一個科學合理的方案可以提高工作效率和質(zhì)量。按照方案制定的步驟和時間節(jié)點，執(zhí)行者需要有良好的時間管理能力。方案的實施過程中需要注意風險管理和問題解決。
客戶檔案管理方案篇一
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則:
誰收集的檔案歸誰(此條優(yōu)先)
按地域就近分配
將一部分分配給新員工
根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配
其他分配原則由銷售經(jīng)理把握
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產(chǎn)品顧客和未購買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動現(xiàn)場顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動的當日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則:
滿意代表:
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
購買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
購買顧客的其他回訪計劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
未購買顧客其他回訪計劃，根據(jù)活動計劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進行。
顧服主管醫(yī)生:
購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
未購買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進行回訪。
顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細記錄回訪情況，并于當日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50—500元不等的處罰，且當事人必須立即進行補充?！础搭櫩蜋n案表〉〉嚴禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
本制度自20xx年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇二
為切實做好我街道行政區(qū)劃調(diào)整改革中的檔案工作，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》《省檔案管理條例》以及區(qū)《關(guān)于區(qū)部分行政區(qū)劃變更工作的實施意見》《關(guān)于在部分行政區(qū)劃變更工作中加強檔案管理工作的實施辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我街道實際，制定如下工作方案。
區(qū)行政區(qū)劃調(diào)整改革涉及的鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案是鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能活動和歷史演變的真實記錄，是備以查考的真實憑證和歷史依據(jù)，是不可再生的國家檔案資源。我街道高度重視，將檔案管理和移交處置工作納入行政區(qū)劃調(diào)整改革工作的總體部署，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確工作責任，強化監(jiān)督指導(dǎo)，科學制定方案，建立健全檔案管理制度，做到檔案工作與行政區(qū)劃調(diào)整改革同步進行，確保行政區(qū)劃調(diào)整改革中檔案的完整與安全。
在啟動改革時同步制定檔案管理與處置工作方案，報區(qū)檔案局審查同意后實施。明確檔案工作負責機構(gòu)和人員，及時做好各種門類和載體的檔案收集、整理、保管、移交和紙質(zhì)檔案數(shù)字化等處置工作，并按照規(guī)定向區(qū)檔案館移交檔案，使全部檔案得到妥善安置，確保檔案實體安全，確保按時保質(zhì)移交檔案，防止因接收不及時出現(xiàn)檔案遺失等問題，確保國家檔案資源齊全完整。
（一）明確檔案的歸屬與流向。
1.檔案的處置要以維護歷史真實性和完整性為原則，機構(gòu)變動前形成的全部檔案為一個整體，不得分散。
2.續(xù)沿用原檔案全宗，確因工作需要暫時保留并入街道檔案的，必須書面報區(qū)檔案局同意后，代為保管，達到規(guī)定年限后再移交區(qū)檔案館，也可在行政區(qū)劃調(diào)整改革后辦理移交。
3.應(yīng)按規(guī)定及時明確機構(gòu)、人員和職能職責，完善檔案管理設(shè)備設(shè)施，建立健全檔案管理制度，有序開展檔案工作。
（二）檔案移交及標準要求。
要按照檔案歸屬與流向的規(guī)定，做好檔案的移交工作。街道為移交方，區(qū)檔案館為接收方。移交范圍為未移交至區(qū)檔案館、自行保存的歷年各類檔案（包括文書檔案、科技檔案、會計檔案、照片、音像、實物等各種載體檔案）。移交的檔案應(yīng)規(guī)范整理，符合要求。
1.做好檔案的清點、接收工作。移交方要做好各種門類和載體檔案的.收集、清點、整理工作，確保不重復(fù)、不遺漏，并制作交接材料(含各類交接文據(jù)、全宗卷、檢索工具)，做好檔案的清點、交接工作。接收方要根據(jù)清單內(nèi)容仔細清點、核對，并對接收的檔案及時登記在冊、歸檔整理，防止檔案丟失。
2.制定檔案處置工作方案。制定本單位檔案處置與管理工作方案，明確本單位檔案歸屬與流向，制定檔案處置工作時間表。檔案處置與管理工作方案應(yīng)在機構(gòu)改革方案正式公布后一周內(nèi)報區(qū)檔案局審查。
3.做好檔案鑒定和銷毀工作。應(yīng)成立檔案鑒定工作小組，嚴格按照有關(guān)規(guī)定和程序組織開展檔案鑒定和銷毀工作。鑒定工作應(yīng)按件開展，內(nèi)容涵蓋檔案是否繼續(xù)保存(或移交)、是否開放、是否數(shù)字化、是否解降密四個方面。涉密文件的清點和解密、降密工作，要按照“誰定密，誰解密”的原則，單獨編制涉密文件目錄，提出審核意見，嚴格按照有關(guān)規(guī)定移交涉密檔案。
4.需向區(qū)檔案館移交的，應(yīng)將紙質(zhì)檔案與數(shù)字副本一并移交。移交檔案必須按照國家有關(guān)檔案案卷質(zhì)量的要求進行整理，“雙套制”移交和接收，做到分類科學、整理有序、編目準確、檢索方便。移交檔案必須使用國家檔案局統(tǒng)一監(jiān)測的卷盒、卷皮、卷內(nèi)目錄、備考表。
5.移交門類及標準要求：
（1）文書檔案:包括行政區(qū)劃調(diào)整改革前保管的和改革過程中形成的全部文書檔案。以案卷為單位立卷歸檔的，按照《機關(guān)檔案工作業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)范》(國檔發(fā)〔1987〕27號)《文書檔案案卷格式》(gb/t9705-2008)要求，整理編目。以件為單位整理歸檔的，2017年以前的按照《歸檔文件整理規(guī)則》(da/t22-2000要求，整理編目，2017年以后(含2017年)的按照《歸檔文件整理規(guī)則》(da/t22-2015)要求，整理編目。有專業(yè)檔案但未制定專業(yè)檔案歸檔范圍和管理辦法的單位，或因單位形成的專業(yè)檔案數(shù)量較少，不能作為單獨門類列出的，納入文書檔案進行管理和處置。
（2）科技檔案:包括科研檔案、項目檔案、基建檔案、設(shè)備檔案等。按照《科學技術(shù)檔案案卷構(gòu)成的一般要求》(gb/t11822-2008)《國家重大建設(shè)項目文件歸檔要求與檔案整理規(guī)范》(da/t28-2002)要求，整理編目。
（3）會計檔案:包括會計憑證、預(yù)算、決算報告。2016年以前的按照《會計檔案管理辦法》(財會〔1998〕132號)要求，整理編目，2016年以后(含2016年)的按照《會計檔案管理辦法》(中華人民共和國財政部、國家檔案局令第79號)《會計檔案案卷格式》(da/t39-2008)要求，整理編目。
（4）照片檔案:包括紙質(zhì)照片、膠片和數(shù)碼照片、膠片，紙質(zhì)照片、膠片按照《照片檔案管理規(guī)范》(gb/t11821-2002)要求，整理編目;數(shù)碼照片、膠片按照《數(shù)碼照片歸檔與管理規(guī)范》(da/t5-0014)要求，整理編目。
（5）音像檔案:包括錄音帶、錄像帶、光盤等。按照《磁性載體檔案管理與保護規(guī)范》(da/t15-1995)《錄音錄像檔案數(shù)字化規(guī)范》(da/t6-2017)要求，整理編目。
（6）電子檔案與數(shù)據(jù):包括辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中形成的反映單位職能活動的電子文件及元數(shù)據(jù)、紙質(zhì)檔案數(shù)字化副本等，按照《電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范》(gb/t18894-2016)要求，整理編目。
（7）實物檔案:包括印章和各種公務(wù)活動禮品及各部門獲得的縣級以上的綜合性榮譽獎品、證書、宣傳紀念品等實物原件，依據(jù)實際情況逐件編目登記。
（8）人事檔案:按《干部人事檔案工作條例》辦理。
（9）檢索工具:包括紙質(zhì)目錄、電子目、全宗卷等。
（三）完善移交手續(xù)。
移交方和接收方均要安排負責文件清點、整理及移交工作的人員，在未完成相關(guān)工作或未明確接替人員前原則上不作其他工作安排。移交時要認真填寫《檔案移交清單》（附件1）（一式兩份），由檔案工作分管領(lǐng)導(dǎo)和檔案人員監(jiān)督，交接雙方在《檔案移交清單》進行確認并簽字、蓋章，同時各保存一份。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視，安排專人負責，成立以分管領(lǐng)導(dǎo)負責、檔案工作人員或其他部門的人員參加的檔案移交工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做好此次行政區(qū)劃調(diào)整改革中的檔案清點、移交工作，確保檔案實體安全。
（二）嚴格監(jiān)督管理。此次檔案移交工作，移交雙方要加強監(jiān)督管理，堅持依法依規(guī)移交，嚴格按照清單內(nèi)容進行核對、移交、簽字和蓋章，任何單位和個人不得以任何理由私藏、拒絕移交檔案等行為，嚴格按照移交程序進行。任何人不得擅自帶走、留存、轉(zhuǎn)移、銷毀檔案，不得拒絕移交檔案或?qū)n案據(jù)為己有。造成檔案損失的，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責任。
（三）強化工作保障。為確保檔案移交工作順利完成，要做好檔案工作經(jīng)費保障。明確檔案分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，及時建立專門檔案室，配備檔案柜、空調(diào)、除濕機、滅火器等相關(guān)設(shè)備設(shè)施，制定檔案管理、借閱利用等規(guī)章制度，做好檔案管理保護工作，確保檔案實體安全。
客戶檔案管理方案篇三
為有效地保護和利用檔案，促進各項工作的順利開展，提升我鎮(zhèn)檔案管理水平，將檔案管理納入規(guī)范化，有序化、常態(tài)化的法治軌道，現(xiàn)結(jié)合實際，制定本方案。
1、基礎(chǔ)設(shè)施老舊。xx鎮(zhèn)現(xiàn)有檔案室2間36平米左右，面積偏小，環(huán)境簡陋、存在漏雨、陽光直射、潮濕、通風不良，墻壁掉皮等現(xiàn)象，無防火設(shè)施、檔案柜陳舊，部分生銹打不開，使檔案受潮、發(fā)霉。
2、檔案收集不全。各站所、村、社區(qū)形成的文檔材料、專業(yè)檔案和照片收集、整理收集不完整，歸檔率低。部分文書檔案遺失、年份銜接斷檔，重要檔案丟失。
3、檔案意識淡薄。各站所、村、社區(qū)沒有形成良好的存檔意識，檔案未及時交到鎮(zhèn)檔案室管理，致使檔案散落丟失。養(yǎng)老保險、土地確權(quán)等部分基礎(chǔ)檔案自行保管，安全性不高，利用率低。
結(jié)合xx年縣檔案局執(zhí)法檢查和年終考核，集中整理各站所、村和社區(qū)10年（2004年-xx年）檔案，形成環(huán)境良好、存檔有序、便于查閱、管理規(guī)范的新局面。
（一）準備階段。
制定整改方案，設(shè)置專門檔案室，采購密集柜與相關(guān)硬件設(shè)施，明確相關(guān)負責人。召開部署動員培訓(xùn)會議。邀請縣檔案局專業(yè)工作人員進行培訓(xùn)、培訓(xùn)內(nèi)容為檔案年限的分類、接收檔案類型和存檔流程等。參加培訓(xùn)人員：檔案室工作人員、各站所、村和社區(qū)工作人員各1名。（xx年1月26日）。
（二）實施階段。
1、各站所檔案，各站所抽調(diào)一名工作人員負責整理、按年限裝訂后移交鎮(zhèn)檔案室。鎮(zhèn)征地、土地管理、養(yǎng)老、醫(yī)療保險、土地確權(quán)、民生等檔案為重點檔案，全部移交到鎮(zhèn)新檔案室管理。（xx年1月22日—-xx年2月18日）。
2、每個村和社區(qū)整理2004年—xx年每年的各項計劃、安排、總結(jié)、各類報表、會議記錄、發(fā)展黨員及亮點工作，由各村、社區(qū)裝訂成冊后及時移交鎮(zhèn)檔案室管理。（xx年2月26日—xx年3月10日）。
（三）驗收階段邀請縣檔案局專業(yè)工作人員進行驗收，驗收標準與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)標準一致。對于驗收不合格的由相關(guān)工作人員在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，繼續(xù)整理，直到驗收合格為止。（xx年3月20日—4月1日）。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各站所、村和社區(qū)對此次工作要高度重視、積極配合，組織專人認真梳理2004年至xx年重點檔案，移交鎮(zhèn)檔案管理人員將其存檔，以防檔案遺漏、丟失。鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展中心做好檔案用具的采購、裝訂、保障工作，黨政辦李曉雪負責全部檔案接收、驗收工作。黨政辦視工作需要協(xié)調(diào)、抽調(diào)相關(guān)工作人員推進此項工作。
2、加強督促指導(dǎo)。實施過程中將邀請縣檔案局專業(yè)人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)，鎮(zhèn)黨政辦在做好全鎮(zhèn)檔案檔案整理的同時，加強檔案移送審核，凡不符合標準一律退回直到合格為止。
3、加強驗收考核。此項工作列入xx年黨風廉政考核范疇，同時實行階段考核排名計分制，各責任單位和責任人獎優(yōu)罰劣。凡不能按工作要求完成工作任務(wù)的，每年檔案缺一年的，責任單位扣除黨風廉政建設(shè)2分。
客戶檔案管理方案篇四
作為公司的市場與客戶主管，我的其中一個重要職責是與客戶保持良好的關(guān)系，并及時整理好客戶資料，向公司提供客戶最真實和準確的資料，使公司的經(jīng)營順利進行，更好地追求最大利潤。而為了使我的工作有條不紊地展開，我設(shè)計了以下的客戶檔案管理辦法:
第一條 目的:
本制度立足于建立完善的國內(nèi)和國際市場客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程，以提高國內(nèi)和國際營銷效率，擴大國內(nèi)和國際市場占有率，與本公司交易伙伴建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
第二條適用范圍:
企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的國內(nèi)和國際市場直接客戶與間接客戶都應(yīng)納入本制度的適用范圍。
第三條內(nèi)容:
1.客戶基礎(chǔ)資料
客戶資料的獲取，主要是通過營銷人員對客戶進行的訪問搜集來的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多以建立客戶數(shù)據(jù)庫的形式出現(xiàn)。
客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的基本情況、所有者、管理者、與本公司交易時間、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。
2.客戶特征
服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒐疚幕?、?jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模(銷售額等)、經(jīng)營管理特點等。
3.業(yè)務(wù)狀況
主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其他競爭公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4.交易活動現(xiàn)狀
主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策、企業(yè)信譽與形象、信用狀況、交易條件和以往出現(xiàn)的信用問題等。
第四條 方法
1.建立客戶檔案系統(tǒng)
本制度規(guī)定客戶基礎(chǔ)資料的取得形式如下，并采用數(shù)據(jù)庫的形式進行:
(1)由銷售代表在進行市場調(diào)查和客戶訪問時進行整理匯總。
(2)向客戶派發(fā)客戶資料表，請客戶填寫。
(3)委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查。
2.客戶分類
利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進行科學的分類，目的在于提高銷售效率，增加企業(yè)在國際市場上所占的份額。
客戶分類的主要內(nèi)容包括:
(1)客戶性質(zhì)分類。分類的標識有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務(wù)的開展?？砂纯蛻羲谛袠I(yè)、客戶性質(zhì)、客戶地域、顧客類型劃分。
(2)客戶等級分類。企業(yè)根據(jù)實際情況，確定客戶等級標準，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級，以便于對客戶進行渠道管理、銷售管理和貨款回收管理。
3.客戶構(gòu)成分析
利用各種客戶資料，按照不同的標準，將客戶分類，分析其構(gòu)成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率。
客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括:
(1)銷售構(gòu)成分析。根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中，各類等級的客戶所占比重，并據(jù)此確定未來的營銷重點。
(2)商品構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。
(3)地區(qū)構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。
4.客戶信用分析
在客戶信用等級分類的基礎(chǔ)上，確定對不同客戶的交易條件、信用限度額和交易業(yè)務(wù)信用處理辦法。
第五條 客戶檔案管理應(yīng)注意的問題:
在客戶檔案管理過程中，需注意下列問題:
1.客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性，不斷地補充新資料。
2.客戶檔案管理應(yīng)重點為企業(yè)選擇新客戶，開拓新的國際市場提供資料。
3.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。
4.客戶檔案系統(tǒng)應(yīng)由專人負責管理，并確定嚴格的查閱和利用的管理辦法。
客戶檔案管理方案篇五
檔案管理工作是檔案提供利用的前提，檔案經(jīng)過整理，可以檢驗收集工作的質(zhì)量，便于檔案的鑒定、保管、統(tǒng)計和檢索，促進檔案工作各環(huán)節(jié)的良性運動。為了方便公司的檔案材料統(tǒng)一、集中、有序保存，加強公司檔案管理工作，有效地保護，有效地保護和利用檔案，維護公司的合法權(quán)益，同時促進各部門的協(xié)調(diào)和各項工作的順利開展，為加大檔案規(guī)范化管理力度，更有效地積累、保護和利用我公司檔案資源，更好地為公司生產(chǎn)銷售等發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)按照安徽省檔案管理標準的要求，結(jié)合我公司的工作實際，特制訂實施方案如下：
