計(jì)劃是指為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)或者完成某項(xiàng)任務(wù)而事先制定的步驟、時(shí)間和資源的安排。它在我們的工作和生活中扮演著重要的角色，可以幫助我們提高效率、減少失誤。我想我們需要制定一個(gè)計(jì)劃了吧？一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)該考慮到各種可能的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并制定相應(yīng)的預(yù)案和對(duì)策。制定計(jì)劃是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇一
根據(jù)國(guó)家20__年新的《規(guī)范》及省、市、區(qū)的相關(guān)文件規(guī)定，為做好我轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)工作，結(jié)合我院目前的實(shí)際情況，特制定出以下工作計(jì)劃：
在現(xiàn)有的醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上我院在院辦公會(huì)的會(huì)議精神下特成立了共衛(wèi)生服務(wù)部，任命趙健宏為公共衛(wèi)生服務(wù)部主任，負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生的全盤(pán)工作的開(kāi)展以及各類報(bào)表的上報(bào)，同時(shí)要負(fù)責(zé)各類臺(tái)賬的完善工作;任命許芹珍為計(jì)劃免疫科科長(zhǎng)，負(fù)責(zé)計(jì)劃免疫的全部工作及報(bào)表上報(bào)工作;任命楊曉靜為婦幼保健科科長(zhǎng)，負(fù)責(zé)婦幼保健工作和兒童保健工作，同時(shí)仍需兼職護(hù)理部工作;尹天潤(rùn)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作和慢病管理工作，同時(shí)協(xié)助主任完成部分文書(shū)書(shū)寫(xiě)和臺(tái)賬完善工作。
二、工作目標(biāo)：
在20__年新的《規(guī)范》包括11項(xiàng)內(nèi)容，即城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、0—6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范。目前結(jié)合我院的實(shí)際情況我院除了重性精神病患者健康管理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管以外均可做，現(xiàn)將具體工作實(shí)施的要求如下列出：
(一)、建立居民健康檔案。
健康檔案主要包括個(gè)人基本信息、既往史、家族史、遺傳病史、殘疾情況和生活環(huán)境情況，在填寫(xiě)時(shí)一定要按照個(gè)人基本信息表的內(nèi)容進(jìn)行詢問(wèn)填寫(xiě)，有相關(guān)疾病史時(shí)則應(yīng)該加入相關(guān)疾病的隨訪表格。同時(shí)將建立好的居民健康檔案錄入到昆明市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合管理系統(tǒng)平臺(tái)，同時(shí)要將居民的檔案存檔。
(二)、開(kāi)展居民健康教育。
健康教育的目的是增強(qiáng)居民的健康意識(shí)，使個(gè)人和群體實(shí)現(xiàn)健康的目的;提高和維護(hù)健康;預(yù)防非正常死亡、疾病和殘疾的發(fā)生;改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人們的自我保健能力，使其破除迷信，除去陋習(xí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的僧或方式。通過(guò)設(shè)置健康教育宣傳欄、板報(bào)、櫥窗、講座、播放視頻影音資料、開(kāi)展免費(fèi)的健康咨詢和布標(biāo)懸掛等方式進(jìn)行宣傳，讓社區(qū)居民能了解更多的健康知識(shí)，從而能達(dá)到未病先防、既病防變的效果。
(三)、開(kāi)展計(jì)劃免疫工作。
為貫徹“擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃范圍，將甲肝、流腦等15種可以通過(guò)接種疫苗有效預(yù)防的傳染病納入國(guó)家免疫規(guī)劃”的精神，落實(shí)擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃的目標(biāo)和任務(wù)，規(guī)范和指導(dǎo)各地科學(xué)實(shí)施擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃工作，有效預(yù)防和控制相關(guān)傳染病，我院一定要按照上級(jí)要求做好我轄區(qū)內(nèi)的預(yù)防接種工作，以避免傳染病的發(fā)生。在接種時(shí)一定要按照接種程序和疫苗操作規(guī)程進(jìn)行各類疫苗的接種，同時(shí)要及時(shí)將接種不良反應(yīng)報(bào)送到相應(yīng)部門(mén)。
(四)、開(kāi)展婦幼和兒童保健工作。
為轄區(qū)內(nèi)0—6歲的兒童建立健全的健康檔案，在新生兒訪視中要做好出生后7天、14天和28天的新生兒訪視工作，要做好相應(yīng)記錄;在嬰幼兒健康管理中工作人員需分別在3、6、8、12、18、24、30、36月齡共8次為嬰幼兒進(jìn)行體檢，體檢合格后方可進(jìn)行預(yù)防接種;在學(xué)齡前兒童管理中需每年對(duì)其進(jìn)行一次體檢，并做好相應(yīng)的記錄;在孕產(chǎn)婦管理中對(duì)于孕早期則應(yīng)建議孕婦到婦幼保健中心建立《孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)》，并進(jìn)行第一次隨訪;在孕中期管理中孕16—20、21—24周個(gè)進(jìn)行一次隨訪;而孕晚期管理中則應(yīng)督促孕婦在28—36、37—40周時(shí)去有助產(chǎn)資質(zhì)的醫(yī)院進(jìn)行體檢隨訪。
在產(chǎn)后3—7天內(nèi)，工作人員應(yīng)上門(mén)對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后訪視，在產(chǎn)后42天則應(yīng)對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行一次全面的健康檢查。
(四)、慢病管理。
主要針對(duì)轄區(qū)35歲以上的高血壓患者和2型糖尿病患者進(jìn)行的健康動(dòng)態(tài)的管理，對(duì)于在首診中發(fā)現(xiàn)的或者是在建立健康檔案時(shí)患有慢病的人群應(yīng)是用慢病的專用檔案進(jìn)行系統(tǒng)管理，定期隨訪。同時(shí)每年對(duì)此類居民進(jìn)行一次免費(fèi)的健康體檢。
(五)、傳染病工作。
在日常的門(mén)診坐診中如發(fā)現(xiàn)傳染病是應(yīng)立即填寫(xiě)傳染病報(bào)告卡及時(shí)上報(bào)，對(duì)于瞞報(bào)、漏報(bào)或者是遲報(bào)的人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。每月則應(yīng)有固定時(shí)間(10天為一次)對(duì)所有的門(mén)診日志進(jìn)行巡查。
(六)、老年人管理工作。
主要針對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲以上來(lái)年人進(jìn)行系統(tǒng)管理，定期的舉行健康知識(shí)講座，同時(shí)進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)，建議老年人每年接種一次流感疫苗和肺炎疫苗，以防止相應(yīng)疾病的發(fā)生，要為老年人提供自救、互救等相關(guān)技能的指導(dǎo)。
三、主要策略及措施：
(一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任到人、狠抓落實(shí)。
在我院院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)支持下，統(tǒng)籌的安排今年下半年的工作，具體工作分配到個(gè)人，并制定出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以提高工作人員的積極性，提高工作質(zhì)量和工作效率。
(二)、部門(mén)協(xié)商工作，促進(jìn)相關(guān)工作的開(kāi)展。
積極的做好相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，落實(shí)建立居民健康檔案和健康教育的各項(xiàng)工作，對(duì)在工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，努力做好公共衛(wèi)生的各項(xiàng)工作。
(三)、制定各項(xiàng)工作制度，加大管理力度。
在各項(xiàng)工作開(kāi)展之前便制定出各類工作的工作制度，嚴(yán)格按照工作制度加之工作目標(biāo)，以確保本年度工作目標(biāo)的順利完成，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則應(yīng)立即解決，做到每項(xiàng)工作有安排、有措施、有落實(shí)、有結(jié)果的順利進(jìn)行，不斷地提高工作質(zhì)量。
(四)、抓住重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面。
本年度我院的重點(diǎn)工作是建立居民健康檔案、慢病檔案和老年人檔案，通過(guò)檔案的建立要帶動(dòng)醫(yī)療和其他公共衛(wèi)生工作的開(kāi)展，為此，要嚴(yán)格按照上級(jí)的工作要求，狠抓落實(shí)，確保今年下半年的工作目標(biāo)順利完成。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇二
1、自然、人文的景觀及服務(wù)，讓業(yè)戶感覺(jué)愜意。
2、知榮辱，樹(shù)新風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)主自治自律。
3、住宅專項(xiàng)維修資金歸業(yè)主，用于共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修。
4、真誠(chéng)服務(wù)，微笑待人，攜手共進(jìn)，以情動(dòng)人。
5、真心服務(wù)物業(yè)管理業(yè)主，細(xì)心開(kāi)展物業(yè)管理工作。
6、優(yōu)秀的物業(yè)管理，您體面的生活環(huán)境。
7、優(yōu)秀的物業(yè)、優(yōu)秀的業(yè)主造就優(yōu)秀的小區(qū)。
8、用心服務(wù)，盡善盡美，悉查客戶需求，超越客戶期待。
9、用物業(yè)管理人的雙手，撐起百姓物業(yè)保值、增值的空間。
10、用我們熱心的工作、貼心的服務(wù)、精心的管理、細(xì)心的養(yǎng)護(hù)、來(lái)營(yíng)造物業(yè)與業(yè)主的雙贏。
11、用服務(wù)的熱情燃萬(wàn)家燈火，用鋼鐵的紀(jì)律保社區(qū)平安。
12、營(yíng)造和諧、友善、關(guān)愛(ài)的氛圍，為業(yè)主搭建互通的平臺(tái)，摯誠(chéng)專業(yè)服務(wù)。
13、以物業(yè)人的真誠(chéng)換取業(yè)主的理解和信任。
14、要想設(shè)備都能用，聘請(qǐng)物業(yè)公司來(lái)保證。
15、物業(yè)管理讓您擁有祥和，舒心的居住環(huán)境。
16、物業(yè)管理真情服務(wù)，和諧社會(huì)共創(chuàng)幸福。
17、物業(yè)管理與百姓生活時(shí)時(shí)相伴，百姓生活與物業(yè)管理息息相關(guān)。
18、物業(yè)管理需要業(yè)主按約繳費(fèi)來(lái)支持。
19、物業(yè)管理因您的需要而存在，物業(yè)服務(wù)服務(wù)因您的滿意而精彩。
20、物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家。
21、物業(yè)管理心連心，攜手共創(chuàng)和諧家園。
22、物業(yè)管理，通過(guò)精心管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得廣大業(yè)主的信賴。
23、物業(yè)管理，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，使物業(yè)保值、增值。
24、物業(yè)管理，讓社會(huì)更加和諧，讓城市更加美麗，讓生活更加美好。
25、物業(yè)管理，傾情服務(wù)，業(yè)主至上，精益求精。
26、物業(yè)管理，民安、業(yè)安、天下安之大業(yè)。
27、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理水平。
28、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理品質(zhì)。
29、加強(qiáng)物業(yè)管理、構(gòu)建和諧社區(qū)、共建美好家園。
30、加強(qiáng)物業(yè)管理，共建安全文明、溫馨和諧的家園。
31、加強(qiáng)民主，依法治國(guó)，構(gòu)建和諧社會(huì)。
32、既做好自己的事，又不妨礙他人，就是好同志。
33、獲獎(jiǎng)作品：服務(wù)業(yè)主手牽手，共建和諧心連心。
34、花草樹(shù)木，美化你我的生活、凈化身邊的空氣。
35、管理與服務(wù)齊抓；展現(xiàn)代化物業(yè)風(fēng)采，公司與業(yè)主共管；創(chuàng)新時(shí)期和諧社會(huì)。
36、管理無(wú)盲點(diǎn)、業(yè)主無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。
37、共建和諧物業(yè)管理，營(yíng)造幸福美好生活。
38、感恩行業(yè)發(fā)展三十載，感動(dòng)物業(yè)服務(wù)每一天。
39、改善物業(yè)環(huán)境，加大清欠力度，解決歷史積欠。
40、打造精品服務(wù)，追求顧客滿意；盡心盡意，盡善盡美。
41、從細(xì)微之處入手，以人為本，用我們的“貼心”、“悉心”、“愛(ài)心”贏得業(yè)戶的“安心”。
42、誠(chéng)信是我們的原則，助人是我們的職責(zé)，和諧是我們的宗旨，情系物業(yè)管理，我們攜手陽(yáng)光、快樂(lè)與您同行。
43、誠(chéng)心面對(duì)物業(yè)管理難題，開(kāi)心分享物業(yè)管理成效。
44、晨曦，當(dāng)您駛出家園，我們能做到的就是讓您不再有遠(yuǎn)憂……。
45、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建綠色和諧家園。
46、按業(yè)主意愿定標(biāo)準(zhǔn)，按市場(chǎng)行情定收費(fèi)，按合同約定保質(zhì)量。
47、愛(ài)惜共用設(shè)施設(shè)備，節(jié)約您的維修資金。
48、“舒心”、“開(kāi)心”，不斷超越業(yè)戶的期望，為業(yè)戶創(chuàng)造感動(dòng)。
49、尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造。
50、知榮辱，樹(shù)新風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)主自治自律。
51、依法依規(guī)從事物業(yè)管理，切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
52、物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家。
53、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理品質(zhì)。
54、加強(qiáng)物業(yè)管理，共建安全文明溫馨和諧的家園。
55、人人關(guān)注物業(yè)管理，人人尊重物業(yè)服務(wù)。
56、樹(shù)立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為。
57、樹(shù)立正確的榮辱觀，糾正小區(qū)不文明行為。
58、樹(shù)立正確的榮辱觀，糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為。
59、事事有人干，人人滿負(fù)荷，干事有標(biāo)準(zhǔn)，管理出效果。
60、三十年物業(yè)風(fēng)雨迎朝陽(yáng)，每一日金碧用心誓崛起。
61、颯爽英姿，親情服務(wù)，愛(ài)心助人，我們與您共同構(gòu)建和諧家園。
62、讓業(yè)主滿意、使員工滿意、得到公司更加滿意。服務(wù)透明，業(yè)戶的滿意是我們的最大成功。
63、請(qǐng)呵護(hù)每片綠葉，它們時(shí)刻為我們制造賴以生存的氧氣。
64、親情、友情、愛(ài)情，別忘記還有物業(yè)的管家情。
65、沒(méi)有業(yè)主的支持，物業(yè)管理就沒(méi)有好效果。
66、科學(xué)管理與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)永無(wú)止境。
67、盡心盡力管理物業(yè)，全心全意服務(wù)業(yè)主。
68、欠費(fèi)影響物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，受損害的是廣大業(yè)主的利益。
69、美好生活從物業(yè)管理開(kāi)始，真誠(chéng)服務(wù)為您開(kāi)啟幸福生活。
70、每一位業(yè)主的滿意是物業(yè)管理的一貫追求，是物業(yè)管理用心服務(wù)的最好動(dòng)力。
71、物業(yè)服務(wù)情系千家，和諧基石相連萬(wàn)里。
72、物業(yè)服務(wù)，誠(chéng)心為民，提升環(huán)境，保值增值。
73、我們要傾情服務(wù)、用心管理、業(yè)主至上、精益求精打造一流品質(zhì)，共創(chuàng)溫馨家園。
74、我們將全天侯為您提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
76、為了您和大家的安全，請(qǐng)不要占用消防通道。
77、拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯(cuò)誤行為。
78、拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對(duì)交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對(duì)全體業(yè)主的損害。
79、天時(shí)，我們相遇；地利，我們共處；人和，我們同歡。
80、提升物業(yè)品質(zhì)，鑄就物業(yè)品格，打造物業(yè)品牌。
81、物業(yè)管理，功在人居環(huán)境，利在百姓萬(wàn)家。
82、物業(yè)管理，服務(wù)源于真情，回報(bào)源于滿意。
83、物業(yè)管理，服務(wù)誠(chéng)心，業(yè)主放心，環(huán)境溫馨。
84、物業(yè)管理，方興未艾，攜手奮進(jìn)，共創(chuàng)和諧。
85、物業(yè)管理，對(duì)改善人民群眾生活環(huán)境發(fā)揮了重要作用。
86、物業(yè)管理，誠(chéng)信、專業(yè)、貼心服務(wù)，時(shí)刻伴隨在您身邊。
87、物業(yè)管理，承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮了日益重要的作用。
88、物業(yè)管理，“業(yè)”有所精，“物”有所值。
89、物業(yè)管理我當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家。
90、物業(yè)管理是本世紀(jì)管理住宅小區(qū)的主要方式。
91、物業(yè)管理連著你和我，提升人居環(huán)境、提升城市形象靠大家。
92、物業(yè)管理踐行三十載，誠(chéng)信服務(wù)聚富祥百年。
93、物業(yè)管理給您帶來(lái)方便，帶來(lái)溫馨，帶來(lái)和諧。
94、物業(yè)管理改革發(fā)展三十載，彰顯物業(yè)行業(yè)社會(huì)價(jià)值。
95、物業(yè)管理，專業(yè)誠(chéng)信服務(wù)，時(shí)刻伴隨在您身邊。
96、物業(yè)管理，鑄愛(ài)、修業(yè)、齊家、和諧社區(qū)。
97、物業(yè)管理，政府搭臺(tái)給政策，企業(yè)誠(chéng)信重合同。
98、物業(yè)管理，為業(yè)主提供一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便的生活環(huán)境。
99、物業(yè)管理，為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，讓生活更有質(zhì)量。
100、物業(yè)管理，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)美好家園做貢獻(xiàn)。
101、物業(yè)管理你我同創(chuàng)，和諧生活人人共享。
102、物業(yè)管理情系萬(wàn)家，和諧社區(qū)依靠大家。
103、辛勤勞動(dòng)無(wú)尚光榮，物業(yè)管理功德無(wú)量。
104、喜迎物業(yè)管理三十載，共創(chuàng)和諧生活新未來(lái)。
105、物業(yè)用心、服務(wù)用情、作貼心物管、讓家園美麗。
106、物業(yè)無(wú)小事，細(xì)微見(jiàn)真情，服務(wù)顯本色，成就一家親。
107、物業(yè)管理專業(yè)的服務(wù)，提升您價(jià)值的潛力。
108、依法依規(guī)從事物業(yè)管理，切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
109、一份好的物業(yè)服務(wù)，為您構(gòu)建一個(gè)美麗溫馨的港灣。
110、業(yè)主滿意是我們最大心愿，業(yè)主期望是我們永遠(yuǎn)追求。
111、業(yè)主的滿意是我們的最大心愿，業(yè)主的期望是我們永遠(yuǎn)的追求，服務(wù)小區(qū)業(yè)主，共創(chuàng)和諧物業(yè)。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇三
貴會(huì)自成立以來(lái)，就以熱心公益、無(wú)私奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)贏得小區(qū)業(yè)主的廣泛贊譽(yù)與支持，同時(shí)也帶動(dòng)一批業(yè)主自覺(jué)參與到小區(qū)的各項(xiàng)管理中來(lái)，為我司服務(wù)工作的開(kāi)展創(chuàng)建了溝通渠道與和諧環(huán)境，對(duì)各位委員的辛勤付出，我司深受激勵(lì)，深表感激。
在對(duì)上半個(gè)合同年度服務(wù)工作的檢討和各項(xiàng)投訴的分析的基礎(chǔ)上，我司擬在下半個(gè)合同年度做以下工作改進(jìn)：
1.改善秩序維護(hù)人員薪金和福利，補(bǔ)充缺編人數(shù)，穩(wěn)定熟練員工，豐富業(yè)余文化生活，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2.加大考核獎(jiǎng)懲力度，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)和工作要求，規(guī)范門(mén)崗的盤(pán)查和登記工作，加強(qiáng)對(duì)入園人員的管理和控制。
3.與轄區(qū)派出所等相關(guān)部門(mén)增進(jìn)聯(lián)系，對(duì)其警訊（周邊）通報(bào)內(nèi)容及時(shí)采取有效應(yīng)對(duì)措施，防范各類治安案件的發(fā)生。
4.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)和維護(hù)工作，保證其有效運(yùn)行；培訓(xùn)消防控制中心值班人員熟練掌握各類警報(bào)的處理程序；對(duì)滅火預(yù)案增加演練頻次；同時(shí)加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳教育，及時(shí)勸阻、制止消防違法違規(guī)行為。
1.調(diào)整園區(qū)內(nèi)路面清掃時(shí)段，增加清掃頻次，提高保潔效果；及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾，并保持垃圾中轉(zhuǎn)區(qū)域整潔無(wú)異味；在保潔人員分片包干的基礎(chǔ)上，公示作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人，落實(shí)崗位監(jiān)督職責(zé)。
2.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心委派專人指導(dǎo)小區(qū)綠化物的園藝造型修剪、黃土裸露處的補(bǔ)植，保持良好的園林觀賞性。
3．按“四害”防治要求及時(shí)進(jìn)行消殺，防治病蟲(chóng)害，保持小區(qū)健康生活環(huán)境。
1.按年度維保計(jì)劃認(rèn)真做好維修養(yǎng)護(hù)工作，保證設(shè)備有效運(yùn)行。
2.加強(qiáng)共用設(shè)備的運(yùn)行管理巡視，及時(shí)勸阻、制止野蠻使用行為。
1.完善更新小區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，以便方便使用和識(shí)別。
2.加強(qiáng)時(shí)效性管理，及時(shí)回復(fù)業(yè)戶投訴，對(duì)我司單方能解決的問(wèn)題，當(dāng)天給予回復(fù)，非我司單方能解決的事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告相關(guān)方并跟蹤、通報(bào)處理的進(jìn)度和結(jié)果。
與業(yè)戶開(kāi)展充分的溝通，了解業(yè)戶的興趣愛(ài)好，在小區(qū)內(nèi)部開(kāi)展能夠讓業(yè)戶廣泛參與的社區(qū)文化活動(dòng)；擬策劃“祈福新春，喜樂(lè)元宵”或“撲克牌拖拉機(jī)聯(lián)誼賽”讓業(yè)戶之間增進(jìn)了解，培養(yǎng)感情，交流思想，融洽關(guān)系；營(yíng)建鄰里守望、鄰里關(guān)愛(ài)的和諧社區(qū)文化。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇四
3、加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，強(qiáng)化以客服管家為主推手的業(yè)主互動(dòng)工作;。
4、加強(qiáng)服務(wù)中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實(shí)際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù);。
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項(xiàng);
7、加強(qiáng)裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;。
8、按月、季、年度計(jì)劃做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;。
9、加強(qiáng)維修人員入室維修培訓(xùn)及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費(fèi)的日常抄表工作;。
12、按計(jì)劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個(gè)清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;。
14、定期做好周界報(bào)警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設(shè)施設(shè)備的巡查、維護(hù)工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅(jiān)強(qiáng)的屏障。
我們深知在日常的管理和服務(wù)中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時(shí)也真誠(chéng)地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務(wù)中來(lái)，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設(shè)添磚加瓦,給我們提出寶貴意見(jiàn)和建議，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻(xiàn)策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開(kāi)啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇五
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。
這對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。
2.整頓干部隊(duì)伍。
