演講稿能夠幫助演講者更好地控制演講時(shí)間，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成演講內(nèi)容的表達(dá)。在演講稿的主體部分，要陳述清晰、邏輯嚴(yán)密，通過(guò)明確的論點(diǎn)和有力的論據(jù)來(lái)支持觀點(diǎn)。演講稿的質(zhì)量會(huì)直接影響到演講的效果，以下是一些值得借鑒的演講技巧。
溝通的技巧演講稿篇一
接電話(huà)首先應(yīng)做到迅速接聽(tīng)，電話(huà)禮儀中有一個(gè)“鈴響不過(guò)三”的原則。含意是鈴響三次前后就應(yīng)拿起話(huà)筒，這是避免讓打電話(huà)者產(chǎn)生不良印象的一種禮貌，如果鈴響三遍后才作出反應(yīng)，會(huì)使對(duì)方不安和不愉快。
如果因工作繁忙等特殊原因，致使鈴響了過(guò)久才接電話(huà)，須向發(fā)話(huà)人表示歉意。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)10分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎?”不可接了電話(huà)就說(shuō)“請(qǐng)稍等”，然后撂下電話(huà)半天不理人家。接電話(huà)時(shí)，也應(yīng)該先自報(bào)家門(mén)，如單位名稱(chēng)、自己的姓名，然后確認(rèn)對(duì)方。
接聽(tīng)電話(huà)，要聚精會(huì)神，仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，并準(zhǔn)確、及時(shí)作答，給對(duì)方積極的反饋。如果遇沒(méi)有聽(tīng)清楚或意思未聽(tīng)明白，應(yīng)該謙虛詢(xún)問(wèn)清楚。接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)該適當(dāng)有所表示，如“是”“對(duì)”“好”“請(qǐng)講”“不客氣”“我明白了”等等，或用語(yǔ)氣詞“唔”“嗯”等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng)。
不要光聽(tīng)一聲不吭，使人誤認(rèn)為不在聽(tīng)或漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或者邊聽(tīng)邊同身邊的人談話(huà)，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。接電話(huà)遇對(duì)方有重要事，要邊聽(tīng)邊記錄下要點(diǎn)。因此，提倡接聽(tīng)電話(huà)用左手拿話(huà)筒，騰出右手以方便記錄。
如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話(huà)，應(yīng)弄清楚對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接話(huà)人聯(lián)系;如果要找的人就在附近，應(yīng)告知對(duì)方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果代接的電話(huà)需要轉(zhuǎn)到別的部門(mén)，應(yīng)客氣地告訴對(duì)方，準(zhǔn)備將來(lái)電轉(zhuǎn)到有關(guān)部門(mén)或適當(dāng)?shù)膯T工處。比如，“十分對(duì)不起，這件事是由財(cái)務(wù)部處理，如果您愿意，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去好嗎?”
如果對(duì)方要找的人不在，并請(qǐng)求轉(zhuǎn)告，應(yīng)問(wèn)清楚對(duì)方姓名、電話(huà)、單位名稱(chēng)，以便在接轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)為受話(huà)人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，不要隨便說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。
在作電話(huà)記錄時(shí)，要注意記錄完畢，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以核準(zhǔn)，避免遺漏或記錯(cuò)。對(duì)要求留言的電話(huà)，除了認(rèn)真傾聽(tīng)、完整記錄外還需注意保密及時(shí)轉(zhuǎn)交?？梢岳迷O(shè)計(jì)好的電話(huà)記錄卡片或記事帖記錄。
溝通的技巧演講稿篇二
客戶(hù)遠(yuǎn)不止是購(gòu)買(mǎi)者;不應(yīng)把客戶(hù)服務(wù)僅僅視為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的責(zé)任;優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)不僅是“我能幫你什么”;以客戶(hù)希望的方式來(lái)對(duì)待客戶(hù)，即尊重客戶(hù)，包括他的地位和身份;遇見(jiàn)客戶(hù)的真正需求;完成交易后使客戶(hù)產(chǎn)生滿(mǎn)足感;優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓更多的客戶(hù)成為回頭客，企業(yè)做好客戶(hù)服務(wù)工作的目的這就是為了贏得更多的回頭客，激發(fā)更多的客戶(hù)用他的口碑進(jìn)行傳遞，吸引更多的客戶(hù)到企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)。只有提供一種超越客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，客戶(hù)才會(huì)被感動(dòng)。
1、始終喜歡客戶(hù)，即使客戶(hù)不喜歡你
2、歡迎客戶(hù)對(duì)如何改進(jìn)你的工作提出建議
3、和藹地接受并處理客戶(hù)的任何抱怨或問(wèn)題
4、格外的關(guān)系客戶(hù)
5、即使你不高興，也面露笑容
6、調(diào)整心態(tài)，平靜地接受壞消息或令人不愉快的時(shí)間安排
7、提供超出客戶(hù)預(yù)料的服務(wù)
8、當(dāng)你感到客戶(hù)需要時(shí)，就向客戶(hù)提供有幫助的建議和知識(shí)
9、詳細(xì)解釋你提供的服務(wù)所具有的特色和利益
10、不斷地追求客戶(hù)的稱(chēng)贊。
一、服務(wù)是最好的行銷(xiāo)技巧
第一個(gè)層次(一個(gè)臺(tái)階)：基本服務(wù)(無(wú)怨言)
第二個(gè)層次(兩個(gè)臺(tái)階)：附加值服務(wù)(滿(mǎn)意度)
第三個(gè)層次(三個(gè)臺(tái)階)：超出期望值服務(wù)(忠誠(chéng)度)
二、為什么需要客戶(hù)服務(wù)
1、激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，客戶(hù)有更多的機(jī)會(huì);
2、技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，需要更多地溝通;
3、客戶(hù)對(duì)服務(wù)要求的提高;
4、客戶(hù)看業(yè)務(wù)員——看他代表的公司;
三、服務(wù)建立人脈
1、人脈就是錢(qián)脈
2、月收入3000元以下靠勤勞，3000元以上考服務(wù)精神和專(zhuān)業(yè)。
3、關(guān)系也是生產(chǎn)力
四、顧客“流失”的原因
失去的客戶(hù)百分比 原因
1% 死亡
3% 搬走了
4% 自然地改變了喜好
5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司
9% 在別處買(mǎi)到更便宜的產(chǎn)品
10% 對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意
68% 服務(wù)人員對(duì)他們的需求漠不關(guān)心
五、一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客
1、一個(gè)投訴不滿(mǎn)的顧客背后有25個(gè)不滿(mǎn)的顧客
2、24個(gè)不滿(mǎn)但并不投訴
4、6個(gè)有嚴(yán)重問(wèn)題但未發(fā)出抱怨聲
5、投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系
6、投訴者的問(wèn)題得到解決，會(huì)有54%的投訴者愿與公司保持關(guān)系
7、如果迅速得到解決，會(huì)有82%的顧客會(huì)與公司保持關(guān)系。
六、一個(gè)滿(mǎn)意的顧客
1、一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)告訴1-5人。
2、100個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)新客戶(hù)。
3、維持一個(gè)老顧客的成本只有吸引一個(gè)新顧客的1/5 。
4、更多地購(gòu)買(mǎi)并且長(zhǎng)時(shí)間地對(duì)該公司的商品保持忠誠(chéng)。
5、購(gòu)買(mǎi)公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的等級(jí)。
6、對(duì)他人說(shuō)公司和產(chǎn)品的豪華，較少注意競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告，并且對(duì)價(jià)格也不敏感。
7、給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意。
溝通的技巧演講稿篇三
尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好!
時(shí)光，淡淡的淺淺的回憶?；匚吨蟀l(fā)現(xiàn)自己變了，認(rèn)清這個(gè)事實(shí)，不知道為什么，總是有一些難過(guò)，多可悲啊，那些曾經(jīng)的美好的我們擁有的，現(xiàn)在卻慢慢遠(yuǎn)離我們，甚至永遠(yuǎn)也不會(huì)回來(lái)了。
還記得我的小學(xué)同學(xué)，畢業(yè)前一定要和我比身高，后來(lái)因?yàn)楸粍e人說(shuō)比我矮而氣憤走開(kāi)，然后就再也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，本以為就這樣永遠(yuǎn)再也不會(huì)再見(jiàn)面了。可是，三年后的教師節(jié)在小學(xué)又遇見(jiàn)了，那時(shí)候他已經(jīng)很爭(zhēng)氣地高出我很多了，還是一如既往的瘦。只是經(jīng)過(guò)了三年的疏遠(yuǎn)，以前整天的吵吵鬧鬧如今變成了淡淡的笑和禮貌性的問(wèn)候了。印證了“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”了吧。
只是，在成長(zhǎng)，在得到，同時(shí)也必須失去。
六月一日，兒童節(jié)，我們?cè)?jīng)擁有過(guò)它，但是已經(jīng)不再擁有，我們已經(jīng)失去了它，并將永遠(yuǎn)失去。
那個(gè)住在我們內(nèi)心的少年，在過(guò)去某年的夏日里，點(diǎn)亮了天空，溫暖了世界，六月螢火蟲(chóng)是天真的瞳孔，爛漫的光。
郭敬明曾經(jīng)寫(xiě)下這一段文字：
我特別不喜歡看見(jiàn)童年時(shí)候的照片、日記、衣服、玩具、收集的書(shū)和唱片……它們像是累積起來(lái)的賬單一樣，歷歷在目地提醒我，這一路走來(lái)我放棄的，丟失的，以及我所經(jīng)歷的痛苦，還有為了成名和財(cái)富所付出的代價(jià)，和我被這個(gè)世界所改變的樣子，每一次看見(jiàn)他們，我都會(huì)提醒自己，我再也變不成當(dāng)初那個(gè)干凈的少年了;更可怕的是，我再也不愿意變成當(dāng)初那個(gè)干凈的少年了。他被這個(gè)世界和我自己，聯(lián)手摧毀了。
我懷念他。
不知道他是懷著怎樣的心情寫(xiě)的這段文字，多多少少有些感傷吧。但就是這樣，熟悉到已經(jīng)成為我們生命的人，與猝不及防時(shí)被洶涌而來(lái)的時(shí)光淹沒(méi)，轉(zhuǎn)瞬之間，世界如同被移動(dòng)過(guò)的復(fù)寫(xiě)紙，發(fā)生了細(xì)微但無(wú)法挽回的變化。
剛上小學(xué)的時(shí)候，老師說(shuō)我是安靜的，都不大講話(huà)，和不熟的人講話(huà)會(huì)臉紅，現(xiàn)在想起來(lái)，我詫異。當(dāng)初那么文靜羞澀的我哪兒去了?雖然當(dāng)初我不是熱鬧氣氛的制造者，但從內(nèi)心上，我拒絕孤獨(dú)，拒絕冷漠。所以沉默了六年之后上初中就自然地恢復(fù)本性，活躍起來(lái)了。每天講著最多的話(huà)，老是被值周班干部記下來(lái)，被老師叫去罵，寫(xiě)檢討，后來(lái)就意識(shí)到要順從要妥協(xié)收斂一點(diǎn)了?？烧l(shuí)知高一進(jìn)了一個(gè)最吵的班，又分到了一個(gè)最吵的位置，周?chē)菄\嘰喳喳的人，后來(lái)他們幾乎都去文科了，當(dāng)初啊我就在想，他們這么吵，我怎么可以沉默呢，可想而知，廢話(huà)一下子就泛濫起來(lái)了。光陰流逝人在變。在我剛決定要做個(gè)內(nèi)斂的文藝青年的幾小時(shí)后，就有人和我說(shuō)我很外向。
十年前，十年后，原來(lái)變了這么多。
以前，也曾聽(tīng)同學(xué)講過(guò)：改變，是為了不被這個(gè)社會(huì)所淹沒(méi)。
可是，我們改變了這么多，又得到些什么了呢?
曾經(jīng)是一條誰(shuí)也回不去的路，而我的記憶是你的笑容。
那些陪我一起傻過(guò)的人啊，你們?cè)谖疑砩狭粝铝耸裁矗以撍佬乃氐卣一啬悖€是要微笑后堅(jiān)定轉(zhuǎn)身，從此變得更聰明。
溝通的技巧演講稿篇四
尊敬的家長(zhǎng)：
下午好！我是咱們黑羊小學(xué)的負(fù)責(zé)人劉社魁，非常感謝大家在百忙之中抽出時(shí)間到學(xué)校給您的孩子開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，這也說(shuō)明每位家長(zhǎng)對(duì)孩子的重視。首先，讓我代表學(xué)校及全體教職工，對(duì)家長(zhǎng)表示熱烈歡迎，對(duì)大家關(guān)心教育、支持教育的行動(dòng)表示衷心地感謝。同時(shí)也感謝各位家長(zhǎng)對(duì)我校的信任。
今天邀請(qǐng)各位家長(zhǎng)來(lái)的主要目的是邀請(qǐng)家長(zhǎng)走進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)課堂，為了讓家長(zhǎng)從學(xué)校生活、課堂教學(xué)中了解自己孩子的情況，了解新時(shí)期學(xué)校教育新變化，關(guān)心孩子在校的學(xué)習(xí)生活，感受教師工作的艱辛，增強(qiáng)家長(zhǎng)科學(xué)教子的意識(shí)，了解家庭教育的小知識(shí)，也是為了讓教師更全面的了解學(xué)生，給家長(zhǎng)和教師提供一個(gè)相互溝通交流的機(jī)會(huì)，家校聯(lián)手，攜手共進(jìn)，共同促進(jìn)孩子的成長(zhǎng)。下面先由我把學(xué)校的基本情況以及學(xué)校的各項(xiàng)工作制度和方法和各位學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，等我講完之后，請(qǐng)各位家長(zhǎng)和各班的班主任進(jìn)行及時(shí)的溝通，以達(dá)到互通的目的。
人們常說(shuō)：百年大計(jì)，教育為本。要把學(xué)生教育好，我認(rèn)為需要學(xué)校家庭共同努力。因此首先談一談學(xué)校教育。本學(xué)期以來(lái)，我們從學(xué)校的實(shí)際現(xiàn)狀出發(fā)，確立了科學(xué)管理規(guī)，規(guī)范辦學(xué)，質(zhì)量立校的發(fā)展之路。以辦人民滿(mǎn)意的學(xué)校，做人民滿(mǎn)意教師為目標(biāo)。我們學(xué)校從培養(yǎng)學(xué)生的良好的行為習(xí)慣入手，嚴(yán)抓教學(xué)質(zhì)量，取得了明顯的效果:。
考勤管理:每天上午，有專(zhuān)門(mén)值日教師，或值日學(xué)生在學(xué)校門(mén)口值班，登記各班遲到同學(xué)。對(duì)經(jīng)常遲到的同學(xué)進(jìn)行教育，做到有事請(qǐng)假。把班主任的電話(huà)告訴給每個(gè)學(xué)生，當(dāng)然，也希望各位學(xué)生家長(zhǎng)把你的聯(lián)系方式和班主任互相留下你的聯(lián)系方式，以便及時(shí)的和你的孩子進(jìn)行溝通交流。針對(duì)前黑羊村，低年級(jí)學(xué)生年齡小，上學(xué)不方便，家長(zhǎng)不放心的情況，我們學(xué)校多次想辦法，做工作，從本周開(kāi)始，對(duì)學(xué)生上下午實(shí)行車(chē)接送制度，每天上午7點(diǎn)40在前村發(fā)車(chē)，下午4點(diǎn)10分放學(xué)在學(xué)校發(fā)車(chē)，班主任老師負(fù)責(zé)把孩子送上車(chē)才允許離開(kāi)學(xué)校，徹底解決的家長(zhǎng)的后顧之憂(yōu)。
課堂管理:我們注重培養(yǎng)孩子的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng):。
課前認(rèn)真預(yù)習(xí)，能使學(xué)生在上課時(shí)更容易接受新知識(shí)，同時(shí)也在一定程度上培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力。我們一向要求學(xué)生在學(xué)習(xí)新課前要預(yù)習(xí)，并給他們提出了最基本的要求，還要求要有家長(zhǎng)簽名。但實(shí)際上有很多同學(xué)在預(yù)習(xí)時(shí)抱著應(yīng)付心理，馬馬虎虎讀了一下課文就算是預(yù)習(xí)了，這樣是起不到效果的。要培養(yǎng)孩子好的預(yù)習(xí)習(xí)慣，我們首先要起到引導(dǎo)作用，有意識(shí)的引導(dǎo)學(xué)生如何去預(yù)習(xí)，教給他們預(yù)習(xí)的方法，如朗讀課文、查工具書(shū)理解較難的詞語(yǔ)和句子、提出不懂的問(wèn)題等。家長(zhǎng)也可以和孩子一起預(yù)習(xí)。
學(xué)校實(shí)施要求教師實(shí)行上好每一節(jié)課制度。我們學(xué)校的一年級(jí)教師葉英歌老師上課耐心細(xì)致，二年級(jí)劉中林老師對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，關(guān)愛(ài)學(xué)生，遇到學(xué)生沒(méi)有到校的情況及時(shí)和家長(zhǎng)溝通，三年級(jí)郭老師教學(xué)管理學(xué)生很有方法，班風(fēng)好，學(xué)風(fēng)正，四年級(jí)解老師教學(xué)認(rèn)真，教學(xué)效果好，五年級(jí)張瑞瑞老師對(duì)學(xué)生要求嚴(yán)格，和家長(zhǎng)及時(shí)通報(bào)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。六年級(jí)語(yǔ)文教師是西窯中學(xué)的校長(zhǎng)田六偉老師，他的教學(xué)基本功扎實(shí)，講課幽默風(fēng)趣，作業(yè)量大，對(duì)學(xué)生要求嚴(yán)格，很受學(xué)生歡迎。作為學(xué)生上課專(zhuān)心聽(tīng)講，集中注意力，這是保證課堂40分鐘效率的最低要求。它包括兩個(gè)方面的要求，一是認(rèn)真聽(tīng)教師講課，理解教師講課的內(nèi)容。二是注意聽(tīng)同學(xué)的發(fā)言，同學(xué)在回答老師提出的問(wèn)題時(shí)，要注意聽(tīng)，邊聽(tīng)邊想，同學(xué)回答得對(duì)或不對(duì)，如果不對(duì)，錯(cuò)在什么地方；如果讓自己回答，該怎樣說(shuō)好。邊聽(tīng)邊思考，若需要補(bǔ)充或者有不同的看法時(shí)，要積極大膽的舉手站起來(lái)發(fā)表自己的意見(jiàn)。這樣，既可以培養(yǎng)口語(yǔ)表達(dá)能力，又培養(yǎng)了思維能力。
我們學(xué)校每天都布置有家庭作業(yè)和課堂作業(yè)。低年級(jí)學(xué)生每天寫(xiě)小楷，中高年級(jí)學(xué)生堅(jiān)持每天寫(xiě)日記，學(xué)校實(shí)行課堂作業(yè)和家庭作業(yè)相互結(jié)合制度，要求學(xué)生作到到對(duì)當(dāng)天所學(xué)知識(shí)和當(dāng)天作業(yè)做到日日清?？傮w來(lái)說(shuō)，學(xué)生的作業(yè)書(shū)寫(xiě)較好，但是要做到持之以恒那是要有恒心的，現(xiàn)在有的學(xué)生做作業(yè)只是為了應(yīng)付教師，有的回家馬馬虎虎做好就出去玩了；有的一邊做作業(yè)一邊看電視；有的一有不懂得題目，就馬上問(wèn)家長(zhǎng)，自己不動(dòng)腦筋；有的甚至不完成作業(yè)因此，要培養(yǎng)學(xué)生的良好的作業(yè)習(xí)慣，應(yīng)該從幾方面著手。我們學(xué)校每天都有課堂作業(yè)和家庭作業(yè)。因此要（1）培養(yǎng)按時(shí)完成作業(yè)的習(xí)慣，要求學(xué)生當(dāng)天的作業(yè)當(dāng)天完成（2）獨(dú)立完成作業(yè)，遇到困難想辦法自已解決，不能依賴(lài)他人。（3）做完作業(yè)認(rèn)真檢查。作為一些作業(yè)常遲交的學(xué)生的家長(zhǎng)可以相機(jī)地抽查孩子的書(shū)包，或者和別的學(xué)生交流后，再來(lái)詢(xún)問(wèn)。只有多督促，多提醒，才能讓學(xué)生改掉遲交或者不叫他就不交的不良習(xí)慣。
針對(duì)學(xué)生年齡特點(diǎn):一年級(jí)新生從家庭進(jìn)入小學(xué)，開(kāi)始了與家庭生活完全不同的學(xué)校生活。每天有學(xué)習(xí)任務(wù)必須完成，紀(jì)律必須遵守，這些要求都是上學(xué)前孩子生活中所沒(méi)有的。要使孩子很快適應(yīng)學(xué)習(xí)生活，沒(méi)有家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的配合是不行的。需要家長(zhǎng)同學(xué)校保持密切聯(lián)系，不斷排除社會(huì)上各種消極因素對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的不良影響，和學(xué)校共同引導(dǎo)和教育孩子向健康的方向發(fā)展。三、四年級(jí)屬于轉(zhuǎn)折時(shí)期，如果年級(jí)段銜接不牢固，就會(huì)出現(xiàn)思想和知識(shí)的塌方現(xiàn)象。學(xué)生的認(rèn)識(shí)從形象思維向抽象思維過(guò)渡，視野較一年級(jí)有了較大的擴(kuò)展，獨(dú)立性開(kāi)始形成，對(duì)師長(zhǎng)的依賴(lài)性逐漸減弱，但對(duì)具體問(wèn)題缺乏辨別能力。在這兩個(gè)年級(jí)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，提出具體要求，讓家長(zhǎng)配合，順利完成過(guò)渡階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，為進(jìn)入高年級(jí)學(xué)習(xí)鋪平道路。六年級(jí)是小學(xué)教育的最后階段，要系統(tǒng)復(fù)習(xí)、綜合掌握所學(xué)的全部知識(shí)，這個(gè)時(shí)期的教育教學(xué)任務(wù)較大，責(zé)任較重。學(xué)生的身心得到了較快的發(fā)展，知識(shí)而有了新的拓寬，初步具有了分辨是非的能力，但也容易出現(xiàn)厭學(xué)、逃學(xué)、輟學(xué)的現(xiàn)象，家長(zhǎng)對(duì)如何配合學(xué)校教育的方法急需學(xué)校指導(dǎo)，明確畢業(yè)前夕的教育教學(xué)任務(wù)、目標(biāo)和方法，為初中的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
