總結是對過去一段時間內的工作、生活、學習等方面的表現進行回顧和總結?？梢圆捎梅謼l款的形式來提煉和概括要點，使總結更具有可讀性。請大家耐心欣賞以下總結范文，相信會對大家寫作時的思路和結構有所啟發(fā)。
評估咨詢工作總結篇一
20__年，區(qū)安監(jiān)局認真貫徹全市安全生產工作會議精神，根據^v^、省、市關于加強安全生產工作的總體要求，進一步完善責任體系，落實政府(部門)安全生產監(jiān)管責任，開展了安全生產重點行業(yè)領域專項整治，促進生產經營單位安全生產主體責任的落實，確保全區(qū)安全生產狀況進一步穩(wěn)定好轉。主要情況有：
一、生產安全事故情況。
1-10月，全區(qū)共發(fā)生安全事故379起、死亡47人、直接經濟損失萬元，與去年同比分別為、、+。其中工礦商貿安全事故5起、死亡9人、直接經濟損失萬元，與去年同比分別為、+50%、+50%，其中1起為4人死亡較大以上生產安全事故;道路交通安全事故238起、死亡38人、直接經濟損失萬元，與去年同比分別為、、;生產經營性火災事故136起、無人員傷亡、直接經濟損失萬元，與去年同比分別為、持平、;無水上交通、漁船運輸及漁船捕撈作業(yè)安全事故。安全生產總體形勢嚴峻。
二、安全生產主要工作情況。
(一)強化責任，構建安全生產監(jiān)管新格局。
根據^v^關于“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”和“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務必須管安全、管生產經營必須管安全”的要求，區(qū)委、區(qū)政府出臺《關于加強安全生產促進安全發(fā)展的實施意見》根據“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針和“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”、“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務必須管安全、管生產經營必須管安全”的要求，提出全區(qū)要進一步完善安全生產責任體系、健全生產安全事故隱患排查治理體系、完善安全預防控制體系、提升安全生產治理能力，著力推進“平安北侖”建設。
一是充實調整安全生產委員會。今年我區(qū)參照市安委會安全生產目標管理責任單位組成，增加發(fā)改局(經信局)、人社局、規(guī)劃分局、財政局(^v^)為安全生產目標管理責任單位，增加組織部、編委辦、綜治辦、婦聯(lián)為安委會成員單位，要求負有安全生產監(jiān)督管理重要職責的部門，由主要負責人擔任安委會成員。
二是調整完善安全生產責任體系。在“安全生產目標管理責任書”簽訂環(huán)節(jié)上，除了傳統(tǒng)的區(qū)長與9個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂責任書外，還出現了三個“第一次”，即：第一次由區(qū)長與各分管副區(qū)長簽訂責任書、第一次由副區(qū)長與分管部門簽訂責任書、第一次由監(jiān)管部門與25個重點監(jiān)管企業(yè)簽訂責任書，實施“疊加式”重點監(jiān)管和責任追究。會后，區(qū)責任部門、各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)又將責任書進行逐級延伸，做到責任書簽訂橫向到邊、縱向到底，實現安全監(jiān)管全覆蓋。
三是完善安全生產考核評價機制。的區(qū)政府目標責任制考核中提高了安全生產工作的權重。同時，把安全生產考核結果作為評價領導干部政績的重要內容，與干部提拔任用相掛鉤。
(二)狠抓落實，深入開展安全隱患整治“攻堅戰(zhàn)”。
按照上級要求，結合區(qū)域實際情況，開展了__區(qū)預防較大以上生產安全事故專項行動、“三場所兩企業(yè)”專項整治行動、“八打八治”打非治違專項行動等，全面分析事故多發(fā)易發(fā)原因，深化隱患排查治理工作，提高事故風險防控能力。
一是重大事故隱患：區(qū)委區(qū)政府聯(lián)合發(fā)文，對我區(qū)涉氨冷凍企業(yè)、?；贩欠ǘ蛇\以及相關廠礦企業(yè)的17項重大安全生產事故隱患實施掛牌督辦。每項重大安全生產事故隱患都由區(qū)領導包案治理，明確包案單位和配合單位，形成合力落實整改，消除隱患。目前已有8項區(qū)級掛牌重大隱患完成整改。另有1項市級掛牌重大隱患已完成整改，并通過市安委會驗收。
二是涉氨制冷領域：根據存在的安全隱患情況，全區(qū)42家涉氨企業(yè)被分為停產關閉、停產整改、限期整改三大類;區(qū)委書記陳__親自包案，質監(jiān)、安監(jiān)、消防、環(huán)保等相關部門、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)狠抓落實，以聯(lián)合督查的方式督促企業(yè)加快整改。目前全區(qū)42家涉氨企業(yè)中13家已完成停產泄氨，29家企業(yè)主體設備改造基本完成，正在逐家驗收，總體整治工作進度位于全市前列。
三是油氣管道領域：針對全區(qū)管道錯綜復雜的情況，創(chuàng)新油氣管道安全管理機制，區(qū)政府出臺《__區(qū)進一步加強油氣管道安全管理工作意見》，在全區(qū)推行“管道長制”，根據管道類型實行管道企業(yè)負責人、管道主管部門負責人、政府分管領導三級負責制，從企業(yè)和政府兩個層面落實管道安全管理職責，9月底已實現382根管道“管道長制”全覆蓋;建立全區(qū)油氣管道安全監(jiān)管聯(lián)席會議制度，以定期與不定期相結合方式，及時匯總工作進展、經驗做法，做到互通信息，相互配合，形成合力。通過發(fā)動企業(yè)自查、部門聯(lián)合排查等方式，摸清全區(qū)油氣化工管道基本情況：我區(qū)涉及公共區(qū)域和港區(qū)內油氣管道企業(yè)共有32家，382根管道，63種介質，管道總長度為。
四是__工業(yè)園區(qū)：與園區(qū)6家企業(yè)簽訂責任狀，進一步明確企業(yè)責任。各部門一方面配備專門人員加強園區(qū)內日常管理和巡查執(zhí)法，另一方面督促重點企業(yè)解決物流運輸車輛停放等問題。按照“統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、嚴格準入、一體化管理”的原則，9月起啟動__化工園區(qū)安全風險評估工作。
目前已在前期信息采集、綜合分析等工作的基礎上，基本編寫完成園區(qū)整體安全評估報告，并提出消除、降低或者控制園區(qū)安全風險的綜合對策措施。
五是“八打八治”打非治違專項行動：區(qū)安委會印發(fā)了《關于集中開展“八打八治”打非治違專項行動的通知》，突出非煤礦山、危險化學品、油氣管道、三場所兩企業(yè)、交通運輸、建筑施工、消防、海洋漁業(yè)等八大重點行業(yè)領域打非治違工作。
按市委常委、區(qū)委書記作出的重要批示，“檢查一定要做到全覆蓋，不留死角，整改一定要做到堅決徹底，不留隱患”的要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、有關部門也迅速部署開展全面檢查、聯(lián)動執(zhí)法;區(qū)主要領導和分管領導分別帶隊進行專項督查。
8月-11月，全區(qū)共組織執(zhí)法檢查組500個，其中聯(lián)合執(zhí)法140次，暗查暗訪28次，出動執(zhí)法檢查人員和專家2090人次，檢查企事業(yè)單位和場所580家次，對11家單位實施關閉取締，暫扣或吊銷20家單位有關許可證，責令37家單位停產整頓，打擊整治安全問題794項。
(三)突出重點，強化企業(yè)安全監(jiān)管服務。
一是深化重點高危企業(yè)安全技術服務外包工作。
__年5月，我區(qū)在省市首創(chuàng)?；髽I(yè)安全服務外包模式，引入安全生產中介機構對區(qū)內39家重點?；髽I(yè)開展安全評估、綜合安全檢查、專項安全檢查、事故應急咨詢等安全生產服務工作。
在對第一輪安全生產技術服務外包工作進行經驗總結的基礎上，今年區(qū)安監(jiān)局又將服務對象從原先的39家重點?；髽I(yè)擴面至包括危化、冶金、機械、船舶修造在內的50家重點高危企業(yè)，實現區(qū)內重點高危企業(yè)全覆蓋。
8月份已完成公開招投標工作，經專家組聯(lián)合評審，確定__國際招標有限公司為我區(qū)安全技術服務單位，并結合年度檢查計劃，有序開展安全服務。兩年多來，安全中介機構共投入人力784人次，服務企業(yè)365家次，發(fā)現安全生產隱患2800余項，提出整改建議余項。
二是推進?；髽I(yè)“3hh模式”安全生產協(xié)作活動。自區(qū)安監(jiān)局出臺《__區(qū)?；髽I(yè)“3hh管理模式”協(xié)作服務工作方案》，鼓勵引導?；髽I(yè)互學互補、互查互比、互助互救，構建危化企業(yè)協(xié)作長效機制以來，協(xié)作組25家危化企業(yè)以論壇為平臺，分享了652條“管理經驗、秘笈”，解決了單個企業(yè)資源少、視野窄、方法缺等問題;以“學標桿，樹典型，走出去，引進來”為抓手，開展了67次強化培訓，發(fā)揮典型示范作用;以“企業(yè)訂單”為導向，聘請專家187人次對企業(yè)開展一對一針對性指導、幫扶服務86次。企業(yè)的安全管理水平在協(xié)作組的幫助、激勵下均有不同程度的明顯提升。
三是組織企業(yè)開展省、市、區(qū)多級聯(lián)動的應急演練活動。針對油氣管道領域加強應急救援演練，于8月15日和7月31日分別開展了__省天然氣管道安全事故應急演練和全區(qū)危險化學品道路及管道運輸事故應急演習，經各搶險單位協(xié)同配臺，各搶險人員的奮力拼搏，有效控制了險情的發(fā)展，起到了很好的應急聯(lián)動練兵效果。
組織開展了全區(qū)危化企業(yè)員工應急技能處置大賽，12家危化企業(yè)的80余名員工依次進行了應急技能理論知識筆試以及7個項目的比賽，獲得優(yōu)勝的6支隊伍代表__區(qū)參加了全市第五屆危化企業(yè)員工應急處置技能大賽，取得了優(yōu)異成績。另有125家危化、礦山等企業(yè)開展了206次事故應急演練活動，參演人員6937人次，投入資金萬元。
(四)建立體系，深入推進隱患排查治理工作。
評估咨詢工作總結篇二
時光荏苒，光陰似箭，自9月20日來師大附中老協(xié)補習學校上班以來，到現在時間雖然不是很長，但在這段時間，從中經歷了很多坎坷，也學到了很多東西，咨詢處也一直在一個比較好的狀態(tài)下運轉。本以為自己對基層管理已略知一二，自接受咨詢處之后，我不斷仔細分析各員工工作情況和學校業(yè)績情況良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足。
首先是自身管理方面：作為一個優(yōu)秀的管理者，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。譬如學校要求準時上班，本人卻經常遲到，對此，以后自己會在這方面嚴格要求自己，準時上下班。
其次是員工管理方面：作為一個優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他（她）的人品、性格、愛好、處事作風、工作能力等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務，做到人盡其才，物盡其用。同時要懂得關心自己的員工，真誠的關心。當他們犯錯的時候，除了批評外還要多加鼓勵，以及對其的信任，讓他（她）體會到領導層的關心與器重，讓他知道我們不但是上下級關系、同事關系，我們還是互相支持、關心的朋友關系。當然，作為管理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說你好，一小部分說你壞，才能稱之為優(yōu)秀的管理者。因為管理者不是員工，只要做好自己的分內事就行了，你需要的是一個團隊的力量，你需要說你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因為朋友和同事概念上的執(zhí)行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補。對于無理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子；對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力，無論是理論、實踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強（至少不差）；對于年輕員工，要嚴格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三，再犯同樣錯誤，絕不姑息；同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個部門帶好，想讓每個人都得到領導的肯定與認可，這樣慢慢的他們就會從心里折服與你，慢慢的這個團隊就成型了。
當然，由于自己社會閱歷，經驗方面還有所欠缺，對于員工心理等各個方面拿捏的還不是很好，對某些員工的'想法沒有深入的了解，從而導致部門偶爾的不和諧。自己會在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個好的情緒下認真的工作。最后，作為一個優(yōu)秀的底層管理者，在下級面前要代表公司的立場說話，在上級面前要做好下級的工作，全力輔助領導的工作，從而讓學校工作在一個順暢的環(huán)境下進行?？傊涍^這次反省，感觸頗多，深知自己在現場管理，人員管理，業(yè)務管理，甚至包括自身管理方面還有很大的不足，以后自己將不遺余力的做好自己應該做的工作，爭取成為一個優(yōu)秀的基層管理者，把學校的業(yè)績提升上去，不辜負領導的期望和栽培之心！
評估咨詢工作總結篇三
就總部人力資源部門來講，公司本年度上半年由于人手不足，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，隨著人力資源部隊伍的慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，使專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設也正在逐步走向流程化、規(guī)范化，促使部門的職能作用得到更加明確的體現。
公司領導對人力資源部的建設極為支持與關心，這對部門相關制度的建立與具體實施起到了關鍵的推動作用，這對于人力資源部同事來說也無疑是最大的強心劑。過去，大家或許對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司領導及各部門絕大多數人的認可與支持。
就我個人而言，自20__年1月6日入職公司人事助理職位以來，由起初對公司情況及工作情況的不熟悉到盡快地適應公司環(huán)境，融入公司及團隊，同時在工作方面也取得了一定的進展，也得到了領導及同事的認可。我的本職工作主要負責人力資源里的薪酬績效模塊，同時涉及招聘、培訓、員工關系方面的工作。下面我將針對這幾個方面對本年度的整體工作作出一下總結與闡述：
一、分公司人事工作對接與管理。
由于分公司數量較多，總部為了統(tǒng)一規(guī)范與管理分公司，實行了區(qū)域化管理的政策及制度，全國分公司分為3個基本區(qū)域，有相應負責人具體負責，有效提升了公司整體效率，加強了各項制度實施的落實力度。為此，我制定了分公司人事人員周度、月度工作的具體規(guī)范與工作流程，即《分公司人事工作時間節(jié)點表》，使分公司人事工作更加有條理，實現與總部的實時對接與制度的同步實施。主要包含以下幾個方面：
1、薪資制度及發(fā)放流程。
域負責人進行逐級審核，故制定了分公司人事制作薪資報表及相關材料的準備時間，使其根據時間節(jié)點安排及時、準確地上報各區(qū)域負責人。通過區(qū)域化制度的執(zhí)行，分公司人事工作更加有條理，大大提高了工作效率。
2、分公司日常工作安排。
分公司人事人員日常工作涉及招聘、培訓、薪資績效、員工關系等各個方面，我主要負責對接分公司員工花名冊、通訊錄、股東信息以及員工晉升、勞動合同等事項的更新與監(jiān)督工作。為此，制定了一套詳細的工作計劃表，以供分公司人事人員參考與使用，有效提升了工作效率。
二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù)。
到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，在年末之際，總部就公司全員進行了合同清理工作，已經做到全員勞動合同制，并進一步核查與完善，目前此項工作已經順利完成。
另外，對于分公司人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況，填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
評估咨詢工作總結篇四
心理咨詢中心面向廣大學生開展心理咨詢工作，本學期工作重點主要在上學期基礎上，繼續(xù)進行咨詢工作，同時，對學生心理咨詢中心的各項制度進行完善。
一、咨詢狀況。
通過這學期的咨詢活動，我們發(fā)現我校來咨詢的學生的問題主要集中在以下幾方面，一是因為環(huán)境適應不良而陷入心理困境，此種情況依然以大一學生為多。二是因日常生活小事產生心理沖突或一時心理不適；三是因男女交往障礙或戀愛受挫而產生心理矛盾；四是對自我成長的關注而產生的心理困惑；五是來與心理咨詢員請教或交流心理學知識。
理承受的壓力可想而知。在咨詢過程中遇到多名因為就業(yè)壓力及考研問題產生心理問題，給自己的生活帶來極大的苦惱。
第二、人機交往所帶來的心理問題：孤獨、憂郁。在知識經濟時代，網絡技術的發(fā)展，網上對話、網上交流、網上交友等成為普遍的現象。由于辦公自動化，教學網絡化、工業(yè)自動化等，使各行各業(yè)都與電腦緊密聯(lián)系在一起。這種長期的人與機器的交往沖淡了人與人之間的聯(lián)系，師生之間、同學之間缺乏感情溝通。無論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平，都無法向別人傾訴，只能獨自悶在心里。機器畢竟是機器，它只能給人帶來工作和學習上的方便，但無法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長此以往，孤獨、憂郁就會自然產生。這種孤獨、憂郁的心理狀態(tài)如果不能及時改變，就極容易引發(fā)心理疾病。不可否認，學生工作應該積極引導大學生參加社會活動，提供人際接觸的機會，增加溝通與交流的渠道。外部環(huán)境的創(chuàng)設對于學生心理健康是非常必要的。同時，應該加強輔導員管理工作。
（二）采取方式。
對以上幾類情況，我們咨詢員采用不同的方式來加以輔導咨詢。從方法上來看，多數以交談為主。咨詢員運用自身所學的心理學知識（特別是認知心理學和行為心理學），結合來詢者提供的個人感受，針對結癥所在，加以剖析講解，以較為現實的方法，幫助來詢學生確立一個較為正確的認知態(tài)度。有時則采取以來詢學生為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導，給來詢學生有一個充分表達內心感受、尋找真正自我的空間。來咨詢的學生大多數能從我們的咨詢工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而，在具體的咨詢個案里，仍然有不少不盡人意的地方。咨詢環(huán)境較為單調與咨詢手段相對貧乏，在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前，心理咨詢中心正進行硬、軟件的建設，以適應我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學生的要求。
除以面談為主的個別咨詢過程，網上咨詢也繼續(xù)開展。張日昇教授督導全體研究生進行咨詢工作，并通過心理空間親自為河北大學廣大學生解決心理疑惑與心理問題。在網絡為主的互聯(lián)時代，這也已成為一種主要的咨詢方式，并充分發(fā)揮出它的作用。
（三）存在不足及遇到困難。
本學期心理咨詢主要面對主動前來求詢的來訪者，這些來訪者相對來說已經認識到自己的心理狀態(tài)不佳，試圖尋求改善的，但還有大部分學生沒有能走入心理咨詢中心，如何讓心理咨詢工作更好的深入學生群體，為更多學生解決心理問題，這是我們急需著手的問題。針對這個問題，我們可以在新生入學和老生畢業(yè)之際可以有針對性地進行輔導咨詢。如新生入學時可就入學后的心理適應問題開展心理健康講座、心理咨詢指南，而畢業(yè)之際可以進行就業(yè)指導咨詢。同時，我們也建議各院系應適當安排一定的心理咨詢課時，把心理健康知識教育滲透到日常的教學活動和學習生活之中。
個問題的時候很多咨詢員選擇考慮來訪者的情況，為其進行了咨詢。那么導致別的值班人員無法接待別的來訪者，造成來訪者等待的局面。在新學期，對咨詢人員值班的安排應充分考慮這一點，切實為廣大學生解決困難，帶來方便。
最后，在與來訪者溝通時，由于經驗不足的緣故，咨詢者易于對來訪者產生同情、憐憫，因此將自己家里、宿舍的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來一些不必要的麻煩，以后咨詢的過程中，在進行咨詢訓練時，應著重強調這一點。咨詢工作與生活區(qū)一定截然分開。
二、咨詢制度、軟硬件的完善。
心理咨詢中心的一個重要工作目標，就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學知識，發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢，解答學生在學習生活中所遇到的心理疑問，指導他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突，避免踏入心理誤區(qū)，使之走出心理困境，促進心理平衡與心理健康。因此，咨詢人員的素質必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論，進行案例分析，將咨詢中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同商議，以此彌補經驗與知識的不足，并請導師作出專業(yè)指導。同時加強專業(yè)課程的學習，擴充心理咨詢知識。這是心理咨詢軟件的建設。
料，為來訪學生了解心理學知識提供了相應材料。
同時，根據學生日益增多的情況，增加咨詢受理時間，每星期設置。
一、二、三、五咨詢員值班，為來訪者安排咨詢者約定咨詢時間。本學期初同時擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作，但由于軟件沒有購置，二、三年級研究生準備開題與論文答辯，同時咨詢學生非常多，沒有足夠的時間，因此這項工作準備在新學期進行。
三、以后的工作。
新學期工作主要從以下幾點進行：
1、咨詢內容上要擴大咨詢內容，咨詢方法上改變在咨詢室坐等的狀況，盡力走入學生中去。
2、定期舉辦關于學習壓力、考試焦慮、人際關系、情感心理、就業(yè)等方面的心理健康系列講座。主要由二年級研究生負責。
3、通過宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識，主要目的增強學生自我心理調試能力，幫助學生分析心理異?，F象，了解原因。
4、協(xié)助學?；I建全校新生心理檔案。
在心理咨詢過程中我們深切的感受著大家對心理咨詢工作的需求與認可，也體會著幫助苦悶中的學生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過程是來訪者成長的過程，同時也是我們成長的過程。我們也將繼續(xù)通過我們的努力，為廣大學生提供力所能及的心理援助。
評估咨詢工作總結篇五
二季度我站認真貫徹部、局部署，嚴格按照車務段安排扎實開展各項工作。深刻吸取了事故教訓，狠抓安全生產工作，著力提升了車站管理水*。克服麥收農忙、酷暑高溫、汛期行車、職工子弟中、高考等不利因素，以沖刺安全百日為主線，深入開展了車務段安排的各項安全活動，認真抓好了防汛、暑運、調圖等各項重點工作，從細從實抓好了各項工作的有力有序有效推進。確保了車務段安全生產100天的順利實現?，F將一季度工作匯報如下：
一是抓好施工安全控制。加強現場具體作業(yè)的卡控，按照車務段制定的施工安全管理的強化措施，做到在思想上控根源，在安全管理上找隱患，在現場作業(yè)中查不足，在超前卡控上定措施，精心組織，確保了各項施工的絕對安全。
