方案的可行性是評判其有效性的重要指標之一。制定方案時，我們應當注重靈活性和可調整性，以便根據實際情況進行變通和改進。以下是一些常見的方案制定中容易犯的錯誤和不足，大家可以從中吸取教訓。
品質提升活動方案篇一
本人通過觀摩學習，并結合自身教學實踐，使我我深刻地體會到：課堂教學中僅僅靠教師的講授來讓學生掌握知識，已經是遠遠落后于現(xiàn)代教育的理念和宗旨，也越來越不適應現(xiàn)代社會迅速發(fā)展的時代要求。數學課堂的教學過程是以學生的自主學習為主，通過學生動手實踐，總結出知識要領，并經歷強化訓練和教師的適宜點撥，拓展學生的抽象邏輯思維和解決問題的的能力。
第一、教師要指導學生明確學習目標。
學生學習是要有目標的，教師要善于創(chuàng)設目標情境，激發(fā)學生自主學習的欲望，進而明確目標，培養(yǎng)學生自主學習的能力。學生真正動了起來，思維活了起來，學生就會學得主動，學得輕松，感受到學習的快樂。
在學習過程中教師還要指導學生根據確定的學習目標進行合作性的學習探究，這樣帶著目標去學習，他們合作的意識也被大大激發(fā)了，學生的合作學習能力也得到了培養(yǎng)。最后教師還要善于做好學生目標性學習的評價工作。學生的目標性學習應該是一個循環(huán)的過程，從學生自覺的確定學習目標，選擇學習方式，監(jiān)控學習過程，評價學習效果，形成相對穩(wěn)定的個性化學習行為模式，并反復循環(huán)，每一次循環(huán)使得學生獨立學習的能力得到不斷的提升。
第二：教師要善于指導學生自主學習方法。
1、讓學生掌握會閱讀的基本要求。
現(xiàn)代教學論發(fā)展的趨勢就是，把教學的重點從教師向學生傳授知識，轉移到在教師指導下由學生獨立地獲取知識，而獨立獲取知識、自主學習的基礎首先就是學會閱讀。
2、讓學生掌握圈點批注的閱讀方法。
古人云：不動筆墨不讀書。要求學生在預習的時候，必須對重點或不理解的詞句的圈畫，對感悟的地方進行批語，長期堅持就一定會對學生學會自學有很大的促進作用。
3、要引導學生善于發(fā)現(xiàn)和提出問題。
學起于思，思源于疑，質疑是問題的開始。要培養(yǎng)學生的自主學習能力和創(chuàng)新能力，就必須引導學生學會發(fā)現(xiàn)問題、提出問題。教師在教學中要善于創(chuàng)設問題情境，抓住一切時機，保護學生求知欲、好奇心，鼓勵學生生疑、質疑，引導學生認真觀察，注意聽講，發(fā)現(xiàn)問題，敢于提出與他人不同的見解，大膽向教科書、向教師、向權威挑戰(zhàn)，使學生以積極的態(tài)度和旺盛的精力主動求知，獲得最佳教學效果，從而在同中求異中培養(yǎng)學生的發(fā)散思維。
三、要努力培養(yǎng)學生的四種好習慣。
(1)預習的習慣。
學生進行預習，可以有三種層次：第一種是課前看一看課本;第二種是思考一下課后的練習;第三種是查找資料作深入研究。學生達到何種層次，與教師堅持要求、督促檢查有關。
(2)復習的習慣。
學生進行復習，可以分三種情況。第一種是先復習，后做作業(yè);第二種是先做作業(yè)，有時間再復習;第三種是專門安排時間復習，注意整理歸納，形成知識結構。多數學生應達到第一種要求，隨著學習深入，應對學生提出第二、三種要求。教師布置作業(yè)，不僅要布置一些知識應用的作業(yè)，還應經常要求學生把學過的知識進行梳理，使其系統(tǒng)化、結構化。當然不同的階段應有不同的復習要求。
(3)勤于思考的習慣。
閱讀后遇到問題就要思考。在課堂教學中要給學生留足思考問題的時間、空間，教師提問的問題難易度要適中，當學生無從下手時，教師要給予啟發(fā)，給出一些鋪墊性的問題幫助學生思考。學生經過思考回答的答案正確與否，教師都要對其思考的習慣與過程給與贊賞鼓勵，要經常讓學生對提出的問題多問幾個為什么，從不同的角度來思考問題，往往會有意外的收獲。
總之，學生自主能力的培養(yǎng)還需要教師在課堂上營造一個自學的氛圍和民主的氣氛，在教學過程中恰當而有深度的誘導，科學的指導和靈活的訓練，它是一項長期而又艱巨的工作，但只要我們堅定不移的把培養(yǎng)學生自主學習能力作為教育教學中一項重要的工作去抓，不僅會使學生終生受益，而且對構建和諧高效的數學課堂也是大有裨益的。
品質提升活動方案篇二
物業(yè)服務品質提升方案為使物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
2、在公示各小區(qū)設總經理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏；
c.秩序隊員例隊進行交接班；
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；
f.在大門設秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
a.實行站立式服務和普通話服務；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
c.宣傳欄設專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務（租房、賣房等）；
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務；
a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務；
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；
d.建立設備檔案卡掛設備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長衛(wèi)生服務時間，從7：00-----20：00時；
e.提供有償家政保潔服務；
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；
b.補種部份秋冬季。
如何提升物業(yè)管理中的服務品質。
如何才能提升物業(yè)管理中的服務。
提升居住區(qū)物業(yè)安全管理水平的途徑。
品質提升活動方案篇三
以提高教師隊伍整體素質為宗旨，以全面提升教育教學質量和辦學水平為目標，以“提高教師課堂提問的有效性，促進教師專業(yè)發(fā)展”校本項目為依托，堅持多方面、多層次、多角度的培養(yǎng)，積極開展形式多樣的校本研修與師資培訓活動，著力在師德、基本功、課堂教學、班級管理、教育科研等五個方面，為教師搭建一個平等、和諧、共同學習和共同提高的教師專業(yè)成長平臺，造就一支師德風范高尚、專業(yè)知識扎實、教育業(yè)務精湛的優(yōu)秀青年骨干教師隊伍，同時培養(yǎng)一批具有強烈的進取精神和追求卓越、潛心研究的學科帶頭人和名教師，實現(xiàn)學校的可持續(xù)發(fā)展。堅持發(fā)展性、實效性、針對性原則。
在反思中提升自我，在互助中發(fā)展自我，在專家引領下完善自我，努力爭做學習型、研究型、創(chuàng)新型教師。實現(xiàn)一個中心（以教師專業(yè)水平不斷提高為中心），兩個轉變（教師教育觀念與教學行為的轉變），三個提高（教師課堂教學能力的提高、教研水平和科研能力的提高）。
為了切實加強教師專業(yè)發(fā)展的實施與管理，強化責任，明確任務，使每一項工作都能落到實處，成立教師專業(yè)發(fā)展工作領導小組：
組 長：
副組長：
組 員：
開學初，教科室采用調查問卷的形式，開展全校教師專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及培訓需求調研，以便能夠更好地把握教師在專業(yè)發(fā)展方面的需求和特征。在此基礎上，學校提出不同層次的個人在政治、職業(yè)道德、教育教學能力及專業(yè)化個人發(fā)展目標和行動措施，每位教師制定個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，把學校培養(yǎng)目標同個人主動發(fā)展及努力目標結合起來，使優(yōu)秀教師主動成長。我們提出教師專業(yè)成長五要求：“在學習中成長;在反思中成長;在合作中成長;在研究中成長;在訓練中成長”。
（一）在學習中成長
教師積累教育資源，豐富教育經驗，宣傳教育心得，收獲教育快樂。
具體要求：
1、“五個一”讀書規(guī)劃
――制定一份讀書計劃。每位老師要根據學校提供的推薦書目（見附1），結合自己教育教學工作實際，明確讀書內容，制定自己的個人讀書計劃。
――摘抄一本讀書筆記。學校統(tǒng)一發(fā)放讀書筆記，(新進教師、教齡不滿三年或任教新教學科不滿兩年者每月不少于20xx字;教齡在三年以上不滿十年者每月不少于1500字;教齡十年以上者每月不少于1000字;45歲以上教師可免檢。)
――撰寫一篇讀書心得。一學期重點精讀一本教育教學書籍，每人撰寫一篇讀書心得。
――參與一次讀書交流。學校每學期舉行一場教師讀書交流活動，各級部派代表參與交流。
――xx一本讀書成果。每學期將教師的優(yōu)秀讀書心得、讀書隨筆等xx成冊，作為讀書成果在全體教師中深入學習交流，促進讀書活動的深入開展。
2、堅持“三個為主”的讀書策略：
學習內容以教育名著和課改理論為主，與博覽群書相結合；
學習形式以個人自學為主，與集體學習結合；
學習時間以業(yè)余為主，與統(tǒng)一安排相結合；
學校將努力使廣大教師通過讀書具有一種博大而高遠的精神，一種充實而圣潔的靈魂，一種虔誠而溫馨的情懷，一種追求完美的人生信念，不斷增長教學智慧，提升人生價值。
（二）在反思中成長
教師的成長=經驗+反思。善于反思是提高工作能力必不可少的一個環(huán)節(jié)。反思的過程是“反思―問題―設計―行動―再反思―完善”；教師要強化課前、課中、課后反思，撰寫教學后記、教學案例、教學隨筆、教學心得、教育故事、再教設計等，通過個人反思、同伴交流、橫向比較、組內研究等方式，找到需要改進的地方，產生自主學習、自我提高的需要。
具體要求：
4．教學反思可以隨時上傳到校園網“教學論壇”欄目?？蒲胁棵吭乱圆渴覟閱挝粎R總，期末將所有的反思成果擇優(yōu)匯編成冊。
（三）在合作中成長
實施“同伴共成長”工程，為教師創(chuàng)造合作互助的教研氛圍。青年教師雖然經驗不足，但新知識多，思想開放，接受新事物快。中老年教師的教學經驗、教學風格、教學藝術、教學機智等獨具特色。通過互教互學，以達到相互借鑒、相互提高的目的。
首先，指導老師要先聽青年老師的“原生課”并進行診斷，然后根據新教師的優(yōu)缺點，有的放矢地進行跟蹤指導；然后，老教師要指導新教師上“提高課”，觀察變化和進步程度，找準薄弱點，并進一步指導培訓；學期末，舉行新教師“匯報課”活動，在磨課中步步提高。
具體要求見《“同伴互助工程”雙方職責》
（四）在訓練中成長
教師基本功是教師從事教育教學工作必須具備的最基本的職業(yè)技能，本學年，學校將繼續(xù)扎實、有效、系統(tǒng)地開展教師基本功培訓活動。我校青年教師較多，針對師資現(xiàn)狀，本學年著重抓好粉筆字、鋼筆字、普通話、簡筆畫、課件制作幾方面的通用基本功訓練。
品質提升活動方案篇四
為使物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
一、公司總部：
2、在公示各小區(qū)設總經理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的'問題，解答業(yè)主疑惑。
二、銷售中心：
1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區(qū)管理：
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。
b.巡邏人員在左臂上配印有巡邏字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
c.秩序隊員例隊進行交接班;。
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記;。
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務;。
f.在大門設秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服：
a.實行站立式服務和普通話服務;。
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;。
c.宣傳欄設專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(租房、賣房等);。
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務;。
3、工程：
a.電梯零點后維修保養(yǎng)無打擾服務;。
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日;。
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
d.建立設備檔案卡掛設備上;。
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
b.雨天一小時后積水清掃;。
c.每周一次電梯消毒;。
d.延長衛(wèi)生服務時間，從7：00-----20：00時;。
e.提供有償家政保潔服務;。
5、綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化;。
b.補種部份秋冬季。
品質提升活動方案篇五
2008年是不同尋常的.一年,由美國次貸危機引發(fā)的金融風暴開始席卷全球,金融、能源、出口、制造等領域屢遭重創(chuàng),全球股市跳水,企業(yè)大范圍裁員……在這種嚴峻的形勢下,我國客車制造業(yè)也開始使出渾身解數來應對金融危機:壓縮投資,降低成本,實行區(qū)域性和差異化營銷戰(zhàn)略,以確保企業(yè)利潤和擴大銷售范圍.
作者：吉學剛作者單位：刊名：商用汽車英文刊名：commercialvehicle年，卷(期)：2009“”(2)分類號：關鍵詞：
品質提升活動方案篇六
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構服務規(guī)范。
服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。
3、研究項目特點。
服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計劃站在未來看現(xiàn)在。
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經營空間。
二、物業(yè)組織架構模式。
1、架構金字塔服務梯形結構新構思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經營為手段，以為客戶提供優(yōu)質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素質修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務標準、技術技能、素質修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質。如果工程已經竣工、設備已經安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產品設計。
說明書。
操作規(guī)程質保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨榻庸茯炇帐瞧髽I(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念。
在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術改善改造現(xiàn)有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態(tài)，結合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、設備設施的運作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行。
一切的經營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力”力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、維修運行管理。
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓計劃。
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。
1.1組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
1.2在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時間節(jié)點(開始時間、完成時間)。
1.3由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度。
1.4由服務中心總經理或副總經理親自主導，協(xié)調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結，每月一考評。
2、在園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
2.2強調所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。
2.3在物業(yè)服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。
2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務中心總經理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。
2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產生(由本部門職員、關聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。
3.1利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。
3.2充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設。
3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
3.4由服務中心信息運營部安排專人(或招聘專人)，負責專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進與業(yè)主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構建和諧社區(qū)。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
品質提升活動方案篇七
為全面落實區(qū)委三屆四次全會關于全民素質培育工程的工作部署，提升全民素質和城市文明程度，推動文明城市常態(tài)化、長效化創(chuàng)建，促進豐南科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展，結合我區(qū)實際，制定本實施方案。
以黨的十八大精神為指導，以推進社會主義核心價值體系建設為根本，大力弘揚“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的新時代豐南精神，緊緊依托全民素質培育工程大講堂和文明創(chuàng)建兩大平臺，扎實推進全民素質培育工作，為把豐南建設成為繁榮和諧的魅力之城、活力之城、幸福之城提供思想保證、精神動力和智力支持。
通過大力開展系列教育培訓、主題實踐和群眾性精神文明創(chuàng)建活動，全區(qū)廣大干部群眾的政治理論素質、勞動技能素質、思想道德素質、民主法制素質和身心健康素質得到全面提高；以社會風氣、公共秩序、生活環(huán)境、服務水平為標志的城鄉(xiāng)文明程度得到有效提升。
深入實施“356”工程（即實施“三化”管理，突出“五種”教育、打造“六大”文化），全面提升社會整體創(chuàng)造力和文明程度。
（一）實施“三化”管理。
1.大力推進全民素質培育工程大講堂網格化建設。
充分整合利用現(xiàn)有資源，在全區(qū)建立區(qū)、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）、村（居）三級橫向講堂網絡和區(qū)直部門及下屬站（所、校、企）兩級縱向講堂網絡，形成“縱向到底、橫向到邊”的講堂建設格局。區(qū)級大講堂主要負責組織開展全區(qū)性教育培訓活動，并對鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級講堂建設和活動開展情況進行檢查指導、考核評估，同時通過網絡、電視、報紙等媒體加強典型宣傳，注重輿論引導；鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級講堂主要負責組織本單位、本系統(tǒng)廣大干部職工的教育培訓活動，同時負責對村（居、站、所、校、企）級講堂建設和活動開展情況進行檢查指導、考核評估；村（居、站、所、校、企）級講堂主要負責組織村民、居民、基層工作人員、學生、企業(yè)職工教育培訓活動。各講堂要做到十個“有”，即有統(tǒng)一規(guī)范的名稱（全民素質培育工程大講堂），有高標準的室內室外活動場所（一個多功能廳和一個文化活動廣場，多功能廳原則上按照0.5平方米/人的標準建設，規(guī)模較小的村莊可與鄰村聯(lián)建），有健全的組織領導機構，有專兼職結合的講師團（講師團成員可以是外聘專業(yè)人員，也可以是業(yè)務骨干，還可以是退休老干部、老教師和先進典型人物），有系列化的教材，有完善的管理制度和工作制度，有詳細的活動計劃、總結和具體安排，有完整的檔案資料（紙質檔案、電子檔案、活動照片、視頻等），有及時的信息反饋，有對下級講堂的檢查考核。（牽頭單位：區(qū)文明辦，責任單位：區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
2.繼續(xù)實行全民素質培育活動項目化管理。
按照《唐山市豐南區(qū)全民素質培育工程項目化管理辦法（試行）》（豐南辦字〔2012〕74號）要求，全區(qū)涉及全民素質培育工程的任務性工作、臨時性工作、創(chuàng)新性工作、基礎設施建設和宣傳教育培訓都要實行項目化管理，嚴格落實項目申報、立項、實施、指導、驗收、推廣六個環(huán)節(jié)，推動全民素質培育工程制度化、規(guī)范化運作。各地、各單位要結合實際，認真謀劃活動項目，精心組織實施，按照時間節(jié)點高質量的組織開展相關活動；活動開展前要向區(qū)素質辦進行申請，活動結束后要及時反饋信息。（牽頭單位：區(qū)文明辦，責任單位：各園區(qū)、區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
3.建立教育活動和典型選樹常態(tài)化運行機制。
一是教育培訓活動常態(tài)化。要根據五大講堂內容，每年組織全區(qū)性大型活動不少于5次。各地、各單位要充分發(fā)揮全民素質培育工程大講堂作用，針對不同群體、不同層面、不同需求，有針對性的組織開展經常性素質教育培訓和主題實踐活動，制定出切實可行的工作方案，按照時間節(jié)點認真抓好落實。二是典型推舉常態(tài)化。深入開展文明單位、文明行業(yè)、文明服務窗口、文明服務標兵、道德模范評選、我推薦我評議身邊好人、月評學雷鋒十佳事跡、星級文明家庭、好兒媳評選等群眾性精神文明創(chuàng)建活動，通過挖掘身邊的典型事例和凡人善舉，形成自下而上、層層推薦的典型選樹長效機制。充分發(fā)揮區(qū)廣播電視臺《德風化雨》專題欄目和《豐南新聞》“德耀豐南”專欄作用，廣泛宣傳先進典型事跡，使廣大干部群眾心中有標桿、學習有榜樣，引領廣大干部群眾積極投身道德實踐，營造學習模范、崇尚文明的社會氛圍。年底，對第三屆豐南區(qū)道德模范進行表彰。（牽頭單位：區(qū)文明辦、區(qū)廣播電視臺、《今日豐南》報社，責任單位：區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
（二）突出“五種”教育。
1.突出抓好社會主義核心價值觀教育。
要深入開展社會主義核心價值觀學習教育，用社會主義核心價值體系引領社會思潮、凝聚社會共識。要廣泛開展理想信念教育，把廣大人民團結凝聚在中國特色社會主義偉大旗幟之下。要深入開展愛國主義、集體主義、社會主義教育，豐富人民精神世界，增強人民精神力量。要倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。年內組織全區(qū)教育活動不少于2場次5000人次；鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級教育活動不少于50場次2萬人次。（責任單位：區(qū)委宣傳部、區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
2.突出抓好社會道德教育。
一是著重抓好干部群眾“孝德”教育。大力弘揚中華民族傳統(tǒng)“孝德”文化，采取“聽、看、講、議、選、做”等方式，引導全區(qū)干部群眾聽國學經典、講鄰里故事、評身邊人物、議道德現(xiàn)象、學典型事跡、行孝德善舉，不斷提高思想道德素質，提升精神文明建設水平。同時，鼓勵有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立孝德文化長廊（櫥窗）和孝德園，作為發(fā)展孝德文化的有力載體。二是繼續(xù)加強機關干部勤政廉政教育。深入開展機關作風建設，進一步加強黨風黨性、勤政廉政、黨紀國法和厲行節(jié)儉教育，增強公仆意識，提高機關效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。三是不斷強化未成年人思想道德教育。嚴格落實《全國未成年人思想道德建設測評體系》各項工作任務和黨的十八大報告提出的“把立德樹人作為教育的根本任務”的要求，在育人為先、德育為先、能力為重、全面發(fā)展方面不斷取得新的進展。大力開展青少年愛國主義教育和感恩教育活動，引導青少年自覺踐行社會主義榮辱觀，提高社會公德意識，培養(yǎng)個人品德修養(yǎng)，規(guī)范社會行為，弘揚中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，傳播文明新風。（責任單位：區(qū)紀委、區(qū)文明辦、區(qū)教育局、區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
3.突出抓好勞動技能教育。
