通過總結(jié),我們可以找出不足之處,改進(jìn)和提升自己的表現(xiàn)。在寫總結(jié)時(shí),可以運(yùn)用一些圖表和圖像來更直觀地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息。以下是小編為大家收集的一些總結(jié)范文,希望可以給大家提供一些寫作思路和參考。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇一
二0xx年漸漸地臨近尾聲了,新一年的腳步離我們越來越近了?;仡櫊I業(yè)中心一年來的工作,有辛苦有付出,有成績有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的.積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心二0xx年的工作做如下總結(jié):
(一)業(yè)務(wù)方面:
1、在年初制定了《二0xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度,綜合考核,論績?nèi)〕辍?BR> 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì),利用早會(huì)的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
(二)服務(wù)方面:
1、于20xx年1月24日,郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,好的做法給與激勵(lì)。
4、改變早會(huì)的方式,由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號,鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開始,營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動(dòng),這些提升服務(wù)的舉措,用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動(dòng),并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時(shí)20xx年年底,向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”,并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
(一)合作營業(yè)廳管理:
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,對中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,并每月進(jìn)行排名,針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性,對客戶的服務(wù)有明顯的提升,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,在省公司的例行檢查中,成績一直名列前茅,在七月份的省公司聯(lián)檢中,中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
(二)代辦點(diǎn)管理:
1、20xx年11月,營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,為我公司代辦**業(yè)務(wù),采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù),每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,同時(shí)因公司代辦政策靈活,經(jīng)銷商積極性很高。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇二
心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè),珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,被評比為營業(yè)明星,收成富厚。
自來到移動(dòng)公司那天起,我就給自己擬定了一個(gè)方針,那便是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)越,我信托自己的手段,我也自傲,經(jīng)由全力,我必然能樂成。在事項(xiàng)中,還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.移動(dòng)工作總結(jié)(二)。
移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,-。
需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù),有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住,定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上,特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù),像國際長途,國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件,以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解,這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo),用心的人家回頭都會(huì)記筆記,但是我做不到,等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦,還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚,客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴,()這些問題屢屢出現(xiàn),對于活動(dòng),自己都不是很明白,理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難,系統(tǒng)中操作失誤,這都是工作中經(jīng)常遇見的事情,所以,不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí),需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn),不斷學(xué)習(xí)。
都不能作到很好的解釋,更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情,這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題,因?yàn)槲抑婪?wù)第一,服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意,讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以:力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì):
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中,我要不斷向老員工學(xué)習(xí),總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)自己的不足之處。
在即將過去的三個(gè)月里,非常幸運(yùn)的是公司給我提供的這個(gè)能夠展現(xiàn)我能力的平臺(tái)和機(jī)會(huì),非常不幸的是自己沒有做出一個(gè)好的成績,沒有給公司領(lǐng)導(dǎo)和自己交上一份滿意的答卷,這是我最慚愧的。有一句話是這樣說的,你或許委屈,你或許不服,但是你被淘汰了!對于我來說,沒有委屈,也沒有不服,反而在工作中進(jìn)步了許多,能力也有很大的提升,這是我在3g4a新媒體集團(tuán)最大的收獲!感謝公司、感謝和我每天共同奮斗的同事,感謝你們對我工作的支持和幫助!
時(shí)間雖然一去不返,但是在3g4a-。
新媒體集團(tuán)工作的這段日子,將會(huì)給我留下深刻的印象。為了更好的走好人生的每一段路,我把這段路的工作經(jīng)歷總結(jié)如下:
我,使我度過了難關(guān),這一點(diǎn)我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。我在想,公司領(lǐng)導(dǎo)沒有放棄我,我更不能放棄自己,我有信心一定干好這份工作,因?yàn)槲乙獙Φ闷鹱约?、對得起公司?BR> 工作的最大優(yōu)勢:虛心好學(xué)、善于思考總結(jié)自己的不足;工作態(tài)度端正、做事認(rèn)真細(xì)致;善于幫助別人,用自己工作的激情感染團(tuán)隊(duì)的每一位同事,發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用。工作中真正的感受四個(gè)字:樂在其中!
最后,在談?wù)勛约旱穆殬I(yè)規(guī)劃。從加入3g4a新媒體集團(tuán)至今,我對一個(gè)新領(lǐng)域新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解,市場的認(rèn)識(shí)和了解,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解,讓我非常自信的看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的勢頭,同時(shí),也就確定了自己的職業(yè)規(guī)劃。初步規(guī)劃,用自己真正的能力去完成公司交給自己的任務(wù),并且保持每個(gè)月的業(yè)績平穩(wěn)提高;如果認(rèn)真完成了,通過了公司各方面的考核,一定能夠提升為大區(qū)經(jīng)理,就這樣一步一個(gè)腳印的踏實(shí)、努力的去工作,我相信,公司給我提供的提升空間會(huì)更大,因?yàn)?1世紀(jì)需要的是人才!
部門我認(rèn)為沒有什么問題,最好的證明就是11月份取得的優(yōu)秀成績。
針對公司我有以下三點(diǎn)建議:
1、企業(yè)短信通道的穩(wěn)定性有待于加強(qiáng);
2、公司代理商的售后服務(wù)有待于加強(qiáng);
3、公司的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)需要明確;
寫的再多,也難以言表我此時(shí)的心情。無論結(jié)果如何?我對自己今后的發(fā)展依然充滿信心!機(jī)會(huì)每時(shí)每刻都在我們周圍,關(guān)鍵是看你能否把握住機(jī)會(huì)!我沒有把握住公司給的機(jī)會(huì),非常慚愧,但我真正的把握住了自己的發(fā)展方向,因?yàn)槲覠釔圩约旱倪@份職業(yè),熱愛這個(gè)行業(yè)。無論你是誰,只要你是人才,世界的每一個(gè)角落都是你的保險(xiǎn)柜。努力吧!努力吧!雖然努力不一定成功,但是放棄一定失??!
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移動(dòng)政企工作總結(jié)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:
你們好!我是xx年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前,經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭,我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,內(nèi)蒙移動(dòng),走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動(dòng)從1999年9月16日掛牌成立至今,經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到 xx 年,交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到 1500 萬門,基站超過 6000 個(gè),客戶總數(shù)突破 1000 萬戶,與 185 個(gè)國家和地區(qū)的 440 個(gè)運(yùn)營公司開通了 gsm 國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),與 120 個(gè)國家和地區(qū)的 244 個(gè)運(yùn)營商開通了 gprs 國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),國際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá) 206 個(gè)國家和地區(qū)的 271 家運(yùn)營商,彩信通達(dá) 42 個(gè)國家和地區(qū)的 51 家運(yùn)營商。同時(shí),建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
xx年7月16日,星期一,我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì),會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配,我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,我很清楚的知道,眼高手低是我們的通病。所以,在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下,我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,比如發(fā)發(fā)傳真,接接電話什么的。7月16日,實(shí)習(xí)的第一天,我就在從座位到復(fù)印機(jī),從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜,盡管頭上一直冒著冷汗,但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日,也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí),因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間,感觸最深的一是執(zhí)行力問題,二是營業(yè)員心理問題,如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”。
9月下旬到11年3月,我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多,而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月,學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋,所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí),讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前,在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心,從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí)。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作,不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志,他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。
最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,所以,我的師傅們每天都要加班,兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間,楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課,給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教,一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度,認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí),并且理論結(jié)合實(shí)際,鍛煉了自己的動(dòng)手能力。
進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了,回頭看看,這段時(shí)間里,自己很大的`精力和時(shí)間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上,逐漸地適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。為什么這么說呢?因?yàn)楝F(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了,不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有:
一、面對的人群不同。以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué)生相處,他們很真誠也很簡單,偶爾還會(huì)照顧我?,F(xiàn)在我整天面對的人群是形形色色、五花八門的。其中,有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù),有一點(diǎn)錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少,最要命的是他們說的話我都聽不懂,很是郁悶!
二、生活節(jié)奏不同。現(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍,最受不了的是每天都要坐公車,有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!
三、服務(wù)意識(shí)。原來是管學(xué)生,怎么會(huì)有所謂的服務(wù)意識(shí)呢?!現(xiàn)在在營業(yè)廳,客戶的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”,也不用這樣吧!現(xiàn)在,遇到很刁難的客戶,我恨不得罵他幾句!
四、團(tuán)隊(duì)合作。原來在學(xué)校,只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切ok了!現(xiàn)在可不一樣!整個(gè)營業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞:“這里只有我們,沒有我”。個(gè)人能力再強(qiáng),如果沒有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來,是很難做得很好的!
相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到,唯一的相同的地方就是:都是一份謀生的工作而已!
領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理,我不想去!還是在營業(yè)廳呆著吧。從各個(gè)方面提升自己,做到真正的不可替代!當(dāng)機(jī)會(huì)來的時(shí)候我會(huì)馬上走人!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:
你們好!我是xx年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前,經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭,我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,內(nèi)蒙移動(dòng),走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動(dòng)從1999年9月16日掛牌成立至今,經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到 xx 年,交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到 1500 萬門,基站超過 6000 個(gè),客戶總數(shù)突破 1000 萬戶,與 185 個(gè)國家和地區(qū)的 440 個(gè)運(yùn)營公司開通了 gsm 國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),與 120 個(gè)國家和地區(qū)的 244 個(gè)運(yùn)營商開通了 gprs 國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),國際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá) 206 個(gè)國家和地區(qū)的 271 家運(yùn)營商,彩信通達(dá) 42 個(gè)國家和地區(qū)的 51 家運(yùn)營商。同時(shí),建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
xx年7月16日,星期一,我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì),會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配,我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,我很清楚的知道,眼高手低是我們的通病。所以,在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下,我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,比如發(fā)發(fā)傳真,接接電話什么的。7月16日,實(shí)習(xí)的第一天,我就在從座位到復(fù)印機(jī),從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜,盡管頭上一直冒著冷汗,但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日,也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí),因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間,感觸最深的一是執(zhí)行力問題,二是營業(yè)員心理問題,如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”。
9月下旬到11年3月,我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多,而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月,學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋,所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí),讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前,在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心,從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí)。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作,不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志,他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。
最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,所以,我的師傅們每天都要加班,兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間,楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課,給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教,一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度,認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí),并且理論結(jié)合實(shí)際,鍛煉了自己的動(dòng)手能力。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇四
時(shí)間飛快,很快又是一年的年底到了。在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助與合作下,本人認(rèn)真對照自身工作職責(zé),根據(jù)公司的工作安排,嚴(yán)格要求自己同時(shí)堅(jiān)定工作理念,加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),認(rèn)真履行工作職責(zé),以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)基站。確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的暢通?,F(xiàn)就具體工作情況,現(xiàn)將一年的工作做簡要的總結(jié):
自20xx年從事移動(dòng)代維以來,我做過基站巡檢員、基站搶修員、延伸系統(tǒng)搶修員、基站組組長?,F(xiàn)任無線室主管。期間多次獲得移動(dòng)代維上崗認(rèn)證,通過技能鑒定考核。積極參加移動(dòng)和公司組織的各類培訓(xùn),對本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)有了鞏固與加深。了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、和新的操作規(guī)范與新的要求。
從基站巡檢員開始到現(xiàn)在的無線室主管,一路成長以來。我覺得是分不開學(xué)習(xí)的,從不懂到懂,從懂到通,從通到精,就是要靠積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)?,F(xiàn)在擔(dān)任了無線室主管,我覺得自身的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)與能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總是在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),想同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。進(jìn)過不斷學(xué)習(xí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,各類故障,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,我能夠以正確的態(tài)度對待工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,提高自身素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
態(tài)度決定一切,有好的態(tài)度,才能做好事情。無論何時(shí)我都是嚴(yán)于律己,弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神。愛崗敬業(yè)做好本職工作。在工作中遇到棘手問題,總是誠懇的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,不達(dá)目的不罷休。遵守職業(yè)道德很重要,忠于職守,樂于奉獻(xiàn);實(shí)事求是,不弄虛作假。
當(dāng)然本身還是存在一些不足,以后還要積極的去改正:
一、做這個(gè)崗位還是比較短的時(shí)間,還有些不適應(yīng),安排與管理能力還是有待提高。
二、無線室整合也是一個(gè)新的科室,對自身業(yè)務(wù)能力又有了更大的要求,我還需要更多的提升自身的技能。只有這樣才能帶好一只隊(duì)伍,才能更好的管好隊(duì)伍。
三、工作重心沒有很好的去掌握與平衡,本身我從事了多年的基站工作,現(xiàn)在把基站與延伸系統(tǒng)整合在一起,經(jīng)常不自覺的就把工作重心偏向基站側(cè)。以后要提高認(rèn)識(shí),兩手都要抓。
四、只注重了自身學(xué)習(xí),而忽略了他人學(xué)習(xí)。以后要經(jīng)常組織無線室相互學(xué)習(xí)與討論,提高整體素質(zhì),從而能更好的確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)暢通做好保障。在以后的工作中我會(huì)更加的虛心請教,不懂就問。因?yàn)槲疑钪约涸诠ぷ髦羞€存在著許多不足。專業(yè)知識(shí)還不夠全面,有待更好的學(xué)習(xí),需要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和自己的努力。還會(huì)從基礎(chǔ)上提高自己的技術(shù),認(rèn)真地做好工作計(jì)劃安排完成好上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。團(tuán)結(jié)同事,尊重領(lǐng)導(dǎo),立足本職,以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,銳意進(jìn)取,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇五
20xx年是中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營發(fā)展至關(guān)重要的一年,中國移動(dòng)九龍縣移動(dòng)分公司認(rèn)真貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神,全面落實(shí)省、市移動(dòng)公司的工作部署,努力實(shí)現(xiàn)了九龍縣移動(dòng)分公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營的新突破,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和綜合實(shí)力得到了提高,全年無網(wǎng)絡(luò)重大故障,為我縣的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的通信保障?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)營業(yè)廳渠道管理,積極提升服務(wù)質(zhì)量。
營業(yè)廳渠道作為企業(yè)面向客戶的直接窗口,營業(yè)廳的業(yè)務(wù)氛圍與服務(wù)質(zhì)量,是影響到整個(gè)市場運(yùn)營好壞的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此,我們加強(qiáng)了營業(yè)廳渠道的人員管理,積極梳理存在的薄弱環(huán)節(jié),不斷完善工作流程,全力提升服務(wù)質(zhì)量。
(一)制定完善營業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對少數(shù)營業(yè)人員工作散漫,積極性不高,工作難于落實(shí)的情況,出臺(tái)制定完善了營業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則。加強(qiáng)培訓(xùn),多次組織營業(yè)人員開展培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升營業(yè)人員的整體思想素質(zhì);加強(qiáng)監(jiān)督考核,確保工作規(guī)范落實(shí)到位。每月,相關(guān)管理人員對各營業(yè)廳的工作進(jìn)行抽查,并將檢查結(jié)果進(jìn)行考核通報(bào),并提出整改方案。
(二)做好營業(yè)廳氛圍營造及支撐管理工作。通過積極爭取,為營業(yè)人員配置了工服、頭花、領(lǐng)結(jié),統(tǒng)一了儀容儀表;落實(shí)了營業(yè)人員的臺(tái)牌、胸牌和工作牌;規(guī)范了營業(yè)廳內(nèi)部布局,針對營業(yè)廳測評細(xì)項(xiàng)逐個(gè)落實(shí)。通過一系列的整改措施,營業(yè)廳的工作有了很大的改善。
(三)開展班組建設(shè),提高員工效率。我們?nèi)婕訌?qiáng)班組建設(shè),實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化,我們做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,提高營業(yè)廳管理水平。
二、營造氛圍,創(chuàng)新管理,增強(qiáng)主動(dòng)營銷能力。
營銷是營業(yè)廳作為實(shí)體渠道的核心功能之一,也是滿足客戶消費(fèi)需求并提升客戶對產(chǎn)品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動(dòng)營銷能力放在工作的首位,充分發(fā)揮員工潛能,做好交叉向上營銷和業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
(一)開展了“金牌服務(wù),滿意100”系列活動(dòng)。根據(jù)公司的要求,我們營業(yè)廳推出了“亞運(yùn)服務(wù)大使、亞運(yùn)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”評比等系列活動(dòng),我們營業(yè)廳整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到顯著提升。
(二)抓綜合治理,建設(shè)和諧平營業(yè)廳。營業(yè)廳始終把社會(huì)治安綜合治理、平安建設(shè)作為一項(xiàng)事關(guān)全局的頭等大事和基礎(chǔ)性工作來抓,社會(huì)治安綜合治理、交通安全管理機(jī)構(gòu)及管理制度健全,深入開展和諧平安創(chuàng)建活動(dòng),在亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì),在盛會(huì)期間,我們緊抓安全生產(chǎn),落實(shí)安檢制度,從而使亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì)召開期間的安全。
(三)抓好資金管理,確保稽核資金安全。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,對稽核人員的素質(zhì)要求必然越來越高。我積極提高政治思想覺悟,加強(qiáng)自身道德修養(yǎng),主動(dòng)強(qiáng)化新制度及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),不斷更新和充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高綜合業(yè)務(wù)水平,做好稽核工作。1-11月共完成收入1939萬元,其中渠道完成1760萬元,自辦廳完成179萬元;完成存費(fèi)送費(fèi)154萬元,其中渠道完成111萬元,自辦廳完成43萬元。
三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù),做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)各項(xiàng)工程。
1、為保障網(wǎng)絡(luò)安全,我們制定了通信保障應(yīng)急預(yù)案,并組織相關(guān)維護(hù)人員對預(yù)案進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練,使維護(hù)人員熟練掌握應(yīng)急預(yù)案,達(dá)到了預(yù)期效果。對存在的隱患進(jìn)行了及時(shí)整改和整治,排除了一切隱患,保證了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)保障工作,特別是加強(qiáng)了發(fā)電管理工作,取得了較大的成效,網(wǎng)點(diǎn)中斷次數(shù)明顯降低,大大提升了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提升了客戶感知度。一年來我們共組織線路搶險(xiǎn)37次,使用光纜線路6.55公里,光纜接頭盒59個(gè),共組織基站搶險(xiǎn)82次。
四、積極開展精神文明及廉潔文化建設(shè)。
我分公司始終把精神文明和黨風(fēng)廉政建設(shè)作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來抓,把企業(yè)的精神文明建設(shè)和反腐倡廉工作與生產(chǎn)經(jīng)營同謀劃、同部署、同落實(shí)。20xx年,我們繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,以懲防體系建設(shè)為主線,以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為抓手,以防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為核心,以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn),深入推進(jìn)企業(yè)反腐倡廉工作,有效地從源頭上預(yù)防了腐壞現(xiàn)象的發(fā)生。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇六
回顧這兩個(gè)月來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,學(xué)到了很多東西,也讓我了解了這個(gè)行業(yè)。通信行業(yè)對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與工作都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向師傅學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己兩個(gè)月來還是有了一定的進(jìn)步。
營業(yè)廳是公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),已經(jīng)能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在與客戶溝通,言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過兩個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。
營業(yè)廳也是服務(wù)行業(yè),我覺得我們應(yīng)該做到熱情、耐心、細(xì)心、專心。熱情,下次才會(huì)再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的,顧客有些都是很刁鉆古怪,甚至是蠻橫無理的,但是作為一名營銷代表最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的。對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對待,否則顧客問到了回答不出來會(huì)增加不滿意度,回頭客會(huì)減少。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
無論哪行哪業(yè)都要有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,許多工作不是自己一人就能完成的,都需要大家一同努力,在這里我也看到了移動(dòng)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,我也很慶幸自己能夠成為當(dāng)中的一員,在這期間因?yàn)榇中囊沧鲥e(cuò)了很多事情,但是有師傅們及領(lǐng)導(dǎo)快速的幫助我解決,也并沒有責(zé)怪我,讓我很感動(dòng),也讓我做事情更加的細(xì)心了。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。
客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。移動(dòng)給了我一片嶄新的天地,將來我就是最亮的星,就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù)。
“我為移動(dòng)多拼搏,移動(dòng)因我而精彩!”
