲一灣，一江兩線”的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，讓我了解到中海油從無(wú)到有，一步步發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。同事跟我們分享了中海油今后的發(fā)展方向，努力成為國(guó)際一流的能源公司。我對(duì)海油的未來(lái)充滿了期待，同時(shí)我也更加有動(dòng)力、有信心去做好工作。
其次，通過hse（健康、安全、環(huán)境）這3方面的學(xué)習(xí)，讓我深刻意識(shí)到這三者的關(guān)系密不可分。其中印象最深的是培訓(xùn)文件播放的那段關(guān)于火災(zāi)事故和交通事故的視頻片段。讓我感受到生命在這些突發(fā)事故面前顯得如此渺小。為了避免此類事故的發(fā)生，在平時(shí)工作中，一定要做到“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”。遇事不慌亂，沉著冷靜的按照公司應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，做到保護(hù)個(gè)人自身安全的同時(shí)最大限度的減少公司的損失。
通過對(duì)計(jì)質(zhì)量基礎(chǔ)、設(shè)備基礎(chǔ)以及信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)油品有了初步的認(rèn)識(shí)，了解到汽油、柴油的區(qū)別，從而能更好的管理站內(nèi)的油品。在卸油時(shí)，如何正確的使用計(jì)量工具。如何現(xiàn)場(chǎng)采用摸、聞、看及留樣觀察等方式來(lái)判斷油品是否合格。讓我了解了站內(nèi)的各種設(shè)備，平時(shí)該如何的維護(hù)，出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)該怎樣去處理。如何利用信息系統(tǒng)使工作變得更加有效率。
在非油管理這塊，讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)加油站不單單只是出售油品，便利店在其中也扮演很重要的角色，商品的采購(gòu)、來(lái)貨核對(duì)、入庫(kù)管理、店面商品擺放等等，如何讓非油商品和油品互動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)影響力。作為一個(gè)站經(jīng)理必須要懂得一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)日常工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制作班報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)盤點(diǎn)等；時(shí)刻關(guān)注站內(nèi)的.盈利情況，從而做出相應(yīng)的活動(dòng)調(diào)整。同時(shí)，要清楚自己崗位責(zé)任和義務(wù)，一崗多責(zé)，加油站所有崗位都必須熟悉。堅(jiān)持企業(yè)“誠(chéng)信、服務(wù)、雙贏、創(chuàng)新、執(zhí)行”價(jià)值觀，打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
最后公司組織了拓展活動(dòng)，我們大家進(jìn)行了分組pk、制定各自的隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌、隊(duì)標(biāo)，通過pk游戲，加強(qiáng)了隊(duì)員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。我們要把這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)帶到今后的工作中去，在經(jīng)營(yíng)加油站的過程中，會(huì)遇到的各種各樣的問題和困難，同事之間應(yīng)該相互溝通幫助，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，保持一個(gè)積極的心態(tài)，用最正確的方式去解決問題。
通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富了我對(duì)加油站整體運(yùn)作，深刻的體會(huì)到企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)文化。在工作的間隙要不斷充電學(xué)習(xí)豐富自己，把理論與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為我們和企業(yè)共同的明天而努力，貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)能源，筑夢(mèng)碧海藍(lán)天。
謝謝大家。
加油站管理工作心得體會(huì)篇十四
近年來(lái)，加油站視頻系統(tǒng)在各大加油站開始普及，為了確保加油站的安全和管理，監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)成為每個(gè)加油站必備的設(shè)備之一。通過觀看加油站監(jiān)控視頻，我對(duì)加油站的運(yùn)營(yíng)、安全和服務(wù)有了更深入的了解，也有了一些體會(huì)和心得。在這里，我將分享我的觀察和體會(huì)。
第二段：運(yùn)營(yíng)管理。
通過觀察加油站監(jiān)控視頻，我發(fā)現(xiàn)加油站的運(yùn)營(yíng)管理十分重要。首先，監(jiān)控系統(tǒng)可以全天候監(jiān)測(cè)加油站的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，如員工工作情況、加油量、剩余油量等，這為管理者提供了全方位的數(shù)據(jù)支持。其次，監(jiān)控系統(tǒng)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決一些不當(dāng)操作行為，如私接車輛、私拉柴油等違規(guī)行為，對(duì)加油站的經(jīng)營(yíng)利益起到了極大的保障作用。最后，監(jiān)控系統(tǒng)可以為加油站提供實(shí)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)情況，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，管理者可以迅速做出判斷和應(yīng)對(duì)措施。綜上所述，加油站監(jiān)控視頻是加油站運(yùn)營(yíng)管理的有力工具。
第三段：安全保障。
觀察加油站監(jiān)控視頻，我還意識(shí)到加油站視頻系統(tǒng)對(duì)安全保障的重要性。加油站是具有一定危險(xiǎn)性的場(chǎng)所，容易發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。通過監(jiān)控系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)加油站的安全狀況，對(duì)發(fā)生的安全問題及時(shí)采取措施，預(yù)防潛在的事故。例如，在視頻中，我發(fā)現(xiàn)加油站的滅火系統(tǒng)、防爆措施的檢查和維護(hù)情況都得到了高度關(guān)注。此外，監(jiān)控系統(tǒng)還能夠提供證據(jù)，對(duì)于一些糾紛事件的調(diào)查和處理提供有力的支持。因此，加油站視頻系統(tǒng)是保障加油站安全的重要手段。
第四段：服務(wù)品質(zhì)。
觀看加油站監(jiān)控視頻，我還注意到加油站的服務(wù)品質(zhì)對(duì)于顧客的重要性。加油站是顧客與加油站聯(lián)系的重要紐帶，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。通過監(jiān)控視頻，我發(fā)現(xiàn)一些加油站在服務(wù)上相較于其他加油站做得更好，如員工禮貌待客、快速加油、仔細(xì)檢查等。這些加油站通過識(shí)別和記錄員工的服務(wù)行為，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲，進(jìn)一步提高了加油站的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，監(jiān)控視頻還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正員工的不當(dāng)行為，確保顧客的權(quán)益得到保護(hù)。因此，通過監(jiān)控視頻，加油站能夠全面關(guān)注和提升服務(wù)品質(zhì)。
第五段：個(gè)人隱私保護(hù)。
然而，加油站視頻監(jiān)控也引發(fā)了一些關(guān)于個(gè)人隱私保護(hù)的問題。觀看加油站監(jiān)控視頻，我發(fā)現(xiàn)一些加油站的攝像頭覆蓋范圍相對(duì)較廣，有時(shí)在顧客進(jìn)出加油站時(shí)可能會(huì)被拍攝到個(gè)人隱私，這引發(fā)了公眾的擔(dān)憂。因此，加油站在設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)顧客的個(gè)人隱私，合理安排攝像頭的位置，遵循隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，加油站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控視頻的訪問權(quán)限管理，確保僅有授權(quán)人員可以查看和使用監(jiān)控視頻。只有在兼顧安全與隱私的前提下，加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
總結(jié)：
通過觀看加油站監(jiān)控視頻，我對(duì)加油站的運(yùn)營(yíng)、安全和服務(wù)有了更深入的了解。監(jiān)控視頻為加油站提供了全面的運(yùn)營(yíng)管理和安全保障，同時(shí)也促進(jìn)了加油站的服務(wù)品質(zhì)提升。然而，個(gè)人隱私保護(hù)也是一個(gè)需要被重視的問題。在未來(lái)，加油站應(yīng)進(jìn)一步完善監(jiān)控系統(tǒng)，保障顧客的個(gè)人隱私，以營(yíng)造更加安全和舒適的加油環(huán)境。
加油站管理工作心得體會(huì)篇十五
加油站是一個(gè)為汽車提供加油、修理和維護(hù)等服務(wù)的場(chǎng)所。作為一個(gè)加油站長(zhǎng)，我有幸從業(yè)多年，積累了一些寶貴的心得體會(huì)。在這些年里，我深刻體會(huì)到了加油站工作的重要性和挑戰(zhàn)性。下面，我將從員工管理、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和安全管理等方面，談?wù)勎业慕?jīng)驗(yàn)和感悟。
首先，員工管理是我工作中的一大難題，也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加油站工作強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)，員工間的協(xié)調(diào)與合作至關(guān)重要。我深刻體會(huì)到只有通過合理的激勵(lì)機(jī)制和嚴(yán)格的管理制度，才能使員工精神飽滿地工作，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工報(bào)酬方面，我深刻體會(huì)到只有給予合理的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)，才能增強(qiáng)員工的積極性和幸福感。此外，我也注重培訓(xùn)和交流，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的技能和服務(wù)意識(shí)。
其次，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)加油站長(zhǎng)必須重視的方面。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，對(duì)待客戶要熱情、友好。我深刻體會(huì)到在工作中，凡事細(xì)致周到，做到有求必應(yīng)才能贏得顧客的信任和尊重。此外，我也注重建立良好的顧客關(guān)系，通過電話、微信等途徑，積極與顧客保持溝通，及時(shí)解答顧客的問題和需求。
然后，設(shè)備維護(hù)是一個(gè)加油站長(zhǎng)不可忽視的方面。在加油站工作中，設(shè)備的正常運(yùn)作直接關(guān)系到加油站的安全和顧客的滿意度。我深刻體會(huì)到只有經(jīng)常檢查和保養(yǎng)設(shè)備，確保其可靠性，才能避免工作中出現(xiàn)故障和事故。此外，我也注重設(shè)備的更新和升級(jí)，不僅提高工作效率，還提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
再次，環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)加油站長(zhǎng)需要重視的方面。加油站長(zhǎng)時(shí)間開放，顧客頻繁出入，環(huán)境的整潔干凈直接影響到顧客的購(gòu)買決策和體驗(yàn)感受。我深刻體會(huì)到只有定期清潔、消毒和整理工作場(chǎng)所，才能營(yíng)造一個(gè)愉快、舒適的工作環(huán)境。此外，我也注重環(huán)境美化，通過懸掛綠植、擺放花卉等方式，提升加油站的形象和美感。
最后，安全管理是一個(gè)加油站長(zhǎng)需要重點(diǎn)關(guān)注的方面。作為一個(gè)加油站長(zhǎng)，我深刻體會(huì)到只有確保安全，才能讓員工和顧客有一個(gè)安心放心的環(huán)境。為此，我注重消防設(shè)施的定期檢查和消防演習(xí)，保障加油站的火災(zāi)安全。此外，我也注重加油安全，給員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，確保操作規(guī)范，避免安全事故的發(fā)生。
綜上所述，加油站長(zhǎng)是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，工作要面對(duì)很多的困難和問題。作為一個(gè)加油站長(zhǎng)，我從員工管理、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和安全管理等方面，都有著深刻的體會(huì)和感悟。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保加油站的安全和順利運(yùn)營(yíng)。
加油站管理工作心得體會(huì)篇十六
加油站工作對(duì)于每一個(gè)加油站之主來(lái)說，都是一種特殊的工作體驗(yàn)。我作為一名加油站長(zhǎng)已經(jīng)有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，積累了許多心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)于成為一名優(yōu)秀的加油站長(zhǎng)的看法和經(jīng)驗(yàn)。
首先，作為一名加油站長(zhǎng)，我們必須具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。加油站工作十分繁忙，每天都會(huì)有大量的車輛駛?cè)爰佑驼具M(jìn)行加油或其他服務(wù)。因此，我們必須對(duì)工作人員進(jìn)行明確的分工安排，并且有效地協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。同時(shí)，我們還需要與供應(yīng)商和其他合作伙伴保持良好的溝通，以確保加油站的正常運(yùn)營(yíng)。
其次，作為一名加油站長(zhǎng)，我們必須注重服務(wù)質(zhì)量。加油站不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的停車加油場(chǎng)所，更是一個(gè)為客戶提供服務(wù)的地方。我們需要訓(xùn)練工作人員具備良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，以及專業(yè)的加油技能。我們要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求，主動(dòng)解決問題，并且提供便利的服務(wù)，使客戶滿意度達(dá)到最高。
另外，作為一名加油站長(zhǎng)，我們必須注重安全管理。加油站是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境，涉及到易燃物品和危險(xiǎn)化學(xué)品的存儲(chǔ)、使用和加油等工作。因此，我們需要制定嚴(yán)格的安全操作規(guī)程，并確保工作人員遵守。同時(shí)，我們還要定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急反應(yīng)能力，確保加油站的安全運(yùn)營(yíng)。
此外，作為一名加油站長(zhǎng)，我們還需要注重經(jīng)營(yíng)管理。加油站是一個(gè)盈利性企業(yè)，我們不僅要關(guān)注加油業(yè)務(wù)，還要開展其他附加服務(wù)，例如洗車、修理和換胎等。我們需要制定合理的價(jià)格策略，并且根據(jù)市場(chǎng)需求不斷調(diào)整。同時(shí)，我們還要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，并提出有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。通過有效的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理，我們可以提高加油站的盈利能力。
最后，作為一名加油站長(zhǎng)，我們要成為一個(gè)榜樣。我們要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同奮斗，積極進(jìn)取。無(wú)論是對(duì)待工作還是對(duì)待客戶，我們都要以身作則，展現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。同時(shí)，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，關(guān)注行業(yè)的新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，以便及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和提高運(yùn)營(yíng)效率。
總結(jié)起來(lái)，作為一名加油站長(zhǎng)，我們需要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，注重服務(wù)質(zhì)量和安全管理，以及注重經(jīng)營(yíng)管理和自身提升。只有通過不斷努力和積累經(jīng)驗(yàn)，我們才能成為一名優(yōu)秀的加油站長(zhǎng)。希望我的經(jīng)驗(yàn)和心得對(duì)于即將從事或已經(jīng)在從事這個(gè)行業(yè)的人能有所幫助。讓我們一起加油，成為更好的加油站長(zhǎng)！
加油站管理工作心得體會(huì)篇十七
看了湖北巴東縣金果坪加油站的事件后，讓我的心為之一顫，他們的做法損害了我們石化工人的形象，違反了基本的職業(yè)道德，也違背了中石化的相關(guān)條款規(guī)定。
做為石化工人，我們要恪盡職守，遵守職業(yè)道德，以人為本。特別是在救護(hù)車等執(zhí)行公務(wù)的車輛到來(lái)時(shí)，我們應(yīng)該義不容辭的為他們服務(wù)，盡我們的職責(zé)，不論是否為營(yíng)業(yè)期間，都應(yīng)該如此。
我認(rèn)為，不管是營(yíng)業(yè)時(shí)間為多長(zhǎng)的中國(guó)石化加油站，在營(yíng)業(yè)時(shí)間之外，如果遇到特殊情況，而且是涉及人命關(guān)天的事情，我們不能坐觀待斃，搞教條主義。應(yīng)該好好想一想，對(duì)于一個(gè)人來(lái)說，生命是多么重要。在非營(yíng)業(yè)期間，少看一會(huì)電視，少玩一會(huì)電腦，或許就會(huì)挽救一個(gè)人的生命。所以，我們要以此為戒，絕不能容忍類似這樣的事情再次發(fā)生。做為服務(wù)行業(yè)的一員，全心全意為有需求的人服務(wù)，才是我們應(yīng)盡的義務(wù)。
我決心以后要做到：
1、遵守組織紀(jì)律，聽從工作指揮和安排，并按照規(guī)定程序下達(dá)指令、請(qǐng)示匯報(bào)。
2、遵守崗位紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，提高工作效率與質(zhì)量，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、遵守其他工作紀(jì)律，杜絕一切不利于工作的言行。
加油站管理工作心得體會(huì)篇十八
一路走來(lái)，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別，迎來(lái)了嶄新的20xx年。在璀璨的"寶石花"照耀下，回首一年來(lái)的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié).
