總結(jié)是思考的過程，可以促使我們深入思考并得出結(jié)論?？偨Y(jié)需要具備可操作性，即可以轉(zhuǎn)化為具體行動和改進措施。在這里，我們收集了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些寫作的靈感和啟發(fā)。
接待vip工作總結(jié)篇一
一、a級vip客人接待規(guī)程及各崗位職責：
a級vip客人:黨和_，外國元首、總統(tǒng)、首相、總理、議長。
1、部門組成接待小組，客房部經(jīng)理擔任組長，負責做好總體工作的計劃、協(xié)調(diào)、安排和監(jiān)督落實；指派專人（各管區(qū)主管）負責各項具體工作的安排和實施；抽調(diào)服務水平，業(yè)務素質(zhì)較高、懂外語、政審過關的優(yōu)秀服務員做好vip客人住店期間的接待服務及房間的清潔整理工作。2、客房樓層部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
（2）房間擺放綠色植物和鮮花：房間適當擺放中型或小型名貴盆栽植物，鮮花采用高檔花籃的形式（根據(jù)房間類型和具體要求確定扇形或圓形）；衛(wèi)生間擺放小型名貴盆栽植物或高檔瓶花。
（3）房間擺放五種以上水果搭配的精美果藍或果盤，水果要求高檔新鮮，要從有資質(zhì)的供貨商處采購，要保證內(nèi)在質(zhì)量和外形。送入房間前要進行認真的清洗和用專用藥劑消毒，并經(jīng)衛(wèi)生防疫部門的檢驗。擺放總經(jīng)理簽名的歡迎卡。
（4）房間更換全新的棉織品、杯具和其他飲用器皿（杯具和其他飲用器皿無需更換時可進行嚴格的消毒）；配備vip客人專用的高檔一次性客用品（如無專用可全部更新以保證質(zhì)量，并配備普通房間沒有的客用品，如剃須刀、潤膚露等）。
（5）賓客抵達樓層要安排專人進行梯口迎賓，引領入房，送熱毛巾和歡迎茶服務；賓客離開樓層（用餐時段、客人外出或離店等）要安排專人進行引領和送梯服務。迎賓員及值臺服務員著少數(shù)民族服裝。
（6）各班次抽調(diào)優(yōu)秀服務員到vip客人下榻樓層，做好vip客人住店期間的在店服務及房間的清潔整理和值臺服務工作。為客人提供24小時值臺服務，vip客人每次外出均要對房間進行小整理，晚間提供夜床服務。
（7）嚴格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房間號、日程、行程安排及酒店的接待計劃等各項內(nèi)容。
（8）vip客人抵店之前認真對房間進行徹底清潔布置和消毒，客房部經(jīng)理對房間進行檢查后，由總經(jīng)理把好最后一道查房質(zhì)量關。
（9）vip客人離店之前提前做好準備工作，安排禮儀和查房人員。
（10）認真檢查各區(qū)域有無安全隱患，配合安全保衛(wèi)部門和酒店保安部認真做好安全保衛(wèi)工作。（11）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理3、公共區(qū)域部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
（2）vip客人抵店和離店之前安排對大堂、電梯、樓道、外圍等區(qū)域進行認真的清潔和保養(yǎng)。并安排專人在vip客人抵店和離店迎送過程中對重要區(qū)域進行定崗維護、保潔和服務。（3）按照酒店的要求在大堂、衛(wèi)生間和外圍等區(qū)域擺放布置綠色植物和花卉，并做好相應的清潔衛(wèi)生工作。
（4）如vip客人要在酒店舉行會議：
a、對會場進行徹底的清潔保養(yǎng)和通風、消毒；對杯具進行嚴格認真的清洗和消毒。b、按要求提前布置會場，調(diào)試音響及相關會議設備設施。c、安排優(yōu)秀服務員做好會議服務工作。
（5）vip客人要在酒店用餐、舉行會議或其他活動，提前對相關區(qū)域（衛(wèi)生間、公共走道等）進行認真的清潔、保養(yǎng)和布置，并在vip客人用餐、舉行會議或進行其他活動期間安排專人做好定崗維護、保潔和服務工作。
（6）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理4、房務中心部分：
（1）接到酒店銷售部下發(fā)的‘vip接待計劃通知單’立即上報部門經(jīng)理。（2）根據(jù)銷售部所下的‘房間擺設申請單’聯(lián)系供應商預定鮮花、水果及其他物品。
（3）嚴格驗收采購的鮮花、水果及其他物品，認真對水果進行清洗消毒并加工成果藍或果盤。在規(guī)定時間內(nèi)通知樓層擺入房間。
（4）與銷售部和前廳部聯(lián)系確定vip客人入住房間號及時通知樓層主管安排人員準備房間。（5）禮貌接聽電話，vip客人提出的服務要求應立即通知各崗位執(zhí)行。若vip客人提出的服務需求超出職責范圍或一時難以做到，應立即向部門經(jīng)理或總值經(jīng)理請示匯報，并跟進結(jié)果。
（6）建立vip客人入住檔案冊，詳細記錄vip客人的房間布置要求、生活規(guī)律習慣、特殊要求等內(nèi)容。
二、b級vip客人接待規(guī)程及各崗位職責：
b級vip客人:省、部級領導；各省、市、自治區(qū)、直轄市主要領導人；大型或著名公司、企業(yè)的主要負責人；著名演員、影星、歌星及體育明星。
1、部門組成接待小組，客房部經(jīng)理擔任組長，負責做好總體工作的計劃、協(xié)調(diào)、安排和監(jiān)督落實；指派專人（各管區(qū)主管）負責各項具體工作的安排和實施；抽調(diào)服務水平，業(yè)務素質(zhì)較高、政審過關的優(yōu)秀服務員做好vip客人住店期間的接待服務及房間的清潔整理工作。2、客房樓層部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
（2）房間擺放綠色植物和鮮花：房間適當擺放中型或小型盆栽植物，鮮花采用花籃的形式（根據(jù)房間類型和具體要求確定扇形或圓形）；衛(wèi)生間擺放小型盆栽植物或瓶花。
（3）房間擺放三種以上水果搭配的精美果藍或果盤，水果要求新鮮，要從有資質(zhì)的供貨商處采購，要保證內(nèi)在質(zhì)量和外形。送入房間前要進行認真的清洗和用專用藥劑消毒，并經(jīng)衛(wèi)生防疫部門的檢驗。擺放總經(jīng)理簽名的歡迎卡。
（4）房間更換全新的棉織品、杯具和其他飲用器皿（杯具和其他飲用器皿無需更換時可進行嚴格的消毒）；配備vip客人專用的高檔一次性客用品（如無專用可全部更新以保證質(zhì)量，并配備普通房間沒有的客用品，如剃須刀、潤膚露等）。
（5）賓客抵達樓層要安排專人進行梯口迎賓，引領入房，送熱毛巾和歡迎茶服務；賓客離開樓層（用餐時段、客人外出或離店等）要安排專人進行引領和送梯服務。迎賓員及值臺服務員著少數(shù)民族服裝。
（6）各班次抽調(diào)優(yōu)秀服務員到vip客人下榻樓層，做好vip客人住店期間的在店服務及房間的清潔整理和值臺服務工作。為客人提供24小時值臺服務，vip客人每次外出均要對房間進行小整理，晚間提供夜床服務。
（7）嚴格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房間號、日程、行程安排及酒店的接待計劃等各項內(nèi)容。
（8）vip客人抵店之前認真對房間進行徹底清潔布置和消毒，客房部經(jīng)理對房間進行檢查后，由總經(jīng)理把好最后一道查房質(zhì)量關。
（9）vip客人離店之前提前做好準備工作，安排禮儀和查房人員。（10）認真檢查各區(qū)域有無安全隱患，配合安全保衛(wèi)部門和酒店保安部認真做好安全保衛(wèi)工作。（11）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理3、公共區(qū)域部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
（2）vip客人抵店和離店之前安排對大堂、電梯、樓道、外圍等區(qū)域進行認真的清潔和保養(yǎng)。并安排專人在vip客人抵店和離店迎送過程中對重要區(qū)域進行定崗維護、保潔和服務。（3）按照酒店的要求在大堂、衛(wèi)生間和外圍等區(qū)域擺放布置綠色植物和花卉，并做好相應的清潔衛(wèi)生工作。
（4）如vip客人要在酒店舉行會議：
d、對會場進行徹底的清潔保養(yǎng)和通風、消毒；對杯具進行嚴格認真的清洗和消毒。e、按要求提前布置會場，調(diào)試音響及相關會議設備設施。f、安排優(yōu)秀服務員做好會議服務工作。
（5）vip客人要在酒店用餐、舉行會議或其他活動，提前對相關區(qū)域（衛(wèi)生間、公共走道等）進行認真的清潔、保養(yǎng)和布置，并在vip客人用餐、舉行會議或進行其他活動期間安排專人做好定崗維護、保潔和服務工作。
（6）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理4、房務中心部分：
（1）接到酒店銷售部下發(fā)的‘vip接待計劃通知單’立即上報部門經(jīng)理。
（2）根據(jù)銷售部所下的‘房間擺設申請單’聯(lián)系供應商預定鮮花、水果及其他物品。
（3）嚴格驗收采購的鮮花、水果及其他物品，認真對水果進行清洗消毒并加工成果藍或果盤。在規(guī)定時間內(nèi)通知樓層擺入房間。
（4）銷售部和前廳部聯(lián)系確定vip客人入住房間號及時通知樓層主管安排人員準備房間。（5）貌接聽電話，vip客人提出的服務要求應立即通知各崗位執(zhí)行。若vip客人提出的服務需求超出職責范圍或一時難以做到，應立即向部門經(jīng)理或總值經(jīng)理請示匯報，并跟進結(jié)果。
（6）建立vip客人入住檔案冊，詳細記錄vip客人的房間布置要求、生活規(guī)律習慣、特殊要求等內(nèi)容。
三、c級vip客人接待規(guī)程及各崗位職責：
c級vip客人:地、市主要領導人；旅游系統(tǒng)主要負責人；文化界、新聞界、藝術界、公司、企業(yè)及同行單位的負責人；總經(jīng)理要求按貴賓接待的客人。
1、部門：
客房部經(jīng)理負責做好總體工作的計劃、協(xié)調(diào)、安排和監(jiān)督落實；指派專人（各管區(qū)主管）負責各項具體工作的安排和實施；抽調(diào)優(yōu)秀服務員做好vip客人住店期間的接待服務及房間的清潔整理工作。
2、客房樓層部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
（2）主賓房間擺放綠色植物和鮮花：房間適當擺放中型或小型盆栽植物和鮮花（根據(jù)房間類型和具體要求確定扇形或圓形）；衛(wèi)生間擺放小型盆栽植物或瓶花。
（3）房間擺放二種以上水果搭配的果盤，水果要求新鮮，要從有資質(zhì)的供貨商處采購，要保證內(nèi)在質(zhì)量和外形。送入房間前要進行認真的清洗和用專用藥劑消毒，擺放總經(jīng)理簽名的歡迎卡。（4）房間使用較新的棉織品、杯具和其他飲用器皿（杯具和其他飲用器皿無需更換時可進行嚴格的消毒）；配備vip客人專用的高檔一次性客用品（如無專用可全部更新以保證質(zhì)量，并配備普通房間沒有的客用品，如剃須刀、潤膚露等）。
（5）賓客抵達樓層要安排專人進行梯口迎賓，引領入房，送熱毛巾和歡迎茶服務；賓客離開樓層（用餐時段、客人外出或離店等）要安排服務員進行引領和送梯服務。迎賓員著少數(shù)民族服裝。（6）各班次抽調(diào)優(yōu)秀服務員到vip客人下榻樓層，做好vip客人住店期間的在店服務及房間的清潔整理工作。vip客人每次外出均要對房間進行小整理，晚間提供夜床服務。
（7）嚴格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房間號、日程、行程安排及酒店的接待計劃等各項內(nèi)容。
（8）vip客人抵店之前認真對房間進行徹底清潔布置和消毒，客房部經(jīng)理把好最后一道查房質(zhì)量關。
（9）vip客人離店之前提前做好準備工作，安排查房人員。
（10）認真檢查各區(qū)域有無安全隱患，配合安全保衛(wèi)部門和酒店保安部認真做好安全保衛(wèi)工作。（11）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理3、公共區(qū)域部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
（2）vip客人抵店之前安排對大堂、電梯、樓道、外圍等區(qū)域進行認真的清潔。并安排服務員在vip客人抵店和離店迎送過程中對重要區(qū)域進行重點清潔、維護、保潔和服務。（3）按照酒店的要求在大堂、衛(wèi)生間和外圍等區(qū)域擺放布置綠色植物和花卉，并做好相應的清潔衛(wèi)生工作。
（4）如vip客人要在酒店舉行會議：
a)對會場進行徹底的清潔保養(yǎng)和通風、消毒；對杯具進行嚴格認真的清洗和消毒。b)按要求提前布置會場，調(diào)試音響及相關會議設備設施。c)做好會議服務工作。
（5）vip客人要在酒店用餐、舉行會議或其他活動，提前對相關區(qū)域（衛(wèi)生間、公共走道等）進行認真的清潔、保養(yǎng)和布置，并在vip客人用餐、舉行會議或進行其他活動期間安排服務員重點做好清潔維護、保潔和服務工作。
（6）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理4、房務中心部分：
（1）接到酒店銷售部下發(fā)的‘vip接待計劃通知單’立即上報部門經(jīng)理。
（2）根據(jù)銷售部所下的‘房間擺設申請單’聯(lián)系供應商預定鮮花、水果及其他物品。
（3）嚴格驗收采購的鮮花、水果及其他物品，認真對水果進行清洗消毒并加工成果藍或果盤。在規(guī)定時間內(nèi)通知樓層擺入房間。
（4）銷售部和前廳部聯(lián)系確定vip客人入住房間號及時通知樓層主管安排人員準備房間。（5）禮貌接聽電話，vip客人提出的服務要求應立即通知各崗位執(zhí)行。若vip客人提出的服務需求超出職責范圍或一時難以做到，應立即向部門經(jīng)理或總值經(jīng)理請示匯報，并跟進結(jié)果。
（6）建立vip客人入住檔案冊，詳細記錄vip客人的房間布置要求、生活規(guī)律習慣、特殊要求等內(nèi)容。
1、接到vip接待計劃通知單后，主動與銷售部和前廳部聯(lián)系，確定客人抵達的日期、時間、房間號等相關事宜。
2、如果接待a、b級vip應立即成立接待小組，并將名單報人事部和總經(jīng)理審批。
3、根據(jù)接待計劃要求作出所需的臨時采購計劃，呈報酒店有關領導審批后及時聯(lián)系采購組采購。4、落實vip用房情況和房間號，認真檢查房間，盡快落實維修項目，確保房間設施設備運轉(zhuǎn)正常。5、對vip用房進行徹底清潔和消毒，按照接待級別布置房間和更新調(diào)整房間物品。
6、根據(jù)vip客人抵、離店日期、時間提前安排2-4人民族服裝在大堂迎送；安排1-2人民族服裝在樓層迎送和引領服務。
7、vip客人抵達前4小時徹底清潔和準備好房間。接待a、b級vip客房部經(jīng)理檢查完房間后報請總經(jīng)理是否復查房間。
8、vip客人抵達前3小時,將應配備的鮮花、水果、酒水、書報等物品準備完畢，并按規(guī)格擺放到位。9、vip客人抵達前2小時，已準備、布置好的房間要進行封閉，禁止任何人出入。
10、vip客人抵達前1小時，迎賓、禮儀人員開始著裝準備，對貴賓通道和環(huán)境衛(wèi)生進行最后清理和清場。無關的人和物不得進入相關區(qū)域。11、vip客人抵達前30分鐘，（1）所有迎賓、禮儀、服務人員就位（接待a、b級vip部門經(jīng)理帶領4位迎賓員到大堂迎候客人。樓層主管帶領2位以上著民族服裝的服務員在樓層電梯口迎候，為客人提供梯口迎賓和引領入房服務）；（2）準備熱毛巾、歡迎茶；（3）提前打開房間門和空調(diào)（晚上還要打開燈具）。將匙牌插入取電盒，歡迎卡放在書桌顯眼位置。12、vip客人在酒店領導或酒店有關人員陪同下抵達樓層時，樓層主管帶領服務員在樓層電梯口歡迎，并為客人提供引領入房服務。送熱毛巾和歡迎茶。13、vip客人入住期間：（1）房間優(yōu)先打掃；（2）客人每次離開房間要隊房間進行小整理；（3）晚間提供夜床服務；（4）a、b級客人入住的樓層要安排專人值臺服務；（5）c級客人入住的樓層要加強服務力量。（6）用餐時段要安排服務員在主要通道口和電梯口做好引領服務。（7）每日將客人所需的報刊及時送入房間。（8）為客人提供擦鞋等特殊服務。（9）客人在房間內(nèi)會客或用餐，應立即了解客人需求，并給予充分的準備。14、做好與各部門的配合工作：（1）vip下樓或外出要立即通知前廳各部?？腿朔祷兀偱_應立即通知vip入住樓層的服務員。（2）vip客人入住的房間出現(xiàn)工程維修問題，立即通知工程部優(yōu)先處理。（3）配合安全保衛(wèi)部門和酒店保安部認真做好安全保衛(wèi)工作。（4）vip客人的特殊需求及時向上級請示匯報，并跟進落實。
