總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
恒大礦泉水業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一
大家上午好!
很榮幸能在此對我本人201x年的工作進(jìn)行述職。201x年已經(jīng)成為過去，我加入xx這個團(tuán)隊已經(jīng)滿一年，在這段日子里，我有著頗多的感受。學(xué)習(xí)到很多，得到很多。最讓我欣慰的是在這一年中經(jīng)歷了諸多的磨練，也看到了自己的成長。臨近年終，回顧過去的一年里，自我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己。以至于把今后的工作做好，自己也有信心和決心把明年的工作做好，努力使自己早日做到獨當(dāng)一面!
過去的一年，我的工作做的并不是很好，可能是我不夠努力，也許是我能力不夠。剛開始接觸業(yè)務(wù)時，我主要是做電話招商。xxxxx是一個新的臨床品種，前期的推廣和招商會有一定的難度。前幾個月，拿著客戶的資料，給客戶打電話是我每天的主要任務(wù)，在這過程中我慢慢克服了心理障礙，習(xí)慣了被客戶拒絕，學(xué)會了怎么和客戶溝通。但是后來我發(fā)現(xiàn)這種電話溝通的形式并不能起太大的效益，會讓客戶感覺到很煩。如是我又改變策略，決定下市場去和客戶面對面的交流。
對于一個剛畢業(yè)的我來說，一個人下市場還是有一定的挑戰(zhàn)，沒有人指點我應(yīng)該怎么做，出去跑的前期連客戶的門都進(jìn)不去，一次又一次的吃“門釘”之后，總結(jié)出了進(jìn)各個客戶門的方法，不要怕路遠(yuǎn)，不要怕門不好找，要有耐心，我們的誠心終會打開合作的大門?？蛻裟抢锶チ艘淮危思椅幢鼐蜁浀米∧?，所以要經(jīng)常和客戶照個面讓他記做你.因為客戶每天會見到很多的銷售人員，所以一定要讓客戶記得住你.對此我感到非常高興，因為我一去客戶就知道我是誰。 就市場來看，我主要負(fù)責(zé)的區(qū)域是宜春和贛州。目前開發(fā)成功的地區(qū)有：宜春的豐城，贛州的定南、龍南、安遠(yuǎn)。正在開發(fā)的地區(qū)有：宜春的萬載、銅鼓、高安、上高。贛州正在開發(fā)的地區(qū)有：上猶、大余、于都、瑞金、寧都、石城。這些正在開發(fā)和未開發(fā)的地區(qū)為開年的工作做好了鋪墊。
就品種來看，我們的xxxxx是全國首家推出的全成分、無添加、經(jīng)過細(xì)胞破壁的第四代中藥飲片。我們的xxxxx彌補(bǔ)了傳統(tǒng)中藥飲片的缺點，發(fā)揮了第四代中藥飲片的高效、便捷、安全的優(yōu)勢，符合現(xiàn)代人的生活需求。另外，我們的中藥破壁飲片，利潤空間大，方面操作。目前也是通過了國家食藥監(jiān)局的驗收，獲得了國家火炬項目的支持。根據(jù)江西省中藥飲片質(zhì)量研究規(guī)范的規(guī)定，嚴(yán)格控制市場中流通的不規(guī)范不合格的中藥飲片及配方顆粒，那么這對于我們的中藥破壁飲片市場開拓來說是一個很好的機(jī)會。
就操作渠道來看，我們中藥破壁飲片采用代理的方式，直接底價供給代理商，這樣的模式讓代理商操作起來更為靈活?，F(xiàn)款現(xiàn)貨也讓我們的回款率達(dá)到90%以上。
我們在操作過程中也遇到了一些阻力，目前銷售中遇到的一些難題歸納如下：
① 現(xiàn)在全國大部分藥品在大幅度降價，我們的瓶種價格上高于其他同類品種。
② 農(nóng)醫(yī)保資金緊張，在農(nóng)醫(yī)保報銷上受限。
③ 品種單一，不利于醫(yī)生的開方。
④ 傳統(tǒng)中醫(yī)思想保守，不容易接受。
自從進(jìn)入otc部以來，讓我更加體會到了一個團(tuán)隊的效益大于個人。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)及同事一年來對我的照顧與支持。請領(lǐng)導(dǎo)放心，我會繼續(xù)努力，在新的一年里，珍惜時間，珍惜機(jī)會，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，全面提高綜合素質(zhì)，為開年的工作做好準(zhǔn)備。
恒大礦泉水業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二
農(nóng)夫山泉實習(xí)報告2017 年 2 月 22 日到 3 月 4 日，我在農(nóng)夫山泉太原辦事處進(jìn)行了為期十天的崗前實習(xí)。雖然只有短短的十天，可在這十天里學(xué)到的東西遠(yuǎn)比大學(xué)四年要多， 可以說是“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。通過這次實習(xí)更好的做到了理論聯(lián)系實際，在個人與社會的溝通過程中，進(jìn)一步培養(yǎng)了自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊合作精神，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，從 而提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，讓自己更順利的融入社會。在此感謝辦事處 的各位領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)員對我的幫助，感謝公司給了我一個學(xué)習(xí)和展示自己的機(jī)會。
現(xiàn)將這十天的工作情況做如下總結(jié)
一、農(nóng)夫山泉公司概述 養(yǎng)生堂有限公司是今年來迅速崛起的、以生產(chǎn)和經(jīng)營健康產(chǎn)品為理念的現(xiàn)代 化高科技知名企業(yè)，而農(nóng)夫山泉股份有限公司就是其旗下的子公司。
農(nóng)夫山泉股份有限公司 (原浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水有限公司) 成立于 1996 年 9 月，2001 年 6 月 10 日整體變更為農(nóng)夫山泉股份有限公司，是中國飲料工業(yè) “十強(qiáng)”中唯一的民族企業(yè)。不同于其他廠家為節(jié)約成本在中心城市建廠與城市 爭自來水的策略，農(nóng)夫山泉尋找的都是大山深處的珍貴水源。優(yōu)質(zhì)的水源是奠定 好品牌的基石。公司相繼投資 28 億元在國家一級水資源保護(hù)區(qū)浙江千島湖國家 森林公園、吉林長白山礦泉水資源保護(hù)區(qū)、湖北丹江口南水北調(diào)工程中線源頭、 廣東萬綠湖國家森林公園和天山瑪納斯河建成國際領(lǐng)先的飲用水、果汁飲料、功 能性飲料及茶飲料生產(chǎn)基地。
