管理服務(wù)工作總結(jié)(專業(yè)16篇)

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    總結(jié)是一個(gè)對(duì)過去的復(fù)盤,讓我們可以從歷史中吸取教訓(xùn),不斷進(jìn)步到更高的層次??偨Y(jié)的寫作要遵循一定的結(jié)構(gòu)和要求,包括引言、主體和結(jié)論。這些總結(jié)范文涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域,可以幫助大家全面了解總結(jié)的寫作技巧和方向。
    管理服務(wù)工作總結(jié)篇一
    從20xx年x月到xx市xx物業(yè)管理處以來,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
    一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
    20xx年x月因公司工作安排,將我從xx學(xué)校管理處調(diào)到xx管理處工作,并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
    二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)。
    作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校xx周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),完成了xx多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
    三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
    在工作一年來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
    1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
    2、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
    3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。
    4、只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
    四、存在的不足。
    由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
    1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。
    2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少,造成有時(shí)情緒問題。
    3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
    管理服務(wù)工作總結(jié)篇二
    縣司法局根據(jù)各監(jiān)所提供的信息數(shù)據(jù)、文書材料,及時(shí)掌握刑滿釋放人員基本情況,有計(jì)劃地組織司法所對(duì)轄區(qū)回歸人員進(jìn)行摸底排查并核實(shí)登記,摸清底數(shù)錄入信息庫(kù);其次,各司法所加強(qiáng)與轄區(qū)派出所、社區(qū)的密切聯(lián)系,定期走訪,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的刑釋人員進(jìn)行有針對(duì)性的摸排,建立刑釋人員與司法所、派出所、社區(qū)以及家庭“四位一體”的幫教模式。
    實(shí)行一人一檔管理制度,對(duì)劣跡較深,有可能重新犯罪的重點(diǎn)幫教對(duì)象,責(zé)任到人,實(shí)行“三包”(包管理、包教育、包思想轉(zhuǎn)化),努力做到不失控、不漏管。根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)、專長(zhǎng)情況,分類幫教,制定幫教個(gè)案,由專人負(fù)責(zé)落實(shí)跟蹤幫教措施,一方面加強(qiáng)對(duì)其思想改造,使其丟掉好逸惡勞的惡習(xí),一方面幫助解決生活上的困難,免除其后顧之憂,提升了刑釋人員幫教工作針對(duì)性,體現(xiàn)了以人為本的幫教理念。
    我們主要通過三種途徑,切實(shí)幫助刑釋人員解決就業(yè)等實(shí)際困難。首先,積極為刑釋人員的安置提供便利條件。一是回鄉(xiāng)安置。對(duì)農(nóng)村籍回歸人員,司法所及時(shí)與村委會(huì)聯(lián)系,幫助落實(shí)責(zé)任田。二是輸出安置。根據(jù)刑釋人員的專長(zhǎng),推薦他們到廠礦等部門就業(yè)。三是鼓勵(lì)自謀職業(yè)。對(duì)短期內(nèi)無法找到工作的刑釋人員,積極創(chuàng)造條件,鼓勵(lì)他們以不同形式到社區(qū)從事個(gè)體經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)。其次,提供政策指引的幫扶途徑。對(duì)存在生活困難、病患等情況的刑釋人員,提供政策信息的指引,積極協(xié)助該類弱勢(shì)人員向社保、民政、勞動(dòng)等有關(guān)部門爭(zhēng)取扶持,緩解其實(shí)際困難,協(xié)調(diào)民政部門將符合低保條件的對(duì)象納入低保范圍,對(duì)不符合的聯(lián)合有關(guān)部門幫助他們解決臨時(shí)性救濟(jì);最后,提供技能培訓(xùn)的幫扶途徑。根據(jù)個(gè)人需求不同,對(duì)回歸人員采取免費(fèi)提供就業(yè)信息、組織勞動(dòng)技能培訓(xùn)等辦法,為他們就業(yè)提供便利。通過核實(shí)刑釋人員本人及其家庭實(shí)際情況,制定相應(yīng)的幫教措施,并加強(qiáng)針對(duì)幫教對(duì)象的法制宣傳力度,極大地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,避免重新違法犯罪情況的發(fā)生。
    管理服務(wù)工作總結(jié)篇三
    1、明確村干部職責(zé)任務(wù)。規(guī)定村干部要履行好政策法規(guī)宣傳、重點(diǎn)工作落實(shí)、村情民意調(diào)研、矛盾糾紛化解、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的職責(zé)。具體工作有四項(xiàng):
    一是宣傳黨在農(nóng)村的一系列路線、方針、政策,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)黨委、政府的重大決策和重要會(huì)議精神,抓好本村工作落實(shí)。
    二是制定本村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展三年規(guī)劃,落實(shí)好年度工作計(jì)劃,抓好為民辦實(shí)事的項(xiàng)目。
    三是經(jīng)常入戶走訪群眾,摸清村情民情,虛心聽取群眾意見。四是開展矛盾糾紛排查調(diào)處,及時(shí)化解群眾矛盾、消除安全隱患,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
    2、建立三項(xiàng)日常管理制度。一是干部“六必到”制。規(guī)定村干部每個(gè)月在村不少于10天,并做到:村里召開兩委會(huì)、黨員會(huì)、村民代表會(huì)議必須到會(huì)按時(shí)參加;村里生活困難戶必須到位走訪服務(wù);群眾有急難問題必須到戶幫助解決;村里有上訪事件必須到戶解釋勸導(dǎo);村里發(fā)生突發(fā)事件必須到場(chǎng)及時(shí)處置;村里重要建設(shè)項(xiàng)目必須到場(chǎng)了解指導(dǎo)。
    二是外出報(bào)告和公示制。村干部外出1個(gè)月以上的,村支書、主任必須向鄉(xiāng)黨委報(bào)告,其他村干部必須向村支書報(bào)告。村支書、主任不能同時(shí)外出,“一肩挑”的一次外出一般不得超過半個(gè)月;有集中或重大活動(dòng)時(shí),村支書、主任一般不得外出,因特殊情況確需外出的,不得超過1周。村干部外出起止時(shí)限、事由、費(fèi)用通過公開欄向黨員群眾公示,接受監(jiān)督。
    三是在位在崗承諾制。在村級(jí)組織換屆選舉中,要求村兩委干部對(duì)創(chuàng)業(yè)、廉潔和遵守制度等承諾外,要對(duì)在位在崗進(jìn)行承諾,簽訂在位在崗承諾書。村干部在任職中如果違反了在位在崗承諾書中的條款,將受到有關(guān)問責(zé)和懲處。
    3、加大問責(zé)懲處力度。為確保措施落實(shí)到位,規(guī)定了五種情況將被視為在位不在崗并予以問責(zé):
    一是未經(jīng)鄉(xiāng)黨委批準(zhǔn)同意連續(xù)外出時(shí)間超過2個(gè)月,或雖每次外出不到2個(gè)月、但多次長(zhǎng)期外出不在崗的。
    二是平時(shí)忙于個(gè)人事務(wù),無法履行職責(zé)或委托他人代為履行其工作職責(zé)的。
    三是無故連續(xù)2次或一季度內(nèi)累計(jì)3次不參加村兩委會(huì)、黨委會(huì)、村民代表會(huì)議的。四是村里發(fā)生突發(fā)事件、上訪事件不及時(shí)處理等。五是群眾有急難問題和生活貧困不問、不管的。被問責(zé)的村干部,鄉(xiāng)黨委政府結(jié)合簽訂的在位在崗承諾書,采取以下懲處措施:
    一是口頭警告。通過電話聯(lián)系、寄公開信、上門走訪等措施,及時(shí)與村干部取得聯(lián)系,口頭對(duì)其提出警告。
    二是談話誡勉。要求被問責(zé)村干部回村復(fù)崗和履行職責(zé),并向組織匯報(bào)離村和不履行職責(zé)原因,找其談話對(duì)其實(shí)行誡勉。誡勉期限一般為6個(gè)月,誡勉期內(nèi)被誡勉人每月必須向鄉(xiāng)黨委匯報(bào)工作。
    三是引咎辭職。對(duì)誡勉期滿后仍不改正問題,或因失職、失誤造成重大損失或影響的村干部,可以主動(dòng)請(qǐng)求降職或辭去擔(dān)任職務(wù)。
    四是責(zé)令辭職。鄉(xiāng)黨委根據(jù)村干部在任職期間的表現(xiàn),認(rèn)定其已不再適合擔(dān)任現(xiàn)職,可責(zé)令其辭去現(xiàn)任職務(wù)。對(duì)凡應(yīng)引咎辭職而不提出降職或辭職申請(qǐng)的,鄉(xiāng)黨委將責(zé)令其辭職。對(duì)拒絕執(zhí)行責(zé)令辭職的村黨組織班子成員,由鄉(xiāng)黨委給予免職處理;對(duì)拒絕執(zhí)行責(zé)令辭職的村委會(huì)班子成員,通過法定程序提請(qǐng)罷免。凡被認(rèn)定為在位不在崗村干部的,當(dāng)年取消評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格,并將此情況作為今后村干部選拔任用的重要依據(jù)。
    1、增強(qiáng)了村干部責(zé)任意識(shí)。村干部通過學(xué)習(xí)“在位在崗”管理制度和簽訂“在位在崗”承諾書,進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí),切實(shí)認(rèn)識(shí)到當(dāng)了干部就必須在其位、謀其政、行其權(quán)、盡其職,全心全意為群眾辦事,否則就會(huì)受到問責(zé),甚至被依法免職。
    發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),做到想群眾之所想,急群眾之所急。通過實(shí)實(shí)在在地為群眾辦實(shí)事、好事,拉近了村干部同群眾的距離,村民對(duì)村雙委的工作也更加支持了。村民紛紛說,平時(shí)村里有急事不見干部的身影,找他們還得四方打聽,那還談什么發(fā)展?現(xiàn)在,讓村干部作承諾,不僅村里的工作好開展了,而且找他們也更方便了。
    3、促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著“在位在崗”管理制度的實(shí)施,村干部都能結(jié)合本村實(shí)際,緊緊圍繞xx鄉(xiāng)黨委政府“以茶立鄉(xiāng)、以茶興茶、以茶富鄉(xiāng)”發(fā)展戰(zhàn)略,進(jìn)一步理清發(fā)展思路,制定了本村三年發(fā)展計(jì)劃,帶領(lǐng)村民發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè),調(diào)動(dòng)了村民謀求發(fā)展的積極性,加快了村民致富奔小康的步伐。同時(shí),村干部在村里時(shí)間多了,對(duì)村民的生產(chǎn)生活狀況都了然于心,底子清、情況明,能夠及時(shí)幫助解決農(nóng)民群眾反映的“急、難、險(xiǎn)”問題,能把許多不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),維護(hù)了農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定,為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
