我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
理賠工作心得體會篇一
在保險(xiǎn)行業(yè)中，理賠工作是非常重要的一項(xiàng)工作。在工作中，要面對各種各樣的情況，需要具備較高的技能和專業(yè)知識。本篇文章將重點(diǎn)探討對理賠工作的體會和心得。
第二段：了解保險(xiǎn)產(chǎn)品
作為一名理賠員，首先需要掌握的是保險(xiǎn)產(chǎn)品。只有對各種不同的產(chǎn)品有深入的了解，才能夠更好地解答客戶的疑問和處理理賠事宜。此外，還需要關(guān)注保險(xiǎn)公司的政策和流程，以便更好地指導(dǎo)客戶并加速理賠過程。
第三段：注重細(xì)節(jié)
在理賠工作中，細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。因此，在接待客戶時(shí)需要認(rèn)真聆聽客戶敘述事情經(jīng)過的細(xì)節(jié)，并記錄在案。有時(shí)候客戶也會遺漏其中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，所以我們需要和客戶進(jìn)行溝通和交流，以確保能夠收集足夠的信息來做出準(zhǔn)確的判斷。
第四段：處理復(fù)雜案例
在處理理賠案例時(shí)，也會遇到一些較為復(fù)雜的情況。這需要理賠員具備較高的解決問題的能力。當(dāng)遇到復(fù)雜的案例時(shí)，我們可以通過請教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事或者查閱保險(xiǎn)公司文件來解決問題。在解決問題的過程中，需要堅(jiān)持以客戶利益為重，始終堅(jiān)持公正、客觀和禮貌待客的原則。
第五段：應(yīng)對情緒問題
處理理賠案例中有時(shí)會遇到情緒激動的客戶。這時(shí)我們需要耐心聽取客戶的抱怨，并向客戶展示自己和保險(xiǎn)公司的誠意和解決問題的決心。如果客戶過于激動，理賠員不要激化局面，而應(yīng)冷靜和客戶進(jìn)行溝通解決問題。在解決情緒問題的過程中，理賠員的語言和行為也需要做到嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確和用心。
總結(jié)：
以上是本文對理賠工作心得體會的探討。在理賠工作中，關(guān)注細(xì)節(jié)、注重溝通、客觀公正、以客戶為中心的態(tài)度是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量理賠服務(wù)的重要保障。希望所有理賠員都能在工作中積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，并不斷優(yōu)化自身工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。
理賠工作心得體會篇二
首先自我介紹，我叫xxx，xxx隊(duì)伍新的一員。光陰似箭，時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間己進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)快三個(gè)月了。我曾在xxx公司有過三年的理賠工作經(jīng)歷，那時(shí)的工作，總有孤軍作戰(zhàn)的感覺，客觀上的原因，做理賠的就是我一個(gè)人，工作中發(fā)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)給客戶和保險(xiǎn)公司帶來的的傷害，大大影響了工作激情，難免產(chǎn)生消極工作心態(tài)。加入xxx，一片新的天地，這個(gè)新的大家庭猶如陽光照入心扉，一掃心中陰霾。還記得踏入公司第一天，看見公司愿景“xxxx”。我只認(rèn)為那是一種形式，一種文化的符號。但是，三個(gè)月后的今天，我有不同的'理解。
三個(gè)月以來，我看到，各位領(lǐng)導(dǎo)親入一線，帶領(lǐng)員工沖鋒陷陣，不辭辛勞；我看到，身邊的伙伴不畏困難，披荊斬棘一路向前；我聽到，同行對我們輝煌戰(zhàn)績的稱贊與羨慕。我為成為xxx公司的一員而感到自豪。我入司時(shí)恰逢理賠中心的困難時(shí)期，各項(xiàng)指標(biāo)下滑，壓力很大?？己酥笜?biāo)牽動每個(gè)人，大家在各自崗位默默工作，不計(jì)得失。6月3日召開理賠專題會，深入剖析問題，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，理賠全體將士堅(jiān)定的表示，響應(yīng)總經(jīng)理室號召，堅(jiān)決打好理賠攻堅(jiān)戰(zhàn)。xxx特別能戰(zhàn)斗的理賠隊(duì)伍再此爆發(fā)出無窮的力量。我被震撼，打動，我暗自發(fā)誓為理賠好轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)無悔青春。xx老師有豐富的專業(yè)知識，和無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。他是我的好榜樣。
理賠工作心得體會篇三
近年來，隨著人們生活水平的提高、人民健康意識不斷加強(qiáng)，人壽保險(xiǎn)行業(yè)得到了快速的發(fā)展，成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。作為人壽保險(xiǎn)的重要組成部分——理賠工作，不僅關(guān)系到保險(xiǎn)公司形象，更是關(guān)系到客戶利益。在實(shí)際的工作中，我深刻體會到理賠工作的重要性和需要不斷提高自己的工作能力。
第二段：理賠概述
理賠是指保險(xiǎn)公司在客戶出現(xiàn)保險(xiǎn)事故后，向其提供保險(xiǎn)金賠償?shù)囊豁?xiàng)重要業(yè)務(wù)。而人壽保險(xiǎn)的理賠工作，一般分為兩種類型，一種是保險(xiǎn)金理賠，即在被保險(xiǎn)人發(fā)生身故或者重疾后，由保險(xiǎn)公司支付對應(yīng)的保險(xiǎn)金給客戶或受益人；另一種是健康服務(wù)理賠，即保險(xiǎn)公司提供全面的健康服務(wù)，包括投保人在生活中如何保持健康、如何預(yù)防疾病、疾病初期如何進(jìn)行防治等。
第三段：理賠工作存在的問題
雖然理賠工作是人壽保險(xiǎn)公司的核心工作之一，但是在實(shí)際操作中仍然存在一些問題。一些公司對理賠人員的培訓(xùn)不足，導(dǎo)致理賠人員缺乏專業(yè)知識和操作經(jīng)驗(yàn)，影響了客戶的信任和滿意度。另外，隨著保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，部分中小保險(xiǎn)公司缺少相應(yīng)的資金和技術(shù)支持，導(dǎo)致理賠工作不夠及時(shí)和精準(zhǔn)，進(jìn)一步破壞了客戶的信心和信任。
第四段： 處理理賠申請的一般步驟
在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，人壽保險(xiǎn)理賠申請的一般處理步驟如下：
1.接到客戶理賠申請
2.受理并審查理賠申請，要求客戶提供相關(guān)資料和證明文件
3.進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，對疾病或身故等情況進(jìn)行評估和分析
4.確定賠付金額，并告知被保險(xiǎn)人和受益人
5.賠款結(jié)算，將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入被保險(xiǎn)人或受益人賬戶
第五段：個(gè)人感悟與總結(jié)