二是統(tǒng)籌安排，確保了清明、“五一”、端午小長假期間車站的安全穩(wěn)定。
三是扎實做好了防洪準備工作，并將*穩(wěn)進入主汛期。
1、落實領導責任。成立防洪領導小組，認真落實防洪領導負責制，健全責任體系，明確領導干部分工，明確職工防洪的崗位責任。
2、嚴格教育培訓。切實樹立全員防洪、以雨為令的思想意識，繼續(xù)加強干部職工的防洪教育，組織干部職工加強對《暴風雨行車辦法》、《汛期安全行車措施》、《非正常行車辦法》的學習，確保職工業(yè)務素質達標；有針對性地開展非正常技術演練，提高職工非正常情況下的應急處理能力。
3、做好物資儲備。提前做好汛前的設備檢查和防洪物資準備，組織好防洪搶險隊伍，強化人員配備與聯(lián)系。認真開展了渡汛安全隱患排查整治，對存在的問題立即組織搶修，不能解決的要及時上報車務段。
4、做好搶險隊伍建設。由于我站人員變化較大，及時更改站區(qū)防洪搶險預備隊員的聯(lián)系方法和地址，有針對性地開展防洪搶險演練，提高站區(qū)聯(lián)合搶險能力和獨立作戰(zhàn)能力；掌握沿線地方廠礦、企業(yè)及私人業(yè)主的大型機械設備情況和聯(lián)系渠道。
評估咨詢工作總結篇六
社區(qū)結合年初的工作計劃，著重抓好了鐵路護路宣傳與巡查。現將全年護路工作總結如下：
1、加強領導，落實責任。社區(qū)切實將鐵路護路工作納入“*安工程”和一把手工程，社區(qū)成立了以社區(qū)黨總支*任組長，其他干部、相關小組組長為成員的鐵路護路聯(lián)防工作小組。做到了領導組織、人員兩落實，明確了責任，將這項工作做到時時有人抓、有人管。
2、加強鐵路護路工作的宣傳力度。在今年的綜治宣傳月中，我們將鐵路護路工作納入宣傳重點，社區(qū)鐵路護路隊員深入鐵路沿線進行護路宣傳，向居住在鐵路沿線的群眾發(fā)放宣傳資料一百五十余份，在宣傳的同時不忘提醒群眾在鐵路沿線工作、生活要注意安全，特別是小朋友不要在鐵路沿線玩耍。通過此次宣傳，群眾反映較好，對鐵路護路的知識也有了更進一步的了解。
3、完善機制。社區(qū)逐步建立完善長效工作機制，制定了切實可行的突發(fā)事件應急預案，防止人為因素造成的非正常損失，強化鐵路沿線的治安管理，保持轄區(qū)鐵路沿線治安秩序持續(xù)穩(wěn)定，充分為保證鐵路沿線長治久安奠定堅實基礎。
4、加強防范。護路巡邏組根據掌握的情況，對鐵路沿線的拾荒人員、流浪乞討人員，以及在鐵路沿線從事不正當事物的人員進行了清理，著重對從事不正當事物的人員進行了情況摸排了解。對鐵路沿線廢舊金屬從業(yè)人員、流動人口等開展了教育工作，加強涉路矛盾糾紛排查調處工作和拆盜、破壞鐵路設備設施違法違紀的打擊和控制工作。下一步我們將繼續(xù)加強鐵路護路工作力度，認真落實好各項工作措施，并將工作中存在的不足之處，及時加以整改，努力確保我社區(qū)所負責鐵路段無任何重特大安全事故和違法犯罪活動發(fā)生。
評估咨詢工作總結篇七
我是今年的應屆畢業(yè)生，本來已經與安聯(lián)簽了三方協(xié)議的，基于各種原因，我經權衡后放棄了這份高薪的工作，選擇回廣州發(fā)展。至今仍能感受到在回廣州的火車上離別傷感，委屈無奈，迷茫無助的感覺，回到廣州的故土我并沒有太多時間去感慨，匆匆跑到品森來面試，面試的時候要求要在最快的時間內入職?，F在想想那時候的我真的很搞笑，匆忙投簡歷，匆忙面試，放棄百事可樂供應鏈采購專員面試邀請等，或許是緣分吧，品森成為了我畢業(yè)以后的第一份工作（我也只面試了品森一家企業(yè)）。在品森的半年里，我成長了許多，變得穩(wěn)重了，少了些學生氣，多了些職場里的狠勁，也非常感恩品森這個平臺能夠花這么大的成本把我培養(yǎng)起來，一以下是我的工作總結與展望：
對于咨詢行業(yè)來說，其實還是有很多人對它有誤解。每次別人問我是做什么工作的，我說是做“高企申報項目策劃咨詢”的，有的人一聽高企就覺得好高大上的樣子，但是又不知道高企究竟是什么，有的人一聽是做咨詢的，便以為我是給別人打電話的。于是我又得跟他們解釋很多很多，你看啊，現在國家正在抓創(chuàng)新，搞科研，創(chuàng)新就是第一生產力，而這些高新技術企業(yè)呢就是那些真正有技術在搞科研創(chuàng)新的企業(yè)，而我主要的工作就是規(guī)范這些企業(yè)，引領這樣企業(yè)往國家的政策方向走，國家有出臺很多優(yōu)惠政策的，我會幫助企業(yè)去申報相應的政策來減輕企業(yè)負擔，讓企業(yè)能夠把錢花在更多有益于企業(yè)發(fā)展的途徑上。
但是，還是有很多人不太支持我的選擇，“咨詢就是做ppt的”“咨詢很累的”“你咋不選百世可樂呢，這個才是你的對口專業(yè)啊”“咨詢行業(yè)很亂的，女孩子最好別做這個行業(yè)”這些通通都是我朋友對我的勸告，反正就是什么行業(yè)都好，咨詢除外的意思。
我對于行業(yè)的理解其實很簡單，它像個醫(yī)生，又像個老師。像個醫(yī)生那樣為各行各業(yè)的`企業(yè)進行診脈看病，最后給出企業(yè)一套完整的具有規(guī)范意識的戰(zhàn)略性指導方針，也像個老師為企業(yè)解析各種基于政策性，財務等的各種問題。
作為項目策劃助理，我主要的工作職責是協(xié)助項目經理完成各項項目，經過半年的整套學習培訓以及工作總結，我對高企的整套流程從啟動到總結都形成了一套自己的理解，也接觸到高企各部分的各種資料編輯以及策劃能力的提升。四個策劃經理的企業(yè)我都有接觸過，也逐步開始與各企業(yè)負責人對接材料以及解答問題。像各位經理學習，吸取經驗，像浩國學習在工作上的沉穩(wěn)，嘉研姐學習資料的整理能力以及專業(yè)度，像陳經理學習與企業(yè)的溝通能力，像威哥學習在財務上的專業(yè)能力等，也養(yǎng)成了一些好習慣，養(yǎng)成了有始有終等閉環(huán)結構思維，善用工具提升工作效率，與企業(yè)人員溝通探討項目中的核心技術點以及創(chuàng)新點，學習了各行各業(yè)的很多知識，打開自己的知識面的同時也打開自己的眼界，視野等。
來年我估計就要開始自己接項目了，自己把控所有的高企申報進度以及時間節(jié)點等。我打算運用這個假期，來惡補關于財務方面的知識，提升自己的專業(yè)度以及自信，在接項目的時候不至于慌忙凌亂，我也相信自己有能力去勝任這份工作并迎接挑戰(zhàn)，也希望自己能夠成為一個非常專業(yè)的咨詢師，靠專業(yè)度來以及高質量的服務來贏得客戶的信賴。也希望公司能夠越來越好，能夠接到更多高新行業(yè)的公司，不同地區(qū)，不同特點，外企，私企，國企等，豐富公司的行業(yè)經驗，也豐富各項目負責人行業(yè)經驗，希望與公司一路同行，人生風景。
評估咨詢工作總結篇八
屈指算來，來到12333這個集體已有兩年半的時間了，在這兩年多的時間里，感覺自己進步了、成長了、收獲了。在即將過去的20xx年里，感觸頗多，總結如下：
1、努力學習業(yè)務知識，提升自身服務水平。豐富而全面的業(yè)務知識是做好咨詢服務工作的前提和基礎，這就要求我及時掌握各類法律、法規(guī)政策。在一次咨詢服務中，由于咨詢者認為我所說的政策與她所了解的不一致，覺得我解答的政策不對，在臨近掛電話的時候，一句你晚上回家好好學習學習政策的話穿過耳麥震撼了我。雖說她并沒有指責我的意思，但至今我還記得聽到這句話時，我當時的感受身如芒刺。所以，后來每每想到這句話，我都會積極主動的去翻閱相關書籍，查看各分門別類的業(yè)務知識。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習慣，使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據，讓公眾信服。
在不久前的一次電話咨詢中，來電人首先問我關于病假工資的支付標準，我根據政策予以答復。后來，咨詢者忽然說他在網上查閱到的與我所說的標準不一致，這時，我告訴了他關于病假工資的文件依據，也請他查看。最后，咨詢者滿意的掛了電話。雖說這只是我眾多的咨詢服務工作中一件微乎其微的事情，但在這樣的.小事中，我明白了：只有咨詢員有足夠的過硬的業(yè)務知識，在咨詢工作中才能提升自己的服務水平，更好的為公眾服務。
2、學會換位思考，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。用心傾聽、真誠服務是我們的服務宗旨，雖說只有簡短的八個字，但要想真正做到很難。每天我們所服務的對象男女老少、素質高低各不相同，難免會碰到一些情緒激動，把我們當作出氣筒的公眾。遇到這種情形時，我首先會放平心態(tài)，然后適度的站在他(她)們的角度想他(她)們所想，急他(她)們所急，這時，他(她)們也都會冷靜的聽你說，甚至最后都會對你表示感謝。像這樣我們既幫助了公眾，又沒有被不好的情緒所影響，何樂而不為?所以在接聽電話過程中，我慢慢的養(yǎng)成了換位思考的習慣，以真心、誠心、耐心對待每一位咨詢者，不斷提高咨詢者的滿意度，從而也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。
12月份，新知識庫錄入工作已基本完成。除此之外，我還積極協(xié)助小組的其他同事完成統(tǒng)計報表核對工作。
20xx年即將結束，新的挑戰(zhàn)將等著我去迎接。認真做事、只能把事情做對，用心做事、才能把事情做好在新的一年中，我將繼續(xù)腳踏實地，一步一個腳印，爭取明年的工作邁上新臺階!
評估咨詢工作總結篇九
為了進一步加強中醫(yī)藥科普宣傳活動，營造本地區(qū)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展良好的社會氛圍，更好的為廣大人民群眾身體健康服務，把“中醫(yī)中藥文化”面向基層，深入群眾這一舉措落到實處。2018年5月29日院領導高度重視，成立組織機構，明確人員分工，協(xié)調有關部門，經過緊張籌備，使整個活動有條不紊，順利推進，取得了良好的效果?，F將活動總結如下：
加強中醫(yī)藥文化建設和科學普及工作，使廣大人民群眾充分認識和利用中醫(yī)藥在維護健康、防治疾病、養(yǎng)生康復等方面的基本理念和知識方法。為中醫(yī)藥發(fā)展營造良好的社會環(huán)境，使中醫(yī)藥更好的服務于廣大人民群眾。
1、培養(yǎng)中醫(yī)藥科普宣傳人才。
由院內資深中醫(yī)藥科醫(yī)師輪流為各臨床科室醫(yī)護骨干進行中醫(yī)藥科普知識培訓，全年共計開展培訓4次，培訓人數達3人，初步行成了一支院內穩(wěn)定的中醫(yī)藥科普宣傳隊伍。
2、定期開展中醫(yī)藥文化科普巡講活動。
3、積極創(chuàng)作中醫(yī)藥文化科普作品制作中醫(yī)藥科普宣傳usb知識宣傳片6種，分別是輔助降壓的適量吃橘子皮，祛病增食欲、中老年人養(yǎng)生保健知識、吃太飽容易吃出10種病、衛(wèi)生保健，預防疾病等，分別是中醫(yī)基本常識、高血壓中醫(yī)保健手冊、糖尿病中醫(yī)保健手冊、婦女中醫(yī)保健手冊、兒童中醫(yī)保健手冊、孕產婦中醫(yī)保健手冊、老年人中醫(yī)保健手冊、中醫(yī)生殖保健手冊、常見病及治療手冊等。
4、積極組織開展“服務百姓健康行動”等中醫(yī)藥文化科普宣傳活動。認真開展中醫(yī)中藥中國行—“進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進家庭”義診活動和法定疾病日義診等活動，發(fā)放順昌縣中醫(yī)醫(yī)院健康教育宣傳資料1060余份，義診群眾達80余人次。
通過此次活動加深了中藥養(yǎng)身的重要性，提高群眾使用中藥認識中藥的主觀意識，得到群眾的一致好評，在經后的工作中我們要加強開展此類活動，為推進中醫(yī)藥事業(yè)添磚加瓦。
順昌縣鄭坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
2018年5月30日。
評估咨詢工作總結篇十
20xx年3月24日是第二十個“世界防治結核病日”，今年宣傳主題是“你我共同參與，依法防控結核—發(fā)現.治療并治愈每一位患者”。為了讓更多的人了解結核病防治知識，做到有病早醫(yī)，無病早防，市疾控中心與雕莊社區(qū)衛(wèi)生服務中心所緊緊圍繞這一主題，統(tǒng)一部署，精心組織，積極有序的開展宣傳活動。
一、認真制定宣傳。
二，、精心制作宣傳資料。
通過這次活動的成功開展，普及和提高了我縣人民群眾結核病防治知識，為我縣結核病人的發(fā)現、治療及病人的管理提供了良好的基礎。
第二篇：世界防治結核病日宣傳活二、為宣傳本次活動，根據市衛(wèi)生局文件精神和市疾控的要求，我院制訂了宣傳和實施，強調了本次宣傳活動要以提高群眾對肺結核知曉率為目標，重點宣傳結核病防治規(guī)劃目標和免費政策，宣傳結核病的危害及防治知識，宣傳現代結核病防治策略。開展防治結核病的大型廣場宣傳，給菜場的群眾.商鋪的從業(yè)人員.小區(qū)的群眾發(fā)放宣傳單、在醫(yī)院醒目位置的宣傳欄里粘貼宣傳畫和在醫(yī)院門口的電子屏幕上進行宣傳。
評估咨詢工作總結篇十一
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高，醫(yī)院咨詢工作總結?，F結合xx年工作實際，將xx年年的工作總結如下：
一．規(guī)范咨詢工作：
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的1．專業(yè)知識的學習：
b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。
2．定期召開咨詢記錄講評會議。
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析。
3．完善咨詢病人回訪機制：
a．對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼。
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。
d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息。
（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整。
網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整。
二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集。
d．初診信息收集。
e．專檔管理，保密原則。
2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及。
及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確；
3、根據醫(yī)院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；
三．建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔。
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數據及時錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主。
對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋。
十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%，工作總結《醫(yī)院咨詢工作總結》。
2．預約回訪問題。
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
3．咨詢人員的專業(yè)性及積極性的問題：
由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。
在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。
評估咨詢工作總結篇十二
(一)快樂的童年，感恩擁有期待的父母。
我出生在江漢平原一個普通的農民家庭。家里有父母、我、妹妹和奶奶，父母都是樸實、善良的農民。我出生時剛剛分田到戶，父母為了一家人的日子過得富足些，每天起早貪黑在那十來畝莊稼地里勤苦做。他們不僅比別人花更多的時間在勞作上，而且開始嘗試播種新的農作物。家里是第一批開始種經濟作物的農戶之一，第一年的好收成，讓我的父母喜笑顏開。父母的勤勞換來了一家人的幸福日子。記得我和妹妹穿的花裙，吃的零嘴讓好多小伙伴羨慕不已，沒幾年，我們家也蓋起了村里的第一幢小樓。我時時刻刻被父母那種對美好生活的期待感染著。父母是我的第一任老師，感謝他們用最質樸的行動，教會了我勤勞、節(jié)儉和善良，也養(yǎng)成了我做事踏實，力求上進的性格。
(二)微瑕的少年，被電灼傷后與自卑的斗爭。
我十歲那年，一場突如其來的災難，差點結束了我的生命。那年秋天的一個下午，家人都外出了，我獨自在家，邊看電視，邊用'熱得快'燒開水。(那時的熱得快'是一種自制的簡易電熱水器，兩根廢棄的鐵鋸條，一個小電線板，一米多長的電線加一個電插頭就組合而成了。)電視里的《西游記》放得正精彩的時候，水開了。我站在床前的木凳上，沒拔插頭就直接用手去拉熱得快。一瞬間，一陣麻麻的感覺，我被一種叫'電'的東西，從床前打到了房門口，整個屋子里濃煙四起。當鄰居和家人趕到的時候，我正趴在房門口捧著左手嗚嗚的哭。父親急忙抱著我趕往醫(yī)院。慶幸的是我當時站在木凳上，沒形成電的回路，所以撿回一條小命。但我的整個左手手掌嚴重燒傷。
為了讓我不留下殘疾，父親抱著我跑遍了整個市里的大醫(yī)院，小診所;母親也到處為我求醫(yī)問診，她求過神，拜過佛，沒少花香油錢為我求良方.我慢慢從驚嚇和恐懼中，慢慢回過神來?？粗鴿M是疤痕的左手掌，我變得敏感而自卑。
我整天郁郁寡歡，害怕見人，尤其害怕別人看見和提起我的左手。我總是把左手藏在身后，只有躲在我的房間里一個人看書的時候，我才會忘記我左手的疤痕。那個學期，好像沒上幾天課，我不敢去學校，不敢看到同學們異樣的眼神，但我喜歡在家里看書，一看就是一整天。在那個學期結束的時候，我參加了學校組織的期末考試，沒想到我居然拿了全年級的第一名。散學典禮上，學校發(fā)了我一個練習薄和一張三好學生的獎狀。我拿著獎狀高興地飛回家。父母逢人就夸我。我開始掙脫不幸?guī)Ыo我的痛苦，從一個新的角度找回屬于我的自信，立志做一個能讓父母自豪的女兒。
從灼傷的陰影里慢慢走出來后，我順利升入了初中。到了初中，我特別喜歡物理。上物理課里的電學，我認識了那個差點要了我小命的神奇事物--電。強烈的好奇心，老師的循循善誘，細心講解，有趣的物理實驗帶我領略著科學的神奇奧秘。而我內心深處對電的恐懼和害怕也隨著知識的加深慢慢消退。特殊的經歷沒有讓自卑成為我快樂的墳墓，卻讓我開始學習辯證、理性地看待生活中的一切。整個初中階段，學習變成了我快樂的源泉，我在老師的贊揚和同學的羨慕中渡過了一段快樂時光。
(三)學業(yè)受挫時本能的逃避。
初中畢業(yè)，我以優(yōu)異的成績進入了當地的重點高中?？傻搅烁咭唬以庥隽巳松牡诙未煺?。高一的物理老師也是我們的班主任，是一位來自黃陂的老師。黃陂口音相當濃，許多時候我因為聽不懂她的口音，而害怕上物理課。我的物理成績一落千丈，其他科目的成績也不如人意。我的自信心被打擊的支離破碎。那短時間我開始成夜成夜地讀瓊瑤的小說，學三毛踟躕荒野，渴望向蒲松齡一樣徜徉墓地能與神鬼有突然的偶遇。我盡力逃避著失敗的打擊，唯獨不愿和老師正面的交流。那時的我敏感而反叛，內心的沖突和矛盾無法排解。好在高二文理分班，我毫不猶豫就選擇了文科，逃離了我害怕的`黃陂口音。
本能的應激反應，讓我渡過了那次的適應性障礙?；叵肫鹉嵌斡洃?，除了外在環(huán)境的因素，個人性格的內向，不愿與人溝通向人求助成為我輕度抑郁的重要原因。這次受挫，讓我認識到教師在一個人成長歷程中產生的重要影響，也讓我對教師這一職業(yè)產生了濃厚的興趣。
所以高中畢業(yè)，我選擇了師范院校。在大學里，我十分注意培養(yǎng)自己的能力。自薦當了班干部，由于工作的出色得到了老師和同學們的認可，人際交往的能力得到了培養(yǎng)，以前造成的自卑和內向性格也得到了很好的改變。
(四)工作受挫時勇敢面對。
大學畢業(yè)后，我和幾個同學自愿到洪湖的一個偏遠小鎮(zhèn)--大沙湖任教。初次踏上工作崗位，又遠離家鄉(xiāng)的我們感到極度的不適應。而1998年，農場也面臨著改制。教育戰(zhàn)線工資極低，一個月兩三百塊錢，還拖欠了半年沒發(fā)，許多教師無心本職工作，人心渙散。一提教學，老教師們要么牢騷滿腹，要么直潑冷水，鼓動我們這些年輕人快走。領導呢，對我們這些新分來的大學生，表面上客客氣氣，背后一直埋怨我們能力不強。
生活的窘迫、領導的埋怨和同事們的冷眼旁觀，使我們幾個同學緊緊團結在一起。我們不求別人就靠自己，我們一起搭伙吃飯，一元三斤的魚頭，一吃就是兩三個月;一起鉆研教學教法，探討教學心得，晚上一起交流如何與學生相處，與家長溝通。一兩年的時間，我們都各自成為了所帶學科的佼佼者。執(zhí)著堅守后成功的喜悅也讓我的性格中多了幾分堅強。
(五)戀愛受挫時糾結的內心。
在為工作的肯定奮爭的兩三年里，我們中間的部分人也開始戀愛結婚生子。我在滑冰時認識了當地的一個年輕小伙子。人長得帥氣，談吐幽默，尤其是對身處異鄉(xiāng)的我頗多照顧，他愿意聽我發(fā)牢騷，我也喜歡聽他講奇聞軼事，一來二去，我們相愛了。
我的朋友和家人卻我看好我倆。一是文化水平相差太大，一個初中生，一個大學生。在戀愛的新鮮感過后，我們還能不能找到共同吸引彼此的話題?對許多事件的看法我們理解的角度都會很不一樣，這樣能一起生活長久嗎?二是家庭條件不好，他雖然是獨生子但父母都是普通工人，家境一般，甚至可以說有點貧寒。畢竟生活是很現實的事情，有愛也不能飲水飽呀。朋友的反對，家人的不支持，我糾結了許久。但他信誓旦旦一定會讓我過上好日子。在我的猶豫和徘徊中，我們迷迷糊糊就步入了婚姻的殿堂。
婚后的困窘是意料之中的，但看著他為了支撐這個小家，下河摸蝦，進窯拉磚，隨車壓貨，我的心一下子就被融化了。堅信夫妻同心其力斷金。認知的調整帶來了行動的改變。經過幾年的努力，他和朋友開了一個小廠，生意不錯，我們的日子也越過越好。
(一)職業(yè)感受。
生活中的溝溝坎坎讓我學會了自助，工作中點點滴滴也讓我期待能去助人。我平時肯吃苦，有耐心，對教學總是充滿了熱情。并且喜歡研讀和借鑒一些新的教學理念，琢磨新的教學方法，所以上課知識面廣，方法靈活多變，學生愛聽、愛學，教學效果也非常顯著。在學校欠缺思品政治教師的時候，我主動請纓。不僅連續(xù)十來年讓我校的思品中考成績在市里名列前茅，而且學生對我的親近感越來越強。十六年里，我每年都收到不少學生寫來的悄悄話和慰問卡。
從自己所從事的職業(yè)看，教師是一個與人打交道的職業(yè)，煩惱會困繞著每一個學生，教書與育人相輔相成，作為一名合格的教師不僅要教好書，更要育好人。從教十幾年，與學生朝夕相處，送走了一屆又一屆的學生，目睹了學生點點滴滴的變化，現在的學生承受的心理壓力太大了，心理問題太多了：成長的痛苦、學業(yè)的重壓、社交的困惑、早戀的誘惑等等。面對那一雙雙清澈幼稚的雙眼，我的心里頗不是滋味。多年的教育教學生涯，使我對學生產生了特殊的感情，我希望能夠幫助他們解決各種各樣的心理問題，塑造健全的人格，使他們能夠健康地成長。
親戚朋友和同事遇到問題經常找我商議，一般問題經我開導、幫助都得以及時有效的解決。每當看到他們愁眉苦臉而來，輕松愉快而去的神情時，自己也感到無比的滿足和欣慰。
有幸接觸了心理咨詢，了解了心理咨詢師這一職業(yè)，我期望能做一名助人自助的心理咨詢師。曾有人問我為什么要做一名心理咨詢師?回答是興趣、期待和理智的職業(yè)思考。
(二)職業(yè)分析。
(1)健康的心態(tài)。
一名合格的心理咨詢師，首先需要自己應該擁有一個健康的心理狀態(tài)。因為心理咨詢工作的根本目的在于幫助求助者減輕由于內心世界的矛盾沖突所帶來的情緒和行為困擾，并幫助他們在自我認識和自我改善中達到心理的健全與成熟。如果咨詢師自己內心存在認知的盲點和未處理的矛盾沖突及情緒障礙，那么他(她)將不能很好地去幫助求助者澄清認識中的扭曲點，化解其內心的沖突與矛盾，并且可能在咨詢中不自覺地將自己的不良情緒投射給求助者。同時，只有自己的內心是健康的，給別人做咨詢才是自信的。我會在今后的學習中通過自我反省、自我分析，或在上級心理咨詢師的幫助下，進一步認清自我，清理自己的癥結，完善自己的人格，為今后的咨詢工作打下良好的個人品質基礎。
(2)豐富的專業(yè)知識和技能。