15、客房部經(jīng)理要堅持每天檢查vip房間；vip入住樓層的服務員應記住客人姓名和頭銜，并禮貌稱呼其頭銜。
16、遇vip客人預定或確認機票，需要車輛等，應立即與大堂副理聯(lián)系，以便盡快落實。17、vip客人離店前做好準備工作，盡快落實未盡事宜，安排好查房人員及送行禮儀人員。18、vip客人離店后立即查看客人有無遺留物品和未盡事宜，若有立即予以妥善處理。
19、建立vip客人入住檔案冊，詳細記錄vip客人的房間布置要求、生活規(guī)律習慣、特殊要求等內(nèi)容。
20、完成接待任務后，應立即組織作出總結(jié)，評價得失，積累經(jīng)驗。
客房部。
2003年12月2日。
接待vip工作總結(jié)篇二
客人到店前：
1.接到營銷部下發(fā)的vip接待通知后，立即和營銷部經(jīng)理、前臺主管和其他有關部門管理人召集協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務和要求。
2.召集本部門領班以上管理人開會，制定部門接待計劃，責任落實到位。
3.本部門對各崗點員工必須熟記貴賓人數(shù)、姓名、身份、到店時間、活動過程和離店時間，以及所要入住的房間號等內(nèi)容。
4.部門主管督促領班檢查vip房的準備工作完成情況，要求逐條落實，同時按vip布置要求準備和領齊各種物品、果盤等。
5.領班要細查房內(nèi)設施設備，確保完好無誤。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。嚴格按照接待規(guī)格和要求布置客房。
6.布置好的vip房必須由主管、總經(jīng)理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，迅速補救，在客人抵達前完成。
到店時：
1.客人到達前一小時完成所有準備工作后，主管以上管理人應到場并帶領員工迎接客人。
2.入住前30分鐘，服務員打開房門。站在電梯口迎客，客人進入房間后，服務員要留在客服中心隨時為客人提供各種服務和要求。
3.客房服務員根據(jù)vip客人習俗和活動特點及特殊要求來做夜床,在房間內(nèi)可以放鮮花、小點心、巧克力或有紀念意義的小禮品等。
4.當客人外出是，要及時對客房進行小整理。（就是按住房打掃一下）客人離店時：
1.接到客人離店通知后，立即到電梯口送行，當電梯門觀賞三分之一時向客人道別；“歡迎瞎猜再來、祝您一路順風等”。
2.向客人道別后，服務員應及時回房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品要盡快設法送交客人。
3.客人結(jié)賬走后，把從庫房或其他部門解鈴的東西還回原處。
接待vip工作總結(jié)篇三
一、目的為做好大廈貴賓接待服務工作，樹立大廈品牌形象，特制定貴賓(vip)接待服務程序。
二、內(nèi)容。
(一)貴賓(vip)等級分類。
1、特級貴賓。
(1)國內(nèi)外有杰同影響的政治家、政府官員；
(2)國際上有影響的人士或?qū)Υ髲B的經(jīng)營與發(fā)展有重要影響人人士。
2、a級貴賓。
(1)副省(部)以上政府官員或領導；
(2)國家旅游局正局級以上領導；
(3)國內(nèi)處著名企業(yè)、集團、酒店、旅行社總裁；
(4)國內(nèi)外文化界、藝術界、教育界、體育界知名人士及社會名流；
(5)對大廈的經(jīng)營與發(fā)展有重要貢獻或影響的人士。
3、b級貴賓。
(1)廳(局)級以下政府官員或領導；
(2)各地企業(yè)界、金融界、新聞界人士及社會名流；
(3)國家副局領導、國家旅游局正處級領導、省旅游局副局級領導；
(4)星級酒店、旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理等旅游業(yè)人士；
(5)對大廈經(jīng)營與發(fā)展有較重要影響的人士。
(二)貴賓接待服務的申請。
1.總經(jīng)理辦公室、銷售部、餐飲部等部門獲悉貴賓抵店后，根據(jù)貴賓條件，由部門經(jīng)理填寫《貴賓接待通知單》明細呈報總經(jīng)理。
2.《貴賓接待通知單》應詳細記錄客人的姓名、職務、單位、隨行人員抵離店時間及特殊喜好與要求，提同貴賓等級意見要求。
3.總經(jīng)理對呈的的《貴賓申請單》迅速批復，確定貴賓等級后轉(zhuǎn)銷售部。
(三)貴賓接待服務的準備。
1.貴賓等級確定后，承接部門提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關部門的接待服務和接待準備要求，由相關部門簽收。
2.對于a、b級貴賓的接待服務，由總經(jīng)理本人或指定部門、人員負責。
3.對于特級貴賓的接待服務，由總經(jīng)理組織臨時接待服務小組，詳細擬訂接待服務方案，并逐項落實。
4.相關部門收到《貴賓接待通知單》后，須立即在部門內(nèi)傳達，關按要求做好相應的貴賓接待準備和檢查工作。
5.接待服務過程中出現(xiàn)新的要求和變化時，有關部門立即反饋接待部門，接待部門提前下發(fā)《更改或補充通知單》至有關部門簽收，重大變更須請示總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行(緊急情況可先電話通知，詳細記錄通知時間及接電人姓名)。
(四)貴賓房間的檢查。
1.貴賓抵店前8小時(最遲4小時)，工程部須對貴賓房間內(nèi)的所有設施、設備檢查維修完畢。特級、a級貴賓由工程部經(jīng)理檢查；b級貴賓由工程部主管級以上人員檢查。
2.貴賓抵店前4小時(最遲2小時)，客房部須按照《貴賓接待通知單》的要求完成對貴賓房間的準備，并檢查整改完畢。特級、a級貴賓由客房部經(jīng)理檢查；b級貴賓由客房部主管級以上人員檢查。
3.貴賓抵店前2小時(最遲1小時)，質(zhì)管部(大堂副理)須對貴賓房間檢查完畢(設備設施的檢查于工程部檢查完畢后完成)。特級、a級貴賓由質(zhì)管經(jīng)理檢查；b級貴賓由質(zhì)管部質(zhì)檢員檢查，檢查完畢后須填寫檢查表。
4.貴賓抵店前半小時，總經(jīng)理根據(jù)需要貴賓接待服務的各項準備工作進行檢查。
(五)貴賓接待服務程序及標準。
1.總經(jīng)理。
(1)對呈報的《貴賓申請單》迅速做出回復，確定貴賓等級和接特規(guī)格、標準。
(2)詳細審批或擬定接待方案。
(3)客人抵店時，到機場或帶領部門經(jīng)理到大堂迎接。
(4)客人離店時，到大堂或機場送行。
2.銷售部。
(1)銷售部將總經(jīng)理批復的《貴賓申請單》留本部門存檔備查，并迅速向各相關部門下發(fā)《貴賓接待通知單》，《貴賓接待通知單》必須注明貴賓等級、接待標準、抵離日期、時間及住店期間的日程安排、付款方式、銷售部聯(lián)系人應與接待單位或貴賓助手保持密切聯(lián)系，如有更改應立即通知有關部門，主動了解貴賓住店期間的宴請，會客和其它重要活動，詳細詢問對客房、餐廳、會場布置的要求。
(2)銷售部負責貴賓抵離的迎送準備工作。
(3)美工須做好照像、攝像的準備工作。酒店大堂根據(jù)需要放歡迎牌，前臺放《貴賓題詞薄》。
(4)會議服務：根據(jù)預定單的要求將所需的工、設備等準備好。
3.前廳部。
接到通知單后，在客人抵達酒店的前一至二天與銷售部、客房部確定好房號，做好各項準備工作。
(1)貴賓抵達前，將住房卡和房間鑰匙，并裝入貴賓信封。(房卡上加蓋vip印章)。
(2)貴賓抵店時不需在總臺登記，請貴賓在《住店登記表》上簽字即可。貴賓資料應精確地輸入電腦。
(3)貴賓房號必須保密。貴賓的信件、傳真等必須嚴格登記、專人收發(fā)。
(4)貴賓鑰匙要仔細核對，經(jīng)常檢查。
(5)接待員、禮賓員慶熟悉貴賓姓名，了解接待規(guī)格和要求。
(6)重要客人的行李由前廳部禮賓司(金鑰匙)或禮賓部領班親自運送或親自指揮運送。
(7)如須支機場或車站接站，行李員應衣著整潔，提前到達。行李裝車后，馬上返回酒店。
(8)大廈部門迎候的禮賓員應戴白手套，并根據(jù)情況提前將旋轉(zhuǎn)門打開，方便貴賓進入。
(9)貴賓行李到店時，應即刻掛上貴賓行李牌，馬上送進客房。
(10)賓外出前，調(diào)好車輛在門口恭候。
(11)客人離店之日，應根據(jù)掌握的離店時間，派行李員在客房門口等候。運送行李要及時，要嚴格清點有無遺忘和破損。
(12)總機話務員應熟記貴賓的房號和姓名。接貴賓電話時，應稱呼其頭銜。貴賓的外線電話，須詢問客人同意后方可轉(zhuǎn)接，貴賓叫早服務由機器和人工各叫醒一次。
4.大堂副理。
核對貴賓通知單上的詳細內(nèi)容，與客房部經(jīng)理或放寬檢查貴賓客房，并做好以下工作。
(1)貴賓抵店前，檢查大廳歡迎（指示）牌，各營業(yè)部門的準備情況及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。在貴賓抵達前1小時，大堂副理必須查房。
(2)貴賓抵達時，在大廳迎接立即通知樓層房門，同時與總經(jīng)理一起向貴賓致歡迎詞，并獻上花束。
(3)引導貴賓進房間，酌情介紹房內(nèi)設施的使用和餐廳位置，請貴賓休息。
(4)熟記貴賓住店期間的全部活動日程，特別注意貴賓外出、歸來的時間。
(5)了解貴賓陪同人員的聯(lián)系方式，注意活動日程的變更，并隨時配合他們的工作。
(6)貴賓離店前，注意收集其對店內(nèi)各方面的印象和意見并及時反饋領導。
(7)貴賓啟程時，通知貴賓車輛、行李保衛(wèi)人員。并與總經(jīng)理一起在大廳歡送。
5.客房部。
(1)根據(jù)《貴賓通知單》與接待方面聯(lián)系，盡早確定房號。
(2)在貴賓抵店前準備好房間，特級貴賓須全部使用新布草，確保設備安全正常。
(3)與餐飲部、前廳中及其他有關部門聯(lián)系，把應備的鮮花、水果、名酒、飲料、香煙等物品，在規(guī)定時間內(nèi)準備完畢，嚴格按規(guī)格擺放整齊，并放置酒店總經(jīng)理或有關領導的名片和歡迎(卡)詞(按照貴賓等級進行物品配備)：
a.果籃：擺放在茶幾上。特級果籃成本價100元以內(nèi)，水果6種；a級果籃成本核算價20—50元，水果4種以上；b級果籃成本價25元以內(nèi)，水果3種以上。果籃要配備2副刀叉、2塊口布、2個洗手盅，茶幾上擺放總經(jīng)理歡迎卡。
b.酒水(特級貴賓提供酒水，a、b級貴賓根據(jù)情況提供)：酒水擺放在mini—bar內(nèi)。紅酒配紅酒籃，2只紅酒杯，適量干果；白葡萄酒配冰桶，1塊白口布(折疊成長條狀)，2只白酒杯。同時，酒水要配備開瓶器，配備高檔筒裝散茶3種(龍井、烏龍、茉莉)。
c.花籃：特級花籃：100元以內(nèi)；a級花籃：60元以內(nèi)；b級花籃：30元以內(nèi)。花籃擺放位置根據(jù)房型和房間擺設情況確定。
d.小冰箱：酒水品種齊全；在冰桶內(nèi)配備冰塊。
e.閱讀用品：按大廈規(guī)定擺放《齊魯晚報》、《生活日報》和《新聞大廈報》；根據(jù)客人的喜好配備適里的書籍、雜志或介紹濟南及大眾報集團的資料。
f.紀念品或土特產(chǎn)：根據(jù)需要配備有特色的紀念品或山東(濟南)特產(chǎn)。
(4)在客人抵達前半小時應房間，并調(diào)好空調(diào)禁止任何人再進出。
(5)客房部經(jīng)理及大堂副理應引領貴賓進入客房，服務員在樓層貴賓房間門口迎候。為貴賓開門，并向其問好，提前準備熱毛巾和歡迎茶。
(6)貴賓住店期間，服務員應熟記貴賓姓氏，稱其職務或頭銜，貴賓外出應立即通知大堂副理、部門經(jīng)理或房務中心。客房部慶增加貴賓所在樓層服務員，提供管家式服務。根據(jù)客人的起居情況，優(yōu)先安排清掃，并做到一離一小整。水果、酒水隨時補充，垃圾每次清掃都要撤走(注意不要將客人有用物品撤走)，毛巾、布草隨用隨換，每次清掃完畢后，須由領班在10分鐘內(nèi)進行檢查，客房部經(jīng)理應堅持每天親自檢查貴賓房。根據(jù)貴賓喜好及時調(diào)整客房清潔時間，夜床服務時間、室溫的高低，枕頭的高低和軟硬、酒水茶葉的品種等，和保安部一起做好貴賓住店期間的保安工作。對貴賓客衣要指定有經(jīng)驗、責任心喲的員工來收發(fā)，專人洗滌，專人熨燙，仔細包裝，主管檢查，專人送問。
6.餐飲部。
(1)宴會預訂員接到貴賓訂餐晨，要詳細詢問訂餐人要求，做好記錄。
(2)訂宴會預訂立即向餐飲部經(jīng)理，行政總廚、有關廚師長、銷售部、質(zhì)管部、總經(jīng)理辦公室等有關部門和人員通知有關接待要求，如提前一天以上獲得重要接待信息，要根據(jù)貴賓等級標準確定貴賓等級詳細編寫并發(fā)送《貴賓宴會通知單》交相關部門簽收，根據(jù)需要配作宴會指示牌放在大廳。a級以上（或b級200元/人以上標準）貴賓宴會必須配備鮮花，服務員著旗袍服務，提前制作席珍、席簽、提前查閱客史資料，做好貴賓的客史檔案資料的記錄和整理工作。
(3)餐廳服務。
a.餐廳主管：就餐前半小時全面檢查餐廳各項準備工作是否符合要求，服務過程中勤巡視，細心觀察客人的表情、動作，及時指揮服務員服務，遇有特別重要的客人時，要親自服務。
b.餐飲部經(jīng)理：就餐前檢查餐廳，協(xié)調(diào)與其人部門的關系，全面指揮餐飲部工作，保證部門內(nèi)部密切配合。
c.行政總廚：按照《宴會通知單》后，制訂菜單，于宴會開始前1小時交餐飲部經(jīng)理，特級交總經(jīng)理審閱，批準后，份由總經(jīng)理室存檔，份交餐飲部辦公室存檔）。
d.員：須。
7.康樂部。
(1)了解貴賓的愛好，對其需用的設備仔細檢查，做到萬無一失。
(2)掌握貴賓的活動時間并做好充分的準備。
8.物業(yè)部。
(1)貴賓抵店前，pa人員應徹底清掃大廳和其他公共區(qū)域，在重大活動進行和貴賓進出時，要停止清掃活動。
(2)在a級以上貴賓重大宴會樓層配備服務員管理男女衛(wèi)生間。
(3)貴賓專車要優(yōu)先擦洗，并由經(jīng)理檢查。
9.財務部。
(1)迅速辦理為貴賓臨時急需物品聽采購審批手續(xù)。
(2)通知收銀員貴賓的房號、姓名。
(3)在貴賓離店的前一天，把貴賓的所有帳單送總經(jīng)理審閱，按領導的指示做帳務處理，并在貴賓離店前準備好帳單，結(jié)帳正確。
10.采購部。
(1)隨時做好應急采購準備，迅速對貴賓接待所物品進行采購。
11.工程部。
(1)通知后，與客房部、餐飲部聯(lián)系，在貴賓抵達對各項設備進行嚴格檢查，有問題及時修復，特a級貴賓房由工程部經(jīng)理親自檢查。
(2)遇a級以上貴賓舉行重大宴會時，工程部要派人值班，確保各項設備安全運行。出現(xiàn)問題及進處理。
(3)a級以上貴賓的專梯要事先檢查。
12.保安部。
(1)根據(jù)客人身份確定警衛(wèi)方案。
(2)對物級貴賓，應擬訂具體的警衛(wèi)方案和措施報上級批準，組成臨時警衛(wèi)小組。確定通訊工具和聯(lián)絡方式。作好各種應急防范準備，禁止可疑人員接近，重要宴請或會議時，維持好門前秩序，疏導交通，提前預留車位。對貴賓客房、餐廳、車輛及其周圍要有細檢查，確保沒有危險品存放。
13.總經(jīng)理辦公室。
(1)總辦處必須明確掌握“貴賓等級、姓名、性別、人數(shù)、服務、抵離店日期、時間、航機號、相關日程安排，接待要求，免費項目及收費項目”等內(nèi)容。
(2)接待貴賓過程中，尤其是歡迎、歡送、迎賓員安排、贈送鮮花、禮品等與酒店相關的聲場景，必須由負責接待的部門安排。
(3)高檔文房四寶于用餐地點或指定位置，由服務地點所屬部門負責準備。
(4)客人離店時通知總經(jīng)理或組織相關人員歡送。
(六)貴賓接待服務的檢查。
1.貴賓接待的準備：服務過程中，各部門經(jīng)理必須親自落實，踴跟蹤服務，確保萬無一失。