在理賠工作中，我認(rèn)為最重要的是對客戶的關(guān)注和溝通。只有對客戶的疾苦有同情心，才能在工作中更全面地考慮客戶的利益和需求。同時(shí)，理賠工作還需要具備分析和決策能力，這是判斷客戶理賠申請是否真實(shí)有效的關(guān)鍵點(diǎn)。最后，合規(guī)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，能夠有效提高理賠工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總之，人壽保險(xiǎn)公司是一個(gè)需要保障客戶利益和信任的行業(yè)，而理賠工作則是這個(gè)行業(yè)的核心，好的理賠工作不僅有助于公司形象和業(yè)務(wù)拓展，更能夠?yàn)榭蛻魩砀晟频谋Ｕ虾头?wù)。
理賠工作心得體會篇四
人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)都是一個(gè)新的起跑線，無論處在哪一個(gè)起跑線上，我們都要相信自己，努力奔跑，勇往直前。我走出校園，踏入社會，走進(jìn)了國壽這個(gè)大家庭，是我人生的一個(gè)新的起跑線，在這個(gè)起跑線上我將怎樣去做呢，我猶豫、徘徊、不斷的思考著。
20xx度新員工崗前培訓(xùn)班是針對我們剛畢業(yè)的大學(xué)生在踏入工作崗位前的一次重要的崗前培訓(xùn)，正是這次培訓(xùn)喚醒了沉睡中的我，面對自己的人生如何選擇，如何定位，如何更快的融入國壽這個(gè)大家庭等等，我開始感覺到有了方向，心里也有了想法，對人生充滿了自信和喜悅。總之，崗前培訓(xùn)給了我一次人生定位的機(jī)會，賦予了我很深的意義，對于我的未來、我開始相信自己。
如果說崗前培訓(xùn)是對我思想理念的提升的話，那么實(shí)習(xí)的過程則是對我實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。進(jìn)入個(gè)險(xiǎn)部實(shí)習(xí)對于我來說，是一個(gè)由陌生變成熟悉，由悲觀變成樂觀，由懷疑自己變成相信自己的過程，在這個(gè)過程中，公司的企業(yè)文化、使命都時(shí)刻在影響著我。人生不如意之事常有八九，同樣，我輪崗實(shí)習(xí)的過程中也不例外，有時(shí)會碰到不如意的事，也有困難打擊的時(shí)候，而每當(dāng)在這個(gè)時(shí)候，我都會想起“相信自己”這首歌，這樣我都會讓每一次挫折成為我成長的機(jī)會。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我聽到每個(gè)人談?wù)摰膸缀醵际切┓e極的事，我看到了幾乎每個(gè)人都把自己的事情當(dāng)作事業(yè)在經(jīng)營，同時(shí)我也悟到了些做人做事的道理！
最后，我想說，有成就時(shí)不要驕傲，遇到困難挫折時(shí)，要對自己說，相信自己，當(dāng)這一切過去，我們將是第一！
通過這將近一年的實(shí)習(xí)，我經(jīng)歷了很多、付出了很多，同時(shí)也收獲了很多。俗話說付出就有回報(bào)，我相信我自己在這期間收獲了很多值得我慶幸的事情。下面我就談一下自己在這幾乎一年的時(shí)間中的收獲?？偨Y(jié)其來就是在思想、作風(fēng)、勞動紀(jì)律、安全意識等方面的收獲。
1、思想方面
織的其他活動，在主題教育和企業(yè)文化學(xué)習(xí)過程中，我深刻的領(lǐng)會到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的內(nèi)涵，明白了“造福職工、服務(wù)社會”三大使命的真諦。我被一航人的無私奉獻(xiàn)精神更是所深深感動，他們?yōu)榱俗鎳ǜ凼聵I(yè)放棄節(jié)假日，而戰(zhàn)斗在施工一線來確保工程的進(jìn)度。我相信：我們的未來會更美好，一航人的明天更輝煌。
2、作風(fēng)方面
在這期間我利用學(xué)校所學(xué)的知識，聯(lián)系工作實(shí)際開展工作，虛心服從師傅們的細(xì)心教導(dǎo)，在他們的幫助和指導(dǎo)下，我不僅能夠熟練的把握拌合機(jī)的操縱，而且在施工組織、機(jī)械調(diào)配、工程質(zhì)量檢驗(yàn)等各方面積累了不少的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)寬了對自己所學(xué)專業(yè)知識的熟悉，為生產(chǎn)建設(shè)又好又快的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并且能夠在施工任務(wù)嚴(yán)重，職員缺乏的情況下，在師傅們的細(xì)心教導(dǎo)下，勤懇工作，不怕苦不怕累，服從指揮，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
3、勞動紀(jì)律方面
在勞動紀(jì)律方面我能夠嚴(yán)格要求自己，切實(shí)的熟悉到紀(jì)律的重要性。自覺遵守一航二的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到嚴(yán)于律己，更多的體會到勞動紀(jì)律的重要性。就像在工地上每個(gè)工人都帶著安全帽，人人都穿救生衣，這簡簡單單的一件事卻是勞動紀(jì)律的遵守的體現(xiàn)。由于有些人就是由于把這些勞動紀(jì)律不放在心上，終極導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重的事故時(shí)卻沒有能力保護(hù)自己。所以在工作崗位上就要遵守勞動紀(jì)律，前人不會沒有事規(guī)定這些紀(jì)律，正是前人的前車之鑒才給我們留下了這寶貴的財(cái)富。
4、安全意識方面
我們知道自己的安全很重要，安全意識應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的在我們腦海里。就在實(shí)習(xí)這段時(shí)間我熟悉到了安全意識的重要性不僅要時(shí)時(shí)刻刻的在腦海里還要付諸實(shí)踐。公司十分的注重安全意識的培訓(xùn)，在這期間各單位按照計(jì)劃，結(jié)合本部分工作實(shí)際，制定本單位的培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工認(rèn)真執(zhí)行，有計(jì)劃、有資料、有實(shí)施、有記錄、有總結(jié)，要真正的起到效果，進(jìn)步職工安全意識和安全技能，確保我們的人身安全。從中我學(xué)到了很多，我們要注重安全意識的學(xué)習(xí)，更要把安全意識時(shí)時(shí)刻刻的掛在心上確保不會發(fā)生安全事故。
1、職業(yè)技能方面
在一航二實(shí)習(xí)的一年時(shí)間里我運(yùn)用學(xué)校所學(xué)知識，聯(lián)系工作實(shí)際開展工作。不僅能夠熟練把握打樁工和起重工的操縱工作流程，而且在施工組織、機(jī)械調(diào)配、單位工程組織等各方面的工作中有了更好的上進(jìn)，拓展了對自己的專業(yè)知識的熟悉。實(shí)習(xí)期間里我做到認(rèn)真、勤懇、好學(xué)、服從命令、服從安排不斷的往積累知識為自己的以后打下良好的基礎(chǔ)。就是在這種意識下我才能做到在施工組織中有條不紊的安排工作任務(wù)。工作上科學(xué)公道的完成施工進(jìn)度。
2、技術(shù)水平方面
在工作中我深深的體會到了技術(shù)的重要性。簡單說，沒有技術(shù)可以說是干什么事情總是不能夠得心應(yīng)手。技術(shù)在我們的工作中占有很高上的作用，由于有了技術(shù)才能夠?qū)κ虑榱私?。在?shí)習(xí)期間，我在師傅們的悉心教導(dǎo)下學(xué)到了很多，收獲了很多。
我現(xiàn)在可以自己給據(jù)各種材料的配比，計(jì)算出他們的應(yīng)用量和有些簡單的題目，并且能夠熟練的操縱現(xiàn)場的設(shè)備。在進(jìn)進(jìn)實(shí)習(xí)崗位之前只是在書面上知道了工作的大體意識，但是對于真正干什么怎樣干，這些還都是比較模糊的概念。不過自從進(jìn)進(jìn)實(shí)習(xí)崗位，才真正的體會到了工作中應(yīng)有的題目和實(shí)質(zhì)存在的事情以及解決事情的處理方法。在學(xué)校中的學(xué)習(xí)只是理論的了解而對于真正怎樣干工作卻是有些摸不著頭腦了。