農(nóng)夫山泉以環(huán)保、 天然、 健康為理念， 致力于打造適合人類飲用的弱堿性水。
農(nóng)夫山泉始終不忘“健康”的宗旨，崇尚天然，用最多自然狀態(tài)下的原材料生產(chǎn) 健康產(chǎn)品，公司從事的事業(yè)都是與人類生存的質(zhì)量、生命的健康相關(guān);始終不忘 “兼濟(jì)天下”的責(zé)任，近些年來農(nóng)夫山泉熱心公益事業(yè)，推出了“一分錢公益行 動”“融雪行動” 、支持北京申奧等一系列義舉;始終不忘“差異化”的品牌理 念，第一個創(chuàng)造了中國的天然水，成功進(jìn)軍世界專業(yè)水公司行業(yè)，成為中國最具 競爭力的飲料企業(yè)。
二、實習(xí)具體過程 (一)一天公司培訓(xùn)。通過一天的培訓(xùn)我了解了農(nóng)夫山泉的發(fā)展歷程、企業(yè) 文化和它的核心價值觀：它的使命是為生命健康提供產(chǎn)品與服務(wù);愿景是讓所有 的商店都有農(nóng)夫的產(chǎn)品，讓人人都享用的起;目標(biāo)是創(chuàng)利、育人、兼濟(jì)天下;了 解了農(nóng)夫山泉現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)品知識：1997 年生產(chǎn)出一次性包裝的家庭飲用水; 2003 年農(nóng)夫果園上市;2004 年推出全新功能性飲料尖叫;2006 年推出農(nóng)夫茶， 之后推出漿果奶昔果乳飲料;2008 年，水溶 c100 檸檬汁飲料震撼市場;2010 年底維他命水上市。培訓(xùn)使我認(rèn)識到農(nóng)夫山泉是個注重生活品質(zhì)、熱心公益、有 社會責(zé)任感的企業(yè)。
(二)兩天市場調(diào)查。我們以組為單位檢查了三名業(yè)務(wù)員的線路，檢查內(nèi)容 包括
(1)sku 存在數(shù)(2)一月份付費陳列是否存在(3)店內(nèi)斷貨情況(4) 陳列獎勵是否到位(5)店內(nèi)存在問題，包括業(yè)務(wù)員、配送商和公司存在的問題。
通過對這些方面的調(diào)查，所有客戶給予農(nóng)夫山泉的業(yè)務(wù)員一致好評。配送及時、 陳列獎勵按時發(fā)放、業(yè)務(wù)員跑的勤快、產(chǎn)品擺放位置醒目。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品在同類市場上銷量還是相當(dāng)不錯，尤其以農(nóng)夫水最為出眾，其次是尖 叫系列，新品維他命水的反響也較好。但同時遭遇著同康師傅的激烈競爭，在價格上處于劣勢。對于城市里注重生活品質(zhì)的人來說，農(nóng)夫水是他們都首選，但對于邊緣地區(qū)的小村小巷，康師傅水占主導(dǎo)地位，農(nóng)夫這樣價格偏貴的高端水并不受寵。
(三)兩天跟線。同樣，我們以組為單位進(jìn)行了為期兩天的跟線，熟悉了業(yè) 務(wù)員一天的基本工作流程。工作方法分為八步：第一步，充分準(zhǔn)備;第二步，向客戶打招呼;第三步，檢查廣告;第四步，執(zhí)行售點生動化;第五步，建議訂單; 第六步，確認(rèn)訂貨并及時發(fā)送手機(jī)訂單;第七步，向顧客致謝;第八步，總結(jié)與追蹤。對零售終端店頭來說，業(yè)務(wù)代表的工作職責(zé)就是：樹立良好的企業(yè)形象; 創(chuàng)造更大的利潤空間;多方面提供市場宣傳;提供有效的促銷手段;及時供貨， 簡化訂貨手續(xù);建立良好的客戶關(guān)系。在這個過程中我發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員跟客戶已經(jīng) 不僅僅是單純的買賣關(guān)系，更多時候他們之間像朋友。我想一個業(yè)代只有先舍身 處地的為顧客著想，才能取得顧客的信任，這也是為什么在兩天市調(diào)過程中商家 對業(yè)代給予高度贊許的原因。
(四)兩天以組為單位跑線。有了前期的鋪墊，這兩天是我們小試牛刀的時 刻了，懷著緊張又興奮的心情開始了一天的任務(wù)。第一天分組跑線比較順利，雖然線路里都是些傳統(tǒng)食雜店，店面小，不過好在都有下訂單。
一天下來，雖然累，好在小有成效，我們的訂單數(shù)額超過了預(yù)期。第二天，我們被分到了太原市的最 南邊——小店區(qū)。下車后，我們完全傻眼了，用荒涼來形容我們所到的地方都不 覺得夸張。我們第一個要去的區(qū)域是鞏家堡，村子不大店鋪也不多，由于消費水平低所以訂單數(shù)量并不理想。
之后跑的地方出于地域保護(hù)基本所有店家都表示有 需要會直接與配送商聯(lián)系。好容易拉了個大客戶，但由于我們搞錯了優(yōu)惠活動導(dǎo) 致訂單不能配送，同時也給業(yè)代造成了麻煩。兩天內(nèi)有幸運也有困難，有成功也有失敗。幸運的是有些老板看在我們?nèi)齻€是姑娘的份上即使不需要也會少量訂貨，困難的是出于對業(yè)務(wù)員的高度忠誠以及對我們的不信任即便沒有存貨也不跟 我們下訂單;成功的是我們能說服店家購買新品維他命水，失敗的是我們在下莊 村里一個訂單都沒有。兩天內(nèi)自信與挫敗，高興與失落交替的出現(xiàn)在我們的生活 里。
(五)三天單獨跑線。經(jīng)過前一天的打擊，現(xiàn)在輪到我們單獨跑線了，心里更是忐忑。第一天，我跑的是雙塔西街、新建路、南內(nèi)環(huán)和解放南路的區(qū)域，到下午兩點很順利的跑了 18 張訂單，雖說訂單金額都不大，好在訂單數(shù)量較多，基本每家都有訂貨。但是4 張訂單跑出了區(qū)不能算數(shù)，雖然訂單數(shù)超過了預(yù)期的 12 張，可導(dǎo)致金額沒有完成任務(wù)。第二天，我跑的是并州東街附近和東崗巷。
東崗巷這片區(qū)域的消費量也較低，各個店鋪內(nèi)的存貨都不多甚至沒有，店家都表示天氣熱了才會訂貨，在這片區(qū)域里我費勁唇舌勉強(qiáng)拉到幾張小訂單。到下午兩點我比預(yù)期的 10 張訂單超出3 張完成任務(wù)，但訂單金額沒有達(dá)成。后來在業(yè)務(wù) 員的提前指導(dǎo)下搞定了批發(fā)，順利完成了訂單任務(wù)與訂單金額。第三天，我跑的 是體育路和親賢北街附近的區(qū)域，這一天是單獨跑線最難的一天，店鋪大都是經(jīng)營煙酒的，到中午為止我只跑了 7 張訂單，離預(yù)期的12 張還差 5 張，雖然心里有小小的落敗感與焦慮但還是給自己打氣，再苦再難也不能放棄。終于，在下午四點前搞定了訂單，還遇到批發(fā)超額完成任務(wù)，十天的實習(xí)圓滿結(jié)束。
三、問題與建議在這十天的實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了農(nóng)夫山泉產(chǎn)品銷售中存在的一些問題。