一名合格的心理咨詢師，還需要有豐富的心理學知識、良好的人格魅力、必備的助人技巧、以及必要的法律法規(guī)知識。我的人生經歷讓我具有良好的人格條件，有較好的溝通能力，有一定的心理學知識和助人技巧，并且能有意識的不斷地認識自己、充實自己、剖析自己、提高自己，所以我具備一名出色心理咨詢師的基本條件。
同時我也清醒底意識到，目前我的心理咨詢知識和經驗不夠豐富，實踐經驗也比較少。要成為一名合格的心理咨詢師需要與世界前沿相關專業(yè)學術水平接軌，要多看、多學、多聽、多思考、多總結，更重要的是多實踐，不斷創(chuàng)新。
首先，我要改變目前心理學知識欠缺的狀況，我將用一段時間廣泛閱讀心理學的書籍，從中選擇符合自己心理特點，自己認可并崇拜的流派理論深入學習，進一步學習和鍛煉心理咨詢技能，增加實踐經驗，適應咨詢工作需要。
其次，我要改變原有職業(yè)特點的溝通方式和內容。十多年的教師生涯讓我與人溝通是出現說話說上句的職業(yè)毛病，我必須摒棄溝通過程中原有的缺點，形成符合心理咨詢工作要求的談話風格。
最后，我要改變固有的身份特點。以前也經常傾聽學生的心里難題，為學生排解憂傷，但那時的身份是作為教師解決難題，而心理咨詢師面對的是求助者，任務是甄別出心理正常及有精神疾病的人，作為工作對象，幫助解決心理問題，進行心理治療，因此我必須徹底轉變身份，做好心理咨詢師的角色扮演。
(3)生命成長的理念。
要成為一個心理咨詢師不但要在知識和技能上有足夠的儲備和磨練，更重要的是能夠秉持一種追求生命成長的理念，在現實生活中不斷增長能力以超越自己的局限。
(三)職業(yè)期待。
活著就有希望。幾個月來，我有針對性地、深入系統(tǒng)地學習了心理學的有關知識，心理咨詢所需要的各種理論知識、操作技能，同時也感受著自己深埋于內心的傷痛與淚水;目睹著這份傷痛與淚水如何慢慢轉化為勇氣、力量與行動。我自己的內心也在這段日子里發(fā)生著空前的變化?；仡^來審視自己成長經歷，發(fā)現過去所遭受的那些挫折、痛苦其時是一種資源，是一筆財富，它能夠讓我體會生活中那些善良、真誠的價值。因此，我愛上了心理咨詢師這一職業(yè)，因為在幫助別人解決問題的同時也是自我審視的一個過程。'助人自助，完善自我'。在助人的同時，我最大的收獲是變得充實和快樂，有幸福感。
心理咨詢師是一個能讓我思想走向成熟、心理走向健康、人格趨向完善的高尚職業(yè)，同時，它也能夠用心理學的知識、心理咨詢的技能促動他人也發(fā)生良性改變，是一項送人玫瑰而手留余香的職業(yè)。我非常很愿意以這種方式來實現自己的生命的價值和意義。
我相信：一個有所成就的人，如我，即便卑微如塵，只要努力，也定能在塵埃上開出花來。為了讓自己的生命開花，我給自己確立了奮斗目標，那就是：成為一個出色的心理咨詢師，以幫助周圍的人驅除心理上空的陰霾，還他們一片晴天麗日。
評估咨詢工作總結篇十三
今年是我公司快速發(fā)展的一年，也是我公司實力和影響力大大提升的一年。在上級領導的指導幫助下，在有關主管部門關心支持下，我公司各部室、辦事處、分公司以及全體員工齊心協(xié)力，以質量效益為核心，以強化管理為手段，繼續(xù)堅持“全方位面向經濟建設，服務建筑市場主體”的經營方針，努力改善經營質量，各方面工作取得了顯著的成績，有力的促進了公司的發(fā)展，為公司進一步“做大做強”奠定了良好的基礎?，F將公司今年度工作總結如下：
一、主要工作完成情況及特點。
（二）機構設置日趨完善，高素質人才不斷增加截至今年10月，公司現已有在職職工xxx人，其中：高級職稱xxx人，中級職稱xxx人，初級職稱xxx人，注冊監(jiān)理工程師xxx人，注冊造價師xxx人，工程預算員xxx人。我公司現有綜合管理部、招標管理部、財務部、辦公室、業(yè)務一、二、五、四、五、六部等9部1室和桂林辦事處、百色分公司、北海分公司、柳州分公司和市內環(huán)境檢測中心等5家分支機構。其中業(yè)務五部、六部以及百色分公司和柳州分公司為今年初新設立，招標管理部于今年六月份成立。招標管理部的成立，進一步加強了公司對招標代理業(yè)務的管理。實踐證明，它有效的規(guī)范了公司對招標代理業(yè)務的管理，形成了一系列行之有效的審批制度，使公司招標代理業(yè)務能夠有章可循，逐步走向規(guī)范化和制度化。
（五）取得房屋建筑工程甲級監(jiān)理資質和人防工程建設監(jiān)理丙級資質，擴大了公司業(yè)務經營范圍繼取得招標代理甲級資質后，公司于今年申報房屋建筑工程甲級監(jiān)理資質并獲得通過，同時還取得人防工程建設監(jiān)理丙級資質。這表明，公司今后在承接過工程監(jiān)理業(yè)務時，將獲得更大的自由度，為公司工程監(jiān)理業(yè)務的發(fā)展提供了不可或缺的條件和基礎。目前，公司已具備工程招標代理甲級資質、房屋建筑工程甲級監(jiān)理資質、工程造價咨詢乙級資質、建筑工程室內環(huán)境質量檢測專項資質、人防工程建設監(jiān)理丙級資質，同時，公司市內環(huán)境檢測中心的建筑外窗檢測業(yè)務還獲得區(qū)技術質量監(jiān)督局計量認證通過。經營范圍的擴大，有利于公司獲得更多的市場，有利于公司在日益激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，同時也是公司總體實力上升的一個標志。
（四）加強黨支部建設，發(fā)揮黨員模范帶頭作用公司黨支部雖然于今年剛剛成立，黨支部各項工作尚處在起步階段，但是，通過黨支部支委和公司全體黨員的共同努力，公司黨支部建設工作已取得長足進步，黨組織的作用在公司的日常工作中得到了明顯的加強。至今年10月止，公司黨支部共召開支部會議2次，黨員學習班2期，支部民主生活會1次，共征求到黨員所提意見3條，建議2條。通過加強黨支部的建設，使公司廣大黨員能夠更加積極的參與到公司的經營建設當中，為公司的進一步發(fā)展出謀獻策，也使各位黨員充分的感受到作為一名中共黨員的優(yōu)越感和責任感，自覺履行黨員的職責和義務，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，為公司的發(fā)展作出了應有的貢獻。
（五）各分公司、辦事處業(yè)務發(fā)展迅速各分公司、辦事處在公司的指導下，根據各自的實際情況和特點，有針對性地開展各項業(yè)務，取得了良好地業(yè)績。桂林辦事處在工程監(jiān)理業(yè)務方面，無論是業(yè)務量，業(yè)務質量，還是經濟效益方面，都有了明顯提高，與此同時，該辦事處還引進和培養(yǎng)了一批高素質的監(jiān)理人才隊伍，為公司取得房屋建筑工程甲級監(jiān)理資質作出了突出貢獻。北海分公司、市內環(huán)境檢測中心，以及新近成立的百色分公司和柳州分公司，在各自業(yè)務上也都取得了一定的突破，取得了不錯的效益。
二、主要工作措施和作法。
今年以來，隨著公司規(guī)模的不斷擴大，以及日益激烈的市場競爭，針對經營管理體制等方面的不足，我公司理清思路，尋求新突破，采取大量有效措施，有力的推進了公司的發(fā)展。
（一）實施規(guī)范化管理，做到更好的為業(yè)主服務1、加大對員工的培訓的力度，提高員工素質。我們深刻體會到只有員工自身綜合素質的提高，才能從根本上提高工作質量，更好地為業(yè)主服務。我公司按照“思想上高境界、業(yè)務上高水平、工作上高成效”的目標,從抓各業(yè)務部門經理培訓開始，分發(fā)有關管理方面的書籍讓她們學習，著重于提高各業(yè)務部門經理的業(yè)務水平和管理水平，通過加強對各業(yè)務部門經理的培訓，達到各業(yè)務部門自我管理能力加強，逐步適應公司管理要求，從而使全公司管理水平、管理層次邁上新臺階。同時，在黨員員工中開展學習黨的十*大精神、“五個代表”重要思想，以及黨的十六界五中全會精神、“兩個條例”作為學習的重點，提高黨員員工的思想素質和政治素質。2、實行工作例會制。公司每月第一個星期星期一召開部門經理工作例會，總結上月的工作，安排本月工作內容，并將有關內容形成會議紀要分發(fā)各部室，為各部室當月工作提供指導。這一工作例會制度的實行，為各業(yè)務部門經理提供了一個相互溝通交流和學習的機會，有利于使公司各部室統(tǒng)一思想，提高認識，也使公司內部能夠及時總結各類經驗教訓，取長補短，我們認為非常必要，并將長期堅持下去。3、抓建章立制?！安灰砸?guī)矩，不成方圓”。公司不斷修改和完善內部各種管理規(guī)章制度，出臺一系列的管理措施，做到賞罰分明、科學管理。這些規(guī)定、制度的制定，使公司的各項工作做到了有章可循。我公司還要求各業(yè)務部在認真貫徹執(zhí)行公司各種規(guī)章制度的同時，根據各業(yè)務部門自身的特點，制定出本部門完整的管理制度，從而使全公司的管理更趨于規(guī)范化。如今年六月成立招標管理部以后，公司建立了一整套嚴格的審批制度，對公司工程招標代理業(yè)務進行監(jiān)督和管理，不僅使我公司招標業(yè)務文件編制質量大大提高，降低了文件錯誤率，還使各業(yè)務部人員從中得以學習提高，增加了文件編制人員的責任感，同時也樹立了公司良好的形象。
（二）以優(yōu)質高效的服務應對市場為顧客提供優(yōu)質高效的服務，是市場經濟的要求，是社會的需要，也是一個服務型企業(yè)本身的需要。因此，它是服務型企業(yè)賴以生存和發(fā)展之本，沒有優(yōu)質的服務，就難以生存，更談不上發(fā)展。隨著市場經濟的不斷深化，要想在激烈的市場競爭中獲得一席之地，優(yōu)質高效的服務必不可少。作為一家綜合性中介機構，我公司在積極擴大規(guī)模，拓展業(yè)務的同時，努力提高服務質量和服務水平，以質量求生存，以高效求發(fā)展。1、建立高素質員工隊伍，為優(yōu)質服務打下良好基礎。我公司對提高員工素質歷來相當重視，通過加大培訓力度、嚴格管理等手段，使員工素質有了明顯提高，同時，隨著公司規(guī)模和影響力的加大，吸引了一大批素質高、能力強的業(yè)務骨干加入到公司，使公司人才資源得到豐富，業(yè)務水平提高較快。目前公司已形成一支以中高級職稱為主的員工隊伍。2、增強員工工作責任感和法律意識，保證工作質量。今年以來，我公司加強對行業(yè)有關法律法規(guī)的宣傳力度，通過一些反面教材的宣傳，提高員工對所從事行業(yè)的認識，進一步規(guī)范員工行為。對工作責任心不夠、工作出現失誤的人員，采取以教育為主，處罰為輔的方法進行管理，有效防止重大事故的發(fā)生。業(yè)務部在開展業(yè)務過程中都能夠依法依規(guī)，至今沒有出現違反行業(yè)有關法律法規(guī)的行為。
（三）繼續(xù)實行部門經營承包責任制，調動員工工作積極性實行部門經營承包責任制兩年來，充分調動了廣大員工的工作積極性，公司發(fā)展速度逐年加快，業(yè)務量增加，公司收入也得到較大幅度的提升。特別是今年以來，我公司不僅人員增加，部門增加，人員的政治素質也得到了提高。實行部門經營承包責任制后，部門在經營過程中獲得了較多的自由，有利于公司業(yè)務的發(fā)展，有利于招攬人才，有利于經營管理水平的提高，各業(yè)務部門在經營中積累了一定的經驗，為公司的繼續(xù)“做大”奠定基礎。
評估咨詢工作總結篇十四
我于20**年4月12日成為學大教育青島分公司的試用員工。從事教育咨詢師工作。在這期間，公司組織相關老師對我進行一系列培訓，包括企業(yè)文化，咨詢師工作流程等。在此過程中加深了我對學大教育的認識，增強了自我業(yè)務能力。在此我要非常感謝分公司的領導，校區(qū)主任對我的栽培和悉心教導。
半年的工作歷程中，我學會了很多，包括與教育咨詢師息息相關的青少年心理咨詢，家庭教育咨詢，學科咨詢。更加深了我對咨詢師這一職位的理解。雖然每天我都重復做著一樣的工作就是打陌拜電話邀約家長，談單。但是每次的感悟都不一樣。都需要不斷總結歸納，摸清家長心理，咨詢師的工作真的是一個挑戰(zhàn)性很強的工作，怎樣能把學大的產品結合家長和學生的需求融合在一起？是我每次談單遇到的問題。
半年的工作，我完成業(yè)績合同額：272530，新簽人數：23人。相對單筆較小，這也是我一直以來的缺點。我會在今后的工作中，不斷完善自己，不斷學習，爭取有更大的突破。
五個多月以來，我更能體會到，工作時，用心，專心，細心，耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次給家長打電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位家長的需求，站在為幫助他們的角度上，不要銷售性太強。耐心的跟進和維護好所有客戶。
在工作中，我深深感到加強學習，提高自身素質的緊迫性，一是向咱們的資料學習，堅持每天擠出時間看產品知識，以做到更專業(yè)。
二是向我們的同事學習，工作中始終要保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法。三是向實踐學習，把所學的知識運用到實際工作中，要實踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會喜歡你。如果失敗了也不要氣餒，總結失敗教訓，爭取下一次的成功。在此感謝所有幫助過我的同事和老師。我會更加嚴格要求自己，做好本職工作。
評估咨詢工作總結篇十五
第一、態(tài)度決定一切，認真、認真、再認真。可以說，這一年工作的進程也是我自己心態(tài)不斷調劑、成熟的進程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不合適這份工作，后來我發(fā)現，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調劑心態(tài)，一切看起來復雜的事情就會變得簡單輕易了，預算是每個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清楚，我努力的往做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價職員邁一步。假如我們能以充分的豪情和熱忱往做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，具有積極的心態(tài)，就會具有一生的成功。
第二、學無止境，職業(yè)生涯只是生涯的一種延續(xù)，活到老學到老，做到理論聯(lián)系實際。
第三、勇于發(fā)現題目，解決題目。預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要專心多思考一下，勇于提出新的題目，然后自己摸索，翻閱資料往解決題目，在這個進程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。固然，隨著工作的深進，設計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我往，思考，力求做到每天進步，不斷進步自己的專業(yè)知識能力。
第四、缺少經驗。我努力的工作，在這一年里面，我固然做了很多項目，但是這些項目里，自己以為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發(fā)現題目，由于我很少往工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很輕易出錯，所以我在明年的工作中將成心識的增強自己這方面的知識，不忙的'時候多往工地走走，看看實際施工程序，真實的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
第五、學會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡甚么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。不管是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那末瑣屑較量了，我發(fā)現我比之前快樂了，覺得生活更成心義了。我的好朋友曾這樣說我：你身上的傲氣太重了，該適當隱躲一下你的傲氣，你的霸氣。固然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心識的克制自己。我一直改，爭取做到完善。
評估咨詢工作總結篇十六
招生人員及咨詢管理人員工作制度（暫定）。
為進一步完善學校管理，打造一支優(yōu)秀的團隊，特制訂以下招生人員及咨詢管理人員工作制度：
第一條職責、考勤、到崗。
李楊林主要負責南岸本部校點咨詢管理協(xié)助員及招生協(xié)助員工作，以上工作由王峰考核并具體量化落實，招生宣傳工作由鄧輝考核并具體量化落實。
熊燕為、李楊林前期工資以工作量天數x20元每天計，工作量天數熊燕為由鄧輝考核并具體量化，李楊林由王峰考核并具體量化。
所有招生人員發(fā)放宣傳單工資以工作天數x40元每天計，具體工作由鄧輝考核并具體量化，b區(qū)教師、教師助教工作由鄧輝考核并具體量化。
工作人員考勤、到崗，無遲到、缺席（事、病假除外，提前2小時告知），每月獎勵20元。
所有工作人員工資每月10號左右發(fā)放。
第二條考核辦法。
熊燕為、李楊林暫定為協(xié)助員，其他人員暫定為招生宣傳員。所有人員聽從王峰校長安排，鄧輝校長具體安排執(zhí)行。
優(yōu)秀招生宣傳員可晉升為教師助理。
優(yōu)秀教師助理可晉升為教師。
優(yōu)秀教師助理、教師可晉升為校長特助。
第三條新金分配。
招生人員工資以工作天數基本工資加招生提成（一對一10元每人，小班5元每人）。
協(xié)助員工資培養(yǎng)期間（2月）工資與招生人員同，試用期間（3月）工資等同教師助理加招生人員，聘用期間等同于校長特助。
教師助理工資以5元每次課計，教師工資以以往工資發(fā)放同。
校長特助工資30元每天+教師工資+教師特助工資+上課總收入百分之一。
第四條工作時間。
招生人員工作時間按需分配。
教師助理工作時間按課程時間分配。
協(xié)助員、校長特助工作時間為每天8：00——21：00靈活安排。
第五條其他。
未盡事宜待補充。
20xx—6—12。
評估咨詢工作總結篇十七
第一步：回答患者者的題目，確立權威：這一步要客觀，由于患者不會只問你一個醫(yī)生，一定要回答的實在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領域的權威。
第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到并解決它，就ok了。
比如恐嚇一下，這個一定要治，時間長了會出現什么結果。
再比如：我們醫(yī)院對這個有優(yōu)惠，有醫(yī)?！?。
第三步需要前面的展墊，但是最關鍵的，實在在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理學知識，要會暗示，能正確把握患者的心理。
曾經和一位咨詢高手聊天，他說：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質就是對患者心理的把握。
網絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點1(轉)網絡醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們回納總結了三個步驟，可以帶你順利走向成功。
第一步驟：以主動的心態(tài)往關心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學知識分析病情，用通俗的話語往解答疑問，就像門診一樣。
要點：
1、態(tài)度要誠吭逗不能為了來患者而回答疑問，對患者要關心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數語就打發(fā)掉患者。現在網絡咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認真回答，問常識性題目的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。
2、專業(yè)嚴謹，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學原則，要學習該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領域，不要對患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。
3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。
目標：讓患者信賴你，以為你是個專業(yè)知識扎實、服務態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院！
這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，假如你的眼光足夠遠，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病，以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進而帶來源源不斷的財富。
網絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(二)：學會自我營銷。
患者一般會問：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時候就應該自我營銷了！
要點：
1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎。
3、關愛患者，營銷自己：當一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關心戰(zhàn)略的最佳時機，每個人都可以被感動。把患者當成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫順、貼切，充分展現個人魅力，留意形成和運用自己的言語風格。
4、治療用度題目：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對用度的關切程度，在適當的時候說適當的話。
目標：充分展示醫(yī)院上風，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。
網絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(三)：促使患者下決心：
有了前面步驟的展墊，患者對自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。
有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人，總有內心的弱點。
在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經是個優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請各位留意，以上只是闡述網絡接診技巧，并沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字：療效！假如你的醫(yī)學根基不夠深，不能把握該病種的預期效果，那只能落到南京男性?？漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落進一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。
電話營銷—分析患者需求并對癥處理今天工作進耳部分同事接到這樣一個電話，內容大概是這樣的：
患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風嗎？
客服：可以。
患者：采用什么方法治療？
客服：***特色療法。
患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？
客服：可以，不過還是建議患者來院進一步診斷治療。
患者：哦，那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說這個接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點失誤在于，咨詢職員沒有在溝通過程中及時分析出患者的需求，進行轉折式引導性的發(fā)問。
“可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠程治療？而讓患者必須來醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖，由于皮膚病來院就診的可能性比較小。