而現(xiàn)在我可以運(yùn)用自己在學(xué)校中學(xué)到的理論知識把它運(yùn)用到實(shí)踐的工作中往，這樣在工作實(shí)踐中和理論的結(jié)合下，我的工作能力更是發(fā)揮的更好。就拿材料的質(zhì)量來說，本來是通過實(shí)驗(yàn)測得的數(shù)據(jù)說明的，可工作中不可能對于每一批的材料進(jìn)行檢驗(yàn)。
所以我結(jié)合書本中理論知識，知道合格的材料的各種指標(biāo)及其具備的特征判定材料的合格性。這樣不僅加快了工作的環(huán)節(jié)而且還節(jié)約了本錢。這事情看看卻是很小的，可是有這種意識卻是無窮的發(fā)揮空間。
理賠工作心得體會篇五
第一段：引言（介紹壽險(xiǎn)理賠工作的背景和重要性）
壽險(xiǎn)理賠工作是保險(xiǎn)公司的核心職能之一，它關(guān)系到客戶的權(quán)益和公司的聲譽(yù)。作為一名壽險(xiǎn)理賠工作人員，經(jīng)過多年的實(shí)踐，我深刻意識到這項(xiàng)工作的重要性。在這里，我想分享一些我的心得體會，希望能夠?qū)垭U(xiǎn)理賠工作的改進(jìn)和提升有所幫助。
第二段：加強(qiáng)客戶溝通的重要性
在壽險(xiǎn)理賠工作中，與客戶溝通是至關(guān)重要的。首先，我們應(yīng)該盡可能地讓客戶理解保險(xiǎn)合同中的細(xì)則，以便幫助他們更好地了解自己的權(quán)益。其次，我們應(yīng)該對客戶的問題和需求保持耐心和關(guān)注，及時(shí)解答疑問，為他們提供有效的幫助。最后，我們應(yīng)該通過各種渠道與客戶保持良好的溝通，例如電話、郵件、短信等，以便及時(shí)提供相關(guān)信息和進(jìn)展情況。
第三段：提高專業(yè)素養(yǎng)的重要性
壽險(xiǎn)理賠工作需要具備一定的專業(yè)知識和技能。首先，我們需要全面了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類、保險(xiǎn)合同的內(nèi)容以及理賠流程等。其次，我們應(yīng)該與公司的其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，以便更好地為客戶提供完善的服務(wù)。最后，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，例如參加相關(guān)培訓(xùn)和考試，以保持競爭力。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的重要性
壽險(xiǎn)理賠工作通常需要多個(gè)部門和人員的配合。因此，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。首先，我們應(yīng)該充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，同時(shí)尊重和借鑒他人的意見和建議，以便更好地解決問題和提高工作效率。其次，我們應(yīng)該建立良好的溝通機(jī)制和協(xié)作機(jī)制，以便順暢地傳遞信息和分配任務(wù)。最后，我們應(yīng)該明確每個(gè)人的責(zé)任和分工，避免出現(xiàn)責(zé)任重疊或者責(zé)任不清的情況。
第五段：注重績效評估和反饋機(jī)制
壽險(xiǎn)理賠工作的績效評估和反饋機(jī)制對于工作的持續(xù)改進(jìn)和提高是非常重要的。首先，我們應(yīng)該建立科學(xué)、公正的績效評估體系，以便全面了解個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作情況，并采取相應(yīng)的激勵(lì)和獎勵(lì)措施。其次，我們應(yīng)該建立顧客滿意度調(diào)查制度，以便了解客戶對我們服務(wù)的評價(jià)和反饋，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。最后，我們應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，以提高工作效率和客戶滿意度。
總結(jié)：
壽險(xiǎn)理賠工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，它關(guān)乎著客戶的權(quán)益和公司的聲譽(yù)。為了更好地做好這項(xiàng)工作，我們應(yīng)該加強(qiáng)客戶溝通、提高專業(yè)素養(yǎng)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，并注重績效評估和反饋機(jī)制。只有通過不斷地努力和改進(jìn)，我們才能更好地為客戶服務(wù)，提升自身的競爭力。
理賠工作心得體會篇六
隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和市場競爭的日益加劇，研究和制定出一套提高企業(yè)的措施迫在眉睫。保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)柜面工作是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。我作為保險(xiǎn)業(yè)的一名基層服務(wù)的員工，每天都會面對來自各個(gè)階層各個(gè)年齡階段的客戶，由于長期從事客服工作，我深刻知道理賠服務(wù)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的重要性。因?yàn)樗鳛樨?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)和履行保險(xiǎn)承諾的重要環(huán)節(jié)，理賠是否處理得恰當(dāng)，關(guān)系著客戶群體和社會市場的強(qiáng)烈反響如何；更關(guān)系著整個(gè)保險(xiǎn)公司的信譽(yù)和商譽(yù)。將理賠工作做好，不僅可以贏得客戶的對公司的信任和信心，更能為公司吸納更多的客戶。所以，如何做好客服崗位工作的服務(wù)理賠工作很重要。長期的工作經(jīng)驗(yàn)讓我堅(jiān)信：只有通過創(chuàng)新方法、提升能力、真誠服務(wù)，才能打造我保險(xiǎn)業(yè)一流成績。
（一）創(chuàng)新方法
（一）應(yīng)該樹立明確理賠理念。
作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的一名理賠員，一定要嚴(yán)格按照保險(xiǎn)法的相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行工作，決不能因?yàn)閭€(gè)人因素就降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。我們要時(shí)刻樹立“主動、快捷、求實(shí)、合法“的理賠方針，將理賠工作變成聯(lián)系和溝通群眾的重要橋梁。
（二）在理賠方法中進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新
多年的基層經(jīng)驗(yàn)告訴我，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基本職能是能夠?qū)⒈Ｕ哌M(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但是整個(gè)保險(xiǎn)公司的的服務(wù)集中體現(xiàn)在理賠服務(wù)上。但是目前的保險(xiǎn)行業(yè)的索賠現(xiàn)象卻成為阻礙他們發(fā)展的一個(gè)重要問題。其原因主要包括兩點(diǎn)：一是隨著社會的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)公司的各種保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)也變得復(fù)雜多樣，呈現(xiàn)出分布零散的特點(diǎn)，導(dǎo)致部分去現(xiàn)場看勘察和損失評估工作進(jìn)展困難，保險(xiǎn)人員、投保客戶、參保人員對索賠的事項(xiàng)了解不多；二是，保險(xiǎn)公司的內(nèi)部辦事效率較低。由于不重視保險(xiǎn)服務(wù)，造成索賠困難，很多客戶對保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生了懷疑，讓保險(xiǎn)意識更加滯后，所以提高保險(xiǎn)效率的經(jīng)營管理水平，對理賠程序進(jìn)行簡化，從而提高理賠的效率，促進(jìn)保險(xiǎn)公司健康發(fā)展。
