2023年剛進(jìn)公司的工作總結(jié)(精選16篇)

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    總結(jié)的價(jià)值不僅在于回顧過去的經(jīng)驗(yàn),更在于為未來的發(fā)展提供指導(dǎo)和借鑒。寫總結(jié)應(yīng)該注重自身的發(fā)展和進(jìn)步,尋找不足之處并設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
    剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇一
    第一印象往往會(huì)讓大家留下深刻的記憶,那么如何在。
    的時(shí)候給大家留下好的印象呢?下面是本站小編為大家整理的剛進(jìn)公司的自我介紹,僅供參考。
    大家好!我叫,來自xx,畢業(yè)于xx,xx專業(yè)。我來到xx公司雖然只有一個(gè)月的時(shí)間,但在這短短的一個(gè)月里,卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精、不斷創(chuàng)新以及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作精神,讓我感到加入xx公司是一次職場(chǎng)生涯的正確選擇。
    作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說,盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),但剛進(jìn)入公司,難免還是有點(diǎn)壓力。為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境,有問題及時(shí)請(qǐng)教同事,積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。這段時(shí)間我學(xué)到了很多知識(shí),自己的技術(shù)水平也得到了很大提高,過得非常充實(shí)和快樂,再累也是值得的!
    在這里,我要特別感謝在這段時(shí)間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,正是因?yàn)橛辛怂麄儫o微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助,才使我的于盡早從那種緊張情緒中解放出來,使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境,全情地投入了工作!在這里,我喜歡xxx這個(gè)工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性,能讓我把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中,并能很好的發(fā)揮我制定計(jì)劃、處理問題等方面的能力,正因?yàn)閷?duì)工作的喜歡,使我能全情投入到工作中去。
    作為新員工,我會(huì)去主動(dòng)了解、適應(yīng)環(huán)境,同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司,在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系。除此之外,我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情,不斷地補(bǔ)充知識(shí),提高技能,以適應(yīng)公司發(fā)展。在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力,但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去,就一定會(huì)取得成功。
    社會(huì)在發(fā)展,信息在增長,挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),更要通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn),來提高自身的素質(zhì)。xx公司的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長遠(yuǎn)的,公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展,我相信我有能力把握機(jī)遇,與xx一起迎接挑戰(zhàn)!謝謝大家!
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位前輩:大家好!我叫,家在甘肅天水,今年剛剛從陜西師范大學(xué)法學(xué)專業(yè)畢業(yè)。我性格開朗,容易與人相處;做事認(rèn)真并善于總結(jié),樂于與他人交流。能夠應(yīng)聘到國虹工作我倍感榮幸,而能來到采購部工作,我不知道用哪些更恰當(dāng)?shù)脑~語來表達(dá)自己的欣喜之情。首先,請(qǐng)?jiān)试S我借這次機(jī)會(huì)表達(dá)對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的謝意,謝謝你們能給我這個(gè)什么都不懂的毛頭小子一次如此之好的學(xué)習(xí)與鍛煉的機(jī)會(huì)。其次,我剛剛離開大學(xué),對(duì)公司的規(guī)定、公司所要求的人際關(guān)系、公司所要求的能力等等的掌握程度幾乎為零,所以在以后的工作中,還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多指教,多多包涵!最后,我很想很想用最短的時(shí)間讓自己適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,掌握作為一名采購員所必須具備的能力,為這個(gè)部門,為公司盡自己的一份力。我不怕吃苦,我也愿意吃苦,如果以后有哪位前輩有什么需要我去做,我不敢說能做到您所要求的標(biāo)準(zhǔn),但我保證在我的能力范圍內(nèi)做到最好。我的新入職自我介紹就到這里,真誠的謝謝大家!
    各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:大家好~!(鞠躬)我叫xxx,來自湖南xx,我性格開朗、為人正直、容易與人相處;平時(shí)愛好打籃球、爬山和跑步。我非常高興也非常榮幸的加入到“xx”這個(gè)大家庭中來,這里不僅為我提供了一個(gè)成長鍛煉、展示自我的良好平臺(tái),也讓我有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)更多的新同事、新朋友?!璐?,我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo),謝謝您們能給我一次這么好的機(jī)會(huì)。(鞠躬)我初來乍到,還有許多方方面面的知識(shí)需要向大家學(xué)習(xí),還望在以后的工作中大家能夠多多指教!我相信,通過我們彼此之間的相互了解和認(rèn)識(shí),我們不但會(huì)成為事業(yè)上齊頭并進(jìn)一起奮斗的戰(zhàn)友,更會(huì)成為人生中志同道合、榮辱與共的朋友。最后,我愿能和大家一道為我們共同的事業(yè)而努力奮斗!謝謝大家!(鞠躬)。
    我出生在中國改革開放后第二個(gè)春天的雨季,父母為我取名為,取意“春雨瀟瀟”,并希望我日后可以“瀟瀟灑灑走世界”。也許是人如其名,似大雨滂沱的激情活力、如細(xì)雨綿綿的詩意浪漫是我個(gè)性不可或缺的兩面。韶華七年求學(xué)在美麗的海濱城市大連,游離于三個(gè)摯愛的文科專業(yè),先后獲歷史學(xué)學(xué)士、英語第二學(xué)士、傳播學(xué)碩士學(xué)位。閑暇喜好鋼琴曲、芭蕾舞、健美操、電影賞鑒,書籍博覽?,F(xiàn)有幸就職于中心傳播研究室,瀟瀟愿與大家一起努力去開拓中心事業(yè)更加美麗的春天。
    剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇二
    20xx年在河北旅游集團(tuán)的歷史上是一個(gè)開元之年,是一個(gè)新老酒店交替之年,也是一個(gè)蓄勢(shì)待發(fā)蓬勃發(fā)展之年。一年來,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,酒店人艱苦奮斗,開拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,使酒店的經(jīng)濟(jì)效益逐月攀升,極大地提升了酒店的品牌形象和綜合競(jìng)爭(zhēng)力,取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,現(xiàn)總結(jié)如下:
    20xx年上半年,新酒店開業(yè)籌備期間,酒店全體員工上下齊動(dòng)員,以飽滿的熱情投入到開業(yè)前的準(zhǔn)備之中,涌現(xiàn)出許多先進(jìn)集體和感人事跡。
    (一)開荒保潔。
    對(duì)于新酒店開業(yè),開荒保潔是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù),因此,酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各部門員工,共同打好這一仗。餐飲部、客房部、前廳部、康樂部、行政部等肩負(fù)著酒店絕大部分區(qū)域的開荒保潔工作,大家拿著鐵锨、掃把不怕塵土飛揚(yáng)、不怕勞累疲憊,有的員工加班加點(diǎn)十幾天不回家,有的員工病倒了,輸了點(diǎn)滴剛好些,就又返回工作崗位??头坎康谋嵢蝿?wù)尤為艱巨,他們?yōu)榱私o客房和公共區(qū)域進(jìn)行清潔;跪在地上用刀片、牙刷等做工具對(duì)大理石地面、墻面、玻璃上的污跡一塊塊、一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行清洗,常常工作到深夜,大家絲毫沒有一點(diǎn)怨言。
    (二)開業(yè)前期。
    在保證不影響舊賓館正常經(jīng)營的情況下,又要確保新酒店如期開業(yè),酒店抽調(diào)各部門人員,將數(shù)以萬計(jì)的家具、電器、棉織品等,一件件的分類、清理、搬運(yùn)到新酒店樓中并擺放指定位置。前廳部員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,有條不紊的開展工作,在做好環(huán)境布置、清潔,清除大堂味、還要調(diào)試新酒店微機(jī)運(yùn)營系統(tǒng),組織員工學(xué)習(xí)掌握使用方法,為開業(yè)做準(zhǔn)備。餐飲部員工日夜奮戰(zhàn),利用一切時(shí)間為新酒店的開業(yè)做積極準(zhǔn)備,舊賓館的工作完成后,沒有一個(gè)人離開,都來到新酒店,大家將疲憊拋在腦后,又投入到熱火朝天的工作中,卸貨、搬運(yùn)、清潔、擺放,等把這一切都收拾完畢已是凌晨?jī)牲c(diǎn)多??禈凡繂T工將一件件健身器械、養(yǎng)生按摩、美發(fā)設(shè)備,卸車搬運(yùn)至5樓經(jīng)營區(qū),并將一套套沙灘椅、遮陽傘運(yùn)至泳池精心擺放,同時(shí)聯(lián)系廠家,清理泳池下水池壁污垢,及時(shí)控制藻類的滋生。
    (三)籌備開業(yè)。
    后勤保障部門配合前臺(tái)經(jīng)營部門,緊鑼密鼓的做好各項(xiàng)開業(yè)籌備工作。為了使每位員工開業(yè)時(shí)穿上嶄新的工裝,制服房員工加班加點(diǎn),將新制作的幾百套員工工裝編號(hào)分類。人力資源部竭盡全力服務(wù)各部門,協(xié)調(diào)解決開業(yè)前面臨的各類人事問題,招聘300多名新員工,進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、隨時(shí)補(bǔ)充上崗。保安部人員抓緊學(xué)習(xí),及時(shí)掌握新酒店消防監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù),最大限度的發(fā)揮新設(shè)備的使用功能。同時(shí)保安部還要兼顧舊賓館、新酒店的施工場(chǎng)地安全,每天進(jìn)入新酒店的施工隊(duì)達(dá)20多支,施工人員近千人,樓內(nèi)到處是施工材料和設(shè)備,安全保衛(wèi)工作任務(wù)很繁重。
    工程部作為維修保障部門,既要兼顧舊賓館的維修保養(yǎng),又要熟悉了解新酒店的設(shè)施設(shè)備情況,他們每天對(duì)新大樓的各個(gè)點(diǎn)位逐層、逐項(xiàng)進(jìn)行排查,確保所有設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。行政部的員工除了對(duì)新酒店的員工餐廳、更衣室、浴室、員工宿舍進(jìn)行布置整理外,還要對(duì)舊賓館所有部門遺留下的物品進(jìn)行盤點(diǎn)處理,建立臺(tái)帳。綜合辦公室每天處理各種紛繁復(fù)雜的日常工作,做好部門之間溝通協(xié)調(diào)工作,分發(fā)各種文件、通知,還要為新酒店開業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。財(cái)務(wù)部作為酒店的經(jīng)濟(jì)中心,每天都忙于賬目的結(jié)算、庫房的盤點(diǎn)、物品的收接,同時(shí)還要保證新酒店微管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行,責(zé)任重大。采購部擔(dān)付著酒店開業(yè)所有物品的采購工作,時(shí)間緊,任務(wù)重,他們走市場(chǎng)、比產(chǎn)品,不辭辛勞,保證購買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。
