消費者的心得體會(優(yōu)秀21篇)

字號:

    心得體會是對自己的思想和行為進行審視和反思的有效方式。撰寫心得體會不僅要注意給出自己的看法,也要注意給出相應(yīng)的理由和證據(jù)。以下是小編為大家收集的心得體會范文,供大家參考和借鑒。
    消費者的心得體會篇一
    消費者調(diào)查是企業(yè)進行市場研究的重要手段之一,通過調(diào)查消費者的需求和滿意度,幫助企業(yè)了解市場動態(tài)和改進產(chǎn)品和服務(wù)。在進行一系列消費者調(diào)查時,我深深體會到了調(diào)查的重要性和一些值得注意的問題。以下是我在消費者調(diào)查中的心得體會。
    首先,在進行消費者調(diào)查時,充分準備是十分必要的。調(diào)查問題的設(shè)計,樣本選擇以及調(diào)研對象的確定,都需要事先做好充分的準備。例如,在確定調(diào)研對象時,我們需要明確目標群體的特征和人數(shù),以便更好地設(shè)計問題和確定樣本數(shù)。此外,也需要充分了解目標群體的背景信息,以便更好地分析數(shù)據(jù)和對調(diào)查結(jié)果進行解讀。只有做好了足夠的準備工作,才能確保調(diào)查的結(jié)果更加真實可靠。
    其次,在調(diào)查過程中,建立良好的溝通和信任關(guān)系是至關(guān)重要的。在進行消費者調(diào)查時,我們需要與被調(diào)查者進行有效的溝通,以確保能夠獲取準確的信息。因此,使用簡潔明了的語言和問題,能夠使受訪者更好地理解問題,從而給出真實的答案。同時,也需要注意與受訪者之間的互動,給予他們足夠的時間和空間來表達自己的觀點和建議。通過與被調(diào)查者建立良好的溝通和信任關(guān)系,才能更好地了解他們的需求和意見,從而為企業(yè)提供有效的參考。
    另外,在進行消費者調(diào)查時,嚴格保護消費者的個人隱私是應(yīng)盡的責(zé)任。在調(diào)查過程中,我們需要遵循合法合規(guī)的道德原則,保護消費者的個人信息和隱私。要確保收集到的數(shù)據(jù)只能用于本次調(diào)查,不得透露給第三方或用于其他目的。此外,在整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)時,也要注意處理好個人信息,避免出現(xiàn)誤用或泄露的情況。只有充分尊重和保護消費者的個人隱私,才能建立起可靠和穩(wěn)定的調(diào)查基礎(chǔ)。
    最后,在進行消費者調(diào)查時,及時總結(jié)和反饋調(diào)查結(jié)果是必不可少的環(huán)節(jié)。通過對調(diào)查結(jié)果的分析和總結(jié),可以為企業(yè)提供寶貴的市場信息和改進建議。同時,也需要及時向受訪者反饋調(diào)查結(jié)果,讓他們了解自己的意見和建議對企業(yè)的決策產(chǎn)生了影響。這不僅是對受訪者的尊重和重視,也是建立長久互信關(guān)系的重要一環(huán)。通過及時總結(jié)和反饋調(diào)查結(jié)果,才能使消費者調(diào)查發(fā)揮最大的作用,為企業(yè)提供更加準確和有針對性的改進方案。
    綜上所述,通過消費者調(diào)查,我深刻認識到充分準備、良好溝通、個人隱私保護以及及時總結(jié)反饋是消費者調(diào)查的重要環(huán)節(jié)。只有通過這些關(guān)鍵要點的把握,才能使消費者調(diào)查發(fā)揮其應(yīng)有的價值,為企業(yè)的發(fā)展和改進提供有力的支持。消費者調(diào)查是企業(yè)的一個重要工具,只有秉持真實、客觀、公正的原則,才能獲得準確且有效的結(jié)果。我希望通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐,能夠在以后的工作中更好地運用消費者調(diào)查這一工具,為企業(yè)的市場研究和發(fā)展做出更大的貢獻。
    消費者的心得體會篇二
    3月15日這天,許多消費者都聚集到了南禪寺,參加3·15大型廣場活動。
    來到南禪寺,第一眼就看見了許多醒目的綠色大氣球,清楚地寫著“3·15〞,拉起的字幅用白體字打著:自主選擇,自主消費。只見一股股人流向里涌去,記者便緊跟其后來到了活動現(xiàn)場。一個個藍色的大遮陽篷排在一起,烈日下,一排排綠色的桌子旁坐著身穿制服的志愿者和工作人員,每隔一小段都會放置一個打著字的牌子,寫著“xx〞“物價局〞等,使人一眼就能找到自己要咨詢的地方。
    記者站在巨大的.電子屏下,望著人頭攢動的廣場,看見一個個工作人員不斷向人群發(fā)著宣傳冊,便走去問候:“辛苦了,您累嗎〞“哪里累,哪里累!發(fā)了不少,還挺得意呢。〞這位大叔笑了起來,露出了牙齒??磥頌槿嗣裥诘娜硕际侨蝿谌卧拱 ?BR>    接著,我們又遇見了一位熱心的物價局叔叔,他不停地向我們解釋:“現(xiàn)在啊有三種定價:政府定價、政府指導(dǎo)價,其中呢百分之九十五是市場調(diào)節(jié)價。我們根據(jù)消費者意愿調(diào)動各種物價。〞不少周圍游客都笑了。
    記者又隨手拿了幾本宣傳冊,只見消費者指南、食品安全宣傳冊中記載詳細,看來啊在這個節(jié)日里,各種部門都花費了不少心血。
    但別看這邊效勞體貼,公安局那倒出了問題,一位老爺爺拿著身份證講著一大堆話,旁人仿佛是空氣。而對面那位穿警服人員雖然耐心聽著,但是也快招架不住了。“唉,他老人家身份證編號出了過失,好多交易都無法完成,幾年了都沒有解決。〞另一位警制服人員無奈地說。
    這還不算,一位姓鄭的女士憤怒地向記者投訴:“xx限速限量,損害消費者利益。〞她是一名老顧客,可xx破壞了幾年前的協(xié)議,使她連網(wǎng)都上不了了。
    看來,商家與消費者之間有一條溝,僅靠消費者權(quán)益日來溝通是行不通的。那么,究竟我們都有什么責(zé)任為人民效勞難道又是一句口號而已請商家與每位消費者三思。
    消費者的心得體會篇三
    在我國社會主義市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時,市場消費空間和消費層次不斷拓展,各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益化而進行市場爭奪,侵害消費者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生,消費者問題已經(jīng)成為社會發(fā)展中的一個重大社會問題。人們生活衣食住行和消費息息相關(guān),在消費過程中難免消費者權(quán)益遭受侵害,所以如何保護消費者權(quán)益顯得尤為重要。
    首先從國家監(jiān)督角度。
    第一,完善法律法規(guī)。
    第二,統(tǒng)一行政執(zhí)法主體,權(quán)責(zé)歸一。
    第三,建立專門仲裁機構(gòu)。
    第四,進一步拓展消費者的權(quán)利范圍。
    第五,完善缺陷產(chǎn)品召回制度。
    第六,賦予消費者協(xié)會代為訴訟的權(quán)利。
    其次,從商家自律角度來看。
    第一,堅持誠信經(jīng)營,保證商品質(zhì)量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩,不以次充好。
    第二,公平交易,不強買強賣。要遵循消費者自愿原則,不可以使用特殊手段迫使消費者購買商品。
    第三,不進行不正當競爭。在市場競爭中,商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營服務(wù)來取勝。
    最后,從消費者角度來看。消費者要維護自身權(quán)益除了靠國家的監(jiān)督和經(jīng)營者自律外,消費者的自我保護的意識其實是維護者。作為消費者,在進行消費過中,應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識:
    第一,自我防范意識。
    第二,權(quán)利意識。
    第三,文明消費意識??傊?,市場經(jīng)濟快速發(fā)展的同時,消費者權(quán)益的保護是不可忽視的,為了讓消費者的權(quán)益不受損害,除了靠國家的監(jiān)督、經(jīng)營者自律外,尤其重要的是消費者的自我保護的意識,消費者應(yīng)當了解我們享有的權(quán)利,用法律的武器主動來維護我們的權(quán)益。
    總之,消費者權(quán)益保護關(guān)系到每一個人的權(quán)益,也關(guān)系到社會經(jīng)濟的健康發(fā)展,市場的繁榮和社會穩(wěn)定。隨著國家尊重和保障人權(quán)的發(fā)展,市場的繁榮和完善,對不法經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的懲罰將更加法制化和制度化,而消費者的維權(quán)意識也會不斷的提高,維權(quán)途徑將會更多,更高效,這些都將促進消費者權(quán)益保護立法的完善。我們應(yīng)當從我國實際情況出發(fā),順應(yīng)時代的發(fā)展和要求,借鑒其他國家或地區(qū)在保護消費者權(quán)益時的先進做法和經(jīng)驗,使我國消費者權(quán)益救濟途徑更便捷和高效,保護好消費者的權(quán)益。
    消費者的心得體會篇四
    河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權(quán)、改善消費環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費,我做主”年主題,積極部署,認真做好20xx年“315國際消費者權(quán)益日”宣傳紀念活動。