作為長期奮斗在理賠工作崗位的我深刻體會到提升理賠能力的中要性。提升能力，是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)的意識，提高我們的工作效率。要想提高工作能力應(yīng)該從幾下幾點(diǎn)出發(fā)：
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的`位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)的知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度；積極參加公司舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動，向身邊的優(yōu)秀服務(wù)人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。
（二）加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)
保險(xiǎn)工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，一方面不僅要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)到現(xiàn)場，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，理賠合理。另一方面進(jìn)一步完善案件快速理賠方法，在堅(jiān)持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的前提下，確保案件處理的簡單、快捷，突出我們保險(xiǎn)公司特色。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對汽車修理公司進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步簽訂合作協(xié)議，另外加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前為公司儲備人員，不讓查勘定損成為其他業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化參保環(huán)境
一方面意識到位，進(jìn)一步提高理賠工作人員的服務(wù)意識，樹立牢固地全心全意為人民服務(wù)的意識，力求做到“耐心聽取投保人提出意見、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”，形成了時(shí)刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務(wù)到位。通過強(qiáng)化保險(xiǎn)大廳前臺服務(wù)職能，合并窗口、資料和程序，實(shí)現(xiàn)參?？蛻敉侗！耙淮笆绞芾?、一站式辦結(jié)、一戶式查詢、一條龍服務(wù)”的目的。真正把服務(wù)工作落到實(shí)處，給客戶提供一個(gè)良好的納稅環(huán)境。最后制度到位。加強(qiáng)主要責(zé)任，限時(shí)服務(wù)和全程服務(wù)等制度的完善和落實(shí)，做到著裝規(guī)范、話語規(guī)范、行為規(guī)范，為優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)提供保障。
（二）加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)，提倡人性化服務(wù)
公司可以通過開展一系列培訓(xùn)活動，培養(yǎng)有職業(yè)道德與專業(yè)的保險(xiǎn)代理人和理賠人員，本著誠信為本的原則，不斷提高自身的服務(wù)水平，從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員到內(nèi)勤人員都要求熟悉了解公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
（三）提倡用心服務(wù)，提供溫情服務(wù)
客戶從開始投保到保險(xiǎn)責(zé)任終止，都能在我們公司享受到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。
（一）立足崗位，爭創(chuàng)一流成績
堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會價(jià)值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我們應(yīng)該積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識自己,真誠的對待她人,認(rèn)真的對待工作,公平的對待管理。
嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
（二）擴(kuò)寬客源，爭創(chuàng)一流成績
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。一方面準(zhǔn)確抓住拓展的客源，不斷擴(kuò)大的客戶群體的數(shù)量和優(yōu)化客戶的結(jié)構(gòu)，可以采用客戶轉(zhuǎn)介、機(jī)構(gòu)聯(lián)動以及中介合作等方式拓展客戶。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。可以將保險(xiǎn)公司的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我公司的服務(wù)態(tài)度，從而帶動更多的客戶來參保，提高我公司的參保人數(shù)。我相信，我們在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的相關(guān)文件，我們在做好自己本職工作的同時(shí)，積極思考問題、創(chuàng)新思路，為我提高我們xx保險(xiǎn)公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只要我們都充滿了責(zé)任感，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作能力，就能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，不斷推動保險(xiǎn)事業(yè)健康、快速發(fā)展。
理賠工作心得體會篇七
閑來無事，翻了翻即將于今年十月一日開始實(shí)施的新《保險(xiǎn)法》，發(fā)現(xiàn)其中的好多條款頗耐人尋味，隨手摘幾條出來，與看到者商榷。
“ 第十九條 采用保險(xiǎn)人提供的格式條款訂立的保險(xiǎn)合同中的下列條款無效：
(一)免除保險(xiǎn)人依法應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)或者加重投保人、被保險(xiǎn)人責(zé)任的;”
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中的免賠率和免賠額條款是否經(jīng)得起此款的考驗(yàn)?