另外，我們請(qǐng)優(yōu)秀教師上示范課，洛陽(yáng)優(yōu)秀教師素心若雪老師給大家上音樂(lè)課，教學(xué)生韻律操受到學(xué)生的熱烈歡迎。我們學(xué)校利用香港慈善協(xié)會(huì)捐贈(zèng)的圖書(shū)對(duì)學(xué)生免費(fèi)借閱，開(kāi)拓學(xué)生的視野，讓學(xué)生愛(ài)上讀書(shū)。
教學(xué)環(huán)境方面:優(yōu)化育人環(huán)境，陶冶學(xué)生心靈。
走進(jìn)學(xué)校，首先看到的是:迎著晨風(fēng)想一想，今天該怎樣努力？踏著夕陽(yáng)問(wèn)一問(wèn)，今天有多少長(zhǎng)進(jìn)？還有小學(xué)生日常行為規(guī)范歌，讓學(xué)生每天背誦古詩(shī)等經(jīng)典篇章。和孩子們一起打籃球等，所有這些都對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)有著潛移默化的影響。
下面談一談家庭教育。
1、在一名學(xué)生的作文中，學(xué)生的一首打油詩(shī)表達(dá)的對(duì)父母行為的抱怨:白天忙、黑夜忙，整天忙著打麻將，夜晚吵得不能睡，白天飯也吃不上。平時(shí)從不關(guān)心我，只問(wèn)成績(jī)?cè)趺礃樱洗螖?shù)學(xué)沒(méi)考好，爸媽怒火冒三丈，不問(wèn)青紅和皂白，劈頭蓋臉幾巴掌。我想1、要搞好家庭教育，就要真正了解孩子，關(guān)心孩子，這是教育孩子的前提。然而，很多家長(zhǎng)認(rèn)為教育孩子是學(xué)校和老師的事，不錯(cuò)，是學(xué)校和老師的事，老師不僅要給學(xué)生傳授知識(shí)，還要教給學(xué)生做人的道理，讓學(xué)生做一個(gè)好人。但這僅僅是學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育的三分之一，要教育好學(xué)生，除了學(xué)校教育外，家庭教育和社會(huì)教育都應(yīng)跟上?，F(xiàn)在，有一些家長(zhǎng)都以自己忙為理由，很少了解孩子，關(guān)心孩子，只知道孩子吃完飯上學(xué)去了，卻不知道孩子在學(xué)?；蛐Ｍ飧墒裁矗瑢?duì)孩子的學(xué)習(xí)和其它行為也不了解，這不能不說(shuō)是家長(zhǎng)的失職。對(duì)孩子全面了解并不是一件容易的事，不僅要對(duì)孩子在家的行為了如指掌，而且要對(duì)孩子在外面的表現(xiàn)全面掌握。這需要家長(zhǎng)做大量的細(xì)致工作，注意觀察孩子的言行舉止，留意孩子的書(shū)包、筆記，經(jīng)常與之談心，多傾聽(tīng)孩子的意見(jiàn)和要求，做孩子的知心朋友，只有全面了解孩子，才能根據(jù)孩子的特點(diǎn)和需要給孩子以幫助和指導(dǎo)，引導(dǎo)孩子健康發(fā)展，不斷取得優(yōu)異成績(jī)。
2、要搞好家庭教育，就要優(yōu)化家庭教育環(huán)境。對(duì)一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，其成長(zhǎng)過(guò)程必然會(huì)受到許多環(huán)境因素的影響，如社會(huì)環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、家庭環(huán)境等，教育專(zhuān)家認(rèn)真分析了現(xiàn)代社會(huì)、家庭和學(xué)生自身的特點(diǎn)后指出，家庭環(huán)境對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的影響十分重要。那么，什么是家庭環(huán)境呢？所謂家庭環(huán)境是指對(duì)學(xué)生（子女）成長(zhǎng)目標(biāo)產(chǎn)生影響的、來(lái)自家庭方面的因素總和。其中主要包括父母的教育觀念、家庭成員對(duì)學(xué)生的教育方式方法、父母的示范效應(yīng)、家庭氛圍狀況及家庭條件狀況等因素。學(xué)生的成長(zhǎng)目標(biāo)一般認(rèn)為是：注重在不斷接受教育過(guò)程中全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的社會(huì)化。全面發(fā)展具體講就是素質(zhì)教育，就是使學(xué)生成為有良好的思想道德、堅(jiān)實(shí)的科學(xué)文化知識(shí)、健康的體魄和心智的人。只有這樣，他才能成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，成為社會(huì)所必需的人，這樣便是實(shí)現(xiàn)了學(xué)生個(gè)體的社會(huì)化。孩子出生以后，在與外部世界的密切接觸中，他們的心理活動(dòng)也逐漸豐富和復(fù)雜起來(lái)，尤其是家庭的一切，包括父母及其他家庭成員的一言一行，家庭的陳設(shè)布置等都給孩子留下最初也是最難忘的印象。顯然，家庭便是孩子的第一學(xué)校，而父母則使他們的啟蒙老師，在孩子以后的成長(zhǎng)中，更是由于經(jīng)常不斷受家庭潛移默化的影響，他們的思想品德、行為規(guī)范將不同程度打上家庭的烙印。所以，家長(zhǎng)要有良好的教育觀念，自覺(jué)履行改造教育子女的職責(zé)，把子女教育視為應(yīng)盡的義務(wù)，并能誘導(dǎo)子女正確做人，努力提高子女的思想道德水平，培養(yǎng)他們良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，鼓勵(lì)子女勇于吃苦，勤奮上進(jìn)和全面發(fā)展。同時(shí)要有良好的教育方式和方法，切忌簡(jiǎn)單粗暴。除此之外，還要為家庭教育創(chuàng)造良好的家庭氛圍。許多家庭成員之間互相尊重、互相體貼，家庭氣氛寬松、舒適，這樣的環(huán)境將使子女心情愉快，性格開(kāi)朗，熱情活潑，學(xué)習(xí)高效。因此，作為家長(zhǎng)，一定要為子女的教育和成長(zhǎng)不斷地優(yōu)化家庭教育的環(huán)境，以保證子女能迅速成長(zhǎng)。
3、家庭教育不可忽視父母的示范效應(yīng)，父母一定要為孩子樹(shù)立良好的榜樣。人常說(shuō)，父母是孩子的第一任教師，家庭是孩子的第一個(gè)課堂。每一位父母都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的言行和家庭環(huán)境在孩子的成長(zhǎng)中起著非常重要的作用。父母的政治表現(xiàn)、工作態(tài)度、興趣愛(ài)好、言行舉止、待人接物、生活方式，甚至走路的姿態(tài)，都可能會(huì)對(duì)孩子起到潛移默化的影響。事實(shí)也正是這樣，如有些做父母的，雖然他們也經(jīng)常跟孩子講學(xué)習(xí)多么重要，讀書(shū)多么重要，可他們平時(shí)誰(shuí)也不看書(shū)，冬天晚上在家看電視，夏天晚上到街上聊天、下棋、玩麻將，看到孩子在身邊看他們玩時(shí)，馬上就板起臉來(lái)問(wèn)：“你作業(yè)做完了嗎？”“做完了?！薄白鐾曜鳂I(yè)就快去復(fù)習(xí)別的，走吧！”孩子說(shuō)：“我再看一會(huì)兒。”“看這有什么用？快走！一會(huì)兒回家我檢查你的作業(yè)，寫(xiě)得不好我可打你?！逼扔趬毫?，孩子是回家了，可你想他能學(xué)習(xí)好嗎？你說(shuō)讀書(shū)有用，可孩子沒(méi)見(jiàn)你摸過(guò)書(shū)本，你說(shuō)打撲克沒(méi)有用，可你卻天天打，為什么家長(zhǎng)老干沒(méi)用的事？日久天長(zhǎng)，孩子沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)關(guān)于讀書(shū)有用的道理，卻懂得了打撲克太有樂(lè)趣了。類(lèi)似這樣的話(huà)，孩子自然要想想，有時(shí)甚至還把家長(zhǎng)的這些話(huà)帶到學(xué)校講給同學(xué)聽(tīng)，擴(kuò)大了影響面。由此可見(jiàn)，做家長(zhǎng)的，在孩子面前談話(huà)、做事，一定要注意分寸和對(duì)孩子的影響。父母的自我形象、威信尊嚴(yán)、思想品德、學(xué)識(shí)才能、語(yǔ)言風(fēng)格、行為習(xí)慣等特征在子女的心目中往往是神圣的，因此，有強(qiáng)烈的示范效應(yīng)，子女常常通過(guò)模仿、潛移默化過(guò)程接受這種效應(yīng)。如果家長(zhǎng)自身素養(yǎng)較高，為人誠(chéng)實(shí)、工作勤奮、談吐文雅、處事得體，那么對(duì)子女將起到很好的示范效應(yīng)。父母的示范效應(yīng)本身具有較強(qiáng)的教育意義，家長(zhǎng)要能主動(dòng)的、有意的發(fā)揮示范作用，其對(duì)子女教育將收到“事半功倍”的效果。
4、注意培養(yǎng)子女形成健康的心理。培養(yǎng)孩子成才不但需要有利的外部環(huán)境和條件，更重要的事培養(yǎng)孩子形成健康的心理。心理健康了，才能產(chǎn)生積極向上的動(dòng)力，克服困難毅力，把握自我的能力，從而激發(fā)出學(xué)習(xí)的積極性和自覺(jué)性，樹(shù)立達(dá)到人生某一目標(biāo)的堅(jiān)定信念。因此，孩子的心理健康是成才的前提。那么怎樣培養(yǎng)子女形成健康的心理呢？首先是家庭的影響和教育。
和睦、幸福的家庭，會(huì)給孩子帶來(lái)輕松、甜蜜、融洽的精神氛圍，是孩子在無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的和諧環(huán)境中形成良好的心理素質(zhì)。如果一個(gè)經(jīng)常吵嚷打鬧、不尊老愛(ài)幼、四分五裂的家庭，孩子的心靈必然受到嚴(yán)重的創(chuàng)傷，心里不會(huì)達(dá)到健康。
通過(guò)實(shí)踐觀察證明，凡是父母愛(ài)學(xué)習(xí)、肯鉆研的，孩子一般地也會(huì)專(zhuān)心致志的學(xué)習(xí)；父母貪玩，不喜歡學(xué)習(xí)的，孩子的學(xué)習(xí)自覺(jué)性就差，因此父母一定要給孩子做好表率。
有的家長(zhǎng)迷信“棍棒出人才”，整天對(duì)孩子沒(méi)有好臉，孩子成績(jī)差一些，不是訓(xùn)就是打，殊不知，這樣會(huì)使孩子心理老處于緊張害怕的狀態(tài)，根本激發(fā)不出孩子的想象力。有的甚至產(chǎn)生逆反心理，你叫這樣他偏不這樣，有意和父母對(duì)著干，逼得緊了便逃出家門(mén)，流落社會(huì)上，變得更壞，這樣的例子舉不勝舉。另外，對(duì)孩子也不能無(wú)原則的溺愛(ài)。溺愛(ài)過(guò)分的孩子，一種是產(chǎn)生優(yōu)越感，長(zhǎng)大會(huì)目中無(wú)人，不合群；一種是產(chǎn)生依賴(lài)感，成長(zhǎng)中缺少創(chuàng)造能力；一種是心里脆弱，經(jīng)受不了艱難曲折的打擊，事實(shí)證明，過(guò)分溺愛(ài)、過(guò)分苛求或頻繁的斥責(zé)打罵都難以使孩子形成健康的心理。
小學(xué)階段學(xué)習(xí)是人一生中最基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，這其中的學(xué)習(xí)不僅學(xué)到了最基礎(chǔ)的知識(shí)，還將形成一些學(xué)習(xí)習(xí)慣。而這些習(xí)慣不僅影響到他們小學(xué)階段的學(xué)習(xí)，而且還將影響其一生的學(xué)習(xí)。因此，從此要養(yǎng)成非常好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是非常重要和必要的。我看到一篇文章介紹一位媽媽非常有智慧，她用了一種區(qū)別強(qiáng)化的技術(shù)，對(duì)孩子說(shuō)：你是一個(gè)聰明的孩子，你能夠?qū)W習(xí)好。你1小時(shí)站起來(lái)10回，是不是太多了？能不能讓我看到你1個(gè)小時(shí)只站5回？孩子知道媽媽注意他了，就說(shuō)：5回就5回。第二天做作業(yè)，果然只站起來(lái)了5回。媽媽說(shuō)：?jiǎn)?，我兒子真了不起，一天就改了一半，進(jìn)步太大了，我看你站4回也能做到。孩子說(shuō)：4回就4回慢慢地，孩子做作業(yè)時(shí)就不站起來(lái)了。有時(shí)還可以用別的技術(shù)來(lái)培養(yǎng)孩子的好習(xí)慣。例如，孩子特喜歡晚上6點(diǎn)30分看動(dòng)畫(huà)片，就給他約定：今天你做作業(yè)時(shí)站起來(lái)在3次以?xún)?nèi)，你就可以看動(dòng)畫(huà)片，超過(guò)3次，動(dòng)畫(huà)片不能看。這就是說(shuō)，達(dá)不到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，一定要有所限制，要懲罰，這個(gè)懲罰一定要?jiǎng)儕Z他最喜歡的事情，這個(gè)時(shí)候不能心疼孩子，這沒(méi)關(guān)系。但是他達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之后，你就得獎(jiǎng)勵(lì)他最喜歡的事情。孩子通過(guò)這樣的調(diào)整，慢慢地就習(xí)慣了。習(xí)慣培養(yǎng)的奧秘，可以總結(jié)出一句話(huà)：培養(yǎng)好習(xí)慣用加法，改正壞習(xí)慣用減法。
家庭是孩子成長(zhǎng)的第一所學(xué)校，父母是孩子的第一任老師。家庭環(huán)境的好壞，直接影響孩子能否健康成長(zhǎng)。好并不是指富裕的家庭環(huán)境，而是指家風(fēng)好。心理學(xué)家講：如果孩子生活在批評(píng)中，便學(xué)會(huì)譴責(zé)；如果孩子生活在敵視中，便學(xué)會(huì)好斗；如果孩子生活在鼓勵(lì)中，便學(xué)會(huì)自信；如果孩子生活在受歡迎的環(huán)境中，便學(xué)會(huì)喜歡別人；如果孩子生活在友誼中，會(huì)覺(jué)得生活在一個(gè)多么美好的世界。為孩子創(chuàng)設(shè)祥和安寧的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)孩子靜心學(xué)習(xí)。當(dāng)孩子做作業(yè)時(shí)，不要在他身邊大聲講話(huà)、爭(zhēng)論、看電視等。我們?cè)诠ぷ髦辛私獾胶芏嗉议L(zhǎng)為了孩子安靜地學(xué)習(xí)，在孩子做作業(yè)時(shí)從來(lái)不看電視，等孩子睡了再看，我很贊同這樣的做法。只要孩子能聽(tīng)到電視的聲音，是無(wú)法認(rèn)真思考的，如果他在抄寫(xiě)，他能記住這幾個(gè)字嗎；如果他在做數(shù)學(xué)題，我想再簡(jiǎn)單的題也會(huì)做錯(cuò)。
溝通的技巧演講稿篇五
人生，一個(gè)漫長(zhǎng)而又短暫的過(guò)程，充滿(mǎn)了喜怒哀樂(lè)，悲歡離合。人人都有欲望，無(wú)論是生理、心理的、身體的、精神的，種.種這些充斥著每個(gè)人的生活。而有誘惑就必有欲望，它們就如孿生兄弟，形影不離。面對(duì)同樣的誘惑，每個(gè)人的人生卻是不一樣的，人生的成敗無(wú)非就是看你對(duì)誘惑有沒(méi)有足夠的定力和特有的灑脫。當(dāng)你誘而不惑時(shí)，那是催人向上的誘惑，當(dāng)你誘而被惑時(shí)，就會(huì)一失足成千古恨，毀了自己。
人類(lèi)是占有欲很強(qiáng)的動(dòng)物，因?yàn)樗叫?，因?yàn)橛刑嗟牟粷M(mǎn)足，因?yàn)槭澜缟嫌刑嗟男迈r事物，從小到大，我們的人生都充滿(mǎn)了各種誘惑。不管你承認(rèn)與否，你的所作所為都有一定的誘因，只不過(guò)你沒(méi)有發(fā)覺(jué)而已。
荀子說(shuō)：“人生而有欲?！比擞衅咔榱协h(huán)境、性格、家人、社會(huì)等因素造成的不同的個(gè)人欲望，也正是因?yàn)橛杏?，才?huì)去為之奮斗，才會(huì)進(jìn)步，但這不等于欲望可以無(wú)度。對(duì)人來(lái)說(shuō)，誘惑就如一壇美味甘醇的美酒，嘗一口，美味無(wú)比，再?lài)L一口還是清涼爽口，再喝一口，就會(huì)為之神魂顛倒，在自己喝得酩酊大醉，迷迷糊糊時(shí)，就會(huì)陷入美麗而又深不可測(cè)的泥潭中，不能自拔。誘惑，又如蒙娜麗莎的微笑，在你為她迷人微笑而癡迷的時(shí)候，她已把長(zhǎng)刀刺向你?？v觀古今，因不能節(jié)制欲望而身敗名裂，甚至招致殺身之禍的人不勝枚舉。
人生在世，處處隱藏著誘惑，誘惑是某種事物、某種場(chǎng)景、某種意識(shí)形態(tài)觸動(dòng)了自己那根敏感的神經(jīng)后，讓自己的身心得到短暫的快感的毒藥。誘惑不過(guò)是你眼前的海市蜃樓，當(dāng)你沉浸于得到小利而沾沾自喜的境界時(shí)，禍患也就趁虛而入，侵入你的五臟六腑，你將會(huì)為這曇花一現(xiàn)的擁有付出沉重的代價(jià)。
誘惑的力量是無(wú)法言語(yǔ)的，它可以讓人喪心病狂，為了自己的利益去害他人性命。面對(duì)一個(gè)饅頭，兩個(gè)人可以分而食之，而面對(duì)金錢(qián)的誘惑，卻勾心斗角，爭(zhēng)個(gè)你死我活，斷送自己的性命。在這個(gè)物欲橫流的世界上，每個(gè)人都會(huì)面對(duì)很多誘惑：炎炎夏日，冰櫥里琳瑯滿(mǎn)目的冰激凌是一種誘惑;商場(chǎng)中，各式各樣的服裝是一種誘惑;官場(chǎng)上，炙手可熱的權(quán)力是一種誘惑;而對(duì)他人擁有的車(chē)、房、錢(qián)，更是一種誘惑……而金錢(qián)產(chǎn)生的誘惑，使多少達(dá)官貴人鋃鐺入獄，多少人丟了性命;美色的誘惑，使多少人不顧廉恥，不顧人倫，甚至鋌而走險(xiǎn)，走上犯罪的道路;權(quán)利的誘惑，使多少人挖空心思布設(shè)陷阱，用不正當(dāng)?shù)氖侄文踩∷嚼?。誘惑能使人失去自我，一不小心就會(huì)掉入生活水平的深淵中。誘惑如惡魔，撕扯著人原本純真的心靈;誘惑又如毒藥，湮滅著人的靈魂;誘惑更如巨獅，吞噬著人和生命，最終是竹籃打水一場(chǎng)空，落得雞飛蛋打的結(jié)果。
溝通的技巧演講稿篇六
客觀性原則就是提問(wèn)的主要目的應(yīng)該是了解客戶(hù)的真實(shí)想法，而不是誘使客戶(hù)做出某種承諾或強(qiáng)迫客戶(hù)接受銷(xiāo)售人員的想法。
2、階段性原則
階段性原則就是向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)應(yīng)把問(wèn)題分布在不同的時(shí)間上，避免連續(xù)提問(wèn)，連續(xù)提問(wèn)會(huì)使客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生反感。
3、鼓勵(lì)性原則
鼓勵(lì)性原則就是提問(wèn)時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)客戶(hù)做出較深入、較詳盡的回答，如果銷(xiāo)售人員的問(wèn)題只有“是”或“否”這樣簡(jiǎn)單的答案，那么，這樣的提問(wèn)就不合適了。因?yàn)槟阃ㄟ^(guò)“是”和“否”了解不到更多的信息。
4、明確性原則
明確性原則就是使所提問(wèn)題容易被客戶(hù)理解和回答。應(yīng)避免提出過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題和過(guò)于冗長(zhǎng)的問(wèn)題，即提問(wèn)要簡(jiǎn)單明了，不啰嗦、拖泥帶水。
溝通提問(wèn)技巧：提問(wèn)的八種方法
要想成為有影響力的人，必須掌握影響力主導(dǎo)權(quán)，而影響力主導(dǎo)權(quán)需要通過(guò)提問(wèn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
一般來(lái)講，提問(wèn)的方法主要有以下八種：
1、問(wèn)句簡(jiǎn)明扼要
問(wèn)句設(shè)計(jì)太復(fù)雜，容易讓客戶(hù)失去聆聽(tīng)興趣。所以，提問(wèn)不能太冗長(zhǎng)，簡(jiǎn)明扼要最重要。
2、問(wèn)話(huà)表現(xiàn)出親和力
問(wèn)句應(yīng)當(dāng)盡量避免挑釁、攻擊等，要具有親和力。
3、問(wèn)話(huà)讓對(duì)方感興趣
通常來(lái)說(shuō)，人們比較關(guān)心的是自己的利弊。與切身利益相關(guān)的事情，最能引起人們的興趣。
【案例】
問(wèn)話(huà)讓對(duì)方感興趣
業(yè)務(wù)員小吳向a公司采購(gòu)主管張先生介紹電腦軟件：“張先生，我有一個(gè)方法可以幫助貴公司每個(gè)月降低10%的運(yùn)營(yíng)成本。”
張先生很好奇地問(wèn)：“是嗎？是什么產(chǎn)品呢？”
不難看出，小吳瞬間吸引了張先生的注意力。
4、提問(wèn)要能轉(zhuǎn)換對(duì)方的觀念
說(shuō)服本身就是不斷轉(zhuǎn)換觀念的過(guò)程。提出的問(wèn)題具備轉(zhuǎn)換對(duì)方角度的影響力，才是成功且有效的。
5、問(wèn)話(huà)策略因人而異
人和人是有差別的，問(wèn)話(huà)時(shí)要根據(jù)對(duì)象不同，采取適宜的問(wèn)話(huà)策略。
6、問(wèn)句要導(dǎo)引出自己的預(yù)設(shè)答案
設(shè)計(jì)的問(wèn)題，要能夠引導(dǎo)出預(yù)期的答案。否則，就要不斷傾聽(tīng)，不斷轉(zhuǎn)換問(wèn)句的方式。
7、問(wèn)話(huà)要能使雙方的溝通更進(jìn)一步
通過(guò)問(wèn)話(huà)，對(duì)方愿意繼續(xù)交流，從而使溝通更進(jìn)一步。
8、問(wèn)話(huà)要取得想要的信息
通過(guò)問(wèn)話(huà)，能夠取得雙方想要的信息，有利于達(dá)到有效的信息溝通。
溝通的技巧演講稿篇七
門(mén)診是人流量相當(dāng)密集的地方，在藥房人員數(shù)量有限的情況下，高強(qiáng)度的工作容易讓人將藥品名稱(chēng)、數(shù)量拿錯(cuò)，更有甚者容易張冠李戴。
經(jīng)常有不少患者跑到藥房來(lái)詢(xún)問(wèn)是否把藥拿錯(cuò)。此時(shí)如果在藥房人員心虛、膽怯、不自信的情況下說(shuō)出無(wú)理由無(wú)證據(jù)的話(huà)，容易讓患者抓住把柄。
因此，第一次接診時(shí)的態(tài)度是非常重要的。如果接診的好，可以避免后續(xù)的許多麻煩。但如果第一次就和患者發(fā)生頂撞，而到最后需要領(lǐng)導(dǎo)出面來(lái)調(diào)和解決矛盾的話(huà)，往往是得不償失的。
那么此時(shí)我們?cè)诘谝粫r(shí)間該用何種態(tài)度來(lái)接待患者呢?