    一、集中開展紀念“315”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作,以優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進經(jīng)濟發(fā)展為主題,通過召開消費維權(quán)發(fā)布會、開展消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學(xué)會消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會座談會等多種形式,提高廣大人民群眾對消費維權(quán)和工商工作的關(guān)注度,營造全社會共同關(guān)心、共同參與消費維權(quán)工作的良好氛圍。
    二、認真做好“央視315晚會”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作,認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。
    三、暢通消費投訴舉報受理渠道,認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作,針對不同時段電話的呼入量和接入量特點,采取擴充線路、調(diào)整值班人員等措施,切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢,認真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作,做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛,設(shè)立快速解決爭議綠色通道,就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強烈、調(diào)處難度大、較長時間未化解,可能引發(fā)事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費糾紛案件,明確責(zé)任分工和時限,實行掛牌督辦,辦結(jié)。
    四、加強監(jiān)管執(zhí)法,嚴懲消費侵權(quán)違法行為。加強“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查,以消費量大、消費者關(guān)注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點,加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的懲處力度,有力凈化全省消費環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件,要依法及時做好移交移送工作,涉嫌犯罪的要及時移送司法機關(guān)處理。
    五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人,保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準備工作,確保突發(fā)事件一旦發(fā)生,能立即采取有效措施進行處置和應(yīng)對,防止事態(tài)擴大,避免造成社會不良影響。三是要強化輿情監(jiān)測,及時做好輿情的分析研判,了解事實真相,掌握工作主動。
    消費者的心得體會篇五
    我想圍繞著消費者權(quán)益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升,企業(yè)的健康開展,談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道翻開一些思路。
    第一、樹立消費者權(quán)益至上的理念,是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
    大家都知道的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當斯密在國父論里面指出,消費是生產(chǎn)的目的,生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟是消費導(dǎo)向型經(jīng)濟,經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的化,樹立消費者權(quán)益至上理念,說起來容易,但要落實到行動上卻并非易事。近年來,每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題,但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯,拖延處理。在座的都是消費者,我想大家都會有不同的`體會。有的企業(yè)一再拖延,使事態(tài)一再擴大,最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題,積極表態(tài),及時與消費者和消費者組織溝通,積極有效的推出合理解決措施,最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異,關(guān)鍵在于理念不同,我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念,時刻從消費者本位思考和處理問題,惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
    第二、健全消費維權(quán)機制,是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
    近年來,全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站,這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),健全處理消費糾紛的機制,妥善處理消費糾紛,在保護消費者權(quán)益方面做了積極的奉獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議,在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會,其中不少做法值得借鑒。比方說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu),明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平,制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則,推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付,建立消費者維權(quán)保障基金,引進冷靜期制度,實行無理由退換貨,發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹,強化消費維權(quán)機制,是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績,同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新,作出更大的成績。
    消費者的心得體會篇六
    消費者調(diào)查是一種重要的市場調(diào)研方法,旨在了解消費者的需求、意見和態(tài)度,為企業(yè)提供有針對性的服務(wù)和產(chǎn)品。我曾參與了一次關(guān)于手機市場的消費者調(diào)查,通過此次調(diào)查,我對消費者調(diào)查的重要性有了更深刻的認識。
    二、對調(diào)查目的的理解。
    在參與消費者調(diào)查之前,我首先了解和理解了調(diào)查目的。手機市場魚龍混雜,各種品牌、型號層出不窮,消費者選擇手機時常常面臨困擾。因此,調(diào)查旨在了解消費者對手機品牌、功能、價格等方面的需求,以幫助企業(yè)研發(fā)出更貼近市場的手機產(chǎn)品。
    三、調(diào)查過程和方法。
    為了收集準確的數(shù)據(jù)和意見,我們采用了多種調(diào)查方法。首先,我們設(shè)計了一個問卷,并通過面對面、電話和網(wǎng)絡(luò)等方式進行調(diào)查。問卷包括了消費者對手機品牌的認知程度、購買手機的主要考慮因素、對手機性能和價格的要求等方面的問題。此外,我們還進行了深度訪談,以獲得消費者更加個性化的觀點和建議。通過這些調(diào)查方法,我們能夠全面而準確地了解消費者的需求。
    通過參與調(diào)查,我深刻體會到了消費者調(diào)查的重要性。首先,調(diào)查可以幫助企業(yè)及時了解市場需求,為產(chǎn)品研發(fā)提供有力的指導(dǎo)。例如,我們發(fā)現(xiàn)消費者在購買手機時普遍關(guān)注品牌、性能和價格,這為企業(yè)決策提供了重要的參考。其次,調(diào)查可以增強消費者的滿意度和忠誠度。通過了解消費者的需求,企業(yè)可以提供更符合消費者期望的產(chǎn)品和服務(wù),從而提升消費者體驗,增強品牌形象。最后,調(diào)查還能幫助企業(yè)預(yù)測市場趨勢,為未來的產(chǎn)品和服務(wù)提前做準備,提高市場競爭力。
    五、結(jié)語。