加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長(zhǎng)的的愿望和追求，也是我們工作的目標(biāo)，作為我一個(gè)剛剛上任不久的站長(zhǎng)，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗(yàn)我非常高興，但要說談自己的體會(huì)，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當(dāng)時(shí)正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運(yùn)輸?shù)母叻迤?，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。
今年公司下達(dá)的任務(wù)全年xxxx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè)，我站將會(huì)失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢(shì)促銷，給我站帶來(lái)的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化越來(lái)越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實(shí)行"一手抓老客戶的維護(hù)，一手抓新客戶的開發(fā)"的兩手抓策略。來(lái)保持去年的銷售業(yè)績(jī)，我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)們的指點(diǎn)。
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機(jī)會(huì)與外地司機(jī)交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情服務(wù)使司機(jī)們進(jìn)站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。
二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)形象法。為樹立中石化"紅帽子"加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設(shè)洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的服務(wù)使顧客感受到"足不出戶"就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。
三是優(yōu)質(zhì)保價(jià)制勝法。面對(duì)系統(tǒng)外加油站降價(jià)讓利的競(jìng)爭(zhēng)壓力，我們堅(jiān)信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真諦在服務(wù)而不僅是價(jià)格，在加油站我把提升服務(wù)一直當(dāng)作工作的重中之重來(lái)抓，將親情化服務(wù)融入全過程，同時(shí)采取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務(wù)等形式來(lái)穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來(lái)識(shí)別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長(zhǎng)的愛好、客戶的手機(jī)號(hào)、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。
不見其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計(jì)好拜訪客戶的"見面禮"，并且注意拜訪的細(xì)節(jié)以及開場(chǎng)白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個(gè)性行為風(fēng)格，為見面做到"一見鐘情"埋下伏筆!讓客戶知道我們是在用心為他們服務(wù)。
在抓ic卡管理上。我站員工個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)銷售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶，來(lái)充實(shí)ic卡的沉淀資金和消費(fèi)比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢(shì)，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費(fèi)。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費(fèi)比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。
其實(shí)，還有內(nèi)部資源法、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務(wù)，直接決定客戶的去留。以誠(chéng)為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對(duì)待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價(jià)值觀相同的老客戶，讓客戶流動(dòng)起來(lái)，那么加油站就會(huì)獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績(jī)。
加油站管理工作心得體會(huì)篇一
某些時(shí)段加油站車輛收支較多,員工忙著加油,沒能對(duì)車輛舉行正確方便的引導(dǎo),致使車輛停滯在站口一帶,對(duì)過路以及收支站的車輛形成了未便,并且存在變亂隱患。
經(jīng)過一天的培訓(xùn),我以為我們的寧?kù)o問題可以從以下幾個(gè)方面去防微杜漸:。
二.加強(qiáng)寧?kù)o消費(fèi)宣布道育工作,營(yíng)造精良的寧?kù)o消費(fèi)環(huán)境氣氛。讓員工都能明白寧?kù)o消費(fèi)與個(gè)人、家庭、企業(yè)、社會(huì)之間的干系。
五.加強(qiáng)油站的寧?kù)o應(yīng)急預(yù)案演練,在演練中讓每個(gè)員工都熟悉本身的職責(zé)與分工,加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)與配合。
四.油站站長(zhǎng)應(yīng)該造就每個(gè)員工團(tuán)體意識(shí),讓員工把油站當(dāng)成一個(gè)各人庭,互相幫助,當(dāng)班員工職員緊湊并且車輛較多的時(shí)間,站長(zhǎng)與其他閑暇員工應(yīng)當(dāng)積極的幫助疏浚引導(dǎo)車輛加油等。
加油站管理工作心得體會(huì)篇二
我參與了由組織為期天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容特殊廣泛，涉及人力資源管理、項(xiàng)目管理模式優(yōu)化和創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)等科目。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，一個(gè)人能夠靜下心參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)是特殊有必要的，作為一名行政人員，所以在這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我一開頭就樹立了為進(jìn)展而學(xué)習(xí)，為完善自我，超越自我而學(xué)習(xí)的理念;把學(xué)習(xí)作為了一種必要責(zé)任、一種精神追求、一種思想境界來(lái)認(rèn)識(shí)和對(duì)待。我特殊珍惜能有這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，由于對(duì)與我所從事的辦公室的管理工作而言，這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)不僅是我職業(yè)生涯的新的奠基點(diǎn)、人生的又一起跑線，更是我服務(wù)，服務(wù)于職工群眾，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的前提和條件。
幾天的學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說既是工作的加油站，也讓我認(rèn)識(shí)到了自身的缺乏。新的形勢(shì)下，隨著用工、工資、醫(yī)療制度等三項(xiàng)制度改革與職工利益的沖突等冗雜問題不斷消滅，基層行政工作的難度將會(huì)越來(lái)越大，作為一名行政工加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高工作力量，適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)進(jìn)展和行政工作的需要就成為當(dāng)務(wù)之急。
通過學(xué)習(xí)我對(duì)自己所從事的行政工作的定位有了更加深刻的理解和認(rèn)識(shí)：作為一家企業(yè)，有著自己的文化和價(jià)值觀，而我們行政工就是這個(gè)文化和價(jià)值觀的傳播者和宣貫者。雖然作為個(gè)人，就某些具體大事而言我們有自己的觀點(diǎn)和包涵性、寬容度，但是作為企業(yè)的言論導(dǎo)向而言則應(yīng)是旗幟鮮亮的.，我們所發(fā)布的言論和實(shí)施的行為不是個(gè)人行為，而是代表企業(yè)的行為。所以，正確理解我們行政工作的內(nèi)容，明確自己的職責(zé)和目標(biāo)是我們歡快工作并出成效的前提。此外，為了將企業(yè)的主要價(jià)值觀要傳播出去，我們就必需站在更高的層次上去觀看、領(lǐng)悟事物，不能僅僅將自己定位于“傳話筒”。
加油站管理工作心得體會(huì)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家下午好！我叫方櫻，來(lái)自旌德鑫陽(yáng)加油站。之前對(duì)加油站整體運(yùn)作了解的不是很全面。通過這次培訓(xùn)，讓我對(duì)中國(guó)海油有了全方位的認(rèn)識(shí)（企業(yè)文化、hes、加油站管理），使我受益匪淺。
首先，公司致力于精心打造中國(guó)海油特色營(yíng)銷體系，行程覆蓋“兩洲一灣，一江兩線”的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，讓我了解到中海油從無(wú)到有，一步步發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。同事跟我們分享了中海油今后的發(fā)展方向，努力成為國(guó)際一流的能源公司。我對(duì)海油的未來(lái)充滿了期待，同時(shí)我也更加有動(dòng)力、有信心去做好工作。
其次，通過hse（健康、安全、環(huán)境）這3方面的學(xué)習(xí)，讓我深刻意識(shí)到這三者的關(guān)系密不可分。其中印象最深的是培訓(xùn)文件播放的那段關(guān)于火災(zāi)事故和交通事故的視頻片段。讓我感受到生命在這些突發(fā)事故面前顯得如此渺小。為了避免此類事故的發(fā)生，在平時(shí)工作中，一定要做到“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”。遇事不慌亂，沉著冷靜的按照公司應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，做到保護(hù)個(gè)人自身安全的同時(shí)最大限度的減少公司的損失。
通過對(duì)計(jì)質(zhì)量基礎(chǔ)、設(shè)備基礎(chǔ)以及信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)油品有了初步的認(rèn)識(shí)，了解到汽油、柴油的區(qū)別，從而能更好的管理站內(nèi)的油品。在卸油時(shí)，如何正確的使用計(jì)量工具。如何現(xiàn)場(chǎng)采用摸、聞、看及留樣觀察等方式來(lái)判斷油品是否合格。讓我了解了站內(nèi)的各種設(shè)備，平時(shí)該如何的維護(hù)，出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)該怎樣去處理。如何利用信息系統(tǒng)使工作變得更加有效率。
在非油管理這塊，讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)加油站不單單只是出售油品，便利店在其中也扮演很重要的角色，商品的采購(gòu)、來(lái)貨核對(duì)、入庫(kù)管理、店面商品擺放等等，如何讓非油商品和油品互動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)影響力。作為一個(gè)站經(jīng)理必須要懂得一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)日常工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制作班報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)盤點(diǎn)等；時(shí)刻關(guān)注站內(nèi)的盈利情況，從而做出相應(yīng)的活動(dòng)調(diào)整。同時(shí)，要清楚自己崗位責(zé)任和義務(wù)，一崗多責(zé)，加油站所有崗位都必須熟悉。堅(jiān)持企業(yè)“誠(chéng)信、服務(wù)、雙贏、創(chuàng)新、執(zhí)行”價(jià)值觀，打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
最后公司組織了拓展活動(dòng)，我們大家進(jìn)行了分組pk、制定各自的隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌、隊(duì)標(biāo)，通過pk游戲，加強(qiáng)了隊(duì)員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。我們要把這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)帶到今后的工作中去，在經(jīng)營(yíng)加油站的過程中，會(huì)遇到的各種各樣的問題和困難，同事之間應(yīng)該相互溝通幫助，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，保持一個(gè)積極的心態(tài)，用最正確的方式去解決問題。
通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富了我對(duì)加油站整體運(yùn)作，深刻的體會(huì)到企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)文化。在工作的間隙要不斷充電學(xué)習(xí)豐富自己，把理論與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為我們和企業(yè)共同的明天而努力，貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)能源，筑夢(mèng)碧海藍(lán)天。
謝謝大家。
加油站管理工作心得體會(huì)篇四
我于20xx年10月經(jīng)過省里百人百站招聘考試，光榮成為了山西朔州石油分公司的一員，經(jīng)過20多天專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使我對(duì)自己以后從事的工作和所需要的知識(shí)技能有了全面的了解，20xx年11月中旬我被分配到建設(shè)路加油站踏上了我的實(shí)習(xí)生涯。