物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3.合理規(guī)劃部門(mén)。
公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門(mén)，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門(mén)，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推動(dòng)“撥改付”。
“撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。
方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效。
考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6.有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。
在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。
基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7.調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。
在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢(qián)，就決不創(chuàng)收一毛錢(qián)”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：
(1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。
(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。
一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;。
根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。
各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備;。
隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20__年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以，管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備，盡的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。
四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;。
管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評(píng)價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在20__年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費(fèi);4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);5、通過(guò)法律途徑追討。
五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;。
及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。
六、簽訂業(yè)務(wù)合同;。
規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時(shí)續(xù)簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。
七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái);。
各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí)，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施，必要時(shí)管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平;。
要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過(guò)各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。
九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí);。
各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃，管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見(jiàn)，同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。
十、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng);。
根據(jù)各樓盤(pán)的具體情況，通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，以增加公司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益化。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如：廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。
十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見(jiàn)，并積極配合落實(shí)完成。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)完成其他工作。
20__年是一個(gè)跨越的年度，__部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階，完成管理部的職能使命。
一、對(duì)二期業(yè)主入伙資料的整理,及時(shí)收取相關(guān)入伙費(fèi)用;。
二、對(duì)一期業(yè)主下一年物管費(fèi)用的及時(shí)追繳,保證款項(xiàng)及時(shí)入庫(kù);。
三、對(duì)其他各項(xiàng)應(yīng)收款及時(shí)追繳,費(fèi)用及時(shí)收取存入銀行;。
四、每月定期清理合同及協(xié)議,對(duì)未收取費(fèi)用及時(shí)追繳;。
五、堅(jiān)決堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算,對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;。
六、監(jiān)督收銀員收銀工作,保證款項(xiàng)相符,及時(shí)入庫(kù);。
七、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費(fèi)用的計(jì)算及收取;。
八、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主;。
九、協(xié)助其他部門(mén)做好各相關(guān)工作。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇六
通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性。既然我們準(zhǔn)備在工作中提高自己，那么思想改進(jìn)是必不可少的！
首先，作為一個(gè)人，我想提高我的思想認(rèn)識(shí)__物業(yè)客服，首先要認(rèn)清自己的定位！作為一個(gè)__在公司的前臺(tái)客服中，我想面對(duì)的客戶是業(yè)主，而作為服務(wù)提供者，我在面對(duì)業(yè)主時(shí)應(yīng)該更加熱情和友好。
其次，要進(jìn)一步提高自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)在工作中調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持積極熱情的工作態(tài)度，更好地面對(duì)自己的工作，為業(yè)主服務(wù)。
1.加強(qiáng)自我管理，嚴(yán)格遵守工作中的服務(wù)規(guī)定，積極做好自己的服務(wù)。
2.學(xué)會(huì)觀察，業(yè)主必須做另一件事，所以根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的優(yōu)先級(jí)，換位思考，緊急業(yè)主，幫助業(yè)主解決問(wèn)題。
3.服務(wù)要熱情周到。在業(yè)主及時(shí)到達(dá)前臺(tái)之前，業(yè)主應(yīng)該一直感到關(guān)注，并準(zhǔn)備隨時(shí)服務(wù)。
1.提高專注力，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的問(wèn)題，確定業(yè)主的問(wèn)題，給出正確的.答案和幫助。
2.做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主大多是老面孔。在業(yè)余時(shí)間，如果他們適當(dāng)?shù)亟哟蛻簦蛘叽蛘泻?，他們也可以與業(yè)主建立良好的關(guān)系，以促進(jìn)未來(lái)的工作。
3.做好回訪工作。在過(guò)去，有很多工作，因?yàn)槲覜](méi)有聯(lián)系到業(yè)主，但在未來(lái)，我將更嚴(yán)格地回訪業(yè)主，以確保我能回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，提高我們的工作。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇七
為更好地開(kāi)展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng),切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程,達(dá)源物業(yè)公司從文體活動(dòng)入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。
1、節(jié)日文化 為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊(duì)、合唱團(tuán),每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達(dá)源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項(xiàng)文體活動(dòng),每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕,在奧林中心廣場(chǎng)隆重舉辦了“迎五一、慶奧運(yùn) ”激情廣場(chǎng)大家唱活動(dòng),小區(qū)業(yè)主、達(dá)源物業(yè)員工組成6個(gè)方隊(duì)整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語(yǔ),歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺(tái),為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評(píng),贏得了良好的社會(huì)反響。
2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動(dòng)。公司以此為契機(jī),開(kāi)展以“和諧、文明”為主題的系列活動(dòng):世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個(gè)小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動(dòng)中來(lái)。
世紀(jì)家園和奧林國(guó)際公寓小區(qū)分別開(kāi)展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場(chǎng),業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語(yǔ)充滿了整個(gè)小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭·趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,以家庭為參賽單位,開(kāi)展了跳繩、齊心合力、投球等11項(xiàng)娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng),業(yè)戶在其樂(lè)融融的氣氛中完成游戲項(xiàng)目,展示了和諧家庭的風(fēng)采。
3、電影進(jìn)小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個(gè)小區(qū)免費(fèi)放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛(ài)國(guó)主義影片。
4、創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào) 為加速和諧小區(qū)進(jìn)程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創(chuàng)建了《和諧家園》報(bào),首開(kāi)全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣大業(yè)戶的喜愛(ài)。
為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實(shí)有效開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們開(kāi)展了如何開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大討論活動(dòng)。討論中,大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人對(duì)人的'工作,強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通,點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無(wú)止境。我們通過(guò)不斷升級(jí)常規(guī)服務(wù)、開(kāi)展特色服務(wù),推行親情服務(wù),倡導(dǎo)延伸服務(wù),傳遞關(guān)心與關(guān)愛(ài),用真情溫暖千家萬(wàn)戶。
(一)常規(guī)服務(wù)做到位
在物業(yè)服務(wù)中,常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更到位,我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手,制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)。
為了把日常管理做精做細(xì),使常規(guī)服務(wù)精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等共計(jì)30多項(xiàng)。從保安值班每晚幾次巡邏到上門(mén)維修幾分鐘內(nèi)到達(dá),從客服人員接聽(tīng)電話的規(guī)范用語(yǔ)到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。
(二)特色服務(wù)想到前
“業(yè)主想到的,你做到了,這是基礎(chǔ),是常規(guī);業(yè)主沒(méi)想到的,你做了,這是特色,是感動(dòng)?！痹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對(duì)不同住戶的個(gè)性化需求,我們?cè)诟餍^(qū)門(mén)衛(wèi)開(kāi)設(shè)了便民服務(wù)窗口,增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問(wèn)、愛(ài)心傘、便民車等服務(wù)。我們主動(dòng)提供寄存服務(wù)80人次,咨詢服務(wù)276人次,慰問(wèn)社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)安全宣傳活動(dòng)6次,義務(wù)搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來(lái)越多的貼心服務(wù),拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評(píng)。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇八
自今年x月份組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái)，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開(kāi)展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門(mén)在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，xx區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞。服務(wù)質(zhì)量提升。來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計(jì)劃有：
在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心。溫馨社區(qū)生活剪影。等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇九
新的學(xué)期剛剛開(kāi)始，為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)素質(zhì)，提高幼兒學(xué)習(xí)和游戲的積極性，做到一切以幼兒為主，具體計(jì)劃工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、思想方面。
嚴(yán)格要求自己，要遵守園里的規(guī)章制度，積極認(rèn)真地投入工作。堅(jiān)持正確教育觀，以正面教育為主，講明道理。要平等對(duì)待每位兒童。認(rèn)真參加園內(nèi)的政治學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)精神為工作的動(dòng)力，不斷更新思想，以飽滿的熱情參加新的工作，時(shí)刻以一個(gè)優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
二、個(gè)人學(xué)習(xí)方面。
積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)，給自己充電，積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí)。加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的教學(xué)質(zhì)量，使幼兒在德、智、體、美等方面全面發(fā)展，并讓他們能夠從玩中學(xué)，學(xué)中玩。加強(qiáng)思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加強(qiáng)責(zé)任心，規(guī)范言行，加強(qiáng)精神建設(shè)，做到“五講、四美”，當(dāng)好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動(dòng)去潛移默化幼兒。業(yè)務(wù)上精益求精，敢于改革創(chuàng)新，緊跟形勢(shì)，適應(yīng)時(shí)代的要求。平時(shí)在工作中遇到問(wèn)題能和班級(jí)人員共同商量，在教學(xué)中遇到問(wèn)題時(shí)，能虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加教研活動(dòng)、園本培訓(xùn)，樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的目標(biāo)。
三、工作方面。
對(duì)工作做到主動(dòng)、積極、踏實(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任。對(duì)幼兒有愛(ài)心、耐心，能細(xì)心地觀察幼兒，努力做到對(duì)每個(gè)幼兒因材施教，給孩子創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。跟幼兒建立一種平等、尊重、信任的關(guān)系，視孩子為自己的孩子。對(duì)家長(zhǎng)熱情，及時(shí)向每個(gè)家長(zhǎng)了解幼兒在家情況，并向家長(zhǎng)反饋幼兒在園的表現(xiàn)，做到對(duì)每個(gè)幼兒心中有數(shù)，視家長(zhǎng)為自己的教育伙伴。上班做到不遲到、不早退。按時(shí)制定各種計(jì)劃，認(rèn)真準(zhǔn)備和組織好班級(jí)的教學(xué)活動(dòng)，活動(dòng)后認(rèn)真分析和反思活動(dòng)的效果,仔細(xì)填寫(xiě)家園聯(lián)系手冊(cè)，做好家訪記錄。做好安全、衛(wèi)生工作，強(qiáng)化安全管理，加強(qiáng)“安全第一”的意識(shí)，做到時(shí)時(shí)事事處處講安全，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時(shí)處理，杜絕事故的發(fā)生，確保幼兒的人身安全。并且做好安全教育工作，對(duì)幼兒進(jìn)行自我保護(hù)意識(shí)教育，不跟陌生人走。做好交接班工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯報(bào)，妥善處理。培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，正確使用手帕及自己的一巾一杯，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習(xí)慣，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，做到愛(ài)惜食品，不挑食、不浪費(fèi);午餐后組織幼兒散步或做安靜游戲。并且保證幼兒的戶外活動(dòng)量，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。抓好教育教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量，教育教學(xué)做到面向全體幼兒，因材施教，因人施教，各班級(jí)制訂出科學(xué)的、符合本班幼兒實(shí)際、切實(shí)可行的教育教學(xué)計(jì)劃。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十
過(guò)去的一年，在您的支持和幫助下，服務(wù)中心各項(xiàng)工作正常、有序開(kāi)展。20xx年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)95.03%。現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作匯報(bào)如下：
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時(shí)，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運(yùn)工作。
2、建立空置房月檢制度：針對(duì)部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與項(xiàng)目部溝通，并做好維修跟進(jìn)工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開(kāi)展惠民服務(wù)以及社區(qū)文化活動(dòng)，努力營(yíng)造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”讓愛(ài)常駐月亮灣、“書(shū)香換花香，免費(fèi)領(lǐng)綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費(fèi)檢測(cè)”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過(guò)活動(dòng)的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的'來(lái)訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
1、完成泳池泵房設(shè)備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進(jìn)工作。
2、完成公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主報(bào)修共計(jì)1078次，確保公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，業(yè)主生活無(wú)憂。
3、在公司工程技術(shù)部的指導(dǎo)下對(duì)園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)施設(shè)備逐步進(jìn)行改造。
4、在日常工作中，嚴(yán)格按照共用設(shè)施設(shè)備及公共部位的年度維保計(jì)劃做好維保工作，做到“月月有計(jì)劃、周周有落實(shí)”，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除潛在的隱患，減少故障率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命;做好公共設(shè)備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報(bào)修維修處理工作與施工單位維修跟進(jìn)工作。
6、喜迎新春佳節(jié)布置。
1、按保潔服務(wù)監(jiān)督卡要求做好每日會(huì)所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來(lái)臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護(hù)工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護(hù)工作。
1、嚴(yán)格貫徹公司5s標(biāo)準(zhǔn)，做好培訓(xùn)的同時(shí)，要求隊(duì)員按規(guī)范流程做好門(mén)崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
2、積極開(kāi)展日常培訓(xùn)演習(xí)，做好治安、消防、自然災(zāi)害等事故防范。
3、注重安防建設(shè)，維護(hù)小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責(zé)任事故，與此同時(shí)，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設(shè)施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進(jìn)出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務(wù)工作，大大提高業(yè)主認(rèn)可及快遞。
2、做好小區(qū)部分業(yè)主交付、裝修手續(xù)辦理及物業(yè)費(fèi)全面收繳工作;。
3、加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，強(qiáng)化以客服管家為主推手的業(yè)主互動(dòng)工作;。
4、加強(qiáng)服務(wù)中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實(shí)際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù);。
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項(xiàng);
7、加強(qiáng)裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;。
8、按月、季、年度計(jì)劃做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;。
9、加強(qiáng)維修人員入室維修培訓(xùn)及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費(fèi)的日常抄表工作;。
12、按計(jì)劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個(gè)清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;。