通過組織教育培訓、學習考察、技能比武、成果展示等活動，不斷加強農民勤勞致富能力教育和勞動技能培訓，形成創(chuàng)業(yè)受尊、致富光榮的鮮明導向，引導群眾自主創(chuàng)業(yè)，迅速形成全民創(chuàng)業(yè)的強大洪流。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直各有關單位要結合本地實際和自身職能特點，有針對性的組織開展各類教育培訓活動。區(qū)教育局要以農中、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學校和職業(yè)技術學校為依托，開展農村勞動力綜合技能培訓，年內培訓不少于8萬人次；區(qū)農牧局要組織開展農村勞動力實用技術培訓，年內培訓不少于3萬人次；區(qū)婦聯(lián)要開展農村婦女培訓，年內培訓不少于2萬人次；團區(qū)委要開展青年職工職業(yè)技能培訓，年內培訓不少于5000人次；區(qū)安監(jiān)局要開展農村特種作業(yè)人員安全培訓，年內培訓不少于4000人次；區(qū)就業(yè)局要組織開展就業(yè)技術培訓，年內培訓不少于500人次；區(qū)科技局、科協(xié)要組織實施科學素質提升“四個一”工程，每年培訓10名科協(xié)工作者、100名科普基地帶頭人、1000名科技工作者、10000名農民；區(qū)農廣校要繼續(xù)實施“金鑰匙”工程，年內招收農村干部網絡教育大專班學員不少于200人。（責任單位：區(qū)農牧局、區(qū)教育局、區(qū)就業(yè)局、區(qū)科技局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)科協(xié)、區(qū)農廣校、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
4.突出抓好民主法治教育。
結合“六五”普法，按照“13348”的思路（即圍繞一條主線、組建三支師資隊伍、搭建三個平臺、明確四類重點人群、開展“法律八進”），扎實推進依法治區(qū)進程。一是圍繞“建設平安豐南”這一主線，營造濃厚法制宣傳氛圍。在“兩節(jié)”“兩會”“五一”“十一”等重大節(jié)假日和社會敏感期，組織律師、法律工作者及普法骨干，深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點社區(qū)開展法制宣傳活動，重點宣傳與群眾生產生活密切相關的法律法規(guī)，在全區(qū)營造濃厚的法制氛圍。二是組建三支法制宣講隊伍，保障法制宣講持續(xù)深入開展。在大專院校聘請專家教授30名，組建區(qū)級法制宣講團，每季度開展一次全區(qū)性法制宣講活動，重點對新頒布及修訂的法律法規(guī)進行解讀；在區(qū)內選拔律師、法律工作者30名，組建鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級法制宣講團，每月舉辦一次法制講座或開展一次法律咨詢解答活動，教育引導人民群眾依法維權，提高學法、守法、用法意識；從政法干警中選調40人，組成日常法制宣講骨干，以村（居）等基層一線為重點，在全區(qū)范圍內組織開展日常性法律宣傳活動。三是建立三個宣傳平臺，進一步鞏固完善宣傳陣地。依托機關、事業(yè)單位法制大講堂構建干部職工學法平臺，重點學習涉及本部門工作領域的法律、法規(guī)；依托村民中心（社區(qū)）搭建村（居）民學法平臺，積極組織、引導村（居）民學法；依托中小學校打造倡導法治文化的平臺，豐富校園法制文化建設形式與內容。四是明確四類重點人群，確保法制宣傳教育有的放矢。本著“因人制宜、因時制宜、因地制宜”，易于開展法制教育的原則，以機關干部、企業(yè)工人、村（居）民、學生四類人群為重點，充分利用有效的工作時間、工作場所，針對工作、學習內容，開展法制宣傳教育工作。五是深化“法律八進”，創(chuàng)新法制宣傳活動內容與形式。年內確保20%的村設立普法長廊，10%的農戶達到“法律進家庭”示范戶標準，組織全區(qū)性鄉(xiāng)科級干部法制講座不少于2場次，建成法律進社區(qū)示范點不少于4個，聯(lián)合省冀東監(jiān)獄、省第一勞教所舉辦中小學“現(xiàn)身說法報告會”不少于8場次，組織普法講師團深入有關單位、企業(yè)開展普法宣傳不少于20場次。（責任單位：區(qū)司法局、區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
5.突出抓好衛(wèi)生健康教育。
通過開展全民衛(wèi)生健康教育，普及健康知識，增強健康意識，提升健康素質，引導公民養(yǎng)成良好的生活習慣，提高人民群眾健康水平和幸福指數。一是要加強健康教育陣地建設。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要建設一條健康教育宣傳街，各村（社區(qū)）要建設一個健康教育宣傳欄或宣傳櫥窗，大力宣傳健康知識和健康理念，擴大健康教育覆蓋面。二是要積極開展健康教育活動。面向社會和基層，組織開展健康知識答題、健康論壇等活動，向全區(qū)群眾發(fā)放《居民健康知識手冊》，提高群眾健康知識知曉率和普及率。組建區(qū)健康講師團，開展“健康大講堂”活動，組織醫(yī)務骨干和專家，深入機關、學校、企業(yè)、社區(qū)、農村，有針對性地開展健康宣教活動。依托區(qū)政府門戶網站，繼續(xù)辦好健康教育欄目，開設“就醫(yī)指南”“專家訪談”“健康飲食”等專欄，定期上傳健康知識，使網絡成為廣大群眾學習健康知識、交流健康心得、提高健康水平的重要平臺。在區(qū)廣播電視臺、《今日豐南》報開設健康教育專欄，引導廣大群眾踐行健康的生活理念，養(yǎng)成健康的生活方式。三是要繼續(xù)開展健康體檢活動。對全區(qū)45歲以上農村居民和城鎮(zhèn)無業(yè)居民中的“三高”人員實施免費健康體檢，建立健康檔案，制定健康計劃，體檢率達到95%以上。認真做好慢性病的干預管理工作，對慢性病患者進行有效地干預管理，建立和完善慢性病分類、分層、分級的健康管理體系。（責任單位：區(qū)健康辦、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)廣播電視臺、《今日豐南》報社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
（三）打造“六大”文化。
1.實施鄉(xiāng)村文化建設工程。
以推進農村文化設施建設、隊伍建設和群眾性文化活動為重點，實現(xiàn)農村公共文化服務體系全覆蓋，形成文體隊伍不斷壯大、活動內容健康向上、活動形式豐富多彩、群眾參與蔚然成風、農村文化蓬勃發(fā)展的良好局面，使廣大農民群眾充分享受文化發(fā)展成果。一是要加強農村文化設施建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化設施建設要做到“五個有”，即有符合標準的文體中心、有理論教育培訓陣地、有文化宣傳長廊、有圖書閱覽室、有室外文體活動場所。村文化設施以建設集大講堂、文體活動室、會議室、紅白事服務場所等多種功能為一體的多功能廳為主，同時還要有宣傳櫥窗、圖書閱覽室和室外文體活動場所。二是要加強農村文化隊伍建設。采取注冊、培訓等方式，規(guī)范提高農村民間演出隊伍，使之成為宣傳先進文化的主力軍。同時，因村制宜、突出特色，建設村級群眾文化隊伍，發(fā)揮農村文藝骨干和文化熱心人的作用，使之成為村級群眾文化隊伍的組織者和領頭人。三是要開展豐富多彩的文體活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要積極組建鎮(zhèn)、村兩級文化活動隊伍，利用節(jié)假日、農閑時間開展各類文體活動和志愿服務活動，豐富農民群眾的文化生活，提升廣大農村干部群眾的整體素質。四是要廣泛開展送文化下鄉(xiāng)活動。積極探索送文化下鄉(xiāng)的長效機制，鼓勵更多的文藝團體、群眾團體和企事業(yè)單位把更多的文化服務和文化設施送到農村。（牽頭單位：區(qū)委農工委，責任單位：區(qū)文廣新局、區(qū)農牧局、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)農廣校、區(qū)科技局、區(qū)教育局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
2.實施社區(qū)文化建設工程。
大力推進社區(qū)文化建設，完善公共文化服務體系，改善社區(qū)居民的生活質量。一是要抓好社區(qū)文化隊伍建設。建設一支以業(yè)余骨干為主、專業(yè)人員為輔的社區(qū)文化輔導員隊伍，深入實際、深入生活、深入群眾，負責組織、指導社區(qū)文化活動，增強社區(qū)文化建設的生機與活力。二是要推動社區(qū)文化服務創(chuàng)新。要堅持貼近社區(qū)實際、貼近社區(qū)居民生活，開展豐富多彩、生動活潑的社區(qū)文化活動，充分考慮傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、鄉(xiāng)土文化與外來文化、通俗文化與高雅文化的結合，滿足不同層次社區(qū)居民的文化需求。要依托社區(qū)區(qū)位、駐區(qū)單位、社區(qū)居民的文化優(yōu)勢，舉辦有特色的文化活動，開展特色文化社區(qū)創(chuàng)建活動，創(chuàng)建各種有品位、有特色的歷史文化社區(qū)、美德社區(qū)、科普社區(qū)、生態(tài)社區(qū)等。三是要發(fā)展社區(qū)文化志愿服務。大力發(fā)展社區(qū)文化志愿者隊伍，充分發(fā)揮共青團、行業(yè)協(xié)會、民間組織的作用，加強社區(qū)文化志愿者隊伍的招募選拔、組織管理、教育培訓，開展針對城市低收入居民、老年人、農民工、殘疾人等城市弱勢群體的志愿服務活動和對市民在公共場所隨地吐痰、亂扔垃圾、踐踏綠地、交通路口闖紅燈、翻越隔離護欄、損毀公共設施等不文明行為的勸阻活動，不斷提高社區(qū)居民文明素質和志愿者隊伍服務社區(qū)文化建設的能力和水平。（責任單位：區(qū)文廣新局、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)民政局、區(qū)科技局、區(qū)教育局、團區(qū)委、豐南鎮(zhèn)、黃各莊鎮(zhèn)、黑沿子鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
3.實施機關文化建設工程。
圍繞“建一流隊伍，干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績”的目標，建設具有系統(tǒng)性、實踐性、高品位、符合部門特點的機關文化，樹立良好的機關形象和工作作風。一要提煉機關文化理念。發(fā)動干部職工廣泛參與，征集提煉形成具有指導意義、積極向上、全體認同的價值觀念、工作宗旨、行業(yè)精神，以及學習、工作、服務等方面的理念。二要健全各項規(guī)章制度。建立和完善干部職工學習考勤、目標考核、廉政建設等規(guī)章制度，規(guī)范干部職工的思想和言行。三要選樹機關文化典型。通過樹立典型人物、典型窗口、典型經驗，把無形的機關文化形象化、典型化、人格化，促進機關人員對機關文化的理解和貫徹，進而轉化為機關人員學先進、趕先進的自覺活動。四要樹立良好機關形象。大力開展“創(chuàng)微笑服務品牌、建文明和諧豐南”主題活動，積極打造環(huán)境優(yōu)秀、服務優(yōu)質、作風優(yōu)良的文明服務窗口，塑造員工服務熱心、言語文明、謙和友善的精神風貌，樹立機關良好的社會形象。（責任單位：各園區(qū)、區(qū)直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
4.實施校園文化建設工程。
以建成具有豐南特色和時代特征的文化校園為目標，以理念生根、文化落地為著力點，以德育工作、課堂教學、校本課程、課外活動、師生管理、校園環(huán)境等六個方面為重點，全方位整體推進校園文化建設。一要核心理念引領，推進德育文化建設。確定符合實際的德育工作理念，深入開展以中國特色社會主義為共同理想的理想信念教育、以愛國主義為核心的民族精神教育、以改革創(chuàng)新為核心的時代精神教育以及文明行為養(yǎng)成教育、誠信教育、心理健康教育、形勢政策教育等，促進學生良好行為習慣和共同價值觀的形成。二要打造高效課堂，推進課堂文化建設。全面落實新課程理念，推動自主探究型高效課堂，著力滲透學科思想，提升學生的科學、人文、信仰、審美等文化素養(yǎng)。三要凸顯主題文化，推進校本課程文化建設。圍繞學校主題文化開發(fā)校本教材，促進學生認知、情感、行為的協(xié)調發(fā)展，采取學生實際操作、評論創(chuàng)作、調查研究、問題探究和社會服務等靈活多樣的學習方式，為學生的個性特長提供充分的發(fā)展空間。四要彰顯特色內涵，推進活動文化建設。通過文體活動、科技活動、學科活動、節(jié)假日活動、社會實踐活動等形式，不斷強化主題文化建設，打造文化活動品牌。文化活動的開展要做到有計劃、有檢查、有評比、有總結，活動檔案管理要做到科學化、制度化、規(guī)范化，真正形成文化活動有思想、有落實、有積淀的生動局面。五要體現(xiàn)個性辦學，推進制度文化建設。制度建設要充分體現(xiàn)學校的主題文化和核心理念，推行情感管理、民主管理、自主管理，形成上下一條心、綜合一盤棋，既有意志統(tǒng)一、又有個性發(fā)展的生動活潑的制度環(huán)境，逐步把規(guī)章制度的有形約束轉化為師生的無形自律，增強制度的執(zhí)行力，激勵師生不斷成長。六要圍繞主題文化，推進環(huán)境文化建設。學校建筑、文化設施、景觀小品以及學校綠化等自然環(huán)境和基礎設施等硬件設施建設要融入主題文化，同時環(huán)境文化形式上要精心謀劃，突出藝術性，創(chuàng)設濃郁的主題文化氛圍。（責任單位:區(qū)教育局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
5.實施企業(yè)文化建設工程。
以增強企業(yè)凝聚力為核心，大力加強企業(yè)文化建設，通過組織開展豐富多彩、形式多樣的.職工文化活動，在職工中形成認同企業(yè)、熱愛企業(yè)、歸屬企業(yè)、奉獻企業(yè)的價值取向。一要充分發(fā)揮企業(yè)家的主導和表率作用。加強對企業(yè)家的培訓和引導，提高綜合素質，樹立正確導向，開展理念革命，激發(fā)加強企業(yè)文化建設的積極性，確立“企業(yè)文化”。二要充分發(fā)揮企業(yè)黨組織和企業(yè)工會組織的作用。引導企業(yè)黨組織、工會組織切實發(fā)揮好政治核心、團結凝聚、溝通協(xié)調、文化引領和戰(zhàn)斗堡壘作用，為創(chuàng)建企業(yè)文化保駕護航。引導企業(yè)黨員塑樹先鋒形象，帶頭提高自身素質、帶頭為企業(yè)分憂、帶頭苦干實干，做創(chuàng)建企業(yè)文化的開路先鋒。三要充分發(fā)揮企業(yè)職工的主體作用。堅持“以人為本”，充分挖掘調動企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工樹立遵守紀律、誠摯謙虛、團結合作、廉潔自律、優(yōu)質服務的敬業(yè)精神。四是要加強企業(yè)干部職工“四德”教育。積極聘請有關專家到企業(yè)進行授課培訓，加強企業(yè)干部職工“社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德”教育，不斷提高企業(yè)員工的思想道德素質。（責任單位:各園區(qū)、區(qū)發(fā)改局、區(qū)工信局、區(qū)總工會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
6.實施廉政文化建設工程。
以貫徹落實黨的十八大精神為核心，搭建反腐倡廉理論學習宣傳平臺，突出重點，全面深化，為干部清正、政府清廉、政治清明提供堅強保證。一要圍繞學習踐行黨的十八大精神，開展主題宣傳活動。充分發(fā)揮《今日豐南》“清豐和韻”專欄等宣傳陣地的作用，強化新聞宣傳；同時，組織開展廉政漫畫巡回展、廉政公益廣告展播、廉政使者宣傳月等活動，深入基層宣傳廉政文化。二要以構建分層分類施教機制為重點，加強反腐倡廉教育。開展以為民、務實、清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動；重點抓好任前廉政教育和崗位廉政教育，舉辦廉政培訓班，以“現(xiàn)場教學+基地參觀”的形式，對年度內所有新提任領導干部開展任前廉政教育；同時，從活躍教育形式、創(chuàng)新教育載體兩個方面，強化崗位廉政教育，進一步提升黨員干部廉潔從政意識。三要縱深推進廉政文化“六進”工作，提升建設水平。從挖掘內涵、均衡發(fā)展上做文章，打造廉政文化示范區(qū)；對現(xiàn)有廉政文化示范點進行規(guī)范化管理，建立臺賬，實行月聯(lián)系、季匯報的定期調度制度，保障原有廉政文化示范點良性運轉。（牽頭單位:區(qū)紀委，責任單位：各園區(qū)、區(qū)直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
（一）加強組織領導。全民素質培育工程是一項社會系統(tǒng)工程，需要全社會的共同參與。各地各單位要把全民素質培育工程納入社會事業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，作為當前乃至今后一段時期一項十分重要的工作，提到重要議事日程，切實抓緊抓好。根據工作需要，對區(qū)全民素質培育工程領導小組進行調整，成立領導小組辦公室（以下簡稱素質辦），由相關單位抽調精干力量集中辦公，具體負責全民素質培育工程的組織協(xié)調和日常工作。建立工作例會制度，每月由素質辦牽頭組織各責任單位主要領導參加例會，及時通報工作進展情況，研究部署下步工作。各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道、區(qū)直各單位也要成立相應機構，完善領導機制，切實做到主要領導親自抓、分管領導具體抓，確保所確定的任務和目標按質保量完成。各責任部門要按照責任分工，制定具體的工作規(guī)劃，各司其職，各負其責，互相配合，齊抓共管。
（二）加強宣傳引導。區(qū)廣播電視臺、《今日豐南》報社等新聞媒體要積極發(fā)揮在全民素質培育工程中的導向作用，按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，制定專項報道計劃，精心組織，積極、全面、深入、準確地做好宣傳工作。堅持以正面宣傳為主，創(chuàng)新宣傳形式、宣傳手段與宣傳內容，要利用群眾喜愛的欄目，加強對社會普遍關注的熱點問題的引導，多用群眾身邊生動的事例，增強吸引力、說服力和感染力。要精心策劃、組織一批新的專欄、專題，刊發(fā)一批有說服力的理論文章、一批有份量的評論、一批生動感人的通訊報道，全面總結推廣人民群眾在推進全民素質培育工程中創(chuàng)造的好經驗、好做法。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道要在主要街道設立公益廣告、宣傳櫥窗和宣傳欄，做好先進典型的宣傳工作，引導人們自覺遵守社會公德，維護社會公共秩序，增強文明意識，養(yǎng)成文明行為。
（三）創(chuàng)新活動載體。要緊緊圍繞全民素質培育工程主要工作任務，結合全區(qū)實際，組織開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，精心設計載體，豐富活動內容，突出思想內涵。要把全民素質培育工程的各項工作任務寓于具體活動中，積極探索新形勢下提升全民素質的新途徑、新辦法，在創(chuàng)新活動中提升全民素質。
（四）完善各項機制。各地各單位在組織開展全民素質教育活動的同時，要建立健全各項規(guī)章制度，完善各項機制，做到用制度規(guī)范人們的日常行為，用機制引導和激勵干部群眾，使全民素質培育工程逐步走向規(guī)范化、制度化。各地各單位要積極培養(yǎng)、選樹一批全民素質培育方面的先進典型，并加大宣傳力度。
（五）強化監(jiān)督管理。區(qū)委、區(qū)政府將把各地各單位開展全民素質培育工作的情況列入目標考核，同時作為文明單位、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明社區(qū)、文明村評選表彰的重要依據。區(qū)素質辦作為主抓此項工作的牽頭部門，要經常深入基層，調查研究，了解情況，分析問題，及時發(fā)現(xiàn)、總結和推廣新經驗，探索全民素質培育的新模式，改進方式方法，指導各地各單位開展工作；要定期對各地各單位工作落實情況進行督導檢查，通過明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。與此同時，要成立市民素質巡訪團，對在城市主要街道、公共場所開展道德實踐活動的效果和窗口單位文明服務的狀況進行巡訪，量化評估，并公布檢查結果，接受群眾監(jiān)督。各相關責任單位要定期深入基層進行督查和指導，及時總結經驗，培樹典型。各地各單位也要充分學習借鑒其它地區(qū)全民素質培育工作的好做法、好經驗，及時改進工作中的不足，確保我區(qū)全民素質培育工程扎實推進。
品質提升活動方案篇八
3月23日，國務院國資委召開中央企業(yè)全面開展管理提升活動視頻會，5月15至16日，國資委召開中央企業(yè)強化基礎管理工作現(xiàn)場會，推動中央企業(yè)管理提升活動深入開展。5月22日，電建集團按照國資委中央企業(yè)管理提升活動部署要求召開管理提升活動動員大會。九局公司領導、總部各部門和各二級單位主要管理人員全程聽取了會議精神，公司總經理陳學云在會上就九局公司開展管理提升活動工作做出了具體部署。
結合股份公司《關于貫徹落實中國電力建設集團有限公司管理提升活動工作方案的實施意見》（中水電股經〔xx〕27號）要求，公司嚴格按照“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”的主題積極開展九局公司管理提升活動，并制定了公司管理提升活動實施方案。
九局公司管理提升活動以科學發(fā)展觀為指導，以國資委《關于中央企業(yè)開展管理提升活動的指導意見》(國資發(fā)改革[xx]23號)、股份公司《關于貫徹落實中國電力建設集團有限公司管理提升活動工作方案的實施意見》（中水電股經〔xx〕27號）精神為指導思想，結合九局公司在建項目實際情況，將管理提升活動覆蓋到總部各部門、各二級單位和項目部，推進管理創(chuàng)新，開源節(jié)流，降本增效，向管理要效益，實現(xiàn)九局公司持續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)展。
1、在股份公司的領導下，緊緊圍繞管理提升活動總目標，以提高公司管理水平為核心，以健全制度、落實責任、提升管理水平、提高管理效率、增強管理效益為主要內容。
2、通過開展公司內部管理提升活動，使“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”的活動主題在我公司得到進一步落實，管理創(chuàng)效意識進一步增強，努力形成管理規(guī)范、運轉有序的工作格局。
通過開展管理提升活動，增強九局公司管理的規(guī)范化、標準化和精細化，加快管理方式由粗放型向精細化轉變。堅持以“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”為活動主題，以加快發(fā)展方式為主線，動員全公司廣大干部職工，達到思想同心、目標同向、工作同力，抓機遇、拓市場、增規(guī)模、強管理、提效益，奮力開創(chuàng)公司追趕式發(fā)展的新局面，確保公司持續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)展。
通過開展管理提升活動，xx年九局公司力爭實現(xiàn)以下各項指標，xx年保持平穩(wěn)增長。
1、完成營業(yè)收入不低于30億元，同比增長30%；
2、實現(xiàn)新簽合同額不低于70億元，同比增長35%；
3、公司利潤實現(xiàn)穩(wěn)步增長，同比增長不低于10%；
4、職工人均年收入增長率不低于14%;。
5、安全質量方面，生產性死亡事故為零，工程質量合格率100%，優(yōu)良率80%以上，全年無重大質量責任事故，環(huán)境管理指標合格。
管理提升活動覆蓋九局公司總部各部門、各二級單位和項目部，分級實施。公司總部成立以陳學云總經理為組長，分管經營工作的副總經理王忠祿為副組長，各職能部門負責人為成員的管理提升活動領導小組，全面負責指導、檢查、評價各二級單位和項目部管理提升活動的實施，并結合企業(yè)年度管理評價開展管理提升活動成效的考核工作(見九局公司發(fā)〔xx〕91號文)。
九局公司管理提升領導小組下設辦公室，辦公室設在經營管理部。經營管理部主任張強任辦公室主任，羅建國任副主任，各職能部門派一名專職人員任辦公室成員。
各二級單位和項目部立即成立以分局長和項目經理為組長的管理提升活動領導小組，并設置辦公室和責任人，負責制定本單位實施方案、宣傳發(fā)動、信息反饋和綜合總結等工作。實施方案于6月20日前報公司管理提升活動領導小組辦公室。
1、公司各二級單位必須嚴格按公司管理提升實施方案開展本單位管理提升活動，根據本單位實際情況進行細化分解，制定一套完整的適合本單位的實施方案，并按文件要求及時向公司管理提升領導小組辦公室報送階段性總結報告。
2、公司各單位在開展管理提升活動過程中，按九局公司經〔xx〕11號和股經〔xx〕58號文件要求，積極作好公司管理提升活動的宣傳工作。
品質提升活動方案篇九
物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
一、服務的理念。
1、服務含義：
a、微笑待客。
b、精通業(yè)務上的工作。
c、對客戶態(tài)度親切友善。
d、視每一位業(yè)主(客戶)為特殊和重要的大人物。
e、邀請每一位業(yè)主(客戶)再次光臨。
f、營造溫馨的服務環(huán)境。
g、用眼神表達對業(yè)主(客戶)的關心。
2、為什么要做好服務。
1)、服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業(yè)主(客戶)是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主(住戶)都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2)、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關心我們;要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3)、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
二、服務的要求。
1、實實在在承諾，誠心誠意服務(對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字)。
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門。
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
三、服務工作規(guī)范(參照《項目部運行手冊》)。
(一)、客服部。
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1)、有規(guī)范的崗位責任制度。
2)、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3)、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
4)、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5)、根據業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6)、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內容與收費標準。
7)、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
2、客服服務、工作規(guī)程及標準：
1)、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領，發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起;外表整潔、得體，表情自然大方。
