服務(wù)經(jīng)理工作計劃(熱門16篇)

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    計劃的執(zhí)行需要持久的耐心和堅定不移的決心,以克服困難和挑戰(zhàn)。計劃應(yīng)該有重點和優(yōu)先級,根據(jù)重要性和緊急性來安排執(zhí)行順序。這些范文可以幫助我們了解到計劃執(zhí)行過程中可能遇到的問題和挑戰(zhàn)。
    服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇一
    xxxx年以來,在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下和黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下民生服務(wù)辦緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作,堅持“以民為本、為民服務(wù)、為民解困”的工作理念,全面落實各類社會救助政策、養(yǎng)老服務(wù)政策和計生衛(wèi)生健康宣傳及創(chuàng)建,在保障困難群眾基本生活上辦實事,著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題,現(xiàn)將x年來的工作總結(jié)如下:
    (一)落實主動發(fā)現(xiàn)機制,強化社會救助政策落實。建立健全困難群眾主動發(fā)現(xiàn)機制,精準識別,實行行動態(tài)管理,規(guī)范程序、嚴把入口,落實社會救助各項政策,做到“應(yīng)保盡保”、“應(yīng)退盡退”。一是全面、持續(xù)、深入推進城鄉(xiāng)低保專項治理,規(guī)范低保、特困一卡通代持代管、重點困難群眾巡查制度、長期公示,及時上報報表,確保資金及時發(fā)放到位,目前在冊低保xx戶,xxx人,特困xx戶,xx人,低保邊緣x戶xx人。二是落實關(guān)心關(guān)愛政策,及時發(fā)放臨時價格補貼和疫情期間價格補貼等,切實幫助解決實際困難和問題。實施醫(yī)療救助工作、臨時救助、快速救助,困難殘疾補貼xx人,重點殘疾人補貼xxx人,xx周歲以上高齡津貼xxx人,及時辦理惠民殯葬補貼申請,在春節(jié)前后開展困難群眾走訪慰問。
    (二)強化黨建引領(lǐng),廣泛開展社區(qū)營造。積極開展社區(qū)營造活動,社區(qū)營造全覆蓋。成立箭塔發(fā)展中心、藕之塘等社區(qū)組織x個社會企業(yè)x家,組織開展明月雷竹春筍月、藕塘村插秧、箭塔年豬祭、鄉(xiāng)村游學、讀書薈等活動。開展紅會自救互救知識競賽,積極開展社區(qū)教育,社區(qū)雛鷹、公益早教、開展箭塔自主學習團隊申報工作。
    (三)提高政治站位,推進村社區(qū)改革調(diào)整。依法依規(guī)完成村級建制調(diào)整工作,將明月村、新民村合并為明月村,將泉灘村、藕塘村合并為藕塘村,調(diào)整后我鎮(zhèn)轄x個社區(qū)、x個村,小組優(yōu)化調(diào)整從原xx個村民小組,調(diào)整為xx個村民小組。xxxx年x月完成x個村(社區(qū))自治組織換屆工作。
    (四)實施健康創(chuàng)建,營造健康環(huán)境氛圍。大力開展愛國衛(wèi)生運動,結(jié)合人居環(huán)境整治,開展環(huán)境衛(wèi)生整治、病媒生物防制和科普宣傳等,實施國家衛(wèi)生鎮(zhèn)創(chuàng)建,xxxx年通過省級驗收,xxxx年獲得國家衛(wèi)生鎮(zhèn)稱號。積極做好艾滋病防治宣傳欄及篩查,開展女性關(guān)心關(guān)愛活動,積極做好女性x保險宣傳、購買工作。做好每月人口變動統(tǒng)計工作,嚴格控制數(shù)據(jù)質(zhì)量,為人口監(jiān)測統(tǒng)計提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。及時完成獎勵扶助、特別扶助、獨生子女父母獎勵金年審,年審率達xxx%。積極開展獎、特扶政策宣傳,做到應(yīng)享盡享,積極開展特扶對象春節(jié)、生日走訪慰問活動。
    1.落實各項社會救助政策,開展低保、特困申請、復(fù)查、長期公示、月報告,檔案管理等工作,規(guī)范村社區(qū)困難群眾發(fā)現(xiàn)臺賬記錄,持續(xù)抓好困難群眾發(fā)現(xiàn)機制工作的落實,做到早發(fā)現(xiàn)早救助,做好低保、特困的日常管理工作,做好困難群眾慰問工作。
    2.抓好衛(wèi)生計生等各項工作落實,推動落實“將健康融入所有政策”,倡導(dǎo)健康優(yōu)先、健康教育先行理念,建設(shè)健康環(huán)境,營造健康氛圍,全面提升轄區(qū)居民健康素養(yǎng)和健康水平,積極做好康促進縣的創(chuàng)建工作。做好國家衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)復(fù)核工作。做好疫情防控常態(tài)化工作,妥善做好服務(wù)保障及防疫宣傳工作,做好疫苗接種工作。
    3.做好社區(qū)營造、社區(qū)教育、養(yǎng)老的各項工作。
    4.做好村社區(qū)改革、換屆后各項工作。
    服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇二