14、定期做好周界報(bào)警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設(shè)施設(shè)備的巡查、維護(hù)工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅(jiān)強(qiáng)的屏障。
我們深知在日常的管理和服務(wù)中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時(shí)也真誠(chéng)地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務(wù)中來(lái)，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設(shè)添磚加瓦,給我們提出寶貴意見(jiàn)和建議，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻(xiàn)策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開(kāi)啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十一
在續(xù)簽合同來(lái)臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來(lái)對(duì)我們服務(wù)工作的大力支持和幫助，幾年來(lái)我們通過(guò)相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時(shí)我們對(duì)小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉，更便于服務(wù)管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。
自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費(fèi)1.8元/平方米/月，第二年根據(jù)當(dāng)時(shí)的物價(jià)及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照新的政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實(shí)收費(fèi)為1.35元/平方米/月，所以根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)核算1.35元的物業(yè)費(fèi)根本不能保障公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，只能用公共收益補(bǔ)充不足部分。
自07年開(kāi)始國(guó)內(nèi)物價(jià)上漲，造成國(guó)家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟(jì)困難，尤其是生活開(kāi)支上漲了幾倍，各種材料價(jià)格不斷上漲，所以公司運(yùn)營(yíng)成本大大的增加。根據(jù)目前形勢(shì)所迫，要想公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作，員工待遇必須增加。
再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年，小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過(guò)了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加大了維修維護(hù)頻率，從而增加了成本。
根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)狀況，加上以上的必然趨勢(shì)，實(shí)際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費(fèi)，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補(bǔ)充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和承諾：
1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的支持下，不折不扣認(rèn)真履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們進(jìn)一步加強(qiáng)公司的綜合服務(wù)管理水平，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識(shí)，尤其是對(duì)小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新，認(rèn)真接受業(yè)主監(jiān)督和建議，真正做到更周到更細(xì)致的人性化服務(wù)，讓您更加滿意。
2、為了使小區(qū)電梯延長(zhǎng)使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費(fèi)，節(jié)約能源，業(yè)主的財(cái)產(chǎn)升值，我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實(shí)際情況做電梯聯(lián)動(dòng)。
3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實(shí)際情況，適當(dāng)進(jìn)行添補(bǔ)和調(diào)整。
4、對(duì)小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門(mén)進(jìn)行每年一次刷漆更新。
5、在合同期限內(nèi)對(duì)樓道進(jìn)行一次粉刷。
6、不定期組織小區(qū)文體活動(dòng)和賽事，增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增強(qiáng)了小區(qū)的精神文明建設(shè)。
7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù)，及時(shí)為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。
以上是我公司對(duì)小區(qū)服務(wù)工作的計(jì)劃和承諾，在您的支持和幫助下我們?cè)敢鉃槟^續(xù)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十二
1.做好客人咨詢、接待和合同登記工作。微笑永遠(yuǎn)是服務(wù)，在接待客人或回答客人詢問(wèn)時(shí)，巧妙地使用禮貌的語(yǔ)言，如你好，歡迎，謝謝，請(qǐng)等一會(huì)兒，對(duì)不起，歡迎再來(lái)，請(qǐng)慢慢走。
2.熱情接電話，記錄來(lái)電信，確保記錄準(zhǔn)確，及時(shí)快速傳達(dá)。
3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點(diǎn)、注意事項(xiàng)和價(jià)格，能夠快速熟練地回答客戶。
4.詳細(xì)記錄現(xiàn)金簿，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)告。
5.每天按時(shí)打掃前臺(tái)，打造清新整潔的櫥窗形象。
6.整理會(huì)員檔案，經(jīng)常主動(dòng)打電話給會(huì)員，做好團(tuán)體訪客回訪工作。
7.配合其他部門(mén)宣傳推廣公司最新活動(dòng)和路線，接到團(tuán)隊(duì)后及時(shí)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門(mén)。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他臨時(shí)任務(wù)。
前臺(tái)存在的問(wèn)題及解決方案：
1.價(jià)格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變化頻繁，時(shí)間表不固定，價(jià)格匯總表是前臺(tái)銷售的指南針。將長(zhǎng)期和短期價(jià)格表分開(kāi)，加上簽證或護(hù)照價(jià)格表。表格包括路線名稱、成人價(jià)格、兒童價(jià)格、行程安排、備注等。前臺(tái)工作人員必須經(jīng)常打開(kāi)這些桌子，特別是在接電話時(shí)，他們可以隨時(shí)檢查路線價(jià)格和出發(fā)日期。
2.行程。每天安排每條路線、景點(diǎn)和酒店，包括用餐和交通。以及這條線路的一些預(yù)防措施。前臺(tái)工作人員應(yīng)熟悉每條路線的.行程，并對(duì)行程涉及的城市、景點(diǎn)、習(xí)俗和氣候有一定的了解。因?yàn)楫?dāng)客人決定加入代表團(tuán)時(shí)，最常見(jiàn)的咨詢是行程。每次旅行，酒店、航班和餐點(diǎn)都必須明確。
3.旅游意向登記表。如果游客愿意在咨詢過(guò)程中留下聯(lián)系方式，這表明他們有強(qiáng)烈的旅游意向，他們可能會(huì)選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話、旅游路線、旅游日期、游客人數(shù)、描述、處理人員、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。
4.機(jī)票卡?，F(xiàn)在發(fā)票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤(rùn)。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十三
為了更好的為廣大居民服務(wù)，構(gòu)建和諧美好東風(fēng)，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，經(jīng)社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司研究，擬定2012年?yáng)|風(fēng)社區(qū)物業(yè)管理工作方案如下：
一、公共部位的維修工作。
1、窨井蓋進(jìn)行維修及更換。3月份對(duì)社區(qū)內(nèi)所有窨井蓋進(jìn)行清查，統(tǒng)計(jì)需維修更換的數(shù)據(jù)，4月份自制窨井蓋，5月份更換到位。
2、道路的維修。3月份對(duì)社區(qū)內(nèi)所有需要維修的道路進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從4月份起開(kāi)始維修。同時(shí)，社區(qū)將對(duì)路面破損嚴(yán)重的地段問(wèn)題，與開(kāi)發(fā)商（房產(chǎn)公司）溝通，力爭(zhēng)讓開(kāi)發(fā)商出錢(qián)維修。
3、單元門(mén)的維修。3月份對(duì)社區(qū)內(nèi)所有單元門(mén)進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)，從4月份起開(kāi)始維修或更換，上半年完成所有單元門(mén)的維修及更換。
4、門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)的維修。3月份對(duì)社區(qū)內(nèi)所有門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)，從4月份起開(kāi)始維修或更換，上半年完成。
5、房屋的維修。3月份對(duì)社區(qū)內(nèi)今年上半年需維修的房屋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，4月份社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)上門(mén)拍照核實(shí)，5月份開(kāi)始維修。
6、污水井的疏通。每月對(duì)社區(qū)內(nèi)污水井檢查一遍，對(duì)需。
要疏通的，從發(fā)現(xiàn)起，一周內(nèi)完成。
二、公共部位的保潔工作。
1、綠化維護(hù)：（1）3月1日起利用30天時(shí)間對(duì)小區(qū)內(nèi)的香樟樹(shù)進(jìn)行蟲(chóng)窩清除及對(duì)樹(shù)木進(jìn)行修剪。（2）4月1日開(kāi)始對(duì)小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行雜草清除，同時(shí)對(duì)小區(qū)的灌木進(jìn)行治蟲(chóng)、修剪。（3）5月1日起開(kāi)始用除草機(jī)對(duì)社區(qū)所有草坪進(jìn)行修剪。
（4）嚴(yán)格控制在綠化內(nèi)扒翻種植，5月1日前，進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，重點(diǎn)就是草坪內(nèi)扒翻種植。
力爭(zhēng)全年利用各種方式保證綠化的正常維護(hù)。
2、保潔工作：（1）3月1日至4月30日利用2個(gè)月的時(shí)。
間對(duì)社區(qū)樓道的垃圾雜物進(jìn)行一次全面清理。（2）全年做好小區(qū)保潔工作，做到上下班簽到制度，不間斷的督察、巡查，同時(shí)將在保潔區(qū)域內(nèi)張貼保潔工作時(shí)間表，接受業(yè)主的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況有下降現(xiàn)象，及時(shí)找相關(guān)人員溝通，促其工作到位，對(duì)屢教不改的將予以辭退，同時(shí)做好考核工作。
社區(qū)今年，將召開(kāi)共建單位、駐區(qū)單位聯(lián)席會(huì)，商討沿。
街門(mén)面房（餐飲店）對(duì)社區(qū)排污的問(wèn)題。3月份啟動(dòng)，力爭(zhēng)上半年完成修建化油池的工作。
三、
公共部位的安保工作。
保安工作：（1）3月起，要求所有保安人員每月逢。
10、20、30日進(jìn)行集中培訓(xùn)，樹(shù)立形象。（2）門(mén)衛(wèi)工作要對(duì)進(jìn)出入小區(qū)內(nèi)的車輛，嚴(yán)格按照車輛管理規(guī)定執(zhí)行。（3）對(duì)進(jìn)入小區(qū)閑雜人員（收廢品、賣東西等）進(jìn)行詢問(wèn)，物品出入進(jìn)行登記。（4）嚴(yán)禁空出租車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，每天上下班實(shí)行立崗制度，白天每?jī)尚r(shí)巡查小區(qū)一次，夜間對(duì)小區(qū)的巡更點(diǎn)進(jìn)行搗點(diǎn)，每晚不少于3次，最終將巡更系統(tǒng)與電腦連接對(duì)照查驗(yàn)，同時(shí)對(duì)小區(qū)實(shí)行不定時(shí)巡查，確保小區(qū)盜竊案件下降，建議保安工資與獎(jiǎng)金雙重并舉發(fā)放。
1、維修工作：2012年根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，維修人員上門(mén)。
維修時(shí)，必須嚴(yán)格按照物業(yè)公司制定的維修價(jià)格，憑物業(yè)公司開(kāi)具的收據(jù)收取費(fèi)用，對(duì)亂收費(fèi)或不開(kāi)票收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行考核，確保維修率在90%以上，水電工維修含小區(qū)下水道的零星清理。
2、居民保修及投訴：積極做好業(yè)主的保修工作，接待業(yè)主的詢問(wèn)及投訴工作，做到急事急辦，一般維修在當(dāng)天內(nèi)完成，大的維修不超過(guò)3天，如有特大維修問(wèn)題報(bào)業(yè)主委員會(huì)參加研究，盡快落實(shí)維修方案和維修工作，使業(yè)主滿意率在90%以上。
3、強(qiáng)化工作紀(jì)律：嚴(yán)格上下班考勤制度，做到不遲到、早退及曠工，有事請(qǐng)假或調(diào)休。
手續(xù)的居民的鑰匙做好保管工作，做到不隨意外借，同時(shí)每月對(duì)鑰匙進(jìn)行核對(duì)。
物業(yè)費(fèi)的收?。海?）5月1日起開(kāi)始收取2012年物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十四
根據(jù)《*市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市發(fā)展改革委員會(huì)等七部門(mén)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)的通知》（滬府辦[*]49號(hào)）的精神，為進(jìn)一步提升*區(qū)抗御火災(zāi)的能力，有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故，特別是群死群傷重特大惡性火災(zāi)事故，保障*區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)區(qū)政府研究，特制訂進(jìn)一步加強(qiáng)本區(qū)消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)：
一、目標(biāo)任務(wù)。
（一）加強(qiáng)公共消防站建設(shè)。
1、建設(shè)目標(biāo)：在保留現(xiàn)有莘莊、七寶、杜行、*、吳涇5個(gè)消防站的基礎(chǔ)上，*年前，新建個(gè)消防站；*年前，再建設(shè)培訓(xùn)中心6個(gè)消防站，以滿足全區(qū)消防的實(shí)際需求，提高公安消防站的接、處警能力，更好地控制和預(yù)防我區(qū)火災(zāi)事故的發(fā)生。
2、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家《城市消防站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)[*]207號(hào)），本區(qū)光華消防站設(shè)支隊(duì)部消防站，新吳涇消防站為特勤消防站，其余均為標(biāo)準(zhǔn)型普通站。
3、職責(zé)分工：區(qū)政府負(fù)責(zé)落實(shí)批準(zhǔn)立項(xiàng)的新建消防站建設(shè)用地，包括建設(shè)征地的相關(guān)手續(xù)，待建設(shè)用地實(shí)現(xiàn)“三通一平”后交付建設(shè)單位，有關(guān)經(jīng)費(fèi)由區(qū)、鎮(zhèn)（街道、莘莊工業(yè)區(qū)）兩級(jí)財(cái)政按35:65的比例承擔(dān)；新建消防站的建設(shè)經(jīng)費(fèi)和消防裝備配套經(jīng)費(fèi)由市級(jí)財(cái)力承擔(dān)；所涉及的各類市政配套費(fèi)按照市有關(guān)規(guī)定予以全免。
（二）加強(qiáng)公共消防設(shè)施建設(shè)。
2、目前無(wú)市政消防水源或離城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)、企業(yè)或居（村）民相對(duì)分散的區(qū)域，各鎮(zhèn)、街道（莘莊工業(yè)區(qū)）應(yīng)與區(qū)相關(guān)部門(mén)在充分調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，制定出解決方案，采取企業(yè)、村委自建或聯(lián)建方式建設(shè)消防水池或利用天然河道建設(shè)消防碼頭的形式，確保消防用水。
4、在虹橋機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建工程和滬杭鐵路樞紐站建設(shè)工程中，消防設(shè)施建設(shè)要做到同規(guī)劃、同方案、同施工、同驗(yàn)收，確保消防設(shè)施同步到位；周邊地區(qū)消防通道、消防水源等基礎(chǔ)設(shè)施也要加快建設(shè)，徹底消除華漕侯家角一帶、七寶華寶路一帶消防道路不暢、消防水源缺乏等問(wèn)題。
5、加強(qiáng)農(nóng)夾居地區(qū)消防管理力度。各鎮(zhèn)、街道（莘莊工業(yè)區(qū)）要從合理配置農(nóng)夾居地區(qū)消防水源、滅火器材、消防宣傳設(shè)施以及簽訂租賃安全協(xié)議書(shū)入手，組織和協(xié)調(diào)公安、工商、民政、燃?xì)?、物業(yè)、居委會(huì)等部門(mén)，加大對(duì)農(nóng)夾居地區(qū)的消防整治，確保不發(fā)生重特大火災(zāi)和群死群傷惡性事故。
6、加強(qiáng)對(duì)違章搭建的綜合治理力度。各鎮(zhèn)、街道（莘莊工業(yè)區(qū)）要聯(lián)合有關(guān)部門(mén)，切實(shí)采取措施，遏制違章搭建勢(shì)頭蔓延，防止違章建筑由于耐火等級(jí)低、缺乏必要的消防設(shè)施、自救能力差等造成重特大火災(zāi)事故。
（三）增強(qiáng)消防裝備保障能力。
1、配置登高消防車。*年底前，在本區(qū)的消防站中配置一輛適合本區(qū)實(shí)際、能夠撲救高層火災(zāi)的曲臂舉高消防車，保障我區(qū)近300幢高層建筑的消防安全。
2、配備小型和輕便型消防車輛及裝備。爭(zhēng)取到*年，消防裝備配置更趨科學(xué)合理、符合實(shí)戰(zhàn)需要。具體如下：
年度車輛型號(hào)數(shù)量金額。
*年小型消防車1輛16萬(wàn)元。
中型消防車1輛80萬(wàn)元。
*年小型消防車1輛16萬(wàn)元。
曲臂舉高車1輛600萬(wàn)元。
*年小型消防車1輛16萬(wàn)元。
中型消防車1輛80萬(wàn)元。
合計(jì)6輛808萬(wàn)元。
3、提高裝備維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)消防隊(duì)年度營(yíng)房、營(yíng)具裝備維護(hù)費(fèi)以50萬(wàn)元為基礎(chǔ)，每年遞增5－10％。
（四）加強(qiáng)消防通道和公共消防設(shè)施整治。
各鎮(zhèn)、街道（莘莊工業(yè)區(qū)）和有關(guān)部門(mén)要依法嚴(yán)治違法占用、堵塞消防通道和影響公共消防設(shè)施使用的行為，平時(shí)要加強(qiáng)督查，確保消防通道暢通和公共消防設(shè)施的正常使用。
要督促各企事業(yè)單位加強(qiáng)內(nèi)部消防通道的整治，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律規(guī)定，嚴(yán)禁鎖閉、封堵或占用疏散通道、疏散樓梯或安全出口；要限期拆除在疏散通道、疏散樓梯、安全出口處設(shè)置鐵柵欄和在公共區(qū)域的外窗安裝金屬護(hù)欄，以確保單位內(nèi)部消防通道的暢通。
（五）加強(qiáng)建筑消防設(shè)施建設(shè)。
1、推廣安裝簡(jiǎn)易水噴淋裝置。要逐步在以下重點(diǎn)場(chǎng)所推廣安裝簡(jiǎn)易水噴淋裝置：建筑面積在300平方米以上、1000平方米以下的商店、餐飲、公共娛樂(lè)等公眾聚集場(chǎng)所；建筑面積在100平方米以上或建筑耐火等級(jí)為三、四級(jí)的易燃易爆危險(xiǎn)物品場(chǎng)所。對(duì)有條件安裝簡(jiǎn)易水噴淋裝置的場(chǎng)所，應(yīng)在三年內(nèi)完成改造工程（*年完成30%，*年完成60%，*年完成100%），所需經(jīng)費(fèi)由相應(yīng)的單位負(fù)責(zé)。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十五
今年是**物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1.**物業(yè)管理公司2.**管理中心）一套人馬，在保留原**中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò)**物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
二、代租、代收計(jì)劃。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)**大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成**大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于**萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
三、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）。
今年完成物業(yè)管理費(fèi)**萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)**萬(wàn)元（**×20%），一共為**萬(wàn)元。其中**大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為**萬(wàn)元，其它收入**萬(wàn)元。
四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃。
今年其費(fèi)用支出控制在**萬(wàn)元之內(nèi)（不包括**元以上的修理費(fèi)用），其中：
1.人員工資包括三金總額為：**萬(wàn)元（按現(xiàn)48人計(jì)算）。
2.自擔(dān)水電費(fèi)：**萬(wàn)元。
3.稅金：**萬(wàn)元。
4.其它**萬(wàn)元。
五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃。
1.計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元。
2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。
1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。
2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃（根據(jù)大樓拆遷時(shí)間待定）。
1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。公務(wù)員之家。
3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十六
呂梁汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是20xx年公司整合后新組建的一個(gè)服務(wù)站區(qū)所屬單位的三級(jí)機(jī)構(gòu)，按照公司的要求主要負(fù)責(zé)汾離站區(qū)的生活保障和后勤服務(wù)工作。站區(qū)現(xiàn)有職工23人，其中在冊(cè)人員6人，臨時(shí)工17人。目前站區(qū)有信息監(jiān)控中心、汾離管理處、離軍管理處、隧道管理處、離軍二期以及汾離后勤中心6個(gè)單位。
站區(qū)的主要固定資產(chǎn)有辦公大樓，廚房餐廳，鍋爐房，水泵房，洗澡間，配電室，發(fā)電機(jī)房，車庫(kù)7間，庫(kù)房1間，機(jī)修房3間，公共廁所，鍋爐1臺(tái)，茶爐1臺(tái)，水泵設(shè)備1套，200kw斯太爾發(fā)電機(jī)1臺(tái)，生活用車3輛。
二、20xx年的運(yùn)行情況及存在問(wèn)題。
汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是在原汾離公司后勤部的基礎(chǔ)上組建的三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其職能就是代表公司管理站區(qū)，為站區(qū)所屬單位搞好服務(wù)，提供后勤保障。主要職責(zé)是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂(lè)、接送以及會(huì)議服務(wù)等工作，承擔(dān)著公司的接待和辦公樓以及站區(qū)大院的保潔、綠化，安保任務(wù)。負(fù)責(zé)供水、供電、供熱、發(fā)電，確保了站區(qū)的正常運(yùn)行。
1、職工就餐情況。
20xx年職工就餐開(kāi)支情況，就餐人數(shù)為人，全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次，中午10017人次，晚上人7435次；簽字共3609人次，早晨809人次，中午1754人次，晚上1045人次。開(kāi)支214358元。20xx年1-3月底站區(qū)食堂開(kāi)支正在結(jié)算。
2、來(lái)人接待情況。
20xx年共接待240多次，20xx年1-12月開(kāi)支247400元。20xx年1-3月來(lái)人接待費(fèi)用開(kāi)支元沒(méi)有結(jié)算。
3、其他開(kāi)支情況。
xx年年到20xx年春節(jié)期間鬧秧歌、社會(huì)集資捐款以及招待開(kāi)支7850元。其中，安國(guó)寺1000元；公司開(kāi)支煙5000元，吃飯1850元。
20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開(kāi)支11450元。安國(guó)寺xx元；煙7250元，吃飯2200元。
20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開(kāi)支14500元。其中，呂梁奇葩殘疾人藝術(shù)團(tuán)1000元；棗架村委秧歌隊(duì)10000元，煙12條1200元；交口村廟會(huì)500元；金羅村秧歌對(duì)隊(duì)煙5條500元；圪垛村500元，煙5條500元；鳳山底村秧歌隊(duì)煙3條300元。