    為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,集團(tuán)、酒店建立和完善了各項(xiàng)制定。
    (一)制定會(huì)議制度。
    為加強(qiáng)會(huì)議管理,集團(tuán)、酒店分別制定了每?jī)芍苷匍_一次的?集團(tuán)例會(huì),以及每周召開一次的酒店周例會(huì)、酒店運(yùn)營會(huì)議和酒店高管會(huì)議。同時(shí)還完善了?酒店每日晨會(huì)制度,對(duì)每日晨會(huì)上提出的問題及會(huì)后落實(shí)情況,當(dāng)日書面回復(fù),并做到每周有“晨會(huì)問題匯總”、每月有“晨會(huì)問題統(tǒng)計(jì)”,使工作完成情況和跟進(jìn)事宜一目了然,領(lǐng)導(dǎo)不但在第一時(shí)間內(nèi)了解到各部門工作進(jìn)展情況,還能使領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)貫徹落實(shí),大大提高了晨會(huì)的質(zhì)量和酒店的工作效率。
    (二)建立各項(xiàng)制度文件。
    為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)肅各項(xiàng)紀(jì)律,規(guī)范員工行為,集團(tuán)、酒店先后制定并下發(fā)了一系列文件,如《工作崗位管理制度》、《員工儀容儀表及著裝要求》、《財(cái)務(wù)信息保密制度》、《員工通道管理制度》《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》、《地下停車場(chǎng)管理制度》《指紋考勤機(jī)使用制度》、《各崗位工裝洗滌制度》、《員工更衣室及浴室管理制度》等個(gè)制度文件,使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。
    (三)編輯了中茂海悅酒店《工作流程及崗位責(zé)任制》。
    結(jié)合酒店實(shí)際情況,歷時(shí)三個(gè)月編輯整理文字近七十萬字,規(guī)范并完善了各部門《工作流程及崗位責(zé)任制》,印刷后下發(fā)給各部門,讓每一位員工都了解自己的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)的操作流程,使各項(xiàng)工作都有條不紊、井然有序,利于酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展。
    為創(chuàng)建中茂海悅酒店品牌,創(chuàng)新經(jīng)營,突出特色,全面提高服務(wù)質(zhì)量,為酒店創(chuàng)收和增加效益。
    (一)打造“香溢月餅”新品牌。
    20xx年中秋節(jié)期間,各部門員工的積極參與銷售,使酒店月餅生產(chǎn)、銷售工作均取得首次開門紅。我們憑借一流的生產(chǎn)設(shè)備,新型的工藝、精良的制作和獨(dú)特的口味贏得了廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)同,成功推出“中茂海悅酒店香溢月餅”這一品牌,為春節(jié)“香溢食品禮盒”的市場(chǎng)銷售,奠定了良好的基礎(chǔ)。20xx年月餅銷售14525盒,經(jīng)濟(jì)收入3390218.85元。
    (二)成功舉辦了圣誕點(diǎn)燈儀式和圣誕晚會(huì)。
    20xx年12月3日和12月24日、25日舉辦了酒店開業(yè)以來的第一次圣誕點(diǎn)燈儀式及圣誕晚會(huì)。晚會(huì)以“紐約1920歡樂圣誕”為主題,吸引了來自社會(huì)各界1300人次參加。餐飲部、前廳部、工程部、保安部等從酒店整體環(huán)境布置到場(chǎng)地的選擇,從晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)菜品的精心制作到選擇專業(yè)團(tuán)隊(duì)的精彩演出,付出了辛勤的勞動(dòng),才使晚會(huì)舉辦得圓滿成功,贏得了參加晚會(huì)賓客的好評(píng),取得了圣誕票銷售593張,收入940126元的良好效益。
    (三)加大春節(jié)促銷力度。
    為提高效益,春節(jié)期間酒店特推出闔家團(tuán)圓宴、禧慶團(tuán)圓宴、鼠年鴻運(yùn)宴等品種繁多、豐盛美味的年夜飯。同時(shí)酒店特級(jí)廚師精心烹制了以“祥福、家福、如意、合家歡”等不同寓意的多款春節(jié)禮盒,為賓客奉送無限祝福。期間酒店還大力推出“春節(jié)祝??ā?,根據(jù)賓客需求,卡分為1000—8000元不同面值,賓客可在酒店內(nèi)各經(jīng)營場(chǎng)所消費(fèi),享受大幅的優(yōu)惠。
    (四)舉辦餐飲美食節(jié)和開業(yè)促銷活動(dòng)。
    先后舉辦了全鹿宴美食節(jié)、長江三鮮及龍魚美食節(jié)暨7、8月份的餐飲開業(yè)促銷活動(dòng)等,吸引了社會(huì)各界人士,前來就餐。為努力打造自己的品牌,并根據(jù)賓客需求,餐飲部不斷改進(jìn)飯菜品種,推陳出新,推出從色澤、外形、口感和營養(yǎng)搭配均深受客人喜愛的新菜69個(gè)。
    (五)確保銷售收入穩(wěn)步增長。
    酒店科學(xué)地確定了以商務(wù)散客為主、注重團(tuán)隊(duì)會(huì)議,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)的營銷定位。20xx年共接待大中小型會(huì)議242個(gè)。因此,出臺(tái)了一系列營銷政策,吸引新老客戶,拓寬營銷渠道。成立市場(chǎng)營銷企劃部,制定每月促銷活動(dòng)策劃方案并成功設(shè)計(jì)了紐約1920圣誕晚會(huì)。加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作,開發(fā)了全球訂房網(wǎng)、中國聯(lián)通電話導(dǎo)航等大型訂房中心,20xx年由訂房中心推薦的業(yè)務(wù)從開業(yè)初期的60間夜,達(dá)到了目前每月約500間夜的業(yè)績(jī)。
    新酒店開業(yè)以來,與客戶簽訂固定協(xié)議達(dá)到615家。為不斷開發(fā)沿海城市、外企與中外合資以及國有大型企業(yè)客源市場(chǎng),酒店高管親自帶隊(duì)到北京、天津等地拜訪老客戶,開發(fā)新的潛在市場(chǎng)。
    建立適宜酒店發(fā)展的人力資源政策,吸引和培育酒店需要的人才,為酒店發(fā)展服務(wù)。
    (一)招聘酒店所需要人才。
    為迎接新酒店開業(yè),人力資源部根據(jù)酒店定編及經(jīng)營需要,積極組織招聘工作,先后在最佳東方網(wǎng)、省人才網(wǎng)、銀河網(wǎng)及省、市報(bào)刊上多次刊登招聘信息,并通過國際獵頭中介公司推薦酒店高管人員。開業(yè)至今在酒店就職的中高級(jí)外籍管理人員5名,國內(nèi)各省份應(yīng)聘就職的中層管理人員10余人。同時(shí)為引進(jìn)高素質(zhì)員工,酒店還多次參加省人才、經(jīng)貿(mào)大、師大等多個(gè)單位的招聘會(huì),并與石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院、鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院等6家院校取得聯(lián)系,組織學(xué)生到酒店實(shí)習(xí)。通過廣泛及多渠道的人員招聘,先后為酒店27個(gè)崗位,面試近千人,應(yīng)聘上崗約500人。
    (二)注重培訓(xùn)效果。
    為使原酒店員工和招聘的大量新員工,符合并達(dá)到五星級(jí)酒店的素質(zhì)要求及業(yè)務(wù)水準(zhǔn),開業(yè)初期,組織了期全員學(xué)習(xí)酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)、管理制度、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及考試,使全體員工對(duì)新酒店的設(shè)備設(shè)施及服務(wù)要求有了初步的了解。為進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì),分別舉辦不同崗位、不同級(jí)別的員工培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)收看《國際酒店白金管家案例精辟》、《服務(wù)氣質(zhì)的塑造》的視頻教學(xué)以及請(qǐng)外籍管理人員進(jìn)行《酒店形象·服務(wù)的21點(diǎn)》等培訓(xùn)20余次,與此同時(shí),還充分發(fā)揮酒店、部門、崗位三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的作用,對(duì)員工進(jìn)行交叉式不間斷的強(qiáng)化培訓(xùn),在酒店首屆“百日練兵”暨崗位技能大賽”的活動(dòng)中,取到了很好的效果。
    (三)合理定編。
    開業(yè)前期,結(jié)合新酒店的經(jīng)營規(guī)模和管理模式,酒店初步確定了各部門的人員編制及組織結(jié)構(gòu)圖,后經(jīng)多次修改,在酒店開業(yè)之初基本確定。在合理、必需、精簡(jiǎn)的原則下,20xx年下半年酒店又對(duì)各部門的用工情況進(jìn)一步核定,重新確定了各部門的編制。
    (四)發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。
    為使酒店的薪酬制度更具吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力,在經(jīng)過對(duì)市內(nèi)多家同星級(jí)酒店的調(diào)查及了解,我們起草了《新酒店薪酬制度》并征得各部門的意見,酒店開業(yè)對(duì)員工整體薪酬做出調(diào)整,絕大部分的員工晉升了工資。為充分發(fā)揮工資的激勵(lì)作用,20xx年10月集團(tuán)、酒店高管親自掛帥逐個(gè)部門、逐個(gè)崗位的核定員工工資,在綜合各部門對(duì)工資調(diào)整的意見及建議,再次對(duì)一些崗位和員工調(diào)整了薪酬。近期根據(jù)20xx年酒店發(fā)展目標(biāo),制定及完善了績(jī)效管理制度和業(yè)績(jī)考核體系,調(diào)整了各部門的獎(jiǎng)金分配方案。
    (五)建立吸引人才、留住人才的用人機(jī)制。
    20xx年我們建立和完善了人事管理體系,明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔晉升機(jī)制,使企業(yè)的人力資源管理與開發(fā)制度,更加適應(yīng)酒店的發(fā)展與需要。建立了員工工作檔案管理制度,有利于全面正確地評(píng)價(jià)員工及提拔使用,為酒店發(fā)現(xiàn)人才,留住人才,儲(chǔ)備人才提供了平臺(tái)。每月開展了服務(wù)明星、最佳員工的評(píng)比活動(dòng),使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),弘揚(yáng)了正氣,樹立了榜樣。
    充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門的職能作用,控制成本,節(jié)源開流,準(zhǔn)確提供各類財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息,為管理層提供決策依據(jù)。
    (一)實(shí)行全面預(yù)算管理。
    自12月1日起,酒店實(shí)行“全面預(yù)算管理”及《績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法》(草),以“誰管理、誰負(fù)責(zé)、考核誰”的原則,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)考核經(jīng)營責(zé)任制。財(cái)務(wù)部編制出了符合酒店運(yùn)營要求的“預(yù)算表”和“損益表”。預(yù)算表按照部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行重新分類,使之更準(zhǔn)確的進(jìn)行收入控制和成本核算,方便決策層進(jìn)行決策分析。
    (二)嚴(yán)格審批制度。
    為了提高財(cái)務(wù)內(nèi)部及用款部門的工作效率,財(cái)務(wù)部制定并多次修改了財(cái)務(wù)審批制度,對(duì)借款、費(fèi)用等報(bào)銷付款的時(shí)間、審批流程等做出相應(yīng)調(diào)整,有利于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層層把關(guān),恪盡職守,不僅大大提高了工作效率,還避免了“一支筆”所產(chǎn)生的不利因素。
    (三)實(shí)施嚴(yán)格的成本控制制度。