    通過參與消費者調(diào)查,我深刻認識到了調(diào)查的重要性以及對企業(yè)和消費者雙方的價值。作為消費者,我們可以通過參與調(diào)查表達對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和需求,讓企業(yè)更好地滿足我們的期望。而作為企業(yè),通過消費者調(diào)查,我們可以了解市場需求,研發(fā)出更符合消費者期待的產(chǎn)品和服務(wù),增強企業(yè)競爭力。因此,我以后會更加積極參與各種消費者調(diào)查活動,為企業(yè)發(fā)展和消費者福利貢獻自己的力量。
    消費者的心得體會篇七
    消費者晚會是一個非常有趣和令人興奮的活動,它匯聚了各類商品和服務(wù),為消費者提供了獨一無二的購物體驗。我最近參加了一個消費者晚會,并從中深深體會到了其中的樂趣和好處。下面我將分享我對消費者晚會的心得體會。
    首先,消費者晚會給人一種全新的購物感受。在傳統(tǒng)的零售店里,我們只能依靠自己的選擇來購買所需商品。但在消費者晚會上,我們可以親自試用商品,感受它們的品質(zhì)和效果。不僅如此,許多參展企業(yè)還提供了免費的小樣和試用裝,讓我們有機會在購買之前對產(chǎn)品進行嘗試和評估。這種全新的購物體驗讓我感到很新奇和有趣,也讓我對許多商品產(chǎn)生了更大的信心。
    其次,消費者晚會是一個與商家直接交流的絕佳機會。在晚會現(xiàn)場,我們可以與商家代表進行面對面的對話,了解產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和售后服務(wù)。這種直接的交流方式比起通過網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢更加直接有效,讓我對商品有了更全面和深入的了解。而且,很多商家還會提供特殊的優(yōu)惠和折扣,讓我在購買時享受到更多的實惠。
    此外,消費者晚會也為我們提供了更多的購物選擇。作為一個比較注重個性和獨立品味的消費者,我喜歡選擇那些與眾不同的商品和品牌。在消費者晚會上,大家可以看到各類不同風(fēng)格和特色的商品,從時尚服飾到健康食品,無所不包。而且,一些小型的創(chuàng)業(yè)品牌和獨立設(shè)計師也會參展,讓我有機會發(fā)現(xiàn)和支持那些有創(chuàng)意的產(chǎn)品和品牌。這種多元化的選擇不僅滿足了各類消費者的需求,也讓消費者可以更好地發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘自己的興趣和個性。
    另外,消費者晚會還可以增進人與人之間的交流和溝通。在晚會現(xiàn)場,我與一些志同道合的消費者結(jié)識并交談,了解了他們的購物心得和喜好。我們互相分享了一些有關(guān)商品和品牌的信息和推薦,相互提供了很多有用的購物建議。這種交流不僅讓我擴展了購物的視野,也結(jié)交了一些新朋友,增進了彼此的了解和友誼。
    總結(jié)起來,消費者晚會是一個令人興奮和有趣的活動,它為我提供了全新的購物體驗、與商家直接交流、多元化的購物選擇和人與人之間的交流。通過參加消費者晚會,我不僅滿足了自己的購物需求,也拓寬了消費的視野,了解了更多優(yōu)質(zhì)的商品和品牌。我相信,未來的消費者晚會將會變得越來越豐富和多樣化,為我們提供更多的購物驚喜和機遇。
    消費者的心得體會篇八
    如今,隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高,消費者的安全意識越來越強。作為消費者,我們要時刻關(guān)注產(chǎn)品的安全性,不僅要關(guān)心自己的生活質(zhì)量,更要保護自己的安全。下面,我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷,談?wù)勎覍οM者安全的心得體會。
    第二段:了解產(chǎn)品安全標志的重要性。
    作為一個消費者,我們首先需要了解產(chǎn)品的安全標志的含義和重要性。這些標志不僅是對產(chǎn)品質(zhì)量的保障,更是我們判斷產(chǎn)品是否安全的重要依據(jù)。每次購買產(chǎn)品時,我都會仔細查看產(chǎn)品上的安全標志,比如食品上的QS標志、化妝品上的國家藥監(jiān)局認證標志等。只有真正了解這些標志的含義,我們才能購買到安全可靠的產(chǎn)品。
    第三段:保護個人信息的重要性。
    近年來,網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷,越來越多的消費者選擇在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。然而,個人信息泄露的風(fēng)險也隨之增加。我曾經(jīng)在一家網(wǎng)上購物平臺購買產(chǎn)品,結(jié)果個人信息被不法分子盜取,導(dǎo)致我的銀行賬戶被盜。從此,我深刻認識到保護個人信息的重要性。為了避免類似的事件再次發(fā)生,我開始加強個人信息的保護意識,比如定期更改密碼、不隨便泄露個人信息等,確保自己的賬戶和信息安全。
    第四段:了解產(chǎn)品質(zhì)量的渠道。
    對于消費者來說,了解產(chǎn)品質(zhì)量的渠道至關(guān)重要。在市場上,同一類產(chǎn)品品牌眾多,價格也各不相同。為了確保購買到質(zhì)量可靠的產(chǎn)品,我會通過多種途徑了解產(chǎn)品的質(zhì)量情況。比如,網(wǎng)絡(luò)上有很多產(chǎn)品的評價和評論,可以從其他消費者的反饋中了解產(chǎn)品的好壞;此外,我還會查閱相關(guān)評測報告和消費者投訴,獲取更多的信息。只有了解了產(chǎn)品質(zhì)量的真實情況,我們才能明智地做出購買決策。
    第五段:加強維權(quán)意識,維護個人權(quán)益。
    作為消費者,我們要時刻加強維權(quán)意識,維護自己的合法權(quán)益。在購買產(chǎn)品時,如果遇到質(zhì)量問題,我們應(yīng)該主動與商家進行溝通,并及時要求退貨或售后服務(wù)。在日常生活中,我們還要密切關(guān)注相關(guān)消費維權(quán)政策和法律法規(guī)的更新,以免自己的權(quán)益受到侵犯。維護個人權(quán)益既是對自己負責(zé),也是對整個消費者群體的貢獻。
    總結(jié):作為消費者,我們的安全意識和權(quán)益保護意識至關(guān)重要。通過了解產(chǎn)品的安全標志、保護個人信息、了解產(chǎn)品質(zhì)量情況以及加強維權(quán)意識,我們能夠更好地保護自己的安全和權(quán)益。只有做到這些,我們才能放心地消費,享受美好的生活。
    消費者的心得體會篇九
    5月15日是中國的消費者權(quán)益保護日,這一天旨在呼吁社會各界關(guān)注和保護消費者的權(quán)益。我有幸參加了今年的消費者保護日活動,并深受啟發(fā)。在這個活動中,我意識到消費者權(quán)益保護的重要性,并且得出了一些心得體會。
    首先,我深刻認識到消費者權(quán)益保護是一項重要的法律保障。在現(xiàn)代社會,商品和服務(wù)的種類繁多,消費者在購買過程中難免會面臨各種問題。如果沒有法律的保護,消費者將會處于弱勢地位,很難維護自己的權(quán)益。而消費者權(quán)益保護法則為消費者提供了強有力的法律保護,使他們能夠通過法律手段維護自己的權(quán)益。因此,我們要充分了解并熟悉消費者權(quán)益保護法律法規(guī),增強法律意識,學(xué)會通過法律途徑解決消費糾紛。
    其次,我在活動中了解到了消費者權(quán)益保護組織的重要作用。消費者權(quán)益保護組織是執(zhí)法部門和社會團體的重要力量,致力于監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營行為,保護消費者權(quán)益。他們通過咨詢、調(diào)解和訴訟等方式幫助消費者維權(quán),并推動企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。正是由于有了這些組織的存在,才讓消費者能夠更好地保護自己的權(quán)益。因此,我們要積極參與消費者權(quán)益保護組織的活動,向他們咨詢和反映問題,共同維護自己的權(quán)益。
    第三,我在活動中認識到消費者權(quán)益保護需要各方共同努力。消費者是權(quán)益保護的主體,企業(yè)是權(quán)益保護的對象,政府是權(quán)益保護的監(jiān)管者。只有各方齊心協(xié)力,才能構(gòu)建一個健康有序的市場環(huán)境。作為消費者,我們應(yīng)當自覺維護自己的權(quán)益,增強消費者意識,遵守消費者道德;作為企業(yè),要自覺遵守相關(guān)法律法規(guī),保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高消費者滿意度;而政府部門則應(yīng)嚴格執(zhí)法,建立健全的監(jiān)督機制,加強對市場秩序的監(jiān)管。只有三者齊心協(xié)力,才能真正保護和維護消費者的權(quán)益。
    另外,我還了解到消費者教育在保護消費者權(quán)益中的重要性。消費者教育是提高消費者對市場行為認知和能力的過程,旨在培養(yǎng)消費者的合理消費意識和消費行為。通過加強消費者教育,消費者可以更加理性地進行消費決策,避免被虛假廣告所欺騙,有效保護自己的權(quán)益。因此,我們要注重消費者教育,提高自己的消費能力和認知水平,加強對市場的警惕性,自我保護能力才會更強。