2.質(zhì)量管理部負責對接待服務過程進行全方位的檢查，加強過程控制，做好補位工作。
3.以上各級檢查人員必須認真填相應的表格，表格由質(zhì)管部統(tǒng)一安排，通知相關人員。
三、考核。
凡在貴賓接待過程中出現(xiàn)劣質(zhì)服務或檢查不到位的，按《處罰細則》追究部門管理者的責任。
接待vip工作總結(jié)篇四
b)了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住。
c)了解會議信息，核對會議用房數(shù)。
d)認真閱讀***本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦。
e)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置。
f)查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況。
g)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確。
h)查當天預離店客人，并知會收銀員。
i)按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券。
j)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。
l)客人要求的叫醒時間是否已通知總機。
m)與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系。
中班工作內(nèi)容。
b)了解會議信息，核對會議用房數(shù)。
c)口頭與書面交接。
d)查看各部門鑰匙記錄情況。
e)整理預訂，并估計當天售房狀況。
f)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確。
g)按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單。
h)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。
i)如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單。
j)客人要求的叫醒時間是否已通知總機。
k)交接下一班未完成事項跟辦。
l)隨時與下一班同事聯(lián)系。
夜班工作內(nèi)容。
b)了解會議信息，核對會議用房數(shù)。
c)口頭與書面交接。
d)查看各部門鑰匙記錄情況。
e)整理預訂，并估計當天售房狀況。
f)檢查未開餐券房間，并補開。
g)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。
h)如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單。
i)客人要求的叫醒時間是否已通知總機。
j)整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況。
接待vip工作總結(jié)篇五
會議接待禮儀流程流程是怎樣的呢？很多人并不清楚，下面給大家介紹一下會議接待的標準禮儀流程。
一、會前：
1．與會議主辦方洽談。
3．派專人協(xié)助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、*等相關方面的情況。
4．確定方案，簽訂合同，預付定金。
二．會中。
1．會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、攻關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
2．會前準備：準備好會議所需要的會議資料，
接待vip工作總結(jié)篇六
從20__年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區(qū)別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。
接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺斍敖哟说囊环N共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。
一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動，在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調(diào)研隊伍。今年年初舉辦了_一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。
辦公室接待工作總結(jié)：接待工作紛繁復雜，從聯(lián)系聯(lián)絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常復雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴格地按規(guī)范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現(xiàn)工作的科學性。
接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。
接待vip工作總結(jié)篇七
今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次，同比增長40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長55.3%。假日期間，旅游安全運行平穩(wěn)，無安全事故發(fā)生，未接到旅游投訴，旅游市場繁榮有序，全市旅游災后恢復發(fā)展成效明顯。實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標。
1、主要旅游區(qū)接待25.9萬人次。其中：遵義會議會址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次，“仁、習、赤”旅游區(qū)接待15.1萬人次，其中，赤水旅游區(qū)12.5萬人次；婁山關旅游區(qū)接待0.5萬人次；其它旅游區(qū)接待28.6萬人次。
2、主要賓館酒店接待4.2萬人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮點。
1、短線游客快速增長。遵義會議會址旅游區(qū)、赤水、婁山關、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。
2、自駕車游增長迅猛。在遵義會址、董公寺、婁山關、“仁、習、赤”等重點旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛，其中還有部分來自全國各地的自駕車。
3、周邊城市是主要客源市場。“仁、習、赤”旅游區(qū)、遵義會議會址旅游區(qū)、婁山關旅游區(qū)等重點旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市。遠程游客也有所增加。
4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。
5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應求。
三、原因分析。
1、我市各地雪凝災害后旅游恢復發(fā)展快。
2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始，我市繼續(xù)加大對重慶、貴陽、四川等中短程市場的宣傳推介力度。
3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動。市委、市政府啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運同行、獨竹漂比賽”，綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術暨旅游文化節(jié)”，余慶縣舉辦“中國西部茶?！弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié)；務川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開展了“慶五一、迎奧運”系列活動，對旅游市場的大規(guī)模啟動產(chǎn)生了強烈影響。
3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通，景區(qū)公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服務設施改善。全市有30多家達到三星以上標準的中高級酒店投入經(jīng)營，之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營。
5、天氣適宜出游。
6、準備工作充分。各級假日協(xié)調(diào)機構(gòu)按照省、市要求，大力推進“滿意在遵義”工作，加強領導，精心組織，周密安排部署“五一”小長假旅游各項工作；職能部門各司其職，各負其責，扎實開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點內(nèi)容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場秩序。
7、加大監(jiān)管力度。各級假日辦成員單位堅守工作崗位，24小時堅持值班。對重點地段、重點部位的旅游安全及旅游接待進行監(jiān)管。及時為游客提供咨詢，要求景區(qū)點、賓館酒店等旅游接待單位服務熱情周到，讓游客滿意在遵義。
接待vip工作總結(jié)篇八
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，。在即將過去的xx年年里，我在和同事的關心下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。
20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1、外部會議接待。
2、內(nèi)部會議。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作，一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
接待vip工作總結(jié)篇九
VIP接待是企業(yè)經(jīng)營過程中的重要環(huán)節(jié)之一，對于提升客戶滿意度和公司形象起著關鍵作用。作為企業(yè)的接待人員，我有幸參與并完成了多次VIP接待工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我對VIP接待的理解和體會，希望對今后從事這一工作的人員有所幫助。
首先，作為VIP接待人員，良好的溝通能力是必不可少的。我發(fā)現(xiàn)，與客戶進行良好的溝通是建立起良好關系的基石。在接待過程中，我注重傾聽客戶的需求和要求，盡量提供滿足他們需求的解決方案。同時，我也會靈活運用不同的溝通技巧，比如掌握客戶的語言表達習慣，以及非語言溝通的技巧，比如身體語言和肢體動作的使用。通過與客戶的良好溝通，能夠更好地了解他們的期望，從而為他們提供更加個性化和周到的服務。
其次，細致入微的服務是提升VIP接待質(zhì)量的關鍵。在接待過程中，我注重細節(jié)，努力為客戶提供全方位的服務。比如，在客戶到達之前，我會提前了解他們的喜好和要求，然后在接待中合理安排，以確保一切都按照客戶所期望的方式進行。此外，我還注重維持舒適和專業(yè)的環(huán)境，積極為客戶解決遇到的問題和困難。細致入微的服務不僅能夠滿足客戶的需求，還能讓客戶感受到公司的關心和用心，從而更加信任和滿意地合作。
第三，靈活的應變能力是VIP接待人員不可或缺的素質(zhì)。在接待的過程中，難免會遇到一些突發(fā)狀況和困難，如會議延誤、航班取消等。對于這些情況，我不會慌亂，而是保持冷靜并及時采取行動。我會與相關人員進行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供解決方案，確保日程的順利進行。此外，我還注重靈活運用各種資源，比如成立備用方案，建立合作伙伴關系等，以應對各種突發(fā)情況。靈活的應變能力讓我能夠在出現(xiàn)問題和困難時妥善處理，避免給客戶帶來不便，同時也提升了工作效率和質(zhì)量。
第四，持續(xù)學習和提升是不可忽視的要求。作為VIP接待人員，我時刻保持學習的心態(tài)，并注重積累相關知識和技巧。我會不斷閱讀相關書籍和資料，學習成功的案例和經(jīng)驗，從中吸收有益的經(jīng)驗教訓。同時，我還注重與同行業(yè)的人員進行交流和學習，分享彼此的經(jīng)驗和心得。此外，我也會參加相關的培訓和研討會，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。通過不斷學習和提升，我能更好地應對各種情況和需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
最后，誠信和責任是VIP接待工作的核心體現(xiàn)。作為VIP接待人員，我始終以誠信和責任為底線，秉持著對客戶和企業(yè)負責的態(tài)度。我會始終保持真誠和透明的溝通，嚴格遵守工作紀律和保密法規(guī)。同時，我也會時刻保持高度的責任心，確保每一次接待都能夠精心安排和運營，確?？蛻舻臐M意度和公司的形象。誠信和責任不僅是VIP接待工作的基本要求，也是良好企業(yè)文化的體現(xiàn)，通過踐行誠信和責任，可以贏得客戶的信任和尊敬。
綜上所述，VIP接待是一個復雜且關鍵的工作，但只要我們注重溝通、細致服務，具備靈活應變和持續(xù)學習的能力，并以誠信和責任為基礎，就能夠成為出色的VIP接待人員。希望今后從事這一工作的人員能夠從我的經(jīng)驗中獲得一些啟示，將VIP接待工作做得更好，為客戶提供更加滿意的服務。
接待vip工作總結(jié)篇十
作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落。
禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關心和指導下，在其他部分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
x年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。
交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質(zhì)量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
1、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。
禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。
所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
1、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的'“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。
本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。
這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
在x年酒店日常客情接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!