(1)產(chǎn)品進(jìn)價比康師傅、達(dá)利園等同類水進(jìn)價高出將近一半，這樣使得賣價較高，通常在1.5 左右，而很多消費者習(xí)慣買 1 塊錢的水。只有那些注重生活品質(zhì)的人才愿 意多花錢購買農(nóng)夫水，這也是為什么太原市的網(wǎng)吧都沒有供應(yīng)農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品。
(2)農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品定位在整個水市場上偏高，大家雖然都知道農(nóng)夫的水更健 康、更好喝，可是它給人帶來的文化內(nèi)涵還不足以讓消費者多花 0.5 元購買。
(3) 農(nóng)夫山泉的品牌知名度雖高，但人們對它的品牌忠誠度并不算高，買飲料時有很大的隨機(jī)性。
(4)康師傅、冰露的水在每個商店幾乎都能看到，而農(nóng)夫的水除了因為價格貴在一些小村落里沒有外，也有些是因為業(yè)務(wù)員覺得店頭小，訂貨量小就予以忽略。
通過十天的實習(xí)我想對公司提出自己的一點愚見
(1)陳列獎勵及時發(fā)送。
在市調(diào)過程中部分商家反映他們不在貨架擺放可口可樂的產(chǎn)品，即使擺也是不起 眼的位置，因為可口可樂經(jīng)常拖欠他們的陳列獎勵。商家都講求一個“利”字， 再好的品牌如果言而無信它的盈利也會大打折扣。
(2)新品上市帶樣品讓商家品 嘗。因為我喝過新出的維他命水，所以知道它的口感，也相信它會有個好市場。
但商家不知道，一提到訂購新品還是有所顧慮，因為他們被去年的 tot 嚇怕了，都是抱著等別家賣的好了自己在上貨的心態(tài)，對維他命水快速占領(lǐng)市場造成了一 定影響。
四、實習(xí)總結(jié) 此次農(nóng)夫山泉的實習(xí)，目的是要我們了解這個企業(yè)的企業(yè)文化以及一個普通 業(yè)務(wù)員每天的基本工作。這十天里，我每天七點起床，八點半到辦事處，六點下 班。除了吃飯以外，剩下的時間都在路上跑業(yè)務(wù)，雖然辛苦，但過的很充實。
在這十天里我收獲了很多：(1)一個好的業(yè)務(wù)員不單要業(yè)績出眾，更要是一個人品出眾的人。帶過我的業(yè)代說過一句話，出去跑訂單只可以說自己的產(chǎn)品有多好，決不能詆毀別家的產(chǎn)品。我想這就是為什么業(yè)代能跟商家成為朋友，商家 信任了業(yè)代這個人才能信任公司的產(chǎn)品。
(2)堅強(qiáng)。也是業(yè)代告訴我說
“做銷售的要學(xué)會用自己的左手溫暖自己的右手”。聽了雖覺得很心酸但又充滿鼓勵，只有你堅強(qiáng)了，強(qiáng)大了，才有機(jī)會用自己的手溫暖他人。
(3)端正的態(tài)度。要有 一顆火熱的心， 跑不下訂單沒關(guān)系，能力可以培養(yǎng)，但態(tài)度不端正就會沒有成效。
我想在一天結(jié)束后可以對自己說我盡力了，就像公司員工每天早上的口號說的一 樣：盡我心，盡我力，為公司，為自己，加油，加油，加油。
(4)銷售技巧。進(jìn) 店后我喜歡稱商家為老板， 可業(yè)務(wù)員都是稱呼商家為大哥、 大姐或者叔叔、阿姨。
這樣的稱呼比叫老板來的更親密些，消除了彼此間的隔閡。業(yè)務(wù)員教我進(jìn)店后先自報家門，先客戶打招呼，一個簡單的打招呼也需要看時機(jī)，如果老板在忙，不合時宜的問候也會引起他人的反感。然后仔細(xì)觀察店內(nèi)缺哪些產(chǎn)品，看看老板在 做些什么找機(jī)會跟他聊天，聊熟絡(luò)后再談訂貨問題。剛開始我只會進(jìn)店后向老板 打招呼然后問缺不缺貨，不缺就走人。用了業(yè)務(wù)員的方法成功率提高了很多。
短短十天讓我改變了對業(yè)務(wù)員的單純想法，不是只要你天天跑進(jìn)店問老板缺 不缺貨，缺貨就下訂單，不缺就走人這么簡單，同時還要關(guān)心顧客的其他方面，注重自己的儀容。出去了就不僅僅代表自己還有你的公司，你背負(fù)著顧客與公司的雙重信任。業(yè)務(wù)員是連接公司與顧客的紐帶，是公司的基石。能在平凡的崗位 上發(fā)揮作用，展現(xiàn)個人魅力實屬難得。
十天的實習(xí)讓我知道，這是一個很累的工作，需要的是耐心與細(xì)心，很多時 候需要堅持下去的勇氣和足夠的抗壓能力。
出發(fā)前要做好準(zhǔn)備，實物準(zhǔn)備很簡單，關(guān)鍵在于精神準(zhǔn)備，良好的儀容，燦爛的笑容都是成功的一部分。根據(jù)不同的人要以不同方法對待，但唯一不變的是一顆真誠的心。
這十天的實習(xí)將成為我寶貴的財富。
再次表達(dá)對辦事處各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員的感謝，謝謝你們的幫助，我將帶著感恩的心勇敢的面對未來，也將這份感恩回饋給需要的人。
恒大礦泉水業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三
業(yè)務(wù)員年度總結(jié)時間飛梭，轉(zhuǎn)眼 2017 年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。
待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能 夠保證各項事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品 質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個角色，并不是 一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一.業(yè)務(wù)能力
1.熟悉公司和產(chǎn)品 熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。
了解這個行業(yè)， 熟悉該行業(yè) 產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解 目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這 一段時間里有所掌握和熟悉。
從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來， 而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲 市場的開發(fā)力度還不夠大。
2.業(yè)務(wù)技巧 擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時性，及時準(zhǔn)確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期， 建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對我們的信譽(yù)度。