現(xiàn)在的基層醫(yī)院，多不具備處理此類(lèi)糾紛的專(zhuān)門(mén)空間。因此在門(mén)診窗口接待患者時(shí)，首先，即便在患者態(tài)度惡劣的情況下，也應(yīng)沉著冷靜，相信自己一定有能力處理好這類(lèi)事情，并應(yīng)相信患者的素質(zhì)，不應(yīng)把患者看作惡意滋事的醫(yī)鬧，而應(yīng)看作一個(gè)明事理，有良好文化修養(yǎng)的人，只有先抱有一顆真誠(chéng)待人的心，患者才會(huì)真誠(chéng)待你。
在處理好患者情緒后，再根據(jù)電子小票查詢(xún)?cè)摶颊叩乃幤?，如果發(fā)藥人有印象，就可以順利將患者藥品糾正過(guò)來(lái)，然后真誠(chéng)的賠禮道歉。
很多藥師認(rèn)為在門(mén)診藥房調(diào)劑藥品只是一項(xiàng)體力活動(dòng)，實(shí)則不然。在門(mén)診坐窗口的藥師，除了要有好的溝通能力外，還需具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。否則與患者打交道的過(guò)程中，會(huì)非常吃虧。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
一帶小孩的家長(zhǎng)來(lái)到門(mén)診藥房，詢(xún)問(wèn)為何藥師給不滿(mǎn)18歲的小兒發(fā)了喹諾酮類(lèi)藥物?如果藥師的業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)，很容易被此類(lèi)問(wèn)題駁倒。
而一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的藥師會(huì)回答：“18歲以下的小孩在過(guò)去的理論上認(rèn)為服用喹諾酮類(lèi)藥物會(huì)引起軟骨組織損傷，但那僅僅是進(jìn)行動(dòng)物實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論，真正在臨床中，只要在一定的劑量范圍內(nèi)使用，對(duì)兒童的傷害幾乎是微乎其微的。在兒童因如因多重耐藥結(jié)核病或兒童志賀菌感染時(shí)必須服用抗菌藥物，而又沒(méi)有其它抗菌藥物可以替代時(shí)，喹諾酮類(lèi)藥物也是可以選擇的。如果您不放心，可以咨詢(xún)醫(yī)師后，在我們藥房換其它的抗菌藥物。您看怎么樣?”此時(shí)如果是一個(gè)通情達(dá)理的患者家屬，會(huì)不再繼續(xù)糾纏。
這個(gè)例子說(shuō)明，只有在具備了大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)后，才有足夠的能說(shuō)服家屬的話(huà)語(yǔ)。而要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新已有的知識(shí)，要時(shí)刻關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域最新的動(dòng)態(tài)，包括衛(wèi)生部網(wǎng)站里的最新的藥品不良反應(yīng)等。筆者最喜歡的藥學(xué)寶典類(lèi)的書(shū)籍是人衛(wèi)版第4版，李俊主編的《臨床藥理學(xué)》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此類(lèi)書(shū)籍，相信對(duì)廣大藥學(xué)工作者來(lái)說(shuō)大有益處。
每一天的門(mén)診藥房的藥品的消耗是由當(dāng)天坐門(mén)診的醫(yī)師決定的。而每位門(mén)診醫(yī)師都有其固定的用藥喜好。每天早上在知曉為哪位醫(yī)師坐診后，藥師來(lái)到藥房的第一件事情應(yīng)是及時(shí)聯(lián)系庫(kù)房，為這些藥品做好充足的供應(yīng)。這樣，在早上十點(diǎn)人流密集的時(shí)侯，才不會(huì)因?yàn)樗幤返臄?shù)量不足而捉襟見(jiàn)肘。
相信有不少藥師都遇到過(guò)此類(lèi)情況：有患者拿著手機(jī)、寫(xiě)有藥品名稱(chēng)的紙片或空藥盒來(lái)向藥房詢(xún)問(wèn)有無(wú)此類(lèi)藥品。此時(shí)，應(yīng)向患者詢(xún)問(wèn)此類(lèi)藥品的通用名，無(wú)果后，可詢(xún)問(wèn)是因何原因而服用此藥。如果在藥房有類(lèi)似的藥品，可以向患者推薦同類(lèi)藥品。這個(gè)時(shí)候，就體現(xiàn)出了咱們藥師的專(zhuān)業(yè)性，不斷提高自己，也是藥師的共同追求。
溝通的技巧演講稿篇八
敬愛(ài)的老師，親愛(ài)的同學(xué)：
假如溝通是一扇門(mén)，那么語(yǔ)言就是這扇門(mén)的鑰匙。
如果溝通的門(mén)通向的另一方是漆黑的深夜，那么語(yǔ)言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向皓月當(dāng)空，繁星滿(mǎn)天；如果溝通的門(mén)通向的另一方是一望無(wú)際的沙漠，那么語(yǔ)言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向鳥(niǎo)語(yǔ)花香的綠洲；如果溝通的門(mén)通向的另一方是浩瀚無(wú)邊的大海，那么語(yǔ)言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向如宗愨般“乘長(zhǎng)風(fēng)破萬(wàn)里浪”。語(yǔ)言在溝通中是多么地重要！它是一把閃光的鑰匙，使溝通直接到達(dá)人的心坎上。
恰如其分的語(yǔ)言表達(dá)，利于親情的溝通。誠(chéng)然，父母?jìng)兌肌巴映升?，望女成鳳”。然而，當(dāng)子女跌倒時(shí)，是痛斥“沒(méi)用的東西，怎么搞的”，還是送以一句“這次是有點(diǎn)失策，下回努力”，即會(huì)收到截然相反的效果。當(dāng)子女摘吃了早戀的禁果時(shí)，父母?jìng)兪青嵵芈暶鳎骸澳遣恍校^對(duì)不行”，還是先說(shuō)一句“你的心情爸媽能理解”再述之以理，效果更不用提起。盡管溝通的心都如月光般皎潔，但語(yǔ)言的表達(dá)卻讓溝通的效果不一樣。可見(jiàn)，親情的溝通，要用好語(yǔ)言的鑰匙。
恰如其分的語(yǔ)言表達(dá)，利于友情的溝通。高適的“莫愁前路無(wú)知己，天下誰(shuí)人不識(shí)君”與王勃的“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”，都用優(yōu)美的語(yǔ)言送走了友人，達(dá)到了友情的溝通。李白《蜀道難》一文中勸說(shuō)友人歸來(lái)的語(yǔ)言精辟，達(dá)到了友情的溝通。從李白的“上有六龍回日之高標(biāo)，下有沖波逆折之回川”可知“蜀道之難，難于上青天”，友人便從言語(yǔ)中感受到友人的關(guān)懷，溝通也便到了心坎。溝通并不像白居易說(shuō)的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”，它需要語(yǔ)言為它傳達(dá)彼此的關(guān)切。友情的溝通，需要語(yǔ)言的鑰匙。
恰如其分的表達(dá)，利于愛(ài)情的溝通。文學(xué)著作中簡(jiǎn)·愛(ài)與男主人公羅伯特早期的認(rèn)識(shí)，便因?yàn)榱_伯特孤傲的語(yǔ)言表達(dá)而困難重重。幸好，簡(jiǎn)·愛(ài)直接而愛(ài)憎分明的語(yǔ)言打破了兩人間的障礙，兩顆相愛(ài)的心才得以溝通。劉蘭芝被遣回家時(shí)對(duì)焦仲卿所說(shuō)的“君當(dāng)作磐石，妾當(dāng)作蒲葦”，焦仲卿“誓天不相負(fù)”的回答當(dāng)中，愛(ài)情得到了溝通。愛(ài)情有時(shí)不能像柳永說(shuō)的“執(zhí)手相看淚眼，竟無(wú)語(yǔ)凝噎”，而需要溝通。愛(ài)情的溝通，需要語(yǔ)言的鑰匙。
再看，觸龍說(shuō)趙太后、魏征諫太宗，無(wú)不以恰如其分的語(yǔ)言表達(dá)見(jiàn)稱(chēng)。君臣間的溝通，同樣需要語(yǔ)言的鑰匙。
一言以蔽之，請(qǐng)好好運(yùn)用語(yǔ)言的鑰匙，讓溝通直接到達(dá)心坎上。
溝通的技巧演講稿篇九
尊敬的xx:。
聆聽(tīng)擦腮而過(guò)的瑟瑟寒風(fēng)，細(xì)細(xì)冥想，我們?nèi)祟?lèi)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次與大自然的溝通，一幅連綿雄偉的人類(lèi)史畫(huà)才得以繪成。試想，沒(méi)有溝通這座橋，我們?cè)跄芡瓿蓮脑车饺说倪M(jìn)化，從古到今的超越呢？是的，溝通很重要，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有兒女對(duì)母親的承諾；沒(méi)有溝通，就沒(méi)有情侶死亡前不泯的誓言，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有黨員對(duì)祖國(guó)的無(wú)私奉獻(xiàn)。抬頭看吧，有了溝通，才有日月的替換；放眼遠(yuǎn)眺吧，有了溝通，才有青山和綠水的交融；側(cè)耳傾聽(tīng)吧，有了溝通，才有東鶯和西雀的和應(yīng)。
由于共性，個(gè)體間的普遍聯(lián)系，我們每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)對(duì)他人就具有普遍的參考作用。我們應(yīng)該多讀書(shū)學(xué)習(xí)，多與人交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，所謂活到老，學(xué)到老。知識(shí)就是力量。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)古今中外一切文化，取其精華、去其糟粕、為我所用。這也是人腦計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用。看別人寫(xiě)的書(shū)就是與古人、先哲、現(xiàn)代人進(jìn)行思維的交流，網(wǎng)上聊天就是和當(dāng)代實(shí)實(shí)在在的人交流。多個(gè)人腦計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的功能各異，互相交流、求同存異、取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能共同提高，并有加速提高的趨勢(shì)?？磿?shū)或網(wǎng)上聊天時(shí)，什么都必須經(jīng)過(guò)自己的大腦，真善美的東西，適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就吸收；假惡丑的東西，不適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就拋棄。但不要簡(jiǎn)單的拋棄，要把它當(dāng)作教訓(xùn)處理，從而轉(zhuǎn)換為好的東西一起被自己的大腦吸收，所謂引以為戒。
存在就是合理。古今中外，所有存在的東西都有其自身的合理性，都是宇宙總規(guī)律或客觀規(guī)律作用的產(chǎn)物，都可以找到其中的種。種玄機(jī)，為我所用，提高自己的能力。學(xué)習(xí)不再是個(gè)人的事，而是一個(gè)群體的事，大家的事，就可以充分利于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、人腦網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，迅速激活每個(gè)參與者大腦的種。種潛力，人體潛能。借助這個(gè)巨大的群體生物場(chǎng)，我們每個(gè)人都會(huì)受益無(wú)窮。
交流時(shí)必須注意，必須有嚴(yán)于律己、寬以待人的精神。有意見(jiàn)可以保留，關(guān)鍵在于是否能放下執(zhí)著心，求同存異，才能共同提高。
提高自己的關(guān)鍵要運(yùn)用否定之否定規(guī)律。
對(duì)自己要求要嚴(yán)格，要有上進(jìn)心，要像高等數(shù)學(xué)中無(wú)窮大一樣，目標(biāo)要無(wú)限高、無(wú)限遠(yuǎn)，并且要有勇?tīng)?zhēng)第一、勇奪奧運(yùn)會(huì)冠軍的勇氣和魄力。這樣才能不斷否定自己，不斷提高自己。
對(duì)他人要寬宏大量，要虛心，要像高等數(shù)學(xué)中無(wú)窮小一樣，把自己當(dāng)一個(gè)白癡看待，把自己當(dāng)作一個(gè)三歲小孩看待，直到感到自己似乎一無(wú)所有。這樣才能盡可能的學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，也可以不斷否定自己，不斷提高自己。
人生如逆水行舟，不進(jìn)則退。
總之，我們大家都應(yīng)該多讀書(shū)、多與他人交流、嚴(yán)于律己、寬以待人，走雙贏的道路。
謝謝大家！
溝通的技巧演講稿篇十
很高興今天能站在這里與各位一同分享我們的演講。今天我們演講的題目是《學(xué)會(huì)溝通》。溝通是一門(mén)很廣很深的學(xué)問(wèn)，今天我們只是跟大家在有限的時(shí)間里講一些我們所知道的東西，說(shuō)的不全，請(qǐng)大家指教！
從前有一個(gè)國(guó)王做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己的牙齒一顆顆掉光了。他很不安，于是他傳了一個(gè)圓夢(mèng)者來(lái)圓夢(mèng)。
這個(gè)圓夢(mèng)者說(shuō)：“陛下，這是一個(gè)不好的兆頭。就像你一顆顆掉落的牙齒一樣，你的家人也將一個(gè)個(gè)先于你死去。”國(guó)王聽(tīng)了大怒，命令將此人投入監(jiān)獄，并吩咐再傳一個(gè)圓夢(mèng)者來(lái)。
因?yàn)樗麄兊谋磉_(dá)方式不同，溝通方法不同。那什么是溝通呢？我們?cè)撊绾胃玫呐c人溝通？
首先，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢；是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。
有效溝通的第一步——學(xué)會(huì)表達(dá)
首先我想說(shuō)的是學(xué)會(huì)表達(dá)很重要。
沒(méi)有表達(dá)就沒(méi)有溝通，可以說(shuō)表達(dá)就是溝通的第一步。向其他人表達(dá)你的想法，主張，以到達(dá)我們想要的目的。所以在表達(dá)過(guò)程中我們應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)：
（1）我們的準(zhǔn)備是否充分；
（2）我們的表達(dá)是否恰當(dāng)；
（3）我們是否注意所表達(dá)對(duì)象的反應(yīng)；
（4）我們溝通的時(shí)間，地點(diǎn)是否恰當(dāng)；
（5）我們的肢體語(yǔ)言運(yùn)用是否恰當(dāng)；等。
所以，為了更好的與人交流，這些都是值得我們平時(shí)去注意和學(xué)習(xí)的。
有效溝通的第二步——學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
其次我認(rèn)為學(xué)會(huì)聆聽(tīng)很重要；
通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在溝通中，活動(dòng)比例最大的不是對(duì)話(huà)，而是聆聽(tīng)。有人說(shuō)“耳朵是通往心靈的通路”“會(huì)聆聽(tīng)的人到處都受歡迎”等等。
聆聽(tīng)有很多的好處
1、它會(huì)使你準(zhǔn)確了解你的溝通對(duì)象；
2、它能使你彌補(bǔ)自身的不足；
3、它能夠激發(fā)溝通對(duì)象的表達(dá)欲望；
4、從別人身上你可以發(fā)現(xiàn)你在溝通方向的不足；
5、是你獲得別人的信任和友誼；
所以，學(xué)會(huì)表達(dá)，懂得聆聽(tīng)，使我們獲得更多的知識(shí)，這是我們走向成功的必經(jīng)之路！
溝通是情感的橋梁，能縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能建立起相互的信任。溝通體現(xiàn)了人的一種氣度，一種寬容，一種理解，更是一種工作方法。要把一件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單，要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷，關(guān)心別人是一種品質(zhì)，理解別人是一種涵養(yǎng)，幫助別人是一種快樂(lè)，學(xué)習(xí)別人是一種智慧。
謝謝大家，我們的演講結(jié)束！
溝通的技巧演講稿篇十一
沒(méi)有不合適的價(jià)格，只有不合適的條款，要明白價(jià)格不是單純的價(jià)格，價(jià)格的背后還有許多的附加條款，比如支付方式、兌現(xiàn)期限、稅收安排、董事會(huì)安排、后期的整合安排等等，所以在并購(gòu)談判的一開(kāi)始不要太著急談具體的價(jià)錢(qián)，先慢慢的求同存異，談一些雙方比較容易達(dá)成一致的條款，等到對(duì)目標(biāo)企業(yè)的談判策略有了一些了解以后再涉及比較敏感、復(fù)雜的談判部分。
并購(gòu)談判是一件耗時(shí)費(fèi)力的事情，尤其是當(dāng)并購(gòu)陷入談判僵局的時(shí)候，這時(shí)候更需要具備一定的耐心，不要輕易放棄，也不要盲目沖動(dòng)、頭腦發(fā)熱，以免因急躁造成談判失誤。
在并購(gòu)協(xié)議簽署以后的整合階段，溝通與談判的重點(diǎn)又轉(zhuǎn)向了并購(gòu)之后的各種整合工作
經(jīng)過(guò)前面的溝通談判，并購(gòu)協(xié)議的簽署預(yù)示著并購(gòu)交易告了一個(gè)段落，接下來(lái)是更為重要的整合階段，在這個(gè)階段，溝通與談判，尤其是真誠(chéng)、巧妙地溝通更是發(fā)揮著巨大作用。
溝通的技巧演講稿篇十二
一個(gè)能控制住不良情緒的人，比一個(gè)能拿下一座城池的人更強(qiáng)大。水深則流緩，語(yǔ)遲則人貴。我們花了兩年時(shí)間學(xué)說(shuō)話(huà)，卻要花數(shù)十年時(shí)間學(xué)會(huì)閉嘴。
可見(jiàn)：說(shuō)，是一種能力；不說(shuō)，是一種智慧。
遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說(shuō)清楚，會(huì)給聽(tīng)者留下穩(wěn)重、不沖動(dòng)的印象，從而增加他人對(duì)你的信任度。
尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話(huà)講出來(lái)，就不會(huì)讓聽(tīng)者感覺(jué)生硬，他們不但會(huì)欣然接受你的提醒，還會(huì)增強(qiáng)彼此的親密感。
對(duì)那些自己沒(méi)有把握的事情，如果你不說(shuō)，別人會(huì)覺(jué)得你虛偽；如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)出來(lái)，會(huì)讓人感到你是個(gè)值得信任的人。
人們最討厭無(wú)事生非的'人，如果你從來(lái)不隨便臆測(cè)或胡說(shuō)沒(méi)有的事，會(huì)讓人覺(jué)得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個(gè)做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。
俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會(huì)讓聽(tīng)者覺(jué)得你是一個(gè)“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
不輕易用言語(yǔ)傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說(shuō)傷害人的話(huà)。這會(huì)讓他們覺(jué)得你是個(gè)善良的人，有助于維系和增進(jìn)感情。
人在傷心時(shí)，都有傾訴的欲望，但如果見(jiàn)人就說(shuō)，很容易使聽(tīng)者心理壓力過(guò)大，對(duì)你產(chǎn)生懷疑和疏離。同時(shí)，你還會(huì)給人留下不為他人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。
人與人之間都需要安全距離，不輕易評(píng)論和傳播別人的事，會(huì)給人交往的安全感。
自己的事情要多聽(tīng)聽(tīng)局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象；二則會(huì)讓人覺(jué)得你是個(gè)明事理的人。
年長(zhǎng)的人往往不喜歡年輕人對(duì)自己的事發(fā)表太多的評(píng)論，如果年輕人說(shuō)得過(guò)多，他們就覺(jué)得你不是一個(gè)尊敬長(zhǎng)輩、謙虛好學(xué)的人。
夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責(zé)，而相互商量會(huì)產(chǎn)生“共情”的效果，能增強(qiáng)夫妻感情。
尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅(jiān)定的態(tài)度進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，可以既讓孩子對(duì)你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說(shuō)服的作用。
說(shuō)話(huà)是門(mén)藝術(shù)，在合適的時(shí)候，說(shuō)合適的話(huà)，能為你的形象加分。
溝通的技巧演講稿篇十三
有調(diào)查顯示：30%護(hù)士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解，80%的臨床護(hù)理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致.
積極的良性語(yǔ)言可以治病，消極的惡性語(yǔ)言可以致病。護(hù)士要學(xué)會(huì)在溝通中根據(jù)不同對(duì)象、不同環(huán)境，不同時(shí)間，運(yùn)用不同的語(yǔ)言有效表達(dá)自己的意圖和病人進(jìn)行溝通。充分發(fā)揮語(yǔ)言溝通的積極作用，護(hù)士必須加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語(yǔ)言，培養(yǎng)良好的語(yǔ)言習(xí)慣，恰當(dāng)使用解釋性語(yǔ)言，鼓勵(lì)性語(yǔ)言和積極的暗示性語(yǔ)言，切忌簡(jiǎn)單化語(yǔ)言和傷害性語(yǔ)言。重視反饋你表達(dá)的信息與對(duì)方接受的信息是否相同。下面總結(jié)一下語(yǔ)言溝通技巧：
(1)多提一些善意的建議;。
(2)記住對(duì)方所說(shuō)的話(huà);。
(3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方微小的變化;。
(4)記住對(duì)方的名字。
(1)態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮;。
(2)注意傾聽(tīng)：勿隨意打斷對(duì)方談話(huà)，勿插話(huà);。
(3)平等待人;。
(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。
(1)用病人喜歡聽(tīng)的稱(chēng)謂，不以床號(hào)、編號(hào)代稱(chēng);。
(2)操作時(shí)用商量的口吻，避免用命令式語(yǔ)氣;。
(3)病人吵鬧或不配合時(shí)，予以耐心的安慰、開(kāi)導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞;。
(1)說(shuō)話(huà)含糊其辭;。
(2)過(guò)多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ);。
(3)說(shuō)教式的語(yǔ)言;。
(4)虛假式安慰;。
(5)態(tài)度欠佳。
(1)不知道，去問(wèn)醫(yī)生;。
(2)你怎么這么煩，又按鈴了;。
(3)動(dòng)作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了;。
(4)你靜脈不好沒(méi)辦法打，打針是痛的，喊什么;。
(5)家屬陪著干啥的，叫家屬做;。
(6)又來(lái)病人了，真倒霉。
非語(yǔ)言性溝通是伴隨溝通的一些非語(yǔ)言行為，比語(yǔ)氣信息更真實(shí)，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過(guò)語(yǔ)言溝通。護(hù)士應(yīng)注意自己非語(yǔ)言行為的影響，善于觀察病人非語(yǔ)言信息。
眼神是心靈的窗戶(hù)，它可以表達(dá)和傳遞情感。目光反饋有利于談話(huà)雙方的語(yǔ)言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽(tīng)者的注意程度。
臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實(shí)地反映復(fù)雜的'內(nèi)心活動(dòng)，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個(gè)公式：一個(gè)信息的總效果=7%語(yǔ)句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護(hù)士在與病人交流時(shí)盡量使自己的面部表情自然可親，同時(shí)觀察病人的面部表情變化。
肢體語(yǔ)言用手勢(shì)配合語(yǔ)言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作常用的技巧。身體運(yùn)動(dòng)提供的是情緒的強(qiáng)度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護(hù)士能從身體運(yùn)動(dòng)和姿勢(shì)中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。
適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來(lái)，也是護(hù)士與視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。運(yùn)用觸摸應(yīng)注意其性別，社會(huì)文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。
護(hù)士在與病人交流時(shí)，最常用和最有效的是微笑，真誠(chéng)的微笑對(duì)病人極富感染力。病人焦慮時(shí)，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。
溝通技巧對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修的技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)，是執(zhí)行一切護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。每位護(hù)士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個(gè)人生活體驗(yàn)和健康方面的理論知識(shí)，針對(duì)病人的情感、知識(shí)、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個(gè)自然的有價(jià)值的、令雙方滿(mǎn)意的有效溝通方式。
交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創(chuàng)滿(mǎn)意醫(yī)院的必修課。在溝通實(shí)踐中，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿(mǎn)足病人的心理需求。服務(wù)中做到：微笑真一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，胸襟寬一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。
溝通的技巧演講稿篇十四
1、贊美的是一個(gè)人的行為而不是這個(gè)人有多了不起。
2、與業(yè)主寒暄要說(shuō)得恰到好處，永遠(yuǎn)記得過(guò)猶不及。
3、為業(yè)主服務(wù)后面對(duì)業(yè)主的稱(chēng)贊，別說(shuō)你送個(gè)錦旗吧，業(yè)主會(huì)自己想到。說(shuō)句謝謝就好了。
4、批評(píng)也要看是批評(píng)誰(shuí)，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎(chǔ)上的。
5、不要有第三人在的時(shí)候批評(píng)自己的家人、朋友和同事，批評(píng)業(yè)主想都別想。
6、遇到不能回答和回答不上來(lái)的，微笑是最好的回答，然后轉(zhuǎn)移談話(huà)的焦點(diǎn)，切記不能不懂裝懂，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)更多的時(shí)候證明你情商低。
7、最好的介紹自己的方法是：“你好，我是某某，真高興與你見(jiàn)面了。”
8、在回答別人問(wèn)題之前，請(qǐng)先停頓1秒鐘，會(huì)讓你有個(gè)思考不會(huì)經(jīng)?！暗湉目诔觥?。
9、請(qǐng)求別人幫忙要讓對(duì)方覺(jué)得到他很重要，沒(méi)他不行，更多的人喜歡當(dāng)老師。
10、溝通從”您“開(kāi)始，中間要有”對(duì)不起“結(jié)束要有“謝謝！”。
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶(hù)進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒ǎ彩切Ч容^差的方法，直觀的，死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn)。
講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。
“愛(ài)”與“被愛(ài)”是一對(duì)矛盾。作為管理者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想？以他的.心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請(qǐng)業(yè)戶(hù)也換個(gè)角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。
在工作中講普通話(huà)是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對(duì)旬的不責(zé)罵，特別對(duì)一些老年人，用同樣的方言來(lái)接待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果?！凹亦l(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說(shuō)，不好商量呢？但切記：如果沒(méi)有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話(huà)，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶(hù)以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感方言，如“蘇北話(huà)”，不要輕易模仿。
有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話(huà)題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題。
根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛(ài)好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話(huà)題。如愛(ài)好旅游，就談?wù)勆剿?；鐘?ài)子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話(huà)說(shuō)，母以子貴嘛！
有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地；不如以退為進(jìn)，來(lái)個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會(huì)，或換別人再跟業(yè)主溝通。
有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)戶(hù)，這時(shí)更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針?shù)h相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽(tīng)。
溝通的技巧演講稿篇十五
在一個(gè)物欲橫流、人情似紙的社會(huì)里，我們常常禁不住羨慕別人光鮮華麗的外表和幸福完美的生活，而對(duì)自己的一些缺失和不盡人意怨天尤人。但多年來(lái)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)一個(gè)生命完整無(wú)缺的人，每個(gè)人都這樣那樣的缺失和不如意。有人夫妻恩愛(ài)、事業(yè)輝煌，卻是有嚴(yán)重的疾病；有人才貌雙全、能干多財(cái)，愛(ài)的路上卻是歷經(jīng)坎坷；有人家財(cái)萬(wàn)貫，卻是子孫不孝；有人看似好命，卻是一輩子腦袋空空。下面一起來(lái)看看十二星座應(yīng)避免的人生缺失。