    最后,我在消費者保護日活動中深刻感受到了消費者權(quán)益保護的重要性。作為一個消費者,我們不僅要充分了解和熟悉法律法規(guī),掌握維權(quán)知識,還要參與到消費者權(quán)益保護組織的活動中去,向他們尋求幫助和支持。只有通過我們的共同努力,消費者權(quán)益保護工作才能取得更大的成果,為我們的消費者權(quán)益提供更為可靠的保障。
    總之,參加今年的消費者保護日活動給我留下了深刻的印象。我在活動中認識到了消費者權(quán)益保護的重要性,了解了消費者的權(quán)益保護法律法規(guī)以及消費者權(quán)益保護組織的作用。同時,我也認識到消費者保護是各方共同努力的結(jié)果,需要消費者、企業(yè)和政府共同參與其中。我相信,只有通過我們的共同努力,消費者的權(quán)益才能得到更好的保護。讓我們攜手共進,共同維護廣大消費者的權(quán)益,共創(chuàng)一個公平、公正、有活力的市場環(huán)境。
    消費者的心得體會篇十
    第一段:引言(200字)。
    消費者操作實訓(xùn)是一次非常有意義的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。在這個實訓(xùn)中,我學(xué)到了如何正確地選擇商品、如何合理地安排購物時間以及如何維護自己的消費權(quán)益等等。通過這次實訓(xùn),我不僅提高了自己的消費能力,還加深了對消費者權(quán)益保護的認識。
    第二段:選擇商品的體驗(200字)。
    在實訓(xùn)中,對于選擇商品這一環(huán)節(jié),我收獲頗多。首先,我們教授了如何正確地辨別商品的質(zhì)量和性能,比如看包裝、閱讀說明書以及通過網(wǎng)絡(luò)搜索等方式。其次,了解價格行情也是非常重要的,我們需要對不同品牌、不同渠道的商品進行價格比較,找到性價比較高的商品。通過這些實踐,我學(xué)到了如何更加理性地消費,不被廣告和促銷手段所迷惑。
    第三段:合理安排購物時間(200字)。
    購物是我們生活中不可避免的一部分,但是如何合理安排購物時間卻是很多人頭疼的問題。在實訓(xùn)中,我嘗試使用了制定購物清單和計劃購物路線的方法。將所需購買的商品分類整理后寫在清單上,然后按照市場的空閑時間計劃購物路線,避開高峰期。這種方法能夠幫助我高效地購物,不浪費時間。通過這次實踐,我認識到合理安排購物時間的重要性,不僅可以提高效率,還可以節(jié)省時間和精力。
    第四段:維護消費權(quán)益(200字)。
    在實訓(xùn)中,我還了解到了自己作為消費者的權(quán)益,并學(xué)會了如何維護這些權(quán)益。我們學(xué)到了很多關(guān)于消費者權(quán)益保護的法律法規(guī),比如消費者權(quán)益保護法。通過了解自己的權(quán)益,我才能在遇到問題時更加果斷地維護自己的合法權(quán)益。在實訓(xùn)中,我還模擬了一些投訴和維權(quán)的情景,更深刻地認識到了維護自己權(quán)益的重要性。
    第五段:總結(jié)與感悟(200字)。
    通過這次消費者操作實訓(xùn),我深刻地認識到了做一個明智的消費者的重要性。消費者是市場的參與者和推動者,只有提高自己的消費能力和維護自己的權(quán)益,才能讓市場更加健康、公平和穩(wěn)定。在未來的生活中,我將運用這次實訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能,更好地理性消費,并積極為我和別人的權(quán)益維護而努力。
    通過這篇文章,我分享了自己在消費者操作實訓(xùn)中的體會和心得體會。從選擇商品、合理安排購物時間到維護消費者權(quán)益,我在這次實踐中得到了很多的收獲。通過這次實訓(xùn),我成為了一個更加明智的消費者,也意識到了維護自己權(quán)益的重要性。這次實訓(xùn)對于我個人的成長和社會責(zé)任意識的培養(yǎng)都有著重要的意義。我相信,通過這次實踐,我能夠在今后的生活中更好地運用所學(xué),成為一個更加負責(zé)任的消費者。
    消費者的心得體會篇十一
    3月15日,該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會場,在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺、設(shè)立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī),并現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴、舉報,教育并引導(dǎo)群眾了解消費權(quán)益并善于拿起法律武器保護自己的合法權(quán)益。
    當天共懸掛橫幅25條,設(shè)立宣傳版面8塊,投訴咨詢臺10個,接受咨詢680余人次,受理消費者投訴7起,現(xiàn)場成功調(diào)解1起,為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元,發(fā)放消費維權(quán)宣傳彩頁10000份,各項宣傳冊1000份。
    該局開展12315中心公眾開放日活動,邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心,了解消費維權(quán)工作情況和受理、處理流程,現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解,親身感受12315中心消費維權(quán)工作。
    縣局成立應(yīng)急快速處理分隊,上班時間從早上8點到夜晚11點,吃住在單位,隨時待命,及時辦理中央電視臺“3月15日”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報案件,做到快速反應(yīng),查處到位。3月15日晚,領(lǐng)導(dǎo)班子和機關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節(jié)目。晚會期間,縣局12315熱線保持即時暢通,值班人員堅守崗位,做好接聽準備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命,隨時準備應(yīng)急處理。
    就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議,行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機構(gòu)、3家商場、超市等,要求大家在思想上高度重視,強化自律意識,樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識,提高自律意識,約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù),切實保障消費者的合法權(quán)益。
    為維護人民群眾的合法權(quán)益,嚴厲打擊制假售假違法行為,該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品,品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。
    消費者的心得體會篇十二
    近年來,消費者的地位越來越受到重視,消費者權(quán)益保護成為社會關(guān)注的焦點。為了提高消費者的自我保護意識,每年的3月15日被定為“消費者權(quán)益日”,我們抓住這個機會參與了一系列的消費者保護活動。通過參與體驗,我對消費者權(quán)益保護有了更深入的認識,并收獲了一些寶貴的經(jīng)驗與體會。
    首先,我了解到消費者權(quán)益保護的重要性。參與活動中,組織者向我們傳授了大量的“消費者權(quán)益常識”,例如合理消費,良心經(jīng)營等等。通過這些知識的學(xué)習(xí),我明白了作為消費者,我們一定要維護自己的權(quán)益,不被商家欺騙。這不僅是對自己的負責(zé),也是對整個消費者社會的負責(zé)。只有當廣大消費者團結(jié)起來,共同維護自己的權(quán)益,才能推動商家誠信守法經(jīng)營,從而構(gòu)建一個健康有序的消費環(huán)境。
    其次,我了解到消費者權(quán)益保護需要行動。在活動中,我們不僅僅是被動地接受知識,更加需要主動行動起來?;顒咏M織了模擬購物、消費教育宣講等環(huán)節(jié),讓我們親身體驗消費者與商家之間的權(quán)益糾紛。通過這些體驗,我逐漸意識到,只有當我們主動地爭取自己的權(quán)益,積極地維權(quán),才能在消費中享受到真正的權(quán)益。所以,作為一個消費者,我們要積極參與消費者協(xié)會,關(guān)注消費者權(quán)益的動態(tài),學(xué)會運用法律手段保護自己的權(quán)益。
    再次,我了解到對于消費者權(quán)益的保護,法律起著重要的作用。法律是維護社會公平正義的重要途徑,保護消費者權(quán)益也離不開法律的支持。在活動中,主講人向我們介紹了《消費者權(quán)益保護法》,這是我第一次接觸到相關(guān)法律文件。通過學(xué)習(xí),我了解到了法律法規(guī)在解決消費糾紛中的重要作用,也明白了我們作為消費者有權(quán)利依法維護自己的權(quán)益。只有當我們了解了法律,懂得如何維權(quán)時,才能更好地保護自己的權(quán)益,也才能更有力地向商家施加壓力,推動他們規(guī)范經(jīng)營。