一、成立檔案整理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定檔案的分類方案，保管期限表和歸檔范圍。
二、對單位的文件材料做認真的收集、分類、劃期、立卷歸檔。
三、按照不同類別及其相互關(guān)系，進行合理的排列歸類。
四、編寫檔案案卷目錄等檢索工具及編研工作，有序地為檔案的提供利用工作服務(wù)。
1、保存地點：辦公室檔案柜。
2、保存內(nèi)容：包括過去和現(xiàn)在的公司各部門及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成的對公司有辦存價值的各種文件、賬冊、憑證、報表、技術(shù)資料、協(xié)議合同、電腦盤片、音像制品、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。
3、保存的具體方法見******科技有限公司檔案管理制度規(guī)定。
1、考察學習，借鑒經(jīng)驗。由公司分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，辦公室相關(guān)人員參加，協(xié)同檔案管理員建立檔案室。同時檔案管理員自身加強對檔案管理的學習，逐步落實具體計劃實施方案。
2、嚴格執(zhí)行和完善安徽****科技有限公司制度。根據(jù)國家檔案局，結(jié)合我局實際，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)依據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《安徽省檔案管理條例》的有關(guān)規(guī)定上，完善公司文件材料分類方案、歸檔范圍和保管期限表，為歸檔文件材料的收集整理提供參照依據(jù)和標準。
3、成立檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保公司檔案目標管理達到標準化、規(guī)范化，成立檔案部組長，公司相關(guān)成員、公司各部(單位)主要負責人及相關(guān)責任成員的檔案管理達標工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織實施我公司檔案管理實施工作。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責全公司人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、項目論證、任務(wù)安排、經(jīng)費使用監(jiān)督和協(xié)商聯(lián)系等檔案管理工作。
4、召開檔案組成立大會。召開由相關(guān)責任領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部和責任人組成成員參加的檔案檔案工作動員會，安排介紹公司檔案管理工作的規(guī)定及實施方案。同時，組織相關(guān)人員學習《檔案法》及相關(guān)檔案業(yè)務(wù)知識。
1、收集整理各門類檔案資料。
(1)文書文件材料的收集整理。
按照歸檔范圍對20xx至20xx文書文件材料進行收集整理，對已經(jīng)歸檔整理的文書案卷，按照標準進行全面系統(tǒng)檢查整改，進一步規(guī)范。
(2)生產(chǎn)檔案。
自生產(chǎn)投產(chǎn)以來文件、資料和圖紙，和其它相關(guān)圖紙等進行重新裝盒、編號整理。
(3)會計檔案收集齊全，進一步規(guī)范。
(4)聲像、圖片文件材料的收集整理。
對我公司在工作中形成的反映歷史面貌及工作職能的重要會議、重大活動、工作成果包括生產(chǎn)成果、專利申請、工程管理、科研培訓(xùn)、專家(政務(wù)要員)考察來訪等類型的聲像、圖片資料進行收集和規(guī)范整理。
(5)電子文檔文件材料的收集。
對一部分整理不規(guī)范，散存在科室單位和個人手中的電子文檔等進行收集和保護，規(guī)范整理。
(6)實物材料的整理。
對我公司獲得的獎證、獎牌、獎杯、獎品等具有保存價值的實物進行收集，分類存放檔案室。
2、制定和完善檔案管理制度。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《歸檔文件整理規(guī)則》等有關(guān)文件規(guī)定，建立健全歸檔、保管、保密、鑒定銷毀、統(tǒng)計和利用等檔案規(guī)章制度。同時結(jié)合本公司工作實際，制定相關(guān)門類資料的管理辦法，如會計檔案、電子文本及圖片等，進一步規(guī)范各門類檔案資料的整理。完善《檔案人員崗位責任制》、《立卷歸檔制度》、《檔案保管制度》、《檔案利用制度》、《檔案查閱須知》等制度。
3、做好檔案信息編研工作。編寫全宗介紹、立卷、說明、組織沿革、大事記、主要業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)數(shù)字匯編，整理專題匯集、發(fā)文匯集等參考資料，收集統(tǒng)計檔案工作基本情況，編制案卷目錄、案卷文件目錄等檢查工具。
4、完善基礎(chǔ)設(shè)施，改善檔案保管條件。一是檔案室的位置、防護結(jié)構(gòu)要求進行檢查維護。二是購置安裝、標準擺放檔案密集架，合理安排檔案庫房、閱檔室(榮譽室)和檔案人員辦公室，做到“三分開”;配齊檔案柜、防磁柜、空調(diào)、抽濕機、裝訂機、刻錄機、電腦、吸塵器、溫濕度計、防光窗簾等設(shè)備設(shè)施，達到防塵、防光、防鼠、防蟲等八防要求。三是將檔案管理的相關(guān)制度上墻，整理好的各門類檔案上架入庫保管。
客戶檔案管理方案篇六
第一條為規(guī)范企業(yè)境外檔案管理，維護國家利益和企業(yè)合法杈益，滿足境外資產(chǎn)監(jiān)管需要，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》和有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法適用于中華人民共和國境內(nèi)企業(yè)作為投資主體或母公司在境外設(shè)立的全資企業(yè)、控股企業(yè)、項目部、辦事機構(gòu)等(以下統(tǒng)稱境外單位)的檔案工作。
第三條本辦法所稱的境外檔案是指境外單位在研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理或項目合作等活動中形成的，具有保存價值的各種形式的文件材料。
第四條境外檔案工作應(yīng)當在遵循所在國家或地區(qū)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，本著有利于維護國家利益和企業(yè)合法權(quán)益、有利于工作、有利于保密、有利于應(yīng)對突發(fā)事件的原則，以企業(yè)資產(chǎn)關(guān)系為紐帶，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理，確保境外檔案完整、準確、有效、系統(tǒng)和安全。
第五條投資主體或母公司在設(shè)立境外單位時應(yīng)當在公司章程或協(xié)議中明確檔案歸屬、流向、使用、移交等事項，確保中方權(quán)益。
第二章管理職責與人員。
第六條各級檔案行政管理部門根據(jù)職責負責境外檔案工作的監(jiān)督、指導(dǎo);外交部和我駐外使領(lǐng)館按照工作職責，結(jié)合實際情況，為境外檔案的應(yīng)急管理提供必要協(xié)助;國家商務(wù)主管部門、發(fā)展改革部門、國有資產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)當將境外檔案工作納入境外投資、資產(chǎn)、合作項目管理內(nèi)容;海關(guān)為境外檔案出入境提供通關(guān)便利，境外檔案出入境制度由國家檔案局會同海關(guān)總署共同制定并實施。
第七條投資主體或母公司負責本企業(yè)境外單位檔案工作監(jiān)督、指導(dǎo)。
第八條境外檔案工作應(yīng)當有明確的分管領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理部門、專職檔案人員。
第九條境外檔案工作主要內(nèi)容：
(一)編制檔案工作發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃;。
(三)指導(dǎo)文件材料形成、積累、整理和歸檔工作;。
(四)負責檔案收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計、利用和信息化等工作;。
(五)組織檔案宣傳、培訓(xùn)、研究和業(yè)務(wù)交流工作;。
(六)負責境外檔案移交工作。
第十條境外檔案管理人員應(yīng)當具備相應(yīng)的檔案專業(yè)知識和技能，定期接受檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn);一般選用中方員工。
第十一條境外單位工作人員有保護境外檔案的責任和義務(wù)。崗位變動時，應(yīng)當及時辦理文件材料移交手續(xù)，并清退借閱未還的檔案。
第三章文件材料的形成與歸檔。
第十二條境外單位文件材料形成、積累、整理和移交工作應(yīng)當納入業(yè)務(wù)工作流程，納入業(yè)務(wù)工作或項目計劃，納入業(yè)務(wù)部門職責范圍和業(yè)務(wù)人員崗位責任制，納入考核體系和獎懲制度。
第十三條境外文件材料歸檔范圍和保管期限表依據(jù)所在國家、地區(qū)及中華人民共和國法律法規(guī)，結(jié)合境外業(yè)務(wù)實際制定，并報投資主體或母公司審批。資本結(jié)構(gòu)或主營業(yè)務(wù)發(fā)生較大變化的，應(yīng)當及時修訂完善。
第十四條境外文件材料應(yīng)當按照歸檔范圍及時收集整理，按規(guī)定期限向檔案部門移交進行集中管理。任何個人不得將應(yīng)歸檔的文件材料據(jù)為己有或拒絕歸檔。
第十五條歸檔文件材料應(yīng)當符合如下要求：
(二)歸檔文件材料為原件;因故無原件的，將具有憑證作用的復(fù)制件歸檔并作出說明。
(三)電子文件與其元數(shù)據(jù)一并歸檔，文件格式符合電子文件歸檔和電子檔案管理有關(guān)要求。
(四)非紙質(zhì)文件與其文字說明一并歸檔;外文文件材料若有中文譯文的，應(yīng)當一并歸檔;沒有中文譯文的，譯出標題和目錄后歸檔。
(五)歸檔文件材料一般一式一份;重要的、利用頻繁的和有專門需要的可適當增加份數(shù)。
第十六條管理、建設(shè)項目、設(shè)備儀器、科研開發(fā)、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)、會計、人事等各類文件材料，參照國內(nèi)同類文件材料的歸檔時間并結(jié)合境外業(yè)務(wù)實際定期歸擋。
歸檔文件目錄在歸檔完成后1個月內(nèi)報投資主體或母公司備案。
第十七條境外單位業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當具備電子文件歸檔管理功能，符合電子檔案管理要求。
檔案相關(guān)。
客戶檔案管理方案篇七
市檔案館作為國家一級檔案館，不斷完善各項檔案業(yè)務(wù)工作的管理機制和制度體系，通過一系列有效舉措，使檔案館基本功能得到了全面增強。在此基礎(chǔ)上，為適應(yīng)當前館藏檔案數(shù)量與種類擴充、社會各界檔案利用需求增長、檔案安全保管和信息化技術(shù)提升的新形勢新要求，努力打造“開放程度高、現(xiàn)代意識濃、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)強、社會形象佳”的一流檔案館，局黨組決定從今年起在全局(館)開展“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動，以進一步夯實檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)一支“技能全面、專業(yè)精通”的高素質(zhì)檔案專業(yè)人才隊伍，實現(xiàn)無錫檔案事業(yè)發(fā)展處于領(lǐng)先水平的目標?，F(xiàn)制定如下實施方案：
1、嚴格庫房管理制度。對照國家一級檔案館庫房管理標準，全面落實“十防”技術(shù)要求，重點做好庫房溫濕度記錄和控制，落實各類檔案進出庫的安全責任制，今年內(nèi)全面完成庫檢工作。(責任部門：保管利用處)。
2、建立準確的各類檔案基礎(chǔ)臺帳。檔案基礎(chǔ)臺帳數(shù)據(jù)應(yīng)覆蓋市檔案館、機關(guān)檔案管理中心、民族工商業(yè)檔案館。20xx年內(nèi)，市檔案館內(nèi)部的基礎(chǔ)臺帳要嚴格對照國家一級檔案館復(fù)查標準，對建立的各類臺帳進行全面自查，對數(shù)據(jù)不齊全、不準確的內(nèi)容進行補充和完善，精確統(tǒng)計所有館藏檔案的卷數(shù)、件數(shù)、排架長度以及音頻、視頻、照片、實物、征集(含捐贈)、寄存的總量和基本明細。(責任部門：保管利用處、機關(guān)檔案管理處、民族工商業(yè)檔案館)。
3、按照解密開放要求落實檔案的鑒定、劃控。年內(nèi)完成20xx年前館藏檔案的解密、鑒定和劃控，明確新的保管期限和開放程度，并分若干批次向社會公布開放。(責任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
4、兩年內(nèi)完成館藏檔案的整理、整改。組織人員對不符合要求的進館檔案和館藏部分不符合規(guī)范要求的檔案進行整理和整改。對上架的卷皮破損、影響外觀的檔案，統(tǒng)一定制盒套，重新?lián)Q裝并貼標簽、填寫案卷封面，20xx年底前全部完成。20xx年內(nèi)完成對全引目錄、卷內(nèi)文件目錄和全宗卷等檔案檢索工具的整理。(責任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
5、合理調(diào)整和設(shè)置全宗編號。對全宗編號體系進行梳理，明確市民族工商業(yè)檔案館的全宗編號設(shè)置，并對市檔案館館藏中部分企業(yè)單位的全宗號進行必要調(diào)整，20xx年底前完成。(責任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
6、實現(xiàn)館藏檔案電子目錄全覆蓋。對尚未形成電子目錄的館藏檔案，組織人員進行輸目，20xx年底前實現(xiàn)館藏檔案(不含公證檔案)電子目錄全覆蓋。(責任部門：保管利用處、信息處)。
7、全面梳理館藏檔案資源，摸清“家底”。由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各處室，對明清時期至社會主義改造完成期間的館藏及征集、寄存檔案、資料進行全面梳理，重點挖掘各歷史時期有影響、有成就的事件、人物以及涉及政治、軍事、經(jīng)濟、文化和社會等各方面具有歷史價值的館藏內(nèi)容，形成圖文并茂的詳盡介紹。具體分工為：盛曉奇指導(dǎo)辦公室，負責梳理挖掘“明清時期”檔案資料;吳智文指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)處，負責梳理挖掘“民國前期(20xx—20xx年)”檔案資料，徐杰指導(dǎo)法規(guī)宣教處，負責梳理挖掘“抗戰(zhàn)時期(20xx—20xx年)”檔案資料;許學生指導(dǎo)征集編研處，負責梳理挖掘“民國后期(20xx年至20xx年9月30日)”檔案資料;邵楓指導(dǎo)保管利用處，負責梳理挖掘“解放初期(20xx年10月1日至20xx年)”檔案資料;徐俊文指導(dǎo)信息處，負責梳理挖掘“社會主義改造時期(20xx—20xx年)”檔案資料。(責任人、責任部門：局領(lǐng)導(dǎo)、各處室)。
8、大力推進檔案學術(shù)研究和成果編研。在全面梳理挖掘館藏檔案、資料的基礎(chǔ)上，動員局(館)全體人員投身檔案學術(shù)研究，將深度編研等學術(shù)性任務(wù)落實到每個人，形成“人人動筆、通力合作”的濃厚學術(shù)研究氛圍。20xx年底前，全局人員每人完成至少一篇學術(shù)論文，并將其中質(zhì)量較高的論文匯編成冊，同時積極向國家級、省級檔案專業(yè)報刊投稿，提升無錫檔案文化的傳播面和影響力。
9、完成《常用檔案業(yè)務(wù)法規(guī)文件大全》匯編。匯編國家、省、市各級近年來制定出臺的檔案法律法規(guī)和規(guī)范性業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件，側(cè)重收入檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的規(guī)定、規(guī)范，20xx年底前定稿、印發(fā)。
10、加快數(shù)字檔案館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。信息處總體協(xié)調(diào)并提供技術(shù)保障，各處室按照分工，在無錫市數(shù)字檔案館的系統(tǒng)平臺上，錄入各項基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，20xx年內(nèi)完成。(責任部門：各處室)。
11、全面應(yīng)用數(shù)字檔案館系統(tǒng)。無錫市數(shù)字檔案館完成所有人員的桌面安裝和使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、檔案管理、服務(wù)利用、系統(tǒng)管理等四大功能模塊正常運行。20xx年內(nèi)完成數(shù)字檔案室新系統(tǒng)的開發(fā)和安裝使用，并建立一批數(shù)字化檔案室示范點。依托數(shù)字檔案館系統(tǒng)平臺，定期公布開放檔案，推出檔案在線檢索、查閱功能，實現(xiàn)檔案開放工作的數(shù)字化、常態(tài)化。(責任部門：各處室)。
12、確定新一輪進館計劃。由保管利用處牽頭，按照20xx年進館單位名單，于20xx年上半年制定完成新一輪(20xx—20xx年)進館工作計劃，明確進館單位、接收年限和進館檔案數(shù)量，并統(tǒng)籌考慮市民中心各單位檔案移交進館數(shù)量。同時要根據(jù)計劃，加強對進館單位的檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查，提高規(guī)范度與合格率，確保進館工作順利、高效開展。(責任部門：保管利用處、業(yè)務(wù)指導(dǎo)處、機關(guān)檔案管理處)。
“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動的組織推進，要與本局(館)20xx年度重點工作相結(jié)合，與國家一級檔案館復(fù)查迎檢工作相結(jié)合，與檔案專業(yè)人才隊伍建設(shè)相結(jié)合。各處室要在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，明確責任要求，將“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動作為20xx年度的工作主線，既要落實專人分工負責，又要注重處室內(nèi)部和處室之間的協(xié)調(diào)配合，確保有措施、有成效，按時保質(zhì)完成各項目標任務(wù)，實現(xiàn)全局(館)檔案業(yè)務(wù)的規(guī)范和提升，進一步健全檔案工作“三個體系”，夯實檔案館基本功能，增強局(館)全員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性，保持國家一級檔案館應(yīng)有的硬件和軟件水平。
客戶檔案管理方案篇八
（以下簡稱檔案）的安全完整，維護公司及客戶的權(quán)益，特制定本細則。
二、 檔案的管理是指對公司已發(fā)生的項目資料、權(quán)屬證明等進行整理，并統(tǒng)一移交檔案管理人員編號歸檔。
三、 檔案管理人員應(yīng)建立檔案臺帳及權(quán)證檔案臺帳記錄，便于資料查詢、借閱、管理。
（一）客戶檔案管理由總經(jīng)理制定專人負責。
（二）檔案管理員對客戶檔案資料的安全性負責。
四、 檔案的整理與移交
（一）業(yè)務(wù)的具體經(jīng)辦人員
（項目經(jīng)理a、b角）為檔案移交人；
（二）部項目經(jīng)理a角將項目資料按檔案清單
（附后）的要求進行分類整理，編制好冊內(nèi)資料清單
（具體內(nèi)容及順序附表）；
（五）檔案的移交時限為項目結(jié)束后
（七）檔案管理員在檔案登記本上按時登記所接收的檔案名稱，雙方簽字確認；
（八）檔案管理員對接收的檔案統(tǒng)一編號，并按照檔案號相應(yīng)給檔案中的合同編號。
五、重要權(quán)證資料的移交
（四）檔案管理員應(yīng)將所收到的權(quán)證存入保險柜單獨保存；
（五）存檔的權(quán)證應(yīng)按項目按項目編號分開保存，且權(quán)證編號應(yīng)與項目的檔案編號一致。如檔案號為鴻借字第001號檔案對應(yīng)的權(quán)證檔案編號也為鴻借字第001號。
六、檔案的借閱
（二）檔案管理員憑《出借單》辦理檔案借閱手續(xù)并登記臺帳；
（四）檔案管理員核對資料完整無誤后將檔案復(fù)位，并登記臺帳。
七、本實施細則自頒布之日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇九
一、《中老年健康調(diào)查表》表格的使用和管理：