與白羊座的人溝通有好有壞，他們的個(gè)性非常急，最要不得的就是還沒(méi)弄懂對(duì)方的意思就下判斷了。如果能夠耐著性子，先弄懂對(duì)方的想法，相信白羊座能夠得到的反應(yīng)更大，更能捉住他的心，如果只想快速的達(dá)到自己的目的，而不管別人的想法，一定會(huì)受到對(duì)方以相同的方式漠視。潘教授希望大家明白，其實(shí)，有時(shí)候替別人著想也是為了讓我們得到更多的尊重。
通常和熟人相處，他人最不能忍受的應(yīng)該是金牛座的頑固不知變通，常常再思考了許久之后，金牛還是會(huì)照自己保守的舊觀念去做，而且在和別人溝通上，一成不變的說(shuō)話(huà)方式，也很容易讓別人不肯再聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)。如果在和男友的互動(dòng)中，肯試著接受別人的想法，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己過(guò)去所堅(jiān)持的事實(shí)在多此一舉，新奇的經(jīng)驗(yàn)是叫人難忘的。
有時(shí)候一個(gè)善意的謊言或者為了營(yíng)造氣氛而說(shuō)的謊話(huà)，無(wú)傷大雅，但往往總是習(xí)慣性的說(shuō)著謊言，到最后就算你說(shuō)實(shí)話(huà)時(shí)，別人都無(wú)法相信，人和人之間真誠(chéng)比什么都重要，如果只是為了嘩眾取寵，這是得不到長(zhǎng)久的友誼與關(guān)系的。如果你以為擅長(zhǎng)交際就是不斷的拿自己的虛構(gòu)的世界去交換他人的情誼，最后你會(huì)因?yàn)榉植磺宄?duì)方對(duì)你的愛(ài)是真心或虛假而困惑不已。
考慮太多的后果，讓巨蟹座無(wú)法放開(kāi)心胸，不愿意接納別人的建議，也造成不想說(shuō)實(shí)話(huà)，又不愿說(shuō)謊，而常常保持沉默的性格，所以溫和的巨蟹座，常常在積壓了太多負(fù)面能量時(shí)，變成一個(gè)瞬間暴怒的人，有時(shí)候負(fù)面能量的抒發(fā)是必須借著說(shuō)實(shí)話(huà)來(lái)進(jìn)行的，不要想太多，讓別人適應(yīng)真實(shí)的自己最好，也許很多時(shí)候自己也不確定自己的感覺(jué)，不如就坦白說(shuō)出內(nèi)心的想法，可以讓他人能更多的了解自己一些。
太多的夸張言語(yǔ)，有時(shí)候會(huì)讓人覺(jué)得獅子座很不實(shí)際，如果不能讓別人喜歡本質(zhì)上的`自己，又何必去制造一個(gè)不存在的自我，這樣只會(huì)讓別人對(duì)你所說(shuō)的話(huà)大打折扣，如果很低調(diào)的表達(dá)自己的優(yōu)點(diǎn)，會(huì)減少他人的疑慮，也不怕被別人忌妒，其實(shí)就算真實(shí)的自己太過(guò)平凡了，也許他人需要的就是這樣的獅子座。
有時(shí)候，拒絕是一種高深的學(xué)問(wèn)，如果一個(gè)人永遠(yuǎn)只想當(dāng)好人，那其就會(huì)成為一個(gè)討人厭的人，為何這么說(shuō)呢？因?yàn)檫@樣本身已經(jīng)失去了做人的原則，我們不可能被所有的人深?lèi)?ài)著，也不可能去愛(ài)每一個(gè)人，只需要讓我們愛(ài)的人深?lèi)?ài)，這樣就是一個(gè)愛(ài)的原則，也是做人的重要原則。如果大家都愛(ài)著你，那你可能在別人眼里也只能是一個(gè)毫無(wú)原則的濫好人。
天蝎座對(duì)于不喜歡或不認(rèn)同的事，基于保護(hù)自己的立場(chǎng)，總是一針見(jiàn)血的令對(duì)方難堪，這是他們的人格特質(zhì)上，是最難讓其修正的部分，如果天蝎座的人能在保護(hù)自己的同時(shí)，也考慮一下對(duì)方的感受，相信別人在和他們說(shuō)話(huà)時(shí)，會(huì)解除掉一大半的心理壓力。當(dāng)可以讓別人對(duì)你放松心情說(shuō)話(huà)時(shí)，這代表已經(jīng)修正了自己會(huì)讓人戒備的情況了。
關(guān)于射手座的敏銳度，大家是有目共睹的，可是有些話(huà)他們幾乎是完全不經(jīng)大腦思考的就說(shuō)出來(lái)，這會(huì)讓人尷尬不已，誠(chéng)實(shí)是一種美德，不過(guò)誠(chéng)實(shí)往往使人咬牙切齒，愛(ài)面子的射手座往往忽略了，當(dāng)自己很有面子時(shí)，可能對(duì)方在一旁臉都綠了，如果能多思考一下，射手座的人緣會(huì)更好。當(dāng)不確定自己該不該發(fā)問(wèn)時(shí)，如果能夠忍耐一下，問(wèn)一下他人或閨中密友，就不會(huì)鬧笑話(huà)了。
對(duì)于不切實(shí)際又愛(ài)作白日夢(mèng)的人，摩羯座雖然個(gè)性忠厚的不會(huì)潑人冷水，但摩羯座還是保持連敷衍的話(huà)都懶得說(shuō)的模樣，有時(shí)候真是令人全身的細(xì)胞都會(huì)滾起來(lái)。缺乏想像力的摩羯座，對(duì)于看不見(jiàn)的東西缺乏期待性，有時(shí)候過(guò)于刻板的個(gè)性，會(huì)讓人對(duì)于自己所想說(shuō)的話(huà)，無(wú)法產(chǎn)生任何想聽(tīng)的欲望，如果能多一點(diǎn)生動(dòng)且有趣的想像力，摩羯座就會(huì)得到更多的聽(tīng)眾。
水瓶座的人常常擔(dān)心一些不存在或不會(huì)發(fā)生的事，對(duì)于現(xiàn)在進(jìn)行式的困難，他們倒是視而不見(jiàn)的，常?；钤谖磥?lái)，擔(dān)心未來(lái)，讓一些不一定可以成型的困難與麻煩，困擾著你的另一半，如果可以活得更務(wù)實(shí)一點(diǎn)，踩穩(wěn)每一個(gè)今天的腳步，也許就會(huì)少掉一些關(guān)于未來(lái)的困擾。而周遭的人也可以因此更喜歡接納自己的思考方式與想法。
雙魚(yú)座的人常為了達(dá)成表面的和諧，有話(huà)不敢直說(shuō)，總是兜了大半圈，毫無(wú)重點(diǎn)的說(shuō)話(huà)方式，浪費(fèi)了彼此的時(shí)間，如果能夠更勇敢一些，說(shuō)話(huà)的方式更接近現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，相信別人會(huì)更有耐性聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。尤其是有理想主義的雙魚(yú)座，常常所思所想都只憑著感覺(jué)，這種憑著感覺(jué)沒(méi)有任何依據(jù)的說(shuō)話(huà)方式，常會(huì)讓對(duì)方無(wú)可奈何，如果能規(guī)劃一下自己的邏輯想法再說(shuō)出重點(diǎn)，相信一定更能吸引別人重視你的發(fā)言。
溝通的技巧演講稿篇十六
紅色性格的人：有話(huà)直說(shuō)，一吐為快，就算得罪人也一定要說(shuō)。
黃色性格的人：搶話(huà)說(shuō)，張嘴就來(lái)，不假思索。
藍(lán)色性格的人：說(shuō)話(huà)前會(huì)想，甚至是冥思苦想。
綠色性格的人：不喜歡說(shuō)，信奉沉默是金。
紅色性格的人：眼神，動(dòng)作堅(jiān)定有力。
黃色性格的人：眉飛色舞，動(dòng)作幅度大。
藍(lán)色性格的人：動(dòng)作不多，動(dòng)作幅度小，三思而后行。
綠色性格的人：幾乎沒(méi)有動(dòng)作，表情經(jīng)常為零。
（要與人溝通，先要知道對(duì)方最注重的東西，了解了對(duì)方，也就能更好的與之溝通）。
紅色性格的人：最看中方向，在征服中實(shí)現(xiàn)自我。（紅色的人最喜歡的是征服，甚至是征服自我。因此在四種顏色中，是最能自覺(jué)改正錯(cuò)誤的。但要注意的是：見(jiàn)他知道了自己的錯(cuò)誤后就?？冢駝t其后產(chǎn)生逆反心理。）。
黃色性格的人：忽視過(guò)程，在快樂(lè)中實(shí)現(xiàn)自我。（如黃色性格的人逛街，即使沒(méi)有買(mǎi)到東西都會(huì)很高興。他們享受的是逛街目標(biāo)性。又如黃色性格的人考研，即使最后沒(méi)有考上他們會(huì)認(rèn)為下次再考，一定可以得到他要的結(jié)果。）。
藍(lán)色性格的人：最看中細(xì)節(jié)，在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自我。（他是最具有奉獻(xiàn)精神的.，為別人而活，為責(zé)任而活）。
綠色性格的人：最看中和諧，在和平中實(shí)現(xiàn)自我。
他慢我快（但這總快不是自己的快，而是靠近他的速度的快。）。
他說(shuō)我聽(tīng)。
他動(dòng)我靜。
他粗我細(xì)。
他悲我喜（分為外向性格的人悲和內(nèi)項(xiàng)性格的人悲。外項(xiàng)性格的人悲，自己要做聽(tīng)眾，要他說(shuō)出來(lái)，因?yàn)樗f(shuō)出來(lái)就好了。內(nèi)向性格的人悲就要你說(shuō)，以引導(dǎo)他說(shuō)。）。
1、紅色性格與溝通。
與紅色的人溝通要知道紅色的人需要控制，甚至是控制所有的人。所以要理解紅色的人，感激紅色的人。
給紅色人的建議：學(xué)會(huì)解釋?zhuān)瑢W(xué)會(huì)聽(tīng)解釋?zhuān)瑢W(xué)會(huì)角色定位（如與領(lǐng)導(dǎo)的相處，一定要明白領(lǐng)導(dǎo)才是決策者）。
2、黃色性格與溝通。
與黃色性格的人溝通，要知道黃色性格的人生命之柱就是展現(xiàn)自己。需要?jiǎng)e人的認(rèn)同和表?yè)P(yáng)。
給黃色的人的建議：學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)（其實(shí)他不是不負(fù)責(zé)，是依賴(lài)性太重。）。
3、藍(lán)色性格與溝通。
與藍(lán)色性格的人溝通，要明白他追求完美，明白的需要是肯定。（藍(lán)色的人最大優(yōu)點(diǎn)是細(xì)膩深刻）。
給藍(lán)色的人的建議：學(xué)會(huì)大度，學(xué)會(huì)贊美。
4、綠色性格與溝通。
與綠色性格的人溝通，要明白綠色的人追求的是平和，認(rèn)為平淡是生活。明白他需要被推動(dòng)。
（綠色的人最大優(yōu)勢(shì)是耐心。）。
溝通的技巧演講稿篇十七
現(xiàn)在的社會(huì)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)合作的重要性。這就需要我們要和我們身邊的人保持好關(guān)系。當(dāng)我們?cè)谵k一些事情時(shí)，難免會(huì)和我們不熟悉的人打交道，而你和他的關(guān)系程度就會(huì)決定事情的成敗。所以，擁有良好的人際關(guān)系就要先學(xué)會(huì)溝通。
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人的環(huán)境中更有說(shuō)服力，在日常生活中應(yīng)充分利用居家優(yōu)勢(shì)。如不行，盡量爭(zhēng)取在中性環(huán)境中進(jìn)行。
我們通常認(rèn)為，自己受到別人的言談比受到別人的外表的影響要大得多，其實(shí)并不盡然。我們會(huì)不自覺(jué)地以衣冠取人。
許多研究者發(fā)現(xiàn)，如果你試圖改變某人的個(gè)人愛(ài)好，你越是使自己等同于他，你就越具有說(shuō)服力。
優(yōu)秀的勸說(shuō)者首先建立信任和同情的氣氛，這樣就顯示了對(duì)別人感情的尊重，以后談話(huà)時(shí)，對(duì)方也會(huì)加以重視。
如果向聽(tīng)眾提供可靠的資料而不是個(gè)人的看法，你就會(huì)增加說(shuō)服力。切忌聽(tīng)眾受到證據(jù)的影響，也相同時(shí)受到證據(jù)來(lái)源的影響。
以上幾點(diǎn)只是溝通心理學(xué)中的一部分，你還需要學(xué)習(xí)和實(shí)踐更多的有關(guān)溝通的技巧。相信你的不斷學(xué)習(xí)和知識(shí)的不斷更新，一定會(huì)給你帶來(lái)更大的收獲。
職場(chǎng)中，有些人每天都忙的停不下來(lái)，而有些人閑的找不到事情做，每天渾渾噩噩的混日子。人做事情的`態(tài)度不一樣，收獲也就不一樣。
積極的人，就象太陽(yáng)一樣，照到哪里哪里都是亮，所以總有光明照亮他們的出路。
而消極的人，他們會(huì)象月亮一樣，初一和十五總是不一樣，每當(dāng)遇到初一的黑暗時(shí)光，他們就看不到光明的出路了。人生要有好的出路，最重要的就是要提升自身的素質(zhì)，培養(yǎng)積極的心態(tài)，只要具有了積極的心態(tài)，也就擁有了積極的思路，自然也就有了令人振奮的出路。
有人曾經(jīng)對(duì)人們?cè)谌松ㄎ?、心態(tài)、思維模式、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、愛(ài)情婚姻、做人做事、能力培養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面存在的重要問(wèn)題進(jìn)行剖析，并提出了針對(duì)很強(qiáng)的“思路突破”——謀求發(fā)展與成功的正確思路。
由此引導(dǎo)大家，尤其是青年朋友們，在現(xiàn)實(shí)中突破思維方式，克服心理與思想障礙，確立良好的解決問(wèn)題的思路，把握機(jī)遇，靈活機(jī)智地處理復(fù)雜和重要問(wèn)題，從而開(kāi)啟成功的人生之門(mén)，譜寫(xiě)卓越的人生樂(lè)章。
其實(shí)生活工作，沒(méi)有思路不行，組織管理，沒(méi)有思路不行，企業(yè)經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有思路不行……在逆境和困境中，有思路就有出路。
總之，在順境和坦途中，有思路才有更大的發(fā)展。人們?cè)谑聵I(yè)、工作、人際關(guān)系、愛(ài)情、生活等方面會(huì)遇到很多困境和和難題，它們影響命運(yùn)、決定成敗。如何解決這些問(wèn)題，需要正確的思路。明確思路對(duì)人們?cè)谌松ㄎ?、心態(tài)、思維模式、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、愛(ài)情婚姻、做人做事、能力培養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面存在的重要問(wèn)題進(jìn)行剖析，提出解決這些問(wèn)題的正確思路，以幫助廣大讀者突破思維定式，提高處理、解決問(wèn)題的能力，克服困難，從而成就輝煌的事業(yè)和美好的人生。
溝通的技巧演講稿篇十八
1)對(duì)員工要多激勵(lì)，少責(zé)備。因?yàn)槊總€(gè)人都希望得到別人的認(rèn)可和贊美，特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他工作上的認(rèn)可。所以平時(shí)的溝通中，不要吝嗇你的贊美語(yǔ)言，你要表?yè)P(yáng)他，讓他感覺(jué)到你重視他。激勵(lì)的方法有：1)、及時(shí)對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)員工有突出表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)盡快鼓勵(lì)，讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他表現(xiàn)的認(rèn)可。如果工作量大、時(shí)間長(zhǎng)的項(xiàng)目，不要等到員工完成了全部工作之后才去表?yè)P(yáng)，應(yīng)該在工作過(guò)程中及時(shí)表?yè)P(yáng)。除了精神層面的，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也是很必要的。在你作出表?yè)P(yáng)前，要想清楚本次激勵(lì)是否合適，是否只是員工做給你看的表面工作，來(lái)欺騙你的。對(duì)于小的失誤，或者工作上沒(méi)有做到位的，不要去強(qiáng)加指責(zé)，要適時(shí)地提醒，必要時(shí)要進(jìn)行鼓勵(lì)和安慰。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要從員工的錯(cuò)誤中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺;發(fā)現(xiàn)工作中需要改進(jìn)的地方;發(fā)現(xiàn)管理上存在的漏洞以及員工技術(shù)上存在的問(wèn)題等等的情況。如果你在員工身上發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，這也是對(duì)你工作失誤的提醒，是對(duì)你的幫助。好的領(lǐng)導(dǎo)要用關(guān)愛(ài)去溫暖員工，用智慧去管理員工，用激勵(lì)去感染員工，要讓每位員工都能感受到你的關(guān)愛(ài)。
2)溝通時(shí)要體現(xiàn)平等的人格，要用平和的心態(tài)，要經(jīng)常換位思考。在當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)人的自我意識(shí)都很強(qiáng)，這就要求我們?cè)谂c員工溝通中，注意尊重對(duì)方的'人格，雖然彼此的職位不同，但是人格是平等的，沒(méi)有貴賤之分，因此在說(shuō)話(huà)的口氣與語(yǔ)氣上不能貶低對(duì)方。交流的時(shí)候必須是放平你的心態(tài)，口乃心之門(mén)戶(hù)，如果你的心態(tài)出了問(wèn)題，那口中說(shuō)出再好的話(huà)也會(huì)變味，員工聽(tīng)了就會(huì)不舒服。還有如果你的心態(tài)變了，你的眼神和肢體語(yǔ)言就會(huì)流露出不協(xié)調(diào)，讓對(duì)方反感。只有你尊重員工，員工才能尊重你。你要學(xué)會(huì)放下架子，站在員工的角度換位思考一下問(wèn)題所在，要將心比心。能做到以上這些就會(huì)展現(xiàn)出你的個(gè)人魅力，很多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了。
3)對(duì)于自己作出的決定，要當(dāng)機(jī)立斷。對(duì)于自己處理的事情，要想清楚處理的是否妥當(dāng)，是否會(huì)產(chǎn)生不良的后果，是否會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失，然后作出當(dāng)機(jī)立斷的決定，不可拖泥帶水，不要優(yōu)柔寡斷。對(duì)檢查中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象要及時(shí)處理，明確告訴員工做錯(cuò)在哪里，對(duì)公司或者社會(huì)造成了哪些不良影響。當(dāng)然對(duì)于以前工作表現(xiàn)好的員工犯了錯(cuò)，你這時(shí)候要對(duì)他以前的成績(jī)表示肯定，但既然現(xiàn)在犯了錯(cuò)，那必須要接受處罰，希望他以后別再犯同樣的錯(cuò)誤。這個(gè)時(shí)候更要當(dāng)機(jī)立斷，讓員工知道你對(duì)工作是獎(jiǎng)懲分明的。另外在給員工開(kāi)會(huì)時(shí)，說(shuō)話(huà)要有力度，多說(shuō)鼓動(dòng)性的語(yǔ)言，要給員工以信心和力量，要讓員工看到企業(yè)發(fā)展的希望。處事當(dāng)機(jī)立斷是作為領(lǐng)導(dǎo)者魄力的表現(xiàn)。
基層管理者要以身作則。作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下員工的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮，在工作當(dāng)中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重?fù)?dān)，對(duì)任何事情都必須嚴(yán)于律己，公私分明，具有高度的責(zé)任心、使命感，要不斷地提升自身素質(zhì)，給員工樹(shù)立一個(gè)優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動(dòng)員工努力工作、共同進(jìn)度、共同提高。
1.封閉型。
這類(lèi)管理者的典型特征是既很少進(jìn)行自我披露,也很少運(yùn)用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經(jīng)常擔(dān)心失去工作或職位,并認(rèn)為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類(lèi)管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績(jī)效評(píng)價(jià)視為浪費(fèi)時(shí)間;他們疏于進(jìn)行上下溝通,員工既得不到及時(shí)、充分的激勵(lì),也得不到有效的指導(dǎo)。因此,員工對(duì)這類(lèi)管理者懷有敵對(duì)和失望情緒。
2.隱秘型。
這類(lèi)管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會(huì)認(rèn)同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動(dòng)和心思而尋求反饋。這類(lèi)管理者常將個(gè)人的情感和評(píng)價(jià)隱藏起來(lái),但這并不等于他們忘記了過(guò)去的問(wèn)題,何人提升等重大事項(xiàng)常取決于他們深藏的個(gè)人好惡。隱秘型管理者也渴望社會(huì)認(rèn)同,為了取得他人的喜愛(ài)和認(rèn)同而尋求反饋。他們認(rèn)為保持團(tuán)體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達(dá)此目的,他們甚至不惜大事化小。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí),他們傾向于只講員工優(yōu)點(diǎn),少論員工缺點(diǎn)。
3.盲目型。
這類(lèi)管理者更多地進(jìn)行自我披露,而忽視了反饋的運(yùn)用,其管理行為具有“獨(dú)斷”色彩,過(guò)分自信是他們的典型心理。這類(lèi)人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時(shí)時(shí)發(fā)布“某項(xiàng)工作該如何做”,“某問(wèn)題該如何處理”等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因?yàn)閱T工在他們心里往往是“無(wú)能”或“笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點(diǎn),忽視其優(yōu)點(diǎn)和潛力。對(duì)盲目型管理者,員工心懷不滿(mǎn),很少將自己視為組織的一員,生產(chǎn)率下降。如果上下關(guān)系日趨糟糕,員工可能采取強(qiáng)制性反饋手段,如提意見(jiàn)、向上級(jí)告狀,或者隱瞞重要信息來(lái)報(bào)復(fù)管理者。
4.開(kāi)放型。
這類(lèi)管理者既重視自我披露,又注意運(yùn)用反饋,能在團(tuán)體中營(yíng)造出寬容互信的開(kāi)放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵(lì)員工積極參與組織事務(wù),因此這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。
溝通的技巧演講稿篇十九
【1】你必須以理性、合乎邏輯，并且正經(jīng)的態(tài)度和他們溝通，才能獲得他們的認(rèn)同。
【2】接著你可以適時(shí)表現(xiàn)一些幽默感，緩和他們的嚴(yán)肅僵硬，藉以牽引他們放松心情，放心發(fā)揮他們可以有的幽默、并且凡事試著朝正面想。
【3】當(dāng)他們不知為何生氣，或是顯得很「龜毛」時(shí)，我們不必太在意，不必追究他們的態(tài)度由來(lái)，不必跟之衡突，因?yàn)樗麄兊呐瓪獯蠖嗖皇菦_著你來(lái)的。它可能只是把無(wú)名火，也可能是針對(duì)其它跟你完全沒(méi)相關(guān)的事!
【4】說(shuō)話(huà)要真誠(chéng)、直接了當(dāng)，因?yàn)樗麄兪指忻?，加上判斷力很佳，?duì)于別人玩弄技倆、背后動(dòng)機(jī)，他了然在心。如果你拐彎抹角只會(huì)令他不屑與厭惡!
【1】對(duì)于他們的付出，一定要表現(xiàn)出感激之意。
【2】2號(hào)人最討厭別人拒絕他們的好意，所以如果你想拒絕他們，就必須很清楚地把你的理由、感覺(jué)告訴他們，讓他們知道真的不需要他去幫你什么，因?yàn)檫@才是你最需要的，也是對(duì)你最好的「幫助」。
【3】2號(hào)人總是將關(guān)注放在別人身上，所以你不妨鼓勵(lì)他們多談?wù)勛约海⒏嬖V他們你想知道他們的事，多了解他們一些。
【4】當(dāng)你想為他做某件事時(shí)，告訴他們這么做會(huì)讓你覺(jué)得快樂(lè)，他們便會(huì)接受你的付出。
【1】希望他們改變作風(fēng)、或是思考其它方案最有效的方法便是：告訴他們這樣做可能會(huì)有助于他們獲得更好的結(jié)果。
【2】如果你喜歡他們，不妨盡量配合他們，因?yàn)楫?dāng)你與他們站在同一陣線(xiàn)時(shí)，他們也樂(lè)于保護(hù)你，與你分享他們的成就。
【3】如果你有被他們利用或操縱的感覺(jué)時(shí)，不妨讓他們知道你的感受，因?yàn)樗麄冇袝r(shí)真的會(huì)忽略別人的感受，告訴他們后，他們多半會(huì)收斂一些，特別是當(dāng)他無(wú)心傷害你時(shí)。
【4】過(guò)度地批評(píng)只會(huì)讓他們?yōu)榱擞懞媚?、順?yīng)你，而矯情地做改變。所以要真正改變他們，應(yīng)該是去愛(ài)他們，設(shè)法讓他們?nèi)ヌ剿髯约赫嬲母杏X(jué)。
【1】感覺(jué)對(duì)他們而言是最重要的，與他們溝通一定要重視他們的感覺(jué)。
【2】另方面也要讓他們知道你的感覺(jué)、想法。
【3】密切地配合他們，令到他們感覺(jué)到你是關(guān)心他們，愿意支持他們。
【4】如果他們沉浸在某種情緒中難以自拔時(shí)，問(wèn)問(wèn)他們當(dāng)下的感受。讓他們有機(jī)會(huì)抒發(fā)情緒，是幫助他們走出情緒的最好方法。
【5】不要老是以理性來(lái)要求他們、評(píng)斷他們，聽(tīng)聽(tīng)他們的直覺(jué)，因?yàn)槟强赡軙?huì)開(kāi)啟你不同的視野。
【6】稱(chēng)贊他們，特別是當(dāng)他們能發(fā)揮自己的特質(zhì)而有所貢獻(xiàn)時(shí)，因?yàn)樗麄兪菢O容易有負(fù)面情緒，容易否定自我的人。
【1】他們?cè)诿鎸?duì)人群表達(dá)自己時(shí)往往有困難，所以不要在這方面給他們太大的壓力。要表現(xiàn)出親切的善意，以減輕他們的緊張、焦慮。
【2】要親切，但不要表現(xiàn)出依賴(lài)或過(guò)于有壓力的親密，因?yàn)樗麄兿矚g與人保持一定的距離，要尊重他們的界線(xiàn)。
【3】要求他們做決定時(shí)，請(qǐng)盡量留給他們獨(dú)處的時(shí)間和空間。
【4】當(dāng)你請(qǐng)求他們某件事時(shí)，請(qǐng)記住你表達(dá)態(tài)度應(yīng)該是一種請(qǐng)求而非要求。
【5】作為第5號(hào)人的伴侶，要增加他們的信任，減輕其焦慮最好的方法是身體的接觸(例如按摩)，這對(duì)他們而言是勝于語(yǔ)言的溝通。
【1】他們是多疑的，所以很難相信你對(duì)他們的贊美。唯有不斷的傾聽(tīng)，并愿意支持他們、和他們站在一起，才是取得他們信任最好的.方法。
【2】保持你的一致性，不要言行不一、變來(lái)變?nèi)?，這樣自然會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生信任。
【3】不要譏笑或批評(píng)他們的多疑，這會(huì)使他們更缺乏自信。
【4.】說(shuō)話(huà)必須真誠(chéng)、清楚明白，因?yàn)樗麄兒軙?huì)猜測(cè)你的「言外之意」，而做不必要的聯(lián)想。
【5】身為6號(hào)人的伴侶，請(qǐng)務(wù)必讓他們知道你每天的行動(dòng)，他們不是要控制你、干涉你，只是他必須知道這些才能覺(jué)安心。
【1】以一種輕松愉快的方式和他們交談，是建立彼此好感的第一步，因?yàn)樗麄儾幌矚g過(guò)于嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)、無(wú)趣的人。
【2】?jī)A聽(tīng)他們偉大的夢(mèng)想和計(jì)劃，不必馬上點(diǎn)出其中不切實(shí)際的地方，把它當(dāng)成是一種分享想法、分享喜悅的方式。
【3】如果你要點(diǎn)出他們計(jì)劃中的一些問(wèn)題點(diǎn)，請(qǐng)不要用一種高姿態(tài)的批評(píng)或指示，改用一種建議、提供參考的口吻，他們會(huì)比較容易接受。
【4】當(dāng)你提出不同的見(jiàn)解、方案時(shí)，他們當(dāng)下可能會(huì)有點(diǎn)反彈，但記住，他們是善于思考的，給他們重新思考的時(shí)間，他們自然會(huì)判斷是否接納你的想法，或是找時(shí)間跟你進(jìn)一步討論。
【5】如果你是他們的好朋友，看到他們逃避問(wèn)題時(shí)，不妨提醒他們，找時(shí)間靜下來(lái)面對(duì)問(wèn)題，把問(wèn)題想清楚。
【1】說(shuō)話(huà)盡量說(shuō)重點(diǎn)，他們才不會(huì)不耐煩，并愿意聽(tīng)你繼續(xù)陳述。
【2】你認(rèn)為你們彼此起了爭(zhēng)執(zhí)、沖突，他卻可能覺(jué)得這是很過(guò)癮、很有效的溝通模式。所以你要記著，沖突對(duì)他們而言是進(jìn)一步溝通的開(kāi)始，而非結(jié)束。萬(wàn)一你覺(jué)得「爭(zhēng)吵」太過(guò)厲害，感覺(jué)不舒服時(shí)，不妨直接告訴他們你的感受。
【3】他們可以接受直接的批評(píng)，但不要取笑或譏諷他們，這會(huì)使他們產(chǎn)生敵意，做出攻擊的行為。
【4】玩弄權(quán)謀、操縱他們、說(shuō)謊，都是他們討厭的行為，記著跟他們溝通的最好方式是：直接、說(shuō)重點(diǎn)。
【1】盡量?jī)A聽(tīng)他們，并鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法。
【2】要適時(shí)地贊美他們、認(rèn)同他們，因?yàn)樗麄兂３２恢雷约旱膬?yōu)點(diǎn)、自己的重要性。
【3】當(dāng)他們贊成、或是執(zhí)行某件事時(shí)，事實(shí)上有可能只是為了迎合別人，所以你不妨問(wèn)問(wèn)他們的想法，聽(tīng)聽(tīng)他們會(huì)怎樣說(shuō)。
【4】如果你想真正了解他們的想法，不應(yīng)過(guò)于急切、壓迫，否則他們會(huì)給你一個(gè)「你想聽(tīng)到的」答案，所以還是給他們一點(diǎn)空間和時(shí)間來(lái)回答吧。
溝通的技巧演講稿篇一
接電話(huà)首先應(yīng)做到迅速接聽(tīng)，電話(huà)禮儀中有一個(gè)“鈴響不過(guò)三”的原則。含意是鈴響三次前后就應(yīng)拿起話(huà)筒，這是避免讓打電話(huà)者產(chǎn)生不良印象的一種禮貌，如果鈴響三遍后才作出反應(yīng)，會(huì)使對(duì)方不安和不愉快。
如果因工作繁忙等特殊原因，致使鈴響了過(guò)久才接電話(huà)，須向發(fā)話(huà)人表示歉意。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)10分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎?”不可接了電話(huà)就說(shuō)“請(qǐng)稍等”，然后撂下電話(huà)半天不理人家。接電話(huà)時(shí)，也應(yīng)該先自報(bào)家門(mén)，如單位名稱(chēng)、自己的姓名，然后確認(rèn)對(duì)方。
接聽(tīng)電話(huà)，要聚精會(huì)神，仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，并準(zhǔn)確、及時(shí)作答，給對(duì)方積極的反饋。如果遇沒(méi)有聽(tīng)清楚或意思未聽(tīng)明白，應(yīng)該謙虛詢(xún)問(wèn)清楚。接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)該適當(dāng)有所表示，如“是”“對(duì)”“好”“請(qǐng)講”“不客氣”“我明白了”等等，或用語(yǔ)氣詞“唔”“嗯”等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng)。
不要光聽(tīng)一聲不吭，使人誤認(rèn)為不在聽(tīng)或漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或者邊聽(tīng)邊同身邊的人談話(huà)，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。接電話(huà)遇對(duì)方有重要事，要邊聽(tīng)邊記錄下要點(diǎn)。因此，提倡接聽(tīng)電話(huà)用左手拿話(huà)筒，騰出右手以方便記錄。
如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話(huà)，應(yīng)弄清楚對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接話(huà)人聯(lián)系;如果要找的人就在附近，應(yīng)告知對(duì)方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果代接的電話(huà)需要轉(zhuǎn)到別的部門(mén)，應(yīng)客氣地告訴對(duì)方，準(zhǔn)備將來(lái)電轉(zhuǎn)到有關(guān)部門(mén)或適當(dāng)?shù)膯T工處。比如，“十分對(duì)不起，這件事是由財(cái)務(wù)部處理，如果您愿意，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去好嗎?”