“(二)排除投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人依法享有的權(quán)利的。”
“第二十五條 保險(xiǎn)人自收到賠償或者給付保險(xiǎn)金的請求和有關(guān)證明、資料之日起六十日內(nèi)，對其賠償或者給付保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付;保險(xiǎn)人最終確定賠償或者給付保險(xiǎn)金的數(shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額?！?BR> 這是預(yù)付賠款產(chǎn)生的法律依據(jù)。
“第二十六條 人壽保險(xiǎn)以外的其他保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人，向保險(xiǎn)人請求賠償或者給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為二年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。
人壽保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人向保險(xiǎn)人請求給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為五年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算?！?BR> “第三十九條 人身保險(xiǎn)的受益人由被保險(xiǎn)人或者投保人指定。
投保人指定受益人時(shí)須經(jīng)被保險(xiǎn)人同意。投保人為與其有勞動關(guān)系的勞動者投保人身保險(xiǎn)，不得指定被保險(xiǎn)人及其近親屬以外的人為受益人?！?BR> “第四十六條 被保險(xiǎn)人因第三者的行為而發(fā)生死亡、傷殘或者疾病等保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人或者受益人給付保險(xiǎn)金后，不享有向第三者追償?shù)臋?quán)利，但被保險(xiǎn)人或者受益人仍有權(quán)向第三者請求賠償。”
此二條款，說白了就是，一旦雇員發(fā)生意外，即使保險(xiǎn)公司賠給了受害人，受害人也可以向企業(yè)或雇主提出索賠，那企業(yè)或單位為職工投保團(tuán)身險(xiǎn)就沒有多大意義了，還是投保雇主責(zé)任險(xiǎn)比較好。
理賠工作心得體會篇八
時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫助實(shí)在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報(bào)一下：
理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案：
從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率：
通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔：
在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照報(bào)案整理排序，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
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理賠工作心得體會篇一
在保險(xiǎn)行業(yè)中，理賠工作是非常重要的一項(xiàng)工作。在工作中，要面對各種各樣的情況，需要具備較高的技能和專業(yè)知識。本篇文章將重點(diǎn)探討對理賠工作的體會和心得。
第二段：了解保險(xiǎn)產(chǎn)品
作為一名理賠員，首先需要掌握的是保險(xiǎn)產(chǎn)品。只有對各種不同的產(chǎn)品有深入的了解，才能夠更好地解答客戶的疑問和處理理賠事宜。此外，還需要關(guān)注保險(xiǎn)公司的政策和流程，以便更好地指導(dǎo)客戶并加速理賠過程。
第三段：注重細(xì)節(jié)
在理賠工作中，細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。因此，在接待客戶時(shí)需要認(rèn)真聆聽客戶敘述事情經(jīng)過的細(xì)節(jié)，并記錄在案。有時(shí)候客戶也會遺漏其中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，所以我們需要和客戶進(jìn)行溝通和交流，以確保能夠收集足夠的信息來做出準(zhǔn)確的判斷。
第四段：處理復(fù)雜案例
在處理理賠案例時(shí)，也會遇到一些較為復(fù)雜的情況。這需要理賠員具備較高的解決問題的能力。當(dāng)遇到復(fù)雜的案例時(shí)，我們可以通過請教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事或者查閱保險(xiǎn)公司文件來解決問題。在解決問題的過程中，需要堅(jiān)持以客戶利益為重，始終堅(jiān)持公正、客觀和禮貌待客的原則。
第五段：應(yīng)對情緒問題
處理理賠案例中有時(shí)會遇到情緒激動的客戶。這時(shí)我們需要耐心聽取客戶的抱怨，并向客戶展示自己和保險(xiǎn)公司的誠意和解決問題的決心。如果客戶過于激動，理賠員不要激化局面，而應(yīng)冷靜和客戶進(jìn)行溝通解決問題。在解決情緒問題的過程中，理賠員的語言和行為也需要做到嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確和用心。
總結(jié)：
以上是本文對理賠工作心得體會的探討。在理賠工作中，關(guān)注細(xì)節(jié)、注重溝通、客觀公正、以客戶為中心的態(tài)度是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量理賠服務(wù)的重要保障。希望所有理賠員都能在工作中積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，并不斷優(yōu)化自身工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。
理賠工作心得體會篇二
首先自我介紹，我叫xxx，xxx隊(duì)伍新的一員。光陰似箭，時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間己進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)快三個(gè)月了。我曾在xxx公司有過三年的理賠工作經(jīng)歷，那時(shí)的工作，總有孤軍作戰(zhàn)的感覺，客觀上的原因，做理賠的就是我一個(gè)人，工作中發(fā)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)給客戶和保險(xiǎn)公司帶來的的傷害，大大影響了工作激情，難免產(chǎn)生消極工作心態(tài)。加入xxx，一片新的天地，這個(gè)新的大家庭猶如陽光照入心扉，一掃心中陰霾。還記得踏入公司第一天，看見公司愿景“xxxx”。我只認(rèn)為那是一種形式，一種文化的符號。但是，三個(gè)月后的今天，我有不同的'理解。
三個(gè)月以來，我看到，各位領(lǐng)導(dǎo)親入一線，帶領(lǐng)員工沖鋒陷陣，不辭辛勞；我看到，身邊的伙伴不畏困難，披荊斬棘一路向前；我聽到，同行對我們輝煌戰(zhàn)績的稱贊與羨慕。我為成為xxx公司的一員而感到自豪。我入司時(shí)恰逢理賠中心的困難時(shí)期，各項(xiàng)指標(biāo)下滑，壓力很大?？己酥笜?biāo)牽動每個(gè)人，大家在各自崗位默默工作，不計(jì)得失。6月3日召開理賠專題會，深入剖析問題，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，理賠全體將士堅(jiān)定的表示，響應(yīng)總經(jīng)理室號召，堅(jiān)決打好理賠攻堅(jiān)戰(zhàn)。xxx特別能戰(zhàn)斗的理賠隊(duì)伍再此爆發(fā)出無窮的力量。我被震撼，打動，我暗自發(fā)誓為理賠好轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)無悔青春。xx老師有豐富的專業(yè)知識，和無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。他是我的好榜樣。
理賠工作心得體會篇三
近年來，隨著人們生活水平的提高、人民健康意識不斷加強(qiáng)，人壽保險(xiǎn)行業(yè)得到了快速的發(fā)展，成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。作為人壽保險(xiǎn)的重要組成部分——理賠工作，不僅關(guān)系到保險(xiǎn)公司形象，更是關(guān)系到客戶利益。在實(shí)際的工作中，我深刻體會到理賠工作的重要性和需要不斷提高自己的工作能力。
第二段：理賠概述
理賠是指保險(xiǎn)公司在客戶出現(xiàn)保險(xiǎn)事故后，向其提供保險(xiǎn)金賠償?shù)囊豁?xiàng)重要業(yè)務(wù)。而人壽保險(xiǎn)的理賠工作，一般分為兩種類型，一種是保險(xiǎn)金理賠，即在被保險(xiǎn)人發(fā)生身故或者重疾后，由保險(xiǎn)公司支付對應(yīng)的保險(xiǎn)金給客戶或受益人；另一種是健康服務(wù)理賠，即保險(xiǎn)公司提供全面的健康服務(wù)，包括投保人在生活中如何保持健康、如何預(yù)防疾病、疾病初期如何進(jìn)行防治等。