    (一)、制定結(jié)算制度及相關(guān)流程執(zhí)行標準。
    1、從公司實際出發(fā)依據(jù)《企業(yè)會計準則》制定公司結(jié)算制度。
    2、制定各項結(jié)算工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標準。
    3、尋求創(chuàng)新和突破,細化和改善結(jié)算管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理職能。
    4、完善內(nèi)部控制,不斷查找結(jié)算工作中存在的漏洞,對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報總經(jīng)理,并對應(yīng)完善相關(guān)制度。
    (二)、擬定結(jié)算人員配置及崗位職責。
    1、根據(jù)公司發(fā)展需要,擬定結(jié)算部崗位及崗位人員配置,制定崗位職責、工作標準、考核制度。
    2、按照規(guī)范、精細、科學的標準,提升會計人員綜合素質(zhì)和強調(diào)工作的主動性,以提升結(jié)算部整體工作水平。
    3、以培訓帶動基礎(chǔ)工作的落實。
    服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇三
    不知不覺,進入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門經(jīng)理之一。現(xiàn)在x年將結(jié)束,我想在歲末的時候?qū)懴铝藊年工作計劃。
    轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年x年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
    一、銷量指標:
    上級下達的銷售任務(wù)x萬元,銷售目標35萬元,每個季度x萬元。
    二、計劃擬定:
    1、年初擬定《年度銷售計劃》;。
    2、每月初擬定《月銷售計劃表》;。
    三、客戶分類:
    根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化,將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類,并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶,采取不同的服務(wù)。做到乘興而來,滿意而歸。
    四、實施措施:
    1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的制度,特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理,必須以身作責,在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
    2、制訂學習計劃。學習,對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。
    3、在客戶的方面與客戶加強信息交流,增近感情,對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次,b類客戶半個月聯(lián)系一次,c類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
    服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇四
    賓客服務(wù)經(jīng)理隸屬于前廳部,前廳部是飯店的神經(jīng)中樞,而作為前廳部的管理者,賓客服務(wù)經(jīng)理有著不同于其他管理者的特性:飯店設(shè)置賓客服務(wù)經(jīng)理主要的目的是以其為“核心”來進行飯店管理和服務(wù),而管理和服務(wù)是一個飯店賴以生存的兩大要素。賓客服務(wù)經(jīng)理的主要工作就是做好本部門的日常經(jīng)營管理;協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,使得飯店橫向、縱向協(xié)調(diào)暢通;處理客人投訴;代表總經(jīng)理迎送貴賓、參與對外交流;為客人做好服務(wù)。在客人的眼中,賓客服務(wù)經(jīng)理代表著酒店的形象,其“核心”作用決定了賓客服務(wù)經(jīng)理工作的特殊性,也決定了對賓客服務(wù)經(jīng)理人員素質(zhì)要求的高標準。以下是對2012年工作進行的計劃:
    一、加強對客服務(wù)工作。
    賓客服務(wù)經(jīng)理主要工作職責是代表酒店總經(jīng)理,接待每位在酒店遇到困難而需要幫助的賓客,并在自己的職權(quán)范圍內(nèi)予以解決,包括回答賓客的問訊、解決賓客的疑難,處理賓客投訴等。因此,賓客服務(wù)經(jīng)理是酒店和賓客之間的溝通橋梁,是酒店建立良好賓客關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。為了能把賓客服務(wù)經(jīng)理今后的工作做得更好,我們應(yīng)該熟悉酒店相關(guān)崗位業(yè)務(wù)技能和服務(wù)內(nèi)容,如客房服務(wù)程序、餐飲服務(wù)、接待、結(jié)帳程序、信用卡知識、旅游票務(wù)知識及相關(guān)酒店規(guī)定等,只有這樣才能準確及時的為賓客服務(wù),同時也將贏得賓客對我們的信賴。