20xx年以來(lái)由于各種客觀的原因沒(méi)有處理的開(kāi)支共33800元。
三、20xx年的工作打算。
按照公司實(shí)施精細(xì)化管理的要求，我們今年將從規(guī)范化入手，加大強(qiáng)管理力度，端正工作態(tài)度，逐步改進(jìn)工作，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。主要做以下幾方面的工作。
1、想方設(shè)法解決集中供熱問(wèn)題，及與xx市的供熱部門(mén)取得聯(lián)系，積極溝通、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，爭(zhēng)取年內(nèi)站區(qū)的集中供熱。需要我們提前清理地溝內(nèi)工程遺留的建筑垃圾，改裝辦公樓內(nèi)地溝暖氣管路，對(duì)管道進(jìn)行保暖防銹處理，為站區(qū)集中供熱提供保證。
2、由于辦公樓運(yùn)行4年來(lái)，一直沒(méi)有清和粉刷，今年我們結(jié)合單位文明建設(shè)，環(huán)境衛(wèi)生整治，打算清洗辦公大樓的玻璃幕墻以及鋁塑板塵土，對(duì)辦公樓樓道以及辦公室進(jìn)行一次粉刷，給職工營(yíng)造一個(gè)良好的生活工作環(huán)境。
3、解決處理廚房、餐廳的漏水問(wèn)題，建議采用彩鋼瓦處理。
4、更換安裝排水管及下水井蓋。由于去年下雪多，導(dǎo)致站區(qū)的排水管嚴(yán)重?fù)p壞，特別是下水井蓋被車輛壓壞了10塊，留下了安全隱患，急需要更換，所以這些問(wèn)題必須在雨季到來(lái)前把他處理好。
5、處理辦公樓門(mén)廳、樓頂立柱鋁塑板脫落和站區(qū)大門(mén)大理石損壞問(wèn)題。
四、需要請(qǐng)示的問(wèn)題。
1、鑒于站區(qū)辦公、住房緊張的問(wèn)題，20xx年公司啟動(dòng)了單身職工宿舍的修建工程。但是，由于征地手續(xù)尚未完善，無(wú)法開(kāi)工建設(shè)。
2、修建1間煤氣專用房，以確保用氣安全。
3、急需要調(diào)撥或者新購(gòu)1臺(tái)70kw柴油發(fā)電機(jī)，20xx年公司信息監(jiān)控中心搬進(jìn)站區(qū)中心，目前只有1臺(tái)200kw發(fā)電機(jī)，難以滿足用電需求和保證正常供電。
4、建議將依維柯接送車的開(kāi)支列入20xx年的計(jì)劃50000元。以30000公里為基數(shù)，其中：車輛保險(xiǎn)費(fèi)8965、15元，審驗(yàn)費(fèi)970元，保養(yǎng)費(fèi)按5000公里550元，燃油費(fèi)按百公里18升，維修費(fèi)按每千公里50元。
5、20xx年電費(fèi)計(jì)劃為100000元，實(shí)際支出308844元，缺口208844元，建議在去年的基礎(chǔ)上追加電費(fèi)350000元，全年預(yù)計(jì)電費(fèi)開(kāi)支在450000元以上。
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物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十七
xxxx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展，重要而關(guān)鍵的一年，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標(biāo)，緊盯利潤(rùn)，想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主，適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)觀念，開(kāi)創(chuàng)了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子。
在過(guò)去的一年里，有值得我們驕傲的成績(jī)，但是也存在不少問(wèn)題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：
1、公司經(jīng)營(yíng)收入、支出情況：有財(cái)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報(bào)。
2、業(yè)務(wù)拓展情況。
居住慢慢地改變著每個(gè)城市，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象，伴隨房地產(chǎn)而來(lái)的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù)，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、商務(wù)、辦公活動(dòng)和居住，生活正常進(jìn)行的行業(yè)，我公司剛成立不久，從一個(gè)小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個(gè)小區(qū)，管理從生到熟，工作經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來(lái)，但在目前我們管理中的幾個(gè)小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評(píng)價(jià)中，還算可以，但離我們的目標(biāo)還有一定的距離，城市在發(fā)展，小區(qū)會(huì)越來(lái)越多，物業(yè)管理的范圍也越來(lái)越廣，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫(xiě)字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大，上前還有幾個(gè)小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等，公司有誠(chéng)信、有好的服務(wù)管理，就不會(huì)被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越多，務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會(huì)在管理行業(yè)中有一席這地。
3、公司人員的及培訓(xùn)工作。
公司的業(yè)績(jī)和員工分不開(kāi)，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說(shuō)物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，對(duì)公司的人員培訓(xùn)必不可少，怎么和業(yè)主談溝通，門(mén)衛(wèi)、值班衣著方面，從20xx年到20xx年，我公司對(duì)員工的培訓(xùn)工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過(guò)這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗(yàn)，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，把公司員工培訓(xùn)工作搞好，一周一次小會(huì)，一月一次大會(huì)，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。
4、對(duì)新建小區(qū)的查驗(yàn)，對(duì)存在問(wèn)題的協(xié)調(diào)。
如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)事宜進(jìn)行徹底檢驗(yàn)，建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門(mén)窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來(lái)水管道等等一一檢驗(yàn)，如存在問(wèn)題及時(shí)和開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問(wèn)題，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度。
電維修專人管理、財(cái)務(wù)專人管理、專項(xiàng)工作專人辦、專項(xiàng)事情專人干，獎(jiǎng)罰分明，現(xiàn)任到人。
1、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。
2、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢(qián)買服務(wù)的觀念還沒(méi)有建立起來(lái)，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開(kāi)支范圍，日?？吹降闹皇潜０矄T、保潔員在工作，于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)章判定，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶有不滿意情緒。
3、物業(yè)管理費(fèi)收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費(fèi)，他們不交費(fèi)，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。
4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做的有理有節(jié)。管理方法精細(xì)化管理不到位。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十八
樓盤(pán)項(xiàng)目。
1、同美生活區(qū)5號(hào)樓七年不動(dòng)工。
競(jìng)秀區(qū)委。
經(jīng)核實(shí)，開(kāi)發(fā)企業(yè)正在積極辦理土地出讓手續(xù)，手續(xù)辦理完畢啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。
2、東湖鉑悅山夏花園交房問(wèn)題。
蓮池區(qū)委。
經(jīng)蓮池區(qū)東金莊鄉(xiāng)政府核實(shí),夏花園項(xiàng)目目前正按計(jì)劃有序施工中，前期因大氣環(huán)境污染治理、冬奧會(huì)及疫情等因素停止施工。依據(jù)購(gòu)房合同第三項(xiàng)第3條因自然災(zāi)害、環(huán)保政策等不可抗力等因素影響項(xiàng)目施工進(jìn)展及停工的，可順延交房。
3、高開(kāi)區(qū)匯明.朝陽(yáng)中心項(xiàng)目退款問(wèn)題。
保定國(guó)家高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)。
經(jīng)高新區(qū)賢臺(tái)鄉(xiāng)核實(shí)，為進(jìn)一步推進(jìn)匯明朝陽(yáng)中心項(xiàng)目工作進(jìn)展，高新區(qū)管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)已多次召開(kāi)調(diào)度會(huì)，要求^v^門(mén)擴(kuò)大偵查范圍，加快追回資金。
4、南湖春曉項(xiàng)目辦理公積金貸款問(wèn)題。
蓮池區(qū)委。
經(jīng)蓮池區(qū)南關(guān)街道核實(shí)，為妥善處置南湖春曉項(xiàng)目遺留問(wèn)題，我區(qū)成立了專班，針對(duì)開(kāi)發(fā)商賬戶被法院凍結(jié)問(wèn)題，一方面，專班與石家莊裕華區(qū)人民法院多次溝通，希望通過(guò)開(kāi)發(fā)商提供反擔(dān)保等方式解封賬戶；另一方面，專班督促訴訟各方，盡快協(xié)商解決糾紛，或在不影響項(xiàng)目的情況下進(jìn)行訴訟，解封賬戶，保障項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)；同時(shí)，專班與市住房公積金管理中心高新區(qū)管理部溝通，待賬戶正常后及時(shí)恢復(fù)公積金業(yè)務(wù)辦理。
5、秀蘭花漫里項(xiàng)目不交房不退款問(wèn)題。
保定市滿城區(qū)委。
經(jīng)區(qū)住建局調(diào)查核實(shí)，花漫里一期項(xiàng)目由秀蘭集團(tuán)全資子公司保定天望房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)。秀蘭集團(tuán)發(fā)生資金問(wèn)題后，天望公司股權(quán)、土地及在建工程被競(jìng)秀區(qū)公安分局查封。秀蘭集團(tuán)相關(guān)問(wèn)題成因復(fù)雜，涉及資金、人員較多。區(qū)工作專班多次召開(kāi)專題會(huì)議，安排專人與開(kāi)發(fā)商對(duì)接，正統(tǒng)籌推進(jìn)花漫里項(xiàng)目遺留問(wèn)題化解。
6、上東御景項(xiàng)目交房問(wèn)題。
蓮池區(qū)委。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十九
在20xx年是xxxxxx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xxxxxx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主^v^構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活^v^的企業(yè)理念，遵循^v^業(yè)主至上，服務(wù)第一^v^的原則精神，根據(jù)xxxxxx的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇二十
一、工作目標(biāo)及主導(dǎo)思想：
2014年我期工作重點(diǎn)依舊是以物業(yè)費(fèi)收取及業(yè)主滿意度為核心，同時(shí)整合及高效利用資源，打造適合三期特點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)。在保證物業(yè)費(fèi)收取率及業(yè)主滿意度的基礎(chǔ)上，做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)整合，提高管理質(zhì)量，力求完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
二、主體工作思路：
2014年依舊圍繞物業(yè)費(fèi)收取的主體展開(kāi)工作，一切以收取率為根本目標(biāo)展開(kāi)多元化工作。深化進(jìn)行體制改革和機(jī)制轉(zhuǎn)換，以xx花園三期園區(qū)特點(diǎn)為基準(zhǔn)，按其客觀特點(diǎn)對(duì)工作方式與工作重心進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以達(dá)到打造最適合三期的物業(yè)服務(wù)方式。同時(shí)進(jìn)行資源整合及優(yōu)化配比，充分提高資源利用率，在有限的資源里創(chuàng)造盡可能多的效益。增強(qiáng)我期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以自己為對(duì)手，增強(qiáng)憂患意識(shí)，不斷提升自我水平，使三期物業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。
三、具體實(shí)施辦法：
（一）完善規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。
總結(jié)。
優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)三期特點(diǎn)進(jìn)行改造并加以利用，著重細(xì)節(jié)建立健全內(nèi)部規(guī)章制度，塑造有紀(jì)律，能吃苦，有符合自己服務(wù)目標(biāo)特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)。
（二）整合資源及優(yōu)化配比。
資源有限，創(chuàng)造力無(wú)限。合理利用資源是一種能力，更是一門(mén)藝術(shù)。合理優(yōu)化配比及整合資源，可以提高物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量。提高物資資源利用率可以為企業(yè)節(jié)省開(kāi)支，提高人力資源利用率可以提升工作效率，提高時(shí)間資源利用率可以為服務(wù)錦上添花。在2014年中，“節(jié)能減排”成為新的熱點(diǎn)，作為物業(yè)的我們更應(yīng)該提高資源利用率，創(chuàng)造更多直接以及間接性的財(cái)富。
（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練度，做有遠(yuǎn)見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)。
在工作中要做到工作與團(tuán)隊(duì)一體，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練是必不可少的。只有對(duì)自己的工作業(yè)務(wù)熟練，才能做到對(duì)工作內(nèi)容的充分理解，創(chuàng)造獨(dú)有的符合特點(diǎn)的工作方式。熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)水平是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做好工作的根本，只有對(duì)本職工作了然于心之后才可能將工作提升到一個(gè)新的水平。掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不僅可以使團(tuán)隊(duì)更具工作效率及工作力度，更可以使團(tuán)隊(duì)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)見(jiàn)性，對(duì)于可能發(fā)生的問(wèn)題充分進(jìn)行預(yù)見(jiàn)及處理，規(guī)避可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，降低可能出現(xiàn)的損失，從而直接提升業(yè)主滿意度，提升工作的效率，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
（四）增強(qiáng)凝聚力與向心力。
一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必定會(huì)有鋼鐵一般的素質(zhì)，而其來(lái)源正是凝聚力和向心力使然。對(duì)員。
工進(jìn)行張弛有度的管理，具備專業(yè)、嚴(yán)格、高效的專業(yè)素質(zhì)，從內(nèi)部挖掘潛力，細(xì)化管理，狠抓落實(shí)，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和寫(xiě)作意識(shí)。根據(jù)員工特點(diǎn)揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高整體團(tuán)隊(duì)凝聚力，整合優(yōu)勢(shì)力量攻堅(jiān)克難，最大化完成公司目標(biāo)。
四、各部門(mén)工作重點(diǎn)。
（一）客服部。
客服部是三期的服務(wù)窗口，更是達(dá)成核心目標(biāo)的重中之重。提高三期客服部的整體水平，嚴(yán)格化要求并熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握交流技巧，在公眾服務(wù)的規(guī)范中與針對(duì)業(yè)主事實(shí)情況的個(gè)性化服務(wù)中達(dá)到平衡，與業(yè)主建立良好溝通，打造和諧的三期社區(qū)。根據(jù)我期36棟樓特點(diǎn)進(jìn)行有特點(diǎn)的服務(wù)方式，讓業(yè)主真切感受到物業(yè)為其著想，建立良好的互利關(guān)系。
具體實(shí)施細(xì)則：
xx花園三期共有住宅3139戶、商鋪314戶、車庫(kù)73個(gè)、已售車位192個(gè)。其中住宅包含未收樓14戶，2014年應(yīng)收金額為5062728元；商鋪包含未出售3戶，2014年應(yīng)收金額為863232元；車庫(kù)包含未售1戶，2014年應(yīng)收金額為15687元；已售地下車位2014年應(yīng)收金額為149736元。2014年物業(yè)費(fèi)應(yīng)收金額共計(jì)為6091383元。
截止5月3日xx花園三期物業(yè)費(fèi)收取率已達(dá)46%，預(yù)計(jì)6月物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)60%,12月物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)90%，完成公司指標(biāo)。
5月份針對(duì)未交費(fèi)業(yè)主再次張貼物業(yè)費(fèi)收費(fèi)通知，并電話跟進(jìn)，夜間由客服部及工程部員工配合進(jìn)行上門(mén)入戶催收物業(yè)費(fèi)。
6月份以上門(mén)收取物業(yè)費(fèi)為主，針對(duì)有遺留問(wèn)題的業(yè)主，積極解決問(wèn)題并收取物業(yè)費(fèi)。7月份針對(duì)欠費(fèi)業(yè)主再次張貼物業(yè)費(fèi)收取通知。
8月份以晚上入戶催繳物業(yè)費(fèi)為主，電話催繳為輔。
9月份以電話與入戶方式相結(jié)合催繳物業(yè)費(fèi)，并在單元門(mén)口的公示欄張貼欠費(fèi)業(yè)主明細(xì)。10月份采暖季節(jié)到來(lái)，與工程部配合積極入戶收取物業(yè)費(fèi)。
11月份針對(duì)欠費(fèi)業(yè)主張貼或發(fā)放律師函，促進(jìn)業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)。
12月份做好最后的沖刺，電話與入戶相結(jié)合，爭(zhēng)取為全年物業(yè)費(fèi)的收取工作畫(huà)上圓滿的句號(hào)。
物業(yè)費(fèi)收取工作的開(kāi)展，以常住業(yè)主為主體，在第二季度對(duì)第一季度中未繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行問(wèn)題匯總與處理，以電話催費(fèi)及上門(mén)發(fā)放催費(fèi)通知單為主要手段進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的催繳工作。在第三季度中，針對(duì)不同業(yè)主和情況展開(kāi)有針對(duì)性的上門(mén)收費(fèi)工作。最后在第四季度中，我們會(huì)結(jié)合小區(qū)供暖情況并采取一定手段強(qiáng)制收取部分物業(yè)費(fèi)。最后采取集中優(yōu)勢(shì)力量以“一盯一，多盯一”的方式攻堅(jiān)克難，完成最后指標(biāo)。以“先易后難”為收費(fèi)原則，使大部分愿意繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主帶動(dòng)少部分消極態(tài)度的業(yè)主，結(jié)合區(qū)域管理員經(jīng)常給業(yè)主做思想工作，解決業(yè)主提出的問(wèn)題，多溝通，多跟蹤，多慰問(wèn)，建立良好的業(yè)主與物業(yè)關(guān)系。對(duì)于其他部門(mén)沒(méi)有解決的房屋設(shè)計(jì)問(wèn)題，做好詳盡記錄，對(duì)業(yè)主進(jìn)行講解，分清部門(mén)職能，及時(shí)反饋該類信息并進(jìn)行處理。
如工作到位仍有業(yè)主惡意欠費(fèi)，可采取書(shū)面通知并以起訴形式催繳物業(yè)費(fèi)。
（二）工程部。
工程部是物業(yè)服務(wù)的前線，最基本最客觀的工作質(zhì)量的直接體現(xiàn)，直觀影響到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。要狠抓落實(shí)，注重細(xì)節(jié)，不返工，不做不合格的工程。按月度制定工作內(nèi)容重點(diǎn)，對(duì)三期園區(qū)進(jìn)行有特點(diǎn)的優(yōu)化改造，以“以人為本”為核心思想，腳踏實(shí)地，力求以業(yè)主訴求為基本，使改造更具人性化，更具實(shí)用性與舒適度。及時(shí)反饋改造維修質(zhì)量及進(jìn)度，同時(shí)及時(shí)跟進(jìn)了解，讓業(yè)主明白物業(yè)費(fèi)的用與何處，提高業(yè)主對(duì)于物業(yè)費(fèi)的價(jià)值認(rèn)同。
具體實(shí)施細(xì)則：
園區(qū)及樓層內(nèi)外掉磚、地面破壞部分進(jìn)行硬化維修。
小區(qū)消防通道門(mén)、自行車停車棚、外配電箱等進(jìn)行重新噴漆的翻新工作。
針對(duì)abd維保期已過(guò)的公共設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。
地下車庫(kù)以及園區(qū)公共照明部分的維修及合理的亮化維護(hù)。
水泵、風(fēng)機(jī)、照明控制柜的檢修保養(yǎng)。
對(duì)給排水管道進(jìn)行檢查及維修。
入冬前對(duì)下水井及水表井做好防寒防凍保暖措施。
入冬前各單元加掛門(mén)簾，做好防寒措施預(yù)防一樓水表凍裂。
（三）環(huán)境部。
具體實(shí)施細(xì)則：
5-6月工作計(jì)劃：開(kāi)始對(duì)綠化給水管線做出整改工作，做好春水澆灌和花籽的播種.7月工作計(jì)劃：
1）開(kāi)始做好防洪工作，配合安防部制定防洪預(yù)案。
2）用打邊機(jī)割各期過(guò)高的草坪。
3）做好滅蠅，滅蚊消殺工作。（主要為，垃圾桶噴藥）。
8-9月工作計(jì)劃：8-9月是一年中最熱的月份，做好各期保潔的防暑工作。
1）10月是水果收獲的季節(jié)也產(chǎn)生生活垃圾最多的月份，環(huán)境部各期外圍保潔，加大傾倒垃圾的力度確保生活垃圾桶日產(chǎn)日清。
2）在10月底配合工程部將xx各期的水系池進(jìn)行泄水，并清理池底衛(wèi)生，進(jìn)行綠化給水管泄水。
11月工作計(jì)劃：各期環(huán)境部組織保潔清掃落葉，用打邊機(jī)割草坪，清雜草，裝袋做冬季地井保溫使用。
12月工作計(jì)劃：各期環(huán)境部做好冬季掃雪除冰工作。
1）定期擦洗樓道玻璃單元門(mén)電梯轎廂等工作。（每季度1次）。
2）定期組織保潔部學(xué)習(xí)公司文件，禮儀禮貌和環(huán)境部相關(guān)知識(shí)，由主管開(kāi)例會(huì)傳達(dá)給每一個(gè)員工按照。
3）定期修剪小區(qū)草坪及樹(shù)木，按照小區(qū)的樹(shù)木實(shí)際情況噴灑果樹(shù)藥劑，在噴灑過(guò)藥劑的樹(shù)木上掛警示標(biāo)牌（5月1日-10月30日）。
4）迎接三期2014年業(yè)主裝修，監(jiān)督裝修業(yè)主的裝修垃圾，安排傾倒裝修垃圾。（長(zhǎng)期）。
5）定期清理單元門(mén)門(mén)洞頂衛(wèi)生，清理樓道及小區(qū)業(yè)主堆放的雜物。
7）每天巡查各期外圍衛(wèi)生及抽查樓道衛(wèi)生，主管與班長(zhǎng)檢查樓道及外圍衛(wèi)生。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇二十一
bt項(xiàng)目是指根據(jù)項(xiàng)目發(fā)起人通過(guò)與投資者簽訂合同，由投資者負(fù)責(zé)項(xiàng)目的融資、建設(shè)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將竣工后的項(xiàng)目移交項(xiàng)目發(fā)起人，項(xiàng)目發(fā)起人根據(jù)事先簽訂的回購(gòu)協(xié)議分期向投資者支付項(xiàng)目總投資及確定的回報(bào)。大部分bt項(xiàng)目都是政府和大中型國(guó)企合作的項(xiàng)目。
通俗地說(shuō)，bt投資也是一種“交鑰匙工程”，社會(huì)投資人投資、建設(shè)，建設(shè)完成以后“交鑰匙”，政府再回購(gòu)，回購(gòu)時(shí)考慮投資人的合理收益。
2004年^v^頒布的《^v^關(guān)于投資體制改革的決定》（國(guó)發(fā)[2004]年20號(hào)），明確規(guī)定“放寬社會(huì)資本的投資領(lǐng)域，允許社會(huì)資本進(jìn)入法律法規(guī)未禁入的基礎(chǔ)設(shè)施、公用事業(yè)及其他行業(yè)和領(lǐng)域”，“各級(jí)政府要?jiǎng)?chuàng)造條件，利用特許權(quán)經(jīng)營(yíng)、投資補(bǔ)助等多種形式，吸引社會(huì)資本參與社會(huì)資本參與有合理回報(bào)和一定投資回收能力的公益事業(yè)和公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)”。此政策背景可謂是bt模式獲得發(fā)展的一個(gè)重要因素。
擴(kuò)展資料：
法律依據(jù)：
1.根據(jù)《^v^政府采購(gòu)法》第二條“政府采購(gòu)是指各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制定的集中采購(gòu)目錄以內(nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。”