心得體會(huì)，學(xué)習(xí)心得這座加油站地理位置有點(diǎn)偏，我家離加油站騎自行車大約得半小時(shí)，設(shè)備和環(huán)境與市里的其它先進(jìn)站都有一定差距，站長(zhǎng)是荊建軍，會(huì)計(jì)計(jì)帳員是田建平，六個(gè)加油員，一個(gè)計(jì)量員，對(duì)于一個(gè)剛剛邁向社會(huì)的學(xué)生，雖說對(duì)今后所從事的工作和環(huán)境有一定的心理準(zhǔn)備，苦和累，但當(dāng)我第一天興高采烈地去報(bào)道，真正面對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí)，不免有點(diǎn)氣餒，感覺到了理想和現(xiàn)實(shí)的差距，剛開始在工作中，我積極聽從站長(zhǎng)的安排，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印從基礎(chǔ)做起，我主要從事加油和計(jì)帳工作，經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)，不恥下問，由不懂到懂，由掌握到熟練，逐漸在工作中邁向新臺(tái)階，在工作中，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍，豪不馬虎，從不把個(gè)人情感帶到工作中，因?yàn)槲視r(shí)刻牢記自己的工作的重要性，比如在一次加油中有差錯(cuò)，小則給顧客或者加油站帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，大則會(huì)造成一場(chǎng)事故在一次計(jì)帳中，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)位或數(shù)字的差錯(cuò)都將給站和公司帶來(lái)很多麻煩。
在加油站的.日子，這樣的例子不勝枚舉，我相信很多一線加油員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)。諸如有的顧客加完油支付x幣、殘幣的，有的在夜里加完油后，一踩油門開車就跑的。更有勝者，仗著一身酒氣或是心情不好，拿加油員出氣，進(jìn)行人格侮辱。好在我們每次遇到這樣的問題，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們共同商量解決，姐妹們互相幫助支持，相互安慰，互相鼓勵(lì)。我們不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，知難而上，以一顆積極向上的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
就這樣日復(fù)一日，我不畏嚴(yán)寒，風(fēng)雨無(wú)阻地堅(jiān)持每天按時(shí)上下班，在站長(zhǎng)和會(huì)計(jì)的嚴(yán)格要求和耐心指導(dǎo)下，在加油姐妹們的熱情幫助下，我逐漸掌握了加油站的日常運(yùn)程和一些操作技能，而我也潛移默化地喜歡上了加油站基層工作。
轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月實(shí)習(xí)期到了，我繼續(xù)留在加油站工作，在原有的基礎(chǔ)上，站長(zhǎng)安排我在工作之余學(xué)習(xí)一些ic卡管理知識(shí)，拉卸油作業(yè)過程和需要注意的事項(xiàng)，計(jì)量的有關(guān)知識(shí)，非油品管理，除此之外我在加油站值了一段時(shí)間的夜班，遇到了一些問題，通過和同事們商量解決，我也學(xué)到了很多難能可貴的東西。
20xx年7月底，我參加了公司的政工崗們比武竟賽，朔州公司參賽隊(duì)員有四名，經(jīng)過初賽復(fù)賽后，我代表公司參加省公司組織的絕賽后選人培訓(xùn)，經(jīng)過太原和晉中舉行的兩面階段的艱苦培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，歷經(jīng)兩次嚴(yán)格考試篩選，11個(gè)參賽市公司最終被淘汰的只剩下五個(gè)，由原來(lái)預(yù)選的24人中只剩下11人，北邊公司只剩下朔州公司，我沒有辜負(fù)趙書記和支科長(zhǎng)的厚望，但令我遺憾的是，我沒有進(jìn)入總決賽。
20xx年一月，我調(diào)到了平朔加油站工作，這個(gè)站是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站，設(shè)備齊全，環(huán)境優(yōu)越，各方面條件都很先進(jìn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心，我很榮幸能到這樣一個(gè)先進(jìn)站工作，我明顯感覺到在這個(gè)站工作的員工們的素質(zhì)，不論從服務(wù)態(tài)度，還是從敬業(yè)精神，都比其他加油站高一個(gè)臺(tái)階。我會(huì)在這里充分利用領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，憑借這里先進(jìn)的條件，在原有的基礎(chǔ)上彌補(bǔ)以前的不足，提高自己的各方面知識(shí)，學(xué)習(xí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站是如何運(yùn)營(yíng)的，以認(rèn)真工作的態(tài)度，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，踏踏實(shí)實(shí)地為加油站基層工作奉獻(xiàn)自己。
加油站管理工作心得體會(huì)篇五
7月23號(hào)，這是我記憶深刻的日子。省公司培訓(xùn)完后，經(jīng)過滁州分公司書記和人事科長(zhǎng)共同商討，決定安排我和另外一名女生于今天去伙食和住宿條件都相對(duì)較好的蚌寧高速加油站，這意味著我的加油站實(shí)習(xí)生活由此開始了。雖然以前對(duì)加油站的工作和生活一無(wú)所知，來(lái)的時(shí)候也有過茫然、彷徨和緊張，但是通過近半月站長(zhǎng)的細(xì)心指導(dǎo)、同事的熱忱幫助，以及自己的認(rèn)真學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的我已經(jīng)順利的實(shí)現(xiàn)了從一名大學(xué)生到一名加油員的角色轉(zhuǎn)換和心態(tài)轉(zhuǎn)變，以下是我近期加油站的實(shí)習(xí)體會(huì)：
在加油站實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，感觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識(shí)，但是相處的時(shí)候卻像是相識(shí)已久的老朋友，那樣熟悉，那樣自如。相信大家會(huì)認(rèn)為，沒有鬧市和電腦的加油站，一定枯燥乏味極了，但事實(shí)全不是如此，因?yàn)橛写蠹业年P(guān)心和愛護(hù)。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請(qǐng)教廚藝，希望能獲得她的半點(diǎn)“真?zhèn)鳌保米屢院笠材軣某鲆蛔篮貌?，炕的出一手好餅。說來(lái)可能讓人難以相信，加油站雖是在一個(gè)偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們；或和站里的小夫妻聊聊天，聽一聽，從加油站里走出來(lái)的愛情故事；或向站長(zhǎng)和其他的老員工們?nèi)∪〗?jīng)，聽著他們的諄諄教誨，自己也逐漸成長(zhǎng)了。諸如此類的生活趣事還有許多，但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點(diǎn)”。
加油員是石油銷售行業(yè)的一線員工，在很多人眼里加油員的工作只是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的工作，每天只需重復(fù)著同樣的工作，不費(fèi)腦，只要有勞動(dòng)能力的人都能干，事實(shí)上并非如此。其實(shí)不論天氣好壞、嚴(yán)寒酷暑、白天黑夜，他們都必須一如既往的`堅(jiān)守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作。記得有一次，和一名二十來(lái)歲的女同事聊天氣時(shí)，她和我說：“夏天天再熱都沒有關(guān)系，但特別害怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時(shí)候，異常寒冷，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無(wú)法抵御那逼人的寒氣，以至于最后臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩。”聽完后，心酸與敬畏之情并生，只覺他們把自己的花樣年華都無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)在了這平凡的崗位上了，真的很了不起。
在加油站學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，我的思想開始有了些懈怠，學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐都沒剛來(lái)時(shí)那么積極，在加油時(shí)，已經(jīng)不再那么嚴(yán)格的按照八步法來(lái)進(jìn)行。有一次，甚至還掐著腰和顧客說話，恰被站長(zhǎng)抓了個(gè)現(xiàn)行，結(jié)果站長(zhǎng)并沒有對(duì)我發(fā)脾氣，而是心平氣和的找我談話。站長(zhǎng)告訴我，“加油員的工作雖簡(jiǎn)單、枯燥，但絕不能有半點(diǎn)馬虎。從服務(wù)上加油員的疏忽將關(guān)系顧客的滿意度，影響企業(yè)形象；從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一細(xì)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，并不斷完善，精益求精，才能成為一名合格的石化人?！甭犕暾鹃L(zhǎng)的諄諄教誨，自覺慚愧不已，也立志以后應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)做事、嚴(yán)謹(jǐn)做人。
加油站管理工作心得體會(huì)篇六
以服務(wù)引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)石油加油站的培訓(xùn)明天一定會(huì)更加美好，寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!在此分享心得體會(huì)。下面是本站小編為大家收集整理的加油站。
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長(zhǎng)夜漫漫，遙遙無(wú)期。這是我自畢業(yè)以來(lái)第一次感覺黑夜是如此漫長(zhǎng)。心情是如此寂寥。伴著站里微弱的燈光、靜靜地矗立在營(yíng)業(yè)廳前的加油機(jī)，我(們)獨(dú)自坐在營(yíng)業(yè)廳里，透過玻璃看著外面近乎完全黑暗的世界。正對(duì)面叔叔的小賣部的一盞燈仍然亮著，它好像是怕我(們)害怕黑夜，酷酷地點(diǎn)亮自己與我(們)作伴似的。不遠(yuǎn)處有一洗車行，時(shí)不時(shí)地看見有人走動(dòng)，夾雜著沖洗車的水聲。遠(yuǎn)處建筑樓層上面有四點(diǎn)昏紅的燈光，看似幾點(diǎn)繁星點(diǎn)綴在天空中，俯瞰著大地。除此之外，在通向商業(yè)街的路上仍有幾盞路燈亮著，僅此種種陪伴著我。讓我沒著沒落的心有了一點(diǎn)點(diǎn)安慰。好在不是我一個(gè)人而是有這么多燈光陪伴。坐在我旁邊的兄弟也只是靜靜地?cái)[弄著手機(jī)，手機(jī)里響起比較幽傷的歌聲，伴著這音樂的旋律，此時(shí)此刻的我還是會(huì)想起遠(yuǎn)方的老爸老媽，真的好想家啊!——思緒飄到遙遠(yuǎn)的家鄉(xiāng)。。。。。
六月份畢業(yè)，也許。
與中石油有緣吧，不知不覺地便來(lái)到了中油，聽從公司安排來(lái)到花垣縣大營(yíng)盤加油站作了一名普通的加油員。也是我第一次體會(huì)到做人難、掙錢更不易啊!!這是我作為一名加油員以來(lái)最初的心得體會(huì)。真的，原來(lái)我老爸出外打工回到家后向我們幾個(gè)嘮叨他外出打工上夜班的種種，多么多么地辛苦、多么多么地累之類的話語(yǔ)，我那時(shí)從來(lái)都沒有任何反應(yīng)，只是左耳聽右耳冒，從不在乎也從來(lái)體會(huì)不到老爸的辛苦，只是看見老爸他說話時(shí)每談及到工作時(shí)，他眼睛都是飽含著淚水，濕潤(rùn)地、紅紅地，而我卻從不多想。但此時(shí)此刻，我終于體會(huì)到了老爸的辛苦。的確，打工掙錢不容易啊!這與我在學(xué)校不用掙錢只花錢的感覺真是完全不同啊!這些真的感謝我的第一份工作，它讓我變得成熟、變得懂事變得能夠體會(huì)天下父母的不易。使我日益成長(zhǎng)起來(lái)，不再是只靠花父母錢的活寄生蟲了。讓我靠自己的勞動(dòng)養(yǎng)活自己，讓我自立，讓我不再花錢大手大腳，懂得一切從儉不再奢侈。
其二心得體會(huì)便是讓我感到受氣的——有時(shí)歡喜有時(shí)憂，在給那些出租車司機(jī)師傅加油時(shí)，常常遇到很多司機(jī)師傅態(tài)度超級(jí)惡劣，對(duì)我總是大喊大叫甚至還出口罵人。當(dāng)我熱情問他們?cè)挄r(shí)，他們卻惡語(yǔ)相向，還說些侮辱罵人的臟話。此時(shí)的我感覺我那作為人僅有的一點(diǎn)點(diǎn)尊嚴(yán)也頃刻間蕩然無(wú)存。我很想與他們爭(zhēng)辯爭(zhēng)辯來(lái)維護(hù)我僅有的一點(diǎn)尊嚴(yán)，但我沒有，忍氣吞聲地讓自己承受這一切。真的，說心里話，我真的感覺我生的偉大、活的憋屈!!就是覺得自己活得一點(diǎn)尊嚴(yán)都沒有了。這一個(gè)多月以來(lái)我碰到類似這樣的司機(jī)師傅多得去了，有幾次我真受不了了便忍不住大哭了一場(chǎng)。真的，說實(shí)在話，不是我自己當(dāng)加油員才說辛苦，大部分甚至所有的加油員都很辛苦。我以一名加油員的身份建議公司能否對(duì)普通加油員多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)照顧。作加油員的確很辛苦，這也許就是大部分人特別是女員工一般都做不了多久便會(huì)辭職的緣故吧!咱中國(guó)舉國(guó)上下不是正高唱：“以人為本”的宗旨嗎?咱中油作為國(guó)有企業(yè)也應(yīng)該奉行此種理念，切實(shí)地為員工著想，想員工之所想、急員工之所急，盡量為員工解決各種工作上的困難，積極地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。只有如此，才能更好地為中油創(chuàng)效益、促發(fā)展。從而也有效地推動(dòng)咱湘西分公司整體向前發(fā)展，邁上一個(gè)新臺(tái)階，永葆青春生命力、立于不敗之地。這只是我作為一小小加油員的一點(diǎn)真心感受，也是我向公司提起的一點(diǎn)點(diǎn)建議，絕沒有批評(píng)的意思，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多包涵。
其三，最重要的收獲便是我認(rèn)識(shí)了很多新哥們、好兄弟，我與他們相處都很融洽，剛開始不熟到現(xiàn)在已經(jīng)打成一片了。我也融入了他們的集體，成為他們中的一員。感受到了大家庭小集體的溫暖。上班時(shí)我們一起努力，認(rèn)真地上班，有人生病請(qǐng)假時(shí)我們都積極為他代班，從不計(jì)較誰(shuí)干的多誰(shuí)干的少，都主動(dòng)積極跑去加油;下班時(shí)，我們一起去吃飯、一起去上網(wǎng)。反正就是感覺超爽!此時(shí)上班時(shí)的勞累頃刻消失。才感覺到生活的樂趣多多!!有啥好吃的我們一起吃、有啥困難我們一起面對(duì)——可謂“有福同享，有難同當(dāng)”。我們都統(tǒng)一行動(dòng)，讓我們形成了強(qiáng)烈的集體意識(shí)。具備了團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助、互相關(guān)照，感覺幸福!!
感謝中油!讓我結(jié)識(shí)了這么多的好朋友、好兄弟!
我真心地希望我們每一位加油員每天在給別人加油的同時(shí)，不要忘記給自己加油奧!!我們要與中油共進(jìn)退、齊發(fā)展。不能每天毫無(wú)目標(biāo)地盲目地去上網(wǎng)打游戲了。希望我們都能每天給自己加一點(diǎn)油，“發(fā)展是硬道理”嘛!
以上是我作為一名加油員的心得體會(huì)，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教，如有不妥之處，還望諒解。
我于20xx年10月經(jīng)過省里百人百站招聘考試,光榮成為了山西朔州石油分公司的一員,經(jīng)過20多天專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn),使我對(duì)自己以后從事的工作和所需要的知識(shí)技能有了全面的了解,20xx年11月中旬我被分配到建設(shè)路加油站踏上了我的實(shí)習(xí)生涯.