    二、正確處理投訴。
    賓客服務(wù)經(jīng)理的重要工作就是處理投訴,我們要正確認識投訴,投訴是壞事,也是好事,投訴的賓客就像一位醫(yī)生,在無償?shù)貫榫频晏峁┰\斷,以使酒店管理者能夠?qū)ΠY下藥,改進服務(wù)和設(shè)施,提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,因此不應(yīng)該回避投訴,而應(yīng)正確對待。賓客服務(wù)經(jīng)理在日常工作中應(yīng)積極主動與賓客溝通,從而發(fā)現(xiàn)賓客對飯店的不滿,讓投訴消失在發(fā)生以前。如遇上賓客投訴時也要能準確地把握賓客投訴的真實心態(tài)和用意,要給賓客發(fā)泄的機會,不要與賓客進行無謂的爭辯和解釋,身處地的為賓客著想,在不損害酒店利益的前提下,盡量滿足賓客的需求,謀求酒店利益和賓客滿意度的最大值。并對處理的結(jié)果進行跟蹤,讓賓客感到酒店對他投訴的重視性。
    三、做好vip接待工作。
    前廳部員工是酒店的先鋒部隊,也往往是酒店客人首先接觸的員工,員工的一舉一動都代表了酒店的形象,客人可以從員工的接待工作看出酒店的管理水平,如果說酒店日常的接待水平體現(xiàn)了一個酒店真正的接待水平外,那么vip接待的水平就體現(xiàn)出了這個酒店的最高服務(wù)水平,因為vip接待中需要大量的個性化服務(wù)和全面到位的細節(jié)服務(wù)。vip接待是一個復(fù)雜、繁瑣的系統(tǒng)工作,從前期的信息收集等準備工作,到迎接,再到住店期間的各項接待,直到最后的送別,每一項都需要前廳部員工和賓客服務(wù)經(jīng)理的共同努力才能完成。
    當然,除了上述種種,賓客服務(wù)經(jīng)理還應(yīng)多學習管理知識,盡量做到在管理工作過程中掌握最佳方式,使每位員工都能滿意,與部門內(nèi)部和外部做好溝通協(xié)調(diào)工作,盡量做到與每個崗位都能順暢溝通,保證對客的滿意度。
    服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇五
    2.安排好所有服務(wù)員班次。
    3.督促主管工作,并按照標準進行追蹤考核,做出書面評比。
    4.檢查所有人員儀容儀表,并進行標準統(tǒng)一的管理。
    5.檢查所有樓層設(shè)施設(shè)備,由故障的需修正的做出報修單,進行維修并進行追蹤。
    6.統(tǒng)計顧客意見調(diào)查卡,做出整理,整理會員并進行回訪。
    7.運營期間進行多次巡臺,以了解運營期間的問題并及時解決。
    8.嚴格規(guī)范服務(wù)崗位s0p,并及時對員工進行考核。
    9.與廚房溝通,檢查出餐品質(zhì)。
    10.制定衛(wèi)生檢查表,配合質(zhì)檢部門工作。
    11.對員工進行一對一,定期進行經(jīng)理溝通日。
    12.制定出前廳空調(diào)開關(guān)時間和照明燈開關(guān)時間。
    13.對安全小組檢查進行評估,并作出追蹤記錄。
    服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇六
    “我取了一個等候號碼,走到等候區(qū),等候區(qū)里人數(shù)不少,各個階層各個層次的人都有。等候的表情各異,有人閉著眼睛;有人睜著眼睛;有人在聊天;有人在嘆氣;有人在東張西望;有人直盯著業(yè)務(wù)窗口。我最怕無所事事,看了看手表,我等了30分鐘了。有等候的人開始表情復(fù)雜地離去,我感覺渾身難受?!?BR>    ——摘自新浪的一篇blog文章。
    從2009年下半年開始,市區(qū)的醫(yī)保代扣業(yè)務(wù)移到我行辦理,2010年3月份,社保養(yǎng)老金在我行正式發(fā)放。作為分行營業(yè)部的大堂經(jīng)理,我確確實實地感受了客戶排隊辦理業(yè)務(wù)的“渾身難受”。每個月的13號是社保養(yǎng)老金的發(fā)放日,之后的幾天就是每月客流量的高峰期。營業(yè)大廳里人山人海,等候的客戶,喧嘩的人群,經(jīng)常引起這樣或那樣的抱怨,而作為大堂經(jīng)理的我便成為了客戶發(fā)泄抱怨、反映想法、提出意見的第一對象。
    其實面對客戶的各種服務(wù)需求,受理客戶的投訴與抱怨,我發(fā)現(xiàn)是可以通過一些小改變、小細節(jié)來緩解客戶的不滿情緒。如一個淺淺的微笑,一句輕輕的問候,一份小小的理解,一個微微的舉動,就能溫暖客戶的內(nèi)心,甚至讓客戶在排隊時就能體驗到我們真誠的服務(wù)。
    一、多付出一份關(guān)注,多收獲一份理解。
    美洲銀行曾做過一個“交易區(qū)環(huán)境實驗(tzm)”,該實驗是一項對排隊顧客攔截訪問的調(diào)研。調(diào)研結(jié)果認為當排隊的人等候時間超過三分鐘后,顧客實際等待的時間和感受到的等待時間就會出現(xiàn)不一致。比如2分鐘的等待,心里感受是2分鐘,但是5分鐘的等待,心里感受卻高達l0分鐘。其實無論是誰,到一家銀行辦理業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)前面的等待人數(shù)超過心里預(yù)期,心理難免會有抱怨的情緒。那么如何取得客戶的理解呢?我認為有以下四點:
