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電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇一
姓名鐘小姐。
目前所在：順德區(qū)年齡：24。
戶口所在：佛山國(guó)籍：中國(guó)。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
身高：152cm。
體重：48kg。
求職意向。
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：?jiǎn)巫C員，跟單員，文秘/文員。
工作年限：1職稱：無(wú)職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：1500～1999元希望工作地區(qū)：順德區(qū)，，
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
工作描述：通過(guò)電話向中國(guó)聯(lián)通客戶銷售增值服務(wù)以及解答日常聯(lián)通用戶遇到的疑難。
離職原因：繼續(xù)進(jìn)修學(xué)科。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口。
擔(dān)任職位：包裝部組長(zhǎng)。
工作描述：主要負(fù)責(zé)日常檢查包裝情況以及陪客戶檢查質(zhì)量情況。
離職原因：繼續(xù)進(jìn)修學(xué)科。
教育背景。
畢業(yè)院校：順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：-05
專業(yè)一：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好粵語(yǔ)水平：精通。
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
我的專長(zhǎng)就是我的溝通能力，在廣州實(shí)習(xí)的'時(shí)候，我是我們實(shí)習(xí)生的組長(zhǎng)，都是通過(guò)我和主管部門的溝通，讓主管更好了解我們實(shí)習(xí)生的困難與進(jìn)步，同時(shí)通過(guò)我，讓實(shí)習(xí)生更好地對(duì)主管部門的人員有充分的理解，不再埋怨，也通過(guò)我，讓主管部門的人員更好地幫助我們實(shí)習(xí)生，從而有更好的合作。
自我評(píng)價(jià)。
本人性格穩(wěn)重，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神，有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng)，反應(yīng)快、積極、靈活!并且注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，己具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)踐操作能力，很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇二
為了寫好個(gè)人簡(jiǎn)歷，在寫之前也需要對(duì)自己進(jìn)行分析，通過(guò)分析自己的能力以及與求職的需求，來(lái)寫出適合目標(biāo)職位的一份優(yōu)秀的個(gè)人簡(jiǎn)歷。而每一個(gè)人都會(huì)有一定的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，那么在自我能力分析的時(shí)候，需要分析個(gè)人缺點(diǎn)嗎?要知道分析自己缺點(diǎn)不是要在個(gè)人簡(jiǎn)歷上寫自己的缺點(diǎn)，那么分析缺點(diǎn)也具有必要性。
眾所周知的求職個(gè)人簡(jiǎn)歷上要懂得揚(yáng)長(zhǎng)避短，在自己的短處部分也要能很好的“補(bǔ)短”。但是，如果連自己的缺點(diǎn)在哪里都不知道，又怎么能很好的揚(yáng)長(zhǎng)避短呢?更重要的是，如果不做缺點(diǎn)分析，還容易導(dǎo)致將缺點(diǎn)當(dāng)成優(yōu)點(diǎn)寫，那麻煩就更大了。
下面是小編分享的電話營(yíng)銷員個(gè)人簡(jiǎn)歷范文，更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注(/jianli)。
個(gè)人信息。
目前所在：番禺區(qū)年齡：26。
戶口所在：河南國(guó)籍：中國(guó)。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
身高：153cm。
體重：42kg。
求職意向。
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：外貿(mào)跟單/跟單助理，生產(chǎn)/營(yíng)運(yùn)，行政/后勤。
工作年限：1職稱：
求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：1500～元希望工作地區(qū)：廣州，，
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)。
工作描述：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電咨詢及電話挖掘潛在客戶的電信增值業(yè)務(wù)的推廣，積極有效的向客戶傳達(dá)相關(guān)需求的`電信增值服務(wù)，并定時(shí)回訪已經(jīng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶，保證客戶信息的及時(shí)更新，滿足客戶更多的需求，提升公司的知名度及客戶的滿意度。
離職原因：
公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
擔(dān)任職位：生產(chǎn)工。
工作描述：負(fù)責(zé)電池外殼、蓋、片的表面清潔與保護(hù)，保證產(chǎn)品的無(wú)瑕疵，檢查產(chǎn)品是否合格，并記錄統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)組長(zhǎng)，保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。協(xié)助生產(chǎn)主管管理車間日常工作、監(jiān)督生產(chǎn)情況等。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔(dān)任職位：生產(chǎn)工。
工作描述：負(fù)責(zé)流水線的部分工作，貼橡膠片、擦橡膠片、折疊臺(tái)布等一系列工作，保證流水線下組人員的工作順利進(jìn)程。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)。
擔(dān)任職位：服務(wù)員。
工作描述：負(fù)責(zé)接待客人用餐、端盤、洗碗等店內(nèi)日常工作。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：永城職業(yè)學(xué)院。
專業(yè)一：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好粵語(yǔ)水平：較差。
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：精通。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
1、熟練運(yùn)用辦公軟件，良好的計(jì)劃性，工作條例性清晰,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
2、具有良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力，領(lǐng)悟能力強(qiáng)。
3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，適應(yīng)性強(qiáng)，能承受工作壓力。
自我評(píng)價(jià)。
本人心態(tài)良好，勤奮、上進(jìn)心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心病能承受工作壓力。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇三
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
無(wú)照片。
姓名：
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷。
國(guó)籍：
中國(guó)。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
廣州。
身材：
175cm?65kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
25歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
市場(chǎng)銷售/營(yíng)銷類：市場(chǎng)營(yíng)銷、其它類、經(jīng)營(yíng)/管理類：經(jīng)營(yíng)。
工作年限：
2
職稱：
無(wú)職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
--3500。
希望工作地區(qū)：
廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
合富置業(yè)起止年月：-08～-05。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
客戶經(jīng)理。
工作描述：
二手房屋中介，協(xié)調(diào)和促進(jìn)業(yè)主和客戶達(dá)成租屋或買屋的交易。能在每個(gè)月達(dá)到職位額定的銷售額。
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
工作描述：
尋找和聯(lián)系客戶引導(dǎo)和指引客戶投資和理財(cái)。
離職原因：
公司名稱：
廣州手表廠起止年月：-02～-01。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
營(yíng)銷員。
工作描述：
離職原因：
公司名稱：
太平洋電腦城起止年月：-09～-07。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
門市部兼職。
工作描述：
在讀大專期間，曾利用假期時(shí)間，在太平洋電腦城做門市部兼職。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
廣東廣播電視大學(xué)。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
電子商務(wù)。
所學(xué)專業(yè)二：
工商管理。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號(hào)。
-07。
廣州市舊部前小學(xué)。
小學(xué)。
畢業(yè)證。
-07。
廣州市華僑中學(xué)。
初中。
畢業(yè)證。
廣州市知用中學(xué)。
高中。
畢業(yè)證。
廣東廣播電視大學(xué)。
電子商務(wù)。
畢業(yè)證。
華南理工大學(xué)公開(kāi)學(xué)院。
工商管理。
本科。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：
良好。
粵語(yǔ)水平：
精通。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
計(jì)算機(jī)能力：通過(guò)計(jì)算機(jī)一級(jí)考試，能運(yùn)用word，excel，powerpoint等各種辦公室軟件。
外語(yǔ)能力：通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)二級(jí)考試，有較好的`聽(tīng)、說(shuō)能力；能讀懂并較好地翻譯普通英文資料，正在籌備公共英語(yǔ)三級(jí)的考試。
興趣愛(ài)好：上網(wǎng)，旅游，聽(tīng)音樂(lè)，看書，打籃球。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
曾在學(xué)校期間曾擔(dān)任文娛委員職務(wù),能幫助老師協(xié)調(diào)好同學(xué)間的關(guān)系,組織各種活動(dòng),團(tuán)結(jié)班集體。
自信、開(kāi)朗、情緒穩(wěn)定，有敬業(yè)精神，能放棄個(gè)人見(jiàn)解而根據(jù)實(shí)際情況作出決定；善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，溝通表達(dá)能力好，從失敗中吸取教訓(xùn)，做事情前對(duì)事情的發(fā)展進(jìn)行評(píng)估及預(yù)計(jì)成本和可能的回報(bào)；接受新事物的能力比較強(qiáng)，可持續(xù)發(fā)展。
為人誠(chéng)懇，做事認(rèn)真，有耐心，能吃苦，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)結(jié)合作。思維敏捷，適應(yīng)力強(qiáng)，對(duì)新事物有較強(qiáng)的接收能力有很好的實(shí)驗(yàn)動(dòng)手能力，能學(xué)以致用有毅力，更有創(chuàng)新精神，值得信賴。
生活作風(fēng)良好，業(yè)余時(shí)間樂(lè)于參加各種健康的活動(dòng)，積極鍛練身體，保持良好的精神狀態(tài)，以滿足緊張的學(xué)習(xí)和工作的需要。
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：
桂花。
聯(lián)系電話：
137xxxxxxxxx。
家庭電話：
手機(jī)：
137xxxxxxxxx。
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁(yè)：
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇四
電話營(yíng)銷員是一門新興的職業(yè)，許多職場(chǎng)中都想躍躍欲試。有哪些呢？如果你想應(yīng)聘電話營(yíng)銷員，不妨看看以下這份全攻略。
對(duì)于營(yíng)銷人的面試來(lái)說(shuō)，自然比其它職位的面試要“復(fù)雜”得多。比如說(shuō)技術(shù)型職位面試的主要是了解應(yīng)聘者對(duì)相關(guān)技術(shù)的掌握程度，有各種認(rèn)證、證書等可以證明，而營(yíng)銷崗位的面試，企業(yè)需要了解營(yíng)銷人的心態(tài)、性格、從業(yè)背景、業(yè)績(jī)證明、營(yíng)銷資源、人際關(guān)系、管理能力、營(yíng)銷能力、應(yīng)變能力、公關(guān)能力、創(chuàng)新能力、合作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。而營(yíng)銷人無(wú)法向技術(shù)型崗位那樣，可以憑一些認(rèn)證考試、證書來(lái)證明這些能力，即使現(xiàn)在社會(huì)上有一些認(rèn)證，那也只能證明某一方面的能力，即使以前有很好的業(yè)績(jī)證明，那么到新的企業(yè)也不一定能取得良好的業(yè)績(jī)，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)團(tuán)隊(duì)打天下的時(shí)代，不是個(gè)人的英雄時(shí)代，個(gè)人的業(yè)績(jī)是在整個(gè)銷售部的領(lǐng)導(dǎo)下、在市場(chǎng)部、售后服務(wù)部、物流部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部等兄弟部門的支持下取得的，如果離開(kāi)了“組織”的關(guān)心與支持，個(gè)人要想取得良好的業(yè)績(jī)也是很難的。而且個(gè)人與“組織”也有一個(gè)相互適應(yīng)的過(guò)程，一個(gè)人適應(yīng)這個(gè)“組織”，卻不一定適應(yīng)那個(gè)“組織”，這也就是我們通常說(shuō)的“空降兵”的成功幾率比較低的原因。
說(shuō)了這么多，就是要說(shuō)明營(yíng)銷人的面試對(duì)于企業(yè)和營(yíng)銷人都是比較復(fù)雜的事情，而這么復(fù)雜的事情又要在一個(gè)小時(shí)左右的面試?yán)镎业酱鸢?，?duì)雙方都是不容易的事情。那么，企業(yè)要怎樣面試才能了解營(yíng)銷人呢，而營(yíng)銷人又要如何應(yīng)對(duì)面試才能順利通過(guò)呢？筆者借助多年的營(yíng)銷管理實(shí)踐，既站在企業(yè)的高度，又結(jié)合營(yíng)銷職業(yè)的實(shí)際，從多方面來(lái)闡釋我們營(yíng)銷人的`面試問(wèn)題。
一、認(rèn)真對(duì)待。
簡(jiǎn)歷就是簡(jiǎn)要寫出你的生活閱歷，關(guān)于簡(jiǎn)歷的制作，現(xiàn)在有很多人才網(wǎng)站都有設(shè)計(jì)好的格式，如51job等等，也可以自己設(shè)計(jì)，一般都需要打印好，也可以用手寫。無(wú)論是簡(jiǎn)歷的制作格式或方式，我想，這是個(gè)仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的問(wèn)題，這里就不多說(shuō)了。
對(duì)于簡(jiǎn)歷，筆者只想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：那就是要認(rèn)真對(duì)待。無(wú)論簡(jiǎn)歷是格式化的，還是獨(dú)特風(fēng)格的，無(wú)論簡(jiǎn)歷是打印的，還是手寫的，只要是認(rèn)真對(duì)待的，就是好簡(jiǎn)歷。這里的“認(rèn)真”包括但不限于以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1、真實(shí)制作，不弄虛作假。
2、用心書寫簡(jiǎn)歷，要飽含情感，不要蒼白無(wú)力。
3、目標(biāo)職位明確，不要含糊不清。
4、如實(shí)表達(dá)自己的需求和期望，如薪水等等，不要因?yàn)橄氲玫侥硞€(gè)職位而自降身價(jià)，這樣即使得到也不開(kāi)心。
5、認(rèn)真準(zhǔn)備一些證明材料作為簡(jiǎn)歷的附件，如學(xué)歷證書、資格證書、任職證明、離職證明、業(yè)績(jī)證明、相關(guān)照片等等。在簡(jiǎn)歷中，這些證明材料可以是復(fù)印件。但是，一定要記得，在面試時(shí)要帶上所有的原件。如果面試過(guò)程中，面試官要看原件時(shí)，你說(shuō)沒(méi)有或沒(méi)帶來(lái)，那對(duì)你的面試結(jié)果會(huì)大打折扣，不說(shuō)別的，單純就你沒(méi)有充分準(zhǔn)備就可以不錄用你。
那么，為什么要強(qiáng)調(diào)認(rèn)真對(duì)待簡(jiǎn)歷呢？因?yàn)槠髽I(yè)可以從你是否認(rèn)真對(duì)待簡(jiǎn)歷來(lái)看你的心態(tài)、對(duì)你想得到的工作的重視程度，以及你對(duì)一場(chǎng)“談判”的準(zhǔn)備是否充分等等。試想，如果一個(gè)營(yíng)銷人心態(tài)不端正，對(duì)工作不重視，對(duì)幾乎天天都要接觸的談判準(zhǔn)備不充分，他能成為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人嗎?答案顯然是否定的。所以，只有認(rèn)真對(duì)待簡(jiǎn)歷，你發(fā)出的簡(jiǎn)歷才有可能得到面試機(jī)會(huì)。即使你是朋友推薦直接去企業(yè)面試，帶上一份認(rèn)真準(zhǔn)備的簡(jiǎn)歷也會(huì)增加你面試成功的幾率。
在實(shí)際工作中，往往是剛畢業(yè)的大學(xué)生的簡(jiǎn)歷做得比較認(rèn)真，倒是很多工作了幾年的營(yíng)銷人，只會(huì)動(dòng)口，不會(huì)動(dòng)手。大家不信，可以到人才市場(chǎng)上去看看，很多剛畢業(yè)的大學(xué)生都準(zhǔn)備好了比較精致的簡(jiǎn)歷，倒是有很多工作了幾年的營(yíng)銷人去求職，企業(yè)問(wèn)他簡(jiǎn)歷帶來(lái)沒(méi)有，有相當(dāng)一部分說(shuō)沒(méi)有，然后拿起招聘企業(yè)或人才市場(chǎng)里免費(fèi)提供的那一張簡(jiǎn)歷表格去旁邊填寫。筆者也問(wèn)過(guò)一些做人力資源的朋友，他們?cè)趺纯创@樣的簡(jiǎn)歷，他們說(shuō)，這種連簡(jiǎn)歷都不準(zhǔn)備的人，給他一張表讓他現(xiàn)場(chǎng)填寫，就是教育他要先準(zhǔn)備好再來(lái)應(yīng)聘，而且，這種簡(jiǎn)歷除非應(yīng)聘者確實(shí)很優(yōu)秀或企業(yè)確實(shí)又沒(méi)有招到更合適的人，一般在人力資源部初試中就會(huì)淘汰。
二、做好面試前的準(zhǔn)備。
面試前的準(zhǔn)備事項(xiàng)有很多，不同的職位不同的經(jīng)歷不同的人不同的背景不同的方式對(duì)面試前的準(zhǔn)備都有所不同，筆者就如下一些營(yíng)銷人容易忽視的但又很重要的細(xì)節(jié)問(wèn)題做一些詮釋。
1、做好，面試的前一天要好好休息，特別是前一天晚上要早點(diǎn)睡覺(jué)。避免在第二天面試時(shí)，眼睛紅腫、哈欠連天、沒(méi)有精神。我們營(yíng)銷人由于職業(yè)需要、職業(yè)習(xí)慣、應(yīng)酬較多一般都是“夜貓子”，所以注意休息好就特別關(guān)鍵。筆者也曾面試過(guò)一些營(yíng)銷人，面試過(guò)程中，就有些營(yíng)銷人精神萎靡不振，細(xì)問(wèn)之下，有的說(shuō)昨晚酒喝多了，昨晚和朋友卡拉ok得太晚了等等。一般情況，遇到這種情況面試會(huì)在幾分鐘內(nèi)結(jié)束，結(jié)果當(dāng)然是沒(méi)戲。如果遇到的是特別優(yōu)秀的營(yíng)銷人，我們也會(huì)另約時(shí)間詳談。實(shí)際上，這是對(duì)企業(yè)的尊重，也是對(duì)營(yíng)銷人自己的尊重。
2、準(zhǔn)備好面試的著裝。一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷人面試要穿正式服裝。
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電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇五
本文人于2xx-x年6月23日到2xx-xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯?？萍加邢薰境Ｖ莘止咀錾虅?wù)代表，經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、自身能力：通過(guò)這次實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
經(jīng)過(guò)這短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得自己成長(zhǎng)了很多，也深刻地感到理論與實(shí)踐的差距，這次實(shí)習(xí)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論知識(shí)，打下了良好的基矗2.