心得體會(huì)，學(xué)習(xí)心得這座加油站地理位置有點(diǎn)偏,我家離加油站騎自行車大約得半小時(shí),設(shè)備和環(huán)境與市里的其它先進(jìn)站都有一定差距,站長(zhǎng)是荊建軍,會(huì)計(jì)計(jì)帳員是田建平,六個(gè)加油員,一個(gè)計(jì)量員,對(duì)于一個(gè)剛剛邁向社會(huì)的學(xué)生,雖說對(duì)今后所從事的工作和環(huán)境有一定的心理準(zhǔn)備,苦和累，但當(dāng)我第一天興高采烈地去報(bào)道,真正面對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí),不免有點(diǎn)氣餒,感覺到了理想和現(xiàn)實(shí)的差距,剛開始在工作中,我積極聽從站長(zhǎng)的安排,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印從基礎(chǔ)做起，我主要從事加油和計(jì)帳工作,經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí),不恥下問,由不懂到懂,由掌握到熟練,逐漸在工作中邁向新臺(tái)階，在工作中，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍，豪不馬虎，從不把個(gè)人情感帶到工作中，因?yàn)槲視r(shí)刻牢記自己的工作的重要性，比如在一次加油中有差錯(cuò)，小則給顧客或者加油站帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，大則會(huì)造成一場(chǎng)事故在一次計(jì)帳中，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)位或數(shù)字的差錯(cuò)都將給站和公司帶來(lái)很多麻煩。
在加油站的日子，這樣的例子不勝枚舉，我相信很多一線加油員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)。諸如有的顧客加完油支付*幣、殘幣的，有的在夜里加完油后，一踩油門開車就跑的。更有勝者，仗著一身酒氣或是心情不好，拿加油員出氣，進(jìn)行人格侮辱。好在我們每次遇到這樣的問題，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們共同商量解決，姐妹們互相幫助支持，相互安慰，互相鼓勵(lì)。我們不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，知難而上，以一顆積極向上的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
就這樣日復(fù)一日，我不畏嚴(yán)寒，風(fēng)雨無(wú)阻地堅(jiān)持每天按時(shí)上下班，在站長(zhǎng)和會(huì)計(jì)的嚴(yán)格要求和耐心指導(dǎo)下，在加油姐妹們的熱情幫助下，我逐漸掌握了加油站的日常運(yùn)程和一些操作技能，而我也潛移默化地喜歡上了加油站基層工作。
轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月實(shí)習(xí)期到了，我繼續(xù)留在加油站工作，在原有的基礎(chǔ)上，站長(zhǎng)安排我在工作之余學(xué)習(xí)一些ic卡管理知識(shí)，拉卸油作業(yè)過程和需要注意的事項(xiàng)，計(jì)量的有關(guān)知識(shí)，非油品管理，除此之外我在加油站值了一段時(shí)間的夜班，遇到了一些問題，通過和同事們商量解決，我也學(xué)到了很多難能可貴的東西。
20xx年7月底，我參加了公司的政工崗們比武竟賽，朔州公司參賽隊(duì)員有四名，經(jīng)過初賽復(fù)賽后，我代表公司參加省公司組織的絕賽后選人培訓(xùn)，經(jīng)過太原和晉中舉行的兩面階段的艱苦培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，歷經(jīng)兩次嚴(yán)格考試篩選，11個(gè)參賽市公司最終被淘汰的只剩下五個(gè)，由原來(lái)預(yù)選的24人中只剩下11人，北邊公司只剩下朔州公司，我沒有辜負(fù)趙書記和支科長(zhǎng)的厚望，但令我遺憾的是，我沒有進(jìn)入總決賽。
20xx年一月，我調(diào)到了平朔加油站工作，這個(gè)站是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站，設(shè)備齊全，環(huán)境優(yōu)越，各方面條件都很先進(jìn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心，我很榮幸能到這樣一個(gè)先進(jìn)站工作，我明顯感覺到在這個(gè)站工作的員工們的素質(zhì)，不論從服務(wù)態(tài)度，還是從敬業(yè)精神，都比其他加油站高一個(gè)臺(tái)階。我會(huì)在這里充分利用領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，憑借這里先進(jìn)的條件，在原有的基礎(chǔ)上彌補(bǔ)以前的不足，提高自己的各方面知識(shí)，學(xué)習(xí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站是如何運(yùn)營(yíng)的，以認(rèn)真工作的態(tài)度，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，踏踏實(shí)實(shí)地為加油站基層工作奉獻(xiàn)自己。
隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到中國(guó)石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個(gè)多月了，在這期間，我得到站長(zhǎng)諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司銷售部門有了初步的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來(lái)有迎聲，問有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。
也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來(lái)干什么的?我們不僅是來(lái)工作的，還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢(shì)必會(huì)影響到客戶的心情，影響整個(gè)集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧!“為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)石油的明天一定會(huì)更加美好，寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!
加油站管理工作心得體會(huì)篇七
深夜加油站，是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，其獨(dú)特的氛圍和特殊的服務(wù)時(shí)間，使其成為了許多人的往來(lái)和停靠的地方。在近期的一次經(jīng)歷中，我有幸到了一家深夜加油站，這個(gè)經(jīng)歷使我對(duì)深夜加油站有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并從中學(xué)到不少東西。
第二段：環(huán)境。
到了深夜，整個(gè)深夜加油站顯得更加安靜和幽靜。在這個(gè)時(shí)間段，大多數(shù)人都已入睡，只有一些極個(gè)別的人需要在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)出行。這使得加油站幾乎沒有與白天相比的擁擠和嘈雜，而是一片靜謐。這樣的環(huán)境給人一種寧?kù)o的感覺，讓人感覺很放松。
第三段：服務(wù)。
深夜加油站的服務(wù)也與白天有所不同。在深夜，工作人員的數(shù)量大大減少，但依然保持高質(zhì)量的服務(wù)。他們給予了每位顧客細(xì)心和友善的照顧，從問候到服務(wù)到送別，整個(gè)過程讓人感到他們對(duì)工作的熱情和敬業(yè)。他們的服務(wù)讓人感到溫暖，特別是在深夜，當(dāng)人們可能有些疲憊和煩躁的時(shí)候。
第四段：認(rèn)識(shí)。
在深夜加油站，我還遇到了一些與我有相同經(jīng)歷的人。他們中的一部分是深夜加油站的工作人員，另一部分是類似我這樣需要在深夜出行的人。我們?cè)诘却臅r(shí)候聊了一些有趣的話題，比如他們?yōu)槭裁催x擇在深夜工作，以及我為什么要在深夜出行。通過這些交流，我更加理解了各自的處境和心境。同時(shí)，我還結(jié)識(shí)了一些新朋友，通過彼此的故事和經(jīng)歷，我們建立了一種特殊的聯(lián)系。
第五段：收獲。
這次深夜加油站的經(jīng)歷，給了我很多收獲。首先，我明白了深夜加油站的角色和存在的必要性。雖然大多數(shù)人在深夜都希望休息，但對(duì)于需要出行的人來(lái)說，深夜加油站提供了便利和安全。其次，我體會(huì)到了深夜服務(wù)的獨(dú)特之處。在這樣的時(shí)間段，工作人員的付出和關(guān)懷更加令人感動(dòng)，也更容易引起人們的共鳴。最后，我還學(xué)到了與陌生人交往的勇氣和技巧。在深夜加油站與他人的交流中，我克服了一些羞澀和不安，學(xué)會(huì)了主動(dòng)與他人交談，并從中收獲了友誼和心靈的滿足。
總結(jié)：
通過這次深夜加油站的經(jīng)歷，我對(duì)這個(gè)特殊場(chǎng)所有了更深刻的認(rèn)識(shí)，深夜加油站給人帶來(lái)安靜和寧?kù)o的環(huán)境，以及高質(zhì)量的服務(wù)。在那里，我遇到了與我有相同經(jīng)歷的人，并從中收獲到了很多。這次經(jīng)歷讓我明白了深夜加油站的重要性，體會(huì)到了深夜服務(wù)的特殊之處，學(xué)到了與陌生人交流的技巧，并建立了新的友誼。我相信，我將會(huì)把這些收獲應(yīng)用到生活中，不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
加油站管理工作心得體會(huì)篇八
深夜加油站是我生活中的一個(gè)特殊場(chǎng)景。在這個(gè)時(shí)刻，大部分人已經(jīng)進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)，只有我和一些特殊的職業(yè)人群還在奔波。我不得不承認(rèn)，深夜加油站給我?guī)?lái)了許多特別的體驗(yàn)和感悟。在這里，我不僅僅是一個(gè)加油的顧客，更像是一個(gè)在默默努力的人群中與眾不同的觀察者。
第一段，人群的淡定。
每次深夜加油站的到來(lái)，我總是被周圍人群的淡定所震撼。當(dāng)其他店鋪都已經(jīng)關(guān)門的時(shí)候，這里的店員和司機(jī)們依然在默默地進(jìn)行工作。我常?？吹剿麄兠鎸?duì)疲憊的眼神，努力詮釋著自己的職責(zé)與責(zé)任。在這寂靜的夜晚，加油站成為了舞臺(tái)，而人群們則是那些革命者們。他們不曾抱怨，只是默默地工作，為著更好的生活而努力。
第二段，生活的溫暖。
深夜加油站不僅給我?guī)?lái)人群的淡定，更讓我感受到這個(gè)世界的溫暖。曾經(jīng)，我遇到過迷路的游客，看到他們茫然的眼神，我主動(dòng)去詢問他們需要的幫助。不久后，我將他們送到了目的地，并用最親切的話語(yǔ)祝愿他們的旅途平安。這種微小的善意和關(guān)愛，讓我感受到了生活中的溫暖，也讓我堅(jiān)信這個(gè)世界上還存在著許多善良的人們。
第三段，時(shí)間的相對(duì)論。
深夜加油站讓我深刻地感受到時(shí)間的相對(duì)論。在這里，時(shí)間的流逝和白天相比似乎更加緩慢，時(shí)間的彌補(bǔ)和挽回的作用也更加明顯。有時(shí)，當(dāng)我在這里等待著我的車輛加滿油后，會(huì)迷茫地想起這一天做了多少事情，又打發(fā)了多少時(shí)間。在這個(gè)特殊的時(shí)刻，我開始思考自己為什么不在白天的時(shí)候更加珍惜時(shí)間。從那以后，我開始更加珍惜時(shí)間，盡量充實(shí)自己的每一天。
第四段，孤獨(dú)與寂寞的對(duì)話。
深夜加油站也是我與孤獨(dú)和寂寞對(duì)話的地方。當(dāng)我在周圍人群中看到那些低著頭的孤單者，我不禁心生同情。有時(shí)候，我開始與“寂寞”的面具展開對(duì)話，思考著為什么有時(shí)候我們會(huì)感到獨(dú)自一人。在這里，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要的問題，即我們解脫了社交的壓力和束縛，自省和反思的機(jī)會(huì)更多，從而更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的內(nèi)心。
第五段，融入與堅(jiān)守。
在深夜加油站，我學(xué)會(huì)了融入和堅(jiān)守。我開始主動(dòng)與這里的人們交流，漸漸地良好的互動(dòng)成為了我陶冶情操和緩解壓力的一種方式。我也發(fā)現(xiàn)，像加油站這樣的特殊場(chǎng)景在生活中可能并不多見，但它們卻時(shí)刻提醒著我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)和堅(jiān)決地去面對(duì)。在這個(gè)過程中，我變得更加自信、淡定和堅(jiān)韌。深夜加油站不僅僅是給我加滿油的地方，更是磨礪我心智的場(chǎng)所。
總之，深夜加油站給我?guī)?lái)了體驗(yàn)和感悟，讓我更加懂得珍惜時(shí)間、感受生活的溫暖、學(xué)會(huì)融入和堅(jiān)守。在這里，我與周圍人群一起成長(zhǎng)、一起奮斗。深夜加油站是黑夜中的一片亮光，同時(shí)也是心靈的寄托。加油站的這些經(jīng)歷和感悟，讓我對(duì)生活有了不同的認(rèn)識(shí)和理解，也讓我更加堅(jiān)定地相信，努力不懈和堅(jiān)守信念才是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的關(guān)鍵。從此，我對(duì)深夜加油站有了更深刻的理解和感悟，這個(gè)特殊的地方將永留在我的記憶中。
加油站管理工作心得體會(huì)篇九
為民服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強(qiáng)管理，抓服務(wù)，樹品牌，努力實(shí)現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容，通過誠(chéng)信、規(guī)范、增值、便捷服務(wù)，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。
做到誠(chéng)信服務(wù)，讓客戶放心。牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益。
做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心。通過開展“五個(gè)一”活動(dòng)，積極推行陽(yáng)光服務(wù)，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采；要積極落實(shí)“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，為客戶提供全天候多元化服務(wù)；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購(gòu)物環(huán)境，實(shí)施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗(yàn)，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，規(guī)范流程，簡(jiǎn)化操作。
做到增值服務(wù)，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺(tái)功能，為客戶提供在線充值、查詢、預(yù)分配等增值服務(wù)，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務(wù)；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能，大力推廣全國(guó)版充值卡，安裝自助圈存機(jī)，提升客戶用卡體驗(yàn)，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營(yíng)銷，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，當(dāng)好客戶消費(fèi)顧問，提高客戶忠誠(chéng)度；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開設(shè)公共事業(yè)繳費(fèi)等服務(wù)外，增設(shè)便民服務(wù)等延伸項(xiàng)目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費(fèi)廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展，提高客戶滿意度。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時(shí)為員工搭建施展才能的平臺(tái)，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)站長(zhǎng)的考核，切實(shí)將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長(zhǎng)崗位。
以上是的對(duì)加油服務(wù)的基本認(rèn)識(shí)！
加油站管理工作心得體會(huì)篇十
作為一名加油站長(zhǎng)，我深知成功經(jīng)營(yíng)加油站的重要性和挑戰(zhàn)。首先，了解行業(yè)特點(diǎn)是至關(guān)重要的。加油站是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，我們需要為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的汽油和周到的服務(wù)。此外，熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)也是了解行業(yè)特點(diǎn)的重要方面。
第二段：擁有良好的管理能力。
成功經(jīng)營(yíng)加油站需要優(yōu)秀的管理能力。首先，我們需要擁有良好的人際關(guān)系和溝通能力，以便與員工、供應(yīng)商和客戶建立良好的合作關(guān)系。其次，時(shí)間管理和資源分配也是至關(guān)重要的。合理安排工作時(shí)間和人員，確保正常運(yùn)營(yíng)，并及時(shí)采取措施解決任何突發(fā)情況。