    理解,少一些抱怨。三是“三勤”。即口勤、眼勤、腿勤??谇诰褪侵鲃优c客戶交流。當客戶走進營業(yè)大廳時,微笑著問一聲“您好,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”在第一時間了解客戶的需求;或是在客戶排隊等待時,主動向客戶介紹我行目前的金融理財產(chǎn)品等信息,滿足客戶的投資需求。眼勤就是要善于觀察營業(yè)大廳內(nèi)客戶的情況,有什么需求,哪里需要幫忙,及時補位和救位。腿勤就是堅持站立式服務(wù),讓自己“流動”起來,發(fā)現(xiàn)客戶需要幫助時,及時上前詢問并給予幫助。四是傾聽。傾聽是與客戶溝通的重要一環(huán)。認真地聽,讓客戶感到我們的真誠,同時也鼓勵客戶多說話,進一步了解客戶的需求,及時解決問題。在服務(wù)客戶的過程中,我發(fā)現(xiàn)當我們多付出一份關(guān)注,也會多收獲一份理解。點滴的關(guān)愛,真切的細心,都會在無形中贏得客戶。
    二、給客戶提供選擇題,而不是問答題。
    服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇七
    隨著神話“年”的臨近,我們告別了艱辛的x年,迎來了充滿希望的x年。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,去年初我被提升為客服中心主管。本文對一年來的主要工作進行了回顧和思考,希望能提煉經(jīng)驗,更上一層樓。
    一年來,我認真履行工作職責,執(zhí)行各項物業(yè)管理法律政策,執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度,做好日常接待工作:
    我一直覺得如果和同事關(guān)系不好,更別說和業(yè)主的和諧氣氛了。作為工頭,我以身作則,嚴于律己,以身作則。與全體員工一起,團結(jié)一致,為前臺接待工作的順利開展和業(yè)主的滿意發(fā)揮應(yīng)有的核心作用。
    前臺文員的數(shù)量一直很少,尤其是去年底和今年年初。隨著@@@的陸續(xù)離開,對我們部門的工作聯(lián)系產(chǎn)生了一定的影響。在及時補充人員后,通過我的手拉手示范和耐心細致的講解,初步達到了在最短時間內(nèi)上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下,我們能夠根據(jù)優(yōu)先次序妥善處理各種服務(wù)。
    根據(jù)任務(wù)分工,我主要負責房屋及門面物業(yè)費的征收。督促物業(yè)經(jīng)理每季度前十天為臨街門面預(yù)交物業(yè)費。
    嚴格執(zhí)行痕跡管理,即徹底擺脫過去的'異常和未記錄的情況。所有異常情況都有書面記錄,由業(yè)主簽字。工作的連續(xù)性得到了很好的保持。及時組織并歸檔單位門維修業(yè)主的投訴和建議會議紀要。
    補充各小區(qū)車庫雜居數(shù)據(jù)。
    業(yè)主滿意度調(diào)查,清理所有車庫雜居水電。
    在過去的一年里,雖然我的所有工作都取得了一定的成績,但我知道我也有很多不足。比如處理復(fù)雜問題時,分析問題、解決問題的能力需要提高。作為領(lǐng)班,個人有時候會把精力放在個人工作上,前臺的工作形象,尤其是細節(jié),需要加強。針對以上問題,我今后的努力方向是:
    一是加強理論學習,虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,進一步提高業(yè)務(wù)能力和工作效率。
    二是在嚴謹性和細節(jié)性上下功夫,投入更多精力,做好團隊管理,不斷提升綜合能力,讓公司的窗口更加規(guī)范高效。
    服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇八
    服務(wù)競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領(lǐng)域。作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理如何做到令客戶稱心滿意呢?首先就要先了解其崗位職責,那么客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責有哪些呢?詳情請看以下介紹。
    一、參與公司營銷策略的制訂。
    二、積極配合銷售部門開展工作。
    三、建立并維護公司售后服務(wù)體系。
    四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行。
    五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)。
    六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見。
    七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)。
    八、制訂售后服務(wù)人員培訓計劃并實施。
    九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊。
    十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支。
    十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。