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，現(xiàn)在來(lái)就總結(jié)一下我的工作。
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司-----是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性?，F(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇六
本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟。
我本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。
(一)高校促銷活動(dòng)期(xx月xx日――xx月xx日)。
這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷活動(dòng)，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。
因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)很多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。
從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。
突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒?dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。
(二)門市零售學(xué)習(xí)期(xx月xx日――xx月xx日)。
一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的.業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。
但當(dāng)那位再次問(wèn)我在門市有沒(méi)有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺(jué)得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。
其次，在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷商處調(diào)貨，這是以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。再次，柜臺(tái)本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺(tái)，才能更好地了解經(jīng)銷商――我們的客戶。在以后的武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我經(jīng)常是還沒(méi)認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場(chǎng)。
(三)武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期(xx月xx日――xx月xx日)。
終于有一天，老板對(duì)我說(shuō)，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇七
2011年7月9號(hào)至2015年8月18號(hào)是我們
實(shí)習(xí)
階段，這是我第一次?實(shí)習(xí)那么久，收獲也最大的一次。9號(hào)是一個(gè)難忘?的日子?，我與麗云早上六點(diǎn)鐘就開(kāi)始趕到大學(xué)?城南區(qū)搭地鐵，一路?上又興奮又有點(diǎn)緊張，畢竟是自己沒(méi)有想到能到王老吉藥業(yè)股份公司?這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。大概八點(diǎn)鐘就到公司，八點(diǎn)十五分開(kāi)始上班，接下來(lái)的40天里，我們都是這樣上班的，雖然辛苦，但也過(guò)得挺開(kāi)心挺充實(shí)的。
我們被安排在廣州市城辦的銷售?部，公司大概分為兩個(gè)大部門——食品?部和藥品部，各個(gè)部門又分為市場(chǎng)?部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負(fù)責(zé)商超那一塊。我們負(fù)責(zé)海珠區(qū)的藥店，這樣離學(xué)校也比較近一點(diǎn)，比較方便。我們幾乎每天到公司的第一件事就是要先開(kāi)早會(huì)，會(huì)議?上主管傳達(dá)了公司最近的活動(dòng)?和活動(dòng)對(duì)各業(yè)務(wù)?員的要求，然后各業(yè)務(wù)員匯報(bào)?昨天的工作?、遇到的問(wèn)題和當(dāng)天的工作打算。開(kāi)完會(huì)之后，大家直奔自己負(fù)責(zé)的藥店，我們也跟著業(yè)務(wù)員去各個(gè)藥店看看情況?。公司不讓我們實(shí)習(xí)生自己跑業(yè)務(wù)，公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個(gè)區(qū)域和小巷，每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的區(qū)域和路線基本都固定了，并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù)，何況我們能自己去跑業(yè)務(wù)的話，公司要幫我們辦一些證件，也不容易，所以我們只能跟著業(yè)務(wù)員去跑，看他們是怎么做的，幫一下他們。自己不能去親自體會(huì)?，這一點(diǎn)覺(jué)得挺遺憾的。
除了在外跑業(yè)務(wù)之外，我們就留在公司幫忙整理一些資料?，大概也了解到一些公司的業(yè)務(wù)情況。公司的藥品促銷是連續(xù)不斷的，有的時(shí)候會(huì)同時(shí)搞幾種藥品的促銷。最多的是涼茶的促銷，連續(xù)不斷，送完紙杯之后就又送紙巾。三公仔七星茶送完潤(rùn)喉糖之后就送迪士尼文具盒。每搞活動(dòng)，公司都要擬一份兩式的合同?，藥店一份，公司一份留底，都是促銷活動(dòng)攤位費(fèi)的合同，然后公司編排合同錄入電腦，再統(tǒng)一給予?報(bào)銷。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦，每個(gè)辦事處都有一個(gè)文員負(fù)責(zé)，文員是中間橋梁，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)?和業(yè)務(wù)員的意見(jiàn)，知道和參與公司的每個(gè)活動(dòng)。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室?，我看到他們看多也只是弄一下表格，填一下表之類的，廣告內(nèi)容大多都是之前的廣告，只是需要決定廣告的播放時(shí)間和廣告的播放媒體。除了電視媒體外，還在戶外的公交車、網(wǎng)絡(luò)上宣傳，用什么廣告語(yǔ)和海報(bào)的設(shè)計(jì)。有時(shí)候大家都挺空閑的，上上q，聊聊天之類的，有的時(shí)候就很忙，中午一吃完飯就坐下來(lái)工作了。公司的倉(cāng)庫(kù)在另一個(gè)地方，覺(jué)得這樣挺不方便的。特別是對(duì)業(yè)務(wù)員，在公司總部開(kāi)完會(huì)，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿，不僅浪費(fèi)了車費(fèi)，還浪費(fèi)了時(shí)間，坐車大概要一個(gè)鐘的車程。有時(shí)候業(yè)務(wù)員都很辛苦，促銷多的話，單單拿物料就不容易拿了，一個(gè)人?又負(fù)責(zé)一百多家藥店，哪有那么容易啊，拿著物料搭車，又多不方面就有多不方面，總之一句話就是辛苦了。相比較之下，才知道大學(xué)
生活
還是很輕松的了，起碼都有一點(diǎn)自己的時(shí)間做自己喜歡的事，真是活在福中不知福了。
實(shí)習(xí)階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時(shí)候還在試業(yè)中，王老吉公司為了更好的搞好與客戶的關(guān)系，就派我這個(gè)實(shí)習(xí)生過(guò)去藥店幫忙。在藥店的`那三天，讓我足足體會(huì)到了老板的圓滑和員工的不滿。老板與他的堂弟合伙?辦本草藥業(yè)，他們之前都是醫(yī)生，老板對(duì)誰(shuí)都挺熱情的，他與我大概介紹?了他對(duì)員工的待遇，有空調(diào)又包飯吃，聽(tīng)起來(lái)確實(shí)挺不錯(cuò)的了。與他的員工相處熟之后，才知道有點(diǎn)不相同。員工的宿舍空氣不流通，空調(diào)爛了，吃飯又是自己去菜市場(chǎng)買飯和菜回來(lái)煮吃，一天中除了煮飯之外，就沒(méi)有剩下多少時(shí)間休息了，確實(shí)很辛苦。平時(shí)老板又
愛(ài)
喜歡說(shuō)教人家，真的不容易。那家藥店存在著很多的不合格。第一，試業(yè)十來(lái)天了，還沒(méi)有掛上營(yíng)業(yè)許可證，更不用說(shuō)是gsp認(rèn)證拉，可能是總部那邊還沒(méi)有授權(quán)下來(lái)，也可能是冒牌店，老板又老是說(shuō)附近那家是冒牌店。第二，藥店不能醫(yī)治病人，雖然他們是醫(yī)生，而那家藥店經(jīng)常給病人吊針、打針，甚至還給人家接生，不過(guò)不是在藥店接。因?yàn)槭切碌?，員工又都是剛畢業(yè)?的，所以很多藥的功效還不大清楚，老板就教他們最近要先知道藥的擺放位置，然后客戶來(lái)的時(shí)候，問(wèn)清楚病人的癥狀，就要那類藥的地方，隨便拿出一種藥介紹給他。我也問(wèn)了老板，比如感冒藥不用分風(fēng)寒和風(fēng)熱嗎？他說(shuō)那些藥的功效都差不多，只是名字不同而已，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽(tīng)他那么一說(shuō)，好像又對(duì)，既然藥店是營(yíng)利性的，而同類藥的藥效又差不多的話，他們介紹給病人哪種藥就沒(méi)有關(guān)系了，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說(shuō)的拉。這真的會(huì)功效相同嗎？我就不知道了。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥，只需要能賺錢就可以接受在藥店賣，并沒(méi)有去調(diào)查?清楚那藥業(yè)公司是否合法。藥業(yè)公司又同種藥以不同的商品?名出現(xiàn)，生產(chǎn)出很多，并且以新藥注冊(cè)，病人吃出問(wèn)題的話，究竟是藥店負(fù)責(zé)還是藥業(yè)公司負(fù)責(zé)呢？藥品市場(chǎng)的不規(guī)范，真是讓人心寒埃但最終又是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)呢！
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇八
一 公司介紹 美大集團(tuán)有限公司，總部座落在著名的世界觀潮勝地海寧市。是國(guó)家級(jí)企業(yè)集團(tuán)，國(guó)家中型企業(yè)。公司占地面積41萬(wàn) m2，建筑面積25萬(wàn) m2，是集科、工、貿(mào)、技一體的現(xiàn)代化大型企業(yè)集團(tuán)。美大太陽(yáng)能總部是專業(yè)從事太陽(yáng)能等新能源應(yīng)用產(chǎn)品的技術(shù)研究、生產(chǎn)制造和市場(chǎng)推廣的高新技術(shù)企業(yè)，是中國(guó)最大的太陽(yáng)能熱水器出口產(chǎn)品制造基地，產(chǎn)銷量、市場(chǎng)占有率和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)軍位置，產(chǎn)品外貿(mào)出口在全國(guó)同行中遙遙領(lǐng)先，遠(yuǎn)銷全球一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。美大下轄韓國(guó)、西班牙兩個(gè)海外公司，多個(gè)國(guó)內(nèi)子公司，經(jīng)營(yíng)范圍涉及全玻璃真空集熱管、太陽(yáng)能熱水器、光電等產(chǎn)品。蕪湖縣美大太陽(yáng)能經(jīng)銷店開(kāi)業(yè)于xx年，一直秉承著，“誠(chéng)信、超越、持續(xù)成長(zhǎng)”的核心理念，遵循“為客戶創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù)”的營(yíng)業(yè)方針。售后服務(wù)到位，贏得了顧客的一致好評(píng)。
公司堅(jiān)持以人為本的策略，要求員工按時(shí)上班，時(shí)刻保持微笑的服務(wù)，給予消費(fèi)者最滿意的回答。同時(shí)耐心的講解本產(chǎn)品給消費(fèi)者聽(tīng)。完善好服務(wù)工作。
公司擁有獨(dú)特的文化理念分為三條：
(1)把清新自然融入生活公司之產(chǎn)品理念即：把清新自然融入?？靠萍际蛊焚|(zhì)更專業(yè)，以愛(ài)心使產(chǎn)品更貼心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)以尊重人性，關(guān)注環(huán)保、關(guān)愛(ài)生命為產(chǎn)品的根基，以發(fā)自內(nèi)心的真切關(guān)懷、樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)之美譽(yù)，并通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理和規(guī)范，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，以產(chǎn)品營(yíng)造信用，以品質(zhì)營(yíng)建品牌。
(2) 勇為人先、攀越顛峰.公司之企業(yè)精神即創(chuàng)辦到今天始終支撐我們共同發(fā)展的信念：勇為人先、攀越顛峰。這是公司過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)始終奉行的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，也是公司爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)先鋒所依托之.(3)健康、和諧、新生活，公司之產(chǎn)品理念“健康、和諧、新生活”，即強(qiáng)調(diào)公司之產(chǎn)品追求人類與自然的和諧統(tǒng)一，追求健康生活的高品位，強(qiáng)化“北京冠馳”太陽(yáng)能熱水器時(shí)尚品位之理念。
本店擁有銷售人員5名，平均年齡為26歲左右 ，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的，服務(wù)意識(shí)一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。
我所在的部門便是銷售部門，從事太陽(yáng)能的推銷和銷售的工作。工作的職責(zé)是作為一名普通的銷售人員，幫助銷售店里面的商品(美大太陽(yáng)能)。我們部門是負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的銷售工作;主動(dòng)接待客人，帶客人按照指定的銷售程序進(jìn)行參觀，主動(dòng)接聽(tīng)電話，并做電話登記。做好客戶的跟進(jìn)工作，定期與潛在的客戶溝通。自覺(jué)地完成經(jīng)理所分配的任務(wù)。