    為嚴(yán)格執(zhí)行成本控制制度,財(cái)務(wù)部每周出具“成本周報(bào)”,以便成本控制信息得到及時(shí)更新,方便控制部門調(diào)整控制方法和重點(diǎn)。并在價(jià)格控制上,嚴(yán)格執(zhí)行采購價(jià)格由使用部門和運(yùn)營副總批準(zhǔn)的規(guī)定,并參與市場(chǎng)調(diào)查,分析和發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題,使決策層在提高經(jīng)營收入的同時(shí)降低成本,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
    (四)運(yùn)營軟件系統(tǒng)的切換。
    12月12日,財(cái)務(wù)部和酒店經(jīng)營部門克服了時(shí)間短,任務(wù)緊等不利因素,積極參加系統(tǒng)培訓(xùn),全程跟進(jìn)初期設(shè)置,全面參與測(cè)試,確保酒店管理系統(tǒng)由foxhis成功轉(zhuǎn)為opera。opera酒店運(yùn)營軟件的啟動(dòng),標(biāo)志著中茂海悅酒店與國內(nèi)五星級(jí)品牌酒店軟件系統(tǒng)接軌。
    后勤保障部門,以酒店經(jīng)營為中心,全力做好各項(xiàng)工作。
    (一)落實(shí)安全保障工作。為保障賓客、酒店和員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全,給下榻酒店的賓客提供一個(gè)安全、舒適的就餐娛樂環(huán)境,酒店按照有關(guān)部門的要求,制定了一系列安保制度與條例,并在硬件設(shè)施上完善了消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)及停車場(chǎng)管理系統(tǒng),保障了酒店經(jīng)營的順利進(jìn)行。
    (二)全員消防大演習(xí)。是為搞好消防工作,20xx年11月7日中茂海悅酒店會(huì)同石家莊市消防三中隊(duì)首次舉辦了消防演習(xí)。通過演習(xí)提高了全員消防安全意識(shí),使酒店員工在遇到火情時(shí),能夠正確使用酒店消防設(shè)備,同時(shí)能在自救的情況下,協(xié)助住店賓客迅速疏散,最大限度的減少酒店財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡。在演習(xí)結(jié)束后,保安部借時(shí)又舉辦了多次消防知識(shí)培訓(xùn),鞏固和擴(kuò)大演習(xí)成果。
    (三)制訂了重大任務(wù)和突發(fā)事件的緊急預(yù)案。為在突發(fā)事件和緊急情況下,做好安全保衛(wèi)工作,酒店制定了“重大任務(wù)和突發(fā)事件的緊急預(yù)案”,在酒店開業(yè)、接待nba球星隊(duì)、石家莊城市博覽會(huì)、明星歌手隊(duì)等重要團(tuán)隊(duì)時(shí),按照預(yù)案和疏散方案,圓滿地完成了接待保衛(wèi)任務(wù),為酒店贏得了良好的聲譽(yù)。
    (四)切實(shí)做好節(jié)能降耗及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。在減少和降低酒店能源消耗與設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方面,工程部采取了多項(xiàng)措施,每天對(duì)全酒店用水、電、氣(汽)進(jìn)行查表核實(shí),發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時(shí)解決。將鍋爐房熱水溫度控制在最佳狀態(tài),根據(jù)天氣變化隨時(shí)調(diào)整。對(duì)樓層照明,在不影響光線的情況下,更改線路,增加時(shí)控,減少耗電,更換1600余個(gè)小功率射燈。開業(yè)至今堅(jiān)持做好排風(fēng)系統(tǒng)、蒸汽系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)和污水系統(tǒng)的維護(hù)及保養(yǎng),三次大修五個(gè)后廚的所有排油煙設(shè)備,避免因油煙味給客人帶來的不便。同時(shí)還協(xié)助項(xiàng)目辦完成大項(xiàng)施工整改18項(xiàng)。
    營造具有企業(yè)特色的企業(yè)文化,凝聚人心,關(guān)愛員工,樹立企業(yè)形象。
    (一)為員工排憂解難。深入員工隊(duì)伍,了解員工的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)為員工解決工作和生活中存在的實(shí)際困難。先后組織了有12個(gè)部門部分員工參加的4次座談會(huì),酒店總經(jīng)理親臨會(huì)場(chǎng),認(rèn)真聽取一線員工的心聲,當(dāng)面解答員工提出的的問題,并對(duì)員工提出的問題要求相關(guān)部門限期整改,整改及回復(fù)情況張貼在員工餐廳的宣傳欄上。
    (二)確保廣大員工吃飽吃好。為使員工每頓能有可口的飯菜,酒店調(diào)整了員工就餐標(biāo)準(zhǔn),中午餐每人每頓3元。員工餐廳不斷更新改善飯菜品種,保證飯菜質(zhì)量。尊重民族習(xí)俗,每頓備有回民餐。在零點(diǎn)為夜班人員提供熱騰騰的宵夜。建立了較完善衛(wèi)生消毒制度和衛(wèi)生防疫制度,在給員工提供干凈、舒適的就餐環(huán)境的同時(shí),保證了就餐食品的安全。
    (三)豐富員工的業(yè)余文化生活。組織了游泳比賽、踢毽比賽、跳繩比賽等多項(xiàng)體?育活動(dòng)。更換圖書室書籍151冊(cè),每周一、三、五下午開放閱覽室,給愛好讀書的員工開創(chuàng)了一片小天地。
    (四)酒店每月為過生日的員工發(fā)放生日蛋糕。給當(dāng)日生日的員工每人發(fā)放生日蛋糕,送上酒店及員工們的祝福和溫馨,使員工特別是家在外地的員工,會(huì)感受到家的溫暖,從而對(duì)酒店產(chǎn)生歸屬感。
    (五)體現(xiàn)酒店的人文關(guān)懷。為讓員工休息好,酒店在f2層為近百名員工提供了間休室,并建立了近兩百名員工的單身宿舍,解決了員工的中途休息和外地員工的住宿問題,規(guī)范管理制度并安排專門人員24小時(shí)值班,方便了員工上下班。
    用先進(jìn)的管理理念,打造一流的員工隊(duì)伍,為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
    (一)加強(qiáng)中層以上人員的管理及培訓(xùn)。集團(tuán)公司著重抓領(lǐng)導(dǎo)班子及中層以上管理人員的組織建設(shè),多次組織各種類型的會(huì)議及座談會(huì),統(tǒng)一思想,更新觀念,學(xué)習(xí)和吸收酒店先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和技術(shù)。聘請(qǐng)國家旅游局余昌國處長,進(jìn)行“管理創(chuàng)新“理論的培訓(xùn)。組織中層以上管理人員到聚成公司參觀學(xué)習(xí),激發(fā)廣大管理人員的工作熱情及對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。
    (二)創(chuàng)建酒店報(bào)刊。20xx年底我們成功創(chuàng)辦了《中茂海悅報(bào)》,這是中茂海悅酒店成長歷程中的一樁大事、也為酒店企業(yè)文化建設(shè)豐富了內(nèi)容。通過報(bào)紙向客人介紹酒店完備的硬件設(shè)施和溫馨的軟件服務(wù),介紹酒店整體動(dòng)態(tài),使員工及時(shí)了解酒店大事小情,提高員工服務(wù)意識(shí),也為員工提供了一個(gè)傾吐心聲、展示精神風(fēng)貌的舞臺(tái)。
    (三)集團(tuán)黨委換屆成功。12月17日召開中共河北旅游集團(tuán)委員會(huì)第六屆黨員大會(huì),大會(huì)嚴(yán)格按照《黨章》要求,進(jìn)行換屆選舉,選舉產(chǎn)生了以李克儉為黨委書記、張繼躍為黨委副書記,楊靖組織委員,李鵬宣傳委員,穆春生紀(jì)檢委員的新一屆黨委。我們相信在新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,旅游集團(tuán)的黨建工作,將會(huì)越辦越好。
    (四)順利通過省級(jí)五星級(jí)評(píng)定。根據(jù)酒店經(jīng)營和長期發(fā)展的需要,酒店向河北省旅游局評(píng)星辦遞交了申報(bào)五星級(jí)旅游涉外酒店的申請(qǐng)。憑借酒店完善的硬件設(shè)施,以及按照《星級(jí)酒店訪查服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),找問題、查不足,使酒店整體軟件建設(shè)有了顯著的提高。經(jīng)過省評(píng)星專家組初評(píng)及復(fù)查評(píng)審,酒店以427分的成績(jī)順利通過省評(píng)星辦的初評(píng)。近期我們又順利通過了國家旅游局星評(píng)專家組的初評(píng)工作,20xx年酒店上下共同努力,爭(zhēng)取早日完成五星級(jí)酒店掛牌工作。
    (五)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。集團(tuán)、酒店高層在抓好經(jīng)營的同時(shí),注重搞好企業(yè)文化建設(shè)。酒店發(fā)動(dòng)各部門、員工編輯本部門語激勵(lì)用語,通過酒店、部門、員工自上而下,反復(fù)多次,最后共收集、整理激勵(lì)用語計(jì)十五條。員工通道宣傳欄現(xiàn)已成為員工喜愛的園地,高管介紹,培訓(xùn)信息,服務(wù)明星、最佳員工展示及每半月更換一次的員工風(fēng)采欄目,集中展現(xiàn)了酒店各部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和中茂海悅酒店人的精神風(fēng)貌。
    (六)整理20xx年酒店大事記16條。
    各子公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圓滿完成了09年的各項(xiàng)任務(wù),業(yè)績(jī)?cè)鲩L,在社會(huì)上贏得了較好的信譽(yù)。
    (一)裝飾公司以經(jīng)營為核心,整合資源,推行區(qū)域營銷模式,拓寬經(jīng)營范圍,加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識(shí)。調(diào)整組織架構(gòu),引進(jìn)各類人才,改革薪酬體系,全面推行績(jī)效考核制度,09年裝修合同總產(chǎn)值二千萬元,較好的完成了集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)。
    (二)佰倫貿(mào)易公司在金融危機(jī)的波及下,積極聯(lián)絡(luò)客商,豐富產(chǎn)品銷售渠道,繼續(xù)開展木材代加工業(yè)務(wù),同時(shí)催收欠款,實(shí)現(xiàn)純利潤近11萬元。
    (三)河北旅游管理中等專業(yè)學(xué)校圓滿完成了畢業(yè)證驗(yàn)印及新生錄取工作。
    剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇三
     是公司的一名新員工,業(yè)績(jī)談不上很好,也沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)可談,在這短短一兩個(gè)月的工作期間我體會(huì)到,一個(gè)企業(yè)要想做大,首先必須要有一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì),才能創(chuàng)造更高的效益,一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準(zhǔn)能衡量出來的,但她卻能反映出一個(gè)人真實(shí)的一面,展示完美的自己很難,需要每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美,但毀掉自己很容易,只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒有注意到就會(huì)給我們帶來難以挽回的影響,同樣只要是錯(cuò)誤,無論他如何細(xì)小我們都要引起重視,否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失。
     剛走出校門進(jìn)了第一家公司,心里是怎一個(gè)“怕”字了得?真的很害怕自己什么都不會(huì),不知道該做什么。
     第一天進(jìn)了公司看到那么多陌生的面孔,都在忙著自己的事情,心想我該干什么呢。
     不過后來的事情證實(shí)這種擔(dān)心是多余的,因?yàn)橛扇耸虏康膯T工首先帶我熟悉了一下各個(gè)部門后,然后給我打開一臺(tái)電腦進(jìn)入我們公司的網(wǎng)站讓我了解一下公司的歷史,我忐忑不安的盯著電腦,不停的移動(dòng)著鼠標(biāo),大腦一片空白,心里的那種恐懼、那種想拔腿隨時(shí)走人的沖動(dòng)一直折磨著我、伴隨著我。
     終于,熬到了中午休息時(shí)間,同事們叫了我一起去吃飯,我不敢和他們說話、不敢開口、也不知道怎么和他們溝通,一切對(duì)我都是那么的陌生、那么的驚恐。
     很快就又到了下午的上班時(shí)間,領(lǐng)導(dǎo)安排我打電話預(yù)約客戶,我心里苦叫著“啊,居然我的任務(wù)就是打電話!”