    十二、受理客戶投訴。
    十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)。
    服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇九
    3、保持和發(fā)展適當?shù)臄?shù)據(jù),對客戶服務(wù)項目作出計劃和分析;。
    4、指定銷售、市場和售后部門工作程序及項目,提高企業(yè)形象,保證客戶的忠誠度;。
    5、培訓和支持客戶關(guān)系專員,指導(dǎo)下屬工作并實施考核;。
    6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件,指定并組織實施客戶提案處理制度;。
    7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
    服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇十
    一轉(zhuǎn)眼就過去了,在這短短的一年里我體會到很多,感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名xx,年齡xx,籍貫x省x市x縣,社會實踐職業(yè):銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早,我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐,可看到父母忙碌的身影,我心想春節(jié)快到了,那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些,自我做起了銷售員,并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因,我不經(jīng)常在家,對商品的價格還知知甚少,所以還要理解爸爸的培訓。幾天后,對商品的價格已有所了解??墒峭ㄟ^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,同樣是買東西,我爸在時銷售量就高,而我則不行通過實踐我總結(jié)出幾點:
    做為一個服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的,要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。
    創(chuàng)新是個比較流行的詞語,經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,蝦,帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了,消費水平也會提高,所以今年要備足年貨,檔次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
    今年我家的對聯(lián)是,上聯(lián):您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián):您的滿意是我最大的愿望。橫批:誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,如果沒有誠信,倒閉是遲早的,誠信,我的理解就是人對人要誠實,真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人,他為人穩(wěn)重,待認真誠,辦事周到,所以他得人緣很好,我認為這是開店成功最重要的一點。
    雖然我家的生意還不錯,他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床,十一點才休息,冬天父親每一天五點起床,開著車去30里外的縣城進貨,無論寒風刺骨,還是風雪嚴寒,依舊如故,這是為了什么呢?我明白,不就是為了多賺些錢,供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?,父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,僅次一項就會很辛苦了,并且家中還有六畝田地,到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,看著父母親臉上一天天增多的皺紋,看著父母親勞累的背影,心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書,還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,這樣我才能問心無愧。
    通過一年的實踐使我增長了見識,也懂得了許多做人的道理,也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點,所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我,提高自我的素質(zhì),努力學好自我的專業(yè)技能,將來回報父母,回報一切關(guān)心我的人。
    服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇十一
    2、負責項目交房管理工作。
    3、負責處理項目的投訴工作。
    4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動開展業(yè)主活動。