    最后,我了解到消費者權(quán)益保護需要全社會的共同參與。保護消費者權(quán)益是一個涉及到廣大消費者和商家,以及政府、社會各方面的工作。在活動中,我們看到了許多商家積極配合消費者權(quán)益保護活動的舉行,提供優(yōu)惠的政策和關(guān)心消費者的服務(wù)。這表明,只有當全社會共同參與,商家自覺遵守相關(guān)法律,關(guān)注消費者權(quán)益,消費者權(quán)益的保護才能取得更大成效。因此,我認識到保護消費者權(quán)益需要全社會的共同努力,商家和消費者、政府和協(xié)會需要形成合力,共同推動消費者權(quán)益保護的發(fā)展。
    通過這次消費者保護日的參與,我對消費者權(quán)益保護有了更深入的認識,更加珍惜自己的權(quán)益。我明白了,只有當廣大消費者積極行動起來,共同推動消費者權(quán)益保護的發(fā)展,我們才能在購物中享受到更加安全、放心、便捷的消費體驗。同時,我們也要引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營,提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。只有這樣,才能真正建立和諧的消費者與商家之間的關(guān)系,實現(xiàn)雙贏的局面。讓我們一起行動,共同為消費者權(quán)益保護貢獻自己的力量。
    消費者的心得體會篇十三
    眾所周知,便宜沒好貨,好貨都很貴,像“蘋果手機”還是“三星”都非常昂貴,因為它們優(yōu)秀,但是人們總是自私而貪婪的總想空手套白狼,所以就有了假貨,冒牌之說,它們便宜,低廉看似很實惠卻暗藏陰謀。于是矛盾出現(xiàn)了“我不想花太多的錢但又不想被騙該怎么辦?”
    這一個問題被總結(jié)成三個字“性價比”。性價比高的消費正是我所追求的,也是當今社會所導(dǎo)向的消費觀。
    性價比高不代表盲目追求低價而不在乎實際,就比如說“包包”吧,“l(fā)v包包”人們耳熟能詳,也有地位的象征。但是前段時間,但凡出入地鐵,總能看見有一個大攤,上面全是華麗炫目的包,總能聽見什么:“老總跑路,貴包賤賣”的廣告,不厭其煩??倳幸蝗喊⒁虃冊谀羌毿倪x著,而我媽也是其中之一,花了一百元買了個“l(fā)v包”結(jié)果一個月沒到便報廢了。華而不實,簡而不惠。
    性價比,我如果只看見了價而忘卻了性便出現(xiàn)了這事,所以實惠依然重要,但要兼顧高標準,盲目消費就行不通了。
    理性消費導(dǎo)出了它的優(yōu)勢,貨比三家,全面分析在“淘寶”,“天貓”的世界變得容易。在玩轉(zhuǎn)科技的年輕一代便重要起來,我們不想像“鞭賈”一文中的土豪一般蠢,也不想買假貨,七天包退和他人評價也給予我們信心,讓我們追求性價比高。
    實惠而高標準其實是矛盾的。當一件商品的質(zhì)量越高,所需的技術(shù)支持,人力,物力就越多,所具有的價值就越高,而價格就越高,反之也是如此,所以實惠而高標準的消費如花園中的'一朵奇葩,又或許根本不存在了。
    我認為,高標準的購物是有范圍和限制的,我們只能盡量向物品本身的價值趨進,但不能越界,商品便成了假貨,高標準也變成了低標準了。
    我們不能盲目追求實惠而高標準,我們應(yīng)有一個底限,應(yīng)帶上“眼鏡”理性消費。
    消費者的心得體會篇十四
    隨著社會的發(fā)展,消費者的角色越來越重要,消費者安全也成為一個備受關(guān)注的問題。作為消費者,我們要保護自己的權(quán)益,關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。在近年來的消費過程中,我積累了一些心得體會,總結(jié)如下。
    首先,了解并關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和安全是消費者的基本義務(wù)。在市場經(jīng)濟中,產(chǎn)品種類繁多,質(zhì)量良莠不齊。作為消費者,我們首先要了解產(chǎn)品的相關(guān)信息,包括生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品性能、質(zhì)檢報告等。這些信息對于我們判斷產(chǎn)品是否安全、是否值得購買非常重要。此外,我們要關(guān)注媒體的消費安全相關(guān)報道,了解市場上各種產(chǎn)品的質(zhì)量狀況,避免購買不安全的產(chǎn)品。
    其次,保持警惕和謹慎也是消費者保護自身利益的重要方法。在市場經(jīng)濟中,有一些不法商家會銷售假冒偽劣產(chǎn)品、以次充好等。為了避免被騙,我們要增強警惕,不要貪便宜,不要相信過于夸大的宣傳。購物時,我們要仔細觀察產(chǎn)品的包裝、標簽,注意產(chǎn)品的外觀、氣味等,以及檢查是否有相關(guān)的合格證明。如果發(fā)現(xiàn)異常情況,我們要及時與商家溝通或向相關(guān)部門舉報,保護自己的合法權(quán)益。
    再次,選擇正規(guī)渠道購物也是保障消費者安全的重要措施。如今,互聯(lián)網(wǎng)購物的便利性吸引了越來越多的消費者。然而,互聯(lián)網(wǎng)上也存在不少假冒偽劣產(chǎn)品和欺詐行為。因此,我們在網(wǎng)購時要選擇信譽好、口碑良好的平臺和商家,盡量避免在不知名的小網(wǎng)站上購物。如果條件允許,我們還可以選擇去實體店購物,這樣能夠更加直觀地了解產(chǎn)品,并通過對比選擇合適的商品。
    此外,積極維權(quán)也是保護消費者權(quán)益的重要手段。如果我們在購買過程中遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題或者商家服務(wù)不合理的情況,我們應(yīng)該及時維權(quán),以保護自己的合法權(quán)益??梢酝ㄟ^與商家協(xié)商、投訴到消費者協(xié)會、投訴到相關(guān)部門等方式來解決問題。同時,我們也可以與其他有類似消費經(jīng)歷的人分享,形成維權(quán)的合力,推動市場的良性發(fā)展。
    最后,向有權(quán)部門反映問題可以更好地保障消費者安全。消費者權(quán)益保護部門是維護消費者利益的重要力量,我們可以向消費者權(quán)益保護協(xié)會、市場監(jiān)管部門等投訴,舉報商家的違法行為。這些有權(quán)部門會進行調(diào)查、處理,并對不合規(guī)的商家進行懲罰,維護市場的公平和消費者的權(quán)益。
    總之,作為消費者,我們應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和安全,增強警惕和謹慎,在購物時選擇正規(guī)渠道,積極維權(quán)并向有權(quán)部門反映問題。只有這樣,我們才能更好地保護自己的權(quán)益,推動市場的健康發(fā)展。同時,消費者的安全意識和維權(quán)能力的提升也將促進企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,推動整個社會進步。
    消費者的心得體會篇十五
    為熱烈慶祝第**個“國際消費者權(quán)益日”和《消法》頒布實施14周年,德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關(guān)部門,緊緊圍繞“消費與責(zé)任”年主題,深入開展一系列法律法規(guī)宣傳、打假維權(quán)等宣傳咨詢服務(wù)和專項整治,宣傳和貫徹《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī),有力地揭露和打擊了各種損害消費者權(quán)益的違法行為,有效地凈化了農(nóng)村市場,進一步改善了消費環(huán)境。我鄉(xiāng)按照《xx縣20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動方案》的部署,于20xx年3月16日,利用德澤趕街天在人流量的十字路口處,深入開展20xx“消費與責(zé)任”年主題暨“3·15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動”。
    一、統(tǒng)一認識,強化領(lǐng)導(dǎo)。
    3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學(xué)、合理的消費理念,宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權(quán)益違法行為的一項重要活動,更是一項艱巨的政治任務(wù)。中消協(xié)將“消費與責(zé)任”確定為20xx年的年主題,并要求各地各級政府、相關(guān)部門全力做好宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動,保障消費者合法權(quán)益。為確實做好20xx年“消費與責(zé)任”年主題宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動,進一步增強我鄉(xiāng)的社會責(zé)任意識,建立保護消費者權(quán)益的責(zé)任體系,全面推進誠信德澤和諧德澤建設(shè),德澤鄉(xiāng)黨委、政府積極行動,于20xx年3月14日,組織工商、衛(wèi)生、司法、農(nóng)業(yè)等有關(guān)站所召開專題會議,研究部署此項工作,明確各職能站所工作內(nèi)容和職責(zé)。
    二、加大宣傳力度,擴大社會影響。