第三段：保證安全和環(huán)保。
加油站是一個(gè)潛在的危險(xiǎn)場(chǎng)所，因此保證安全是我們的首要任務(wù)之一。我們需要定期檢查設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，并采取必要的安全措施，如設(shè)置防火設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)等。此外，我們還要注重環(huán)保工作。采取措施減少?gòu)U水、廢氣和廢液的排放，推廣節(jié)能和減排技術(shù)，積極參與環(huán)保項(xiàng)目。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量。
良好的服務(wù)可以為加油站贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)。我們要培訓(xùn)員工，提高他們的服務(wù)意識(shí)和技能。以客戶為中心，提供友好和高效的服務(wù)，解答他們的問題，并及時(shí)處理投訴。了解消費(fèi)者的需求和偏好，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
第五段：創(chuàng)新和發(fā)展。
加油站行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有不斷創(chuàng)新和發(fā)展才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們可以通過引入新的服務(wù)項(xiàng)目，如洗車、充電樁等，吸引更多的消費(fèi)者。此外，我們還可以利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)來(lái)提供更便捷的支付方式和消費(fèi)信息，提高消費(fèi)者體驗(yàn)。同時(shí)，我們還要關(guān)注新能源汽車的發(fā)展趨勢(shì)，在市場(chǎng)需求變化時(shí)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的加油站行業(yè)，作為一名加油站長(zhǎng)，我們需要全面考慮行業(yè)特點(diǎn)、擁有良好的管理能力、保證安全和環(huán)保、提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)不斷創(chuàng)新和發(fā)展。只有如此，才能經(jīng)營(yíng)一家成功的加油站，并獲得客戶的信任和支持。
加油站管理工作心得體會(huì)篇十一
在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我站認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律法規(guī)和中央、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，深入開展“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三違”等活動(dòng)，為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?，F(xiàn)將我站安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)意識(shí)。采取一系列有力措施，健全和完善安全生產(chǎn)工作機(jī)制，有力地推動(dòng)了企業(yè)安全生產(chǎn)工作扎實(shí)有效的開展。我站充分利用宣傳手段，采取安全知識(shí)竟賽、觀看安全生產(chǎn)錄像、張貼安全標(biāo)語(yǔ)等多種形式，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)，提高全體職工的安全防范意識(shí)，營(yíng)造了“安全生產(chǎn)人人抓、遵章守紀(jì)保安全”的良好氛圍。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理和落實(shí)安全隱患整改制度。按照“抓源頭、保安全”的工作思路，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，狠抓制度落實(shí)。我站堅(jiān)持每天值班檢查、每月安全大檢查和節(jié)前大檢查等檢查方式，做到安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)有人抓、天天有人管，實(shí)行全方位、全天候的安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，并及時(shí)落實(shí)，防止了事故的發(fā)生。
三、強(qiáng)化職工的安全教育、培訓(xùn)。我站積極參加安監(jiān)局、技術(shù)監(jiān)督局、消防等上級(jí)部門組織的各類安全培訓(xùn)教育，還堅(jiān)持對(duì)新入員工進(jìn)行入廠“三級(jí)安全教育”和“崗位調(diào)動(dòng)安全教育”等教育方式，做到安全考試不合格不上崗，現(xiàn)全站共五名人員，三人持有安全資格證，兩人持有特種作業(yè)人員安全操作證書，多人持有消防培訓(xùn)證書。
四、健全、完善安全工作檔案。按照安全管理工作做到“有章可循、有據(jù)可查”的指導(dǎo)思想，我站認(rèn)真健全、完善安全工作檔案，對(duì)安全生產(chǎn)管理資料加強(qiáng)分類整理，及時(shí)歸檔，實(shí)行專人負(fù)責(zé)管理。
五、完善安全工作機(jī)制。我站把安全生產(chǎn)工作列入“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人。主要負(fù)責(zé)人和員工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，形成了“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的安全生產(chǎn)工作機(jī)制。同時(shí)，配備專職安全員，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
六、提高應(yīng)急救援能力。我站制定了事故應(yīng)急救援預(yù)案，定時(shí)、不定時(shí)開展演練，提高應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的防護(hù)能力。
三、今后的努力方向。
在全體員工的共同努力下，我站的安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)安全生產(chǎn)事故的目標(biāo)。但我們不能滿足，要不斷完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)管理，讓安全工作朝著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展，爭(zhēng)取取得更大的成效。
作為加油站的管理員，怎樣協(xié)助站長(zhǎng)管理好加油站，是我始終追求的目標(biāo)和努力工作的方向。
加油站是我們向社會(huì)提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留死角，并隨時(shí)清掃加油車輛帶來(lái)的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場(chǎng)，基本上是掃把不離手。身教重于言教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時(shí)，不用我叫，他們自動(dòng)就跑過來(lái)和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時(shí)每刻都是整潔、清新的環(huán)境。
加油站是一個(gè)員工的集合體，作為加油站管理員一項(xiàng)必不可少工作就是協(xié)助站長(zhǎng)管理員工。在對(duì)員工的管理上我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，我注重對(duì)《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對(duì)員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，加強(qiáng)了解員工，及時(shí)將員工情況及困難向站長(zhǎng)以不同方式匯報(bào)，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬，在協(xié)助站長(zhǎng)加強(qiáng)損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細(xì)核對(duì)每車進(jìn)油單據(jù)，及時(shí)做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自校，檢測(cè)加油機(jī)是否精確無(wú)誤，發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)查明原并做好相關(guān)記錄向站長(zhǎng)匯報(bào)。接卸油品時(shí)，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油，做到點(diǎn)滴歸倉(cāng)。通過全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步，在片區(qū)排名中，取得第一的驕人成績(jī)。
資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)。我按照誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)回籠的原則及時(shí)將銷售日?qǐng)?bào)送交情況進(jìn)行登記匯總，上報(bào)財(cái)務(wù)。狠抓現(xiàn)金管理，及時(shí)將加油站現(xiàn)金存入銀行，不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜，以確保資金的絕對(duì)安全。及時(shí)檢查資金投幣情況，嚴(yán)格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi)、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。
我們加油站是ic卡發(fā)卡站，自中石化加油卡上市以來(lái)，以其安全、方便、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識(shí)，被廣泛推廣和使用，我從宣傳ic卡的好處入手，不分上、下班，只要是遇見熟人就宣傳ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡銷售297張，沖值達(dá)到400多萬(wàn)元，破該站歷史紀(jì)錄，圓滿完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。及時(shí)辦理各種ic卡業(yè)務(wù)，用戶隨時(shí)來(lái)隨時(shí)辦理，為顧客帶來(lái)方便，深得用戶的好評(píng)。帶著美好憧憬，步入2009年，我將不斷鞭策自己，再創(chuàng)輝煌。
記得曾經(jīng)有位偉人這樣說過:苦難是人生的最大財(cái)富。只有經(jīng)歷人生苦難,才能體會(huì)人生的酸甜苦辣和艱辛。幾年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨使我們更加堅(jiān)強(qiáng)和成熟。無(wú)論生活、工作有多么艱辛和困難，也無(wú)論壓力有多么重，我們只有一個(gè)信念——頂住!生活總是讓我們遍體鱗傷，但到后來(lái)，那些受傷的地方一定會(huì)變成我們最強(qiáng)壯的地方。
幾年的時(shí)光雖然短暫，但我們感到很充實(shí)，困難和壓力磨練了我們，盡管我們知道在工作中遇到來(lái)之上峰(領(lǐng)導(dǎo))的蠻橫無(wú)理壓力，我們也要頂住，堅(jiān)強(qiáng)的性格注定我們一定會(huì)抗?fàn)?據(jù)理力爭(zhēng))，因?yàn)槲覀兊念I(lǐng)導(dǎo)個(gè)個(gè)都是法盲(以為有權(quán)就可以隨心所欲)，即便不是法盲，也是一個(gè)毫無(wú)原則、明哲保身的泛泛之輩。只要保有自己的年薪，還管它什么原則，說什么在中石化的屋檐下，我們不得不低頭，這就是我們領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)。事不關(guān)已，高高掛起，民生民本就不管那么多了。一份倡議書弄得他們手忙腳亂，如坐針氈，不知如何處置。
在國(guó)企(央企)你必須拿出十二萬(wàn)分的勇氣，那怕丟掉“職務(wù)”，光腳還怕穿鞋?況且工資也不高，誰(shuí)怕誰(shuí)?在我們這樣的企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)可以隨心所欲、違法亂紀(jì)，我們頂一下牛又怎樣?只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈，誰(shuí)家定的規(guī)矩。更何況還有法律呢!
我們的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)個(gè)屁股擦不干凈，這不一抬屁股就露餡,開的是公車,用的是公款,應(yīng)酬時(shí)還要捎點(diǎn)回家,趁著在位有權(quán)，不拿白不拿。逢年過節(jié)還有人來(lái)請(qǐng)安送禮，生活滋潤(rùn)、無(wú)憂、吃吃喝喝喜洋洋。在單位人模狗樣、一本正經(jīng)、肆無(wú)忌憚、發(fā)號(hào)施令、蠻橫霸道、強(qiáng)勢(shì)......
我是誰(shuí)?紅帽子經(jīng)理，上海灘的紅帽子都屬我管，你一個(gè)小站長(zhǎng)算啥?臭蟲一個(gè)，還不是隨便撳撳，在這里我說了算。什么?加工資你休想，工作沒干好還想......我問你：加油站員工的“八步法”做好了沒有?安全工作做得怎樣?這月神秘顧客檢測(cè)幾分?便利店銷售多少啊?加油現(xiàn)場(chǎng)亂哄哄?這不新聞媒體又曝光了不是?......其實(shí),在我們這些領(lǐng)導(dǎo)的腦袋瓜里,裝著是政績(jī),是年薪,是紅包,是灰色收入。什么民生?什么法律?統(tǒng)統(tǒng)站到一邊去。
2009年4月的上海石油零售管理中心(以下簡(jiǎn)稱零管中心)黑云密布，零管中心頒布的《服務(wù)窗口服務(wù)綜合評(píng)價(jià)考核辦法》在員工中掀起波讕，一次神秘顧客檢測(cè)不合格員工要扣200元，站長(zhǎng)連帶也要扣200元，三次不合格站長(zhǎng)降為見習(xí)站長(zhǎng)，民怨沸騰。4月零管中心的罰款額高達(dá)17萬(wàn)，戰(zhàn)功顯赫。領(lǐng)導(dǎo)們得意洋洋，就像將軍們打了一場(chǎng)勝仗一樣，大小會(huì)議宣傳。
6月零管中心再接再厲又出臺(tái)《關(guān)于近期服務(wù)工作開展情況的通知》，通知明確規(guī)定從7月份開始員工三次不合格堅(jiān)決予以辭退，對(duì)神秘顧客檢測(cè)不合格站的站長(zhǎng)堅(jiān)決降為見習(xí)站長(zhǎng)，絕不姑息。好家伙，腦袋一拍，重拳出擊，大有黑云壓城城欲摧之勢(shì)。為了在中石化銷售企業(yè)中服務(wù)規(guī)范排名靠前，領(lǐng)導(dǎo)們豁出去了，排名就是命令，排名就是政績(jī)，排名就是年薪，排名就是...“絕不姑息”——在過去是對(duì)敵特分子，是對(duì)刑事犯罪分子。如今卻用在了員工和站長(zhǎng)們身上，員工和站長(zhǎng)們都成了刑事犯罪分子。
在那一刻，領(lǐng)導(dǎo)們手握的權(quán)力被無(wú)限放大，政績(jī)就是至高無(wú)上的榮譽(yù)，有了政績(jī)不就保有了自己的年薪。在那一刻，領(lǐng)導(dǎo)們手握的權(quán)力被妖魔化了，法律被權(quán)力所替代，理智被政績(jī)牢牢占據(jù)?？上攵I(lǐng)導(dǎo)們的決心有多大，領(lǐng)導(dǎo)們是橫下一條心，一定要?dú)⒊鲆粭l利益血路。當(dāng)權(quán)力和私欲疊加在一起的時(shí)候，那會(huì)是一件多么可怕的事，領(lǐng)導(dǎo)們徹底與員工們站在了對(duì)立面，他們竟然讓督查員和me們手持零售管理中心服務(wù)規(guī)范罰款單，對(duì)沒有做好服務(wù)規(guī)范員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)罰款，好像是交通警察在馬路上對(duì)違章駕駛員進(jìn)行罰款一樣，引起員工和站長(zhǎng)們的強(qiáng)烈不滿。
零管中心危機(jī)四伏，暗流涌動(dòng),矛盾進(jìn)一步升級(jí)。有的加油站長(zhǎng)也對(duì)受到扣罰200元員工進(jìn)行追加處罰，員工則抱成團(tuán)，故意三次檢測(cè)不合格好讓站長(zhǎng)早點(diǎn)降職，加油站站長(zhǎng)和員工摩擦不斷，站長(zhǎng)的命運(yùn)居然掌握在員工的手上，管理與被管理之間關(guān)系嚴(yán)重顛倒。
整個(gè)零管中心籠罩在一種壓抑、憤懣、怨恨、混亂的氛圍中，在這一時(shí)期加油站加錯(cuò)油事故頻發(fā)，服務(wù)規(guī)范投訴激增。也就在這一時(shí)期加油站先后有兩位員工因承受不了這過分壓力得了精神分裂癥。
要生存，就有抗?fàn)?據(jù)理力爭(zhēng))。幾個(gè)臭蟲一合計(jì)----違法,告到市公司。戲法人人都能變，就看掌握在誰(shuí)的手里，母雞也能變成小雞。這不200元變成100元，降為見習(xí)站長(zhǎng)也變得有彈性了。領(lǐng)導(dǎo)說了，要以人為本，人性化操作，不合理的地方可以改嘛!
加油站勞務(wù)工居多，一天不知要加多少油，也不知要喊多少遍“您好”和“再見”，兩個(gè)加油工忙的時(shí)候，前后左右不停來(lái)回招呼、加油、收錢、開票，一天忙下來(lái)腰酸背痛不講，稍不留神一佰元就沒了。夏天，尤其是三伏天，一天忙下來(lái)汗流夾背連內(nèi)褲都濕透了，也不見領(lǐng)導(dǎo)來(lái)慰問。冬天，寒風(fēng)凜冽，一天忙下來(lái)一雙手腫得像饅頭，也沒有人來(lái)關(guān)心你。如果今天碰到刁蠻的顧客還要數(shù)落你幾句，即便你在理也不能吱聲，一個(gè)投訴又要扣錢。如果今天你給顧客的油箱蓋擰壞了得賠錢，收到了假幣得賠錢，加錯(cuò)了油得賠錢，碰到駕駛員逃跑(逃單)還得賠錢。也不知是那個(gè)王八蛋弄出個(gè)“八步法”，其實(shí)，在實(shí)際操作中太煩瑣，八個(gè)步驟不能漏掉一個(gè)，漏掉一個(gè)就要扣分，要像電腦一樣精確，實(shí)在是折騰人!