(2)上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著;夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。
(4)上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
2)、言行舉止：
(1)言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語;說話聲調清晰自然，音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行;與客人迎面相遇應主動點頭問好;同時進出門時，讓客戶先行;請人讓路說“對不起”;與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸;為人指示方向時五指并攏，指向明確;接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
(2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
(3)接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”;暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務;客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
(4)接聽電話務必在鈴響三聲前接答;以“您好，__物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語;應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎?”，不允許放置電話長時間不作回復;如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等;通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等;不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
(5)上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往;若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往;敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的___(名字)。今天來拜訪您是關于__事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
(6)上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務;通話、交談壓低音量，不影響他人;工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊;手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可;個人手機不設置怪異鈴聲;下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3)、來訪接待：
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題;對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復;對前來接洽公務人員，應請對口人員接待;對小區(qū)內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
4)、來電接待：
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復;對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
(1)、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
(2)、業(yè)主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
(3)、業(yè)主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5)、報修接待：
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
(1)、日常報修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
(2)、保修期內報修：
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修;。
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。
(3)公共區(qū)域維修：
b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
品質提升活動方案篇十
落實集團公司“三才觀”、加強青年員工的素質素養(yǎng)教育，引導青年員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，踏實工作，立足崗位成長成才。
（一）聘請系統(tǒng)內外相關專業(yè)資深專家、教授。
（二）利用國內知名專家專題講座影像資料。
五、授課人員簡介及課程設計
(一)企業(yè)文化主講人：集團公司政工部企業(yè)文化處處長xxx。重點講解xxxx公司企業(yè)文化的內涵、企業(yè)精神、企業(yè)文化實踐。講授時間2-3小時。
（二）閱讀與創(chuàng)作主講人：山東xxx報社資深編輯xxx。重點講解如何培養(yǎng)閱讀愛好，新聞寫作常識，文學創(chuàng)作心得體會。講授時間2-3小時。
（三）心理健康主講人：濟南心理咨詢師xxx，濟南市xx心理咨詢中心主任,國家二級心理咨詢師，山東衛(wèi)視“打開你的心結”欄目特約心理熱線專家、《新晨報》周末版《女人100》“情感慧客廳”專欄特約心理專家。重點講解如何調節(jié)消除不良情緒；家庭成員和諧相處技巧；人際關系相處技巧。講授時間2小時。
（四）山東旅游職業(yè)學院副教授xxx講解商務禮儀、日常儀表禮儀。
（五）國內知名專家視頻講座資料
1、《心理和諧管理-員工心智優(yōu)化與塑造完美人生》結合當代社會變遷與心理變革，從強化目標牽引力、提高行動力、增強耐挫力、提升創(chuàng)造力等方面來整合和提升您的價值觀，教您如何調節(jié)消極心態(tài)，幫助您緩解職場壓力，為獲得職業(yè)生涯的第二次發(fā)展指明方向！在競爭激烈的職場中，您是否處于職業(yè)生涯的停滯期，在彷徨中迷失了方向？本產品是國內各著名高校高級總裁研修班（mba）最受歡迎的培訓課程！
2、《現(xiàn)代人職業(yè)素養(yǎng)修煉》包括涉外禮儀、現(xiàn)代人整體形象設計、誠信是金、口才與成功、人格角色與人際溝通等內容。提升職業(yè)素養(yǎng)，職場精英必備！
課程:01金正昆：涉外禮儀；02徐晶：現(xiàn)代人整體形象設計；03黃衛(wèi)平：誠信是金；04邵守義：口才與成功；05王家瑾：人格角色與人際溝通；06曾憲章：說話的藝術（上）；07趙卜成：說話的藝術（下）08陳建翔：信息時代如何學習。
3、《員工心理調適與減壓》吳曉蓮主講
專家不但從理論入手講解了壓力和減壓，而且還提供了實際心理調適練習，經常練習有助于減輕從負性事件中得到的不良體驗，建立和保持良好的心態(tài)。課程最后，專家提供了一套簡單易學的瑜伽練習，以調息吐納、形體動作、心理調節(jié)相結合的科學方式來調適減壓，促進您的身心健康。為心靈做美容，快樂工作，享受生活！讓生活失去色彩的不是磨難，讓臉上失去笑容的不是傷痛。內心世界的困擾，讓我們無所適從。為了不讓各種事件的壓力侵蝕我們的精神和身體、影響我們的生活和工作，我們必須學會進行自我心理調節(jié)，建立起愉快、平靜、積極的心態(tài)，以良好的狀態(tài)去適應我們意想不到的人、事和環(huán)境。
主講：吳曉蓮,美籍心理學家，中國著名經濟學家吳xx長女。1981年考入杭州大學心理學系，大學畢業(yè)后赴美留學，1993年獲紐約州立大學心理學博士學位。曾任教于紐約州立大學、德里克索大學、賓夕法尼亞大學沃爾頓商學院，主要講授基礎心理學、管理心理學、社會心理學和組織行為學等課程。另外，吳博士還擔任過5年《紐約時報》網站“心理學”專欄主持人，出版數套心理學專著，《我和爸爸吳xx》一書引起了各界人士的關注。她創(chuàng)建的吳博士身心健康工作室（ mind-body wellne studio）運用心理學原理、瑜伽、冥想、觀想、催眠等方法幫助人們保持及恢復生理和心理健康。
品質提升活動方案篇十一
應業(yè)委會對服務品質改善的要求，公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升，計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態(tài)，實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進，提高業(yè)主滿意度。為此將開展物業(yè)基礎服務管理品質提升專項工作，目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：
一、專項工作階段劃分。
(一)動員培訓階段;。
(二)自查自糾階段;。
(三)整改階段;。
(四)檢查驗收階段;。
(五)專項總結階段。
二、各階段工作重點及要求。
(一)動員培訓階段(6月1-5日)。
3、由劉總牽頭，盧經理組織實施。
4、本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。
(二)自查自糾階段(6月6-10日)。
2、前臺及各部門加強禮儀禮貌的.培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語;。
3、工程部安排專人分系統(tǒng)進行點檢，拿單返單進度要及時有效;。
4、安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的盤查和登記;。
5、做好每周周檢記錄，并及時處理;。
7、對電梯、用電、消防全面檢查;。
8、加強對清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達到年前的狀態(tài)。
1、工程部對園區(qū)內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上;。
2、工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;。
6、門禁系統(tǒng)主板報價修復。
7、工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作;。
9、客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語。
11、綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護。
12、消防系統(tǒng)修復，保證工作正常。
13、修復廣播系統(tǒng),修復噴泉系統(tǒng),增加保安崗位、
(四)檢查驗收階段(7月6日)。
1、專項工作驗收由由業(yè)委會組織，樓長參與，物業(yè)劉總配合。
2、驗收方式采取現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進行。
(五)專項總結階段(7月9日)。
2、總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經驗。
品質提升活動方案篇十二
品質提升年活動是指公司為了提高品牌形象和員工素質而舉辦的一系列活動。我們公司每年都會舉行這樣的活動，以此鼓勵員工不斷提高自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高自己的工作質量。這次活動的主題是“提升品質，服務至上”，旨在通過多種形式的培訓和實踐活動，不斷提高公司員工的服務水平和客戶滿意度。
二、主體部分：闡述自己對于“品質提升年活動”的所思所感。
本次活動中，最令我印象深刻的是各種形式多樣的培訓。從管理層到一線員工，每個人都有自己的培訓課程，而這些課程都是根據具體工作內容來量身定制的。比如，我所在的客服部門的培訓課程，專注于不同客戶群體的服務技能和應急處理能力，讓我們能夠更好地與不同類型的客戶打交道，并提升服務滿意度。
除此之外，我也參加了公司組織的多項志愿者服務活動。這些活動旨在引導我們關注社會公益事業(yè)，通過營造積極向上的企業(yè)文化，進一步提高員工的社會責任感。這些服務活動讓我深刻地認識到了自己的責任和愿景，讓我更加“以人為本”，關注客戶和社會群體的需求，而不僅僅是關注自身的發(fā)展和利益。
三、感悟收獲：闡述自己從“品質提升年活動”中收獲到的思考和感受。
顯然，這一系列活動極大地改變了我對于工作和生活的態(tài)度。我更加重視與客戶的溝通和需求交流，更加珍惜人與人之間的關系和感恩之心。同時，我也更加認識到自己的不足之處和需要提升的方面。在將來的工作中，我會堅持“品質至上”的原則，不斷提高自己的專業(yè)能力和服務質量。
盡管我在活動中學到了很多知識和技能，但是也存在一些不足和需要提升的方面。比如，我可能在不注意的時候過于關注工作結果，而忽略了與同事的交流和協(xié)作。為了避免這種情況，我會通過更加積極地參與團隊活動，以及與同事多交流，慢慢磨平自己的缺點，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。
五、結語：對“品質提升年活動”的感悟和感謝，寄語未來的工作和生活。
在這次活動中，我獲得了很多啟發(fā)和新的思考。同時，我也感謝公司為我們提供了這樣的機會和平臺，讓我們得以全面提升自己的專業(yè)能力和服務質量。在未來的工作和生活中，我將不斷保持這種奮斗的精神，積極進取，不斷提升自己的品質和服務水平。同時，我也希望公司能夠持續(xù)關注和引導員工的專業(yè)發(fā)展和人生價值，共同創(chuàng)造更大的價值。
品質提升活動方案篇十三
為加強學校餐飲食品安全管理，確保師生身體健康及生命安全、作如下承諾：
一、嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》等相關法律法規(guī)及學校食品衛(wèi)生管理規(guī)定從事食品生產加工和經營。
二、飲食原料及貨物購進，必須按《食品安全法》有關規(guī)定，嚴把質量關，落實索證索票制度，按要求詳細登記食品進貨臺賬。采購的大宗食品必須是通過正當渠道進購并經國家有關部門鑒定檢驗認證的產品。嚴禁使用散裝食用油。肉類必須經過檢疫。進購發(fā)票如實填寫銷售人詳細居住地址、姓名。禁止進購無商標、無出廠日期、無廠名的假冒偽劣產品。
三、食堂的貯藏室內禁止貯放有毒有害物品。各操作間必須有相應的消毒、防腐、防塵、防蠅、防鼠、污水排放、垃圾存放等設施，嚴防食品污染。
四、禁止非食堂工作人員進入操作間和庫房。學校食堂應有食監(jiān)部門核發(fā)的《餐飲服務許可證》，所有從業(yè)人員要持有效健康證，新招從業(yè)人員必須經過體檢，取得《健康證》后方可上崗。
五、食堂的設備和用具，符合國家衛(wèi)生管理相關的衛(wèi)生要求和安全要求。餐具消毒由專人負責，餐具每餐后都必須進行嚴格的'洗刷和消毒。
六、保證所出售的食品安全。完善食品留樣制，不采購過期、霉爛、變質或不新鮮的食物和三無產品原料；四季豆類、野生菌類、出芽馬鈴薯、青西紅柿等蔬菜堅決不進入食堂；不出售涼菜和剩菜剩飯，不加工或使用感官狀異常的食品和原料。禁止向師生出售腐變過期食品及國家明令禁止的帶毒帶污染的食品。
七、加強對食堂工作人員的管理。定期組織食堂工作人員學習有關制度和規(guī)定及食品加工常識，并留有記錄。建立學校食堂食品安全管理檔案。
八、接受和配合上級教育行政部門或食品監(jiān)督部門對本單位的食品安全進行檢查監(jiān)督，如實提供有關情況，并對提出的整改意見認真落實。
九、發(fā)生學生食物中毒事件，要立即上報并保護好現(xiàn)場，不得隱瞞。凡違反國家政策法規(guī)的，由行政執(zhí)法部門依法處理。凡造成后果的，由國家司法機關追究責任人所有民事及刑事責任。
十、本承諾書一式兩份，食堂一份，學校管理部門一份。
品質提升活動方案篇十四
工作。
一、成立專項提升工作領導組組長：副組長：成員：
專項工作領導組下設辦公室，辦公室設在經營部，具體負責專項提升活動的開展。
二、活動范圍公司所有部門。
三、活動時間7月-9月。
四、開展專項提升活動計劃分解及實施步驟。
1、提升基礎管理分管領導：
責任部門：財務部、經營管理部、綜合辦。
改進措施:進一步完善管控體系。理順公司各部門事權劃分，在職能管理上，強化戰(zhàn)略管。
理、風險控制、運營協(xié)調及管理支持作用。在戰(zhàn)略管理上，執(zhí)行集團公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定工作計劃，確定績效目標，實施業(yè)績考核。在風險控制上，注重財務、運營及政策風險控制。在運營協(xié)調上，注重對資金協(xié)調、市場協(xié)調、關系協(xié)調，解決協(xié)同性的問題。在管理支持上，發(fā)揮人力、財務、資金、信息、服務等作用，實現(xiàn)公司有效運轉，提高辦公效率。在公司機構設置上，加強戰(zhàn)略管理、生產管理和經營管理職能。對部門職責進行重新梳理，在部門職能層面上減少多頭指揮、職責不明的現(xiàn)象。以利潤、成本、質量、責任為控制核心。進一步強化精細化管理。按照“統(tǒng)籌兼顧、合理配置、壓縮鏈條、提高效率”的原則，對公司部門業(yè)務進行優(yōu)化配置，在采購、銷售、設備維修等3個方面實現(xiàn)集中管理，建立統(tǒng)一的集中管理平臺，降低運營管理成本，提高工作的協(xié)同性、整體性和有效性。
進一步強化責任制考核。認真貫徹執(zhí)行。
集團公司各項管理規(guī)定，不斷完善考核機制，加強月度、季度、年度考核工作，落實責任，嚴格兌現(xiàn)獎懲，確保各項任務的落實。
2、增加后備資源分管領導：
責任部門：調度室、生產技術部。改進措施：
考慮到公司服務年限短，煤炭資源即將枯竭的實際情況，生產技術部積極制定合理的采掘計劃、優(yōu)化生產方案，盡可能的延長礦井服務年限，并請集團公司、在后備資源接續(xù)上給予幫助和支持。
3、優(yōu)化人才結構分管領導：
責任部門：人力資源部、職工培訓部。改進措施：堅持“以人為本”的理念，加大在人力資源配置、高素質人才改進、人員培訓等方面的工作力度，優(yōu)化現(xiàn)有人才結構，提高崗位適配能力，進一步適應并支撐企業(yè)的科學發(fā)展。
1、安全基礎管理提升計劃分管領導：
責任部門：安監(jiān)部、職工培訓部、標準化辦公室、通防部、機電部。
改進措施：
完善安全管理制度體系建設。進一步完善安全生產責任體系建設，嚴格落實領導干部下井帶班值班制度、現(xiàn)場隱患排查制度，安全專項資金投入制度，安全責任考核制度，安全責任追究制度。推進安全質量標準化建設。繼續(xù)高起點、高標準地推進安全質量標準化建設，落實各級質量標準化工作責任制，積極推進安全達標。注重從物的管理向提高人員素質、規(guī)范操作行為轉變，注重從形象達標向動態(tài)達標轉變，努力創(chuàng)建安保型企業(yè)。
備的巷道及工作面進行停產整頓。強化“一通三防”管理，持續(xù)優(yōu)化通風系統(tǒng)，篩查和探明隱性火區(qū)，采取多種措施防范火災。同時，加強頂板、機電運輸、零星事故的防控，加大現(xiàn)場安全監(jiān)督力度，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，尤其是對于上級部門歷次檢查查出的問題，全部按照“五定”原則落實整改，確保實現(xiàn)全年安全生產工作目標。
強化職工安全教育培訓。全面推進“三大規(guī)程”學習，進一步提升員工的安全意識和崗位操作能力，確保安全生產。加強職工安全教育培訓。完善企業(yè)安全生產預警機制，加強應急救援物資中心庫的建設，強化企業(yè)應急預案編制和演練。
2、煤質管理提升計劃分管領導：責任部門：采掘區(qū)隊、生產技術管理部、銷售部。改進措施：
嚴格現(xiàn)場管理。繼續(xù)抓好井下采、掘、運各個環(huán)節(jié)管理，加強煤質監(jiān)測，最大限度地提高煤質。合理組織生產。針對煤層地質變化，合理配采，保證煤質相對穩(wěn)定，降低地質條件帶來的不利影響。繼續(xù)采取分采、分儲、分裝等手段，全面推行以質計價，可以采取劣質煤實施折噸提價銷售，減少銷售，減少煤質糾紛，實現(xiàn)供需雙贏。加強煤質考核。強化煤質管理，大力倡導噸煤效益的煤質管理理念，形成齊抓共管的煤質保證體系。
3、成本控制提升計劃分管領導：
責任部門：財務部、人力資源部、經營管理部、行政部、綜合部、物資供應部改進措施：
成本責任體系落實，堅持把成本控制作為經營工作的重點和難點緊抓不放，詳細分析成本構成要素，建立橫向到邊、縱向到底的成本監(jiān)管網絡和責任體系，強化關鍵指標考核，考核結果直接與績效工資掛鉤。
強化預算和計劃管理。按照精細化管理要求，牢牢抓住計劃、執(zhí)行、控制、驗收、結果全過程，提升企業(yè)經營管理水平。維護計劃的嚴肅性，對未完成計劃指標的部門、隊組要督促其迎頭趕上，著力提高計劃執(zhí)行水平，公司業(yè)務部門加強考核，考核結果與相關部門分管領導業(yè)績掛鉤。
時調整物資進貨量和儲備量。嚴格控制人工成本。鑒于今年公司效益下滑的實際情況，我們將嚴格遵照集團公司關于加強人工成本控制的通知要求，健全人工成本統(tǒng)計分析和預警機制。合理調整獎勵標準及范圍，進一步規(guī)范各類福利補貼管理，確保人工成本始終處于可控狀態(tài)。完善核算體系。抓好以全面預算管理為基礎和以成本、投資管理為重點的經營管理?？s小核算單位，進一步加大執(zhí)行監(jiān)督力度，每一個細小環(huán)節(jié)都要有指標、有責任、有考核，節(jié)獎超罰，提升企業(yè)的管理水平和盈利能力。
4、完善煤炭銷售管理體系計劃分管領導：
責任部門：銷售部。改進措施：
密切跟蹤煤炭市場形勢變化，不斷鞏固和拓展穩(wěn)定的銷售客戶，充分運用靈活的市場定價機制，適時調整煤炭營銷策略，優(yōu)化銷售結構，提高銷售效益。
推進地銷大戶策略和“分戶到人”制度，與重點用戶建立長期合作關系，提高地銷煤炭市場競爭力，達到增收增效目的。
5、人力資源管理提升計劃分管領導：
和員工的工作積極性。強化對各級管理人員績效指標的考核，形成以“以績效論成敗、以業(yè)績評優(yōu)劣”的評價理念。
6、外包隊伍管理提升計劃分管領導：責任部門：人力資源部、生產技術管理部、基本建設部。改進措施：
加強外包隊伍管理。對外包隊伍資質、各種管理人員配置以及管理水平進行嚴格把關和監(jiān)督。強化對現(xiàn)場工人工資發(fā)放和獎懲的監(jiān)督，加強外包隊伍班組建設，把其納入公司統(tǒng)一管理，有效提升外包隊伍人員整體素質。加快自有專業(yè)化隊伍建設。適度加快自有專業(yè)化隊伍建設，尤其是加強特殊工種、特殊技能人員的培養(yǎng)與使用，形成公司的骨干力量。
公司年度人力資源管理工作考核內容中。
7、黨建工作質量提升計劃分管領導：責任部門：黨委辦公室、紀檢部、團委、群監(jiān)站。
改進措施：
展營造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。加強黨管安全工作。切實加強黨對安全生產的領導，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。加強和改善黨的領導，必須按照總攬全局、協(xié)調各方的原則，各支部和黨員領導干部要牢固樹立以人為本的觀念，關注安全，關愛生命，進一步認識做好安全生產工作的極端重要性，使“安全第一，預防為主”、“責任重于泰山”的思想真正在頭腦中扎下根來，真正站在維護經濟社會發(fā)展大局，維護黨的執(zhí)政地位的高度，以對黨、對企業(yè)高度負責的精神，把職工的生命安全置于高于一切的地位，從政治上、思想上和組織上切實加強對安全生產工作的領導，并從制度上、管理上采取有效措施加強監(jiān)督，堅持不懈地把安全生產工作抓細抓實抓好。
五、專項提升工作要求加強組織領導。
各單位、各部門要進一步提高思想認識，加強組織領導，按照專項提升工作。
1.各部門要加強與公司相關部門的溝通配合，在做好公司共性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作的同時，積極推進本部門個性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作。
2.相關部門要就公司3個發(fā)展瓶頸和7個管理短板的專項提升工作進行細化分解，制定好整改方案，同時還要針對部門中作中存在的突出問題，制定切實可行的部門管理提升方案。
品質提升活動方案篇十五
根據《遵義縣農村教師素質提升工程實施方案》（遵縣教人〔2008〕18號）精神，“十一五”期間是我省基礎教育全面推進素質教育、不斷提高教育質量的關鍵時期，也是促進教育均衡發(fā)展的關鍵時期，這一時期，基礎教育的一項重要工作是加強中小學教師隊伍建設，切實提高中小學教師、特別是農村教師實施素質教育的能力和水平。中小學教師絕大部分在農村學校，中小學教師繼續(xù)教育的重點在農村，難點也在農村。為全面提升農村教師的整體素質，在今后三年實施農村教師素質提升工程。按照這一要求，結合我鎮(zhèn)實際，現(xiàn)擬定山盆鎮(zhèn)農村教師素質提升工程實施方案（2008——2010年）。
“貴州省農村教師素質提升工程”（以下簡稱“工程”）是“貴州省‘十一五’（2006――2010）中小學教師繼續(xù)教育工程”的子工程。根據《貴州省“十一五”中小學教師繼續(xù)教育實施意見》中“傾斜農村”的原則，此工程以農村骨干教師、村小和教學點教師為培訓重點，以“一德三新”為主要內容，以“決戰(zhàn)課堂，新教材大練兵”為抓手，全面提高農村中小學教師整體素質。
1、突出骨干，傾斜農村。一方面要突出對骨干教師的培訓，充分發(fā)揮他們在本片區(qū)、本校教學中的引領作用；另一方面要加強對村小、教學點教師的培訓，使他們更多地享有省、地、縣優(yōu)質的培訓資源。
2、按需施訓，注重實效。培訓要針對農村教師的實際需求，緊密結合基礎教育課程改革及當前農村中小學教學實踐中存在的問題進行，增強培訓效果。
3、模式創(chuàng)新，遠程輔助。各校充分利用遠程設備，開展遠程培訓；教師培訓與教研活動相結合，把課題研究與教師培訓相結合。采取多種形式，有效的方式來加強教師培訓。
培訓分為省、地、縣和校本培訓，我鎮(zhèn)狠抓校本全員培訓，全員培訓方式主要由學校具體組織，培訓時間由學校自行安排，培訓內容以所發(fā)教材為主，結合校本教材開展。
1、師德師風培訓。以“增強教師魅力，共建和諧校園”為主題來開展，以有計劃地培養(yǎng)一批青年師德標兵、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀少先隊輔導員、打造師德建設示范學校、完善教師師德評價體系、師德年度考核和校園文化建設等為具體目標，培養(yǎng)教師的學術魅力和人格魅力，增強教師的敬業(yè)精神和奉獻精神，弘揚學為人師、行為世范的職業(yè)道德；建立學校優(yōu)良的校風、教風、學風，優(yōu)化、美化校園文化環(huán)境，提高學生綜合素質和提升學校整體品味。
2、新理念培訓。以實施素質教育為核心，以關注學生發(fā)展為主題，以課程改革實施過程為載體。樹立教師正確的教育觀，即終身教育和學習化環(huán)境?！盎畹嚼蠈W到老”，不斷更新教育理念，培養(yǎng)教師的創(chuàng)新能力，在實踐中提煉真正適合教學的教育理念，富有個性的教育方法。使教育理念與教學過程逐步融合，滿足教育發(fā)展的需要。