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則：
誰收集的檔案歸誰(此條優(yōu)先)
按地域就近分配
將一部分分配給新員工
根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配
其他分配原則由銷售經(jīng)理把握
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
二、《顧客檔案表》表格的使用和管理：
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產(chǎn)品顧客和未購買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動現(xiàn)場顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動的當日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則：
滿意代表：
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
購買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
購買顧客的其他回訪計劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
未購買顧客其他回訪計劃，根據(jù)活動計劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進行。
顧服主管醫(yī)生：
購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
未購買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進行回訪。
顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細記錄回訪情況，并于當日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50―500元不等的處罰，且當事人必須立即進行補充。〈〈顧客檔案表〉〉嚴禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
本制度自20xx年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇十
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集。
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則：
l誰收集的檔案歸誰(此條優(yōu)先)。
l按地域就近分配。
l將一部分分配給新員工。
l根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配。
l其他分配原則由銷售經(jīng)理把握。
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產(chǎn)品顧客和未購買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動現(xiàn)場顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動的當日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則：
滿意代表：
l購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
l購買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
l購買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
l購買顧客的其他回訪計劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
l未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
l未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
l未購買顧客其他回訪計劃，根據(jù)活動計劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
l滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進行。
顧服主管醫(yī)生：
l購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
l未購買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進行回訪。
l顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細記錄回訪情況，并于當日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50—500元不等的處罰，且當事人必須立即進行補充?！础搭櫩蜋n案表〉〉嚴禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
本制度自201x年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇十一
1、及時上行下達客戶與管理中心之間的知會、報告、通知、通報，傳送文件應(yīng)及時、準確，認真登記并制作各種表格，發(fā)給相關(guān)客戶的文件應(yīng)做到誰接收誰簽字，誰放放誰簽字，并做好歸檔整理工作。
2、協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強橫向溝通;。
3、做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進;。
4、接聽客戶投訴，做好相關(guān)記錄，并及時解決投訴問題;。
5、聽客戶工程報修電話，認真填寫維修單，及時聯(lián)系修復(fù)。
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:。
1、收集客戶公司資料。
2、客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金。
3、客戶裝修工程文件。
4、客戶遷入時填具之資料。
5、客戶資料補充:。
'客戶聯(lián)絡(luò)資料，客戶相關(guān)負責人身份證復(fù)印件。
'客戶緊急聯(lián)絡(luò)人的資料。
'客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料。
'客戶申請銘牌資料。
'客戶公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及年審資料。
7、客戶違規(guī)事項與欠費記錄。
8、客戶請修記錄。
9、客戶投訴記錄。
10、客戶拜訪、回訪記錄。
11、客戶單位有關(guān)的工程檔案及施工方的`相關(guān)資料(二次裝修工程有關(guān)資料)。
c.歸檔要求。
1、歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨筆等書寫材料。
2、歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確、真實。
3、所有同租戶有關(guān)的各種事項均應(yīng)填寫清楚，存入租戶檔案內(nèi)。
4、所有文件資料必須及時歸檔。
5、檔案內(nèi)文件按簽發(fā)日期的先后順序保存，并建立詳細目錄，以便日后查閱。
6、所有租戶(企業(yè)資料)與管理公司及相關(guān)單位書面往來文件均需存入租戶檔案，不得遺漏。
7、檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù)，借出檔案須在規(guī)定時間內(nèi)歸還。
d.檔案銷毀。
1、如有任何文件無需繼續(xù)存放，需做銷毀處理，不可隨意亂丟。
2、保密文件(如租戶檔案等)應(yīng)使用碎紙機處理，如是普通文件且文件較多，應(yīng)撕毀后處理。
3、所有存檔的文件均應(yīng)定期進行檢查，以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現(xiàn)。
客戶檔案管理方案篇十二
內(nèi)容摘要:客戶檔案管理是供電企業(yè)與用電客戶間各種業(yè)務(wù)辦理的原始憑證和依據(jù)。通過加強客戶檔案管理可以很好的合法經(jīng)營,有效規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風險。本文就如何加強檔案從組織措施、人員培訓(xùn)等方面進行了描述。
層供電企業(yè)的客戶檔案資料,是客戶在新裝增容階段辦理用電手續(xù)時與供電企業(yè)經(jīng)濟來往的原始憑據(jù),以及供電企業(yè)對客戶安全檢查、電量退補的重要原始依據(jù),是規(guī)避供電企業(yè)安全風險和電費回收風險的書面憑據(jù)。但現(xiàn)實工作中,由于受計劃經(jīng)濟以及供電企業(yè)長期處于自然壟斷地位的影響,基層供電企業(yè)對客戶檔案管理存在不同程度的問題,不能有效的規(guī)避供電企業(yè)的安全及電費回收風險。那么,如何才能做好基層供電企業(yè)的客戶檔案管理呢?筆者認為,應(yīng)從以下幾方面入手。
制度要建立健全,執(zhí)行要堅決。按照基層供電企業(yè)客戶檔案管理的現(xiàn)狀,必須盡快建立相應(yīng)的管理辦法來約束營銷工作人員的行為的同時,明確人員的責任及管理方式等。
對已經(jīng)收集的文字、圖紙、圖片等資料,應(yīng)根據(jù)客戶檔案形成的規(guī)律和特點,在便于保管和利用的前提下,進行科學分類整理,設(shè)置相應(yīng)的歸檔類目,如所包括客戶的基本信息資料、客戶配電工程的相關(guān)信息及投運時的相關(guān)資料、歷次用電安全檢查所形成的并經(jīng)客戶簽字確認的用電檢查單等資料。應(yīng)根據(jù)基層供電企業(yè)的實際情況和具體要求,制定的客戶檔案管理辦法或制度,辦法或制度應(yīng)主要明確基層供電企業(yè)客戶檔案的范圍,歸檔的基本要求和基本內(nèi)容,客戶檔案的移交與整理、保存與借閱的要求。這樣就可以在組織客戶檔案的過程中給相關(guān)人員提供標準,增加客戶檔案資料整理的可操作性。
資料要齊全,內(nèi)容要完整。要達到此目標要求,應(yīng)該重視抓好資料的收集工作,堅持客戶資料建檔工作按照檔案管理辦法或制度的要求,在業(yè)務(wù)辦理過程中及時收集信息資料,并對內(nèi)部應(yīng)形成的資料進行整理,歸檔人員加強審查等工作,齊抓共管,進一步做好客戶資料歸檔工作。
管理要及時,裝盒、袋應(yīng)規(guī)范。為確?？蛻魴n案齊全、完整、系統(tǒng),就要把客戶檔案工作與業(yè)擴辦理各個環(huán)節(jié)的工作相聯(lián)系,同步進行,做到業(yè)擴進度到哪個階段,檔案收集就跟蹤到哪個階段。裝盒、袋做到格式統(tǒng)一、字跡工整,同時根據(jù)客戶文件材料的形成規(guī)律,對客戶文件材料的內(nèi)容、數(shù)量進行系統(tǒng)整理,按客戶檔案盒或代,使檔案資料做到文件齊全、分類準確,方便管理,方便利用,保持其整體功能。并將整理好的檔案按規(guī)定移交客戶檔案管理室,嚴格交接手續(xù),認真核查檔案盒、袋質(zhì)量并確保檔案的完整。
三、加強對營銷業(yè)務(wù)辦理相關(guān)人員的培訓(xùn)。
一個單位客戶檔案管理的好壞,不僅與基層供電企業(yè)的客戶檔案規(guī)章制度健全與否、主管檔案的領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念、檔案管理人員水平的高低息息相關(guān),更與檔案資料的組織者對檔案資料的重視程度有著極大的關(guān)系?？蛻魴n案服務(wù)于今天,有利于未來,為歷史查找、產(chǎn)權(quán)查證、經(jīng)濟糾紛提供素材,針對某些領(lǐng)導(dǎo)和工作人員檔案意識薄弱、檔案管理人員與負責業(yè)擴人員工作不協(xié)調(diào)?；鶎庸╇娖髽I(yè)目前更注重于對客戶的服務(wù),但同時也應(yīng)結(jié)合業(yè)擴及用電檢查工作的實際,加強對營銷人員基本業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),將培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工上崗的條件之一。同時在實際工作中將員工進行動態(tài)管理,增加其工作流動性,使員工能夠在多崗位進行交流。特別是要求員工及時學習相關(guān)新裝增容、變更用電管理辦法,掌握在各個業(yè)務(wù)階段應(yīng)收集的客戶資料以及業(yè)務(wù)辦理標準,以便準確、及時地收集相關(guān)信息及認真辦理業(yè)務(wù)。同時,應(yīng)加大對客戶檔案管理人員的培訓(xùn)工作,認真及時學習客戶檔案管理辦法,提高其業(yè)務(wù)技能及責任心,使其能認真對歸集的資料進行審核,確?？蛻魴n案資料的規(guī)范及完整;二是對現(xiàn)有的客戶檔案資料加強管理,確保資料不散失。
缺乏有力的客戶檔案管理機制是一個比較突出的問題。在客戶檔案未歸檔形成時,存有檔案資料散落在各工作人員或是個別領(lǐng)導(dǎo)手中的現(xiàn)象,應(yīng)根據(jù)實際情況,把檔案管理工作列入年度工作計劃和責任目標考核內(nèi)容,并認真制訂要求,并不斷強化監(jiān)督指導(dǎo)功能,特別是業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門,既要做好客戶檔案的業(yè)務(wù)指導(dǎo),又要做到定期或不定期抽查,做到點面結(jié)合、跟蹤督辦。形成有法可依、有法必依、的局面,推動客戶檔案工作向規(guī)范化、標準化的方向發(fā)展。
總之,基層供電企業(yè)的檔案管理工作,是企業(yè)管理的一部分,是一項重要的基礎(chǔ)管理工作,是企業(yè)各方面活動的真實記錄和發(fā)展生產(chǎn)力的一項基礎(chǔ)工作。基層供電企業(yè)要調(diào)整工作思路,加大檔案領(lǐng)導(dǎo)力度,在實踐中積極探索檔案工作發(fā)展的新思路、新途徑、新辦法,統(tǒng)籌規(guī)劃,一步到位,才能推動供電系統(tǒng)檔案工作的較快發(fā)展。
參考文獻:。
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客戶檔案管理方案篇十三
第1條 為維護公司的權(quán)益，尊重客戶的隱私權(quán)，確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，特制定本制度。
第2條 公司客戶檔案秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。
第3條 公司各部門，所有職員都有保守公司客戶檔案秘密的義務(wù)。
第4條 公司客戶檔案保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。
第5條 對保守、保護公司秘客戶檔案密以及改進保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。
第2章 保密范圍和密級確定
第6條 客戶資料秘密包括以下內(nèi)容。
第7條
（1） 公司與客戶重要業(yè)務(wù)的細節(jié)。
（2） 公司對重要客戶的特殊營銷策略。
（3） 公司主要客戶的重要信息。
第8條 客戶檔案密級分為“秘密”、“機密”、“絕密”三級。
（1）“秘密”是一般的客戶資料，泄漏會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。
（2）“機密”是重要的客戶資料，泄漏會使公司的權(quán)力和利益遭受到嚴重的'損害。
（3）“絕密”是最重要的客戶資料，一旦泄漏會使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴重的損害。
第9條 客戶密級的確定。
（1） 公司一般業(yè)務(wù)往來的客戶為秘密級。
（2） 公司重要業(yè)務(wù)往來的客戶為機密級。
（3） 在公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要客戶檔案資料為絕密級。
第10條 屬于秘密的客戶檔案資料和文件，應(yīng)當依據(jù)本制度第第8條、第9條的規(guī)定標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿后自行解密。
第3章 保密措施
第11條 對于密級的客戶檔案資料和文件，應(yīng)采取以下措施。
（1） 在設(shè)備完善的保險箱中保存。
（2） 非經(jīng)總經(jīng)理批準，不得復(fù)制和摘抄。
（3） 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，應(yīng)由指定人員負責，并采取必要的安全措施。
第12條 具有屬于密級內(nèi)容的客戶檔案信息管理會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下列保密的措施。
（1） 選擇具備保密條件的會議場所。
（2） 根據(jù)工作需要，限定參會人員范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定。
（3） 依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。
（4） 確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。
客戶檔案管理方案篇十四
甲方：乙方：
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商針對檔案管理系統(tǒng)達成如下協(xié)議：引言。
為了更好的理解軟件需求，開發(fā)出更適合用戶使用的軟件，開發(fā)小組通過編寫文檔，定義了軟件總體要求，作為用戶和開發(fā)人員以及其他相關(guān)人員之間溝通的基礎(chǔ)。
描述基本功能、數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容，作為軟件開發(fā)人員進行軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計和編碼的基礎(chǔ)，力求通過本軟件解決用戶現(xiàn)存的問題，幫助用戶更好的管理和利用檔案，為工作提供便利。
（一）后臺數(shù)據(jù)庫。
軟件后臺數(shù)據(jù)庫采用sql數(shù)據(jù)庫，選擇sql數(shù)據(jù)庫的原因有：檔案數(shù)據(jù)量大，而且檢索頻繁，提高數(shù)據(jù)庫能力?？赏ㄟ^數(shù)據(jù)檢索的速度成了必要的問題，而sql在處理數(shù)據(jù)方面更快一些。
sql數(shù)據(jù)庫有新的分布式數(shù)據(jù)庫能力。可通過網(wǎng)絡(luò)較方便地讀寫遠端數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)并有對稱復(fù)制的技術(shù)。sql數(shù)據(jù)庫相對其他數(shù)據(jù)庫安全機制更好一些。
（二）開發(fā)技術(shù)。
軟件采用aspnet技術(shù)開發(fā)。此技術(shù)的優(yōu)點：
1、可管理性：aspnet使用基于文本的、分級的配置系統(tǒng)，簡化了將設(shè)置應(yīng)用于服務(wù)器環(huán)境和web應(yīng)用程序的工作。因為配置信息是儲存為純文本的，因此可以在沒有本地管理工具的幫助下應(yīng)用新的設(shè)置。配置文件的任何變化都可以自動檢測到并應(yīng)用于應(yīng)用程序。
2、安全、aspnet為web應(yīng)用程序提供了默認的授權(quán)和身份驗證方案。開發(fā)人員可以根據(jù)應(yīng)用程序的需要很容易的添加刪除或替換這些方案。
3、易于部署通過簡單的將必要的文件復(fù)制到服務(wù)器上，aspnet序即可部署到該服務(wù)器上。不需要重新啟動服務(wù)器，甚至在部署或替換運行的已編譯代碼時也不需要重新啟動。
4、增強的性能：aspnet是運行在服務(wù)器上的已編譯代碼。與傳統(tǒng)的activeserverpagesasp不同，aspnet能利用早期綁定、實時jit編譯、本機和全新的緩存服務(wù)來提高性能。
5、靈活的輸出緩存：根據(jù)應(yīng)用程序的需要，aspnet可以緩存頁數(shù)據(jù)、頁一部分或整個頁。緩存的項目可以依賴與緩存中的文件或其他項目，或者可以根據(jù)過期策略進行刷新。
6、國際化：aspnet在內(nèi)部使用unicode以表示請求和響應(yīng)數(shù)據(jù)?？梢詾槊颗_計算機、每個目錄和每頁配置國際化設(shè)置。