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇七
隨著***對移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接,給計(jì)費(fèi)專業(yè)工作帶來了新的場景和挑戰(zhàn)。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的場景下,計(jì)費(fèi)工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富。主要表現(xiàn)為:在地域?qū)用?,傳統(tǒng)的以省為基本單位的計(jì)費(fèi)格局,隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)漫游場景的出現(xiàn)和豐富,正在悄然發(fā)生變化,省與省之間,省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強(qiáng),計(jì)費(fèi)體系網(wǎng)絡(luò)化的趨勢日益明顯;在業(yè)務(wù)層面,傳統(tǒng)的以語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅(qū)的計(jì)費(fèi)形態(tài),隨著增值業(yè)務(wù)的井噴式出現(xiàn),而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢,由此對計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性,結(jié)算的多樣性,融合的靈活性以及客戶感知,財(cái)務(wù)分?jǐn)偟榷继岢鋈碌囊蟆?BR> 2---要較高的綜合素質(zhì),既要有對現(xiàn)實(shí)場景的深刻了解,也要有對未來方向的充分把握??傊?,這是一項(xiàng)全新的,具有很大挑戰(zhàn)性的工作。
在接受這項(xiàng)工作之初,我感到比較吃力,因?yàn)檫@畢竟是原來在省公司不曾遇到過的,但是在困難面前,我沒有退縮,通過積極與軟課題編寫人員的溝通,了解了軟課題的研究動(dòng)機(jī)和研究的具體內(nèi)容,認(rèn)真閱讀軟課題的各種文檔,結(jié)合自己在工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),形成對該課題的全面認(rèn)知和把握。通過與軟課題編寫人員的全面溝通與交流,對課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見。通過和軟課題編寫人員的全面合作,終于形成了最終的定稿文件。在總部舉行的軟課題評審會(huì)上,我所負(fù)責(zé)的****、*****、******和*****四個(gè)軟課題順利的通過了評審。
隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接,****面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了確保移動(dòng)市場。
4---力水平,根據(jù)營銷方案的要求,提出對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改造意見,提升系統(tǒng)能力,確保方案能夠按時(shí)平穩(wěn)落地。
在交流期間,我主要完成了以下營銷方案的支撐工作:
1、無線寬帶營銷方案支撐,通過對系統(tǒng)能力的挖掘,滿足了市場前端部門提出的時(shí)長流量“雙限“的需求。
2、統(tǒng)一認(rèn)證營銷方案支撐,通過新建事件的方式,滿足了市場前端部門提出的單獨(dú)區(qū)分統(tǒng)一認(rèn)證場景下wlan接入話單的需求。
3、參與校園套餐方案討論,提出通過省互設(shè)親情號碼方式實(shí)現(xiàn)互打免費(fèi)的需求,解決了校園vpn方案不成熟,實(shí)現(xiàn)難度大的問題。
4、參與雙節(jié)營銷方案討論,建議通過設(shè)置親情號碼的方式來實(shí)現(xiàn)通話免費(fèi)需求,解決了采用加入優(yōu)惠群的方式,受理難度復(fù)雜的問題。
5、參加移動(dòng)支付項(xiàng)目組,提出了明。
6---對省分公司人員綜合素質(zhì)考試的出題工作。在工作中,我在第一階段組巡中所了解的省分公司基本能力的基礎(chǔ)上,參考集團(tuán)下發(fā)的計(jì)費(fèi)專業(yè)類各類文件,結(jié)合當(dāng)前和今后的計(jì)費(fèi)工作形式,編制了相應(yīng)的題目,力求對省分公司人員的綜合能力有一個(gè)比較客觀全面的考核。另外,我還參加了對上海和北京的組巡工作,完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)任務(wù)。
學(xué)習(xí)新知識(shí),了解新系統(tǒng)。
8---以下幾點(diǎn)體會(huì):
第一,集團(tuán)計(jì)費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作具有很強(qiáng)的全局性和前瞻性,對人員的綜合素質(zhì)有著較高的要求。一方面既要有深厚的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),對現(xiàn)狀有著全面而深刻了解,另一方面又要對新技術(shù),新業(yè)務(wù)保持敏感,對計(jì)費(fèi)專業(yè)的未來要有清晰的認(rèn)識(shí)和明確的規(guī)劃。要具備制定清晰的,具有可操作性的由現(xiàn)狀向未來演進(jìn)的路線圖的能力。這對于我來說無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
由于自己長期在省公司負(fù)責(zé)具體事務(wù)的工作,因此往往在工作時(shí)容易形成事務(wù)主義的作風(fēng),屈服于現(xiàn)狀的壓力,不能認(rèn)識(shí)到工作的重要意義和清晰的把握工作的脈絡(luò),從而對目標(biāo)的達(dá)成帶來消極的影響。今后在工作中,我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服自身事務(wù)主義的傾向。更好的完成各項(xiàng)工作。
第二,集團(tuán)計(jì)費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性,對人員的專業(yè)素質(zhì)有很高的要求。特別是對于許多的新產(chǎn)品、10---計(jì)費(fèi)工作重要性的日益體現(xiàn),需要計(jì)費(fèi)專業(yè)支撐的部門也越來越多,不僅涉及市場前端,還包括運(yùn)維、網(wǎng)發(fā)等部門以及各研究院、廠商等。因此,保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,對于工作目標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要。好的溝通和協(xié)調(diào)能增進(jìn)對對方工作的理解,達(dá)成一致的目標(biāo)解讀,提高工作效率,化解工作矛盾。
由于自己長期在省公司工作,來到集團(tuán)以后思想觀念上沒有很好的完成轉(zhuǎn)型。因此在平時(shí)的工作中對于溝通和協(xié)調(diào)方面的能力重視不夠,往往容易形成先入為主的觀念,不能很好的與其他方面進(jìn)行溝通,對其他方面的意見不能換位思考的去理解,導(dǎo)致在工作中增加了不必要的溝通成本,降低了工作效率。在今后的工作中,自己要加強(qiáng)這方面的鍛煉。培養(yǎng)自己的溝通協(xié)調(diào)能力,為工作的順利進(jìn)行提供重要的保障條件。
12---未來計(jì)費(fèi)專業(yè)的工作方向,提升自身的綜合素質(zhì)。
3、做好對市場前端部門的營銷支撐工作,加強(qiáng)和市場前端部門的溝通,對營銷方案提出合理化建議,并配合前端部門完成方案的落地工作。
4、繼續(xù)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),提高黨性修養(yǎng),確保價(jià)值觀念過關(guān),確保得失觀念過關(guān),培養(yǎng)堅(jiān)韌頑強(qiáng),奮斗不息的作風(fēng),培養(yǎng)務(wù)實(shí)勤勉,謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:
你們好!我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡歷以后,我并不知道,這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信洋溢在臉上,經(jīng)過筆試和面試,我被錄用了!
得,我熟悉了推銷內(nèi)容,也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式,我反倒覺得,我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。
16---自己的人生價(jià)值,做出自己更大的貢獻(xiàn)!
走出美麗的校園,滿懷無限的憧憬與期待,我走進(jìn)了中國移動(dòng),移動(dòng)公司新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,時(shí)間已從指縫間悄然溜過了一個(gè)月。8月13號,這是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻,因?yàn)樵谶@一天中國移動(dòng)xx分公司的第四期新員工培訓(xùn)拉開了序幕,主要有省公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)概況、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn)。時(shí)間雖短,但受益匪淺。在以下幾個(gè)方面感悟頗多:
第一,自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學(xué)校里我們早就習(xí)慣于”禮義廉恥”的說教,不斷地告誡自己,要學(xué)會(huì)“先做人,再做事”。學(xué)會(huì)做人,才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事,才能在工作中厚積薄發(fā)。簡而言之,大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、18---敬同事、敬客戶,個(gè)人總結(jié)《移動(dòng)公司新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文》。不難體會(huì),實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過:“態(tài)度決定一切”。對工作要有正確的工作心態(tài),對我個(gè)人而言,我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家,我的每一件工作都是我的作品,凝結(jié)著我的智慧和汗水,完成之后,帶來成就感與滿足感,藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源,形成了工作的動(dòng)力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的,比如:待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達(dá)能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練,最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三,加強(qiáng)和同事的溝通,形成團(tuán)。
包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們在平時(shí)的工作中從點(diǎn)滴做起,從每個(gè)人做起。只有這樣,點(diǎn)點(diǎn)滴滴的聚集才能匯聚成河流,從而川流不息。簡言之,只有我們中國移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力,才能使我們中國移動(dòng)的事業(yè)生生不息,為社會(huì)、為國家、為人民做出更大的貢獻(xiàn)。
雖然培訓(xùn)已過近一周,但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶:
讓我銘記在心的是,各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座,使我們迅速了解了各個(gè)部門的概況和發(fā)展方向。
讓我感慨萬千的是,公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生臻于至善,22---。
2、思想上,自覺遵守移動(dòng)的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加移動(dòng)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性。
3、學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,憑著對知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;同時(shí)還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí),從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
24---上的問題?;仡欉@一年來的工作,在各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面又增加了很多經(jīng)驗(yàn),我很熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,體會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷。直到遇到一件事,一件很小的事,讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。
一天下午我代班,大約兩點(diǎn)半左右我在廳里詢視。就在我看客戶意見本的時(shí)候,感覺身后有人在拍我的肩膀,我轉(zhuǎn)過身去是一位中年婦女和一個(gè)個(gè)子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么,嘴里不時(shí)發(fā)出啊,呀的聲音,我頓時(shí)明白了:他們是聾啞人!
26---電話通了!他說是確實(shí)收到了一條交費(fèi)信息,但是現(xiàn)在不方便來營業(yè)廳。因?yàn)樗陂L城南大街離我們營業(yè)廳太遠(yuǎn)了,而且他還在上班。我有些失望,電話那邊的唐先生又說道:“這樣吧,你把她的號碼和姓名告訴我,我在附近的充值站幫她交了話費(fèi)吧。我很爽快地答應(yīng)了并讓他記下了手機(jī)號碼及機(jī)主姓名,他說會(huì)在今天下午抽空去交一下,我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告訴這位中年婦女下午會(huì)有人幫她交30元話費(fèi),讓她注意查收交費(fèi)成功的信息,如果沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝,隨后也出了營業(yè)廳。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇八
xx年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、省公司相關(guān)專業(yè)部門指揮調(diào)度下及全體員工的勤奮努力下,順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、通信生產(chǎn)建設(shè)任務(wù),有力的保證了版納轄區(qū)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,全年來的工作總結(jié)如下:
在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下,通過分公司全體工程技術(shù)人員的勤奮工作,現(xiàn)已全面完成。截止11月份,共新建基站28座(宏站5個(gè)、邊際網(wǎng)23個(gè)),搬遷基站2個(gè),擴(kuò)容基站69個(gè)(擴(kuò)容宏站47個(gè)、擴(kuò)容邊際網(wǎng)22),減容基站42座(宏站27個(gè)、邊際網(wǎng)15個(gè)),修改基站配置、改站型17座(即由二代站改為四代站一個(gè),三代站改為四代站10個(gè),邊際網(wǎng)改為三代站一個(gè),微蜂窩改邊際網(wǎng)5個(gè))。建設(shè)進(jìn)度全省超前,圓滿完成省g網(wǎng)工程建設(shè)計(jì)劃,提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量,更有力的提升了市場競爭力,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。
四月份完成bsc1&bsc2&bsc3的a接口擴(kuò)容,完成bsc2&bsc3擴(kuò)容為512trx,新增bsc14,該bsc支持3g,對交換進(jìn)行了擴(kuò)容,vlr容量由15萬門增至20萬門,bn-msc、bsc擴(kuò)容工程于4月2日已割接完畢,設(shè)備投入正常運(yùn)行。
5月份建設(shè)完成電視電話會(huì)議系統(tǒng)工程。
8月22日--生產(chǎn)樓正式動(dòng)工,今年預(yù)計(jì)完成70%的進(jìn)度。
1.及時(shí)完成城域網(wǎng)工程項(xiàng)目施工,建設(shè)-個(gè)節(jié)點(diǎn),-個(gè)環(huán),建設(shè)光纜-公里,管道-公里,并初驗(yàn)割接入網(wǎng)。及時(shí)完成g網(wǎng)配套-個(gè)基站的接入段光纜建設(shè),光纜總長-公里。
2.積極配合協(xié)調(diào)省管工程版納本地網(wǎng)線路工程施工,現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。
3、根據(jù)版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現(xiàn)狀,及時(shí)委托線路代維,促使傳輸處于良好運(yùn)行狀態(tài),并消除了存在的故障隱患。
節(jié)日期間運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,經(jīng)過節(jié)日前針對城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會(huì)活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)大規(guī)模的網(wǎng)優(yōu)工作,僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加100個(gè)trx,省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波160塊,使用159塊,用于新開通基站1個(gè),替換站4個(gè),增加站9個(gè),擴(kuò)容站6個(gè),拆下的三代站載波55塊,其中利舊43塊用于新開通基站1個(gè),增加站1個(gè),擴(kuò)容站14個(gè)。
調(diào)整天線3個(gè),分別為天馬,移動(dòng)新大樓,微波賓館。
節(jié)日前組織網(wǎng)優(yōu)人員和交換機(jī)房人員,提取20xx年度的話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,根據(jù)話務(wù)模型提出本年度的話務(wù)量預(yù)測(主要是節(jié)日話務(wù)量預(yù)測),按話務(wù)量預(yù)測結(jié)果提出了g網(wǎng)的擴(kuò)容改造計(jì)劃。在后面的工程實(shí)施中證明,話務(wù)預(yù)測在擴(kuò)容工程中起到了直接的指導(dǎo)性作用。同時(shí)要求機(jī)房在節(jié)日期間實(shí)時(shí)觀測網(wǎng)絡(luò)話務(wù),對于擁塞高的扇區(qū)馬上進(jìn)行參數(shù)的調(diào)整,功率控制,使話務(wù)分流到相鄰小區(qū),應(yīng)急通信車對話務(wù)分流取到了非常好的效果。因節(jié)日前網(wǎng)優(yōu)工作準(zhǔn)備的較充分,可以看到在今年節(jié)日話務(wù)量高于往年的情況下,節(jié)日期間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持較好,基站擁塞率較去年已大大下降,去年多個(gè)扇區(qū)的話務(wù)擁塞率高達(dá)40-50%,而今年最高擁塞只達(dá)到10-15%。
經(jīng)過全年大家的刻苦努力,版納網(wǎng)絡(luò)的考核指標(biāo)不斷提升,特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列,在全省網(wǎng)絡(luò)分析會(huì)議上受到表揚(yáng)。版納在全省網(wǎng)絡(luò)排名逐步處于前列,特別是10月達(dá)到了第二名的可喜成績。但是我們需要努力改進(jìn)的地方仍很多,特別是掉話率方面。
全年更換29個(gè)基站48組存在問題的蓄電池,更換了電池的基站有----等基站。
在近期結(jié)合全州空調(diào)的整治維護(hù)工作展開了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測試、鐵塔防盜檢查、機(jī)房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。
省公司新配備增加了6臺(tái)油機(jī),保證基站停電時(shí)發(fā)電油機(jī)的需要。
公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員進(jìn)行了全州基站的三次季度巡檢,發(fā)現(xiàn)了許多問題,督促相關(guān)人員解決。
完成全州121個(gè)基站的電池放電測試(全州共有172個(gè)基站,只有121個(gè)基站有動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控)整理出121個(gè)基站的電池放電時(shí)長資料。對今后的電池維護(hù)提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
八月在全州進(jìn)行了空調(diào)的全面清洗檢修維護(hù)工作,對部分存在故障的空調(diào)進(jìn)行了全面的維護(hù),使設(shè)備在可靠的環(huán)境下正常工作。
分公司承擔(dān)g網(wǎng)工程建設(shè)的是一支年青的隊(duì)伍,面對大規(guī)模工程建設(shè)任務(wù),要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成,無論是組織工作,還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此,分公司把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來抓,采取走出去請進(jìn)來的方式,不但相方設(shè)法派員工出去學(xué)習(xí),還利用工程期間廠家工程技術(shù)人員比較集中的特點(diǎn),組織運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場交流或集中培訓(xùn),由廠家工程技術(shù)人員進(jìn)行講解,并做現(xiàn)場解答。
全年單在本地就組織維護(hù)人員進(jìn)行了多達(dá)92人次的集中培訓(xùn),學(xué)習(xí)邊際網(wǎng)、空調(diào)、電源的相關(guān)知識(shí),提高了維護(hù)人員的技能。
積極學(xué)習(xí)最新移動(dòng)通信技術(shù),二月份運(yùn)維部四個(gè)技術(shù)人員到昆明進(jìn)行長達(dá)一周的3g學(xué)習(xí),回來后積極宣貫學(xué)習(xí),平時(shí)注重技術(shù)交流,互相學(xué)習(xí)。
在5月15日至20日,請中興公司工程師在我公司對zxdu電源進(jìn)行了一次c級用戶培訓(xùn)。
8月20日至25日,請艾默生公司對其產(chǎn)品的使用維護(hù)進(jìn)行了詳細(xì)的講解。
在9月,請nokia公司高級工程師就邊際網(wǎng)進(jìn)行了為期3天的一次現(xiàn)場培訓(xùn),使員工的基站維護(hù)技能又上了一個(gè)臺(tái)階。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇九
歲月如梭,從20xx年8月份有幸來到新鄉(xiāng)移動(dòng)公司工作至今已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了。在幸運(yùn)之神的眷顧之下,20xx年5月份我被借調(diào)到曾經(jīng)認(rèn)為不可企及的機(jī)關(guān)行政樓上的綜合部上班,更值得慶幸的是,我的工作是為公司最高管理層服務(wù),激動(dòng)興奮之余,內(nèi)心深處更多的是感激,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展事業(yè)的平臺(tái)!那刻起,我下定決心要認(rèn)真仔細(xì)的做好自己的工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任和希望。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。在這一年中,我不僅學(xué)習(xí)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,企業(yè)文化,同時(shí)也對前臺(tái)接待工作有了更深的理解。做好前臺(tái)接待工作,首先要對前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的形象,還是外來客戶對公司的第一形象。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,從事那一項(xiàng)工作,都是公司整體結(jié)構(gòu)中的一部分,有了對其重要性認(rèn)識(shí),促使我思考下一步如何做好自己的本職工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié):
(一)前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的`工作態(tài)度很重要。20xx年5月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,精神飽滿,熱情對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。一年半來,共計(jì)500人次左右。
這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,那么不論所做的工作怎樣,都不會(huì)覺得工作上的勞苦,可有時(shí)候迷茫的不知道該怎樣給自己定位。很多時(shí)候,覺得做接待很枯燥乏味、平淡無奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,期間自己也苦惱過!不過,我學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的心態(tài),漸漸的明白了,無論在哪個(gè)崗位都有發(fā)展才能,增長知識(shí)的機(jī)會(huì),在接下來的工作中我會(huì)每天和門崗協(xié)調(diào)好做好相關(guān)樓層外來人員的出入管理,把在平凡的接待工作做得不平凡。
(二)會(huì)議服務(wù)
日常工作中,在做好接待工作的同時(shí),也負(fù)責(zé)公司召開重要會(huì)議期間的倒水及其它服務(wù)工作,還包括會(huì)議前配合通信員精心做好會(huì)場布置。在這一年當(dāng)中,不論是公司舉辦的大型活動(dòng)還是平時(shí)大大小小的會(huì)議,我時(shí)時(shí)刻刻的都在嚴(yán)格要求自己,謹(jǐn)小慎微的做好每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)服務(wù)工作。無論是會(huì)場布置,還是會(huì)議期間(:a試驗(yàn)網(wǎng)的建設(shè)運(yùn)營,產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程明顯加快。經(jīng)過td-scdma社會(huì)化業(yè)務(wù)測試及試商用,初步建立了td-scdma市場運(yùn)營服務(wù)體系。此外,隨著td-scdma/2g核心網(wǎng)融合組網(wǎng)試點(diǎn)的順利完成,10城市客戶可以“不換號、不換卡、不登記”方便地使用td-scdma。
業(yè)務(wù)發(fā)展取得新成效。中國移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展繼續(xù)保持,加快拓展新客戶、新業(yè)務(wù)、新話務(wù),平均每月凈增客戶超過700萬戶,農(nóng)村市場持續(xù)成為新的增長點(diǎn),增值業(yè)務(wù)占運(yùn)營收入的比重不斷提升,資費(fèi)調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn),話務(wù)量得到激發(fā)。