在x年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思，及時尋求解決方案。
經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。
在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。
接待vip工作總結(jié)篇十一
xxx，女，年月出生，年月參加工作，年月考入縣委、縣政府接待辦公室。
根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會計工作。三年以來，嚴格按照辦公室的要求，堅持正確的政治立場，嚴守政治紀律，勤學好問，扎實肯干，取得了一定的成績。
在日常工作中始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學習貫徹“三個代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，與時俱進；在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，參加自學考試，獲得四川師范大學漢語言文學的本科文憑。20xx年5月，考察川南接待工作后，所寫的考察報告《提高接待水平，助推經(jīng)濟發(fā)展》，獲得了市、縣領導的好評，并發(fā)表在市委機關刊務《決策與務實》上。通過學習，強化了崗位責任感，圓滿完成了各項工作任務。
接待工作是一項艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。三年以來，自己以一顆平常的心，默默無聞，任勞任怨的工作。一接到任務，領導安排完畢，第一時間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好詳細周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實、早”四個字，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住、房間的擺設，活動的安排，現(xiàn)場的準備，道路的暢通，材料的落實，會場的布置，媒體的宣傳等一系列問題；突出一個“密”字，接待工作牽涉領導的安全，所以要注重保密工作的落實，做到不該問的不問，不該說的不說；重點突出一個“實”字，工作一旦確定，必須落實到位，落實到人；體現(xiàn)一個“早”字，做到早介入、早準備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”，使客人有賓至如歸的感覺。
在財務管理方面，作為接待辦的會計，嚴格財務管理制度對公務接待和會議費實行統(tǒng)一管理。對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出，堅持票據(jù)要素齊全，層層把關審批的原則。同時，嚴格按照接待預算方案執(zhí)行，?？顚Ｓ?，做到了精打細算，堅持“從簡、從細、從嚴”六字方針搞好接待工作，既節(jié)約了開支，又讓來賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。
三年來，我奉行“接待工作無小事，細節(jié)決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂于奉獻?？朔耸律佟⑹聞斩嗟睦щy，按照領導要求，與其他同志一道，出色地完成了各項接待工作。如：“xxx工程”、“xx工程”、“xx”、“xx”事件，20xx年的先教活動及省市大型會議等接待工作，同時，還參與市接待辦接待中央、省領導等。多次被評為“先進工作者”。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務宗旨，贏得了各級領導及社會各界友人的好評。
過去的三年，在各位領導的關心和指導下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗，但離要求還有一定距離?！八街梢怨ビ瘛保┎杀婇L，見賢思齊，永遠是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴格要求自己，倍加努力地加強學習，積極工作，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
接待vip工作總結(jié)篇十二
酒店作為人們出差、旅行過程中的暫時停留之處，對于提供高質(zhì)量的服務能夠給客人留下深刻印象無疑是至關重要的。作為酒店的VIP接待員，我在過去的工作中積累了一些心得體會。下面將從禮貌待客、專業(yè)素質(zhì)、溝通能力、問題解決以及團隊合作等五個方面進行闡述。
首先，禮貌待客是VIP接待員的基本素養(yǎng)。在酒店的工作中，我們要時刻保持微笑，對每一位客人都要以最誠摯的態(tài)度進行問候，并對客人提出的要求給予積極回應。在與客人交談時，要用友好的語言和態(tài)度與客人溝通，將酒店的熱情服務傳遞給客人。這樣的待客方式對客人來說更加親切，也能夠使他們感受到酒店的誠意，增強他們對酒店的好印象。
其次，作為VIP接待員，專業(yè)素質(zhì)是必不可少的。我們需要熟知酒店的各類設施和服務，對客房布局和配套設施有一定了解，以便在客人提問時能夠給予準確的答復。此外，我們還需要掌握一定的禮儀知識，如行為規(guī)范、服裝搭配等，以保證在不同場合下能夠給客人留下專業(yè)而親切的印象。為了提高專業(yè)水平，我們還需要不斷學習酒店管理和服務知識，參加培訓和沙龍活動，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
溝通能力是VIP接待員工作中至關重要的一環(huán)。我們需要通過與客人的溝通，了解客人的需求和喜好，進而為他們提供最合適的服務。在溝通過程中，我們要善于傾聽客人的意見和建議，并在工作中加以應用和改進。此外，我們還需要與酒店其他部門的員工進行有效的溝通和協(xié)作，以確?？腿说男枨竽軌虻玫郊皶r配合和滿足。良好的溝通能力能夠有效地提高工作效率，使客人得到更好的服務體驗。
問題解決能力也是VIP接待員必備的技能之一。在工作中，我們可能會遇到各種各樣的問題和投訴，我們要學會有條理地分析問題的原因，并積極尋找解決的方法和途徑。在解決問題時，我們要保持冷靜和耐心，充分聆聽客人的陳述，在問題得到解決后及時向客人致以歉意，并適時給予補償。正確且快速地解決問題不僅可以保護酒店的聲譽，也能使客人對酒店的服務產(chǎn)生更深的信任。
團隊合作是酒店工作中至關重要的一個環(huán)節(jié)。在團隊中，每個人都扮演著不同的角色和責任，只有通過良好的團隊合作，才能保證工作的順利進行。作為VIP接待員，我們需要與其他部門的員工密切合作，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。在工作中，我們要積極與同事交流合作，互相幫助，共同解決問題，并及時向領導匯報工作進展和客人的需求，以確保整個團隊的任務能夠順利完成。
總結(jié)起來，作為酒店VIP接待員，我們需要具備禮貌待客、專業(yè)素質(zhì)、溝通能力、問題解決和團隊合作等多方面的能力。只有不斷提升自己的工作素養(yǎng)，才能給客人留下深刻的印象和良好的服務體驗。通過不斷的努力和實踐，我相信我會在未來的工作中變得更加優(yōu)秀，并為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
接待vip工作總結(jié)篇十三
vip。
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
當前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至經(jīng)過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。
把處理結(jié)果回復客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
一:售后人員應具有的條件。
售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件:。
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。
1、在業(yè)務綜合部經(jīng)理領導下開展業(yè)務接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。
介紹書等工作文件。
4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。
5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報。
即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術診斷完成后應立即填報技術診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。
7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行。
程數(shù)）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管。
或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。
9、負責將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負責辦理移交手續(xù)，如客戶有特別。
要求的，應轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。
10、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規(guī)定通知客戶按時。
接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負責立即與客戶聯(lián)系。
征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。
收有技術質(zhì)量問題的車輛。
12、負責按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應提前1小時通知；工。
期二天以上應提前半天或1天通知）。
13、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協(xié)助客戶辦理財務結(jié)算手續(xù)，交接過程中應先。
檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并。
交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然后向客戶致。
歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。
19、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。
20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。21、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。
22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術咨詢，主動提出合建議。
23、負責處理客戶投訴。
24、認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較。
大問題的應立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí)，應始。
終保持熱情，積極服務的態(tài)度。
25、負責本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。
26、負責完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務工作。27、負責配合業(yè)務統(tǒng)計員做好其本職工作。
4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協(xié)助。
6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知她人。7.打印各種營業(yè)報表。
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
9.推銷客房及酒店各項設施及服務。
10.參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。工作流程早班。
作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。
3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4.辦理散客和團體checkin手續(xù)。
5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房。
時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。
9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。中班1.與早班第一點相同。2.與早班第二點相同。
遲退房加收制度。
8.第8與早班第9項相同通宵班1.第1、2點與早班相同。
2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。
3.日截前checkkey，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。
4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。5.與早班的8相同。6.簽收各部門鑰匙。
7.按規(guī)定時間打印剩余報表。8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。9.與早班第9相同。
接待vip工作總結(jié)篇十四
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。
7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
一:售后人員應具有的條件。
售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件:。
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。
1、在業(yè)務綜合部經(jīng)理領導下開展業(yè)務接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。
介紹書等工作文件。
4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。
5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報。
價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。
6、負責接車過程中簡單技術問題診斷或車況技術問題判斷；當遇到較復雜問題時，要立。
即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術診斷完成后應立即填報技術診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。
7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行。
程數(shù)）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管。
或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。
9、負責將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負責辦理移交手續(xù)，如客戶有特別。
要求的，應轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。
10、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負責立即與客戶聯(lián)系。
征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。
收有技術質(zhì)量問題的車輛。
12、負責按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應提前1小時通知；工。
期二天以上應提前半天或1天通知）。
13、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協(xié)助客戶辦理財務結(jié)算手續(xù)，交接過程中應先。
檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并。
交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然后向客戶致。
歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。
19、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。
20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。21、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。
22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術咨詢，主動提出合建議。
23、負責處理客戶投訴。
終保持熱情，積極服務的態(tài)度。
25、負責本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。
26、負責完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務工作。27、負責配合業(yè)務統(tǒng)計員做好其本職工作。
2009年1月篇5：接待員崗位職責接待員崗位職責1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。2.異常特殊事情必須向上級匯報。3.隨時接受上司委派之任何工作。
4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協(xié)助。
6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。7.打印各種營業(yè)報表。
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
9.推銷客房及酒店各項設施及服務。
10.參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。工作流程早班。