7、移動設(shè)備支持：aspnet支持任何設(shè)備上的任何瀏覽器。開發(fā)人員使用與用于傳統(tǒng)的瀏覽器相同的編程技術(shù)來處理新的移動設(shè)備。
8、擴展性和可用性：aspnet被設(shè)計成可擴展的、具有特別專有的功能來提高群集的、多處理換季的性能。此外，internet信息服務(wù)（iis）heasp，net運行時密切監(jiān)事和管理進程，以便在一個進程出現(xiàn)異常時，可以在該位置創(chuàng)建新的進程使用程序繼續(xù)處理請求。
根據(jù)可行性的研究的結(jié)果和客戶的需求分析現(xiàn)有情況及問題將檔案管理軟件初步劃分為以下功能模塊系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)字典定義案卷著錄檔案查詢檔案借閱檔案銷毀檔案統(tǒng)計等功能模塊一系統(tǒng)管理1部門管理組織機構(gòu)的管理1添加填寫部門名稱部門編號自動生成2刪除以定義全宗號的單位不能刪除3修改只能修改名稱不能修改編號2用戶管理檔案系統(tǒng)用戶信息的管理。
1）分配賬號為員工分配賬號并設(shè)置初始密碼使用本系統(tǒng)的員工以本人賬號進入系統(tǒng)已達到實名制的目的做到有據(jù)可查2密碼設(shè)置當用戶忘記自己的密碼時管理員可以通過本操作將該賬戶的密碼恢復(fù)為初始密碼3刪除賬號刪除用戶賬號賬號一旦分配不應(yīng)頻繁刪除必要時可將該用戶賬號停用4修改賬號修改用戶名密碼不能修改賬戶與員工的對應(yīng)關(guān)系防止惡意操作5用戶鎖定解鎖禁止或允許某用戶進入系統(tǒng)3權(quán)限管理用來管理用戶的權(quán)限1單用戶賦操作權(quán)限按照檔案類別分權(quán)限用戶擁有某一類檔案的操作權(quán)限才可以維護該類檔案2新建用戶組建立用戶做可以實現(xiàn)對組內(nèi)的多人之中分配權(quán)限3添加用戶做成員將具有同等權(quán)限的員工添加到用戶組以方便為多人分配權(quán)限。4為用戶組賦權(quán)限建立用戶組后可以集中對用戶賦權(quán)限輕松管理用戶權(quán)限4倉庫設(shè)置主要填寫存放檔案的物理位置房間編號檔案箱編號檔案盒編號等1添加倉庫設(shè)置房間編號名稱以及檔案柜起止編號便于檔案存儲位置的定位2刪除倉庫當倉庫挪作它用時可刪除倉庫記錄首先必須將倉庫內(nèi)的檔案箱移動到其他倉庫內(nèi)否則不允許刪除3修改倉庫修改房間名稱4添加柜子選擇對應(yīng)倉庫添加柜子新添加的柜子為所在倉庫的最后一個編號5柜子移動柜子從一個倉庫移到另外一個倉庫移動到目的倉庫后編號按照目的倉庫的流水繼續(xù)編號6)添加檔案盒選擇柜子填寫盒子編號全宗旨的自然編號二數(shù)據(jù)字典管理數(shù)據(jù)字典管維護可以對常用的數(shù)據(jù)輸入項如密碼保管期限等進行必要的編碼和名稱設(shè)置一提高數(shù)據(jù)輸入是的速度可以根據(jù)行業(yè)標準設(shè)置檔案號的生成規(guī)則自動生成檔號。
1、全宗號編制統(tǒng)一指定立檔單位的代碼位數(shù)是有用戶指定2密級設(shè)置統(tǒng)一絕密機密秘密內(nèi)部限國內(nèi)公開對外公開3保存期限1永久2)長期用戶自定義時間長短3短期用戶自定義時間長短4檔案保存期限有5年15年25年和永久5檔案分類維護一級二級和三級設(shè)備儀器檔案有三級分類一級分類不同三級分類也不同如科學技術(shù)研究類檔案第三類一般研究課題分類分類添加后部建議刪除特別是該分類下有案卷時更不應(yīng)刪除1維護分類名稱2)維護分類選項6檔號生成規(guī)則1新建檔號生成規(guī)則每一類檔案對應(yīng)一個生成規(guī)則2檔號生成規(guī)則與打雷對應(yīng)設(shè)定對應(yīng)關(guān)系以達到每一大類都有相應(yīng)檔號生成規(guī)則且不重復(fù)3生成檔號的各碼段定義碼段名稱碼段描述父值段4注碼段類型分類固定碼段選值碼段流水碼段。
7維護序號代碼名稱三檔案管理1檔案移交記錄檔案移交情況2檔案接收記錄接收的檔案原單位數(shù)量交接人等信息3添加檔案添加案卷和卷內(nèi)文件并標明文件狀態(tài)破損丟失污染等1選擇立檔單位二級分類三級分類如果存在保存期限起始日期終止日期密卷密級立檔存放位置等信息選擇完畢根據(jù)對應(yīng)的檔號生成規(guī)則生成檔號2添加文件選擇案卷填寫題名等信息4刪除檔案如果案卷下有文件則提示是否執(zhí)行執(zhí)行的話將刪除案卷記錄及卷內(nèi)文件記錄備考表記錄刪除將不可恢復(fù)檔案一旦記錄不應(yīng)頻繁刪除。
5修改檔案修改案卷卷內(nèi)文件6案卷裝盒選擇要裝盒的檔案驚醒裝盒操作7檔案銷毀選擇需銷毀的檔案記錄生成銷毀單提交審批審批完成后檔案保管員確認銷毀并記錄銷毀監(jiān)督人等信息銷毀操作才能執(zhí)行8銷毀記錄查詢查詢已銷毀檔案以及操作員監(jiān)督人銷毀方式銷毀時間等9檔案借閱借閱人到檔案室借閱檔案時由保管員進入系統(tǒng)找到要借閱的文件提交申請審批人批復(fù)同意借閱人才可以到檔案室取檔案10借閱登記借閱人到檔案取檔案時檔案保管員登記借閱記錄包括借閱人審批單號借閱時間借閱天數(shù)等。
11檔案歸還借閱人歸還檔案時檔案保管員登記歸還人歸還時間檔案是否完好等信息12檔案復(fù)印操作同檔案借閱13復(fù)印登記檔案保管員登記復(fù)印信息包括檔號請求人復(fù)印時間復(fù)印份數(shù)操作員等14檔案閱覽操作同檔案借閱15閱覽登記檔案保管員登記閱覽信息包括檔號閱覽人閱覽時間是否有損壞或缺損操作員等16檔案移庫移柜修改案卷操作里修改存放位置可以批量移動17檔案借閱審批批準或拒絕檔案借閱申請。
18檔案銷毀審批批準或拒絕檔案銷毀申請19檔案借閱查詢查詢某一段時間某個人或某份檔案的借閱記錄四檔案查詢1關(guān)鍵字查詢按案卷題名關(guān)鍵字卷內(nèi)文件題名關(guān)鍵字查詢定位到卷內(nèi)文件并顯示存放位置存放位置定位到檔案盒2分類查詢按照分類查詢檔案可查詢某一工程項目的所有檔案3精確查詢輸入檔案號查詢該檔案的文件和物理存放位置4按照箱號查詢查詢某一檔案存放的事哪一類的檔案五數(shù)據(jù)導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出為excel文件另外保存。
修改密碼用戶進入系統(tǒng)后可修改密碼甲方地址電話簽字蓋章乙方地址電話簽字蓋章。
客戶檔案管理方案篇十五
對客戶資料進行有效管理,及時對顧客需求與信息進行溝通,確保顧客滿意。
2、范圍。
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責。
3.2各部門、各礦負責協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4.1客戶信息資料的收集整理。
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計,過程中收集客戶的資料,并匯總。
a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負責建立各自客戶檔案,客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:。
1.客戶聯(lián)系方式,包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;。
2.客戶信用狀況描述;。
3.客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設(shè)專人管理,并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新;。
b)客戶檔案資料公司的重要保密資料,未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán),任何人不得查閱及外傳,否則公司按《保密管理制度》進行責任追究。
5.1公司辦公室負責客戶關(guān)系維護管理;。
a)定期(節(jié)日或其他重要活動)與不定期(日常)的客戶拜訪與溝通;。
b)客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查;。
c)顧客滿意度調(diào)查等。
5.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責客戶關(guān)系維護的具體管理實施;。
5.4客戶關(guān)系維護管理應(yīng)形成記錄,并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。
a)營銷總公司每年至少進行一次全面的.顧客滿意度調(diào)查;。
d)當顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時,由辦公室組織,針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進行改進。
7.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門是客戶投訴的接收部門;。
8、相關(guān)/支持性文件。
客戶檔案管理方案篇十六
物業(yè)部客戶管理的日常工作包括:
1]及時上行下達客戶與管理中心之間的知會、報告、通知、通報,傳送文件應(yīng)及時、準確,認真登記并制作各種表格。
2]協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強橫向溝通;
3]做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;
4]接聽客戶投訴,解決客戶投訴;
5]聽客戶工程報修電話,及時聯(lián)系修復(fù);
客戶檔案管理
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:
1]收集客戶資料
2]客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3]戶裝修工程文件
4]客戶遷入時填具之資料
5]戶資料補充:
§客戶聯(lián)絡(luò)資料
§客戶緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
§客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料
6]客戶與管理中心往來文件
7]客戶違規(guī)事項與欠費記錄
8]客戶申請維修記錄
9]客戶投訴記錄
10]客戶單位有關(guān)的工程檔案(二次裝修工程有關(guān)資料)
11]將客戶資料分戶進行保管,并由專人負責。如遇特殊情況需翻閱客戶資料,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準后方可查閱。
12]物業(yè)員工應(yīng)嚴守保密制度,不準將客戶資料與信息泄露他人。
客戶檔案管理方案篇十七
對客戶資料進行有效管理,及時對顧客需求與信息進行溝通,確保顧客滿意。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責
3.2 各部門、各礦負責協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4、客戶檔案的管理
4.1 客戶信息資料的收集整理
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計,過程中收集客戶的資料,并匯總
4.2 客戶檔案的建立與管理
a) 銷售部、人事部聯(lián)營辦負責建立各自客戶檔案,客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1. 客戶聯(lián)系方式,包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;
2. 客戶信用狀況描述;
3. 客戶以往交易記錄等。
b) 客戶檔案設(shè)專人管理,并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新;
c) 客戶檔案由銷售總監(jiān)進行審批確認。
5.1.3 客戶檔案的使用與保密
b) 客戶檔案資料公司的重要保密資料,未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán),任何人不得查閱及外傳,否則公司按《保密管理制度》進行責任追究。
5、 客戶關(guān)系維護管理
5.1 公司辦公室負責客戶關(guān)系維護管理;
5.2客戶關(guān)系維護管理的方式包括:
a) 定期(節(jié)日或其他重要活動)與不定期(日常)的客戶拜訪與溝通;
b) 客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查;
c) 顧客滿意度調(diào)查等。
5.3 相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責客戶關(guān)系維護的具體管理實施;
5.4 客戶關(guān)系維護管理應(yīng)形成記錄,并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。
6、售后服務(wù)管理
a) 營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調(diào)查;
d) 當顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時,由辦公室組織,針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進行改進。
7、 客戶投訴管理
7.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門是客戶投訴的接收部門;
8、相關(guān)/支持性文件
8.1 《市場信息管理制度》;
8.2 《保密管理制度》。
客戶檔案管理方案篇十八
1、客戶的常規(guī)檔案。包括單位客戶檔案和散客檔案。單位客戶檔案主要有雙方協(xié)議簽訂時所提供的單位名稱、性質(zhì)、經(jīng)營內(nèi)容、地址、負責人姓名、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、主要消費需求、認定的房價、消費折扣率、付款方式等信息。散客檔案則是指客人在辦理預(yù)定和人住登記時所留下的第一手資料，主要包括客人姓名、性別、出生年月日、所屬單位、常住地、有效身份證件類別、號碼、聯(lián)系方式、到達原因、人住房價、人住時間、付款方式等要素。
2、酒店有意識收集的顧客消費個性化檔案。這主要是指在酒店各服務(wù)區(qū)域，通過不同渠道、方式，飯店有意識、主動去收集的顧客消費需求特點、行為特征、個人嗜好等信息，包括顧客家庭狀況、學歷、職稱、職務(wù);對客房房型的要求;洗浴用品的品牌追求;枕頭高低、床墊軟硬度選擇;閱讀習慣;電視節(jié)目、娛樂喜好;飲食習慣、口味特征，茶葉、咖啡、酒類愛好;燈光、空調(diào)溫度、洗澡水熱度要求;衛(wèi)生標準;個人其它嗜好;對酒店產(chǎn)品與服務(wù)的評價等。
3、客戶信息分析檔案。客史檔案是客戶信息的總匯，是客史檔案價值的真正體現(xiàn)?？蛻粜畔⒎治鲋饕獜囊韵聨追矫孢M行：(1)客戶概況分析，包括客戶層次、經(jīng)濟風險、愛好、習慣等;(2)客戶忠誠度分析，主要指客戶對酒店各項服務(wù)產(chǎn)品的認同度和購買熱情;(3)客戶利潤分析，主要指客戶消費不同產(chǎn)品的附加利潤、總利潤額、凈利潤等;(4)客戶未來分析，包括客戶數(shù)量、類別、潛在消費能力等未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段、方法等;(5)客戶促銷分析，包括廣告、宣傳、情感溝通計劃等。(6)客戶維護服務(wù)，客戶的店慶、婚慶、廠慶、生日、客戶特俗意義紀念節(jié)日、兒女升學等。
只有上述三項內(nèi)容有機組成的客史檔案才能形成一個完善的體系，構(gòu)筑起酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶忠誠系統(tǒng)的組合平臺，實現(xiàn)客史檔案為經(jīng)營決策提供依據(jù)。
在錯綜復(fù)雜、千頭萬緒的客戶信息中提取出有效的信息，形成科學的客史檔案是一項十分困難的工作。因此，客史檔案的建立必須做到以下幾點：
1、 樹立全店的檔案意識
客史檔案信息來源于日常的對客服務(wù)細節(jié)中，需要飯店全體員工高度重視，在對客服務(wù)的同時有意識地去收集，因此酒店在日常管理、培訓(xùn)中應(yīng)向員工不斷宣傳客史檔案的重要性，培養(yǎng)員工的檔案意識，形成人人關(guān)注，人人參與收集客戶信息的良好氛圍。
2、建立科學的客戶信息制度
把客戶信息的收集、分析做為酒店日常工作的重要內(nèi)容，在服務(wù)程序中將客戶信息的收集、分析工作予以制度化、規(guī)范化。要求各部門各級管理者及對客服務(wù)的員工每天在接觸顧客的過程中，必須將客戶信息及需求填寫到賓客意見表中，在日常服務(wù)中應(yīng)給員工提示觀察客人消費情況的要點?？头坎繂T工在整理客房時應(yīng)留意客人枕頭使用的個數(shù)、茶杯中茶葉的類別、電視停留的頻道、空調(diào)調(diào)節(jié)的溫度數(shù)、客房配備物品的利用情況等。餐飲部員工可注意客人菜品選擇的種類、味別，酒水的品牌。遺留菜品的數(shù)量，就餐過程中對醬油、醋、咸菜等的要求等，從這些細節(jié)中能夠捕捉到客人的許多消費信息。同時應(yīng)以班組為單位建立客戶信息分析會議制度，每個員工參與，根據(jù)自身觀察到的情況，對客人的消費習慣、愛好做出評價，形成有用的客史檔案，在客人再次來店時可以針對性的實施。
3、形成計算機化管理
客史檔案的管理必須納入酒店計算機管理系統(tǒng)中。計算機管理系統(tǒng)中的客史檔案應(yīng)且備以下特點：第一：信息共享功能，通過酒店計算機管理系統(tǒng)達到客史檔案的資源共享功能是客史管理的基本要求，對客各部門能夠相互傳遞信息，才能發(fā)揮相應(yīng)做用。第二：檢索功能，便于隨時補充、更改和查詢。第三：及時顯示功能，在酒店每個服務(wù)終端，輸入客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠立即自動顯示客人的相關(guān)信息資料，并做為對客接待提供依據(jù)。
4、利用客史檔案進行常規(guī)化的經(jīng)營服務(wù)
酒店營銷部門、公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)客史檔案所提供的資料，加強與vip客戶、回頭客、長期協(xié)作單位之間的溝通和聯(lián)系，使之成為一項日常性的常規(guī)工作;可以通過經(jīng)常性的回訪、入住后征詢意見、客戶生日時贈送鮮花、節(jié)日期間郵寄賀卡、酒店主題活動、新的菜式產(chǎn)品推出時給予推薦等方式來拉近酒店與客戶之間的關(guān)系，讓客人感到親切和尊重。
總之，酒店客史檔案的管理和應(yīng)用是一項系統(tǒng)性工程，需要酒店高度重視，積極挖掘，形成嚴密完整的體系，并對賓客日積月累的消費記錄中進行各方面的分析，從而提供有利的決策依據(jù)，才能使之成為酒店經(jīng)營決策的基石。
客戶檔案管理方案篇十九
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3.2各部門、各礦負責協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4.1客戶信息資料的收集整理。
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計，過程中收集客戶的資料，并匯總。
a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1、客戶聯(lián)系方式，包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；
2、客戶信用狀況描述；
3、客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設(shè)專人管理，并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新；
c)客戶檔案由銷售總監(jiān)進行審批確認。
5.2客戶關(guān)系維護管理的方式包括：
a)定期（節(jié)日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；
b)客戶產(chǎn)品使用情況的'意見與建議調(diào)查；
c)顧客滿意度調(diào)查等。
5.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責客戶關(guān)系維護的具體管理實施；
5.4客戶關(guān)系維護管理應(yīng)形成記錄，并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。
a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調(diào)查；
d)當顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進行改進。