推進(jìn)國際化影響。創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng),中國移動(dòng)在美國成立了研究機(jī)構(gòu),初步搭建了國際化研發(fā)平臺(tái),在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織中的影響力列運(yùn)營企業(yè)第一陣營。國際拓展初見成效,成功地在巴基斯坦推出了中國移動(dòng)的國際品牌“zong”。
履行責(zé)任邁上新臺(tái)階。中國移動(dòng)社會(huì)責(zé)任“五大工程”深入推進(jìn)并取得突出進(jìn)展,“綠色行動(dòng)計(jì)劃”全面實(shí)施,單位業(yè)務(wù)量能耗同比下降11%。中國移動(dòng)溫暖12.1愛心基金―中國移動(dòng)關(guān)愛行動(dòng)啟動(dòng)開展。
中國移動(dòng)總裁王建宙認(rèn)為,進(jìn)入xx年,中國移動(dòng)將面對外部環(huán)境變化帶來的嚴(yán)峻考驗(yàn),承擔(dān)起推進(jìn)td-scdma發(fā)展的歷史重任,也將迎來拓展通信信息服務(wù)形成的廣闊機(jī)遇,在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用。他表示,xx年,中國移動(dòng)將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的領(lǐng)導(dǎo),深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)定發(fā)展信心,夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),優(yōu)化發(fā)展模式,進(jìn)一步提升創(chuàng)新能力、運(yùn)營水平和管理素質(zhì),妥善處理發(fā)展改革穩(wěn)定的關(guān)系,大力推進(jìn)td-scdma的發(fā)展,在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展中做出更大貢獻(xiàn)。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十
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20_年的喜悅與哀愁似乎就在昨天,20_年又到了冬天。這一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的指導(dǎo)、幫助和支持下,完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在過去的一年里,公司在不斷的發(fā)展及完善,我也在各項(xiàng)工作中不斷的學(xué)習(xí)和鞏固基本知識(shí)和專業(yè)技能?,F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:
1、20_上半年主要的工作是光纖槽道的安裝。
有了20_年的工作經(jīng)驗(yàn),根據(jù)新海宜廠家的安裝技術(shù)規(guī)范,很好的完成各個(gè)機(jī)房的光纖槽道設(shè)計(jì)和施工工程;積極配合公司的工作安排,努力并很好的完成了公司安排的各項(xiàng)工程;在安裝過程中,教會(huì)了新同事對光槽的設(shè)計(jì)、施工、施工安全等專業(yè)知識(shí)。
2、年初做了一些td工程的施工。
在同事的指導(dǎo)和幫助下,了解了室內(nèi)td工程施工的規(guī)范措施和技術(shù)要求,理解了td的設(shè)計(jì)圖紙。td是中國擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn),它與gsm、其他3g技術(shù)相比,在功能、性能和業(yè)務(wù)上都有一定的優(yōu)勢。td工程是在gsm網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò),使其從2g到3g的轉(zhuǎn)換,這樣做節(jié)省了新建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的成本、時(shí)間,更快的把3g業(yè)務(wù)推廣。
3、20_年下半年主要的工作是網(wǎng)絡(luò)測試及設(shè)備管理。
7月初到漳州項(xiàng)目部,開始接觸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的知識(shí)。在同事的幫助下,學(xué)會(huì)了對話音dt、話音cqt、數(shù)據(jù)dt、數(shù)據(jù)cqt和mos等測試設(shè)備的使用和測試的各項(xiàng)規(guī)范,在測試過程中需要注意的細(xì)節(jié)。這些測試是日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ),在所測的各項(xiàng)數(shù)據(jù)可以分析出現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)問題和存在的隱患,直觀的表現(xiàn)出了現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)情況。
到漳州項(xiàng)目部后,設(shè)備由我接管。在這幾個(gè)月來,學(xué)會(huì)了話音dt、數(shù)據(jù)dt、數(shù)據(jù)cqt、mos這四個(gè)測試軟件的安裝和調(diào)試。設(shè)備的好壞,直接影響測試的結(jié)果。所以準(zhǔn)確的安裝和調(diào)試測試軟件是關(guān)鍵。
二、20__年工作計(jì)劃。
現(xiàn)在在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的各項(xiàng)基本工作,在20__年的前兩三個(gè)月中,完全學(xué)會(huì)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的各項(xiàng)工作,能完全信任負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)的工作要求。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化所學(xué)的東西很多很多,在這兩年里積累的移動(dòng)知識(shí)還是很貧乏,在新的一年里要更加的補(bǔ)充自己的通信知識(shí),同時(shí)要努力做好本職工作,很好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),達(dá)到較好的工作效果。實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化,使自己的價(jià)值得到最大提升。
三、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
1、成功經(jīng)驗(yàn):通過對工作的更深入了解,比如光槽,能對各種機(jī)房的設(shè)計(jì)圖紙根據(jù)需要很快就可以得出需要的材料和如何安排施工步驟。
2、過失:因?yàn)閷σ恍┘?xì)節(jié)的不注重,比如查勘時(shí)沒有注意一些細(xì)節(jié),導(dǎo)致事情的延誤及工期的推遲。
四、針對不足,采取措施提升自己。
現(xiàn)在的通信知識(shí)很貧乏,無法滿足以后網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的要求。我會(huì)繼續(xù)努力的學(xué)習(xí),在接下來的一年里,我會(huì)努力填補(bǔ)知識(shí),讓自己掌握行業(yè)中基本的通信原理知識(shí),并了解通信行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),做一名符合通信行業(yè)要求的職員。
五、合理化建議。
1、讓員工在做各項(xiàng)工作時(shí),要記住自己是代表一個(gè)公司,要維護(hù)公司的名聲與利益;加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作的精神,各項(xiàng)工作都是大家努力合作完成的,時(shí)刻提醒員工需要為自己的工作和崗位負(fù)責(zé)。
2、設(shè)備是公司財(cái)產(chǎn),如果一個(gè)人連公司的財(cái)產(chǎn)都不愛護(hù)的話還能勝任多少工作?要加強(qiáng)員工對設(shè)備的愛護(hù),在借用后時(shí)刻保管好設(shè)備,以減少設(shè)備的返修和損壞。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十一
班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶,是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)抓指標(biāo)的一項(xiàng)重要工作來抓。20__年,我們認(rèn)真落實(shí)公司圍繞一個(gè)中心和一條主線,實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo),堅(jiān)持三個(gè)切入點(diǎn)和五個(gè)落腳點(diǎn),構(gòu)建八大體系制相關(guān)精神,結(jié)合公司實(shí)際工作情況,具體開展了以下工作:
領(lǐng)導(dǎo)重視,穩(wěn)抓建設(shè),結(jié)合實(shí)際探索思路。
公司成立班組后,班組領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到傳統(tǒng)的以指標(biāo)考核為導(dǎo)向的班組管理模式已難以適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求,不能解決新形勢下產(chǎn)生的新問題,我們根據(jù)公司班組建設(shè)工作的總體思路從接觸服務(wù)廳、班組文化理論到主動(dòng)開展班組文化建設(shè),經(jīng)歷了一個(gè)由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。我們組織有關(guān)人員,認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢,進(jìn)行調(diào)查研究,分析服務(wù)廳及班組隊(duì)伍的素質(zhì)狀況,以求明確企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,明確班組文化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作重點(diǎn),提出了適應(yīng)公司特點(diǎn)的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容。
“新動(dòng)作”提升班組基礎(chǔ)管理。
公司建設(shè)了廉潔從業(yè)進(jìn)班組機(jī)制,針對基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系,對個(gè)別重要崗位進(jìn)行廉潔從業(yè)教育,根據(jù)一線員工風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理,制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學(xué)習(xí)主題。還建設(shè)了“創(chuàng)新解決困難”模式,通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分提名、典型問題等創(chuàng)新手段,激發(fā)解決班組工作中面臨的實(shí)際問題。還采取了集中學(xué)習(xí)討論、短信互助學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí)、影子提醒學(xué)習(xí)等手段,積極打造班組學(xué)習(xí)機(jī)制。
班組組建,一群求知若渴的“希望之星”
我公司現(xiàn)有144名員工及班組成員,平均年齡28歲,因工作年限的不同,員工的工作能力也參差不齊,為促進(jìn)員工崗位成長,我們公司通過細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn),將關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、綜合表現(xiàn)四項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)量化,每月測算員工考核成績,并及時(shí)發(fā)送和指導(dǎo)。讓每一名員工清晰地了解自己績效情況、工作優(yōu)勢和短板,激勵(lì)員工不斷改進(jìn)、提升。與此同時(shí),公司還針對不同類型的“新型”員工給予“對癥下藥”,探索出各類新型員工關(guān)系范式。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工,形成認(rèn)可、犒賞機(jī)制;針對不易接受別人意見的自負(fù)型員工,形成“真空期”合作機(jī)制;針對做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工,形成對等式交流機(jī)制。先后打造qq、飛信等新型“工具對話”模板,打造球場、酒吧等個(gè)性化“場所對話”模板,打造三國殺、斗地主等年輕人“話題對話”模板。服務(wù)廳還階段性開展了見習(xí)值班經(jīng)理活動(dòng),通過活動(dòng)的開展,參與的員工更加了解了營業(yè)廳全局工作,面對疑難問題時(shí)也不再退縮,極大提升了營業(yè)廳基礎(chǔ)管理能力,打通了管理者與被管理者之間的壁壘,員工的綜合能力得到了提升。一艘充滿親情的“先鋒旗艦”
___分公司鼓勵(lì)各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化,給班組長以及班組成員充分的自由度,發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力,激發(fā)班組管理中的他新思維,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)班組中特色活動(dòng)。為積極營造快樂工作氛圍,為每個(gè)片區(qū)建設(shè)了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),公司成立了興趣小組,開展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球比賽”、“業(yè)務(wù)pk賽”、“斗地主大賽”等活動(dòng),每月舉行“和你在一起”月溝通會(huì),同時(shí)還創(chuàng)新班會(huì)模式,用小故事、小案例等主題班會(huì)形式共享快樂,利用月溝通會(huì)、qq、飛信群等多種方式與員工進(jìn)行深入的溝通,了解員工的想法、建議和思想動(dòng)態(tài),有的放矢地關(guān)心員工,使團(tuán)隊(duì)的氛圍更加的和諧快樂。同時(shí),以青年文明號信用公約自律,積極從身邊小事做起、從一點(diǎn)一滴做起,讓員工感受到青年文明號集體的責(zé)任。
班組建設(shè)實(shí)踐體會(huì)及下步計(jì)劃。
班組建設(shè)應(yīng)當(dāng)模式化,但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中,我們通過對人員管理、公司制度、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組,創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機(jī)制,維持了班組建設(shè)的活力與生機(jī)。在新員工的能力發(fā)揮、激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍、增加員工的多崗位歷練機(jī)會(huì)、增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步,我們以市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見為框架,按“樹標(biāo)桿、建經(jīng)驗(yàn)”,“深開展,見實(shí)效”兩種方式,在每個(gè)班組全面落地,讓建設(shè)與管理全面融合,達(dá)到各班組都具有較強(qiáng)的意識(shí),能夠比較全面地開展建設(shè)活動(dòng),從而整體提升各班組基礎(chǔ)管理能力。
經(jīng)過一年的努力,在市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見下,公司以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo),不斷完善班組建設(shè)工作。___分公司的每一個(gè)基層班組都將不斷提升自我、實(shí)現(xiàn)自我,在公司臻于至善的進(jìn)程中,鞏固已經(jīng)取得的成績,做好班組建設(shè)的常規(guī)工作,讓基礎(chǔ)管理工作更加扎實(shí)有效。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十二
20xx上半年,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙下,我與單位同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作,以求真務(wù)實(shí)的工作精神,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了的必須成績,現(xiàn)就20xx上半年度個(gè)人工作狀況總結(jié)如下:
1、認(rèn)真做好了會(huì)計(jì)核算工作
(1)完成了日常財(cái)務(wù)報(bào)銷、工資以及各項(xiàng)補(bǔ)貼的發(fā)放。處理好日常會(huì)計(jì)事務(wù)等基礎(chǔ)工作,是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。20xx上半年,我嚴(yán)格按照“預(yù)算制度”有關(guān)規(guī)定,年初制定了各科室的財(cái)務(wù)支出預(yù)算工作按進(jìn)度按日期給予各部門資金支出,嚴(yán)格按照資金支出進(jìn)度合理使用資金。
(2)本著對單位領(lǐng)導(dǎo)、同事負(fù)責(zé)的態(tài)度,我科按要求及時(shí)向繳納了職工的各項(xiàng)保險(xiǎn)。20xx年上半年,及時(shí)交納各項(xiàng)保險(xiǎn)萬元。其中:為xx名職工辦理退休養(yǎng)老保險(xiǎn)xx萬元。
(3)20xx上半年,完成了為名在職工辦理住房公積金繳納工作,上半年共為名上半在職工繳納xx萬元。
(4)制定了內(nèi)部會(huì)計(jì)帳務(wù)處理規(guī)章制度及管理工作辦法,加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理,對各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)手續(xù)的審核認(rèn)真細(xì)致,嚴(yán)格把關(guān),并能夠及時(shí)與部門預(yù)算比較,對不合理的開支拒絕辦理。
(5)加強(qiáng)和完善國有資產(chǎn)管理,20xx上半年,為防止我辦的國有固定資產(chǎn)的管理出現(xiàn)問題(如固定產(chǎn)明細(xì)記錄不完整),我們升級賬務(wù)軟件將過去單一的固定資產(chǎn)管理升級為多樣式的管理,為固定資產(chǎn)的使用和管理打下更好基礎(chǔ)。
(6)對會(huì)計(jì)資料進(jìn)行了整理,將相關(guān)會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了整理入檔,使我辦會(huì)計(jì)工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化更進(jìn)一步。
(7)根據(jù)財(cái)政部頒布的新事業(yè)會(huì)計(jì)制度。按財(cái)政局要求所有20xx年會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理務(wù)必執(zhí)行新的會(huì)計(jì)制度,由于文件下達(dá)較晚造成了工作重復(fù)。為此我加班加點(diǎn)的進(jìn)行會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)處理,及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行了相關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)。
2、及時(shí)完成了上級有關(guān)部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
(1)按照市財(cái)政局的要求對固定資產(chǎn)賬等銀行往來賬款進(jìn)行了逐筆核對并進(jìn)行了賬務(wù)調(diào)整及上報(bào)工作。同時(shí),按照審計(jì)制度對撥出的各項(xiàng)資金進(jìn)行了嚴(yán)格的審計(jì),現(xiàn)審計(jì)工作基本完成。
(2)按財(cái)政有關(guān)編制預(yù)算精神,結(jié)合我辦實(shí)際支出狀況,經(jīng)認(rèn)真研究測算,按規(guī)定時(shí)間完成了20xx年預(yù)算上報(bào)工作。
20xx上半年在我辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,用心加強(qiáng)與市、區(qū)兩級財(cái)政的協(xié)調(diào)工作力度,將我辦每年財(cái)政預(yù)算經(jīng)費(fèi)由20xx年度xx萬元爭取到xx萬元。目前,20xx年度的經(jīng)費(fèi)都已按進(jìn)度到位入帳。為了能夠有計(jì)劃的安排好和使用好資金,在保證機(jī)場辦工作正常運(yùn)行下,財(cái)務(wù)管理方面,盡力減少不必要的開支,用心挖掘節(jié)約潛力。在日常辦公時(shí),充分利用網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng),減少紙張的流通及其他物質(zhì)的消耗。透過節(jié)約挖潛,取得了較好的效果,同時(shí)響應(yīng)了建設(shè)節(jié)約型社會(huì),節(jié)約型政府、節(jié)約型機(jī)關(guān)的號召。
近年來,市、區(qū)財(cái)政局加大了預(yù)算管理改革力度,不斷推出改革新舉措。今年將固定資產(chǎn)納入財(cái)政“固定資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理”等。改革給會(huì)計(jì)工作帶來許多新變化,這就需要不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新形勢的要求,為此,我用心參加財(cái)政局組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按照“學(xué)習(xí)制度化、資料個(gè)性化、形式多樣化”的要求,針對我辦財(cái)務(wù)特點(diǎn)專門購買了《事業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《會(huì)計(jì)實(shí)物操作》《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》等書并寫了讀書筆記,透過學(xué)習(xí)提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
20xx年是我起步的關(guān)鍵一年,半年內(nèi)同時(shí)展開了多個(gè)項(xiàng)目,為保障各項(xiàng)目順利進(jìn)展,我先后參與和進(jìn)行了xx前期論證及xx論證相關(guān)工作,先后為xx選址、xx建設(shè)規(guī)劃等項(xiàng)目辦理了賬戶的開戶與撤銷工作。同時(shí),按照??顚S玫脑瓌t建立會(huì)計(jì)賬簿進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的處理工作等等。
下半年,我將繼續(xù)在xx領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下做好財(cái)務(wù)收支核算工作和財(cái)務(wù)管理工作,具體如下:
1、加強(qiáng)政治、法律知識(shí)的學(xué)習(xí)要有針對性的學(xué)習(xí)一些有關(guān)經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)。如《會(huì)計(jì)法》等。
2、做好財(cái)務(wù)計(jì)劃管理,加強(qiáng)財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行狀況的分析和控制,加強(qiáng)財(cái)務(wù)事先參與決策工作從源頭上做好財(cái)務(wù)管理工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給有用的決策信息。
3、加強(qiáng)會(huì)計(jì)的核算和工作,認(rèn)真按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)制度嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)原始憑證及記賬憑證,杜絕一切不合理的開支,繼續(xù)加強(qiáng)對嚴(yán)重超過預(yù)算的各項(xiàng)支出進(jìn)行嚴(yán)格控制。做到收入、支出科目細(xì)化控制到三級科目,并加以認(rèn)真進(jìn)行分析。
4、按時(shí)提取工會(huì)經(jīng)費(fèi),職工福利費(fèi)和個(gè)人所得稅工作,及時(shí)交納職工醫(yī)療保險(xiǎn)和稅金。
5、在對各項(xiàng)目和??畹氖褂弥校獓?yán)格按照“??顚S谩钡脑瓌t,對各個(gè)項(xiàng)目資金的使用進(jìn)行監(jiān)督和管理配合審計(jì)部門做好資金的審計(jì)工作。
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級部門布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
總之,在過去的一年里,我雖然取得了一些成績,但在財(cái)務(wù)分析、溝通協(xié)調(diào)潛力方面,距離上級業(yè)務(wù)主管部門、xx領(lǐng)導(dǎo)以及單位同事對我的要求還存在必須差距,工作缺乏創(chuàng)新精神,針對這些問題,我會(huì)在20xx年進(jìn)一步加以提高和改善。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十三
xxxx年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年,我們在中國移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下,認(rèn)真貫徹xx屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神,在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際,更新服務(wù)理念,深化改革管理制度,鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。
一 個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。
xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。
我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。
客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。
客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。
上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二 中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。
在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。
去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三 全球通客戶目標(biāo)市場占有率
四 外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。
電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。
外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。
使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五 投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。
其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。
再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。
最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六 日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。
在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。
大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).
xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。
繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。
時(shí)間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。
在過去的半年里,公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),使我迅速成長為一名合格的移動(dòng)公司員工,并在工作中取得了一定的成績,但同時(shí)也存在了諸多不足之處。
現(xiàn)我對這半年來的工作做一個(gè)簡單的工作總結(jié)。
作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,我對未來所要從事的工作充滿了熱情,迫切希望能為公司的'發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少,還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。
8月份我們到公司報(bào)道后,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場部各實(shí)習(xí)半個(gè)月,實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程,通過一個(gè)月的實(shí)習(xí),我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程,對自己未來的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。
實(shí)習(xí)過后,我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,在這里,通過同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級維護(hù),主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。
二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括:
一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)
包括對溫度,濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔,列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,還包括機(jī)房巡檢,ddf,odf接頭目測。
二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度,機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài),光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔,設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新,機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器,工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。
接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽,把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的,然后打印出來重新貼在ddf架上。
查清了以前遺留的電路資料不明的地方,重新做好標(biāo)簽。
如電信的81條電路,只有傳輸端,沒有交換端,我經(jīng)過仔細(xì)檢查后,將這些資料補(bǔ)齊,使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了,并能夠達(dá)到以下具體的要求:(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。
(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放,odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。
每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。
另外,我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。
在努力工作的同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足,因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí),而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
在這半年里,由公司安排,我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。
在這兩次培訓(xùn)中,我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化,掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議,為自己以后的工作積累了更多的知識(shí),使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后,我協(xié)助同事開新的基站,在外工作了一個(gè)星期,以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。
11月份,參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步,我決心在新的一年里,多向老員工請教和學(xué)習(xí),做好個(gè)人工作計(jì)劃,繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí),鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,積極向上,勤奮工作,使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十四
我片區(qū)在成立一年的這段時(shí)間里,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)營銷中心的統(tǒng)一部署,堅(jiān)持客戶規(guī)模發(fā)展,深度開展戶外營銷及存量市場保有,夯實(shí)基礎(chǔ)管理,狠抓執(zhí)行與落實(shí),精耕細(xì)作開展各項(xiàng)營銷工作。
一、主要工作成效。
1、較好地完成每月kpi任務(wù)。充分做到以kpi為導(dǎo)向,認(rèn)真按照公司經(jīng)營思路要求,指導(dǎo)各廳有針對性開展好每月的營銷活動(dòng)。通過有效溝通、經(jīng)驗(yàn)交流及現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)等方式促進(jìn)各廳業(yè)績的穩(wěn)步提升,確保均衡發(fā)展。
2、認(rèn)真開展戶外主題營銷活動(dòng)。片區(qū)通過指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)廳開展戶外營銷活動(dòng)累計(jì)10場次,通過進(jìn)村設(shè)點(diǎn)擺攤,深入挖掘潛在市場,充分利用td終端及無線寬帶等資源,開拓新增市場及回挖對手客戶,以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、電子錢包為抓手,通過聯(lián)合村連點(diǎn)、村委會(huì)及當(dāng)?shù)啬苋诵麄鳎袑?shí)做好農(nóng)村客戶的保有工作。
3、協(xié)助各合作廳開展日常工作。要求各廳高度重視手機(jī)銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的辦理、寬帶的營銷,同時(shí)關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐,實(shí)現(xiàn)村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰(zhàn)略意義。
4、認(rèn)真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作。加強(qiáng)合廳的管理,確保合廳認(rèn)真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作,張貼海報(bào),對進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳。每周進(jìn)行一次自查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改,對異網(wǎng)的違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)。
5、1-10月共計(jì)完成累計(jì)市場凈增通話客戶份額70%。包頭湖農(nóng)場市場占有率由去年底的58.28%提升到現(xiàn)在的63.16%,提高4.88個(gè)百分點(diǎn)。拖布力其鄉(xiāng)市場占有率由去年底的58.46%提升到現(xiàn)在的60.64%,提高2.18個(gè)百分點(diǎn)。全年累計(jì)銷售完成td終端613部。完成咪咕3318戶,完成任務(wù)指標(biāo)的153%。完成流量2478戶,完成任務(wù)指標(biāo)的419%。每月亦完成市場部下達(dá)的新入網(wǎng)流量開通率。完成wlan銷售60戶,期中基站型20戶。
二、存在突出問題與不足。
1、思想意識(shí)有待增強(qiáng)。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境,危機(jī)感仍然欠缺,對待工作的責(zé)任心不夠,體現(xiàn)在只為工作而工作,沒有樹立大局觀。
2、戶外營銷缺少創(chuàng)新舉措。戶外營銷的開展不僅需要常態(tài)化,更需要?jiǎng)?chuàng)新,通過前期營銷工作總結(jié)發(fā)現(xiàn),只有細(xì)分市場,精心策劃才能起到良好的營銷效果,合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限,只有切實(shí)提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績。
3、普通型wlan寬帶發(fā)展滯后。wlan寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作,在發(fā)展和營銷wlan寬帶時(shí)缺乏有效的宣傳和營銷手段。
4、合廳的基礎(chǔ)管理工作仍存在緒多問題?;A(chǔ)管理是各項(xiàng)工作有序開展的前提,目前仍存在重視不足,沒有能按要求常態(tài)化開展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒有明顯改善,合廳的主動(dòng)營銷還需加強(qiáng)。
三、20__年工作重點(diǎn)及舉措。
明年我片區(qū)將認(rèn)真按照公司要求,深刻領(lǐng)悟公司的指導(dǎo)精神,貫徹落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo),引領(lǐng)各廳精細(xì)化開展好各項(xiàng)工作。重點(diǎn)做好如下幾項(xiàng)工作。
1、實(shí)名制工作。我片區(qū)將嚴(yán)格按照實(shí)名制的要求張貼海報(bào),將實(shí)名制工作長久不懈的抓下去,嚴(yán)格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時(shí)取證并上報(bào)。
2、寬帶的發(fā)展。我片區(qū)將加大有線寬帶及無線寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。以寬帶為抓手,對存量用戶進(jìn)行捆綁。
3、細(xì)分市場開展創(chuàng)新的營銷模式。通過認(rèn)真地市場摸底掌握市場第一手資料,仔細(xì)分析潛在市場,細(xì)分客戶,強(qiáng)化支撐,將營銷效果做到最大化。通過組織學(xué)習(xí)及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升,把每一次營銷的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),有針對性地復(fù)制,在不斷總結(jié)中不斷提升營銷能力及水平。
4、高度重視每一次的勞動(dòng)競賽。做到全員參與,強(qiáng)化執(zhí)行,樹立“平庸便是過,無功就是錯(cuò)”的思想,確保每一次的勞動(dòng)競賽均取得優(yōu)異成績。
5、繼續(xù)加大客戶規(guī)模發(fā)展不放松。任何時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶發(fā)展為主線,同時(shí)重視存量客戶的穩(wěn)定。沒有客戶,就沒有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展;沒有存量客戶的穩(wěn)定,就沒有客戶規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶的穩(wěn)定和價(jià)值提升必須兩手抓!兩手都要硬!市場占有率力爭在今年的基礎(chǔ)上再提高2個(gè)百分點(diǎn)。
6、堅(jiān)持td終端的銷售。加大合廳的td終端的鋪貨率,對合廳手機(jī)銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)幫扶合廳進(jìn)行集團(tuán)手機(jī)營銷和定點(diǎn)開展集市營銷活動(dòng)。
7、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作水平。要改善各廳存在的不足,尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作,主動(dòng)營銷技能,避免服務(wù)質(zhì)量投訴,大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查,功過是非要獎(jiǎng)罰分明,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
我將以積極的工作心態(tài),高度負(fù)責(zé)任的完成公司交付的每一項(xiàng)工作。實(shí)現(xiàn)合廳賺大錢及自己業(yè)績的全面提升,保障片區(qū)運(yùn)營指標(biāo)的圓滿完成。
以上是我片區(qū)20__年工作總結(jié)及20__年總體工作思路及舉措,因水平有限文中難免有錯(cuò)漏之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十五
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編為大家整理的移動(dòng)客服工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換xx大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外,結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價(jià)值。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十六
20xx年7月至9月,我在xx電信公司任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任??蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服,需要一定的技能素質(zhì):
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十七
我是20xx年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前,經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭,我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,內(nèi)蒙移動(dòng),走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
20xx年7月16日,星期一,我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì),會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配,我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,我很清楚的知道,眼高手低是我們的通病。所以,在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下,我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,比如發(fā)發(fā)傳真,接接電話什么的。7月16日,實(shí)習(xí)的第一天,我就在從座位到復(fù)印機(jī),從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜,盡管頭上一直冒著冷汗,但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日,也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí),因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間,感觸最深的一是執(zhí)行力問題,二是營業(yè)員心理問題,如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”。
9月下旬到xx年3月,我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多,而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月,學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋,所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí),讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前,在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心,從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí)。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作,不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志,他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。
最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,所以,我的師傅們每天都要加班,兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間,楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課,給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教,一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度,認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí),并且理論結(jié)合實(shí)際,鍛煉了自己的動(dòng)手能力。
xx年3月初到4月下旬,我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí),為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間,我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì),還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合,不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī),做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)。但是,我也有點(diǎn)小建議,財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益,比如:合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
xx年5月1日至今,我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,技術(shù)才是我真正喜歡的,隨著3g、4g時(shí)代的到來,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來市場競爭的核心,沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心:網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測試驗(yàn)收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì):
你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),盡可能能多的學(xué)一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解。
激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。
總之,在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中,你的心會(huì)不由自主地年輕起來,你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來,而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真,再認(rèn)真一些,再努力一點(diǎn)。也許,這就是一個(gè)集體的凝聚力,這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
短期的實(shí)習(xí),讓我學(xué)到了不少東西,自己呢,也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說:
一、在人員穩(wěn)定性上,把好面試關(guān),對于合適的人員盡量滿足其期望值,并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門配合上,需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn),如果只是平級間來協(xié)商的話,很難及時(shí)得出結(jié)果,總是一拖再拖,相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上,也許不是普遍問題,比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上,最好可以安排每周或每兩周部門間有個(gè)固定的交流時(shí)間,部門經(jīng)理不一定出席,但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅?,個(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微,個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里,需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值,找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上,效果還是不錯(cuò),但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,沒有太多新鮮血液。可以在量上降低一些,從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,通過制作精品來提升滿足感,更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理,逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn),將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位,提升效率和質(zhì)量,逐步側(cè)重于分析和思考,展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值,真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然,以上僅僅代表我個(gè)人的想法,是“井底之蛙”之見,如有冒犯之處,實(shí)屬無心,請多包涵。
在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后,我一直在為自己“估價(jià)”,也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言,我只能說,在以后的日子里,我會(huì)盡200%的努力,盡200%的熱情去工作,我希望公司能知人善任,同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起,一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走,全心全意為成為一名合格,再到優(yōu)秀,直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十八
一、重視函件大客戶服務(wù)工作,提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。
今年以來,全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”,主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視,為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作,在年初就下發(fā)文件,要求各部門、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作,并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,明確服務(wù)小組成員,加強(qiáng)對大客戶的服務(wù)和管理工作。
函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,服務(wù)小組的組長、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場經(jīng)營處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,深入到大客戶當(dāng)中,了解大客戶的用郵需求,搞好大客戶的營銷工作,一年來,先后多次深入到省移動(dòng)、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶,就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,收到了很好的效果,為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志,做好大客戶的服務(wù)工作,深入到大客戶中間,親自參與業(yè)務(wù)的洽談,項(xiàng)目的談判,搞好市場營銷工作,取得較好的效果。
全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn),提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,對各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán),在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為“20xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”、“如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷”、“如何抓好商函大客戶管理”、“如何做好商函營銷策劃”、“如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)”等。
同時(shí)還在現(xiàn)場組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷。為提高大客戶的服務(wù)技巧,使商函業(yè)務(wù)人員成為星級大客戶經(jīng)理,省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,培訓(xùn)對象是全省商函的客戶經(jīng)理,培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過上述的集中培訓(xùn),省信函廣告局20xx年對800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)大客戶檔案管理,為經(jīng)營工作服務(wù)。
今年以來,各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪,搜集整理大客戶的資料,對大客戶的資料進(jìn)行歸類整理,健全完善大客戶檔案,加強(qiáng)管理。省局針對大客戶的分類,重點(diǎn)做好省級大客戶資料的健全完善。
一年來,省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對省級大客戶的走訪公關(guān),加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,建立良好的公共關(guān)系,建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,對大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法,提高大客戶服務(wù)的效果。健全完善的大客戶資料,使各局在開展經(jīng)營工作時(shí)目標(biāo)更加明確,營銷公關(guān)更有針對性,收到了事半功倍的效果。
三、注重項(xiàng)目的營銷策劃工作。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十九
1、每季度對全市自維巡檢維護(hù)一次工作,多次往返翠巒、皓良河、烏伊嶺等基站。
2、和鐵塔集團(tuán)對我市基站進(jìn)行核查工作,核查1000余次。在核查過程中,為給公司節(jié)省差旅費(fèi)用,都是自己駕駛車輛進(jìn)行核查,在核查的過程中,發(fā)現(xiàn)電信、聯(lián)通等公司利用移動(dòng)電源線路10多個(gè)基站,核查后經(jīng)過整改,已查出涉及4家分割電費(fèi)款項(xiàng)上萬元左右,經(jīng)與鐵塔溝通,要求對線路進(jìn)行整改,使我公司電費(fèi)降低,進(jìn)一步保障了我公司的線路安全,為公司節(jié)省了電費(fèi)支出。
3、利用專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行應(yīng)急保障緊急搶修工作,20xx年主要解決問題有夏天漲水進(jìn)行支援和下雨天搶修線路,南岔停電支援更換電池等許多臨時(shí)突發(fā)工作。
4、本人在一年的工作中,業(yè)務(wù)上有了相對的提高,每一次的實(shí)踐工作,都是對我業(yè)務(wù)能力提高的一次經(jīng)驗(yàn)積累。
二、20xx年工作打算:
1、按照公司的20xx年重點(diǎn)工作要求,積極主動(dòng)的完成本職工作。
2、繼續(xù)跟蹤、推進(jìn)基站維護(hù)、核查電費(fèi)工作。
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作.