常言道：老虎也有打盹的時(shí)候。況且我們是活生生人啊，難免有差錯(cuò)?！澳谩焙汀霸僖姟泵Φ臅r(shí)候忘了，可偏偏遇到神秘顧客檢查，100元說沒就沒了。曉得伐100元要加一萬(wàn)升油，才能賺回來(lái)，碰到神秘顧客算你觸霉頭。前幾年上海公交系統(tǒng)為了減輕售票員工作量裝了語(yǔ)音報(bào)站器，不是挺好。中石化又不差錢?樣板店到精品店，便利店裝修又裝修，錢嘩啦嘩啦流，不知流到誰(shuí)的口袋里。
領(lǐng)導(dǎo)們口口聲聲以人為本，以人為本在哪里?我們?yōu)槭裁雌@樣不停喊?除了手腳忙個(gè)不停，還得一天到晚喊個(gè)不停，忙的時(shí)候喊得嗓子直冒煙。領(lǐng)導(dǎo)說了，這是服務(wù)窗口，一定要展示中石化形象，展示上海石油人精神風(fēng)貌!要見紅旗就扛，見第一就爭(zhēng)。聽聽——多么響亮和豪邁的話語(yǔ)!可在他們的骨子里是見鈔票就扛，見利益就爭(zhēng)!
在加好油，做好“八步法”的同時(shí)，還要推銷非油品。非油品中心還要求把非油品指標(biāo)分解每一個(gè)員工，完不成指標(biāo)就扣獎(jiǎng)，每月非油品中心都要下發(fā)指標(biāo)到加油站，而且指標(biāo)逐月遞增，像個(gè)無(wú)底黑洞，壓得員工和站長(zhǎng)透不過氣來(lái)。三個(gè)月完不成指標(biāo)，站長(zhǎng)要挨批(戒勉懇談)，員工要扣錢。怎么辦?要知道加油站完全靠地理位置取勝，沒車輛進(jìn)站加油商品就賣不動(dòng)，站長(zhǎng)們思來(lái)想去，也沒什么好辦法。
領(lǐng)導(dǎo)們的胃口真大，像非洲來(lái)的大河馬。那就動(dòng)員親戚朋友來(lái)買，一場(chǎng)轟轟烈烈商品推銷活動(dòng)在上海加油站便利店展開，加油員工變成商品傳銷員，非油發(fā)票混開泛濫。如果便利店商品過期也要買下來(lái)自己吃(便利店沒有損耗制度)，有的商品不能退貨，也要員工自己買下來(lái)。多干了一份活，也沒有多一份工資。
員工好似一匹純正的阿拉伯汗血寶馬，不吃草也能跑得快。為了領(lǐng)導(dǎo)們的政績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)說了，這叫“壓力層層傳遞”，傳到員工這里就變成動(dòng)力，變成搖錢樹。領(lǐng)導(dǎo)笑了，四千多萬(wàn)指標(biāo)完成八千多萬(wàn)，領(lǐng)導(dǎo)們長(zhǎng)舒一口氣，年薪到手了，還外加中石化大紅包。而員工呢，除個(gè)別站獎(jiǎng)勵(lì)外，其他站員工一年忙到頭，一只銅板也沒有，獎(jiǎng)勵(lì)就更談不上了。
領(lǐng)導(dǎo)們的心真狠，手拿陰陽(yáng)二本帳，像收租院里的劉文彩，什么都要扣錢。加油站的油品損耗、服務(wù)規(guī)范、便利店連鎖系統(tǒng)、電子帳表冊(cè)系統(tǒng)等等，月考、季考、半年考、全年考、考得員工暈糊糊，明的暗的多了去了，就是變著法兒、千方百計(jì)扣員工的錢，甚至每發(fā)給員工一筆錢還要加百分之十的稅，領(lǐng)導(dǎo)們的年薪加稅也有員工來(lái)承擔(dān)。領(lǐng)導(dǎo)說了，不扣錢什么都做不好，他們就是賤骨頭。
2010年5月，中石化油品銷售事業(yè)部公布舉報(bào)電話和郵件網(wǎng)址。哇噻，整個(gè)零管中心炸開了鍋，舉報(bào)電話和郵件像冬天里的雪花漫天飛舞，心情憋屈了很久的人們有了宣泄和傾訴的地方，久旱逢干露啊!領(lǐng)導(dǎo)急了，這樣下去肯定要壞事。領(lǐng)導(dǎo)說了，你們這樣做是塌上海人臺(tái)，挖上海人墻角。
2009年我們參加是平安醫(yī)療保險(xiǎn)，到了2010年突然變成人壽醫(yī)療保險(xiǎn)，許多常規(guī)藥如血壓高、糖尿病之類的在2009年都可以報(bào)銷，換了家保險(xiǎn)公司許多常規(guī)藥都不能報(bào)銷了，實(shí)在讓人看不懂!個(gè)中的貓膩只有領(lǐng)導(dǎo)們心里明白。一問，領(lǐng)導(dǎo)說了，就你們花頭透，好了，我們開會(huì)研究研究。
近期，市場(chǎng)柴油又開始緊張了。這不禁使我們想起2008年4、5月份為了保市場(chǎng)供應(yīng)，(當(dāng)時(shí)市場(chǎng)柴油供應(yīng)緊張)員工們?nèi)找共煌＜佑停?、二佰元?限量加油)，超限量還要扣錢，條件苛刻也必須執(zhí)行。就為了保市場(chǎng)、保供應(yīng)，為了中石化上海零售管理中心的面子，員工們冒著被顧客打罵的危險(xiǎn)，以血肉之軀保證市場(chǎng)供應(yīng)，順利完成保市場(chǎng)、保供應(yīng)的任務(wù)。然而，到了6月份零管中心簽發(fā)工資調(diào)整案，這月工資青一色1200元。辛辛苦苦，為了保市場(chǎng)供應(yīng)干了兩個(gè)月員工們都傻眼了，員工們的心都放進(jìn)冰箱里，透心涼啊!一問，領(lǐng)導(dǎo)說了，加得多虧得多，所以沒有錢發(fā)。
2008年中石化加薪，上海石油零售中心也加薪。站長(zhǎng)的崗位工資從1200元增加到1550元，加了350元、普通員工加200元，并且補(bǔ)發(fā)2007年下半年工資，但是到了2008年8月份后，站長(zhǎng)加的350元和普通員工加的200元變?yōu)榱丝?jī)效工資。在既沒有通知員工、也沒有召開職工代表會(huì)議表決的情況下，糊里糊涂被挪到績(jī)效工資這一塊。按銷量在500噸以下加油站計(jì)算站長(zhǎng)們的工資足足少了300元，也就是說原本可以拿2400元，放到績(jī)效工資后變?yōu)?100元。站長(zhǎng)們心情郁悶、鬧心啊!員工們心都散了!
2001年中石化減員增效，上海石油分公司買斷了一大批員工。原本指望通過減員增效增加員工收入，可是一等就是7年，7年之癢啊!好不容易等到這一天，說沒就沒了。上海石油分公司在十年里利潤(rùn)(凈利潤(rùn))從1個(gè)多億猛增到十個(gè)億，而領(lǐng)導(dǎo)們(處級(jí))的年薪也從靠十萬(wàn)躥升至三、四十萬(wàn)，還不包括灰色收入。在這期間社會(huì)物價(jià)節(jié)節(jié)攀升，我們的工資卻不增反降，350元崗位工資一夜之間消失在績(jī)效工資里，變得模糊不清。就像原本住在固定的房子里一夜之間強(qiáng)拆了一樣，活生生搬到了活動(dòng)房，連你想當(dāng)釘子戶機(jī)會(huì)都沒有，說拆就拆，說沒就沒了。
面對(duì)這種嚴(yán)重違法的行為，面對(duì)這種嚴(yán)重克扣員工工資行為，領(lǐng)導(dǎo)們還振振有詞說，反正到了年底鈔票不少你們就可以了嘛。而領(lǐng)導(dǎo)們的年薪一個(gè)銅板也不少，他們損害的是廣大員工的切身利益，他們以犧牲廣大員工的利益保全自己的年薪，他們比臺(tái)巴子(富士康)還要狠心，他們是一群來(lái)自西伯利亞餓狼。
也就是這一群西伯利亞餓狼，到了2009年底竟然預(yù)發(fā)2010年1到9月份工資，實(shí)在讓人目瞪口呆，太不可思議啦!也太給力啦!2010年我們一天活都沒干，況且2010年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況還是未知數(shù)，怎么就預(yù)發(fā)2010年的工資了呢?令人憤怒的是一個(gè)在中石化辛辛苦苦干了近四十年的員工，到了2010年1月退休時(shí)，就因?yàn)轭A(yù)發(fā)少拿8千元。這是什么邏輯?這是“強(qiáng)盜”邏輯。
在光鮮亮麗的中石化——上海，竟然會(huì)發(fā)生這種讓人匪夷所思的事情，令人百思不得其解。其實(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們權(quán)力膨脹到極致時(shí)，什么事情都會(huì)發(fā)生。他們可以公開欺騙媒體(七莘路加油站事件)就是一個(gè)明證，現(xiàn)今七莘路加油站的成品油經(jīng)營(yíng)許可證還躺在零管中心油站管理組檔案柜里;他們可以巧取豪奪、剝奪員工按勞取酬的權(quán)利，至今加油站的員工還在補(bǔ)差，最高補(bǔ)差額高達(dá)555元;他們可以不顧法律明文規(guī)定肆意妄為違法——加油站便利店在沒有二證(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證)情況下非法經(jīng)營(yíng);他們可以偷逃國(guó)家的稅收——加油站便利店可以實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)給員工;他們可以渾水摸魚剝奪企業(yè)員工知情權(quán);他們可以明目張膽、巧立名目克扣員工的工資。
明搶暗偷是他們的拿手好戲，忽悠、愚弄、蒙騙是他們一貫伎倆，欺上瞞下、違法亂紀(jì)也是他們一貫手段。
這就是中石化上海石油公司，也是我們這個(gè)社會(huì)一個(gè)縮影!領(lǐng)導(dǎo)的年薪制是造成干群關(guān)系對(duì)立和緊張的根源。脫離廣大群眾，心中沒有裝著老百姓，魚水關(guān)系變?yōu)橛退P(guān)系。
時(shí)光的流逝可能會(huì)使許多記憶漸行漸遠(yuǎn)，漸漸模糊，但20__年這幾個(gè)字，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，因?yàn)?0__年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個(gè)注定要在加油站史冊(cè)上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受20__年的金融危機(jī)影響后，20__年的石油石化市場(chǎng)成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。
一、20__年目標(biāo)、任務(wù)完成情況。
20__年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了2518噸的輕油銷售任務(wù)和13.38噸潤(rùn)滑油任務(wù)，20__年勐拉加油站完成輕油銷售2545.38噸，超指標(biāo)27.38噸，比去年的2526.84噸增加18.54噸，增長(zhǎng)率為0.73%，其中93#輕油完成1633.36噸，0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷售比重占總銷售的64.87%，潤(rùn)滑油銷售6.1噸，欠任務(wù)7.28噸，比去年的3.95噸增加2.15噸，增長(zhǎng)率為35.25%，。6至12月勐拉加油站發(fā)105張ic前，ic卡充值金額為1240400元，比公司下達(dá)的295萬(wàn)元欠1709600元，持卡比例為7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水，20__年非油品銷售達(dá)41471.5元，其中，燃油寶銷售1560元，香煙銷售39911.5元，占非油品銷售的96.23%，非油品銷售逐年提高。
二、20__年的主要工作。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作。
1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納，爭(zhēng)取效益，盡全力加大了油料的銷售。
6月份開始，勐拉加油站(6月份正式發(fā)ic卡)利用發(fā)ic卡的方式來(lái)穩(wěn)定老客戶，同時(shí)積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。
10-12月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時(shí)，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理”，細(xì)致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油1000升，較好地控制住了油品銷售量。
對(duì)內(nèi)，我們積極開展“比、學(xué)、趕幫超”活動(dòng)，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹立中石化品牌形象，達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量，量利雙贏的目的。
總之，20__年，我們加油站根據(jù)不同市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。
2、安全管理工作。
以《加油站管理規(guī)范》為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評(píng)制度，對(duì)零售指標(biāo)完成情況、客戶管理、油品管理、hse管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來(lái)考評(píng)員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。對(duì)加油站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于20__年11月初到江西南昌參加站長(zhǎng)培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、20__年面臨的新形勢(shì)。
1、優(yōu)勢(shì)分析。
(1)、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多，其市場(chǎng)潛力較大。
(2)蠻金二級(jí)公路的修建，加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量，積極與二級(jí)路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。20__年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。
(3)、我站可以依托ic卡，加大ic卡的宣傳力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時(shí)積極發(fā)展新客戶，對(duì)新、老客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)與客戶的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷售。
2、劣勢(shì)分析。
(1)、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在2000--3000升，其油價(jià)比我們低0.03元，特別對(duì)部分客戶進(jìn)行優(yōu)惠政策(0.3元/升)，還時(shí)常搞促銷活動(dòng)(送水、電飯煲等)，另外，平安加油站常年搞積分活動(dòng)，每加一升油為一分，當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品，若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金，對(duì)勐拉加油站的成品油銷售影響較大。
(2)、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。
(3)、由于我站地理位置的局限性，大車進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對(duì)我站銷量的提高有一定的影響。
(4)、由于勐拉加油離油庫(kù)較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路段正修二。
級(jí)路時(shí)常堵車，到20__年12月正常通車，致使油品不能及時(shí)送達(dá)，
93#汽油時(shí)常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。
四、20__年新目標(biāo)、新任務(wù)、新措施。
20__年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多，對(duì)加油站站長(zhǎng)的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤(rùn)滑油及加油站的管理等也成為站長(zhǎng)的考核的對(duì)象。20__年，加油站的經(jīng)營(yíng)管理任重而道遠(yuǎn)。
面對(duì)20__年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施：
(1)加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷，針對(duì)今年公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。
(2)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，面對(duì)20__年的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益。
(3)追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。認(rèn)真市場(chǎng)分析，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，盯市場(chǎng)、盯銷售、盯資源運(yùn)輸,提高ic卡卡消費(fèi)比例，擴(kuò)大長(zhǎng)城潤(rùn)滑油及非油品的銷售。
(4)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”兩者緊密結(jié)合，確保20__年公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。
日月如梭，無(wú)論收獲多與少，是喜還是憂，20__年的頁(yè)章已經(jīng)翻過去了。駐足歲末，凝望20__年，新年的洪鐘即將敲響，又一個(gè)新的年輪即將開始運(yùn)轉(zhuǎn)，滿懷期望地醞釀新的籌劃。
清楚的記得5月22日下午，接到__主任電話叫我到__加油站實(shí)習(xí)一天。那一刻莫名的緊張興奮縈繞著我。我知道自己去面對(duì)的是即將改變我今后一生的機(jī)會(huì)。
四年前，我第一次踏入__這番水土。那時(shí)認(rèn)為自己只是這座城市的過客。沒想到四年后，這里竟成為自己工作奮斗的城市;竟成為自己今后扎根的地方。這番水土將養(yǎng)育我今后漫長(zhǎng)而短暫的人生路。我很感動(dòng)，我很興奮，我亦很向往今后的人生道路。我現(xiàn)在寫下這一切，僅僅只是想記下自己的心情，寫下自己的感受。
告別了菁菁的校園生活，踏入了復(fù)雜的社會(huì)。我很慶幸自己在5月份與中國(guó)石化銷售有限公司川渝__分公司簽下了就業(yè)協(xié)議書，貴公司在社會(huì)各界很有好評(píng)，發(fā)展?jié)摿艽?。我懷著緊張興奮與感激的心情;懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，于7月2號(hào)到公司報(bào)到，至今快一個(gè)月了。在這不長(zhǎng)的一個(gè)月，我在__加油站學(xué)到了很多我以前校園生活里沒有的知識(shí)。在這里我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會(huì)。
從學(xué)校到企業(yè)，我來(lái)到__加油站這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新的征程。到__加油站受到他們的熱情歡迎，每個(gè)人都非常的隨和，非常的具有親和力。他們身上所體現(xiàn)出的濃郁的企業(yè)文化，讓我深深地震撼。第一天站長(zhǎng)就給我們講授安全知識(shí)，并忙著給我們找工作服，讓站上加油員工指引我們參加實(shí)際操作。