    為使活動按計劃深入有效地順利進行,德澤工商所及時向黨委政府請示匯報,爭取鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會各界的支持,動員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見,德澤鄉(xiāng)相關(guān)站所通力合作,出動精干力量抓好此項活動。宣傳《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī),引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費。對侵害消費者合法權(quán)益的行為,特別是侵害農(nóng)村消費者生命健康、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的具有普遍性、典型性的欺詐消費者的案件予以披露,促使經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為,加大消費維權(quán)的工作力度。
    三、落實措施,講求質(zhì)量。
    為了達到預(yù)期目的,在xx縣消委會、工商局的指導(dǎo)下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的精心組織下,德澤工商所、司法所、派出所、農(nóng)科站、農(nóng)機站、國土資源所、煙葉站、衛(wèi)生院等多個部門共30余人參加了本次活動。宣傳活動緊緊圍繞“消費與責(zé)任”年主題,從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手,廣泛宣傳法律法規(guī),接受群眾咨詢投訴,妥善化解社會矛盾,引導(dǎo)科學(xué)合理消費,熱心服務(wù)人民群眾,樹立親民政府形象,促進德澤經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。各相關(guān)單位切實做好活動組織工作,做到早策劃、早安排、早行動,確?;顒淤|(zhì)量。全鄉(xiāng)相關(guān)單位按照職能分工,深入開展系列打假維權(quán)專項行動。共出動執(zhí)法人員30余人次,機動車輛11臺次,突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農(nóng)資等與消費者緊密相關(guān)的商品。
    四、活動情況及取得成績。
    為確保此次活動深入有效地開展,從3月初開始,全鄉(xiāng)相關(guān)職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進行持續(xù)整治。一是食品安全專項檢查組對全鄉(xiāng)的食品安全進行拉網(wǎng)式檢查,查獲各種“三無”小食品、方便面20xx余袋;二是以農(nóng)作物種子、化肥為重點的農(nóng)資打假專項檢查小組對轄區(qū)相關(guān)經(jīng)營戶進行全面檢查,依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進行逐一檢查,依法沒收不合格手稱一把;四是設(shè)立現(xiàn)場咨詢服務(wù)站,現(xiàn)場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現(xiàn)場講解商品(特別是食品、農(nóng)資、農(nóng)機具)識假辨假常識、接受咨詢服務(wù)等方式,使廣大人民群眾能全方位認識“3·15”活動意義。活動中,工商執(zhí)法人員、各部門負責(zé)人、相關(guān)工作人員一直在現(xiàn)場認真詳細解答群眾的咨詢。整個活動共派發(fā)宣傳單張6500多份,懸掛宣傳標語4條,現(xiàn)場解答群眾咨詢260多人次,吸引了1100多名群眾參與該次活動,進一步提高了廣大人民群眾健康消費、合理消費、科學(xué)消費的消費意識和維護自身合法權(quán)益的維權(quán)意識,也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。
    保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護農(nóng)村消費者合法權(quán)益,促進消費和諧、社會和諧和地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
    消費者的心得體會篇十六
    為紀念國際消費者權(quán)益日,廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題,在今年3月15日前,_市工商局認真組織開展各種形式的活動,都取得了預(yù)期效果。
    一、召開新聞發(fā)布會。
    20_年3月14日,_市消費者協(xié)會聯(lián)合_市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀念_3·15國際消費者權(quán)益日暨消費維權(quán)發(fā)布會。同時邀請_市新聞界、企業(yè)界和消費者代表參加,公布了十大消費熱點。
    二、召開座談會。
    20_年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟大型服務(wù)類企業(yè)座談會。
    三、開展各類講座。
    2月,為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力,_市消協(xié)組織新招入人員進行了培訓(xùn)。3月5-7日,市消協(xié)副秘書長到_市大型服務(wù)企業(yè)進行授課。3月27日,舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。
    四、開展知識競賽。
    《_市消費者協(xié)會在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識競賽。
    五、在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。
    按照上級消協(xié)總體部署,在自身開展活動的同時,統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動。制作宣傳展板21塊,發(fā)放各類宣傳材料7萬份,;通過電視、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。
    消費者的心得體會篇十七
    消保法針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定,加強了對消費者權(quán)益的保護。但是,法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題,主要有以下四個方面:
    (一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時限短等問題。
    (二)一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
    (三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
    (四)消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。
    從檢查的情況來看,消保法實施一年多來,對于改善市場環(huán)境,維護市場誠信,保障消費維權(quán),拉動經(jīng)濟增長,起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題,尤其是近年來,我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。
    一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重。20xx年,質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
    二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠程購物投訴中,網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字,北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來,共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件,同比增長3.7倍。針對這一問題,在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,應(yīng)當加快電子商務(wù)的立法進程,完善電子商務(wù)監(jiān)管體制,明確經(jīng)營者、消費者的權(quán)利義務(wù),規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制。
    消費者權(quán)益保護工作永遠在路上,消費者權(quán)益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行,檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施情況,必將更全面的推動消費者權(quán)益保護法的貫徹實施,更好的保障消費者的合法權(quán)益。
    消費者的心得體會篇十八
    場內(nèi)消費者是指在體育場館等公共場所內(nèi)進行消費的人群。作為這個特殊群體的一員,我對場內(nèi)消費有著深刻的體會。在場內(nèi)消費的過程中,我感受到了諸多的樂趣和收獲,同時也遇到了一些挑戰(zhàn)和問題。在本文中,我將分享我的心得體會,并探討如何更好地享受場內(nèi)消費的樂趣。