工作中，接聽電話我時我習慣先看一下來電顯示，對于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進步咨詢的轉化率，增加醫(yī)院的效益，當然條件是能切實為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。
地域性強的一些病種，大家可以嘗試一下。這個也不是決對的，關鍵還是在和患者電話溝通過程中及時分析患者的需求，找到并解決它。
可是，大家忽略了一點，他們的營銷效果非常好，而且正在向全國推廣，即使是一個老掉牙的營銷方式，也是行之有效的營銷方法。
前面提到過，某某醫(yī)院也搞過類似的營銷……，我知道的結果是該醫(yī)院沒有成功，最后放棄了。
為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒成功，這的確是一個令人深思的題目……。
話題轉回來，每個人都會有自己的熟悉，這種先進為主的想法，會讓你在潛意識中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。
熟悉的地方沒有景，門內開花門外香，外來的和尚會念經，都說明了一個事實。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來不屑一顧的人經過事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個事實，那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院，往學習，這樣才會有一個好的學習效果。
我們在培訓咨詢醫(yī)師時，都會講到這個題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對你的培訓根本不屑一顧，來聽課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。
每個人實在都一樣，打開你的心窗，你的視野會更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會有多大！
接診中提問的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧，當然，在網絡咨詢中也通用的：
談話雙方，誰把握了發(fā)問權，誰就會占據主動地位。在咨詢過程中，只有把握主導地位，才能把患者逐步引向終極目標——就診。假如只是被動地回答題目，勢必會變成東一搭西一搭的閑扯，終極結果是患者覺得沒什么好問了就掛線，而不會做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過程中被廣泛運用，并且行之有效的提問技巧：
1、開放式提問。
開放式提問可以引發(fā)患者思考，開啟對話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導并控制整個對話過程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經常運用到的字眼有：什么時候、什么地方、為什么、誰、如何等。
2、約束性提問。
約束性提問就是限定溝通的背景，讓患者對你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說“yes”，結果就“ok”了。
3、選擇性提問。
4、情境創(chuàng)造法提問。
讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經擁有的美好感覺，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。
5、反問法。
咨詢的過程中，當發(fā)問的主導權被患者控制時，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡單解答后立即反問他一個題目。
留意：在咨詢的不同階段，交互運用不同的提問技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。
咨詢電話接聽步驟網絡咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉化為電話咨詢，我們在實踐中發(fā)現，電話咨詢后的來診量是可觀的，比例高于單純的網絡咨詢。
關鍵詞：傾聽、分析、定位、解答、提問。
核心要點：在接聽患者來電時，要把握主導權，讓患者的思維順著我們的引導環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。
接聽咨詢電話的步驟：
一、讓患者打開話匣子。
全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時間、曾經的治療和療效、花費等等?；颊邔ψ约旱那闆r描述的越具體，我們下一步的工作就會越輕松，成功的機會就會越高。
通常在接聽電話的開始，我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問來打開患者的話匣子。
比如：打過招呼后，就問她：“請問您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢？”然后順理成章地問她：“怎么不舒服呀”、“什么時候發(fā)現的？開始是什么樣的感覺呢？……”總之，要讓患者有話可說。
二、猜出癥狀、點明趨勢。
根據患者對疾病的描述，正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關重要。
這實在和門診差未幾了，只要你遵循問診的原則，有經驗的醫(yī)生很快就會得出一個初步診斷，并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話，咨詢職員在患者心中的權威形象就會確立，一旦患者認可你，則會進行更加深進的探討。此時，咨詢職員應當以關切的口氣，點明趨勢：“你這種情況應該盡快治療，由于……”
三、
找出動機、放大動機。
這一步是需求分析，找出動機就是分析患者為什么打電話，放大動機就是增強患者對治療疾病的迫切感。
比如：患者反映近期月經量大，腰酸腹痛。咨詢職員就應該敏感地意識到，她是想了解自己患病的程度。此時就應當回答：“這種癥狀說明你的病情在加重，假如延誤治療，可能會出現……”
四、找出顧慮，消除顧慮。
對于患者反復糾纏的題目（一般是療效題目），除了作肯定回答外，還要耐心細致地作層層遞進的例證，切忌含糊其詞或輕輕帶過，尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理：首先作肯定回答，語氣堅定地肯定治療療效，夸大臨床已證實有效率達到多少，治過的人已經見到效果等等。
接診藝術九法(轉)。
一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠信的眼光、主動迎接的文明用語和點頭示意，送上一杯水，遞上一張報等形體語言表示對“客人到來”的熱情歡迎，用你的真情感動病人的心，消除陌生感。
二、同情法：接下對病友的敘述病史仔細聽，從你的眼神、表情和對話中表示對病友的病情、久治不愈的現狀、昂貴的藥費、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近間隔。
三、心理法：運專心理法了解他（她）的病情、治療過程、對健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會關系、財產狀況、對疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導心理壓力、增強心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
四、哲理法：對病友的疾病、痛苦、經濟除了給予同情心，還要用頗有哲學道理的語言解釋，勸說和引導。
五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對病友的責任心。有些病經治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會使病友猶豫未定，進退兩難，甚至抱怨而往，失往醫(yī)病機會。
六、底氣法：給患者樹立信心，假如你專業(yè)精湛，學識淵博，臨床經驗豐富、責任心強，你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復。
七、權威法：封建天子給醫(yī)生封了個官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權力，既竭盡全力保證病者治愈的權力。為了行使這種權力，醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)風正，病人多。接診要有力度，說話要有威信。
八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領市場，創(chuàng)造豐厚的收進，同時給予病友一流的服務。
九、預警法：對于經濟稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病，殊不知中國“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人，且多數是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報警裝置”發(fā)起了頻頻信號……很多病在初期抓緊治療會大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點。
咨詢醫(yī)師應該如何培訓最近與一個客戶的接觸，讓我更加熟悉到，做事情是需要天賦的！
我接觸過很多醫(yī)院，他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領導也許出于職業(yè)習慣，下意識以為，患者能問多深呀，咨詢能解答清楚患者題目就行啦，以前我也是這么以為的。
而事實是，咨詢部分是醫(yī)院的窗口，無論是網絡咨詢還是電話咨詢，咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個人，那么，他的素質就代表了醫(yī)院的水平，由于他會留給患者第一印象。
這家醫(yī)院充分熟悉到了這個題目，于是高薪聘請了一些有咨詢經歷的醫(yī)師來做咨詢，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。
當然，咨詢效果也好的出奇，至少我以為，超過了我看到的任何一家醫(yī)院。
經過對他們咨詢的分析和研究，我發(fā)現了很多技巧的東西，核心就是關愛患者和人之常情，而不是醫(yī)學知識。
還有，一個腫瘤患者的家屬，她說，現在已經不是治療的題目了，而是我們做子女的，應該盡一點孝心。呵呵，說到家屬心里往了，而竊冬這個帽子好大。
而與人交流，的確是需要天賦的，怎么能說到患者的心里往，讓患者下決心來你的醫(yī)院，是技巧更是藝術。
這時，我想起來一個治理上的案例，說某酒店的服務非常到位，每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮，在你需要的時候會及時出現，而平時你又感覺不到他們的存在。于是有人問酒店的治理者，是如何培訓服務生的，達到如此境界。
回答是，我們根本不培訓，我們只選擇這樣的人來做侍者。
網絡咨詢醫(yī)師的素質網絡咨詢醫(yī)師的素質很重要，我接觸過一些優(yōu)秀的網絡咨詢醫(yī)師，也碰到過一些蹩腳的網絡醫(yī)生，下面簡單說一下我的看法：
１、扎實的醫(yī)學功底。
不要求你有多優(yōu)秀，但至少對于你負責的病種，在理論上要理解透徹，實踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門的職員來做客服，為了降低本錢，這些客服職員都沒有經過臨床培訓，碰到具體題目時無法解答。這樣很可能會造成患者的不信任，解決的方法：
二、客服輪轉，客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉，尤其到住院部學習，從頭到尾治理過一個病人后，你對該病種會有一個更正確的把握。
2、良好的服務心態(tài)。
服務職員要長期保持良好的心態(tài)不輕易，很多客服都反映，今天上午所有病人都問一個題目，煩死了……我想每個醫(yī)院都會碰到這樣的情況，所以我一般對客服的治理不是很嚴格，上班時你可以聽歌，可以聊天，喝水，起來運動幾分鐘……，但不答應有長時間占用精力的活動，比如大型游戲、看電影等等。
有人問了，這么寬松，怎么保證咨詢質量？呵呵，那就看激勵機制了，干好了，錢多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子趕著干活盡對是下下策，讓他們主動起來是最好的方法。呵呵，說到這里，我想起了“聯(lián)產承包責任制”。
3、溝通技巧的運用。
做任何事都有很多竅門，這些方法會讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復”功能，我想誰都會用，但你仔細觀察一下，一百個人會有一百種情況。誰用的最順手，誰會節(jié)省最多的時間。
4、營銷意識的培養(yǎng)。
我們經常發(fā)現，客服的業(yè)績與他們的醫(yī)學知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關。當你的醫(yī)學水平足以應付患者的咨詢，當你的心態(tài)不再輕易波動，當你的溝通技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關，你就進進到營銷高手的行列。
評估咨詢工作總結篇十八
網絡咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產生及時就診的欲望，患者首先是從不相識到認識，從不相信到相信的一個過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫(yī)院的認識和對疾病的認識，產生就診的欲望，在這個過程當中，本人自我總結了有幾點：
一、咨詢步驟：
二、咨詢過程中的注意事項。
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費咨詢，氣勢不要受病人的語言所影響，咨詢的整個過程當中一定要占據主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個成功的咨詢.2、專業(yè)知識一定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時病人提出了相關的專業(yè)知識自己卻一無所知，實在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關的專業(yè)知識，及時消化，成為自己的知識.
4、語言占據主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是即回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因為患者所提的問題自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個時候不要怕，你自己一害怕，病人對你同時也就失去信心了，其實這個時候很好解決的，如果當時不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進來，”或者“稍等一會，我年紀大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時向前輩咨詢下，或者及時搜索查詢相關信息，及時告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產生反感和逆反心理。
7、對于我們的咨詢工作，有幾個心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當中是非常重要的，名人羅曼·羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會相信你?！蔽覀兊墓ぷ饕舱沁@樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實的幫到病人；耐心，對于有些多次就診的患者心中肯定會有很多疑問，特別是外地患者，所以這個時候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度；誠心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當地檢查治療，如果在當地治療效果不明顯，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務，好的服務也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達的，如來時路上注意安全，出門現金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關心的語句還是很需要的。
8、不停的思考：每個聊天記錄聊完，結束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會從中發(fā)現不少的優(yōu)點，以及缺點，這樣在下一次的咨詢過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什么沒有預約，找到原因，預約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是最后的一個總結。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機器，而不是有人性的人了。
評估咨詢工作總結篇十九
為了促進學生身心健康成長，提高學生心理素質，構建“以人為本”的和諧校園。在上級主管部門的指導幫助下，在學校各部門領導的關心支持下，我校初步使用咨詢室屋?，F對本期工作做個簡單總結，以便往后更好地開展工作。力爭為孩子的成長健康成長和學校的教學服務。
一、咨詢室維護
1、整理心理咨詢室的一切資料。把心理咨詢的硬軟件都積極是加以使用和維護。
2、管理好心理咨詢室的物品。讓心理咨詢室的物品保持整潔。妥善科學的使用。
3、對各類資料進行存檔保存。把心理咨詢有關的各類資料都有序的整理和裝盒保存。
二、主動積極高效完成學校教給的各類任務。學期初期指定心理咨詢計劃，期中努力的完成計劃，期末認真的總結反思，力爭改進工作。
三、收集資料。心理健康教育工作進行了多方嘗試與探索，從中獲得了不少第一手的資料，不如說從教師特別是班主任入手。開展了班主任的單獨的集體培訓。希望老師都能從孩子的心理出發(fā)，教學和德育的效果會更好。并針對大部分教師在教學和平時的教育學生問題中常常很難控制自己的情緒的客觀情況。廣泛的收集第一手資料、制作課件一個和結合自己和平時老師的教學的實際。老師收獲很大。
四、各班主任對學生資料的收集和整理。和大多數班主任了解孩子的現在和單獨找少數的孩子進行個案的咨詢。
五、對中高段的學生進行了心理測量和情況分析，針對本地大多孩子缺少愛，父母很多在外地，就和自己的爺爺奶奶的有很多，還有的孩子生活在重組的家庭，有一部分的孩子父母都是外來來這里打工，才轉來的情況，設置了孩子孤獨感的心理測試。
總之，我們還有很多的地方要好好地反思和改進的。舉二個大的方面：一方面心理咨詢各種做的不是不是很深入，很多都停留在表面，沒有放手干。比如什么樣學校的孩子能對自己的心理有個正確的認識，科學的把握，最大限度的發(fā)揮它的作用。一方面：對心理咨詢的第一手資料收集不夠到。自己要對自己有信心，要拿出信心和勇氣好好的干，干出特色，干出效果。最后，多和班主任溝通發(fā)現學生們的心理饑渴并給予科學及時的補充。
評估咨詢工作總結篇二十
進入尚學教育已經九個月，在領導和同事的指導和幫助下，我已經融入到了這個集體，同時學到了很多東西：
（一）對自我的認識。
通過這一段時間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作上的事，更需要虛心請教，因為經驗就是工作的導師，他能讓我更好的適應工作，并做好這份工作。其實做咨詢師需要很強的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經過一段時間的鍛煉，我一定會掌握好這門溝通的藝術。
（二）對工作的認識。
做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質以應對各種未知的情況。
做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表達能力，正如剛開始進入學校給家長打電話時，遇到難以應付的家長，心里總是有點忐忑，或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時間久了就習慣了，也能夠自如的應付各種問題了。當然光應付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，讓家長不僅要了解我們培訓機構的實力，更要讓他覺得選擇尚學教育公司是明智的。
（三）對工作的計劃。
接下來的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。
同時加強對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些家長，提高自己的業(yè)務量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。
并且在工作過程中時刻總結，向領導和同事請教，以提高工作效率。
評估咨詢工作總結篇二十一
心理健康教育是提高小學生心理素質的教育，是實施素質教育的重要內容。在小學開展心理健康教育，是學生健康成長的需要，是推進素質教育的必然要求。本學期，在全體師生的共同努力下,我們學校的心理咨詢室主要做了以下工作:
通過手抄報、紅領巾廣播站等形式擴大宣傳，更加深入地向學生滲透心理健康知識，普及心理健康教育。
為了使心理咨詢工作朝著系統(tǒng)性、連續(xù)性的狀態(tài)發(fā)展，對心理咨詢室材料和檔案進行了一系列重的整理、完善、充實，為面向全體學生扎實有序地開展心理健康教育，打下了堅實基礎。
1、心理教育的學科滲透。我校開展的心理健康教育也并不是孤立地進行，而是與其他學科的教學滲透起來，全方位地對學生進行心理健康教育。如在語文學科中進行心理教育，在思品課中進行心理教育的滲透等，讓學生并不是孤立地接受心理健康教育，而是多方位地受到心理健康教育。課堂教學不僅是科學知識傳授的過程，也是學生心理發(fā)展的過程，從教材內容看，各科內容都是很好的心理健康教育素材，如：語文、思品課可以陶冶學生的心靈，塑造高貴優(yōu)雅的品質；數學、自然可以進行科學思維的訓練等。在各科教學過程中滲透有關的知識，可以使學生處處都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素質，且作為教育的主體，教師不僅在知識上影響著學生，而且教師的人格也會在教學的師生互動過程中起潛移默化的作用。
2、開設“傾訴信箱”，做好個別輔導工作和學生個案地收集整理工作，對輔導的學生和個案做好記錄，并正式建立完整的學生心理檔案。
3、心理知識講座。我校定期開展心理知識講座，普及心理健康科學常識，幫助學生掌握一般的心理保健知識，培養(yǎng)良好的心理素質。在家長會上也宣傳心理健康教育方面的知識，指導家長轉變教子觀念，了解和掌握心理健康教育的方法，注重自身良好心理素質的養(yǎng)成，營造家庭心理健康的環(huán)境，以家長的理想、追求、品格和行為影響孩子，受到家長們的歡迎。
4、個別咨詢與輔導。在全校性的心理知識講座的基礎上，我校開設心理咨詢室對學生進行個別輔導。使教師和學生在心理輔導室內通過一對一的溝通方式，對學生在學習和生活中出現的問題給予直接的指導，排解心理困擾，并對有關的心理行為問題進行診斷、矯治的有效途徑。特別是期中考試前后，學生面對自己的考試總會有許多的憂慮，心理輔導老師就予以勸慰，疏導，減少學生對考試的恐懼或憂慮，并幫他們認真分析得失。
5、進行團體心理輔導與訓練。由于團體心理輔導與訓練的特點，在學校心理健康教育過程中有著重要的作用。每班的心理健康教育教師針對不同的團體的性質進行輔導與訓練，增強學生的心理素質。總之，心理咨詢工作不是一朝一夕的事，需要我和同事們不斷學習，掌握過硬的理論知識，在實踐中不斷總結提高，持之以恒，堅持不懈，方能達到“潤物細無聲”的境界。我們將一直朝著這個目標邁進。