在加油站里，強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)：“嚴(yán)禁煙火”“嚴(yán)禁吸煙”，“禁止打手機(jī)”，等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。加油站的工作人員常常溫馨的提示我們?cè)鯓幼霭踩诩佑驼纠锊粶?zhǔn)穿化纖的衣服，要穿全棉的工作服;不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男?，最好是穿運(yùn)動(dòng)鞋。在給顧客加油時(shí)，一定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行……這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂“通識(shí)教育課”吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油八步法”。上班的當(dāng)天，站長(zhǎng)就派了“八步法”做得很標(biāo)準(zhǔn)的何姐來(lái)教我們。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我們學(xué)得不亦樂乎。平時(shí)上班還經(jīng)常讓同事周耗冬、湯尉烽給我們指點(diǎn)示范。一有車來(lái)就主動(dòng)上前迎車。
在加油站工作，開發(fā)票和做交接班表的學(xué)習(xí)是非常重要地。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票和做交接班表就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)填寫錯(cuò)誤。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn);做交接班表數(shù)字填寫要準(zhǔn)確、工整。記得有一次粗心寫錯(cuò)了一位小數(shù)點(diǎn)，結(jié)果與實(shí)際收入相差很大，后來(lái)還是__站長(zhǎng)細(xì)心的查出我的錯(cuò)誤。我還以為會(huì)受到嚴(yán)重批評(píng)，可__站長(zhǎng)并沒有批評(píng)我，而是叫我下次注意，書寫時(shí)要盡量規(guī)范、整潔。__站長(zhǎng)開闊的胸襟，讓我再次體會(huì)到公司的人性化管理。
加油站工作，我不僅僅學(xué)習(xí)的是操作程序，更多的是學(xué)習(xí)做人。俗話說的好“先做人，后做事?！痹鯓咏⒆约号c同事的關(guān)系，怎樣協(xié)調(diào)自己與顧客的關(guān)系。這些都是一門很重要的學(xué)問，以誠(chéng)待人是我的做人的信念。加油站的工作我要學(xué)習(xí)的還有很多，__站長(zhǎng)在7月11日那天，花了整整一個(gè)上午的時(shí)間給我和譚玲惠詳細(xì)講解加油站的業(yè)務(wù)流程。他的講解讓我對(duì)加油站有了更深層次的認(rèn)識(shí)，也激起了求知欲，我相信自己能在這里一天天的成長(zhǎng)。
從一名大學(xué)生到加油員，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。我想，是中石化給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺(tái);是中石化給了我這個(gè)充分體現(xiàn)自己人生價(jià)值的空間。在加油站今后的工作中，我一定回踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，努力成為一名能辦事、勤辦事、辦好事的優(yōu)秀員工。
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中。“站興我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐;。
第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生;。
第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;。
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌!
在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國(guó)石油企業(yè)各方面的知識(shí)。中國(guó)石油就是中國(guó)石油天然氣股份有限公司，是國(guó)內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國(guó)石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在2004的排名中，中國(guó)石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國(guó)石化排名63位。中國(guó)石油是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧;企業(yè)精神：愛國(guó)，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念：誠(chéng)信，創(chuàng)新，業(yè)績(jī),和諧，安全。中國(guó)石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來(lái)到大連__加油站加油站里工作，_站長(zhǎng)和_班長(zhǎng)，安全員吳_強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)：不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)打手機(jī)，熄火加油等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂通識(shí)教育課吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天，_站長(zhǎng)就派了_班長(zhǎng)來(lái)教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡(jiǎn)易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過_站長(zhǎng)的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的_站長(zhǎng)!
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)?？傊蟾乓⒁膺@些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過_站長(zhǎng)的批評(píng)和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國(guó)石油的標(biāo)志寶石花需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽(yáng)光那樣燦爛，寶石花就一定能在中國(guó)大地光芒四射。奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。
____年在__加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無(wú)論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上，都有了不小的收獲，也許有一天我會(huì)離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無(wú)法把遺忘的!
加油站管理工作心得體會(huì)篇十二
職場(chǎng)是人們奮斗的舞臺(tái)，也是展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)。在現(xiàn)代社會(huì)，人們對(duì)職業(yè)的追求越來(lái)越高，對(duì)職場(chǎng)發(fā)展的期望也越來(lái)越大。然而，職場(chǎng)之路并非一帆風(fēng)順，其中會(huì)遇到種種的困難和挑戰(zhàn)。為了滿足職場(chǎng)新人和初級(jí)員工的需求，讓他們更好地適應(yīng)、成長(zhǎng)和發(fā)展，職場(chǎng)加油站成為了許多公司和組織提供的服務(wù)。在參與職場(chǎng)加油站的過程中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，職場(chǎng)加油站為我提供了與各行各業(yè)精英交流的機(jī)會(huì)。在職場(chǎng)加油站的活動(dòng)中，我結(jié)識(shí)了許多不同行業(yè)的人士，如金融、IT、教育等等。通過與這些成功者的交流，我學(xué)到了許多職場(chǎng)上的經(jīng)驗(yàn)和技巧。他們分享自己的故事、成功的秘訣以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方法。他們的經(jīng)驗(yàn)不僅給我?guī)?lái)了啟發(fā)，也幫助我更好地理解職場(chǎng)的規(guī)則和機(jī)遇。
其次，職場(chǎng)加油站提供了許多實(shí)用的培訓(xùn)和課程。職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，技能和知識(shí)的更新也變得越來(lái)越重要。職場(chǎng)加油站為我提供了許多專業(yè)性的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、項(xiàng)目管理等。這些培訓(xùn)課程幫助我提升了職場(chǎng)技能，增強(qiáng)了自己的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，職場(chǎng)加油站也組織了一些實(shí)踐活動(dòng)，如模擬面試、商業(yè)案例分析等，讓我能夠在真實(shí)場(chǎng)景中鍛煉和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)和技能。
第三，職場(chǎng)加油站提供了許多職業(yè)咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)。在職場(chǎng)中，我們常常會(huì)面臨選擇和困惑，不知道自己的職業(yè)發(fā)展方向以及如何應(yīng)對(duì)挫折和困難。職場(chǎng)加油站的輔導(dǎo)師為我提供了寶貴的建議和指導(dǎo)。他們不僅幫我明確了自己的職業(yè)目標(biāo)，還給出了可行的規(guī)劃和策略。在他們的幫助下，我更加自信地面對(duì)職場(chǎng)的挑戰(zhàn)，也更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。
此外，職場(chǎng)加油站還提供了許多機(jī)會(huì)與企業(yè)進(jìn)行對(duì)接和交流。一方面，這為我提供了了解不同企業(yè)的機(jī)會(huì)，使我能夠更全面、準(zhǔn)確地選擇適合自己的工作崗位。另一方面，通過與企業(yè)的交流，我了解到了企業(yè)的需求和期望，從而更好地了解自己的不足之處，并進(jìn)行有效地補(bǔ)充和提高。這種企業(yè)和個(gè)人之間的相互交流和對(duì)接，對(duì)于我自身職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和決策起到了重要的指導(dǎo)作用。
最后，職場(chǎng)加油站也是一個(gè)展示自己的平臺(tái)。在職場(chǎng)加油站的活動(dòng)中，我有機(jī)會(huì)參加演講、分享會(huì)以及展示自己才華的機(jī)會(huì)。通過這些機(jī)會(huì)，我能夠展示自己的能力和潛力，與他人建立起良好的人際關(guān)系，并獲得更多的機(jī)會(huì)和資源。這種展示自己和獲得認(rèn)可的機(jī)會(huì)不僅提高了我的自信心，也讓我感受到了工作的樂趣和成就感。
綜上所述，職場(chǎng)加油站為我提供了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。通過與各行各業(yè)的精英交流，參與實(shí)用的培訓(xùn)和課程，接受職業(yè)咨詢和輔導(dǎo)，與企業(yè)對(duì)接和交流，以及在平臺(tái)上展示自己，我對(duì)職場(chǎng)有了更全面、深入的了解，同時(shí)也提升了自己的職場(chǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。我將繼續(xù)參與職場(chǎng)加油站的活動(dòng)，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)自己在職業(yè)發(fā)展上的更大突破。
加油站管理工作心得體會(huì)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家下午好！我叫xx，來(lái)自旌德鑫陽(yáng)加油站。之前對(duì)加油站整體運(yùn)作了解的不是很全面。通過這次培訓(xùn)，讓我對(duì)中國(guó)海油有了全方位的認(rèn)識(shí)（企業(yè)文化、hes、加油站管理），使我受益匪淺。
首先，公司致力于精心打造中國(guó)海油特色營(yíng)銷體系，行程覆蓋“兩洲一灣，一江兩線”的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，讓我了解到中海油從無(wú)到有，一步步發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。同事跟我們分享了中海油今后的發(fā)展方向，努力成為國(guó)際一流的能源公司。我對(duì)海油的未來(lái)充滿了期待，同時(shí)我也更加有動(dòng)力、有信心去做好工作。
其次，通過hse（健康、安全、環(huán)境）這3方面的學(xué)習(xí)，讓我深刻意識(shí)到這三者的關(guān)系密不可分。其中印象最深的是培訓(xùn)文件播放的那段關(guān)于火災(zāi)事故和交通事故的視頻片段。讓我感受到生命在這些突發(fā)事故面前顯得如此渺小。為了避免此類事故的發(fā)生，在平時(shí)工作中，一定要做到“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”。遇事不慌亂，沉著冷靜的按照公司應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，做到保護(hù)個(gè)人自身安全的同時(shí)最大限度的減少公司的損失。
通過對(duì)計(jì)質(zhì)量基礎(chǔ)、設(shè)備基礎(chǔ)以及信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)油品有了初步的認(rèn)識(shí)，了解到汽油、柴油的區(qū)別，從而能更好的管理站內(nèi)的油品。在卸油時(shí)，如何正確的使用計(jì)量工具。如何現(xiàn)場(chǎng)采用摸、聞、看及留樣觀察等方式來(lái)判斷油品是否合格。讓我了解了站內(nèi)的各種設(shè)備，平時(shí)該如何的維護(hù)，出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)該怎樣去處理。如何利用信息系統(tǒng)使工作變得更加有效率。
在非油管理這塊，讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)加油站不單單只是出售油品，便利店在其中也扮演很重要的角色，商品的采購(gòu)、來(lái)貨核對(duì)、入庫(kù)管理、店面商品擺放等等，如何讓非油商品和油品互動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)影響力。作為一個(gè)站經(jīng)理必須要懂得一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)日常工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制作班報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)盤點(diǎn)等；時(shí)刻關(guān)注站內(nèi)的.盈利情況，從而做出相應(yīng)的活動(dòng)調(diào)整。同時(shí)，要清楚自己崗位責(zé)任和義務(wù)，一崗多責(zé)，加油站所有崗位都必須熟悉。堅(jiān)持企業(yè)“誠(chéng)信、服務(wù)、雙贏、創(chuàng)新、執(zhí)行”價(jià)值觀，打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
最后公司組織了拓展活動(dòng)，我們大家進(jìn)行了分組pk、制定各自的隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌、隊(duì)標(biāo)，通過pk游戲，加強(qiáng)了隊(duì)員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。我們要把這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)帶到今后的工作中去，在經(jīng)營(yíng)加油站的過程中，會(huì)遇到的各種各樣的問題和困難，同事之間應(yīng)該相互溝通幫助，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，保持一個(gè)積極的心態(tài)，用最正確的方式去解決問題。
通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富了我對(duì)加油站整體運(yùn)作，深刻的體會(huì)到企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)文化。在工作的間隙要不斷充電學(xué)習(xí)豐富自己，把理論與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為我們和企業(yè)共同的明天而努力，貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)能源，筑夢(mèng)碧海藍(lán)天。
謝謝大家。
加油站管理工作心得體會(huì)篇十四
近年來(lái)，加油站視頻系統(tǒng)在各大加油站開始普及，為了確保加油站的安全和管理，監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)成為每個(gè)加油站必備的設(shè)備之一。通過觀看加油站監(jiān)控視頻，我對(duì)加油站的運(yùn)營(yíng)、安全和服務(wù)有了更深入的了解，也有了一些體會(huì)和心得。在這里，我將分享我的觀察和體會(huì)。
第二段：運(yùn)營(yíng)管理。
通過觀察加油站監(jiān)控視頻，我發(fā)現(xiàn)加油站的運(yùn)營(yíng)管理十分重要。首先，監(jiān)控系統(tǒng)可以全天候監(jiān)測(cè)加油站的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，如員工工作情況、加油量、剩余油量等，這為管理者提供了全方位的數(shù)據(jù)支持。其次，監(jiān)控系統(tǒng)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決一些不當(dāng)操作行為，如私接車輛、私拉柴油等違規(guī)行為，對(duì)加油站的經(jīng)營(yíng)利益起到了極大的保障作用。最后，監(jiān)控系統(tǒng)可以為加油站提供實(shí)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)情況，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，管理者可以迅速做出判斷和應(yīng)對(duì)措施。綜上所述，加油站監(jiān)控視頻是加油站運(yùn)營(yíng)管理的有力工具。
第三段：安全保障。