    管理服務(wù)工作總結(jié)篇四
    2018 年上半年,事業(yè)管理服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下,緊扣發(fā)展主題,緊緊圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù),以上級(jí)政策為導(dǎo)向,以完善制度強(qiáng)化服務(wù)為工作主線,狠抓工作落實(shí),強(qiáng)化招商引資和固定資產(chǎn)投資,激勵(lì)全民創(chuàng)業(yè),加強(qiáng)安全監(jiān)管,健全統(tǒng)計(jì)制度,充分發(fā)揮全體同志的智慧和力量,攻堅(jiān)克難,較好的完成了預(yù)期的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將上半年工作做以下匯報(bào):
    1、農(nóng)勞轉(zhuǎn)移258人,完成259人
    2、招用備案14戶,完成14戶
    3、錄用備案7戶,完成13戶
    4、失業(yè)人員再就業(yè)25人,完成23人
    5、技能培訓(xùn)400人,完成 342人
    6、小額擔(dān)保貸款20人,完成12人
    7、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保2116人,完成233人
    8、醫(yī)療保險(xiǎn)參保率達(dá)99.31%
    9、原鄉(xiāng)鎮(zhèn)八大員解決養(yǎng)老保險(xiǎn)人員上報(bào)完成第一批有原始資料的26人,第二批需走訪調(diào)查證明人的有30人。
    其次,一、二社區(qū)的勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)已基本建成,友誼、楠橋家紡車間已初具規(guī)模。
    1、積極引導(dǎo)和監(jiān)督管理。一是積極引導(dǎo)企業(yè)依法生產(chǎn)、合法經(jīng)營(yíng),增強(qiáng)有關(guān)企業(yè)主的法律意識(shí),維護(hù)自已的合法權(quán)益;二是加強(qiáng)各企業(yè)的安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度,健全和完善了各項(xiàng)安全制度;三是加強(qiáng)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理,全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理,四是加大了執(zhí)法檢查,排查了隱患。
    2、道路交通安全管理方面,為進(jìn)一步規(guī)范全市的農(nóng)村道路交通安全管理及重點(diǎn)車輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ?,成立了機(jī)構(gòu),制定了工作制度,明確了工作職責(zé),其次,積極開展安全宣傳教育,于年初和交警大隊(duì)一起開展了道路交通安全宣傳活動(dòng),再次,對(duì)轄區(qū)汽車、摩托車、拖拉機(jī)等機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行全面清理登記并協(xié)助交警大隊(duì)進(jìn)行農(nóng)村道路交通安全隱患排查和整治。
    1、積極開展生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村、生態(tài)家園和生態(tài)小區(qū)創(chuàng)建工作,目前,我鎮(zhèn)共有9個(gè)村被命名為xx市級(jí)生態(tài)村,65戶被命名為xx市級(jí)生態(tài)家園,年底,省廳將組織專家對(duì)我鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行驗(yàn)收。
    2、對(duì)楠橋社區(qū)村民反映的飲用水受到污染的問題進(jìn)行了排查和治理
    1、加大對(duì)企業(yè)的扶持力度,準(zhǔn)備將把我鎮(zhèn)的康笑食品廠作為培規(guī)對(duì)象,爭(zhēng)取政策,扶持企業(yè)做強(qiáng)做大。
    2、以申報(bào)服務(wù)為抓手,加大品牌創(chuàng)建力度,建立了企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。
    協(xié)助完成所聯(lián)系村的各項(xiàng)工作。
    完成黨委政府安排的其他臨時(shí)工作。
    1、積極搭建企業(yè)服務(wù)平臺(tái),為企業(yè)提供各類有效信息,加強(qiáng)政府與企業(yè)的聯(lián)系與合作,為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)提供服務(wù)。
    2、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、環(huán)保工作,完善生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)資料,力爭(zhēng)今年通過國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驗(yàn)收并命名3、認(rèn)真搞好統(tǒng)計(jì)工作,加強(qiáng)對(duì)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的審查,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
    3、加大招商引資力度,進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的入庫(kù)申報(bào)工作。
    4、進(jìn)一步做好勞動(dòng)保障和就業(yè)的各項(xiàng)工作,繼續(xù)宣傳落實(shí)好相關(guān)政策。
    5、繼續(xù)加強(qiáng)和上級(jí)各部門的溝通聯(lián)系。
    自“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動(dòng)”開展以來,我單位上下合力,多方協(xié)調(diào)、積極部署,嚴(yán)抓落實(shí),投入大量人力、物力、財(cái)力推進(jìn)“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動(dòng)”各項(xiàng)工作,落實(shí)專項(xiàng)整治工作的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下:
    一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),擴(kuò)大宣傳。一是召開多次工作推進(jìn)會(huì),對(duì)工作進(jìn)行責(zé)任分工落實(shí),嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度,進(jìn)行網(wǎng)格化管理,細(xì)化、分解責(zé)任落實(shí)到人。二是加大宣傳和引導(dǎo)工作,召開動(dòng)員會(huì)進(jìn)行動(dòng)員再動(dòng)員,把“美麗武鳴”工作的各項(xiàng)工作任務(wù)提升到一個(gè)新的高度來抓,努力做到統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。三是加強(qiáng)對(duì)群眾的宣傳工作,攻堅(jiān)月期間,加大宣傳教育引導(dǎo)力度,在縣城區(qū)內(nèi)多次開展宣傳活動(dòng),共向廣大市民發(fā)放了“美麗武鳴·清潔鄉(xiāng)村” 宣傳單、xx縣人民政府令等宣傳資料8580份。
    二、制訂制度,長(zhǎng)效管理。一是建立規(guī)范體系,建立輿論導(dǎo)向,加強(qiáng)市民相互監(jiān)督的主人翁精神,引導(dǎo)和強(qiáng)化市民的歸屬感和活動(dòng)參與的積極性。二是結(jié)合縣城的實(shí)際情況,針對(duì)性地對(duì)縣城存在的亂象進(jìn)行綜合整治,建立長(zhǎng)效機(jī)制。三是對(duì)縣城的主干道進(jìn)行劃線,規(guī)范停車。
    三、加強(qiáng)監(jiān)督、整治,嚴(yán)抓落實(shí),注重實(shí)效。對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違反城市管理活動(dòng)相關(guān)規(guī)定的行為開展整治工作。一是進(jìn)行勸導(dǎo)教育,下發(fā)整改通知,對(duì)屢教不改的違法行為進(jìn)行嚴(yán)管重罰。二是多次開展“亂搭亂建整治”“泥頭車整治”“亂擺亂賣整治”“亂停亂放整治” 等九個(gè)專項(xiàng)整治,對(duì)轄區(qū)各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)整治,在聯(lián)合執(zhí)法過程中,嚴(yán)格按照整改標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行文明執(zhí)法。目前,各項(xiàng)整治工作已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)管理,總之在開展美麗武鳴的工作中更加注重加強(qiáng)監(jiān)管力度,具體工作不斷細(xì)化,嚴(yán)抓落實(shí),注重實(shí)效。
    落實(shí)為民宗旨,堅(jiān)持堵疏結(jié)合、暢通投訴渠道、解決熱點(diǎn)問題。推進(jìn)并落實(shí)具體的'每項(xiàng)工作,如設(shè)置臨時(shí)擺賣攤區(qū),規(guī)范占道經(jīng)營(yíng)行為;如完善“門前三包”,約束商家自治;如完善“大掃除”制度,引導(dǎo)市民參與城市清潔;與商務(wù)部門協(xié)作,推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的新建和改擴(kuò)建,緩解攤點(diǎn)亂擺的問題。
    1、整治期間大隊(duì)發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、吃苦耐勞精神,人人做到中午連班不休息、節(jié)假日不休息。整治了包括攤點(diǎn)亂擺、車輛亂停放、垃圾亂扔、廣告亂貼、工地亂象等“五亂”現(xiàn)象及其他影響市容市貌的行為。大隊(duì)從早上6:30至下午23:00進(jìn)行不間斷連班整治。集中整治期間共勸導(dǎo)教育55350多人次,教育整治夜市攤點(diǎn)925攤(次),清理流動(dòng)攤點(diǎn)7890個(gè),清理跨門檻經(jīng)營(yíng)4560處;規(guī)范人行道停放車輛管理,糾正亂停放車輛9745輛(次);清理“牛皮癬”小廣告7820多處;通過開展專項(xiàng)整改,較好地解決了車輛亂停亂放現(xiàn)象,有效遏制了臟、亂、差現(xiàn)象的回潮和反彈。同時(shí)加大對(duì)建筑行業(yè)建設(shè)的監(jiān)控力度,督促落實(shí)臨街在建房屋立面安全防護(hù)網(wǎng)、建筑安全圍墻建設(shè)3處。通過這次整治活動(dòng),達(dá)到了預(yù)期效果,使我縣城市市容市貌煥然一新,不但優(yōu)化了城市環(huán)境,也提升了我縣城市品位。
    2、根據(jù)縣委、縣政府創(chuàng)全國(guó)文明縣城的工作部署,結(jié)合我大隊(duì)的工作職責(zé),重點(diǎn)對(duì)縣城區(qū)內(nèi)存在的小廣告、破損廣告牌、占道經(jīng)營(yíng)、亂停放等問題進(jìn)行大治理、大整頓,結(jié)合“美麗武鳴.清潔鄉(xiāng)村”活動(dòng)攻堅(jiān)年鞏固提升工作的要求,我大隊(duì)針對(duì)市容整治活動(dòng)推進(jìn)不平衡問題、清潔“臟、亂、差”現(xiàn)象重反彈等問題、以及近段個(gè)別路段督查、督辦問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、整改。但由于市場(chǎng)容量小,無法滿足市場(chǎng)需求,市場(chǎng)內(nèi)僅能夠安排少量固定攤點(diǎn),自產(chǎn)自銷菜農(nóng)、應(yīng)季水果攤無法進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng),在市場(chǎng)周邊道路上亂擺亂賣現(xiàn)象影響交通,影響市容市貌環(huán)境衛(wèi)生等問題。因此經(jīng)常容易出現(xiàn)“馬路市場(chǎng)”反彈現(xiàn)象。