7.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門是客戶投訴的接收部門；
客戶檔案管理方案篇一
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則:
誰收集的檔案歸誰(此條優(yōu)先)
按地域就近分配
將一部分分配給新員工
根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配
其他分配原則由銷售經(jīng)理把握
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產(chǎn)品顧客和未購買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動現(xiàn)場顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動的當日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則:
滿意代表:
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
購買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
購買顧客的其他回訪計劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
未購買顧客其他回訪計劃，根據(jù)活動計劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進行。
顧服主管醫(yī)生:
購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
未購買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進行回訪。
顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細記錄回訪情況，并于當日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50—500元不等的處罰，且當事人必須立即進行補充?！础搭櫩蜋n案表〉〉嚴禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
本制度自20xx年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇二
為切實做好我街道行政區(qū)劃調(diào)整改革中的檔案工作，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》《省檔案管理條例》以及區(qū)《關(guān)于區(qū)部分行政區(qū)劃變更工作的實施意見》《關(guān)于在部分行政區(qū)劃變更工作中加強檔案管理工作的實施辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我街道實際，制定如下工作方案。
區(qū)行政區(qū)劃調(diào)整改革涉及的鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案是鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能活動和歷史演變的真實記錄，是備以查考的真實憑證和歷史依據(jù)，是不可再生的國家檔案資源。我街道高度重視，將檔案管理和移交處置工作納入行政區(qū)劃調(diào)整改革工作的總體部署，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確工作責任，強化監(jiān)督指導(dǎo)，科學制定方案，建立健全檔案管理制度，做到檔案工作與行政區(qū)劃調(diào)整改革同步進行，確保行政區(qū)劃調(diào)整改革中檔案的完整與安全。
在啟動改革時同步制定檔案管理與處置工作方案，報區(qū)檔案局審查同意后實施。明確檔案工作負責機構(gòu)和人員，及時做好各種門類和載體的檔案收集、整理、保管、移交和紙質(zhì)檔案數(shù)字化等處置工作，并按照規(guī)定向區(qū)檔案館移交檔案，使全部檔案得到妥善安置，確保檔案實體安全，確保按時保質(zhì)移交檔案，防止因接收不及時出現(xiàn)檔案遺失等問題，確保國家檔案資源齊全完整。
（一）明確檔案的歸屬與流向。
1.檔案的處置要以維護歷史真實性和完整性為原則，機構(gòu)變動前形成的全部檔案為一個整體，不得分散。
2.續(xù)沿用原檔案全宗，確因工作需要暫時保留并入街道檔案的，必須書面報區(qū)檔案局同意后，代為保管，達到規(guī)定年限后再移交區(qū)檔案館，也可在行政區(qū)劃調(diào)整改革后辦理移交。
3.應(yīng)按規(guī)定及時明確機構(gòu)、人員和職能職責，完善檔案管理設(shè)備設(shè)施，建立健全檔案管理制度，有序開展檔案工作。
（二）檔案移交及標準要求。
要按照檔案歸屬與流向的規(guī)定，做好檔案的移交工作。街道為移交方，區(qū)檔案館為接收方。移交范圍為未移交至區(qū)檔案館、自行保存的歷年各類檔案（包括文書檔案、科技檔案、會計檔案、照片、音像、實物等各種載體檔案）。移交的檔案應(yīng)規(guī)范整理，符合要求。
1.做好檔案的清點、接收工作。移交方要做好各種門類和載體檔案的.收集、清點、整理工作，確保不重復(fù)、不遺漏，并制作交接材料(含各類交接文據(jù)、全宗卷、檢索工具)，做好檔案的清點、交接工作。接收方要根據(jù)清單內(nèi)容仔細清點、核對，并對接收的檔案及時登記在冊、歸檔整理，防止檔案丟失。
2.制定檔案處置工作方案。制定本單位檔案處置與管理工作方案，明確本單位檔案歸屬與流向，制定檔案處置工作時間表。檔案處置與管理工作方案應(yīng)在機構(gòu)改革方案正式公布后一周內(nèi)報區(qū)檔案局審查。
3.做好檔案鑒定和銷毀工作。應(yīng)成立檔案鑒定工作小組，嚴格按照有關(guān)規(guī)定和程序組織開展檔案鑒定和銷毀工作。鑒定工作應(yīng)按件開展，內(nèi)容涵蓋檔案是否繼續(xù)保存(或移交)、是否開放、是否數(shù)字化、是否解降密四個方面。涉密文件的清點和解密、降密工作，要按照“誰定密，誰解密”的原則，單獨編制涉密文件目錄，提出審核意見，嚴格按照有關(guān)規(guī)定移交涉密檔案。
4.需向區(qū)檔案館移交的，應(yīng)將紙質(zhì)檔案與數(shù)字副本一并移交。移交檔案必須按照國家有關(guān)檔案案卷質(zhì)量的要求進行整理，“雙套制”移交和接收，做到分類科學、整理有序、編目準確、檢索方便。移交檔案必須使用國家檔案局統(tǒng)一監(jiān)測的卷盒、卷皮、卷內(nèi)目錄、備考表。
5.移交門類及標準要求：
（1）文書檔案:包括行政區(qū)劃調(diào)整改革前保管的和改革過程中形成的全部文書檔案。以案卷為單位立卷歸檔的，按照《機關(guān)檔案工作業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)范》(國檔發(fā)〔1987〕27號)《文書檔案案卷格式》(gb/t9705-2008)要求，整理編目。以件為單位整理歸檔的，2017年以前的按照《歸檔文件整理規(guī)則》(da/t22-2000要求，整理編目，2017年以后(含2017年)的按照《歸檔文件整理規(guī)則》(da/t22-2015)要求，整理編目。有專業(yè)檔案但未制定專業(yè)檔案歸檔范圍和管理辦法的單位，或因單位形成的專業(yè)檔案數(shù)量較少，不能作為單獨門類列出的，納入文書檔案進行管理和處置。
（2）科技檔案:包括科研檔案、項目檔案、基建檔案、設(shè)備檔案等。按照《科學技術(shù)檔案案卷構(gòu)成的一般要求》(gb/t11822-2008)《國家重大建設(shè)項目文件歸檔要求與檔案整理規(guī)范》(da/t28-2002)要求，整理編目。
（3）會計檔案:包括會計憑證、預(yù)算、決算報告。2016年以前的按照《會計檔案管理辦法》(財會〔1998〕132號)要求，整理編目，2016年以后(含2016年)的按照《會計檔案管理辦法》(中華人民共和國財政部、國家檔案局令第79號)《會計檔案案卷格式》(da/t39-2008)要求，整理編目。
（4）照片檔案:包括紙質(zhì)照片、膠片和數(shù)碼照片、膠片，紙質(zhì)照片、膠片按照《照片檔案管理規(guī)范》(gb/t11821-2002)要求，整理編目;數(shù)碼照片、膠片按照《數(shù)碼照片歸檔與管理規(guī)范》(da/t5-0014)要求，整理編目。
（5）音像檔案:包括錄音帶、錄像帶、光盤等。按照《磁性載體檔案管理與保護規(guī)范》(da/t15-1995)《錄音錄像檔案數(shù)字化規(guī)范》(da/t6-2017)要求，整理編目。
（6）電子檔案與數(shù)據(jù):包括辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中形成的反映單位職能活動的電子文件及元數(shù)據(jù)、紙質(zhì)檔案數(shù)字化副本等，按照《電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范》(gb/t18894-2016)要求，整理編目。
（7）實物檔案:包括印章和各種公務(wù)活動禮品及各部門獲得的縣級以上的綜合性榮譽獎品、證書、宣傳紀念品等實物原件，依據(jù)實際情況逐件編目登記。
（8）人事檔案:按《干部人事檔案工作條例》辦理。
（9）檢索工具:包括紙質(zhì)目錄、電子目、全宗卷等。
（三）完善移交手續(xù)。
移交方和接收方均要安排負責文件清點、整理及移交工作的人員，在未完成相關(guān)工作或未明確接替人員前原則上不作其他工作安排。移交時要認真填寫《檔案移交清單》（附件1）（一式兩份），由檔案工作分管領(lǐng)導(dǎo)和檔案人員監(jiān)督，交接雙方在《檔案移交清單》進行確認并簽字、蓋章，同時各保存一份。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視，安排專人負責，成立以分管領(lǐng)導(dǎo)負責、檔案工作人員或其他部門的人員參加的檔案移交工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做好此次行政區(qū)劃調(diào)整改革中的檔案清點、移交工作，確保檔案實體安全。
（二）嚴格監(jiān)督管理。此次檔案移交工作，移交雙方要加強監(jiān)督管理，堅持依法依規(guī)移交，嚴格按照清單內(nèi)容進行核對、移交、簽字和蓋章，任何單位和個人不得以任何理由私藏、拒絕移交檔案等行為，嚴格按照移交程序進行。任何人不得擅自帶走、留存、轉(zhuǎn)移、銷毀檔案，不得拒絕移交檔案或?qū)n案據(jù)為己有。造成檔案損失的，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責任。
（三）強化工作保障。為確保檔案移交工作順利完成，要做好檔案工作經(jīng)費保障。明確檔案分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，及時建立專門檔案室，配備檔案柜、空調(diào)、除濕機、滅火器等相關(guān)設(shè)備設(shè)施，制定檔案管理、借閱利用等規(guī)章制度，做好檔案管理保護工作，確保檔案實體安全。
客戶檔案管理方案篇三
為有效地保護和利用檔案，促進各項工作的順利開展，提升我鎮(zhèn)檔案管理水平，將檔案管理納入規(guī)范化，有序化、常態(tài)化的法治軌道，現(xiàn)結(jié)合實際，制定本方案。
1、基礎(chǔ)設(shè)施老舊。xx鎮(zhèn)現(xiàn)有檔案室2間36平米左右，面積偏小，環(huán)境簡陋、存在漏雨、陽光直射、潮濕、通風不良，墻壁掉皮等現(xiàn)象，無防火設(shè)施、檔案柜陳舊，部分生銹打不開，使檔案受潮、發(fā)霉。
2、檔案收集不全。各站所、村、社區(qū)形成的文檔材料、專業(yè)檔案和照片收集、整理收集不完整，歸檔率低。部分文書檔案遺失、年份銜接斷檔，重要檔案丟失。
3、檔案意識淡薄。各站所、村、社區(qū)沒有形成良好的存檔意識，檔案未及時交到鎮(zhèn)檔案室管理，致使檔案散落丟失。養(yǎng)老保險、土地確權(quán)等部分基礎(chǔ)檔案自行保管，安全性不高，利用率低。
結(jié)合xx年縣檔案局執(zhí)法檢查和年終考核，集中整理各站所、村和社區(qū)10年（2004年-xx年）檔案，形成環(huán)境良好、存檔有序、便于查閱、管理規(guī)范的新局面。
（一）準備階段。
制定整改方案，設(shè)置專門檔案室，采購密集柜與相關(guān)硬件設(shè)施，明確相關(guān)負責人。召開部署動員培訓(xùn)會議。邀請縣檔案局專業(yè)工作人員進行培訓(xùn)、培訓(xùn)內(nèi)容為檔案年限的分類、接收檔案類型和存檔流程等。參加培訓(xùn)人員：檔案室工作人員、各站所、村和社區(qū)工作人員各1名。（xx年1月26日）。
（二）實施階段。
1、各站所檔案，各站所抽調(diào)一名工作人員負責整理、按年限裝訂后移交鎮(zhèn)檔案室。鎮(zhèn)征地、土地管理、養(yǎng)老、醫(yī)療保險、土地確權(quán)、民生等檔案為重點檔案，全部移交到鎮(zhèn)新檔案室管理。（xx年1月22日—-xx年2月18日）。
2、每個村和社區(qū)整理2004年—xx年每年的各項計劃、安排、總結(jié)、各類報表、會議記錄、發(fā)展黨員及亮點工作，由各村、社區(qū)裝訂成冊后及時移交鎮(zhèn)檔案室管理。（xx年2月26日—xx年3月10日）。
（三）驗收階段邀請縣檔案局專業(yè)工作人員進行驗收，驗收標準與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)標準一致。對于驗收不合格的由相關(guān)工作人員在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，繼續(xù)整理，直到驗收合格為止。（xx年3月20日—4月1日）。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各站所、村和社區(qū)對此次工作要高度重視、積極配合，組織專人認真梳理2004年至xx年重點檔案，移交鎮(zhèn)檔案管理人員將其存檔，以防檔案遺漏、丟失。鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展中心做好檔案用具的采購、裝訂、保障工作，黨政辦李曉雪負責全部檔案接收、驗收工作。黨政辦視工作需要協(xié)調(diào)、抽調(diào)相關(guān)工作人員推進此項工作。
2、加強督促指導(dǎo)。實施過程中將邀請縣檔案局專業(yè)人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)，鎮(zhèn)黨政辦在做好全鎮(zhèn)檔案檔案整理的同時，加強檔案移送審核，凡不符合標準一律退回直到合格為止。
3、加強驗收考核。此項工作列入xx年黨風廉政考核范疇，同時實行階段考核排名計分制，各責任單位和責任人獎優(yōu)罰劣。凡不能按工作要求完成工作任務(wù)的，每年檔案缺一年的，責任單位扣除黨風廉政建設(shè)2分。
客戶檔案管理方案篇四
作為公司的市場與客戶主管，我的其中一個重要職責是與客戶保持良好的關(guān)系，并及時整理好客戶資料，向公司提供客戶最真實和準確的資料，使公司的經(jīng)營順利進行，更好地追求最大利潤。而為了使我的工作有條不紊地展開，我設(shè)計了以下的客戶檔案管理辦法:
第一條 目的:
本制度立足于建立完善的國內(nèi)和國際市場客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程，以提高國內(nèi)和國際營銷效率，擴大國內(nèi)和國際市場占有率，與本公司交易伙伴建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
第二條適用范圍:
企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的國內(nèi)和國際市場直接客戶與間接客戶都應(yīng)納入本制度的適用范圍。
第三條內(nèi)容:
1.客戶基礎(chǔ)資料
客戶資料的獲取，主要是通過營銷人員對客戶進行的訪問搜集來的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多以建立客戶數(shù)據(jù)庫的形式出現(xiàn)。
客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的基本情況、所有者、管理者、與本公司交易時間、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。
2.客戶特征
服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒐疚幕?、?jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模(銷售額等)、經(jīng)營管理特點等。
3.業(yè)務(wù)狀況
主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其他競爭公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4.交易活動現(xiàn)狀
主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策、企業(yè)信譽與形象、信用狀況、交易條件和以往出現(xiàn)的信用問題等。
第四條 方法
1.建立客戶檔案系統(tǒng)
本制度規(guī)定客戶基礎(chǔ)資料的取得形式如下，并采用數(shù)據(jù)庫的形式進行:
(1)由銷售代表在進行市場調(diào)查和客戶訪問時進行整理匯總。
(2)向客戶派發(fā)客戶資料表，請客戶填寫。
(3)委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查。
2.客戶分類
利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進行科學的分類，目的在于提高銷售效率，增加企業(yè)在國際市場上所占的份額。
客戶分類的主要內(nèi)容包括:
(1)客戶性質(zhì)分類。分類的標識有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務(wù)的開展?？砂纯蛻羲谛袠I(yè)、客戶性質(zhì)、客戶地域、顧客類型劃分。
(2)客戶等級分類。企業(yè)根據(jù)實際情況，確定客戶等級標準，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級，以便于對客戶進行渠道管理、銷售管理和貨款回收管理。
3.客戶構(gòu)成分析
利用各種客戶資料，按照不同的標準，將客戶分類，分析其構(gòu)成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率。
客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括:
(1)銷售構(gòu)成分析。根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中，各類等級的客戶所占比重，并據(jù)此確定未來的營銷重點。
(2)商品構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。
(3)地區(qū)構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。
4.客戶信用分析
在客戶信用等級分類的基礎(chǔ)上，確定對不同客戶的交易條件、信用限度額和交易業(yè)務(wù)信用處理辦法。
第五條 客戶檔案管理應(yīng)注意的問題:
在客戶檔案管理過程中，需注意下列問題:
1.客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性，不斷地補充新資料。
2.客戶檔案管理應(yīng)重點為企業(yè)選擇新客戶，開拓新的國際市場提供資料。
3.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。
4.客戶檔案系統(tǒng)應(yīng)由專人負責管理，并確定嚴格的查閱和利用的管理辦法。
客戶檔案管理方案篇五
檔案管理工作是檔案提供利用的前提，檔案經(jīng)過整理，可以檢驗收集工作的質(zhì)量，便于檔案的鑒定、保管、統(tǒng)計和檢索，促進檔案工作各環(huán)節(jié)的良性運動。為了方便公司的檔案材料統(tǒng)一、集中、有序保存，加強公司檔案管理工作，有效地保護，有效地保護和利用檔案，維護公司的合法權(quán)益，同時促進各部門的協(xié)調(diào)和各項工作的順利開展，為加大檔案規(guī)范化管理力度，更有效地積累、保護和利用我公司檔案資源，更好地為公司生產(chǎn)銷售等發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)按照安徽省檔案管理標準的要求，結(jié)合我公司的工作實際，特制訂實施方案如下：
一、成立檔案整理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定檔案的分類方案，保管期限表和歸檔范圍。