2.根據(jù)^v^^v^[2003]30號(hào)《關(guān)于培育發(fā)展工程總承包和工程項(xiàng)目管理企業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》第四章第七條“鼓勵(lì)有投融資能力的工程總承包企業(yè)，對(duì)具備條件的工程項(xiàng)目，根據(jù)業(yè)主的要求按照建設(shè)—轉(zhuǎn)讓(bt)、建設(shè)--經(jīng)營(yíng)--轉(zhuǎn)讓(bot)、建設(shè)—擁有--經(jīng)營(yíng)(boo)、建設(shè)--擁有--經(jīng)營(yíng)--轉(zhuǎn)讓(boot)等方式組織實(shí)施。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇一
根據(jù)國(guó)家20__年新的《規(guī)范》及省、市、區(qū)的相關(guān)文件規(guī)定，為做好我轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)工作，結(jié)合我院目前的實(shí)際情況，特制定出以下工作計(jì)劃：
在現(xiàn)有的醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上我院在院辦公會(huì)的會(huì)議精神下特成立了共衛(wèi)生服務(wù)部，任命趙健宏為公共衛(wèi)生服務(wù)部主任，負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生的全盤(pán)工作的開(kāi)展以及各類報(bào)表的上報(bào)，同時(shí)要負(fù)責(zé)各類臺(tái)賬的完善工作;任命許芹珍為計(jì)劃免疫科科長(zhǎng)，負(fù)責(zé)計(jì)劃免疫的全部工作及報(bào)表上報(bào)工作;任命楊曉靜為婦幼保健科科長(zhǎng)，負(fù)責(zé)婦幼保健工作和兒童保健工作，同時(shí)仍需兼職護(hù)理部工作;尹天潤(rùn)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作和慢病管理工作，同時(shí)協(xié)助主任完成部分文書(shū)書(shū)寫(xiě)和臺(tái)賬完善工作。
二、工作目標(biāo)：
在20__年新的《規(guī)范》包括11項(xiàng)內(nèi)容，即城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、0—6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范。目前結(jié)合我院的實(shí)際情況我院除了重性精神病患者健康管理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管以外均可做，現(xiàn)將具體工作實(shí)施的要求如下列出：
(一)、建立居民健康檔案。
健康檔案主要包括個(gè)人基本信息、既往史、家族史、遺傳病史、殘疾情況和生活環(huán)境情況，在填寫(xiě)時(shí)一定要按照個(gè)人基本信息表的內(nèi)容進(jìn)行詢問(wèn)填寫(xiě)，有相關(guān)疾病史時(shí)則應(yīng)該加入相關(guān)疾病的隨訪表格。同時(shí)將建立好的居民健康檔案錄入到昆明市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合管理系統(tǒng)平臺(tái)，同時(shí)要將居民的檔案存檔。
(二)、開(kāi)展居民健康教育。
健康教育的目的是增強(qiáng)居民的健康意識(shí)，使個(gè)人和群體實(shí)現(xiàn)健康的目的;提高和維護(hù)健康;預(yù)防非正常死亡、疾病和殘疾的發(fā)生;改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人們的自我保健能力，使其破除迷信，除去陋習(xí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的僧或方式。通過(guò)設(shè)置健康教育宣傳欄、板報(bào)、櫥窗、講座、播放視頻影音資料、開(kāi)展免費(fèi)的健康咨詢和布標(biāo)懸掛等方式進(jìn)行宣傳，讓社區(qū)居民能了解更多的健康知識(shí)，從而能達(dá)到未病先防、既病防變的效果。
(三)、開(kāi)展計(jì)劃免疫工作。
為貫徹“擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃范圍，將甲肝、流腦等15種可以通過(guò)接種疫苗有效預(yù)防的傳染病納入國(guó)家免疫規(guī)劃”的精神，落實(shí)擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃的目標(biāo)和任務(wù)，規(guī)范和指導(dǎo)各地科學(xué)實(shí)施擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃工作，有效預(yù)防和控制相關(guān)傳染病，我院一定要按照上級(jí)要求做好我轄區(qū)內(nèi)的預(yù)防接種工作，以避免傳染病的發(fā)生。在接種時(shí)一定要按照接種程序和疫苗操作規(guī)程進(jìn)行各類疫苗的接種，同時(shí)要及時(shí)將接種不良反應(yīng)報(bào)送到相應(yīng)部門(mén)。
(四)、開(kāi)展婦幼和兒童保健工作。
為轄區(qū)內(nèi)0—6歲的兒童建立健全的健康檔案，在新生兒訪視中要做好出生后7天、14天和28天的新生兒訪視工作，要做好相應(yīng)記錄;在嬰幼兒健康管理中工作人員需分別在3、6、8、12、18、24、30、36月齡共8次為嬰幼兒進(jìn)行體檢，體檢合格后方可進(jìn)行預(yù)防接種;在學(xué)齡前兒童管理中需每年對(duì)其進(jìn)行一次體檢，并做好相應(yīng)的記錄;在孕產(chǎn)婦管理中對(duì)于孕早期則應(yīng)建議孕婦到婦幼保健中心建立《孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)》，并進(jìn)行第一次隨訪;在孕中期管理中孕16—20、21—24周個(gè)進(jìn)行一次隨訪;而孕晚期管理中則應(yīng)督促孕婦在28—36、37—40周時(shí)去有助產(chǎn)資質(zhì)的醫(yī)院進(jìn)行體檢隨訪。
在產(chǎn)后3—7天內(nèi)，工作人員應(yīng)上門(mén)對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后訪視，在產(chǎn)后42天則應(yīng)對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行一次全面的健康檢查。
(四)、慢病管理。
主要針對(duì)轄區(qū)35歲以上的高血壓患者和2型糖尿病患者進(jìn)行的健康動(dòng)態(tài)的管理，對(duì)于在首診中發(fā)現(xiàn)的或者是在建立健康檔案時(shí)患有慢病的人群應(yīng)是用慢病的專用檔案進(jìn)行系統(tǒng)管理，定期隨訪。同時(shí)每年對(duì)此類居民進(jìn)行一次免費(fèi)的健康體檢。
(五)、傳染病工作。
在日常的門(mén)診坐診中如發(fā)現(xiàn)傳染病是應(yīng)立即填寫(xiě)傳染病報(bào)告卡及時(shí)上報(bào)，對(duì)于瞞報(bào)、漏報(bào)或者是遲報(bào)的人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。每月則應(yīng)有固定時(shí)間(10天為一次)對(duì)所有的門(mén)診日志進(jìn)行巡查。
(六)、老年人管理工作。
主要針對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲以上來(lái)年人進(jìn)行系統(tǒng)管理，定期的舉行健康知識(shí)講座，同時(shí)進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)，建議老年人每年接種一次流感疫苗和肺炎疫苗，以防止相應(yīng)疾病的發(fā)生，要為老年人提供自救、互救等相關(guān)技能的指導(dǎo)。
三、主要策略及措施：
(一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任到人、狠抓落實(shí)。
在我院院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)支持下，統(tǒng)籌的安排今年下半年的工作，具體工作分配到個(gè)人，并制定出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以提高工作人員的積極性，提高工作質(zhì)量和工作效率。
(二)、部門(mén)協(xié)商工作，促進(jìn)相關(guān)工作的開(kāi)展。
積極的做好相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，落實(shí)建立居民健康檔案和健康教育的各項(xiàng)工作，對(duì)在工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，努力做好公共衛(wèi)生的各項(xiàng)工作。
(三)、制定各項(xiàng)工作制度，加大管理力度。
在各項(xiàng)工作開(kāi)展之前便制定出各類工作的工作制度，嚴(yán)格按照工作制度加之工作目標(biāo)，以確保本年度工作目標(biāo)的順利完成，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則應(yīng)立即解決，做到每項(xiàng)工作有安排、有措施、有落實(shí)、有結(jié)果的順利進(jìn)行，不斷地提高工作質(zhì)量。
(四)、抓住重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面。
本年度我院的重點(diǎn)工作是建立居民健康檔案、慢病檔案和老年人檔案，通過(guò)檔案的建立要帶動(dòng)醫(yī)療和其他公共衛(wèi)生工作的開(kāi)展，為此，要嚴(yán)格按照上級(jí)的工作要求，狠抓落實(shí)，確保今年下半年的工作目標(biāo)順利完成。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇二
1、自然、人文的景觀及服務(wù)，讓業(yè)戶感覺(jué)愜意。
2、知榮辱，樹(shù)新風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)主自治自律。
3、住宅專項(xiàng)維修資金歸業(yè)主，用于共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修。
4、真誠(chéng)服務(wù)，微笑待人，攜手共進(jìn)，以情動(dòng)人。
5、真心服務(wù)物業(yè)管理業(yè)主，細(xì)心開(kāi)展物業(yè)管理工作。
6、優(yōu)秀的物業(yè)管理，您體面的生活環(huán)境。
7、優(yōu)秀的物業(yè)、優(yōu)秀的業(yè)主造就優(yōu)秀的小區(qū)。
8、用心服務(wù)，盡善盡美，悉查客戶需求，超越客戶期待。
9、用物業(yè)管理人的雙手，撐起百姓物業(yè)保值、增值的空間。
10、用我們熱心的工作、貼心的服務(wù)、精心的管理、細(xì)心的養(yǎng)護(hù)、來(lái)營(yíng)造物業(yè)與業(yè)主的雙贏。
11、用服務(wù)的熱情燃萬(wàn)家燈火，用鋼鐵的紀(jì)律保社區(qū)平安。
12、營(yíng)造和諧、友善、關(guān)愛(ài)的氛圍，為業(yè)主搭建互通的平臺(tái)，摯誠(chéng)專業(yè)服務(wù)。
13、以物業(yè)人的真誠(chéng)換取業(yè)主的理解和信任。
14、要想設(shè)備都能用，聘請(qǐng)物業(yè)公司來(lái)保證。
15、物業(yè)管理讓您擁有祥和，舒心的居住環(huán)境。
16、物業(yè)管理真情服務(wù)，和諧社會(huì)共創(chuàng)幸福。
17、物業(yè)管理與百姓生活時(shí)時(shí)相伴，百姓生活與物業(yè)管理息息相關(guān)。
18、物業(yè)管理需要業(yè)主按約繳費(fèi)來(lái)支持。
19、物業(yè)管理因您的需要而存在，物業(yè)服務(wù)服務(wù)因您的滿意而精彩。
20、物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家。
21、物業(yè)管理心連心，攜手共創(chuàng)和諧家園。
22、物業(yè)管理，通過(guò)精心管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得廣大業(yè)主的信賴。
23、物業(yè)管理，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，使物業(yè)保值、增值。
24、物業(yè)管理，讓社會(huì)更加和諧，讓城市更加美麗，讓生活更加美好。
25、物業(yè)管理，傾情服務(wù)，業(yè)主至上，精益求精。
26、物業(yè)管理，民安、業(yè)安、天下安之大業(yè)。
27、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理水平。
28、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理品質(zhì)。
29、加強(qiáng)物業(yè)管理、構(gòu)建和諧社區(qū)、共建美好家園。
30、加強(qiáng)物業(yè)管理，共建安全文明、溫馨和諧的家園。
31、加強(qiáng)民主，依法治國(guó)，構(gòu)建和諧社會(huì)。
32、既做好自己的事，又不妨礙他人，就是好同志。
33、獲獎(jiǎng)作品：服務(wù)業(yè)主手牽手，共建和諧心連心。
34、花草樹(shù)木，美化你我的生活、凈化身邊的空氣。
35、管理與服務(wù)齊抓；展現(xiàn)代化物業(yè)風(fēng)采，公司與業(yè)主共管；創(chuàng)新時(shí)期和諧社會(huì)。
36、管理無(wú)盲點(diǎn)、業(yè)主無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。
37、共建和諧物業(yè)管理，營(yíng)造幸福美好生活。
38、感恩行業(yè)發(fā)展三十載，感動(dòng)物業(yè)服務(wù)每一天。
39、改善物業(yè)環(huán)境，加大清欠力度，解決歷史積欠。
40、打造精品服務(wù)，追求顧客滿意；盡心盡意，盡善盡美。
41、從細(xì)微之處入手，以人為本，用我們的“貼心”、“悉心”、“愛(ài)心”贏得業(yè)戶的“安心”。
42、誠(chéng)信是我們的原則，助人是我們的職責(zé)，和諧是我們的宗旨，情系物業(yè)管理，我們攜手陽(yáng)光、快樂(lè)與您同行。
43、誠(chéng)心面對(duì)物業(yè)管理難題，開(kāi)心分享物業(yè)管理成效。
44、晨曦，當(dāng)您駛出家園，我們能做到的就是讓您不再有遠(yuǎn)憂……。
45、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建綠色和諧家園。
46、按業(yè)主意愿定標(biāo)準(zhǔn)，按市場(chǎng)行情定收費(fèi)，按合同約定保質(zhì)量。
47、愛(ài)惜共用設(shè)施設(shè)備，節(jié)約您的維修資金。
48、“舒心”、“開(kāi)心”，不斷超越業(yè)戶的期望，為業(yè)戶創(chuàng)造感動(dòng)。
49、尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造。
50、知榮辱，樹(shù)新風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)主自治自律。
51、依法依規(guī)從事物業(yè)管理，切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
52、物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家。
53、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理品質(zhì)。
54、加強(qiáng)物業(yè)管理，共建安全文明溫馨和諧的家園。
55、人人關(guān)注物業(yè)管理，人人尊重物業(yè)服務(wù)。
56、樹(shù)立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為。
57、樹(shù)立正確的榮辱觀，糾正小區(qū)不文明行為。
58、樹(shù)立正確的榮辱觀，糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為。
59、事事有人干，人人滿負(fù)荷，干事有標(biāo)準(zhǔn)，管理出效果。
60、三十年物業(yè)風(fēng)雨迎朝陽(yáng)，每一日金碧用心誓崛起。
61、颯爽英姿，親情服務(wù)，愛(ài)心助人，我們與您共同構(gòu)建和諧家園。
62、讓業(yè)主滿意、使員工滿意、得到公司更加滿意。服務(wù)透明，業(yè)戶的滿意是我們的最大成功。
63、請(qǐng)呵護(hù)每片綠葉，它們時(shí)刻為我們制造賴以生存的氧氣。
64、親情、友情、愛(ài)情，別忘記還有物業(yè)的管家情。
65、沒(méi)有業(yè)主的支持，物業(yè)管理就沒(méi)有好效果。
66、科學(xué)管理與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)永無(wú)止境。
67、盡心盡力管理物業(yè)，全心全意服務(wù)業(yè)主。
68、欠費(fèi)影響物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，受損害的是廣大業(yè)主的利益。
69、美好生活從物業(yè)管理開(kāi)始，真誠(chéng)服務(wù)為您開(kāi)啟幸福生活。
70、每一位業(yè)主的滿意是物業(yè)管理的一貫追求，是物業(yè)管理用心服務(wù)的最好動(dòng)力。
71、物業(yè)服務(wù)情系千家，和諧基石相連萬(wàn)里。
72、物業(yè)服務(wù)，誠(chéng)心為民，提升環(huán)境，保值增值。
73、我們要傾情服務(wù)、用心管理、業(yè)主至上、精益求精打造一流品質(zhì)，共創(chuàng)溫馨家園。
74、我們將全天侯為您提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
76、為了您和大家的安全，請(qǐng)不要占用消防通道。
77、拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯(cuò)誤行為。
78、拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對(duì)交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對(duì)全體業(yè)主的損害。
79、天時(shí)，我們相遇；地利，我們共處；人和，我們同歡。
80、提升物業(yè)品質(zhì)，鑄就物業(yè)品格，打造物業(yè)品牌。
81、物業(yè)管理，功在人居環(huán)境，利在百姓萬(wàn)家。
82、物業(yè)管理，服務(wù)源于真情，回報(bào)源于滿意。
83、物業(yè)管理，服務(wù)誠(chéng)心，業(yè)主放心，環(huán)境溫馨。
84、物業(yè)管理，方興未艾，攜手奮進(jìn)，共創(chuàng)和諧。
85、物業(yè)管理，對(duì)改善人民群眾生活環(huán)境發(fā)揮了重要作用。
86、物業(yè)管理，誠(chéng)信、專業(yè)、貼心服務(wù)，時(shí)刻伴隨在您身邊。
87、物業(yè)管理，承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮了日益重要的作用。
88、物業(yè)管理，“業(yè)”有所精，“物”有所值。
89、物業(yè)管理我當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家。
90、物業(yè)管理是本世紀(jì)管理住宅小區(qū)的主要方式。
91、物業(yè)管理連著你和我，提升人居環(huán)境、提升城市形象靠大家。
92、物業(yè)管理踐行三十載，誠(chéng)信服務(wù)聚富祥百年。
93、物業(yè)管理給您帶來(lái)方便，帶來(lái)溫馨，帶來(lái)和諧。
94、物業(yè)管理改革發(fā)展三十載，彰顯物業(yè)行業(yè)社會(huì)價(jià)值。
95、物業(yè)管理，專業(yè)誠(chéng)信服務(wù)，時(shí)刻伴隨在您身邊。
96、物業(yè)管理，鑄愛(ài)、修業(yè)、齊家、和諧社區(qū)。
97、物業(yè)管理，政府搭臺(tái)給政策，企業(yè)誠(chéng)信重合同。
98、物業(yè)管理，為業(yè)主提供一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便的生活環(huán)境。
99、物業(yè)管理，為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，讓生活更有質(zhì)量。
100、物業(yè)管理，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)美好家園做貢獻(xiàn)。
101、物業(yè)管理你我同創(chuàng)，和諧生活人人共享。
102、物業(yè)管理情系萬(wàn)家，和諧社區(qū)依靠大家。
103、辛勤勞動(dòng)無(wú)尚光榮，物業(yè)管理功德無(wú)量。
104、喜迎物業(yè)管理三十載，共創(chuàng)和諧生活新未來(lái)。
105、物業(yè)用心、服務(wù)用情、作貼心物管、讓家園美麗。
106、物業(yè)無(wú)小事，細(xì)微見(jiàn)真情，服務(wù)顯本色，成就一家親。
107、物業(yè)管理專業(yè)的服務(wù)，提升您價(jià)值的潛力。
108、依法依規(guī)從事物業(yè)管理，切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
109、一份好的物業(yè)服務(wù)，為您構(gòu)建一個(gè)美麗溫馨的港灣。
110、業(yè)主滿意是我們最大心愿，業(yè)主期望是我們永遠(yuǎn)追求。
111、業(yè)主的滿意是我們的最大心愿，業(yè)主的期望是我們永遠(yuǎn)的追求，服務(wù)小區(qū)業(yè)主，共創(chuàng)和諧物業(yè)。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇三
貴會(huì)自成立以來(lái)，就以熱心公益、無(wú)私奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)贏得小區(qū)業(yè)主的廣泛贊譽(yù)與支持，同時(shí)也帶動(dòng)一批業(yè)主自覺(jué)參與到小區(qū)的各項(xiàng)管理中來(lái)，為我司服務(wù)工作的開(kāi)展創(chuàng)建了溝通渠道與和諧環(huán)境，對(duì)各位委員的辛勤付出，我司深受激勵(lì)，深表感激。
在對(duì)上半個(gè)合同年度服務(wù)工作的檢討和各項(xiàng)投訴的分析的基礎(chǔ)上，我司擬在下半個(gè)合同年度做以下工作改進(jìn)：
1.改善秩序維護(hù)人員薪金和福利，補(bǔ)充缺編人數(shù)，穩(wěn)定熟練員工，豐富業(yè)余文化生活，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2.加大考核獎(jiǎng)懲力度，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)和工作要求，規(guī)范門(mén)崗的盤(pán)查和登記工作，加強(qiáng)對(duì)入園人員的管理和控制。
3.與轄區(qū)派出所等相關(guān)部門(mén)增進(jìn)聯(lián)系，對(duì)其警訊（周邊）通報(bào)內(nèi)容及時(shí)采取有效應(yīng)對(duì)措施，防范各類治安案件的發(fā)生。
4.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)和維護(hù)工作，保證其有效運(yùn)行；培訓(xùn)消防控制中心值班人員熟練掌握各類警報(bào)的處理程序；對(duì)滅火預(yù)案增加演練頻次；同時(shí)加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳教育，及時(shí)勸阻、制止消防違法違規(guī)行為。
1.調(diào)整園區(qū)內(nèi)路面清掃時(shí)段，增加清掃頻次，提高保潔效果；及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾，并保持垃圾中轉(zhuǎn)區(qū)域整潔無(wú)異味；在保潔人員分片包干的基礎(chǔ)上，公示作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人，落實(shí)崗位監(jiān)督職責(zé)。
2.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心委派專人指導(dǎo)小區(qū)綠化物的園藝造型修剪、黃土裸露處的補(bǔ)植，保持良好的園林觀賞性。
3．按“四害”防治要求及時(shí)進(jìn)行消殺，防治病蟲(chóng)害，保持小區(qū)健康生活環(huán)境。
1.按年度維保計(jì)劃認(rèn)真做好維修養(yǎng)護(hù)工作，保證設(shè)備有效運(yùn)行。
2.加強(qiáng)共用設(shè)備的運(yùn)行管理巡視，及時(shí)勸阻、制止野蠻使用行為。
1.完善更新小區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，以便方便使用和識(shí)別。
2.加強(qiáng)時(shí)效性管理，及時(shí)回復(fù)業(yè)戶投訴，對(duì)我司單方能解決的問(wèn)題，當(dāng)天給予回復(fù)，非我司單方能解決的事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告相關(guān)方并跟蹤、通報(bào)處理的進(jìn)度和結(jié)果。
與業(yè)戶開(kāi)展充分的溝通，了解業(yè)戶的興趣愛(ài)好，在小區(qū)內(nèi)部開(kāi)展能夠讓業(yè)戶廣泛參與的社區(qū)文化活動(dòng)；擬策劃“祈福新春，喜樂(lè)元宵”或“撲克牌拖拉機(jī)聯(lián)誼賽”讓業(yè)戶之間增進(jìn)了解，培養(yǎng)感情，交流思想，融洽關(guān)系；營(yíng)建鄰里守望、鄰里關(guān)愛(ài)的和諧社區(qū)文化。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇四
3、加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，強(qiáng)化以客服管家為主推手的業(yè)主互動(dòng)工作;。
4、加強(qiáng)服務(wù)中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實(shí)際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù);。
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項(xiàng);
7、加強(qiáng)裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;。
8、按月、季、年度計(jì)劃做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;。
9、加強(qiáng)維修人員入室維修培訓(xùn)及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費(fèi)的日常抄表工作;。
12、按計(jì)劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個(gè)清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;。
14、定期做好周界報(bào)警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設(shè)施設(shè)備的巡查、維護(hù)工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅(jiān)強(qiáng)的屏障。
我們深知在日常的管理和服務(wù)中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時(shí)也真誠(chéng)地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務(wù)中來(lái)，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設(shè)添磚加瓦,給我們提出寶貴意見(jiàn)和建議，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻(xiàn)策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開(kāi)啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇五
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。
這對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。
2.整頓干部隊(duì)伍。
物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3.合理規(guī)劃部門(mén)。