    2014年7月24日至2014年8月24日,為全面貫徹落實(shí)縣委、縣政府整治萬隆小區(qū)容貌的決定。決定對(duì)小區(qū)內(nèi)“馬路市場(chǎng)”及跨門檻經(jīng)營(yíng)、車輛亂停放等現(xiàn)象進(jìn)行集中整治。
    9月11日下午,整治了東鳴路大同村路口亂擺亂賣攤點(diǎn),市容中隊(duì)兩個(gè)分隊(duì)全部人員都出動(dòng)。
    在今后的市容整治工作中注意管理方式、方法,補(bǔ)漏洞、抓死角。為做好此次整治工作,大隊(duì)對(duì)縣城區(qū)的占道經(jīng)營(yíng)、違法建設(shè)、亂停亂放、亂堆亂放等各項(xiàng)工作進(jìn)行連續(xù)不斷的整治,力爭(zhēng)用最短的時(shí)間,最高的效能,進(jìn)一步改善城市市容環(huán)境。
    根據(jù)xx市綜治委《2013年無證無照經(jīng)營(yíng)綜合治理專項(xiàng)考評(píng)方案》(彭綜治辦〔2013〕9號(hào))和《關(guān)于2013年度規(guī)范經(jīng)營(yíng)性無證無照行為工作安排的通知》(彭綜治辦〔2013〕8號(hào))文件精神,我鎮(zhèn)在2013年3月,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展規(guī)范經(jīng)營(yíng)性無證無照行為工作?,F(xiàn)將開展工作相關(guān)情況總結(jié)如下:
    緊扣科學(xué)發(fā)展主題,貫徹落實(shí)“綜合治理·共創(chuàng)平安”工作要求,通過開展階段性的集中整治,加大查處取締無證無照力度,不斷提高全鎮(zhèn)亮證亮照率,維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序,為敖平鎮(zhèn)打造營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩序和生產(chǎn)生活環(huán)境。
    (一)按照分類原則,摸清轄區(qū)內(nèi)無證無照基數(shù);
    (二)通過整治亮證亮照率主要街道達(dá)到90%以上,集貿(mào)市場(chǎng)達(dá)到90%以上;
    (三)清理整治的監(jiān)管達(dá)到90%以上。
    加強(qiáng)源頭治理和綜合治理并舉,共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)涉及安全生產(chǎn)、公共安全、人體健康、環(huán)境保護(hù)的危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、液化氣、食品、網(wǎng)吧、餐飲、娛樂場(chǎng)所等行業(yè)的整治力度;重點(diǎn)對(duì)校園周邊、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等重點(diǎn)部位加強(qiáng)整治。采取引導(dǎo)和疏理、查處和取締等辦法,根據(jù)時(shí)段特點(diǎn)制定切實(shí)可行的集中整治措施,力爭(zhēng)集中整治成效明顯。
    各村、場(chǎng)鎮(zhèn)社區(qū)是專項(xiàng)整治工作的直接負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組織實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)的集中整治工作,并將整治情況報(bào)鎮(zhèn)綜治辦。
    各駐鎮(zhèn)企事業(yè)單位及經(jīng)銷、餐飲、娛樂店面依據(jù)要求,負(fù)責(zé)證、照完善,做到亮證亮照經(jīng)營(yíng)。
    (一)摸底排查階段。從2013年3月25日至2013年4月4日,進(jìn)行全面的動(dòng)員、安排,針對(duì)無證無照經(jīng)營(yíng)易反復(fù)的特點(diǎn),對(duì)無證無照經(jīng)營(yíng)行為按情形分布、行業(yè)分類進(jìn)行數(shù)量摸底排查,為下一步引導(dǎo)規(guī)范無證無照經(jīng)營(yíng)行為做好基礎(chǔ)工作。
    (二)組織實(shí)施階段。從2013年4月5日至2013年4月10日,按照行動(dòng)方案,結(jié)合實(shí)際組織開展集中整治行動(dòng)。
    (三)總結(jié)階段。從2013年4月10日至2013年4月15日,各村(社區(qū))對(duì)集中整治行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
    (一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。此次開展集中整治行動(dòng)是維護(hù)安全生產(chǎn),各村(社區(qū))和各駐鎮(zhèn)企事業(yè)單位強(qiáng)力推進(jìn),把它作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要舉措來抓。
    (二)廣泛宣傳,精心組織。充分利用各種宣傳方式,開展形式多樣的宣傳活動(dòng),提高了整治的影響力和地址無證無照經(jīng)營(yíng)違法行為的自覺性。在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,針對(duì)整治重點(diǎn)、難點(diǎn),集中時(shí)間、集中力量開展整治活動(dòng)。
    (三)加強(qiáng)督查,務(wù)求實(shí)效。鎮(zhèn)綜治辦加強(qiáng)了集中整治行動(dòng)的督查工作,并將此次集中整治活動(dòng)情況納入2013年社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)考評(píng),通過督查和考評(píng),確保此次行動(dòng)取得了實(shí)效。
    管理服務(wù)工作總結(jié)篇五
    xx年即將到來,我在xxx管理服務(wù)處工作已近四年。時(shí)間催促我即將告別xx,迎來嶄新的xx年,為了在xx年更好地為首長(zhǎng)、阿姨們服務(wù),更好的完成自己的本職工作,回顧這一年來的工作歷程,我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照部隊(duì)的要求,嚴(yán)格要求自己,較好地完成了自己的本職工作。
    通過在本單位四年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下:
    首先是一個(gè)人的心態(tài),有了正確的心態(tài)才能有正確的工作態(tài)度,我一直認(rèn)為工作不該是一種任務(wù)或是負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣。人是為了責(zé)任而活,我既然選擇了這份工作,身上就多了一份責(zé)任。所以做任何事情的時(shí)候我首先考慮到我是為首長(zhǎng)、阿姨們服務(wù)的,他們都是為國(guó)家做出貢獻(xiàn)的人。我喜歡我所學(xué)的專業(yè)、和工作,我享受著它給我?guī)淼目鞓?,為它我?huì)毫無保留的付出我的一切。
    總結(jié)過去,看到了自己很多的不足,工作中任何一次故障的維修對(duì)于我來說都是一次新考驗(yàn),對(duì)工作充滿了憧憬,又深感壓力之大。但正所謂有壓力才有動(dòng)力,緊張而又充實(shí)的工作又給予了我積極向上的動(dòng)力。每當(dāng)工作中遇到棘手的問題,我都虛心向身邊的同事即領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,直到弄懂弄通為止,真正做到“三人行必有我?guī)煛?。工作的這四年,也是我學(xué)習(xí)的四年,不斷地從書本上攝取知識(shí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們工作的態(tài)度及工作的方式,學(xué)習(xí)他們的為人處事,要求自己做到取別人之所長(zhǎng),補(bǔ)已之所短。
    回顧xx年的工作歷程,本人感覺從專業(yè)能力及工作態(tài)度上都有了一定的進(jìn)步和提高,主要表現(xiàn)在:工作態(tài)度有明顯進(jìn)步;對(duì)維修專業(yè)有深刻的.認(rèn)識(shí);有意識(shí)的進(jìn)行專業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí),這些都離不開單位及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)。但同時(shí)還有許多的不足之處有待提高:工作主動(dòng)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);溝通及表達(dá)能力需要不斷提高;執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不夠;專業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)需及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。
    通過實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí),快速提升個(gè)人專業(yè)能力,積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn),并及時(shí)的總結(jié)和調(diào)整。擴(kuò)寬個(gè)人的知識(shí)面,積累豐富的專業(yè)知識(shí),提高個(gè)人服務(wù)水準(zhǔn)及技術(shù)要求。四年的學(xué)習(xí)和工作使我不斷成熟和進(jìn)步,同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到了自己的一些不足。我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),認(rèn)真努力做好工作,xx年我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)能力。為老干部管理服務(wù)處的水、電、暖能夠正常使用,盡自己之所能。
    管理服務(wù)工作總結(jié)篇六
    通過在本單位四年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下:
    首先是一個(gè)人的心態(tài),有了正確的心態(tài)才能有正確的工作態(tài)度,我一直認(rèn)為工作不該是一種任務(wù)或是負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣。
    人是為了責(zé)任而活,我既然選擇了這份工作,身上就多了一份責(zé)任。所以做任何事情的時(shí)候我首先考慮到我是為首長(zhǎng)、阿姨們服務(wù)的,他們都是為國(guó)家做出貢獻(xiàn)的人。
    我喜歡我所學(xué)的專業(yè)、和工作,我享受著它給我?guī)淼目鞓?,為它我?huì)毫無保留的付出我的一切。
    總結(jié)過去,看到了自己很多的不足,工作中任何一次故障的維修對(duì)于我來說都是一次新考驗(yàn),對(duì)工作充滿了憧憬,又深感壓力之大。但正所謂有壓力才有動(dòng)力,緊張而又充實(shí)的工作又給予了我積極向上的動(dòng)力。
    每當(dāng)工作中遇到棘手的問題,我都虛心向身邊的同事即領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,直到弄懂弄通為止,真正做到“三人行必有我?guī)煛?。工作的這四年,也是我學(xué)習(xí)的四年,不斷地從書本上攝取知識(shí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們工作的態(tài)度及工作的方式,學(xué)習(xí)他們的為人處事,要求自己做到取別人之所長(zhǎng),補(bǔ)已之所短。
    回顧xx年的工作歷程,本人感覺從專業(yè)能力及工作態(tài)度上都有了一定的.進(jìn)步和提高,主要表現(xiàn)在:工作態(tài)度有明顯進(jìn)步;對(duì)維修專業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí);有意識(shí)的進(jìn)行專業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí),這些都離不開單位及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)。