    第二段:感受樂趣。
    在場內(nèi)消費過程中,我感受到了許多樂趣。首先,與人們一同觀賽和參與比賽的氛圍讓我倍感興奮。當觀眾們齊心協(xié)力為自己支持的球隊歡呼加油時,我能夠真切地感受到團隊精神的力量,這是通過電視轉(zhuǎn)播絕對無法體驗到的。其次,場內(nèi)的美食和飲料讓我更加享受觀賽的同時滿足口腹之欲。從經(jīng)典的熱狗、爆米花到各類飲料、啤酒,有著豐富的選擇,滿足不同人的口味需求。最后,與周圍的觀眾互動也是一大樂趣??梢酝ㄟ^和旁邊的人聊天、高喊口號、一起慶祝進球,增強了團隊感和榮譽感。
    第三段:面臨挑戰(zhàn)。
    然而,在場內(nèi)消費的過程中,也存在一些挑戰(zhàn)。首先,人群擁堵是常見的問題。在人滿為患的情況下,購買食品和飲料可能需要排隊等待較長時間,從而影響了觀賽的體驗。其次,高昂的價格也是消費者頭痛的一個問題。場內(nèi)的食品和飲料價格通常較高,讓人有些望而卻步。最后,在場內(nèi)消費時要注意衛(wèi)生問題。由于人流量大,清潔和衛(wèi)生可能無法做到十分完美,消費者需要提高警惕。
    第四段:優(yōu)化體驗。
    針對以上的問題,我提出一些改善場內(nèi)消費體驗的建議。首先,提前規(guī)劃好觀賽行程,盡量避開高峰期,以減少人群擁堵的情況。其次,可以提前了解場內(nèi)的餐飲設(shè)施和服務(wù),根據(jù)個人需求選擇合適的產(chǎn)品和優(yōu)惠來節(jié)省開支。此外,可以自帶簡單的零食和水,以備不時之需。最后,消費者需要增強自我保護意識,注意飲食衛(wèi)生,避免因為場內(nèi)消費帶來不必要的健康風(fēng)險。
    第五段:總結(jié)。
    總之,場內(nèi)消費是一種特殊的消費方式,其魅力在于可以享受到觀賽的樂趣和與他人共同分享團隊榮譽。然而,挑戰(zhàn)也是無法回避的,如人群擁堵、高價消費以及衛(wèi)生問題。為了優(yōu)化場內(nèi)消費體驗,我們可以提前規(guī)劃行程、了解場內(nèi)服務(wù)、增加自我保護意識等。只有在做好相應(yīng)準備的基礎(chǔ)上,才能更好地享受場內(nèi)消費的樂趣。
    消費者的心得體會篇十九
    每年3月15日,都是廣大消費者的“節(jié)日”。這一天,從報紙、電視到網(wǎng)絡(luò),都會策劃推出或是調(diào)查,或是暗訪來的各種案例,曝光觸目驚心的消費欺詐。今年,從汽車的變速箱故障,到超市改標簽賣過期食品,再到小吃辣條變“臟條”,“3·15”再次對不良廠商形成強大壓力,讓“商業(yè)正義”得到進一步伸張。
    侵害消費者權(quán)益的行為,是商業(yè)世界中的毒瘤。最直接的受害者無疑是消費者,他們的財產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場,放縱短斤少兩大行其道,最終也會因“劣幣驅(qū)逐良幣”而損害市場,惡化商業(yè)環(huán)境。更重要的是,提振消費能力、釋放消費需求,乃是繁榮經(jīng)濟的大勢所趨,如若不能維護消費者權(quán)益,會讓市場經(jīng)濟走彎路、繞遠路。從這個角度看,無論是政府、商家還是消費者,都應(yīng)該成為維護“消費權(quán)利”的重要力量。
    事實上,各種侵害消費者權(quán)益的問題,并非今日中國獨有,而是從人類社會產(chǎn)生商業(yè)行為開始就一直存在。曾震驚美國的反映食品安全衛(wèi)生問題的《屠場》一書,就揭示了美國“鍍金時代”消費者權(quán)益狀況。在經(jīng)濟快速發(fā)展、現(xiàn)代機制尚不完善的轉(zhuǎn)型期,市場上的假冒偽劣現(xiàn)象會集中出現(xiàn)。當下中國,恰好處于這樣一個轉(zhuǎn)折時期。有這樣的認識,才能更好地理解假冒偽劣充斥市場的根源,也才能更加堅定清除假貨、凈化市場的決心。
    近些年來,媒體在曝光無良商家、保護消費者權(quán)益方面,做過不少事情,對于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益。作為社會公器,這是媒體應(yīng)盡的職責(zé)。不過,要想徹底解決問題,單靠媒體力量遠遠不夠,還需要政府部門科學(xué)立法與嚴格執(zhí)法,需要廣大商家恪守商業(yè)道德,也需要消費者以“不能就這么算了”的較真精神,在法治框架內(nèi)維護自己的權(quán)益。
    保護商業(yè)環(huán)境,政府責(zé)無旁貸,其職責(zé)包括立法和執(zhí)法兩個方面。維護消費者權(quán)益首先要有章可循,在經(jīng)濟社會發(fā)展日新月異的情況下,制度與手段都必須與時俱進。比如,網(wǎng)絡(luò)購物井噴式發(fā)展,打假的傳統(tǒng)措施就顯得力不從心;再比如,通過技術(shù)手段竊取用戶隱私信息等新興不法行為,立法執(zhí)法上也要加以考慮。今年3月15日,《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施,為執(zhí)法者提供了更多的武器。
    “炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”,每家同仁堂藥店的門口,都掛著這副對聯(lián)。同仁堂能做到長盛不衰,與該對聯(lián)所表達的誠信經(jīng)營理念有很大關(guān)系。商家與消費者的博弈中,前者通常會占據(jù)信息上的優(yōu)勢,靠少數(shù)消費者的一己之力,很難對商家形成有效約束,所以商家的商業(yè)道德、經(jīng)營理念非常重要。成功的企業(yè)各有各的高招,但都有一個共性,就是極其重視消費者權(quán)益,打一槍就走的永遠是“游擊隊”,一錘子買賣做不成百年老店。
    今年央視“3·15”晚會上,18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻獎”。這些平均年齡達65歲的老人,組成了義務(wù)維權(quán)工作站,為消費者挽回上千萬元的經(jīng)濟損失。老人們的精神,應(yīng)當成為消費者的榜樣。政府調(diào)節(jié)是個選擇,司法救濟是個辦法,但積極主張權(quán)利的,應(yīng)當是消費者自己。少些“幾個小錢不值得費那個勁”的想法,多些“為權(quán)利而斗爭是節(jié)操之詩”的心態(tài),才是成熟的“消費者意識”。
    當前,全國上下協(xié)調(diào)推進“四個全面”,消費者權(quán)益保護既關(guān)系到實現(xiàn)全面小康的目標,也需要改革助力、法治護航,更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)干部的真抓實干。事雖小,不敢輕。惟有舉輕若重,才能解決好這一難題,真正實現(xiàn)人民的福祉。
    消費者的心得體會篇二十
    現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,我國消費方式、消費結(jié)構(gòu)和消費理念發(fā)生很大變化,在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20_年10月25日,新修改的《消費者權(quán)益保護法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過,新消法有什么新亮點?對這部將于20__年3月15日國際消費者權(quán)益保護日施行的新法,本博試作以下解讀:
    亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償。
    新消法第55條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。同時增加規(guī)定:增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,為500元。
    而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍。
    關(guān)于“賠償”原則,一直是消法修改的爭議焦點。草案將兩倍提高至三倍,顯然是對消費者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”,在實踐中將有效提升法律的威懾力。
    亮點二、個人信息列入保護范圍。
    我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權(quán)利,但隱私權(quán)等個人信息保護的規(guī)定缺失。近年來,因住宿、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售。對此,新消法規(guī)定,經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集個人信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費者同意。
    經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下,應(yīng)當立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當然,如何落實個人信息的權(quán)益保護,還必須采取制定一些細則,以落實新消法的規(guī)定。
    亮點三、消費者有七天的“后悔權(quán)”