二、對單位的文件材料做認真的收集、分類、劃期、立卷歸檔。
三、按照不同類別及其相互關(guān)系，進行合理的排列歸類。
四、編寫檔案案卷目錄等檢索工具及編研工作，有序地為檔案的提供利用工作服務(wù)。
1、保存地點：辦公室檔案柜。
2、保存內(nèi)容：包括過去和現(xiàn)在的公司各部門及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成的對公司有辦存價值的各種文件、賬冊、憑證、報表、技術(shù)資料、協(xié)議合同、電腦盤片、音像制品、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。
3、保存的具體方法見******科技有限公司檔案管理制度規(guī)定。
1、考察學習，借鑒經(jīng)驗。由公司分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，辦公室相關(guān)人員參加，協(xié)同檔案管理員建立檔案室。同時檔案管理員自身加強對檔案管理的學習，逐步落實具體計劃實施方案。
2、嚴格執(zhí)行和完善安徽****科技有限公司制度。根據(jù)國家檔案局，結(jié)合我局實際，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)依據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《安徽省檔案管理條例》的有關(guān)規(guī)定上，完善公司文件材料分類方案、歸檔范圍和保管期限表，為歸檔文件材料的收集整理提供參照依據(jù)和標準。
3、成立檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保公司檔案目標管理達到標準化、規(guī)范化，成立檔案部組長，公司相關(guān)成員、公司各部(單位)主要負責人及相關(guān)責任成員的檔案管理達標工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織實施我公司檔案管理實施工作。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責全公司人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、項目論證、任務(wù)安排、經(jīng)費使用監(jiān)督和協(xié)商聯(lián)系等檔案管理工作。
4、召開檔案組成立大會。召開由相關(guān)責任領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部和責任人組成成員參加的檔案檔案工作動員會，安排介紹公司檔案管理工作的規(guī)定及實施方案。同時，組織相關(guān)人員學習《檔案法》及相關(guān)檔案業(yè)務(wù)知識。
1、收集整理各門類檔案資料。
(1)文書文件材料的收集整理。
按照歸檔范圍對20xx至20xx文書文件材料進行收集整理，對已經(jīng)歸檔整理的文書案卷，按照標準進行全面系統(tǒng)檢查整改，進一步規(guī)范。
(2)生產(chǎn)檔案。
自生產(chǎn)投產(chǎn)以來文件、資料和圖紙，和其它相關(guān)圖紙等進行重新裝盒、編號整理。
(3)會計檔案收集齊全，進一步規(guī)范。
(4)聲像、圖片文件材料的收集整理。
對我公司在工作中形成的反映歷史面貌及工作職能的重要會議、重大活動、工作成果包括生產(chǎn)成果、專利申請、工程管理、科研培訓(xùn)、專家(政務(wù)要員)考察來訪等類型的聲像、圖片資料進行收集和規(guī)范整理。
(5)電子文檔文件材料的收集。
對一部分整理不規(guī)范，散存在科室單位和個人手中的電子文檔等進行收集和保護，規(guī)范整理。
(6)實物材料的整理。
對我公司獲得的獎證、獎牌、獎杯、獎品等具有保存價值的實物進行收集，分類存放檔案室。
2、制定和完善檔案管理制度。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《歸檔文件整理規(guī)則》等有關(guān)文件規(guī)定，建立健全歸檔、保管、保密、鑒定銷毀、統(tǒng)計和利用等檔案規(guī)章制度。同時結(jié)合本公司工作實際，制定相關(guān)門類資料的管理辦法，如會計檔案、電子文本及圖片等，進一步規(guī)范各門類檔案資料的整理。完善《檔案人員崗位責任制》、《立卷歸檔制度》、《檔案保管制度》、《檔案利用制度》、《檔案查閱須知》等制度。
3、做好檔案信息編研工作。編寫全宗介紹、立卷、說明、組織沿革、大事記、主要業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)數(shù)字匯編，整理專題匯集、發(fā)文匯集等參考資料，收集統(tǒng)計檔案工作基本情況，編制案卷目錄、案卷文件目錄等檢查工具。
4、完善基礎(chǔ)設(shè)施，改善檔案保管條件。一是檔案室的位置、防護結(jié)構(gòu)要求進行檢查維護。二是購置安裝、標準擺放檔案密集架，合理安排檔案庫房、閱檔室(榮譽室)和檔案人員辦公室，做到“三分開”;配齊檔案柜、防磁柜、空調(diào)、抽濕機、裝訂機、刻錄機、電腦、吸塵器、溫濕度計、防光窗簾等設(shè)備設(shè)施，達到防塵、防光、防鼠、防蟲等八防要求。三是將檔案管理的相關(guān)制度上墻，整理好的各門類檔案上架入庫保管。
客戶檔案管理方案篇六
第一條為規(guī)范企業(yè)境外檔案管理，維護國家利益和企業(yè)合法杈益，滿足境外資產(chǎn)監(jiān)管需要，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》和有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法適用于中華人民共和國境內(nèi)企業(yè)作為投資主體或母公司在境外設(shè)立的全資企業(yè)、控股企業(yè)、項目部、辦事機構(gòu)等(以下統(tǒng)稱境外單位)的檔案工作。
第三條本辦法所稱的境外檔案是指境外單位在研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理或項目合作等活動中形成的，具有保存價值的各種形式的文件材料。
第四條境外檔案工作應(yīng)當在遵循所在國家或地區(qū)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，本著有利于維護國家利益和企業(yè)合法權(quán)益、有利于工作、有利于保密、有利于應(yīng)對突發(fā)事件的原則，以企業(yè)資產(chǎn)關(guān)系為紐帶，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理，確保境外檔案完整、準確、有效、系統(tǒng)和安全。
第五條投資主體或母公司在設(shè)立境外單位時應(yīng)當在公司章程或協(xié)議中明確檔案歸屬、流向、使用、移交等事項，確保中方權(quán)益。
第二章管理職責與人員。
第六條各級檔案行政管理部門根據(jù)職責負責境外檔案工作的監(jiān)督、指導(dǎo);外交部和我駐外使領(lǐng)館按照工作職責，結(jié)合實際情況，為境外檔案的應(yīng)急管理提供必要協(xié)助;國家商務(wù)主管部門、發(fā)展改革部門、國有資產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)當將境外檔案工作納入境外投資、資產(chǎn)、合作項目管理內(nèi)容;海關(guān)為境外檔案出入境提供通關(guān)便利，境外檔案出入境制度由國家檔案局會同海關(guān)總署共同制定并實施。
第七條投資主體或母公司負責本企業(yè)境外單位檔案工作監(jiān)督、指導(dǎo)。
第八條境外檔案工作應(yīng)當有明確的分管領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理部門、專職檔案人員。
第九條境外檔案工作主要內(nèi)容：
(一)編制檔案工作發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃;。
(三)指導(dǎo)文件材料形成、積累、整理和歸檔工作;。
(四)負責檔案收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計、利用和信息化等工作;。
(五)組織檔案宣傳、培訓(xùn)、研究和業(yè)務(wù)交流工作;。
(六)負責境外檔案移交工作。
第十條境外檔案管理人員應(yīng)當具備相應(yīng)的檔案專業(yè)知識和技能，定期接受檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn);一般選用中方員工。
第十一條境外單位工作人員有保護境外檔案的責任和義務(wù)。崗位變動時，應(yīng)當及時辦理文件材料移交手續(xù)，并清退借閱未還的檔案。
第三章文件材料的形成與歸檔。
第十二條境外單位文件材料形成、積累、整理和移交工作應(yīng)當納入業(yè)務(wù)工作流程，納入業(yè)務(wù)工作或項目計劃，納入業(yè)務(wù)部門職責范圍和業(yè)務(wù)人員崗位責任制，納入考核體系和獎懲制度。
第十三條境外文件材料歸檔范圍和保管期限表依據(jù)所在國家、地區(qū)及中華人民共和國法律法規(guī)，結(jié)合境外業(yè)務(wù)實際制定，并報投資主體或母公司審批。資本結(jié)構(gòu)或主營業(yè)務(wù)發(fā)生較大變化的，應(yīng)當及時修訂完善。
第十四條境外文件材料應(yīng)當按照歸檔范圍及時收集整理，按規(guī)定期限向檔案部門移交進行集中管理。任何個人不得將應(yīng)歸檔的文件材料據(jù)為己有或拒絕歸檔。
第十五條歸檔文件材料應(yīng)當符合如下要求：
(二)歸檔文件材料為原件;因故無原件的，將具有憑證作用的復(fù)制件歸檔并作出說明。
(三)電子文件與其元數(shù)據(jù)一并歸檔，文件格式符合電子文件歸檔和電子檔案管理有關(guān)要求。
(四)非紙質(zhì)文件與其文字說明一并歸檔;外文文件材料若有中文譯文的，應(yīng)當一并歸檔;沒有中文譯文的，譯出標題和目錄后歸檔。
(五)歸檔文件材料一般一式一份;重要的、利用頻繁的和有專門需要的可適當增加份數(shù)。
第十六條管理、建設(shè)項目、設(shè)備儀器、科研開發(fā)、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)、會計、人事等各類文件材料，參照國內(nèi)同類文件材料的歸檔時間并結(jié)合境外業(yè)務(wù)實際定期歸擋。
歸檔文件目錄在歸檔完成后1個月內(nèi)報投資主體或母公司備案。
第十七條境外單位業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當具備電子文件歸檔管理功能，符合電子檔案管理要求。
檔案相關(guān)。
客戶檔案管理方案篇七
市檔案館作為國家一級檔案館，不斷完善各項檔案業(yè)務(wù)工作的管理機制和制度體系，通過一系列有效舉措，使檔案館基本功能得到了全面增強。在此基礎(chǔ)上，為適應(yīng)當前館藏檔案數(shù)量與種類擴充、社會各界檔案利用需求增長、檔案安全保管和信息化技術(shù)提升的新形勢新要求，努力打造“開放程度高、現(xiàn)代意識濃、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)強、社會形象佳”的一流檔案館，局黨組決定從今年起在全局(館)開展“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動，以進一步夯實檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)一支“技能全面、專業(yè)精通”的高素質(zhì)檔案專業(yè)人才隊伍，實現(xiàn)無錫檔案事業(yè)發(fā)展處于領(lǐng)先水平的目標?，F(xiàn)制定如下實施方案：
1、嚴格庫房管理制度。對照國家一級檔案館庫房管理標準，全面落實“十防”技術(shù)要求，重點做好庫房溫濕度記錄和控制，落實各類檔案進出庫的安全責任制，今年內(nèi)全面完成庫檢工作。(責任部門：保管利用處)。
2、建立準確的各類檔案基礎(chǔ)臺帳。檔案基礎(chǔ)臺帳數(shù)據(jù)應(yīng)覆蓋市檔案館、機關(guān)檔案管理中心、民族工商業(yè)檔案館。20xx年內(nèi)，市檔案館內(nèi)部的基礎(chǔ)臺帳要嚴格對照國家一級檔案館復(fù)查標準，對建立的各類臺帳進行全面自查，對數(shù)據(jù)不齊全、不準確的內(nèi)容進行補充和完善，精確統(tǒng)計所有館藏檔案的卷數(shù)、件數(shù)、排架長度以及音頻、視頻、照片、實物、征集(含捐贈)、寄存的總量和基本明細。(責任部門：保管利用處、機關(guān)檔案管理處、民族工商業(yè)檔案館)。
3、按照解密開放要求落實檔案的鑒定、劃控。年內(nèi)完成20xx年前館藏檔案的解密、鑒定和劃控，明確新的保管期限和開放程度，并分若干批次向社會公布開放。(責任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
4、兩年內(nèi)完成館藏檔案的整理、整改。組織人員對不符合要求的進館檔案和館藏部分不符合規(guī)范要求的檔案進行整理和整改。對上架的卷皮破損、影響外觀的檔案，統(tǒng)一定制盒套，重新?lián)Q裝并貼標簽、填寫案卷封面，20xx年底前全部完成。20xx年內(nèi)完成對全引目錄、卷內(nèi)文件目錄和全宗卷等檔案檢索工具的整理。(責任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
5、合理調(diào)整和設(shè)置全宗編號。對全宗編號體系進行梳理，明確市民族工商業(yè)檔案館的全宗編號設(shè)置，并對市檔案館館藏中部分企業(yè)單位的全宗號進行必要調(diào)整，20xx年底前完成。(責任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
6、實現(xiàn)館藏檔案電子目錄全覆蓋。對尚未形成電子目錄的館藏檔案，組織人員進行輸目，20xx年底前實現(xiàn)館藏檔案(不含公證檔案)電子目錄全覆蓋。(責任部門：保管利用處、信息處)。
7、全面梳理館藏檔案資源，摸清“家底”。由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各處室，對明清時期至社會主義改造完成期間的館藏及征集、寄存檔案、資料進行全面梳理，重點挖掘各歷史時期有影響、有成就的事件、人物以及涉及政治、軍事、經(jīng)濟、文化和社會等各方面具有歷史價值的館藏內(nèi)容，形成圖文并茂的詳盡介紹。具體分工為：盛曉奇指導(dǎo)辦公室，負責梳理挖掘“明清時期”檔案資料;吳智文指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)處，負責梳理挖掘“民國前期(20xx—20xx年)”檔案資料，徐杰指導(dǎo)法規(guī)宣教處，負責梳理挖掘“抗戰(zhàn)時期(20xx—20xx年)”檔案資料;許學生指導(dǎo)征集編研處，負責梳理挖掘“民國后期(20xx年至20xx年9月30日)”檔案資料;邵楓指導(dǎo)保管利用處，負責梳理挖掘“解放初期(20xx年10月1日至20xx年)”檔案資料;徐俊文指導(dǎo)信息處，負責梳理挖掘“社會主義改造時期(20xx—20xx年)”檔案資料。(責任人、責任部門：局領(lǐng)導(dǎo)、各處室)。
8、大力推進檔案學術(shù)研究和成果編研。在全面梳理挖掘館藏檔案、資料的基礎(chǔ)上，動員局(館)全體人員投身檔案學術(shù)研究，將深度編研等學術(shù)性任務(wù)落實到每個人，形成“人人動筆、通力合作”的濃厚學術(shù)研究氛圍。20xx年底前，全局人員每人完成至少一篇學術(shù)論文，并將其中質(zhì)量較高的論文匯編成冊，同時積極向國家級、省級檔案專業(yè)報刊投稿，提升無錫檔案文化的傳播面和影響力。
9、完成《常用檔案業(yè)務(wù)法規(guī)文件大全》匯編。匯編國家、省、市各級近年來制定出臺的檔案法律法規(guī)和規(guī)范性業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件，側(cè)重收入檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的規(guī)定、規(guī)范，20xx年底前定稿、印發(fā)。
10、加快數(shù)字檔案館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。信息處總體協(xié)調(diào)并提供技術(shù)保障，各處室按照分工，在無錫市數(shù)字檔案館的系統(tǒng)平臺上，錄入各項基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，20xx年內(nèi)完成。(責任部門：各處室)。
11、全面應(yīng)用數(shù)字檔案館系統(tǒng)。無錫市數(shù)字檔案館完成所有人員的桌面安裝和使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、檔案管理、服務(wù)利用、系統(tǒng)管理等四大功能模塊正常運行。20xx年內(nèi)完成數(shù)字檔案室新系統(tǒng)的開發(fā)和安裝使用，并建立一批數(shù)字化檔案室示范點。依托數(shù)字檔案館系統(tǒng)平臺，定期公布開放檔案，推出檔案在線檢索、查閱功能，實現(xiàn)檔案開放工作的數(shù)字化、常態(tài)化。(責任部門：各處室)。
12、確定新一輪進館計劃。由保管利用處牽頭，按照20xx年進館單位名單，于20xx年上半年制定完成新一輪(20xx—20xx年)進館工作計劃，明確進館單位、接收年限和進館檔案數(shù)量，并統(tǒng)籌考慮市民中心各單位檔案移交進館數(shù)量。同時要根據(jù)計劃，加強對進館單位的檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查，提高規(guī)范度與合格率，確保進館工作順利、高效開展。(責任部門：保管利用處、業(yè)務(wù)指導(dǎo)處、機關(guān)檔案管理處)。
“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動的組織推進，要與本局(館)20xx年度重點工作相結(jié)合，與國家一級檔案館復(fù)查迎檢工作相結(jié)合，與檔案專業(yè)人才隊伍建設(shè)相結(jié)合。各處室要在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，明確責任要求，將“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動作為20xx年度的工作主線，既要落實專人分工負責，又要注重處室內(nèi)部和處室之間的協(xié)調(diào)配合，確保有措施、有成效，按時保質(zhì)完成各項目標任務(wù)，實現(xiàn)全局(館)檔案業(yè)務(wù)的規(guī)范和提升，進一步健全檔案工作“三個體系”，夯實檔案館基本功能，增強局(館)全員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性，保持國家一級檔案館應(yīng)有的硬件和軟件水平。
客戶檔案管理方案篇八
（以下簡稱檔案）的安全完整，維護公司及客戶的權(quán)益，特制定本細則。
二、 檔案的管理是指對公司已發(fā)生的項目資料、權(quán)屬證明等進行整理，并統(tǒng)一移交檔案管理人員編號歸檔。
三、 檔案管理人員應(yīng)建立檔案臺帳及權(quán)證檔案臺帳記錄，便于資料查詢、借閱、管理。
（一）客戶檔案管理由總經(jīng)理制定專人負責。
（二）檔案管理員對客戶檔案資料的安全性負責。
四、 檔案的整理與移交
（一）業(yè)務(wù)的具體經(jīng)辦人員
（項目經(jīng)理a、b角）為檔案移交人；
（二）部項目經(jīng)理a角將項目資料按檔案清單
（附后）的要求進行分類整理，編制好冊內(nèi)資料清單
（具體內(nèi)容及順序附表）；
（五）檔案的移交時限為項目結(jié)束后
（七）檔案管理員在檔案登記本上按時登記所接收的檔案名稱，雙方簽字確認；
（八）檔案管理員對接收的檔案統(tǒng)一編號，并按照檔案號相應(yīng)給檔案中的合同編號。
五、重要權(quán)證資料的移交
（四）檔案管理員應(yīng)將所收到的權(quán)證存入保險柜單獨保存；
（五）存檔的權(quán)證應(yīng)按項目按項目編號分開保存，且權(quán)證編號應(yīng)與項目的檔案編號一致。如檔案號為鴻借字第001號檔案對應(yīng)的權(quán)證檔案編號也為鴻借字第001號。
六、檔案的借閱
（二）檔案管理員憑《出借單》辦理檔案借閱手續(xù)并登記臺帳；
（四）檔案管理員核對資料完整無誤后將檔案復(fù)位，并登記臺帳。
七、本實施細則自頒布之日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇九
一、《中老年健康調(diào)查表》表格的使用和管理：
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則：