    但同時(shí)還有許多的不足之處有待提高:工作主動(dòng)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);溝通及表達(dá)能力需要不斷提高;執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不夠;專業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)需及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。
    通過實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí),快速提升個(gè)人專業(yè)能力,積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn),并及時(shí)的總結(jié)和調(diào)整。擴(kuò)寬個(gè)人的知識(shí)面,積累豐富的專業(yè)知識(shí),提高個(gè)人服務(wù)水準(zhǔn)及技術(shù)要求。
    xx年我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)能力。為老干部管理服務(wù)處的水、電、暖能夠正常使用,盡自己之所能。
    管理服務(wù)工作總結(jié)篇七
    縣民政局針對(duì)社會(huì)閑散人員管理制定了管控措施,明確任務(wù),落實(shí)責(zé)任,通過積極配合,強(qiáng)化了服務(wù)管理,并取得一定的效果。一是完善排查機(jī)制,及時(shí)掌握社會(huì)閑散人員動(dòng)態(tài)信息。加強(qiáng)對(duì)社會(huì)閑散人員的摸排工作,將每位人員納入管控視線,全方位、多層次、多角度地掌握閑散人員的分布狀況、基本情況、特征信息,做到“三清”,即人員底數(shù)清、家庭情況清、心理特征清。二是完善救助機(jī)制,努力提高工作水平。積極通過與社會(huì)閑散人員談心等方式,掌握社會(huì)閑散人員思想狀況,指出其錯(cuò)誤思想和發(fā)現(xiàn)不良苗頭,及時(shí)指正和施教。三是完善監(jiān)管機(jī)制,強(qiáng)化管理。積極鼓勵(lì)群眾發(fā)現(xiàn)有不良行為或者從事非法活動(dòng)的閑散人員,要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)反映,開展巡查救助,加大對(duì)閑散人員的管理和整治力度。四是完善責(zé)任機(jī)制,加強(qiáng)社會(huì)閑散人員管理工作。實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制,健全了工作隊(duì)伍,明確了職能分工。
    管理服務(wù)工作總結(jié)篇八
    近年來,隨著人口老齡化程度加深,河北省企業(yè)離退休人員呈逐步增加態(tài)勢(shì),參保職工負(fù)擔(dān)的離退休人員數(shù)量也不斷增加。到2001年末,全省共有企業(yè)離退休人員118.7萬人,離退休人員同參保職工之比為1:3.49。1997~2002年5年內(nèi),企業(yè)離退休人員凈增14.2萬人,增加13.6%。從企業(yè)離退休人員分布情況看,國(guó)有企業(yè)離退休人員占絕大多數(shù),達(dá)到74.3%,加上其他內(nèi)資企業(yè)中國(guó)有參股、聯(lián)營(yíng)等企業(yè),這個(gè)比例還要高,國(guó)有企業(yè)離退休人員是全部離退休人員的主體。
    表一單位:萬人。
    19971998199920002001。
    企業(yè)離退休人數(shù)104.5111.8110.3111.9118.7。
    比上年末增加(%)7.77-1.31.56.1。
    離退休人員與。
    參保職工之比1:3.351:3.781:3.861:3.791:3.49。
    河北省2001年末企業(yè)離退休人員分布情況表。
    表二單位:萬人。
    合計(jì)國(guó)有集體其他內(nèi)港澳臺(tái)和外。
    企業(yè)企業(yè)資企業(yè)商投資企業(yè)。
    離退休人數(shù)118.788.218.311.50.7。
    占全部離退休。
    人員比例10074.315.49.70.6。
    在上世紀(jì)80年代以來我國(guó)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度建設(shè)過程中,其指導(dǎo)思想是要實(shí)現(xiàn)離退休人員同企業(yè)的分離,實(shí)行社會(huì)化管理。但是,由于養(yǎng)老保險(xiǎn)制度自身的不健全,特別是基金征繳與使用存在較大缺口,養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的運(yùn)行仍然以企業(yè)為基礎(chǔ)單位,離退休人員只能繼續(xù)依附于企業(yè),社會(huì)化管理工作基本上沒有得到開展。這種情況的弊端:一是給企業(yè)帶來沉重負(fù)擔(dān),企業(yè)在繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)后,仍然要承擔(dān)離退休人員的管理服務(wù)和諸多福利待遇等,經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和管理責(zé)任都很沉重。二是養(yǎng)老保險(xiǎn)作為一項(xiàng)最重要的社會(huì)保險(xiǎn)制度,其管理對(duì)象仍然實(shí)行企業(yè)化管理,造成制度的不完善,也影響到這項(xiàng)制度所蘊(yùn)含的經(jīng)濟(jì)作用和社會(huì)作用的發(fā)揮。三是由于離退休人員以原國(guó)有企業(yè)職工為主,過重的社會(huì)負(fù)擔(dān)影響了國(guó)有企業(yè)改革的深化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),離退休人員的'企業(yè)化管理,也制約了養(yǎng)老保險(xiǎn)制度向更貼近市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制靈活的私營(yíng)、個(gè)體以及外資企業(yè)的擴(kuò)展,離退休人員企業(yè)管理成為養(yǎng)老保險(xiǎn)完善制度、擴(kuò)大覆蓋和發(fā)揮更大作用的重要制約因素。
    為了配合國(guó)有企業(yè)改革,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,19黨中央、國(guó)務(wù)院明確提出“兩個(gè)確?!保捍_保企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金和國(guó)有企業(yè)下崗職工基本生活保障金按時(shí)足額發(fā)放。國(guó)家通過調(diào)整財(cái)政支出結(jié)構(gòu),加大社會(huì)保障資金投入,解決了離退休人員養(yǎng)老金發(fā)放中存在的缺口,全面實(shí)行了養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳與發(fā)放相分離的收支兩條線管理,為離退休人員社會(huì)化管理創(chuàng)造了重要的物質(zhì)條件。國(guó)有企業(yè)三年改革脫困、現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益完善,迫切需要離退休人員同企業(yè)相分離,實(shí)行社會(huì)化管理。而社會(huì)保障體系建設(shè)步伐的加快,也將離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)問題凸顯出來。
    [1][2][3][4]。
    管理服務(wù)工作總結(jié)篇九
    (六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。
    檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
    (七)規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。
    監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
    (八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
    火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防知識(shí)。
    管理服務(wù)工作總結(jié)篇十
    我們對(duì)以前工作中群眾所反映的問題進(jìn)行分析會(huì)發(fā)現(xiàn)群眾的投訴大部分是由于我們工作人員對(duì)自己的業(yè)務(wù)把握不全、理解不透、處理不精,對(duì)其他相關(guān)科室的業(yè)務(wù)和知識(shí)知之甚少,造成相互推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生而引起的。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化,社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。我們?nèi)松绲臉I(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)比較專業(yè),這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí),一定要精,回答提問一定要準(zhǔn)確,同時(shí)也要學(xué)習(xí)相關(guān)科室的業(yè)務(wù),促進(jìn)自己盡快成為多面手。此外,在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累,遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究,及時(shí)解決,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù),使群眾高興而來,滿意而歸。
    窗口服務(wù)的好壞關(guān)鍵取決于工作人員的態(tài)度。一個(gè)人的態(tài)度往往會(huì)影響他的行為表現(xiàn),態(tài)度有之于親人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人員首先要捫心自問,在處理一件事情時(shí),面對(duì)親人、朋友、陌生人分別會(huì)以什么樣的姿態(tài)予以對(duì)待。毫無疑問對(duì)于親人、朋友大家肯定會(huì)拿出十二分的熱情竭力幫助,這是人的本能,也是人所具備的基本素質(zhì),那么對(duì)待于己無關(guān)的陌生人呢?會(huì)不會(huì)一下從沸點(diǎn)降到冰點(diǎn),其實(shí)會(huì)存在這種現(xiàn)象道理很簡(jiǎn)單,而我們作為窗口工作人員此刻就應(yīng)認(rèn)清自我,端正態(tài)度,對(duì)前來辦事的群眾一視同仁,始終保持良好的心態(tài)服務(wù)于大眾。當(dāng)然在工作過程中,也難免會(huì)遇到一些難題,諸如群眾對(duì)政策不理解、手續(xù)繁瑣造成群眾不滿等問題,面對(duì)難題我們不可推卸責(zé)任和矛盾,搞好政策咨詢和服務(wù)解釋工作,并且自始至終堅(jiān)持對(duì)照政策辦好業(yè)務(wù),以取得群眾認(rèn)可;對(duì)照政策無法辦理的及時(shí)做好解釋宣傳,消除誤會(huì),取得群眾諒解,確保工作有序進(jìn)行。