公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門(mén)，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門(mén)，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推動(dòng)“撥改付”。
“撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。
方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效。
考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6.有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。
在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。
基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7.調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。
在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢(qián)，就決不創(chuàng)收一毛錢(qián)”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：
(1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。
(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。
一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;。
根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。
各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備;。
隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20__年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以，管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備，盡的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。
四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;。
管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評(píng)價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在20__年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費(fèi);4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);5、通過(guò)法律途徑追討。
五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;。
及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。
六、簽訂業(yè)務(wù)合同;。
規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時(shí)續(xù)簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。
七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái);。
各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí)，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施，必要時(shí)管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平;。
要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過(guò)各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。
九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí);。
各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃，管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見(jiàn)，同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。
十、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng);。
根據(jù)各樓盤(pán)的具體情況，通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，以增加公司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益化。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如：廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。
十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見(jiàn)，并積極配合落實(shí)完成。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)完成其他工作。
20__年是一個(gè)跨越的年度，__部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階，完成管理部的職能使命。
一、對(duì)二期業(yè)主入伙資料的整理,及時(shí)收取相關(guān)入伙費(fèi)用;。
二、對(duì)一期業(yè)主下一年物管費(fèi)用的及時(shí)追繳,保證款項(xiàng)及時(shí)入庫(kù);。
三、對(duì)其他各項(xiàng)應(yīng)收款及時(shí)追繳,費(fèi)用及時(shí)收取存入銀行;。
四、每月定期清理合同及協(xié)議,對(duì)未收取費(fèi)用及時(shí)追繳;。
五、堅(jiān)決堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算,對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;。
六、監(jiān)督收銀員收銀工作,保證款項(xiàng)相符,及時(shí)入庫(kù);。
七、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費(fèi)用的計(jì)算及收取;。
八、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主;。
九、協(xié)助其他部門(mén)做好各相關(guān)工作。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇六
通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性。既然我們準(zhǔn)備在工作中提高自己，那么思想改進(jìn)是必不可少的！
首先，作為一個(gè)人，我想提高我的思想認(rèn)識(shí)__物業(yè)客服，首先要認(rèn)清自己的定位！作為一個(gè)__在公司的前臺(tái)客服中，我想面對(duì)的客戶是業(yè)主，而作為服務(wù)提供者，我在面對(duì)業(yè)主時(shí)應(yīng)該更加熱情和友好。
其次，要進(jìn)一步提高自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)在工作中調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持積極熱情的工作態(tài)度，更好地面對(duì)自己的工作，為業(yè)主服務(wù)。
1.加強(qiáng)自我管理，嚴(yán)格遵守工作中的服務(wù)規(guī)定，積極做好自己的服務(wù)。
2.學(xué)會(huì)觀察，業(yè)主必須做另一件事，所以根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的優(yōu)先級(jí)，換位思考，緊急業(yè)主，幫助業(yè)主解決問(wèn)題。
3.服務(wù)要熱情周到。在業(yè)主及時(shí)到達(dá)前臺(tái)之前，業(yè)主應(yīng)該一直感到關(guān)注，并準(zhǔn)備隨時(shí)服務(wù)。
1.提高專注力，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的問(wèn)題，確定業(yè)主的問(wèn)題，給出正確的.答案和幫助。
2.做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主大多是老面孔。在業(yè)余時(shí)間，如果他們適當(dāng)?shù)亟哟蛻簦蛘叽蛘泻?，他們也可以與業(yè)主建立良好的關(guān)系，以促進(jìn)未來(lái)的工作。
3.做好回訪工作。在過(guò)去，有很多工作，因?yàn)槲覜](méi)有聯(lián)系到業(yè)主，但在未來(lái)，我將更嚴(yán)格地回訪業(yè)主，以確保我能回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，提高我們的工作。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇七
為更好地開(kāi)展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng),切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程,達(dá)源物業(yè)公司從文體活動(dòng)入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。
1、節(jié)日文化 為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊(duì)、合唱團(tuán),每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達(dá)源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項(xiàng)文體活動(dòng),每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕,在奧林中心廣場(chǎng)隆重舉辦了“迎五一、慶奧運(yùn) ”激情廣場(chǎng)大家唱活動(dòng),小區(qū)業(yè)主、達(dá)源物業(yè)員工組成6個(gè)方隊(duì)整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語(yǔ),歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺(tái),為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評(píng),贏得了良好的社會(huì)反響。
2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動(dòng)。公司以此為契機(jī),開(kāi)展以“和諧、文明”為主題的系列活動(dòng):世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個(gè)小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動(dòng)中來(lái)。
世紀(jì)家園和奧林國(guó)際公寓小區(qū)分別開(kāi)展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場(chǎng),業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語(yǔ)充滿了整個(gè)小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭·趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,以家庭為參賽單位,開(kāi)展了跳繩、齊心合力、投球等11項(xiàng)娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng),業(yè)戶在其樂(lè)融融的氣氛中完成游戲項(xiàng)目,展示了和諧家庭的風(fēng)采。
3、電影進(jìn)小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個(gè)小區(qū)免費(fèi)放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛(ài)國(guó)主義影片。
4、創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào) 為加速和諧小區(qū)進(jìn)程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創(chuàng)建了《和諧家園》報(bào),首開(kāi)全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣大業(yè)戶的喜愛(ài)。
為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實(shí)有效開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們開(kāi)展了如何開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大討論活動(dòng)。討論中,大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人對(duì)人的'工作,強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通,點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無(wú)止境。我們通過(guò)不斷升級(jí)常規(guī)服務(wù)、開(kāi)展特色服務(wù),推行親情服務(wù),倡導(dǎo)延伸服務(wù),傳遞關(guān)心與關(guān)愛(ài),用真情溫暖千家萬(wàn)戶。
(一)常規(guī)服務(wù)做到位
在物業(yè)服務(wù)中,常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更到位,我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手,制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)。
為了把日常管理做精做細(xì),使常規(guī)服務(wù)精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等共計(jì)30多項(xiàng)。從保安值班每晚幾次巡邏到上門(mén)維修幾分鐘內(nèi)到達(dá),從客服人員接聽(tīng)電話的規(guī)范用語(yǔ)到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。
(二)特色服務(wù)想到前
“業(yè)主想到的,你做到了,這是基礎(chǔ),是常規(guī);業(yè)主沒(méi)想到的,你做了,這是特色,是感動(dòng)?！痹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對(duì)不同住戶的個(gè)性化需求,我們?cè)诟餍^(qū)門(mén)衛(wèi)開(kāi)設(shè)了便民服務(wù)窗口,增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問(wèn)、愛(ài)心傘、便民車等服務(wù)。我們主動(dòng)提供寄存服務(wù)80人次,咨詢服務(wù)276人次,慰問(wèn)社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)安全宣傳活動(dòng)6次,義務(wù)搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來(lái)越多的貼心服務(wù),拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評(píng)。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇八
自今年x月份組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái)，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開(kāi)展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門(mén)在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，xx區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞。服務(wù)質(zhì)量提升。來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計(jì)劃有：
在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心。溫馨社區(qū)生活剪影。等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇九
新的學(xué)期剛剛開(kāi)始，為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)素質(zhì)，提高幼兒學(xué)習(xí)和游戲的積極性，做到一切以幼兒為主，具體計(jì)劃工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、思想方面。
嚴(yán)格要求自己，要遵守園里的規(guī)章制度，積極認(rèn)真地投入工作。堅(jiān)持正確教育觀，以正面教育為主，講明道理。要平等對(duì)待每位兒童。認(rèn)真參加園內(nèi)的政治學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)精神為工作的動(dòng)力，不斷更新思想，以飽滿的熱情參加新的工作，時(shí)刻以一個(gè)優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
二、個(gè)人學(xué)習(xí)方面。
積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)，給自己充電，積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí)。加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的教學(xué)質(zhì)量，使幼兒在德、智、體、美等方面全面發(fā)展，并讓他們能夠從玩中學(xué)，學(xué)中玩。加強(qiáng)思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加強(qiáng)責(zé)任心，規(guī)范言行，加強(qiáng)精神建設(shè)，做到“五講、四美”，當(dāng)好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動(dòng)去潛移默化幼兒。業(yè)務(wù)上精益求精，敢于改革創(chuàng)新，緊跟形勢(shì)，適應(yīng)時(shí)代的要求。平時(shí)在工作中遇到問(wèn)題能和班級(jí)人員共同商量，在教學(xué)中遇到問(wèn)題時(shí)，能虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加教研活動(dòng)、園本培訓(xùn)，樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的目標(biāo)。
三、工作方面。
對(duì)工作做到主動(dòng)、積極、踏實(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任。對(duì)幼兒有愛(ài)心、耐心，能細(xì)心地觀察幼兒，努力做到對(duì)每個(gè)幼兒因材施教，給孩子創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。跟幼兒建立一種平等、尊重、信任的關(guān)系，視孩子為自己的孩子。對(duì)家長(zhǎng)熱情，及時(shí)向每個(gè)家長(zhǎng)了解幼兒在家情況，并向家長(zhǎng)反饋幼兒在園的表現(xiàn)，做到對(duì)每個(gè)幼兒心中有數(shù)，視家長(zhǎng)為自己的教育伙伴。上班做到不遲到、不早退。按時(shí)制定各種計(jì)劃，認(rèn)真準(zhǔn)備和組織好班級(jí)的教學(xué)活動(dòng)，活動(dòng)后認(rèn)真分析和反思活動(dòng)的效果,仔細(xì)填寫(xiě)家園聯(lián)系手冊(cè)，做好家訪記錄。做好安全、衛(wèi)生工作，強(qiáng)化安全管理，加強(qiáng)“安全第一”的意識(shí)，做到時(shí)時(shí)事事處處講安全，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時(shí)處理，杜絕事故的發(fā)生，確保幼兒的人身安全。并且做好安全教育工作，對(duì)幼兒進(jìn)行自我保護(hù)意識(shí)教育，不跟陌生人走。做好交接班工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯報(bào)，妥善處理。培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，正確使用手帕及自己的一巾一杯，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習(xí)慣，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，做到愛(ài)惜食品，不挑食、不浪費(fèi);午餐后組織幼兒散步或做安靜游戲。并且保證幼兒的戶外活動(dòng)量，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。抓好教育教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量，教育教學(xué)做到面向全體幼兒，因材施教，因人施教，各班級(jí)制訂出科學(xué)的、符合本班幼兒實(shí)際、切實(shí)可行的教育教學(xué)計(jì)劃。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十
過(guò)去的一年，在您的支持和幫助下，服務(wù)中心各項(xiàng)工作正常、有序開(kāi)展。20xx年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)95.03%。現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作匯報(bào)如下：
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時(shí)，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運(yùn)工作。
2、建立空置房月檢制度：針對(duì)部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與項(xiàng)目部溝通，并做好維修跟進(jìn)工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開(kāi)展惠民服務(wù)以及社區(qū)文化活動(dòng)，努力營(yíng)造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”讓愛(ài)常駐月亮灣、“書(shū)香換花香，免費(fèi)領(lǐng)綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費(fèi)檢測(cè)”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過(guò)活動(dòng)的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的'來(lái)訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
1、完成泳池泵房設(shè)備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進(jìn)工作。
2、完成公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主報(bào)修共計(jì)1078次，確保公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，業(yè)主生活無(wú)憂。
3、在公司工程技術(shù)部的指導(dǎo)下對(duì)園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)施設(shè)備逐步進(jìn)行改造。
4、在日常工作中，嚴(yán)格按照共用設(shè)施設(shè)備及公共部位的年度維保計(jì)劃做好維保工作，做到“月月有計(jì)劃、周周有落實(shí)”，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除潛在的隱患，減少故障率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命;做好公共設(shè)備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報(bào)修維修處理工作與施工單位維修跟進(jìn)工作。
6、喜迎新春佳節(jié)布置。
1、按保潔服務(wù)監(jiān)督卡要求做好每日會(huì)所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來(lái)臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護(hù)工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護(hù)工作。
1、嚴(yán)格貫徹公司5s標(biāo)準(zhǔn)，做好培訓(xùn)的同時(shí)，要求隊(duì)員按規(guī)范流程做好門(mén)崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
2、積極開(kāi)展日常培訓(xùn)演習(xí)，做好治安、消防、自然災(zāi)害等事故防范。
3、注重安防建設(shè)，維護(hù)小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責(zé)任事故，與此同時(shí)，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設(shè)施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進(jìn)出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務(wù)工作，大大提高業(yè)主認(rèn)可及快遞。
2、做好小區(qū)部分業(yè)主交付、裝修手續(xù)辦理及物業(yè)費(fèi)全面收繳工作;。
3、加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，強(qiáng)化以客服管家為主推手的業(yè)主互動(dòng)工作;。
4、加強(qiáng)服務(wù)中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實(shí)際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù);。
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項(xiàng);
7、加強(qiáng)裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;。
8、按月、季、年度計(jì)劃做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;。
9、加強(qiáng)維修人員入室維修培訓(xùn)及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費(fèi)的日常抄表工作;。
12、按計(jì)劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個(gè)清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;。
14、定期做好周界報(bào)警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設(shè)施設(shè)備的巡查、維護(hù)工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅(jiān)強(qiáng)的屏障。