老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服 務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對 客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益， 再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時，相關(guān)資料和會議主題要提前準(zhǔn)備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面 解答。對于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答， 有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。
同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需 求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學(xué)會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的 顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨 生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關(guān) 心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生 產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響 到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦 產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提 醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什 么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你 的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要 想著如何去解決。
二.個人素質(zhì)能力 做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實，熱情，自信，應(yīng) 變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。
1.誠實 是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)， 沒有人愿意和一個信譽(yù)度差的人做生意， 但是對客戶的誠 實應(yīng)該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求 3 月 13 號貨必須到美國，船是在 2 月 14 號，訂單下達(dá)日期為 12.28 日。
對于以上的時間， 怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這 就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了。另外，誠實也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸 責(zé)任。
2.熱情 熱愛自己的工作， 對于自己的工作要充滿熱情。
業(yè)務(wù)員每天要解決的問題， 處理的事情很多， 需要的是足夠的熱情和全身心低投入。
3.自信 自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶，展會發(fā)過來的客戶，算起來也 是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會回復(fù)你，似乎我們在做“無用功” ，但是我們 還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話?？蛻艋貜?fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客 戶基本都是要很長時間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持 下去總有一天會有收獲。
而且， 對于自己的產(chǎn)品， 自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。
4.應(yīng)變能力 業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術(shù)性問題，收款情況等細(xì)小的 事情，這就需要足夠的細(xì)心;客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲 了好久，才能敲的動，慢慢實現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心; 有時候客戶的要求可能是源源不斷的， 也可能是適時而變的， 所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能 力，隨時準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一 定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時，做到了零投訴，我所處 理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對我們的信心受挫，9 月份開始下單量也有了 從 起色。人無完人，我也有缺點，我比較容易急躁，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄 好或多次弄錯了，我就很容易發(fā)火。有時候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整，周報中經(jīng)常 有別字，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點，發(fā)掘自己更多的潛 力，把工作做好，業(yè)績做好。
恒大礦泉水業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一
大家上午好!