作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。
3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4.辦理散客和團體checkin手續(xù)。
5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。中班1.與早班第一點相同。2.與早班第二點相同。
遲退房加收制度。
8.第8與早班第9項相同通宵班1.第1、2點與早班相同。
2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。
3.日截前checkkey，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。
4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。5.與早班的8相同。6.簽收各部門鑰匙。
7.按規(guī)定時間打印剩余報表。8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。9.與早班第9相同。
接待vip工作總結(jié)篇十五
在酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的今天，提供優(yōu)質(zhì)的服務成為提高競爭力的關鍵。作為酒店的VIP接待員，我深知一流的接待服務對于客戶滿意度和忠誠度的重要性。通過與VIP客戶的密切互動和不斷實踐總結(jié)，我逐漸體會到了與VIP客戶打交道的關鍵要素。
第二段：專業(yè)知識的重要性。
酒店VIP接待員首先要具備扎實的專業(yè)知識。了解酒店的各項服務設施以及周邊環(huán)境配套，可以為VIP客戶提供準確、全面的信息。無論是酒店內(nèi)部的各項服務還是外出的交通情況，VIP客戶對信息的需求都很高。只有把握住這些關鍵信息，VIP客戶才能在酒店停留期間享受到方便、舒適的待遇。
第三段：個性化服務的重要性。
VIP客戶往往擁有不同的需求和喜好，因此提供個性化的服務成為了必不可少的要求。在與VIP客戶的接觸中，我會盡量了解他們的習慣、喜好，甚至是一些特殊的需求，以便能夠給予更貼心的關懷。例如，某位常來的VIP客戶在我記錄的數(shù)據(jù)庫中喜歡在夜晚入住時有一瓶紅酒，我每次都會提前準備好，使其感到愉悅和認同。個性化服務的實施不僅能夠提高VIP客戶滿意度，還能建立起長期穩(wěn)定的客戶關系。
第四段：行為規(guī)范的重要性。
作為酒店VIP接待員，我的一舉一動都代表著酒店的形象。行為規(guī)范是做好VIP接待的前提。在與VIP客戶打交道時，我注重細節(jié)，保持良好的儀態(tài)和言行舉止。我相信一個專業(yè)、有禮貌且熱情的態(tài)度可以讓VIP客戶感到受到尊重和重視。只有這樣，才能讓VIP客戶享受到與之相匹配的高品質(zhì)服務。
第五段：溝通技巧的重要性。
溝通是VIP接待的核心技巧，也是關鍵的一環(huán)。面對VIP客戶，我注重傾聽和理解客戶的需求，通過仔細詢問和積極回應，靈活地調(diào)整自己的服務方式。無論客戶是要安排特殊的活動、用餐還是辦理退房，我都會以主動、熱情的態(tài)度與客戶積極溝通，并提供專業(yè)的建議和解決方案。通過良好的溝通，能夠確保VIP客戶對于酒店的服務感到滿意，并且享受到了非凡的入住體驗。
結(jié)尾：
作為酒店VIP接待員，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升服務質(zhì)量，不僅是為了滿足VIP客戶的期望，更是為了使酒店在激烈的市場競爭中脫穎而出。通過扎實的專業(yè)知識、個性化的服務、良好的行為規(guī)范和有效的溝通技巧，我相信我可以給予VIP客戶最佳的接待體驗，同時也為酒店贏得更多的口碑和忠誠客戶。
接待vip工作總結(jié)篇十六
酒店是人們在外出旅行、商務差旅時休息和住宿的重要場所，而VIP接待則是酒店服務中的重要環(huán)節(jié)。作為一名從事酒店行業(yè)的員工，在與眾多VIP客人接觸的過程中，我積累了不少經(jīng)驗和心得。以下將結(jié)合個人經(jīng)歷，總結(jié)出酒店VIP接待的心得體會，以期對相關從業(yè)者提出指導和建議。
首先，提供高品質(zhì)的服務是酒店VIP接待的核心。酒店的VIP客人往往是追求品質(zhì)、有特殊需求的人群，對于這部分客人，我們應該更加關注細節(jié)，提供更加周到的服務。比如，VIP客人入住時，我們可以提前為其檢查好房間，并協(xié)助其迅速辦理入住手續(xù)，為其節(jié)省寶貴的時間。在客人抵達酒店后，我們可以主動詢問他們的需求，并向他們介紹酒店的各項服務，以便更好地滿足他們的需求。同時，我們還應該隨時關注VIP客人的需求變化，及時調(diào)整服務，確保他們的滿意度。
其次，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)是酒店VIP接待的必要條件。對于VIP客人的接待，我們不僅僅是提供服務，更是為其創(chuàng)造一種尊貴的體驗。因此，酒店員工需要具備一定的專業(yè)知識和技能。首先，我們需要了解酒店的服務項目和設施設備，以便能夠更好地向客人介紹和推薦。其次，我們需要了解各類VIP客人的偏好和需求，以便提供個性化的服務。此外，我們還需要具備良好的溝通能力和人際交往能力，以便更好地與客人進行互動和交流。只有不斷提升自身素養(yǎng)，我們才能更好地滿足VIP客人的需求，提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務。
第三，注重團隊合作是酒店VIP接待的必備條件。酒店的服務涉及到眾多環(huán)節(jié)和部門，如前臺接待、客房服務、餐飲服務等，這要求酒店員工之間要密切合作，互相協(xié)調(diào)，共同為客人提供高質(zhì)量的服務。在與VIP客人接觸時，團隊合作尤為重要。我們需要及時與相關部門溝通和協(xié)調(diào)，確保VIP客人的需求得到及時的處理和解決。我們要懂得傾聽和接受他人的意見，積極與他人合作，以實現(xiàn)整個服務團隊的共同目標，為VIP客人提供滿意的服務體驗。
第四，積極面對挑戰(zhàn)并能靈活應對是酒店VIP接待的重要能力。在與VIP客人接待過程中，我們常常會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，如客人的投訴、需求的變化等。面對這些挑戰(zhàn)，我們要保持積極的態(tài)度，并能夠靈活地應對。首先，我們要有耐心和耐心，認真傾聽客人的意見和需求，并盡力解決問題。其次，我們要善于思考和分析，以找到解決問題的辦法。有時候，我們可能需要集思廣益，與同事一起商討解決方案。無論遇到何種挑戰(zhàn)，我們都要保持樂觀和自信，以積極應對并盡力解決。
最后，建立良好的客戶關系是酒店VIP接待的重要目標。酒店的VIP客人往往是一些有影響力的人群，他們的滿意度和口碑對酒店的發(fā)展起著重要作用。因此，我們要努力與VIP客人建立起良好的客戶關系，以便能夠長期與他們保持聯(lián)系和合作。在與VIP客人接觸時，我們要關注他們個人的興趣、愛好和需求，以便更好地滿足他們的個性化需求。如果客人對我們的服務感到滿意，我們可以爭取與他們建立長期的合作關系，為他們提供更好的服務和優(yōu)惠。建立良好的客戶關系，不僅能夠提高VIP客人的滿意度，也有助于酒店的持續(xù)發(fā)展。
總之，酒店VIP接待是一項具有挑戰(zhàn)性和機遇的工作。通過與眾多VIP客人的接觸和溝通，我們可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)團隊合作意識，鍛煉解決問題的能力，并與客人建立良好的客戶關系。只有不斷學習和總結(jié)經(jīng)驗，我們才能更好地適應酒店VIP接待的工作要求，為VIP客人提供更加優(yōu)質(zhì)和個性化的服務。
接待vip工作總結(jié)篇十七
xxx年，xx在我辦領導們的大力支持，同志們的積極幫助、認真配合下，踏實工作，牢固樹立窗口意識、開放意識、風險意識，認真、細致、周到、高標準的完成各項接待工作?，F(xiàn)匯報如下：
為我市經(jīng)濟建設服務是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟活動，既服務好來承賓客，又保障好市領導外出考察活動。我科今年共完成接待任務xx批次，xx人。
圍繞我辦中心工作，增強責任意識，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能。一是堅持注重細節(jié)、熱情服務的原則。接待工作妥善處理細節(jié)，突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個環(huán)節(jié)，無論方案制定、就餐住宿，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi)，時時關注、事事關心。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學規(guī)范，精心配合。努力做到高標準、嚴要求、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務。二是堅持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅持方便務實、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，嚴格遵守接待標準，不講排場、不擺闊氣。堅持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成，又節(jié)省費用支出。
一是參加辦黨組組織的集中學習。認真領會學習內(nèi)容，做好學習筆記，積極參與討論，結(jié)合自身不足查找改正。二是加強自學。首先是堅持政治理論學習，堅定理想信念，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導實際工作；其次是堅持業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強責任感、事業(yè)心和服務意識，以求更好的完成各項工作內(nèi)容。三是加強作風建設，增強在新形勢下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。
在完成接待工作任務的同時，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題：一是自身知識水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問題時有不能解答的情況發(fā)生；二是溝通不夠，對客人信息更改有時不能及時掌握；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進一步予以改進和克服，努力提高接待水平，為促進我市經(jīng)濟社會發(fā)展做出應有的貢獻。
接待vip工作總結(jié)篇一
一、a級vip客人接待規(guī)程及各崗位職責：
a級vip客人:黨和_，外國元首、總統(tǒng)、首相、總理、議長。
1、部門組成接待小組，客房部經(jīng)理擔任組長，負責做好總體工作的計劃、協(xié)調(diào)、安排和監(jiān)督落實；指派專人（各管區(qū)主管）負責各項具體工作的安排和實施；抽調(diào)服務水平，業(yè)務素質(zhì)較高、懂外語、政審過關的優(yōu)秀服務員做好vip客人住店期間的接待服務及房間的清潔整理工作。2、客房樓層部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
（2）房間擺放綠色植物和鮮花：房間適當擺放中型或小型名貴盆栽植物，鮮花采用高檔花籃的形式（根據(jù)房間類型和具體要求確定扇形或圓形）；衛(wèi)生間擺放小型名貴盆栽植物或高檔瓶花。
（3）房間擺放五種以上水果搭配的精美果藍或果盤，水果要求高檔新鮮，要從有資質(zhì)的供貨商處采購，要保證內(nèi)在質(zhì)量和外形。送入房間前要進行認真的清洗和用專用藥劑消毒，并經(jīng)衛(wèi)生防疫部門的檢驗。擺放總經(jīng)理簽名的歡迎卡。
（4）房間更換全新的棉織品、杯具和其他飲用器皿（杯具和其他飲用器皿無需更換時可進行嚴格的消毒）；配備vip客人專用的高檔一次性客用品（如無專用可全部更新以保證質(zhì)量，并配備普通房間沒有的客用品，如剃須刀、潤膚露等）。
（5）賓客抵達樓層要安排專人進行梯口迎賓，引領入房，送熱毛巾和歡迎茶服務；賓客離開樓層（用餐時段、客人外出或離店等）要安排專人進行引領和送梯服務。迎賓員及值臺服務員著少數(shù)民族服裝。
（6）各班次抽調(diào)優(yōu)秀服務員到vip客人下榻樓層，做好vip客人住店期間的在店服務及房間的清潔整理和值臺服務工作。為客人提供24小時值臺服務，vip客人每次外出均要對房間進行小整理，晚間提供夜床服務。
（7）嚴格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房間號、日程、行程安排及酒店的接待計劃等各項內(nèi)容。
（8）vip客人抵店之前認真對房間進行徹底清潔布置和消毒，客房部經(jīng)理對房間進行檢查后，由總經(jīng)理把好最后一道查房質(zhì)量關。
（9）vip客人離店之前提前做好準備工作，安排禮儀和查房人員。
（10）認真檢查各區(qū)域有無安全隱患，配合安全保衛(wèi)部門和酒店保安部認真做好安全保衛(wèi)工作。（11）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理3、公共區(qū)域部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
（2）vip客人抵店和離店之前安排對大堂、電梯、樓道、外圍等區(qū)域進行認真的清潔和保養(yǎng)。并安排專人在vip客人抵店和離店迎送過程中對重要區(qū)域進行定崗維護、保潔和服務。（3）按照酒店的要求在大堂、衛(wèi)生間和外圍等區(qū)域擺放布置綠色植物和花卉，并做好相應的清潔衛(wèi)生工作。
（4）如vip客人要在酒店舉行會議：
a、對會場進行徹底的清潔保養(yǎng)和通風、消毒；對杯具進行嚴格認真的清洗和消毒。b、按要求提前布置會場，調(diào)試音響及相關會議設備設施。c、安排優(yōu)秀服務員做好會議服務工作。
（5）vip客人要在酒店用餐、舉行會議或其他活動，提前對相關區(qū)域（衛(wèi)生間、公共走道等）進行認真的清潔、保養(yǎng)和布置，并在vip客人用餐、舉行會議或進行其他活動期間安排專人做好定崗維護、保潔和服務工作。
（6）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理4、房務中心部分：
（1）接到酒店銷售部下發(fā)的‘vip接待計劃通知單’立即上報部門經(jīng)理。（2）根據(jù)銷售部所下的‘房間擺設申請單’聯(lián)系供應商預定鮮花、水果及其他物品。
（3）嚴格驗收采購的鮮花、水果及其他物品，認真對水果進行清洗消毒并加工成果藍或果盤。在規(guī)定時間內(nèi)通知樓層擺入房間。
（4）與銷售部和前廳部聯(lián)系確定vip客人入住房間號及時通知樓層主管安排人員準備房間。（5）禮貌接聽電話，vip客人提出的服務要求應立即通知各崗位執(zhí)行。若vip客人提出的服務需求超出職責范圍或一時難以做到，應立即向部門經(jīng)理或總值經(jīng)理請示匯報，并跟進結(jié)果。
（6）建立vip客人入住檔案冊，詳細記錄vip客人的房間布置要求、生活規(guī)律習慣、特殊要求等內(nèi)容。
二、b級vip客人接待規(guī)程及各崗位職責：
b級vip客人:省、部級領導；各省、市、自治區(qū)、直轄市主要領導人；大型或著名公司、企業(yè)的主要負責人；著名演員、影星、歌星及體育明星。
1、部門組成接待小組，客房部經(jīng)理擔任組長，負責做好總體工作的計劃、協(xié)調(diào)、安排和監(jiān)督落實；指派專人（各管區(qū)主管）負責各項具體工作的安排和實施；抽調(diào)服務水平，業(yè)務素質(zhì)較高、政審過關的優(yōu)秀服務員做好vip客人住店期間的接待服務及房間的清潔整理工作。2、客房樓層部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
（2）房間擺放綠色植物和鮮花：房間適當擺放中型或小型盆栽植物，鮮花采用花籃的形式（根據(jù)房間類型和具體要求確定扇形或圓形）；衛(wèi)生間擺放小型盆栽植物或瓶花。
（3）房間擺放三種以上水果搭配的精美果藍或果盤，水果要求新鮮，要從有資質(zhì)的供貨商處采購，要保證內(nèi)在質(zhì)量和外形。送入房間前要進行認真的清洗和用專用藥劑消毒，并經(jīng)衛(wèi)生防疫部門的檢驗。擺放總經(jīng)理簽名的歡迎卡。
（4）房間更換全新的棉織品、杯具和其他飲用器皿（杯具和其他飲用器皿無需更換時可進行嚴格的消毒）；配備vip客人專用的高檔一次性客用品（如無專用可全部更新以保證質(zhì)量，并配備普通房間沒有的客用品，如剃須刀、潤膚露等）。
（5）賓客抵達樓層要安排專人進行梯口迎賓，引領入房，送熱毛巾和歡迎茶服務；賓客離開樓層（用餐時段、客人外出或離店等）要安排專人進行引領和送梯服務。迎賓員及值臺服務員著少數(shù)民族服裝。
（6）各班次抽調(diào)優(yōu)秀服務員到vip客人下榻樓層，做好vip客人住店期間的在店服務及房間的清潔整理和值臺服務工作。為客人提供24小時值臺服務，vip客人每次外出均要對房間進行小整理，晚間提供夜床服務。
（7）嚴格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房間號、日程、行程安排及酒店的接待計劃等各項內(nèi)容。
（8）vip客人抵店之前認真對房間進行徹底清潔布置和消毒，客房部經(jīng)理對房間進行檢查后，由總經(jīng)理把好最后一道查房質(zhì)量關。
（9）vip客人離店之前提前做好準備工作，安排禮儀和查房人員。（10）認真檢查各區(qū)域有無安全隱患，配合安全保衛(wèi)部門和酒店保安部認真做好安全保衛(wèi)工作。（11）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理3、公共區(qū)域部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
（2）vip客人抵店和離店之前安排對大堂、電梯、樓道、外圍等區(qū)域進行認真的清潔和保養(yǎng)。并安排專人在vip客人抵店和離店迎送過程中對重要區(qū)域進行定崗維護、保潔和服務。（3）按照酒店的要求在大堂、衛(wèi)生間和外圍等區(qū)域擺放布置綠色植物和花卉，并做好相應的清潔衛(wèi)生工作。
（4）如vip客人要在酒店舉行會議：
d、對會場進行徹底的清潔保養(yǎng)和通風、消毒；對杯具進行嚴格認真的清洗和消毒。e、按要求提前布置會場，調(diào)試音響及相關會議設備設施。f、安排優(yōu)秀服務員做好會議服務工作。
（5）vip客人要在酒店用餐、舉行會議或其他活動，提前對相關區(qū)域（衛(wèi)生間、公共走道等）進行認真的清潔、保養(yǎng)和布置，并在vip客人用餐、舉行會議或進行其他活動期間安排專人做好定崗維護、保潔和服務工作。
（6）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理4、房務中心部分：
（1）接到酒店銷售部下發(fā)的‘vip接待計劃通知單’立即上報部門經(jīng)理。