這次實(shí)踐讓我受益匪淺，感觸頗多哦，這次實(shí)踐首先我是抱著嘗試的態(tài)度去的。在去之前，我都心里都沒(méi)底。因?yàn)樽约哼@個(gè)是第一次參加類似的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)校讓我們參加這個(gè)活動(dòng)的目的就是為了讓我們更早的了解社會(huì)，借此活動(dòng)培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力，將我們從書本上所學(xué)的理論知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，不至于所學(xué)和未來(lái)的工作脫節(jié)，被社會(huì)淘汰。但是實(shí)習(xí)單位不同于學(xué)校，單位和學(xué)校有著不同的理念，和文化。兩者存在著一定的差異。所以我懷著忐忑的心情去了實(shí)習(xí)單位。一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我獲得了很多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這些都是書本上未曾提到的。在美大太陽(yáng)能的營(yíng)銷店，我知道了，太陽(yáng)能熱水器的工作原理，它擁有三個(gè)大的組成部分，一是集熱器，二是保溫水箱，三是連接管道。保溫水箱顧名思義是用來(lái)保溫蓄水用的，管道是連接的樞紐，較難理解的就是集熱器，所謂的集熱器就是系統(tǒng)的集熱元件。其功能相當(dāng)于店熱水器中的電熱管。和電熱水器，燃?xì)馀鞑煌氖?，太?yáng)能集熱器利用的是太陽(yáng)的輻射暖量，故而加暖實(shí)踐只能在有太陽(yáng)照射的白晝。我知道了太陽(yáng)能熱水器的安裝技巧 這些較專業(yè)的知識(shí)。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，就這樣的結(jié)束了，現(xiàn)在回頭看看這一個(gè)與的實(shí)習(xí)生活，在這期間有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，但也有過(guò)自己推銷出產(chǎn)品時(shí)的喜悅和激動(dòng)。 我從剛?cè)サ膸滋?，極度的不適應(yīng)，整天搞的是，身心俱疲，到后來(lái)的慢慢適應(yīng)，到最后來(lái)的有所成績(jī)。雖然是短短的一個(gè)月，但在自己看來(lái)仿佛就像過(guò)來(lái)好久好久一樣。和同事們打成一片。學(xué)會(huì)了在工作中給自己找點(diǎn)娛樂(lè)?？傊畬W(xué)會(huì)了很多很多，最主要的是閱歷的增長(zhǎng)，和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，這讓我以后的實(shí)習(xí)變得輕松很多，以后大學(xué)出來(lái)參加工作也會(huì)變得更加的順手。實(shí)習(xí)的結(jié)果是令我滿意的，雖然工資不是很多，但那畢竟是我的第一桶金，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)掙錢真的是很不容易哦經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己成熟了，也長(zhǎng)大了。自己到學(xué)校以后一定會(huì)更好的去珍惜我們的校園時(shí)光。把自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)好，學(xué)扎實(shí)了。
經(jīng)過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我相信大家會(huì)變得更加成熟、更加自信。我們有理由相信，當(dāng)代青年大學(xué)生有實(shí)力承擔(dān)的起未來(lái)建設(shè)國(guó)家的重任!學(xué)校的暑假實(shí)踐活動(dòng)，讓我們每個(gè)人都獲益匪淺。讓我們?cè)谖磥?lái)的人生道路上少走了很多的彎路。讓我們的成功，變得更加的可能，所以要感謝學(xué)校給了我們這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。同時(shí)我還要感謝我所在的實(shí)習(xí)單位，感謝單位給了我這次的工作機(jī)會(huì)，雖然工作很苦很累，但痛并快樂(lè)著。我會(huì)好好珍惜這次美好的回憶。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇九
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今年2月底開(kāi)始在廣州市白云區(qū)裝飾公司進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，公司主要經(jīng)營(yíng)批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓自己成長(zhǎng)不少，增強(qiáng)了自己各方面的知識(shí)及技能。讓自己真正認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐工作情況。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),讓自己認(rèn)識(shí)社會(huì),接觸認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售的具體工作,拓寬了自己的知識(shí)面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)知識(shí),增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái),為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ):1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實(shí)習(xí)，使自己較全面、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的應(yīng)用，熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用，使自己對(duì)電子商務(wù)相關(guān)工作有一個(gè)較全面的感性認(rèn)識(shí)。2.通過(guò)在校期間對(duì)課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，并進(jìn)一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論知識(shí)。3.通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了自己觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。4.通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了自己理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。5、通過(guò)分析工作中的基本問(wèn)題，掌握基本的營(yíng)銷推廣方法;6、通過(guò)從一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例中吸取經(jīng)驗(yàn)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐工作做準(zhǔn)備。
廣州市白云區(qū)。
裝飾公司，銷售部公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。專門批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號(hào)為巴利斯、優(yōu)耐、彩寶、運(yùn)寶等，并承接各類工程項(xiàng)目。質(zhì)量第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的最高宗旨!總公司為澳門銀輝貿(mào)易有限公司。經(jīng)南韓lg化學(xué)公司授權(quán)為中國(guó)珠海.澳門.中山之進(jìn)口卷材.國(guó)產(chǎn)片材產(chǎn)品代理商。
1、這次畢業(yè)實(shí)習(xí)是繼去年暑假實(shí)習(xí)之后的畢業(yè)實(shí)習(xí)，于是我嘗試找了去年暑假實(shí)習(xí)的單位-廣州市白云區(qū)裝飾公司經(jīng)營(yíng)部的負(fù)責(zé)人，經(jīng)交流面試之后，又一次在這家公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，由于隔了一學(xué)期的時(shí)間，所以對(duì)公司的產(chǎn)品也忘了七七八八，所以第一個(gè)星期，主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等。另外，嘗試在老板有空的時(shí)候與他多交流，多聽(tīng)，從中也學(xué)到了不少東西。由于之前暑假在里面實(shí)習(xí)過(guò)，當(dāng)時(shí)工作業(yè)績(jī)、表現(xiàn)都不錯(cuò)，所以老板也很照顧我，經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了，所以就獨(dú)立開(kāi)展工作，主要還是幫助公司操作他們的“誠(chéng)信通”會(huì)員賬號(hào)，剛開(kāi)始做得不是很快，但總算能夠完成每天的任務(wù)。2、幫助公司裝修好其在阿里巴巴的商鋪，由于公司里面的人包括老板，對(duì)計(jì)算機(jī)都不是很了解，所以這些事情就由我自己承擔(dān)了，幫公司設(shè)計(jì)了:(1)、logo(使用ps及cdr等工具)(2)、宣傳語(yǔ):lg地板展示現(xiàn)代時(shí)尚美感，享受您的每一步!(3)、banner廣告等等3、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片，然后進(jìn)行圖片處理，讓圖片更加美觀，當(dāng)然，也有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的，然后進(jìn)行簡(jiǎn)單的修改，將其變?yōu)榧河?，省了很多拍攝的時(shí)間，但是前提是要?jiǎng)e人拍攝的好。4、處理好產(chǎn)品相片之后，接著就要發(fā)布供應(yīng)信息了，這時(shí)，要將產(chǎn)品的信息盡量詳細(xì)的描述出來(lái)，還要想好信息的主題，既要簡(jiǎn)明扼要又要圖文并茂，還要真實(shí)，這樣才會(huì)給買家一個(gè)真誠(chéng)的感覺(jué)，向買家傳達(dá)一種誠(chéng)信做生意的態(tài)度那么促成訂單的機(jī)會(huì)將大大增加，這樣才能留住客戶的眼球。5、在阿里巴巴的商鋪上定期更新產(chǎn)品信息，盡量讓供應(yīng)的信息排名靠前，增加訪問(wèn)量及交易量，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，早上九點(diǎn)之前和晚上8點(diǎn)多這個(gè)時(shí)間段將供應(yīng)信息重發(fā)一次，可以更好的將公司的供應(yīng)信息排名更靠前一些。其實(shí)公司也有參與阿里巴巴的競(jìng)價(jià)排名，但是只有一個(gè)關(guān)鍵詞而已，但是為了更好的讓買家搜索到公司的產(chǎn)品，我們的供應(yīng)信息要增加多個(gè)關(guān)鍵詞，所以每天還是要堅(jiān)持重發(fā)信息，但是重發(fā)信息要控制好重發(fā)的頻率，每天兩次，最能達(dá)到收效，個(gè)人認(rèn)為。6、幫助公司將商鋪里面的產(chǎn)品進(jìn)行歸類，并將供應(yīng)信息也進(jìn)行歸類，這樣可以更好的管理，減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，也方便客戶瀏覽，給客戶一個(gè)更好的感覺(jué)與印象，提高公司的形象，因?yàn)榫W(wǎng)上商鋪如何直接的展示了公司形象。7、幫助公司將其商鋪進(jìn)行推廣，主要是:將商鋪地址添加到各搜索引擎中，為了節(jié)省資金，就沒(méi)向老板提議進(jìn)行搜索引擎競(jìng)價(jià)排名;請(qǐng)求互換鏈接，跟其他的公司商鋪進(jìn)行互換鏈接;在公司的博客中，發(fā)表相關(guān)的文章，比如產(chǎn)品的知識(shí)、地板保養(yǎng)購(gòu)買的注意事項(xiàng)等專業(yè)性的文章，并在文章里面附帶自己公司的產(chǎn)品及商鋪的鏈接;定期回訪老客戶，發(fā)一封郵件問(wèn)候一聲，在郵件中加入公司名稱、地址、電話、商鋪網(wǎng)址等;在相關(guān)的論壇發(fā)布帖子，主要內(nèi)容跟公司產(chǎn)品相關(guān)，附帶上公司名稱及商鋪的地址等。進(jìn)行推廣之后，商鋪的點(diǎn)擊增加了不少，客戶的詢問(wèn)量也越來(lái)越多。8、通過(guò)旺旺與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)處理客戶的反饋意見(jiàn)和信息，一般都是向客戶做一些相關(guān)的介紹而已，當(dāng)然，如果客戶有更大的意向，就需要做一番全面的描述了，這時(shí)，由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足，所以剛開(kāi)始還是要請(qǐng)教一下老板，力圖讓客戶更深的了解我們的產(chǎn)品，其實(shí)重要的是要讓客戶覺(jué)得我們的產(chǎn)品非常出色，價(jià)格也合理。到了后來(lái)，慢慢的可以自己獨(dú)立向客戶介紹產(chǎn)品了，即使有時(shí)應(yīng)付不是很及時(shí)，但是自己覺(jué)得進(jìn)步了，還是覺(jué)得滿意。9、雖然公司在阿里巴巴注冊(cè)了誠(chéng)信通賬號(hào)，但是經(jīng)過(guò)向老板提議之后，經(jīng)老板同意，在其他的貿(mào)易平臺(tái)也注冊(cè)了會(huì)員，但是是免費(fèi)會(huì)員，比如慧聰還有其他的地板行業(yè)的貿(mào)易平臺(tái)，雖是免費(fèi)會(huì)員，但是發(fā)布供應(yīng)信息之后總是有機(jī)會(huì)，只是主要的工作還是在阿里巴巴方向上，這樣一來(lái)，自己的工作量增加了，也比較辛苦，但是既然加入了公司，就要努力做好，幫助公司獲取更大的利益。10、利用工作的空余時(shí)間，就多逛逛地板行業(yè)的網(wǎng)站，增加自己的知識(shí)，也經(jīng)?？匆恍┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的案例，這樣在工作的時(shí)候，可以借助別人的一些營(yíng)銷方法進(jìn)行，這樣更有利于開(kāi)展工作，也讓自己在工作中可以比較順利。
工作的時(shí)候要學(xué)會(huì)全力以付，不要太計(jì)較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也會(huì)看到。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績(jī)，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。不管做什么事情，就算是一件小事，也要認(rèn)真仔細(xì)，絕不能敷衍了事?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾?，所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大，很多小事，一個(gè)人能做，另外一個(gè)人也能做，只是做出來(lái)的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫，決定著事情完成的質(zhì)量。
通過(guò)二十天的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
我充分意識(shí)到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。
我會(huì)繼續(xù)努力!努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，將自己塑造成當(dāng)代人才!感謝學(xué)校的支持，感謝老師們的厚愛(ài)，感謝商家的信任!