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇一
二0xx年漸漸地臨近尾聲了,新一年的腳步離我們越來越近了?;仡櫊I業(yè)中心一年來的工作,有辛苦有付出,有成績有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的.積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心二0xx年的工作做如下總結(jié):
(一)業(yè)務(wù)方面:
1、在年初制定了《二0xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度,綜合考核,論績?nèi)〕辍?BR> 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì),利用早會(huì)的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
(二)服務(wù)方面:
1、于20xx年1月24日,郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,好的做法給與激勵(lì)。
4、改變早會(huì)的方式,由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號,鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開始,營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動(dòng),這些提升服務(wù)的舉措,用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動(dòng),并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時(shí)20xx年年底,向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”,并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
(一)合作營業(yè)廳管理:
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,對中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,并每月進(jìn)行排名,針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性,對客戶的服務(wù)有明顯的提升,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,在省公司的例行檢查中,成績一直名列前茅,在七月份的省公司聯(lián)檢中,中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
(二)代辦點(diǎn)管理:
1、20xx年11月,營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,為我公司代辦**業(yè)務(wù),采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù),每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,同時(shí)因公司代辦政策靈活,經(jīng)銷商積極性很高。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇二
心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè),珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,被評比為營業(yè)明星,收成富厚。
自來到移動(dòng)公司那天起,我就給自己擬定了一個(gè)方針,那便是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)越,我信托自己的手段,我也自傲,經(jīng)由全力,我必然能樂成。在事項(xiàng)中,還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.移動(dòng)工作總結(jié)(二)。
移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,-。
需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù),有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住,定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上,特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù),像國際長途,國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件,以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解,這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo),用心的人家回頭都會(huì)記筆記,但是我做不到,等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦,還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚,客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴,()這些問題屢屢出現(xiàn),對于活動(dòng),自己都不是很明白,理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難,系統(tǒng)中操作失誤,這都是工作中經(jīng)常遇見的事情,所以,不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí),需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn),不斷學(xué)習(xí)。
都不能作到很好的解釋,更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情,這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題,因?yàn)槲抑婪?wù)第一,服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意,讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以:力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì):
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中,我要不斷向老員工學(xué)習(xí),總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)自己的不足之處。
在即將過去的三個(gè)月里,非常幸運(yùn)的是公司給我提供的這個(gè)能夠展現(xiàn)我能力的平臺(tái)和機(jī)會(huì),非常不幸的是自己沒有做出一個(gè)好的成績,沒有給公司領(lǐng)導(dǎo)和自己交上一份滿意的答卷,這是我最慚愧的。有一句話是這樣說的,你或許委屈,你或許不服,但是你被淘汰了!對于我來說,沒有委屈,也沒有不服,反而在工作中進(jìn)步了許多,能力也有很大的提升,這是我在3g4a新媒體集團(tuán)最大的收獲!感謝公司、感謝和我每天共同奮斗的同事,感謝你們對我工作的支持和幫助!
時(shí)間雖然一去不返,但是在3g4a-。
新媒體集團(tuán)工作的這段日子,將會(huì)給我留下深刻的印象。為了更好的走好人生的每一段路,我把這段路的工作經(jīng)歷總結(jié)如下:
我,使我度過了難關(guān),這一點(diǎn)我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。我在想,公司領(lǐng)導(dǎo)沒有放棄我,我更不能放棄自己,我有信心一定干好這份工作,因?yàn)槲乙獙Φ闷鹱约?、對得起公司?BR> 工作的最大優(yōu)勢:虛心好學(xué)、善于思考總結(jié)自己的不足;工作態(tài)度端正、做事認(rèn)真細(xì)致;善于幫助別人,用自己工作的激情感染團(tuán)隊(duì)的每一位同事,發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用。工作中真正的感受四個(gè)字:樂在其中!
最后,在談?wù)勛约旱穆殬I(yè)規(guī)劃。從加入3g4a新媒體集團(tuán)至今,我對一個(gè)新領(lǐng)域新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解,市場的認(rèn)識(shí)和了解,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解,讓我非常自信的看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的勢頭,同時(shí),也就確定了自己的職業(yè)規(guī)劃。初步規(guī)劃,用自己真正的能力去完成公司交給自己的任務(wù),并且保持每個(gè)月的業(yè)績平穩(wěn)提高;如果認(rèn)真完成了,通過了公司各方面的考核,一定能夠提升為大區(qū)經(jīng)理,就這樣一步一個(gè)腳印的踏實(shí)、努力的去工作,我相信,公司給我提供的提升空間會(huì)更大,因?yàn)?1世紀(jì)需要的是人才!
部門我認(rèn)為沒有什么問題,最好的證明就是11月份取得的優(yōu)秀成績。
針對公司我有以下三點(diǎn)建議:
1、企業(yè)短信通道的穩(wěn)定性有待于加強(qiáng);
2、公司代理商的售后服務(wù)有待于加強(qiáng);
3、公司的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)需要明確;
寫的再多,也難以言表我此時(shí)的心情。無論結(jié)果如何?我對自己今后的發(fā)展依然充滿信心!機(jī)會(huì)每時(shí)每刻都在我們周圍,關(guān)鍵是看你能否把握住機(jī)會(huì)!我沒有把握住公司給的機(jī)會(huì),非常慚愧,但我真正的把握住了自己的發(fā)展方向,因?yàn)槲覠釔圩约旱倪@份職業(yè),熱愛這個(gè)行業(yè)。無論你是誰,只要你是人才,世界的每一個(gè)角落都是你的保險(xiǎn)柜。努力吧!努力吧!雖然努力不一定成功,但是放棄一定失??!
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移動(dòng)政企工作總結(jié)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:
你們好!我是xx年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前,經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭,我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,內(nèi)蒙移動(dòng),走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動(dòng)從1999年9月16日掛牌成立至今,經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到 xx 年,交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到 1500 萬門,基站超過 6000 個(gè),客戶總數(shù)突破 1000 萬戶,與 185 個(gè)國家和地區(qū)的 440 個(gè)運(yùn)營公司開通了 gsm 國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),與 120 個(gè)國家和地區(qū)的 244 個(gè)運(yùn)營商開通了 gprs 國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),國際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá) 206 個(gè)國家和地區(qū)的 271 家運(yùn)營商,彩信通達(dá) 42 個(gè)國家和地區(qū)的 51 家運(yùn)營商。同時(shí),建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
xx年7月16日,星期一,我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì),會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配,我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,我很清楚的知道,眼高手低是我們的通病。所以,在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下,我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,比如發(fā)發(fā)傳真,接接電話什么的。7月16日,實(shí)習(xí)的第一天,我就在從座位到復(fù)印機(jī),從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜,盡管頭上一直冒著冷汗,但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日,也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí),因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間,感觸最深的一是執(zhí)行力問題,二是營業(yè)員心理問題,如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”。
9月下旬到11年3月,我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多,而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月,學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋,所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí),讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前,在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心,從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí)。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作,不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志,他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。
最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,所以,我的師傅們每天都要加班,兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間,楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課,給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教,一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度,認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí),并且理論結(jié)合實(shí)際,鍛煉了自己的動(dòng)手能力。
進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了,回頭看看,這段時(shí)間里,自己很大的`精力和時(shí)間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上,逐漸地適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。為什么這么說呢?因?yàn)楝F(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了,不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有:
一、面對的人群不同。以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué)生相處,他們很真誠也很簡單,偶爾還會(huì)照顧我?,F(xiàn)在我整天面對的人群是形形色色、五花八門的。其中,有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù),有一點(diǎn)錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少,最要命的是他們說的話我都聽不懂,很是郁悶!
二、生活節(jié)奏不同。現(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍,最受不了的是每天都要坐公車,有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!
三、服務(wù)意識(shí)。原來是管學(xué)生,怎么會(huì)有所謂的服務(wù)意識(shí)呢?!現(xiàn)在在營業(yè)廳,客戶的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”,也不用這樣吧!現(xiàn)在,遇到很刁難的客戶,我恨不得罵他幾句!
四、團(tuán)隊(duì)合作。原來在學(xué)校,只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切ok了!現(xiàn)在可不一樣!整個(gè)營業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞:“這里只有我們,沒有我”。個(gè)人能力再強(qiáng),如果沒有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來,是很難做得很好的!
相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到,唯一的相同的地方就是:都是一份謀生的工作而已!
領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理,我不想去!還是在營業(yè)廳呆著吧。從各個(gè)方面提升自己,做到真正的不可替代!當(dāng)機(jī)會(huì)來的時(shí)候我會(huì)馬上走人!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:
你們好!我是xx年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前,經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭,我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,內(nèi)蒙移動(dòng),走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動(dòng)從1999年9月16日掛牌成立至今,經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到 xx 年,交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到 1500 萬門,基站超過 6000 個(gè),客戶總數(shù)突破 1000 萬戶,與 185 個(gè)國家和地區(qū)的 440 個(gè)運(yùn)營公司開通了 gsm 國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),與 120 個(gè)國家和地區(qū)的 244 個(gè)運(yùn)營商開通了 gprs 國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),國際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá) 206 個(gè)國家和地區(qū)的 271 家運(yùn)營商,彩信通達(dá) 42 個(gè)國家和地區(qū)的 51 家運(yùn)營商。同時(shí),建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
xx年7月16日,星期一,我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì),會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配,我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,我很清楚的知道,眼高手低是我們的通病。所以,在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下,我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,比如發(fā)發(fā)傳真,接接電話什么的。7月16日,實(shí)習(xí)的第一天,我就在從座位到復(fù)印機(jī),從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜,盡管頭上一直冒著冷汗,但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日,也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí),因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間,感觸最深的一是執(zhí)行力問題,二是營業(yè)員心理問題,如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”。
9月下旬到11年3月,我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多,而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月,學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋,所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí),讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前,在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心,從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí)。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作,不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志,他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。
最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,所以,我的師傅們每天都要加班,兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間,楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課,給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教,一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度,認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí),并且理論結(jié)合實(shí)際,鍛煉了自己的動(dòng)手能力。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇四
時(shí)間飛快,很快又是一年的年底到了。在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助與合作下,本人認(rèn)真對照自身工作職責(zé),根據(jù)公司的工作安排,嚴(yán)格要求自己同時(shí)堅(jiān)定工作理念,加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),認(rèn)真履行工作職責(zé),以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)基站。確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的暢通?,F(xiàn)就具體工作情況,現(xiàn)將一年的工作做簡要的總結(jié):
自20xx年從事移動(dòng)代維以來,我做過基站巡檢員、基站搶修員、延伸系統(tǒng)搶修員、基站組組長?,F(xiàn)任無線室主管。期間多次獲得移動(dòng)代維上崗認(rèn)證,通過技能鑒定考核。積極參加移動(dòng)和公司組織的各類培訓(xùn),對本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)有了鞏固與加深。了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、和新的操作規(guī)范與新的要求。
從基站巡檢員開始到現(xiàn)在的無線室主管,一路成長以來。我覺得是分不開學(xué)習(xí)的,從不懂到懂,從懂到通,從通到精,就是要靠積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)?,F(xiàn)在擔(dān)任了無線室主管,我覺得自身的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)與能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總是在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),想同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。進(jìn)過不斷學(xué)習(xí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,各類故障,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,我能夠以正確的態(tài)度對待工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,提高自身素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
態(tài)度決定一切,有好的態(tài)度,才能做好事情。無論何時(shí)我都是嚴(yán)于律己,弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神。愛崗敬業(yè)做好本職工作。在工作中遇到棘手問題,總是誠懇的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,不達(dá)目的不罷休。遵守職業(yè)道德很重要,忠于職守,樂于奉獻(xiàn);實(shí)事求是,不弄虛作假。
當(dāng)然本身還是存在一些不足,以后還要積極的去改正:
一、做這個(gè)崗位還是比較短的時(shí)間,還有些不適應(yīng),安排與管理能力還是有待提高。
二、無線室整合也是一個(gè)新的科室,對自身業(yè)務(wù)能力又有了更大的要求,我還需要更多的提升自身的技能。只有這樣才能帶好一只隊(duì)伍,才能更好的管好隊(duì)伍。
三、工作重心沒有很好的去掌握與平衡,本身我從事了多年的基站工作,現(xiàn)在把基站與延伸系統(tǒng)整合在一起,經(jīng)常不自覺的就把工作重心偏向基站側(cè)。以后要提高認(rèn)識(shí),兩手都要抓。
四、只注重了自身學(xué)習(xí),而忽略了他人學(xué)習(xí)。以后要經(jīng)常組織無線室相互學(xué)習(xí)與討論,提高整體素質(zhì),從而能更好的確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)暢通做好保障。在以后的工作中我會(huì)更加的虛心請教,不懂就問。因?yàn)槲疑钪约涸诠ぷ髦羞€存在著許多不足。專業(yè)知識(shí)還不夠全面,有待更好的學(xué)習(xí),需要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和自己的努力。還會(huì)從基礎(chǔ)上提高自己的技術(shù),認(rèn)真地做好工作計(jì)劃安排完成好上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。團(tuán)結(jié)同事,尊重領(lǐng)導(dǎo),立足本職,以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,銳意進(jìn)取,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇五
20xx年是中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營發(fā)展至關(guān)重要的一年,中國移動(dòng)九龍縣移動(dòng)分公司認(rèn)真貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神,全面落實(shí)省、市移動(dòng)公司的工作部署,努力實(shí)現(xiàn)了九龍縣移動(dòng)分公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營的新突破,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和綜合實(shí)力得到了提高,全年無網(wǎng)絡(luò)重大故障,為我縣的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的通信保障?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)營業(yè)廳渠道管理,積極提升服務(wù)質(zhì)量。
營業(yè)廳渠道作為企業(yè)面向客戶的直接窗口,營業(yè)廳的業(yè)務(wù)氛圍與服務(wù)質(zhì)量,是影響到整個(gè)市場運(yùn)營好壞的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此,我們加強(qiáng)了營業(yè)廳渠道的人員管理,積極梳理存在的薄弱環(huán)節(jié),不斷完善工作流程,全力提升服務(wù)質(zhì)量。
(一)制定完善營業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對少數(shù)營業(yè)人員工作散漫,積極性不高,工作難于落實(shí)的情況,出臺(tái)制定完善了營業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則。加強(qiáng)培訓(xùn),多次組織營業(yè)人員開展培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升營業(yè)人員的整體思想素質(zhì);加強(qiáng)監(jiān)督考核,確保工作規(guī)范落實(shí)到位。每月,相關(guān)管理人員對各營業(yè)廳的工作進(jìn)行抽查,并將檢查結(jié)果進(jìn)行考核通報(bào),并提出整改方案。
(二)做好營業(yè)廳氛圍營造及支撐管理工作。通過積極爭取,為營業(yè)人員配置了工服、頭花、領(lǐng)結(jié),統(tǒng)一了儀容儀表;落實(shí)了營業(yè)人員的臺(tái)牌、胸牌和工作牌;規(guī)范了營業(yè)廳內(nèi)部布局,針對營業(yè)廳測評細(xì)項(xiàng)逐個(gè)落實(shí)。通過一系列的整改措施,營業(yè)廳的工作有了很大的改善。
(三)開展班組建設(shè),提高員工效率。我們?nèi)婕訌?qiáng)班組建設(shè),實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化,我們做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,提高營業(yè)廳管理水平。
二、營造氛圍,創(chuàng)新管理,增強(qiáng)主動(dòng)營銷能力。
營銷是營業(yè)廳作為實(shí)體渠道的核心功能之一,也是滿足客戶消費(fèi)需求并提升客戶對產(chǎn)品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動(dòng)營銷能力放在工作的首位,充分發(fā)揮員工潛能,做好交叉向上營銷和業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
(一)開展了“金牌服務(wù),滿意100”系列活動(dòng)。根據(jù)公司的要求,我們營業(yè)廳推出了“亞運(yùn)服務(wù)大使、亞運(yùn)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”評比等系列活動(dòng),我們營業(yè)廳整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到顯著提升。
(二)抓綜合治理,建設(shè)和諧平營業(yè)廳。營業(yè)廳始終把社會(huì)治安綜合治理、平安建設(shè)作為一項(xiàng)事關(guān)全局的頭等大事和基礎(chǔ)性工作來抓,社會(huì)治安綜合治理、交通安全管理機(jī)構(gòu)及管理制度健全,深入開展和諧平安創(chuàng)建活動(dòng),在亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì),在盛會(huì)期間,我們緊抓安全生產(chǎn),落實(shí)安檢制度,從而使亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì)召開期間的安全。
(三)抓好資金管理,確保稽核資金安全。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,對稽核人員的素質(zhì)要求必然越來越高。我積極提高政治思想覺悟,加強(qiáng)自身道德修養(yǎng),主動(dòng)強(qiáng)化新制度及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),不斷更新和充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高綜合業(yè)務(wù)水平,做好稽核工作。1-11月共完成收入1939萬元,其中渠道完成1760萬元,自辦廳完成179萬元;完成存費(fèi)送費(fèi)154萬元,其中渠道完成111萬元,自辦廳完成43萬元。
三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù),做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)各項(xiàng)工程。
1、為保障網(wǎng)絡(luò)安全,我們制定了通信保障應(yīng)急預(yù)案,并組織相關(guān)維護(hù)人員對預(yù)案進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練,使維護(hù)人員熟練掌握應(yīng)急預(yù)案,達(dá)到了預(yù)期效果。對存在的隱患進(jìn)行了及時(shí)整改和整治,排除了一切隱患,保證了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)保障工作,特別是加強(qiáng)了發(fā)電管理工作,取得了較大的成效,網(wǎng)點(diǎn)中斷次數(shù)明顯降低,大大提升了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提升了客戶感知度。一年來我們共組織線路搶險(xiǎn)37次,使用光纜線路6.55公里,光纜接頭盒59個(gè),共組織基站搶險(xiǎn)82次。
四、積極開展精神文明及廉潔文化建設(shè)。
我分公司始終把精神文明和黨風(fēng)廉政建設(shè)作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來抓,把企業(yè)的精神文明建設(shè)和反腐倡廉工作與生產(chǎn)經(jīng)營同謀劃、同部署、同落實(shí)。20xx年,我們繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,以懲防體系建設(shè)為主線,以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為抓手,以防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為核心,以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn),深入推進(jìn)企業(yè)反腐倡廉工作,有效地從源頭上預(yù)防了腐壞現(xiàn)象的發(fā)生。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇六
回顧這兩個(gè)月來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,學(xué)到了很多東西,也讓我了解了這個(gè)行業(yè)。通信行業(yè)對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與工作都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向師傅學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己兩個(gè)月來還是有了一定的進(jìn)步。
營業(yè)廳是公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),已經(jīng)能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在與客戶溝通,言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過兩個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。
營業(yè)廳也是服務(wù)行業(yè),我覺得我們應(yīng)該做到熱情、耐心、細(xì)心、專心。熱情,下次才會(huì)再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的,顧客有些都是很刁鉆古怪,甚至是蠻橫無理的,但是作為一名營銷代表最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的。對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對待,否則顧客問到了回答不出來會(huì)增加不滿意度,回頭客會(huì)減少。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
無論哪行哪業(yè)都要有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,許多工作不是自己一人就能完成的,都需要大家一同努力,在這里我也看到了移動(dòng)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,我也很慶幸自己能夠成為當(dāng)中的一員,在這期間因?yàn)榇中囊沧鲥e(cuò)了很多事情,但是有師傅們及領(lǐng)導(dǎo)快速的幫助我解決,也并沒有責(zé)怪我,讓我很感動(dòng),也讓我做事情更加的細(xì)心了。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。
客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。移動(dòng)給了我一片嶄新的天地,將來我就是最亮的星,就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù)。
“我為移動(dòng)多拼搏,移動(dòng)因我而精彩!”