很榮幸能在此對我本人201x年的工作進(jìn)行述職。201x年已經(jīng)成為過去，我加入xx這個團(tuán)隊已經(jīng)滿一年，在這段日子里，我有著頗多的感受。學(xué)習(xí)到很多，得到很多。最讓我欣慰的是在這一年中經(jīng)歷了諸多的磨練，也看到了自己的成長。臨近年終，回顧過去的一年里，自我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己。以至于把今后的工作做好，自己也有信心和決心把明年的工作做好，努力使自己早日做到獨當(dāng)一面!
過去的一年，我的工作做的并不是很好，可能是我不夠努力，也許是我能力不夠。剛開始接觸業(yè)務(wù)時，我主要是做電話招商。xxxxx是一個新的臨床品種，前期的推廣和招商會有一定的難度。前幾個月，拿著客戶的資料，給客戶打電話是我每天的主要任務(wù)，在這過程中我慢慢克服了心理障礙，習(xí)慣了被客戶拒絕，學(xué)會了怎么和客戶溝通。但是后來我發(fā)現(xiàn)這種電話溝通的形式并不能起太大的效益，會讓客戶感覺到很煩。如是我又改變策略，決定下市場去和客戶面對面的交流。
對于一個剛畢業(yè)的我來說，一個人下市場還是有一定的挑戰(zhàn)，沒有人指點我應(yīng)該怎么做，出去跑的前期連客戶的門都進(jìn)不去，一次又一次的吃“門釘”之后，總結(jié)出了進(jìn)各個客戶門的方法，不要怕路遠(yuǎn)，不要怕門不好找，要有耐心，我們的誠心終會打開合作的大門?？蛻裟抢锶チ艘淮危思椅幢鼐蜁浀米∧?，所以要經(jīng)常和客戶照個面讓他記做你.因為客戶每天會見到很多的銷售人員，所以一定要讓客戶記得住你.對此我感到非常高興，因為我一去客戶就知道我是誰。 就市場來看，我主要負(fù)責(zé)的區(qū)域是宜春和贛州。目前開發(fā)成功的地區(qū)有：宜春的豐城，贛州的定南、龍南、安遠(yuǎn)。正在開發(fā)的地區(qū)有：宜春的萬載、銅鼓、高安、上高。贛州正在開發(fā)的地區(qū)有：上猶、大余、于都、瑞金、寧都、石城。這些正在開發(fā)和未開發(fā)的地區(qū)為開年的工作做好了鋪墊。
就品種來看，我們的xxxxx是全國首家推出的全成分、無添加、經(jīng)過細(xì)胞破壁的第四代中藥飲片。我們的xxxxx彌補(bǔ)了傳統(tǒng)中藥飲片的缺點，發(fā)揮了第四代中藥飲片的高效、便捷、安全的優(yōu)勢，符合現(xiàn)代人的生活需求。另外，我們的中藥破壁飲片，利潤空間大，方面操作。目前也是通過了國家食藥監(jiān)局的驗收，獲得了國家火炬項目的支持。根據(jù)江西省中藥飲片質(zhì)量研究規(guī)范的規(guī)定，嚴(yán)格控制市場中流通的不規(guī)范不合格的中藥飲片及配方顆粒，那么這對于我們的中藥破壁飲片市場開拓來說是一個很好的機(jī)會。
就操作渠道來看，我們中藥破壁飲片采用代理的方式，直接底價供給代理商，這樣的模式讓代理商操作起來更為靈活?，F(xiàn)款現(xiàn)貨也讓我們的回款率達(dá)到90%以上。
我們在操作過程中也遇到了一些阻力，目前銷售中遇到的一些難題歸納如下：
① 現(xiàn)在全國大部分藥品在大幅度降價，我們的瓶種價格上高于其他同類品種。
② 農(nóng)醫(yī)保資金緊張，在農(nóng)醫(yī)保報銷上受限。
③ 品種單一，不利于醫(yī)生的開方。
④ 傳統(tǒng)中醫(yī)思想保守，不容易接受。
自從進(jìn)入otc部以來，讓我更加體會到了一個團(tuán)隊的效益大于個人。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)及同事一年來對我的照顧與支持。請領(lǐng)導(dǎo)放心，我會繼續(xù)努力，在新的一年里，珍惜時間，珍惜機(jī)會，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，全面提高綜合素質(zhì)，為開年的工作做好準(zhǔn)備。
恒大礦泉水業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二
農(nóng)夫山泉實習(xí)報告2017 年 2 月 22 日到 3 月 4 日，我在農(nóng)夫山泉太原辦事處進(jìn)行了為期十天的崗前實習(xí)。雖然只有短短的十天，可在這十天里學(xué)到的東西遠(yuǎn)比大學(xué)四年要多， 可以說是“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。通過這次實習(xí)更好的做到了理論聯(lián)系實際，在個人與社會的溝通過程中，進(jìn)一步培養(yǎng)了自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊合作精神，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，從 而提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，讓自己更順利的融入社會。在此感謝辦事處 的各位領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)員對我的幫助，感謝公司給了我一個學(xué)習(xí)和展示自己的機(jī)會。
現(xiàn)將這十天的工作情況做如下總結(jié)
一、農(nóng)夫山泉公司概述 養(yǎng)生堂有限公司是今年來迅速崛起的、以生產(chǎn)和經(jīng)營健康產(chǎn)品為理念的現(xiàn)代 化高科技知名企業(yè)，而農(nóng)夫山泉股份有限公司就是其旗下的子公司。
農(nóng)夫山泉股份有限公司 (原浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水有限公司) 成立于 1996 年 9 月，2001 年 6 月 10 日整體變更為農(nóng)夫山泉股份有限公司，是中國飲料工業(yè) “十強(qiáng)”中唯一的民族企業(yè)。不同于其他廠家為節(jié)約成本在中心城市建廠與城市 爭自來水的策略，農(nóng)夫山泉尋找的都是大山深處的珍貴水源。優(yōu)質(zhì)的水源是奠定 好品牌的基石。公司相繼投資 28 億元在國家一級水資源保護(hù)區(qū)浙江千島湖國家 森林公園、吉林長白山礦泉水資源保護(hù)區(qū)、湖北丹江口南水北調(diào)工程中線源頭、 廣東萬綠湖國家森林公園和天山瑪納斯河建成國際領(lǐng)先的飲用水、果汁飲料、功 能性飲料及茶飲料生產(chǎn)基地。
農(nóng)夫山泉以環(huán)保、 天然、 健康為理念， 致力于打造適合人類飲用的弱堿性水。