3、新課程培訓。以提高課堂教育教學質量為重點，以“決戰(zhàn)課堂，新教材大練兵”為抓手，提高教學業(yè)務能力和水平。積極開展校本培訓和研修，充分發(fā)揮學校教研組的作用，要求教師把課堂教學作為教師成長的主陣地；充分利用鎮(zhèn)級、片區(qū)、縣級的教研網絡，高效開展各學科的教研活動，深刻領會新課程理念，促進教師專業(yè)成長。
4、新技術培訓。以“農村中小學現(xiàn)代遠程教育工程”為平臺，按照普及、鞏固、提高的原則，以全面提高教師教育技術應用能力，并在學科教學中有效運用為目的。各校要抓好農村中小學現(xiàn)代遠程教育工程的培訓工作，轉變觀念，狠抓實干，通過培訓以提高每位教師的計算機知識水平及操作技能，提高運用現(xiàn)代教育技術進行教育教學改革的能力。
6、強化教師各學科課程標準的解讀各學校必須組織教師認真解讀學科課程標準，把握課標縱橫尺度，使學生全面接受教育。
7、提高教師課堂教學的有效性。向課堂四十分鐘要質量，有效激活課堂教學，使學生快樂接受知識的同時并培養(yǎng)其技能，杜絕課堂教學常規(guī)化填鴨式教學、平板式教學，有效提高教師課堂教學設計能力。
（一）加強領導、明確職責山盆鎮(zhèn)農村教師素質提升工程，在山盆鎮(zhèn)中小學教師繼續(xù)教育工程領導小組的領導下，由鎮(zhèn)中心學校繼續(xù)教育辦公室具體負責安排和組織實施。各學校在認真完成中心學校繼續(xù)教育工程領導小組安排的繼續(xù)教育相關培訓的基礎上，要積極組織和實施校本培訓。
（二）籌措經費、保證投入為確保農村教師素質提升工程順利實施，除縣教育局安排的培訓經費外，中心學校積極籌措經費，安排專項資金，確保培訓工作順利完成。
（三）考核要求農村教師素質提升工程有關培訓學時記入“十一五”中小學教師繼續(xù)教育總學時，培訓成績載入教師個人繼續(xù)教育檔案?！肮こ獭睂嵤┣闆r納入“十一五”中小學教師繼續(xù)教育工程總體驗收。
品質提升活動方案篇十六
勿容置疑，物業(yè)管理屬于服務行業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益加劇，物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運作等問題被媒體頻繁曝光，使物業(yè)管理行業(yè)的社會評價出現(xiàn)了前所未有的危機，生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響，迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經營，從根本上提高自身競爭能力，實現(xiàn)良性、快速發(fā)展。
在物業(yè)管理的服務實踐之中，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實現(xiàn)內在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。
一、抓住服務中人的關鍵因素，形成自然美。
毫無疑問，物業(yè)管理服務的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服，履行著服務的各項義務，一言一行，影響著業(yè)主或客戶的認知，決定著物業(yè)服務質量的優(yōu)劣和成敗。業(yè)內人士都知道，物業(yè)管理行業(yè)的員工，主要來自于知識型的高端和體力型的低端。高端的員工數量相對較少，主要集中在管理層和技術層，對業(yè)主或客戶的接觸相對較少，但決定著企業(yè)的服務理念和服務流程；低端的員工數量龐大，主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護、維修等專業(yè)服務，長期處在服務一線，頻繁接觸業(yè)主或客戶，直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務形象。
如果物業(yè)管理企業(yè)對客戶投訴的信息進行分析就會發(fā)現(xiàn)，反映最強烈、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務態(tài)度不佳上，所謂“好言一句三春暖，惡語傷人半句寒”，員工對業(yè)主的關切表現(xiàn)出來的冷淡和漠視，對業(yè)主的不尊重、不熱心，都會在業(yè)主或客戶心中留下難以修復和彌補的創(chuàng)傷。
員工的服務態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓狀況，以及企業(yè)的文化理念。所謂“內在自然美”，就是要在人力資源管理方面，對員工進行激勵、美化、塑造，讓美內化到員工精神品質中，由內而外地流露、體現(xiàn)在服務實踐中。
一是，準確分析掌握一線員工的群體特征和需要，有針對地進行激勵。一線服務員工主要來自于農村勞動力和城市失業(yè)人員。這一群體的主要特征是經濟上比較窘迫，人格上需要自尊，心靈上需要歸屬。這是物業(yè)管理企業(yè)進行激勵性制度安排的重要依據，但大多數物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。部分物業(yè)管理企業(yè)內部仍然存在嚴重的用工歧視，特別是對外地農民工，一味使用約束性懲罰制度，動輒使用“大棒”，缺少正面牽引的激勵性制度，管理績效存在諸多局限。
二是，塑造員工，讓他們學會樹立正確的職業(yè)理念。在員工進入公司之初和工作過程當中，不斷強化員工的職業(yè)意識，積極對員工進行跨工種的知識和技能培訓，引導他們消除“來京打工”的概念改而樹立職業(yè)發(fā)展的長期理念；引導他們消除“打工賺錢、賺一筆就走”的簡單認識，樹立學習脫貧、增長技能、經營生活的理念；引導他們學習發(fā)達地區(qū)的先進思想，“即使要走，也要帶走大城市的文明觀念；即使回到家鄉(xiāng)，也要因為這段經歷成為不一樣的農民；既然到了這個組織，就要學有所成，有所收獲”。
三是，設身處地關心員工生活。對員工子女入托、上學問題，在力所能及的范圍內，不遺余力進行幫忙；對保安員住宿條件比較困難的問題，通過增加室內電扇、解決洗澡等方法加以解決；在高溫酷熱天氣中，給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過點點滴滴的具體行動，使員工體會到組織的關心，拉近員工與企業(yè)的距離，感到自己是“有組織”可以依托的人，進而有意識地維護組織的利益。
通過以上方法，雖然不會使全部員工形成主動服務意識，但確實可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度，使員工形成發(fā)自內心的激勵，進而產出自覺、主動、發(fā)自內心的服務，“把業(yè)主的事當成自己的事”。這種基于思想品質的服務，必將表現(xiàn)出心靈之美、語言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。
二、完善物業(yè)服務中的制度性因素，形成規(guī)范美。
勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題，但也不可否認，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務的規(guī)范性、經營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內的日益重視。規(guī)范是服務要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實現(xiàn)快速發(fā)展，首要任務就是實現(xiàn)規(guī)范服務，打牢根基，即通過制度建設給外界以規(guī)范運轉、規(guī)范管理的外在之美：
一是，遵紀守法，誠實守信，規(guī)范運行。物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目，造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權益轉嫁成本，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經營、運行等進行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠發(fā)展當中必須關注的問題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學習，既要學法用法維護自身的合法權益，更要自覺守法規(guī)范經營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關系。
二是，完善企業(yè)規(guī)章制度，精準設置服務流程?？催^電視連續(xù)劇《大宅門》的人都有感觸，“大管家”在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務為主，業(yè)務面寬泛，勞動力密集，服務內涵豐富，實質上充當著成百上千個家庭的“管家”，身負責任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務好眾多的業(yè)主或客戶，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理，都必須有章有法。
在服務中，還必須結合實際，做到精細、準確、全覆蓋。精細是指服務的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、最具操作性；準確是指服務流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財產記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務項目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財產遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項、有事沒人管的情況。
只有提供服務的主體—員工，用發(fā)自內心的自覺主動服務與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完美結合、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會真正實現(xiàn)規(guī)范經營、服務到位，才會實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質的良好合作，在發(fā)展中形成美譽度和良好口碑，從根本上推進物業(yè)管理企業(yè)品牌建設。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標。
鄭州華庭物業(yè)管理有限公司。
2015年3月12日。
品質提升活動方案篇十七
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構服務規(guī)范。
服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。3研究項目特點服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計劃站在未來看現(xiàn)在。
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注重控制與結果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經營空間。
二、物業(yè)組織架構模式。
1、架構金字塔服務梯形結構新構思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經營為手段，以為客戶提供優(yōu)質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素質修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務標準、技術技能、素質修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質。如果工程已經竣工、設備已經安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產品設計說明書、操作規(guī)程質保期限與約定的書面協(xié)議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念。
在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢？強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結合點在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、設備設施的運作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行一切的經營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力”力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、維修運行管理。
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓計劃。
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起？一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎？把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風險轉移的同時得到更多的實惠。篇二：
1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。1.1組織服務中心管理團隊（各部門主管以上職員），對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
1.2在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門（落實到具體的執(zhí)行人），明確具體的完成時間節(jié)點（開始時間、完成時間）。
1.3由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務表；每天專人跟蹤整改銷項進度。1.4由服務中心總經理或副總經理親自主導，協(xié)調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一，每月一考評。
2、在園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
2.2強調所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。2.3在物業(yè)服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。
2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務中心總經理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予“優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。
2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產生（由本部門職員、關聯(lián)部門職員參加），讓人人爭當活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。3.1利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問；避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。3.2充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設。
3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
3.4由服務中心信息運營部安排專人（或招聘專人），負責專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。篇三：為使美洲故事的物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進美洲故事的房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
一、給客戶到區(qū)域看房是一種享受的感受：
潔凈的地面，花園式的外圍環(huán)境，整潔舒適、物品擺放整齊，一塵不染，窗明幾凈的室內環(huán)境，會使客戶身心愉悅，心情放松，給客戶造成一種休閑度假的感覺；服務人員健美的體態(tài)，優(yōu)雅的動作，標準的站姿、指揮動作，標準化的服務，溫馨的問侯、提示，可使客戶感受到美洲故事管理的嚴謹及人性化。在現(xiàn)有服務標準的情況下，強調改進如下事項：
1.形象崗車輛指揮動作增加頭部動作，頭隨手臂指引方向轉動，頭部轉動與手臂指引同步。強調動作的力度，指揮動作一定做到干凈有力、一氣呵成。重點突出年輕人的朝氣，男性的陽剛之美。2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務以體現(xiàn)服務的及時性。4.保潔服務在現(xiàn)有基礎上，強調隨時、及時，在保證車場、售樓處內部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔。
5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌、木橋兩側鋪設地墊。
6.客戶人員提供全程引導服務，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進入時一人引導客人到接待區(qū)提供相應服務，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴：
現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲?、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。
1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。
2.遇老人、孕婦及時攙扶。
3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導到空調風口下就坐。
5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調整座椅位置。6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關照他（她）們。
7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內增設煙灰缸。8.雨天衛(wèi)生間臺面增設擦鞋布、鞋刷。
三、增加物業(yè)服務附加值，有力促進美洲故事房屋銷售購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們在關注房屋質量、品質、居住環(huán)境的同時對入住后提供何種品質的物業(yè)服務也十分關注。高品質，優(yōu)質的物業(yè)服務可使客戶感受到開發(fā)商對業(yè)主需求的關注，入住后可享受到的服務，增強購買信心。增加物業(yè)服務附加值會對房屋銷售起到促進作用：
1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。4.定期請營銷人員培訓解說內容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關部門。7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
8.營銷人員下班后經常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業(yè)服務品質。
10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質的問題匯總上報，同時提交改進意見。
3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式、內容、顏色提交相關意見。5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。
五、從客戶感受出發(fā)、強調細節(jié)、嚴把品質控制關：
物業(yè)服務是一項繁瑣、細致的工作，對細節(jié)的把控非常嚴格。一個松散的站姿、面。
無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當等，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質，就要時刻關注服務細節(jié)，嚴把品質控制關。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內容、標準，檢查內容、標準在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。3.周、月、總結，采購計劃準時提交。4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進行實時監(jiān)控。5.加強日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務不到位、目視范圍內衛(wèi)生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。6.對發(fā)生的問題相關部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。
7.時刻關注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
六、加強溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展；
和諧、穩(wěn)定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關人員參加。
2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。
4.呈文前與相關負責人溝通呈文內容，思想一致后行文上報。5.工作問題，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
品質提升活動方案篇十八
為提高全縣汽車配件產品質量，杜絕無證違法生產汽車配件，特制訂本方案。
（三）嚴厲打擊生產假冒偽劣、以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格品、無證（工業(yè)產品生產許可證或3c強制認證證書）生產汽車配件等違法行為。
成立汽車配件產品質量專項整治領導小組，名單如下：
組長：高建秋(紀檢組長)。
組員：余養(yǎng)彥。
余瀟。
領導小組下設辦公室，由質量綜合管理股負責此次專項整治工作。
整治工作分四個階段。
第一階段：制定方案，動員部署。
時間安排：20xx年8月25日-8月31日。
落實以下具體要求：
1、按照省局、市局部署，結合實際，制定工作方案，進一步明確整治任務和措施。
2、召開專題會議，對此次專項整治工作進行認真部署，確保人員到位、措施到位、責任到位。
第二階段：調查摸底，建立檔案。
時間安排：20xx年9月1日-9月30日。
要落實以下具體要求：
1、按照《汽車配件產品基本分類參考表》、《汽車配件列入生產許可證、3c認證產品目錄表》（見附件1）的相關信息，對轄區(qū)所有汽車配件的生產企業(yè)進行逐家調查、現(xiàn)場核實，要切實摸清企業(yè)數量、產品類型、質量管理狀況等情況。對每家企業(yè)的調查情況，要認真填入《汽車配件生產企業(yè)產品質量狀況調查表》（見附件2）。
2、在開展企業(yè)調查摸底的同時，要建立汽車配件企業(yè)的產品質量檔案，檔案要一企一擋。檔案內容應包括：工商營業(yè)執(zhí)照復印件、《汽車配件生產企業(yè)產品質量狀況調查表》、監(jiān)督抽查（含定期檢驗）報告，屬取證或強制認證的產品還應有生產許可證或3c認證證書復印件等材料。（檔案清單見附件3）。
第三階段：強化措施，集中整治。
時間安排：20xx年10月1日-11月30日。
要落實以下具體措施：
1、落實企業(yè)承諾。要求每家汽車配件企業(yè)提交《汽車配件產品質量承諾書》，要明確承諾：一是嚴格按照國家產品質量法律法規(guī)、技術標準，依法組織生產，確保產品質量合格；二是承擔產品質量第一責任人責任，對產品質量安全問題承擔完全的法律責任和民事責任。具體承諾內容，可參考附件4。
2、定期組織巡查。在整治期間，應組織監(jiān)管人員每月對汽車配件生產企業(yè)進行一次巡查。一查是否按照標準組織生產；二查是否嚴格落實產品出廠檢驗；三查屬于取證或強制認證的產品是否取得生產許可證或3c認證證書；四查產品的標識標注是否符合國家標準規(guī)定；五查是否存在產品質量違法違規(guī)行為。
3、開展監(jiān)督抽查。省局將制定對汽車配件生產企業(yè)進行產品質量監(jiān)督抽查的具體抽查計劃，安排省級質檢機構負責具體抽查檢驗工作。要配合做好產品質量監(jiān)督抽查的協(xié)助工作。
4、做好投訴受理。加大宣傳，公布12365投訴電話，加強汽車配件舉報投訴受理工作，對消費者、相關部門、媒體反映的我省汽車配件生產企業(yè)及產品存在質量問題、售后服務問題的，要認真受理、核實情況，并及時處理。
5、嚴格問題查處。對調查、巡查、抽查、投訴、媒體及相關部門發(fā)現(xiàn)的問題進行分類處理。一是對標識標注等一般項目不合格的，責令整改；二是對實物質量不合格的，要責令企業(yè)停產整頓；三是對涉及安全指標不合格的，要責令企業(yè)召回產品；四是對生產假冒偽劣、以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格品、無證（生產許可證或3c認證）生產汽車配件等違法行為的，嚴厲查處，對涉嫌犯罪的，移交公安處理。
第四階段：檢查驗收，總結提升。
時間安排：20xx年12月1日-12月31日。
1、將整治工作情況進行匯總、整理，將書面總結材料及匯總表（附件5）于12月31日前上報市局監(jiān)督科。
2、做好迎接省局、市局對落實該項工作情況進行的檢查驗收。
（一）要主動與工商、交通部門溝通、配合，及時通報監(jiān)管執(zhí)法情況，有針對性地開展聯(lián)合執(zhí)法行動，形成監(jiān)管合力。同時，要積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，及時了解汽車配件行業(yè)相關質量信息。
（二）要充分發(fā)揮廣播、報紙、電視、網絡等媒體的作用，加大對專項整治的工作成果、工作動態(tài)的'宣傳。
（三）在專項整治期間，要按照市局要求，在每月底28日前將工作進度情況上報市局監(jiān)督科；專項整治中遇到涉及制假制劣的案件，需要協(xié)調的，可直接報請市局稽查隊或省局執(zhí)法處支持處理。遇到重大問題，應第一時間上報。