（2）根據(jù)銷售部所下的‘房間擺設申請單’聯(lián)系供應商預定鮮花、水果及其他物品。
（3）嚴格驗收采購的鮮花、水果及其他物品，認真對水果進行清洗消毒并加工成果藍或果盤。在規(guī)定時間內(nèi)通知樓層擺入房間。
（4）銷售部和前廳部聯(lián)系確定vip客人入住房間號及時通知樓層主管安排人員準備房間。（5）貌接聽電話，vip客人提出的服務要求應立即通知各崗位執(zhí)行。若vip客人提出的服務需求超出職責范圍或一時難以做到，應立即向部門經(jīng)理或總值經(jīng)理請示匯報，并跟進結(jié)果。
（6）建立vip客人入住檔案冊，詳細記錄vip客人的房間布置要求、生活規(guī)律習慣、特殊要求等內(nèi)容。
三、c級vip客人接待規(guī)程及各崗位職責：
c級vip客人:地、市主要領導人；旅游系統(tǒng)主要負責人；文化界、新聞界、藝術界、公司、企業(yè)及同行單位的負責人；總經(jīng)理要求按貴賓接待的客人。
1、部門：
客房部經(jīng)理負責做好總體工作的計劃、協(xié)調(diào)、安排和監(jiān)督落實；指派專人（各管區(qū)主管）負責各項具體工作的安排和實施；抽調(diào)優(yōu)秀服務員做好vip客人住店期間的接待服務及房間的清潔整理工作。
2、客房樓層部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
（2）主賓房間擺放綠色植物和鮮花：房間適當擺放中型或小型盆栽植物和鮮花（根據(jù)房間類型和具體要求確定扇形或圓形）；衛(wèi)生間擺放小型盆栽植物或瓶花。
（3）房間擺放二種以上水果搭配的果盤，水果要求新鮮，要從有資質(zhì)的供貨商處采購，要保證內(nèi)在質(zhì)量和外形。送入房間前要進行認真的清洗和用專用藥劑消毒，擺放總經(jīng)理簽名的歡迎卡。（4）房間使用較新的棉織品、杯具和其他飲用器皿（杯具和其他飲用器皿無需更換時可進行嚴格的消毒）；配備vip客人專用的高檔一次性客用品（如無專用可全部更新以保證質(zhì)量，并配備普通房間沒有的客用品，如剃須刀、潤膚露等）。
（5）賓客抵達樓層要安排專人進行梯口迎賓，引領入房，送熱毛巾和歡迎茶服務；賓客離開樓層（用餐時段、客人外出或離店等）要安排服務員進行引領和送梯服務。迎賓員著少數(shù)民族服裝。（6）各班次抽調(diào)優(yōu)秀服務員到vip客人下榻樓層，做好vip客人住店期間的在店服務及房間的清潔整理工作。vip客人每次外出均要對房間進行小整理，晚間提供夜床服務。
（7）嚴格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房間號、日程、行程安排及酒店的接待計劃等各項內(nèi)容。
（8）vip客人抵店之前認真對房間進行徹底清潔布置和消毒，客房部經(jīng)理把好最后一道查房質(zhì)量關。
（9）vip客人離店之前提前做好準備工作，安排查房人員。
（10）認真檢查各區(qū)域有無安全隱患，配合安全保衛(wèi)部門和酒店保安部認真做好安全保衛(wèi)工作。（11）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理3、公共區(qū)域部分：
（1）由專人（主管）具體負責各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
（2）vip客人抵店之前安排對大堂、電梯、樓道、外圍等區(qū)域進行認真的清潔。并安排服務員在vip客人抵店和離店迎送過程中對重要區(qū)域進行重點清潔、維護、保潔和服務。（3）按照酒店的要求在大堂、衛(wèi)生間和外圍等區(qū)域擺放布置綠色植物和花卉，并做好相應的清潔衛(wèi)生工作。
（4）如vip客人要在酒店舉行會議：
a)對會場進行徹底的清潔保養(yǎng)和通風、消毒；對杯具進行嚴格認真的清洗和消毒。b)按要求提前布置會場，調(diào)試音響及相關會議設備設施。c)做好會議服務工作。
（5）vip客人要在酒店用餐、舉行會議或其他活動，提前對相關區(qū)域（衛(wèi)生間、公共走道等）進行認真的清潔、保養(yǎng)和布置，并在vip客人用餐、舉行會議或進行其他活動期間安排服務員重點做好清潔維護、保潔和服務工作。
（6）特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理4、房務中心部分：
（1）接到酒店銷售部下發(fā)的‘vip接待計劃通知單’立即上報部門經(jīng)理。
（2）根據(jù)銷售部所下的‘房間擺設申請單’聯(lián)系供應商預定鮮花、水果及其他物品。
（3）嚴格驗收采購的鮮花、水果及其他物品，認真對水果進行清洗消毒并加工成果藍或果盤。在規(guī)定時間內(nèi)通知樓層擺入房間。
（4）銷售部和前廳部聯(lián)系確定vip客人入住房間號及時通知樓層主管安排人員準備房間。（5）禮貌接聽電話，vip客人提出的服務要求應立即通知各崗位執(zhí)行。若vip客人提出的服務需求超出職責范圍或一時難以做到，應立即向部門經(jīng)理或總值經(jīng)理請示匯報，并跟進結(jié)果。
（6）建立vip客人入住檔案冊，詳細記錄vip客人的房間布置要求、生活規(guī)律習慣、特殊要求等內(nèi)容。
1、接到vip接待計劃通知單后，主動與銷售部和前廳部聯(lián)系，確定客人抵達的日期、時間、房間號等相關事宜。
2、如果接待a、b級vip應立即成立接待小組，并將名單報人事部和總經(jīng)理審批。
3、根據(jù)接待計劃要求作出所需的臨時采購計劃，呈報酒店有關領導審批后及時聯(lián)系采購組采購。4、落實vip用房情況和房間號，認真檢查房間，盡快落實維修項目，確保房間設施設備運轉(zhuǎn)正常。5、對vip用房進行徹底清潔和消毒，按照接待級別布置房間和更新調(diào)整房間物品。
6、根據(jù)vip客人抵、離店日期、時間提前安排2-4人民族服裝在大堂迎送；安排1-2人民族服裝在樓層迎送和引領服務。
7、vip客人抵達前4小時徹底清潔和準備好房間。接待a、b級vip客房部經(jīng)理檢查完房間后報請總經(jīng)理是否復查房間。
8、vip客人抵達前3小時,將應配備的鮮花、水果、酒水、書報等物品準備完畢，并按規(guī)格擺放到位。9、vip客人抵達前2小時，已準備、布置好的房間要進行封閉，禁止任何人出入。
10、vip客人抵達前1小時，迎賓、禮儀人員開始著裝準備，對貴賓通道和環(huán)境衛(wèi)生進行最后清理和清場。無關的人和物不得進入相關區(qū)域。11、vip客人抵達前30分鐘，（1）所有迎賓、禮儀、服務人員就位（接待a、b級vip部門經(jīng)理帶領4位迎賓員到大堂迎候客人。樓層主管帶領2位以上著民族服裝的服務員在樓層電梯口迎候，為客人提供梯口迎賓和引領入房服務）；（2）準備熱毛巾、歡迎茶；（3）提前打開房間門和空調(diào)（晚上還要打開燈具）。將匙牌插入取電盒，歡迎卡放在書桌顯眼位置。12、vip客人在酒店領導或酒店有關人員陪同下抵達樓層時，樓層主管帶領服務員在樓層電梯口歡迎，并為客人提供引領入房服務。送熱毛巾和歡迎茶。13、vip客人入住期間：（1）房間優(yōu)先打掃；（2）客人每次離開房間要隊房間進行小整理；（3）晚間提供夜床服務；（4）a、b級客人入住的樓層要安排專人值臺服務；（5）c級客人入住的樓層要加強服務力量。（6）用餐時段要安排服務員在主要通道口和電梯口做好引領服務。（7）每日將客人所需的報刊及時送入房間。（8）為客人提供擦鞋等特殊服務。（9）客人在房間內(nèi)會客或用餐，應立即了解客人需求，并給予充分的準備。14、做好與各部門的配合工作：（1）vip下樓或外出要立即通知前廳各部?？腿朔祷兀偱_應立即通知vip入住樓層的服務員。（2）vip客人入住的房間出現(xiàn)工程維修問題，立即通知工程部優(yōu)先處理。（3）配合安全保衛(wèi)部門和酒店保安部認真做好安全保衛(wèi)工作。（4）vip客人的特殊需求及時向上級請示匯報，并跟進落實。
15、客房部經(jīng)理要堅持每天檢查vip房間；vip入住樓層的服務員應記住客人姓名和頭銜，并禮貌稱呼其頭銜。
16、遇vip客人預定或確認機票，需要車輛等，應立即與大堂副理聯(lián)系，以便盡快落實。17、vip客人離店前做好準備工作，盡快落實未盡事宜，安排好查房人員及送行禮儀人員。18、vip客人離店后立即查看客人有無遺留物品和未盡事宜，若有立即予以妥善處理。
19、建立vip客人入住檔案冊，詳細記錄vip客人的房間布置要求、生活規(guī)律習慣、特殊要求等內(nèi)容。
20、完成接待任務后，應立即組織作出總結(jié)，評價得失，積累經(jīng)驗。
客房部。
2003年12月2日。
接待vip工作總結(jié)篇二
客人到店前：
1.接到營銷部下發(fā)的vip接待通知后，立即和營銷部經(jīng)理、前臺主管和其他有關部門管理人召集協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務和要求。
2.召集本部門領班以上管理人開會，制定部門接待計劃，責任落實到位。
3.本部門對各崗點員工必須熟記貴賓人數(shù)、姓名、身份、到店時間、活動過程和離店時間，以及所要入住的房間號等內(nèi)容。
4.部門主管督促領班檢查vip房的準備工作完成情況，要求逐條落實，同時按vip布置要求準備和領齊各種物品、果盤等。
5.領班要細查房內(nèi)設施設備，確保完好無誤。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。嚴格按照接待規(guī)格和要求布置客房。
6.布置好的vip房必須由主管、總經(jīng)理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，迅速補救，在客人抵達前完成。
到店時：
1.客人到達前一小時完成所有準備工作后，主管以上管理人應到場并帶領員工迎接客人。
2.入住前30分鐘，服務員打開房門。站在電梯口迎客，客人進入房間后，服務員要留在客服中心隨時為客人提供各種服務和要求。
3.客房服務員根據(jù)vip客人習俗和活動特點及特殊要求來做夜床,在房間內(nèi)可以放鮮花、小點心、巧克力或有紀念意義的小禮品等。
4.當客人外出是，要及時對客房進行小整理。（就是按住房打掃一下）客人離店時：
1.接到客人離店通知后，立即到電梯口送行，當電梯門觀賞三分之一時向客人道別；“歡迎瞎猜再來、祝您一路順風等”。
2.向客人道別后，服務員應及時回房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品要盡快設法送交客人。
3.客人結(jié)賬走后，把從庫房或其他部門解鈴的東西還回原處。
接待vip工作總結(jié)篇三
一、目的為做好大廈貴賓接待服務工作，樹立大廈品牌形象，特制定貴賓(vip)接待服務程序。
二、內(nèi)容。
(一)貴賓(vip)等級分類。
1、特級貴賓。
(1)國內(nèi)外有杰同影響的政治家、政府官員；
(2)國際上有影響的人士或?qū)Υ髲B的經(jīng)營與發(fā)展有重要影響人人士。
2、a級貴賓。
(1)副省(部)以上政府官員或領導；
(2)國家旅游局正局級以上領導；
(3)國內(nèi)處著名企業(yè)、集團、酒店、旅行社總裁；
(4)國內(nèi)外文化界、藝術界、教育界、體育界知名人士及社會名流；
(5)對大廈的經(jīng)營與發(fā)展有重要貢獻或影響的人士。
3、b級貴賓。
(1)廳(局)級以下政府官員或領導；
(2)各地企業(yè)界、金融界、新聞界人士及社會名流；
(3)國家副局領導、國家旅游局正處級領導、省旅游局副局級領導；
(4)星級酒店、旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理等旅游業(yè)人士；
(5)對大廈經(jīng)營與發(fā)展有較重要影響的人士。
(二)貴賓接待服務的申請。
1.總經(jīng)理辦公室、銷售部、餐飲部等部門獲悉貴賓抵店后，根據(jù)貴賓條件，由部門經(jīng)理填寫《貴賓接待通知單》明細呈報總經(jīng)理。
2.《貴賓接待通知單》應詳細記錄客人的姓名、職務、單位、隨行人員抵離店時間及特殊喜好與要求，提同貴賓等級意見要求。
3.總經(jīng)理對呈的的《貴賓申請單》迅速批復，確定貴賓等級后轉(zhuǎn)銷售部。
(三)貴賓接待服務的準備。
1.貴賓等級確定后，承接部門提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關部門的接待服務和接待準備要求，由相關部門簽收。
2.對于a、b級貴賓的接待服務，由總經(jīng)理本人或指定部門、人員負責。
3.對于特級貴賓的接待服務，由總經(jīng)理組織臨時接待服務小組，詳細擬訂接待服務方案，并逐項落實。
4.相關部門收到《貴賓接待通知單》后，須立即在部門內(nèi)傳達，關按要求做好相應的貴賓接待準備和檢查工作。
5.接待服務過程中出現(xiàn)新的要求和變化時，有關部門立即反饋接待部門，接待部門提前下發(fā)《更改或補充通知單》至有關部門簽收，重大變更須請示總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行(緊急情況可先電話通知，詳細記錄通知時間及接電人姓名)。
(四)貴賓房間的檢查。
1.貴賓抵店前8小時(最遲4小時)，工程部須對貴賓房間內(nèi)的所有設施、設備檢查維修完畢。特級、a級貴賓由工程部經(jīng)理檢查；b級貴賓由工程部主管級以上人員檢查。
2.貴賓抵店前4小時(最遲2小時)，客房部須按照《貴賓接待通知單》的要求完成對貴賓房間的準備，并檢查整改完畢。特級、a級貴賓由客房部經(jīng)理檢查；b級貴賓由客房部主管級以上人員檢查。
3.貴賓抵店前2小時(最遲1小時)，質(zhì)管部(大堂副理)須對貴賓房間檢查完畢(設備設施的檢查于工程部檢查完畢后完成)。特級、a級貴賓由質(zhì)管經(jīng)理檢查；b級貴賓由質(zhì)管部質(zhì)檢員檢查，檢查完畢后須填寫檢查表。
4.貴賓抵店前半小時，總經(jīng)理根據(jù)需要貴賓接待服務的各項準備工作進行檢查。
(五)貴賓接待服務程序及標準。
1.總經(jīng)理。
(1)對呈報的《貴賓申請單》迅速做出回復，確定貴賓等級和接特規(guī)格、標準。
(2)詳細審批或擬定接待方案。
(3)客人抵店時，到機場或帶領部門經(jīng)理到大堂迎接。
(4)客人離店時，到大堂或機場送行。
2.銷售部。
(1)銷售部將總經(jīng)理批復的《貴賓申請單》留本部門存檔備查，并迅速向各相關部門下發(fā)《貴賓接待通知單》，《貴賓接待通知單》必須注明貴賓等級、接待標準、抵離日期、時間及住店期間的日程安排、付款方式、銷售部聯(lián)系人應與接待單位或貴賓助手保持密切聯(lián)系，如有更改應立即通知有關部門，主動了解貴賓住店期間的宴請，會客和其它重要活動，詳細詢問對客房、餐廳、會場布置的要求。
(2)銷售部負責貴賓抵離的迎送準備工作。
(3)美工須做好照像、攝像的準備工作。酒店大堂根據(jù)需要放歡迎牌，前臺放《貴賓題詞薄》。
(4)會議服務：根據(jù)預定單的要求將所需的工、設備等準備好。
3.前廳部。
接到通知單后，在客人抵達酒店的前一至二天與銷售部、客房部確定好房號，做好各項準備工作。
(1)貴賓抵達前，將住房卡和房間鑰匙，并裝入貴賓信封。(房卡上加蓋vip印章)。
(2)貴賓抵店時不需在總臺登記，請貴賓在《住店登記表》上簽字即可。貴賓資料應精確地輸入電腦。
(3)貴賓房號必須保密。貴賓的信件、傳真等必須嚴格登記、專人收發(fā)。
(4)貴賓鑰匙要仔細核對，經(jīng)常檢查。
(5)接待員、禮賓員慶熟悉貴賓姓名，了解接待規(guī)格和要求。
(6)重要客人的行李由前廳部禮賓司(金鑰匙)或禮賓部領班親自運送或親自指揮運送。
(7)如須支機場或車站接站，行李員應衣著整潔，提前到達。行李裝車后，馬上返回酒店。
(8)大廈部門迎候的禮賓員應戴白手套，并根據(jù)情況提前將旋轉(zhuǎn)門打開，方便貴賓進入。
(9)貴賓行李到店時，應即刻掛上貴賓行李牌，馬上送進客房。
(10)賓外出前，調(diào)好車輛在門口恭候。
(11)客人離店之日，應根據(jù)掌握的離店時間，派行李員在客房門口等候。運送行李要及時，要嚴格清點有無遺忘和破損。
(12)總機話務員應熟記貴賓的房號和姓名。接貴賓電話時，應稱呼其頭銜。貴賓的外線電話，須詢問客人同意后方可轉(zhuǎn)接，貴賓叫早服務由機器和人工各叫醒一次。
4.大堂副理。
核對貴賓通知單上的詳細內(nèi)容，與客房部經(jīng)理或放寬檢查貴賓客房，并做好以下工作。
(1)貴賓抵店前，檢查大廳歡迎（指示）牌，各營業(yè)部門的準備情況及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。在貴賓抵達前1小時，大堂副理必須查房。
(2)貴賓抵達時，在大廳迎接立即通知樓層房門，同時與總經(jīng)理一起向貴賓致歡迎詞，并獻上花束。
(3)引導貴賓進房間，酌情介紹房內(nèi)設施的使用和餐廳位置，請貴賓休息。
(4)熟記貴賓住店期間的全部活動日程，特別注意貴賓外出、歸來的時間。
(5)了解貴賓陪同人員的聯(lián)系方式，注意活動日程的變更，并隨時配合他們的工作。
(6)貴賓離店前，注意收集其對店內(nèi)各方面的印象和意見并及時反饋領導。
(7)貴賓啟程時，通知貴賓車輛、行李保衛(wèi)人員。并與總經(jīng)理一起在大廳歡送。
5.客房部。
(1)根據(jù)《貴賓通知單》與接待方面聯(lián)系，盡早確定房號。
(2)在貴賓抵店前準備好房間，特級貴賓須全部使用新布草，確保設備安全正常。
(3)與餐飲部、前廳中及其他有關部門聯(lián)系，把應備的鮮花、水果、名酒、飲料、香煙等物品，在規(guī)定時間內(nèi)準備完畢，嚴格按規(guī)格擺放整齊，并放置酒店總經(jīng)理或有關領導的名片和歡迎(卡)詞(按照貴賓等級進行物品配備)：
a.果籃：擺放在茶幾上。特級果籃成本價100元以內(nèi)，水果6種；a級果籃成本核算價20—50元，水果4種以上；b級果籃成本價25元以內(nèi)，水果3種以上。果籃要配備2副刀叉、2塊口布、2個洗手盅，茶幾上擺放總經(jīng)理歡迎卡。
b.酒水(特級貴賓提供酒水，a、b級貴賓根據(jù)情況提供)：酒水擺放在mini—bar內(nèi)。紅酒配紅酒籃，2只紅酒杯，適量干果；白葡萄酒配冰桶，1塊白口布(折疊成長條狀)，2只白酒杯。同時，酒水要配備開瓶器，配備高檔筒裝散茶3種(龍井、烏龍、茉莉)。
c.花籃：特級花籃：100元以內(nèi)；a級花籃：60元以內(nèi)；b級花籃：30元以內(nèi)。花籃擺放位置根據(jù)房型和房間擺設情況確定。
d.小冰箱：酒水品種齊全；在冰桶內(nèi)配備冰塊。
e.閱讀用品：按大廈規(guī)定擺放《齊魯晚報》、《生活日報》和《新聞大廈報》；根據(jù)客人的喜好配備適里的書籍、雜志或介紹濟南及大眾報集團的資料。
f.紀念品或土特產(chǎn)：根據(jù)需要配備有特色的紀念品或山東(濟南)特產(chǎn)。
(4)在客人抵達前半小時應房間，并調(diào)好空調(diào)禁止任何人再進出。
(5)客房部經(jīng)理及大堂副理應引領貴賓進入客房，服務員在樓層貴賓房間門口迎候。為貴賓開門，并向其問好，提前準備熱毛巾和歡迎茶。
(6)貴賓住店期間，服務員應熟記貴賓姓氏，稱其職務或頭銜，貴賓外出應立即通知大堂副理、部門經(jīng)理或房務中心。客房部慶增加貴賓所在樓層服務員，提供管家式服務。根據(jù)客人的起居情況，優(yōu)先安排清掃，并做到一離一小整。水果、酒水隨時補充，垃圾每次清掃都要撤走(注意不要將客人有用物品撤走)，毛巾、布草隨用隨換，每次清掃完畢后，須由領班在10分鐘內(nèi)進行檢查，客房部經(jīng)理應堅持每天親自檢查貴賓房。根據(jù)貴賓喜好及時調(diào)整客房清潔時間，夜床服務時間、室溫的高低，枕頭的高低和軟硬、酒水茶葉的品種等，和保安部一起做好貴賓住店期間的保安工作。對貴賓客衣要指定有經(jīng)驗、責任心喲的員工來收發(fā)，專人洗滌，專人熨燙，仔細包裝，主管檢查，專人送問。