    5、項目客服人員培訓工作其他工作。
    年齡30周歲以下,全日制本科學歷及以上,酒店管理、旅游管理專業(yè),3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
    服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇十二
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
    一年來,在上級公司和服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體職工同志的幫助、支持下,各方面工作取得了一定的成效?,F(xiàn)就一年來本人的思想政治、學習、工作情況簡要匯報如下:
    能夠按照兩級公司開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的有關(guān)要求,結(jié)合對《科學發(fā)展觀重要論述摘編》及《毛澤東鄧小平江澤民論科學發(fā)展》等理論的學習,能自覺和堅決地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,把組織和群眾的利益放在第一位,思想上相信群眾,感情上貼近群眾,工作中依靠群眾。能按時認真地參加服務(wù)部黨支部的學習和討論,從而提高了自己理論水平和業(yè)務(wù)水平。
    我負責分管公寓、環(huán)衛(wèi)工作。一年來,本人比較圓滿地完成了分管范圍內(nèi)的各項工作及各級領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。今年,為了加強公寓管理的規(guī)范性礦方與服務(wù)部對五棟公寓進行了全面調(diào)整,我積極配合礦方做好前期的公寓普查及住宿人員摸底,為公寓住宿調(diào)整工作打好了基礎(chǔ),經(jīng)過近半個月的調(diào)整,公寓住宿情況秩序井然,較未調(diào)整前有了很大改觀,同時三號公寓被評為樣板公寓。
    一是協(xié)調(diào)平衡工作不太理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面,協(xié)調(diào)不到位,平衡得不盡合理,影響了工作效率;二是管理工作粗放,不夠精細,深入班組場所調(diào)研較少,對各場所班組情況還掌握的不十分全面、不十分透徹。致使和職工群眾聯(lián)系的不夠緊密。落實不到位,缺乏監(jiān)督檢查的力度。三是工作安排的多,親自檢查的較少。四是自己領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和駕馭全局的能力還有待于進一步提高。由于自己職務(wù)的轉(zhuǎn)換,應(yīng)該從全局的角度思考問題,思想認識還沒有完全到位,工作安排上還有一定的片面性。對政治理論學習的重要性和必須要認識不足。強調(diào)日常工作多,放松了理論的學習,缺乏主動性。五是求真務(wù)實的工作作風還有待于進一步加強。在工作中抓實、抓細、抓具體的實干精神還不夠,抓落實的力度不大。同時,在工作中還缺乏開拓創(chuàng)新精神,堅持科學發(fā)展的意識淡薄,對在工作中產(chǎn)生的新問題缺乏有效的解決辦法,致使有些問題處理的還是不很圓滿。
    針對以上存在的問題,我進行了認真的分析,認為有以下幾個方面的原因:
    一是堅持經(jīng)常性學習的理念不強。即使學習,也只是學習重點的東西,沒有全面系統(tǒng)地對有關(guān)方針政策進行深入的學習,只是現(xiàn)學現(xiàn)用。二是服務(wù)宗旨意識不強。沒有深入到職工群眾中進行調(diào)查研究,造成工作沒有深入現(xiàn)場,對情況了解的不清,掌握的不細。三是開拓創(chuàng)新的意識不強??傉J為一些老的工作方法還比較實用。因此,一直沿用老的工作方法去處理問題,造成工作方法簡單,不能適應(yīng)新形勢、新情況的需要。
    根據(jù)自身在各方面存在的問題和不足,我決心在今后的工作中從以下幾個方面做起。
    一是加強自身學習,提高政治理論水平和工作能力。不斷提升自己的政治理論水平和工作能力。二是轉(zhuǎn)變工作作風,狠抓工作落實。自己要沉下身子,深入現(xiàn)場調(diào)查研究,堅持以人為本,制定出符合服務(wù)部的工作思路。三是改進工作方法,要身體力行的組織、協(xié)調(diào)好和發(fā)揮職工群眾的團隊作用,真正使上級各項方針政策能夠得到不折不扣地貫徹落實。
    1、鞏固成果,吸取教訓,進一步明確分管場所工作的指導(dǎo)思想,細化職責分工,牢固樹立服務(wù)思想,為礦方做好服務(wù)。
    2、掌握特點,總結(jié)規(guī)律,提高工作水平。
    3、增強創(chuàng)新意識,不斷提高服務(wù)水平。一是繼續(xù)保證各項工作的有序運轉(zhuǎn);二是充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用,積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下;三是進一步做好督促檢查工作,深入場所了解落實情況,并及時做好信息反饋;五是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作。
    因時間所限,只做以上匯報,在匯報中可能有許多不當之處,請批評指正。謝謝大家!