第三段：理賠工作存在的問題
雖然理賠工作是人壽保險(xiǎn)公司的核心工作之一，但是在實(shí)際操作中仍然存在一些問題。一些公司對理賠人員的培訓(xùn)不足，導(dǎo)致理賠人員缺乏專業(yè)知識和操作經(jīng)驗(yàn)，影響了客戶的信任和滿意度。另外，隨著保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，部分中小保險(xiǎn)公司缺少相應(yīng)的資金和技術(shù)支持，導(dǎo)致理賠工作不夠及時(shí)和精準(zhǔn)，進(jìn)一步破壞了客戶的信心和信任。
第四段： 處理理賠申請的一般步驟
在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，人壽保險(xiǎn)理賠申請的一般處理步驟如下：
1.接到客戶理賠申請
2.受理并審查理賠申請，要求客戶提供相關(guān)資料和證明文件
3.進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，對疾病或身故等情況進(jìn)行評估和分析
4.確定賠付金額，并告知被保險(xiǎn)人和受益人
5.賠款結(jié)算，將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入被保險(xiǎn)人或受益人賬戶
第五段：個(gè)人感悟與總結(jié)
在理賠工作中，我認(rèn)為最重要的是對客戶的關(guān)注和溝通。只有對客戶的疾苦有同情心，才能在工作中更全面地考慮客戶的利益和需求。同時(shí)，理賠工作還需要具備分析和決策能力，這是判斷客戶理賠申請是否真實(shí)有效的關(guān)鍵點(diǎn)。最后，合規(guī)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，能夠有效提高理賠工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總之，人壽保險(xiǎn)公司是一個(gè)需要保障客戶利益和信任的行業(yè)，而理賠工作則是這個(gè)行業(yè)的核心，好的理賠工作不僅有助于公司形象和業(yè)務(wù)拓展，更能夠?yàn)榭蛻魩砀晟频谋Ｕ虾头?wù)。
理賠工作心得體會篇四
人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)都是一個(gè)新的起跑線，無論處在哪一個(gè)起跑線上，我們都要相信自己，努力奔跑，勇往直前。我走出校園，踏入社會，走進(jìn)了國壽這個(gè)大家庭，是我人生的一個(gè)新的起跑線，在這個(gè)起跑線上我將怎樣去做呢，我猶豫、徘徊、不斷的思考著。
20xx度新員工崗前培訓(xùn)班是針對我們剛畢業(yè)的大學(xué)生在踏入工作崗位前的一次重要的崗前培訓(xùn)，正是這次培訓(xùn)喚醒了沉睡中的我，面對自己的人生如何選擇，如何定位，如何更快的融入國壽這個(gè)大家庭等等，我開始感覺到有了方向，心里也有了想法，對人生充滿了自信和喜悅。總之，崗前培訓(xùn)給了我一次人生定位的機(jī)會，賦予了我很深的意義，對于我的未來、我開始相信自己。
如果說崗前培訓(xùn)是對我思想理念的提升的話，那么實(shí)習(xí)的過程則是對我實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。進(jìn)入個(gè)險(xiǎn)部實(shí)習(xí)對于我來說，是一個(gè)由陌生變成熟悉，由悲觀變成樂觀，由懷疑自己變成相信自己的過程，在這個(gè)過程中，公司的企業(yè)文化、使命都時(shí)刻在影響著我。人生不如意之事常有八九，同樣，我輪崗實(shí)習(xí)的過程中也不例外，有時(shí)會碰到不如意的事，也有困難打擊的時(shí)候，而每當(dāng)在這個(gè)時(shí)候，我都會想起“相信自己”這首歌，這樣我都會讓每一次挫折成為我成長的機(jī)會。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我聽到每個(gè)人談?wù)摰膸缀醵际切┓e極的事，我看到了幾乎每個(gè)人都把自己的事情當(dāng)作事業(yè)在經(jīng)營，同時(shí)我也悟到了些做人做事的道理！
最后，我想說，有成就時(shí)不要驕傲，遇到困難挫折時(shí)，要對自己說，相信自己，當(dāng)這一切過去，我們將是第一！
通過這將近一年的實(shí)習(xí)，我經(jīng)歷了很多、付出了很多，同時(shí)也收獲了很多。俗話說付出就有回報(bào)，我相信我自己在這期間收獲了很多值得我慶幸的事情。下面我就談一下自己在這幾乎一年的時(shí)間中的收獲?？偨Y(jié)其來就是在思想、作風(fēng)、勞動紀(jì)律、安全意識等方面的收獲。
1、思想方面
織的其他活動，在主題教育和企業(yè)文化學(xué)習(xí)過程中，我深刻的領(lǐng)會到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的內(nèi)涵，明白了“造福職工、服務(wù)社會”三大使命的真諦。我被一航人的無私奉獻(xiàn)精神更是所深深感動，他們?yōu)榱俗鎳ǜ凼聵I(yè)放棄節(jié)假日，而戰(zhàn)斗在施工一線來確保工程的進(jìn)度。我相信：我們的未來會更美好，一航人的明天更輝煌。
2、作風(fēng)方面
在這期間我利用學(xué)校所學(xué)的知識，聯(lián)系工作實(shí)際開展工作，虛心服從師傅們的細(xì)心教導(dǎo)，在他們的幫助和指導(dǎo)下，我不僅能夠熟練的把握拌合機(jī)的操縱，而且在施工組織、機(jī)械調(diào)配、工程質(zhì)量檢驗(yàn)等各方面積累了不少的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)寬了對自己所學(xué)專業(yè)知識的熟悉，為生產(chǎn)建設(shè)又好又快的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并且能夠在施工任務(wù)嚴(yán)重，職員缺乏的情況下，在師傅們的細(xì)心教導(dǎo)下，勤懇工作，不怕苦不怕累，服從指揮，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
3、勞動紀(jì)律方面
在勞動紀(jì)律方面我能夠嚴(yán)格要求自己，切實(shí)的熟悉到紀(jì)律的重要性。自覺遵守一航二的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到嚴(yán)于律己，更多的體會到勞動紀(jì)律的重要性。就像在工地上每個(gè)工人都帶著安全帽，人人都穿救生衣，這簡簡單單的一件事卻是勞動紀(jì)律的遵守的體現(xiàn)。由于有些人就是由于把這些勞動紀(jì)律不放在心上，終極導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重的事故時(shí)卻沒有能力保護(hù)自己。所以在工作崗位上就要遵守勞動紀(jì)律，前人不會沒有事規(guī)定這些紀(jì)律，正是前人的前車之鑒才給我們留下了這寶貴的財(cái)富。
4、安全意識方面
我們知道自己的安全很重要，安全意識應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的在我們腦海里。就在實(shí)習(xí)這段時(shí)間我熟悉到了安全意識的重要性不僅要時(shí)時(shí)刻刻的在腦海里還要付諸實(shí)踐。公司十分的注重安全意識的培訓(xùn)，在這期間各單位按照計(jì)劃，結(jié)合本部分工作實(shí)際，制定本單位的培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工認(rèn)真執(zhí)行，有計(jì)劃、有資料、有實(shí)施、有記錄、有總結(jié)，要真正的起到效果，進(jìn)步職工安全意識和安全技能，確保我們的人身安全。從中我學(xué)到了很多，我們要注重安全意識的學(xué)習(xí)，更要把安全意識時(shí)時(shí)刻刻的掛在心上確保不會發(fā)生安全事故。
1、職業(yè)技能方面
在一航二實(shí)習(xí)的一年時(shí)間里我運(yùn)用學(xué)校所學(xué)知識，聯(lián)系工作實(shí)際開展工作。不僅能夠熟練把握打樁工和起重工的操縱工作流程，而且在施工組織、機(jī)械調(diào)配、單位工程組織等各方面的工作中有了更好的上進(jìn)，拓展了對自己的專業(yè)知識的熟悉。實(shí)習(xí)期間里我做到認(rèn)真、勤懇、好學(xué)、服從命令、服從安排不斷的往積累知識為自己的以后打下良好的基礎(chǔ)。就是在這種意識下我才能做到在施工組織中有條不紊的安排工作任務(wù)。工作上科學(xué)公道的完成施工進(jìn)度。
2、技術(shù)水平方面
在工作中我深深的體會到了技術(shù)的重要性。簡單說，沒有技術(shù)可以說是干什么事情總是不能夠得心應(yīng)手。技術(shù)在我們的工作中占有很高上的作用，由于有了技術(shù)才能夠?qū)κ虑榱私?。在?shí)習(xí)期間，我在師傅們的悉心教導(dǎo)下學(xué)到了很多，收獲了很多。
我現(xiàn)在可以自己給據(jù)各種材料的配比，計(jì)算出他們的應(yīng)用量和有些簡單的題目，并且能夠熟練的操縱現(xiàn)場的設(shè)備。在進(jìn)進(jìn)實(shí)習(xí)崗位之前只是在書面上知道了工作的大體意識，但是對于真正干什么怎樣干，這些還都是比較模糊的概念。不過自從進(jìn)進(jìn)實(shí)習(xí)崗位，才真正的體會到了工作中應(yīng)有的題目和實(shí)質(zhì)存在的事情以及解決事情的處理方法。在學(xué)校中的學(xué)習(xí)只是理論的了解而對于真正怎樣干工作卻是有些摸不著頭腦了。