評估咨詢工作總結篇一
20__年，區(qū)安監(jiān)局認真貫徹全市安全生產工作會議精神，根據^v^、省、市關于加強安全生產工作的總體要求，進一步完善責任體系，落實政府(部門)安全生產監(jiān)管責任，開展了安全生產重點行業(yè)領域專項整治，促進生產經營單位安全生產主體責任的落實，確保全區(qū)安全生產狀況進一步穩(wěn)定好轉。主要情況有：
一、生產安全事故情況。
1-10月，全區(qū)共發(fā)生安全事故379起、死亡47人、直接經濟損失萬元，與去年同比分別為、、+。其中工礦商貿安全事故5起、死亡9人、直接經濟損失萬元，與去年同比分別為、+50%、+50%，其中1起為4人死亡較大以上生產安全事故;道路交通安全事故238起、死亡38人、直接經濟損失萬元，與去年同比分別為、、;生產經營性火災事故136起、無人員傷亡、直接經濟損失萬元，與去年同比分別為、持平、;無水上交通、漁船運輸及漁船捕撈作業(yè)安全事故。安全生產總體形勢嚴峻。
二、安全生產主要工作情況。
(一)強化責任，構建安全生產監(jiān)管新格局。
根據^v^關于“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”和“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務必須管安全、管生產經營必須管安全”的要求，區(qū)委、區(qū)政府出臺《關于加強安全生產促進安全發(fā)展的實施意見》根據“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針和“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”、“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務必須管安全、管生產經營必須管安全”的要求，提出全區(qū)要進一步完善安全生產責任體系、健全生產安全事故隱患排查治理體系、完善安全預防控制體系、提升安全生產治理能力，著力推進“平安北侖”建設。
一是充實調整安全生產委員會。今年我區(qū)參照市安委會安全生產目標管理責任單位組成，增加發(fā)改局(經信局)、人社局、規(guī)劃分局、財政局(^v^)為安全生產目標管理責任單位，增加組織部、編委辦、綜治辦、婦聯(lián)為安委會成員單位，要求負有安全生產監(jiān)督管理重要職責的部門，由主要負責人擔任安委會成員。
二是調整完善安全生產責任體系。在“安全生產目標管理責任書”簽訂環(huán)節(jié)上，除了傳統(tǒng)的區(qū)長與9個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂責任書外，還出現了三個“第一次”，即：第一次由區(qū)長與各分管副區(qū)長簽訂責任書、第一次由副區(qū)長與分管部門簽訂責任書、第一次由監(jiān)管部門與25個重點監(jiān)管企業(yè)簽訂責任書，實施“疊加式”重點監(jiān)管和責任追究。會后，區(qū)責任部門、各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)又將責任書進行逐級延伸，做到責任書簽訂橫向到邊、縱向到底，實現安全監(jiān)管全覆蓋。
三是完善安全生產考核評價機制。的區(qū)政府目標責任制考核中提高了安全生產工作的權重。同時，把安全生產考核結果作為評價領導干部政績的重要內容，與干部提拔任用相掛鉤。
(二)狠抓落實，深入開展安全隱患整治“攻堅戰(zhàn)”。
按照上級要求，結合區(qū)域實際情況，開展了__區(qū)預防較大以上生產安全事故專項行動、“三場所兩企業(yè)”專項整治行動、“八打八治”打非治違專項行動等，全面分析事故多發(fā)易發(fā)原因，深化隱患排查治理工作，提高事故風險防控能力。
一是重大事故隱患：區(qū)委區(qū)政府聯(lián)合發(fā)文，對我區(qū)涉氨冷凍企業(yè)、?；贩欠ǘ蛇\以及相關廠礦企業(yè)的17項重大安全生產事故隱患實施掛牌督辦。每項重大安全生產事故隱患都由區(qū)領導包案治理，明確包案單位和配合單位，形成合力落實整改，消除隱患。目前已有8項區(qū)級掛牌重大隱患完成整改。另有1項市級掛牌重大隱患已完成整改，并通過市安委會驗收。
二是涉氨制冷領域：根據存在的安全隱患情況，全區(qū)42家涉氨企業(yè)被分為停產關閉、停產整改、限期整改三大類;區(qū)委書記陳__親自包案，質監(jiān)、安監(jiān)、消防、環(huán)保等相關部門、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)狠抓落實，以聯(lián)合督查的方式督促企業(yè)加快整改。目前全區(qū)42家涉氨企業(yè)中13家已完成停產泄氨，29家企業(yè)主體設備改造基本完成，正在逐家驗收，總體整治工作進度位于全市前列。
三是油氣管道領域：針對全區(qū)管道錯綜復雜的情況，創(chuàng)新油氣管道安全管理機制，區(qū)政府出臺《__區(qū)進一步加強油氣管道安全管理工作意見》，在全區(qū)推行“管道長制”，根據管道類型實行管道企業(yè)負責人、管道主管部門負責人、政府分管領導三級負責制，從企業(yè)和政府兩個層面落實管道安全管理職責，9月底已實現382根管道“管道長制”全覆蓋;建立全區(qū)油氣管道安全監(jiān)管聯(lián)席會議制度，以定期與不定期相結合方式，及時匯總工作進展、經驗做法，做到互通信息，相互配合，形成合力。通過發(fā)動企業(yè)自查、部門聯(lián)合排查等方式，摸清全區(qū)油氣化工管道基本情況：我區(qū)涉及公共區(qū)域和港區(qū)內油氣管道企業(yè)共有32家，382根管道，63種介質，管道總長度為。
四是__工業(yè)園區(qū)：與園區(qū)6家企業(yè)簽訂責任狀，進一步明確企業(yè)責任。各部門一方面配備專門人員加強園區(qū)內日常管理和巡查執(zhí)法，另一方面督促重點企業(yè)解決物流運輸車輛停放等問題。按照“統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、嚴格準入、一體化管理”的原則，9月起啟動__化工園區(qū)安全風險評估工作。
目前已在前期信息采集、綜合分析等工作的基礎上，基本編寫完成園區(qū)整體安全評估報告，并提出消除、降低或者控制園區(qū)安全風險的綜合對策措施。
五是“八打八治”打非治違專項行動：區(qū)安委會印發(fā)了《關于集中開展“八打八治”打非治違專項行動的通知》，突出非煤礦山、危險化學品、油氣管道、三場所兩企業(yè)、交通運輸、建筑施工、消防、海洋漁業(yè)等八大重點行業(yè)領域打非治違工作。
按市委常委、區(qū)委書記作出的重要批示，“檢查一定要做到全覆蓋，不留死角，整改一定要做到堅決徹底，不留隱患”的要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、有關部門也迅速部署開展全面檢查、聯(lián)動執(zhí)法;區(qū)主要領導和分管領導分別帶隊進行專項督查。
8月-11月，全區(qū)共組織執(zhí)法檢查組500個，其中聯(lián)合執(zhí)法140次，暗查暗訪28次，出動執(zhí)法檢查人員和專家2090人次，檢查企事業(yè)單位和場所580家次，對11家單位實施關閉取締，暫扣或吊銷20家單位有關許可證，責令37家單位停產整頓，打擊整治安全問題794項。
(三)突出重點，強化企業(yè)安全監(jiān)管服務。
一是深化重點高危企業(yè)安全技術服務外包工作。
__年5月，我區(qū)在省市首創(chuàng)?；髽I(yè)安全服務外包模式，引入安全生產中介機構對區(qū)內39家重點?；髽I(yè)開展安全評估、綜合安全檢查、專項安全檢查、事故應急咨詢等安全生產服務工作。
在對第一輪安全生產技術服務外包工作進行經驗總結的基礎上，今年區(qū)安監(jiān)局又將服務對象從原先的39家重點?；髽I(yè)擴面至包括危化、冶金、機械、船舶修造在內的50家重點高危企業(yè)，實現區(qū)內重點高危企業(yè)全覆蓋。
8月份已完成公開招投標工作，經專家組聯(lián)合評審，確定__國際招標有限公司為我區(qū)安全技術服務單位，并結合年度檢查計劃，有序開展安全服務。兩年多來，安全中介機構共投入人力784人次，服務企業(yè)365家次，發(fā)現安全生產隱患2800余項，提出整改建議余項。
二是推進?；髽I(yè)“3hh模式”安全生產協(xié)作活動。自區(qū)安監(jiān)局出臺《__區(qū)?；髽I(yè)“3hh管理模式”協(xié)作服務工作方案》，鼓勵引導?；髽I(yè)互學互補、互查互比、互助互救，構建危化企業(yè)協(xié)作長效機制以來，協(xié)作組25家危化企業(yè)以論壇為平臺，分享了652條“管理經驗、秘笈”，解決了單個企業(yè)資源少、視野窄、方法缺等問題;以“學標桿，樹典型，走出去，引進來”為抓手，開展了67次強化培訓，發(fā)揮典型示范作用;以“企業(yè)訂單”為導向，聘請專家187人次對企業(yè)開展一對一針對性指導、幫扶服務86次。企業(yè)的安全管理水平在協(xié)作組的幫助、激勵下均有不同程度的明顯提升。
三是組織企業(yè)開展省、市、區(qū)多級聯(lián)動的應急演練活動。針對油氣管道領域加強應急救援演練，于8月15日和7月31日分別開展了__省天然氣管道安全事故應急演練和全區(qū)危險化學品道路及管道運輸事故應急演習，經各搶險單位協(xié)同配臺，各搶險人員的奮力拼搏，有效控制了險情的發(fā)展，起到了很好的應急聯(lián)動練兵效果。
組織開展了全區(qū)危化企業(yè)員工應急技能處置大賽，12家危化企業(yè)的80余名員工依次進行了應急技能理論知識筆試以及7個項目的比賽，獲得優(yōu)勝的6支隊伍代表__區(qū)參加了全市第五屆危化企業(yè)員工應急處置技能大賽，取得了優(yōu)異成績。另有125家危化、礦山等企業(yè)開展了206次事故應急演練活動，參演人員6937人次，投入資金萬元。
(四)建立體系，深入推進隱患排查治理工作。
評估咨詢工作總結篇二
時光荏苒，光陰似箭，自9月20日來師大附中老協(xié)補習學校上班以來，到現在時間雖然不是很長，但在這段時間，從中經歷了很多坎坷，也學到了很多東西，咨詢處也一直在一個比較好的狀態(tài)下運轉。本以為自己對基層管理已略知一二，自接受咨詢處之后，我不斷仔細分析各員工工作情況和學校業(yè)績情況良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足。
首先是自身管理方面：作為一個優(yōu)秀的管理者，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。譬如學校要求準時上班，本人卻經常遲到，對此，以后自己會在這方面嚴格要求自己，準時上下班。
其次是員工管理方面：作為一個優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他（她）的人品、性格、愛好、處事作風、工作能力等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務，做到人盡其才，物盡其用。同時要懂得關心自己的員工，真誠的關心。當他們犯錯的時候，除了批評外還要多加鼓勵，以及對其的信任，讓他（她）體會到領導層的關心與器重，讓他知道我們不但是上下級關系、同事關系，我們還是互相支持、關心的朋友關系。當然，作為管理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說你好，一小部分說你壞，才能稱之為優(yōu)秀的管理者。因為管理者不是員工，只要做好自己的分內事就行了，你需要的是一個團隊的力量，你需要說你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因為朋友和同事概念上的執(zhí)行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補。對于無理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子；對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力，無論是理論、實踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強（至少不差）；對于年輕員工，要嚴格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三，再犯同樣錯誤，絕不姑息；同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個部門帶好，想讓每個人都得到領導的肯定與認可，這樣慢慢的他們就會從心里折服與你，慢慢的這個團隊就成型了。
當然，由于自己社會閱歷，經驗方面還有所欠缺，對于員工心理等各個方面拿捏的還不是很好，對某些員工的'想法沒有深入的了解，從而導致部門偶爾的不和諧。自己會在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個好的情緒下認真的工作。最后，作為一個優(yōu)秀的底層管理者，在下級面前要代表公司的立場說話，在上級面前要做好下級的工作，全力輔助領導的工作，從而讓學校工作在一個順暢的環(huán)境下進行?？傊涍^這次反省，感觸頗多，深知自己在現場管理，人員管理，業(yè)務管理，甚至包括自身管理方面還有很大的不足，以后自己將不遺余力的做好自己應該做的工作，爭取成為一個優(yōu)秀的基層管理者，把學校的業(yè)績提升上去，不辜負領導的期望和栽培之心！
評估咨詢工作總結篇三
就總部人力資源部門來講，公司本年度上半年由于人手不足，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，隨著人力資源部隊伍的慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，使專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設也正在逐步走向流程化、規(guī)范化，促使部門的職能作用得到更加明確的體現。
公司領導對人力資源部的建設極為支持與關心，這對部門相關制度的建立與具體實施起到了關鍵的推動作用，這對于人力資源部同事來說也無疑是最大的強心劑。過去，大家或許對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司領導及各部門絕大多數人的認可與支持。
就我個人而言，自20__年1月6日入職公司人事助理職位以來，由起初對公司情況及工作情況的不熟悉到盡快地適應公司環(huán)境，融入公司及團隊，同時在工作方面也取得了一定的進展，也得到了領導及同事的認可。我的本職工作主要負責人力資源里的薪酬績效模塊，同時涉及招聘、培訓、員工關系方面的工作。下面我將針對這幾個方面對本年度的整體工作作出一下總結與闡述：
一、分公司人事工作對接與管理。
由于分公司數量較多，總部為了統(tǒng)一規(guī)范與管理分公司，實行了區(qū)域化管理的政策及制度，全國分公司分為3個基本區(qū)域，有相應負責人具體負責，有效提升了公司整體效率，加強了各項制度實施的落實力度。為此，我制定了分公司人事人員周度、月度工作的具體規(guī)范與工作流程，即《分公司人事工作時間節(jié)點表》，使分公司人事工作更加有條理，實現與總部的實時對接與制度的同步實施。主要包含以下幾個方面：
1、薪資制度及發(fā)放流程。
域負責人進行逐級審核，故制定了分公司人事制作薪資報表及相關材料的準備時間，使其根據時間節(jié)點安排及時、準確地上報各區(qū)域負責人。通過區(qū)域化制度的執(zhí)行，分公司人事工作更加有條理，大大提高了工作效率。
2、分公司日常工作安排。
分公司人事人員日常工作涉及招聘、培訓、薪資績效、員工關系等各個方面，我主要負責對接分公司員工花名冊、通訊錄、股東信息以及員工晉升、勞動合同等事項的更新與監(jiān)督工作。為此，制定了一套詳細的工作計劃表，以供分公司人事人員參考與使用，有效提升了工作效率。
二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù)。
到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，在年末之際，總部就公司全員進行了合同清理工作，已經做到全員勞動合同制，并進一步核查與完善，目前此項工作已經順利完成。
另外，對于分公司人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況，填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
評估咨詢工作總結篇四
心理咨詢中心面向廣大學生開展心理咨詢工作，本學期工作重點主要在上學期基礎上，繼續(xù)進行咨詢工作，同時，對學生心理咨詢中心的各項制度進行完善。
一、咨詢狀況。
通過這學期的咨詢活動，我們發(fā)現我校來咨詢的學生的問題主要集中在以下幾方面，一是因為環(huán)境適應不良而陷入心理困境，此種情況依然以大一學生為多。二是因日常生活小事產生心理沖突或一時心理不適；三是因男女交往障礙或戀愛受挫而產生心理矛盾；四是對自我成長的關注而產生的心理困惑；五是來與心理咨詢員請教或交流心理學知識。
理承受的壓力可想而知。在咨詢過程中遇到多名因為就業(yè)壓力及考研問題產生心理問題，給自己的生活帶來極大的苦惱。
第二、人機交往所帶來的心理問題：孤獨、憂郁。在知識經濟時代，網絡技術的發(fā)展，網上對話、網上交流、網上交友等成為普遍的現象。由于辦公自動化，教學網絡化、工業(yè)自動化等，使各行各業(yè)都與電腦緊密聯(lián)系在一起。這種長期的人與機器的交往沖淡了人與人之間的聯(lián)系，師生之間、同學之間缺乏感情溝通。無論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平，都無法向別人傾訴，只能獨自悶在心里。機器畢竟是機器，它只能給人帶來工作和學習上的方便，但無法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長此以往，孤獨、憂郁就會自然產生。這種孤獨、憂郁的心理狀態(tài)如果不能及時改變，就極容易引發(fā)心理疾病。不可否認，學生工作應該積極引導大學生參加社會活動，提供人際接觸的機會，增加溝通與交流的渠道。外部環(huán)境的創(chuàng)設對于學生心理健康是非常必要的。同時，應該加強輔導員管理工作。
（二）采取方式。
對以上幾類情況，我們咨詢員采用不同的方式來加以輔導咨詢。從方法上來看，多數以交談為主。咨詢員運用自身所學的心理學知識（特別是認知心理學和行為心理學），結合來詢者提供的個人感受，針對結癥所在，加以剖析講解，以較為現實的方法，幫助來詢學生確立一個較為正確的認知態(tài)度。有時則采取以來詢學生為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導，給來詢學生有一個充分表達內心感受、尋找真正自我的空間。來咨詢的學生大多數能從我們的咨詢工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而，在具體的咨詢個案里，仍然有不少不盡人意的地方。咨詢環(huán)境較為單調與咨詢手段相對貧乏，在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前，心理咨詢中心正進行硬、軟件的建設，以適應我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學生的要求。
除以面談為主的個別咨詢過程，網上咨詢也繼續(xù)開展。張日昇教授督導全體研究生進行咨詢工作，并通過心理空間親自為河北大學廣大學生解決心理疑惑與心理問題。在網絡為主的互聯(lián)時代，這也已成為一種主要的咨詢方式，并充分發(fā)揮出它的作用。
（三）存在不足及遇到困難。
本學期心理咨詢主要面對主動前來求詢的來訪者，這些來訪者相對來說已經認識到自己的心理狀態(tài)不佳，試圖尋求改善的，但還有大部分學生沒有能走入心理咨詢中心，如何讓心理咨詢工作更好的深入學生群體，為更多學生解決心理問題，這是我們急需著手的問題。針對這個問題，我們可以在新生入學和老生畢業(yè)之際可以有針對性地進行輔導咨詢。如新生入學時可就入學后的心理適應問題開展心理健康講座、心理咨詢指南，而畢業(yè)之際可以進行就業(yè)指導咨詢。同時，我們也建議各院系應適當安排一定的心理咨詢課時，把心理健康知識教育滲透到日常的教學活動和學習生活之中。
個問題的時候很多咨詢員選擇考慮來訪者的情況，為其進行了咨詢。那么導致別的值班人員無法接待別的來訪者，造成來訪者等待的局面。在新學期，對咨詢人員值班的安排應充分考慮這一點，切實為廣大學生解決困難，帶來方便。
最后，在與來訪者溝通時，由于經驗不足的緣故，咨詢者易于對來訪者產生同情、憐憫，因此將自己家里、宿舍的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來一些不必要的麻煩，以后咨詢的過程中，在進行咨詢訓練時，應著重強調這一點。咨詢工作與生活區(qū)一定截然分開。
二、咨詢制度、軟硬件的完善。
心理咨詢中心的一個重要工作目標，就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學知識，發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢，解答學生在學習生活中所遇到的心理疑問，指導他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突，避免踏入心理誤區(qū)，使之走出心理困境，促進心理平衡與心理健康。因此，咨詢人員的素質必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論，進行案例分析，將咨詢中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同商議，以此彌補經驗與知識的不足，并請導師作出專業(yè)指導。同時加強專業(yè)課程的學習，擴充心理咨詢知識。這是心理咨詢軟件的建設。
料，為來訪學生了解心理學知識提供了相應材料。
同時，根據學生日益增多的情況，增加咨詢受理時間，每星期設置。
一、二、三、五咨詢員值班，為來訪者安排咨詢者約定咨詢時間。本學期初同時擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作，但由于軟件沒有購置，二、三年級研究生準備開題與論文答辯，同時咨詢學生非常多，沒有足夠的時間，因此這項工作準備在新學期進行。
三、以后的工作。
新學期工作主要從以下幾點進行：
1、咨詢內容上要擴大咨詢內容，咨詢方法上改變在咨詢室坐等的狀況，盡力走入學生中去。
2、定期舉辦關于學習壓力、考試焦慮、人際關系、情感心理、就業(yè)等方面的心理健康系列講座。主要由二年級研究生負責。
3、通過宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識，主要目的增強學生自我心理調試能力，幫助學生分析心理異?，F象，了解原因。
4、協(xié)助學?；I建全校新生心理檔案。
在心理咨詢過程中我們深切的感受著大家對心理咨詢工作的需求與認可，也體會著幫助苦悶中的學生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過程是來訪者成長的過程，同時也是我們成長的過程。我們也將繼續(xù)通過我們的努力，為廣大學生提供力所能及的心理援助。
評估咨詢工作總結篇五
二季度我站認真貫徹部、局部署，嚴格按照車務段安排扎實開展各項工作。深刻吸取了事故教訓，狠抓安全生產工作，著力提升了車站管理水*。克服麥收農忙、酷暑高溫、汛期行車、職工子弟中、高考等不利因素，以沖刺安全百日為主線，深入開展了車務段安排的各項安全活動，認真抓好了防汛、暑運、調圖等各項重點工作，從細從實抓好了各項工作的有力有序有效推進。確保了車務段安全生產100天的順利實現?，F將一季度工作匯報如下：
一是抓好施工安全控制。加強現場具體作業(yè)的卡控，按照車務段制定的施工安全管理的強化措施，做到在思想上控根源，在安全管理上找隱患，在現場作業(yè)中查不足，在超前卡控上定措施，精心組織，確保了各項施工的絕對安全。