6.餐飲部。
(1)宴會預訂員接到貴賓訂餐晨，要詳細詢問訂餐人要求，做好記錄。
(2)訂宴會預訂立即向餐飲部經(jīng)理，行政總廚、有關廚師長、銷售部、質(zhì)管部、總經(jīng)理辦公室等有關部門和人員通知有關接待要求，如提前一天以上獲得重要接待信息，要根據(jù)貴賓等級標準確定貴賓等級詳細編寫并發(fā)送《貴賓宴會通知單》交相關部門簽收，根據(jù)需要配作宴會指示牌放在大廳。a級以上（或b級200元/人以上標準）貴賓宴會必須配備鮮花，服務員著旗袍服務，提前制作席珍、席簽、提前查閱客史資料，做好貴賓的客史檔案資料的記錄和整理工作。
(3)餐廳服務。
a.餐廳主管：就餐前半小時全面檢查餐廳各項準備工作是否符合要求，服務過程中勤巡視，細心觀察客人的表情、動作，及時指揮服務員服務，遇有特別重要的客人時，要親自服務。
b.餐飲部經(jīng)理：就餐前檢查餐廳，協(xié)調(diào)與其人部門的關系，全面指揮餐飲部工作，保證部門內(nèi)部密切配合。
c.行政總廚：按照《宴會通知單》后，制訂菜單，于宴會開始前1小時交餐飲部經(jīng)理，特級交總經(jīng)理審閱，批準后，份由總經(jīng)理室存檔，份交餐飲部辦公室存檔）。
d.員：須。
7.康樂部。
(1)了解貴賓的愛好，對其需用的設備仔細檢查，做到萬無一失。
(2)掌握貴賓的活動時間并做好充分的準備。
8.物業(yè)部。
(1)貴賓抵店前，pa人員應徹底清掃大廳和其他公共區(qū)域，在重大活動進行和貴賓進出時，要停止清掃活動。
(2)在a級以上貴賓重大宴會樓層配備服務員管理男女衛(wèi)生間。
(3)貴賓專車要優(yōu)先擦洗，并由經(jīng)理檢查。
9.財務部。
(1)迅速辦理為貴賓臨時急需物品聽采購審批手續(xù)。
(2)通知收銀員貴賓的房號、姓名。
(3)在貴賓離店的前一天，把貴賓的所有帳單送總經(jīng)理審閱，按領導的指示做帳務處理，并在貴賓離店前準備好帳單，結(jié)帳正確。
10.采購部。
(1)隨時做好應急采購準備，迅速對貴賓接待所物品進行采購。
11.工程部。
(1)通知后，與客房部、餐飲部聯(lián)系，在貴賓抵達對各項設備進行嚴格檢查，有問題及時修復，特a級貴賓房由工程部經(jīng)理親自檢查。
(2)遇a級以上貴賓舉行重大宴會時，工程部要派人值班，確保各項設備安全運行。出現(xiàn)問題及進處理。
(3)a級以上貴賓的專梯要事先檢查。
12.保安部。
(1)根據(jù)客人身份確定警衛(wèi)方案。
(2)對物級貴賓，應擬訂具體的警衛(wèi)方案和措施報上級批準，組成臨時警衛(wèi)小組。確定通訊工具和聯(lián)絡方式。作好各種應急防范準備，禁止可疑人員接近，重要宴請或會議時，維持好門前秩序，疏導交通，提前預留車位。對貴賓客房、餐廳、車輛及其周圍要有細檢查，確保沒有危險品存放。
13.總經(jīng)理辦公室。
(1)總辦處必須明確掌握“貴賓等級、姓名、性別、人數(shù)、服務、抵離店日期、時間、航機號、相關日程安排，接待要求，免費項目及收費項目”等內(nèi)容。
(2)接待貴賓過程中，尤其是歡迎、歡送、迎賓員安排、贈送鮮花、禮品等與酒店相關的聲場景，必須由負責接待的部門安排。
(3)高檔文房四寶于用餐地點或指定位置，由服務地點所屬部門負責準備。
(4)客人離店時通知總經(jīng)理或組織相關人員歡送。
(六)貴賓接待服務的檢查。
1.貴賓接待的準備：服務過程中，各部門經(jīng)理必須親自落實，踴跟蹤服務，確保萬無一失。
2.質(zhì)量管理部負責對接待服務過程進行全方位的檢查，加強過程控制，做好補位工作。
3.以上各級檢查人員必須認真填相應的表格，表格由質(zhì)管部統(tǒng)一安排，通知相關人員。
三、考核。
凡在貴賓接待過程中出現(xiàn)劣質(zhì)服務或檢查不到位的，按《處罰細則》追究部門管理者的責任。
接待vip工作總結(jié)篇四
b)了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住。
c)了解會議信息，核對會議用房數(shù)。
d)認真閱讀***本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦。
e)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置。
f)查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況。
g)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確。
h)查當天預離店客人，并知會收銀員。
i)按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券。
j)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。
l)客人要求的叫醒時間是否已通知總機。
m)與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系。
中班工作內(nèi)容。
b)了解會議信息，核對會議用房數(shù)。
c)口頭與書面交接。
d)查看各部門鑰匙記錄情況。
e)整理預訂，并估計當天售房狀況。
f)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確。
g)按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單。
h)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。
i)如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單。
j)客人要求的叫醒時間是否已通知總機。
k)交接下一班未完成事項跟辦。
l)隨時與下一班同事聯(lián)系。
夜班工作內(nèi)容。
b)了解會議信息，核對會議用房數(shù)。
c)口頭與書面交接。
d)查看各部門鑰匙記錄情況。
e)整理預訂，并估計當天售房狀況。
f)檢查未開餐券房間，并補開。
g)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。
h)如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單。
i)客人要求的叫醒時間是否已通知總機。
j)整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況。
接待vip工作總結(jié)篇五
會議接待禮儀流程流程是怎樣的呢？很多人并不清楚，下面給大家介紹一下會議接待的標準禮儀流程。
一、會前：
1．與會議主辦方洽談。
3．派專人協(xié)助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、*等相關方面的情況。
4．確定方案，簽訂合同，預付定金。
二．會中。
1．會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、攻關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
2．會前準備：準備好會議所需要的會議資料，
接待vip工作總結(jié)篇六
從20__年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區(qū)別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。
接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺斍敖哟说囊环N共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。
一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動，在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調(diào)研隊伍。今年年初舉辦了_一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。
辦公室接待工作總結(jié)：接待工作紛繁復雜，從聯(lián)系聯(lián)絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常復雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴格地按規(guī)范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現(xiàn)工作的科學性。
接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。
接待vip工作總結(jié)篇七
今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次，同比增長40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長55.3%。假日期間，旅游安全運行平穩(wěn)，無安全事故發(fā)生，未接到旅游投訴，旅游市場繁榮有序，全市旅游災后恢復發(fā)展成效明顯。實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標。
1、主要旅游區(qū)接待25.9萬人次。其中：遵義會議會址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次，“仁、習、赤”旅游區(qū)接待15.1萬人次，其中，赤水旅游區(qū)12.5萬人次；婁山關旅游區(qū)接待0.5萬人次；其它旅游區(qū)接待28.6萬人次。
2、主要賓館酒店接待4.2萬人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮點。
1、短線游客快速增長。遵義會議會址旅游區(qū)、赤水、婁山關、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。
2、自駕車游增長迅猛。在遵義會址、董公寺、婁山關、“仁、習、赤”等重點旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛，其中還有部分來自全國各地的自駕車。
3、周邊城市是主要客源市場。“仁、習、赤”旅游區(qū)、遵義會議會址旅游區(qū)、婁山關旅游區(qū)等重點旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市。遠程游客也有所增加。
4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。
5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應求。
三、原因分析。
1、我市各地雪凝災害后旅游恢復發(fā)展快。
2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始，我市繼續(xù)加大對重慶、貴陽、四川等中短程市場的宣傳推介力度。
3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動。市委、市政府啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運同行、獨竹漂比賽”，綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術暨旅游文化節(jié)”，余慶縣舉辦“中國西部茶?！弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié)；務川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開展了“慶五一、迎奧運”系列活動，對旅游市場的大規(guī)模啟動產(chǎn)生了強烈影響。
3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通，景區(qū)公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服務設施改善。全市有30多家達到三星以上標準的中高級酒店投入經(jīng)營，之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營。
5、天氣適宜出游。
6、準備工作充分。各級假日協(xié)調(diào)機構(gòu)按照省、市要求，大力推進“滿意在遵義”工作，加強領導，精心組織，周密安排部署“五一”小長假旅游各項工作；職能部門各司其職，各負其責，扎實開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點內(nèi)容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場秩序。
7、加大監(jiān)管力度。各級假日辦成員單位堅守工作崗位，24小時堅持值班。對重點地段、重點部位的旅游安全及旅游接待進行監(jiān)管。及時為游客提供咨詢，要求景區(qū)點、賓館酒店等旅游接待單位服務熱情周到，讓游客滿意在遵義。
接待vip工作總結(jié)篇八
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，。在即將過去的xx年年里，我在和同事的關心下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。
20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1、外部會議接待。
2、內(nèi)部會議。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作，一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
接待vip工作總結(jié)篇九
VIP接待是企業(yè)經(jīng)營過程中的重要環(huán)節(jié)之一，對于提升客戶滿意度和公司形象起著關鍵作用。作為企業(yè)的接待人員，我有幸參與并完成了多次VIP接待工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我對VIP接待的理解和體會，希望對今后從事這一工作的人員有所幫助。
首先，作為VIP接待人員，良好的溝通能力是必不可少的。我發(fā)現(xiàn)，與客戶進行良好的溝通是建立起良好關系的基石。在接待過程中，我注重傾聽客戶的需求和要求，盡量提供滿足他們需求的解決方案。同時，我也會靈活運用不同的溝通技巧，比如掌握客戶的語言表達習慣，以及非語言溝通的技巧，比如身體語言和肢體動作的使用。通過與客戶的良好溝通，能夠更好地了解他們的期望，從而為他們提供更加個性化和周到的服務。
其次，細致入微的服務是提升VIP接待質(zhì)量的關鍵。在接待過程中，我注重細節(jié)，努力為客戶提供全方位的服務。比如，在客戶到達之前，我會提前了解他們的喜好和要求，然后在接待中合理安排，以確保一切都按照客戶所期望的方式進行。此外，我還注重維持舒適和專業(yè)的環(huán)境，積極為客戶解決遇到的問題和困難。細致入微的服務不僅能夠滿足客戶的需求，還能讓客戶感受到公司的關心和用心，從而更加信任和滿意地合作。
第三，靈活的應變能力是VIP接待人員不可或缺的素質(zhì)。在接待的過程中，難免會遇到一些突發(fā)狀況和困難，如會議延誤、航班取消等。對于這些情況，我不會慌亂，而是保持冷靜并及時采取行動。我會與相關人員進行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供解決方案，確保日程的順利進行。此外，我還注重靈活運用各種資源，比如成立備用方案，建立合作伙伴關系等，以應對各種突發(fā)情況。靈活的應變能力讓我能夠在出現(xiàn)問題和困難時妥善處理，避免給客戶帶來不便，同時也提升了工作效率和質(zhì)量。
第四，持續(xù)學習和提升是不可忽視的要求。作為VIP接待人員，我時刻保持學習的心態(tài)，并注重積累相關知識和技巧。我會不斷閱讀相關書籍和資料，學習成功的案例和經(jīng)驗，從中吸收有益的經(jīng)驗教訓。同時，我還注重與同行業(yè)的人員進行交流和學習，分享彼此的經(jīng)驗和心得。此外，我也會參加相關的培訓和研討會，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。通過不斷學習和提升，我能更好地應對各種情況和需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
最后，誠信和責任是VIP接待工作的核心體現(xiàn)。作為VIP接待人員，我始終以誠信和責任為底線，秉持著對客戶和企業(yè)負責的態(tài)度。我會始終保持真誠和透明的溝通，嚴格遵守工作紀律和保密法規(guī)。同時，我也會時刻保持高度的責任心，確保每一次接待都能夠精心安排和運營，確?？蛻舻臐M意度和公司的形象。誠信和責任不僅是VIP接待工作的基本要求，也是良好企業(yè)文化的體現(xiàn)，通過踐行誠信和責任，可以贏得客戶的信任和尊敬。
綜上所述，VIP接待是一個復雜且關鍵的工作，但只要我們注重溝通、細致服務，具備靈活應變和持續(xù)學習的能力，并以誠信和責任為基礎，就能夠成為出色的VIP接待人員。希望今后從事這一工作的人員能夠從我的經(jīng)驗中獲得一些啟示，將VIP接待工作做得更好，為客戶提供更加滿意的服務。
接待vip工作總結(jié)篇十
作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落。
禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關心和指導下，在其他部分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
x年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。
交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質(zhì)量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
1、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。
禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。
所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
1、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的'“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。
本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。
這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
在x年酒店日常客情接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!