而現(xiàn)在我可以運(yùn)用自己在學(xué)校中學(xué)到的理論知識把它運(yùn)用到實(shí)踐的工作中往，這樣在工作實(shí)踐中和理論的結(jié)合下，我的工作能力更是發(fā)揮的更好。就拿材料的質(zhì)量來說，本來是通過實(shí)驗(yàn)測得的數(shù)據(jù)說明的，可工作中不可能對于每一批的材料進(jìn)行檢驗(yàn)。
所以我結(jié)合書本中理論知識，知道合格的材料的各種指標(biāo)及其具備的特征判定材料的合格性。這樣不僅加快了工作的環(huán)節(jié)而且還節(jié)約了本錢。這事情看看卻是很小的，可是有這種意識卻是無窮的發(fā)揮空間。
理賠工作心得體會篇五
第一段：引言（介紹壽險(xiǎn)理賠工作的背景和重要性）
壽險(xiǎn)理賠工作是保險(xiǎn)公司的核心職能之一，它關(guān)系到客戶的權(quán)益和公司的聲譽(yù)。作為一名壽險(xiǎn)理賠工作人員，經(jīng)過多年的實(shí)踐，我深刻意識到這項(xiàng)工作的重要性。在這里，我想分享一些我的心得體會，希望能夠?qū)垭U(xiǎn)理賠工作的改進(jìn)和提升有所幫助。
第二段：加強(qiáng)客戶溝通的重要性
在壽險(xiǎn)理賠工作中，與客戶溝通是至關(guān)重要的。首先，我們應(yīng)該盡可能地讓客戶理解保險(xiǎn)合同中的細(xì)則，以便幫助他們更好地了解自己的權(quán)益。其次，我們應(yīng)該對客戶的問題和需求保持耐心和關(guān)注，及時(shí)解答疑問，為他們提供有效的幫助。最后，我們應(yīng)該通過各種渠道與客戶保持良好的溝通，例如電話、郵件、短信等，以便及時(shí)提供相關(guān)信息和進(jìn)展情況。
第三段：提高專業(yè)素養(yǎng)的重要性
壽險(xiǎn)理賠工作需要具備一定的專業(yè)知識和技能。首先，我們需要全面了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類、保險(xiǎn)合同的內(nèi)容以及理賠流程等。其次，我們應(yīng)該與公司的其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，以便更好地為客戶提供完善的服務(wù)。最后，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，例如參加相關(guān)培訓(xùn)和考試，以保持競爭力。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的重要性
壽險(xiǎn)理賠工作通常需要多個(gè)部門和人員的配合。因此，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。首先，我們應(yīng)該充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，同時(shí)尊重和借鑒他人的意見和建議，以便更好地解決問題和提高工作效率。其次，我們應(yīng)該建立良好的溝通機(jī)制和協(xié)作機(jī)制，以便順暢地傳遞信息和分配任務(wù)。最后，我們應(yīng)該明確每個(gè)人的責(zé)任和分工，避免出現(xiàn)責(zé)任重疊或者責(zé)任不清的情況。
第五段：注重績效評估和反饋機(jī)制
壽險(xiǎn)理賠工作的績效評估和反饋機(jī)制對于工作的持續(xù)改進(jìn)和提高是非常重要的。首先，我們應(yīng)該建立科學(xué)、公正的績效評估體系，以便全面了解個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作情況，并采取相應(yīng)的激勵(lì)和獎勵(lì)措施。其次，我們應(yīng)該建立顧客滿意度調(diào)查制度，以便了解客戶對我們服務(wù)的評價(jià)和反饋，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。最后，我們應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，以提高工作效率和客戶滿意度。
總結(jié)：
壽險(xiǎn)理賠工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，它關(guān)乎著客戶的權(quán)益和公司的聲譽(yù)。為了更好地做好這項(xiàng)工作，我們應(yīng)該加強(qiáng)客戶溝通、提高專業(yè)素養(yǎng)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，并注重績效評估和反饋機(jī)制。只有通過不斷地努力和改進(jìn)，我們才能更好地為客戶服務(wù)，提升自身的競爭力。
理賠工作心得體會篇六
隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和市場競爭的日益加劇，研究和制定出一套提高企業(yè)的措施迫在眉睫。保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)柜面工作是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。我作為保險(xiǎn)業(yè)的一名基層服務(wù)的員工，每天都會面對來自各個(gè)階層各個(gè)年齡階段的客戶，由于長期從事客服工作，我深刻知道理賠服務(wù)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的重要性。因?yàn)樗鳛樨?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)和履行保險(xiǎn)承諾的重要環(huán)節(jié)，理賠是否處理得恰當(dāng)，關(guān)系著客戶群體和社會市場的強(qiáng)烈反響如何；更關(guān)系著整個(gè)保險(xiǎn)公司的信譽(yù)和商譽(yù)。將理賠工作做好，不僅可以贏得客戶的對公司的信任和信心，更能為公司吸納更多的客戶。所以，如何做好客服崗位工作的服務(wù)理賠工作很重要。長期的工作經(jīng)驗(yàn)讓我堅(jiān)信：只有通過創(chuàng)新方法、提升能力、真誠服務(wù)，才能打造我保險(xiǎn)業(yè)一流成績。
（一）創(chuàng)新方法
（一）應(yīng)該樹立明確理賠理念。
作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的一名理賠員，一定要嚴(yán)格按照保險(xiǎn)法的相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行工作，決不能因?yàn)閭€(gè)人因素就降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。我們要時(shí)刻樹立“主動、快捷、求實(shí)、合法“的理賠方針，將理賠工作變成聯(lián)系和溝通群眾的重要橋梁。
（二）在理賠方法中進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新
多年的基層經(jīng)驗(yàn)告訴我，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基本職能是能夠?qū)⒈Ｕ哌M(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但是整個(gè)保險(xiǎn)公司的的服務(wù)集中體現(xiàn)在理賠服務(wù)上。但是目前的保險(xiǎn)行業(yè)的索賠現(xiàn)象卻成為阻礙他們發(fā)展的一個(gè)重要問題。其原因主要包括兩點(diǎn)：一是隨著社會的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)公司的各種保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)也變得復(fù)雜多樣，呈現(xiàn)出分布零散的特點(diǎn)，導(dǎo)致部分去現(xiàn)場看勘察和損失評估工作進(jìn)展困難，保險(xiǎn)人員、投保客戶、參保人員對索賠的事項(xiàng)了解不多；二是，保險(xiǎn)公司的內(nèi)部辦事效率較低。由于不重視保險(xiǎn)服務(wù)，造成索賠困難，很多客戶對保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生了懷疑，讓保險(xiǎn)意識更加滯后，所以提高保險(xiǎn)效率的經(jīng)營管理水平，對理賠程序進(jìn)行簡化，從而提高理賠的效率，促進(jìn)保險(xiǎn)公司健康發(fā)展。
作為長期奮斗在理賠工作崗位的我深刻體會到提升理賠能力的中要性。提升能力，是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)的意識，提高我們的工作效率。要想提高工作能力應(yīng)該從幾下幾點(diǎn)出發(fā)：
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的`位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)的知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度；積極參加公司舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動，向身邊的優(yōu)秀服務(wù)人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。
（二）加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)