    2011年9月16日的《宜興日?qǐng)?bào)》在頭版刊載了《這樣的“多一事”堪贊》的署名文章,文章作者詳述了他在宜興人社局醫(yī)??妻k理手續(xù)時(shí)受到的熱情接待和熱忱服務(wù)。一位“辦事員”幫助作者填寫了表格,還帶領(lǐng)作者去辦公室蓋章,按照規(guī)定,蓋章之前需要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,可是負(fù)責(zé)簽字的領(lǐng)導(dǎo)有事外出了?!稗k事員”看到作者比較急,便主動(dòng)提出由他電話聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后先把章蓋了,等領(lǐng)導(dǎo)回來再補(bǔ)個(gè)簽字手續(xù)。就這樣,作者免去了等待,順利地蓋了章,辦妥了手續(xù)。其實(shí),在上述事件中,對(duì)于我來說,我只負(fù)責(zé)表格的填寫事宜,至于領(lǐng)導(dǎo)在不在、能不能簽字和蓋章,手續(xù)是否能辦妥都與我無關(guān),當(dāng)時(shí)完全可以讓作者等一會(huì)兒或者下次再來。但是我并沒有那么做,我考慮到基層群眾來機(jī)關(guān)部門辦事不容易,他們從鄉(xiāng)下到城里的路上耗時(shí)甚多,又不熟悉相關(guān)的辦事程序和規(guī)定,要是在哪里耽擱的時(shí)間多一些,計(jì)劃要辦的事情就完不成了。因此,我主動(dòng)“多事”,在不違反政策和原則的情況下,靈活處理問題,讓辦事群眾省去了等待時(shí)間,免除了再跑一趟的麻煩。我通過這件事深刻明白,在日常工作中,如果能夠做到原則性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一,將會(huì)取得事半功倍的效果。新時(shí)期要特別強(qiáng)調(diào)把窗口工作的原則性和靈活性結(jié)合起來,在服務(wù)中既要合法,也要合情合理,而且講科學(xué)?,F(xiàn)在社會(huì)發(fā)展多元化,群眾利益多元化,社會(huì)訴求多元化,如果不能夠做到這一點(diǎn),一味的僵化服務(wù),做工作不考慮具體情況,甚至低級(jí)處理,那么很容易導(dǎo)致社會(huì)矛盾和矛盾的積累。
    窗口工作同其他工作一樣,不能不思進(jìn)取,墨守成規(guī),而要大膽創(chuàng)新,不斷出新意,出亮點(diǎn),出華彩,只有這樣才能不斷推動(dòng)工作向前發(fā)展。2010年我在工作中了解到腎移植患者醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)過重,市面上抗排異藥品價(jià)格偏高,而且每次配藥需墊付大量現(xiàn)金,付現(xiàn)后再到人社局結(jié)報(bào),手續(xù)繁復(fù),甚至還發(fā)生過患者將從人社局報(bào)回的大筆現(xiàn)金在路上被偷的事情。我經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研分析,積極向領(lǐng)導(dǎo)建議對(duì)腎移植患者進(jìn)行集中管理,定點(diǎn)配藥,劃卡結(jié)算。
    管理服務(wù)工作總結(jié)篇十一
    20xx年,我行按照縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求,制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》,緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題,全面開展服務(wù)工作整治活動(dòng),取得明顯成效。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,服務(wù)制度落實(shí),服務(wù)效率有了較大提高,一線窗口普遍做到“三聲”到位,雙手接送,客戶滿意度不斷提高,有力推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是:
    堅(jiān)持服務(wù)把管理作為快速提升服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié),認(rèn)真落實(shí)服務(wù)管理工作各項(xiàng)制度。各單位精心組織每日晨會(huì)培訓(xùn)、周會(huì)小結(jié)和月會(huì)講評(píng),通過“三會(huì)”這個(gè)管理平臺(tái),開展員工教育和自己教育,深化服務(wù)理念傳導(dǎo),規(guī)范員工業(yè)務(wù)操作,強(qiáng)化良好行為習(xí)慣,提高員工素質(zhì)和管理水平。同時(shí)在全行開展技能提升活動(dòng),制訂培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行行為培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,提高服務(wù)水平和應(yīng)急服務(wù)能力,加強(qiáng)新理念和新知識(shí)的學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)流程和服務(wù)技能的培訓(xùn),對(duì)營(yíng)業(yè)部、公司部重點(diǎn)窗口,支行采取“雙聘”的形式調(diào)整和充實(shí)人員,把服務(wù)和技能突出的員工調(diào)配到對(duì)外服務(wù)崗位,不斷提高重點(diǎn)窗口的服務(wù)水平。
    開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),支行每月開展服務(wù)明星、每季開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評(píng)選表彰活動(dòng)。按照服務(wù)工作考核評(píng)分高低,評(píng)選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè),在柜面員工中評(píng)選服務(wù)明星3名,給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過服務(wù)競(jìng)賽和評(píng)星評(píng)優(yōu)活動(dòng),建立典型示范機(jī)制,制定服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比表彰制度,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型,加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,樹立服務(wù)標(biāo)桿、強(qiáng)化典型引路、增強(qiáng)示范輻射,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。在市行組織的服務(wù)禮儀競(jìng)賽中,我行獲團(tuán)體第三名、個(gè)人單項(xiàng)第二名的好成績(jī)。
    20××年,我行全面履行服務(wù)承諾,全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),努力增加信貸投入,著力幫助企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān),提高經(jīng)營(yíng)效益。特別是三季度以來,在全球金融市場(chǎng)動(dòng)蕩加劇的大背景下,不少企業(yè)進(jìn)入困難期和陣痛期,我行按照縣委、縣政府關(guān)于在全縣范圍深入開展服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層“三服務(wù)”活動(dòng)的意見,迅速行動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)工作,切實(shí)幫助企業(yè)、項(xiàng)目和基層解決當(dāng)前面臨的實(shí)際困難和問題,“三服務(wù)”工作取得明顯成效,為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    1、建立服務(wù)組織,落實(shí)服務(wù)責(zé)任。專門成立“三服務(wù)”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確信貸工作分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng),支行辦公室、公司業(yè)務(wù)部、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人為成員,在明確重點(diǎn)服務(wù)范圍的同時(shí),落實(shí)服務(wù)責(zé)任。對(duì)政府交辦企業(yè)由行長(zhǎng)實(shí)行“一對(duì)一”掛鉤服務(wù),其他企業(yè)和蘆溝鎮(zhèn)掛鉤服務(wù)對(duì)象分別落實(shí)責(zé)任人。要求所有承擔(dān)服務(wù)任務(wù)的干部,都必須在三天內(nèi)接觸服務(wù)服務(wù)對(duì)象,了解情況,開展工作。
    2、圍繞企業(yè)融資難題,認(rèn)真開展調(diào)研分析。結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)正在開展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),對(duì)縣內(nèi)中小企業(yè)融資難問題認(rèn)真組織調(diào)研分析,行長(zhǎng)親自帶隊(duì)進(jìn)行實(shí)地走訪,深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務(wù)需求。調(diào)研分析認(rèn)為,當(dāng)前企業(yè)融資難主要有兩個(gè)原因:一是擔(dān)保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn)、抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力低,雖然企業(yè)有很好的項(xiàng)目和市場(chǎng),但缺乏有效擔(dān)保,造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對(duì)稱,導(dǎo)致銀行有錢找不到項(xiàng)目,而企業(yè)有項(xiàng)目卻找不到資金,銀企信息溝通的不足、不暢導(dǎo)致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上,我行積極采取有效措施,破解企業(yè)貸款難題。
    3、針對(duì)企業(yè)實(shí)際困難,積極擴(kuò)大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾,我行主要從信息和渠道兩個(gè)方面強(qiáng)化了工作措施。一是搭建信息平臺(tái),創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對(duì)稱問題,我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門合作,安排專門人員,與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系,及時(shí)掌握項(xiàng)目情況和企業(yè)需求。同時(shí)加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,組織客戶經(jīng)理隊(duì)伍深入企業(yè),介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道,創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對(duì)貸款擔(dān)保難題,大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國(guó)內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù),有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對(duì)××企業(yè),受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大。在他行未介入的情況下,我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持,幫助企業(yè)渡過難關(guān)。對(duì)××企業(yè),我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務(wù),幫助企業(yè)解決資金困難問題。對(duì)××企業(yè),我行于去年9月份為其辦理了500萬元?jiǎng)赢a(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù),幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。對(duì)我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤××企業(yè),我行行長(zhǎng)帶隊(duì),上門營(yíng)銷,企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議,現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評(píng)級(jí)等相關(guān)準(zhǔn)備工作?!叭?wù)”活動(dòng)開展以來,我行已經(jīng)累計(jì)向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬元,目前已上報(bào)待放貸款7000多萬元,將于年初投放到位。