品質提升活動方案篇一
本人通過觀摩學習，并結合自身教學實踐，使我我深刻地體會到：課堂教學中僅僅靠教師的講授來讓學生掌握知識，已經是遠遠落后于現(xiàn)代教育的理念和宗旨，也越來越不適應現(xiàn)代社會迅速發(fā)展的時代要求。數學課堂的教學過程是以學生的自主學習為主，通過學生動手實踐，總結出知識要領，并經歷強化訓練和教師的適宜點撥，拓展學生的抽象邏輯思維和解決問題的的能力。
第一、教師要指導學生明確學習目標。
學生學習是要有目標的，教師要善于創(chuàng)設目標情境，激發(fā)學生自主學習的欲望，進而明確目標，培養(yǎng)學生自主學習的能力。學生真正動了起來，思維活了起來，學生就會學得主動，學得輕松，感受到學習的快樂。
在學習過程中教師還要指導學生根據確定的學習目標進行合作性的學習探究，這樣帶著目標去學習，他們合作的意識也被大大激發(fā)了，學生的合作學習能力也得到了培養(yǎng)。最后教師還要善于做好學生目標性學習的評價工作。學生的目標性學習應該是一個循環(huán)的過程，從學生自覺的確定學習目標，選擇學習方式，監(jiān)控學習過程，評價學習效果，形成相對穩(wěn)定的個性化學習行為模式，并反復循環(huán)，每一次循環(huán)使得學生獨立學習的能力得到不斷的提升。
第二：教師要善于指導學生自主學習方法。
1、讓學生掌握會閱讀的基本要求。
現(xiàn)代教學論發(fā)展的趨勢就是，把教學的重點從教師向學生傳授知識，轉移到在教師指導下由學生獨立地獲取知識，而獨立獲取知識、自主學習的基礎首先就是學會閱讀。
2、讓學生掌握圈點批注的閱讀方法。
古人云：不動筆墨不讀書。要求學生在預習的時候，必須對重點或不理解的詞句的圈畫，對感悟的地方進行批語，長期堅持就一定會對學生學會自學有很大的促進作用。
3、要引導學生善于發(fā)現(xiàn)和提出問題。
學起于思，思源于疑，質疑是問題的開始。要培養(yǎng)學生的自主學習能力和創(chuàng)新能力，就必須引導學生學會發(fā)現(xiàn)問題、提出問題。教師在教學中要善于創(chuàng)設問題情境，抓住一切時機，保護學生求知欲、好奇心，鼓勵學生生疑、質疑，引導學生認真觀察，注意聽講，發(fā)現(xiàn)問題，敢于提出與他人不同的見解，大膽向教科書、向教師、向權威挑戰(zhàn)，使學生以積極的態(tài)度和旺盛的精力主動求知，獲得最佳教學效果，從而在同中求異中培養(yǎng)學生的發(fā)散思維。
三、要努力培養(yǎng)學生的四種好習慣。
(1)預習的習慣。
學生進行預習，可以有三種層次：第一種是課前看一看課本;第二種是思考一下課后的練習;第三種是查找資料作深入研究。學生達到何種層次，與教師堅持要求、督促檢查有關。
(2)復習的習慣。
學生進行復習，可以分三種情況。第一種是先復習，后做作業(yè);第二種是先做作業(yè)，有時間再復習;第三種是專門安排時間復習，注意整理歸納，形成知識結構。多數學生應達到第一種要求，隨著學習深入，應對學生提出第二、三種要求。教師布置作業(yè)，不僅要布置一些知識應用的作業(yè)，還應經常要求學生把學過的知識進行梳理，使其系統(tǒng)化、結構化。當然不同的階段應有不同的復習要求。
(3)勤于思考的習慣。
閱讀后遇到問題就要思考。在課堂教學中要給學生留足思考問題的時間、空間，教師提問的問題難易度要適中，當學生無從下手時，教師要給予啟發(fā)，給出一些鋪墊性的問題幫助學生思考。學生經過思考回答的答案正確與否，教師都要對其思考的習慣與過程給與贊賞鼓勵，要經常讓學生對提出的問題多問幾個為什么，從不同的角度來思考問題，往往會有意外的收獲。
總之，學生自主能力的培養(yǎng)還需要教師在課堂上營造一個自學的氛圍和民主的氣氛，在教學過程中恰當而有深度的誘導，科學的指導和靈活的訓練，它是一項長期而又艱巨的工作，但只要我們堅定不移的把培養(yǎng)學生自主學習能力作為教育教學中一項重要的工作去抓，不僅會使學生終生受益，而且對構建和諧高效的數學課堂也是大有裨益的。
品質提升活動方案篇二
物業(yè)服務品質提升方案為使物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
2、在公示各小區(qū)設總經理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏；
c.秩序隊員例隊進行交接班；
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；
f.在大門設秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
a.實行站立式服務和普通話服務；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
c.宣傳欄設專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務（租房、賣房等）；
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務；
a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務；
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；
d.建立設備檔案卡掛設備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長衛(wèi)生服務時間，從7：00-----20：00時；
e.提供有償家政保潔服務；
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；
b.補種部份秋冬季。
如何提升物業(yè)管理中的服務品質。
如何才能提升物業(yè)管理中的服務。
提升居住區(qū)物業(yè)安全管理水平的途徑。
品質提升活動方案篇三
以提高教師隊伍整體素質為宗旨，以全面提升教育教學質量和辦學水平為目標，以“提高教師課堂提問的有效性，促進教師專業(yè)發(fā)展”校本項目為依托，堅持多方面、多層次、多角度的培養(yǎng)，積極開展形式多樣的校本研修與師資培訓活動，著力在師德、基本功、課堂教學、班級管理、教育科研等五個方面，為教師搭建一個平等、和諧、共同學習和共同提高的教師專業(yè)成長平臺，造就一支師德風范高尚、專業(yè)知識扎實、教育業(yè)務精湛的優(yōu)秀青年骨干教師隊伍，同時培養(yǎng)一批具有強烈的進取精神和追求卓越、潛心研究的學科帶頭人和名教師，實現(xiàn)學校的可持續(xù)發(fā)展。堅持發(fā)展性、實效性、針對性原則。
在反思中提升自我，在互助中發(fā)展自我，在專家引領下完善自我，努力爭做學習型、研究型、創(chuàng)新型教師。實現(xiàn)一個中心（以教師專業(yè)水平不斷提高為中心），兩個轉變（教師教育觀念與教學行為的轉變），三個提高（教師課堂教學能力的提高、教研水平和科研能力的提高）。
為了切實加強教師專業(yè)發(fā)展的實施與管理，強化責任，明確任務，使每一項工作都能落到實處，成立教師專業(yè)發(fā)展工作領導小組：
組 長：
副組長：
組 員：
開學初，教科室采用調查問卷的形式，開展全校教師專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及培訓需求調研，以便能夠更好地把握教師在專業(yè)發(fā)展方面的需求和特征。在此基礎上，學校提出不同層次的個人在政治、職業(yè)道德、教育教學能力及專業(yè)化個人發(fā)展目標和行動措施，每位教師制定個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，把學校培養(yǎng)目標同個人主動發(fā)展及努力目標結合起來，使優(yōu)秀教師主動成長。我們提出教師專業(yè)成長五要求：“在學習中成長;在反思中成長;在合作中成長;在研究中成長;在訓練中成長”。
（一）在學習中成長
教師積累教育資源，豐富教育經驗，宣傳教育心得，收獲教育快樂。
具體要求：
1、“五個一”讀書規(guī)劃
――制定一份讀書計劃。每位老師要根據學校提供的推薦書目（見附1），結合自己教育教學工作實際，明確讀書內容，制定自己的個人讀書計劃。
――摘抄一本讀書筆記。學校統(tǒng)一發(fā)放讀書筆記，(新進教師、教齡不滿三年或任教新教學科不滿兩年者每月不少于20xx字;教齡在三年以上不滿十年者每月不少于1500字;教齡十年以上者每月不少于1000字;45歲以上教師可免檢。)
――撰寫一篇讀書心得。一學期重點精讀一本教育教學書籍，每人撰寫一篇讀書心得。
――參與一次讀書交流。學校每學期舉行一場教師讀書交流活動，各級部派代表參與交流。
――xx一本讀書成果。每學期將教師的優(yōu)秀讀書心得、讀書隨筆等xx成冊，作為讀書成果在全體教師中深入學習交流，促進讀書活動的深入開展。
2、堅持“三個為主”的讀書策略：
學習內容以教育名著和課改理論為主，與博覽群書相結合；
學習形式以個人自學為主，與集體學習結合；
學習時間以業(yè)余為主，與統(tǒng)一安排相結合；
學校將努力使廣大教師通過讀書具有一種博大而高遠的精神，一種充實而圣潔的靈魂，一種虔誠而溫馨的情懷，一種追求完美的人生信念，不斷增長教學智慧，提升人生價值。
（二）在反思中成長
教師的成長=經驗+反思。善于反思是提高工作能力必不可少的一個環(huán)節(jié)。反思的過程是“反思―問題―設計―行動―再反思―完善”；教師要強化課前、課中、課后反思，撰寫教學后記、教學案例、教學隨筆、教學心得、教育故事、再教設計等，通過個人反思、同伴交流、橫向比較、組內研究等方式，找到需要改進的地方，產生自主學習、自我提高的需要。
具體要求：
4．教學反思可以隨時上傳到校園網“教學論壇”欄目?？蒲胁棵吭乱圆渴覟閱挝粎R總，期末將所有的反思成果擇優(yōu)匯編成冊。
（三）在合作中成長
實施“同伴共成長”工程，為教師創(chuàng)造合作互助的教研氛圍。青年教師雖然經驗不足，但新知識多，思想開放，接受新事物快。中老年教師的教學經驗、教學風格、教學藝術、教學機智等獨具特色。通過互教互學，以達到相互借鑒、相互提高的目的。
首先，指導老師要先聽青年老師的“原生課”并進行診斷，然后根據新教師的優(yōu)缺點，有的放矢地進行跟蹤指導；然后，老教師要指導新教師上“提高課”，觀察變化和進步程度，找準薄弱點，并進一步指導培訓；學期末，舉行新教師“匯報課”活動，在磨課中步步提高。
具體要求見《“同伴互助工程”雙方職責》
（四）在訓練中成長
教師基本功是教師從事教育教學工作必須具備的最基本的職業(yè)技能，本學年，學校將繼續(xù)扎實、有效、系統(tǒng)地開展教師基本功培訓活動。我校青年教師較多，針對師資現(xiàn)狀，本學年著重抓好粉筆字、鋼筆字、普通話、簡筆畫、課件制作幾方面的通用基本功訓練。
品質提升活動方案篇四
為使物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
一、公司總部：
2、在公示各小區(qū)設總經理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的'問題，解答業(yè)主疑惑。
二、銷售中心：
1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區(qū)管理：
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。
b.巡邏人員在左臂上配印有巡邏字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
c.秩序隊員例隊進行交接班;。
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記;。
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務;。
f.在大門設秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服：
a.實行站立式服務和普通話服務;。
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;。
c.宣傳欄設專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(租房、賣房等);。
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務;。
3、工程：
a.電梯零點后維修保養(yǎng)無打擾服務;。
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日;。
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
d.建立設備檔案卡掛設備上;。
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
b.雨天一小時后積水清掃;。
c.每周一次電梯消毒;。
d.延長衛(wèi)生服務時間，從7：00-----20：00時;。
e.提供有償家政保潔服務;。
5、綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化;。
b.補種部份秋冬季。
品質提升活動方案篇五
2008年是不同尋常的.一年,由美國次貸危機引發(fā)的金融風暴開始席卷全球,金融、能源、出口、制造等領域屢遭重創(chuàng),全球股市跳水,企業(yè)大范圍裁員……在這種嚴峻的形勢下,我國客車制造業(yè)也開始使出渾身解數來應對金融危機:壓縮投資,降低成本,實行區(qū)域性和差異化營銷戰(zhàn)略,以確保企業(yè)利潤和擴大銷售范圍.
作者：吉學剛作者單位：刊名：商用汽車英文刊名：commercialvehicle年，卷(期)：2009“”(2)分類號：關鍵詞：
品質提升活動方案篇六
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構服務規(guī)范。
服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。
3、研究項目特點。
服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計劃站在未來看現(xiàn)在。
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經營空間。
二、物業(yè)組織架構模式。
1、架構金字塔服務梯形結構新構思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經營為手段，以為客戶提供優(yōu)質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素質修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務標準、技術技能、素質修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質。如果工程已經竣工、設備已經安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產品設計。
說明書。
操作規(guī)程質保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨榻庸茯炇帐瞧髽I(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念。
在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術改善改造現(xiàn)有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態(tài)，結合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、設備設施的運作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行。
一切的經營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力”力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、維修運行管理。
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓計劃。
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。
1.1組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
1.2在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時間節(jié)點(開始時間、完成時間)。
1.3由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度。
1.4由服務中心總經理或副總經理親自主導，協(xié)調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結，每月一考評。
2、在園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
2.2強調所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。
2.3在物業(yè)服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。
2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務中心總經理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。
2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產生(由本部門職員、關聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。
3.1利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。
3.2充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設。
3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
3.4由服務中心信息運營部安排專人(或招聘專人)，負責專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進與業(yè)主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構建和諧社區(qū)。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
品質提升活動方案篇七
為全面落實區(qū)委三屆四次全會關于全民素質培育工程的工作部署，提升全民素質和城市文明程度，推動文明城市常態(tài)化、長效化創(chuàng)建，促進豐南科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展，結合我區(qū)實際，制定本實施方案。
以黨的十八大精神為指導，以推進社會主義核心價值體系建設為根本，大力弘揚“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的新時代豐南精神，緊緊依托全民素質培育工程大講堂和文明創(chuàng)建兩大平臺，扎實推進全民素質培育工作，為把豐南建設成為繁榮和諧的魅力之城、活力之城、幸福之城提供思想保證、精神動力和智力支持。
通過大力開展系列教育培訓、主題實踐和群眾性精神文明創(chuàng)建活動，全區(qū)廣大干部群眾的政治理論素質、勞動技能素質、思想道德素質、民主法制素質和身心健康素質得到全面提高；以社會風氣、公共秩序、生活環(huán)境、服務水平為標志的城鄉(xiāng)文明程度得到有效提升。
深入實施“356”工程（即實施“三化”管理，突出“五種”教育、打造“六大”文化），全面提升社會整體創(chuàng)造力和文明程度。
（一）實施“三化”管理。
1.大力推進全民素質培育工程大講堂網格化建設。
充分整合利用現(xiàn)有資源，在全區(qū)建立區(qū)、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）、村（居）三級橫向講堂網絡和區(qū)直部門及下屬站（所、校、企）兩級縱向講堂網絡，形成“縱向到底、橫向到邊”的講堂建設格局。區(qū)級大講堂主要負責組織開展全區(qū)性教育培訓活動，并對鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級講堂建設和活動開展情況進行檢查指導、考核評估，同時通過網絡、電視、報紙等媒體加強典型宣傳，注重輿論引導；鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級講堂主要負責組織本單位、本系統(tǒng)廣大干部職工的教育培訓活動，同時負責對村（居、站、所、校、企）級講堂建設和活動開展情況進行檢查指導、考核評估；村（居、站、所、校、企）級講堂主要負責組織村民、居民、基層工作人員、學生、企業(yè)職工教育培訓活動。各講堂要做到十個“有”，即有統(tǒng)一規(guī)范的名稱（全民素質培育工程大講堂），有高標準的室內室外活動場所（一個多功能廳和一個文化活動廣場，多功能廳原則上按照0.5平方米/人的標準建設，規(guī)模較小的村莊可與鄰村聯(lián)建），有健全的組織領導機構，有專兼職結合的講師團（講師團成員可以是外聘專業(yè)人員，也可以是業(yè)務骨干，還可以是退休老干部、老教師和先進典型人物），有系列化的教材，有完善的管理制度和工作制度，有詳細的活動計劃、總結和具體安排，有完整的檔案資料（紙質檔案、電子檔案、活動照片、視頻等），有及時的信息反饋，有對下級講堂的檢查考核。（牽頭單位：區(qū)文明辦，責任單位：區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
2.繼續(xù)實行全民素質培育活動項目化管理。
按照《唐山市豐南區(qū)全民素質培育工程項目化管理辦法（試行）》（豐南辦字〔2012〕74號）要求，全區(qū)涉及全民素質培育工程的任務性工作、臨時性工作、創(chuàng)新性工作、基礎設施建設和宣傳教育培訓都要實行項目化管理，嚴格落實項目申報、立項、實施、指導、驗收、推廣六個環(huán)節(jié)，推動全民素質培育工程制度化、規(guī)范化運作。各地、各單位要結合實際，認真謀劃活動項目，精心組織實施，按照時間節(jié)點高質量的組織開展相關活動；活動開展前要向區(qū)素質辦進行申請，活動結束后要及時反饋信息。（牽頭單位：區(qū)文明辦，責任單位：各園區(qū)、區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
3.建立教育活動和典型選樹常態(tài)化運行機制。
一是教育培訓活動常態(tài)化。要根據五大講堂內容，每年組織全區(qū)性大型活動不少于5次。各地、各單位要充分發(fā)揮全民素質培育工程大講堂作用，針對不同群體、不同層面、不同需求，有針對性的組織開展經常性素質教育培訓和主題實踐活動，制定出切實可行的工作方案，按照時間節(jié)點認真抓好落實。二是典型推舉常態(tài)化。深入開展文明單位、文明行業(yè)、文明服務窗口、文明服務標兵、道德模范評選、我推薦我評議身邊好人、月評學雷鋒十佳事跡、星級文明家庭、好兒媳評選等群眾性精神文明創(chuàng)建活動，通過挖掘身邊的典型事例和凡人善舉，形成自下而上、層層推薦的典型選樹長效機制。充分發(fā)揮區(qū)廣播電視臺《德風化雨》專題欄目和《豐南新聞》“德耀豐南”專欄作用，廣泛宣傳先進典型事跡，使廣大干部群眾心中有標桿、學習有榜樣，引領廣大干部群眾積極投身道德實踐，營造學習模范、崇尚文明的社會氛圍。年底，對第三屆豐南區(qū)道德模范進行表彰。（牽頭單位：區(qū)文明辦、區(qū)廣播電視臺、《今日豐南》報社，責任單位：區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
（二）突出“五種”教育。
1.突出抓好社會主義核心價值觀教育。
要深入開展社會主義核心價值觀學習教育，用社會主義核心價值體系引領社會思潮、凝聚社會共識。要廣泛開展理想信念教育，把廣大人民團結凝聚在中國特色社會主義偉大旗幟之下。要深入開展愛國主義、集體主義、社會主義教育，豐富人民精神世界，增強人民精神力量。要倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。年內組織全區(qū)教育活動不少于2場次5000人次；鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級教育活動不少于50場次2萬人次。（責任單位：區(qū)委宣傳部、區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
2.突出抓好社會道德教育。
一是著重抓好干部群眾“孝德”教育。大力弘揚中華民族傳統(tǒng)“孝德”文化，采取“聽、看、講、議、選、做”等方式，引導全區(qū)干部群眾聽國學經典、講鄰里故事、評身邊人物、議道德現(xiàn)象、學典型事跡、行孝德善舉，不斷提高思想道德素質，提升精神文明建設水平。同時，鼓勵有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立孝德文化長廊（櫥窗）和孝德園，作為發(fā)展孝德文化的有力載體。二是繼續(xù)加強機關干部勤政廉政教育。深入開展機關作風建設，進一步加強黨風黨性、勤政廉政、黨紀國法和厲行節(jié)儉教育，增強公仆意識，提高機關效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。三是不斷強化未成年人思想道德教育。嚴格落實《全國未成年人思想道德建設測評體系》各項工作任務和黨的十八大報告提出的“把立德樹人作為教育的根本任務”的要求，在育人為先、德育為先、能力為重、全面發(fā)展方面不斷取得新的進展。大力開展青少年愛國主義教育和感恩教育活動，引導青少年自覺踐行社會主義榮辱觀，提高社會公德意識，培養(yǎng)個人品德修養(yǎng)，規(guī)范社會行為，弘揚中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，傳播文明新風。（責任單位：區(qū)紀委、區(qū)文明辦、區(qū)教育局、區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
3.突出抓好勞動技能教育。
通過組織教育培訓、學習考察、技能比武、成果展示等活動，不斷加強農民勤勞致富能力教育和勞動技能培訓，形成創(chuàng)業(yè)受尊、致富光榮的鮮明導向，引導群眾自主創(chuàng)業(yè)，迅速形成全民創(chuàng)業(yè)的強大洪流。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直各有關單位要結合本地實際和自身職能特點，有針對性的組織開展各類教育培訓活動。區(qū)教育局要以農中、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學校和職業(yè)技術學校為依托，開展農村勞動力綜合技能培訓，年內培訓不少于8萬人次；區(qū)農牧局要組織開展農村勞動力實用技術培訓，年內培訓不少于3萬人次；區(qū)婦聯(lián)要開展農村婦女培訓，年內培訓不少于2萬人次；團區(qū)委要開展青年職工職業(yè)技能培訓，年內培訓不少于5000人次；區(qū)安監(jiān)局要開展農村特種作業(yè)人員安全培訓，年內培訓不少于4000人次；區(qū)就業(yè)局要組織開展就業(yè)技術培訓，年內培訓不少于500人次；區(qū)科技局、科協(xié)要組織實施科學素質提升“四個一”工程，每年培訓10名科協(xié)工作者、100名科普基地帶頭人、1000名科技工作者、10000名農民；區(qū)農廣校要繼續(xù)實施“金鑰匙”工程，年內招收農村干部網絡教育大專班學員不少于200人。（責任單位：區(qū)農牧局、區(qū)教育局、區(qū)就業(yè)局、區(qū)科技局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)科協(xié)、區(qū)農廣校、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