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇七
隨著***對移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接,給計(jì)費(fèi)專業(yè)工作帶來了新的場景和挑戰(zhàn)。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的場景下,計(jì)費(fèi)工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富。主要表現(xiàn)為:在地域?qū)用?,傳統(tǒng)的以省為基本單位的計(jì)費(fèi)格局,隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)漫游場景的出現(xiàn)和豐富,正在悄然發(fā)生變化,省與省之間,省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強(qiáng),計(jì)費(fèi)體系網(wǎng)絡(luò)化的趨勢日益明顯;在業(yè)務(wù)層面,傳統(tǒng)的以語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅(qū)的計(jì)費(fèi)形態(tài),隨著增值業(yè)務(wù)的井噴式出現(xiàn),而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢,由此對計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性,結(jié)算的多樣性,融合的靈活性以及客戶感知,財(cái)務(wù)分?jǐn)偟榷继岢鋈碌囊蟆?BR> 2---要較高的綜合素質(zhì),既要有對現(xiàn)實(shí)場景的深刻了解,也要有對未來方向的充分把握??傊?,這是一項(xiàng)全新的,具有很大挑戰(zhàn)性的工作。
在接受這項(xiàng)工作之初,我感到比較吃力,因?yàn)檫@畢竟是原來在省公司不曾遇到過的,但是在困難面前,我沒有退縮,通過積極與軟課題編寫人員的溝通,了解了軟課題的研究動(dòng)機(jī)和研究的具體內(nèi)容,認(rèn)真閱讀軟課題的各種文檔,結(jié)合自己在工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),形成對該課題的全面認(rèn)知和把握。通過與軟課題編寫人員的全面溝通與交流,對課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見。通過和軟課題編寫人員的全面合作,終于形成了最終的定稿文件。在總部舉行的軟課題評審會(huì)上,我所負(fù)責(zé)的****、*****、******和*****四個(gè)軟課題順利的通過了評審。
隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接,****面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了確保移動(dòng)市場。
4---力水平,根據(jù)營銷方案的要求,提出對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改造意見,提升系統(tǒng)能力,確保方案能夠按時(shí)平穩(wěn)落地。
在交流期間,我主要完成了以下營銷方案的支撐工作:
1、無線寬帶營銷方案支撐,通過對系統(tǒng)能力的挖掘,滿足了市場前端部門提出的時(shí)長流量“雙限“的需求。
2、統(tǒng)一認(rèn)證營銷方案支撐,通過新建事件的方式,滿足了市場前端部門提出的單獨(dú)區(qū)分統(tǒng)一認(rèn)證場景下wlan接入話單的需求。
3、參與校園套餐方案討論,提出通過省互設(shè)親情號碼方式實(shí)現(xiàn)互打免費(fèi)的需求,解決了校園vpn方案不成熟,實(shí)現(xiàn)難度大的問題。
4、參與雙節(jié)營銷方案討論,建議通過設(shè)置親情號碼的方式來實(shí)現(xiàn)通話免費(fèi)需求,解決了采用加入優(yōu)惠群的方式,受理難度復(fù)雜的問題。
5、參加移動(dòng)支付項(xiàng)目組,提出了明。
6---對省分公司人員綜合素質(zhì)考試的出題工作。在工作中,我在第一階段組巡中所了解的省分公司基本能力的基礎(chǔ)上,參考集團(tuán)下發(fā)的計(jì)費(fèi)專業(yè)類各類文件,結(jié)合當(dāng)前和今后的計(jì)費(fèi)工作形式,編制了相應(yīng)的題目,力求對省分公司人員的綜合能力有一個(gè)比較客觀全面的考核。另外,我還參加了對上海和北京的組巡工作,完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)任務(wù)。
學(xué)習(xí)新知識(shí),了解新系統(tǒng)。
8---以下幾點(diǎn)體會(huì):
第一,集團(tuán)計(jì)費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作具有很強(qiáng)的全局性和前瞻性,對人員的綜合素質(zhì)有著較高的要求。一方面既要有深厚的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),對現(xiàn)狀有著全面而深刻了解,另一方面又要對新技術(shù),新業(yè)務(wù)保持敏感,對計(jì)費(fèi)專業(yè)的未來要有清晰的認(rèn)識(shí)和明確的規(guī)劃。要具備制定清晰的,具有可操作性的由現(xiàn)狀向未來演進(jìn)的路線圖的能力。這對于我來說無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
由于自己長期在省公司負(fù)責(zé)具體事務(wù)的工作,因此往往在工作時(shí)容易形成事務(wù)主義的作風(fēng),屈服于現(xiàn)狀的壓力,不能認(rèn)識(shí)到工作的重要意義和清晰的把握工作的脈絡(luò),從而對目標(biāo)的達(dá)成帶來消極的影響。今后在工作中,我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服自身事務(wù)主義的傾向。更好的完成各項(xiàng)工作。
第二,集團(tuán)計(jì)費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性,對人員的專業(yè)素質(zhì)有很高的要求。特別是對于許多的新產(chǎn)品、10---計(jì)費(fèi)工作重要性的日益體現(xiàn),需要計(jì)費(fèi)專業(yè)支撐的部門也越來越多,不僅涉及市場前端,還包括運(yùn)維、網(wǎng)發(fā)等部門以及各研究院、廠商等。因此,保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,對于工作目標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要。好的溝通和協(xié)調(diào)能增進(jìn)對對方工作的理解,達(dá)成一致的目標(biāo)解讀,提高工作效率,化解工作矛盾。
由于自己長期在省公司工作,來到集團(tuán)以后思想觀念上沒有很好的完成轉(zhuǎn)型。因此在平時(shí)的工作中對于溝通和協(xié)調(diào)方面的能力重視不夠,往往容易形成先入為主的觀念,不能很好的與其他方面進(jìn)行溝通,對其他方面的意見不能換位思考的去理解,導(dǎo)致在工作中增加了不必要的溝通成本,降低了工作效率。在今后的工作中,自己要加強(qiáng)這方面的鍛煉。培養(yǎng)自己的溝通協(xié)調(diào)能力,為工作的順利進(jìn)行提供重要的保障條件。
12---未來計(jì)費(fèi)專業(yè)的工作方向,提升自身的綜合素質(zhì)。
3、做好對市場前端部門的營銷支撐工作,加強(qiáng)和市場前端部門的溝通,對營銷方案提出合理化建議,并配合前端部門完成方案的落地工作。
4、繼續(xù)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),提高黨性修養(yǎng),確保價(jià)值觀念過關(guān),確保得失觀念過關(guān),培養(yǎng)堅(jiān)韌頑強(qiáng),奮斗不息的作風(fēng),培養(yǎng)務(wù)實(shí)勤勉,謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:
你們好!我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡歷以后,我并不知道,這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信洋溢在臉上,經(jīng)過筆試和面試,我被錄用了!
得,我熟悉了推銷內(nèi)容,也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式,我反倒覺得,我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。
16---自己的人生價(jià)值,做出自己更大的貢獻(xiàn)!
走出美麗的校園,滿懷無限的憧憬與期待,我走進(jìn)了中國移動(dòng),移動(dòng)公司新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,時(shí)間已從指縫間悄然溜過了一個(gè)月。8月13號,這是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻,因?yàn)樵谶@一天中國移動(dòng)xx分公司的第四期新員工培訓(xùn)拉開了序幕,主要有省公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)概況、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn)。時(shí)間雖短,但受益匪淺。在以下幾個(gè)方面感悟頗多:
第一,自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學(xué)校里我們早就習(xí)慣于”禮義廉恥”的說教,不斷地告誡自己,要學(xué)會(huì)“先做人,再做事”。學(xué)會(huì)做人,才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事,才能在工作中厚積薄發(fā)。簡而言之,大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、18---敬同事、敬客戶,個(gè)人總結(jié)《移動(dòng)公司新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文》。不難體會(huì),實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過:“態(tài)度決定一切”。對工作要有正確的工作心態(tài),對我個(gè)人而言,我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家,我的每一件工作都是我的作品,凝結(jié)著我的智慧和汗水,完成之后,帶來成就感與滿足感,藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源,形成了工作的動(dòng)力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的,比如:待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達(dá)能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練,最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三,加強(qiáng)和同事的溝通,形成團(tuán)。
包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們在平時(shí)的工作中從點(diǎn)滴做起,從每個(gè)人做起。只有這樣,點(diǎn)點(diǎn)滴滴的聚集才能匯聚成河流,從而川流不息。簡言之,只有我們中國移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力,才能使我們中國移動(dòng)的事業(yè)生生不息,為社會(huì)、為國家、為人民做出更大的貢獻(xiàn)。
雖然培訓(xùn)已過近一周,但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶:
讓我銘記在心的是,各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座,使我們迅速了解了各個(gè)部門的概況和發(fā)展方向。
讓我感慨萬千的是,公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生臻于至善,22---。
2、思想上,自覺遵守移動(dòng)的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加移動(dòng)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性。
3、學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,憑著對知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;同時(shí)還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí),從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
24---上的問題?;仡欉@一年來的工作,在各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面又增加了很多經(jīng)驗(yàn),我很熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,體會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷。直到遇到一件事,一件很小的事,讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。
一天下午我代班,大約兩點(diǎn)半左右我在廳里詢視。就在我看客戶意見本的時(shí)候,感覺身后有人在拍我的肩膀,我轉(zhuǎn)過身去是一位中年婦女和一個(gè)個(gè)子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么,嘴里不時(shí)發(fā)出啊,呀的聲音,我頓時(shí)明白了:他們是聾啞人!
26---電話通了!他說是確實(shí)收到了一條交費(fèi)信息,但是現(xiàn)在不方便來營業(yè)廳。因?yàn)樗陂L城南大街離我們營業(yè)廳太遠(yuǎn)了,而且他還在上班。我有些失望,電話那邊的唐先生又說道:“這樣吧,你把她的號碼和姓名告訴我,我在附近的充值站幫她交了話費(fèi)吧。我很爽快地答應(yīng)了并讓他記下了手機(jī)號碼及機(jī)主姓名,他說會(huì)在今天下午抽空去交一下,我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告訴這位中年婦女下午會(huì)有人幫她交30元話費(fèi),讓她注意查收交費(fèi)成功的信息,如果沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝,隨后也出了營業(yè)廳。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇八
xx年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、省公司相關(guān)專業(yè)部門指揮調(diào)度下及全體員工的勤奮努力下,順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、通信生產(chǎn)建設(shè)任務(wù),有力的保證了版納轄區(qū)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,全年來的工作總結(jié)如下:
在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下,通過分公司全體工程技術(shù)人員的勤奮工作,現(xiàn)已全面完成。截止11月份,共新建基站28座(宏站5個(gè)、邊際網(wǎng)23個(gè)),搬遷基站2個(gè),擴(kuò)容基站69個(gè)(擴(kuò)容宏站47個(gè)、擴(kuò)容邊際網(wǎng)22),減容基站42座(宏站27個(gè)、邊際網(wǎng)15個(gè)),修改基站配置、改站型17座(即由二代站改為四代站一個(gè),三代站改為四代站10個(gè),邊際網(wǎng)改為三代站一個(gè),微蜂窩改邊際網(wǎng)5個(gè))。建設(shè)進(jìn)度全省超前,圓滿完成省g網(wǎng)工程建設(shè)計(jì)劃,提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量,更有力的提升了市場競爭力,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。
四月份完成bsc1&bsc2&bsc3的a接口擴(kuò)容,完成bsc2&bsc3擴(kuò)容為512trx,新增bsc14,該bsc支持3g,對交換進(jìn)行了擴(kuò)容,vlr容量由15萬門增至20萬門,bn-msc、bsc擴(kuò)容工程于4月2日已割接完畢,設(shè)備投入正常運(yùn)行。
5月份建設(shè)完成電視電話會(huì)議系統(tǒng)工程。
8月22日--生產(chǎn)樓正式動(dòng)工,今年預(yù)計(jì)完成70%的進(jìn)度。
1.及時(shí)完成城域網(wǎng)工程項(xiàng)目施工,建設(shè)-個(gè)節(jié)點(diǎn),-個(gè)環(huán),建設(shè)光纜-公里,管道-公里,并初驗(yàn)割接入網(wǎng)。及時(shí)完成g網(wǎng)配套-個(gè)基站的接入段光纜建設(shè),光纜總長-公里。
2.積極配合協(xié)調(diào)省管工程版納本地網(wǎng)線路工程施工,現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。
3、根據(jù)版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現(xiàn)狀,及時(shí)委托線路代維,促使傳輸處于良好運(yùn)行狀態(tài),并消除了存在的故障隱患。
節(jié)日期間運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,經(jīng)過節(jié)日前針對城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會(huì)活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)大規(guī)模的網(wǎng)優(yōu)工作,僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加100個(gè)trx,省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波160塊,使用159塊,用于新開通基站1個(gè),替換站4個(gè),增加站9個(gè),擴(kuò)容站6個(gè),拆下的三代站載波55塊,其中利舊43塊用于新開通基站1個(gè),增加站1個(gè),擴(kuò)容站14個(gè)。
調(diào)整天線3個(gè),分別為天馬,移動(dòng)新大樓,微波賓館。
節(jié)日前組織網(wǎng)優(yōu)人員和交換機(jī)房人員,提取20xx年度的話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,根據(jù)話務(wù)模型提出本年度的話務(wù)量預(yù)測(主要是節(jié)日話務(wù)量預(yù)測),按話務(wù)量預(yù)測結(jié)果提出了g網(wǎng)的擴(kuò)容改造計(jì)劃。在后面的工程實(shí)施中證明,話務(wù)預(yù)測在擴(kuò)容工程中起到了直接的指導(dǎo)性作用。同時(shí)要求機(jī)房在節(jié)日期間實(shí)時(shí)觀測網(wǎng)絡(luò)話務(wù),對于擁塞高的扇區(qū)馬上進(jìn)行參數(shù)的調(diào)整,功率控制,使話務(wù)分流到相鄰小區(qū),應(yīng)急通信車對話務(wù)分流取到了非常好的效果。因節(jié)日前網(wǎng)優(yōu)工作準(zhǔn)備的較充分,可以看到在今年節(jié)日話務(wù)量高于往年的情況下,節(jié)日期間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持較好,基站擁塞率較去年已大大下降,去年多個(gè)扇區(qū)的話務(wù)擁塞率高達(dá)40-50%,而今年最高擁塞只達(dá)到10-15%。
經(jīng)過全年大家的刻苦努力,版納網(wǎng)絡(luò)的考核指標(biāo)不斷提升,特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列,在全省網(wǎng)絡(luò)分析會(huì)議上受到表揚(yáng)。版納在全省網(wǎng)絡(luò)排名逐步處于前列,特別是10月達(dá)到了第二名的可喜成績。但是我們需要努力改進(jìn)的地方仍很多,特別是掉話率方面。
全年更換29個(gè)基站48組存在問題的蓄電池,更換了電池的基站有----等基站。
在近期結(jié)合全州空調(diào)的整治維護(hù)工作展開了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測試、鐵塔防盜檢查、機(jī)房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。
省公司新配備增加了6臺(tái)油機(jī),保證基站停電時(shí)發(fā)電油機(jī)的需要。
公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員進(jìn)行了全州基站的三次季度巡檢,發(fā)現(xiàn)了許多問題,督促相關(guān)人員解決。
完成全州121個(gè)基站的電池放電測試(全州共有172個(gè)基站,只有121個(gè)基站有動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控)整理出121個(gè)基站的電池放電時(shí)長資料。對今后的電池維護(hù)提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
八月在全州進(jìn)行了空調(diào)的全面清洗檢修維護(hù)工作,對部分存在故障的空調(diào)進(jìn)行了全面的維護(hù),使設(shè)備在可靠的環(huán)境下正常工作。
分公司承擔(dān)g網(wǎng)工程建設(shè)的是一支年青的隊(duì)伍,面對大規(guī)模工程建設(shè)任務(wù),要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成,無論是組織工作,還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此,分公司把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來抓,采取走出去請進(jìn)來的方式,不但相方設(shè)法派員工出去學(xué)習(xí),還利用工程期間廠家工程技術(shù)人員比較集中的特點(diǎn),組織運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場交流或集中培訓(xùn),由廠家工程技術(shù)人員進(jìn)行講解,并做現(xiàn)場解答。
全年單在本地就組織維護(hù)人員進(jìn)行了多達(dá)92人次的集中培訓(xùn),學(xué)習(xí)邊際網(wǎng)、空調(diào)、電源的相關(guān)知識(shí),提高了維護(hù)人員的技能。
積極學(xué)習(xí)最新移動(dòng)通信技術(shù),二月份運(yùn)維部四個(gè)技術(shù)人員到昆明進(jìn)行長達(dá)一周的3g學(xué)習(xí),回來后積極宣貫學(xué)習(xí),平時(shí)注重技術(shù)交流,互相學(xué)習(xí)。
在5月15日至20日,請中興公司工程師在我公司對zxdu電源進(jìn)行了一次c級用戶培訓(xùn)。
8月20日至25日,請艾默生公司對其產(chǎn)品的使用維護(hù)進(jìn)行了詳細(xì)的講解。
在9月,請nokia公司高級工程師就邊際網(wǎng)進(jìn)行了為期3天的一次現(xiàn)場培訓(xùn),使員工的基站維護(hù)技能又上了一個(gè)臺(tái)階。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇九
歲月如梭,從20xx年8月份有幸來到新鄉(xiāng)移動(dòng)公司工作至今已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了。在幸運(yùn)之神的眷顧之下,20xx年5月份我被借調(diào)到曾經(jīng)認(rèn)為不可企及的機(jī)關(guān)行政樓上的綜合部上班,更值得慶幸的是,我的工作是為公司最高管理層服務(wù),激動(dòng)興奮之余,內(nèi)心深處更多的是感激,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展事業(yè)的平臺(tái)!那刻起,我下定決心要認(rèn)真仔細(xì)的做好自己的工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任和希望。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。在這一年中,我不僅學(xué)習(xí)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,企業(yè)文化,同時(shí)也對前臺(tái)接待工作有了更深的理解。做好前臺(tái)接待工作,首先要對前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的形象,還是外來客戶對公司的第一形象。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,從事那一項(xiàng)工作,都是公司整體結(jié)構(gòu)中的一部分,有了對其重要性認(rèn)識(shí),促使我思考下一步如何做好自己的本職工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié):
(一)前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的`工作態(tài)度很重要。20xx年5月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,精神飽滿,熱情對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。一年半來,共計(jì)500人次左右。
這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,那么不論所做的工作怎樣,都不會(huì)覺得工作上的勞苦,可有時(shí)候迷茫的不知道該怎樣給自己定位。很多時(shí)候,覺得做接待很枯燥乏味、平淡無奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,期間自己也苦惱過!不過,我學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的心態(tài),漸漸的明白了,無論在哪個(gè)崗位都有發(fā)展才能,增長知識(shí)的機(jī)會(huì),在接下來的工作中我會(huì)每天和門崗協(xié)調(diào)好做好相關(guān)樓層外來人員的出入管理,把在平凡的接待工作做得不平凡。
(二)會(huì)議服務(wù)
日常工作中,在做好接待工作的同時(shí),也負(fù)責(zé)公司召開重要會(huì)議期間的倒水及其它服務(wù)工作,還包括會(huì)議前配合通信員精心做好會(huì)場布置。在這一年當(dāng)中,不論是公司舉辦的大型活動(dòng)還是平時(shí)大大小小的會(huì)議,我時(shí)時(shí)刻刻的都在嚴(yán)格要求自己,謹(jǐn)小慎微的做好每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)服務(wù)工作。無論是會(huì)場布置,還是會(huì)議期間(:a試驗(yàn)網(wǎng)的建設(shè)運(yùn)營,產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程明顯加快。經(jīng)過td-scdma社會(huì)化業(yè)務(wù)測試及試商用,初步建立了td-scdma市場運(yùn)營服務(wù)體系。此外,隨著td-scdma/2g核心網(wǎng)融合組網(wǎng)試點(diǎn)的順利完成,10城市客戶可以“不換號、不換卡、不登記”方便地使用td-scdma。
業(yè)務(wù)發(fā)展取得新成效。中國移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展繼續(xù)保持,加快拓展新客戶、新業(yè)務(wù)、新話務(wù),平均每月凈增客戶超過700萬戶,農(nóng)村市場持續(xù)成為新的增長點(diǎn),增值業(yè)務(wù)占運(yùn)營收入的比重不斷提升,資費(fèi)調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn),話務(wù)量得到激發(fā)。