如果對(duì)方要找的人不在，并請(qǐng)求轉(zhuǎn)告，應(yīng)問(wèn)清楚對(duì)方姓名、電話(huà)、單位名稱(chēng)，以便在接轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)為受話(huà)人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，不要隨便說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。
在作電話(huà)記錄時(shí)，要注意記錄完畢，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以核準(zhǔn)，避免遺漏或記錯(cuò)。對(duì)要求留言的電話(huà)，除了認(rèn)真傾聽(tīng)、完整記錄外還需注意保密及時(shí)轉(zhuǎn)交?？梢岳迷O(shè)計(jì)好的電話(huà)記錄卡片或記事帖記錄。
溝通的技巧演講稿篇二
客戶(hù)遠(yuǎn)不止是購(gòu)買(mǎi)者;不應(yīng)把客戶(hù)服務(wù)僅僅視為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的責(zé)任;優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)不僅是“我能幫你什么”;以客戶(hù)希望的方式來(lái)對(duì)待客戶(hù)，即尊重客戶(hù)，包括他的地位和身份;遇見(jiàn)客戶(hù)的真正需求;完成交易后使客戶(hù)產(chǎn)生滿(mǎn)足感;優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓更多的客戶(hù)成為回頭客，企業(yè)做好客戶(hù)服務(wù)工作的目的這就是為了贏得更多的回頭客，激發(fā)更多的客戶(hù)用他的口碑進(jìn)行傳遞，吸引更多的客戶(hù)到企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)。只有提供一種超越客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，客戶(hù)才會(huì)被感動(dòng)。
1、始終喜歡客戶(hù)，即使客戶(hù)不喜歡你
2、歡迎客戶(hù)對(duì)如何改進(jìn)你的工作提出建議
3、和藹地接受并處理客戶(hù)的任何抱怨或問(wèn)題
4、格外的關(guān)系客戶(hù)
5、即使你不高興，也面露笑容
6、調(diào)整心態(tài)，平靜地接受壞消息或令人不愉快的時(shí)間安排
7、提供超出客戶(hù)預(yù)料的服務(wù)
8、當(dāng)你感到客戶(hù)需要時(shí)，就向客戶(hù)提供有幫助的建議和知識(shí)
9、詳細(xì)解釋你提供的服務(wù)所具有的特色和利益
10、不斷地追求客戶(hù)的稱(chēng)贊。
一、服務(wù)是最好的行銷(xiāo)技巧
第一個(gè)層次(一個(gè)臺(tái)階)：基本服務(wù)(無(wú)怨言)
第二個(gè)層次(兩個(gè)臺(tái)階)：附加值服務(wù)(滿(mǎn)意度)
第三個(gè)層次(三個(gè)臺(tái)階)：超出期望值服務(wù)(忠誠(chéng)度)
二、為什么需要客戶(hù)服務(wù)
1、激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，客戶(hù)有更多的機(jī)會(huì);
2、技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，需要更多地溝通;
3、客戶(hù)對(duì)服務(wù)要求的提高;
4、客戶(hù)看業(yè)務(wù)員——看他代表的公司;
三、服務(wù)建立人脈
1、人脈就是錢(qián)脈
2、月收入3000元以下靠勤勞，3000元以上考服務(wù)精神和專(zhuān)業(yè)。
3、關(guān)系也是生產(chǎn)力
四、顧客“流失”的原因
失去的客戶(hù)百分比 原因
1% 死亡
3% 搬走了
4% 自然地改變了喜好
5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司
9% 在別處買(mǎi)到更便宜的產(chǎn)品
10% 對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意
68% 服務(wù)人員對(duì)他們的需求漠不關(guān)心
五、一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客
1、一個(gè)投訴不滿(mǎn)的顧客背后有25個(gè)不滿(mǎn)的顧客
2、24個(gè)不滿(mǎn)但并不投訴
4、6個(gè)有嚴(yán)重問(wèn)題但未發(fā)出抱怨聲
5、投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系
6、投訴者的問(wèn)題得到解決，會(huì)有54%的投訴者愿與公司保持關(guān)系
7、如果迅速得到解決，會(huì)有82%的顧客會(huì)與公司保持關(guān)系。
六、一個(gè)滿(mǎn)意的顧客
1、一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)告訴1-5人。
2、100個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)新客戶(hù)。
3、維持一個(gè)老顧客的成本只有吸引一個(gè)新顧客的1/5 。
4、更多地購(gòu)買(mǎi)并且長(zhǎng)時(shí)間地對(duì)該公司的商品保持忠誠(chéng)。
5、購(gòu)買(mǎi)公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的等級(jí)。
6、對(duì)他人說(shuō)公司和產(chǎn)品的豪華，較少注意競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告，并且對(duì)價(jià)格也不敏感。
7、給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意。
溝通的技巧演講稿篇三
尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好!
時(shí)光，淡淡的淺淺的回憶?；匚吨蟀l(fā)現(xiàn)自己變了，認(rèn)清這個(gè)事實(shí)，不知道為什么，總是有一些難過(guò)，多可悲啊，那些曾經(jīng)的美好的我們擁有的，現(xiàn)在卻慢慢遠(yuǎn)離我們，甚至永遠(yuǎn)也不會(huì)回來(lái)了。
還記得我的小學(xué)同學(xué)，畢業(yè)前一定要和我比身高，后來(lái)因?yàn)楸粍e人說(shuō)比我矮而氣憤走開(kāi)，然后就再也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，本以為就這樣永遠(yuǎn)再也不會(huì)再見(jiàn)面了。可是，三年后的教師節(jié)在小學(xué)又遇見(jiàn)了，那時(shí)候他已經(jīng)很爭(zhēng)氣地高出我很多了，還是一如既往的瘦。只是經(jīng)過(guò)了三年的疏遠(yuǎn)，以前整天的吵吵鬧鬧如今變成了淡淡的笑和禮貌性的問(wèn)候了。印證了“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”了吧。
只是，在成長(zhǎng)，在得到，同時(shí)也必須失去。
六月一日，兒童節(jié)，我們?cè)?jīng)擁有過(guò)它，但是已經(jīng)不再擁有，我們已經(jīng)失去了它，并將永遠(yuǎn)失去。
那個(gè)住在我們內(nèi)心的少年，在過(guò)去某年的夏日里，點(diǎn)亮了天空，溫暖了世界，六月螢火蟲(chóng)是天真的瞳孔，爛漫的光。
郭敬明曾經(jīng)寫(xiě)下這一段文字：
我特別不喜歡看見(jiàn)童年時(shí)候的照片、日記、衣服、玩具、收集的書(shū)和唱片……它們像是累積起來(lái)的賬單一樣，歷歷在目地提醒我，這一路走來(lái)我放棄的，丟失的，以及我所經(jīng)歷的痛苦，還有為了成名和財(cái)富所付出的代價(jià)，和我被這個(gè)世界所改變的樣子，每一次看見(jiàn)他們，我都會(huì)提醒自己，我再也變不成當(dāng)初那個(gè)干凈的少年了;更可怕的是，我再也不愿意變成當(dāng)初那個(gè)干凈的少年了。他被這個(gè)世界和我自己，聯(lián)手摧毀了。
我懷念他。
不知道他是懷著怎樣的心情寫(xiě)的這段文字，多多少少有些感傷吧。但就是這樣，熟悉到已經(jīng)成為我們生命的人，與猝不及防時(shí)被洶涌而來(lái)的時(shí)光淹沒(méi)，轉(zhuǎn)瞬之間，世界如同被移動(dòng)過(guò)的復(fù)寫(xiě)紙，發(fā)生了細(xì)微但無(wú)法挽回的變化。
剛上小學(xué)的時(shí)候，老師說(shuō)我是安靜的，都不大講話(huà)，和不熟的人講話(huà)會(huì)臉紅，現(xiàn)在想起來(lái)，我詫異。當(dāng)初那么文靜羞澀的我哪兒去了?雖然當(dāng)初我不是熱鬧氣氛的制造者，但從內(nèi)心上，我拒絕孤獨(dú)，拒絕冷漠。所以沉默了六年之后上初中就自然地恢復(fù)本性，活躍起來(lái)了。每天講著最多的話(huà)，老是被值周班干部記下來(lái)，被老師叫去罵，寫(xiě)檢討，后來(lái)就意識(shí)到要順從要妥協(xié)收斂一點(diǎn)了?？烧l(shuí)知高一進(jìn)了一個(gè)最吵的班，又分到了一個(gè)最吵的位置，周?chē)菄\嘰喳喳的人，后來(lái)他們幾乎都去文科了，當(dāng)初啊我就在想，他們這么吵，我怎么可以沉默呢，可想而知，廢話(huà)一下子就泛濫起來(lái)了。光陰流逝人在變。在我剛決定要做個(gè)內(nèi)斂的文藝青年的幾小時(shí)后，就有人和我說(shuō)我很外向。
十年前，十年后，原來(lái)變了這么多。
以前，也曾聽(tīng)同學(xué)講過(guò)：改變，是為了不被這個(gè)社會(huì)所淹沒(méi)。
可是，我們改變了這么多，又得到些什么了呢?
曾經(jīng)是一條誰(shuí)也回不去的路，而我的記憶是你的笑容。
那些陪我一起傻過(guò)的人啊，你們?cè)谖疑砩狭粝铝耸裁矗以撍佬乃氐卣一啬悖€是要微笑后堅(jiān)定轉(zhuǎn)身，從此變得更聰明。
溝通的技巧演講稿篇四
尊敬的家長(zhǎng)：
下午好！我是咱們黑羊小學(xué)的負(fù)責(zé)人劉社魁，非常感謝大家在百忙之中抽出時(shí)間到學(xué)校給您的孩子開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，這也說(shuō)明每位家長(zhǎng)對(duì)孩子的重視。首先，讓我代表學(xué)校及全體教職工，對(duì)家長(zhǎng)表示熱烈歡迎，對(duì)大家關(guān)心教育、支持教育的行動(dòng)表示衷心地感謝。同時(shí)也感謝各位家長(zhǎng)對(duì)我校的信任。
今天邀請(qǐng)各位家長(zhǎng)來(lái)的主要目的是邀請(qǐng)家長(zhǎng)走進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)課堂，為了讓家長(zhǎng)從學(xué)校生活、課堂教學(xué)中了解自己孩子的情況，了解新時(shí)期學(xué)校教育新變化，關(guān)心孩子在校的學(xué)習(xí)生活，感受教師工作的艱辛，增強(qiáng)家長(zhǎng)科學(xué)教子的意識(shí)，了解家庭教育的小知識(shí)，也是為了讓教師更全面的了解學(xué)生，給家長(zhǎng)和教師提供一個(gè)相互溝通交流的機(jī)會(huì)，家校聯(lián)手，攜手共進(jìn)，共同促進(jìn)孩子的成長(zhǎng)。下面先由我把學(xué)校的基本情況以及學(xué)校的各項(xiàng)工作制度和方法和各位學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，等我講完之后，請(qǐng)各位家長(zhǎng)和各班的班主任進(jìn)行及時(shí)的溝通，以達(dá)到互通的目的。
人們常說(shuō)：百年大計(jì)，教育為本。要把學(xué)生教育好，我認(rèn)為需要學(xué)校家庭共同努力。因此首先談一談學(xué)校教育。本學(xué)期以來(lái)，我們從學(xué)校的實(shí)際現(xiàn)狀出發(fā)，確立了科學(xué)管理規(guī)，規(guī)范辦學(xué)，質(zhì)量立校的發(fā)展之路。以辦人民滿(mǎn)意的學(xué)校，做人民滿(mǎn)意教師為目標(biāo)。我們學(xué)校從培養(yǎng)學(xué)生的良好的行為習(xí)慣入手，嚴(yán)抓教學(xué)質(zhì)量，取得了明顯的效果:。
考勤管理:每天上午，有專(zhuān)門(mén)值日教師，或值日學(xué)生在學(xué)校門(mén)口值班，登記各班遲到同學(xué)。對(duì)經(jīng)常遲到的同學(xué)進(jìn)行教育，做到有事請(qǐng)假。把班主任的電話(huà)告訴給每個(gè)學(xué)生，當(dāng)然，也希望各位學(xué)生家長(zhǎng)把你的聯(lián)系方式和班主任互相留下你的聯(lián)系方式，以便及時(shí)的和你的孩子進(jìn)行溝通交流。針對(duì)前黑羊村，低年級(jí)學(xué)生年齡小，上學(xué)不方便，家長(zhǎng)不放心的情況，我們學(xué)校多次想辦法，做工作，從本周開(kāi)始，對(duì)學(xué)生上下午實(shí)行車(chē)接送制度，每天上午7點(diǎn)40在前村發(fā)車(chē)，下午4點(diǎn)10分放學(xué)在學(xué)校發(fā)車(chē)，班主任老師負(fù)責(zé)把孩子送上車(chē)才允許離開(kāi)學(xué)校，徹底解決的家長(zhǎng)的后顧之憂(yōu)。
課堂管理:我們注重培養(yǎng)孩子的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng):。
課前認(rèn)真預(yù)習(xí)，能使學(xué)生在上課時(shí)更容易接受新知識(shí)，同時(shí)也在一定程度上培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力。我們一向要求學(xué)生在學(xué)習(xí)新課前要預(yù)習(xí)，并給他們提出了最基本的要求，還要求要有家長(zhǎng)簽名。但實(shí)際上有很多同學(xué)在預(yù)習(xí)時(shí)抱著應(yīng)付心理，馬馬虎虎讀了一下課文就算是預(yù)習(xí)了，這樣是起不到效果的。要培養(yǎng)孩子好的預(yù)習(xí)習(xí)慣，我們首先要起到引導(dǎo)作用，有意識(shí)的引導(dǎo)學(xué)生如何去預(yù)習(xí)，教給他們預(yù)習(xí)的方法，如朗讀課文、查工具書(shū)理解較難的詞語(yǔ)和句子、提出不懂的問(wèn)題等。家長(zhǎng)也可以和孩子一起預(yù)習(xí)。
學(xué)校實(shí)施要求教師實(shí)行上好每一節(jié)課制度。我們學(xué)校的一年級(jí)教師葉英歌老師上課耐心細(xì)致，二年級(jí)劉中林老師對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，關(guān)愛(ài)學(xué)生，遇到學(xué)生沒(méi)有到校的情況及時(shí)和家長(zhǎng)溝通，三年級(jí)郭老師教學(xué)管理學(xué)生很有方法，班風(fēng)好，學(xué)風(fēng)正，四年級(jí)解老師教學(xué)認(rèn)真，教學(xué)效果好，五年級(jí)張瑞瑞老師對(duì)學(xué)生要求嚴(yán)格，和家長(zhǎng)及時(shí)通報(bào)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。六年級(jí)語(yǔ)文教師是西窯中學(xué)的校長(zhǎng)田六偉老師，他的教學(xué)基本功扎實(shí)，講課幽默風(fēng)趣，作業(yè)量大，對(duì)學(xué)生要求嚴(yán)格，很受學(xué)生歡迎。作為學(xué)生上課專(zhuān)心聽(tīng)講，集中注意力，這是保證課堂40分鐘效率的最低要求。它包括兩個(gè)方面的要求，一是認(rèn)真聽(tīng)教師講課，理解教師講課的內(nèi)容。二是注意聽(tīng)同學(xué)的發(fā)言，同學(xué)在回答老師提出的問(wèn)題時(shí)，要注意聽(tīng)，邊聽(tīng)邊想，同學(xué)回答得對(duì)或不對(duì)，如果不對(duì)，錯(cuò)在什么地方；如果讓自己回答，該怎樣說(shuō)好。邊聽(tīng)邊思考，若需要補(bǔ)充或者有不同的看法時(shí)，要積極大膽的舉手站起來(lái)發(fā)表自己的意見(jiàn)。這樣，既可以培養(yǎng)口語(yǔ)表達(dá)能力，又培養(yǎng)了思維能力。
我們學(xué)校每天都布置有家庭作業(yè)和課堂作業(yè)。低年級(jí)學(xué)生每天寫(xiě)小楷，中高年級(jí)學(xué)生堅(jiān)持每天寫(xiě)日記，學(xué)校實(shí)行課堂作業(yè)和家庭作業(yè)相互結(jié)合制度，要求學(xué)生作到到對(duì)當(dāng)天所學(xué)知識(shí)和當(dāng)天作業(yè)做到日日清?？傮w來(lái)說(shuō)，學(xué)生的作業(yè)書(shū)寫(xiě)較好，但是要做到持之以恒那是要有恒心的，現(xiàn)在有的學(xué)生做作業(yè)只是為了應(yīng)付教師，有的回家馬馬虎虎做好就出去玩了；有的一邊做作業(yè)一邊看電視；有的一有不懂得題目，就馬上問(wèn)家長(zhǎng)，自己不動(dòng)腦筋；有的甚至不完成作業(yè)因此，要培養(yǎng)學(xué)生的良好的作業(yè)習(xí)慣，應(yīng)該從幾方面著手。我們學(xué)校每天都有課堂作業(yè)和家庭作業(yè)。因此要（1）培養(yǎng)按時(shí)完成作業(yè)的習(xí)慣，要求學(xué)生當(dāng)天的作業(yè)當(dāng)天完成（2）獨(dú)立完成作業(yè)，遇到困難想辦法自已解決，不能依賴(lài)他人。（3）做完作業(yè)認(rèn)真檢查。作為一些作業(yè)常遲交的學(xué)生的家長(zhǎng)可以相機(jī)地抽查孩子的書(shū)包，或者和別的學(xué)生交流后，再來(lái)詢(xún)問(wèn)。只有多督促，多提醒，才能讓學(xué)生改掉遲交或者不叫他就不交的不良習(xí)慣。
針對(duì)學(xué)生年齡特點(diǎn):一年級(jí)新生從家庭進(jìn)入小學(xué)，開(kāi)始了與家庭生活完全不同的學(xué)校生活。每天有學(xué)習(xí)任務(wù)必須完成，紀(jì)律必須遵守，這些要求都是上學(xué)前孩子生活中所沒(méi)有的。要使孩子很快適應(yīng)學(xué)習(xí)生活，沒(méi)有家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的配合是不行的。需要家長(zhǎng)同學(xué)校保持密切聯(lián)系，不斷排除社會(huì)上各種消極因素對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的不良影響，和學(xué)校共同引導(dǎo)和教育孩子向健康的方向發(fā)展。三、四年級(jí)屬于轉(zhuǎn)折時(shí)期，如果年級(jí)段銜接不牢固，就會(huì)出現(xiàn)思想和知識(shí)的塌方現(xiàn)象。學(xué)生的認(rèn)識(shí)從形象思維向抽象思維過(guò)渡，視野較一年級(jí)有了較大的擴(kuò)展，獨(dú)立性開(kāi)始形成，對(duì)師長(zhǎng)的依賴(lài)性逐漸減弱，但對(duì)具體問(wèn)題缺乏辨別能力。在這兩個(gè)年級(jí)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，提出具體要求，讓家長(zhǎng)配合，順利完成過(guò)渡階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，為進(jìn)入高年級(jí)學(xué)習(xí)鋪平道路。六年級(jí)是小學(xué)教育的最后階段，要系統(tǒng)復(fù)習(xí)、綜合掌握所學(xué)的全部知識(shí)，這個(gè)時(shí)期的教育教學(xué)任務(wù)較大，責(zé)任較重。學(xué)生的身心得到了較快的發(fā)展，知識(shí)而有了新的拓寬，初步具有了分辨是非的能力，但也容易出現(xiàn)厭學(xué)、逃學(xué)、輟學(xué)的現(xiàn)象，家長(zhǎng)對(duì)如何配合學(xué)校教育的方法急需學(xué)校指導(dǎo)，明確畢業(yè)前夕的教育教學(xué)任務(wù)、目標(biāo)和方法，為初中的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
另外，我們請(qǐng)優(yōu)秀教師上示范課，洛陽(yáng)優(yōu)秀教師素心若雪老師給大家上音樂(lè)課，教學(xué)生韻律操受到學(xué)生的熱烈歡迎。我們學(xué)校利用香港慈善協(xié)會(huì)捐贈(zèng)的圖書(shū)對(duì)學(xué)生免費(fèi)借閱，開(kāi)拓學(xué)生的視野，讓學(xué)生愛(ài)上讀書(shū)。
教學(xué)環(huán)境方面:優(yōu)化育人環(huán)境，陶冶學(xué)生心靈。
走進(jìn)學(xué)校，首先看到的是:迎著晨風(fēng)想一想，今天該怎樣努力？踏著夕陽(yáng)問(wèn)一問(wèn)，今天有多少長(zhǎng)進(jìn)？還有小學(xué)生日常行為規(guī)范歌，讓學(xué)生每天背誦古詩(shī)等經(jīng)典篇章。和孩子們一起打籃球等，所有這些都對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)有著潛移默化的影響。