4.突出抓好民主法治教育。
結合“六五”普法，按照“13348”的思路（即圍繞一條主線、組建三支師資隊伍、搭建三個平臺、明確四類重點人群、開展“法律八進”），扎實推進依法治區(qū)進程。一是圍繞“建設平安豐南”這一主線，營造濃厚法制宣傳氛圍。在“兩節(jié)”“兩會”“五一”“十一”等重大節(jié)假日和社會敏感期，組織律師、法律工作者及普法骨干，深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點社區(qū)開展法制宣傳活動，重點宣傳與群眾生產生活密切相關的法律法規(guī)，在全區(qū)營造濃厚的法制氛圍。二是組建三支法制宣講隊伍，保障法制宣講持續(xù)深入開展。在大專院校聘請專家教授30名，組建區(qū)級法制宣講團，每季度開展一次全區(qū)性法制宣講活動，重點對新頒布及修訂的法律法規(guī)進行解讀；在區(qū)內選拔律師、法律工作者30名，組建鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級法制宣講團，每月舉辦一次法制講座或開展一次法律咨詢解答活動，教育引導人民群眾依法維權，提高學法、守法、用法意識；從政法干警中選調40人，組成日常法制宣講骨干，以村（居）等基層一線為重點，在全區(qū)范圍內組織開展日常性法律宣傳活動。三是建立三個宣傳平臺，進一步鞏固完善宣傳陣地。依托機關、事業(yè)單位法制大講堂構建干部職工學法平臺，重點學習涉及本部門工作領域的法律、法規(guī)；依托村民中心（社區(qū)）搭建村（居）民學法平臺，積極組織、引導村（居）民學法；依托中小學校打造倡導法治文化的平臺，豐富校園法制文化建設形式與內容。四是明確四類重點人群，確保法制宣傳教育有的放矢。本著“因人制宜、因時制宜、因地制宜”，易于開展法制教育的原則，以機關干部、企業(yè)工人、村（居）民、學生四類人群為重點，充分利用有效的工作時間、工作場所，針對工作、學習內容，開展法制宣傳教育工作。五是深化“法律八進”，創(chuàng)新法制宣傳活動內容與形式。年內確保20%的村設立普法長廊，10%的農戶達到“法律進家庭”示范戶標準，組織全區(qū)性鄉(xiāng)科級干部法制講座不少于2場次，建成法律進社區(qū)示范點不少于4個，聯(lián)合省冀東監(jiān)獄、省第一勞教所舉辦中小學“現(xiàn)身說法報告會”不少于8場次，組織普法講師團深入有關單位、企業(yè)開展普法宣傳不少于20場次。（責任單位：區(qū)司法局、區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
5.突出抓好衛(wèi)生健康教育。
通過開展全民衛(wèi)生健康教育，普及健康知識，增強健康意識，提升健康素質，引導公民養(yǎng)成良好的生活習慣，提高人民群眾健康水平和幸福指數。一是要加強健康教育陣地建設。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要建設一條健康教育宣傳街，各村（社區(qū)）要建設一個健康教育宣傳欄或宣傳櫥窗，大力宣傳健康知識和健康理念，擴大健康教育覆蓋面。二是要積極開展健康教育活動。面向社會和基層，組織開展健康知識答題、健康論壇等活動，向全區(qū)群眾發(fā)放《居民健康知識手冊》，提高群眾健康知識知曉率和普及率。組建區(qū)健康講師團，開展“健康大講堂”活動，組織醫(yī)務骨干和專家，深入機關、學校、企業(yè)、社區(qū)、農村，有針對性地開展健康宣教活動。依托區(qū)政府門戶網站，繼續(xù)辦好健康教育欄目，開設“就醫(yī)指南”“專家訪談”“健康飲食”等專欄，定期上傳健康知識，使網絡成為廣大群眾學習健康知識、交流健康心得、提高健康水平的重要平臺。在區(qū)廣播電視臺、《今日豐南》報開設健康教育專欄，引導廣大群眾踐行健康的生活理念，養(yǎng)成健康的生活方式。三是要繼續(xù)開展健康體檢活動。對全區(qū)45歲以上農村居民和城鎮(zhèn)無業(yè)居民中的“三高”人員實施免費健康體檢，建立健康檔案，制定健康計劃，體檢率達到95%以上。認真做好慢性病的干預管理工作，對慢性病患者進行有效地干預管理，建立和完善慢性病分類、分層、分級的健康管理體系。（責任單位：區(qū)健康辦、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)廣播電視臺、《今日豐南》報社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
（三）打造“六大”文化。
1.實施鄉(xiāng)村文化建設工程。
以推進農村文化設施建設、隊伍建設和群眾性文化活動為重點，實現(xiàn)農村公共文化服務體系全覆蓋，形成文體隊伍不斷壯大、活動內容健康向上、活動形式豐富多彩、群眾參與蔚然成風、農村文化蓬勃發(fā)展的良好局面，使廣大農民群眾充分享受文化發(fā)展成果。一是要加強農村文化設施建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化設施建設要做到“五個有”，即有符合標準的文體中心、有理論教育培訓陣地、有文化宣傳長廊、有圖書閱覽室、有室外文體活動場所。村文化設施以建設集大講堂、文體活動室、會議室、紅白事服務場所等多種功能為一體的多功能廳為主，同時還要有宣傳櫥窗、圖書閱覽室和室外文體活動場所。二是要加強農村文化隊伍建設。采取注冊、培訓等方式，規(guī)范提高農村民間演出隊伍，使之成為宣傳先進文化的主力軍。同時，因村制宜、突出特色，建設村級群眾文化隊伍，發(fā)揮農村文藝骨干和文化熱心人的作用，使之成為村級群眾文化隊伍的組織者和領頭人。三是要開展豐富多彩的文體活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要積極組建鎮(zhèn)、村兩級文化活動隊伍，利用節(jié)假日、農閑時間開展各類文體活動和志愿服務活動，豐富農民群眾的文化生活，提升廣大農村干部群眾的整體素質。四是要廣泛開展送文化下鄉(xiāng)活動。積極探索送文化下鄉(xiāng)的長效機制，鼓勵更多的文藝團體、群眾團體和企事業(yè)單位把更多的文化服務和文化設施送到農村。（牽頭單位：區(qū)委農工委，責任單位：區(qū)文廣新局、區(qū)農牧局、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)農廣校、區(qū)科技局、區(qū)教育局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
2.實施社區(qū)文化建設工程。
大力推進社區(qū)文化建設，完善公共文化服務體系，改善社區(qū)居民的生活質量。一是要抓好社區(qū)文化隊伍建設。建設一支以業(yè)余骨干為主、專業(yè)人員為輔的社區(qū)文化輔導員隊伍，深入實際、深入生活、深入群眾，負責組織、指導社區(qū)文化活動，增強社區(qū)文化建設的生機與活力。二是要推動社區(qū)文化服務創(chuàng)新。要堅持貼近社區(qū)實際、貼近社區(qū)居民生活，開展豐富多彩、生動活潑的社區(qū)文化活動，充分考慮傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、鄉(xiāng)土文化與外來文化、通俗文化與高雅文化的結合，滿足不同層次社區(qū)居民的文化需求。要依托社區(qū)區(qū)位、駐區(qū)單位、社區(qū)居民的文化優(yōu)勢，舉辦有特色的文化活動，開展特色文化社區(qū)創(chuàng)建活動，創(chuàng)建各種有品位、有特色的歷史文化社區(qū)、美德社區(qū)、科普社區(qū)、生態(tài)社區(qū)等。三是要發(fā)展社區(qū)文化志愿服務。大力發(fā)展社區(qū)文化志愿者隊伍，充分發(fā)揮共青團、行業(yè)協(xié)會、民間組織的作用，加強社區(qū)文化志愿者隊伍的招募選拔、組織管理、教育培訓，開展針對城市低收入居民、老年人、農民工、殘疾人等城市弱勢群體的志愿服務活動和對市民在公共場所隨地吐痰、亂扔垃圾、踐踏綠地、交通路口闖紅燈、翻越隔離護欄、損毀公共設施等不文明行為的勸阻活動，不斷提高社區(qū)居民文明素質和志愿者隊伍服務社區(qū)文化建設的能力和水平。（責任單位：區(qū)文廣新局、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)民政局、區(qū)科技局、區(qū)教育局、團區(qū)委、豐南鎮(zhèn)、黃各莊鎮(zhèn)、黑沿子鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
3.實施機關文化建設工程。
圍繞“建一流隊伍，干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績”的目標，建設具有系統(tǒng)性、實踐性、高品位、符合部門特點的機關文化，樹立良好的機關形象和工作作風。一要提煉機關文化理念。發(fā)動干部職工廣泛參與，征集提煉形成具有指導意義、積極向上、全體認同的價值觀念、工作宗旨、行業(yè)精神，以及學習、工作、服務等方面的理念。二要健全各項規(guī)章制度。建立和完善干部職工學習考勤、目標考核、廉政建設等規(guī)章制度，規(guī)范干部職工的思想和言行。三要選樹機關文化典型。通過樹立典型人物、典型窗口、典型經驗，把無形的機關文化形象化、典型化、人格化，促進機關人員對機關文化的理解和貫徹，進而轉化為機關人員學先進、趕先進的自覺活動。四要樹立良好機關形象。大力開展“創(chuàng)微笑服務品牌、建文明和諧豐南”主題活動，積極打造環(huán)境優(yōu)秀、服務優(yōu)質、作風優(yōu)良的文明服務窗口，塑造員工服務熱心、言語文明、謙和友善的精神風貌，樹立機關良好的社會形象。（責任單位：各園區(qū)、區(qū)直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
4.實施校園文化建設工程。
以建成具有豐南特色和時代特征的文化校園為目標，以理念生根、文化落地為著力點，以德育工作、課堂教學、校本課程、課外活動、師生管理、校園環(huán)境等六個方面為重點，全方位整體推進校園文化建設。一要核心理念引領，推進德育文化建設。確定符合實際的德育工作理念，深入開展以中國特色社會主義為共同理想的理想信念教育、以愛國主義為核心的民族精神教育、以改革創(chuàng)新為核心的時代精神教育以及文明行為養(yǎng)成教育、誠信教育、心理健康教育、形勢政策教育等，促進學生良好行為習慣和共同價值觀的形成。二要打造高效課堂，推進課堂文化建設。全面落實新課程理念，推動自主探究型高效課堂，著力滲透學科思想，提升學生的科學、人文、信仰、審美等文化素養(yǎng)。三要凸顯主題文化，推進校本課程文化建設。圍繞學校主題文化開發(fā)校本教材，促進學生認知、情感、行為的協(xié)調發(fā)展，采取學生實際操作、評論創(chuàng)作、調查研究、問題探究和社會服務等靈活多樣的學習方式，為學生的個性特長提供充分的發(fā)展空間。四要彰顯特色內涵，推進活動文化建設。通過文體活動、科技活動、學科活動、節(jié)假日活動、社會實踐活動等形式，不斷強化主題文化建設，打造文化活動品牌。文化活動的開展要做到有計劃、有檢查、有評比、有總結，活動檔案管理要做到科學化、制度化、規(guī)范化，真正形成文化活動有思想、有落實、有積淀的生動局面。五要體現(xiàn)個性辦學，推進制度文化建設。制度建設要充分體現(xiàn)學校的主題文化和核心理念，推行情感管理、民主管理、自主管理，形成上下一條心、綜合一盤棋，既有意志統(tǒng)一、又有個性發(fā)展的生動活潑的制度環(huán)境，逐步把規(guī)章制度的有形約束轉化為師生的無形自律，增強制度的執(zhí)行力，激勵師生不斷成長。六要圍繞主題文化，推進環(huán)境文化建設。學校建筑、文化設施、景觀小品以及學校綠化等自然環(huán)境和基礎設施等硬件設施建設要融入主題文化，同時環(huán)境文化形式上要精心謀劃，突出藝術性，創(chuàng)設濃郁的主題文化氛圍。（責任單位:區(qū)教育局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
5.實施企業(yè)文化建設工程。
以增強企業(yè)凝聚力為核心，大力加強企業(yè)文化建設，通過組織開展豐富多彩、形式多樣的.職工文化活動，在職工中形成認同企業(yè)、熱愛企業(yè)、歸屬企業(yè)、奉獻企業(yè)的價值取向。一要充分發(fā)揮企業(yè)家的主導和表率作用。加強對企業(yè)家的培訓和引導，提高綜合素質，樹立正確導向，開展理念革命，激發(fā)加強企業(yè)文化建設的積極性，確立“企業(yè)文化”。二要充分發(fā)揮企業(yè)黨組織和企業(yè)工會組織的作用。引導企業(yè)黨組織、工會組織切實發(fā)揮好政治核心、團結凝聚、溝通協(xié)調、文化引領和戰(zhàn)斗堡壘作用，為創(chuàng)建企業(yè)文化保駕護航。引導企業(yè)黨員塑樹先鋒形象，帶頭提高自身素質、帶頭為企業(yè)分憂、帶頭苦干實干，做創(chuàng)建企業(yè)文化的開路先鋒。三要充分發(fā)揮企業(yè)職工的主體作用。堅持“以人為本”，充分挖掘調動企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工樹立遵守紀律、誠摯謙虛、團結合作、廉潔自律、優(yōu)質服務的敬業(yè)精神。四是要加強企業(yè)干部職工“四德”教育。積極聘請有關專家到企業(yè)進行授課培訓，加強企業(yè)干部職工“社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德”教育，不斷提高企業(yè)員工的思想道德素質。（責任單位:各園區(qū)、區(qū)發(fā)改局、區(qū)工信局、區(qū)總工會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
6.實施廉政文化建設工程。
以貫徹落實黨的十八大精神為核心，搭建反腐倡廉理論學習宣傳平臺，突出重點，全面深化，為干部清正、政府清廉、政治清明提供堅強保證。一要圍繞學習踐行黨的十八大精神，開展主題宣傳活動。充分發(fā)揮《今日豐南》“清豐和韻”專欄等宣傳陣地的作用，強化新聞宣傳；同時，組織開展廉政漫畫巡回展、廉政公益廣告展播、廉政使者宣傳月等活動，深入基層宣傳廉政文化。二要以構建分層分類施教機制為重點，加強反腐倡廉教育。開展以為民、務實、清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動；重點抓好任前廉政教育和崗位廉政教育，舉辦廉政培訓班，以“現(xiàn)場教學+基地參觀”的形式，對年度內所有新提任領導干部開展任前廉政教育；同時，從活躍教育形式、創(chuàng)新教育載體兩個方面，強化崗位廉政教育，進一步提升黨員干部廉潔從政意識。三要縱深推進廉政文化“六進”工作，提升建設水平。從挖掘內涵、均衡發(fā)展上做文章，打造廉政文化示范區(qū)；對現(xiàn)有廉政文化示范點進行規(guī)范化管理，建立臺賬，實行月聯(lián)系、季匯報的定期調度制度，保障原有廉政文化示范點良性運轉。（牽頭單位:區(qū)紀委，責任單位：各園區(qū)、區(qū)直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
（一）加強組織領導。全民素質培育工程是一項社會系統(tǒng)工程，需要全社會的共同參與。各地各單位要把全民素質培育工程納入社會事業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，作為當前乃至今后一段時期一項十分重要的工作，提到重要議事日程，切實抓緊抓好。根據工作需要，對區(qū)全民素質培育工程領導小組進行調整，成立領導小組辦公室（以下簡稱素質辦），由相關單位抽調精干力量集中辦公，具體負責全民素質培育工程的組織協(xié)調和日常工作。建立工作例會制度，每月由素質辦牽頭組織各責任單位主要領導參加例會，及時通報工作進展情況，研究部署下步工作。各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道、區(qū)直各單位也要成立相應機構，完善領導機制，切實做到主要領導親自抓、分管領導具體抓，確保所確定的任務和目標按質保量完成。各責任部門要按照責任分工，制定具體的工作規(guī)劃，各司其職，各負其責，互相配合，齊抓共管。
（二）加強宣傳引導。區(qū)廣播電視臺、《今日豐南》報社等新聞媒體要積極發(fā)揮在全民素質培育工程中的導向作用，按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，制定專項報道計劃，精心組織，積極、全面、深入、準確地做好宣傳工作。堅持以正面宣傳為主，創(chuàng)新宣傳形式、宣傳手段與宣傳內容，要利用群眾喜愛的欄目，加強對社會普遍關注的熱點問題的引導，多用群眾身邊生動的事例，增強吸引力、說服力和感染力。要精心策劃、組織一批新的專欄、專題，刊發(fā)一批有說服力的理論文章、一批有份量的評論、一批生動感人的通訊報道，全面總結推廣人民群眾在推進全民素質培育工程中創(chuàng)造的好經驗、好做法。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道要在主要街道設立公益廣告、宣傳櫥窗和宣傳欄，做好先進典型的宣傳工作，引導人們自覺遵守社會公德，維護社會公共秩序，增強文明意識，養(yǎng)成文明行為。
（三）創(chuàng)新活動載體。要緊緊圍繞全民素質培育工程主要工作任務，結合全區(qū)實際，組織開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，精心設計載體，豐富活動內容，突出思想內涵。要把全民素質培育工程的各項工作任務寓于具體活動中，積極探索新形勢下提升全民素質的新途徑、新辦法，在創(chuàng)新活動中提升全民素質。
（四）完善各項機制。各地各單位在組織開展全民素質教育活動的同時，要建立健全各項規(guī)章制度，完善各項機制，做到用制度規(guī)范人們的日常行為，用機制引導和激勵干部群眾，使全民素質培育工程逐步走向規(guī)范化、制度化。各地各單位要積極培養(yǎng)、選樹一批全民素質培育方面的先進典型，并加大宣傳力度。
（五）強化監(jiān)督管理。區(qū)委、區(qū)政府將把各地各單位開展全民素質培育工作的情況列入目標考核，同時作為文明單位、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明社區(qū)、文明村評選表彰的重要依據。區(qū)素質辦作為主抓此項工作的牽頭部門，要經常深入基層，調查研究，了解情況，分析問題，及時發(fā)現(xiàn)、總結和推廣新經驗，探索全民素質培育的新模式，改進方式方法，指導各地各單位開展工作；要定期對各地各單位工作落實情況進行督導檢查，通過明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。與此同時，要成立市民素質巡訪團，對在城市主要街道、公共場所開展道德實踐活動的效果和窗口單位文明服務的狀況進行巡訪，量化評估，并公布檢查結果，接受群眾監(jiān)督。各相關責任單位要定期深入基層進行督查和指導，及時總結經驗，培樹典型。各地各單位也要充分學習借鑒其它地區(qū)全民素質培育工作的好做法、好經驗，及時改進工作中的不足，確保我區(qū)全民素質培育工程扎實推進。
品質提升活動方案篇八
3月23日，國務院國資委召開中央企業(yè)全面開展管理提升活動視頻會，5月15至16日，國資委召開中央企業(yè)強化基礎管理工作現(xiàn)場會，推動中央企業(yè)管理提升活動深入開展。5月22日，電建集團按照國資委中央企業(yè)管理提升活動部署要求召開管理提升活動動員大會。九局公司領導、總部各部門和各二級單位主要管理人員全程聽取了會議精神，公司總經理陳學云在會上就九局公司開展管理提升活動工作做出了具體部署。
結合股份公司《關于貫徹落實中國電力建設集團有限公司管理提升活動工作方案的實施意見》（中水電股經〔xx〕27號）要求，公司嚴格按照“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”的主題積極開展九局公司管理提升活動，并制定了公司管理提升活動實施方案。
九局公司管理提升活動以科學發(fā)展觀為指導，以國資委《關于中央企業(yè)開展管理提升活動的指導意見》(國資發(fā)改革[xx]23號)、股份公司《關于貫徹落實中國電力建設集團有限公司管理提升活動工作方案的實施意見》（中水電股經〔xx〕27號）精神為指導思想，結合九局公司在建項目實際情況，將管理提升活動覆蓋到總部各部門、各二級單位和項目部，推進管理創(chuàng)新，開源節(jié)流，降本增效，向管理要效益，實現(xiàn)九局公司持續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)展。
1、在股份公司的領導下，緊緊圍繞管理提升活動總目標，以提高公司管理水平為核心，以健全制度、落實責任、提升管理水平、提高管理效率、增強管理效益為主要內容。
2、通過開展公司內部管理提升活動，使“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”的活動主題在我公司得到進一步落實，管理創(chuàng)效意識進一步增強，努力形成管理規(guī)范、運轉有序的工作格局。
通過開展管理提升活動，增強九局公司管理的規(guī)范化、標準化和精細化，加快管理方式由粗放型向精細化轉變。堅持以“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”為活動主題，以加快發(fā)展方式為主線，動員全公司廣大干部職工，達到思想同心、目標同向、工作同力，抓機遇、拓市場、增規(guī)模、強管理、提效益，奮力開創(chuàng)公司追趕式發(fā)展的新局面，確保公司持續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)展。
通過開展管理提升活動，xx年九局公司力爭實現(xiàn)以下各項指標，xx年保持平穩(wěn)增長。
1、完成營業(yè)收入不低于30億元，同比增長30%；
2、實現(xiàn)新簽合同額不低于70億元，同比增長35%；
3、公司利潤實現(xiàn)穩(wěn)步增長，同比增長不低于10%；
4、職工人均年收入增長率不低于14%;。
5、安全質量方面，生產性死亡事故為零，工程質量合格率100%，優(yōu)良率80%以上，全年無重大質量責任事故，環(huán)境管理指標合格。
管理提升活動覆蓋九局公司總部各部門、各二級單位和項目部，分級實施。公司總部成立以陳學云總經理為組長，分管經營工作的副總經理王忠祿為副組長，各職能部門負責人為成員的管理提升活動領導小組，全面負責指導、檢查、評價各二級單位和項目部管理提升活動的實施，并結合企業(yè)年度管理評價開展管理提升活動成效的考核工作(見九局公司發(fā)〔xx〕91號文)。
九局公司管理提升領導小組下設辦公室，辦公室設在經營管理部。經營管理部主任張強任辦公室主任，羅建國任副主任，各職能部門派一名專職人員任辦公室成員。
各二級單位和項目部立即成立以分局長和項目經理為組長的管理提升活動領導小組，并設置辦公室和責任人，負責制定本單位實施方案、宣傳發(fā)動、信息反饋和綜合總結等工作。實施方案于6月20日前報公司管理提升活動領導小組辦公室。
1、公司各二級單位必須嚴格按公司管理提升實施方案開展本單位管理提升活動，根據本單位實際情況進行細化分解，制定一套完整的適合本單位的實施方案，并按文件要求及時向公司管理提升領導小組辦公室報送階段性總結報告。
2、公司各單位在開展管理提升活動過程中，按九局公司經〔xx〕11號和股經〔xx〕58號文件要求，積極作好公司管理提升活動的宣傳工作。
品質提升活動方案篇九
物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
一、服務的理念。
1、服務含義：
a、微笑待客。
b、精通業(yè)務上的工作。
c、對客戶態(tài)度親切友善。
d、視每一位業(yè)主(客戶)為特殊和重要的大人物。
e、邀請每一位業(yè)主(客戶)再次光臨。
f、營造溫馨的服務環(huán)境。
g、用眼神表達對業(yè)主(客戶)的關心。
2、為什么要做好服務。
1)、服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業(yè)主(客戶)是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主(住戶)都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2)、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關心我們;要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3)、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
二、服務的要求。
1、實實在在承諾，誠心誠意服務(對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字)。
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門。
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
三、服務工作規(guī)范(參照《項目部運行手冊》)。
(一)、客服部。
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1)、有規(guī)范的崗位責任制度。
2)、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3)、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
4)、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5)、根據業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6)、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內容與收費標準。
7)、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
2、客服服務、工作規(guī)程及標準：
1)、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領，發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起;外表整潔、得體，表情自然大方。
(2)上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著;夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。