     我真的想在那一刻逃走,后來我打了第一個(gè)電話,也不知道怎么就那么把這一天給熬過去了。
     年工作會(huì)議上xx總經(jīng)理為我們作了《認(rèn)真貫徹落實(shí)xx電網(wǎng)公司大政方針 為xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)》工作報(bào)告,xx黨組書記作了重要講話。
     這是一次求真務(wù)實(shí)的報(bào)告,是鼓舞人心振奮精神的報(bào)告,報(bào)告對(duì)xx電網(wǎng)公司去年的工作進(jìn)行了全面精辟的總結(jié),對(duì)今年的工作進(jìn)行了詳細(xì)條理的部署,為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進(jìn)的方向。
     呼叫中心馬主任組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了x總經(jīng)理的報(bào)告和x的講話,以會(huì)議精神為指導(dǎo),回顧了xx年各項(xiàng)工作的完成情況,展望xx年的工作目標(biāo),激勵(lì)員工,統(tǒng)一思想,為進(jìn)一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平努力奮斗。
     一、呼叫中心xx年工作總結(jié)
     xx年是呼叫中心成立一周年,同時(shí)也是經(jīng)受全面考驗(yàn)的一年,在局黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)幫助下,堅(jiān)持以“xxxx”重要思想為指導(dǎo),在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)“六個(gè)更加注重”工作方針,充分發(fā)揮本部門“外服內(nèi)聯(lián)”作用,大力協(xié)助我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
     為打造xx供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
     (一) 緊緊圍繞xx網(wǎng)公司大政方針,完成各項(xiàng)工作指標(biāo)
     xx年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務(wù)量為489520人次,其中人工受理話務(wù)量為193284人次,占總話務(wù)量的39.48%。
     (話務(wù)量最高的一天是9月20日,系統(tǒng)話務(wù)量為9799人次)。
     共受理投訴舉報(bào)來電來函63件,投訴處理滿意率達(dá)到100%;受理故障報(bào)修4586起,故障處理滿意率為98.71%。
     受到表揚(yáng)35起,人工受理來電中以停電查詢類來電最多,共計(jì)105595人次,占人工受理話務(wù)量的54.63%。
     (二)抓好基礎(chǔ)管理,做好班組建設(shè)工作
     一是嚴(yán)格按照“三標(biāo)一體化”工作規(guī)定開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作,加強(qiáng)班組建設(shè)管理,加大考核力度,激發(fā)員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造力,保證基礎(chǔ)資料的完整性,使班組管理達(dá)到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。
     順利的通過貫標(biāo)認(rèn)證檢查。
     二是根據(jù)我局百日安全無事故活動(dòng)的要求,中心全體員工深入學(xué)習(xí)了xx電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個(gè)規(guī)定,結(jié)合實(shí)際開展“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的安全文化建設(shè),將重點(diǎn)放在消防安全的管理、交通安全和設(shè)備使用安全等方面。
     通過開展安全知識(shí)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演習(xí)等一系列安全活動(dòng),強(qiáng)化員工安全意識(shí),全面提高全中心員工的安全防范意識(shí)。
     三是是樹立行業(yè)新風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,始終站在江總書記“xxxx”的重要思想高度,樹立“以人為本,以客戶為本”的服務(wù)理念,結(jié)合部門實(shí)際情況,認(rèn)真部署,狠抓落實(shí),制定作風(fēng)建設(shè)年各階段活動(dòng)安排、活動(dòng)方案,大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神,廣泛聽取意見,積極征集合理化建議。
     同時(shí),在全體職工內(nèi)開展“假如我是來電客戶,我希望得到什么樣的服務(wù)?”“假如我是呼叫中心領(lǐng)導(dǎo),我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作態(tài)度?”“假如我是工作班組成員,我希望呼叫中心如何開展工作?”的換位思考大討論。
     通過狠抓行風(fēng)建設(shè),提高了服務(wù)質(zhì)量,樹立了良好的外部形象,得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
     四是深入開展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。
     中心全體員工深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化叢書,在民主生活會(huì)等集中會(huì)議中大家各抒己見,交流讀后感;在打造企業(yè)文化品牌的同時(shí)切實(shí)解決工作實(shí)際問題。
     開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),鼓勵(lì)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中,在呼叫中心內(nèi)形成奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。
     (三)狠抓基礎(chǔ)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平
     根據(jù)員工實(shí)際業(yè)務(wù)素質(zhì)情況,制定詳細(xì)的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)計(jì)劃,樹立“終身學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化”的理念,開展靈活多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動(dòng),營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,xx年員工培訓(xùn)率達(dá)到100%,同時(shí),中心指定專人對(duì)呼叫系統(tǒng)的知識(shí)庫時(shí)時(shí)進(jìn)行更新管理,不斷補(bǔ)充和豐富其內(nèi)容,保證了員工能夠及時(shí)獲取所需業(yè)務(wù)知識(shí),從而保證解答客戶問題的一致性和規(guī)范性。
     并針對(duì)今年限電緊張這一焦點(diǎn)問題對(duì)全體員工進(jìn)行了多次專題培訓(xùn),此外全年中心共組織開展不同形式的培訓(xùn)考試共計(jì)七次。
     為了充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性,有效地提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì),5月份由中心組成匯編小組,自行編寫出版了集電力法規(guī)、用電常識(shí)、業(yè)擴(kuò)流程簡(jiǎn)介等專業(yè)知識(shí)于一體的《客戶服務(wù)業(yè)務(wù)指南》。
     這本培訓(xùn)教材的誕生標(biāo)志著呼叫中心的員工培訓(xùn)工作上升到了一個(gè)更高的臺(tái)階。
     (四)加強(qiáng)思想政治工作,發(fā)揮青年團(tuán)員的生力軍作用
     中心青年員工占80%,在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和黨支部的帶領(lǐng)下,中心積極組織青年員工參加局開展的思想政治教育培訓(xùn)活動(dòng)和黨組織開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)村屯的“百千萬”大行動(dòng)。
     中心團(tuán)支部極組織團(tuán)員和青年圍繞企業(yè)目標(biāo)開展團(tuán)青工作,積極響應(yīng)局團(tuán)委號(hào)召開展了“網(wǎng)上祭英烈,共鑄中華魂”網(wǎng)上公祭活動(dòng)等,激發(fā)了青年員工的主人翁意識(shí)和責(zé)任感。
     充分調(diào)動(dòng)全體員工的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造精神,為呼叫中心創(chuàng)建“青年文明號(hào)”集體獻(xiàn)策獻(xiàn)力。
     目前中心已有3名團(tuán)員青年向黨組織遞交了《入黨申請(qǐng)書》,并有一名入黨積極分子通過黨組織考驗(yàn)成為預(yù)備黨員。
     (五)不斷更新服務(wù)觀念,創(chuàng)新服務(wù)手段
     為了更好地服務(wù)客戶,豐富服務(wù)內(nèi)容,讓廣大客戶通過“xxxxx”感受到我們更多更好的服務(wù)。
     xx年中心對(duì)呼叫系統(tǒng)提出了近百條改進(jìn)意見,促使了系統(tǒng)開發(fā)商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了修改和升級(jí),xx年1月將對(duì)我局呼叫系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),屆時(shí)呼叫系統(tǒng)不僅運(yùn)行速度大大提高,功能也將更完善。
     同時(shí),中心本著“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,提出和協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行短信、xxxxx網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè),預(yù)計(jì)xx年可開通短信服務(wù)、電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝等多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)。
     總結(jié)上一年呼叫中心各項(xiàng)工作的完成情況和取得的成績(jī),我們發(fā)現(xiàn)有幾條經(jīng)驗(yàn)是值得我們傳承并發(fā)揚(yáng)的:
     一是不計(jì)報(bào)酬的吃苦耐勞精神。
     xx年xx電網(wǎng)的限電情況非常嚴(yán)峻,從2月份開始跨片延長限電時(shí)間的情況每天都有發(fā)生。
     雖然對(duì)于限電我局已在各大媒體、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳,但每天仍有數(shù)以千計(jì)的客戶撥打“xxxxx”詢問限電情況,甚至有的客戶用極不文明的語言對(duì)呼叫中心座席員宣泄自己的.不滿。
     面對(duì)廣大市民對(duì)我局、對(duì)呼叫中心工作的不理解,呼叫中心全體員工沒有抱怨,為了讓更多的客戶可以隨時(shí)撥通“xxxxx”熱線,供電服務(wù)受理員加班加點(diǎn)上線工作,所領(lǐng)導(dǎo)和管理人員實(shí)行夜班輪值,沒有補(bǔ)休、沒有加班費(fèi),但員工們?nèi)匀粓?jiān)守崗位,默默奉獻(xiàn)著,默默忍受著。
     作為剛剛成立的新部門,呼叫中心在各項(xiàng)工作的慢慢摸索中經(jīng)受住了艱巨的考驗(yàn),自去年限電以來,我局沒有發(fā)生一起客戶因限電不滿引發(fā)的投訴,這與呼叫中心全體員工在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)的努力、辛勤的付出是分不開的。
     二是永不松懈的學(xué)習(xí)進(jìn)取精神。
     呼叫中心全體員工即使在限電高峰時(shí)期也沒有放松培訓(xùn)學(xué)習(xí)的力度,大家都認(rèn)識(shí)到只有從根本上提高自身的綜合素質(zhì),才能勝任供電服務(wù)受理員的工作,才能盡快提升呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
     為了保持員工們不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)勁頭,不斷超越自我的鉆研精神,呼叫中心始終沒有放松培訓(xùn)考核力度,通過形式多樣的業(yè)務(wù)考評(píng),激發(fā)員工們的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),在整個(gè)中心營造你追我趕,互幫互助,共同進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍。
     員工們犧牲自己的個(gè)人休息時(shí)間,積極配合中心的培訓(xùn)工作,培訓(xùn)率到達(dá)了100%。
     經(jīng)過培訓(xùn),員工中涌現(xiàn)出了一批又一批業(yè)務(wù)骨干,在帶動(dòng)呼叫中心員工學(xué)習(xí)競(jìng)賽方面起到了積極的作用。
     三是互勉互勵(lì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
     呼叫中心員工總數(shù)最多的時(shí)候共有25人,年齡分布從40多到20多歲,同時(shí)員工的編制存在著同工不同酬的情況,但是呼叫中心全體員工在部門主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,相處融洽,團(tuán)結(jié)一致。
     在工作、學(xué)習(xí)和生活上,互相幫助,互相關(guān)心,誰的業(yè)務(wù)水平下降了,大家都熱情的鼓勵(lì)他,關(guān)心他,與他分享自己的工作經(jīng)驗(yàn),幫助他跟上大家的前進(jìn)步伐,不讓任何一個(gè)人落隊(duì)。
     呼叫中心鼓勵(lì)員工們積極參與班組建設(shè)工作,員工可以對(duì)班組或者中心的管理工作提出意見和建議,管理人員的工作接受員工的監(jiān)督和檢查。
     大家坦誠相待,互勉互勵(lì),就像一個(gè)大家庭一樣。
     正是這樣一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力的集體才在人員配置不足、工作超負(fù)荷等種種困難面前迎難而上,經(jīng)受住了困難的考驗(yàn)。
     二、 面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題
     當(dāng)前,xx的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了快速發(fā)展期,每年一度的xx博覽會(huì)更是為xx的發(fā)展帶來新的契機(jī)。
     我們?cè)诳吹竭@一美好前景的同時(shí)應(yīng)該想到,經(jīng)濟(jì)的長足發(fā)展必將刺激電力需求的增長,雖然自治區(qū)黨委、政府已經(jīng)關(guān)注電力的發(fā)展,決定加快電力建設(shè),但是由于需求與供應(yīng)的發(fā)展速度不同,因此在未來很長一段時(shí)間內(nèi)電力供應(yīng)依然緊張,供需矛盾仍十分突出,這就意味著呼叫中心在向今后的客戶服務(wù)工作中仍要面臨巨大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。
     總結(jié)xx年的工作,我們意識(shí)到仍然有一些問題是不可回避的。
     1、目前 “xxxxx”系統(tǒng)遠(yuǎn)程運(yùn)行尚欠穩(wěn)定,錄音丟失、通話失常、系統(tǒng)癱瘓、報(bào)表數(shù)據(jù)丟失、掉線等異常現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生,系統(tǒng)問題甚至引起客戶的誤解和投訴。
     系統(tǒng)的不穩(wěn)定給呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作設(shè)置了極大的障礙。
     2、隨著業(yè)務(wù)量不斷增加,呼叫中心與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作聯(lián)系有時(shí)還不夠順暢,尤其是今年搶修班組的改編、客服與稽查職責(zé)的重新劃分,使得呼叫中心在與相關(guān)部門業(yè)務(wù)聯(lián)系、分工協(xié)調(diào)時(shí),相關(guān)班組間容易因?yàn)槁氊?zé)劃分的不清晰而出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象。
     沒有良好的分工協(xié)作,服務(wù)就不可能盡善盡美。
     優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不是呼叫中心一個(gè)部門的工作,它應(yīng)該是我們?nèi)止餐瑠^斗的目標(biāo)。
     3、管理工作中存在薄弱環(huán)節(jié),有些班組工作分工還不合理,或者多頭管理,或者出現(xiàn)空檔,或是發(fā)生責(zé)任追究困難。
     xx年末,呼叫中心采取了分班管理辦法,將班組的管理進(jìn)一步細(xì)化,責(zé)任分工明確,相信中心的管理水平將會(huì)有顯著的提升。
     4、員工的業(yè)務(wù)處理能力和技巧還有所欠缺,需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn),不斷提高服務(wù)水平。
     xx電網(wǎng)公司xx年工作會(huì)議精神是xx電力xx年工作的指導(dǎo)思想和要求,對(duì)xx年xx電力的發(fā)展起到了非常重要的指導(dǎo)作用,作為xx電力的一員,呼叫中心全體員工務(wù)必認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)貫徹、執(zhí)行落實(shí),確保安全生產(chǎn)和電力供應(yīng)。
     xx年我們將在局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在工作中堅(jiān)持以客戶為中心,從抓員工思想作風(fēng)建設(shè)入手,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以市場(chǎng)為導(dǎo)向,優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,緊緊圍繞xx公司大政方針開展工作。
     揚(yáng)長避短,攻堅(jiān)破難,嚴(yán)格按照規(guī)范化管理要求開展各項(xiàng)工作,不斷提高我局服務(wù)水平。
    剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇四
    各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:
    你們好!