我們深知在日常的管理和服務(wù)中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時(shí)也真誠(chéng)地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務(wù)中來(lái)，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設(shè)添磚加瓦,給我們提出寶貴意見(jiàn)和建議，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻(xiàn)策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開(kāi)啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十一
在續(xù)簽合同來(lái)臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來(lái)對(duì)我們服務(wù)工作的大力支持和幫助，幾年來(lái)我們通過(guò)相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時(shí)我們對(duì)小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉，更便于服務(wù)管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。
自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費(fèi)1.8元/平方米/月，第二年根據(jù)當(dāng)時(shí)的物價(jià)及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照新的政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實(shí)收費(fèi)為1.35元/平方米/月，所以根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)核算1.35元的物業(yè)費(fèi)根本不能保障公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，只能用公共收益補(bǔ)充不足部分。
自07年開(kāi)始國(guó)內(nèi)物價(jià)上漲，造成國(guó)家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟(jì)困難，尤其是生活開(kāi)支上漲了幾倍，各種材料價(jià)格不斷上漲，所以公司運(yùn)營(yíng)成本大大的增加。根據(jù)目前形勢(shì)所迫，要想公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作，員工待遇必須增加。
再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年，小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過(guò)了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加大了維修維護(hù)頻率，從而增加了成本。
根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)狀況，加上以上的必然趨勢(shì)，實(shí)際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費(fèi)，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補(bǔ)充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和承諾：
1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的支持下，不折不扣認(rèn)真履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們進(jìn)一步加強(qiáng)公司的綜合服務(wù)管理水平，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識(shí)，尤其是對(duì)小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新，認(rèn)真接受業(yè)主監(jiān)督和建議，真正做到更周到更細(xì)致的人性化服務(wù)，讓您更加滿意。
2、為了使小區(qū)電梯延長(zhǎng)使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費(fèi)，節(jié)約能源，業(yè)主的財(cái)產(chǎn)升值，我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實(shí)際情況做電梯聯(lián)動(dòng)。
3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實(shí)際情況，適當(dāng)進(jìn)行添補(bǔ)和調(diào)整。
4、對(duì)小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門(mén)進(jìn)行每年一次刷漆更新。
5、在合同期限內(nèi)對(duì)樓道進(jìn)行一次粉刷。
6、不定期組織小區(qū)文體活動(dòng)和賽事，增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增強(qiáng)了小區(qū)的精神文明建設(shè)。
7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù)，及時(shí)為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。
以上是我公司對(duì)小區(qū)服務(wù)工作的計(jì)劃和承諾，在您的支持和幫助下我們?cè)敢鉃槟^續(xù)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十二
1.做好客人咨詢、接待和合同登記工作。微笑永遠(yuǎn)是服務(wù)，在接待客人或回答客人詢問(wèn)時(shí)，巧妙地使用禮貌的語(yǔ)言，如你好，歡迎，謝謝，請(qǐng)等一會(huì)兒，對(duì)不起，歡迎再來(lái)，請(qǐng)慢慢走。
2.熱情接電話，記錄來(lái)電信，確保記錄準(zhǔn)確，及時(shí)快速傳達(dá)。
3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點(diǎn)、注意事項(xiàng)和價(jià)格，能夠快速熟練地回答客戶。
4.詳細(xì)記錄現(xiàn)金簿，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)告。
5.每天按時(shí)打掃前臺(tái)，打造清新整潔的櫥窗形象。
6.整理會(huì)員檔案，經(jīng)常主動(dòng)打電話給會(huì)員，做好團(tuán)體訪客回訪工作。
7.配合其他部門(mén)宣傳推廣公司最新活動(dòng)和路線，接到團(tuán)隊(duì)后及時(shí)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門(mén)。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他臨時(shí)任務(wù)。
前臺(tái)存在的問(wèn)題及解決方案：
1.價(jià)格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變化頻繁，時(shí)間表不固定，價(jià)格匯總表是前臺(tái)銷售的指南針。將長(zhǎng)期和短期價(jià)格表分開(kāi)，加上簽證或護(hù)照價(jià)格表。表格包括路線名稱、成人價(jià)格、兒童價(jià)格、行程安排、備注等。前臺(tái)工作人員必須經(jīng)常打開(kāi)這些桌子，特別是在接電話時(shí)，他們可以隨時(shí)檢查路線價(jià)格和出發(fā)日期。
2.行程。每天安排每條路線、景點(diǎn)和酒店，包括用餐和交通。以及這條線路的一些預(yù)防措施。前臺(tái)工作人員應(yīng)熟悉每條路線的.行程，并對(duì)行程涉及的城市、景點(diǎn)、習(xí)俗和氣候有一定的了解。因?yàn)楫?dāng)客人決定加入代表團(tuán)時(shí)，最常見(jiàn)的咨詢是行程。每次旅行，酒店、航班和餐點(diǎn)都必須明確。
3.旅游意向登記表。如果游客愿意在咨詢過(guò)程中留下聯(lián)系方式，這表明他們有強(qiáng)烈的旅游意向，他們可能會(huì)選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話、旅游路線、旅游日期、游客人數(shù)、描述、處理人員、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。
4.機(jī)票卡?，F(xiàn)在發(fā)票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤(rùn)。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十三
為了更好的為廣大居民服務(wù)，構(gòu)建和諧美好東風(fēng)，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，經(jīng)社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司研究，擬定2012年?yáng)|風(fēng)社區(qū)物業(yè)管理工作方案如下：
一、公共部位的維修工作。
1、窨井蓋進(jìn)行維修及更換。3月份對(duì)社區(qū)內(nèi)所有窨井蓋進(jìn)行清查，統(tǒng)計(jì)需維修更換的數(shù)據(jù)，4月份自制窨井蓋，5月份更換到位。
2、道路的維修。3月份對(duì)社區(qū)內(nèi)所有需要維修的道路進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從4月份起開(kāi)始維修。同時(shí)，社區(qū)將對(duì)路面破損嚴(yán)重的地段問(wèn)題，與開(kāi)發(fā)商（房產(chǎn)公司）溝通，力爭(zhēng)讓開(kāi)發(fā)商出錢(qián)維修。
3、單元門(mén)的維修。3月份對(duì)社區(qū)內(nèi)所有單元門(mén)進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)，從4月份起開(kāi)始維修或更換，上半年完成所有單元門(mén)的維修及更換。
4、門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)的維修。3月份對(duì)社區(qū)內(nèi)所有門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)，從4月份起開(kāi)始維修或更換，上半年完成。
5、房屋的維修。3月份對(duì)社區(qū)內(nèi)今年上半年需維修的房屋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，4月份社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)上門(mén)拍照核實(shí)，5月份開(kāi)始維修。
6、污水井的疏通。每月對(duì)社區(qū)內(nèi)污水井檢查一遍，對(duì)需。
要疏通的，從發(fā)現(xiàn)起，一周內(nèi)完成。
二、公共部位的保潔工作。
1、綠化維護(hù)：（1）3月1日起利用30天時(shí)間對(duì)小區(qū)內(nèi)的香樟樹(shù)進(jìn)行蟲(chóng)窩清除及對(duì)樹(shù)木進(jìn)行修剪。（2）4月1日開(kāi)始對(duì)小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行雜草清除，同時(shí)對(duì)小區(qū)的灌木進(jìn)行治蟲(chóng)、修剪。（3）5月1日起開(kāi)始用除草機(jī)對(duì)社區(qū)所有草坪進(jìn)行修剪。
（4）嚴(yán)格控制在綠化內(nèi)扒翻種植，5月1日前，進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，重點(diǎn)就是草坪內(nèi)扒翻種植。
力爭(zhēng)全年利用各種方式保證綠化的正常維護(hù)。
2、保潔工作：（1）3月1日至4月30日利用2個(gè)月的時(shí)。
間對(duì)社區(qū)樓道的垃圾雜物進(jìn)行一次全面清理。（2）全年做好小區(qū)保潔工作，做到上下班簽到制度，不間斷的督察、巡查，同時(shí)將在保潔區(qū)域內(nèi)張貼保潔工作時(shí)間表，接受業(yè)主的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況有下降現(xiàn)象，及時(shí)找相關(guān)人員溝通，促其工作到位，對(duì)屢教不改的將予以辭退，同時(shí)做好考核工作。
社區(qū)今年，將召開(kāi)共建單位、駐區(qū)單位聯(lián)席會(huì)，商討沿。
街門(mén)面房（餐飲店）對(duì)社區(qū)排污的問(wèn)題。3月份啟動(dòng)，力爭(zhēng)上半年完成修建化油池的工作。
三、
公共部位的安保工作。
保安工作：（1）3月起，要求所有保安人員每月逢。
10、20、30日進(jìn)行集中培訓(xùn)，樹(shù)立形象。（2）門(mén)衛(wèi)工作要對(duì)進(jìn)出入小區(qū)內(nèi)的車輛，嚴(yán)格按照車輛管理規(guī)定執(zhí)行。（3）對(duì)進(jìn)入小區(qū)閑雜人員（收廢品、賣東西等）進(jìn)行詢問(wèn)，物品出入進(jìn)行登記。（4）嚴(yán)禁空出租車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，每天上下班實(shí)行立崗制度，白天每?jī)尚r(shí)巡查小區(qū)一次，夜間對(duì)小區(qū)的巡更點(diǎn)進(jìn)行搗點(diǎn)，每晚不少于3次，最終將巡更系統(tǒng)與電腦連接對(duì)照查驗(yàn)，同時(shí)對(duì)小區(qū)實(shí)行不定時(shí)巡查，確保小區(qū)盜竊案件下降，建議保安工資與獎(jiǎng)金雙重并舉發(fā)放。
1、維修工作：2012年根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，維修人員上門(mén)。
維修時(shí)，必須嚴(yán)格按照物業(yè)公司制定的維修價(jià)格，憑物業(yè)公司開(kāi)具的收據(jù)收取費(fèi)用，對(duì)亂收費(fèi)或不開(kāi)票收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行考核，確保維修率在90%以上，水電工維修含小區(qū)下水道的零星清理。
2、居民保修及投訴：積極做好業(yè)主的保修工作，接待業(yè)主的詢問(wèn)及投訴工作，做到急事急辦，一般維修在當(dāng)天內(nèi)完成，大的維修不超過(guò)3天，如有特大維修問(wèn)題報(bào)業(yè)主委員會(huì)參加研究，盡快落實(shí)維修方案和維修工作，使業(yè)主滿意率在90%以上。
3、強(qiáng)化工作紀(jì)律：嚴(yán)格上下班考勤制度，做到不遲到、早退及曠工，有事請(qǐng)假或調(diào)休。
手續(xù)的居民的鑰匙做好保管工作，做到不隨意外借，同時(shí)每月對(duì)鑰匙進(jìn)行核對(duì)。
物業(yè)費(fèi)的收?。海?）5月1日起開(kāi)始收取2012年物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十四
根據(jù)《*市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市發(fā)展改革委員會(huì)等七部門(mén)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)的通知》（滬府辦[*]49號(hào)）的精神，為進(jìn)一步提升*區(qū)抗御火災(zāi)的能力，有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故，特別是群死群傷重特大惡性火災(zāi)事故，保障*區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)區(qū)政府研究，特制訂進(jìn)一步加強(qiáng)本區(qū)消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)：
一、目標(biāo)任務(wù)。
（一）加強(qiáng)公共消防站建設(shè)。
1、建設(shè)目標(biāo)：在保留現(xiàn)有莘莊、七寶、杜行、*、吳涇5個(gè)消防站的基礎(chǔ)上，*年前，新建個(gè)消防站；*年前，再建設(shè)培訓(xùn)中心6個(gè)消防站，以滿足全區(qū)消防的實(shí)際需求，提高公安消防站的接、處警能力，更好地控制和預(yù)防我區(qū)火災(zāi)事故的發(fā)生。
2、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家《城市消防站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)[*]207號(hào)），本區(qū)光華消防站設(shè)支隊(duì)部消防站，新吳涇消防站為特勤消防站，其余均為標(biāo)準(zhǔn)型普通站。
3、職責(zé)分工：區(qū)政府負(fù)責(zé)落實(shí)批準(zhǔn)立項(xiàng)的新建消防站建設(shè)用地，包括建設(shè)征地的相關(guān)手續(xù)，待建設(shè)用地實(shí)現(xiàn)“三通一平”后交付建設(shè)單位，有關(guān)經(jīng)費(fèi)由區(qū)、鎮(zhèn)（街道、莘莊工業(yè)區(qū)）兩級(jí)財(cái)政按35:65的比例承擔(dān)；新建消防站的建設(shè)經(jīng)費(fèi)和消防裝備配套經(jīng)費(fèi)由市級(jí)財(cái)力承擔(dān)；所涉及的各類市政配套費(fèi)按照市有關(guān)規(guī)定予以全免。
（二）加強(qiáng)公共消防設(shè)施建設(shè)。
2、目前無(wú)市政消防水源或離城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)、企業(yè)或居（村）民相對(duì)分散的區(qū)域，各鎮(zhèn)、街道（莘莊工業(yè)區(qū)）應(yīng)與區(qū)相關(guān)部門(mén)在充分調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，制定出解決方案，采取企業(yè)、村委自建或聯(lián)建方式建設(shè)消防水池或利用天然河道建設(shè)消防碼頭的形式，確保消防用水。
4、在虹橋機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建工程和滬杭鐵路樞紐站建設(shè)工程中，消防設(shè)施建設(shè)要做到同規(guī)劃、同方案、同施工、同驗(yàn)收，確保消防設(shè)施同步到位；周邊地區(qū)消防通道、消防水源等基礎(chǔ)設(shè)施也要加快建設(shè)，徹底消除華漕侯家角一帶、七寶華寶路一帶消防道路不暢、消防水源缺乏等問(wèn)題。
5、加強(qiáng)農(nóng)夾居地區(qū)消防管理力度。各鎮(zhèn)、街道（莘莊工業(yè)區(qū)）要從合理配置農(nóng)夾居地區(qū)消防水源、滅火器材、消防宣傳設(shè)施以及簽訂租賃安全協(xié)議書(shū)入手，組織和協(xié)調(diào)公安、工商、民政、燃?xì)?、物業(yè)、居委會(huì)等部門(mén)，加大對(duì)農(nóng)夾居地區(qū)的消防整治，確保不發(fā)生重特大火災(zāi)和群死群傷惡性事故。
6、加強(qiáng)對(duì)違章搭建的綜合治理力度。各鎮(zhèn)、街道（莘莊工業(yè)區(qū)）要聯(lián)合有關(guān)部門(mén)，切實(shí)采取措施，遏制違章搭建勢(shì)頭蔓延，防止違章建筑由于耐火等級(jí)低、缺乏必要的消防設(shè)施、自救能力差等造成重特大火災(zāi)事故。
（三）增強(qiáng)消防裝備保障能力。
1、配置登高消防車。*年底前，在本區(qū)的消防站中配置一輛適合本區(qū)實(shí)際、能夠撲救高層火災(zāi)的曲臂舉高消防車，保障我區(qū)近300幢高層建筑的消防安全。
2、配備小型和輕便型消防車輛及裝備。爭(zhēng)取到*年，消防裝備配置更趨科學(xué)合理、符合實(shí)戰(zhàn)需要。具體如下：
年度車輛型號(hào)數(shù)量金額。
*年小型消防車1輛16萬(wàn)元。
中型消防車1輛80萬(wàn)元。
*年小型消防車1輛16萬(wàn)元。
曲臂舉高車1輛600萬(wàn)元。
*年小型消防車1輛16萬(wàn)元。
中型消防車1輛80萬(wàn)元。
合計(jì)6輛808萬(wàn)元。
3、提高裝備維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)消防隊(duì)年度營(yíng)房、營(yíng)具裝備維護(hù)費(fèi)以50萬(wàn)元為基礎(chǔ)，每年遞增5－10％。
（四）加強(qiáng)消防通道和公共消防設(shè)施整治。
各鎮(zhèn)、街道（莘莊工業(yè)區(qū)）和有關(guān)部門(mén)要依法嚴(yán)治違法占用、堵塞消防通道和影響公共消防設(shè)施使用的行為，平時(shí)要加強(qiáng)督查，確保消防通道暢通和公共消防設(shè)施的正常使用。
要督促各企事業(yè)單位加強(qiáng)內(nèi)部消防通道的整治，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律規(guī)定，嚴(yán)禁鎖閉、封堵或占用疏散通道、疏散樓梯或安全出口；要限期拆除在疏散通道、疏散樓梯、安全出口處設(shè)置鐵柵欄和在公共區(qū)域的外窗安裝金屬護(hù)欄，以確保單位內(nèi)部消防通道的暢通。
（五）加強(qiáng)建筑消防設(shè)施建設(shè)。
1、推廣安裝簡(jiǎn)易水噴淋裝置。要逐步在以下重點(diǎn)場(chǎng)所推廣安裝簡(jiǎn)易水噴淋裝置：建筑面積在300平方米以上、1000平方米以下的商店、餐飲、公共娛樂(lè)等公眾聚集場(chǎng)所；建筑面積在100平方米以上或建筑耐火等級(jí)為三、四級(jí)的易燃易爆危險(xiǎn)物品場(chǎng)所。對(duì)有條件安裝簡(jiǎn)易水噴淋裝置的場(chǎng)所，應(yīng)在三年內(nèi)完成改造工程（*年完成30%，*年完成60%，*年完成100%），所需經(jīng)費(fèi)由相應(yīng)的單位負(fù)責(zé)。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十五
今年是**物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1.**物業(yè)管理公司2.**管理中心）一套人馬，在保留原**中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò)**物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
二、代租、代收計(jì)劃。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)**大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成**大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于**萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
三、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）。
今年完成物業(yè)管理費(fèi)**萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)**萬(wàn)元（**×20%），一共為**萬(wàn)元。其中**大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為**萬(wàn)元，其它收入**萬(wàn)元。
四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃。
今年其費(fèi)用支出控制在**萬(wàn)元之內(nèi)（不包括**元以上的修理費(fèi)用），其中：
1.人員工資包括三金總額為：**萬(wàn)元（按現(xiàn)48人計(jì)算）。
2.自擔(dān)水電費(fèi)：**萬(wàn)元。
3.稅金：**萬(wàn)元。
4.其它**萬(wàn)元。
五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃。
1.計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元。
2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。
1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。
2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃（根據(jù)大樓拆遷時(shí)間待定）。
1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。公務(wù)員之家。
3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十六
呂梁汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是20xx年公司整合后新組建的一個(gè)服務(wù)站區(qū)所屬單位的三級(jí)機(jī)構(gòu)，按照公司的要求主要負(fù)責(zé)汾離站區(qū)的生活保障和后勤服務(wù)工作。站區(qū)現(xiàn)有職工23人，其中在冊(cè)人員6人，臨時(shí)工17人。目前站區(qū)有信息監(jiān)控中心、汾離管理處、離軍管理處、隧道管理處、離軍二期以及汾離后勤中心6個(gè)單位。
站區(qū)的主要固定資產(chǎn)有辦公大樓，廚房餐廳，鍋爐房，水泵房，洗澡間，配電室，發(fā)電機(jī)房，車庫(kù)7間，庫(kù)房1間，機(jī)修房3間，公共廁所，鍋爐1臺(tái)，茶爐1臺(tái)，水泵設(shè)備1套，200kw斯太爾發(fā)電機(jī)1臺(tái)，生活用車3輛。
二、20xx年的運(yùn)行情況及存在問(wèn)題。
汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是在原汾離公司后勤部的基礎(chǔ)上組建的三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其職能就是代表公司管理站區(qū)，為站區(qū)所屬單位搞好服務(wù)，提供后勤保障。主要職責(zé)是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂(lè)、接送以及會(huì)議服務(wù)等工作，承擔(dān)著公司的接待和辦公樓以及站區(qū)大院的保潔、綠化，安保任務(wù)。負(fù)責(zé)供水、供電、供熱、發(fā)電，確保了站區(qū)的正常運(yùn)行。
1、職工就餐情況。
20xx年職工就餐開(kāi)支情況，就餐人數(shù)為人，全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次，中午10017人次，晚上人7435次；簽字共3609人次，早晨809人次，中午1754人次，晚上1045人次。開(kāi)支214358元。20xx年1-3月底站區(qū)食堂開(kāi)支正在結(jié)算。
2、來(lái)人接待情況。
20xx年共接待240多次，20xx年1-12月開(kāi)支247400元。20xx年1-3月來(lái)人接待費(fèi)用開(kāi)支元沒(méi)有結(jié)算。
3、其他開(kāi)支情況。
xx年年到20xx年春節(jié)期間鬧秧歌、社會(huì)集資捐款以及招待開(kāi)支7850元。其中，安國(guó)寺1000元；公司開(kāi)支煙5000元，吃飯1850元。
20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開(kāi)支11450元。安國(guó)寺xx元；煙7250元，吃飯2200元。
20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開(kāi)支14500元。其中，呂梁奇葩殘疾人藝術(shù)團(tuán)1000元；棗架村委秧歌隊(duì)10000元，煙12條1200元；交口村廟會(huì)500元；金羅村秧歌對(duì)隊(duì)煙5條500元；圪垛村500元，煙5條500元；鳳山底村秧歌隊(duì)煙3條300元。
20xx年以來(lái)由于各種客觀的原因沒(méi)有處理的開(kāi)支共33800元。
三、20xx年的工作打算。
按照公司實(shí)施精細(xì)化管理的要求，我們今年將從規(guī)范化入手，加大強(qiáng)管理力度，端正工作態(tài)度，逐步改進(jìn)工作，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。主要做以下幾方面的工作。