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今年一月至三月，我到廣告?zhèn)髅接邢薰緦?shí)習(xí)。在這近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我的主要任務(wù)是擔(dān)任公司銷售部職員的工作，具體包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對(duì)帳、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時(shí)間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過(guò)程中的許多內(nèi)容，理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步的了解電子商務(wù)，更深的理解所學(xué)的基本理論，基本知識(shí)和基本技能，聯(lián)系了社會(huì)，結(jié)合了實(shí)踐，鍛煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力和社會(huì)工作能力也有所提高。
1、借這次實(shí)習(xí)使自己能夠從理論高度上升到時(shí)間高度，更好的將理論與實(shí)踐相結(jié)合，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
2、使自己了解到自己與真正職業(yè)人之間的差距，為以后步入社會(huì)做準(zhǔn)備。
3、希望這借此實(shí)習(xí)為我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)跟實(shí)習(xí)報(bào)告起到作用，
傳媒有限公司是一家致力于多媒體、影視廣告、平面設(shè)計(jì)、企業(yè)vi、flash、動(dòng)漫研發(fā)為一體的專業(yè)設(shè)計(jì)制作公司。傳媒自成立以來(lái)，一直緊握互聯(lián)網(wǎng)、多媒體技術(shù)的發(fā)展脈搏，勇于創(chuàng)新、不斷突破。憑著敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)、優(yōu)秀的市場(chǎng)策劃能力以及快速成長(zhǎng)的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，我們不斷為客戶創(chuàng)造著新的宣傳手段與奇跡。公司匯聚眾多專業(yè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，擁有多年成功設(shè)計(jì)制作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與眾多行業(yè)協(xié)會(huì)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。為客戶提供全方位的策劃、設(shè)計(jì)、制作服務(wù)。
由于該企業(yè)主要業(yè)務(wù)是為其他公司提供廣告及宣傳服務(wù)的，作為銷售部的員工我的主要工作就是聯(lián)系客戶，對(duì)咨詢業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行答疑解惑同時(shí)負(fù)責(zé)阿里旺旺、qq、msn等多種聯(lián)系方式與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，并在公司熟悉掌握了本職工作以外的其他工作需求。
剛來(lái)到這個(gè)公司，發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司是一個(gè)年輕的公司，里面的員工也大部分是年輕人，在跟大家做了一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹后，發(fā)現(xiàn)大家都很親切，沒(méi)有什么拘束感。而且作為這個(gè)公司的創(chuàng)始人，經(jīng)理也是一位很年輕的80后，也沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的架子，平時(shí)也說(shuō)叫哥哥就行。之后經(jīng)理告訴我，平時(shí)的工作主要是聯(lián)系一下客戶并與客戶進(jìn)行溝通并解答客戶的疑惑，經(jīng)理跟我說(shuō)好好干，沒(méi)問(wèn)題的。之后在了解了公司的一些規(guī)章流程之后，就看別人的具體操作，盡可能的掌握所要用到的技能。第一天過(guò)得挺快，盡管沒(méi)做太多的事情但過(guò)的特別挺充實(shí)，畢竟這是第一次真正的踏入職場(chǎng)，今天要好好休息，因?yàn)槊魈煲_(kāi)始真正的職場(chǎng)培訓(xùn)。
第二天早早的來(lái)到了公司，雖然昨天已經(jīng)對(duì)公司有了一個(gè)大概的了解，但是今天才是對(duì)自己進(jìn)行真正崗前培訓(xùn)的第一天。今天本來(lái)以為來(lái)的挺早的不過(guò)沒(méi)想到大部分人都已經(jīng)到了，看樣子這個(gè)公司真的是聽(tīng)讓大家有歸屬感的。在跟同事聊了會(huì)天之后，就等到了上班的時(shí)間，今天主要是進(jìn)行崗前培訓(xùn)，盡管培訓(xùn)老師教過(guò)的很多東西都是在課堂上學(xué)過(guò)的東西，但是我還是很認(rèn)真的聽(tīng)講，畢竟我沒(méi)有真正的運(yùn)用的實(shí)踐中去，除了教授了一些工作時(shí)應(yīng)注意的，還給我們講解了平時(shí)公司的工作制度注意事項(xiàng)。今天老師講解的東西盡管大部分是自己已經(jīng)熟知的。但自己還是好好溫習(xí)一下，到了學(xué)以致用的時(shí)候了。
然后在接下來(lái)的幾天里在老師的培訓(xùn)下，我了解了公司的歷史，公司的性質(zhì)，公司的經(jīng)營(yíng)范圍及公司的宗旨，老師也對(duì)我進(jìn)行了公司相關(guān)規(guī)定及。
規(guī)章制度。
的培訓(xùn)。這一些都為我更快更好的融入到公司中奠定了良好的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)過(guò)程中還有一個(gè)小插曲那就是國(guó)際三八婦女節(jié)，公司為所有的女性準(zhǔn)備了一份小禮物，盡管不是很貴，但是為每個(gè)人都量身準(zhǔn)備的，看到每個(gè)人臉上洋溢的笑容，真的覺(jué)得這個(gè)公司真的值得大家為了他去努力工作。
之后的心情比剛來(lái)的第一天還要激動(dòng)，因?yàn)榻?jīng)過(guò)培訓(xùn)之后的考核，成績(jī)公布了，心情既緊張又激動(dòng)。上班之后培訓(xùn)老師告訴自己，自己的成績(jī)很優(yōu)秀并祝賀自己真正成為廣告?zhèn)髅接邢薰镜囊粏T。自己在內(nèi)心小小的興奮了一會(huì)之后，開(kāi)始做到自己的位置上，準(zhǔn)備開(kāi)始自己的工作。坐到位置上，自己的心理還是蠻激動(dòng)的，看到別人都認(rèn)真的投入到工作中，自己覺(jué)得熱血澎湃，興奮莫名啊。可是轉(zhuǎn)眼一想，自己又擔(dān)心自己做的不好影響別人的工作，給學(xué)校丟臉，可是暫時(shí)沒(méi)有那么多時(shí)間想這些還是好好的工作吧。
成為了廣告?zhèn)髅接邢薰镜恼絾T工(實(shí)習(xí)生)，雖然心情仍然有點(diǎn)激動(dòng)，不過(guò)比之前已經(jīng)平靜了很多。習(xí)慣了之前雙休的周六周末，如今周六上班雖然少了休息的時(shí)間，可是作為剛剛踏入工作的新人來(lái)說(shuō)，自己也沒(méi)有任何抱怨，更何況周圍的同事都是一些和藹可親的人，回想昨天盡管熟悉了所有的業(yè)務(wù)流程，可是還沒(méi)有自己正式獨(dú)立處理接待客戶，也許是因?yàn)榻裉焓侵芰年P(guān)系吧，所以業(yè)務(wù)也比較少，沒(méi)有什么太忙的事情，所以自己在忙完自己的本質(zhì)工作之后，就到那些老員工那看他們的具體操作，在碰到自己不懂的地方，及時(shí)提問(wèn)，同事也耐心的解答。
在不斷的學(xué)習(xí)工作中，我們又迎來(lái)了另一個(gè)節(jié)日，這個(gè)節(jié)日讓我對(duì)濟(jì)南廣告?zhèn)髅接邢薰居衷鎏砹撕玫挠∠?。盡管這天是周一，而且作為一個(gè)剛成立的公司，是公司很忙的日子，但作為一個(gè)有責(zé)任感的公司，經(jīng)理帶領(lǐng)我們大家到一個(gè)小山上去植樹(shù)，我們經(jīng)理跟我們說(shuō)，我們不去大家都去那些別人都去的地方，我們不是說(shuō)他們?cè)诟阈问剑覀冎皇钦娴倪M(jìn)我們自己的努力為我們生活的家園做出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)，說(shuō)實(shí)話，自己真的是第一次在真正意義上參加植樹(shù)活動(dòng)，我之前也沒(méi)有親手栽種樹(shù)苗，雖然自己之前種過(guò)花花草草，但是種樹(shù)，自己還是第一次。作為女生，經(jīng)理安排我們給種好的小樹(shù)苗澆水，盡管自己心里有些不服氣，覺(jué)得自己也可是干男生干的活，可是看到男生們?cè)谕诹艘粫?huì)樹(shù)坑之后，大汗漓淋的樣子，心里也是有點(diǎn)后怕的…在我們團(tuán)結(jié)合作下我們很快的栽種完了我們帶的樹(shù)苗，看到一顆顆在春風(fēng)努力生長(zhǎng)的小樹(shù)，突然覺(jué)得自己做的事情真的好充實(shí)，很有意義。真的希望自己栽種的樹(shù)苗跟自己一樣在茁壯成長(zhǎng)，終有一天一起長(zhǎng)成參天大樹(shù)。
在接下來(lái)的日子里，自己不斷的學(xué)習(xí)工作，將自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，努力的與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，在這期間有被經(jīng)理表?yè)P(yáng)過(guò)開(kāi)心的時(shí)候，有工作做不好自己懊悔的時(shí)候，有愚人節(jié)被人作弄的無(wú)奈…我的虛心學(xué)習(xí)認(rèn)真工作得到了公司的認(rèn)可，由于要早點(diǎn)返校，我不得不結(jié)束我的這次實(shí)習(xí)，臨走的那一天，一種日久生情的感覺(jué)油然而生，相處長(zhǎng)了真有點(diǎn)舍不得，公司經(jīng)歷能在我臨走的時(shí)候說(shuō)，“只要你愿意回來(lái)，永遠(yuǎn)等著你”，在大家的送別下，我?guī)е鴮?shí)習(xí)評(píng)定書依依不舍的離開(kāi)了，我為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，在濟(jì)南廣告?zhèn)髅接邢薰镜膶?shí)習(xí)真的是快樂(lè)而短暫的，自己在這期間學(xué)到了很多東西。
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一、實(shí)習(xí)目的。
1、加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
2、鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。
3、通過(guò)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx.8.1——20xx.8.15。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：農(nóng)化產(chǎn)品市場(chǎng)。
四、實(shí)習(xí)單位：農(nóng)用化學(xué)品有限責(zé)任公司。
實(shí)習(xí)部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部。
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容。
在市場(chǎng)部實(shí)習(xí)期間，我多學(xué)、多看、多聽(tīng)、多想，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種新鮮知識(shí)，并了解公司的運(yùn)作流程，以及電話營(yíng)銷方式。我也學(xué)到了各種調(diào)價(jià)函的寫法，以及與客戶談判的技巧。
我做的事情就是根據(jù)店內(nèi)的實(shí)際庫(kù)存量和平時(shí)的銷售量向經(jīng)銷商建議定單，并及時(shí)的向經(jīng)銷商講解公司的運(yùn)動(dòng)和銷售政策，可以使客戶在正常的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下不至于產(chǎn)生缺貨或斷貨的現(xiàn)象，避免造成生意上的損失，還可以幫助客戶有效地利用空間和資金，不產(chǎn)生貨物積存、資金無(wú)效占用的缺失。最后，在訪問(wèn)結(jié)束后，再次跟訂貨人員確認(rèn)一下定單的正確性，然后用手機(jī)按照固有的格式向公司發(fā)送定貨短信，在收到公司的確認(rèn)回執(zhí)之后，再核對(duì)一下定單的正確性，結(jié)束定貨。最后，再次很有禮貌的感謝客戶，并告訴下次的訪問(wèn)時(shí)間。
在中國(guó)的農(nóng)化產(chǎn)品市場(chǎng)日益成熟的今天，面對(duì)多個(gè)廠家的激烈競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越需要客戶對(duì)我們的認(rèn)可。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的資訊和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)也許的了解,逐漸的可以清晰.流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握.
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高.但是自己對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的辦法,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
幾天的實(shí)習(xí)使我對(duì)銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧:。
1,良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。
做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn),客戶就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想客戶之所想，急客戶之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求。
2.溝通技術(shù)的應(yīng)用。
(4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的客戶時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下客戶問(wèn)題，然后尋找客戶提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)客戶說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。
六.
實(shí)習(xí)總結(jié)。
和收獲。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的客戶，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)客戶，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定。
一個(gè)多月來(lái)，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;。
2.有時(shí)候辦事不夠干練;。
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠;。
4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
由于公司規(guī)模較小，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問(wèn)題如：?jiǎn)T工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確，公司沒(méi)有一個(gè)有效地激勵(lì)機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫(kù)存繁雜，很多配件沒(méi)有明確的數(shù)據(jù)，更沒(méi)有銷售預(yù)測(cè)和較為合理的庫(kù)存管理，這也造成大量的產(chǎn)品積壓和庫(kù)存成本，由于產(chǎn)品更新較快，一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品，造成大量的資金浪費(fèi)，公司應(yīng)該在庫(kù)存管理方面，應(yīng)該用較為明確合理的庫(kù)存管理，精確記錄每件產(chǎn)品和配件，包括產(chǎn)品的品種、數(shù)量和日期，形成完整的庫(kù)存現(xiàn)狀，這也省去繁雜的人工作業(yè)，節(jié)省人力，提高效率，也降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和庫(kù)存成本。
在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認(rèn)為電腦的組裝和銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。
實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)的前奏，教會(huì)我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個(gè)多月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是非常重要的。這次實(shí)習(xí)告訴我，我還需要努力努力再努力，規(guī)劃好自己的藍(lán)圖。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人!