農(nóng)夫山泉始終不忘“健康”的宗旨，崇尚天然，用最多自然狀態(tài)下的原材料生產(chǎn) 健康產(chǎn)品，公司從事的事業(yè)都是與人類生存的質(zhì)量、生命的健康相關(guān);始終不忘 “兼濟(jì)天下”的責(zé)任，近些年來農(nóng)夫山泉熱心公益事業(yè)，推出了“一分錢公益行 動”“融雪行動” 、支持北京申奧等一系列義舉;始終不忘“差異化”的品牌理 念，第一個創(chuàng)造了中國的天然水，成功進(jìn)軍世界專業(yè)水公司行業(yè)，成為中國最具 競爭力的飲料企業(yè)。
二、實習(xí)具體過程 (一)一天公司培訓(xùn)。通過一天的培訓(xùn)我了解了農(nóng)夫山泉的發(fā)展歷程、企業(yè) 文化和它的核心價值觀：它的使命是為生命健康提供產(chǎn)品與服務(wù);愿景是讓所有 的商店都有農(nóng)夫的產(chǎn)品，讓人人都享用的起;目標(biāo)是創(chuàng)利、育人、兼濟(jì)天下;了 解了農(nóng)夫山泉現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)品知識：1997 年生產(chǎn)出一次性包裝的家庭飲用水; 2003 年農(nóng)夫果園上市;2004 年推出全新功能性飲料尖叫;2006 年推出農(nóng)夫茶， 之后推出漿果奶昔果乳飲料;2008 年，水溶 c100 檸檬汁飲料震撼市場;2010 年底維他命水上市。培訓(xùn)使我認(rèn)識到農(nóng)夫山泉是個注重生活品質(zhì)、熱心公益、有 社會責(zé)任感的企業(yè)。
(二)兩天市場調(diào)查。我們以組為單位檢查了三名業(yè)務(wù)員的線路，檢查內(nèi)容 包括
(1)sku 存在數(shù)(2)一月份付費陳列是否存在(3)店內(nèi)斷貨情況(4) 陳列獎勵是否到位(5)店內(nèi)存在問題，包括業(yè)務(wù)員、配送商和公司存在的問題。
通過對這些方面的調(diào)查，所有客戶給予農(nóng)夫山泉的業(yè)務(wù)員一致好評。配送及時、 陳列獎勵按時發(fā)放、業(yè)務(wù)員跑的勤快、產(chǎn)品擺放位置醒目。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品在同類市場上銷量還是相當(dāng)不錯，尤其以農(nóng)夫水最為出眾，其次是尖 叫系列，新品維他命水的反響也較好。但同時遭遇著同康師傅的激烈競爭，在價格上處于劣勢。對于城市里注重生活品質(zhì)的人來說，農(nóng)夫水是他們都首選，但對于邊緣地區(qū)的小村小巷，康師傅水占主導(dǎo)地位，農(nóng)夫這樣價格偏貴的高端水并不受寵。
(三)兩天跟線。同樣，我們以組為單位進(jìn)行了為期兩天的跟線，熟悉了業(yè) 務(wù)員一天的基本工作流程。工作方法分為八步：第一步，充分準(zhǔn)備;第二步，向客戶打招呼;第三步，檢查廣告;第四步，執(zhí)行售點生動化;第五步，建議訂單; 第六步，確認(rèn)訂貨并及時發(fā)送手機(jī)訂單;第七步，向顧客致謝;第八步，總結(jié)與追蹤。對零售終端店頭來說，業(yè)務(wù)代表的工作職責(zé)就是：樹立良好的企業(yè)形象; 創(chuàng)造更大的利潤空間;多方面提供市場宣傳;提供有效的促銷手段;及時供貨， 簡化訂貨手續(xù);建立良好的客戶關(guān)系。在這個過程中我發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員跟客戶已經(jīng) 不僅僅是單純的買賣關(guān)系，更多時候他們之間像朋友。我想一個業(yè)代只有先舍身 處地的為顧客著想，才能取得顧客的信任，這也是為什么在兩天市調(diào)過程中商家 對業(yè)代給予高度贊許的原因。
(四)兩天以組為單位跑線。有了前期的鋪墊，這兩天是我們小試牛刀的時 刻了，懷著緊張又興奮的心情開始了一天的任務(wù)。第一天分組跑線比較順利，雖然線路里都是些傳統(tǒng)食雜店，店面小，不過好在都有下訂單。
一天下來，雖然累，好在小有成效，我們的訂單數(shù)額超過了預(yù)期。第二天，我們被分到了太原市的最 南邊——小店區(qū)。下車后，我們完全傻眼了，用荒涼來形容我們所到的地方都不 覺得夸張。我們第一個要去的區(qū)域是鞏家堡，村子不大店鋪也不多，由于消費水平低所以訂單數(shù)量并不理想。
之后跑的地方出于地域保護(hù)基本所有店家都表示有 需要會直接與配送商聯(lián)系。好容易拉了個大客戶，但由于我們搞錯了優(yōu)惠活動導(dǎo) 致訂單不能配送，同時也給業(yè)代造成了麻煩。兩天內(nèi)有幸運也有困難，有成功也有失敗。幸運的是有些老板看在我們?nèi)齻€是姑娘的份上即使不需要也會少量訂貨，困難的是出于對業(yè)務(wù)員的高度忠誠以及對我們的不信任即便沒有存貨也不跟 我們下訂單;成功的是我們能說服店家購買新品維他命水，失敗的是我們在下莊 村里一個訂單都沒有。兩天內(nèi)自信與挫敗，高興與失落交替的出現(xiàn)在我們的生活 里。
(五)三天單獨跑線。經(jīng)過前一天的打擊，現(xiàn)在輪到我們單獨跑線了，心里更是忐忑。第一天，我跑的是雙塔西街、新建路、南內(nèi)環(huán)和解放南路的區(qū)域，到下午兩點很順利的跑了 18 張訂單，雖說訂單金額都不大，好在訂單數(shù)量較多，基本每家都有訂貨。但是4 張訂單跑出了區(qū)不能算數(shù)，雖然訂單數(shù)超過了預(yù)期的 12 張，可導(dǎo)致金額沒有完成任務(wù)。第二天，我跑的是并州東街附近和東崗巷。
東崗巷這片區(qū)域的消費量也較低，各個店鋪內(nèi)的存貨都不多甚至沒有，店家都表示天氣熱了才會訂貨，在這片區(qū)域里我費勁唇舌勉強(qiáng)拉到幾張小訂單。到下午兩點我比預(yù)期的 10 張訂單超出3 張完成任務(wù)，但訂單金額沒有達(dá)成。后來在業(yè)務(wù) 員的提前指導(dǎo)下搞定了批發(fā)，順利完成了訂單任務(wù)與訂單金額。第三天，我跑的 是體育路和親賢北街附近的區(qū)域，這一天是單獨跑線最難的一天，店鋪大都是經(jīng)營煙酒的，到中午為止我只跑了 7 張訂單，離預(yù)期的12 張還差 5 張，雖然心里有小小的落敗感與焦慮但還是給自己打氣，再苦再難也不能放棄。終于，在下午四點前搞定了訂單，還遇到批發(fā)超額完成任務(wù)，十天的實習(xí)圓滿結(jié)束。
三、問題與建議在這十天的實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了農(nóng)夫山泉產(chǎn)品銷售中存在的一些問題。