    管理服務(wù)工作總結(jié)篇十二
    自2020年x月以來,我一直從事房地產(chǎn)工作。在這短短的x個(gè)月里,我深深體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)工作。在工作中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,待人處事公正,工作認(rèn)真細(xì)致,盡力滿足和認(rèn)可公司、服務(wù)單位和業(yè)主,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí),進(jìn)一步做好物業(yè)工作,我對(duì)近幾個(gè)月的物業(yè)工作也做了如下總結(jié):。
    一、“四個(gè)有責(zé)任心、愛心、耐心和謙虛的人”
    二、我們應(yīng)該以充分和樂觀的態(tài)度對(duì)待我們的工作社會(huì)對(duì)物業(yè)行業(yè)缺乏認(rèn)識(shí),很多人看不起物業(yè)人員,但我們必須以良好的態(tài)度對(duì)待它。
    在工作中,我們不能抱怨太多,抱怨太多。思想上要有進(jìn)取心,樂觀向上。我們不能停滯不前3、在工作中樹立榜樣,嚴(yán)格要求自己的工作態(tài)度在工作期間,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地,確??蛻魩韮?yōu)質(zhì)服務(wù),在自己的崗位上做實(shí)事、做好事。
    三、提高專業(yè)水平和道德修養(yǎng)要真正提高自己的專業(yè)水平,為企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)造更多的財(cái)富,必須嚴(yán)格要求自己,不馬虎,不松懈,努力學(xué)習(xí),成為工作能手;;加強(qiáng)道德修養(yǎng),認(rèn)清自己的缺點(diǎn),從點(diǎn)滴做起,在著裝、言行、尊老愛幼、公平誠(chéng)信、社會(huì)公德等方面成為其他同事的榜樣。
    在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),做出自己的貢獻(xiàn)物業(yè)管理2的年終總結(jié)對(duì)園林管理處來說,這是一個(gè)艱難困苦、豐收輝煌的一年。作為花園管理辦公室主任和公司的老員工,我有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工的堅(jiān)定不懈努力,克服各種困難,花園管理處取得了令人滿意的成績(jī)。根據(jù)年初確定的計(jì)劃,全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。全體員工忠于職守,克服困難,努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好地完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
    年底,成功完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽。在10月份的市優(yōu)秀評(píng)比中,全體員工積極準(zhǔn)備,努力工作,熱情接待。最后,通過大家的努力,取得了很高的成績(jī),被評(píng)為“市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理社區(qū)”。在完成內(nèi)部管理的同時(shí),積極拓展外部項(xiàng)目。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,經(jīng)過精心準(zhǔn)備和策劃,我們?cè)?2月份的宿舍招標(biāo)中成功中標(biāo),為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出了貢獻(xiàn)在社區(qū)物業(yè)管理中,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),學(xué)習(xí)好地方,改進(jìn)管理。以下是我今年的個(gè)人經(jīng)歷和總結(jié):
    在這份工作中,要時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé),有責(zé)任感,對(duì)自己忠誠(chéng)并充滿愛心。
    在日常管理中,加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)一指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各班組,合理配置人員,最大限度地發(fā)揮每位員工的能力。嚴(yán)格制定各班組工作規(guī)范和程序,主持周、月例會(huì),總結(jié)本周工作,及時(shí)糾正不足,制定下一步工作方向,規(guī)定各班組事務(wù)助理、組長(zhǎng)每周、每月制定工作計(jì)劃,并檢查實(shí)施情況。監(jiān)督事務(wù)助理的日常檢查,做好管理辦公室的周檢工作,協(xié)助公司質(zhì)保部的月檢工作。對(duì)員工的工作要明確獎(jiǎng)懲,統(tǒng)一對(duì)待。檢查和糾正不合格服務(wù),并及時(shí)跟蹤。應(yīng)在各級(jí)檢查所有工作,以消除管理漏洞同時(shí),嚴(yán)格控制費(fèi)用,增收節(jié)支,提高利潤(rùn),完成預(yù)算。同時(shí)開展各種服務(wù)項(xiàng)目:清潔客房服務(wù)、礦泉水配送服務(wù)、室內(nèi)特約維修服務(wù)、電池充電服務(wù)等,不僅為公司帶來利潤(rùn),也為業(yè)主提供服務(wù)。
    管理服務(wù)工作總結(jié)篇十三
    做完之前的20個(gè)小單元過后,我們團(tuán)隊(duì)的每一分子,反而覺得很不輕松,覺得這個(gè)任務(wù)太偉大了,記下的東西難免掛一漏萬,貽笑大方。但我們很清楚,這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程,我們也不是夜郎自大,沽名釣譽(yù),在此以我們真實(shí)的思考來與大家一起分享,歡迎批評(píng)指正。
    現(xiàn)在人們習(xí)慣上把健康管理的市場(chǎng)營(yíng)銷簡(jiǎn)稱為健康營(yíng)銷。
    我們把這個(gè)小結(jié)分成三個(gè)部分。
    第一,健康營(yíng)銷的宗旨。國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段的健康管理水平是參差不齊,但我們必須堅(jiān)持:健康營(yíng)銷事實(shí)上首先需要解決的是健康理念的普及,而不是單純的所謂管理水平的提高。
    第二,健康營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)原則是:保證健康理念的普及得以全方位實(shí)施。它區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)銷售精英的市場(chǎng)量化推進(jìn),而強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人價(jià)值觀質(zhì)的高度重合。
    第三,健康營(yíng)銷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)規(guī)劃。健康管理的受眾接受健康管理原始的動(dòng)力來自于對(duì)健康管理產(chǎn)品和市場(chǎng)規(guī)劃的認(rèn)知和體驗(yàn)。
    先來討論第一個(gè)問題,健康營(yíng)銷的宗旨。說一千道一萬,健康管理與我們?nèi)魏稳硕枷⑾⑾嚓P(guān),曾經(jīng)有人歸納過,健康問題是社會(huì)問題,一定歷史階段內(nèi)或成為一個(gè)政治問題。主流媒體上現(xiàn)在經(jīng)??吹?,全民健康問題是政府社會(huì)管理的極其重要的內(nèi)容之一。
    眼下,百姓普遍的健康素養(yǎng)水平不高,那是由復(fù)雜的歷史原因和現(xiàn)實(shí)原因所致,這里不是討論的重心。我們關(guān)心的是,健康理念的普及提高。圍繞普及提高給健康管理尋找出路和動(dòng)力。對(duì)于我們經(jīng)營(yíng)者來說,要有足夠的思想準(zhǔn)備,那就是:健康管理的社會(huì)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。即公益主題在健康管理中實(shí)現(xiàn)其全社會(huì)的最終目的,而不再停留在借助公益發(fā)展健康管理,這同樣需要全社會(huì)有一個(gè)觀念的改變。
    再來看第二個(gè)問題,健康營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。實(shí)際是指團(tuán)隊(duì)的建設(shè),也就是說在確定了我們的服務(wù)對(duì)象之后,執(zhí)行主體的戰(zhàn)斗力如何武裝和蓄聚則成為健康管理機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)的核心所在了。團(tuán)隊(duì)做到“內(nèi)圣外王”,則無往而不勝。因此,我們提出了團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)概念。往崇高的說,個(gè)人的價(jià)值取向符合社會(huì)道德基準(zhǔn),有正念正思維;就一般營(yíng)銷行為而言,能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利益,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。只有這樣,個(gè)人才有機(jī)會(huì)和企業(yè)一起成長(zhǎng),一起走向更遠(yuǎn)。一個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步,不在于少數(shù)人受益了,而是要讓“公眾付出,公眾受益”變成我們的日常生活方式,在健康營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)里,我們從事著人心向往的公益?zhèn)鞒?,從此憑借健康管理這個(gè)手段,幫了別人,提高了自己。
    從這個(gè)意義上講,團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)企業(yè),企業(yè)有了生命,事業(yè)有了生命。我們都能理解,企業(yè)文化本身就是企業(yè)營(yíng)銷的最有分量的產(chǎn)品組成形式,這里強(qiáng)調(diào)的就是由團(tuán)隊(duì)通過實(shí)現(xiàn)社會(huì)使命讓企業(yè)文化得以迅速升華成公益精神,公益精神又能反哺企業(yè)良性運(yùn)行。
    好,我們接下來關(guān)心第三個(gè)問題,健康營(yíng)銷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)規(guī)劃。明確了企業(yè)前進(jìn)的方向,公益精神涵養(yǎng)著執(zhí)行團(tuán)隊(duì),于是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)規(guī)劃就是這個(gè)團(tuán)隊(duì),也是這個(gè)企業(yè)管理層蓄意調(diào)遣的兩顆重量級(jí)的棋子。產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定有它的前提,最最吸引受眾知曉、認(rèn)可和接受的關(guān)鍵元素,是將客戶完美的體驗(yàn)感受最大程度的還原在任一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)上,當(dāng)然客戶的體驗(yàn)是健康營(yíng)銷自始至終的制度性的準(zhǔn)備,無外加條件的一種服務(wù)承諾。市場(chǎng)規(guī)劃的功能不單解決營(yíng)銷活動(dòng)的`有序性,更重要的是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員具體貢獻(xiàn)的最大尊重和激勵(lì),也包括對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展、資源積累、企業(yè)階段性發(fā)展的排兵布陣。換個(gè)方式描述吧,溫在政府工作報(bào)告中明確指出,中國(guó)公益事業(yè)的發(fā)展是走實(shí)體化發(fā)展方向,此外,發(fā)達(dá)國(guó)家的公益實(shí)體化的經(jīng)驗(yàn)也提供了借鑒。面對(duì)未來公益實(shí)體化發(fā)展思路,如何解決公益和實(shí)體之間難以調(diào)和的矛盾,走出一條傳統(tǒng)思維認(rèn)為難以完成的而實(shí)踐正在證明是可行的新的健康營(yíng)銷之路,其本身就很有創(chuàng)新和挑戰(zhàn)意義,也是我們敢為人先的一種有益探索。