實(shí)習(xí)是將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京x科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹。
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的。
勞動(dòng)合同。
會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷售工作當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考而第一天的工作就是拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話，工作強(qiáng)度非常大。
三、實(shí)習(xí)心得。
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
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今年一月至三月，我到廣告?zhèn)髅接邢薰緦?shí)習(xí)。在這近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我的主要任務(wù)是擔(dān)任公司銷售部職員的工作，具體包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對(duì)帳、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時(shí)間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過(guò)程中的許多內(nèi)容，理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步的了解電子商務(wù)，更深的理解所學(xué)的基本理論，基本知識(shí)和基本技能，聯(lián)系了社會(huì)，結(jié)合了實(shí)踐，鍛煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力和社會(huì)工作能力也有所提高。
1、借這次實(shí)習(xí)使自己能夠從理論高度上升到時(shí)間高度，更好的將理論與實(shí)踐相結(jié)合，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
2、使自己了解到自己與真正職業(yè)人之間的差距，為以后步入社會(huì)做準(zhǔn)備。
3、希望這借此實(shí)習(xí)為我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)跟實(shí)習(xí)報(bào)告起到作用，
傳媒有限公司是一家致力于多媒體、影視廣告、平面設(shè)計(jì)、企業(yè)vi、flash、動(dòng)漫研發(fā)為一體的專業(yè)設(shè)計(jì)制作公司。傳媒自成立以來(lái)，一直緊握互聯(lián)網(wǎng)、多媒體技術(shù)的發(fā)展脈搏，勇于創(chuàng)新、不斷突破。憑著敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)、優(yōu)秀的市場(chǎng)策劃能力以及快速成長(zhǎng)的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，我們不斷為客戶創(chuàng)造著新的宣傳手段與奇跡。公司匯聚眾多專業(yè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，擁有多年成功設(shè)計(jì)制作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與眾多行業(yè)協(xié)會(huì)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。為客戶提供全方位的策劃、設(shè)計(jì)、制作服務(wù)。
由于該企業(yè)主要業(yè)務(wù)是為其他公司提供廣告及宣傳服務(wù)的，作為銷售部的員工我的主要工作就是聯(lián)系客戶，對(duì)咨詢業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行答疑解惑同時(shí)負(fù)責(zé)阿里旺旺、qq、msn等多種聯(lián)系方式與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，并在公司熟悉掌握了本職工作以外的其他工作需求。
剛來(lái)到這個(gè)公司，發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司是一個(gè)年輕的公司，里面的員工也大部分是年輕人，在跟大家做了一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹后，發(fā)現(xiàn)大家都很親切，沒(méi)有什么拘束感。而且作為這個(gè)公司的創(chuàng)始人，經(jīng)理也是一位很年輕的80后，也沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的架子，平時(shí)也說(shuō)叫哥哥就行。之后經(jīng)理告訴我，平時(shí)的工作主要是聯(lián)系一下客戶并與客戶進(jìn)行溝通并解答客戶的疑惑，經(jīng)理跟我說(shuō)好好干，沒(méi)問(wèn)題的。之后在了解了公司的一些規(guī)章流程之后，就看別人的具體操作，盡可能的掌握所要用到的技能。第一天過(guò)得挺快，盡管沒(méi)做太多的事情但過(guò)的特別挺充實(shí)，畢竟這是第一次真正的踏入職場(chǎng)，今天要好好休息，因?yàn)槊魈煲_(kāi)始真正的職場(chǎng)培訓(xùn)。
第二天早早的來(lái)到了公司，雖然昨天已經(jīng)對(duì)公司有了一個(gè)大概的了解，但是今天才是對(duì)自己進(jìn)行真正崗前培訓(xùn)的第一天。今天本來(lái)以為來(lái)的挺早的不過(guò)沒(méi)想到大部分人都已經(jīng)到了，看樣子這個(gè)公司真的是聽(tīng)讓大家有歸屬感的。在跟同事聊了會(huì)天之后，就等到了上班的時(shí)間，今天主要是進(jìn)行崗前培訓(xùn)，盡管培訓(xùn)老師教過(guò)的很多東西都是在課堂上學(xué)過(guò)的東西，但是我還是很認(rèn)真的聽(tīng)講，畢竟我沒(méi)有真正的運(yùn)用的實(shí)踐中去，除了教授了一些工作時(shí)應(yīng)注意的，還給我們講解了平時(shí)公司的工作制度注意事項(xiàng)。今天老師講解的東西盡管大部分是自己已經(jīng)熟知的。但自己還是好好溫習(xí)一下，到了學(xué)以致用的時(shí)候了。
然后在接下來(lái)的幾天里在老師的培訓(xùn)下，我了解了公司的歷史，公司的性質(zhì)，公司的經(jīng)營(yíng)范圍及公司的宗旨，老師也對(duì)我進(jìn)行了公司相關(guān)規(guī)定及規(guī)章制度的培訓(xùn)。這一些都為我更快更好的融入到公司中奠定了良好的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)過(guò)程中還有一個(gè)小插曲那就是國(guó)際三八婦女節(jié)，公司為所有的女性準(zhǔn)備了一份小禮物，盡管不是很貴，但是為每個(gè)人都量身準(zhǔn)備的，看到每個(gè)人臉上洋溢的笑容，真的覺(jué)得這個(gè)公司真的值得大家為了他去努力工作。
之后的心情比剛來(lái)的第一天還要激動(dòng)，因?yàn)榻?jīng)過(guò)培訓(xùn)之后的考核，成績(jī)公布了，心情既緊張又激動(dòng)。上班之后培訓(xùn)老師告訴自己，自己的成績(jī)很優(yōu)秀并祝賀自己真正成為廣告?zhèn)髅接邢薰镜囊粏T。自己在內(nèi)心小小的興奮了一會(huì)之后，開(kāi)始做到自己的位置上，準(zhǔn)備開(kāi)始自己的工作。坐到位置上，自己的心理還是蠻激動(dòng)的，看到別人都認(rèn)真的投入到工作中，自己覺(jué)得熱血澎湃，興奮莫名啊?？墒寝D(zhuǎn)眼一想，自己又擔(dān)心自己做的不好影響別人的工作，給學(xué)校丟臉，可是暫時(shí)沒(méi)有那么多時(shí)間想這些還是好好的工作吧。
成為了廣告?zhèn)髅接邢薰镜恼絾T工(實(shí)習(xí)生)，雖然心情仍然有點(diǎn)激動(dòng)，不過(guò)比之前已經(jīng)平靜了很多。習(xí)慣了之前雙休的周六周末，如今周六上班雖然少了休息的時(shí)間，可是作為剛剛踏入工作的新人來(lái)說(shuō)，自己也沒(méi)有任何抱怨，更何況周圍的同事都是一些和藹可親的人，回想昨天盡管熟悉了所有的業(yè)務(wù)流程，可是還沒(méi)有自己正式獨(dú)立處理接待客戶，也許是因?yàn)榻裉焓侵芰年P(guān)系吧，所以業(yè)務(wù)也比較少，沒(méi)有什么太忙的事情，所以自己在忙完自己的本質(zhì)工作之后，就到那些老員工那看他們的具體操作，在碰到自己不懂的地方，及時(shí)提問(wèn)，同事也耐心的解答。
在不斷的學(xué)習(xí)工作中，我們又迎來(lái)了另一個(gè)節(jié)日，這個(gè)節(jié)日讓我對(duì)濟(jì)南廣告?zhèn)髅接邢薰居衷鎏砹撕玫挠∠?。盡管這天是周一，而且作為一個(gè)剛成立的公司，是公司很忙的日子，但作為一個(gè)有責(zé)任感的公司，經(jīng)理帶領(lǐng)我們大家到一個(gè)小山上去植樹(shù)，我們經(jīng)理跟我們說(shuō)，我們不去大家都去那些別人都去的地方，我們不是說(shuō)他們?cè)诟阈问?，我們只是真的進(jìn)我們自己的努力為我們生活的家園做出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)，說(shuō)實(shí)話，自己真的是第一次在真正意義上參加植樹(shù)活動(dòng)，我之前也沒(méi)有親手栽種樹(shù)苗，雖然自己之前種過(guò)花花草草，但是種樹(shù)，自己還是第一次。作為女生，經(jīng)理安排我們給種好的小樹(shù)苗澆水，盡管自己心里有些不服氣，覺(jué)得自己也可是干男生干的活，可是看到男生們?cè)谕诹艘粫?huì)樹(shù)坑之后，大汗漓淋的樣子，心里也是有點(diǎn)后怕的…在我們團(tuán)結(jié)合作下我們很快的栽種完了我們帶的樹(shù)苗，看到一顆顆在春風(fēng)努力生長(zhǎng)的小樹(shù)，突然覺(jué)得自己做的事情真的好充實(shí)，很有意義。真的希望自己栽種的樹(shù)苗跟自己一樣在茁壯成長(zhǎng)，終有一天一起長(zhǎng)成參天大樹(shù)。
在接下來(lái)的日子里，自己不斷的學(xué)習(xí)工作，將自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，努力的與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，在這期間有被經(jīng)理表?yè)P(yáng)過(guò)開(kāi)心的時(shí)候，有工作做不好自己懊悔的時(shí)候，有愚人節(jié)被人作弄的無(wú)奈…我的虛心學(xué)習(xí)認(rèn)真工作得到了公司的認(rèn)可，由于要早點(diǎn)返校，我不得不結(jié)束我的這次實(shí)習(xí)，臨走的那一天，一種日久生情的感覺(jué)油然而生，相處長(zhǎng)了真有點(diǎn)舍不得，公司經(jīng)歷能在我臨走的時(shí)候說(shuō)，“只要你愿意回來(lái)，永遠(yuǎn)等著你”，在大家的送別下，我?guī)е鴮?shí)習(xí)評(píng)定書依依不舍的離開(kāi)了，我為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，在濟(jì)南廣告?zhèn)髅接邢薰镜膶?shí)習(xí)真的是快樂(lè)而短暫的，自己在這期間學(xué)到了很多東西。
主要有三個(gè)方面：一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，將學(xué)到的理論與實(shí)際操作相結(jié)合，通過(guò)實(shí)踐，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù);二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為自己以后的工作提供了借鑒的經(jīng)歷;三是使自己進(jìn)一步了解了社會(huì)，為自己將來(lái)踏入社會(huì)提供了經(jīng)驗(yàn)。
大學(xué)真是一個(gè)村街而美好的地方。學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，人們的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以，我們不應(yīng)該老抱怨公司企業(yè)不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有時(shí)候我們也得找找自己身上的問(wèn)題，而實(shí)習(xí)給我們提供了這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，讓大家接觸到真實(shí)的職場(chǎng)，真實(shí)的社會(huì)。有了實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，以后畢業(yè)工作時(shí)就能更快、更好地融入到新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)變。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到步入社會(huì)后，我們要學(xué)的東西有很多，我們的差距也很大專業(yè)知識(shí)的欠缺、社交、動(dòng)手能力的不足等等，我也知道這不是一朝一夕能夠?qū)W會(huì)的，不過(guò)我堅(jiān)信我能做到這一點(diǎn)。這次實(shí)習(xí)對(duì)我有很大的幫助，我在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中體會(huì)到很多東西。
首先，凡事要提前準(zhǔn)備，就像在還沒(méi)有進(jìn)公司之前就要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度，為以后的工作做準(zhǔn)備，做起事來(lái)才能得心應(yīng)手;其次，要學(xué)會(huì)與人相處、與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系，并在快樂(lè)的氣氛下順利的完成工作。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒;再次，要學(xué)會(huì)嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后只知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。工作后可不能這樣。因?yàn)?，公司是工作的地方，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情。工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。于是，我意識(shí)到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作;最后，要學(xué)會(huì)虛心。因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步得更快。要向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則。這樣才少走很多彎路?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深感覺(jué)到自己所掌握的知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)工作感覺(jué)無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我非常難過(guò)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，而一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。這也許是我個(gè)人想法，不過(guò)我們接受的教育和實(shí)踐的確有很長(zhǎng)一段距離。實(shí)習(xí)期間我也很努力的將在學(xué)校學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面，盡力做到與實(shí)踐相結(jié)合。
濟(jì)南廣告?zhèn)髅接邢薰緩V告是我初涉社會(huì)的開(kāi)端，將從這里邁向美好的未來(lái)，我一直堅(jiān)信自己的能力，即使人生的道路很曲折，但我的目標(biāo)是很明確的，那就是前進(jìn)，永不言棄，永不退縮!實(shí)習(xí)中，我對(duì)電子商務(wù)有了進(jìn)一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。作為一個(gè)小型廣告公司，濟(jì)南廣告?zhèn)髅接邢薰颈小耙匀藶楸?，以誠(chéng)為基，服務(wù)精益，客戶至上”的理念，在客戶的企業(yè)形象包裝、平面設(shè)計(jì)、廣告、大型活動(dòng)推廣、直至市場(chǎng)營(yíng)銷等方面，都傾注了公司責(zé)任的極至。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對(duì)企業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看別人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受并具體處理一些工作，所以沒(méi)有領(lǐng)會(huì)其精髓。但通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)電子商務(wù)的理解，豐富了我的電子商務(wù)知識(shí)，使我對(duì)電子商務(wù)有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。
以前我總是盼望早點(diǎn)步入社會(huì)參加工作，因?yàn)槲铱傆X(jué)得工作是一件極其容易并且充滿快樂(lè)事，可是當(dāng)我離開(kāi)學(xué)校，真的進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)后，才體驗(yàn)到工作并不是我想象中那樣，并不是那么簡(jiǎn)單。由于住的地方比較遠(yuǎn)，每天早上都要很早起床，擠公交車上班，到下午六點(diǎn)多才能回家，有時(shí)又因?yàn)榫o急情況加班。在工作中也不能有絲毫的馬虎，每天都要打起精神工作。剛開(kāi)始上班的時(shí)候，我的心情激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實(shí)習(xí)肯定會(huì)有成績(jī)。但后來(lái)很多東西看著簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好它很不容易。
獲得工作上的進(jìn)步只是其中的一部分，更重要的是，能在尚未走出校園時(shí)就有獨(dú)立的工作和生活體驗(yàn)也無(wú)疑是難得而珍貴的。我不得不承認(rèn)我的實(shí)習(xí)更接近于一次獨(dú)立的學(xué)習(xí)，而不是一份真正的工作。兩個(gè)月，雖然不是很短，但確實(shí)沒(méi)做多少工作，培訓(xùn)、熟悉工作占據(jù)了很大一部分時(shí)間，等我熟悉了適應(yīng)了也該走了，但是我想，對(duì)于我而言，是一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)折。
實(shí)習(xí)之后我最大的感想就是學(xué)校里面學(xué)的東西其實(shí)是很實(shí)用的。但在實(shí)習(xí)的地方，什么都是從新開(kāi)始?？墒俏覀?cè)趯W(xué)校學(xué)過(guò)的東西在很大程度上減輕了我們的負(fù)擔(dān)，才實(shí)習(xí)倆個(gè)多月，也很難說(shuō)具體學(xué)到什么，但是有一點(diǎn)是肯定的，在公司里接觸到的都是很實(shí)用的東西，將實(shí)踐與理論相結(jié)合。而且，工作中很需要獨(dú)立與人打交道的能力。雖說(shuō)一開(kāi)始有人帶，但困難天天會(huì)有，而且很多，因?yàn)槭呛軐?shí)際的問(wèn)題，很多時(shí)候也不得不茫然地面對(duì)?，F(xiàn)在，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠獨(dú)立處理一些問(wèn)題，知道怎么解決某些困難，這就是一種遇到困難后怎么想辦法解決的能力，我覺(jué)得，這種能力是很重要的。
短暫的實(shí)習(xí)生活過(guò)去了，心情很復(fù)雜，可以說(shuō)是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學(xué)校見(jiàn)到可愛(ài)的同學(xué)們，留戀是濟(jì)南廣告?zhèn)髅接邢薰镜耐潞团笥褌儭?BR> 總得來(lái)說(shuō)在實(shí)習(xí)期間，很辛苦，更受到了很大的啟發(fā)。我明白，在今后的工作終還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西往往會(huì)帶給我新的體驗(yàn)和體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要用心發(fā)掘，勇敢地嘗試，就一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
最后，我想再次感謝濟(jì)南廣告?zhèn)髅接邢薰镜墓ぷ魅藛T讓我來(lái)到傳媒，這是一次很好的經(jīng)歷。很感謝公司各位同事，我想這段經(jīng)歷必定會(huì)是我一生的財(cái)富。很感激他們對(duì)我的照顧，給我的幫助，謝謝。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的?；仡^總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)?；旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我對(duì)自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這個(gè)實(shí)習(xí)這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的電子商務(wù)。不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。實(shí)踐暴露了我許多知識(shí)上的不足，也是對(duì)理論知識(shí)的一種補(bǔ)足。此外，我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣?，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|你才會(huì)更加了解生活和工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是公司里面一個(gè)姐姐給我的忠告。耽擱時(shí)間，浪費(fèi)精力，誤了事情。所以每個(gè)職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對(duì)我感觸很深。以上是我的一點(diǎn)體會(huì)，“千里之行，始于足下”，這兩個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自公司的職員和領(lǐng)導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。
以上只是我在實(shí)習(xí)過(guò)程的一些所見(jiàn)所想，希望回到學(xué)校后會(huì)更加充實(shí)知識(shí)，盡管暫時(shí)還要繼續(xù)深造，但是這次實(shí)習(xí)讓自己學(xué)到了很多知識(shí)，明白了自己優(yōu)勢(shì)及不足，在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中，要繼續(xù)發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自己的不足，努力讓自己成為學(xué)有專攻的人才，不讓家長(zhǎng)跟學(xué)校失望。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇十
面試電話銷售這個(gè)工作職位時(shí)，公司經(jīng)理對(duì)我說(shuō)，不要小看銷售這個(gè)職位，任何都不能缺少的兩種職位就是，銷售和技術(shù)，而技術(shù)人員創(chuàng)造的財(cái)富是基于銷售人員把產(chǎn)品賣給客戶，然后從中創(chuàng)造價(jià)值。這位經(jīng)理告訴我，電話銷售不是好干的，要有充足的心理準(zhǔn)備，要帶著積極的心態(tài)去工作，否則，你會(huì)干不好這份工作。同時(shí)她也告訴我，在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是xxxxx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京xxxxx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度 比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。
后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇十一
20xx年6月23日到20xx年7月11日。
江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司。
三、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)單位、部門及職位：
電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)單位：江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司。
職位：商務(wù)代表。
大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí)，對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)，而很少實(shí)踐，我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn)，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié)，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度，而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)一定的差錯(cuò)!
剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)!公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機(jī)構(gòu)，所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才，最好就是馬上能見(jiàn)效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值，那么它就不會(huì)在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了。
其實(shí)也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見(jiàn)到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。第二：現(xiàn)在人才流動(dòng)很頻繁，誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才，當(dāng)見(jiàn)到這個(gè)人可以為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，卻跳槽了!第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響，大量的人失業(yè)，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求，企業(yè)不怕找不到人!
基于上面的一些原因，我們大學(xué)生電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了，通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司，為公司創(chuàng)造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。
1)熟悉環(huán)境：
有人可能會(huì)覺(jué)得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)呀，你是不是沒(méi)東西寫了?這樣想的話就錯(cuò)了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動(dòng)權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了，這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。
來(lái)到常州后，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好，樓房沒(méi)有防盜網(wǎng)，看起來(lái)很舒服，心里在想會(huì)不會(huì)江蘇治安比廣東好?在后來(lái)的日子證明了江蘇的治安確實(shí)比廣東好。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方，我們幾個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)生都頭痛了，雖然我對(duì)住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒(méi)有廁所、沒(méi)有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決，若是大的就麻煩點(diǎn)，只能白天去離住處一百米外的公廁所(因?yàn)橥砩鲜遣婚_(kāi)的)。
這些情況一點(diǎn)都不夸張，每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì)怎么樣，有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定，我沒(méi)有抱怨，抱怨于事無(wú)補(bǔ)的!電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié)，去改變，才能讓自己成長(zhǎng)得更快!
2)培訓(xùn)：
第一天上班的時(shí)候，我們知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì)，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情，感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的馬老師來(lái)給我們培訓(xùn)，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負(fù)責(zé)的人，也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。
這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，要不然為什么匯海科技怎么會(huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工，三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒(méi)有，有很多事情都不明白，但就是心里又說(shuō)不上那里不明白!
3)找資料：
1、找資料：就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中，找資料是前提條件來(lái)的，如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng)，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶，而到場(chǎng)客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。
2、找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活，心理非常沒(méi)底，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫，但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松(以后的日子證明了，這個(gè)方法最不中用)。
3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天，因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法，有的因?yàn)殛P(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來(lái)，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片(就是去偷名片)，他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完，所以他們完全可以在公司看電影，上網(wǎng)或直接回家里睡覺(jué)也行，反正公司的銷售模式是會(huì)議營(yíng)銷，對(duì)公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶到場(chǎng)并簽單就行，所以他們過(guò)得是非常輕松自在的，這就是老員工!我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法，就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么輕松，我們也一樣的輕松，誰(shuí)不知道我們是什么都不懂的新員工，也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料，所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服，往后的日子就過(guò)得越難，因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績(jī)。
4、我們找資料的幾天：一開(kāi)始找資料時(shí)確實(shí)比邀約輕松，但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境。那是因?yàn)槲覀兌歼€沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重，我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。
跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰(shuí)換資料，沒(méi)有。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通!繞前臺(tái)是可以的，但是一開(kāi)始也因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話而做得很難!我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的，但是因?yàn)樾侍琢?，而且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實(shí)踐，才能形成自己的一套方法，而不是說(shuō)方法給你了，你就馬上找資料就很厲害，打個(gè)比方說(shuō)，給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎?答案是否定的，工作并不是想象的簡(jiǎn)單。
4)邀約：
1、邀約：就是以電話邀約為主，通過(guò)收集來(lái)的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí)，來(lái)激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，而邀約則是重點(diǎn)，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶到場(chǎng)人數(shù)，總結(jié)出來(lái)，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少?直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān)，到場(chǎng)人數(shù)多，到場(chǎng)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話，直接影響到在場(chǎng)客戶的心情。
2、資料：前面說(shuō)過(guò)，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的，由于我在找資料方面存在了問(wèn)題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過(guò)去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備，他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對(duì)這些都很煩，所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么。
3、膽怯：這個(gè)問(wèn)題一直在困繞著我。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來(lái)的，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說(shuō)話都比較有底氣，而自己確實(shí)在底氣方面做得很差，說(shuō)話無(wú)力。那都是因?yàn)槭冀K是自己的內(nèi)心膽怯，又怕自己說(shuō)得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō)，邀約的時(shí)候不要膽怯，不管對(duì)方是誰(shuí)，我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話的，我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_(kāi)個(gè)會(huì)議而已，有些話說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但還是要自己去適應(yīng)，去煅練。
4：普通話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵，這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音，而常州人也帶有他們的口音，所以在打電話交流時(shí)有一定的阻礙，最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的，然后每次都習(xí)慣性說(shuō)成廣東口音的“g”，別人都聽(tīng)不懂，有些人一聽(tīng)就聽(tīng)出來(lái)你不是本地人了，所以他們的防備心理更強(qiáng)了。
5、對(duì)于產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì)的工作人員”，然后他們問(wèn)題你什么是3g呢?因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深，只能大大概概地說(shuō)，一開(kāi)始時(shí)被問(wèn)到不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí)，說(shuō)話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù)，那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話營(yíng)銷必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物，因?yàn)槟銦o(wú)法確定他們有什么不懂的，他們會(huì)問(wèn)你什么問(wèn)題。
5)跟催：
1、跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會(huì)來(lái)，也不一定會(huì)記得有這樣的一件事，有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開(kāi)會(huì)，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個(gè)人，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話，也就不錯(cuò)了，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個(gè)人簽單，那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開(kāi)，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊，也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢，就算一次會(huì)議你只拿那一千多，一個(gè)月三次會(huì)議來(lái)算的話，你這個(gè)月也有四千多塊錢的工資了，不算很高，但也不會(huì)說(shuō)低!
2、我很無(wú)奈，一連串的連所反應(yīng)，找資料工作沒(méi)有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒(méi)有自己的份了，好不容易才邀約了幾一客戶，但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了，內(nèi)心很痛苦!現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài)，等待下次會(huì)議的到來(lái)，把希望放在下次會(huì)議了。
6)會(huì)議：
1、找資料是前提，邀約是重點(diǎn)，那么會(huì)議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來(lái)的會(huì)議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤(rùn)所在，會(huì)議時(shí)我們是做引坐，就是客戶來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān)，我們都要穿正裝，打領(lǐng)帶，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象。
2、會(huì)議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時(shí)代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義，與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革。
1、自身能力：通過(guò)這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇十二
實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)的前奏，教會(huì)我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個(gè)多月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是非常重要的。這次實(shí)習(xí)告訴我，我還需要努力努力再努力，規(guī)劃好自己的藍(lán)圖。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人!
實(shí)習(xí)是將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京xxx科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的.試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是。拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話，工作強(qiáng)度非常大。
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇十三
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生畢業(yè)必修的一門課程，也是十分重要的一門人生必修課，這短短的在海南四而科技有限公司實(shí)習(xí)的六個(gè)月，我獲益匪淺，同時(shí)也為畢業(yè)后走入社會(huì)做了很好的準(zhǔn)備，簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，有新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)營(yíng)銷有了深層次的感性與理性認(rèn)識(shí)。
象我們公司這種與顧客面對(duì)面的交流，如果你能讓顧客從不感興趣到后買單，那么你就是一個(gè)成功的營(yíng)銷人員。我覺(jué)得要做到這一點(diǎn)并不難，你只要學(xué)會(huì)如何去換位思考贏得客戶的心就行了。
作為一種經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)營(yíng)銷教導(dǎo)我們要從客戶的角度看問(wèn)題。由于我們目前的市場(chǎng)狀況比較混亂，同時(shí)沒(méi)有比較完善的相關(guān)法律制度作為約束，所以造成了現(xiàn)在的市場(chǎng)現(xiàn)象。許多時(shí)候，無(wú)論你的價(jià)格還是服務(wù)有優(yōu)勢(shì)都抵不過(guò)人際關(guān)系重要，抵不過(guò)賄賂相關(guān)負(fù)責(zé)人重要。提到銷售，要看國(guó)情，看行業(yè)......等等不固定因素。在當(dāng)今的中國(guó)沒(méi)有所謂的不敗法則，所以，優(yōu)秀的銷售人員要善于分析，真正了解行業(yè)背景，客人需求。所謂天道酬勤，但要聰明加勤奮。
1.改變產(chǎn)品：企業(yè)不能只抱著一成不變的產(chǎn)品不放，產(chǎn)品的改變也必須站在客戶的角度來(lái)進(jìn)行思考，滿足和達(dá)到客戶預(yù)期的產(chǎn)品才是有生命力的，如：現(xiàn)有的手機(jī)推出的可拍照，可聽(tīng)mp3，可看電影。
2.改變期望;客戶的期望是相互比較而產(chǎn)生的，如果我們不能改變我們的產(chǎn)品怎么辦?不能改變產(chǎn)品就改變客戶的期望，當(dāng)然是降低客戶的期望，用你產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)來(lái)讓客戶改變?cè)鹊钠谕?。比較成功的是美國(guó)的西南航空公司。乘坐飛機(jī)大多數(shù)人的期望是：寬敞.舒適.免費(fèi)的食物和咖啡。但西南航空公司打破了客戶的期望,他的飛機(jī)小(短距離)當(dāng)然不可能很舒適,他沒(méi)有提供食物和咖啡,他有的只是安全和快捷。西南航空就不聽(tīng)的在他優(yōu)勢(shì)上面做文章.使他成為美國(guó)航空史上的奇跡。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇十四
本文目錄。
1、加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
2、鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。
3、通過(guò)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx.8.1——20xx.8.15。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：農(nóng)化產(chǎn)品市場(chǎng)。
四、實(shí)習(xí)單位：農(nóng)用化學(xué)品有限責(zé)任公司。
實(shí)習(xí)部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部。
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容。
在市場(chǎng)部實(shí)習(xí)期間，我多學(xué)、多看、多聽(tīng)、多想，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種新鮮知識(shí)，并了解公司的運(yùn)作流程，以及電話營(yíng)銷方式。我也學(xué)到了各種調(diào)價(jià)函的寫法，以及與客戶談判的技巧。
我做的事情就是根據(jù)店內(nèi)的實(shí)際庫(kù)存量和平時(shí)的銷售量向經(jīng)銷商建議定單，并及時(shí)的向經(jīng)銷商講解公司的運(yùn)動(dòng)和銷售政策，可以使客戶在正常的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下不至于產(chǎn)生缺貨或斷貨的現(xiàn)象，避免造成生意上的損失，還可以幫助客戶有效地利用空間和資金，不產(chǎn)生貨物積存、資金無(wú)效占用的缺失。最后，在訪問(wèn)結(jié)束后，再次跟訂貨人員確認(rèn)一下定單的正確性，然后用手機(jī)按照固有的格式向公司發(fā)送定貨短信，在收到公司的確認(rèn)回執(zhí)之后，再核對(duì)一下定單的正確性，結(jié)束定貨。最后，再次很有禮貌的感謝客戶，并告訴下次的訪問(wèn)時(shí)間。
在中國(guó)的農(nóng)化產(chǎn)品市場(chǎng)日益成熟的今天，面對(duì)多個(gè)廠家的激烈競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越需要客戶對(duì)我們的認(rèn)可。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的資訊和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)也許的了解,逐漸的可以清晰.流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握.
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高.但是自己對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的辦法,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
幾天的實(shí)習(xí)使我對(duì)銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧:。
1,良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。
做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn),客戶就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想客戶之所想，急客戶之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求。
2.溝通技術(shù)的應(yīng)用。
(4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的客戶時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下客戶問(wèn)題，然后尋找客戶提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)客戶說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。
六.