    我是xxx的新人xxx,很高興、也很榮幸能跟大家在“xxx公司”一齊工作、學(xué)習(xí)。
    我是_大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院xxx級(jí)畢業(yè)生,修的是信息安全專業(yè)。學(xué)校里面教的東西很多很雜,學(xué)到的東西也“博而不專”。語言方面,掌握比較熟練的是cc++,當(dāng)然,在編程方面和各位前輩們比起來,那簡(jiǎn)直就是菜鳥。所以在以后的工作中還要向各位前輩同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,望給予指點(diǎn)。在犯錯(cuò)誤的時(shí)候,也請(qǐng)前輩們批評(píng)指出,“新人”不是逃避職責(zé)的借口,我會(huì)牢記這句話的。
    在興趣愛好方面,作為學(xué)計(jì)算機(jī)的學(xué)生,說在學(xué)校不打游戲?qū)嵲谑球_人的,平時(shí)喜歡打些競(jìng)技類游戲,dota、真三、cs等,也玩一些劇情、恐怖類的,像求生之路、生化危機(jī)。
    體育運(yùn)動(dòng)方面,喜歡游泳,為了盡可能享受學(xué)生的優(yōu)惠,在臨畢業(yè)的時(shí)候還趕緊辦了張游泳卡;也喜歡打乒乓球,之前每一天都看到同事下班后在公司的乒乓球室打球,想去呢,但有點(diǎn)不好意思。
    對(duì)于其他興趣愛好,桌游三國殺算一個(gè)。三國殺能夠說是學(xué)校里面第一批開始玩的`人,那時(shí)候還沒那多人玩。常跟同學(xué)殺的昏天暗地,周六周末的時(shí)候,由于殺的太晚,還常常擾民。公司里面好像很多同事都在玩,以后能夠一齊交流交流、切磋切磋。
    多謝大家!
    剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇五
    大家好!我是人力資源部新來的我叫吉xx。吉是大吉大利的吉。大家以后叫我小吉就可以了。感恩公司,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì)。在以后的工作,我會(huì)認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職的.工作。借這次機(jī)會(huì),我祝愿我們公司20xx年財(cái)運(yùn)旺旺!祝愿領(lǐng)導(dǎo)及在坐的同仁,新年快樂!心想事成!謝謝!
    剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇六
    大家好!我叫xxx,來自xx,畢業(yè)于xx,xx專業(yè)。我來到xx公司雖然只有一個(gè)月的時(shí)間,但在這短短的一個(gè)月里,卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精、不斷創(chuàng)新以及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作精神,讓我感到加入xx公司是一次職場(chǎng)生涯的正確選擇。
    作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說,盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),但剛進(jìn)入公司,難免還是有點(diǎn)壓力。為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境,有問題及時(shí)請(qǐng)教同事,積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。這段時(shí)間我學(xué)到了很多知識(shí),自己的技術(shù)水平也得到了很大提高,過得非常充實(shí)和快樂,再累也是值得的!
    在這里,我要特別感謝在這段時(shí)間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,正是因?yàn)橛辛怂麄儫o微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助,才使我的于盡早從那種緊張情緒中解放出來,使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境,全情地投入了工作!在這里,我喜歡這個(gè)工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性,能讓我把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中,并能很好的發(fā)揮我制定計(jì)劃、處理問題等方面的能力,正因?yàn)閷?duì)工作的喜歡,使我能全情投入到工作中去。
    作為新員工,我會(huì)去主動(dòng)了解、適應(yīng)環(huán)境,同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司,在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系。除此之外,我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情,不斷地補(bǔ)充知識(shí),提高技能,以適應(yīng)公司發(fā)展。在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力,但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去,就一定會(huì)取得成功。
    社會(huì)在發(fā)展,信息在增長,挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),更要通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn),來提高自身的素質(zhì)。xx公司的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長遠(yuǎn)的,公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展,我相信我有能力把握機(jī)遇,與一起迎接挑戰(zhàn)!謝謝大家!
    剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇七
    公司領(lǐng)導(dǎo):
    很抱歉現(xiàn)在跟你提出離職。
    很榮幸成為公司的一員,雖然我在公司就職剛一個(gè)月,但,因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由,我決定離職。希望你能早日找到合適的人手接替我的工作。
    當(dāng)然,若你容許的話,我愿意,并且渴望在工余時(shí)間,為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)出力,最后,我也不知道可以說什么,只能忠心對(duì)你說對(duì)不起與謝謝你,并祝愿您和大家能開創(chuàng)出更美好的未來。
    ××敬上。
    日期
    剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇八
    大家好,我叫xx本地人,是一名大四學(xué)生,現(xiàn)在xx擔(dān)任外貿(mào)實(shí)習(xí)生一職。
    我性格開朗,樂觀愛笑,做事認(rèn)真,樂于與他人交流。平時(shí)喜歡看書,爬山和運(yùn)動(dòng)。最喜歡的一句話是:能用汗水解決的事情,絕不用淚水。
    大學(xué)的專業(yè)是英語(國際貿(mào)易方向),我來到這里已經(jīng)一個(gè)月了,雖然只有一個(gè)月的時(shí)間,但在這短短一個(gè)月里,我能充分的感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,對(duì)員工的無微不至,同事們對(duì)于工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),同事間關(guān)系的和諧融洽,所以感到非常高興也非常榮幸能加入這個(gè)大家庭中來,這里不僅為我提供了一個(gè)成長鍛煉,展示自我的良好舞臺(tái),也讓我有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)更多的新同事,新朋友。
    作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說,盡管在過去的學(xué)生會(huì)工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),但剛進(jìn)入公司,難免還是會(huì)有些壓力。為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境,有問題及時(shí)請(qǐng)教同事,積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),努力提高自己的水平。這段時(shí)間我學(xué)到了很多知識(shí),過得非常充實(shí)和快樂。
    在這里,我要特別感謝在這段時(shí)間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,謝謝領(lǐng)導(dǎo)們能給我一次這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),謝謝同事們無微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助,才使得剛剛從象牙塔中走出來的我盡早從一種緊張情緒中解放出來,使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境,全情的投入了工作。我深知,還有許多方方面面的知識(shí)需要向大家學(xué)習(xí),還望在以后的工作中大家能夠多多指教。
    當(dāng)然我也明白,唯有積極行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。為了做好這份工作,我正用心的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。希望自己能在今后的工作中充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長,高效率完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作,為公司的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
    所以在日后的工作中,我依然會(huì)主動(dòng)去了解并適應(yīng)環(huán)境,同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司,在充分信任和合作的基礎(chǔ)上與大家建立良好的關(guān)系。
    除此之外,我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情,不斷地補(bǔ)充知識(shí),提高技能,以適應(yīng)公司發(fā)展。在工作中我可能會(huì)有迷茫和壓力,但是我會(huì)注重細(xì)節(jié)的積累,今天的一點(diǎn)變化,明天的一點(diǎn)努力,后天的一點(diǎn)學(xué)習(xí),這樣不斷的日積月累,珍惜時(shí)間,嚴(yán)格要求自己,就一定能夠取得進(jìn)步。
    最后跟大家分享一個(gè)小故事:據(jù)說古羅馬人有兩座圣殿:一座是勤奮的圣殿,另一座是榮譽(yù)的圣殿。他們?cè)诎才抛粫r(shí)有一個(gè)順序,就是人們必須經(jīng)過前者,才能到達(dá)后者。他們的寓意是,勤奮是通往榮譽(yù)的必經(jīng)之路。那些試圖繞過勤奮尋找榮譽(yù)的人,勢(shì)必會(huì)擋在榮譽(yù)的大門之外。
    所以,為了實(shí)現(xiàn)自己大大的夢(mèng)想,請(qǐng)勤奮工作,從現(xiàn)在開始。
    我的新員工入職自我介紹就到這里,真誠的謝謝大家,并祝愿大家在新的一年心想事成,萬事勝意!祝愿我們的公司蓬勃發(fā)展,再鑄輝煌!
    剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇九
    各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
    大家好!我叫,來自吉首,畢業(yè)于,專業(yè)。我來到xx公司雖然只有一個(gè)月的時(shí)間,但在這短短的一個(gè)月里,卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精、不斷創(chuàng)新以及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作精神,讓我感到加入xx公司是一次職場(chǎng)生涯的正確選擇。
    作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說,盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),但剛進(jìn)入公司,難免還是有點(diǎn)壓力。為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境,有問題及時(shí)請(qǐng)教同事,積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。這段時(shí)間我學(xué)到了很多知識(shí),自己的技術(shù)水平也得到了很大提高,過得非常充實(shí)和快樂,再累也是值得的!
    在這里,我要特別感謝在這段時(shí)間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,正是因?yàn)橛辛怂麄儫o微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助,才使我的于盡早從那種緊張情緒中解放出來,使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境,全情地投入了工作!在這里,我喜歡這個(gè)工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性,能讓我把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中,并能很好的發(fā)揮我制定計(jì)劃、處理問題等方面的能力,正因?yàn)閷?duì)工作的喜歡,使我能全情投入到工作中去。
    作為新員工,我會(huì)去主動(dòng)了解、適應(yīng)環(huán)境,同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司,在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系。除此之外,我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情,不斷地補(bǔ)充知識(shí),提高技能,以適應(yīng)公司發(fā)展。在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力,但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去,就一定會(huì)取得成功。
    社會(huì)在發(fā)展,信息在增長,挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),更要通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn),來提高自身的素質(zhì)。xx公司的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長遠(yuǎn)的,公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展,我相信我有能力把握機(jī)遇,與一起迎接挑戰(zhàn)!謝謝大家!
    剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇十
    大家好!我叫xxx,畢業(yè)于xxx學(xué)校xxx專業(yè),選修xxx。
    在學(xué)校期間,主修的專業(yè)課有xxx(此處添加應(yīng)聘職位相關(guān)專業(yè)課或說成選修課為應(yīng)聘職位所需課程,尤其重要),根據(jù)所學(xué)的知識(shí),也參加過一些具體項(xiàng)目的事實(shí),比如學(xué)院獨(dú)有的精品課_×,在其中負(fù)責(zé)_主模塊或者擔(dān)任_組長工作,應(yīng)用了xxx(應(yīng)聘相關(guān)的課程)技能及財(cái)務(wù)知識(shí)等,取得了xxx什么樣的成果。并在實(shí)踐中,加深了對(duì)_的認(rèn)識(shí),提高了此類工作的實(shí)際操作潛力。
    另外,在學(xué)校中也參加過一些社團(tuán)活動(dòng),比如xxx(此處最好說1—2樣如學(xué)院_周年校慶活動(dòng)或院運(yùn)會(huì)),在其中加強(qiáng)了和同學(xué)們的交流,全方面認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的帶來的效率,對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和職責(zé)感有了新的.感受和知識(shí)。
    個(gè)性上,首先是比較誠實(shí)、樂觀、熱情。其次,具有團(tuán)隊(duì)精神,踏實(shí)努力,很強(qiáng)的職責(zé)心。
    在那里應(yīng)聘貴公司的_職位,是想將自我的所學(xué)得到充分發(fā)揮,并在那里學(xué)習(xí)成長。期望有這樣的機(jī)會(huì),能和諸位成為同事。
    我的狀況大概就是這樣,請(qǐng)問有什么其他方面想要了解的么我會(huì)如實(shí)一一回答您的提問。多謝!
    剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇十一
    是公司的一名新員工,業(yè)績(jī)談不上很好,也沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)可談,在這短短一兩個(gè)月的工作期間我體會(huì)到,一個(gè)企業(yè)要想做大,首先必須要有一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì),才能創(chuàng)造更高的效益,一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準(zhǔn)能衡量出來的,但她卻能反映出一個(gè)人真實(shí)的一面,展示完美的自己很難,需要每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美,但毀掉自己很容易,只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒有注意到就會(huì)給我們帶來難以挽回的影響,同樣只要是錯(cuò)誤,無論他如何細(xì)小我們都要引起重視,否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失。
    剛走出校門進(jìn)了第一家公司,心里是怎一個(gè)“怕”字了得?真的很害怕自己什么都不會(huì),不知道該做什么。
    第一天進(jìn)了公司看到那么多陌生的面孔,都在忙著自己的事情,心想我該干什么呢。
    不過后來的事情證實(shí)這種擔(dān)心是多余的,因?yàn)橛扇耸虏康膯T工首先帶我熟悉了一下各個(gè)部門后,然后給我打開一臺(tái)電腦進(jìn)入我們公司的網(wǎng)站讓我了解一下公司的歷史,我忐忑不安的盯著電腦,不停的移動(dòng)著鼠標(biāo),大腦一片空白,心里的那種恐懼、那種想拔腿隨時(shí)走人的沖動(dòng)一直折磨著我、伴隨著我。
    終于,熬到了中午休息時(shí)間,同事們叫了我一起去吃飯,我不敢和他們說話、不敢開口、也不知道怎么和他們溝通,一切對(duì)我都是那么的陌生、那么的驚恐。
    很快就又到了下午的上班時(shí)間,領(lǐng)導(dǎo)安排我打電話預(yù)約客戶,我心里苦叫著“啊,居然我的任務(wù)就是打電話!”
    我真的想在那一刻逃走,后來我打了第一個(gè)電話,也不知道怎么就那么把這一天給熬過去了。
    剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇十二
    僅供參考。
    該介紹姓名、年齡、籍貫,主要經(jīng)歷。盡量簡(jiǎn)練、明了,不能羅嗦。態(tài)度要誠懇,最后說:“希望大家多關(guān)照”。
    如果是一對(duì)一,只需“你好!我叫,請(qǐng)多多關(guān)照?!奔纯?。
    如果是一對(duì)多,可以“大家好,我是xx,今后在這里和大家一起工作,希望大家多多關(guān)照。”
    如果想詳細(xì)點(diǎn)自我介紹,可以適當(dāng)增加年齡,籍貫,畢業(yè)院校。比如:“大家好,我是xx,今年,來自,畢業(yè)于。今后在這里和大家一起共事,希望大家多多關(guān)照?!?BR>    各位同仁大家好!我是人力資源部新來的.我叫吉品美.吉是大吉大利的吉.大家以后叫我小吉就可以了.
    感恩公司,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì).在以后的工作,我會(huì)認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職的工作.借這次機(jī)會(huì),我祝愿我們公司20xx年財(cái)運(yùn)旺旺!祝愿領(lǐng)導(dǎo)及在坐的同仁,新年快樂!心想事成!
    謝謝。
    本人來自湖南美麗的張家界,所學(xué)專業(yè)是紡織機(jī)械,因?qū)τ?jì)算機(jī)軟件編程的極大興趣,通過自學(xué)改行做了近十年的軟件工程師。
    去年在一家外資企業(yè)任職高級(jí)軟件工程師,月收入過萬,但是在傳統(tǒng)行業(yè)似乎工資越高,壓力越大,越在拼命地維護(hù)那份工作。因?yàn)椴桓市模罱K我還是選擇了離職。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)自己接觸到《生產(chǎn)消費(fèi)者力量》和《管道力量》這兩本書,讓我認(rèn)識(shí)到了直銷的真正魅力所在。
    通過對(duì)傳統(tǒng)直銷安利,完美,還有類似的網(wǎng)絡(luò)電話如美亞國際等多家公司的考察和對(duì)比,最后選擇了e科士威。利用e科士威提供的電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)之夢(mèng),真正實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由。
    大家好,我叫xxx,來到xx公司已經(jīng)有一個(gè)星期了,對(duì)于一個(gè)新入職的員工來說,我想在今后的工作上還有很多的東西需要去學(xué)習(xí),需要去向很多同事們、領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)フ?qǐng)教,在此,先謝謝大家了,我會(huì)以最快的時(shí)間去適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。
    希望自己能在今后的工作中充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長,高效率完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作,為xx公司的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。謝謝。
    剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇十三
    20**年在河北旅游集團(tuán)的歷史上是一個(gè)開元之年,是一個(gè)新老酒店交替之年,也是一個(gè)蓄勢(shì)待發(fā)蓬勃發(fā)展之年。一年來,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,酒店人艱苦奮斗,開拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,使酒店的經(jīng)濟(jì)效益逐月攀升,極大地提升了酒店的品牌形象和綜合競(jìng)爭(zhēng)力,取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。回顧一年來的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
    一、認(rèn)真做好新酒店開業(yè)前的各項(xiàng)籌備工作,確保新酒店按時(shí)開業(yè)。
    20**年上半年,新酒店開業(yè)籌備期間,酒店全體員工上下齊動(dòng)員,以飽滿的熱情投入到開業(yè)前的準(zhǔn)備之中,涌現(xiàn)出許多先進(jìn)集體和感人事跡。
    (一)開荒保潔。
    對(duì)于新酒店開業(yè),開荒保潔是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù),因此,酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各部門員工,共同打好這一仗。餐飲部、客房部、前廳部、康樂部、行政部等肩負(fù)著酒店絕大部分區(qū)域的開荒保潔工作,大家拿著鐵锨、掃把不怕塵土飛揚(yáng)、不怕勞累疲憊,有的'員工加班加點(diǎn)十幾天不回家,有的員工病倒了,輸了點(diǎn)滴剛好些,就又返回工作崗位。客房部的保潔任務(wù)尤為艱巨,他們?yōu)榱私o客房和公共區(qū)域進(jìn)行清潔;跪在地上用刀片、牙刷等做工具對(duì)大理石地面、墻面、玻璃上的污跡一塊塊、一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行清洗,常常工作到深夜,大家絲毫沒有一點(diǎn)怨言。
    (二)開業(yè)前期。
    在保證不影響舊賓館正常經(jīng)營的情況下,又要確保新酒店如期開業(yè),酒店抽調(diào)各部門人員,將數(shù)以萬計(jì)的家具、電器、棉織品等,一件件的分類、清理、搬運(yùn)到新酒店樓中并擺放指定位置。前廳部員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,有條不紊的開展工作,在做好環(huán)境布置、清潔,清除大堂味、還要調(diào)試新酒店微機(jī)運(yùn)營系統(tǒng),組織員工學(xué)習(xí)掌握使用方法,為開業(yè)做準(zhǔn)備。餐飲部員工日夜奮戰(zhàn),利用一切時(shí)間為新酒店的開業(yè)做積極準(zhǔn)備,舊賓館的工作完成后,沒有一個(gè)人離開,都來到新酒店,大家將疲憊拋在腦后,又投入到熱火朝天的工作中,卸貨、搬運(yùn)、清潔、擺放,等把這一切都收拾完畢已是凌晨?jī)牲c(diǎn)多??禈凡繂T工將一件件健身器械、養(yǎng)生按摩、美發(fā)設(shè)備,卸車搬運(yùn)至5樓經(jīng)營區(qū),并將一套套沙灘椅、遮陽傘運(yùn)至泳池精心擺放,同時(shí)聯(lián)系廠家,清理泳池下水池壁污垢,及時(shí)控制藻類的滋生。
    (三)籌備開業(yè)。
    后勤保障部門配合前臺(tái)經(jīng)營部門,緊鑼密鼓的做好各項(xiàng)開業(yè)籌備工作。為了使每位員工開業(yè)時(shí)穿上嶄新的工裝,制服房員工加班加點(diǎn),將新制作的幾百套員工工裝編號(hào)分類。人力資源部竭盡全力服務(wù)各部門,協(xié)調(diào)解決開業(yè)前面臨的各類人事問題,招聘300多名新員工,進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、隨時(shí)補(bǔ)充上崗。保安部人員抓緊學(xué)習(xí),及時(shí)掌握新酒店消防監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù),最大限度的發(fā)揮新設(shè)備的使用功能。同時(shí)保安部還要兼顧舊賓館、新酒店的施工場(chǎng)地安全,每天進(jìn)入新酒店的施工隊(duì)達(dá)20多支,施工人員近千人,樓內(nèi)到處是施工材料和設(shè)備,安全保衛(wèi)工作任務(wù)很繁重。
    工程部作為維修保障部門,既要兼顧舊賓館的維修保養(yǎng),又要熟悉了解新酒店的設(shè)施設(shè)備情況,他們每天對(duì)新大樓的各個(gè)點(diǎn)位逐層、逐項(xiàng)進(jìn)行排查,確保所有設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。行政部的員工除了對(duì)新酒店的員工餐廳、更衣室、浴室、員工宿舍進(jìn)行布置整理外,還要對(duì)舊賓館所有部門遺留下的物品進(jìn)行盤點(diǎn)處理,建立臺(tái)帳。綜合辦公室每天處理各種紛繁復(fù)雜的日常工作,做好部門之間溝通協(xié)調(diào)工作,分發(fā)各種文件、通知,還要為新酒店開業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。財(cái)務(wù)部作為酒店的經(jīng)濟(jì)中心,每天都忙于賬目的結(jié)算、庫房的盤點(diǎn)、物品的收接,同時(shí)還要保證新酒店微管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行,責(zé)任重大。采購部擔(dān)付著酒店開業(yè)所有物品的采購工作,時(shí)間緊,任務(wù)重,他們走市場(chǎng)、比產(chǎn)品,不辭辛勞,保證購買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。
    二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度,逐步健全內(nèi)部管理。
    為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,集團(tuán)、酒店建立和完善了各項(xiàng)制定。
    (一)制定會(huì)議制度。
    為加強(qiáng)會(huì)議管理,集團(tuán)、酒店分別制定了每?jī)芍苷匍_一次的集團(tuán)例會(huì),以及每周召開一次的酒店周例會(huì)、酒店運(yùn)營會(huì)議和酒店高管會(huì)議。同時(shí)還完善了酒店每日晨會(huì)制度,對(duì)每日晨會(huì)上提出的問題及會(huì)后落實(shí)情況,當(dāng)日書面回復(fù),并做到每周有“晨會(huì)問題匯總”、每月有“晨會(huì)問題統(tǒng)計(jì)”,使工作完成情況和跟進(jìn)事宜一目了然,領(lǐng)導(dǎo)不但在第一時(shí)間內(nèi)了解到各部門工作進(jìn)展情況,還能使領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)貫徹落實(shí),大大提高了晨會(huì)的質(zhì)量和酒店的工作效率。
    (二)建立各項(xiàng)制度文件。