    一年來,持以建立老年人健康檔案為主線,規(guī)范老年人健康管理為中軸,以人為本,立足解決老年人日常保健實(shí)際問題,讓許多老年居民從中得到了實(shí)惠,因此深受老年朋友的歡迎,轄區(qū)老年人參加健康教育和慢病管理的積極性明顯增加,我中心現(xiàn)已為全轄區(qū)3889名65歲以上老年人建立了居民健康檔案,其中3171人做了免費(fèi)健康體檢,從而使轄區(qū)老年居民保健意識(shí)和慢病防治能力工作有明顯提高,現(xiàn)將老年保健年度工作總結(jié)如下:
    一:理清思路,真抓實(shí)干,力爭(zhēng)做到“三滿意”統(tǒng)籌兼顧,合“三”為一,共同發(fā)展。
    做好老年保健就是以“預(yù)防為主,關(guān)心為主”為管理思路,以為日趨老年化社會(huì)注入“心鮮活力”為目標(biāo),通過開展健康教育,老年檔案管理和老年慢病篩查或檢測(cè),達(dá)到減少或延緩老年疾病的發(fā)生和發(fā)展。因此,首先我們把老年保健作為9個(gè)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn)工作之一來抓,充分發(fā)揮我們?cè)诮】到逃吐」芾矸矫嬉逊e累的經(jīng)驗(yàn),充分利用資源,安排專業(yè)人員負(fù)責(zé),切實(shí)加強(qiáng)老年保健工作管理,制定切實(shí)可行的年度工作計(jì)劃和實(shí)施方案,不斷完善老年保健服務(wù)內(nèi)容,尤其在老年保健教育和老年保健知識(shí)宣傳方面,做出一定的特色和成效,把老年居民滿意,讓政府滿意,讓團(tuán)隊(duì)滿意者“三滿意”作為檢驗(yàn)老年保健工作的標(biāo)準(zhǔn)。2011年全年截止到12月20日,中心共進(jìn)行指導(dǎo)老年人進(jìn)行疾病預(yù)防和自我保健健康教育講座培訓(xùn)4次;開展具有中醫(yī)特色的養(yǎng)生保健培訓(xùn)工作4次。
    二、將慢病管理、健康教育和老年保健有機(jī)結(jié)合,起到統(tǒng)籌兼顧。事半功倍的效
    我們利用慢病管理和健康教育方面的經(jīng)驗(yàn),有效改善了老年人保健服務(wù)負(fù)責(zé)量大、單調(diào)“剃頭挑子一頭熱”的局面。為了做好健康教育及科普知識(shí)宣傳,我們制作了健康教育處方,側(cè)重老年病的健康知識(shí)宣傳,為方便老年居民,我們將健康教育講座開展在社區(qū),體檢服務(wù)送到居民委,慢病普查也以老年人為主要對(duì)象,截止到2011年12月20日,中心共計(jì)進(jìn)行老年人危險(xiǎn)因素調(diào)查500人,并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了有效分析和評(píng)估,為制定2012年工作目標(biāo)和計(jì)劃提供了可靠的保證。
    今年,老年人保健工作雖然取得了一定的成績(jī),受到居民贊揚(yáng),但工作中存在觀念轉(zhuǎn)變不夠、經(jīng)費(fèi)、人力投入不足,管理不到位等多方面的問題。如開展老年健康教育內(nèi)容以慢病老人為主,單獨(dú)為健康老年人偏少,家訪或上門健康指導(dǎo)開展困難等:雖然為老年居民建立健康檔案,但是管理不夠規(guī)范,檔案更新率不夠。在2012年的工作中會(huì)把相關(guān)重點(diǎn)問題納入日程,為老年人保健工作做得更好而努力。
    管理服務(wù)工作總結(jié)篇十四
    每天服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)7:00準(zhǔn)時(shí)到崗,7:05所有隊(duì)員全部到位展開新一天管理工作。隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)巡查,并記錄隊(duì)員反映的崗位情況。教會(huì)各隊(duì)員在日常工作中遇到各種問題應(yīng)該如何去處理;如學(xué)生家長(zhǎng)違反了學(xué)校亂停車接、送紀(jì)律應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?面對(duì)低年級(jí)同學(xué)狡辯違反紀(jì)律事實(shí)應(yīng)如何處理?面對(duì)高年級(jí)左避右躲不配合檢查又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?例如遇到“狡猾分子”立刻上報(bào)老師、譚主任;和那些不配合檢查同學(xué)展開游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等,隊(duì)員們通過實(shí)踐中不斷提高管理水平。隊(duì)員為了更好管理好服務(wù)隊(duì)和激發(fā)同學(xué)們工作積極性,本學(xué)年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊(duì)員優(yōu)先換崗位的管理辦法,通過各個(gè)崗位相互評(píng)比和老師、隊(duì)長(zhǎng)的綜合評(píng)價(jià)對(duì)那些敬崗愛業(yè)的、,表現(xiàn)突出服務(wù)隊(duì)隊(duì)員給予表?yè)P(yáng)并進(jìn)行崗位調(diào)整。反之給予點(diǎn)名批評(píng)教育及個(gè)人、班級(jí)扣分。這樣有利于完善學(xué)校管理制度,同時(shí)也激發(fā)同學(xué)們工作的積極性,也能使同學(xué)們相互監(jiān)督相互促進(jìn),進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的管理維持學(xué)校正常教學(xué)秩序發(fā)揮服務(wù)隊(duì)的應(yīng)有作用。
    回顧一年來的工作,深感我們的成績(jī)是在政教處正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同學(xué)的支持下取得的,更是服務(wù)隊(duì)全體成員一年來團(tuán)結(jié)一心、攜手共進(jìn)的結(jié)果。然而我們離廣大師生心目中優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)還有一段距離,為此我對(duì)現(xiàn)在服務(wù)隊(duì)和下一屆新服務(wù)隊(duì)提兩點(diǎn)建議:
    1、加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的教育,提高服務(wù)隊(duì)自身素質(zhì)。
    2、通過各種渠道,加大服務(wù)隊(duì)的宣傳力度,提高服務(wù)隊(duì)工作的透明度,讓同學(xué)們了解和監(jiān)督服務(wù)隊(duì)的工作。
    管理服務(wù)工作總結(jié)篇十五
    樂亭縣xxx年度高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)示范工程項(xiàng)目在上級(jí)財(cái)政、農(nóng)發(fā)部門的大力支持下,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過縣有關(guān)部門的通力合作和項(xiàng)目區(qū)廣大干群的共同努力,圓滿完成了項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)。我辦充分發(fā)揮職能作用,強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,全面貫徹縣級(jí)報(bào)賬制,保證了項(xiàng)目建設(shè)的順利進(jìn)行?,F(xiàn)將我縣20xx年度高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)示范工程項(xiàng)目資金使用管理情況總結(jié)如下:
    本項(xiàng)目涉及汀流河鎮(zhèn)的王莊村、小李莊村、十王殿村、趙房子村、李家鋪村、商家埝村、孫莊村和樂亭鎮(zhèn)的三丁莊村、三劉莊村、三李莊村、后葛莊村、前葛莊村,共計(jì)12個(gè)行政村。建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田萬畝,完成總投資萬元,占計(jì)劃的,其中中央財(cái)政資金800萬元,省財(cái)政配套萬元,市財(cái)政配套40萬元,縣財(cái)政配套480萬元,群眾自籌(投工投勞折資)160萬元。工程量按計(jì)劃完成。
    1、水利措施:計(jì)劃投資萬元,完成投資萬元,占計(jì)劃的。其中埋設(shè)地下電纜35公里,投資萬元;新打機(jī)井85眼,維修井139眼,投資萬元;鋪設(shè)地下防滲管道91公里,投資萬元;新建涵洞54座,投資萬元;新建標(biāo)志碑6座,投資萬元;支付監(jiān)理費(fèi)15萬元。
    2、農(nóng)業(yè)措施:平整土地7300畝,完成投資(投工投勞折資)146萬元,
    占計(jì)劃的100%。
    3、農(nóng)田道路:計(jì)劃投資萬元,完成投資萬元,占計(jì)劃的。其中修建水泥路7公里,投資萬元;修建石渣路18公里,投資萬元;修建作業(yè)通道250座,投資50萬元;支付監(jiān)理費(fèi)萬元,節(jié)余萬元。
    4、林業(yè)措施:計(jì)劃投資67萬元,完成投資67萬元,占計(jì)劃的100%。其中營(yíng)造農(nóng)田防護(hù)林16500株,完成投資66萬元;支付監(jiān)理費(fèi)1萬元。
    5、科技推廣措施:計(jì)劃投資萬元,完成投資萬元,占計(jì)劃的100%。其中完成技術(shù)培訓(xùn)1000人次,投資萬元;購(gòu)置投影儀1臺(tái)套,投資萬元。
    6、其它工作及措施:計(jì)劃投資萬元,完成投資萬元,占計(jì)劃的。其中支付項(xiàng)目管理費(fèi)萬元;工程管護(hù)費(fèi)萬元將用于項(xiàng)目竣工之后管護(hù)支出。
    農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)工作是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程,是保證農(nóng)產(chǎn)品有效供給,改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)條件,發(fā)展高產(chǎn)、高效、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè),增強(qiáng)農(nóng)業(yè)發(fā)展后勁的重大戰(zhàn)略舉措。為此,縣農(nóng)開辦認(rèn)真總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),具體做了以下幾方面的工作:
    (一)全程參與農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)建設(shè)。
    管理服務(wù)工作總結(jié)篇十六
    20xx年1月,^v^發(fā)布了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》。天津電信結(jié)合實(shí)際情況,進(jìn)行了詳細(xì)、具體的策劃,制定了貫徹落實(shí)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施細(xì)則。同時(shí),以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),制定了《天津電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系》及貫徹落實(shí)的具體措施,并定期對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況看,均高于《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱^v^標(biāo)準(zhǔn)^v^)所要求的水平。如:標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定裝、移機(jī)平均時(shí)間為15天,最長(zhǎng)不超過20天,而天津電信平均為天,最長(zhǎng)不超過10天;標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定查修障礙時(shí)間為72小時(shí),而天津電信平均在小時(shí)內(nèi)修復(fù),專線障礙修復(fù)平均小時(shí),商業(yè)客戶在16點(diǎn)之前申報(bào)都是當(dāng)天排除故障;標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定非動(dòng)線業(yè)務(wù)(即客戶變更業(yè)務(wù)等)24小時(shí)內(nèi)完成,而天津電信平均在小時(shí)內(nèi)完成。