實(shí)習(xí)總結(jié)。
和收獲。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的客戶，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)客戶，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定。
一個(gè)多月來(lái)，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;。
2.有時(shí)候辦事不夠干練;。
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠;。
4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
由于公司規(guī)模較小，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問(wèn)題如：?jiǎn)T工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確，公司沒(méi)有一個(gè)有效地激勵(lì)機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫(kù)存繁雜，很多配件沒(méi)有明確的數(shù)據(jù)，更沒(méi)有銷售預(yù)測(cè)和較為合理的庫(kù)存管理，這也造成大量的產(chǎn)品積壓和庫(kù)存成本，由于產(chǎn)品更新較快，一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品，造成大量的資金浪費(fèi)，公司應(yīng)該在庫(kù)存管理方面，應(yīng)該用較為明確合理的庫(kù)存管理，精確記錄每件產(chǎn)品和配件，包括產(chǎn)品的品種、數(shù)量和日期，形成完整的庫(kù)存現(xiàn)狀，這也省去繁雜的人工作業(yè)，節(jié)省人力，提高效率，也降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和庫(kù)存成本。
在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認(rèn)為電腦的組裝和銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。
實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)的前奏，教會(huì)我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個(gè)多月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是非常重要的。這次實(shí)習(xí)告訴我，我還需要努力努力再努力，規(guī)劃好自己的藍(lán)圖。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人!
實(shí)習(xí)是將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京x科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹。
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的。
勞動(dòng)合同。
會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷售工作當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考而第一天的工作就是拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話，工作強(qiáng)度非常大。
三、實(shí)習(xí)心得。
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
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本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟。
我本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。
(一)高校促銷活動(dòng)期(xx月xx日——xx月xx日)。
這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷活動(dòng)，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的。
活動(dòng)總結(jié)。
武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。
因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)很多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。
從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。
突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高校活動(dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。
(二)門市零售學(xué)習(xí)期(xx月xx日——xx月xx日)。
一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。
但當(dāng)那位再次問(wèn)我在門市有沒(méi)有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺(jué)得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。
其次，在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷商處調(diào)貨，這是以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。再次，柜臺(tái)本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺(tái)，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶。在以后的武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我經(jīng)常是還沒(méi)認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場(chǎng)。
(三)武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期(xx月xx日——xx月xx日)。
終于有一天，老板對(duì)我說(shuō)，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。
武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見(jiàn)武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒(méi)想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)始做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。
因?yàn)槲洳@塊，一開(kāi)始有人來(lái)碰過(guò)，但效果都不是很好。因?yàn)槲覀児驹跐h口，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無(wú)人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機(jī)，缺少?gòu)V告支持，此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒(méi)有名氣在他們看來(lái)沒(méi)有保障的的品牌合作。
因?yàn)檫@些原因，一段時(shí)間內(nèi)公司一直沒(méi)人提過(guò)武昌市場(chǎng)?，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場(chǎng)，如果真的要進(jìn)入的話，按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì)。
難道是在試探我?但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問(wèn)題不大，畢竟我還是個(gè)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生。
于是我壯志躊躇地答應(yīng)了。從13日起，我開(kāi)始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭，下午回公司報(bào)告的顛簸生活。經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷商的交流得知，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷?，F(xiàn)在做mp3的太多了，許多小品牌見(jiàn)別人賺錢，馬上跑來(lái)湊熱鬧，見(jiàn)利潤(rùn)降低，就撒腿走人。
1、在武昌設(shè)立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通;。
2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們?cè)概c他們長(zhǎng)期合作共進(jìn)退的誠(chéng)心和決意。在我的努力下，辦事處終于成立了，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人，另外，公司又給我派來(lái)兩個(gè)幫手：一個(gè)協(xié)助我的工作，一個(gè)負(fù)責(zé)庫(kù)存和財(cái)務(wù)。我也幫助公司初步打開(kāi)了局面，到我離開(kāi)時(shí)，已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷商在和我們合作?？上У氖牵?dāng)我一手打開(kāi)武昌市場(chǎng)，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時(shí)，由于學(xué)習(xí)等原因，我卻不得不離開(kāi)了。
四、實(shí)習(xí)感悟。
本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟。
(一)我證明了自己的價(jià)值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
(二)從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸。
(三)經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過(guò)于孤單，周邊居然沒(méi)一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富!
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20xx年6月23日到20xx年7月11日。
江蘇省x科技有限公司廣州分分公司。
電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)單位：江蘇省x科技有限公司廣州分分公司。
職位：商務(wù)代表。
大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí)，對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)，而很少實(shí)踐，我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn)，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié)，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度，而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)一定的差錯(cuò)!
剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)!公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機(jī)構(gòu)，所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才，最好就是馬上能見(jiàn)效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值，那么它就不會(huì)在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了。
其實(shí)也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見(jiàn)到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。第二：現(xiàn)在人才流動(dòng)很頻繁，誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才，當(dāng)見(jiàn)到這個(gè)人可以為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，卻跳槽了!第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響，大量的人失業(yè)，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求，企業(yè)不怕找不到人!
基于上面的一些原因，我們大學(xué)生電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了，通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司，為公司創(chuàng)造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。
1)熟悉環(huán)境：
有人可能會(huì)覺(jué)得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)呀，你是不是沒(méi)東西寫了?這樣想的話就錯(cuò)了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動(dòng)權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了，這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。
來(lái)到常州后，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好，樓房沒(méi)有防盜網(wǎng)，看起來(lái)很舒服，心里在想會(huì)不會(huì)江蘇治安比廣東好?在后來(lái)的日子證明了江蘇的治安確實(shí)比廣東好。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方，我們幾個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)生都頭痛了，雖然我對(duì)住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒(méi)有廁所、沒(méi)有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決，若是大的就麻煩點(diǎn)，只能白天去離住處一百米外的公廁所(因?yàn)橥砩鲜遣婚_(kāi)的)。
這些情況一點(diǎn)都不夸張，每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì)怎么樣，有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定，我沒(méi)有抱怨，抱怨于事無(wú)補(bǔ)的!電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié)，去改變，才能讓自己成長(zhǎng)得更快!
2)培訓(xùn)：
第一天上班的時(shí)候，我們知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì)，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情，感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的馬老師來(lái)給我們培訓(xùn)，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負(fù)責(zé)的人，也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。
這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，要不然為什么匯?？萍荚趺磿?huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工，三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒(méi)有，有很多事情都不明白，但就是心里又說(shuō)不上那里不明白!
3)找資料：
1、找資料：就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中，找資料是前提條件來(lái)的，如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng)，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶，而到場(chǎng)客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。
2、找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活，心理非常沒(méi)底，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫，但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松(以后的日子證明了，這個(gè)方法最不中用)。
3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天，因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法，有的因?yàn)殛P(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來(lái)，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片(就是去偷名片)，他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完，所以他們完全可以在公司看電影，上網(wǎng)或直接回家里睡覺(jué)也行，反正公司的銷售模式是會(huì)議營(yíng)銷，對(duì)公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶到場(chǎng)并簽單就行，所以他們過(guò)得是非常輕松自在的，這就是老員工!我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法，就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么輕松，我們也一樣的輕松，誰(shuí)不知道我們是什么都不懂的新員工，也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料，所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服，往后的日子就過(guò)得越難，因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績(jī)。
4、我們找資料的幾天：一開(kāi)始找資料時(shí)確實(shí)比邀約輕松，但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境。那是因?yàn)槲覀兌歼€沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重，我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。
跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰(shuí)換資料，沒(méi)有。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通!繞前臺(tái)是可以的，但是一開(kāi)始也因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話而做得很難!我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的，但是因?yàn)樾侍琢?，而且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實(shí)踐，才能形成自己的一套方法，而不是說(shuō)方法給你了，你就馬上找資料就很厲害，打個(gè)比方說(shuō)，給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎?答案是否定的，工作并不是想象的簡(jiǎn)單。
4)邀約：
1、邀約：就是以電話邀約為主，通過(guò)收集來(lái)的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí)，來(lái)激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，而邀約則是重點(diǎn)，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶到場(chǎng)人數(shù)，總結(jié)出來(lái)，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少?直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān)，到場(chǎng)人數(shù)多，到場(chǎng)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話，直接影響到在場(chǎng)客戶的心情。
2、資料：前面說(shuō)過(guò)，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的，由于我在找資料方面存在了問(wèn)題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過(guò)去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備，他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對(duì)這些都很煩，所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么。
3、膽怯：這個(gè)問(wèn)題一直在困繞著我。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來(lái)的，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說(shuō)話都比較有底氣，而自己確實(shí)在底氣方面做得很差，說(shuō)話無(wú)力。那都是因?yàn)槭冀K是自己的內(nèi)心膽怯，又怕自己說(shuō)得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō)，邀約的時(shí)候不要膽怯，不管對(duì)方是誰(shuí)，我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話的，我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_(kāi)個(gè)會(huì)議而已，有些話說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但還是要自己去適應(yīng)，去煅練。
4：普通話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵，這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音，而常州人也帶有他們的口音，所以在打電話交流時(shí)有一定的阻礙，最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的，然后每次都習(xí)慣性說(shuō)成廣東口音的“g”，別人都聽(tīng)不懂，有些人一聽(tīng)就聽(tīng)出來(lái)你不是本地人了，所以他們的防備心理更強(qiáng)了。
5、對(duì)于產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì)的工作人員”，然后他們問(wèn)題你什么是3g呢?因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深，只能大大概概地說(shuō)，一開(kāi)始時(shí)被問(wèn)到不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí)，說(shuō)話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù)，那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話營(yíng)銷必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物，因?yàn)槟銦o(wú)法確定他們有什么不懂的，他們會(huì)問(wèn)你什么問(wèn)題。
5)跟催：
1、跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會(huì)來(lái)，也不一定會(huì)記得有這樣的一件事，有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開(kāi)會(huì)，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個(gè)人，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話，也就不錯(cuò)了，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個(gè)人簽單，那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開(kāi)，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊，也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢，就算一次會(huì)議你只拿那一千多，一個(gè)月三次會(huì)議來(lái)算的話，你這個(gè)月也有四千多塊錢的工資了，不算很高，但也不會(huì)說(shuō)低!
2、我很無(wú)奈，一連串的連所反應(yīng)，找資料工作沒(méi)有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒(méi)有自己的份了，好不容易才邀約了幾一客戶，但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了，內(nèi)心很痛苦!現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài)，等待下次會(huì)議的到來(lái)，把希望放在下次會(huì)議了。
6)會(huì)議：
1、找資料是前提，邀約是重點(diǎn)，那么會(huì)議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來(lái)的會(huì)議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤(rùn)所在，會(huì)議時(shí)我們是做引坐，就是客戶來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān)，我們都要穿正裝，打領(lǐng)帶，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象。
2、會(huì)議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時(shí)代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義，與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革。
1、自身能力：通過(guò)這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪荆皇菍W(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
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本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟。
我本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。
(一)高校促銷活動(dòng)期(xx月xx日——xx月xx日)。
這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷活動(dòng)，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。
因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)很多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。
從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。
突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒?dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。
(二)門市零售學(xué)習(xí)期(xx月xx日——xx月xx日)。
一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。
但當(dāng)那位再次問(wèn)我在門市有沒(méi)有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺(jué)得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受，結(jié)果卻恰恰相反。
其次，在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷商處調(diào)貨，這是以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。再次，柜臺(tái)本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺(tái)，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶。在以后的武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我經(jīng)常是還沒(méi)認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場(chǎng)。
(三)武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期(xx月xx日——xx月xx日)。
終于有一天，老板對(duì)我說(shuō)，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。
武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下?？梢?jiàn)武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒(méi)想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)始做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。
因?yàn)槲洳@塊，一開(kāi)始有人來(lái)碰過(guò)，但效果都不是很好。因?yàn)槲覀児驹跐h口，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無(wú)人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機(jī)，缺少?gòu)V告支持，此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒(méi)有名氣在他們看來(lái)沒(méi)有保障的的品牌合作。
因?yàn)檫@些原因，一段時(shí)間內(nèi)公司一直沒(méi)人提過(guò)武昌市場(chǎng)?，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場(chǎng)，如果真的要進(jìn)入的話，按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì)。
難道是在試探我?但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問(wèn)題不大，畢竟我還是個(gè)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生。
于是我壯志躊躇地答應(yīng)了。從13日起，我開(kāi)始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭，下午回公司報(bào)告的顛簸生活。經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷商的交流得知，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷?，F(xiàn)在做mp3的太多了，許多小品牌見(jiàn)別人賺錢，馬上跑來(lái)湊熱鬧，見(jiàn)利潤(rùn)降低，就撒腿走人。
而mp3屬于易耗品，經(jīng)常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問(wèn)題就全部留給經(jīng)銷商了，許多經(jīng)銷商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時(shí)，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過(guò)分析，我覺(jué)得解決目前的情況，最緊要的是公司要做好幾件事：
1、在武昌設(shè)立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通;。
2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們?cè)概c他們長(zhǎng)期合作共進(jìn)退的誠(chéng)心和決意。在我的努力下，辦事處終于成立了，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人，另外，公司又給我派來(lái)兩個(gè)幫手：一個(gè)協(xié)助我的工作，一個(gè)負(fù)責(zé)庫(kù)存和財(cái)務(wù)。我也幫助公司初步打開(kāi)了局面，到我離開(kāi)時(shí)，已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷商在和我們合作?？上У氖牵?dāng)我一手打開(kāi)武昌市場(chǎng)，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時(shí)，由于學(xué)習(xí)等原因，我卻不得不離開(kāi)了。
四、實(shí)習(xí)感悟。
本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟。
(一)我證明了自己的價(jià)值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
(二)從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸。
(三)經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過(guò)于孤單，周邊居然沒(méi)一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富!