觀察加油站監(jiān)控視頻，我還意識(shí)到加油站視頻系統(tǒng)對(duì)安全保障的重要性。加油站是具有一定危險(xiǎn)性的場(chǎng)所，容易發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。通過監(jiān)控系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)加油站的安全狀況，對(duì)發(fā)生的安全問題及時(shí)采取措施，預(yù)防潛在的事故。例如，在視頻中，我發(fā)現(xiàn)加油站的滅火系統(tǒng)、防爆措施的檢查和維護(hù)情況都得到了高度關(guān)注。此外，監(jiān)控系統(tǒng)還能夠提供證據(jù)，對(duì)于一些糾紛事件的調(diào)查和處理提供有力的支持。因此，加油站視頻系統(tǒng)是保障加油站安全的重要手段。
第四段：服務(wù)品質(zhì)。
觀看加油站監(jiān)控視頻，我還注意到加油站的服務(wù)品質(zhì)對(duì)于顧客的重要性。加油站是顧客與加油站聯(lián)系的重要紐帶，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。通過監(jiān)控視頻，我發(fā)現(xiàn)一些加油站在服務(wù)上相較于其他加油站做得更好，如員工禮貌待客、快速加油、仔細(xì)檢查等。這些加油站通過識(shí)別和記錄員工的服務(wù)行為，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲，進(jìn)一步提高了加油站的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，監(jiān)控視頻還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正員工的不當(dāng)行為，確保顧客的權(quán)益得到保護(hù)。因此，通過監(jiān)控視頻，加油站能夠全面關(guān)注和提升服務(wù)品質(zhì)。
第五段：個(gè)人隱私保護(hù)。
然而，加油站視頻監(jiān)控也引發(fā)了一些關(guān)于個(gè)人隱私保護(hù)的問題。觀看加油站監(jiān)控視頻，我發(fā)現(xiàn)一些加油站的攝像頭覆蓋范圍相對(duì)較廣，有時(shí)在顧客進(jìn)出加油站時(shí)可能會(huì)被拍攝到個(gè)人隱私，這引發(fā)了公眾的擔(dān)憂。因此，加油站在設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)顧客的個(gè)人隱私，合理安排攝像頭的位置，遵循隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，加油站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控視頻的訪問權(quán)限管理，確保僅有授權(quán)人員可以查看和使用監(jiān)控視頻。只有在兼顧安全與隱私的前提下，加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
總結(jié)：
通過觀看加油站監(jiān)控視頻，我對(duì)加油站的運(yùn)營(yíng)、安全和服務(wù)有了更深入的了解。監(jiān)控視頻為加油站提供了全面的運(yùn)營(yíng)管理和安全保障，同時(shí)也促進(jìn)了加油站的服務(wù)品質(zhì)提升。然而，個(gè)人隱私保護(hù)也是一個(gè)需要被重視的問題。在未來(lái)，加油站應(yīng)進(jìn)一步完善監(jiān)控系統(tǒng)，保障顧客的個(gè)人隱私，以營(yíng)造更加安全和舒適的加油環(huán)境。
加油站管理工作心得體會(huì)篇十五
加油站是一個(gè)為汽車提供加油、修理和維護(hù)等服務(wù)的場(chǎng)所。作為一個(gè)加油站長(zhǎng)，我有幸從業(yè)多年，積累了一些寶貴的心得體會(huì)。在這些年里，我深刻體會(huì)到了加油站工作的重要性和挑戰(zhàn)性。下面，我將從員工管理、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和安全管理等方面，談?wù)勎业慕?jīng)驗(yàn)和感悟。
首先，員工管理是我工作中的一大難題，也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加油站工作強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)，員工間的協(xié)調(diào)與合作至關(guān)重要。我深刻體會(huì)到只有通過合理的激勵(lì)機(jī)制和嚴(yán)格的管理制度，才能使員工精神飽滿地工作，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工報(bào)酬方面，我深刻體會(huì)到只有給予合理的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)，才能增強(qiáng)員工的積極性和幸福感。此外，我也注重培訓(xùn)和交流，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的技能和服務(wù)意識(shí)。
其次，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)加油站長(zhǎng)必須重視的方面。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，對(duì)待客戶要熱情、友好。我深刻體會(huì)到在工作中，凡事細(xì)致周到，做到有求必應(yīng)才能贏得顧客的信任和尊重。此外，我也注重建立良好的顧客關(guān)系，通過電話、微信等途徑，積極與顧客保持溝通，及時(shí)解答顧客的問題和需求。
然后，設(shè)備維護(hù)是一個(gè)加油站長(zhǎng)不可忽視的方面。在加油站工作中，設(shè)備的正常運(yùn)作直接關(guān)系到加油站的安全和顧客的滿意度。我深刻體會(huì)到只有經(jīng)常檢查和保養(yǎng)設(shè)備，確保其可靠性，才能避免工作中出現(xiàn)故障和事故。此外，我也注重設(shè)備的更新和升級(jí)，不僅提高工作效率，還提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
再次，環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)加油站長(zhǎng)需要重視的方面。加油站長(zhǎng)時(shí)間開放，顧客頻繁出入，環(huán)境的整潔干凈直接影響到顧客的購(gòu)買決策和體驗(yàn)感受。我深刻體會(huì)到只有定期清潔、消毒和整理工作場(chǎng)所，才能營(yíng)造一個(gè)愉快、舒適的工作環(huán)境。此外，我也注重環(huán)境美化，通過懸掛綠植、擺放花卉等方式，提升加油站的形象和美感。
最后，安全管理是一個(gè)加油站長(zhǎng)需要重點(diǎn)關(guān)注的方面。作為一個(gè)加油站長(zhǎng)，我深刻體會(huì)到只有確保安全，才能讓員工和顧客有一個(gè)安心放心的環(huán)境。為此，我注重消防設(shè)施的定期檢查和消防演習(xí)，保障加油站的火災(zāi)安全。此外，我也注重加油安全，給員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，確保操作規(guī)范，避免安全事故的發(fā)生。
綜上所述，加油站長(zhǎng)是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，工作要面對(duì)很多的困難和問題。作為一個(gè)加油站長(zhǎng)，我從員工管理、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和安全管理等方面，都有著深刻的體會(huì)和感悟。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保加油站的安全和順利運(yùn)營(yíng)。
加油站管理工作心得體會(huì)篇十六
加油站工作對(duì)于每一個(gè)加油站之主來(lái)說，都是一種特殊的工作體驗(yàn)。我作為一名加油站長(zhǎng)已經(jīng)有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，積累了許多心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)于成為一名優(yōu)秀的加油站長(zhǎng)的看法和經(jīng)驗(yàn)。
首先，作為一名加油站長(zhǎng)，我們必須具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。加油站工作十分繁忙，每天都會(huì)有大量的車輛駛?cè)爰佑驼具M(jìn)行加油或其他服務(wù)。因此，我們必須對(duì)工作人員進(jìn)行明確的分工安排，并且有效地協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。同時(shí)，我們還需要與供應(yīng)商和其他合作伙伴保持良好的溝通，以確保加油站的正常運(yùn)營(yíng)。
其次，作為一名加油站長(zhǎng)，我們必須注重服務(wù)質(zhì)量。加油站不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的停車加油場(chǎng)所，更是一個(gè)為客戶提供服務(wù)的地方。我們需要訓(xùn)練工作人員具備良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，以及專業(yè)的加油技能。我們要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求，主動(dòng)解決問題，并且提供便利的服務(wù)，使客戶滿意度達(dá)到最高。
另外，作為一名加油站長(zhǎng)，我們必須注重安全管理。加油站是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境，涉及到易燃物品和危險(xiǎn)化學(xué)品的存儲(chǔ)、使用和加油等工作。因此，我們需要制定嚴(yán)格的安全操作規(guī)程，并確保工作人員遵守。同時(shí)，我們還要定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急反應(yīng)能力，確保加油站的安全運(yùn)營(yíng)。
此外，作為一名加油站長(zhǎng)，我們還需要注重經(jīng)營(yíng)管理。加油站是一個(gè)盈利性企業(yè)，我們不僅要關(guān)注加油業(yè)務(wù)，還要開展其他附加服務(wù)，例如洗車、修理和換胎等。我們需要制定合理的價(jià)格策略，并且根據(jù)市場(chǎng)需求不斷調(diào)整。同時(shí)，我們還要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，并提出有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。通過有效的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理，我們可以提高加油站的盈利能力。
最后，作為一名加油站長(zhǎng)，我們要成為一個(gè)榜樣。我們要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同奮斗，積極進(jìn)取。無(wú)論是對(duì)待工作還是對(duì)待客戶，我們都要以身作則，展現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。同時(shí)，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，關(guān)注行業(yè)的新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，以便及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和提高運(yùn)營(yíng)效率。
總結(jié)起來(lái)，作為一名加油站長(zhǎng)，我們需要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，注重服務(wù)質(zhì)量和安全管理，以及注重經(jīng)營(yíng)管理和自身提升。只有通過不斷努力和積累經(jīng)驗(yàn)，我們才能成為一名優(yōu)秀的加油站長(zhǎng)。希望我的經(jīng)驗(yàn)和心得對(duì)于即將從事或已經(jīng)在從事這個(gè)行業(yè)的人能有所幫助。讓我們一起加油，成為更好的加油站長(zhǎng)！
加油站管理工作心得體會(huì)篇十七
看了湖北巴東縣金果坪加油站的事件后，讓我的心為之一顫，他們的做法損害了我們石化工人的形象，違反了基本的職業(yè)道德，也違背了中石化的相關(guān)條款規(guī)定。
做為石化工人，我們要恪盡職守，遵守職業(yè)道德，以人為本。特別是在救護(hù)車等執(zhí)行公務(wù)的車輛到來(lái)時(shí)，我們應(yīng)該義不容辭的為他們服務(wù)，盡我們的職責(zé)，不論是否為營(yíng)業(yè)期間，都應(yīng)該如此。
我認(rèn)為，不管是營(yíng)業(yè)時(shí)間為多長(zhǎng)的中國(guó)石化加油站，在營(yíng)業(yè)時(shí)間之外，如果遇到特殊情況，而且是涉及人命關(guān)天的事情，我們不能坐觀待斃，搞教條主義。應(yīng)該好好想一想，對(duì)于一個(gè)人來(lái)說，生命是多么重要。在非營(yíng)業(yè)期間，少看一會(huì)電視，少玩一會(huì)電腦，或許就會(huì)挽救一個(gè)人的生命。所以，我們要以此為戒，絕不能容忍類似這樣的事情再次發(fā)生。做為服務(wù)行業(yè)的一員，全心全意為有需求的人服務(wù)，才是我們應(yīng)盡的義務(wù)。
我決心以后要做到：
1、遵守組織紀(jì)律，聽從工作指揮和安排，并按照規(guī)定程序下達(dá)指令、請(qǐng)示匯報(bào)。
2、遵守崗位紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，提高工作效率與質(zhì)量，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、遵守其他工作紀(jì)律，杜絕一切不利于工作的言行。
加油站管理工作心得體會(huì)篇十八
一路走來(lái)，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別，迎來(lái)了嶄新的20xx年。在璀璨的"寶石花"照耀下，回首一年來(lái)的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié).
加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長(zhǎng)的的愿望和追求，也是我們工作的目標(biāo)，作為我一個(gè)剛剛上任不久的站長(zhǎng)，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗(yàn)我非常高興，但要說談自己的體會(huì)，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當(dāng)時(shí)正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運(yùn)輸?shù)母叻迤?，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。
今年公司下達(dá)的任務(wù)全年xxxx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè)，我站將會(huì)失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢(shì)促銷，給我站帶來(lái)的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化越來(lái)越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實(shí)行"一手抓老客戶的維護(hù)，一手抓新客戶的開發(fā)"的兩手抓策略。來(lái)保持去年的銷售業(yè)績(jī)，我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)們的指點(diǎn)。
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機(jī)會(huì)與外地司機(jī)交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情服務(wù)使司機(jī)們進(jìn)站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。
二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)形象法。為樹立中石化"紅帽子"加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設(shè)洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的服務(wù)使顧客感受到"足不出戶"就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。
三是優(yōu)質(zhì)保價(jià)制勝法。面對(duì)系統(tǒng)外加油站降價(jià)讓利的競(jìng)爭(zhēng)壓力，我們堅(jiān)信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真諦在服務(wù)而不僅是價(jià)格，在加油站我把提升服務(wù)一直當(dāng)作工作的重中之重來(lái)抓，將親情化服務(wù)融入全過程，同時(shí)采取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務(wù)等形式來(lái)穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來(lái)識(shí)別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長(zhǎng)的愛好、客戶的手機(jī)號(hào)、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。
不見其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計(jì)好拜訪客戶的"見面禮"，并且注意拜訪的細(xì)節(jié)以及開場(chǎng)白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個(gè)性行為風(fēng)格，為見面做到"一見鐘情"埋下伏筆!讓客戶知道我們是在用心為他們服務(wù)。
在抓ic卡管理上。我站員工個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)銷售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶，來(lái)充實(shí)ic卡的沉淀資金和消費(fèi)比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢(shì)，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費(fèi)。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費(fèi)比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。
其實(shí)，還有內(nèi)部資源法、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務(wù)，直接決定客戶的去留。以誠(chéng)為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對(duì)待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價(jià)值觀相同的老客戶，讓客戶流動(dòng)起來(lái)，那么加油站就會(huì)獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績(jī)。