    此致
    敬禮
    述職人:xxx。
    20xx年xx月xx日。
    服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇十三
    職責:
    1.公司按照地段區(qū)域把已有客戶劃分開,認領(lǐng)自己服務(wù)的區(qū)域,對該區(qū)域的客戶進行服務(wù)跟進,問題反饋。
    2.緊跟公司的培訓學習,提高個人理財能力與保障規(guī)劃能力(公司提供培訓與培訓支持,如:美國注冊理財師,等認證)。
    3.運用上述能力,為公司的新老客戶提供保障和理財設(shè)計與規(guī)劃,為不同的客戶提供在保障和理財?shù)确矫娴膫€性化服務(wù)。
    4.履行行業(yè)義務(wù),在自己所屬的區(qū)域內(nèi),傳播壽險知識,做好壽險普及工作。
    要求:
    2.誠實負責,相貌端正、身體健康,性格外向者優(yōu)先;
    3.無不良嗜好,無違法犯罪記錄;
    4.有銷售從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
    5.對成功有強烈的企圖心,敢于挑戰(zhàn)收入極限;
    6.良好的心理素質(zhì)和工作習慣,有責任心,能吃苦耐勞。
    服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇十四
    大家好!非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競聘的機會。我叫孫x,xx年5月我運氣不錯,有幸來到奧潤公司,這個人才濟濟、團結(jié)又溫暖的大家庭。適奉這次難得的競崗機會,我本著鍛煉、提高的目的站在這里,展示自我,接受評判。今天,我參加服務(wù)經(jīng)理這個崗位的競聘,主要基于以下幾個方面的考慮:
    1、保證公司利潤最大化。
    2、達到高標準。
    3、領(lǐng)導(dǎo)一個團隊走向成功。
    4、壓力處理。
    5、了解和運用日常業(yè)務(wù)知識。
    6、積極有效的完成上海大眾及公司制定的任務(wù)目標,嚴格按照《上海大眾經(jīng)銷商運營手冊》完整的履行經(jīng)銷商職責,維護好斯柯達這一百年歷史品牌。
    1、遵守并履行奧潤公司內(nèi)部的一切規(guī)章制度。
    2、打破傳統(tǒng)思維的桎梏,最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。
    3、管理售后服務(wù)部以保證滿足顧客需求,提高車輛一次性修好率;關(guān)注售后服務(wù)業(yè)務(wù)的成長、利潤和員工滿意度的提高??刂剖酆蠓?wù)部的所有行為包括對部門財政狀況、顧客服務(wù)、零配件庫存、商品和維修等各方面的監(jiān)督。
    4、保證為每一個顧客提供高質(zhì)量的售后和維修服務(wù),顧客能得到車輛維修狀況及時的反饋;保持一個清潔的、專業(yè)的工作環(huán)境。
    5、了解顧客所關(guān)注的事情、他們的需求、期望以制定和執(zhí)行有效的行動計劃,對顧客進行追蹤調(diào)查并建立一個售后服務(wù)的追蹤回訪系統(tǒng),以保證顧客在接受售后服務(wù)的72小時內(nèi)回訪顧客對服務(wù)的滿意程度,并及時有效的解決客戶抱怨。
    6、在售后服務(wù)部內(nèi)部和與其它部門之間創(chuàng)造一個良好的團隊合作氛圍,保證員工有一個健康的工作環(huán)境,用一種及時和有效的態(tài)度處理所有員工的抱怨,從而創(chuàng)造和維護管理者與員工的健康的工作關(guān)系。
    最后,我認為自己競聘服務(wù)經(jīng)理的優(yōu)勢在于一是我的敬業(yè)精神及團隊精神比較強,這是干好一切工作的基礎(chǔ);二是我思想比較活躍,接受新事物比較快,這有利于開拓工作新局面;三是我的親和力較強,信奉誠實、正直的做人宗旨,能夠與人團結(jié)共事,具有較好的協(xié)調(diào)能力。
    報告完畢,謝謝大家!
    服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇十五
    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
    大家好!
    20xx年在集團領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在集團各部門的配合下,在各位同事的幫助下,我們的工作緊緊圍繞學校工作要點和集團的工作方針和經(jīng)營目標展開,緊跟集團各項工作部署,圓滿完成了各項任務(wù)工作,現(xiàn)將20xx年的工作作如下簡要回顧和總結(jié):
    (一)、結(jié)算方面的工作。
    1、及時結(jié)算、回收公司各部門的經(jīng)營結(jié)算款項;
    (二)、集團店面管理工作。
    (三)、工程維修預(yù)決算工作。
    (四)、行政接待工作。
    1、加強和校內(nèi)外相關(guān)部門之間的溝通聯(lián)系;
    一、重視政治業(yè)務(wù)方面的學習,培養(yǎng)良好工作習慣。
    首先,自覺參加各項政治理論學習,努力提高自身政治素質(zhì)修養(yǎng),樹立正確的人生觀,保持良好的道德風尚。在這個新的崗位上,我是一名新兵,通過學習,我深深體會到作為車隊隊長,首先必須有強烈的事業(yè)心和工作責任感。因此,在工作中,我全身心投入、認真負責,堅持在規(guī)章制度面前,人人平等,在廉潔方面,不以權(quán)謀私,時刻做到警鐘長鳴。
    二、圍繞各項工作目標,努力抓好經(jīng)營管理。
    自到崗以來,我始終站在服務(wù)廣大師生以及車隊服務(wù)窗口形象的角度去思考和開展工作,尤其是狠抓車隊的日常運行管理,加強車輛運行的安全、管理等各項工作。
    1、加強內(nèi)部管理,提升工作效率,把建立、完善車隊各項規(guī)章制度、梳理各項內(nèi)部管理流程作為管理工作的重點內(nèi)容,找準突破口,要求執(zhí)行制度必須嚴肅,落實制度必須到位,并且同時確保車隊人員隊伍的穩(wěn)定;另一方面,抓準重點,結(jié)合車隊實際日常運行情況,加強對車輛維修、油卡、車輛保險等主要項目細化的管理。