    現(xiàn)行的消法中,沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù),根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機、自行車等18類商品以及手機執(zhí)行“三包”規(guī)定。
    新消法確認了“七天無理由退貨”制度,賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法,經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān),但另有約定的除外。無理由退貨,指的是消費者利用被賦予的“后悔權(quán)”,對自己購買的商品不喜歡了,在7天的冷靜期進行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題,退貨原因不在商家,為防止權(quán)利濫用,退貨運費由消費者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題,屬于有因退貨,就要按照三包規(guī)定來進行退換貨,這時的退貨費用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。
    另外,經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者在接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,即舉證倒置,這點對消費者權(quán)益保護是非常重要的,如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件,多緣于消費者的舉證責(zé)任過大。
    中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報告,售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題。
    如在網(wǎng)上購買商品,拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大,這是不少消費者都遇到過的問題。而在新消法當中,則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物,商品出現(xiàn)問題,消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉,而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。
    當然先行賠付責(zé)任的有前提,即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們在賠付之后,也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。
    新消法還規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
    亮點五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)。
    針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況,新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外,廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告,造成消費者損害的,與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時增加一款規(guī)定:社會團體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)的,同樣負連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定,使消費者權(quán)益的保護有了更多的保障。
    針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為,第56條規(guī)定,除依法律規(guī)定予以處罰外,由有關(guān)部門記入信用檔案,向社會公布。
    消費者的心得體會篇二十一
    因為疫情,20__年的3·15顯得有點特別。往年3·15上的重要儀式——央視3·15晚會延期播出。但這并不代表消費者權(quán)益保護可以削弱。尤其是在疫情催熱“新消費”、“云經(jīng)濟”,消費形態(tài)和場景加速變革的當下,消費者權(quán)益保護如何與時俱進,也已成為時下頗受關(guān)注的議題。
    毋庸諱言,消費模式的變化,給消費者權(quán)益保護帶來了很多新的挑戰(zhàn)。
    一方面,消費者權(quán)益保護的既有不足,在新消費時代被進一步放大。如這次疫情期間,線上消費加速普及,原本部分行業(yè)監(jiān)管、某些領(lǐng)域消費者權(quán)益保護的缺陷,暴露得更明顯。有媒體梳理,預(yù)付式消費受疫情影響,就面臨著諸多不確定性,有些線下消費轉(zhuǎn)為線上后,也因為服務(wù)質(zhì)量或品質(zhì)引發(fā)了新的糾紛。
    另一方面,隨著新消費興起,相應(yīng)的消費者權(quán)益保護體系也需要擴容、提質(zhì)。
    具體來說,得做好兩點。一是新舊消費場景下的消費者權(quán)益保護需做好銜接。此次疫情帶動了“無接觸消費”——從傳統(tǒng)的外賣、網(wǎng)購逐步擴展到健身、線上賣房等。新的消費場景下,消費者權(quán)益保護勢必要對新的變量因素及時作出回應(yīng)。二是新的消費產(chǎn)品、服務(wù)加速涌現(xiàn),隨之帶來新的消費者權(quán)益保護問題溢出了傳統(tǒng)監(jiān)管體系。如新產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和標準體系建設(shè),必然滯后于市場的創(chuàng)新步伐。在這樣的過渡階段,平衡好對消費者權(quán)益的必要保護與對新事物的審慎包容之間的關(guān)系,是個必須直面的新課題。
    近些年,網(wǎng)約車、共享單車等新事物,已給出了許多啟示。而隨著以5g、人工智能等為主要內(nèi)容的“新基建”開啟,信息數(shù)字消費規(guī)模還將加速擴大,如有預(yù)計到20__年,我國信息消費規(guī)模將達到6萬億元。這樣一個全新的、更為復(fù)雜的新消費領(lǐng)域崛起,無疑更考驗消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的更新速度及專業(yè)度。這還不僅僅是只靠消費者權(quán)益保護部門就能完成的任務(wù),協(xié)同治理的必要性更加凸顯。
    也應(yīng)看到,新技術(shù)加速新消費進程,同時給消費者權(quán)益保護提供了更強的基礎(chǔ)支撐。如借助大數(shù)據(jù)技術(shù),可讓消費者權(quán)益保護更精準;很多新技術(shù)也可以助力對新產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量溯源、全過程監(jiān)管,這也能為消費者權(quán)益提供更有力的前置性保護。
    此外,23個部門日前聯(lián)合發(fā)布的關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)的實施意見,提出要全面營造放心消費環(huán)境。其中如完善個人信息保護制度和消費后評價制度,大力優(yōu)化線上消費環(huán)境,加大力度打擊網(wǎng)絡(luò)刷單炒信等黑色產(chǎn)業(yè)鏈;加強12315行政執(zhí)法體系和消費者維權(quán)信息化建設(shè),形成線上線下相結(jié)合的消費者維權(quán)服務(wù)體系,強化對消費者權(quán)益的行政保護等,也是新消費時代值得完善和落實的消費者權(quán)益保護舉措。
    正如專業(yè)人士所指出,當前的消費者權(quán)益保護,面臨著“傳統(tǒng)的消費痼疾未除,互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟的崛起、新消費領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決,新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面,作出新的調(diào)試。整個消費者權(quán)益保護體系,應(yīng)有更敏銳、高效的優(yōu)化和完善意識與能力。
    從消費已成經(jīng)濟增長主動力的趨勢來看,強化消費者權(quán)益保護,營造更健康的消費環(huán)境,對于實現(xiàn)經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展已變得越來越重要。20__年最終消費支出對國內(nèi)生產(chǎn)總值增長的貢獻率高達57.8%;十九大報告也指出,要完善促進消費的體制機制,增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。
    而要激活消費潛力與活力,夯實消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,提升消費者權(quán)益保護水平是最基礎(chǔ)的配套保障。因此,做好消費者權(quán)益保護,不只是新消費語境下的“權(quán)宜之計”,更應(yīng)成為持續(xù)強化的長久之策。