二是統(tǒng)籌安排，確保了清明、“五一”、端午小長假期間車站的安全穩(wěn)定。
三是扎實做好了防洪準備工作，并將*穩(wěn)進入主汛期。
1、落實領導責任。成立防洪領導小組，認真落實防洪領導負責制，健全責任體系，明確領導干部分工，明確職工防洪的崗位責任。
2、嚴格教育培訓。切實樹立全員防洪、以雨為令的思想意識，繼續(xù)加強干部職工的防洪教育，組織干部職工加強對《暴風雨行車辦法》、《汛期安全行車措施》、《非正常行車辦法》的學習，確保職工業(yè)務素質達標；有針對性地開展非正常技術演練，提高職工非正常情況下的應急處理能力。
3、做好物資儲備。提前做好汛前的設備檢查和防洪物資準備，組織好防洪搶險隊伍，強化人員配備與聯(lián)系。認真開展了渡汛安全隱患排查整治，對存在的問題立即組織搶修，不能解決的要及時上報車務段。
4、做好搶險隊伍建設。由于我站人員變化較大，及時更改站區(qū)防洪搶險預備隊員的聯(lián)系方法和地址，有針對性地開展防洪搶險演練，提高站區(qū)聯(lián)合搶險能力和獨立作戰(zhàn)能力；掌握沿線地方廠礦、企業(yè)及私人業(yè)主的大型機械設備情況和聯(lián)系渠道。
評估咨詢工作總結篇六
社區(qū)結合年初的工作計劃，著重抓好了鐵路護路宣傳與巡查。現將全年護路工作總結如下：
1、加強領導，落實責任。社區(qū)切實將鐵路護路工作納入“*安工程”和一把手工程，社區(qū)成立了以社區(qū)黨總支*任組長，其他干部、相關小組組長為成員的鐵路護路聯(lián)防工作小組。做到了領導組織、人員兩落實，明確了責任，將這項工作做到時時有人抓、有人管。
2、加強鐵路護路工作的宣傳力度。在今年的綜治宣傳月中，我們將鐵路護路工作納入宣傳重點，社區(qū)鐵路護路隊員深入鐵路沿線進行護路宣傳，向居住在鐵路沿線的群眾發(fā)放宣傳資料一百五十余份，在宣傳的同時不忘提醒群眾在鐵路沿線工作、生活要注意安全，特別是小朋友不要在鐵路沿線玩耍。通過此次宣傳，群眾反映較好，對鐵路護路的知識也有了更進一步的了解。
3、完善機制。社區(qū)逐步建立完善長效工作機制，制定了切實可行的突發(fā)事件應急預案，防止人為因素造成的非正常損失，強化鐵路沿線的治安管理，保持轄區(qū)鐵路沿線治安秩序持續(xù)穩(wěn)定，充分為保證鐵路沿線長治久安奠定堅實基礎。
4、加強防范。護路巡邏組根據掌握的情況，對鐵路沿線的拾荒人員、流浪乞討人員，以及在鐵路沿線從事不正當事物的人員進行了清理，著重對從事不正當事物的人員進行了情況摸排了解。對鐵路沿線廢舊金屬從業(yè)人員、流動人口等開展了教育工作，加強涉路矛盾糾紛排查調處工作和拆盜、破壞鐵路設備設施違法違紀的打擊和控制工作。下一步我們將繼續(xù)加強鐵路護路工作力度，認真落實好各項工作措施，并將工作中存在的不足之處，及時加以整改，努力確保我社區(qū)所負責鐵路段無任何重特大安全事故和違法犯罪活動發(fā)生。
評估咨詢工作總結篇七
我是今年的應屆畢業(yè)生，本來已經與安聯(lián)簽了三方協(xié)議的，基于各種原因，我經權衡后放棄了這份高薪的工作，選擇回廣州發(fā)展。至今仍能感受到在回廣州的火車上離別傷感，委屈無奈，迷茫無助的感覺，回到廣州的故土我并沒有太多時間去感慨，匆匆跑到品森來面試，面試的時候要求要在最快的時間內入職?，F在想想那時候的我真的很搞笑，匆忙投簡歷，匆忙面試，放棄百事可樂供應鏈采購專員面試邀請等，或許是緣分吧，品森成為了我畢業(yè)以后的第一份工作（我也只面試了品森一家企業(yè)）。在品森的半年里，我成長了許多，變得穩(wěn)重了，少了些學生氣，多了些職場里的狠勁，也非常感恩品森這個平臺能夠花這么大的成本把我培養(yǎng)起來，一以下是我的工作總結與展望：
對于咨詢行業(yè)來說，其實還是有很多人對它有誤解。每次別人問我是做什么工作的，我說是做“高企申報項目策劃咨詢”的，有的人一聽高企就覺得好高大上的樣子，但是又不知道高企究竟是什么，有的人一聽是做咨詢的，便以為我是給別人打電話的。于是我又得跟他們解釋很多很多，你看啊，現在國家正在抓創(chuàng)新，搞科研，創(chuàng)新就是第一生產力，而這些高新技術企業(yè)呢就是那些真正有技術在搞科研創(chuàng)新的企業(yè)，而我主要的工作就是規(guī)范這些企業(yè)，引領這樣企業(yè)往國家的政策方向走，國家有出臺很多優(yōu)惠政策的，我會幫助企業(yè)去申報相應的政策來減輕企業(yè)負擔，讓企業(yè)能夠把錢花在更多有益于企業(yè)發(fā)展的途徑上。
但是，還是有很多人不太支持我的選擇，“咨詢就是做ppt的”“咨詢很累的”“你咋不選百世可樂呢，這個才是你的對口專業(yè)啊”“咨詢行業(yè)很亂的，女孩子最好別做這個行業(yè)”這些通通都是我朋友對我的勸告，反正就是什么行業(yè)都好，咨詢除外的意思。
我對于行業(yè)的理解其實很簡單，它像個醫(yī)生，又像個老師。像個醫(yī)生那樣為各行各業(yè)的`企業(yè)進行診脈看病，最后給出企業(yè)一套完整的具有規(guī)范意識的戰(zhàn)略性指導方針，也像個老師為企業(yè)解析各種基于政策性，財務等的各種問題。
作為項目策劃助理，我主要的工作職責是協(xié)助項目經理完成各項項目，經過半年的整套學習培訓以及工作總結，我對高企的整套流程從啟動到總結都形成了一套自己的理解，也接觸到高企各部分的各種資料編輯以及策劃能力的提升。四個策劃經理的企業(yè)我都有接觸過，也逐步開始與各企業(yè)負責人對接材料以及解答問題。像各位經理學習，吸取經驗，像浩國學習在工作上的沉穩(wěn)，嘉研姐學習資料的整理能力以及專業(yè)度，像陳經理學習與企業(yè)的溝通能力，像威哥學習在財務上的專業(yè)能力等，也養(yǎng)成了一些好習慣，養(yǎng)成了有始有終等閉環(huán)結構思維，善用工具提升工作效率，與企業(yè)人員溝通探討項目中的核心技術點以及創(chuàng)新點，學習了各行各業(yè)的很多知識，打開自己的知識面的同時也打開自己的眼界，視野等。
來年我估計就要開始自己接項目了，自己把控所有的高企申報進度以及時間節(jié)點等。我打算運用這個假期，來惡補關于財務方面的知識，提升自己的專業(yè)度以及自信，在接項目的時候不至于慌忙凌亂，我也相信自己有能力去勝任這份工作并迎接挑戰(zhàn)，也希望自己能夠成為一個非常專業(yè)的咨詢師，靠專業(yè)度來以及高質量的服務來贏得客戶的信賴。也希望公司能夠越來越好，能夠接到更多高新行業(yè)的公司，不同地區(qū)，不同特點，外企，私企，國企等，豐富公司的行業(yè)經驗，也豐富各項目負責人行業(yè)經驗，希望與公司一路同行，人生風景。
評估咨詢工作總結篇八
屈指算來，來到12333這個集體已有兩年半的時間了，在這兩年多的時間里，感覺自己進步了、成長了、收獲了。在即將過去的20xx年里，感觸頗多，總結如下：
1、努力學習業(yè)務知識，提升自身服務水平。豐富而全面的業(yè)務知識是做好咨詢服務工作的前提和基礎，這就要求我及時掌握各類法律、法規(guī)政策。在一次咨詢服務中，由于咨詢者認為我所說的政策與她所了解的不一致，覺得我解答的政策不對，在臨近掛電話的時候，一句你晚上回家好好學習學習政策的話穿過耳麥震撼了我。雖說她并沒有指責我的意思，但至今我還記得聽到這句話時，我當時的感受身如芒刺。所以，后來每每想到這句話，我都會積極主動的去翻閱相關書籍，查看各分門別類的業(yè)務知識。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習慣，使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據，讓公眾信服。
在不久前的一次電話咨詢中，來電人首先問我關于病假工資的支付標準，我根據政策予以答復。后來，咨詢者忽然說他在網上查閱到的與我所說的標準不一致，這時，我告訴了他關于病假工資的文件依據，也請他查看。最后，咨詢者滿意的掛了電話。雖說這只是我眾多的咨詢服務工作中一件微乎其微的事情，但在這樣的.小事中，我明白了：只有咨詢員有足夠的過硬的業(yè)務知識，在咨詢工作中才能提升自己的服務水平，更好的為公眾服務。
2、學會換位思考，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。用心傾聽、真誠服務是我們的服務宗旨，雖說只有簡短的八個字，但要想真正做到很難。每天我們所服務的對象男女老少、素質高低各不相同，難免會碰到一些情緒激動，把我們當作出氣筒的公眾。遇到這種情形時，我首先會放平心態(tài)，然后適度的站在他(她)們的角度想他(她)們所想，急他(她)們所急，這時，他(她)們也都會冷靜的聽你說，甚至最后都會對你表示感謝。像這樣我們既幫助了公眾，又沒有被不好的情緒所影響，何樂而不為?所以在接聽電話過程中，我慢慢的養(yǎng)成了換位思考的習慣，以真心、誠心、耐心對待每一位咨詢者，不斷提高咨詢者的滿意度，從而也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。
12月份，新知識庫錄入工作已基本完成。除此之外，我還積極協(xié)助小組的其他同事完成統(tǒng)計報表核對工作。
20xx年即將結束，新的挑戰(zhàn)將等著我去迎接。認真做事、只能把事情做對，用心做事、才能把事情做好在新的一年中，我將繼續(xù)腳踏實地，一步一個腳印，爭取明年的工作邁上新臺階!
評估咨詢工作總結篇九
為了進一步加強中醫(yī)藥科普宣傳活動，營造本地區(qū)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展良好的社會氛圍，更好的為廣大人民群眾身體健康服務，把“中醫(yī)中藥文化”面向基層，深入群眾這一舉措落到實處。2018年5月29日院領導高度重視，成立組織機構，明確人員分工，協(xié)調有關部門，經過緊張籌備，使整個活動有條不紊，順利推進，取得了良好的效果?，F將活動總結如下：
加強中醫(yī)藥文化建設和科學普及工作，使廣大人民群眾充分認識和利用中醫(yī)藥在維護健康、防治疾病、養(yǎng)生康復等方面的基本理念和知識方法。為中醫(yī)藥發(fā)展營造良好的社會環(huán)境，使中醫(yī)藥更好的服務于廣大人民群眾。
1、培養(yǎng)中醫(yī)藥科普宣傳人才。
由院內資深中醫(yī)藥科醫(yī)師輪流為各臨床科室醫(yī)護骨干進行中醫(yī)藥科普知識培訓，全年共計開展培訓4次，培訓人數達3人，初步行成了一支院內穩(wěn)定的中醫(yī)藥科普宣傳隊伍。
2、定期開展中醫(yī)藥文化科普巡講活動。
3、積極創(chuàng)作中醫(yī)藥文化科普作品制作中醫(yī)藥科普宣傳usb知識宣傳片6種，分別是輔助降壓的適量吃橘子皮，祛病增食欲、中老年人養(yǎng)生保健知識、吃太飽容易吃出10種病、衛(wèi)生保健，預防疾病等，分別是中醫(yī)基本常識、高血壓中醫(yī)保健手冊、糖尿病中醫(yī)保健手冊、婦女中醫(yī)保健手冊、兒童中醫(yī)保健手冊、孕產婦中醫(yī)保健手冊、老年人中醫(yī)保健手冊、中醫(yī)生殖保健手冊、常見病及治療手冊等。
4、積極組織開展“服務百姓健康行動”等中醫(yī)藥文化科普宣傳活動。認真開展中醫(yī)中藥中國行—“進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進家庭”義診活動和法定疾病日義診等活動，發(fā)放順昌縣中醫(yī)醫(yī)院健康教育宣傳資料1060余份，義診群眾達80余人次。
通過此次活動加深了中藥養(yǎng)身的重要性，提高群眾使用中藥認識中藥的主觀意識，得到群眾的一致好評，在經后的工作中我們要加強開展此類活動，為推進中醫(yī)藥事業(yè)添磚加瓦。
順昌縣鄭坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
2018年5月30日。
評估咨詢工作總結篇十
20xx年3月24日是第二十個“世界防治結核病日”，今年宣傳主題是“你我共同參與，依法防控結核—發(fā)現.治療并治愈每一位患者”。為了讓更多的人了解結核病防治知識，做到有病早醫(yī)，無病早防，市疾控中心與雕莊社區(qū)衛(wèi)生服務中心所緊緊圍繞這一主題，統(tǒng)一部署，精心組織，積極有序的開展宣傳活動。
一、認真制定宣傳。
二，、精心制作宣傳資料。
通過這次活動的成功開展，普及和提高了我縣人民群眾結核病防治知識，為我縣結核病人的發(fā)現、治療及病人的管理提供了良好的基礎。
第二篇：世界防治結核病日宣傳活二、為宣傳本次活動，根據市衛(wèi)生局文件精神和市疾控的要求，我院制訂了宣傳和實施，強調了本次宣傳活動要以提高群眾對肺結核知曉率為目標，重點宣傳結核病防治規(guī)劃目標和免費政策，宣傳結核病的危害及防治知識，宣傳現代結核病防治策略。開展防治結核病的大型廣場宣傳，給菜場的群眾.商鋪的從業(yè)人員.小區(qū)的群眾發(fā)放宣傳單、在醫(yī)院醒目位置的宣傳欄里粘貼宣傳畫和在醫(yī)院門口的電子屏幕上進行宣傳。
評估咨詢工作總結篇十一
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高，醫(yī)院咨詢工作總結?，F結合xx年工作實際，將xx年年的工作總結如下：
一．規(guī)范咨詢工作：
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的1．專業(yè)知識的學習：
b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。
2．定期召開咨詢記錄講評會議。
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析。
3．完善咨詢病人回訪機制：
a．對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼。
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。
d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息。
（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整。
網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整。
二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集。
d．初診信息收集。
e．專檔管理，保密原則。
2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及。
及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確；
3、根據醫(yī)院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；
三．建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔。
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數據及時錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主。
對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋。
十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%，工作總結《醫(yī)院咨詢工作總結》。
2．預約回訪問題。
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
3．咨詢人員的專業(yè)性及積極性的問題：
由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。
在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。
評估咨詢工作總結篇十二
(一)快樂的童年，感恩擁有期待的父母。
我出生在江漢平原一個普通的農民家庭。家里有父母、我、妹妹和奶奶，父母都是樸實、善良的農民。我出生時剛剛分田到戶，父母為了一家人的日子過得富足些，每天起早貪黑在那十來畝莊稼地里勤苦做。他們不僅比別人花更多的時間在勞作上，而且開始嘗試播種新的農作物。家里是第一批開始種經濟作物的農戶之一，第一年的好收成，讓我的父母喜笑顏開。父母的勤勞換來了一家人的幸福日子。記得我和妹妹穿的花裙，吃的零嘴讓好多小伙伴羨慕不已，沒幾年，我們家也蓋起了村里的第一幢小樓。我時時刻刻被父母那種對美好生活的期待感染著。父母是我的第一任老師，感謝他們用最質樸的行動，教會了我勤勞、節(jié)儉和善良，也養(yǎng)成了我做事踏實，力求上進的性格。
(二)微瑕的少年，被電灼傷后與自卑的斗爭。
我十歲那年，一場突如其來的災難，差點結束了我的生命。那年秋天的一個下午，家人都外出了，我獨自在家，邊看電視，邊用'熱得快'燒開水。(那時的熱得快'是一種自制的簡易電熱水器，兩根廢棄的鐵鋸條，一個小電線板，一米多長的電線加一個電插頭就組合而成了。)電視里的《西游記》放得正精彩的時候，水開了。我站在床前的木凳上，沒拔插頭就直接用手去拉熱得快。一瞬間，一陣麻麻的感覺，我被一種叫'電'的東西，從床前打到了房門口，整個屋子里濃煙四起。當鄰居和家人趕到的時候，我正趴在房門口捧著左手嗚嗚的哭。父親急忙抱著我趕往醫(yī)院。慶幸的是我當時站在木凳上，沒形成電的回路，所以撿回一條小命。但我的整個左手手掌嚴重燒傷。
為了讓我不留下殘疾，父親抱著我跑遍了整個市里的大醫(yī)院，小診所;母親也到處為我求醫(yī)問診，她求過神，拜過佛，沒少花香油錢為我求良方.我慢慢從驚嚇和恐懼中，慢慢回過神來?？粗鴿M是疤痕的左手掌，我變得敏感而自卑。
我整天郁郁寡歡，害怕見人，尤其害怕別人看見和提起我的左手。我總是把左手藏在身后，只有躲在我的房間里一個人看書的時候，我才會忘記我左手的疤痕。那個學期，好像沒上幾天課，我不敢去學校，不敢看到同學們異樣的眼神，但我喜歡在家里看書，一看就是一整天。在那個學期結束的時候，我參加了學校組織的期末考試，沒想到我居然拿了全年級的第一名。散學典禮上，學校發(fā)了我一個練習薄和一張三好學生的獎狀。我拿著獎狀高興地飛回家。父母逢人就夸我。我開始掙脫不幸?guī)Ыo我的痛苦，從一個新的角度找回屬于我的自信，立志做一個能讓父母自豪的女兒。
從灼傷的陰影里慢慢走出來后，我順利升入了初中。到了初中，我特別喜歡物理。上物理課里的電學，我認識了那個差點要了我小命的神奇事物--電。強烈的好奇心，老師的循循善誘，細心講解，有趣的物理實驗帶我領略著科學的神奇奧秘。而我內心深處對電的恐懼和害怕也隨著知識的加深慢慢消退。特殊的經歷沒有讓自卑成為我快樂的墳墓，卻讓我開始學習辯證、理性地看待生活中的一切。整個初中階段，學習變成了我快樂的源泉，我在老師的贊揚和同學的羨慕中渡過了一段快樂時光。
(三)學業(yè)受挫時本能的逃避。
初中畢業(yè)，我以優(yōu)異的成績進入了當地的重點高中?？傻搅烁咭唬以庥隽巳松牡诙未煺?。高一的物理老師也是我們的班主任，是一位來自黃陂的老師。黃陂口音相當濃，許多時候我因為聽不懂她的口音，而害怕上物理課。我的物理成績一落千丈，其他科目的成績也不如人意。我的自信心被打擊的支離破碎。那短時間我開始成夜成夜地讀瓊瑤的小說，學三毛踟躕荒野，渴望向蒲松齡一樣徜徉墓地能與神鬼有突然的偶遇。我盡力逃避著失敗的打擊，唯獨不愿和老師正面的交流。那時的我敏感而反叛，內心的沖突和矛盾無法排解。好在高二文理分班，我毫不猶豫就選擇了文科，逃離了我害怕的`黃陂口音。
本能的應激反應，讓我渡過了那次的適應性障礙?；叵肫鹉嵌斡洃?，除了外在環(huán)境的因素，個人性格的內向，不愿與人溝通向人求助成為我輕度抑郁的重要原因。這次受挫，讓我認識到教師在一個人成長歷程中產生的重要影響，也讓我對教師這一職業(yè)產生了濃厚的興趣。
所以高中畢業(yè)，我選擇了師范院校。在大學里，我十分注意培養(yǎng)自己的能力。自薦當了班干部，由于工作的出色得到了老師和同學們的認可，人際交往的能力得到了培養(yǎng)，以前造成的自卑和內向性格也得到了很好的改變。
(四)工作受挫時勇敢面對。
大學畢業(yè)后，我和幾個同學自愿到洪湖的一個偏遠小鎮(zhèn)--大沙湖任教。初次踏上工作崗位，又遠離家鄉(xiāng)的我們感到極度的不適應。而1998年，農場也面臨著改制。教育戰(zhàn)線工資極低，一個月兩三百塊錢，還拖欠了半年沒發(fā)，許多教師無心本職工作，人心渙散。一提教學，老教師們要么牢騷滿腹，要么直潑冷水，鼓動我們這些年輕人快走。領導呢，對我們這些新分來的大學生，表面上客客氣氣，背后一直埋怨我們能力不強。
生活的窘迫、領導的埋怨和同事們的冷眼旁觀，使我們幾個同學緊緊團結在一起。我們不求別人就靠自己，我們一起搭伙吃飯，一元三斤的魚頭，一吃就是兩三個月;一起鉆研教學教法，探討教學心得，晚上一起交流如何與學生相處，與家長溝通。一兩年的時間，我們都各自成為了所帶學科的佼佼者。執(zhí)著堅守后成功的喜悅也讓我的性格中多了幾分堅強。
(五)戀愛受挫時糾結的內心。
在為工作的肯定奮爭的兩三年里，我們中間的部分人也開始戀愛結婚生子。我在滑冰時認識了當地的一個年輕小伙子。人長得帥氣，談吐幽默，尤其是對身處異鄉(xiāng)的我頗多照顧，他愿意聽我發(fā)牢騷，我也喜歡聽他講奇聞軼事，一來二去，我們相愛了。
我的朋友和家人卻我看好我倆。一是文化水平相差太大，一個初中生，一個大學生。在戀愛的新鮮感過后，我們還能不能找到共同吸引彼此的話題?對許多事件的看法我們理解的角度都會很不一樣，這樣能一起生活長久嗎?二是家庭條件不好，他雖然是獨生子但父母都是普通工人，家境一般，甚至可以說有點貧寒。畢竟生活是很現實的事情，有愛也不能飲水飽呀。朋友的反對，家人的不支持，我糾結了許久。但他信誓旦旦一定會讓我過上好日子。在我的猶豫和徘徊中，我們迷迷糊糊就步入了婚姻的殿堂。
婚后的困窘是意料之中的，但看著他為了支撐這個小家，下河摸蝦，進窯拉磚，隨車壓貨，我的心一下子就被融化了。堅信夫妻同心其力斷金。認知的調整帶來了行動的改變。經過幾年的努力，他和朋友開了一個小廠，生意不錯，我們的日子也越過越好。
(一)職業(yè)感受。
生活中的溝溝坎坎讓我學會了自助，工作中點點滴滴也讓我期待能去助人。我平時肯吃苦，有耐心，對教學總是充滿了熱情。并且喜歡研讀和借鑒一些新的教學理念，琢磨新的教學方法，所以上課知識面廣，方法靈活多變，學生愛聽、愛學，教學效果也非常顯著。在學校欠缺思品政治教師的時候，我主動請纓。不僅連續(xù)十來年讓我校的思品中考成績在市里名列前茅，而且學生對我的親近感越來越強。十六年里，我每年都收到不少學生寫來的悄悄話和慰問卡。
從自己所從事的職業(yè)看，教師是一個與人打交道的職業(yè)，煩惱會困繞著每一個學生，教書與育人相輔相成，作為一名合格的教師不僅要教好書，更要育好人。從教十幾年，與學生朝夕相處，送走了一屆又一屆的學生，目睹了學生點點滴滴的變化，現在的學生承受的心理壓力太大了，心理問題太多了：成長的痛苦、學業(yè)的重壓、社交的困惑、早戀的誘惑等等。面對那一雙雙清澈幼稚的雙眼，我的心里頗不是滋味。多年的教育教學生涯，使我對學生產生了特殊的感情，我希望能夠幫助他們解決各種各樣的心理問題，塑造健全的人格，使他們能夠健康地成長。
親戚朋友和同事遇到問題經常找我商議，一般問題經我開導、幫助都得以及時有效的解決。每當看到他們愁眉苦臉而來，輕松愉快而去的神情時，自己也感到無比的滿足和欣慰。
有幸接觸了心理咨詢，了解了心理咨詢師這一職業(yè)，我期望能做一名助人自助的心理咨詢師。曾有人問我為什么要做一名心理咨詢師?回答是興趣、期待和理智的職業(yè)思考。
(二)職業(yè)分析。
(1)健康的心態(tài)。
一名合格的心理咨詢師，首先需要自己應該擁有一個健康的心理狀態(tài)。因為心理咨詢工作的根本目的在于幫助求助者減輕由于內心世界的矛盾沖突所帶來的情緒和行為困擾，并幫助他們在自我認識和自我改善中達到心理的健全與成熟。如果咨詢師自己內心存在認知的盲點和未處理的矛盾沖突及情緒障礙，那么他(她)將不能很好地去幫助求助者澄清認識中的扭曲點，化解其內心的沖突與矛盾，并且可能在咨詢中不自覺地將自己的不良情緒投射給求助者。同時，只有自己的內心是健康的，給別人做咨詢才是自信的。我會在今后的學習中通過自我反省、自我分析，或在上級心理咨詢師的幫助下，進一步認清自我，清理自己的癥結，完善自己的人格，為今后的咨詢工作打下良好的個人品質基礎。
(2)豐富的專業(yè)知識和技能。
一名合格的心理咨詢師，還需要有豐富的心理學知識、良好的人格魅力、必備的助人技巧、以及必要的法律法規(guī)知識。我的人生經歷讓我具有良好的人格條件，有較好的溝通能力，有一定的心理學知識和助人技巧，并且能有意識的不斷地認識自己、充實自己、剖析自己、提高自己，所以我具備一名出色心理咨詢師的基本條件。