    2、狠抓車輛日常運行安全管理,通過每周一次的例會,開展駕駛員安全行駛經(jīng)驗交流活動,使大家能夠結(jié)合自身對安全行車、維修保養(yǎng)等方面的豐富經(jīng)驗,相互交流和探討,牢固樹立司機人員的安全行車意識,防患于未然。同時,充分利用現(xiàn)代信息通信手段,建立后勤車隊專用的微信群,將路況、天氣變化等信息及時告知各位司機駕駛?cè)藛T,為他們的行車安全提供信息保障。另外,我們還加強了運營車輛的事前、事后監(jiān)督管理,堅決改正工作中首尾不顧的工作慣性。時刻提醒司機人員做好出車前、收班后的車況檢查工作,要求駕駛?cè)藛T定期對自己的駕駛車輛進行規(guī)定項目的檢測,確保車輛保持良好的車況。明確要求司機收班后,做到車輛及時入庫。為了給駕駛?cè)藛T提供一個簡約、舒適的休息環(huán)境,在現(xiàn)有條件下,我們把老校區(qū)的休息室室內(nèi)墻面粉刷一新,增添訂閱了一些報刊,體現(xiàn)了公司對車隊員工的人文關(guān)懷,增強了整個工作團隊的凝聚力。
    3、提高安全意識,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。我們重點抓住以下幾個方面:第一,根據(jù)駕駛員手冊,建立并完善司機的獎懲制度。第二,每周進行運營車輛衛(wèi)生大檢查。第三,及時發(fā)現(xiàn)駕駛?cè)藛T有無體力透支現(xiàn)象,科學合理的安排車輛出庫。為了更好的服務(wù)各院系、處室,安排了司機人員晚上值班,以便能及時安排夜間的應(yīng)急出車任務(wù)。我們還維修了閑置的2輛小車,緩解了各院系用車緊張的矛盾。為了保證附小瑤湖校區(qū)小學生正常上下課,與南客公司簽訂了專用校車運行合同,解決了教職工的后顧之憂。
    后勤運輸服務(wù)中心較好的完成了20xx年學校各院系、處室的派車任務(wù),得到了校內(nèi)各單位的認可和好評。這得益于整個車隊是一個團結(jié)向上的集體,大家對于我這個女車隊隊長的理解和支持。在集團領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,大家分工明確,盡心盡力,盡職盡責地工作,相互配合,相信車隊的服務(wù)工作將會有更大的進步和發(fā)展。
    三、自身的不足之處以及今后的改進措施。
    相對于以前一直從事財務(wù)結(jié)算管理工作,車隊的實際管理的從業(yè)經(jīng)驗顯然對于我來說是不足的,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
    3、因以前結(jié)算車隊的運營款項,對于車隊的業(yè)務(wù)很熟悉,但是,對于實際運營管理方面,還缺少一定的積累。
    針對以上存在的問題,我們提出以下工作思路及改進措施:
    1、繼續(xù)加強司機的安全意識、服務(wù)意識,做到防范為先,常抓不懈;
    4、努力提高員工的素質(zhì),配合人力資源部,聘請專家給司機人員教授禮儀培訓課程;
    5、進一步完善汽運服務(wù)中心的各項規(guī)章制度。
    服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇十六
    時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié),不當之處請批評指正。xx年04月我入新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,思想、工作取得較大進步?;仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r,主要有以下幾方面的收獲和體會:
    一、從嚴要求的環(huán)境下,認識工作,進一步認識自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,即:嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,我充分認識到自己工作的重要性。工作中,面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,拖這個集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標準也不斷提高,總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。
    二、在勤奮努力的學習中,素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說,過去的一年,是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,要想在同樣標準的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過學習,使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學習,都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,就一定有回報”的深刻道理。
    三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進展?;仡欉^去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,從部門同事的認識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。總之,汽車售后還是一個不斷成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,認識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學到了很多工作上的事情,也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,加強鍛煉,以出色的.表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,做出貢獻。
    述職人:
    20xx年xx月xx日。