(1)產(chǎn)品進(jìn)價比康師傅、達(dá)利園等同類水進(jìn)價高出將近一半，這樣使得賣價較高，通常在1.5 左右，而很多消費者習(xí)慣買 1 塊錢的水。只有那些注重生活品質(zhì)的人才愿 意多花錢購買農(nóng)夫水，這也是為什么太原市的網(wǎng)吧都沒有供應(yīng)農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品。
(2)農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品定位在整個水市場上偏高，大家雖然都知道農(nóng)夫的水更健 康、更好喝，可是它給人帶來的文化內(nèi)涵還不足以讓消費者多花 0.5 元購買。
(3) 農(nóng)夫山泉的品牌知名度雖高，但人們對它的品牌忠誠度并不算高，買飲料時有很大的隨機(jī)性。
(4)康師傅、冰露的水在每個商店幾乎都能看到，而農(nóng)夫的水除了因為價格貴在一些小村落里沒有外，也有些是因為業(yè)務(wù)員覺得店頭小，訂貨量小就予以忽略。
通過十天的實習(xí)我想對公司提出自己的一點愚見
(1)陳列獎勵及時發(fā)送。
在市調(diào)過程中部分商家反映他們不在貨架擺放可口可樂的產(chǎn)品，即使擺也是不起 眼的位置，因為可口可樂經(jīng)常拖欠他們的陳列獎勵。商家都講求一個“利”字， 再好的品牌如果言而無信它的盈利也會大打折扣。
(2)新品上市帶樣品讓商家品 嘗。因為我喝過新出的維他命水，所以知道它的口感，也相信它會有個好市場。
但商家不知道，一提到訂購新品還是有所顧慮，因為他們被去年的 tot 嚇怕了，都是抱著等別家賣的好了自己在上貨的心態(tài)，對維他命水快速占領(lǐng)市場造成了一 定影響。
四、實習(xí)總結(jié) 此次農(nóng)夫山泉的實習(xí)，目的是要我們了解這個企業(yè)的企業(yè)文化以及一個普通 業(yè)務(wù)員每天的基本工作。這十天里，我每天七點起床，八點半到辦事處，六點下 班。除了吃飯以外，剩下的時間都在路上跑業(yè)務(wù)，雖然辛苦，但過的很充實。
在這十天里我收獲了很多：(1)一個好的業(yè)務(wù)員不單要業(yè)績出眾，更要是一個人品出眾的人。帶過我的業(yè)代說過一句話，出去跑訂單只可以說自己的產(chǎn)品有多好，決不能詆毀別家的產(chǎn)品。我想這就是為什么業(yè)代能跟商家成為朋友，商家 信任了業(yè)代這個人才能信任公司的產(chǎn)品。
(2)堅強(qiáng)。也是業(yè)代告訴我說
“做銷售的要學(xué)會用自己的左手溫暖自己的右手”。聽了雖覺得很心酸但又充滿鼓勵，只有你堅強(qiáng)了，強(qiáng)大了，才有機(jī)會用自己的手溫暖他人。
(3)端正的態(tài)度。要有 一顆火熱的心， 跑不下訂單沒關(guān)系，能力可以培養(yǎng)，但態(tài)度不端正就會沒有成效。
我想在一天結(jié)束后可以對自己說我盡力了，就像公司員工每天早上的口號說的一 樣：盡我心，盡我力，為公司，為自己，加油，加油，加油。
(4)銷售技巧。進(jìn) 店后我喜歡稱商家為老板， 可業(yè)務(wù)員都是稱呼商家為大哥、 大姐或者叔叔、阿姨。
這樣的稱呼比叫老板來的更親密些，消除了彼此間的隔閡。業(yè)務(wù)員教我進(jìn)店后先自報家門，先客戶打招呼，一個簡單的打招呼也需要看時機(jī)，如果老板在忙，不合時宜的問候也會引起他人的反感。然后仔細(xì)觀察店內(nèi)缺哪些產(chǎn)品，看看老板在 做些什么找機(jī)會跟他聊天，聊熟絡(luò)后再談訂貨問題。剛開始我只會進(jìn)店后向老板 打招呼然后問缺不缺貨，不缺就走人。用了業(yè)務(wù)員的方法成功率提高了很多。
短短十天讓我改變了對業(yè)務(wù)員的單純想法，不是只要你天天跑進(jìn)店問老板缺 不缺貨，缺貨就下訂單，不缺就走人這么簡單，同時還要關(guān)心顧客的其他方面，注重自己的儀容。出去了就不僅僅代表自己還有你的公司，你背負(fù)著顧客與公司的雙重信任。業(yè)務(wù)員是連接公司與顧客的紐帶，是公司的基石。能在平凡的崗位 上發(fā)揮作用，展現(xiàn)個人魅力實屬難得。
十天的實習(xí)讓我知道，這是一個很累的工作，需要的是耐心與細(xì)心，很多時 候需要堅持下去的勇氣和足夠的抗壓能力。
出發(fā)前要做好準(zhǔn)備，實物準(zhǔn)備很簡單，關(guān)鍵在于精神準(zhǔn)備，良好的儀容，燦爛的笑容都是成功的一部分。根據(jù)不同的人要以不同方法對待，但唯一不變的是一顆真誠的心。
這十天的實習(xí)將成為我寶貴的財富。
再次表達(dá)對辦事處各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員的感謝，謝謝你們的幫助，我將帶著感恩的心勇敢的面對未來，也將這份感恩回饋給需要的人。
恒大礦泉水業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三
業(yè)務(wù)員年度總結(jié)時間飛梭，轉(zhuǎn)眼 2017 年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。
待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能 夠保證各項事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品 質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個角色，并不是 一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一.業(yè)務(wù)能力
1.熟悉公司和產(chǎn)品 熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。
了解這個行業(yè)， 熟悉該行業(yè) 產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解 目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這 一段時間里有所掌握和熟悉。
從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來， 而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲 市場的開發(fā)力度還不夠大。
2.業(yè)務(wù)技巧 擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時性，及時準(zhǔn)確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期， 建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對我們的信譽(yù)度。