(4)上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
2)、言行舉止：
(1)言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語;說話聲調清晰自然，音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行;與客人迎面相遇應主動點頭問好;同時進出門時，讓客戶先行;請人讓路說“對不起”;與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸;為人指示方向時五指并攏，指向明確;接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
(2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
(3)接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”;暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務;客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
(4)接聽電話務必在鈴響三聲前接答;以“您好，__物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語;應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎?”，不允許放置電話長時間不作回復;如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等;通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等;不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
(5)上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往;若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往;敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的___(名字)。今天來拜訪您是關于__事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
(6)上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務;通話、交談壓低音量，不影響他人;工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊;手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可;個人手機不設置怪異鈴聲;下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3)、來訪接待：
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題;對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復;對前來接洽公務人員，應請對口人員接待;對小區(qū)內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
4)、來電接待：
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復;對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
(1)、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
(2)、業(yè)主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
(3)、業(yè)主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5)、報修接待：
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
(1)、日常報修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
(2)、保修期內報修：
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修;。
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。
(3)公共區(qū)域維修：
b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
品質提升活動方案篇十
落實集團公司“三才觀”、加強青年員工的素質素養(yǎng)教育，引導青年員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，踏實工作，立足崗位成長成才。
（一）聘請系統(tǒng)內外相關專業(yè)資深專家、教授。
（二）利用國內知名專家專題講座影像資料。
五、授課人員簡介及課程設計
(一)企業(yè)文化主講人：集團公司政工部企業(yè)文化處處長xxx。重點講解xxxx公司企業(yè)文化的內涵、企業(yè)精神、企業(yè)文化實踐。講授時間2-3小時。
（二）閱讀與創(chuàng)作主講人：山東xxx報社資深編輯xxx。重點講解如何培養(yǎng)閱讀愛好，新聞寫作常識，文學創(chuàng)作心得體會。講授時間2-3小時。
（三）心理健康主講人：濟南心理咨詢師xxx，濟南市xx心理咨詢中心主任,國家二級心理咨詢師，山東衛(wèi)視“打開你的心結”欄目特約心理熱線專家、《新晨報》周末版《女人100》“情感慧客廳”專欄特約心理專家。重點講解如何調節(jié)消除不良情緒；家庭成員和諧相處技巧；人際關系相處技巧。講授時間2小時。
（四）山東旅游職業(yè)學院副教授xxx講解商務禮儀、日常儀表禮儀。
（五）國內知名專家視頻講座資料
1、《心理和諧管理-員工心智優(yōu)化與塑造完美人生》結合當代社會變遷與心理變革，從強化目標牽引力、提高行動力、增強耐挫力、提升創(chuàng)造力等方面來整合和提升您的價值觀，教您如何調節(jié)消極心態(tài)，幫助您緩解職場壓力，為獲得職業(yè)生涯的第二次發(fā)展指明方向！在競爭激烈的職場中，您是否處于職業(yè)生涯的停滯期，在彷徨中迷失了方向？本產品是國內各著名高校高級總裁研修班（mba）最受歡迎的培訓課程！
2、《現(xiàn)代人職業(yè)素養(yǎng)修煉》包括涉外禮儀、現(xiàn)代人整體形象設計、誠信是金、口才與成功、人格角色與人際溝通等內容。提升職業(yè)素養(yǎng)，職場精英必備！
課程:01金正昆：涉外禮儀；02徐晶：現(xiàn)代人整體形象設計；03黃衛(wèi)平：誠信是金；04邵守義：口才與成功；05王家瑾：人格角色與人際溝通；06曾憲章：說話的藝術（上）；07趙卜成：說話的藝術（下）08陳建翔：信息時代如何學習。
3、《員工心理調適與減壓》吳曉蓮主講
專家不但從理論入手講解了壓力和減壓，而且還提供了實際心理調適練習，經常練習有助于減輕從負性事件中得到的不良體驗，建立和保持良好的心態(tài)。課程最后，專家提供了一套簡單易學的瑜伽練習，以調息吐納、形體動作、心理調節(jié)相結合的科學方式來調適減壓，促進您的身心健康。為心靈做美容，快樂工作，享受生活！讓生活失去色彩的不是磨難，讓臉上失去笑容的不是傷痛。內心世界的困擾，讓我們無所適從。為了不讓各種事件的壓力侵蝕我們的精神和身體、影響我們的生活和工作，我們必須學會進行自我心理調節(jié)，建立起愉快、平靜、積極的心態(tài)，以良好的狀態(tài)去適應我們意想不到的人、事和環(huán)境。
主講：吳曉蓮,美籍心理學家，中國著名經濟學家吳xx長女。1981年考入杭州大學心理學系，大學畢業(yè)后赴美留學，1993年獲紐約州立大學心理學博士學位。曾任教于紐約州立大學、德里克索大學、賓夕法尼亞大學沃爾頓商學院，主要講授基礎心理學、管理心理學、社會心理學和組織行為學等課程。另外，吳博士還擔任過5年《紐約時報》網站“心理學”專欄主持人，出版數套心理學專著，《我和爸爸吳xx》一書引起了各界人士的關注。她創(chuàng)建的吳博士身心健康工作室（ mind-body wellne studio）運用心理學原理、瑜伽、冥想、觀想、催眠等方法幫助人們保持及恢復生理和心理健康。
品質提升活動方案篇十一
應業(yè)委會對服務品質改善的要求，公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升，計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態(tài)，實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進，提高業(yè)主滿意度。為此將開展物業(yè)基礎服務管理品質提升專項工作，目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：
一、專項工作階段劃分。
(一)動員培訓階段;。
(二)自查自糾階段;。
(三)整改階段;。
(四)檢查驗收階段;。
(五)專項總結階段。
二、各階段工作重點及要求。
(一)動員培訓階段(6月1-5日)。
3、由劉總牽頭，盧經理組織實施。
4、本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。
(二)自查自糾階段(6月6-10日)。
2、前臺及各部門加強禮儀禮貌的.培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語;。
3、工程部安排專人分系統(tǒng)進行點檢，拿單返單進度要及時有效;。
4、安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的盤查和登記;。
5、做好每周周檢記錄，并及時處理;。
7、對電梯、用電、消防全面檢查;。
8、加強對清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達到年前的狀態(tài)。
1、工程部對園區(qū)內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上;。
2、工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;。
6、門禁系統(tǒng)主板報價修復。
7、工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作;。
9、客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語。
11、綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護。
12、消防系統(tǒng)修復，保證工作正常。
13、修復廣播系統(tǒng),修復噴泉系統(tǒng),增加保安崗位、
(四)檢查驗收階段(7月6日)。
1、專項工作驗收由由業(yè)委會組織，樓長參與，物業(yè)劉總配合。
2、驗收方式采取現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進行。
(五)專項總結階段(7月9日)。
2、總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經驗。
品質提升活動方案篇十二
品質提升年活動是指公司為了提高品牌形象和員工素質而舉辦的一系列活動。我們公司每年都會舉行這樣的活動，以此鼓勵員工不斷提高自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高自己的工作質量。這次活動的主題是“提升品質，服務至上”，旨在通過多種形式的培訓和實踐活動，不斷提高公司員工的服務水平和客戶滿意度。
二、主體部分：闡述自己對于“品質提升年活動”的所思所感。
本次活動中，最令我印象深刻的是各種形式多樣的培訓。從管理層到一線員工，每個人都有自己的培訓課程，而這些課程都是根據具體工作內容來量身定制的。比如，我所在的客服部門的培訓課程，專注于不同客戶群體的服務技能和應急處理能力，讓我們能夠更好地與不同類型的客戶打交道，并提升服務滿意度。
除此之外，我也參加了公司組織的多項志愿者服務活動。這些活動旨在引導我們關注社會公益事業(yè)，通過營造積極向上的企業(yè)文化，進一步提高員工的社會責任感。這些服務活動讓我深刻地認識到了自己的責任和愿景，讓我更加“以人為本”，關注客戶和社會群體的需求，而不僅僅是關注自身的發(fā)展和利益。
三、感悟收獲：闡述自己從“品質提升年活動”中收獲到的思考和感受。
顯然，這一系列活動極大地改變了我對于工作和生活的態(tài)度。我更加重視與客戶的溝通和需求交流，更加珍惜人與人之間的關系和感恩之心。同時，我也更加認識到自己的不足之處和需要提升的方面。在將來的工作中，我會堅持“品質至上”的原則，不斷提高自己的專業(yè)能力和服務質量。
盡管我在活動中學到了很多知識和技能，但是也存在一些不足和需要提升的方面。比如，我可能在不注意的時候過于關注工作結果，而忽略了與同事的交流和協(xié)作。為了避免這種情況，我會通過更加積極地參與團隊活動，以及與同事多交流，慢慢磨平自己的缺點，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。
五、結語：對“品質提升年活動”的感悟和感謝，寄語未來的工作和生活。
在這次活動中，我獲得了很多啟發(fā)和新的思考。同時，我也感謝公司為我們提供了這樣的機會和平臺，讓我們得以全面提升自己的專業(yè)能力和服務質量。在未來的工作和生活中，我將不斷保持這種奮斗的精神，積極進取，不斷提升自己的品質和服務水平。同時，我也希望公司能夠持續(xù)關注和引導員工的專業(yè)發(fā)展和人生價值，共同創(chuàng)造更大的價值。
品質提升活動方案篇十三
為加強學校餐飲食品安全管理，確保師生身體健康及生命安全、作如下承諾：
一、嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》等相關法律法規(guī)及學校食品衛(wèi)生管理規(guī)定從事食品生產加工和經營。
二、飲食原料及貨物購進，必須按《食品安全法》有關規(guī)定，嚴把質量關，落實索證索票制度，按要求詳細登記食品進貨臺賬。采購的大宗食品必須是通過正當渠道進購并經國家有關部門鑒定檢驗認證的產品。嚴禁使用散裝食用油。肉類必須經過檢疫。進購發(fā)票如實填寫銷售人詳細居住地址、姓名。禁止進購無商標、無出廠日期、無廠名的假冒偽劣產品。
三、食堂的貯藏室內禁止貯放有毒有害物品。各操作間必須有相應的消毒、防腐、防塵、防蠅、防鼠、污水排放、垃圾存放等設施，嚴防食品污染。
四、禁止非食堂工作人員進入操作間和庫房。學校食堂應有食監(jiān)部門核發(fā)的《餐飲服務許可證》，所有從業(yè)人員要持有效健康證，新招從業(yè)人員必須經過體檢，取得《健康證》后方可上崗。
五、食堂的設備和用具，符合國家衛(wèi)生管理相關的衛(wèi)生要求和安全要求。餐具消毒由專人負責，餐具每餐后都必須進行嚴格的'洗刷和消毒。
六、保證所出售的食品安全。完善食品留樣制，不采購過期、霉爛、變質或不新鮮的食物和三無產品原料；四季豆類、野生菌類、出芽馬鈴薯、青西紅柿等蔬菜堅決不進入食堂；不出售涼菜和剩菜剩飯，不加工或使用感官狀異常的食品和原料。禁止向師生出售腐變過期食品及國家明令禁止的帶毒帶污染的食品。
七、加強對食堂工作人員的管理。定期組織食堂工作人員學習有關制度和規(guī)定及食品加工常識，并留有記錄。建立學校食堂食品安全管理檔案。
八、接受和配合上級教育行政部門或食品監(jiān)督部門對本單位的食品安全進行檢查監(jiān)督，如實提供有關情況，并對提出的整改意見認真落實。
九、發(fā)生學生食物中毒事件，要立即上報并保護好現(xiàn)場，不得隱瞞。凡違反國家政策法規(guī)的，由行政執(zhí)法部門依法處理。凡造成后果的，由國家司法機關追究責任人所有民事及刑事責任。
十、本承諾書一式兩份，食堂一份，學校管理部門一份。
品質提升活動方案篇十四
工作。
一、成立專項提升工作領導組組長：副組長：成員：
專項工作領導組下設辦公室，辦公室設在經營部，具體負責專項提升活動的開展。
二、活動范圍公司所有部門。
三、活動時間7月-9月。
四、開展專項提升活動計劃分解及實施步驟。
1、提升基礎管理分管領導：
責任部門：財務部、經營管理部、綜合辦。
改進措施:進一步完善管控體系。理順公司各部門事權劃分，在職能管理上，強化戰(zhàn)略管。
理、風險控制、運營協(xié)調及管理支持作用。在戰(zhàn)略管理上，執(zhí)行集團公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定工作計劃，確定績效目標，實施業(yè)績考核。在風險控制上，注重財務、運營及政策風險控制。在運營協(xié)調上，注重對資金協(xié)調、市場協(xié)調、關系協(xié)調，解決協(xié)同性的問題。在管理支持上，發(fā)揮人力、財務、資金、信息、服務等作用，實現(xiàn)公司有效運轉，提高辦公效率。在公司機構設置上，加強戰(zhàn)略管理、生產管理和經營管理職能。對部門職責進行重新梳理，在部門職能層面上減少多頭指揮、職責不明的現(xiàn)象。以利潤、成本、質量、責任為控制核心。進一步強化精細化管理。按照“統(tǒng)籌兼顧、合理配置、壓縮鏈條、提高效率”的原則，對公司部門業(yè)務進行優(yōu)化配置，在采購、銷售、設備維修等3個方面實現(xiàn)集中管理，建立統(tǒng)一的集中管理平臺，降低運營管理成本，提高工作的協(xié)同性、整體性和有效性。
進一步強化責任制考核。認真貫徹執(zhí)行。
集團公司各項管理規(guī)定，不斷完善考核機制，加強月度、季度、年度考核工作，落實責任，嚴格兌現(xiàn)獎懲，確保各項任務的落實。
2、增加后備資源分管領導：
責任部門：調度室、生產技術部。改進措施：
考慮到公司服務年限短，煤炭資源即將枯竭的實際情況，生產技術部積極制定合理的采掘計劃、優(yōu)化生產方案，盡可能的延長礦井服務年限，并請集團公司、在后備資源接續(xù)上給予幫助和支持。
3、優(yōu)化人才結構分管領導：
責任部門：人力資源部、職工培訓部。改進措施：堅持“以人為本”的理念，加大在人力資源配置、高素質人才改進、人員培訓等方面的工作力度，優(yōu)化現(xiàn)有人才結構，提高崗位適配能力，進一步適應并支撐企業(yè)的科學發(fā)展。
1、安全基礎管理提升計劃分管領導：
責任部門：安監(jiān)部、職工培訓部、標準化辦公室、通防部、機電部。
改進措施：
完善安全管理制度體系建設。進一步完善安全生產責任體系建設，嚴格落實領導干部下井帶班值班制度、現(xiàn)場隱患排查制度，安全專項資金投入制度，安全責任考核制度，安全責任追究制度。推進安全質量標準化建設。繼續(xù)高起點、高標準地推進安全質量標準化建設，落實各級質量標準化工作責任制，積極推進安全達標。注重從物的管理向提高人員素質、規(guī)范操作行為轉變，注重從形象達標向動態(tài)達標轉變，努力創(chuàng)建安保型企業(yè)。
備的巷道及工作面進行停產整頓。強化“一通三防”管理，持續(xù)優(yōu)化通風系統(tǒng)，篩查和探明隱性火區(qū)，采取多種措施防范火災。同時，加強頂板、機電運輸、零星事故的防控，加大現(xiàn)場安全監(jiān)督力度，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，尤其是對于上級部門歷次檢查查出的問題，全部按照“五定”原則落實整改，確保實現(xiàn)全年安全生產工作目標。
強化職工安全教育培訓。全面推進“三大規(guī)程”學習，進一步提升員工的安全意識和崗位操作能力，確保安全生產。加強職工安全教育培訓。完善企業(yè)安全生產預警機制，加強應急救援物資中心庫的建設，強化企業(yè)應急預案編制和演練。
2、煤質管理提升計劃分管領導：責任部門：采掘區(qū)隊、生產技術管理部、銷售部。改進措施：
嚴格現(xiàn)場管理。繼續(xù)抓好井下采、掘、運各個環(huán)節(jié)管理，加強煤質監(jiān)測，最大限度地提高煤質。合理組織生產。針對煤層地質變化，合理配采，保證煤質相對穩(wěn)定，降低地質條件帶來的不利影響。繼續(xù)采取分采、分儲、分裝等手段，全面推行以質計價，可以采取劣質煤實施折噸提價銷售，減少銷售，減少煤質糾紛，實現(xiàn)供需雙贏。加強煤質考核。強化煤質管理，大力倡導噸煤效益的煤質管理理念，形成齊抓共管的煤質保證體系。
3、成本控制提升計劃分管領導：
責任部門：財務部、人力資源部、經營管理部、行政部、綜合部、物資供應部改進措施：
成本責任體系落實，堅持把成本控制作為經營工作的重點和難點緊抓不放，詳細分析成本構成要素，建立橫向到邊、縱向到底的成本監(jiān)管網絡和責任體系，強化關鍵指標考核，考核結果直接與績效工資掛鉤。
強化預算和計劃管理。按照精細化管理要求，牢牢抓住計劃、執(zhí)行、控制、驗收、結果全過程，提升企業(yè)經營管理水平。維護計劃的嚴肅性，對未完成計劃指標的部門、隊組要督促其迎頭趕上，著力提高計劃執(zhí)行水平，公司業(yè)務部門加強考核，考核結果與相關部門分管領導業(yè)績掛鉤。
時調整物資進貨量和儲備量。嚴格控制人工成本。鑒于今年公司效益下滑的實際情況，我們將嚴格遵照集團公司關于加強人工成本控制的通知要求，健全人工成本統(tǒng)計分析和預警機制。合理調整獎勵標準及范圍，進一步規(guī)范各類福利補貼管理，確保人工成本始終處于可控狀態(tài)。完善核算體系。抓好以全面預算管理為基礎和以成本、投資管理為重點的經營管理?？s小核算單位，進一步加大執(zhí)行監(jiān)督力度，每一個細小環(huán)節(jié)都要有指標、有責任、有考核，節(jié)獎超罰，提升企業(yè)的管理水平和盈利能力。
4、完善煤炭銷售管理體系計劃分管領導：
責任部門：銷售部。改進措施：
密切跟蹤煤炭市場形勢變化，不斷鞏固和拓展穩(wěn)定的銷售客戶，充分運用靈活的市場定價機制，適時調整煤炭營銷策略，優(yōu)化銷售結構，提高銷售效益。
推進地銷大戶策略和“分戶到人”制度，與重點用戶建立長期合作關系，提高地銷煤炭市場競爭力，達到增收增效目的。
5、人力資源管理提升計劃分管領導：
和員工的工作積極性。強化對各級管理人員績效指標的考核，形成以“以績效論成敗、以業(yè)績評優(yōu)劣”的評價理念。
6、外包隊伍管理提升計劃分管領導：責任部門：人力資源部、生產技術管理部、基本建設部。改進措施：
加強外包隊伍管理。對外包隊伍資質、各種管理人員配置以及管理水平進行嚴格把關和監(jiān)督。強化對現(xiàn)場工人工資發(fā)放和獎懲的監(jiān)督，加強外包隊伍班組建設，把其納入公司統(tǒng)一管理，有效提升外包隊伍人員整體素質。加快自有專業(yè)化隊伍建設。適度加快自有專業(yè)化隊伍建設，尤其是加強特殊工種、特殊技能人員的培養(yǎng)與使用，形成公司的骨干力量。
公司年度人力資源管理工作考核內容中。
7、黨建工作質量提升計劃分管領導：責任部門：黨委辦公室、紀檢部、團委、群監(jiān)站。
改進措施：
展營造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。加強黨管安全工作。切實加強黨對安全生產的領導，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。加強和改善黨的領導，必須按照總攬全局、協(xié)調各方的原則，各支部和黨員領導干部要牢固樹立以人為本的觀念，關注安全，關愛生命，進一步認識做好安全生產工作的極端重要性，使“安全第一，預防為主”、“責任重于泰山”的思想真正在頭腦中扎下根來，真正站在維護經濟社會發(fā)展大局，維護黨的執(zhí)政地位的高度，以對黨、對企業(yè)高度負責的精神，把職工的生命安全置于高于一切的地位，從政治上、思想上和組織上切實加強對安全生產工作的領導，并從制度上、管理上采取有效措施加強監(jiān)督，堅持不懈地把安全生產工作抓細抓實抓好。
五、專項提升工作要求加強組織領導。
各單位、各部門要進一步提高思想認識，加強組織領導，按照專項提升工作。
1.各部門要加強與公司相關部門的溝通配合，在做好公司共性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作的同時，積極推進本部門個性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作。
2.相關部門要就公司3個發(fā)展瓶頸和7個管理短板的專項提升工作進行細化分解，制定好整改方案，同時還要針對部門中作中存在的突出問題，制定切實可行的部門管理提升方案。
品質提升活動方案篇十五
根據《遵義縣農村教師素質提升工程實施方案》（遵縣教人〔2008〕18號）精神，“十一五”期間是我省基礎教育全面推進素質教育、不斷提高教育質量的關鍵時期，也是促進教育均衡發(fā)展的關鍵時期，這一時期，基礎教育的一項重要工作是加強中小學教師隊伍建設，切實提高中小學教師、特別是農村教師實施素質教育的能力和水平。中小學教師絕大部分在農村學校，中小學教師繼續(xù)教育的重點在農村，難點也在農村。為全面提升農村教師的整體素質，在今后三年實施農村教師素質提升工程。按照這一要求，結合我鎮(zhèn)實際，現(xiàn)擬定山盆鎮(zhèn)農村教師素質提升工程實施方案（2008——2010年）。
“貴州省農村教師素質提升工程”（以下簡稱“工程”）是“貴州省‘十一五’（2006――2010）中小學教師繼續(xù)教育工程”的子工程。根據《貴州省“十一五”中小學教師繼續(xù)教育實施意見》中“傾斜農村”的原則，此工程以農村骨干教師、村小和教學點教師為培訓重點，以“一德三新”為主要內容，以“決戰(zhàn)課堂，新教材大練兵”為抓手，全面提高農村中小學教師整體素質。
1、突出骨干，傾斜農村。一方面要突出對骨干教師的培訓，充分發(fā)揮他們在本片區(qū)、本校教學中的引領作用；另一方面要加強對村小、教學點教師的培訓，使他們更多地享有省、地、縣優(yōu)質的培訓資源。
2、按需施訓，注重實效。培訓要針對農村教師的實際需求，緊密結合基礎教育課程改革及當前農村中小學教學實踐中存在的問題進行，增強培訓效果。
3、模式創(chuàng)新，遠程輔助。各校充分利用遠程設備，開展遠程培訓；教師培訓與教研活動相結合，把課題研究與教師培訓相結合。采取多種形式，有效的方式來加強教師培訓。
培訓分為省、地、縣和校本培訓，我鎮(zhèn)狠抓校本全員培訓，全員培訓方式主要由學校具體組織，培訓時間由學校自行安排，培訓內容以所發(fā)教材為主，結合校本教材開展。
1、師德師風培訓。以“增強教師魅力，共建和諧校園”為主題來開展，以有計劃地培養(yǎng)一批青年師德標兵、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀少先隊輔導員、打造師德建設示范學校、完善教師師德評價體系、師德年度考核和校園文化建設等為具體目標，培養(yǎng)教師的學術魅力和人格魅力，增強教師的敬業(yè)精神和奉獻精神，弘揚學為人師、行為世范的職業(yè)道德；建立學校優(yōu)良的校風、教風、學風，優(yōu)化、美化校園文化環(huán)境，提高學生綜合素質和提升學校整體品味。
2、新理念培訓。以實施素質教育為核心，以關注學生發(fā)展為主題，以課程改革實施過程為載體。樹立教師正確的教育觀，即終身教育和學習化環(huán)境?！盎畹嚼蠈W到老”，不斷更新教育理念，培養(yǎng)教師的創(chuàng)新能力，在實踐中提煉真正適合教學的教育理念，富有個性的教育方法。使教育理念與教學過程逐步融合，滿足教育發(fā)展的需要。