保險(xiǎn)工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，一方面不僅要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)到現(xiàn)場，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，理賠合理。另一方面進(jìn)一步完善案件快速理賠方法，在堅(jiān)持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的前提下，確保案件處理的簡單、快捷，突出我們保險(xiǎn)公司特色。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對汽車修理公司進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步簽訂合作協(xié)議，另外加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前為公司儲備人員，不讓查勘定損成為其他業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化參保環(huán)境
一方面意識到位，進(jìn)一步提高理賠工作人員的服務(wù)意識，樹立牢固地全心全意為人民服務(wù)的意識，力求做到“耐心聽取投保人提出意見、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”，形成了時(shí)刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務(wù)到位。通過強(qiáng)化保險(xiǎn)大廳前臺服務(wù)職能，合并窗口、資料和程序，實(shí)現(xiàn)參?？蛻敉侗！耙淮笆绞芾?、一站式辦結(jié)、一戶式查詢、一條龍服務(wù)”的目的。真正把服務(wù)工作落到實(shí)處，給客戶提供一個(gè)良好的納稅環(huán)境。最后制度到位。加強(qiáng)主要責(zé)任，限時(shí)服務(wù)和全程服務(wù)等制度的完善和落實(shí)，做到著裝規(guī)范、話語規(guī)范、行為規(guī)范，為優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)提供保障。
（二）加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)，提倡人性化服務(wù)
公司可以通過開展一系列培訓(xùn)活動，培養(yǎng)有職業(yè)道德與專業(yè)的保險(xiǎn)代理人和理賠人員，本著誠信為本的原則，不斷提高自身的服務(wù)水平，從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員到內(nèi)勤人員都要求熟悉了解公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
（三）提倡用心服務(wù)，提供溫情服務(wù)
客戶從開始投保到保險(xiǎn)責(zé)任終止，都能在我們公司享受到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。
（一）立足崗位，爭創(chuàng)一流成績
堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會價(jià)值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我們應(yīng)該積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識自己,真誠的對待她人,認(rèn)真的對待工作,公平的對待管理。
嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
（二）擴(kuò)寬客源，爭創(chuàng)一流成績
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。一方面準(zhǔn)確抓住拓展的客源，不斷擴(kuò)大的客戶群體的數(shù)量和優(yōu)化客戶的結(jié)構(gòu)，可以采用客戶轉(zhuǎn)介、機(jī)構(gòu)聯(lián)動以及中介合作等方式拓展客戶。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。可以將保險(xiǎn)公司的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我公司的服務(wù)態(tài)度，從而帶動更多的客戶來參保，提高我公司的參保人數(shù)。我相信，我們在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的相關(guān)文件，我們在做好自己本職工作的同時(shí)，積極思考問題、創(chuàng)新思路，為我提高我們xx保險(xiǎn)公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只要我們都充滿了責(zé)任感，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作能力，就能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，不斷推動保險(xiǎn)事業(yè)健康、快速發(fā)展。
理賠工作心得體會篇七
閑來無事，翻了翻即將于今年十月一日開始實(shí)施的新《保險(xiǎn)法》，發(fā)現(xiàn)其中的好多條款頗耐人尋味，隨手摘幾條出來，與看到者商榷。
“ 第十九條 采用保險(xiǎn)人提供的格式條款訂立的保險(xiǎn)合同中的下列條款無效：
(一)免除保險(xiǎn)人依法應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)或者加重投保人、被保險(xiǎn)人責(zé)任的;”
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中的免賠率和免賠額條款是否經(jīng)得起此款的考驗(yàn)?
“(二)排除投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人依法享有的權(quán)利的。”
“第二十五條 保險(xiǎn)人自收到賠償或者給付保險(xiǎn)金的請求和有關(guān)證明、資料之日起六十日內(nèi)，對其賠償或者給付保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付;保險(xiǎn)人最終確定賠償或者給付保險(xiǎn)金的數(shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額?！?BR> 這是預(yù)付賠款產(chǎn)生的法律依據(jù)。
“第二十六條 人壽保險(xiǎn)以外的其他保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人，向保險(xiǎn)人請求賠償或者給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為二年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。
人壽保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人向保險(xiǎn)人請求給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為五年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算?！?BR> “第三十九條 人身保險(xiǎn)的受益人由被保險(xiǎn)人或者投保人指定。
投保人指定受益人時(shí)須經(jīng)被保險(xiǎn)人同意。投保人為與其有勞動關(guān)系的勞動者投保人身保險(xiǎn)，不得指定被保險(xiǎn)人及其近親屬以外的人為受益人?！?BR> “第四十六條 被保險(xiǎn)人因第三者的行為而發(fā)生死亡、傷殘或者疾病等保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人或者受益人給付保險(xiǎn)金后，不享有向第三者追償?shù)臋?quán)利，但被保險(xiǎn)人或者受益人仍有權(quán)向第三者請求賠償。”
此二條款，說白了就是，一旦雇員發(fā)生意外，即使保險(xiǎn)公司賠給了受害人，受害人也可以向企業(yè)或雇主提出索賠，那企業(yè)或單位為職工投保團(tuán)身險(xiǎn)就沒有多大意義了，還是投保雇主責(zé)任險(xiǎn)比較好。
理賠工作心得體會篇八
時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫助實(shí)在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報(bào)一下：
理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案：
從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率：
通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔：
在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照報(bào)案整理排序，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
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