老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服 務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對 客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益， 再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時，相關(guān)資料和會議主題要提前準(zhǔn)備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面 解答。對于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答， 有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。
同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需 求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學(xué)會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的 顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨 生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關(guān) 心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生 產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響 到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦 產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提 醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什 么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你 的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要 想著如何去解決。
二.個人素質(zhì)能力 做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實，熱情，自信，應(yīng) 變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。
1.誠實 是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)， 沒有人愿意和一個信譽(yù)度差的人做生意， 但是對客戶的誠 實應(yīng)該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求 3 月 13 號貨必須到美國，船是在 2 月 14 號，訂單下達(dá)日期為 12.28 日。
對于以上的時間， 怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這 就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了。另外，誠實也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸 責(zé)任。
2.熱情 熱愛自己的工作， 對于自己的工作要充滿熱情。
業(yè)務(wù)員每天要解決的問題， 處理的事情很多， 需要的是足夠的熱情和全身心低投入。
3.自信 自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶，展會發(fā)過來的客戶，算起來也 是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會回復(fù)你，似乎我們在做“無用功” ，但是我們 還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話?？蛻艋貜?fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客 戶基本都是要很長時間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持 下去總有一天會有收獲。
而且， 對于自己的產(chǎn)品， 自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。
4.應(yīng)變能力 業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術(shù)性問題，收款情況等細(xì)小的 事情，這就需要足夠的細(xì)心;客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲 了好久，才能敲的動，慢慢實現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心; 有時候客戶的要求可能是源源不斷的， 也可能是適時而變的， 所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能 力，隨時準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一 定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時，做到了零投訴，我所處 理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對我們的信心受挫，9 月份開始下單量也有了 從 起色。人無完人，我也有缺點，我比較容易急躁，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄 好或多次弄錯了，我就很容易發(fā)火。有時候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整，周報中經(jīng)常 有別字，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點，發(fā)掘自己更多的潛 力，把工作做好，業(yè)績做好。