誰收集的檔案歸誰(此條優(yōu)先)
按地域就近分配
將一部分分配給新員工
根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配
其他分配原則由銷售經(jīng)理把握
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
二、《顧客檔案表》表格的使用和管理：
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產(chǎn)品顧客和未購買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動現(xiàn)場顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動的當日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則：
滿意代表：
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
購買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
購買顧客的其他回訪計劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
未購買顧客其他回訪計劃，根據(jù)活動計劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進行。
顧服主管醫(yī)生：
購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
未購買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進行回訪。
顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細記錄回訪情況，并于當日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50―500元不等的處罰，且當事人必須立即進行補充。〈〈顧客檔案表〉〉嚴禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
本制度自20xx年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇十
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集。
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則：
l誰收集的檔案歸誰(此條優(yōu)先)。
l按地域就近分配。
l將一部分分配給新員工。
l根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配。
l其他分配原則由銷售經(jīng)理把握。
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產(chǎn)品顧客和未購買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動現(xiàn)場顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動的當日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則：
滿意代表：
l購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
l購買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
l購買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
l購買顧客的其他回訪計劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
l未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
l未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
l未購買顧客其他回訪計劃，根據(jù)活動計劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
l滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進行。
顧服主管醫(yī)生：
l購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
l未購買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進行回訪。
l顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細記錄回訪情況，并于當日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50—500元不等的處罰，且當事人必須立即進行補充?！础搭櫩蜋n案表〉〉嚴禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
本制度自201x年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇十一
1、及時上行下達客戶與管理中心之間的知會、報告、通知、通報，傳送文件應(yīng)及時、準確，認真登記并制作各種表格，發(fā)給相關(guān)客戶的文件應(yīng)做到誰接收誰簽字，誰放放誰簽字，并做好歸檔整理工作。
2、協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強橫向溝通;。
3、做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進;。
4、接聽客戶投訴，做好相關(guān)記錄，并及時解決投訴問題;。
5、聽客戶工程報修電話，認真填寫維修單，及時聯(lián)系修復(fù)。
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:。
1、收集客戶公司資料。
2、客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金。
3、客戶裝修工程文件。
4、客戶遷入時填具之資料。
5、客戶資料補充:。
'客戶聯(lián)絡(luò)資料，客戶相關(guān)負責人身份證復(fù)印件。
'客戶緊急聯(lián)絡(luò)人的資料。
'客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料。
'客戶申請銘牌資料。
'客戶公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及年審資料。
7、客戶違規(guī)事項與欠費記錄。
8、客戶請修記錄。
9、客戶投訴記錄。
10、客戶拜訪、回訪記錄。
11、客戶單位有關(guān)的工程檔案及施工方的`相關(guān)資料(二次裝修工程有關(guān)資料)。
c.歸檔要求。
1、歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨筆等書寫材料。
2、歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確、真實。
3、所有同租戶有關(guān)的各種事項均應(yīng)填寫清楚，存入租戶檔案內(nèi)。
4、所有文件資料必須及時歸檔。
5、檔案內(nèi)文件按簽發(fā)日期的先后順序保存，并建立詳細目錄，以便日后查閱。
6、所有租戶(企業(yè)資料)與管理公司及相關(guān)單位書面往來文件均需存入租戶檔案，不得遺漏。
7、檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù)，借出檔案須在規(guī)定時間內(nèi)歸還。
d.檔案銷毀。
1、如有任何文件無需繼續(xù)存放，需做銷毀處理，不可隨意亂丟。
2、保密文件(如租戶檔案等)應(yīng)使用碎紙機處理，如是普通文件且文件較多，應(yīng)撕毀后處理。
3、所有存檔的文件均應(yīng)定期進行檢查，以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現(xiàn)。
客戶檔案管理方案篇十二
內(nèi)容摘要:客戶檔案管理是供電企業(yè)與用電客戶間各種業(yè)務(wù)辦理的原始憑證和依據(jù)。通過加強客戶檔案管理可以很好的合法經(jīng)營,有效規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風險。本文就如何加強檔案從組織措施、人員培訓(xùn)等方面進行了描述。
層供電企業(yè)的客戶檔案資料,是客戶在新裝增容階段辦理用電手續(xù)時與供電企業(yè)經(jīng)濟來往的原始憑據(jù),以及供電企業(yè)對客戶安全檢查、電量退補的重要原始依據(jù),是規(guī)避供電企業(yè)安全風險和電費回收風險的書面憑據(jù)。但現(xiàn)實工作中,由于受計劃經(jīng)濟以及供電企業(yè)長期處于自然壟斷地位的影響,基層供電企業(yè)對客戶檔案管理存在不同程度的問題,不能有效的規(guī)避供電企業(yè)的安全及電費回收風險。那么,如何才能做好基層供電企業(yè)的客戶檔案管理呢?筆者認為,應(yīng)從以下幾方面入手。
制度要建立健全,執(zhí)行要堅決。按照基層供電企業(yè)客戶檔案管理的現(xiàn)狀,必須盡快建立相應(yīng)的管理辦法來約束營銷工作人員的行為的同時,明確人員的責任及管理方式等。
對已經(jīng)收集的文字、圖紙、圖片等資料,應(yīng)根據(jù)客戶檔案形成的規(guī)律和特點,在便于保管和利用的前提下,進行科學分類整理,設(shè)置相應(yīng)的歸檔類目,如所包括客戶的基本信息資料、客戶配電工程的相關(guān)信息及投運時的相關(guān)資料、歷次用電安全檢查所形成的并經(jīng)客戶簽字確認的用電檢查單等資料。應(yīng)根據(jù)基層供電企業(yè)的實際情況和具體要求,制定的客戶檔案管理辦法或制度,辦法或制度應(yīng)主要明確基層供電企業(yè)客戶檔案的范圍,歸檔的基本要求和基本內(nèi)容,客戶檔案的移交與整理、保存與借閱的要求。這樣就可以在組織客戶檔案的過程中給相關(guān)人員提供標準,增加客戶檔案資料整理的可操作性。
資料要齊全,內(nèi)容要完整。要達到此目標要求,應(yīng)該重視抓好資料的收集工作,堅持客戶資料建檔工作按照檔案管理辦法或制度的要求,在業(yè)務(wù)辦理過程中及時收集信息資料,并對內(nèi)部應(yīng)形成的資料進行整理,歸檔人員加強審查等工作,齊抓共管,進一步做好客戶資料歸檔工作。
管理要及時,裝盒、袋應(yīng)規(guī)范。為確?？蛻魴n案齊全、完整、系統(tǒng),就要把客戶檔案工作與業(yè)擴辦理各個環(huán)節(jié)的工作相聯(lián)系,同步進行,做到業(yè)擴進度到哪個階段,檔案收集就跟蹤到哪個階段。裝盒、袋做到格式統(tǒng)一、字跡工整,同時根據(jù)客戶文件材料的形成規(guī)律,對客戶文件材料的內(nèi)容、數(shù)量進行系統(tǒng)整理,按客戶檔案盒或代,使檔案資料做到文件齊全、分類準確,方便管理,方便利用,保持其整體功能。并將整理好的檔案按規(guī)定移交客戶檔案管理室,嚴格交接手續(xù),認真核查檔案盒、袋質(zhì)量并確保檔案的完整。
三、加強對營銷業(yè)務(wù)辦理相關(guān)人員的培訓(xùn)。
一個單位客戶檔案管理的好壞,不僅與基層供電企業(yè)的客戶檔案規(guī)章制度健全與否、主管檔案的領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念、檔案管理人員水平的高低息息相關(guān),更與檔案資料的組織者對檔案資料的重視程度有著極大的關(guān)系?？蛻魴n案服務(wù)于今天,有利于未來,為歷史查找、產(chǎn)權(quán)查證、經(jīng)濟糾紛提供素材,針對某些領(lǐng)導(dǎo)和工作人員檔案意識薄弱、檔案管理人員與負責業(yè)擴人員工作不協(xié)調(diào)?；鶎庸╇娖髽I(yè)目前更注重于對客戶的服務(wù),但同時也應(yīng)結(jié)合業(yè)擴及用電檢查工作的實際,加強對營銷人員基本業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),將培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工上崗的條件之一。同時在實際工作中將員工進行動態(tài)管理,增加其工作流動性,使員工能夠在多崗位進行交流。特別是要求員工及時學習相關(guān)新裝增容、變更用電管理辦法,掌握在各個業(yè)務(wù)階段應(yīng)收集的客戶資料以及業(yè)務(wù)辦理標準,以便準確、及時地收集相關(guān)信息及認真辦理業(yè)務(wù)。同時,應(yīng)加大對客戶檔案管理人員的培訓(xùn)工作,認真及時學習客戶檔案管理辦法,提高其業(yè)務(wù)技能及責任心,使其能認真對歸集的資料進行審核,確?？蛻魴n案資料的規(guī)范及完整;二是對現(xiàn)有的客戶檔案資料加強管理,確保資料不散失。
缺乏有力的客戶檔案管理機制是一個比較突出的問題。在客戶檔案未歸檔形成時,存有檔案資料散落在各工作人員或是個別領(lǐng)導(dǎo)手中的現(xiàn)象,應(yīng)根據(jù)實際情況,把檔案管理工作列入年度工作計劃和責任目標考核內(nèi)容,并認真制訂要求,并不斷強化監(jiān)督指導(dǎo)功能,特別是業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門,既要做好客戶檔案的業(yè)務(wù)指導(dǎo),又要做到定期或不定期抽查,做到點面結(jié)合、跟蹤督辦。形成有法可依、有法必依、的局面,推動客戶檔案工作向規(guī)范化、標準化的方向發(fā)展。
總之,基層供電企業(yè)的檔案管理工作,是企業(yè)管理的一部分,是一項重要的基礎(chǔ)管理工作,是企業(yè)各方面活動的真實記錄和發(fā)展生產(chǎn)力的一項基礎(chǔ)工作。基層供電企業(yè)要調(diào)整工作思路,加大檔案領(lǐng)導(dǎo)力度,在實踐中積極探索檔案工作發(fā)展的新思路、新途徑、新辦法,統(tǒng)籌規(guī)劃,一步到位,才能推動供電系統(tǒng)檔案工作的較快發(fā)展。
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客戶檔案管理方案篇十三
第1條 為維護公司的權(quán)益，尊重客戶的隱私權(quán)，確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，特制定本制度。
第2條 公司客戶檔案秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。
第3條 公司各部門，所有職員都有保守公司客戶檔案秘密的義務(wù)。
第4條 公司客戶檔案保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。
第5條 對保守、保護公司秘客戶檔案密以及改進保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。
第2章 保密范圍和密級確定
第6條 客戶資料秘密包括以下內(nèi)容。
第7條
（1） 公司與客戶重要業(yè)務(wù)的細節(jié)。
（2） 公司對重要客戶的特殊營銷策略。
（3） 公司主要客戶的重要信息。
第8條 客戶檔案密級分為“秘密”、“機密”、“絕密”三級。
（1）“秘密”是一般的客戶資料，泄漏會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。
（2）“機密”是重要的客戶資料，泄漏會使公司的權(quán)力和利益遭受到嚴重的'損害。
（3）“絕密”是最重要的客戶資料，一旦泄漏會使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴重的損害。
第9條 客戶密級的確定。
（1） 公司一般業(yè)務(wù)往來的客戶為秘密級。
（2） 公司重要業(yè)務(wù)往來的客戶為機密級。
（3） 在公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要客戶檔案資料為絕密級。
第10條 屬于秘密的客戶檔案資料和文件，應(yīng)當依據(jù)本制度第第8條、第9條的規(guī)定標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿后自行解密。
第3章 保密措施
第11條 對于密級的客戶檔案資料和文件，應(yīng)采取以下措施。
（1） 在設(shè)備完善的保險箱中保存。
（2） 非經(jīng)總經(jīng)理批準，不得復(fù)制和摘抄。
（3） 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，應(yīng)由指定人員負責，并采取必要的安全措施。
第12條 具有屬于密級內(nèi)容的客戶檔案信息管理會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下列保密的措施。
（1） 選擇具備保密條件的會議場所。
（2） 根據(jù)工作需要，限定參會人員范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定。
（3） 依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。
（4） 確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。
客戶檔案管理方案篇十四
甲方：乙方：
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商針對檔案管理系統(tǒng)達成如下協(xié)議：引言。
為了更好的理解軟件需求，開發(fā)出更適合用戶使用的軟件，開發(fā)小組通過編寫文檔，定義了軟件總體要求，作為用戶和開發(fā)人員以及其他相關(guān)人員之間溝通的基礎(chǔ)。
描述基本功能、數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容，作為軟件開發(fā)人員進行軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計和編碼的基礎(chǔ)，力求通過本軟件解決用戶現(xiàn)存的問題，幫助用戶更好的管理和利用檔案，為工作提供便利。
（一）后臺數(shù)據(jù)庫。
軟件后臺數(shù)據(jù)庫采用sql數(shù)據(jù)庫，選擇sql數(shù)據(jù)庫的原因有：檔案數(shù)據(jù)量大，而且檢索頻繁，提高數(shù)據(jù)庫能力?？赏ㄟ^數(shù)據(jù)檢索的速度成了必要的問題，而sql在處理數(shù)據(jù)方面更快一些。
sql數(shù)據(jù)庫有新的分布式數(shù)據(jù)庫能力。可通過網(wǎng)絡(luò)較方便地讀寫遠端數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)并有對稱復(fù)制的技術(shù)。sql數(shù)據(jù)庫相對其他數(shù)據(jù)庫安全機制更好一些。
（二）開發(fā)技術(shù)。
軟件采用aspnet技術(shù)開發(fā)。此技術(shù)的優(yōu)點：
1、可管理性：aspnet使用基于文本的、分級的配置系統(tǒng)，簡化了將設(shè)置應(yīng)用于服務(wù)器環(huán)境和web應(yīng)用程序的工作。因為配置信息是儲存為純文本的，因此可以在沒有本地管理工具的幫助下應(yīng)用新的設(shè)置。配置文件的任何變化都可以自動檢測到并應(yīng)用于應(yīng)用程序。
2、安全、aspnet為web應(yīng)用程序提供了默認的授權(quán)和身份驗證方案。開發(fā)人員可以根據(jù)應(yīng)用程序的需要很容易的添加刪除或替換這些方案。
3、易于部署通過簡單的將必要的文件復(fù)制到服務(wù)器上，aspnet序即可部署到該服務(wù)器上。不需要重新啟動服務(wù)器，甚至在部署或替換運行的已編譯代碼時也不需要重新啟動。
4、增強的性能：aspnet是運行在服務(wù)器上的已編譯代碼。與傳統(tǒng)的activeserverpagesasp不同，aspnet能利用早期綁定、實時jit編譯、本機和全新的緩存服務(wù)來提高性能。
5、靈活的輸出緩存：根據(jù)應(yīng)用程序的需要，aspnet可以緩存頁數(shù)據(jù)、頁一部分或整個頁。緩存的項目可以依賴與緩存中的文件或其他項目，或者可以根據(jù)過期策略進行刷新。
6、國際化：aspnet在內(nèi)部使用unicode以表示請求和響應(yīng)數(shù)據(jù)?？梢詾槊颗_計算機、每個目錄和每頁配置國際化設(shè)置。
7、移動設(shè)備支持：aspnet支持任何設(shè)備上的任何瀏覽器。開發(fā)人員使用與用于傳統(tǒng)的瀏覽器相同的編程技術(shù)來處理新的移動設(shè)備。