在x年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思，及時尋求解決方案。
經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。
在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。
接待vip工作總結(jié)篇十一
xxx，女，年月出生，年月參加工作，年月考入縣委、縣政府接待辦公室。
根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會計工作。三年以來，嚴格按照辦公室的要求，堅持正確的政治立場，嚴守政治紀律，勤學好問，扎實肯干，取得了一定的成績。
在日常工作中始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學習貫徹“三個代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，與時俱進；在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，參加自學考試，獲得四川師范大學漢語言文學的本科文憑。20xx年5月，考察川南接待工作后，所寫的考察報告《提高接待水平，助推經(jīng)濟發(fā)展》，獲得了市、縣領導的好評，并發(fā)表在市委機關刊務《決策與務實》上。通過學習，強化了崗位責任感，圓滿完成了各項工作任務。
接待工作是一項艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。三年以來，自己以一顆平常的心，默默無聞，任勞任怨的工作。一接到任務，領導安排完畢，第一時間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好詳細周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實、早”四個字，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住、房間的擺設，活動的安排，現(xiàn)場的準備，道路的暢通，材料的落實，會場的布置，媒體的宣傳等一系列問題；突出一個“密”字，接待工作牽涉領導的安全，所以要注重保密工作的落實，做到不該問的不問，不該說的不說；重點突出一個“實”字，工作一旦確定，必須落實到位，落實到人；體現(xiàn)一個“早”字，做到早介入、早準備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”，使客人有賓至如歸的感覺。
在財務管理方面，作為接待辦的會計，嚴格財務管理制度對公務接待和會議費實行統(tǒng)一管理。對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出，堅持票據(jù)要素齊全，層層把關審批的原則。同時，嚴格按照接待預算方案執(zhí)行，?？顚Ｓ?，做到了精打細算，堅持“從簡、從細、從嚴”六字方針搞好接待工作，既節(jié)約了開支，又讓來賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。
三年來，我奉行“接待工作無小事，細節(jié)決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂于奉獻?？朔耸律佟⑹聞斩嗟睦щy，按照領導要求，與其他同志一道，出色地完成了各項接待工作。如：“xxx工程”、“xx工程”、“xx”、“xx”事件，20xx年的先教活動及省市大型會議等接待工作，同時，還參與市接待辦接待中央、省領導等。多次被評為“先進工作者”。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務宗旨，贏得了各級領導及社會各界友人的好評。
過去的三年，在各位領導的關心和指導下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗，但離要求還有一定距離?！八街梢怨ビ瘛保┎杀婇L，見賢思齊，永遠是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴格要求自己，倍加努力地加強學習，積極工作，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
接待vip工作總結(jié)篇十二
酒店作為人們出差、旅行過程中的暫時停留之處，對于提供高質(zhì)量的服務能夠給客人留下深刻印象無疑是至關重要的。作為酒店的VIP接待員，我在過去的工作中積累了一些心得體會。下面將從禮貌待客、專業(yè)素質(zhì)、溝通能力、問題解決以及團隊合作等五個方面進行闡述。
首先，禮貌待客是VIP接待員的基本素養(yǎng)。在酒店的工作中，我們要時刻保持微笑，對每一位客人都要以最誠摯的態(tài)度進行問候，并對客人提出的要求給予積極回應。在與客人交談時，要用友好的語言和態(tài)度與客人溝通，將酒店的熱情服務傳遞給客人。這樣的待客方式對客人來說更加親切，也能夠使他們感受到酒店的誠意，增強他們對酒店的好印象。
其次，作為VIP接待員，專業(yè)素質(zhì)是必不可少的。我們需要熟知酒店的各類設施和服務，對客房布局和配套設施有一定了解，以便在客人提問時能夠給予準確的答復。此外，我們還需要掌握一定的禮儀知識，如行為規(guī)范、服裝搭配等，以保證在不同場合下能夠給客人留下專業(yè)而親切的印象。為了提高專業(yè)水平，我們還需要不斷學習酒店管理和服務知識，參加培訓和沙龍活動，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
溝通能力是VIP接待員工作中至關重要的一環(huán)。我們需要通過與客人的溝通，了解客人的需求和喜好，進而為他們提供最合適的服務。在溝通過程中，我們要善于傾聽客人的意見和建議，并在工作中加以應用和改進。此外，我們還需要與酒店其他部門的員工進行有效的溝通和協(xié)作，以確?？腿说男枨竽軌虻玫郊皶r配合和滿足。良好的溝通能力能夠有效地提高工作效率，使客人得到更好的服務體驗。
問題解決能力也是VIP接待員必備的技能之一。在工作中，我們可能會遇到各種各樣的問題和投訴，我們要學會有條理地分析問題的原因，并積極尋找解決的方法和途徑。在解決問題時，我們要保持冷靜和耐心，充分聆聽客人的陳述，在問題得到解決后及時向客人致以歉意，并適時給予補償。正確且快速地解決問題不僅可以保護酒店的聲譽，也能使客人對酒店的服務產(chǎn)生更深的信任。
團隊合作是酒店工作中至關重要的一個環(huán)節(jié)。在團隊中，每個人都扮演著不同的角色和責任，只有通過良好的團隊合作，才能保證工作的順利進行。作為VIP接待員，我們需要與其他部門的員工密切合作，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。在工作中，我們要積極與同事交流合作，互相幫助，共同解決問題，并及時向領導匯報工作進展和客人的需求，以確保整個團隊的任務能夠順利完成。
總結(jié)起來，作為酒店VIP接待員，我們需要具備禮貌待客、專業(yè)素質(zhì)、溝通能力、問題解決和團隊合作等多方面的能力。只有不斷提升自己的工作素養(yǎng)，才能給客人留下深刻的印象和良好的服務體驗。通過不斷的努力和實踐，我相信我會在未來的工作中變得更加優(yōu)秀，并為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
接待vip工作總結(jié)篇十三
vip。
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
當前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至經(jīng)過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。
把處理結(jié)果回復客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
一:售后人員應具有的條件。
售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件:。
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。
1、在業(yè)務綜合部經(jīng)理領導下開展業(yè)務接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。
介紹書等工作文件。
4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。
5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報。
即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術診斷完成后應立即填報技術診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。
7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行。
程數(shù)）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管。
或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。
9、負責將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負責辦理移交手續(xù)，如客戶有特別。
要求的，應轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。
10、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規(guī)定通知客戶按時。
接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負責立即與客戶聯(lián)系。
征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。
收有技術質(zhì)量問題的車輛。
12、負責按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應提前1小時通知；工。
期二天以上應提前半天或1天通知）。
13、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協(xié)助客戶辦理財務結(jié)算手續(xù)，交接過程中應先。
檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并。
交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然后向客戶致。
歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。
19、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。
20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。21、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。
22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術咨詢，主動提出合建議。
23、負責處理客戶投訴。
24、認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較。
大問題的應立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí)，應始。
終保持熱情，積極服務的態(tài)度。
25、負責本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。
26、負責完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務工作。27、負責配合業(yè)務統(tǒng)計員做好其本職工作。
4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協(xié)助。
6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知她人。7.打印各種營業(yè)報表。
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
9.推銷客房及酒店各項設施及服務。
10.參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。工作流程早班。
作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。
3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4.辦理散客和團體checkin手續(xù)。
5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房。
時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。
9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。中班1.與早班第一點相同。2.與早班第二點相同。
遲退房加收制度。
8.第8與早班第9項相同通宵班1.第1、2點與早班相同。
2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。
3.日截前checkkey，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。
4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。5.與早班的8相同。6.簽收各部門鑰匙。
7.按規(guī)定時間打印剩余報表。8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。9.與早班第9相同。
接待vip工作總結(jié)篇十四
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。
7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
一:售后人員應具有的條件。
售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件:。
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。
1、在業(yè)務綜合部經(jīng)理領導下開展業(yè)務接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。
介紹書等工作文件。
4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。
5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報。
價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。
6、負責接車過程中簡單技術問題診斷或車況技術問題判斷；當遇到較復雜問題時，要立。
即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術診斷完成后應立即填報技術診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。
7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行。
程數(shù)）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管。
或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。
9、負責將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負責辦理移交手續(xù)，如客戶有特別。
要求的，應轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。
10、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負責立即與客戶聯(lián)系。
征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。
收有技術質(zhì)量問題的車輛。
12、負責按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應提前1小時通知；工。
期二天以上應提前半天或1天通知）。
13、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協(xié)助客戶辦理財務結(jié)算手續(xù)，交接過程中應先。
檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并。
交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然后向客戶致。
歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。
19、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。
20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。21、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。
22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術咨詢，主動提出合建議。
23、負責處理客戶投訴。
終保持熱情，積極服務的態(tài)度。
25、負責本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。
26、負責完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務工作。27、負責配合業(yè)務統(tǒng)計員做好其本職工作。
2009年1月篇5：接待員崗位職責接待員崗位職責1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。2.異常特殊事情必須向上級匯報。3.隨時接受上司委派之任何工作。
4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協(xié)助。
6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。7.打印各種營業(yè)報表。
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
9.推銷客房及酒店各項設施及服務。
10.參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。工作流程早班。
作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。
3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4.辦理散客和團體checkin手續(xù)。
5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。中班1.與早班第一點相同。2.與早班第二點相同。
遲退房加收制度。
8.第8與早班第9項相同通宵班1.第1、2點與早班相同。
2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。
3.日截前checkkey，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。
4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。5.與早班的8相同。6.簽收各部門鑰匙。
7.按規(guī)定時間打印剩余報表。8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。9.與早班第9相同。
接待vip工作總結(jié)篇十五
在酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的今天，提供優(yōu)質(zhì)的服務成為提高競爭力的關鍵。作為酒店的VIP接待員，我深知一流的接待服務對于客戶滿意度和忠誠度的重要性。通過與VIP客戶的密切互動和不斷實踐總結(jié)，我逐漸體會到了與VIP客戶打交道的關鍵要素。
第二段：專業(yè)知識的重要性。
酒店VIP接待員首先要具備扎實的專業(yè)知識。了解酒店的各項服務設施以及周邊環(huán)境配套，可以為VIP客戶提供準確、全面的信息。無論是酒店內(nèi)部的各項服務還是外出的交通情況，VIP客戶對信息的需求都很高。只有把握住這些關鍵信息，VIP客戶才能在酒店停留期間享受到方便、舒適的待遇。
第三段：個性化服務的重要性。
VIP客戶往往擁有不同的需求和喜好，因此提供個性化的服務成為了必不可少的要求。在與VIP客戶的接觸中，我會盡量了解他們的習慣、喜好，甚至是一些特殊的需求，以便能夠給予更貼心的關懷。例如，某位常來的VIP客戶在我記錄的數(shù)據(jù)庫中喜歡在夜晚入住時有一瓶紅酒，我每次都會提前準備好，使其感到愉悅和認同。個性化服務的實施不僅能夠提高VIP客戶滿意度，還能建立起長期穩(wěn)定的客戶關系。
第四段：行為規(guī)范的重要性。
作為酒店VIP接待員，我的一舉一動都代表著酒店的形象。行為規(guī)范是做好VIP接待的前提。在與VIP客戶打交道時，我注重細節(jié)，保持良好的儀態(tài)和言行舉止。我相信一個專業(yè)、有禮貌且熱情的態(tài)度可以讓VIP客戶感到受到尊重和重視。只有這樣，才能讓VIP客戶享受到與之相匹配的高品質(zhì)服務。
第五段：溝通技巧的重要性。
溝通是VIP接待的核心技巧，也是關鍵的一環(huán)。面對VIP客戶，我注重傾聽和理解客戶的需求，通過仔細詢問和積極回應，靈活地調(diào)整自己的服務方式。無論客戶是要安排特殊的活動、用餐還是辦理退房，我都會以主動、熱情的態(tài)度與客戶積極溝通，并提供專業(yè)的建議和解決方案。通過良好的溝通，能夠確保VIP客戶對于酒店的服務感到滿意，并且享受到了非凡的入住體驗。
結(jié)尾：
作為酒店VIP接待員，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升服務質(zhì)量，不僅是為了滿足VIP客戶的期望，更是為了使酒店在激烈的市場競爭中脫穎而出。通過扎實的專業(yè)知識、個性化的服務、良好的行為規(guī)范和有效的溝通技巧，我相信我可以給予VIP客戶最佳的接待體驗，同時也為酒店贏得更多的口碑和忠誠客戶。
接待vip工作總結(jié)篇十六
酒店是人們在外出旅行、商務差旅時休息和住宿的重要場所，而VIP接待則是酒店服務中的重要環(huán)節(jié)。作為一名從事酒店行業(yè)的員工，在與眾多VIP客人接觸的過程中，我積累了不少經(jīng)驗和心得。以下將結(jié)合個人經(jīng)歷，總結(jié)出酒店VIP接待的心得體會，以期對相關從業(yè)者提出指導和建議。
首先，提供高品質(zhì)的服務是酒店VIP接待的核心。酒店的VIP客人往往是追求品質(zhì)、有特殊需求的人群，對于這部分客人，我們應該更加關注細節(jié)，提供更加周到的服務。比如，VIP客人入住時，我們可以提前為其檢查好房間，并協(xié)助其迅速辦理入住手續(xù)，為其節(jié)省寶貴的時間。在客人抵達酒店后，我們可以主動詢問他們的需求，并向他們介紹酒店的各項服務，以便更好地滿足他們的需求。同時，我們還應該隨時關注VIP客人的需求變化，及時調(diào)整服務，確保他們的滿意度。
其次，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)是酒店VIP接待的必要條件。對于VIP客人的接待，我們不僅僅是提供服務，更是為其創(chuàng)造一種尊貴的體驗。因此，酒店員工需要具備一定的專業(yè)知識和技能。首先，我們需要了解酒店的服務項目和設施設備，以便能夠更好地向客人介紹和推薦。其次，我們需要了解各類VIP客人的偏好和需求，以便提供個性化的服務。此外，我們還需要具備良好的溝通能力和人際交往能力，以便更好地與客人進行互動和交流。只有不斷提升自身素養(yǎng)，我們才能更好地滿足VIP客人的需求，提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務。
第三，注重團隊合作是酒店VIP接待的必備條件。酒店的服務涉及到眾多環(huán)節(jié)和部門，如前臺接待、客房服務、餐飲服務等，這要求酒店員工之間要密切合作，互相協(xié)調(diào)，共同為客人提供高質(zhì)量的服務。在與VIP客人接觸時，團隊合作尤為重要。我們需要及時與相關部門溝通和協(xié)調(diào)，確保VIP客人的需求得到及時的處理和解決。我們要懂得傾聽和接受他人的意見，積極與他人合作，以實現(xiàn)整個服務團隊的共同目標，為VIP客人提供滿意的服務體驗。
第四，積極面對挑戰(zhàn)并能靈活應對是酒店VIP接待的重要能力。在與VIP客人接待過程中，我們常常會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，如客人的投訴、需求的變化等。面對這些挑戰(zhàn)，我們要保持積極的態(tài)度，并能夠靈活地應對。首先，我們要有耐心和耐心，認真傾聽客人的意見和需求，并盡力解決問題。其次，我們要善于思考和分析，以找到解決問題的辦法。有時候，我們可能需要集思廣益，與同事一起商討解決方案。無論遇到何種挑戰(zhàn)，我們都要保持樂觀和自信，以積極應對并盡力解決。
最后，建立良好的客戶關系是酒店VIP接待的重要目標。酒店的VIP客人往往是一些有影響力的人群，他們的滿意度和口碑對酒店的發(fā)展起著重要作用。因此，我們要努力與VIP客人建立起良好的客戶關系，以便能夠長期與他們保持聯(lián)系和合作。在與VIP客人接觸時，我們要關注他們個人的興趣、愛好和需求，以便更好地滿足他們的個性化需求。如果客人對我們的服務感到滿意，我們可以爭取與他們建立長期的合作關系，為他們提供更好的服務和優(yōu)惠。建立良好的客戶關系，不僅能夠提高VIP客人的滿意度，也有助于酒店的持續(xù)發(fā)展。
總之，酒店VIP接待是一項具有挑戰(zhàn)性和機遇的工作。通過與眾多VIP客人的接觸和溝通，我們可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)團隊合作意識，鍛煉解決問題的能力，并與客人建立良好的客戶關系。只有不斷學習和總結(jié)經(jīng)驗，我們才能更好地適應酒店VIP接待的工作要求，為VIP客人提供更加優(yōu)質(zhì)和個性化的服務。
接待vip工作總結(jié)篇十七
xxx年，xx在我辦領導們的大力支持，同志們的積極幫助、認真配合下，踏實工作，牢固樹立窗口意識、開放意識、風險意識，認真、細致、周到、高標準的完成各項接待工作?，F(xiàn)匯報如下：
為我市經(jīng)濟建設服務是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟活動，既服務好來承賓客，又保障好市領導外出考察活動。我科今年共完成接待任務xx批次，xx人。
圍繞我辦中心工作，增強責任意識，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能。一是堅持注重細節(jié)、熱情服務的原則。接待工作妥善處理細節(jié)，突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個環(huán)節(jié)，無論方案制定、就餐住宿，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi)，時時關注、事事關心。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學規(guī)范，精心配合。努力做到高標準、嚴要求、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務。二是堅持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅持方便務實、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，嚴格遵守接待標準，不講排場、不擺闊氣。堅持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成，又節(jié)省費用支出。
一是參加辦黨組組織的集中學習。認真領會學習內(nèi)容，做好學習筆記，積極參與討論，結(jié)合自身不足查找改正。二是加強自學。首先是堅持政治理論學習，堅定理想信念，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導實際工作；其次是堅持業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強責任感、事業(yè)心和服務意識，以求更好的完成各項工作內(nèi)容。三是加強作風建設，增強在新形勢下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。
在完成接待工作任務的同時，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題：一是自身知識水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問題時有不能解答的情況發(fā)生；二是溝通不夠，對客人信息更改有時不能及時掌握；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進一步予以改進和克服，努力提高接待水平，為促進我市經(jīng)濟社會發(fā)展做出應有的貢獻。