同時我也清醒底意識到，目前我的心理咨詢知識和經驗不夠豐富，實踐經驗也比較少。要成為一名合格的心理咨詢師需要與世界前沿相關專業(yè)學術水平接軌，要多看、多學、多聽、多思考、多總結，更重要的是多實踐，不斷創(chuàng)新。
首先，我要改變目前心理學知識欠缺的狀況，我將用一段時間廣泛閱讀心理學的書籍，從中選擇符合自己心理特點，自己認可并崇拜的流派理論深入學習，進一步學習和鍛煉心理咨詢技能，增加實踐經驗，適應咨詢工作需要。
其次，我要改變原有職業(yè)特點的溝通方式和內容。十多年的教師生涯讓我與人溝通是出現說話說上句的職業(yè)毛病，我必須摒棄溝通過程中原有的缺點，形成符合心理咨詢工作要求的談話風格。
最后，我要改變固有的身份特點。以前也經常傾聽學生的心里難題，為學生排解憂傷，但那時的身份是作為教師解決難題，而心理咨詢師面對的是求助者，任務是甄別出心理正常及有精神疾病的人，作為工作對象，幫助解決心理問題，進行心理治療，因此我必須徹底轉變身份，做好心理咨詢師的角色扮演。
(3)生命成長的理念。
要成為一個心理咨詢師不但要在知識和技能上有足夠的儲備和磨練，更重要的是能夠秉持一種追求生命成長的理念，在現實生活中不斷增長能力以超越自己的局限。
(三)職業(yè)期待。
活著就有希望。幾個月來，我有針對性地、深入系統(tǒng)地學習了心理學的有關知識，心理咨詢所需要的各種理論知識、操作技能，同時也感受著自己深埋于內心的傷痛與淚水;目睹著這份傷痛與淚水如何慢慢轉化為勇氣、力量與行動。我自己的內心也在這段日子里發(fā)生著空前的變化?；仡^來審視自己成長經歷，發(fā)現過去所遭受的那些挫折、痛苦其時是一種資源，是一筆財富，它能夠讓我體會生活中那些善良、真誠的價值。因此，我愛上了心理咨詢師這一職業(yè)，因為在幫助別人解決問題的同時也是自我審視的一個過程。'助人自助，完善自我'。在助人的同時，我最大的收獲是變得充實和快樂，有幸福感。
心理咨詢師是一個能讓我思想走向成熟、心理走向健康、人格趨向完善的高尚職業(yè)，同時，它也能夠用心理學的知識、心理咨詢的技能促動他人也發(fā)生良性改變，是一項送人玫瑰而手留余香的職業(yè)。我非常很愿意以這種方式來實現自己的生命的價值和意義。
我相信：一個有所成就的人，如我，即便卑微如塵，只要努力，也定能在塵埃上開出花來。為了讓自己的生命開花，我給自己確立了奮斗目標，那就是：成為一個出色的心理咨詢師，以幫助周圍的人驅除心理上空的陰霾，還他們一片晴天麗日。
評估咨詢工作總結篇十三
今年是我公司快速發(fā)展的一年，也是我公司實力和影響力大大提升的一年。在上級領導的指導幫助下，在有關主管部門關心支持下，我公司各部室、辦事處、分公司以及全體員工齊心協(xié)力，以質量效益為核心，以強化管理為手段，繼續(xù)堅持“全方位面向經濟建設，服務建筑市場主體”的經營方針，努力改善經營質量，各方面工作取得了顯著的成績，有力的促進了公司的發(fā)展，為公司進一步“做大做強”奠定了良好的基礎?，F將公司今年度工作總結如下：
一、主要工作完成情況及特點。
（二）機構設置日趨完善，高素質人才不斷增加截至今年10月，公司現已有在職職工xxx人，其中：高級職稱xxx人，中級職稱xxx人，初級職稱xxx人，注冊監(jiān)理工程師xxx人，注冊造價師xxx人，工程預算員xxx人。我公司現有綜合管理部、招標管理部、財務部、辦公室、業(yè)務一、二、五、四、五、六部等9部1室和桂林辦事處、百色分公司、北海分公司、柳州分公司和市內環(huán)境檢測中心等5家分支機構。其中業(yè)務五部、六部以及百色分公司和柳州分公司為今年初新設立，招標管理部于今年六月份成立。招標管理部的成立，進一步加強了公司對招標代理業(yè)務的管理。實踐證明，它有效的規(guī)范了公司對招標代理業(yè)務的管理，形成了一系列行之有效的審批制度，使公司招標代理業(yè)務能夠有章可循，逐步走向規(guī)范化和制度化。
（五）取得房屋建筑工程甲級監(jiān)理資質和人防工程建設監(jiān)理丙級資質，擴大了公司業(yè)務經營范圍繼取得招標代理甲級資質后，公司于今年申報房屋建筑工程甲級監(jiān)理資質并獲得通過，同時還取得人防工程建設監(jiān)理丙級資質。這表明，公司今后在承接過工程監(jiān)理業(yè)務時，將獲得更大的自由度，為公司工程監(jiān)理業(yè)務的發(fā)展提供了不可或缺的條件和基礎。目前，公司已具備工程招標代理甲級資質、房屋建筑工程甲級監(jiān)理資質、工程造價咨詢乙級資質、建筑工程室內環(huán)境質量檢測專項資質、人防工程建設監(jiān)理丙級資質，同時，公司市內環(huán)境檢測中心的建筑外窗檢測業(yè)務還獲得區(qū)技術質量監(jiān)督局計量認證通過。經營范圍的擴大，有利于公司獲得更多的市場，有利于公司在日益激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，同時也是公司總體實力上升的一個標志。
（四）加強黨支部建設，發(fā)揮黨員模范帶頭作用公司黨支部雖然于今年剛剛成立，黨支部各項工作尚處在起步階段，但是，通過黨支部支委和公司全體黨員的共同努力，公司黨支部建設工作已取得長足進步，黨組織的作用在公司的日常工作中得到了明顯的加強。至今年10月止，公司黨支部共召開支部會議2次，黨員學習班2期，支部民主生活會1次，共征求到黨員所提意見3條，建議2條。通過加強黨支部的建設，使公司廣大黨員能夠更加積極的參與到公司的經營建設當中，為公司的進一步發(fā)展出謀獻策，也使各位黨員充分的感受到作為一名中共黨員的優(yōu)越感和責任感，自覺履行黨員的職責和義務，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，為公司的發(fā)展作出了應有的貢獻。
（五）各分公司、辦事處業(yè)務發(fā)展迅速各分公司、辦事處在公司的指導下，根據各自的實際情況和特點，有針對性地開展各項業(yè)務，取得了良好地業(yè)績。桂林辦事處在工程監(jiān)理業(yè)務方面，無論是業(yè)務量，業(yè)務質量，還是經濟效益方面，都有了明顯提高，與此同時，該辦事處還引進和培養(yǎng)了一批高素質的監(jiān)理人才隊伍，為公司取得房屋建筑工程甲級監(jiān)理資質作出了突出貢獻。北海分公司、市內環(huán)境檢測中心，以及新近成立的百色分公司和柳州分公司，在各自業(yè)務上也都取得了一定的突破，取得了不錯的效益。
二、主要工作措施和作法。
今年以來，隨著公司規(guī)模的不斷擴大，以及日益激烈的市場競爭，針對經營管理體制等方面的不足，我公司理清思路，尋求新突破，采取大量有效措施，有力的推進了公司的發(fā)展。
（一）實施規(guī)范化管理，做到更好的為業(yè)主服務1、加大對員工的培訓的力度，提高員工素質。我們深刻體會到只有員工自身綜合素質的提高，才能從根本上提高工作質量，更好地為業(yè)主服務。我公司按照“思想上高境界、業(yè)務上高水平、工作上高成效”的目標,從抓各業(yè)務部門經理培訓開始，分發(fā)有關管理方面的書籍讓她們學習，著重于提高各業(yè)務部門經理的業(yè)務水平和管理水平，通過加強對各業(yè)務部門經理的培訓，達到各業(yè)務部門自我管理能力加強，逐步適應公司管理要求，從而使全公司管理水平、管理層次邁上新臺階。同時，在黨員員工中開展學習黨的十*大精神、“五個代表”重要思想，以及黨的十六界五中全會精神、“兩個條例”作為學習的重點，提高黨員員工的思想素質和政治素質。2、實行工作例會制。公司每月第一個星期星期一召開部門經理工作例會，總結上月的工作，安排本月工作內容，并將有關內容形成會議紀要分發(fā)各部室，為各部室當月工作提供指導。這一工作例會制度的實行，為各業(yè)務部門經理提供了一個相互溝通交流和學習的機會，有利于使公司各部室統(tǒng)一思想，提高認識，也使公司內部能夠及時總結各類經驗教訓，取長補短，我們認為非常必要，并將長期堅持下去。3、抓建章立制?！安灰砸?guī)矩，不成方圓”。公司不斷修改和完善內部各種管理規(guī)章制度，出臺一系列的管理措施，做到賞罰分明、科學管理。這些規(guī)定、制度的制定，使公司的各項工作做到了有章可循。我公司還要求各業(yè)務部在認真貫徹執(zhí)行公司各種規(guī)章制度的同時，根據各業(yè)務部門自身的特點，制定出本部門完整的管理制度，從而使全公司的管理更趨于規(guī)范化。如今年六月成立招標管理部以后，公司建立了一整套嚴格的審批制度，對公司工程招標代理業(yè)務進行監(jiān)督和管理，不僅使我公司招標業(yè)務文件編制質量大大提高，降低了文件錯誤率，還使各業(yè)務部人員從中得以學習提高，增加了文件編制人員的責任感，同時也樹立了公司良好的形象。
（二）以優(yōu)質高效的服務應對市場為顧客提供優(yōu)質高效的服務，是市場經濟的要求，是社會的需要，也是一個服務型企業(yè)本身的需要。因此，它是服務型企業(yè)賴以生存和發(fā)展之本，沒有優(yōu)質的服務，就難以生存，更談不上發(fā)展。隨著市場經濟的不斷深化，要想在激烈的市場競爭中獲得一席之地，優(yōu)質高效的服務必不可少。作為一家綜合性中介機構，我公司在積極擴大規(guī)模，拓展業(yè)務的同時，努力提高服務質量和服務水平，以質量求生存，以高效求發(fā)展。1、建立高素質員工隊伍，為優(yōu)質服務打下良好基礎。我公司對提高員工素質歷來相當重視，通過加大培訓力度、嚴格管理等手段，使員工素質有了明顯提高，同時，隨著公司規(guī)模和影響力的加大，吸引了一大批素質高、能力強的業(yè)務骨干加入到公司，使公司人才資源得到豐富，業(yè)務水平提高較快。目前公司已形成一支以中高級職稱為主的員工隊伍。2、增強員工工作責任感和法律意識，保證工作質量。今年以來，我公司加強對行業(yè)有關法律法規(guī)的宣傳力度，通過一些反面教材的宣傳，提高員工對所從事行業(yè)的認識，進一步規(guī)范員工行為。對工作責任心不夠、工作出現失誤的人員，采取以教育為主，處罰為輔的方法進行管理，有效防止重大事故的發(fā)生。業(yè)務部在開展業(yè)務過程中都能夠依法依規(guī)，至今沒有出現違反行業(yè)有關法律法規(guī)的行為。
（三）繼續(xù)實行部門經營承包責任制，調動員工工作積極性實行部門經營承包責任制兩年來，充分調動了廣大員工的工作積極性，公司發(fā)展速度逐年加快，業(yè)務量增加，公司收入也得到較大幅度的提升。特別是今年以來，我公司不僅人員增加，部門增加，人員的政治素質也得到了提高。實行部門經營承包責任制后，部門在經營過程中獲得了較多的自由，有利于公司業(yè)務的發(fā)展，有利于招攬人才，有利于經營管理水平的提高，各業(yè)務部門在經營中積累了一定的經驗，為公司的繼續(xù)“做大”奠定基礎。
評估咨詢工作總結篇十四
我于20**年4月12日成為學大教育青島分公司的試用員工。從事教育咨詢師工作。在這期間，公司組織相關老師對我進行一系列培訓，包括企業(yè)文化，咨詢師工作流程等。在此過程中加深了我對學大教育的認識，增強了自我業(yè)務能力。在此我要非常感謝分公司的領導，校區(qū)主任對我的栽培和悉心教導。
半年的工作歷程中，我學會了很多，包括與教育咨詢師息息相關的青少年心理咨詢，家庭教育咨詢，學科咨詢。更加深了我對咨詢師這一職位的理解。雖然每天我都重復做著一樣的工作就是打陌拜電話邀約家長，談單。但是每次的感悟都不一樣。都需要不斷總結歸納，摸清家長心理，咨詢師的工作真的是一個挑戰(zhàn)性很強的工作，怎樣能把學大的產品結合家長和學生的需求融合在一起？是我每次談單遇到的問題。
半年的工作，我完成業(yè)績合同額：272530，新簽人數：23人。相對單筆較小，這也是我一直以來的缺點。我會在今后的工作中，不斷完善自己，不斷學習，爭取有更大的突破。
五個多月以來，我更能體會到，工作時，用心，專心，細心，耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次給家長打電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位家長的需求，站在為幫助他們的角度上，不要銷售性太強。耐心的跟進和維護好所有客戶。
在工作中，我深深感到加強學習，提高自身素質的緊迫性，一是向咱們的資料學習，堅持每天擠出時間看產品知識，以做到更專業(yè)。
二是向我們的同事學習，工作中始終要保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法。三是向實踐學習，把所學的知識運用到實際工作中，要實踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會喜歡你。如果失敗了也不要氣餒，總結失敗教訓，爭取下一次的成功。在此感謝所有幫助過我的同事和老師。我會更加嚴格要求自己，做好本職工作。
評估咨詢工作總結篇十五
第一、態(tài)度決定一切，認真、認真、再認真。可以說，這一年工作的進程也是我自己心態(tài)不斷調劑、成熟的進程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不合適這份工作，后來我發(fā)現，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調劑心態(tài)，一切看起來復雜的事情就會變得簡單輕易了，預算是每個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清楚，我努力的往做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價職員邁一步。假如我們能以充分的豪情和熱忱往做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，具有積極的心態(tài)，就會具有一生的成功。
第二、學無止境，職業(yè)生涯只是生涯的一種延續(xù)，活到老學到老，做到理論聯(lián)系實際。
第三、勇于發(fā)現題目，解決題目。預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要專心多思考一下，勇于提出新的題目，然后自己摸索，翻閱資料往解決題目，在這個進程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。固然，隨著工作的深進，設計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我往，思考，力求做到每天進步，不斷進步自己的專業(yè)知識能力。
第四、缺少經驗。我努力的工作，在這一年里面，我固然做了很多項目，但是這些項目里，自己以為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發(fā)現題目，由于我很少往工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很輕易出錯，所以我在明年的工作中將成心識的增強自己這方面的知識，不忙的'時候多往工地走走，看看實際施工程序，真實的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
第五、學會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡甚么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。不管是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那末瑣屑較量了，我發(fā)現我比之前快樂了，覺得生活更成心義了。我的好朋友曾這樣說我：你身上的傲氣太重了，該適當隱躲一下你的傲氣，你的霸氣。固然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心識的克制自己。我一直改，爭取做到完善。
評估咨詢工作總結篇十六
招生人員及咨詢管理人員工作制度（暫定）。
為進一步完善學校管理，打造一支優(yōu)秀的團隊，特制訂以下招生人員及咨詢管理人員工作制度：
第一條職責、考勤、到崗。
李楊林主要負責南岸本部校點咨詢管理協(xié)助員及招生協(xié)助員工作，以上工作由王峰考核并具體量化落實，招生宣傳工作由鄧輝考核并具體量化落實。
熊燕為、李楊林前期工資以工作量天數x20元每天計，工作量天數熊燕為由鄧輝考核并具體量化，李楊林由王峰考核并具體量化。
所有招生人員發(fā)放宣傳單工資以工作天數x40元每天計，具體工作由鄧輝考核并具體量化，b區(qū)教師、教師助教工作由鄧輝考核并具體量化。
工作人員考勤、到崗，無遲到、缺席（事、病假除外，提前2小時告知），每月獎勵20元。
所有工作人員工資每月10號左右發(fā)放。
第二條考核辦法。
熊燕為、李楊林暫定為協(xié)助員，其他人員暫定為招生宣傳員。所有人員聽從王峰校長安排，鄧輝校長具體安排執(zhí)行。
優(yōu)秀招生宣傳員可晉升為教師助理。
優(yōu)秀教師助理可晉升為教師。
優(yōu)秀教師助理、教師可晉升為校長特助。
第三條新金分配。
招生人員工資以工作天數基本工資加招生提成（一對一10元每人，小班5元每人）。
協(xié)助員工資培養(yǎng)期間（2月）工資與招生人員同，試用期間（3月）工資等同教師助理加招生人員，聘用期間等同于校長特助。
教師助理工資以5元每次課計，教師工資以以往工資發(fā)放同。
校長特助工資30元每天+教師工資+教師特助工資+上課總收入百分之一。
第四條工作時間。
招生人員工作時間按需分配。
教師助理工作時間按課程時間分配。
協(xié)助員、校長特助工作時間為每天8：00——21：00靈活安排。
第五條其他。
未盡事宜待補充。
20xx—6—12。
評估咨詢工作總結篇十七
第一步：回答患者者的題目，確立權威：這一步要客觀，由于患者不會只問你一個醫(yī)生，一定要回答的實在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領域的權威。
第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到并解決它，就ok了。
比如恐嚇一下，這個一定要治，時間長了會出現什么結果。
再比如：我們醫(yī)院對這個有優(yōu)惠，有醫(yī)?！?。
第三步需要前面的展墊，但是最關鍵的，實在在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理學知識，要會暗示，能正確把握患者的心理。
曾經和一位咨詢高手聊天，他說：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質就是對患者心理的把握。
網絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點1(轉)網絡醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們回納總結了三個步驟，可以帶你順利走向成功。
第一步驟：以主動的心態(tài)往關心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學知識分析病情，用通俗的話語往解答疑問，就像門診一樣。
要點：
1、態(tài)度要誠吭逗不能為了來患者而回答疑問，對患者要關心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數語就打發(fā)掉患者。現在網絡咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認真回答，問常識性題目的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。
2、專業(yè)嚴謹，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學原則，要學習該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領域，不要對患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。
3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。
目標：讓患者信賴你，以為你是個專業(yè)知識扎實、服務態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院！
這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，假如你的眼光足夠遠，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病，以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進而帶來源源不斷的財富。
網絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(二)：學會自我營銷。
患者一般會問：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時候就應該自我營銷了！
要點：
1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎。
3、關愛患者，營銷自己：當一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關心戰(zhàn)略的最佳時機，每個人都可以被感動。把患者當成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫順、貼切，充分展現個人魅力，留意形成和運用自己的言語風格。
4、治療用度題目：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對用度的關切程度，在適當的時候說適當的話。
目標：充分展示醫(yī)院上風，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。
網絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(三)：促使患者下決心：
有了前面步驟的展墊，患者對自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。
有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人，總有內心的弱點。
在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經是個優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請各位留意，以上只是闡述網絡接診技巧，并沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字：療效！假如你的醫(yī)學根基不夠深，不能把握該病種的預期效果，那只能落到南京男性?？漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落進一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。
電話營銷—分析患者需求并對癥處理今天工作進耳部分同事接到這樣一個電話，內容大概是這樣的：
患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風嗎？
客服：可以。
患者：采用什么方法治療？
客服：***特色療法。
患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？
客服：可以，不過還是建議患者來院進一步診斷治療。
患者：哦，那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說這個接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點失誤在于，咨詢職員沒有在溝通過程中及時分析出患者的需求，進行轉折式引導性的發(fā)問。
“可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠程治療？而讓患者必須來醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖，由于皮膚病來院就診的可能性比較小。