8、擴展性和可用性：aspnet被設(shè)計成可擴展的、具有特別專有的功能來提高群集的、多處理換季的性能。此外，internet信息服務(wù)（iis）heasp，net運行時密切監(jiān)事和管理進程，以便在一個進程出現(xiàn)異常時，可以在該位置創(chuàng)建新的進程使用程序繼續(xù)處理請求。
根據(jù)可行性的研究的結(jié)果和客戶的需求分析現(xiàn)有情況及問題將檔案管理軟件初步劃分為以下功能模塊系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)字典定義案卷著錄檔案查詢檔案借閱檔案銷毀檔案統(tǒng)計等功能模塊一系統(tǒng)管理1部門管理組織機構(gòu)的管理1添加填寫部門名稱部門編號自動生成2刪除以定義全宗號的單位不能刪除3修改只能修改名稱不能修改編號2用戶管理檔案系統(tǒng)用戶信息的管理。
1）分配賬號為員工分配賬號并設(shè)置初始密碼使用本系統(tǒng)的員工以本人賬號進入系統(tǒng)已達到實名制的目的做到有據(jù)可查2密碼設(shè)置當用戶忘記自己的密碼時管理員可以通過本操作將該賬戶的密碼恢復(fù)為初始密碼3刪除賬號刪除用戶賬號賬號一旦分配不應(yīng)頻繁刪除必要時可將該用戶賬號停用4修改賬號修改用戶名密碼不能修改賬戶與員工的對應(yīng)關(guān)系防止惡意操作5用戶鎖定解鎖禁止或允許某用戶進入系統(tǒng)3權(quán)限管理用來管理用戶的權(quán)限1單用戶賦操作權(quán)限按照檔案類別分權(quán)限用戶擁有某一類檔案的操作權(quán)限才可以維護該類檔案2新建用戶組建立用戶做可以實現(xiàn)對組內(nèi)的多人之中分配權(quán)限3添加用戶做成員將具有同等權(quán)限的員工添加到用戶組以方便為多人分配權(quán)限。4為用戶組賦權(quán)限建立用戶組后可以集中對用戶賦權(quán)限輕松管理用戶權(quán)限4倉庫設(shè)置主要填寫存放檔案的物理位置房間編號檔案箱編號檔案盒編號等1添加倉庫設(shè)置房間編號名稱以及檔案柜起止編號便于檔案存儲位置的定位2刪除倉庫當倉庫挪作它用時可刪除倉庫記錄首先必須將倉庫內(nèi)的檔案箱移動到其他倉庫內(nèi)否則不允許刪除3修改倉庫修改房間名稱4添加柜子選擇對應(yīng)倉庫添加柜子新添加的柜子為所在倉庫的最后一個編號5柜子移動柜子從一個倉庫移到另外一個倉庫移動到目的倉庫后編號按照目的倉庫的流水繼續(xù)編號6)添加檔案盒選擇柜子填寫盒子編號全宗旨的自然編號二數(shù)據(jù)字典管理數(shù)據(jù)字典管維護可以對常用的數(shù)據(jù)輸入項如密碼保管期限等進行必要的編碼和名稱設(shè)置一提高數(shù)據(jù)輸入是的速度可以根據(jù)行業(yè)標準設(shè)置檔案號的生成規(guī)則自動生成檔號。
1、全宗號編制統(tǒng)一指定立檔單位的代碼位數(shù)是有用戶指定2密級設(shè)置統(tǒng)一絕密機密秘密內(nèi)部限國內(nèi)公開對外公開3保存期限1永久2)長期用戶自定義時間長短3短期用戶自定義時間長短4檔案保存期限有5年15年25年和永久5檔案分類維護一級二級和三級設(shè)備儀器檔案有三級分類一級分類不同三級分類也不同如科學技術(shù)研究類檔案第三類一般研究課題分類分類添加后部建議刪除特別是該分類下有案卷時更不應(yīng)刪除1維護分類名稱2)維護分類選項6檔號生成規(guī)則1新建檔號生成規(guī)則每一類檔案對應(yīng)一個生成規(guī)則2檔號生成規(guī)則與打雷對應(yīng)設(shè)定對應(yīng)關(guān)系以達到每一大類都有相應(yīng)檔號生成規(guī)則且不重復(fù)3生成檔號的各碼段定義碼段名稱碼段描述父值段4注碼段類型分類固定碼段選值碼段流水碼段。
7維護序號代碼名稱三檔案管理1檔案移交記錄檔案移交情況2檔案接收記錄接收的檔案原單位數(shù)量交接人等信息3添加檔案添加案卷和卷內(nèi)文件并標明文件狀態(tài)破損丟失污染等1選擇立檔單位二級分類三級分類如果存在保存期限起始日期終止日期密卷密級立檔存放位置等信息選擇完畢根據(jù)對應(yīng)的檔號生成規(guī)則生成檔號2添加文件選擇案卷填寫題名等信息4刪除檔案如果案卷下有文件則提示是否執(zhí)行執(zhí)行的話將刪除案卷記錄及卷內(nèi)文件記錄備考表記錄刪除將不可恢復(fù)檔案一旦記錄不應(yīng)頻繁刪除。
5修改檔案修改案卷卷內(nèi)文件6案卷裝盒選擇要裝盒的檔案驚醒裝盒操作7檔案銷毀選擇需銷毀的檔案記錄生成銷毀單提交審批審批完成后檔案保管員確認銷毀并記錄銷毀監(jiān)督人等信息銷毀操作才能執(zhí)行8銷毀記錄查詢查詢已銷毀檔案以及操作員監(jiān)督人銷毀方式銷毀時間等9檔案借閱借閱人到檔案室借閱檔案時由保管員進入系統(tǒng)找到要借閱的文件提交申請審批人批復(fù)同意借閱人才可以到檔案室取檔案10借閱登記借閱人到檔案取檔案時檔案保管員登記借閱記錄包括借閱人審批單號借閱時間借閱天數(shù)等。
11檔案歸還借閱人歸還檔案時檔案保管員登記歸還人歸還時間檔案是否完好等信息12檔案復(fù)印操作同檔案借閱13復(fù)印登記檔案保管員登記復(fù)印信息包括檔號請求人復(fù)印時間復(fù)印份數(shù)操作員等14檔案閱覽操作同檔案借閱15閱覽登記檔案保管員登記閱覽信息包括檔號閱覽人閱覽時間是否有損壞或缺損操作員等16檔案移庫移柜修改案卷操作里修改存放位置可以批量移動17檔案借閱審批批準或拒絕檔案借閱申請。
18檔案銷毀審批批準或拒絕檔案銷毀申請19檔案借閱查詢查詢某一段時間某個人或某份檔案的借閱記錄四檔案查詢1關(guān)鍵字查詢按案卷題名關(guān)鍵字卷內(nèi)文件題名關(guān)鍵字查詢定位到卷內(nèi)文件并顯示存放位置存放位置定位到檔案盒2分類查詢按照分類查詢檔案可查詢某一工程項目的所有檔案3精確查詢輸入檔案號查詢該檔案的文件和物理存放位置4按照箱號查詢查詢某一檔案存放的事哪一類的檔案五數(shù)據(jù)導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出為excel文件另外保存。
修改密碼用戶進入系統(tǒng)后可修改密碼甲方地址電話簽字蓋章乙方地址電話簽字蓋章。
客戶檔案管理方案篇十五
對客戶資料進行有效管理,及時對顧客需求與信息進行溝通,確保顧客滿意。
2、范圍。
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責。
3.2各部門、各礦負責協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4.1客戶信息資料的收集整理。
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計,過程中收集客戶的資料,并匯總。
a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負責建立各自客戶檔案,客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:。
1.客戶聯(lián)系方式,包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;。
2.客戶信用狀況描述;。
3.客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設(shè)專人管理,并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新;。
b)客戶檔案資料公司的重要保密資料,未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán),任何人不得查閱及外傳,否則公司按《保密管理制度》進行責任追究。
5.1公司辦公室負責客戶關(guān)系維護管理;。
a)定期(節(jié)日或其他重要活動)與不定期(日常)的客戶拜訪與溝通;。
b)客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查;。
c)顧客滿意度調(diào)查等。
5.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責客戶關(guān)系維護的具體管理實施;。
5.4客戶關(guān)系維護管理應(yīng)形成記錄,并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。
a)營銷總公司每年至少進行一次全面的.顧客滿意度調(diào)查;。
d)當顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時,由辦公室組織,針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進行改進。
7.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門是客戶投訴的接收部門;。
8、相關(guān)/支持性文件。
客戶檔案管理方案篇十六
物業(yè)部客戶管理的日常工作包括:
1]及時上行下達客戶與管理中心之間的知會、報告、通知、通報,傳送文件應(yīng)及時、準確,認真登記并制作各種表格。
2]協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強橫向溝通;
3]做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;
4]接聽客戶投訴,解決客戶投訴;
5]聽客戶工程報修電話,及時聯(lián)系修復(fù);
客戶檔案管理
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:
1]收集客戶資料
2]客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3]戶裝修工程文件
4]客戶遷入時填具之資料
5]戶資料補充:
§客戶聯(lián)絡(luò)資料
§客戶緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
§客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料
6]客戶與管理中心往來文件
7]客戶違規(guī)事項與欠費記錄
8]客戶申請維修記錄
9]客戶投訴記錄
10]客戶單位有關(guān)的工程檔案(二次裝修工程有關(guān)資料)
11]將客戶資料分戶進行保管,并由專人負責。如遇特殊情況需翻閱客戶資料,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準后方可查閱。
12]物業(yè)員工應(yīng)嚴守保密制度,不準將客戶資料與信息泄露他人。
客戶檔案管理方案篇十七
對客戶資料進行有效管理,及時對顧客需求與信息進行溝通,確保顧客滿意。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責
3.2 各部門、各礦負責協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4、客戶檔案的管理
4.1 客戶信息資料的收集整理
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計,過程中收集客戶的資料,并匯總
4.2 客戶檔案的建立與管理
a) 銷售部、人事部聯(lián)營辦負責建立各自客戶檔案,客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1. 客戶聯(lián)系方式,包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;
2. 客戶信用狀況描述;
3. 客戶以往交易記錄等。
b) 客戶檔案設(shè)專人管理,并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新;
c) 客戶檔案由銷售總監(jiān)進行審批確認。
5.1.3 客戶檔案的使用與保密
b) 客戶檔案資料公司的重要保密資料,未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán),任何人不得查閱及外傳,否則公司按《保密管理制度》進行責任追究。
5、 客戶關(guān)系維護管理
5.1 公司辦公室負責客戶關(guān)系維護管理;
5.2客戶關(guān)系維護管理的方式包括:
a) 定期(節(jié)日或其他重要活動)與不定期(日常)的客戶拜訪與溝通;
b) 客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查;
c) 顧客滿意度調(diào)查等。
5.3 相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責客戶關(guān)系維護的具體管理實施;
5.4 客戶關(guān)系維護管理應(yīng)形成記錄,并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。
6、售后服務(wù)管理
a) 營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調(diào)查;
d) 當顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時,由辦公室組織,針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進行改進。
7、 客戶投訴管理
7.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門是客戶投訴的接收部門;
8、相關(guān)/支持性文件
8.1 《市場信息管理制度》;
8.2 《保密管理制度》。
客戶檔案管理方案篇十八
1、客戶的常規(guī)檔案。包括單位客戶檔案和散客檔案。單位客戶檔案主要有雙方協(xié)議簽訂時所提供的單位名稱、性質(zhì)、經(jīng)營內(nèi)容、地址、負責人姓名、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、主要消費需求、認定的房價、消費折扣率、付款方式等信息。散客檔案則是指客人在辦理預(yù)定和人住登記時所留下的第一手資料，主要包括客人姓名、性別、出生年月日、所屬單位、常住地、有效身份證件類別、號碼、聯(lián)系方式、到達原因、人住房價、人住時間、付款方式等要素。
2、酒店有意識收集的顧客消費個性化檔案。這主要是指在酒店各服務(wù)區(qū)域，通過不同渠道、方式，飯店有意識、主動去收集的顧客消費需求特點、行為特征、個人嗜好等信息，包括顧客家庭狀況、學歷、職稱、職務(wù);對客房房型的要求;洗浴用品的品牌追求;枕頭高低、床墊軟硬度選擇;閱讀習慣;電視節(jié)目、娛樂喜好;飲食習慣、口味特征，茶葉、咖啡、酒類愛好;燈光、空調(diào)溫度、洗澡水熱度要求;衛(wèi)生標準;個人其它嗜好;對酒店產(chǎn)品與服務(wù)的評價等。
3、客戶信息分析檔案。客史檔案是客戶信息的總匯，是客史檔案價值的真正體現(xiàn)?？蛻粜畔⒎治鲋饕獜囊韵聨追矫孢M行：(1)客戶概況分析，包括客戶層次、經(jīng)濟風險、愛好、習慣等;(2)客戶忠誠度分析，主要指客戶對酒店各項服務(wù)產(chǎn)品的認同度和購買熱情;(3)客戶利潤分析，主要指客戶消費不同產(chǎn)品的附加利潤、總利潤額、凈利潤等;(4)客戶未來分析，包括客戶數(shù)量、類別、潛在消費能力等未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段、方法等;(5)客戶促銷分析，包括廣告、宣傳、情感溝通計劃等。(6)客戶維護服務(wù)，客戶的店慶、婚慶、廠慶、生日、客戶特俗意義紀念節(jié)日、兒女升學等。
只有上述三項內(nèi)容有機組成的客史檔案才能形成一個完善的體系，構(gòu)筑起酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶忠誠系統(tǒng)的組合平臺，實現(xiàn)客史檔案為經(jīng)營決策提供依據(jù)。
在錯綜復(fù)雜、千頭萬緒的客戶信息中提取出有效的信息，形成科學的客史檔案是一項十分困難的工作。因此，客史檔案的建立必須做到以下幾點：
1、 樹立全店的檔案意識
客史檔案信息來源于日常的對客服務(wù)細節(jié)中，需要飯店全體員工高度重視，在對客服務(wù)的同時有意識地去收集，因此酒店在日常管理、培訓(xùn)中應(yīng)向員工不斷宣傳客史檔案的重要性，培養(yǎng)員工的檔案意識，形成人人關(guān)注，人人參與收集客戶信息的良好氛圍。
2、建立科學的客戶信息制度
把客戶信息的收集、分析做為酒店日常工作的重要內(nèi)容，在服務(wù)程序中將客戶信息的收集、分析工作予以制度化、規(guī)范化。要求各部門各級管理者及對客服務(wù)的員工每天在接觸顧客的過程中，必須將客戶信息及需求填寫到賓客意見表中，在日常服務(wù)中應(yīng)給員工提示觀察客人消費情況的要點?？头坎繂T工在整理客房時應(yīng)留意客人枕頭使用的個數(shù)、茶杯中茶葉的類別、電視停留的頻道、空調(diào)調(diào)節(jié)的溫度數(shù)、客房配備物品的利用情況等。餐飲部員工可注意客人菜品選擇的種類、味別，酒水的品牌。遺留菜品的數(shù)量，就餐過程中對醬油、醋、咸菜等的要求等，從這些細節(jié)中能夠捕捉到客人的許多消費信息。同時應(yīng)以班組為單位建立客戶信息分析會議制度，每個員工參與，根據(jù)自身觀察到的情況，對客人的消費習慣、愛好做出評價，形成有用的客史檔案，在客人再次來店時可以針對性的實施。
3、形成計算機化管理
客史檔案的管理必須納入酒店計算機管理系統(tǒng)中。計算機管理系統(tǒng)中的客史檔案應(yīng)且備以下特點：第一：信息共享功能，通過酒店計算機管理系統(tǒng)達到客史檔案的資源共享功能是客史管理的基本要求，對客各部門能夠相互傳遞信息，才能發(fā)揮相應(yīng)做用。第二：檢索功能，便于隨時補充、更改和查詢。第三：及時顯示功能，在酒店每個服務(wù)終端，輸入客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠立即自動顯示客人的相關(guān)信息資料，并做為對客接待提供依據(jù)。
4、利用客史檔案進行常規(guī)化的經(jīng)營服務(wù)
酒店營銷部門、公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)客史檔案所提供的資料，加強與vip客戶、回頭客、長期協(xié)作單位之間的溝通和聯(lián)系，使之成為一項日常性的常規(guī)工作;可以通過經(jīng)常性的回訪、入住后征詢意見、客戶生日時贈送鮮花、節(jié)日期間郵寄賀卡、酒店主題活動、新的菜式產(chǎn)品推出時給予推薦等方式來拉近酒店與客戶之間的關(guān)系，讓客人感到親切和尊重。
總之，酒店客史檔案的管理和應(yīng)用是一項系統(tǒng)性工程，需要酒店高度重視，積極挖掘，形成嚴密完整的體系，并對賓客日積月累的消費記錄中進行各方面的分析，從而提供有利的決策依據(jù)，才能使之成為酒店經(jīng)營決策的基石。
客戶檔案管理方案篇十九
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3.2各部門、各礦負責協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4.1客戶信息資料的收集整理。
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計，過程中收集客戶的資料，并匯總。
a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1、客戶聯(lián)系方式，包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；
2、客戶信用狀況描述；
3、客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設(shè)專人管理，并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新；
c)客戶檔案由銷售總監(jiān)進行審批確認。
5.2客戶關(guān)系維護管理的方式包括：
a)定期（節(jié)日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；
b)客戶產(chǎn)品使用情況的'意見與建議調(diào)查；
c)顧客滿意度調(diào)查等。
5.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責客戶關(guān)系維護的具體管理實施；
5.4客戶關(guān)系維護管理應(yīng)形成記錄，并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。
a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調(diào)查；
d)當顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進行改進。
7.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門是客戶投訴的接收部門；