    為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)肅各項(xiàng)紀(jì)律,規(guī)范員工行為,集團(tuán)、酒店先后制定并下發(fā)了一系列文件,如《工作崗位管理制度》、《員工儀容儀表及著裝要求》、《財(cái)務(wù)信息保密制度》、《員工通道管理制度》《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》、《地下停車場(chǎng)管理制度》《指紋考勤機(jī)使用制度》、《各崗位工裝洗滌制度》、《員工更衣室及浴室管理制度》等個(gè)制度文件,使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。
    (三)編輯了中茂海悅酒店《工作流程及崗位責(zé)任制》。
    結(jié)合酒店實(shí)際情況,歷時(shí)三個(gè)月編輯整理文字近七十萬字,規(guī)范并完善了各部門《工作流程及崗位責(zé)任制》,印刷后下發(fā)給各部門,讓每一位員工都了解自己的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)的操作流程,使各項(xiàng)工作都有條不紊、井然有序,利于酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展。
    三、推出營銷新舉措,千方百計(jì)抓效益。
    為創(chuàng)建中茂海悅酒店品牌,創(chuàng)新經(jīng)營,突出特色,全面提高服務(wù)質(zhì)量,為酒店創(chuàng)收和增加效益。
    (一)打造“香溢月餅”新品牌。
    20**年中秋節(jié)期間,各部門員工的積極參與銷售,使酒店月餅生產(chǎn)、銷售工作均取得首次開門紅。我們憑借一流的生產(chǎn)設(shè)備,新型的工藝、精良的制作和獨(dú)特的口味贏得了廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)同,成功推出“中茂海悅酒店香溢月餅”這一品牌,為春節(jié)“香溢食品禮盒”的市場(chǎng)銷售,奠定了良好的基礎(chǔ)。20**年月餅銷售14525盒,經(jīng)濟(jì)收入3390218.85元。
    (二)成功舉辦了圣誕點(diǎn)燈儀式和圣誕晚會(huì)。
    20**年12月3日和12月24日、25日舉辦了酒店開業(yè)以來的第一次圣誕點(diǎn)燈儀式及圣誕晚會(huì)。晚會(huì)以“紐約1920歡樂圣誕”為主題,吸引了來自社會(huì)各界1300人次參加。餐飲部、前廳部、工程部、保安部等從酒店整體環(huán)境布置到場(chǎng)地的選擇,從晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)菜品的精心制作到選擇專業(yè)團(tuán)隊(duì)的精彩演出,付出了辛勤的勞動(dòng),才使晚會(huì)舉辦得圓滿成功,贏得了參加晚會(huì)賓客的好評(píng),取得了圣誕票銷售593張,收入940126元的良好效益。
    (三)加大春節(jié)促銷力度。
    為提高效益,春節(jié)期間酒店特推出闔家團(tuán)圓宴、禧慶團(tuán)圓宴、虎年鴻運(yùn)宴等品種繁多、豐盛美味的年夜飯。同時(shí)酒店特級(jí)廚師精心烹制了以“祥福、家福、如意、合家歡”等不同寓意的多款春節(jié)禮盒,為賓客奉送無限祝福。期間酒店還大力推出“春節(jié)祝??ā保鶕?jù)賓客需求,卡分為1000—8000元不同面值,賓客可在酒店內(nèi)各經(jīng)營場(chǎng)所消費(fèi),享受大幅的優(yōu)惠。
    (四)舉辦餐飲美食節(jié)和開業(yè)促銷活動(dòng)。
    先后舉辦了全鹿宴美食節(jié)、長江三鮮及龍魚美食節(jié)暨7、8月份的餐飲開業(yè)促銷活動(dòng)等,吸引了社會(huì)各界人士,前來就餐。為努力打造自己的品牌,并根據(jù)賓客需求,餐飲部不斷改進(jìn)飯菜品種,推陳出新,推出從色澤、外形、口感和營養(yǎng)搭配均深受客人喜愛的新菜69個(gè)。
    (五)確保銷售收入穩(wěn)步增長。
    酒店科學(xué)地確定了以商務(wù)散客為主、注重團(tuán)隊(duì)會(huì)議,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)的營銷定位。20**年共接待大中小型會(huì)議242個(gè)。因此,出臺(tái)了一系列營銷政策,吸引新老客戶,拓寬營銷渠道。成立市場(chǎng)營銷企劃部,制定每月促銷活動(dòng)策劃方案并成功設(shè)計(jì)了紐約1920圣誕晚會(huì)。加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作,開發(fā)了全球訂房網(wǎng)、中國聯(lián)通電話導(dǎo)航等大型訂房中心,20**年由訂房中心推薦的業(yè)務(wù)從開業(yè)初期的60間夜,達(dá)到了目前每月約500間夜的業(yè)績(jī)。
    新酒店開業(yè)以來,與客戶簽訂固定協(xié)議達(dá)到615家。為不斷開發(fā)沿海城市、外企與中外合資以及國有大型企業(yè)客源市場(chǎng),酒店高管親自帶隊(duì)到北京、天津等地拜訪老客戶,開發(fā)新的潛在市場(chǎng)。
    四、重視人才抓管理,為酒店發(fā)展提供智力?支持。
    建立適宜酒店發(fā)展的人力資源政策,吸引和培育酒店需要的人才,為酒店發(fā)展服務(wù)。
    (一)招聘酒店所需要人才。
    為迎接新酒店開業(yè),人力資源部根據(jù)酒店定編及經(jīng)營需要,積極組織招聘工作,先后在最佳東方網(wǎng)、省人才網(wǎng)、銀河網(wǎng)及省、市報(bào)刊上多次刊登招聘信息,并通過國際獵頭中介公司推薦酒店高管人員。開業(yè)至今在酒店就職的中高級(jí)外籍管理人員5名,國內(nèi)各省份應(yīng)聘就職的中層管理人員10余人。同時(shí)為引進(jìn)高素質(zhì)員工,酒店還多次參加省人才、經(jīng)貿(mào)大、師大等多個(gè)單位的招聘會(huì),并與石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院、鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院等6家院校取得聯(lián)系,組織學(xué)生到酒店實(shí)習(xí)。通過廣泛及多渠道的人員招聘,先后為酒店27個(gè)崗位,面試近千人,應(yīng)聘上崗約500人。
    (二)注重培訓(xùn)效果。
    為使原酒店員工和招聘的大量新員工,符合并達(dá)到五星級(jí)酒店的素質(zhì)要求及業(yè)務(wù)水準(zhǔn),開業(yè)初期,組織了期全員學(xué)習(xí)酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)、管理制度、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及考試,使全體員工對(duì)新酒店的設(shè)備設(shè)施及服務(wù)要求有了初步的了解。為進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì),分別舉辦不同崗位、不同級(jí)別的員工培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)收看《國際酒店白金管家案例精辟》、《服務(wù)氣質(zhì)的塑造》的視頻教學(xué)以及請(qǐng)外籍管理人員進(jìn)行《酒店形象·服務(wù)的21點(diǎn)》等培訓(xùn)20余次,與此同時(shí),還充分發(fā)揮酒店、部門、崗位三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的作用,對(duì)員工進(jìn)行交叉式不間斷的強(qiáng)化培訓(xùn),在酒店首屆“百日練兵”暨崗位技能大賽”的活動(dòng)中,取到了很好的效果。
    (三)合理定編。
    開業(yè)前期,結(jié)合新酒店的經(jīng)營規(guī)模和管理模式,酒店初步確定了各部門的人員編制及組織結(jié)構(gòu)圖,后經(jīng)多次修改,在酒店開業(yè)之初基本確定。在合理、必需、精簡(jiǎn)的原則下,20**年下半年酒店又對(duì)各部門的用工情況進(jìn)一步核定,重新確定了各部門的編制。
    (四)發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。
    為使酒店的薪酬制度更具吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力,在經(jīng)過對(duì)市內(nèi)多家同星級(jí)酒店的調(diào)查及了解,我們起草了《新酒店薪酬制度》并征得各部門的意見,酒店開業(yè)對(duì)員工整體薪酬做出調(diào)整,絕大部分的員工晉升了工資。為充分發(fā)揮工資的激勵(lì)作用,20**年10月集團(tuán)、酒店高管親自掛帥逐個(gè)部門、逐個(gè)崗位的核定員工工資,在綜合各部門對(duì)工資調(diào)整的意見及建議,再次對(duì)一些崗位和員工調(diào)整了薪酬。近期根據(jù)20**年酒店發(fā)展目標(biāo),制定及完善了績(jī)效管理制度和業(yè)績(jī)考核體系,調(diào)整了各部門的獎(jiǎng)金分配方案。
    (五)建立吸引人才、留住人才的用人機(jī)制。
    20**年我們建立和完善了人事管理體系,明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔晉升機(jī)制,使企業(yè)的人力資源管理與開發(fā)制度,更加適應(yīng)酒店的發(fā)展與需要。建立了員工工作檔案管理制度,有利于全面正確地評(píng)價(jià)員工及提拔使用,為酒店發(fā)現(xiàn)人才,留住人才,儲(chǔ)備人才提供了平臺(tái)。每月開展了服務(wù)明星、最佳員工的評(píng)比活動(dòng),使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),弘揚(yáng)了正氣,樹立了榜樣。
    五、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算,努力增效節(jié)支。
    充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門的職能作用,控制成本,節(jié)源開流,準(zhǔn)確提供各類財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息,為管理層提供決策依據(jù)。
    (一)實(shí)行全面預(yù)算管理。
    自12月1日起,酒店實(shí)行“全面預(yù)算管理”及《績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法》(草),以“誰管理、誰負(fù)責(zé)、考核誰”的原則,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)考核經(jīng)營責(zé)任制。財(cái)務(wù)部編制出了符合酒店運(yùn)營要求的“預(yù)算表”和“損益表”。預(yù)算表按照部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行重新分類,使之更準(zhǔn)確的進(jìn)行收入控制和成本核算,方便決策層進(jìn)行決策分析。
    (二)嚴(yán)格審批制度。
    為了提高財(cái)務(wù)內(nèi)部及用款部門的工作效率,財(cái)務(wù)部制定并多次修改了財(cái)務(wù)審批制度,對(duì)借款、費(fèi)用等報(bào)銷付款的時(shí)間、審批流程等做出相應(yīng)調(diào)整,有利于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層層把關(guān),恪盡職守,不僅大大提高了工作效率,還避免了“一支筆”所產(chǎn)生的不利因素。
    (三)實(shí)施嚴(yán)格的成本控制制度。
    為嚴(yán)格執(zhí)行成本控制制度,財(cái)務(wù)部每周出具“成本周報(bào)”,以便成本控制信息得到及時(shí)更新,方便控制部門調(diào)整控制方法和重點(diǎn)。并在價(jià)格控制上,嚴(yán)格執(zhí)行采購價(jià)格由使用部門和運(yùn)營副總批準(zhǔn)的規(guī)定,并參與市場(chǎng)調(diào)查,分析和發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題,使決策層在提高經(jīng)營收入的同時(shí)降低成本,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
    (四)運(yùn)營軟件系統(tǒng)的切換。
    12月12日,財(cái)務(wù)部和酒店經(jīng)營部門克服了時(shí)間短,任務(wù)緊等不利因素,積極參加系統(tǒng)培訓(xùn),全程跟進(jìn)初期設(shè)置,全面參與測(cè)試,確保酒店管理系統(tǒng)由foxhis成功轉(zhuǎn)為opera。opera酒店運(yùn)營軟件的啟動(dòng),標(biāo)志著中茂海悅酒店與國內(nèi)五星級(jí)品牌酒店軟件系統(tǒng)接軌。
    六、扎實(shí)有效地做好后勤保障工作,確保酒店良性運(yùn)行。
    后勤保障部門,以酒店經(jīng)營為中心,全力做好各項(xiàng)工作。
    (一)落實(shí)安全保障工作。為保障賓客、酒店和員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全,給下榻酒店的賓客提供一個(gè)安全、舒適的就餐娛樂環(huán)境,酒店按照有關(guān)部門的要求,制定了一系列安保制度與條例,并在硬件設(shè)施上完善了消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)及停車場(chǎng)管理系統(tǒng),保障了酒店經(jīng)營的順利進(jìn)行。