下面談一談家庭教育。
1、在一名學(xué)生的作文中，學(xué)生的一首打油詩(shī)表達(dá)的對(duì)父母行為的抱怨:白天忙、黑夜忙，整天忙著打麻將，夜晚吵得不能睡，白天飯也吃不上。平時(shí)從不關(guān)心我，只問(wèn)成績(jī)?cè)趺礃樱洗螖?shù)學(xué)沒(méi)考好，爸媽怒火冒三丈，不問(wèn)青紅和皂白，劈頭蓋臉幾巴掌。我想1、要搞好家庭教育，就要真正了解孩子，關(guān)心孩子，這是教育孩子的前提。然而，很多家長(zhǎng)認(rèn)為教育孩子是學(xué)校和老師的事，不錯(cuò)，是學(xué)校和老師的事，老師不僅要給學(xué)生傳授知識(shí)，還要教給學(xué)生做人的道理，讓學(xué)生做一個(gè)好人。但這僅僅是學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育的三分之一，要教育好學(xué)生，除了學(xué)校教育外，家庭教育和社會(huì)教育都應(yīng)跟上?，F(xiàn)在，有一些家長(zhǎng)都以自己忙為理由，很少了解孩子，關(guān)心孩子，只知道孩子吃完飯上學(xué)去了，卻不知道孩子在學(xué)?；蛐Ｍ飧墒裁矗瑢?duì)孩子的學(xué)習(xí)和其它行為也不了解，這不能不說(shuō)是家長(zhǎng)的失職。對(duì)孩子全面了解并不是一件容易的事，不僅要對(duì)孩子在家的行為了如指掌，而且要對(duì)孩子在外面的表現(xiàn)全面掌握。這需要家長(zhǎng)做大量的細(xì)致工作，注意觀察孩子的言行舉止，留意孩子的書(shū)包、筆記，經(jīng)常與之談心，多傾聽(tīng)孩子的意見(jiàn)和要求，做孩子的知心朋友，只有全面了解孩子，才能根據(jù)孩子的特點(diǎn)和需要給孩子以幫助和指導(dǎo)，引導(dǎo)孩子健康發(fā)展，不斷取得優(yōu)異成績(jī)。
2、要搞好家庭教育，就要優(yōu)化家庭教育環(huán)境。對(duì)一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，其成長(zhǎng)過(guò)程必然會(huì)受到許多環(huán)境因素的影響，如社會(huì)環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、家庭環(huán)境等，教育專(zhuān)家認(rèn)真分析了現(xiàn)代社會(huì)、家庭和學(xué)生自身的特點(diǎn)后指出，家庭環(huán)境對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的影響十分重要。那么，什么是家庭環(huán)境呢？所謂家庭環(huán)境是指對(duì)學(xué)生（子女）成長(zhǎng)目標(biāo)產(chǎn)生影響的、來(lái)自家庭方面的因素總和。其中主要包括父母的教育觀念、家庭成員對(duì)學(xué)生的教育方式方法、父母的示范效應(yīng)、家庭氛圍狀況及家庭條件狀況等因素。學(xué)生的成長(zhǎng)目標(biāo)一般認(rèn)為是：注重在不斷接受教育過(guò)程中全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的社會(huì)化。全面發(fā)展具體講就是素質(zhì)教育，就是使學(xué)生成為有良好的思想道德、堅(jiān)實(shí)的科學(xué)文化知識(shí)、健康的體魄和心智的人。只有這樣，他才能成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，成為社會(huì)所必需的人，這樣便是實(shí)現(xiàn)了學(xué)生個(gè)體的社會(huì)化。孩子出生以后，在與外部世界的密切接觸中，他們的心理活動(dòng)也逐漸豐富和復(fù)雜起來(lái)，尤其是家庭的一切，包括父母及其他家庭成員的一言一行，家庭的陳設(shè)布置等都給孩子留下最初也是最難忘的印象。顯然，家庭便是孩子的第一學(xué)校，而父母則使他們的啟蒙老師，在孩子以后的成長(zhǎng)中，更是由于經(jīng)常不斷受家庭潛移默化的影響，他們的思想品德、行為規(guī)范將不同程度打上家庭的烙印。所以，家長(zhǎng)要有良好的教育觀念，自覺(jué)履行改造教育子女的職責(zé)，把子女教育視為應(yīng)盡的義務(wù)，并能誘導(dǎo)子女正確做人，努力提高子女的思想道德水平，培養(yǎng)他們良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，鼓勵(lì)子女勇于吃苦，勤奮上進(jìn)和全面發(fā)展。同時(shí)要有良好的教育方式和方法，切忌簡(jiǎn)單粗暴。除此之外，還要為家庭教育創(chuàng)造良好的家庭氛圍。許多家庭成員之間互相尊重、互相體貼，家庭氣氛寬松、舒適，這樣的環(huán)境將使子女心情愉快，性格開(kāi)朗，熱情活潑，學(xué)習(xí)高效。因此，作為家長(zhǎng)，一定要為子女的教育和成長(zhǎng)不斷地優(yōu)化家庭教育的環(huán)境，以保證子女能迅速成長(zhǎng)。
3、家庭教育不可忽視父母的示范效應(yīng)，父母一定要為孩子樹(shù)立良好的榜樣。人常說(shuō)，父母是孩子的第一任教師，家庭是孩子的第一個(gè)課堂。每一位父母都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的言行和家庭環(huán)境在孩子的成長(zhǎng)中起著非常重要的作用。父母的政治表現(xiàn)、工作態(tài)度、興趣愛(ài)好、言行舉止、待人接物、生活方式，甚至走路的姿態(tài)，都可能會(huì)對(duì)孩子起到潛移默化的影響。事實(shí)也正是這樣，如有些做父母的，雖然他們也經(jīng)常跟孩子講學(xué)習(xí)多么重要，讀書(shū)多么重要，可他們平時(shí)誰(shuí)也不看書(shū)，冬天晚上在家看電視，夏天晚上到街上聊天、下棋、玩麻將，看到孩子在身邊看他們玩時(shí)，馬上就板起臉來(lái)問(wèn)：“你作業(yè)做完了嗎？”“做完了?！薄白鐾曜鳂I(yè)就快去復(fù)習(xí)別的，走吧！”孩子說(shuō)：“我再看一會(huì)兒。”“看這有什么用？快走！一會(huì)兒回家我檢查你的作業(yè)，寫(xiě)得不好我可打你?！逼扔趬毫?，孩子是回家了，可你想他能學(xué)習(xí)好嗎？你說(shuō)讀書(shū)有用，可孩子沒(méi)見(jiàn)你摸過(guò)書(shū)本，你說(shuō)打撲克沒(méi)有用，可你卻天天打，為什么家長(zhǎng)老干沒(méi)用的事？日久天長(zhǎng)，孩子沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)關(guān)于讀書(shū)有用的道理，卻懂得了打撲克太有樂(lè)趣了。類(lèi)似這樣的話(huà)，孩子自然要想想，有時(shí)甚至還把家長(zhǎng)的這些話(huà)帶到學(xué)校講給同學(xué)聽(tīng)，擴(kuò)大了影響面。由此可見(jiàn)，做家長(zhǎng)的，在孩子面前談話(huà)、做事，一定要注意分寸和對(duì)孩子的影響。父母的自我形象、威信尊嚴(yán)、思想品德、學(xué)識(shí)才能、語(yǔ)言風(fēng)格、行為習(xí)慣等特征在子女的心目中往往是神圣的，因此，有強(qiáng)烈的示范效應(yīng)，子女常常通過(guò)模仿、潛移默化過(guò)程接受這種效應(yīng)。如果家長(zhǎng)自身素養(yǎng)較高，為人誠(chéng)實(shí)、工作勤奮、談吐文雅、處事得體，那么對(duì)子女將起到很好的示范效應(yīng)。父母的示范效應(yīng)本身具有較強(qiáng)的教育意義，家長(zhǎng)要能主動(dòng)的、有意的發(fā)揮示范作用，其對(duì)子女教育將收到“事半功倍”的效果。
4、注意培養(yǎng)子女形成健康的心理。培養(yǎng)孩子成才不但需要有利的外部環(huán)境和條件，更重要的事培養(yǎng)孩子形成健康的心理。心理健康了，才能產(chǎn)生積極向上的動(dòng)力，克服困難毅力，把握自我的能力，從而激發(fā)出學(xué)習(xí)的積極性和自覺(jué)性，樹(shù)立達(dá)到人生某一目標(biāo)的堅(jiān)定信念。因此，孩子的心理健康是成才的前提。那么怎樣培養(yǎng)子女形成健康的心理呢？首先是家庭的影響和教育。
和睦、幸福的家庭，會(huì)給孩子帶來(lái)輕松、甜蜜、融洽的精神氛圍，是孩子在無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的和諧環(huán)境中形成良好的心理素質(zhì)。如果一個(gè)經(jīng)常吵嚷打鬧、不尊老愛(ài)幼、四分五裂的家庭，孩子的心靈必然受到嚴(yán)重的創(chuàng)傷，心里不會(huì)達(dá)到健康。
通過(guò)實(shí)踐觀察證明，凡是父母愛(ài)學(xué)習(xí)、肯鉆研的，孩子一般地也會(huì)專(zhuān)心致志的學(xué)習(xí)；父母貪玩，不喜歡學(xué)習(xí)的，孩子的學(xué)習(xí)自覺(jué)性就差，因此父母一定要給孩子做好表率。
有的家長(zhǎng)迷信“棍棒出人才”，整天對(duì)孩子沒(méi)有好臉，孩子成績(jī)差一些，不是訓(xùn)就是打，殊不知，這樣會(huì)使孩子心理老處于緊張害怕的狀態(tài)，根本激發(fā)不出孩子的想象力。有的甚至產(chǎn)生逆反心理，你叫這樣他偏不這樣，有意和父母對(duì)著干，逼得緊了便逃出家門(mén)，流落社會(huì)上，變得更壞，這樣的例子舉不勝舉。另外，對(duì)孩子也不能無(wú)原則的溺愛(ài)。溺愛(ài)過(guò)分的孩子，一種是產(chǎn)生優(yōu)越感，長(zhǎng)大會(huì)目中無(wú)人，不合群；一種是產(chǎn)生依賴(lài)感，成長(zhǎng)中缺少創(chuàng)造能力；一種是心里脆弱，經(jīng)受不了艱難曲折的打擊，事實(shí)證明，過(guò)分溺愛(ài)、過(guò)分苛求或頻繁的斥責(zé)打罵都難以使孩子形成健康的心理。
小學(xué)階段學(xué)習(xí)是人一生中最基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，這其中的學(xué)習(xí)不僅學(xué)到了最基礎(chǔ)的知識(shí)，還將形成一些學(xué)習(xí)習(xí)慣。而這些習(xí)慣不僅影響到他們小學(xué)階段的學(xué)習(xí)，而且還將影響其一生的學(xué)習(xí)。因此，從此要養(yǎng)成非常好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是非常重要和必要的。我看到一篇文章介紹一位媽媽非常有智慧，她用了一種區(qū)別強(qiáng)化的技術(shù)，對(duì)孩子說(shuō)：你是一個(gè)聰明的孩子，你能夠?qū)W習(xí)好。你1小時(shí)站起來(lái)10回，是不是太多了？能不能讓我看到你1個(gè)小時(shí)只站5回？孩子知道媽媽注意他了，就說(shuō)：5回就5回。第二天做作業(yè)，果然只站起來(lái)了5回。媽媽說(shuō)：?jiǎn)?，我兒子真了不起，一天就改了一半，進(jìn)步太大了，我看你站4回也能做到。孩子說(shuō)：4回就4回慢慢地，孩子做作業(yè)時(shí)就不站起來(lái)了。有時(shí)還可以用別的技術(shù)來(lái)培養(yǎng)孩子的好習(xí)慣。例如，孩子特喜歡晚上6點(diǎn)30分看動(dòng)畫(huà)片，就給他約定：今天你做作業(yè)時(shí)站起來(lái)在3次以?xún)?nèi)，你就可以看動(dòng)畫(huà)片，超過(guò)3次，動(dòng)畫(huà)片不能看。這就是說(shuō)，達(dá)不到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，一定要有所限制，要懲罰，這個(gè)懲罰一定要?jiǎng)儕Z他最喜歡的事情，這個(gè)時(shí)候不能心疼孩子，這沒(méi)關(guān)系。但是他達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之后，你就得獎(jiǎng)勵(lì)他最喜歡的事情。孩子通過(guò)這樣的調(diào)整，慢慢地就習(xí)慣了。習(xí)慣培養(yǎng)的奧秘，可以總結(jié)出一句話(huà)：培養(yǎng)好習(xí)慣用加法，改正壞習(xí)慣用減法。
家庭是孩子成長(zhǎng)的第一所學(xué)校，父母是孩子的第一任老師。家庭環(huán)境的好壞，直接影響孩子能否健康成長(zhǎng)。好并不是指富裕的家庭環(huán)境，而是指家風(fēng)好。心理學(xué)家講：如果孩子生活在批評(píng)中，便學(xué)會(huì)譴責(zé)；如果孩子生活在敵視中，便學(xué)會(huì)好斗；如果孩子生活在鼓勵(lì)中，便學(xué)會(huì)自信；如果孩子生活在受歡迎的環(huán)境中，便學(xué)會(huì)喜歡別人；如果孩子生活在友誼中，會(huì)覺(jué)得生活在一個(gè)多么美好的世界。為孩子創(chuàng)設(shè)祥和安寧的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)孩子靜心學(xué)習(xí)。當(dāng)孩子做作業(yè)時(shí)，不要在他身邊大聲講話(huà)、爭(zhēng)論、看電視等。我們?cè)诠ぷ髦辛私獾胶芏嗉议L(zhǎng)為了孩子安靜地學(xué)習(xí)，在孩子做作業(yè)時(shí)從來(lái)不看電視，等孩子睡了再看，我很贊同這樣的做法。只要孩子能聽(tīng)到電視的聲音，是無(wú)法認(rèn)真思考的，如果他在抄寫(xiě)，他能記住這幾個(gè)字嗎；如果他在做數(shù)學(xué)題，我想再簡(jiǎn)單的題也會(huì)做錯(cuò)。
溝通的技巧演講稿篇五
人生，一個(gè)漫長(zhǎng)而又短暫的過(guò)程，充滿(mǎn)了喜怒哀樂(lè)，悲歡離合。人人都有欲望，無(wú)論是生理、心理的、身體的、精神的，種.種這些充斥著每個(gè)人的生活。而有誘惑就必有欲望，它們就如孿生兄弟，形影不離。面對(duì)同樣的誘惑，每個(gè)人的人生卻是不一樣的，人生的成敗無(wú)非就是看你對(duì)誘惑有沒(méi)有足夠的定力和特有的灑脫。當(dāng)你誘而不惑時(shí)，那是催人向上的誘惑，當(dāng)你誘而被惑時(shí)，就會(huì)一失足成千古恨，毀了自己。
人類(lèi)是占有欲很強(qiáng)的動(dòng)物，因?yàn)樗叫?，因?yàn)橛刑嗟牟粷M(mǎn)足，因?yàn)槭澜缟嫌刑嗟男迈r事物，從小到大，我們的人生都充滿(mǎn)了各種誘惑。不管你承認(rèn)與否，你的所作所為都有一定的誘因，只不過(guò)你沒(méi)有發(fā)覺(jué)而已。
荀子說(shuō)：“人生而有欲?！比擞衅咔榱协h(huán)境、性格、家人、社會(huì)等因素造成的不同的個(gè)人欲望，也正是因?yàn)橛杏?，才?huì)去為之奮斗，才會(huì)進(jìn)步，但這不等于欲望可以無(wú)度。對(duì)人來(lái)說(shuō)，誘惑就如一壇美味甘醇的美酒，嘗一口，美味無(wú)比，再?lài)L一口還是清涼爽口，再喝一口，就會(huì)為之神魂顛倒，在自己喝得酩酊大醉，迷迷糊糊時(shí)，就會(huì)陷入美麗而又深不可測(cè)的泥潭中，不能自拔。誘惑，又如蒙娜麗莎的微笑，在你為她迷人微笑而癡迷的時(shí)候，她已把長(zhǎng)刀刺向你?？v觀古今，因不能節(jié)制欲望而身敗名裂，甚至招致殺身之禍的人不勝枚舉。
人生在世，處處隱藏著誘惑，誘惑是某種事物、某種場(chǎng)景、某種意識(shí)形態(tài)觸動(dòng)了自己那根敏感的神經(jīng)后，讓自己的身心得到短暫的快感的毒藥。誘惑不過(guò)是你眼前的海市蜃樓，當(dāng)你沉浸于得到小利而沾沾自喜的境界時(shí)，禍患也就趁虛而入，侵入你的五臟六腑，你將會(huì)為這曇花一現(xiàn)的擁有付出沉重的代價(jià)。
誘惑的力量是無(wú)法言語(yǔ)的，它可以讓人喪心病狂，為了自己的利益去害他人性命。面對(duì)一個(gè)饅頭，兩個(gè)人可以分而食之，而面對(duì)金錢(qián)的誘惑，卻勾心斗角，爭(zhēng)個(gè)你死我活，斷送自己的性命。在這個(gè)物欲橫流的世界上，每個(gè)人都會(huì)面對(duì)很多誘惑：炎炎夏日，冰櫥里琳瑯滿(mǎn)目的冰激凌是一種誘惑;商場(chǎng)中，各式各樣的服裝是一種誘惑;官場(chǎng)上，炙手可熱的權(quán)力是一種誘惑;而對(duì)他人擁有的車(chē)、房、錢(qián)，更是一種誘惑……而金錢(qián)產(chǎn)生的誘惑，使多少達(dá)官貴人鋃鐺入獄，多少人丟了性命;美色的誘惑，使多少人不顧廉恥，不顧人倫，甚至鋌而走險(xiǎn)，走上犯罪的道路;權(quán)利的誘惑，使多少人挖空心思布設(shè)陷阱，用不正當(dāng)?shù)氖侄文踩∷嚼?。誘惑能使人失去自我，一不小心就會(huì)掉入生活水平的深淵中。誘惑如惡魔，撕扯著人原本純真的心靈;誘惑又如毒藥，湮滅著人的靈魂;誘惑更如巨獅，吞噬著人和生命，最終是竹籃打水一場(chǎng)空，落得雞飛蛋打的結(jié)果。
溝通的技巧演講稿篇六
客觀性原則就是提問(wèn)的主要目的應(yīng)該是了解客戶(hù)的真實(shí)想法，而不是誘使客戶(hù)做出某種承諾或強(qiáng)迫客戶(hù)接受銷(xiāo)售人員的想法。
2、階段性原則
階段性原則就是向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)應(yīng)把問(wèn)題分布在不同的時(shí)間上，避免連續(xù)提問(wèn)，連續(xù)提問(wèn)會(huì)使客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生反感。
3、鼓勵(lì)性原則
鼓勵(lì)性原則就是提問(wèn)時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)客戶(hù)做出較深入、較詳盡的回答，如果銷(xiāo)售人員的問(wèn)題只有“是”或“否”這樣簡(jiǎn)單的答案，那么，這樣的提問(wèn)就不合適了。因?yàn)槟阃ㄟ^(guò)“是”和“否”了解不到更多的信息。
4、明確性原則
明確性原則就是使所提問(wèn)題容易被客戶(hù)理解和回答。應(yīng)避免提出過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題和過(guò)于冗長(zhǎng)的問(wèn)題，即提問(wèn)要簡(jiǎn)單明了，不啰嗦、拖泥帶水。
溝通提問(wèn)技巧：提問(wèn)的八種方法
要想成為有影響力的人，必須掌握影響力主導(dǎo)權(quán)，而影響力主導(dǎo)權(quán)需要通過(guò)提問(wèn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
一般來(lái)講，提問(wèn)的方法主要有以下八種：
1、問(wèn)句簡(jiǎn)明扼要
問(wèn)句設(shè)計(jì)太復(fù)雜，容易讓客戶(hù)失去聆聽(tīng)興趣。所以，提問(wèn)不能太冗長(zhǎng)，簡(jiǎn)明扼要最重要。
2、問(wèn)話(huà)表現(xiàn)出親和力
問(wèn)句應(yīng)當(dāng)盡量避免挑釁、攻擊等，要具有親和力。
3、問(wèn)話(huà)讓對(duì)方感興趣
通常來(lái)說(shuō)，人們比較關(guān)心的是自己的利弊。與切身利益相關(guān)的事情，最能引起人們的興趣。
【案例】
問(wèn)話(huà)讓對(duì)方感興趣
業(yè)務(wù)員小吳向a公司采購(gòu)主管張先生介紹電腦軟件：“張先生，我有一個(gè)方法可以幫助貴公司每個(gè)月降低10%的運(yùn)營(yíng)成本。”
張先生很好奇地問(wèn)：“是嗎？是什么產(chǎn)品呢？”
不難看出，小吳瞬間吸引了張先生的注意力。
4、提問(wèn)要能轉(zhuǎn)換對(duì)方的觀念
說(shuō)服本身就是不斷轉(zhuǎn)換觀念的過(guò)程。提出的問(wèn)題具備轉(zhuǎn)換對(duì)方角度的影響力，才是成功且有效的。
5、問(wèn)話(huà)策略因人而異
人和人是有差別的，問(wèn)話(huà)時(shí)要根據(jù)對(duì)象不同，采取適宜的問(wèn)話(huà)策略。
6、問(wèn)句要導(dǎo)引出自己的預(yù)設(shè)答案
設(shè)計(jì)的問(wèn)題，要能夠引導(dǎo)出預(yù)期的答案。否則，就要不斷傾聽(tīng)，不斷轉(zhuǎn)換問(wèn)句的方式。
7、問(wèn)話(huà)要能使雙方的溝通更進(jìn)一步
通過(guò)問(wèn)話(huà)，對(duì)方愿意繼續(xù)交流，從而使溝通更進(jìn)一步。
8、問(wèn)話(huà)要取得想要的信息
通過(guò)問(wèn)話(huà)，能夠取得雙方想要的信息，有利于達(dá)到有效的信息溝通。
溝通的技巧演講稿篇七
門(mén)診是人流量相當(dāng)密集的地方，在藥房人員數(shù)量有限的情況下，高強(qiáng)度的工作容易讓人將藥品名稱(chēng)、數(shù)量拿錯(cuò)，更有甚者容易張冠李戴。
經(jīng)常有不少患者跑到藥房來(lái)詢(xún)問(wèn)是否把藥拿錯(cuò)。此時(shí)如果在藥房人員心虛、膽怯、不自信的情況下說(shuō)出無(wú)理由無(wú)證據(jù)的話(huà)，容易讓患者抓住把柄。
因此，第一次接診時(shí)的態(tài)度是非常重要的。如果接診的好，可以避免后續(xù)的許多麻煩。但如果第一次就和患者發(fā)生頂撞，而到最后需要領(lǐng)導(dǎo)出面來(lái)調(diào)和解決矛盾的話(huà)，往往是得不償失的。
那么此時(shí)我們?cè)诘谝粫r(shí)間該用何種態(tài)度來(lái)接待患者呢?