工作中，接聽電話我時我習慣先看一下來電顯示，對于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進步咨詢的轉化率，增加醫(yī)院的效益，當然條件是能切實為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。
地域性強的一些病種，大家可以嘗試一下。這個也不是決對的，關鍵還是在和患者電話溝通過程中及時分析患者的需求，找到并解決它。
可是，大家忽略了一點，他們的營銷效果非常好，而且正在向全國推廣，即使是一個老掉牙的營銷方式，也是行之有效的營銷方法。
前面提到過，某某醫(yī)院也搞過類似的營銷……，我知道的結果是該醫(yī)院沒有成功，最后放棄了。
為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒成功，這的確是一個令人深思的題目……。
話題轉回來，每個人都會有自己的熟悉，這種先進為主的想法，會讓你在潛意識中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。
熟悉的地方沒有景，門內開花門外香，外來的和尚會念經，都說明了一個事實。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來不屑一顧的人經過事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個事實，那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院，往學習，這樣才會有一個好的學習效果。
我們在培訓咨詢醫(yī)師時，都會講到這個題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對你的培訓根本不屑一顧，來聽課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。
每個人實在都一樣，打開你的心窗，你的視野會更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會有多大！
接診中提問的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧，當然，在網絡咨詢中也通用的：
談話雙方，誰把握了發(fā)問權，誰就會占據主動地位。在咨詢過程中，只有把握主導地位，才能把患者逐步引向終極目標——就診。假如只是被動地回答題目，勢必會變成東一搭西一搭的閑扯，終極結果是患者覺得沒什么好問了就掛線，而不會做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過程中被廣泛運用，并且行之有效的提問技巧：
1、開放式提問。
開放式提問可以引發(fā)患者思考，開啟對話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導并控制整個對話過程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經常運用到的字眼有：什么時候、什么地方、為什么、誰、如何等。
2、約束性提問。
約束性提問就是限定溝通的背景，讓患者對你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說“yes”，結果就“ok”了。
3、選擇性提問。
4、情境創(chuàng)造法提問。
讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經擁有的美好感覺，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。
5、反問法。
咨詢的過程中，當發(fā)問的主導權被患者控制時，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡單解答后立即反問他一個題目。
留意：在咨詢的不同階段，交互運用不同的提問技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。
咨詢電話接聽步驟網絡咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉化為電話咨詢，我們在實踐中發(fā)現，電話咨詢后的來診量是可觀的，比例高于單純的網絡咨詢。
關鍵詞：傾聽、分析、定位、解答、提問。
核心要點：在接聽患者來電時，要把握主導權，讓患者的思維順著我們的引導環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。
接聽咨詢電話的步驟：
一、讓患者打開話匣子。
全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時間、曾經的治療和療效、花費等等?；颊邔ψ约旱那闆r描述的越具體，我們下一步的工作就會越輕松，成功的機會就會越高。
通常在接聽電話的開始，我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問來打開患者的話匣子。
比如：打過招呼后，就問她：“請問您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢？”然后順理成章地問她：“怎么不舒服呀”、“什么時候發(fā)現的？開始是什么樣的感覺呢？……”總之，要讓患者有話可說。
二、猜出癥狀、點明趨勢。
根據患者對疾病的描述，正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關重要。
這實在和門診差未幾了，只要你遵循問診的原則，有經驗的醫(yī)生很快就會得出一個初步診斷，并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話，咨詢職員在患者心中的權威形象就會確立，一旦患者認可你，則會進行更加深進的探討。此時，咨詢職員應當以關切的口氣，點明趨勢：“你這種情況應該盡快治療，由于……”
三、
找出動機、放大動機。
這一步是需求分析，找出動機就是分析患者為什么打電話，放大動機就是增強患者對治療疾病的迫切感。
比如：患者反映近期月經量大，腰酸腹痛。咨詢職員就應該敏感地意識到，她是想了解自己患病的程度。此時就應當回答：“這種癥狀說明你的病情在加重，假如延誤治療，可能會出現……”
四、找出顧慮，消除顧慮。
對于患者反復糾纏的題目（一般是療效題目），除了作肯定回答外，還要耐心細致地作層層遞進的例證，切忌含糊其詞或輕輕帶過，尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理：首先作肯定回答，語氣堅定地肯定治療療效，夸大臨床已證實有效率達到多少，治過的人已經見到效果等等。
接診藝術九法(轉)。
一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠信的眼光、主動迎接的文明用語和點頭示意，送上一杯水，遞上一張報等形體語言表示對“客人到來”的熱情歡迎，用你的真情感動病人的心，消除陌生感。
二、同情法：接下對病友的敘述病史仔細聽，從你的眼神、表情和對話中表示對病友的病情、久治不愈的現狀、昂貴的藥費、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近間隔。
三、心理法：運專心理法了解他（她）的病情、治療過程、對健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會關系、財產狀況、對疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導心理壓力、增強心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
四、哲理法：對病友的疾病、痛苦、經濟除了給予同情心，還要用頗有哲學道理的語言解釋，勸說和引導。
五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對病友的責任心。有些病經治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會使病友猶豫未定，進退兩難，甚至抱怨而往，失往醫(yī)病機會。
六、底氣法：給患者樹立信心，假如你專業(yè)精湛，學識淵博，臨床經驗豐富、責任心強，你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復。
七、權威法：封建天子給醫(yī)生封了個官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權力，既竭盡全力保證病者治愈的權力。為了行使這種權力，醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)風正，病人多。接診要有力度，說話要有威信。
八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領市場，創(chuàng)造豐厚的收進，同時給予病友一流的服務。
九、預警法：對于經濟稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病，殊不知中國“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人，且多數是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報警裝置”發(fā)起了頻頻信號……很多病在初期抓緊治療會大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點。
咨詢醫(yī)師應該如何培訓最近與一個客戶的接觸，讓我更加熟悉到，做事情是需要天賦的！
我接觸過很多醫(yī)院，他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領導也許出于職業(yè)習慣，下意識以為，患者能問多深呀，咨詢能解答清楚患者題目就行啦，以前我也是這么以為的。
而事實是，咨詢部分是醫(yī)院的窗口，無論是網絡咨詢還是電話咨詢，咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個人，那么，他的素質就代表了醫(yī)院的水平，由于他會留給患者第一印象。
這家醫(yī)院充分熟悉到了這個題目，于是高薪聘請了一些有咨詢經歷的醫(yī)師來做咨詢，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。
當然，咨詢效果也好的出奇，至少我以為，超過了我看到的任何一家醫(yī)院。
經過對他們咨詢的分析和研究，我發(fā)現了很多技巧的東西，核心就是關愛患者和人之常情，而不是醫(yī)學知識。
還有，一個腫瘤患者的家屬，她說，現在已經不是治療的題目了，而是我們做子女的，應該盡一點孝心。呵呵，說到家屬心里往了，而竊冬這個帽子好大。
而與人交流，的確是需要天賦的，怎么能說到患者的心里往，讓患者下決心來你的醫(yī)院，是技巧更是藝術。
這時，我想起來一個治理上的案例，說某酒店的服務非常到位，每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮，在你需要的時候會及時出現，而平時你又感覺不到他們的存在。于是有人問酒店的治理者，是如何培訓服務生的，達到如此境界。
回答是，我們根本不培訓，我們只選擇這樣的人來做侍者。
網絡咨詢醫(yī)師的素質網絡咨詢醫(yī)師的素質很重要，我接觸過一些優(yōu)秀的網絡咨詢醫(yī)師，也碰到過一些蹩腳的網絡醫(yī)生，下面簡單說一下我的看法：
１、扎實的醫(yī)學功底。
不要求你有多優(yōu)秀，但至少對于你負責的病種，在理論上要理解透徹，實踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門的職員來做客服，為了降低本錢，這些客服職員都沒有經過臨床培訓，碰到具體題目時無法解答。這樣很可能會造成患者的不信任，解決的方法：
二、客服輪轉，客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉，尤其到住院部學習，從頭到尾治理過一個病人后，你對該病種會有一個更正確的把握。
2、良好的服務心態(tài)。
服務職員要長期保持良好的心態(tài)不輕易，很多客服都反映，今天上午所有病人都問一個題目，煩死了……我想每個醫(yī)院都會碰到這樣的情況，所以我一般對客服的治理不是很嚴格，上班時你可以聽歌，可以聊天，喝水，起來運動幾分鐘……，但不答應有長時間占用精力的活動，比如大型游戲、看電影等等。
有人問了，這么寬松，怎么保證咨詢質量？呵呵，那就看激勵機制了，干好了，錢多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子趕著干活盡對是下下策，讓他們主動起來是最好的方法。呵呵，說到這里，我想起了“聯(lián)產承包責任制”。
3、溝通技巧的運用。
做任何事都有很多竅門，這些方法會讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復”功能，我想誰都會用，但你仔細觀察一下，一百個人會有一百種情況。誰用的最順手，誰會節(jié)省最多的時間。
4、營銷意識的培養(yǎng)。
我們經常發(fā)現，客服的業(yè)績與他們的醫(yī)學知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關。當你的醫(yī)學水平足以應付患者的咨詢，當你的心態(tài)不再輕易波動，當你的溝通技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關，你就進進到營銷高手的行列。
評估咨詢工作總結篇十八
網絡咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產生及時就診的欲望，患者首先是從不相識到認識，從不相信到相信的一個過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫(yī)院的認識和對疾病的認識，產生就診的欲望，在這個過程當中，本人自我總結了有幾點：
一、咨詢步驟：
二、咨詢過程中的注意事項。
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費咨詢，氣勢不要受病人的語言所影響，咨詢的整個過程當中一定要占據主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個成功的咨詢.2、專業(yè)知識一定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時病人提出了相關的專業(yè)知識自己卻一無所知，實在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關的專業(yè)知識，及時消化，成為自己的知識.
4、語言占據主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是即回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因為患者所提的問題自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個時候不要怕，你自己一害怕，病人對你同時也就失去信心了，其實這個時候很好解決的，如果當時不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進來，”或者“稍等一會，我年紀大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時向前輩咨詢下，或者及時搜索查詢相關信息，及時告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產生反感和逆反心理。
7、對于我們的咨詢工作，有幾個心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當中是非常重要的，名人羅曼·羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會相信你?！蔽覀兊墓ぷ饕舱沁@樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實的幫到病人；耐心，對于有些多次就診的患者心中肯定會有很多疑問，特別是外地患者，所以這個時候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度；誠心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當地檢查治療，如果在當地治療效果不明顯，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務，好的服務也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達的，如來時路上注意安全，出門現金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關心的語句還是很需要的。
8、不停的思考：每個聊天記錄聊完，結束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會從中發(fā)現不少的優(yōu)點，以及缺點，這樣在下一次的咨詢過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什么沒有預約，找到原因，預約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是最后的一個總結。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機器，而不是有人性的人了。
評估咨詢工作總結篇十九
為了促進學生身心健康成長，提高學生心理素質，構建“以人為本”的和諧校園。在上級主管部門的指導幫助下，在學校各部門領導的關心支持下，我校初步使用咨詢室屋?，F對本期工作做個簡單總結，以便往后更好地開展工作。力爭為孩子的成長健康成長和學校的教學服務。
一、咨詢室維護
1、整理心理咨詢室的一切資料。把心理咨詢的硬軟件都積極是加以使用和維護。
2、管理好心理咨詢室的物品。讓心理咨詢室的物品保持整潔。妥善科學的使用。
3、對各類資料進行存檔保存。把心理咨詢有關的各類資料都有序的整理和裝盒保存。
二、主動積極高效完成學校教給的各類任務。學期初期指定心理咨詢計劃，期中努力的完成計劃，期末認真的總結反思，力爭改進工作。
三、收集資料。心理健康教育工作進行了多方嘗試與探索，從中獲得了不少第一手的資料，不如說從教師特別是班主任入手。開展了班主任的單獨的集體培訓。希望老師都能從孩子的心理出發(fā)，教學和德育的效果會更好。并針對大部分教師在教學和平時的教育學生問題中常常很難控制自己的情緒的客觀情況。廣泛的收集第一手資料、制作課件一個和結合自己和平時老師的教學的實際。老師收獲很大。
四、各班主任對學生資料的收集和整理。和大多數班主任了解孩子的現在和單獨找少數的孩子進行個案的咨詢。
五、對中高段的學生進行了心理測量和情況分析，針對本地大多孩子缺少愛，父母很多在外地，就和自己的爺爺奶奶的有很多，還有的孩子生活在重組的家庭，有一部分的孩子父母都是外來來這里打工，才轉來的情況，設置了孩子孤獨感的心理測試。
總之，我們還有很多的地方要好好地反思和改進的。舉二個大的方面：一方面心理咨詢各種做的不是不是很深入，很多都停留在表面，沒有放手干。比如什么樣學校的孩子能對自己的心理有個正確的認識，科學的把握，最大限度的發(fā)揮它的作用。一方面：對心理咨詢的第一手資料收集不夠到。自己要對自己有信心，要拿出信心和勇氣好好的干，干出特色，干出效果。最后，多和班主任溝通發(fā)現學生們的心理饑渴并給予科學及時的補充。
評估咨詢工作總結篇二十
進入尚學教育已經九個月，在領導和同事的指導和幫助下，我已經融入到了這個集體，同時學到了很多東西：
（一）對自我的認識。
通過這一段時間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作上的事，更需要虛心請教，因為經驗就是工作的導師，他能讓我更好的適應工作，并做好這份工作。其實做咨詢師需要很強的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經過一段時間的鍛煉，我一定會掌握好這門溝通的藝術。
（二）對工作的認識。
做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質以應對各種未知的情況。
做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表達能力，正如剛開始進入學校給家長打電話時，遇到難以應付的家長，心里總是有點忐忑，或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時間久了就習慣了，也能夠自如的應付各種問題了。當然光應付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，讓家長不僅要了解我們培訓機構的實力，更要讓他覺得選擇尚學教育公司是明智的。
（三）對工作的計劃。
接下來的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。
同時加強對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些家長，提高自己的業(yè)務量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。
并且在工作過程中時刻總結，向領導和同事請教，以提高工作效率。
評估咨詢工作總結篇二十一
心理健康教育是提高小學生心理素質的教育，是實施素質教育的重要內容。在小學開展心理健康教育，是學生健康成長的需要，是推進素質教育的必然要求。本學期，在全體師生的共同努力下,我們學校的心理咨詢室主要做了以下工作:
通過手抄報、紅領巾廣播站等形式擴大宣傳，更加深入地向學生滲透心理健康知識，普及心理健康教育。
為了使心理咨詢工作朝著系統(tǒng)性、連續(xù)性的狀態(tài)發(fā)展，對心理咨詢室材料和檔案進行了一系列重的整理、完善、充實，為面向全體學生扎實有序地開展心理健康教育，打下了堅實基礎。
1、心理教育的學科滲透。我校開展的心理健康教育也并不是孤立地進行，而是與其他學科的教學滲透起來，全方位地對學生進行心理健康教育。如在語文學科中進行心理教育，在思品課中進行心理教育的滲透等，讓學生并不是孤立地接受心理健康教育，而是多方位地受到心理健康教育。課堂教學不僅是科學知識傳授的過程，也是學生心理發(fā)展的過程，從教材內容看，各科內容都是很好的心理健康教育素材，如：語文、思品課可以陶冶學生的心靈，塑造高貴優(yōu)雅的品質；數學、自然可以進行科學思維的訓練等。在各科教學過程中滲透有關的知識，可以使學生處處都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素質，且作為教育的主體，教師不僅在知識上影響著學生，而且教師的人格也會在教學的師生互動過程中起潛移默化的作用。
2、開設“傾訴信箱”，做好個別輔導工作和學生個案地收集整理工作，對輔導的學生和個案做好記錄，并正式建立完整的學生心理檔案。
3、心理知識講座。我校定期開展心理知識講座，普及心理健康科學常識，幫助學生掌握一般的心理保健知識，培養(yǎng)良好的心理素質。在家長會上也宣傳心理健康教育方面的知識，指導家長轉變教子觀念，了解和掌握心理健康教育的方法，注重自身良好心理素質的養(yǎng)成，營造家庭心理健康的環(huán)境，以家長的理想、追求、品格和行為影響孩子，受到家長們的歡迎。
4、個別咨詢與輔導。在全校性的心理知識講座的基礎上，我校開設心理咨詢室對學生進行個別輔導。使教師和學生在心理輔導室內通過一對一的溝通方式，對學生在學習和生活中出現的問題給予直接的指導，排解心理困擾，并對有關的心理行為問題進行診斷、矯治的有效途徑。特別是期中考試前后，學生面對自己的考試總會有許多的憂慮，心理輔導老師就予以勸慰，疏導，減少學生對考試的恐懼或憂慮，并幫他們認真分析得失。
5、進行團體心理輔導與訓練。由于團體心理輔導與訓練的特點，在學校心理健康教育過程中有著重要的作用。每班的心理健康教育教師針對不同的團體的性質進行輔導與訓練，增強學生的心理素質。總之，心理咨詢工作不是一朝一夕的事，需要我和同事們不斷學習，掌握過硬的理論知識，在實踐中不斷總結提高，持之以恒，堅持不懈，方能達到“潤物細無聲”的境界。我們將一直朝著這個目標邁進。