1、想方設(shè)法解決集中供熱問(wèn)題，及與xx市的供熱部門(mén)取得聯(lián)系，積極溝通、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，爭(zhēng)取年內(nèi)站區(qū)的集中供熱。需要我們提前清理地溝內(nèi)工程遺留的建筑垃圾，改裝辦公樓內(nèi)地溝暖氣管路，對(duì)管道進(jìn)行保暖防銹處理，為站區(qū)集中供熱提供保證。
2、由于辦公樓運(yùn)行4年來(lái)，一直沒(méi)有清和粉刷，今年我們結(jié)合單位文明建設(shè)，環(huán)境衛(wèi)生整治，打算清洗辦公大樓的玻璃幕墻以及鋁塑板塵土，對(duì)辦公樓樓道以及辦公室進(jìn)行一次粉刷，給職工營(yíng)造一個(gè)良好的生活工作環(huán)境。
3、解決處理廚房、餐廳的漏水問(wèn)題，建議采用彩鋼瓦處理。
4、更換安裝排水管及下水井蓋。由于去年下雪多，導(dǎo)致站區(qū)的排水管嚴(yán)重?fù)p壞，特別是下水井蓋被車輛壓壞了10塊，留下了安全隱患，急需要更換，所以這些問(wèn)題必須在雨季到來(lái)前把他處理好。
5、處理辦公樓門(mén)廳、樓頂立柱鋁塑板脫落和站區(qū)大門(mén)大理石損壞問(wèn)題。
四、需要請(qǐng)示的問(wèn)題。
1、鑒于站區(qū)辦公、住房緊張的問(wèn)題，20xx年公司啟動(dòng)了單身職工宿舍的修建工程。但是，由于征地手續(xù)尚未完善，無(wú)法開(kāi)工建設(shè)。
2、修建1間煤氣專用房，以確保用氣安全。
3、急需要調(diào)撥或者新購(gòu)1臺(tái)70kw柴油發(fā)電機(jī)，20xx年公司信息監(jiān)控中心搬進(jìn)站區(qū)中心，目前只有1臺(tái)200kw發(fā)電機(jī)，難以滿足用電需求和保證正常供電。
4、建議將依維柯接送車的開(kāi)支列入20xx年的計(jì)劃50000元。以30000公里為基數(shù)，其中：車輛保險(xiǎn)費(fèi)8965、15元，審驗(yàn)費(fèi)970元，保養(yǎng)費(fèi)按5000公里550元，燃油費(fèi)按百公里18升，維修費(fèi)按每千公里50元。
5、20xx年電費(fèi)計(jì)劃為100000元，實(shí)際支出308844元，缺口208844元，建議在去年的基礎(chǔ)上追加電費(fèi)350000元，全年預(yù)計(jì)電費(fèi)開(kāi)支在450000元以上。
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物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十七
xxxx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展，重要而關(guān)鍵的一年，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標(biāo)，緊盯利潤(rùn)，想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主，適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)觀念，開(kāi)創(chuàng)了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子。
在過(guò)去的一年里，有值得我們驕傲的成績(jī)，但是也存在不少問(wèn)題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：
1、公司經(jīng)營(yíng)收入、支出情況：有財(cái)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報(bào)。
2、業(yè)務(wù)拓展情況。
居住慢慢地改變著每個(gè)城市，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象，伴隨房地產(chǎn)而來(lái)的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù)，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、商務(wù)、辦公活動(dòng)和居住，生活正常進(jìn)行的行業(yè)，我公司剛成立不久，從一個(gè)小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個(gè)小區(qū)，管理從生到熟，工作經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來(lái)，但在目前我們管理中的幾個(gè)小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評(píng)價(jià)中，還算可以，但離我們的目標(biāo)還有一定的距離，城市在發(fā)展，小區(qū)會(huì)越來(lái)越多，物業(yè)管理的范圍也越來(lái)越廣，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫(xiě)字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大，上前還有幾個(gè)小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等，公司有誠(chéng)信、有好的服務(wù)管理，就不會(huì)被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越多，務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會(huì)在管理行業(yè)中有一席這地。
3、公司人員的及培訓(xùn)工作。
公司的業(yè)績(jī)和員工分不開(kāi)，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說(shuō)物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，對(duì)公司的人員培訓(xùn)必不可少，怎么和業(yè)主談溝通，門(mén)衛(wèi)、值班衣著方面，從20xx年到20xx年，我公司對(duì)員工的培訓(xùn)工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過(guò)這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗(yàn)，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，把公司員工培訓(xùn)工作搞好，一周一次小會(huì)，一月一次大會(huì)，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。
4、對(duì)新建小區(qū)的查驗(yàn)，對(duì)存在問(wèn)題的協(xié)調(diào)。
如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)事宜進(jìn)行徹底檢驗(yàn)，建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門(mén)窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來(lái)水管道等等一一檢驗(yàn)，如存在問(wèn)題及時(shí)和開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問(wèn)題，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度。
電維修專人管理、財(cái)務(wù)專人管理、專項(xiàng)工作專人辦、專項(xiàng)事情專人干，獎(jiǎng)罰分明，現(xiàn)任到人。
1、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。
2、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢(qián)買服務(wù)的觀念還沒(méi)有建立起來(lái)，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開(kāi)支范圍，日?？吹降闹皇潜０矄T、保潔員在工作，于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)章判定，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶有不滿意情緒。
3、物業(yè)管理費(fèi)收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費(fèi)，他們不交費(fèi)，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。
4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做的有理有節(jié)。管理方法精細(xì)化管理不到位。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十八
樓盤(pán)項(xiàng)目。
1、同美生活區(qū)5號(hào)樓七年不動(dòng)工。
競(jìng)秀區(qū)委。
經(jīng)核實(shí)，開(kāi)發(fā)企業(yè)正在積極辦理土地出讓手續(xù)，手續(xù)辦理完畢啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。
2、東湖鉑悅山夏花園交房問(wèn)題。
蓮池區(qū)委。
經(jīng)蓮池區(qū)東金莊鄉(xiāng)政府核實(shí),夏花園項(xiàng)目目前正按計(jì)劃有序施工中，前期因大氣環(huán)境污染治理、冬奧會(huì)及疫情等因素停止施工。依據(jù)購(gòu)房合同第三項(xiàng)第3條因自然災(zāi)害、環(huán)保政策等不可抗力等因素影響項(xiàng)目施工進(jìn)展及停工的，可順延交房。
3、高開(kāi)區(qū)匯明.朝陽(yáng)中心項(xiàng)目退款問(wèn)題。
保定國(guó)家高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)。
經(jīng)高新區(qū)賢臺(tái)鄉(xiāng)核實(shí)，為進(jìn)一步推進(jìn)匯明朝陽(yáng)中心項(xiàng)目工作進(jìn)展，高新區(qū)管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)已多次召開(kāi)調(diào)度會(huì)，要求^v^門(mén)擴(kuò)大偵查范圍，加快追回資金。
4、南湖春曉項(xiàng)目辦理公積金貸款問(wèn)題。
蓮池區(qū)委。
經(jīng)蓮池區(qū)南關(guān)街道核實(shí)，為妥善處置南湖春曉項(xiàng)目遺留問(wèn)題，我區(qū)成立了專班，針對(duì)開(kāi)發(fā)商賬戶被法院凍結(jié)問(wèn)題，一方面，專班與石家莊裕華區(qū)人民法院多次溝通，希望通過(guò)開(kāi)發(fā)商提供反擔(dān)保等方式解封賬戶；另一方面，專班督促訴訟各方，盡快協(xié)商解決糾紛，或在不影響項(xiàng)目的情況下進(jìn)行訴訟，解封賬戶，保障項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)；同時(shí)，專班與市住房公積金管理中心高新區(qū)管理部溝通，待賬戶正常后及時(shí)恢復(fù)公積金業(yè)務(wù)辦理。
5、秀蘭花漫里項(xiàng)目不交房不退款問(wèn)題。
保定市滿城區(qū)委。
經(jīng)區(qū)住建局調(diào)查核實(shí)，花漫里一期項(xiàng)目由秀蘭集團(tuán)全資子公司保定天望房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)。秀蘭集團(tuán)發(fā)生資金問(wèn)題后，天望公司股權(quán)、土地及在建工程被競(jìng)秀區(qū)公安分局查封。秀蘭集團(tuán)相關(guān)問(wèn)題成因復(fù)雜，涉及資金、人員較多。區(qū)工作專班多次召開(kāi)專題會(huì)議，安排專人與開(kāi)發(fā)商對(duì)接，正統(tǒng)籌推進(jìn)花漫里項(xiàng)目遺留問(wèn)題化解。
6、上東御景項(xiàng)目交房問(wèn)題。
蓮池區(qū)委。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇十九
在20xx年是xxxxxx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xxxxxx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主^v^構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活^v^的企業(yè)理念，遵循^v^業(yè)主至上，服務(wù)第一^v^的原則精神，根據(jù)xxxxxx的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇二十
一、工作目標(biāo)及主導(dǎo)思想：
2014年我期工作重點(diǎn)依舊是以物業(yè)費(fèi)收取及業(yè)主滿意度為核心，同時(shí)整合及高效利用資源，打造適合三期特點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)。在保證物業(yè)費(fèi)收取率及業(yè)主滿意度的基礎(chǔ)上，做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)整合，提高管理質(zhì)量，力求完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
二、主體工作思路：
2014年依舊圍繞物業(yè)費(fèi)收取的主體展開(kāi)工作，一切以收取率為根本目標(biāo)展開(kāi)多元化工作。深化進(jìn)行體制改革和機(jī)制轉(zhuǎn)換，以xx花園三期園區(qū)特點(diǎn)為基準(zhǔn)，按其客觀特點(diǎn)對(duì)工作方式與工作重心進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以達(dá)到打造最適合三期的物業(yè)服務(wù)方式。同時(shí)進(jìn)行資源整合及優(yōu)化配比，充分提高資源利用率，在有限的資源里創(chuàng)造盡可能多的效益。增強(qiáng)我期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以自己為對(duì)手，增強(qiáng)憂患意識(shí)，不斷提升自我水平，使三期物業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。
三、具體實(shí)施辦法：
（一）完善規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。
總結(jié)。
優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)三期特點(diǎn)進(jìn)行改造并加以利用，著重細(xì)節(jié)建立健全內(nèi)部規(guī)章制度，塑造有紀(jì)律，能吃苦，有符合自己服務(wù)目標(biāo)特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)。
（二）整合資源及優(yōu)化配比。
資源有限，創(chuàng)造力無(wú)限。合理利用資源是一種能力，更是一門(mén)藝術(shù)。合理優(yōu)化配比及整合資源，可以提高物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量。提高物資資源利用率可以為企業(yè)節(jié)省開(kāi)支，提高人力資源利用率可以提升工作效率，提高時(shí)間資源利用率可以為服務(wù)錦上添花。在2014年中，“節(jié)能減排”成為新的熱點(diǎn)，作為物業(yè)的我們更應(yīng)該提高資源利用率，創(chuàng)造更多直接以及間接性的財(cái)富。
（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練度，做有遠(yuǎn)見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)。
在工作中要做到工作與團(tuán)隊(duì)一體，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練是必不可少的。只有對(duì)自己的工作業(yè)務(wù)熟練，才能做到對(duì)工作內(nèi)容的充分理解，創(chuàng)造獨(dú)有的符合特點(diǎn)的工作方式。熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)水平是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做好工作的根本，只有對(duì)本職工作了然于心之后才可能將工作提升到一個(gè)新的水平。掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不僅可以使團(tuán)隊(duì)更具工作效率及工作力度，更可以使團(tuán)隊(duì)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)見(jiàn)性，對(duì)于可能發(fā)生的問(wèn)題充分進(jìn)行預(yù)見(jiàn)及處理，規(guī)避可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，降低可能出現(xiàn)的損失，從而直接提升業(yè)主滿意度，提升工作的效率，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
（四）增強(qiáng)凝聚力與向心力。
一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必定會(huì)有鋼鐵一般的素質(zhì)，而其來(lái)源正是凝聚力和向心力使然。對(duì)員。
工進(jìn)行張弛有度的管理，具備專業(yè)、嚴(yán)格、高效的專業(yè)素質(zhì)，從內(nèi)部挖掘潛力，細(xì)化管理，狠抓落實(shí)，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和寫(xiě)作意識(shí)。根據(jù)員工特點(diǎn)揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高整體團(tuán)隊(duì)凝聚力，整合優(yōu)勢(shì)力量攻堅(jiān)克難，最大化完成公司目標(biāo)。
四、各部門(mén)工作重點(diǎn)。
（一）客服部。
客服部是三期的服務(wù)窗口，更是達(dá)成核心目標(biāo)的重中之重。提高三期客服部的整體水平，嚴(yán)格化要求并熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握交流技巧，在公眾服務(wù)的規(guī)范中與針對(duì)業(yè)主事實(shí)情況的個(gè)性化服務(wù)中達(dá)到平衡，與業(yè)主建立良好溝通，打造和諧的三期社區(qū)。根據(jù)我期36棟樓特點(diǎn)進(jìn)行有特點(diǎn)的服務(wù)方式，讓業(yè)主真切感受到物業(yè)為其著想，建立良好的互利關(guān)系。
具體實(shí)施細(xì)則：
xx花園三期共有住宅3139戶、商鋪314戶、車庫(kù)73個(gè)、已售車位192個(gè)。其中住宅包含未收樓14戶，2014年應(yīng)收金額為5062728元；商鋪包含未出售3戶，2014年應(yīng)收金額為863232元；車庫(kù)包含未售1戶，2014年應(yīng)收金額為15687元；已售地下車位2014年應(yīng)收金額為149736元。2014年物業(yè)費(fèi)應(yīng)收金額共計(jì)為6091383元。
截止5月3日xx花園三期物業(yè)費(fèi)收取率已達(dá)46%，預(yù)計(jì)6月物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)60%,12月物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)90%，完成公司指標(biāo)。
5月份針對(duì)未交費(fèi)業(yè)主再次張貼物業(yè)費(fèi)收費(fèi)通知，并電話跟進(jìn)，夜間由客服部及工程部員工配合進(jìn)行上門(mén)入戶催收物業(yè)費(fèi)。
6月份以上門(mén)收取物業(yè)費(fèi)為主，針對(duì)有遺留問(wèn)題的業(yè)主，積極解決問(wèn)題并收取物業(yè)費(fèi)。7月份針對(duì)欠費(fèi)業(yè)主再次張貼物業(yè)費(fèi)收取通知。
8月份以晚上入戶催繳物業(yè)費(fèi)為主，電話催繳為輔。
9月份以電話與入戶方式相結(jié)合催繳物業(yè)費(fèi)，并在單元門(mén)口的公示欄張貼欠費(fèi)業(yè)主明細(xì)。10月份采暖季節(jié)到來(lái)，與工程部配合積極入戶收取物業(yè)費(fèi)。
11月份針對(duì)欠費(fèi)業(yè)主張貼或發(fā)放律師函，促進(jìn)業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)。
12月份做好最后的沖刺，電話與入戶相結(jié)合，爭(zhēng)取為全年物業(yè)費(fèi)的收取工作畫(huà)上圓滿的句號(hào)。
物業(yè)費(fèi)收取工作的開(kāi)展，以常住業(yè)主為主體，在第二季度對(duì)第一季度中未繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行問(wèn)題匯總與處理，以電話催費(fèi)及上門(mén)發(fā)放催費(fèi)通知單為主要手段進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的催繳工作。在第三季度中，針對(duì)不同業(yè)主和情況展開(kāi)有針對(duì)性的上門(mén)收費(fèi)工作。最后在第四季度中，我們會(huì)結(jié)合小區(qū)供暖情況并采取一定手段強(qiáng)制收取部分物業(yè)費(fèi)。最后采取集中優(yōu)勢(shì)力量以“一盯一，多盯一”的方式攻堅(jiān)克難，完成最后指標(biāo)。以“先易后難”為收費(fèi)原則，使大部分愿意繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主帶動(dòng)少部分消極態(tài)度的業(yè)主，結(jié)合區(qū)域管理員經(jīng)常給業(yè)主做思想工作，解決業(yè)主提出的問(wèn)題，多溝通，多跟蹤，多慰問(wèn)，建立良好的業(yè)主與物業(yè)關(guān)系。對(duì)于其他部門(mén)沒(méi)有解決的房屋設(shè)計(jì)問(wèn)題，做好詳盡記錄，對(duì)業(yè)主進(jìn)行講解，分清部門(mén)職能，及時(shí)反饋該類信息并進(jìn)行處理。
如工作到位仍有業(yè)主惡意欠費(fèi)，可采取書(shū)面通知并以起訴形式催繳物業(yè)費(fèi)。
（二）工程部。
工程部是物業(yè)服務(wù)的前線，最基本最客觀的工作質(zhì)量的直接體現(xiàn)，直觀影響到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。要狠抓落實(shí)，注重細(xì)節(jié)，不返工，不做不合格的工程。按月度制定工作內(nèi)容重點(diǎn)，對(duì)三期園區(qū)進(jìn)行有特點(diǎn)的優(yōu)化改造，以“以人為本”為核心思想，腳踏實(shí)地，力求以業(yè)主訴求為基本，使改造更具人性化，更具實(shí)用性與舒適度。及時(shí)反饋改造維修質(zhì)量及進(jìn)度，同時(shí)及時(shí)跟進(jìn)了解，讓業(yè)主明白物業(yè)費(fèi)的用與何處，提高業(yè)主對(duì)于物業(yè)費(fèi)的價(jià)值認(rèn)同。
具體實(shí)施細(xì)則：
園區(qū)及樓層內(nèi)外掉磚、地面破壞部分進(jìn)行硬化維修。
小區(qū)消防通道門(mén)、自行車停車棚、外配電箱等進(jìn)行重新噴漆的翻新工作。
針對(duì)abd維保期已過(guò)的公共設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。
地下車庫(kù)以及園區(qū)公共照明部分的維修及合理的亮化維護(hù)。
水泵、風(fēng)機(jī)、照明控制柜的檢修保養(yǎng)。
對(duì)給排水管道進(jìn)行檢查及維修。
入冬前對(duì)下水井及水表井做好防寒防凍保暖措施。
入冬前各單元加掛門(mén)簾，做好防寒措施預(yù)防一樓水表凍裂。
（三）環(huán)境部。
具體實(shí)施細(xì)則：
5-6月工作計(jì)劃：開(kāi)始對(duì)綠化給水管線做出整改工作，做好春水澆灌和花籽的播種.7月工作計(jì)劃：
1）開(kāi)始做好防洪工作，配合安防部制定防洪預(yù)案。
2）用打邊機(jī)割各期過(guò)高的草坪。
3）做好滅蠅，滅蚊消殺工作。（主要為，垃圾桶噴藥）。
8-9月工作計(jì)劃：8-9月是一年中最熱的月份，做好各期保潔的防暑工作。
1）10月是水果收獲的季節(jié)也產(chǎn)生生活垃圾最多的月份，環(huán)境部各期外圍保潔，加大傾倒垃圾的力度確保生活垃圾桶日產(chǎn)日清。
2）在10月底配合工程部將xx各期的水系池進(jìn)行泄水，并清理池底衛(wèi)生，進(jìn)行綠化給水管泄水。
11月工作計(jì)劃：各期環(huán)境部組織保潔清掃落葉，用打邊機(jī)割草坪，清雜草，裝袋做冬季地井保溫使用。
12月工作計(jì)劃：各期環(huán)境部做好冬季掃雪除冰工作。
1）定期擦洗樓道玻璃單元門(mén)電梯轎廂等工作。（每季度1次）。
2）定期組織保潔部學(xué)習(xí)公司文件，禮儀禮貌和環(huán)境部相關(guān)知識(shí)，由主管開(kāi)例會(huì)傳達(dá)給每一個(gè)員工按照。
3）定期修剪小區(qū)草坪及樹(shù)木，按照小區(qū)的樹(shù)木實(shí)際情況噴灑果樹(shù)藥劑，在噴灑過(guò)藥劑的樹(shù)木上掛警示標(biāo)牌（5月1日-10月30日）。
4）迎接三期2014年業(yè)主裝修，監(jiān)督裝修業(yè)主的裝修垃圾，安排傾倒裝修垃圾。（長(zhǎng)期）。
5）定期清理單元門(mén)門(mén)洞頂衛(wèi)生，清理樓道及小區(qū)業(yè)主堆放的雜物。
7）每天巡查各期外圍衛(wèi)生及抽查樓道衛(wèi)生，主管與班長(zhǎng)檢查樓道及外圍衛(wèi)生。
物業(yè)服務(wù)日常工作計(jì)劃篇二十一
bt項(xiàng)目是指根據(jù)項(xiàng)目發(fā)起人通過(guò)與投資者簽訂合同，由投資者負(fù)責(zé)項(xiàng)目的融資、建設(shè)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將竣工后的項(xiàng)目移交項(xiàng)目發(fā)起人，項(xiàng)目發(fā)起人根據(jù)事先簽訂的回購(gòu)協(xié)議分期向投資者支付項(xiàng)目總投資及確定的回報(bào)。大部分bt項(xiàng)目都是政府和大中型國(guó)企合作的項(xiàng)目。
通俗地說(shuō)，bt投資也是一種“交鑰匙工程”，社會(huì)投資人投資、建設(shè)，建設(shè)完成以后“交鑰匙”，政府再回購(gòu)，回購(gòu)時(shí)考慮投資人的合理收益。
2004年^v^頒布的《^v^關(guān)于投資體制改革的決定》（國(guó)發(fā)[2004]年20號(hào)），明確規(guī)定“放寬社會(huì)資本的投資領(lǐng)域，允許社會(huì)資本進(jìn)入法律法規(guī)未禁入的基礎(chǔ)設(shè)施、公用事業(yè)及其他行業(yè)和領(lǐng)域”，“各級(jí)政府要?jiǎng)?chuàng)造條件，利用特許權(quán)經(jīng)營(yíng)、投資補(bǔ)助等多種形式，吸引社會(huì)資本參與社會(huì)資本參與有合理回報(bào)和一定投資回收能力的公益事業(yè)和公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)”。此政策背景可謂是bt模式獲得發(fā)展的一個(gè)重要因素。
擴(kuò)展資料：
法律依據(jù)：
1.根據(jù)《^v^政府采購(gòu)法》第二條“政府采購(gòu)是指各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制定的集中采購(gòu)目錄以內(nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。”
2.根據(jù)^v^^v^[2003]30號(hào)《關(guān)于培育發(fā)展工程總承包和工程項(xiàng)目管理企業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》第四章第七條“鼓勵(lì)有投融資能力的工程總承包企業(yè)，對(duì)具備條件的工程項(xiàng)目，根據(jù)業(yè)主的要求按照建設(shè)—轉(zhuǎn)讓(bt)、建設(shè)--經(jīng)營(yíng)--轉(zhuǎn)讓(bot)、建設(shè)—擁有--經(jīng)營(yíng)(boo)、建設(shè)--擁有--經(jīng)營(yíng)--轉(zhuǎn)讓(boot)等方式組織實(shí)施。