3、新課程培訓。以提高課堂教育教學質量為重點，以“決戰(zhàn)課堂，新教材大練兵”為抓手，提高教學業(yè)務能力和水平。積極開展校本培訓和研修，充分發(fā)揮學校教研組的作用，要求教師把課堂教學作為教師成長的主陣地；充分利用鎮(zhèn)級、片區(qū)、縣級的教研網絡，高效開展各學科的教研活動，深刻領會新課程理念，促進教師專業(yè)成長。
4、新技術培訓。以“農村中小學現(xiàn)代遠程教育工程”為平臺，按照普及、鞏固、提高的原則，以全面提高教師教育技術應用能力，并在學科教學中有效運用為目的。各校要抓好農村中小學現(xiàn)代遠程教育工程的培訓工作，轉變觀念，狠抓實干，通過培訓以提高每位教師的計算機知識水平及操作技能，提高運用現(xiàn)代教育技術進行教育教學改革的能力。
6、強化教師各學科課程標準的解讀各學校必須組織教師認真解讀學科課程標準，把握課標縱橫尺度，使學生全面接受教育。
7、提高教師課堂教學的有效性。向課堂四十分鐘要質量，有效激活課堂教學，使學生快樂接受知識的同時并培養(yǎng)其技能，杜絕課堂教學常規(guī)化填鴨式教學、平板式教學，有效提高教師課堂教學設計能力。
（一）加強領導、明確職責山盆鎮(zhèn)農村教師素質提升工程，在山盆鎮(zhèn)中小學教師繼續(xù)教育工程領導小組的領導下，由鎮(zhèn)中心學校繼續(xù)教育辦公室具體負責安排和組織實施。各學校在認真完成中心學校繼續(xù)教育工程領導小組安排的繼續(xù)教育相關培訓的基礎上，要積極組織和實施校本培訓。
（二）籌措經費、保證投入為確保農村教師素質提升工程順利實施，除縣教育局安排的培訓經費外，中心學校積極籌措經費，安排專項資金，確保培訓工作順利完成。
（三）考核要求農村教師素質提升工程有關培訓學時記入“十一五”中小學教師繼續(xù)教育總學時，培訓成績載入教師個人繼續(xù)教育檔案?！肮こ獭睂嵤┣闆r納入“十一五”中小學教師繼續(xù)教育工程總體驗收。
品質提升活動方案篇十六
勿容置疑，物業(yè)管理屬于服務行業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益加劇，物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運作等問題被媒體頻繁曝光，使物業(yè)管理行業(yè)的社會評價出現(xiàn)了前所未有的危機，生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響，迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經營，從根本上提高自身競爭能力，實現(xiàn)良性、快速發(fā)展。
在物業(yè)管理的服務實踐之中，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實現(xiàn)內在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。
一、抓住服務中人的關鍵因素，形成自然美。
毫無疑問，物業(yè)管理服務的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服，履行著服務的各項義務，一言一行，影響著業(yè)主或客戶的認知，決定著物業(yè)服務質量的優(yōu)劣和成敗。業(yè)內人士都知道，物業(yè)管理行業(yè)的員工，主要來自于知識型的高端和體力型的低端。高端的員工數量相對較少，主要集中在管理層和技術層，對業(yè)主或客戶的接觸相對較少，但決定著企業(yè)的服務理念和服務流程；低端的員工數量龐大，主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護、維修等專業(yè)服務，長期處在服務一線，頻繁接觸業(yè)主或客戶，直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務形象。
如果物業(yè)管理企業(yè)對客戶投訴的信息進行分析就會發(fā)現(xiàn)，反映最強烈、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務態(tài)度不佳上，所謂“好言一句三春暖，惡語傷人半句寒”，員工對業(yè)主的關切表現(xiàn)出來的冷淡和漠視，對業(yè)主的不尊重、不熱心，都會在業(yè)主或客戶心中留下難以修復和彌補的創(chuàng)傷。
員工的服務態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓狀況，以及企業(yè)的文化理念。所謂“內在自然美”，就是要在人力資源管理方面，對員工進行激勵、美化、塑造，讓美內化到員工精神品質中，由內而外地流露、體現(xiàn)在服務實踐中。
一是，準確分析掌握一線員工的群體特征和需要，有針對地進行激勵。一線服務員工主要來自于農村勞動力和城市失業(yè)人員。這一群體的主要特征是經濟上比較窘迫，人格上需要自尊，心靈上需要歸屬。這是物業(yè)管理企業(yè)進行激勵性制度安排的重要依據，但大多數物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。部分物業(yè)管理企業(yè)內部仍然存在嚴重的用工歧視，特別是對外地農民工，一味使用約束性懲罰制度，動輒使用“大棒”，缺少正面牽引的激勵性制度，管理績效存在諸多局限。
二是，塑造員工，讓他們學會樹立正確的職業(yè)理念。在員工進入公司之初和工作過程當中，不斷強化員工的職業(yè)意識，積極對員工進行跨工種的知識和技能培訓，引導他們消除“來京打工”的概念改而樹立職業(yè)發(fā)展的長期理念；引導他們消除“打工賺錢、賺一筆就走”的簡單認識，樹立學習脫貧、增長技能、經營生活的理念；引導他們學習發(fā)達地區(qū)的先進思想，“即使要走，也要帶走大城市的文明觀念；即使回到家鄉(xiāng)，也要因為這段經歷成為不一樣的農民；既然到了這個組織，就要學有所成，有所收獲”。
三是，設身處地關心員工生活。對員工子女入托、上學問題，在力所能及的范圍內，不遺余力進行幫忙；對保安員住宿條件比較困難的問題，通過增加室內電扇、解決洗澡等方法加以解決；在高溫酷熱天氣中，給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過點點滴滴的具體行動，使員工體會到組織的關心，拉近員工與企業(yè)的距離，感到自己是“有組織”可以依托的人，進而有意識地維護組織的利益。
通過以上方法，雖然不會使全部員工形成主動服務意識，但確實可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度，使員工形成發(fā)自內心的激勵，進而產出自覺、主動、發(fā)自內心的服務，“把業(yè)主的事當成自己的事”。這種基于思想品質的服務，必將表現(xiàn)出心靈之美、語言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。
二、完善物業(yè)服務中的制度性因素，形成規(guī)范美。
勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題，但也不可否認，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務的規(guī)范性、經營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內的日益重視。規(guī)范是服務要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實現(xiàn)快速發(fā)展，首要任務就是實現(xiàn)規(guī)范服務，打牢根基，即通過制度建設給外界以規(guī)范運轉、規(guī)范管理的外在之美：
一是，遵紀守法，誠實守信，規(guī)范運行。物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目，造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權益轉嫁成本，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經營、運行等進行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠發(fā)展當中必須關注的問題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學習，既要學法用法維護自身的合法權益，更要自覺守法規(guī)范經營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關系。
二是，完善企業(yè)規(guī)章制度，精準設置服務流程?？催^電視連續(xù)劇《大宅門》的人都有感觸，“大管家”在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務為主，業(yè)務面寬泛，勞動力密集，服務內涵豐富，實質上充當著成百上千個家庭的“管家”，身負責任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務好眾多的業(yè)主或客戶，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理，都必須有章有法。
在服務中，還必須結合實際，做到精細、準確、全覆蓋。精細是指服務的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、最具操作性；準確是指服務流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財產記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務項目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財產遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項、有事沒人管的情況。
只有提供服務的主體—員工，用發(fā)自內心的自覺主動服務與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完美結合、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會真正實現(xiàn)規(guī)范經營、服務到位，才會實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質的良好合作，在發(fā)展中形成美譽度和良好口碑，從根本上推進物業(yè)管理企業(yè)品牌建設。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標。
鄭州華庭物業(yè)管理有限公司。
2015年3月12日。
品質提升活動方案篇十七
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構服務規(guī)范。
服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。3研究項目特點服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計劃站在未來看現(xiàn)在。
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注重控制與結果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經營空間。
二、物業(yè)組織架構模式。
1、架構金字塔服務梯形結構新構思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經營為手段，以為客戶提供優(yōu)質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素質修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務標準、技術技能、素質修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質。如果工程已經竣工、設備已經安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產品設計說明書、操作規(guī)程質保期限與約定的書面協(xié)議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念。
在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢？強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結合點在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、設備設施的運作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行一切的經營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力”力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、維修運行管理。
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓計劃。
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起？一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎？把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風險轉移的同時得到更多的實惠。篇二：
1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。1.1組織服務中心管理團隊（各部門主管以上職員），對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
1.2在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門（落實到具體的執(zhí)行人），明確具體的完成時間節(jié)點（開始時間、完成時間）。
1.3由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務表；每天專人跟蹤整改銷項進度。1.4由服務中心總經理或副總經理親自主導，協(xié)調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一，每月一考評。
2、在園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
2.2強調所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。2.3在物業(yè)服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。
2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務中心總經理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予“優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。
2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產生（由本部門職員、關聯(lián)部門職員參加），讓人人爭當活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。3.1利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問；避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。3.2充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設。
3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
3.4由服務中心信息運營部安排專人（或招聘專人），負責專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。篇三：為使美洲故事的物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進美洲故事的房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
一、給客戶到區(qū)域看房是一種享受的感受：
潔凈的地面，花園式的外圍環(huán)境，整潔舒適、物品擺放整齊，一塵不染，窗明幾凈的室內環(huán)境，會使客戶身心愉悅，心情放松，給客戶造成一種休閑度假的感覺；服務人員健美的體態(tài)，優(yōu)雅的動作，標準的站姿、指揮動作，標準化的服務，溫馨的問侯、提示，可使客戶感受到美洲故事管理的嚴謹及人性化。在現(xiàn)有服務標準的情況下，強調改進如下事項：
1.形象崗車輛指揮動作增加頭部動作，頭隨手臂指引方向轉動，頭部轉動與手臂指引同步。強調動作的力度，指揮動作一定做到干凈有力、一氣呵成。重點突出年輕人的朝氣，男性的陽剛之美。2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務以體現(xiàn)服務的及時性。4.保潔服務在現(xiàn)有基礎上，強調隨時、及時，在保證車場、售樓處內部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔。
5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌、木橋兩側鋪設地墊。
6.客戶人員提供全程引導服務，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進入時一人引導客人到接待區(qū)提供相應服務，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴：
現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲?、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。
1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。
2.遇老人、孕婦及時攙扶。
3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導到空調風口下就坐。
5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調整座椅位置。6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關照他（她）們。
7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內增設煙灰缸。8.雨天衛(wèi)生間臺面增設擦鞋布、鞋刷。
三、增加物業(yè)服務附加值，有力促進美洲故事房屋銷售購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們在關注房屋質量、品質、居住環(huán)境的同時對入住后提供何種品質的物業(yè)服務也十分關注。高品質，優(yōu)質的物業(yè)服務可使客戶感受到開發(fā)商對業(yè)主需求的關注，入住后可享受到的服務，增強購買信心。增加物業(yè)服務附加值會對房屋銷售起到促進作用：
1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。4.定期請營銷人員培訓解說內容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關部門。7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
8.營銷人員下班后經常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業(yè)服務品質。
10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質的問題匯總上報，同時提交改進意見。
3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式、內容、顏色提交相關意見。5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。
五、從客戶感受出發(fā)、強調細節(jié)、嚴把品質控制關：
物業(yè)服務是一項繁瑣、細致的工作，對細節(jié)的把控非常嚴格。一個松散的站姿、面。
無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當等，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質，就要時刻關注服務細節(jié)，嚴把品質控制關。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內容、標準，檢查內容、標準在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。3.周、月、總結，采購計劃準時提交。4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進行實時監(jiān)控。5.加強日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務不到位、目視范圍內衛(wèi)生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。6.對發(fā)生的問題相關部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。
7.時刻關注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
六、加強溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展；
和諧、穩(wěn)定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關人員參加。
2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。
4.呈文前與相關負責人溝通呈文內容，思想一致后行文上報。5.工作問題，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
品質提升活動方案篇十八
為提高全縣汽車配件產品質量，杜絕無證違法生產汽車配件，特制訂本方案。
（三）嚴厲打擊生產假冒偽劣、以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格品、無證（工業(yè)產品生產許可證或3c強制認證證書）生產汽車配件等違法行為。
成立汽車配件產品質量專項整治領導小組，名單如下：
組長：高建秋(紀檢組長)。
組員：余養(yǎng)彥。
余瀟。
領導小組下設辦公室，由質量綜合管理股負責此次專項整治工作。
整治工作分四個階段。
第一階段：制定方案，動員部署。
時間安排：20xx年8月25日-8月31日。
落實以下具體要求：
1、按照省局、市局部署，結合實際，制定工作方案，進一步明確整治任務和措施。
2、召開專題會議，對此次專項整治工作進行認真部署，確保人員到位、措施到位、責任到位。
第二階段：調查摸底，建立檔案。
時間安排：20xx年9月1日-9月30日。
要落實以下具體要求：
1、按照《汽車配件產品基本分類參考表》、《汽車配件列入生產許可證、3c認證產品目錄表》（見附件1）的相關信息，對轄區(qū)所有汽車配件的生產企業(yè)進行逐家調查、現(xiàn)場核實，要切實摸清企業(yè)數量、產品類型、質量管理狀況等情況。對每家企業(yè)的調查情況，要認真填入《汽車配件生產企業(yè)產品質量狀況調查表》（見附件2）。
2、在開展企業(yè)調查摸底的同時，要建立汽車配件企業(yè)的產品質量檔案，檔案要一企一擋。檔案內容應包括：工商營業(yè)執(zhí)照復印件、《汽車配件生產企業(yè)產品質量狀況調查表》、監(jiān)督抽查（含定期檢驗）報告，屬取證或強制認證的產品還應有生產許可證或3c認證證書復印件等材料。（檔案清單見附件3）。
第三階段：強化措施，集中整治。
時間安排：20xx年10月1日-11月30日。
要落實以下具體措施：
1、落實企業(yè)承諾。要求每家汽車配件企業(yè)提交《汽車配件產品質量承諾書》，要明確承諾：一是嚴格按照國家產品質量法律法規(guī)、技術標準，依法組織生產，確保產品質量合格；二是承擔產品質量第一責任人責任，對產品質量安全問題承擔完全的法律責任和民事責任。具體承諾內容，可參考附件4。
2、定期組織巡查。在整治期間，應組織監(jiān)管人員每月對汽車配件生產企業(yè)進行一次巡查。一查是否按照標準組織生產；二查是否嚴格落實產品出廠檢驗；三查屬于取證或強制認證的產品是否取得生產許可證或3c認證證書；四查產品的標識標注是否符合國家標準規(guī)定；五查是否存在產品質量違法違規(guī)行為。
3、開展監(jiān)督抽查。省局將制定對汽車配件生產企業(yè)進行產品質量監(jiān)督抽查的具體抽查計劃，安排省級質檢機構負責具體抽查檢驗工作。要配合做好產品質量監(jiān)督抽查的協(xié)助工作。
4、做好投訴受理。加大宣傳，公布12365投訴電話，加強汽車配件舉報投訴受理工作，對消費者、相關部門、媒體反映的我省汽車配件生產企業(yè)及產品存在質量問題、售后服務問題的，要認真受理、核實情況，并及時處理。
5、嚴格問題查處。對調查、巡查、抽查、投訴、媒體及相關部門發(fā)現(xiàn)的問題進行分類處理。一是對標識標注等一般項目不合格的，責令整改；二是對實物質量不合格的，要責令企業(yè)停產整頓；三是對涉及安全指標不合格的，要責令企業(yè)召回產品；四是對生產假冒偽劣、以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格品、無證（生產許可證或3c認證）生產汽車配件等違法行為的，嚴厲查處，對涉嫌犯罪的，移交公安處理。
第四階段：檢查驗收，總結提升。
時間安排：20xx年12月1日-12月31日。
1、將整治工作情況進行匯總、整理，將書面總結材料及匯總表（附件5）于12月31日前上報市局監(jiān)督科。
2、做好迎接省局、市局對落實該項工作情況進行的檢查驗收。
（一）要主動與工商、交通部門溝通、配合，及時通報監(jiān)管執(zhí)法情況，有針對性地開展聯(lián)合執(zhí)法行動，形成監(jiān)管合力。同時，要積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，及時了解汽車配件行業(yè)相關質量信息。
（二）要充分發(fā)揮廣播、報紙、電視、網絡等媒體的作用，加大對專項整治的工作成果、工作動態(tài)的'宣傳。
（三）在專項整治期間，要按照市局要求，在每月底28日前將工作進度情況上報市局監(jiān)督科；專項整治中遇到涉及制假制劣的案件，需要協(xié)調的，可直接報請市局稽查隊或省局執(zhí)法處支持處理。遇到重大問題，應第一時間上報。