推進(jìn)國際化影響。創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng),中國移動(dòng)在美國成立了研究機(jī)構(gòu),初步搭建了國際化研發(fā)平臺(tái),在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織中的影響力列運(yùn)營企業(yè)第一陣營。國際拓展初見成效,成功地在巴基斯坦推出了中國移動(dòng)的國際品牌“zong”。
履行責(zé)任邁上新臺(tái)階。中國移動(dòng)社會(huì)責(zé)任“五大工程”深入推進(jìn)并取得突出進(jìn)展,“綠色行動(dòng)計(jì)劃”全面實(shí)施,單位業(yè)務(wù)量能耗同比下降11%。中國移動(dòng)溫暖12.1愛心基金―中國移動(dòng)關(guān)愛行動(dòng)啟動(dòng)開展。
中國移動(dòng)總裁王建宙認(rèn)為,進(jìn)入xx年,中國移動(dòng)將面對外部環(huán)境變化帶來的嚴(yán)峻考驗(yàn),承擔(dān)起推進(jìn)td-scdma發(fā)展的歷史重任,也將迎來拓展通信信息服務(wù)形成的廣闊機(jī)遇,在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用。他表示,xx年,中國移動(dòng)將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的領(lǐng)導(dǎo),深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)定發(fā)展信心,夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),優(yōu)化發(fā)展模式,進(jìn)一步提升創(chuàng)新能力、運(yùn)營水平和管理素質(zhì),妥善處理發(fā)展改革穩(wěn)定的關(guān)系,大力推進(jìn)td-scdma的發(fā)展,在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展中做出更大貢獻(xiàn)。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十
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20_年的喜悅與哀愁似乎就在昨天,20_年又到了冬天。這一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的指導(dǎo)、幫助和支持下,完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在過去的一年里,公司在不斷的發(fā)展及完善,我也在各項(xiàng)工作中不斷的學(xué)習(xí)和鞏固基本知識(shí)和專業(yè)技能?,F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:
1、20_上半年主要的工作是光纖槽道的安裝。
有了20_年的工作經(jīng)驗(yàn),根據(jù)新海宜廠家的安裝技術(shù)規(guī)范,很好的完成各個(gè)機(jī)房的光纖槽道設(shè)計(jì)和施工工程;積極配合公司的工作安排,努力并很好的完成了公司安排的各項(xiàng)工程;在安裝過程中,教會(huì)了新同事對光槽的設(shè)計(jì)、施工、施工安全等專業(yè)知識(shí)。
2、年初做了一些td工程的施工。
在同事的指導(dǎo)和幫助下,了解了室內(nèi)td工程施工的規(guī)范措施和技術(shù)要求,理解了td的設(shè)計(jì)圖紙。td是中國擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn),它與gsm、其他3g技術(shù)相比,在功能、性能和業(yè)務(wù)上都有一定的優(yōu)勢。td工程是在gsm網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò),使其從2g到3g的轉(zhuǎn)換,這樣做節(jié)省了新建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的成本、時(shí)間,更快的把3g業(yè)務(wù)推廣。
3、20_年下半年主要的工作是網(wǎng)絡(luò)測試及設(shè)備管理。
7月初到漳州項(xiàng)目部,開始接觸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的知識(shí)。在同事的幫助下,學(xué)會(huì)了對話音dt、話音cqt、數(shù)據(jù)dt、數(shù)據(jù)cqt和mos等測試設(shè)備的使用和測試的各項(xiàng)規(guī)范,在測試過程中需要注意的細(xì)節(jié)。這些測試是日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ),在所測的各項(xiàng)數(shù)據(jù)可以分析出現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)問題和存在的隱患,直觀的表現(xiàn)出了現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)情況。
到漳州項(xiàng)目部后,設(shè)備由我接管。在這幾個(gè)月來,學(xué)會(huì)了話音dt、數(shù)據(jù)dt、數(shù)據(jù)cqt、mos這四個(gè)測試軟件的安裝和調(diào)試。設(shè)備的好壞,直接影響測試的結(jié)果。所以準(zhǔn)確的安裝和調(diào)試測試軟件是關(guān)鍵。
二、20__年工作計(jì)劃。
現(xiàn)在在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的各項(xiàng)基本工作,在20__年的前兩三個(gè)月中,完全學(xué)會(huì)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的各項(xiàng)工作,能完全信任負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)的工作要求。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化所學(xué)的東西很多很多,在這兩年里積累的移動(dòng)知識(shí)還是很貧乏,在新的一年里要更加的補(bǔ)充自己的通信知識(shí),同時(shí)要努力做好本職工作,很好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),達(dá)到較好的工作效果。實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化,使自己的價(jià)值得到最大提升。
三、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
1、成功經(jīng)驗(yàn):通過對工作的更深入了解,比如光槽,能對各種機(jī)房的設(shè)計(jì)圖紙根據(jù)需要很快就可以得出需要的材料和如何安排施工步驟。
2、過失:因?yàn)閷σ恍┘?xì)節(jié)的不注重,比如查勘時(shí)沒有注意一些細(xì)節(jié),導(dǎo)致事情的延誤及工期的推遲。
四、針對不足,采取措施提升自己。
現(xiàn)在的通信知識(shí)很貧乏,無法滿足以后網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的要求。我會(huì)繼續(xù)努力的學(xué)習(xí),在接下來的一年里,我會(huì)努力填補(bǔ)知識(shí),讓自己掌握行業(yè)中基本的通信原理知識(shí),并了解通信行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),做一名符合通信行業(yè)要求的職員。
五、合理化建議。
1、讓員工在做各項(xiàng)工作時(shí),要記住自己是代表一個(gè)公司,要維護(hù)公司的名聲與利益;加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作的精神,各項(xiàng)工作都是大家努力合作完成的,時(shí)刻提醒員工需要為自己的工作和崗位負(fù)責(zé)。
2、設(shè)備是公司財(cái)產(chǎn),如果一個(gè)人連公司的財(cái)產(chǎn)都不愛護(hù)的話還能勝任多少工作?要加強(qiáng)員工對設(shè)備的愛護(hù),在借用后時(shí)刻保管好設(shè)備,以減少設(shè)備的返修和損壞。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十一
班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶,是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)抓指標(biāo)的一項(xiàng)重要工作來抓。20__年,我們認(rèn)真落實(shí)公司圍繞一個(gè)中心和一條主線,實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo),堅(jiān)持三個(gè)切入點(diǎn)和五個(gè)落腳點(diǎn),構(gòu)建八大體系制相關(guān)精神,結(jié)合公司實(shí)際工作情況,具體開展了以下工作:
領(lǐng)導(dǎo)重視,穩(wěn)抓建設(shè),結(jié)合實(shí)際探索思路。
公司成立班組后,班組領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到傳統(tǒng)的以指標(biāo)考核為導(dǎo)向的班組管理模式已難以適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求,不能解決新形勢下產(chǎn)生的新問題,我們根據(jù)公司班組建設(shè)工作的總體思路從接觸服務(wù)廳、班組文化理論到主動(dòng)開展班組文化建設(shè),經(jīng)歷了一個(gè)由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。我們組織有關(guān)人員,認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢,進(jìn)行調(diào)查研究,分析服務(wù)廳及班組隊(duì)伍的素質(zhì)狀況,以求明確企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,明確班組文化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作重點(diǎn),提出了適應(yīng)公司特點(diǎn)的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容。
“新動(dòng)作”提升班組基礎(chǔ)管理。
公司建設(shè)了廉潔從業(yè)進(jìn)班組機(jī)制,針對基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系,對個(gè)別重要崗位進(jìn)行廉潔從業(yè)教育,根據(jù)一線員工風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理,制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學(xué)習(xí)主題。還建設(shè)了“創(chuàng)新解決困難”模式,通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分提名、典型問題等創(chuàng)新手段,激發(fā)解決班組工作中面臨的實(shí)際問題。還采取了集中學(xué)習(xí)討論、短信互助學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí)、影子提醒學(xué)習(xí)等手段,積極打造班組學(xué)習(xí)機(jī)制。
班組組建,一群求知若渴的“希望之星”
我公司現(xiàn)有144名員工及班組成員,平均年齡28歲,因工作年限的不同,員工的工作能力也參差不齊,為促進(jìn)員工崗位成長,我們公司通過細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn),將關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、綜合表現(xiàn)四項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)量化,每月測算員工考核成績,并及時(shí)發(fā)送和指導(dǎo)。讓每一名員工清晰地了解自己績效情況、工作優(yōu)勢和短板,激勵(lì)員工不斷改進(jìn)、提升。與此同時(shí),公司還針對不同類型的“新型”員工給予“對癥下藥”,探索出各類新型員工關(guān)系范式。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工,形成認(rèn)可、犒賞機(jī)制;針對不易接受別人意見的自負(fù)型員工,形成“真空期”合作機(jī)制;針對做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工,形成對等式交流機(jī)制。先后打造qq、飛信等新型“工具對話”模板,打造球場、酒吧等個(gè)性化“場所對話”模板,打造三國殺、斗地主等年輕人“話題對話”模板。服務(wù)廳還階段性開展了見習(xí)值班經(jīng)理活動(dòng),通過活動(dòng)的開展,參與的員工更加了解了營業(yè)廳全局工作,面對疑難問題時(shí)也不再退縮,極大提升了營業(yè)廳基礎(chǔ)管理能力,打通了管理者與被管理者之間的壁壘,員工的綜合能力得到了提升。一艘充滿親情的“先鋒旗艦”
___分公司鼓勵(lì)各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化,給班組長以及班組成員充分的自由度,發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力,激發(fā)班組管理中的他新思維,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)班組中特色活動(dòng)。為積極營造快樂工作氛圍,為每個(gè)片區(qū)建設(shè)了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),公司成立了興趣小組,開展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球比賽”、“業(yè)務(wù)pk賽”、“斗地主大賽”等活動(dòng),每月舉行“和你在一起”月溝通會(huì),同時(shí)還創(chuàng)新班會(huì)模式,用小故事、小案例等主題班會(huì)形式共享快樂,利用月溝通會(huì)、qq、飛信群等多種方式與員工進(jìn)行深入的溝通,了解員工的想法、建議和思想動(dòng)態(tài),有的放矢地關(guān)心員工,使團(tuán)隊(duì)的氛圍更加的和諧快樂。同時(shí),以青年文明號信用公約自律,積極從身邊小事做起、從一點(diǎn)一滴做起,讓員工感受到青年文明號集體的責(zé)任。
班組建設(shè)實(shí)踐體會(huì)及下步計(jì)劃。
班組建設(shè)應(yīng)當(dāng)模式化,但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中,我們通過對人員管理、公司制度、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組,創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機(jī)制,維持了班組建設(shè)的活力與生機(jī)。在新員工的能力發(fā)揮、激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍、增加員工的多崗位歷練機(jī)會(huì)、增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步,我們以市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見為框架,按“樹標(biāo)桿、建經(jīng)驗(yàn)”,“深開展,見實(shí)效”兩種方式,在每個(gè)班組全面落地,讓建設(shè)與管理全面融合,達(dá)到各班組都具有較強(qiáng)的意識(shí),能夠比較全面地開展建設(shè)活動(dòng),從而整體提升各班組基礎(chǔ)管理能力。
經(jīng)過一年的努力,在市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見下,公司以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo),不斷完善班組建設(shè)工作。___分公司的每一個(gè)基層班組都將不斷提升自我、實(shí)現(xiàn)自我,在公司臻于至善的進(jìn)程中,鞏固已經(jīng)取得的成績,做好班組建設(shè)的常規(guī)工作,讓基礎(chǔ)管理工作更加扎實(shí)有效。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十二
20xx上半年,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙下,我與單位同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作,以求真務(wù)實(shí)的工作精神,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了的必須成績,現(xiàn)就20xx上半年度個(gè)人工作狀況總結(jié)如下:
1、認(rèn)真做好了會(huì)計(jì)核算工作
(1)完成了日常財(cái)務(wù)報(bào)銷、工資以及各項(xiàng)補(bǔ)貼的發(fā)放。處理好日常會(huì)計(jì)事務(wù)等基礎(chǔ)工作,是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。20xx上半年,我嚴(yán)格按照“預(yù)算制度”有關(guān)規(guī)定,年初制定了各科室的財(cái)務(wù)支出預(yù)算工作按進(jìn)度按日期給予各部門資金支出,嚴(yán)格按照資金支出進(jìn)度合理使用資金。
(2)本著對單位領(lǐng)導(dǎo)、同事負(fù)責(zé)的態(tài)度,我科按要求及時(shí)向繳納了職工的各項(xiàng)保險(xiǎn)。20xx年上半年,及時(shí)交納各項(xiàng)保險(xiǎn)萬元。其中:為xx名職工辦理退休養(yǎng)老保險(xiǎn)xx萬元。
(3)20xx上半年,完成了為名在職工辦理住房公積金繳納工作,上半年共為名上半在職工繳納xx萬元。
(4)制定了內(nèi)部會(huì)計(jì)帳務(wù)處理規(guī)章制度及管理工作辦法,加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理,對各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)手續(xù)的審核認(rèn)真細(xì)致,嚴(yán)格把關(guān),并能夠及時(shí)與部門預(yù)算比較,對不合理的開支拒絕辦理。
(5)加強(qiáng)和完善國有資產(chǎn)管理,20xx上半年,為防止我辦的國有固定資產(chǎn)的管理出現(xiàn)問題(如固定產(chǎn)明細(xì)記錄不完整),我們升級賬務(wù)軟件將過去單一的固定資產(chǎn)管理升級為多樣式的管理,為固定資產(chǎn)的使用和管理打下更好基礎(chǔ)。
(6)對會(huì)計(jì)資料進(jìn)行了整理,將相關(guān)會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了整理入檔,使我辦會(huì)計(jì)工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化更進(jìn)一步。
(7)根據(jù)財(cái)政部頒布的新事業(yè)會(huì)計(jì)制度。按財(cái)政局要求所有20xx年會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理務(wù)必執(zhí)行新的會(huì)計(jì)制度,由于文件下達(dá)較晚造成了工作重復(fù)。為此我加班加點(diǎn)的進(jìn)行會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)處理,及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行了相關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)。
2、及時(shí)完成了上級有關(guān)部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
(1)按照市財(cái)政局的要求對固定資產(chǎn)賬等銀行往來賬款進(jìn)行了逐筆核對并進(jìn)行了賬務(wù)調(diào)整及上報(bào)工作。同時(shí),按照審計(jì)制度對撥出的各項(xiàng)資金進(jìn)行了嚴(yán)格的審計(jì),現(xiàn)審計(jì)工作基本完成。
(2)按財(cái)政有關(guān)編制預(yù)算精神,結(jié)合我辦實(shí)際支出狀況,經(jīng)認(rèn)真研究測算,按規(guī)定時(shí)間完成了20xx年預(yù)算上報(bào)工作。
20xx上半年在我辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,用心加強(qiáng)與市、區(qū)兩級財(cái)政的協(xié)調(diào)工作力度,將我辦每年財(cái)政預(yù)算經(jīng)費(fèi)由20xx年度xx萬元爭取到xx萬元。目前,20xx年度的經(jīng)費(fèi)都已按進(jìn)度到位入帳。為了能夠有計(jì)劃的安排好和使用好資金,在保證機(jī)場辦工作正常運(yùn)行下,財(cái)務(wù)管理方面,盡力減少不必要的開支,用心挖掘節(jié)約潛力。在日常辦公時(shí),充分利用網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng),減少紙張的流通及其他物質(zhì)的消耗。透過節(jié)約挖潛,取得了較好的效果,同時(shí)響應(yīng)了建設(shè)節(jié)約型社會(huì),節(jié)約型政府、節(jié)約型機(jī)關(guān)的號召。
近年來,市、區(qū)財(cái)政局加大了預(yù)算管理改革力度,不斷推出改革新舉措。今年將固定資產(chǎn)納入財(cái)政“固定資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理”等。改革給會(huì)計(jì)工作帶來許多新變化,這就需要不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新形勢的要求,為此,我用心參加財(cái)政局組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按照“學(xué)習(xí)制度化、資料個(gè)性化、形式多樣化”的要求,針對我辦財(cái)務(wù)特點(diǎn)專門購買了《事業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《會(huì)計(jì)實(shí)物操作》《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》等書并寫了讀書筆記,透過學(xué)習(xí)提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
20xx年是我起步的關(guān)鍵一年,半年內(nèi)同時(shí)展開了多個(gè)項(xiàng)目,為保障各項(xiàng)目順利進(jìn)展,我先后參與和進(jìn)行了xx前期論證及xx論證相關(guān)工作,先后為xx選址、xx建設(shè)規(guī)劃等項(xiàng)目辦理了賬戶的開戶與撤銷工作。同時(shí),按照??顚S玫脑瓌t建立會(huì)計(jì)賬簿進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的處理工作等等。
下半年,我將繼續(xù)在xx領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下做好財(cái)務(wù)收支核算工作和財(cái)務(wù)管理工作,具體如下:
1、加強(qiáng)政治、法律知識(shí)的學(xué)習(xí)要有針對性的學(xué)習(xí)一些有關(guān)經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)。如《會(huì)計(jì)法》等。
2、做好財(cái)務(wù)計(jì)劃管理,加強(qiáng)財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行狀況的分析和控制,加強(qiáng)財(cái)務(wù)事先參與決策工作從源頭上做好財(cái)務(wù)管理工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給有用的決策信息。
3、加強(qiáng)會(huì)計(jì)的核算和工作,認(rèn)真按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)制度嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)原始憑證及記賬憑證,杜絕一切不合理的開支,繼續(xù)加強(qiáng)對嚴(yán)重超過預(yù)算的各項(xiàng)支出進(jìn)行嚴(yán)格控制。做到收入、支出科目細(xì)化控制到三級科目,并加以認(rèn)真進(jìn)行分析。
4、按時(shí)提取工會(huì)經(jīng)費(fèi),職工福利費(fèi)和個(gè)人所得稅工作,及時(shí)交納職工醫(yī)療保險(xiǎn)和稅金。
5、在對各項(xiàng)目和??畹氖褂弥校獓?yán)格按照“??顚S谩钡脑瓌t,對各個(gè)項(xiàng)目資金的使用進(jìn)行監(jiān)督和管理配合審計(jì)部門做好資金的審計(jì)工作。
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級部門布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
總之,在過去的一年里,我雖然取得了一些成績,但在財(cái)務(wù)分析、溝通協(xié)調(diào)潛力方面,距離上級業(yè)務(wù)主管部門、xx領(lǐng)導(dǎo)以及單位同事對我的要求還存在必須差距,工作缺乏創(chuàng)新精神,針對這些問題,我會(huì)在20xx年進(jìn)一步加以提高和改善。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十三
xxxx年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年,我們在中國移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下,認(rèn)真貫徹xx屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神,在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際,更新服務(wù)理念,深化改革管理制度,鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。
一 個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。
xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。
我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。
客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。
客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。
上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二 中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。
在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。
去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三 全球通客戶目標(biāo)市場占有率
四 外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。
電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。
外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。
使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五 投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。
其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。
再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。
最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六 日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。
在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。
大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).
xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。
繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。
時(shí)間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。
在過去的半年里,公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),使我迅速成長為一名合格的移動(dòng)公司員工,并在工作中取得了一定的成績,但同時(shí)也存在了諸多不足之處。
現(xiàn)我對這半年來的工作做一個(gè)簡單的工作總結(jié)。
作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,我對未來所要從事的工作充滿了熱情,迫切希望能為公司的'發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少,還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。
8月份我們到公司報(bào)道后,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場部各實(shí)習(xí)半個(gè)月,實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程,通過一個(gè)月的實(shí)習(xí),我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程,對自己未來的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。
實(shí)習(xí)過后,我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,在這里,通過同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級維護(hù),主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。
二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括:
一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)
包括對溫度,濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔,列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,還包括機(jī)房巡檢,ddf,odf接頭目測。
二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度,機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài),光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔,設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新,機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器,工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。
接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽,把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的,然后打印出來重新貼在ddf架上。
查清了以前遺留的電路資料不明的地方,重新做好標(biāo)簽。
如電信的81條電路,只有傳輸端,沒有交換端,我經(jīng)過仔細(xì)檢查后,將這些資料補(bǔ)齊,使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了,并能夠達(dá)到以下具體的要求:(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。
(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放,odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。
每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。
另外,我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。
在努力工作的同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足,因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí),而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
在這半年里,由公司安排,我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。
在這兩次培訓(xùn)中,我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化,掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議,為自己以后的工作積累了更多的知識(shí),使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后,我協(xié)助同事開新的基站,在外工作了一個(gè)星期,以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。
11月份,參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步,我決心在新的一年里,多向老員工請教和學(xué)習(xí),做好個(gè)人工作計(jì)劃,繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí),鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,積極向上,勤奮工作,使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十四
我片區(qū)在成立一年的這段時(shí)間里,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)營銷中心的統(tǒng)一部署,堅(jiān)持客戶規(guī)模發(fā)展,深度開展戶外營銷及存量市場保有,夯實(shí)基礎(chǔ)管理,狠抓執(zhí)行與落實(shí),精耕細(xì)作開展各項(xiàng)營銷工作。
一、主要工作成效。
1、較好地完成每月kpi任務(wù)。充分做到以kpi為導(dǎo)向,認(rèn)真按照公司經(jīng)營思路要求,指導(dǎo)各廳有針對性開展好每月的營銷活動(dòng)。通過有效溝通、經(jīng)驗(yàn)交流及現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)等方式促進(jìn)各廳業(yè)績的穩(wěn)步提升,確保均衡發(fā)展。
2、認(rèn)真開展戶外主題營銷活動(dòng)。片區(qū)通過指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)廳開展戶外營銷活動(dòng)累計(jì)10場次,通過進(jìn)村設(shè)點(diǎn)擺攤,深入挖掘潛在市場,充分利用td終端及無線寬帶等資源,開拓新增市場及回挖對手客戶,以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、電子錢包為抓手,通過聯(lián)合村連點(diǎn)、村委會(huì)及當(dāng)?shù)啬苋诵麄鳎袑?shí)做好農(nóng)村客戶的保有工作。
3、協(xié)助各合作廳開展日常工作。要求各廳高度重視手機(jī)銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的辦理、寬帶的營銷,同時(shí)關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐,實(shí)現(xiàn)村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰(zhàn)略意義。
4、認(rèn)真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作。加強(qiáng)合廳的管理,確保合廳認(rèn)真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作,張貼海報(bào),對進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳。每周進(jìn)行一次自查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改,對異網(wǎng)的違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)。
5、1-10月共計(jì)完成累計(jì)市場凈增通話客戶份額70%。包頭湖農(nóng)場市場占有率由去年底的58.28%提升到現(xiàn)在的63.16%,提高4.88個(gè)百分點(diǎn)。拖布力其鄉(xiāng)市場占有率由去年底的58.46%提升到現(xiàn)在的60.64%,提高2.18個(gè)百分點(diǎn)。全年累計(jì)銷售完成td終端613部。完成咪咕3318戶,完成任務(wù)指標(biāo)的153%。完成流量2478戶,完成任務(wù)指標(biāo)的419%。每月亦完成市場部下達(dá)的新入網(wǎng)流量開通率。完成wlan銷售60戶,期中基站型20戶。
二、存在突出問題與不足。
1、思想意識(shí)有待增強(qiáng)。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境,危機(jī)感仍然欠缺,對待工作的責(zé)任心不夠,體現(xiàn)在只為工作而工作,沒有樹立大局觀。
2、戶外營銷缺少創(chuàng)新舉措。戶外營銷的開展不僅需要常態(tài)化,更需要?jiǎng)?chuàng)新,通過前期營銷工作總結(jié)發(fā)現(xiàn),只有細(xì)分市場,精心策劃才能起到良好的營銷效果,合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限,只有切實(shí)提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績。
3、普通型wlan寬帶發(fā)展滯后。wlan寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作,在發(fā)展和營銷wlan寬帶時(shí)缺乏有效的宣傳和營銷手段。
4、合廳的基礎(chǔ)管理工作仍存在緒多問題?;A(chǔ)管理是各項(xiàng)工作有序開展的前提,目前仍存在重視不足,沒有能按要求常態(tài)化開展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒有明顯改善,合廳的主動(dòng)營銷還需加強(qiáng)。
三、20__年工作重點(diǎn)及舉措。
明年我片區(qū)將認(rèn)真按照公司要求,深刻領(lǐng)悟公司的指導(dǎo)精神,貫徹落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo),引領(lǐng)各廳精細(xì)化開展好各項(xiàng)工作。重點(diǎn)做好如下幾項(xiàng)工作。
1、實(shí)名制工作。我片區(qū)將嚴(yán)格按照實(shí)名制的要求張貼海報(bào),將實(shí)名制工作長久不懈的抓下去,嚴(yán)格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時(shí)取證并上報(bào)。
2、寬帶的發(fā)展。我片區(qū)將加大有線寬帶及無線寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。以寬帶為抓手,對存量用戶進(jìn)行捆綁。
3、細(xì)分市場開展創(chuàng)新的營銷模式。通過認(rèn)真地市場摸底掌握市場第一手資料,仔細(xì)分析潛在市場,細(xì)分客戶,強(qiáng)化支撐,將營銷效果做到最大化。通過組織學(xué)習(xí)及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升,把每一次營銷的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),有針對性地復(fù)制,在不斷總結(jié)中不斷提升營銷能力及水平。
4、高度重視每一次的勞動(dòng)競賽。做到全員參與,強(qiáng)化執(zhí)行,樹立“平庸便是過,無功就是錯(cuò)”的思想,確保每一次的勞動(dòng)競賽均取得優(yōu)異成績。
5、繼續(xù)加大客戶規(guī)模發(fā)展不放松。任何時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶發(fā)展為主線,同時(shí)重視存量客戶的穩(wěn)定。沒有客戶,就沒有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展;沒有存量客戶的穩(wěn)定,就沒有客戶規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶的穩(wěn)定和價(jià)值提升必須兩手抓!兩手都要硬!市場占有率力爭在今年的基礎(chǔ)上再提高2個(gè)百分點(diǎn)。
6、堅(jiān)持td終端的銷售。加大合廳的td終端的鋪貨率,對合廳手機(jī)銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)幫扶合廳進(jìn)行集團(tuán)手機(jī)營銷和定點(diǎn)開展集市營銷活動(dòng)。
7、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作水平。要改善各廳存在的不足,尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作,主動(dòng)營銷技能,避免服務(wù)質(zhì)量投訴,大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查,功過是非要獎(jiǎng)罰分明,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
我將以積極的工作心態(tài),高度負(fù)責(zé)任的完成公司交付的每一項(xiàng)工作。實(shí)現(xiàn)合廳賺大錢及自己業(yè)績的全面提升,保障片區(qū)運(yùn)營指標(biāo)的圓滿完成。
以上是我片區(qū)20__年工作總結(jié)及20__年總體工作思路及舉措,因水平有限文中難免有錯(cuò)漏之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十五
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編為大家整理的移動(dòng)客服工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換xx大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外,結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價(jià)值。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十六
20xx年7月至9月,我在xx電信公司任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任??蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服,需要一定的技能素質(zhì):
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十七
我是20xx年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前,經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭,我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,內(nèi)蒙移動(dòng),走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
20xx年7月16日,星期一,我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì),會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配,我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,我很清楚的知道,眼高手低是我們的通病。所以,在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下,我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,比如發(fā)發(fā)傳真,接接電話什么的。7月16日,實(shí)習(xí)的第一天,我就在從座位到復(fù)印機(jī),從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜,盡管頭上一直冒著冷汗,但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日,也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí),因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間,感觸最深的一是執(zhí)行力問題,二是營業(yè)員心理問題,如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”。
9月下旬到xx年3月,我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多,而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月,學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋,所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí),讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前,在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心,從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí)。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作,不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志,他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。
最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,所以,我的師傅們每天都要加班,兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間,楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課,給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教,一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度,認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí),并且理論結(jié)合實(shí)際,鍛煉了自己的動(dòng)手能力。
xx年3月初到4月下旬,我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí),為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間,我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì),還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合,不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī),做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)。但是,我也有點(diǎn)小建議,財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益,比如:合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
xx年5月1日至今,我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,技術(shù)才是我真正喜歡的,隨著3g、4g時(shí)代的到來,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來市場競爭的核心,沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心:網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測試驗(yàn)收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì):
你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),盡可能能多的學(xué)一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解。
激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。
總之,在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中,你的心會(huì)不由自主地年輕起來,你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來,而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真,再認(rèn)真一些,再努力一點(diǎn)。也許,這就是一個(gè)集體的凝聚力,這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
短期的實(shí)習(xí),讓我學(xué)到了不少東西,自己呢,也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說:
一、在人員穩(wěn)定性上,把好面試關(guān),對于合適的人員盡量滿足其期望值,并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門配合上,需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn),如果只是平級間來協(xié)商的話,很難及時(shí)得出結(jié)果,總是一拖再拖,相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上,也許不是普遍問題,比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上,最好可以安排每周或每兩周部門間有個(gè)固定的交流時(shí)間,部門經(jīng)理不一定出席,但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅?,個(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微,個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里,需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值,找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上,效果還是不錯(cuò),但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,沒有太多新鮮血液。可以在量上降低一些,從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,通過制作精品來提升滿足感,更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理,逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn),將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位,提升效率和質(zhì)量,逐步側(cè)重于分析和思考,展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值,真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然,以上僅僅代表我個(gè)人的想法,是“井底之蛙”之見,如有冒犯之處,實(shí)屬無心,請多包涵。
在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后,我一直在為自己“估價(jià)”,也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言,我只能說,在以后的日子里,我會(huì)盡200%的努力,盡200%的熱情去工作,我希望公司能知人善任,同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起,一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走,全心全意為成為一名合格,再到優(yōu)秀,直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十八
一、重視函件大客戶服務(wù)工作,提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。
今年以來,全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”,主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視,為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作,在年初就下發(fā)文件,要求各部門、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作,并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,明確服務(wù)小組成員,加強(qiáng)對大客戶的服務(wù)和管理工作。
函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,服務(wù)小組的組長、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場經(jīng)營處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,深入到大客戶當(dāng)中,了解大客戶的用郵需求,搞好大客戶的營銷工作,一年來,先后多次深入到省移動(dòng)、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶,就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,收到了很好的效果,為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志,做好大客戶的服務(wù)工作,深入到大客戶中間,親自參與業(yè)務(wù)的洽談,項(xiàng)目的談判,搞好市場營銷工作,取得較好的效果。
全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn),提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,對各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán),在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為“20xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”、“如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷”、“如何抓好商函大客戶管理”、“如何做好商函營銷策劃”、“如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)”等。
同時(shí)還在現(xiàn)場組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷。為提高大客戶的服務(wù)技巧,使商函業(yè)務(wù)人員成為星級大客戶經(jīng)理,省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,培訓(xùn)對象是全省商函的客戶經(jīng)理,培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過上述的集中培訓(xùn),省信函廣告局20xx年對800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)大客戶檔案管理,為經(jīng)營工作服務(wù)。
今年以來,各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪,搜集整理大客戶的資料,對大客戶的資料進(jìn)行歸類整理,健全完善大客戶檔案,加強(qiáng)管理。省局針對大客戶的分類,重點(diǎn)做好省級大客戶資料的健全完善。
一年來,省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對省級大客戶的走訪公關(guān),加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,建立良好的公共關(guān)系,建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,對大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法,提高大客戶服務(wù)的效果。健全完善的大客戶資料,使各局在開展經(jīng)營工作時(shí)目標(biāo)更加明確,營銷公關(guān)更有針對性,收到了事半功倍的效果。
三、注重項(xiàng)目的營銷策劃工作。
移動(dòng)政企工作總結(jié)篇十九
1、每季度對全市自維巡檢維護(hù)一次工作,多次往返翠巒、皓良河、烏伊嶺等基站。
2、和鐵塔集團(tuán)對我市基站進(jìn)行核查工作,核查1000余次。在核查過程中,為給公司節(jié)省差旅費(fèi)用,都是自己駕駛車輛進(jìn)行核查,在核查的過程中,發(fā)現(xiàn)電信、聯(lián)通等公司利用移動(dòng)電源線路10多個(gè)基站,核查后經(jīng)過整改,已查出涉及4家分割電費(fèi)款項(xiàng)上萬元左右,經(jīng)與鐵塔溝通,要求對線路進(jìn)行整改,使我公司電費(fèi)降低,進(jìn)一步保障了我公司的線路安全,為公司節(jié)省了電費(fèi)支出。
3、利用專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行應(yīng)急保障緊急搶修工作,20xx年主要解決問題有夏天漲水進(jìn)行支援和下雨天搶修線路,南岔停電支援更換電池等許多臨時(shí)突發(fā)工作。
4、本人在一年的工作中,業(yè)務(wù)上有了相對的提高,每一次的實(shí)踐工作,都是對我業(yè)務(wù)能力提高的一次經(jīng)驗(yàn)積累。
二、20xx年工作打算:
1、按照公司的20xx年重點(diǎn)工作要求,積極主動(dòng)的完成本職工作。
2、繼續(xù)跟蹤、推進(jìn)基站維護(hù)、核查電費(fèi)工作。
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作.