    (二)全員消防大演習(xí)。是為搞好消防工作,20**年11月7日中茂海悅酒店會(huì)同石家莊市消防三中隊(duì)首次舉辦了消防演習(xí)。通過演習(xí)提高了全員消防安全意識(shí),使酒店員工在遇到火情時(shí),能夠正確使用酒店消防設(shè)備,同時(shí)能在自救的情況下,協(xié)助住店賓客迅速疏散,最大限度的減少酒店財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡。在演習(xí)結(jié)束后,保安部借時(shí)又舉辦了多次消防知識(shí)培訓(xùn),鞏固和擴(kuò)大演習(xí)成果。
    (三)制訂了重大任務(wù)和突發(fā)事件的緊急預(yù)案。為在突發(fā)事件和緊急情況下,做好安全保衛(wèi)工作,酒店制定了“重大任務(wù)和突發(fā)事件的緊急預(yù)案”,在酒店開業(yè)、接待nba球星隊(duì)、石家莊城市博覽會(huì)、明星歌手隊(duì)等重要團(tuán)隊(duì)時(shí),按照預(yù)案和疏散方案,圓滿地完成了接待保衛(wèi)任務(wù),為酒店贏得了良好的聲譽(yù)。
    (四)切實(shí)做好節(jié)能降耗及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。在減少和降低酒店能源消耗與設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方面,工程部采取了多項(xiàng)措施,每天對(duì)全酒店用水、電、氣(汽)進(jìn)行查表核實(shí),發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時(shí)解決。將鍋爐房熱水溫度控制在最佳狀態(tài),根據(jù)天氣變化隨時(shí)調(diào)整。對(duì)樓層照明,在不影響光線的情況下,更改線路,增加時(shí)控,減少耗電,更換1600余個(gè)小功率射燈。開業(yè)至今堅(jiān)持做好排風(fēng)系統(tǒng)、蒸汽系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)和污水系統(tǒng)的維護(hù)及保養(yǎng),三次大修五個(gè)后廚的所有排油煙設(shè)備,避免因油煙味給客人帶來的不便。同時(shí)還協(xié)助項(xiàng)目辦完成大項(xiàng)施工整改18項(xiàng)。
    七、關(guān)心員工生活,努力營造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境。
    營造具有企業(yè)特色的企業(yè)文化,凝聚人心,關(guān)愛員工,樹立企業(yè)形象。
    (一)為員工排憂解難。深入員工隊(duì)伍,了解員工的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)為員工解決工作和生活中存在的實(shí)際困難。先后組織了有12個(gè)部門部分員工參加的4次座談會(huì),酒店總經(jīng)理親臨會(huì)場(chǎng),認(rèn)真聽取一線員工的心聲,當(dāng)面解答員工提出的的問題,并對(duì)員工提出的問題要求相關(guān)部門限期整改,整改及回復(fù)情況張貼在員工餐廳的宣傳欄上。
    (二)確保廣大員工吃飽吃好。為使員工每頓能有可口的飯菜,酒店調(diào)整了員工就餐標(biāo)準(zhǔn),中午餐每人每頓3元。員工餐廳不斷更新改善飯菜品種,保證飯菜質(zhì)量。尊重民族習(xí)俗,每頓備有回民餐。在零點(diǎn)為夜班人員提供熱騰騰的宵夜。建立了較完善衛(wèi)生消毒制度和衛(wèi)生防疫制度,在給員工提供干凈、舒適的就餐環(huán)境的同時(shí),保證了就餐食品的安全。
    (三)豐富員工的業(yè)余文化生活。組織了游泳比賽、踢毽比賽、跳繩比賽等多項(xiàng)體育活動(dòng)。更換圖書室書籍151冊(cè),每周一、三、五下午開放閱覽室,給愛好讀書的員工開創(chuàng)了一片小天地。
    (四)酒店每月為過生日的員工發(fā)放生日蛋糕。給當(dāng)日生日的員工每人發(fā)放生日蛋糕,送上酒店及員工們的祝福和溫馨,使員工特別是家在外地的員工,會(huì)感受到家的溫暖,從而對(duì)酒店產(chǎn)生歸屬感。
    (五)體現(xiàn)酒店的人文關(guān)懷。為讓員工休息好,酒店在f2層為近百名員工提供了間休室,并建立了近兩百名員工的單身宿舍,解決了員工的中途休息和外地員工的住宿問題,規(guī)范管理制度并安排專門人員24小時(shí)值班,方便了員工上下班。
    八、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),樹立酒店品牌。
    用先進(jìn)的管理理念,打造一流的員工隊(duì)伍,為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
    (一)加強(qiáng)中層以上人員的管理及培訓(xùn)。集團(tuán)公司著重抓領(lǐng)導(dǎo)班子及中層以上管理人員的組織建設(shè),多次組織各種類型的會(huì)議及座談會(huì),統(tǒng)一思想,更新觀念,學(xué)習(xí)和吸收酒店先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和技術(shù)。聘請(qǐng)國家旅游局余昌國處長,進(jìn)行“管理創(chuàng)新“理論的培訓(xùn)。組織中層以上管理人員到聚成公司參觀學(xué)習(xí),激發(fā)廣大管理人員的工作熱情及對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。
    (二)創(chuàng)建酒店報(bào)刊。20**年底我們成功創(chuàng)辦了《中茂海悅報(bào)》,這是中茂海悅酒店成長歷程中的一樁大事、也為酒店企業(yè)文化建設(shè)豐富了內(nèi)容。通過報(bào)紙向客人介紹酒店完備的硬件設(shè)施和溫馨的軟件服務(wù),介紹酒店整體動(dòng)態(tài),使員工及時(shí)了解酒店大事小情,提高員工服務(wù)意識(shí),也為員工提供了一個(gè)傾吐心聲、展示精神風(fēng)貌的舞臺(tái)。
    (三)集團(tuán)黨委換屆成功。12月17日召開中共河北旅游集團(tuán)委員會(huì)第六屆黨員大會(huì),大會(huì)嚴(yán)格按照《黨章》要求,進(jìn)行換屆選舉,選舉產(chǎn)生了以李克儉為黨委書記、張繼躍為黨委副書記,楊靖組織委員,李鵬宣傳委員,穆春生紀(jì)檢委員的新一屆黨委。我們相信在新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,旅游集團(tuán)的黨建工作,將會(huì)越辦越好。
    (四)順利通過省級(jí)五星級(jí)評(píng)定。根據(jù)酒店經(jīng)營和長期發(fā)展的需要,酒店向河北省旅游局評(píng)星辦遞交了申報(bào)五星級(jí)旅游涉外酒店的申請(qǐng)。憑借酒店完善的硬件設(shè)施,以及按照《星級(jí)酒店訪查服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),找問題、查不足,使酒店整體軟件建設(shè)有了顯著的提高。經(jīng)過省評(píng)星專家組初評(píng)及復(fù)查評(píng)審,酒店以427分的成績(jī)順利通過省評(píng)星辦的初評(píng)。近期我們又順利通過了國家旅游局星評(píng)專家組的初評(píng)工作,20**年酒店上下共同努力,爭(zhēng)取早日完成五星級(jí)酒店掛牌工作。
    (五)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。集團(tuán)、酒店高層在抓好經(jīng)營的同時(shí),注重搞好企業(yè)文化建設(shè)。酒店發(fā)動(dòng)各部門、員工編輯本部門語激勵(lì)用語,通過酒店、部門、員工自上而下,反復(fù)多次,最后共收集、整理激勵(lì)用語計(jì)十五條。員工通道宣傳欄現(xiàn)已成為員工喜愛的園地,高管介紹,培訓(xùn)信息,服務(wù)明星、最佳員工展示及每半月更換一次的員工風(fēng)采欄目,集中展現(xiàn)了酒店各部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和中茂海悅酒店人的精神風(fēng)貌。
    (六)整理20**年酒店大事記16條。
    九、各子公司與集團(tuán)同步發(fā)展。
    各子公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圓滿完成了的各項(xiàng)任務(wù),業(yè)績(jī)?cè)鲩L,在社會(huì)上贏得了較好的信譽(yù)。
    (一)裝飾公司以經(jīng)營為核心,整合資源,推行區(qū)域營銷模式,拓寬經(jīng)營范圍,加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識(shí)。調(diào)整組織架構(gòu),引進(jìn)各類人才,改革薪酬體系,全面推行績(jī)效考核制度,09年裝修合同總產(chǎn)值二千萬元,較好的完成了集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)。
    (二)佰倫貿(mào)易公司在金融危機(jī)的波及下,積極聯(lián)絡(luò)客商,豐富產(chǎn)品銷售渠道,繼續(xù)開展木材代加工業(yè)務(wù),同時(shí)催收欠款,實(shí)現(xiàn)純利潤近11萬元。
    (三)河北旅游管理中等專業(yè)學(xué)校圓滿完成了畢業(yè)證驗(yàn)印及新生錄取工作。
    剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇十四
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
    您好!
    我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職
    在貴公司學(xué)習(xí)了一天,感觸頗深,但也深深體會(huì)到該工作對(duì)我本人來說是不適合的。且我對(duì)貴公司的招人態(tài)度存有疑義。這點(diǎn)嚴(yán)重影響了我對(duì)貴公司的`看法。
    1.對(duì)于我來說,誠信是雙方的,貴公司首先在招聘啟事上就欺騙了應(yīng)聘者,您所寫的是底薪800,但協(xié)議上卻是500。我以截圖保存其真實(shí)性。
    2.簽訂的協(xié)議,我至今也未拿到。我的資料并沒有填完整,貴公司在沒有索要有效證件的情況下就與我簽訂了協(xié)議。
    3.本人2名同學(xué)前來面試,貴公司承諾給一天考慮時(shí)間,第二天卻以強(qiáng)硬的態(tài)度說明,簽則一年,否則拒簽。
    以上三點(diǎn),使得我無法再在貴公司呆下去,我鄭重向公司提出辭職,望公司給予批準(zhǔn)。
    祝公司項(xiàng)目順利推進(jìn)創(chuàng)造輝煌,祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬里!
    此致
    敬禮
    剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇十五
    20__年8月17日,當(dāng)我在合同上簽下自己的名字后,就意味著我正式加入了機(jī)場(chǎng)股份有限公司機(jī)電設(shè)備中心弱電部這個(gè)大家庭,這也意味著我正式從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一名自豪的機(jī)場(chǎng)員工。
    回想起這段時(shí)間的培訓(xùn),相信我們新同事都學(xué)到了很多,可我有一種新的感覺:“學(xué)到的越多,不知道的就越多”。
    在以前的學(xué)習(xí)中自己并沒有注重某一方面的學(xué)習(xí),只是知道老師教什么,自己就學(xué)什么,從來不管對(duì)與錯(cuò),也從來不管為什么,只是盲目的走路,學(xué)習(xí)。我們第一天的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們講的:“不管你畢業(yè)于哪個(gè)學(xué)校,不管你畢業(yè)于哪個(gè)專業(yè),到了機(jī)場(chǎng)來,你就是一張白紙”。
    簡(jiǎn)單幾句話,卻蘊(yùn)含著很樸實(shí)的道理:腳踏實(shí)地,兢兢業(yè)業(yè)。所以我們要虛心向各位前輩們多多請(qǐng)教,在將來的工作中體現(xiàn)自己的價(jià)值。
    剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇十六
    且我對(duì)貴公司的招人態(tài)度存有疑義這點(diǎn)嚴(yán)重影響了我對(duì)貴公司的看法。
    我以截圖保存其真實(shí)性。
    2.簽訂的協(xié)議,我至今也未拿到。我的資料并沒有填完整,貴公司在沒有索要有效證件的情況下就與我簽訂了協(xié)議。
    3.本人2名同學(xué)前來面試,貴公司承諾給一天考慮時(shí)間,第二天卻以強(qiáng)硬的態(tài)度說明,簽則一年,否則拒簽。
    以上三點(diǎn),使得我無法再在貴公司呆下去,我鄭重向公司提出辭職,望公司給予批準(zhǔn)。
    祝公司項(xiàng)目順利推進(jìn)創(chuàng)造輝煌,祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬里!
    此致
    敬禮
    申請(qǐng)人:xxx。
    20xx年xx月xx日。