現(xiàn)在的基層醫(yī)院，多不具備處理此類(lèi)糾紛的專(zhuān)門(mén)空間。因此在門(mén)診窗口接待患者時(shí)，首先，即便在患者態(tài)度惡劣的情況下，也應(yīng)沉著冷靜，相信自己一定有能力處理好這類(lèi)事情，并應(yīng)相信患者的素質(zhì)，不應(yīng)把患者看作惡意滋事的醫(yī)鬧，而應(yīng)看作一個(gè)明事理，有良好文化修養(yǎng)的人，只有先抱有一顆真誠(chéng)待人的心，患者才會(huì)真誠(chéng)待你。
在處理好患者情緒后，再根據(jù)電子小票查詢(xún)?cè)摶颊叩乃幤?，如果發(fā)藥人有印象，就可以順利將患者藥品糾正過(guò)來(lái)，然后真誠(chéng)的賠禮道歉。
很多藥師認(rèn)為在門(mén)診藥房調(diào)劑藥品只是一項(xiàng)體力活動(dòng)，實(shí)則不然。在門(mén)診坐窗口的藥師，除了要有好的溝通能力外，還需具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。否則與患者打交道的過(guò)程中，會(huì)非常吃虧。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
一帶小孩的家長(zhǎng)來(lái)到門(mén)診藥房，詢(xún)問(wèn)為何藥師給不滿(mǎn)18歲的小兒發(fā)了喹諾酮類(lèi)藥物?如果藥師的業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)，很容易被此類(lèi)問(wèn)題駁倒。
而一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的藥師會(huì)回答：“18歲以下的小孩在過(guò)去的理論上認(rèn)為服用喹諾酮類(lèi)藥物會(huì)引起軟骨組織損傷，但那僅僅是進(jìn)行動(dòng)物實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論，真正在臨床中，只要在一定的劑量范圍內(nèi)使用，對(duì)兒童的傷害幾乎是微乎其微的。在兒童因如因多重耐藥結(jié)核病或兒童志賀菌感染時(shí)必須服用抗菌藥物，而又沒(méi)有其它抗菌藥物可以替代時(shí)，喹諾酮類(lèi)藥物也是可以選擇的。如果您不放心，可以咨詢(xún)醫(yī)師后，在我們藥房換其它的抗菌藥物。您看怎么樣?”此時(shí)如果是一個(gè)通情達(dá)理的患者家屬，會(huì)不再繼續(xù)糾纏。
這個(gè)例子說(shuō)明，只有在具備了大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)后，才有足夠的能說(shuō)服家屬的話(huà)語(yǔ)。而要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新已有的知識(shí)，要時(shí)刻關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域最新的動(dòng)態(tài)，包括衛(wèi)生部網(wǎng)站里的最新的藥品不良反應(yīng)等。筆者最喜歡的藥學(xué)寶典類(lèi)的書(shū)籍是人衛(wèi)版第4版，李俊主編的《臨床藥理學(xué)》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此類(lèi)書(shū)籍，相信對(duì)廣大藥學(xué)工作者來(lái)說(shuō)大有益處。
每一天的門(mén)診藥房的藥品的消耗是由當(dāng)天坐門(mén)診的醫(yī)師決定的。而每位門(mén)診醫(yī)師都有其固定的用藥喜好。每天早上在知曉為哪位醫(yī)師坐診后，藥師來(lái)到藥房的第一件事情應(yīng)是及時(shí)聯(lián)系庫(kù)房，為這些藥品做好充足的供應(yīng)。這樣，在早上十點(diǎn)人流密集的時(shí)侯，才不會(huì)因?yàn)樗幤返臄?shù)量不足而捉襟見(jiàn)肘。
相信有不少藥師都遇到過(guò)此類(lèi)情況：有患者拿著手機(jī)、寫(xiě)有藥品名稱(chēng)的紙片或空藥盒來(lái)向藥房詢(xún)問(wèn)有無(wú)此類(lèi)藥品。此時(shí)，應(yīng)向患者詢(xún)問(wèn)此類(lèi)藥品的通用名，無(wú)果后，可詢(xún)問(wèn)是因何原因而服用此藥。如果在藥房有類(lèi)似的藥品，可以向患者推薦同類(lèi)藥品。這個(gè)時(shí)候，就體現(xiàn)出了咱們藥師的專(zhuān)業(yè)性，不斷提高自己，也是藥師的共同追求。
溝通的技巧演講稿篇八
敬愛(ài)的老師，親愛(ài)的同學(xué)：
假如溝通是一扇門(mén)，那么語(yǔ)言就是這扇門(mén)的鑰匙。
如果溝通的門(mén)通向的另一方是漆黑的深夜，那么語(yǔ)言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向皓月當(dāng)空，繁星滿(mǎn)天；如果溝通的門(mén)通向的另一方是一望無(wú)際的沙漠，那么語(yǔ)言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向鳥(niǎo)語(yǔ)花香的綠洲；如果溝通的門(mén)通向的另一方是浩瀚無(wú)邊的大海，那么語(yǔ)言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向如宗愨般“乘長(zhǎng)風(fēng)破萬(wàn)里浪”。語(yǔ)言在溝通中是多么地重要！它是一把閃光的鑰匙，使溝通直接到達(dá)人的心坎上。
恰如其分的語(yǔ)言表達(dá)，利于親情的溝通。誠(chéng)然，父母?jìng)兌肌巴映升?，望女成鳳”。然而，當(dāng)子女跌倒時(shí)，是痛斥“沒(méi)用的東西，怎么搞的”，還是送以一句“這次是有點(diǎn)失策，下回努力”，即會(huì)收到截然相反的效果。當(dāng)子女摘吃了早戀的禁果時(shí)，父母?jìng)兪青嵵芈暶鳎骸澳遣恍校^對(duì)不行”，還是先說(shuō)一句“你的心情爸媽能理解”再述之以理，效果更不用提起。盡管溝通的心都如月光般皎潔，但語(yǔ)言的表達(dá)卻讓溝通的效果不一樣。可見(jiàn)，親情的溝通，要用好語(yǔ)言的鑰匙。
恰如其分的語(yǔ)言表達(dá)，利于友情的溝通。高適的“莫愁前路無(wú)知己，天下誰(shuí)人不識(shí)君”與王勃的“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”，都用優(yōu)美的語(yǔ)言送走了友人，達(dá)到了友情的溝通。李白《蜀道難》一文中勸說(shuō)友人歸來(lái)的語(yǔ)言精辟，達(dá)到了友情的溝通。從李白的“上有六龍回日之高標(biāo)，下有沖波逆折之回川”可知“蜀道之難，難于上青天”，友人便從言語(yǔ)中感受到友人的關(guān)懷，溝通也便到了心坎。溝通并不像白居易說(shuō)的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”，它需要語(yǔ)言為它傳達(dá)彼此的關(guān)切。友情的溝通，需要語(yǔ)言的鑰匙。
恰如其分的表達(dá)，利于愛(ài)情的溝通。文學(xué)著作中簡(jiǎn)·愛(ài)與男主人公羅伯特早期的認(rèn)識(shí)，便因?yàn)榱_伯特孤傲的語(yǔ)言表達(dá)而困難重重。幸好，簡(jiǎn)·愛(ài)直接而愛(ài)憎分明的語(yǔ)言打破了兩人間的障礙，兩顆相愛(ài)的心才得以溝通。劉蘭芝被遣回家時(shí)對(duì)焦仲卿所說(shuō)的“君當(dāng)作磐石，妾當(dāng)作蒲葦”，焦仲卿“誓天不相負(fù)”的回答當(dāng)中，愛(ài)情得到了溝通。愛(ài)情有時(shí)不能像柳永說(shuō)的“執(zhí)手相看淚眼，竟無(wú)語(yǔ)凝噎”，而需要溝通。愛(ài)情的溝通，需要語(yǔ)言的鑰匙。
再看，觸龍說(shuō)趙太后、魏征諫太宗，無(wú)不以恰如其分的語(yǔ)言表達(dá)見(jiàn)稱(chēng)。君臣間的溝通，同樣需要語(yǔ)言的鑰匙。
一言以蔽之，請(qǐng)好好運(yùn)用語(yǔ)言的鑰匙，讓溝通直接到達(dá)心坎上。
溝通的技巧演講稿篇九
尊敬的xx:。
聆聽(tīng)擦腮而過(guò)的瑟瑟寒風(fēng)，細(xì)細(xì)冥想，我們?nèi)祟?lèi)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次與大自然的溝通，一幅連綿雄偉的人類(lèi)史畫(huà)才得以繪成。試想，沒(méi)有溝通這座橋，我們?cè)跄芡瓿蓮脑车饺说倪M(jìn)化，從古到今的超越呢？是的，溝通很重要，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有兒女對(duì)母親的承諾；沒(méi)有溝通，就沒(méi)有情侶死亡前不泯的誓言，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有黨員對(duì)祖國(guó)的無(wú)私奉獻(xiàn)。抬頭看吧，有了溝通，才有日月的替換；放眼遠(yuǎn)眺吧，有了溝通，才有青山和綠水的交融；側(cè)耳傾聽(tīng)吧，有了溝通，才有東鶯和西雀的和應(yīng)。
由于共性，個(gè)體間的普遍聯(lián)系，我們每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)對(duì)他人就具有普遍的參考作用。我們應(yīng)該多讀書(shū)學(xué)習(xí)，多與人交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，所謂活到老，學(xué)到老。知識(shí)就是力量。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)古今中外一切文化，取其精華、去其糟粕、為我所用。這也是人腦計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用。看別人寫(xiě)的書(shū)就是與古人、先哲、現(xiàn)代人進(jìn)行思維的交流，網(wǎng)上聊天就是和當(dāng)代實(shí)實(shí)在在的人交流。多個(gè)人腦計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的功能各異，互相交流、求同存異、取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能共同提高，并有加速提高的趨勢(shì)?？磿?shū)或網(wǎng)上聊天時(shí)，什么都必須經(jīng)過(guò)自己的大腦，真善美的東西，適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就吸收；假惡丑的東西，不適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就拋棄。但不要簡(jiǎn)單的拋棄，要把它當(dāng)作教訓(xùn)處理，從而轉(zhuǎn)換為好的東西一起被自己的大腦吸收，所謂引以為戒。
存在就是合理。古今中外，所有存在的東西都有其自身的合理性，都是宇宙總規(guī)律或客觀規(guī)律作用的產(chǎn)物，都可以找到其中的種。種玄機(jī)，為我所用，提高自己的能力。學(xué)習(xí)不再是個(gè)人的事，而是一個(gè)群體的事，大家的事，就可以充分利于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、人腦網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，迅速激活每個(gè)參與者大腦的種。種潛力，人體潛能。借助這個(gè)巨大的群體生物場(chǎng)，我們每個(gè)人都會(huì)受益無(wú)窮。
交流時(shí)必須注意，必須有嚴(yán)于律己、寬以待人的精神。有意見(jiàn)可以保留，關(guān)鍵在于是否能放下執(zhí)著心，求同存異，才能共同提高。
提高自己的關(guān)鍵要運(yùn)用否定之否定規(guī)律。
對(duì)自己要求要嚴(yán)格，要有上進(jìn)心，要像高等數(shù)學(xué)中無(wú)窮大一樣，目標(biāo)要無(wú)限高、無(wú)限遠(yuǎn)，并且要有勇?tīng)?zhēng)第一、勇奪奧運(yùn)會(huì)冠軍的勇氣和魄力。這樣才能不斷否定自己，不斷提高自己。
對(duì)他人要寬宏大量，要虛心，要像高等數(shù)學(xué)中無(wú)窮小一樣，把自己當(dāng)一個(gè)白癡看待，把自己當(dāng)作一個(gè)三歲小孩看待，直到感到自己似乎一無(wú)所有。這樣才能盡可能的學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，也可以不斷否定自己，不斷提高自己。
人生如逆水行舟，不進(jìn)則退。
總之，我們大家都應(yīng)該多讀書(shū)、多與他人交流、嚴(yán)于律己、寬以待人，走雙贏的道路。
謝謝大家！
溝通的技巧演講稿篇十
很高興今天能站在這里與各位一同分享我們的演講。今天我們演講的題目是《學(xué)會(huì)溝通》。溝通是一門(mén)很廣很深的學(xué)問(wèn)，今天我們只是跟大家在有限的時(shí)間里講一些我們所知道的東西，說(shuō)的不全，請(qǐng)大家指教！
從前有一個(gè)國(guó)王做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己的牙齒一顆顆掉光了。他很不安，于是他傳了一個(gè)圓夢(mèng)者來(lái)圓夢(mèng)。
這個(gè)圓夢(mèng)者說(shuō)：“陛下，這是一個(gè)不好的兆頭。就像你一顆顆掉落的牙齒一樣，你的家人也將一個(gè)個(gè)先于你死去。”國(guó)王聽(tīng)了大怒，命令將此人投入監(jiān)獄，并吩咐再傳一個(gè)圓夢(mèng)者來(lái)。
因?yàn)樗麄兊谋磉_(dá)方式不同，溝通方法不同。那什么是溝通呢？我們?cè)撊绾胃玫呐c人溝通？
首先，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢；是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。
有效溝通的第一步——學(xué)會(huì)表達(dá)
首先我想說(shuō)的是學(xué)會(huì)表達(dá)很重要。
沒(méi)有表達(dá)就沒(méi)有溝通，可以說(shuō)表達(dá)就是溝通的第一步。向其他人表達(dá)你的想法，主張，以到達(dá)我們想要的目的。所以在表達(dá)過(guò)程中我們應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)：
（1）我們的準(zhǔn)備是否充分；
（2）我們的表達(dá)是否恰當(dāng)；
（3）我們是否注意所表達(dá)對(duì)象的反應(yīng)；
（4）我們溝通的時(shí)間，地點(diǎn)是否恰當(dāng)；
（5）我們的肢體語(yǔ)言運(yùn)用是否恰當(dāng)；等。
所以，為了更好的與人交流，這些都是值得我們平時(shí)去注意和學(xué)習(xí)的。
有效溝通的第二步——學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
其次我認(rèn)為學(xué)會(huì)聆聽(tīng)很重要；
通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在溝通中，活動(dòng)比例最大的不是對(duì)話(huà)，而是聆聽(tīng)。有人說(shuō)“耳朵是通往心靈的通路”“會(huì)聆聽(tīng)的人到處都受歡迎”等等。
聆聽(tīng)有很多的好處
1、它會(huì)使你準(zhǔn)確了解你的溝通對(duì)象；
2、它能使你彌補(bǔ)自身的不足；
3、它能夠激發(fā)溝通對(duì)象的表達(dá)欲望；
4、從別人身上你可以發(fā)現(xiàn)你在溝通方向的不足；
5、是你獲得別人的信任和友誼；
所以，學(xué)會(huì)表達(dá)，懂得聆聽(tīng)，使我們獲得更多的知識(shí)，這是我們走向成功的必經(jīng)之路！
溝通是情感的橋梁，能縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能建立起相互的信任。溝通體現(xiàn)了人的一種氣度，一種寬容，一種理解，更是一種工作方法。要把一件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單，要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷，關(guān)心別人是一種品質(zhì)，理解別人是一種涵養(yǎng)，幫助別人是一種快樂(lè)，學(xué)習(xí)別人是一種智慧。
謝謝大家，我們的演講結(jié)束！
溝通的技巧演講稿篇十一
沒(méi)有不合適的價(jià)格，只有不合適的條款，要明白價(jià)格不是單純的價(jià)格，價(jià)格的背后還有許多的附加條款，比如支付方式、兌現(xiàn)期限、稅收安排、董事會(huì)安排、后期的整合安排等等，所以在并購(gòu)談判的一開(kāi)始不要太著急談具體的價(jià)錢(qián)，先慢慢的求同存異，談一些雙方比較容易達(dá)成一致的條款，等到對(duì)目標(biāo)企業(yè)的談判策略有了一些了解以后再涉及比較敏感、復(fù)雜的談判部分。
并購(gòu)談判是一件耗時(shí)費(fèi)力的事情，尤其是當(dāng)并購(gòu)陷入談判僵局的時(shí)候，這時(shí)候更需要具備一定的耐心，不要輕易放棄，也不要盲目沖動(dòng)、頭腦發(fā)熱，以免因急躁造成談判失誤。
在并購(gòu)協(xié)議簽署以后的整合階段，溝通與談判的重點(diǎn)又轉(zhuǎn)向了并購(gòu)之后的各種整合工作
經(jīng)過(guò)前面的溝通談判，并購(gòu)協(xié)議的簽署預(yù)示著并購(gòu)交易告了一個(gè)段落，接下來(lái)是更為重要的整合階段，在這個(gè)階段，溝通與談判，尤其是真誠(chéng)、巧妙地溝通更是發(fā)揮著巨大作用。
溝通的技巧演講稿篇十二
一個(gè)能控制住不良情緒的人，比一個(gè)能拿下一座城池的人更強(qiáng)大。水深則流緩，語(yǔ)遲則人貴。我們花了兩年時(shí)間學(xué)說(shuō)話(huà)，卻要花數(shù)十年時(shí)間學(xué)會(huì)閉嘴。
可見(jiàn)：說(shuō)，是一種能力；不說(shuō)，是一種智慧。
遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說(shuō)清楚，會(huì)給聽(tīng)者留下穩(wěn)重、不沖動(dòng)的印象，從而增加他人對(duì)你的信任度。
尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話(huà)講出來(lái)，就不會(huì)讓聽(tīng)者感覺(jué)生硬，他們不但會(huì)欣然接受你的提醒，還會(huì)增強(qiáng)彼此的親密感。
對(duì)那些自己沒(méi)有把握的事情，如果你不說(shuō)，別人會(huì)覺(jué)得你虛偽；如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)出來(lái)，會(huì)讓人感到你是個(gè)值得信任的人。
人們最討厭無(wú)事生非的'人，如果你從來(lái)不隨便臆測(cè)或胡說(shuō)沒(méi)有的事，會(huì)讓人覺(jué)得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個(gè)做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。
俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會(huì)讓聽(tīng)者覺(jué)得你是一個(gè)“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
不輕易用言語(yǔ)傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說(shuō)傷害人的話(huà)。這會(huì)讓他們覺(jué)得你是個(gè)善良的人，有助于維系和增進(jìn)感情。
人在傷心時(shí)，都有傾訴的欲望，但如果見(jiàn)人就說(shuō)，很容易使聽(tīng)者心理壓力過(guò)大，對(duì)你產(chǎn)生懷疑和疏離。同時(shí)，你還會(huì)給人留下不為他人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。
人與人之間都需要安全距離，不輕易評(píng)論和傳播別人的事，會(huì)給人交往的安全感。
自己的事情要多聽(tīng)聽(tīng)局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象；二則會(huì)讓人覺(jué)得你是個(gè)明事理的人。
年長(zhǎng)的人往往不喜歡年輕人對(duì)自己的事發(fā)表太多的評(píng)論，如果年輕人說(shuō)得過(guò)多，他們就覺(jué)得你不是一個(gè)尊敬長(zhǎng)輩、謙虛好學(xué)的人。
夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責(zé)，而相互商量會(huì)產(chǎn)生“共情”的效果，能增強(qiáng)夫妻感情。
尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅(jiān)定的態(tài)度進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，可以既讓孩子對(duì)你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說(shuō)服的作用。
說(shuō)話(huà)是門(mén)藝術(shù)，在合適的時(shí)候，說(shuō)合適的話(huà)，能為你的形象加分。
溝通的技巧演講稿篇十三
有調(diào)查顯示：30%護(hù)士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解，80%的臨床護(hù)理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致.
積極的良性語(yǔ)言可以治病，消極的惡性語(yǔ)言可以致病。護(hù)士要學(xué)會(huì)在溝通中根據(jù)不同對(duì)象、不同環(huán)境，不同時(shí)間，運(yùn)用不同的語(yǔ)言有效表達(dá)自己的意圖和病人進(jìn)行溝通。充分發(fā)揮語(yǔ)言溝通的積極作用，護(hù)士必須加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語(yǔ)言，培養(yǎng)良好的語(yǔ)言習(xí)慣，恰當(dāng)使用解釋性語(yǔ)言，鼓勵(lì)性語(yǔ)言和積極的暗示性語(yǔ)言，切忌簡(jiǎn)單化語(yǔ)言和傷害性語(yǔ)言。重視反饋你表達(dá)的信息與對(duì)方接受的信息是否相同。下面總結(jié)一下語(yǔ)言溝通技巧：
(1)多提一些善意的建議;。
(2)記住對(duì)方所說(shuō)的話(huà);。
(3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方微小的變化;。
(4)記住對(duì)方的名字。
(1)態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮;。
(2)注意傾聽(tīng)：勿隨意打斷對(duì)方談話(huà)，勿插話(huà);。
(3)平等待人;。
(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。
(1)用病人喜歡聽(tīng)的稱(chēng)謂，不以床號(hào)、編號(hào)代稱(chēng);。
(2)操作時(shí)用商量的口吻，避免用命令式語(yǔ)氣;。
(3)病人吵鬧或不配合時(shí)，予以耐心的安慰、開(kāi)導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞;。
(1)說(shuō)話(huà)含糊其辭;。
(2)過(guò)多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ);。
(3)說(shuō)教式的語(yǔ)言;。
(4)虛假式安慰;。
(5)態(tài)度欠佳。
(1)不知道，去問(wèn)醫(yī)生;。
(2)你怎么這么煩，又按鈴了;。
(3)動(dòng)作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了;。
(4)你靜脈不好沒(méi)辦法打，打針是痛的，喊什么;。
(5)家屬陪著干啥的，叫家屬做;。
(6)又來(lái)病人了，真倒霉。
非語(yǔ)言性溝通是伴隨溝通的一些非語(yǔ)言行為，比語(yǔ)氣信息更真實(shí)，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過(guò)語(yǔ)言溝通。護(hù)士應(yīng)注意自己非語(yǔ)言行為的影響，善于觀察病人非語(yǔ)言信息。
眼神是心靈的窗戶(hù)，它可以表達(dá)和傳遞情感。目光反饋有利于談話(huà)雙方的語(yǔ)言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽(tīng)者的注意程度。
臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實(shí)地反映復(fù)雜的'內(nèi)心活動(dòng)，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個(gè)公式：一個(gè)信息的總效果=7%語(yǔ)句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護(hù)士在與病人交流時(shí)盡量使自己的面部表情自然可親，同時(shí)觀察病人的面部表情變化。
肢體語(yǔ)言用手勢(shì)配合語(yǔ)言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作常用的技巧。身體運(yùn)動(dòng)提供的是情緒的強(qiáng)度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護(hù)士能從身體運(yùn)動(dòng)和姿勢(shì)中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。
適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來(lái)，也是護(hù)士與視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。運(yùn)用觸摸應(yīng)注意其性別，社會(huì)文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。
護(hù)士在與病人交流時(shí)，最常用和最有效的是微笑，真誠(chéng)的微笑對(duì)病人極富感染力。病人焦慮時(shí)，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。
溝通技巧對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修的技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)，是執(zhí)行一切護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。每位護(hù)士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個(gè)人生活體驗(yàn)和健康方面的理論知識(shí)，針對(duì)病人的情感、知識(shí)、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個(gè)自然的有價(jià)值的、令雙方滿(mǎn)意的有效溝通方式。
交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創(chuàng)滿(mǎn)意醫(yī)院的必修課。在溝通實(shí)踐中，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿(mǎn)足病人的心理需求。服務(wù)中做到：微笑真一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，胸襟寬一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。
溝通的技巧演講稿篇十四
1、贊美的是一個(gè)人的行為而不是這個(gè)人有多了不起。
2、與業(yè)主寒暄要說(shuō)得恰到好處，永遠(yuǎn)記得過(guò)猶不及。
3、為業(yè)主服務(wù)后面對(duì)業(yè)主的稱(chēng)贊，別說(shuō)你送個(gè)錦旗吧，業(yè)主會(huì)自己想到。說(shuō)句謝謝就好了。
4、批評(píng)也要看是批評(píng)誰(shuí)，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎(chǔ)上的。
5、不要有第三人在的時(shí)候批評(píng)自己的家人、朋友和同事，批評(píng)業(yè)主想都別想。
6、遇到不能回答和回答不上來(lái)的，微笑是最好的回答，然后轉(zhuǎn)移談話(huà)的焦點(diǎn)，切記不能不懂裝懂，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)更多的時(shí)候證明你情商低。
7、最好的介紹自己的方法是：“你好，我是某某，真高興與你見(jiàn)面了。”
8、在回答別人問(wèn)題之前，請(qǐng)先停頓1秒鐘，會(huì)讓你有個(gè)思考不會(huì)經(jīng)?！暗湉目诔觥?。
9、請(qǐng)求別人幫忙要讓對(duì)方覺(jué)得到他很重要，沒(méi)他不行，更多的人喜歡當(dāng)老師。
10、溝通從”您“開(kāi)始，中間要有”對(duì)不起“結(jié)束要有“謝謝！”。
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶(hù)進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒ǎ彩切Ч容^差的方法，直觀的，死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn)。
講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。
“愛(ài)”與“被愛(ài)”是一對(duì)矛盾。作為管理者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想？以他的.心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請(qǐng)業(yè)戶(hù)也換個(gè)角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。
在工作中講普通話(huà)是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對(duì)旬的不責(zé)罵，特別對(duì)一些老年人，用同樣的方言來(lái)接待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果?！凹亦l(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說(shuō)，不好商量呢？但切記：如果沒(méi)有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話(huà)，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶(hù)以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感方言，如“蘇北話(huà)”，不要輕易模仿。
有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話(huà)題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題。
根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛(ài)好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話(huà)題。如愛(ài)好旅游，就談?wù)勆剿?；鐘?ài)子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話(huà)說(shuō)，母以子貴嘛！