    ——客戶滿意度保持先進(jìn)水平。
    20xx年9月,通過天津市質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)組織實(shí)施,隨機(jī)抽樣3000個(gè)客戶,對(duì)我公司15項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度和對(duì)^v^營(yíng)業(yè)服務(wù)^v^、^v^裝機(jī)服務(wù)^v^、^v^電話障礙查修服務(wù)^v^、^v^收費(fèi)服務(wù)^v^、^v^查號(hào)服務(wù)^v^、^v^公用電話服務(wù)^v^、^v^長(zhǎng)途通信服務(wù)^v^、^v^數(shù)據(jù)通信服務(wù)^v^等8項(xiàng)服務(wù)的27個(gè)子項(xiàng)的質(zhì)量情況進(jìn)行了認(rèn)可評(píng)價(jià),天津電信平均滿意度達(dá)分,與1999年相比又提高了分。在保持客戶服務(wù)滿意的同時(shí),客戶對(duì)服務(wù)問題的投訴明顯下降,20xx年與1999年相比下降了。
    ——服務(wù)創(chuàng)新結(jié)碩果。
    ——1000號(hào):足不出戶,享受服務(wù)。
    天津電信在20xx年工作報(bào)告中,明確提出了建立天津電信1000號(hào)客戶服務(wù)中心的工作計(jì)劃。即以1000號(hào)為接入碼,納入114查號(hào)全部功能,112、170、180、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能,并納入天津電信三級(jí)服務(wù)熱線的相關(guān)功能,以此進(jìn)一步方便客戶、樹立企業(yè)的良好形象。今年5月16日18時(shí)1000號(hào)平臺(tái)開始試運(yùn)行,開通了電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容??头行谋局鴁v^將方便讓給客戶,把困難留給自己^v^的指導(dǎo)思想,在^v^受理好,處理好,回復(fù)好,服務(wù)好^v^四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度及完善內(nèi)部流程,同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度,規(guī)范服務(wù)用語,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶排憂解難、受理業(yè)務(wù),使得我市廣大電話客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶,享受服務(wù)”。通過目前抽樣回訪的客戶計(jì)221件顯示,其中很滿意的有201件,基本滿意的有14件,滿意率達(dá)到%。
    一、抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變、認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一是做好服務(wù)工作的前提。
    天津電信的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深深懂得:企業(yè)間市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是服務(wù)水平的比較和競(jìng)爭(zhēng)。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地、塑造良好企業(yè)形象,天津電信必須徹底摒棄“官商”作風(fēng)和習(xí)氣,盡快確立^v^以客戶為中心^v^的服務(wù)思想體系。為此,我們制定了^v^客戶滿意是天津電信通信服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無止境的追求^v^的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我們?cè)诟刹柯毠に枷胝J(rèn)識(shí)方面主要做了以下幾個(gè)層面的工作:一是在領(lǐng)導(dǎo)層(決策層),主要是解決好抓發(fā)展、抓服務(wù)與抓改革三者之間的關(guān)系,堅(jiān)持做到三者的統(tǒng)一。二是在管理層,主要是解決一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都要圍繞提高服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量,都要圍繞市場(chǎng)和服務(wù),都要圍繞滿足客戶的需求。三是具體執(zhí)行層和廣大員工,主要解決搞好服務(wù)工作是關(guān)系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問題,以及客戶是“上帝”、是我們“衣食父母”的思想認(rèn)識(shí)問題。強(qiáng)調(diào)從自身做起,以搞好本職服務(wù)工作的實(shí)際行動(dòng)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),增強(qiáng)搞好服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感;服務(wù)窗口的員工要做到熱情、主動(dòng)地為客戶服務(wù),積極受理電信業(yè)務(wù),滿足客戶的需求及咨詢;后臺(tái)人員要在最短的時(shí)限內(nèi)完成線路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動(dòng),做好計(jì)費(fèi)和帳務(wù)的管理。四是黨政工團(tuán)各級(jí)組織齊抓共管,重點(diǎn)以精神文明建設(shè)為契入點(diǎn),抓好服務(wù)工作,開展相關(guān)活動(dòng)。通過對(duì)公司各個(gè)層面的統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),從而基本形成了立體的、互動(dòng)的、適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的客戶服務(wù)體系。
    服務(wù)工作的好與壞,關(guān)鍵是如何調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性。我們的體會(huì),主要是通過三個(gè)^v^全員^v^(即公司全員貫標(biāo)、全員競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核及全員培訓(xùn)教育),切實(shí)將服務(wù)工作落到實(shí)處。
    公司自20xx年下半年啟動(dòng)的iso9001:20xx版貫標(biāo)認(rèn)證工作,自始至終明確這是一項(xiàng)^v^全員工程^v^。通過全員宣貫,使全體員工真正樹立了^v^以客戶為中心^v^的理念,并能各司其職、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。結(jié)合全公司的定員定額、競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核工作,初步建立起服務(wù)工作的激勵(lì)與約束機(jī)制。通過推行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核,將服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差的人員及時(shí)調(diào)離或下崗培訓(xùn),同時(shí)嚴(yán)格考核與獎(jiǎng)懲,以增強(qiáng)廣大員工改善、提高服務(wù)水平的壓力和動(dòng)力。隨著**各界對(duì)電信服務(wù)工作的日趨高標(biāo)準(zhǔn)及多元化,我們及時(shí)加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)和教育。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù),以及相關(guān)法律規(guī)章等。20xx年度我公司結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)人員崗位技能鑒定工作,共計(jì)600余人參加了相應(yīng)工種的技能培訓(xùn)。二是加強(qiáng)思想道德及職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律教育。如對(duì)1000號(hào)客戶服務(wù)中心工作人員的應(yīng)答語,我們都有明確、細(xì)致的要求;對(duì)裝移機(jī)及查障人員的儀容儀表、服務(wù)過程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定。如對(duì)裝機(jī)人員的預(yù)約用戶有如下要求:裝機(jī)施工前必須提前預(yù)約通知用戶,與用戶商量具體施工時(shí)間,一經(jīng)確定,必須按時(shí)前往,不得擅自改變,因故改變,必須事先通知用戶,并表示歉意。等等。通過開展在職培訓(xùn)和其它各種類型的培訓(xùn)、職工教育,努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)具佳的員工隊(duì)伍,為我公司服務(wù)創(chuàng)一流、力爭(zhēng)與世界水平接軌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    三、強(qiáng)化質(zhì)量管理職能、完善運(yùn)行機(jī)制是做好服務(wù)工作的必要條件。
    近年來,我公司在原有的服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理工作。為按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立起服務(wù)管理體系,組織落實(shí)有關(guān)政策、法規(guī)和相關(guān)條例,為我公司服務(wù)質(zhì)量管理工作盡快向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏打下了良好基礎(chǔ)。一是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),建立了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層及各管理部門質(zhì)量責(zé)任制,明確其職責(zé)權(quán)限、目標(biāo)和任務(wù)要求,并以責(zé)任書的形式固定下來。二是結(jié)合二級(jí)單位管理機(jī)構(gòu)的改革,充實(shí)、加強(qiáng)、完善了服務(wù)管理機(jī)構(gòu),在公司各部室、各電信單位設(shè)置了質(zhì)量管理崗,全公司進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)管理部門的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能。三是強(qiáng)化約束機(jī)制。規(guī)定對(duì)服務(wù)問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗、第一受理人責(zé)任制、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度、實(shí)施客戶評(píng)價(jià)活動(dòng)的規(guī)定等一整套服務(wù)管理規(guī)定,形成了比較全面細(xì)致的管理機(jī)制。20xx年天津電信積極貫徹iso9001:20xx版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作,起到了全員重視服務(wù)、重視客戶需求的良好作用,使服務(wù)工作由原來少數(shù)人專門負(fù)責(zé)到目前的全員負(fù)責(zé)。此外,有關(guān)服務(wù)管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標(biāo)準(zhǔn)要求的作業(yè)文件和程序文件中,使服務(wù)工作走向規(guī)范化、正規(guī)化管理的渠道。
    四、增強(qiáng)與客戶的溝通是改善服務(wù)工作的有效途徑。