有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地；不如以退為進(jìn)，來(lái)個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會(huì)，或換別人再跟業(yè)主溝通。
有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)戶(hù)，這時(shí)更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針?shù)h相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽(tīng)。
溝通的技巧演講稿篇十五
在一個(gè)物欲橫流、人情似紙的社會(huì)里，我們常常禁不住羨慕別人光鮮華麗的外表和幸福完美的生活，而對(duì)自己的一些缺失和不盡人意怨天尤人。但多年來(lái)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)一個(gè)生命完整無(wú)缺的人，每個(gè)人都這樣那樣的缺失和不如意。有人夫妻恩愛(ài)、事業(yè)輝煌，卻是有嚴(yán)重的疾病；有人才貌雙全、能干多財(cái)，愛(ài)的路上卻是歷經(jīng)坎坷；有人家財(cái)萬(wàn)貫，卻是子孫不孝；有人看似好命，卻是一輩子腦袋空空。下面一起來(lái)看看十二星座應(yīng)避免的人生缺失。
與白羊座的人溝通有好有壞，他們的個(gè)性非常急，最要不得的就是還沒(méi)弄懂對(duì)方的意思就下判斷了。如果能夠耐著性子，先弄懂對(duì)方的想法，相信白羊座能夠得到的反應(yīng)更大，更能捉住他的心，如果只想快速的達(dá)到自己的目的，而不管別人的想法，一定會(huì)受到對(duì)方以相同的方式漠視。潘教授希望大家明白，其實(shí)，有時(shí)候替別人著想也是為了讓我們得到更多的尊重。
通常和熟人相處，他人最不能忍受的應(yīng)該是金牛座的頑固不知變通，常常再思考了許久之后，金牛還是會(huì)照自己保守的舊觀念去做，而且在和別人溝通上，一成不變的說(shuō)話(huà)方式，也很容易讓別人不肯再聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)。如果在和男友的互動(dòng)中，肯試著接受別人的想法，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己過(guò)去所堅(jiān)持的事實(shí)在多此一舉，新奇的經(jīng)驗(yàn)是叫人難忘的。
有時(shí)候一個(gè)善意的謊言或者為了營(yíng)造氣氛而說(shuō)的謊話(huà)，無(wú)傷大雅，但往往總是習(xí)慣性的說(shuō)著謊言，到最后就算你說(shuō)實(shí)話(huà)時(shí)，別人都無(wú)法相信，人和人之間真誠(chéng)比什么都重要，如果只是為了嘩眾取寵，這是得不到長(zhǎng)久的友誼與關(guān)系的。如果你以為擅長(zhǎng)交際就是不斷的拿自己的虛構(gòu)的世界去交換他人的情誼，最后你會(huì)因?yàn)榉植磺宄?duì)方對(duì)你的愛(ài)是真心或虛假而困惑不已。
考慮太多的后果，讓巨蟹座無(wú)法放開(kāi)心胸，不愿意接納別人的建議，也造成不想說(shuō)實(shí)話(huà)，又不愿說(shuō)謊，而常常保持沉默的性格，所以溫和的巨蟹座，常常在積壓了太多負(fù)面能量時(shí)，變成一個(gè)瞬間暴怒的人，有時(shí)候負(fù)面能量的抒發(fā)是必須借著說(shuō)實(shí)話(huà)來(lái)進(jìn)行的，不要想太多，讓別人適應(yīng)真實(shí)的自己最好，也許很多時(shí)候自己也不確定自己的感覺(jué)，不如就坦白說(shuō)出內(nèi)心的想法，可以讓他人能更多的了解自己一些。
太多的夸張言語(yǔ)，有時(shí)候會(huì)讓人覺(jué)得獅子座很不實(shí)際，如果不能讓別人喜歡本質(zhì)上的`自己，又何必去制造一個(gè)不存在的自我，這樣只會(huì)讓別人對(duì)你所說(shuō)的話(huà)大打折扣，如果很低調(diào)的表達(dá)自己的優(yōu)點(diǎn)，會(huì)減少他人的疑慮，也不怕被別人忌妒，其實(shí)就算真實(shí)的自己太過(guò)平凡了，也許他人需要的就是這樣的獅子座。
有時(shí)候，拒絕是一種高深的學(xué)問(wèn)，如果一個(gè)人永遠(yuǎn)只想當(dāng)好人，那其就會(huì)成為一個(gè)討人厭的人，為何這么說(shuō)呢？因?yàn)檫@樣本身已經(jīng)失去了做人的原則，我們不可能被所有的人深?lèi)?ài)著，也不可能去愛(ài)每一個(gè)人，只需要讓我們愛(ài)的人深?lèi)?ài)，這樣就是一個(gè)愛(ài)的原則，也是做人的重要原則。如果大家都愛(ài)著你，那你可能在別人眼里也只能是一個(gè)毫無(wú)原則的濫好人。
天蝎座對(duì)于不喜歡或不認(rèn)同的事，基于保護(hù)自己的立場(chǎng)，總是一針見(jiàn)血的令對(duì)方難堪，這是他們的人格特質(zhì)上，是最難讓其修正的部分，如果天蝎座的人能在保護(hù)自己的同時(shí)，也考慮一下對(duì)方的感受，相信別人在和他們說(shuō)話(huà)時(shí)，會(huì)解除掉一大半的心理壓力。當(dāng)可以讓別人對(duì)你放松心情說(shuō)話(huà)時(shí)，這代表已經(jīng)修正了自己會(huì)讓人戒備的情況了。
關(guān)于射手座的敏銳度，大家是有目共睹的，可是有些話(huà)他們幾乎是完全不經(jīng)大腦思考的就說(shuō)出來(lái)，這會(huì)讓人尷尬不已，誠(chéng)實(shí)是一種美德，不過(guò)誠(chéng)實(shí)往往使人咬牙切齒，愛(ài)面子的射手座往往忽略了，當(dāng)自己很有面子時(shí)，可能對(duì)方在一旁臉都綠了，如果能多思考一下，射手座的人緣會(huì)更好。當(dāng)不確定自己該不該發(fā)問(wèn)時(shí)，如果能夠忍耐一下，問(wèn)一下他人或閨中密友，就不會(huì)鬧笑話(huà)了。
對(duì)于不切實(shí)際又愛(ài)作白日夢(mèng)的人，摩羯座雖然個(gè)性忠厚的不會(huì)潑人冷水，但摩羯座還是保持連敷衍的話(huà)都懶得說(shuō)的模樣，有時(shí)候真是令人全身的細(xì)胞都會(huì)滾起來(lái)。缺乏想像力的摩羯座，對(duì)于看不見(jiàn)的東西缺乏期待性，有時(shí)候過(guò)于刻板的個(gè)性，會(huì)讓人對(duì)于自己所想說(shuō)的話(huà)，無(wú)法產(chǎn)生任何想聽(tīng)的欲望，如果能多一點(diǎn)生動(dòng)且有趣的想像力，摩羯座就會(huì)得到更多的聽(tīng)眾。
水瓶座的人常常擔(dān)心一些不存在或不會(huì)發(fā)生的事，對(duì)于現(xiàn)在進(jìn)行式的困難，他們倒是視而不見(jiàn)的，常?；钤谖磥?lái)，擔(dān)心未來(lái)，讓一些不一定可以成型的困難與麻煩，困擾著你的另一半，如果可以活得更務(wù)實(shí)一點(diǎn)，踩穩(wěn)每一個(gè)今天的腳步，也許就會(huì)少掉一些關(guān)于未來(lái)的困擾。而周遭的人也可以因此更喜歡接納自己的思考方式與想法。
雙魚(yú)座的人常為了達(dá)成表面的和諧，有話(huà)不敢直說(shuō)，總是兜了大半圈，毫無(wú)重點(diǎn)的說(shuō)話(huà)方式，浪費(fèi)了彼此的時(shí)間，如果能夠更勇敢一些，說(shuō)話(huà)的方式更接近現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，相信別人會(huì)更有耐性聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。尤其是有理想主義的雙魚(yú)座，常常所思所想都只憑著感覺(jué)，這種憑著感覺(jué)沒(méi)有任何依據(jù)的說(shuō)話(huà)方式，常會(huì)讓對(duì)方無(wú)可奈何，如果能規(guī)劃一下自己的邏輯想法再說(shuō)出重點(diǎn)，相信一定更能吸引別人重視你的發(fā)言。
溝通的技巧演講稿篇十六
紅色性格的人：有話(huà)直說(shuō)，一吐為快，就算得罪人也一定要說(shuō)。
黃色性格的人：搶話(huà)說(shuō)，張嘴就來(lái)，不假思索。
藍(lán)色性格的人：說(shuō)話(huà)前會(huì)想，甚至是冥思苦想。
綠色性格的人：不喜歡說(shuō)，信奉沉默是金。
紅色性格的人：眼神，動(dòng)作堅(jiān)定有力。
黃色性格的人：眉飛色舞，動(dòng)作幅度大。
藍(lán)色性格的人：動(dòng)作不多，動(dòng)作幅度小，三思而后行。
綠色性格的人：幾乎沒(méi)有動(dòng)作，表情經(jīng)常為零。
（要與人溝通，先要知道對(duì)方最注重的東西，了解了對(duì)方，也就能更好的與之溝通）。
紅色性格的人：最看中方向，在征服中實(shí)現(xiàn)自我。（紅色的人最喜歡的是征服，甚至是征服自我。因此在四種顏色中，是最能自覺(jué)改正錯(cuò)誤的。但要注意的是：見(jiàn)他知道了自己的錯(cuò)誤后就?？冢駝t其后產(chǎn)生逆反心理。）。
黃色性格的人：忽視過(guò)程，在快樂(lè)中實(shí)現(xiàn)自我。（如黃色性格的人逛街，即使沒(méi)有買(mǎi)到東西都會(huì)很高興。他們享受的是逛街目標(biāo)性。又如黃色性格的人考研，即使最后沒(méi)有考上他們會(huì)認(rèn)為下次再考，一定可以得到他要的結(jié)果。）。
藍(lán)色性格的人：最看中細(xì)節(jié)，在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自我。（他是最具有奉獻(xiàn)精神的.，為別人而活，為責(zé)任而活）。
綠色性格的人：最看中和諧，在和平中實(shí)現(xiàn)自我。
他慢我快（但這總快不是自己的快，而是靠近他的速度的快。）。
他說(shuō)我聽(tīng)。
他動(dòng)我靜。
他粗我細(xì)。
他悲我喜（分為外向性格的人悲和內(nèi)項(xiàng)性格的人悲。外項(xiàng)性格的人悲，自己要做聽(tīng)眾，要他說(shuō)出來(lái)，因?yàn)樗f(shuō)出來(lái)就好了。內(nèi)向性格的人悲就要你說(shuō)，以引導(dǎo)他說(shuō)。）。
1、紅色性格與溝通。
與紅色的人溝通要知道紅色的人需要控制，甚至是控制所有的人。所以要理解紅色的人，感激紅色的人。
給紅色人的建議：學(xué)會(huì)解釋?zhuān)瑢W(xué)會(huì)聽(tīng)解釋?zhuān)瑢W(xué)會(huì)角色定位（如與領(lǐng)導(dǎo)的相處，一定要明白領(lǐng)導(dǎo)才是決策者）。
2、黃色性格與溝通。
與黃色性格的人溝通，要知道黃色性格的人生命之柱就是展現(xiàn)自己。需要?jiǎng)e人的認(rèn)同和表?yè)P(yáng)。
給黃色的人的建議：學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)（其實(shí)他不是不負(fù)責(zé)，是依賴(lài)性太重。）。
3、藍(lán)色性格與溝通。
與藍(lán)色性格的人溝通，要明白他追求完美，明白的需要是肯定。（藍(lán)色的人最大優(yōu)點(diǎn)是細(xì)膩深刻）。
給藍(lán)色的人的建議：學(xué)會(huì)大度，學(xué)會(huì)贊美。
4、綠色性格與溝通。
與綠色性格的人溝通，要明白綠色的人追求的是平和，認(rèn)為平淡是生活。明白他需要被推動(dòng)。
（綠色的人最大優(yōu)勢(shì)是耐心。）。
溝通的技巧演講稿篇十七
現(xiàn)在的社會(huì)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)合作的重要性。這就需要我們要和我們身邊的人保持好關(guān)系。當(dāng)我們?cè)谵k一些事情時(shí)，難免會(huì)和我們不熟悉的人打交道，而你和他的關(guān)系程度就會(huì)決定事情的成敗。所以，擁有良好的人際關(guān)系就要先學(xué)會(huì)溝通。
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人的環(huán)境中更有說(shuō)服力，在日常生活中應(yīng)充分利用居家優(yōu)勢(shì)。如不行，盡量爭(zhēng)取在中性環(huán)境中進(jìn)行。
我們通常認(rèn)為，自己受到別人的言談比受到別人的外表的影響要大得多，其實(shí)并不盡然。我們會(huì)不自覺(jué)地以衣冠取人。
許多研究者發(fā)現(xiàn)，如果你試圖改變某人的個(gè)人愛(ài)好，你越是使自己等同于他，你就越具有說(shuō)服力。
優(yōu)秀的勸說(shuō)者首先建立信任和同情的氣氛，這樣就顯示了對(duì)別人感情的尊重，以后談話(huà)時(shí)，對(duì)方也會(huì)加以重視。
如果向聽(tīng)眾提供可靠的資料而不是個(gè)人的看法，你就會(huì)增加說(shuō)服力。切忌聽(tīng)眾受到證據(jù)的影響，也相同時(shí)受到證據(jù)來(lái)源的影響。
以上幾點(diǎn)只是溝通心理學(xué)中的一部分，你還需要學(xué)習(xí)和實(shí)踐更多的有關(guān)溝通的技巧。相信你的不斷學(xué)習(xí)和知識(shí)的不斷更新，一定會(huì)給你帶來(lái)更大的收獲。
職場(chǎng)中，有些人每天都忙的停不下來(lái)，而有些人閑的找不到事情做，每天渾渾噩噩的混日子。人做事情的`態(tài)度不一樣，收獲也就不一樣。
積極的人，就象太陽(yáng)一樣，照到哪里哪里都是亮，所以總有光明照亮他們的出路。
而消極的人，他們會(huì)象月亮一樣，初一和十五總是不一樣，每當(dāng)遇到初一的黑暗時(shí)光，他們就看不到光明的出路了。人生要有好的出路，最重要的就是要提升自身的素質(zhì)，培養(yǎng)積極的心態(tài)，只要具有了積極的心態(tài)，也就擁有了積極的思路，自然也就有了令人振奮的出路。
有人曾經(jīng)對(duì)人們?cè)谌松ㄎ?、心態(tài)、思維模式、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、愛(ài)情婚姻、做人做事、能力培養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面存在的重要問(wèn)題進(jìn)行剖析，并提出了針對(duì)很強(qiáng)的“思路突破”——謀求發(fā)展與成功的正確思路。
由此引導(dǎo)大家，尤其是青年朋友們，在現(xiàn)實(shí)中突破思維方式，克服心理與思想障礙，確立良好的解決問(wèn)題的思路，把握機(jī)遇，靈活機(jī)智地處理復(fù)雜和重要問(wèn)題，從而開(kāi)啟成功的人生之門(mén)，譜寫(xiě)卓越的人生樂(lè)章。
其實(shí)生活工作，沒(méi)有思路不行，組織管理，沒(méi)有思路不行，企業(yè)經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有思路不行……在逆境和困境中，有思路就有出路。
總之，在順境和坦途中，有思路才有更大的發(fā)展。人們?cè)谑聵I(yè)、工作、人際關(guān)系、愛(ài)情、生活等方面會(huì)遇到很多困境和和難題，它們影響命運(yùn)、決定成敗。如何解決這些問(wèn)題，需要正確的思路。明確思路對(duì)人們?cè)谌松ㄎ?、心態(tài)、思維模式、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、愛(ài)情婚姻、做人做事、能力培養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面存在的重要問(wèn)題進(jìn)行剖析，提出解決這些問(wèn)題的正確思路，以幫助廣大讀者突破思維定式，提高處理、解決問(wèn)題的能力，克服困難，從而成就輝煌的事業(yè)和美好的人生。
溝通的技巧演講稿篇十八
1)對(duì)員工要多激勵(lì)，少責(zé)備。因?yàn)槊總€(gè)人都希望得到別人的認(rèn)可和贊美，特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他工作上的認(rèn)可。所以平時(shí)的溝通中，不要吝嗇你的贊美語(yǔ)言，你要表?yè)P(yáng)他，讓他感覺(jué)到你重視他。激勵(lì)的方法有：1)、及時(shí)對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)員工有突出表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)盡快鼓勵(lì)，讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他表現(xiàn)的認(rèn)可。如果工作量大、時(shí)間長(zhǎng)的項(xiàng)目，不要等到員工完成了全部工作之后才去表?yè)P(yáng)，應(yīng)該在工作過(guò)程中及時(shí)表?yè)P(yáng)。除了精神層面的，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也是很必要的。在你作出表?yè)P(yáng)前，要想清楚本次激勵(lì)是否合適，是否只是員工做給你看的表面工作，來(lái)欺騙你的。對(duì)于小的失誤，或者工作上沒(méi)有做到位的，不要去強(qiáng)加指責(zé)，要適時(shí)地提醒，必要時(shí)要進(jìn)行鼓勵(lì)和安慰。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要從員工的錯(cuò)誤中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺;發(fā)現(xiàn)工作中需要改進(jìn)的地方;發(fā)現(xiàn)管理上存在的漏洞以及員工技術(shù)上存在的問(wèn)題等等的情況。如果你在員工身上發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，這也是對(duì)你工作失誤的提醒，是對(duì)你的幫助。好的領(lǐng)導(dǎo)要用關(guān)愛(ài)去溫暖員工，用智慧去管理員工，用激勵(lì)去感染員工，要讓每位員工都能感受到你的關(guān)愛(ài)。
2)溝通時(shí)要體現(xiàn)平等的人格，要用平和的心態(tài)，要經(jīng)常換位思考。在當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)人的自我意識(shí)都很強(qiáng)，這就要求我們?cè)谂c員工溝通中，注意尊重對(duì)方的'人格，雖然彼此的職位不同，但是人格是平等的，沒(méi)有貴賤之分，因此在說(shuō)話(huà)的口氣與語(yǔ)氣上不能貶低對(duì)方。交流的時(shí)候必須是放平你的心態(tài)，口乃心之門(mén)戶(hù)，如果你的心態(tài)出了問(wèn)題，那口中說(shuō)出再好的話(huà)也會(huì)變味，員工聽(tīng)了就會(huì)不舒服。還有如果你的心態(tài)變了，你的眼神和肢體語(yǔ)言就會(huì)流露出不協(xié)調(diào)，讓對(duì)方反感。只有你尊重員工，員工才能尊重你。你要學(xué)會(huì)放下架子，站在員工的角度換位思考一下問(wèn)題所在，要將心比心。能做到以上這些就會(huì)展現(xiàn)出你的個(gè)人魅力，很多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了。
3)對(duì)于自己作出的決定，要當(dāng)機(jī)立斷。對(duì)于自己處理的事情，要想清楚處理的是否妥當(dāng)，是否會(huì)產(chǎn)生不良的后果，是否會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失，然后作出當(dāng)機(jī)立斷的決定，不可拖泥帶水，不要優(yōu)柔寡斷。對(duì)檢查中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象要及時(shí)處理，明確告訴員工做錯(cuò)在哪里，對(duì)公司或者社會(huì)造成了哪些不良影響。當(dāng)然對(duì)于以前工作表現(xiàn)好的員工犯了錯(cuò)，你這時(shí)候要對(duì)他以前的成績(jī)表示肯定，但既然現(xiàn)在犯了錯(cuò)，那必須要接受處罰，希望他以后別再犯同樣的錯(cuò)誤。這個(gè)時(shí)候更要當(dāng)機(jī)立斷，讓員工知道你對(duì)工作是獎(jiǎng)懲分明的。另外在給員工開(kāi)會(huì)時(shí)，說(shuō)話(huà)要有力度，多說(shuō)鼓動(dòng)性的語(yǔ)言，要給員工以信心和力量，要讓員工看到企業(yè)發(fā)展的希望。處事當(dāng)機(jī)立斷是作為領(lǐng)導(dǎo)者魄力的表現(xiàn)。
基層管理者要以身作則。作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下員工的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮，在工作當(dāng)中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重?fù)?dān)，對(duì)任何事情都必須嚴(yán)于律己，公私分明，具有高度的責(zé)任心、使命感，要不斷地提升自身素質(zhì)，給員工樹(shù)立一個(gè)優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動(dòng)員工努力工作、共同進(jìn)度、共同提高。
1.封閉型。
這類(lèi)管理者的典型特征是既很少進(jìn)行自我披露,也很少運(yùn)用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經(jīng)常擔(dān)心失去工作或職位,并認(rèn)為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類(lèi)管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績(jī)效評(píng)價(jià)視為浪費(fèi)時(shí)間;他們疏于進(jìn)行上下溝通,員工既得不到及時(shí)、充分的激勵(lì),也得不到有效的指導(dǎo)。因此,員工對(duì)這類(lèi)管理者懷有敵對(duì)和失望情緒。
2.隱秘型。
這類(lèi)管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會(huì)認(rèn)同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動(dòng)和心思而尋求反饋。這類(lèi)管理者常將個(gè)人的情感和評(píng)價(jià)隱藏起來(lái),但這并不等于他們忘記了過(guò)去的問(wèn)題,何人提升等重大事項(xiàng)常取決于他們深藏的個(gè)人好惡。隱秘型管理者也渴望社會(huì)認(rèn)同,為了取得他人的喜愛(ài)和認(rèn)同而尋求反饋。他們認(rèn)為保持團(tuán)體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達(dá)此目的,他們甚至不惜大事化小。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí),他們傾向于只講員工優(yōu)點(diǎn),少論員工缺點(diǎn)。
3.盲目型。
這類(lèi)管理者更多地進(jìn)行自我披露,而忽視了反饋的運(yùn)用,其管理行為具有“獨(dú)斷”色彩,過(guò)分自信是他們的典型心理。這類(lèi)人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時(shí)時(shí)發(fā)布“某項(xiàng)工作該如何做”,“某問(wèn)題該如何處理”等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因?yàn)閱T工在他們心里往往是“無(wú)能”或“笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點(diǎn),忽視其優(yōu)點(diǎn)和潛力。對(duì)盲目型管理者,員工心懷不滿(mǎn),很少將自己視為組織的一員,生產(chǎn)率下降。如果上下關(guān)系日趨糟糕,員工可能采取強(qiáng)制性反饋手段,如提意見(jiàn)、向上級(jí)告狀,或者隱瞞重要信息來(lái)報(bào)復(fù)管理者。
4.開(kāi)放型。
這類(lèi)管理者既重視自我披露,又注意運(yùn)用反饋,能在團(tuán)體中營(yíng)造出寬容互信的開(kāi)放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵(lì)員工積極參與組織事務(wù),因此這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。
溝通的技巧演講稿篇十九
【1】你必須以理性、合乎邏輯，并且正經(jīng)的態(tài)度和他們溝通，才能獲得他們的認(rèn)同。
【2】接著你可以適時(shí)表現(xiàn)一些幽默感，緩和他們的嚴(yán)肅僵硬，藉以牽引他們放松心情，放心發(fā)揮他們可以有的幽默、并且凡事試著朝正面想。
【3】當(dāng)他們不知為何生氣，或是顯得很「龜毛」時(shí)，我們不必太在意，不必追究他們的態(tài)度由來(lái)，不必跟之衡突，因?yàn)樗麄兊呐瓪獯蠖嗖皇菦_著你來(lái)的。它可能只是把無(wú)名火，也可能是針對(duì)其它跟你完全沒(méi)相關(guān)的事!
【4】說(shuō)話(huà)要真誠(chéng)、直接了當(dāng)，因?yàn)樗麄兪指忻?，加上判斷力很佳，?duì)于別人玩弄技倆、背后動(dòng)機(jī)，他了然在心。如果你拐彎抹角只會(huì)令他不屑與厭惡!
【1】對(duì)于他們的付出，一定要表現(xiàn)出感激之意。
【2】2號(hào)人最討厭別人拒絕他們的好意，所以如果你想拒絕他們，就必須很清楚地把你的理由、感覺(jué)告訴他們，讓他們知道真的不需要他去幫你什么，因?yàn)檫@才是你最需要的，也是對(duì)你最好的「幫助」。
【3】2號(hào)人總是將關(guān)注放在別人身上，所以你不妨鼓勵(lì)他們多談?wù)勛约海⒏嬖V他們你想知道他們的事，多了解他們一些。
【4】當(dāng)你想為他做某件事時(shí)，告訴他們這么做會(huì)讓你覺(jué)得快樂(lè)，他們便會(huì)接受你的付出。
【1】希望他們改變作風(fēng)、或是思考其它方案最有效的方法便是：告訴他們這樣做可能會(huì)有助于他們獲得更好的結(jié)果。
【2】如果你喜歡他們，不妨盡量配合他們，因?yàn)楫?dāng)你與他們站在同一陣線(xiàn)時(shí)，他們也樂(lè)于保護(hù)你，與你分享他們的成就。
【3】如果你有被他們利用或操縱的感覺(jué)時(shí)，不妨讓他們知道你的感受，因?yàn)樗麄冇袝r(shí)真的會(huì)忽略別人的感受，告訴他們后，他們多半會(huì)收斂一些，特別是當(dāng)他無(wú)心傷害你時(shí)。
【4】過(guò)度地批評(píng)只會(huì)讓他們?yōu)榱擞懞媚?、順?yīng)你，而矯情地做改變。所以要真正改變他們，應(yīng)該是去愛(ài)他們，設(shè)法讓他們?nèi)ヌ剿髯约赫嬲母杏X(jué)。
【1】感覺(jué)對(duì)他們而言是最重要的，與他們溝通一定要重視他們的感覺(jué)。
【2】另方面也要讓他們知道你的感覺(jué)、想法。
【3】密切地配合他們，令到他們感覺(jué)到你是關(guān)心他們，愿意支持他們。
【4】如果他們沉浸在某種情緒中難以自拔時(shí)，問(wèn)問(wèn)他們當(dāng)下的感受。讓他們有機(jī)會(huì)抒發(fā)情緒，是幫助他們走出情緒的最好方法。
【5】不要老是以理性來(lái)要求他們、評(píng)斷他們，聽(tīng)聽(tīng)他們的直覺(jué)，因?yàn)槟强赡軙?huì)開(kāi)啟你不同的視野。
【6】稱(chēng)贊他們，特別是當(dāng)他們能發(fā)揮自己的特質(zhì)而有所貢獻(xiàn)時(shí)，因?yàn)樗麄兪菢O容易有負(fù)面情緒，容易否定自我的人。
【1】他們?cè)诿鎸?duì)人群表達(dá)自己時(shí)往往有困難，所以不要在這方面給他們太大的壓力。要表現(xiàn)出親切的善意，以減輕他們的緊張、焦慮。
【2】要親切，但不要表現(xiàn)出依賴(lài)或過(guò)于有壓力的親密，因?yàn)樗麄兿矚g與人保持一定的距離，要尊重他們的界線(xiàn)。
【3】要求他們做決定時(shí)，請(qǐng)盡量留給他們獨(dú)處的時(shí)間和空間。
【4】當(dāng)你請(qǐng)求他們某件事時(shí)，請(qǐng)記住你表達(dá)態(tài)度應(yīng)該是一種請(qǐng)求而非要求。
【5】作為第5號(hào)人的伴侶，要增加他們的信任，減輕其焦慮最好的方法是身體的接觸(例如按摩)，這對(duì)他們而言是勝于語(yǔ)言的溝通。
【1】他們是多疑的，所以很難相信你對(duì)他們的贊美。唯有不斷的傾聽(tīng)，并愿意支持他們、和他們站在一起，才是取得他們信任最好的.方法。
【2】保持你的一致性，不要言行不一、變來(lái)變?nèi)?，這樣自然會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生信任。
【3】不要譏笑或批評(píng)他們的多疑，這會(huì)使他們更缺乏自信。
【4.】說(shuō)話(huà)必須真誠(chéng)、清楚明白，因?yàn)樗麄兒軙?huì)猜測(cè)你的「言外之意」，而做不必要的聯(lián)想。
【5】身為6號(hào)人的伴侶，請(qǐng)務(wù)必讓他們知道你每天的行動(dòng)，他們不是要控制你、干涉你，只是他必須知道這些才能覺(jué)安心。
【1】以一種輕松愉快的方式和他們交談，是建立彼此好感的第一步，因?yàn)樗麄儾幌矚g過(guò)于嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)、無(wú)趣的人。
【2】?jī)A聽(tīng)他們偉大的夢(mèng)想和計(jì)劃，不必馬上點(diǎn)出其中不切實(shí)際的地方，把它當(dāng)成是一種分享想法、分享喜悅的方式。
【3】如果你要點(diǎn)出他們計(jì)劃中的一些問(wèn)題點(diǎn)，請(qǐng)不要用一種高姿態(tài)的批評(píng)或指示，改用一種建議、提供參考的口吻，他們會(huì)比較容易接受。
【4】當(dāng)你提出不同的見(jiàn)解、方案時(shí)，他們當(dāng)下可能會(huì)有點(diǎn)反彈，但記住，他們是善于思考的，給他們重新思考的時(shí)間，他們自然會(huì)判斷是否接納你的想法，或是找時(shí)間跟你進(jìn)一步討論。
【5】如果你是他們的好朋友，看到他們逃避問(wèn)題時(shí)，不妨提醒他們，找時(shí)間靜下來(lái)面對(duì)問(wèn)題，把問(wèn)題想清楚。
【1】說(shuō)話(huà)盡量說(shuō)重點(diǎn)，他們才不會(huì)不耐煩，并愿意聽(tīng)你繼續(xù)陳述。
【2】你認(rèn)為你們彼此起了爭(zhēng)執(zhí)、沖突，他卻可能覺(jué)得這是很過(guò)癮、很有效的溝通模式。所以你要記著，沖突對(duì)他們而言是進(jìn)一步溝通的開(kāi)始，而非結(jié)束。萬(wàn)一你覺(jué)得「爭(zhēng)吵」太過(guò)厲害，感覺(jué)不舒服時(shí)，不妨直接告訴他們你的感受。
【3】他們可以接受直接的批評(píng)，但不要取笑或譏諷他們，這會(huì)使他們產(chǎn)生敵意，做出攻擊的行為。
【4】玩弄權(quán)謀、操縱他們、說(shuō)謊，都是他們討厭的行為，記著跟他們溝通的最好方式是：直接、說(shuō)重點(diǎn)。
【1】盡量?jī)A聽(tīng)他們，并鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法。
【2】要適時(shí)地贊美他們、認(rèn)同他們，因?yàn)樗麄兂３２恢雷约旱膬?yōu)點(diǎn)、自己的重要性。
【3】當(dāng)他們贊成、或是執(zhí)行某件事時(shí)，事實(shí)上有可能只是為了迎合別人，所以你不妨問(wèn)問(wèn)他們的想法，聽(tīng)聽(tīng)他們會(huì)怎樣說(shuō)。
【4】如果你想真正了解他們的想法，不應(yīng)過(guò)于急切、壓迫，否則他們會(huì)給你一個(gè)「你想聽(tīng)到的」答案，所以還是給他們一點(diǎn)空間和時(shí)間來(lái)回答吧。