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇一
姓名鐘小姐。
目前所在：順德區(qū)年齡：24。
戶口所在：佛山國(guó)籍：中國(guó)。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
身高：152cm。
體重：48kg。
求職意向。
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：?jiǎn)巫C員，跟單員，文秘/文員。
工作年限：1職稱：無(wú)職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：1500～1999元希望工作地區(qū)：順德區(qū)，，
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
工作描述：通過(guò)電話向中國(guó)聯(lián)通客戶銷售增值服務(wù)以及解答日常聯(lián)通用戶遇到的疑難。
離職原因：繼續(xù)進(jìn)修學(xué)科。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口。
擔(dān)任職位：包裝部組長(zhǎng)。
工作描述：主要負(fù)責(zé)日常檢查包裝情況以及陪客戶檢查質(zhì)量情況。
離職原因：繼續(xù)進(jìn)修學(xué)科。
教育背景。
畢業(yè)院校：順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：-05
專業(yè)一：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好粵語(yǔ)水平：精通。
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
我的專長(zhǎng)就是我的溝通能力，在廣州實(shí)習(xí)的'時(shí)候，我是我們實(shí)習(xí)生的組長(zhǎng)，都是通過(guò)我和主管部門的溝通，讓主管更好了解我們實(shí)習(xí)生的困難與進(jìn)步，同時(shí)通過(guò)我，讓實(shí)習(xí)生更好地對(duì)主管部門的人員有充分的理解，不再埋怨，也通過(guò)我，讓主管部門的人員更好地幫助我們實(shí)習(xí)生，從而有更好的合作。
自我評(píng)價(jià)。
本人性格穩(wěn)重，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神，有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng)，反應(yīng)快、積極、靈活!并且注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，己具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)踐操作能力，很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇二
為了寫好個(gè)人簡(jiǎn)歷，在寫之前也需要對(duì)自己進(jìn)行分析，通過(guò)分析自己的能力以及與求職的需求，來(lái)寫出適合目標(biāo)職位的一份優(yōu)秀的個(gè)人簡(jiǎn)歷。而每一個(gè)人都會(huì)有一定的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，那么在自我能力分析的時(shí)候，需要分析個(gè)人缺點(diǎn)嗎?要知道分析自己缺點(diǎn)不是要在個(gè)人簡(jiǎn)歷上寫自己的缺點(diǎn)，那么分析缺點(diǎn)也具有必要性。
眾所周知的求職個(gè)人簡(jiǎn)歷上要懂得揚(yáng)長(zhǎng)避短，在自己的短處部分也要能很好的“補(bǔ)短”。但是，如果連自己的缺點(diǎn)在哪里都不知道，又怎么能很好的揚(yáng)長(zhǎng)避短呢?更重要的是，如果不做缺點(diǎn)分析，還容易導(dǎo)致將缺點(diǎn)當(dāng)成優(yōu)點(diǎn)寫，那麻煩就更大了。
下面是小編分享的電話營(yíng)銷員個(gè)人簡(jiǎn)歷范文，更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注(/jianli)。
個(gè)人信息。
目前所在：番禺區(qū)年齡：26。
戶口所在：河南國(guó)籍：中國(guó)。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
身高：153cm。
體重：42kg。
求職意向。
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：外貿(mào)跟單/跟單助理，生產(chǎn)/營(yíng)運(yùn)，行政/后勤。
工作年限：1職稱：
求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：1500～元希望工作地區(qū)：廣州，，
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)。
工作描述：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電咨詢及電話挖掘潛在客戶的電信增值業(yè)務(wù)的推廣，積極有效的向客戶傳達(dá)相關(guān)需求的`電信增值服務(wù)，并定時(shí)回訪已經(jīng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶，保證客戶信息的及時(shí)更新，滿足客戶更多的需求，提升公司的知名度及客戶的滿意度。
離職原因：
公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
擔(dān)任職位：生產(chǎn)工。
工作描述：負(fù)責(zé)電池外殼、蓋、片的表面清潔與保護(hù)，保證產(chǎn)品的無(wú)瑕疵，檢查產(chǎn)品是否合格，并記錄統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)組長(zhǎng)，保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。協(xié)助生產(chǎn)主管管理車間日常工作、監(jiān)督生產(chǎn)情況等。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔(dān)任職位：生產(chǎn)工。
工作描述：負(fù)責(zé)流水線的部分工作，貼橡膠片、擦橡膠片、折疊臺(tái)布等一系列工作，保證流水線下組人員的工作順利進(jìn)程。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)。
擔(dān)任職位：服務(wù)員。
工作描述：負(fù)責(zé)接待客人用餐、端盤、洗碗等店內(nèi)日常工作。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：永城職業(yè)學(xué)院。
專業(yè)一：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好粵語(yǔ)水平：較差。
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：精通。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
1、熟練運(yùn)用辦公軟件，良好的計(jì)劃性，工作條例性清晰,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
2、具有良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力，領(lǐng)悟能力強(qiáng)。
3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，適應(yīng)性強(qiáng)，能承受工作壓力。
自我評(píng)價(jià)。
本人心態(tài)良好，勤奮、上進(jìn)心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心病能承受工作壓力。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇三
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
無(wú)照片。
姓名：
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷。
國(guó)籍：
中國(guó)。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
廣州。
身材：
175cm?65kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
25歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
市場(chǎng)銷售/營(yíng)銷類：市場(chǎng)營(yíng)銷、其它類、經(jīng)營(yíng)/管理類：經(jīng)營(yíng)。
工作年限：
2
職稱：
無(wú)職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
--3500。
希望工作地區(qū)：
廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
合富置業(yè)起止年月：-08～-05。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
客戶經(jīng)理。
工作描述：
二手房屋中介，協(xié)調(diào)和促進(jìn)業(yè)主和客戶達(dá)成租屋或買屋的交易。能在每個(gè)月達(dá)到職位額定的銷售額。
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
工作描述：
尋找和聯(lián)系客戶引導(dǎo)和指引客戶投資和理財(cái)。
離職原因：
公司名稱：
廣州手表廠起止年月：-02～-01。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
營(yíng)銷員。
工作描述：
離職原因：
公司名稱：
太平洋電腦城起止年月：-09～-07。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
門市部兼職。
工作描述：
在讀大專期間，曾利用假期時(shí)間，在太平洋電腦城做門市部兼職。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
廣東廣播電視大學(xué)。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
電子商務(wù)。
所學(xué)專業(yè)二：
工商管理。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號(hào)。
-07。
廣州市舊部前小學(xué)。
小學(xué)。
畢業(yè)證。
-07。
廣州市華僑中學(xué)。
初中。
畢業(yè)證。
廣州市知用中學(xué)。
高中。
畢業(yè)證。
廣東廣播電視大學(xué)。
電子商務(wù)。
畢業(yè)證。
華南理工大學(xué)公開(kāi)學(xué)院。
工商管理。
本科。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：
良好。
粵語(yǔ)水平：
精通。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
計(jì)算機(jī)能力：通過(guò)計(jì)算機(jī)一級(jí)考試，能運(yùn)用word，excel，powerpoint等各種辦公室軟件。
外語(yǔ)能力：通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)二級(jí)考試，有較好的`聽(tīng)、說(shuō)能力；能讀懂并較好地翻譯普通英文資料，正在籌備公共英語(yǔ)三級(jí)的考試。
興趣愛(ài)好：上網(wǎng)，旅游，聽(tīng)音樂(lè)，看書，打籃球。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
曾在學(xué)校期間曾擔(dān)任文娛委員職務(wù),能幫助老師協(xié)調(diào)好同學(xué)間的關(guān)系,組織各種活動(dòng),團(tuán)結(jié)班集體。
自信、開(kāi)朗、情緒穩(wěn)定，有敬業(yè)精神，能放棄個(gè)人見(jiàn)解而根據(jù)實(shí)際情況作出決定；善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，溝通表達(dá)能力好，從失敗中吸取教訓(xùn)，做事情前對(duì)事情的發(fā)展進(jìn)行評(píng)估及預(yù)計(jì)成本和可能的回報(bào)；接受新事物的能力比較強(qiáng)，可持續(xù)發(fā)展。
為人誠(chéng)懇，做事認(rèn)真，有耐心，能吃苦，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)結(jié)合作。思維敏捷，適應(yīng)力強(qiáng)，對(duì)新事物有較強(qiáng)的接收能力有很好的實(shí)驗(yàn)動(dòng)手能力，能學(xué)以致用有毅力，更有創(chuàng)新精神，值得信賴。
生活作風(fēng)良好，業(yè)余時(shí)間樂(lè)于參加各種健康的活動(dòng)，積極鍛練身體，保持良好的精神狀態(tài)，以滿足緊張的學(xué)習(xí)和工作的需要。
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：
桂花。
聯(lián)系電話：
137xxxxxxxxx。
家庭電話：
手機(jī)：
137xxxxxxxxx。
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁(yè)：
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇四
電話營(yíng)銷員是一門新興的職業(yè)，許多職場(chǎng)中都想躍躍欲試。有哪些呢？如果你想應(yīng)聘電話營(yíng)銷員，不妨看看以下這份全攻略。
對(duì)于營(yíng)銷人的面試來(lái)說(shuō)，自然比其它職位的面試要“復(fù)雜”得多。比如說(shuō)技術(shù)型職位面試的主要是了解應(yīng)聘者對(duì)相關(guān)技術(shù)的掌握程度，有各種認(rèn)證、證書等可以證明，而營(yíng)銷崗位的面試，企業(yè)需要了解營(yíng)銷人的心態(tài)、性格、從業(yè)背景、業(yè)績(jī)證明、營(yíng)銷資源、人際關(guān)系、管理能力、營(yíng)銷能力、應(yīng)變能力、公關(guān)能力、創(chuàng)新能力、合作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。而營(yíng)銷人無(wú)法向技術(shù)型崗位那樣，可以憑一些認(rèn)證考試、證書來(lái)證明這些能力，即使現(xiàn)在社會(huì)上有一些認(rèn)證，那也只能證明某一方面的能力，即使以前有很好的業(yè)績(jī)證明，那么到新的企業(yè)也不一定能取得良好的業(yè)績(jī)，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)團(tuán)隊(duì)打天下的時(shí)代，不是個(gè)人的英雄時(shí)代，個(gè)人的業(yè)績(jī)是在整個(gè)銷售部的領(lǐng)導(dǎo)下、在市場(chǎng)部、售后服務(wù)部、物流部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部等兄弟部門的支持下取得的，如果離開(kāi)了“組織”的關(guān)心與支持，個(gè)人要想取得良好的業(yè)績(jī)也是很難的。而且個(gè)人與“組織”也有一個(gè)相互適應(yīng)的過(guò)程，一個(gè)人適應(yīng)這個(gè)“組織”，卻不一定適應(yīng)那個(gè)“組織”，這也就是我們通常說(shuō)的“空降兵”的成功幾率比較低的原因。
說(shuō)了這么多，就是要說(shuō)明營(yíng)銷人的面試對(duì)于企業(yè)和營(yíng)銷人都是比較復(fù)雜的事情，而這么復(fù)雜的事情又要在一個(gè)小時(shí)左右的面試?yán)镎业酱鸢?，?duì)雙方都是不容易的事情。那么，企業(yè)要怎樣面試才能了解營(yíng)銷人呢，而營(yíng)銷人又要如何應(yīng)對(duì)面試才能順利通過(guò)呢？筆者借助多年的營(yíng)銷管理實(shí)踐，既站在企業(yè)的高度，又結(jié)合營(yíng)銷職業(yè)的實(shí)際，從多方面來(lái)闡釋我們營(yíng)銷人的`面試問(wèn)題。
一、認(rèn)真對(duì)待。
簡(jiǎn)歷就是簡(jiǎn)要寫出你的生活閱歷，關(guān)于簡(jiǎn)歷的制作，現(xiàn)在有很多人才網(wǎng)站都有設(shè)計(jì)好的格式，如51job等等，也可以自己設(shè)計(jì)，一般都需要打印好，也可以用手寫。無(wú)論是簡(jiǎn)歷的制作格式或方式，我想，這是個(gè)仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的問(wèn)題，這里就不多說(shuō)了。
對(duì)于簡(jiǎn)歷，筆者只想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：那就是要認(rèn)真對(duì)待。無(wú)論簡(jiǎn)歷是格式化的，還是獨(dú)特風(fēng)格的，無(wú)論簡(jiǎn)歷是打印的，還是手寫的，只要是認(rèn)真對(duì)待的，就是好簡(jiǎn)歷。這里的“認(rèn)真”包括但不限于以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1、真實(shí)制作，不弄虛作假。
2、用心書寫簡(jiǎn)歷，要飽含情感，不要蒼白無(wú)力。
3、目標(biāo)職位明確，不要含糊不清。
4、如實(shí)表達(dá)自己的需求和期望，如薪水等等，不要因?yàn)橄氲玫侥硞€(gè)職位而自降身價(jià)，這樣即使得到也不開(kāi)心。
5、認(rèn)真準(zhǔn)備一些證明材料作為簡(jiǎn)歷的附件，如學(xué)歷證書、資格證書、任職證明、離職證明、業(yè)績(jī)證明、相關(guān)照片等等。在簡(jiǎn)歷中，這些證明材料可以是復(fù)印件。但是，一定要記得，在面試時(shí)要帶上所有的原件。如果面試過(guò)程中，面試官要看原件時(shí)，你說(shuō)沒(méi)有或沒(méi)帶來(lái)，那對(duì)你的面試結(jié)果會(huì)大打折扣，不說(shuō)別的，單純就你沒(méi)有充分準(zhǔn)備就可以不錄用你。
那么，為什么要強(qiáng)調(diào)認(rèn)真對(duì)待簡(jiǎn)歷呢？因?yàn)槠髽I(yè)可以從你是否認(rèn)真對(duì)待簡(jiǎn)歷來(lái)看你的心態(tài)、對(duì)你想得到的工作的重視程度，以及你對(duì)一場(chǎng)“談判”的準(zhǔn)備是否充分等等。試想，如果一個(gè)營(yíng)銷人心態(tài)不端正，對(duì)工作不重視，對(duì)幾乎天天都要接觸的談判準(zhǔn)備不充分，他能成為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人嗎?答案顯然是否定的。所以，只有認(rèn)真對(duì)待簡(jiǎn)歷，你發(fā)出的簡(jiǎn)歷才有可能得到面試機(jī)會(huì)。即使你是朋友推薦直接去企業(yè)面試，帶上一份認(rèn)真準(zhǔn)備的簡(jiǎn)歷也會(huì)增加你面試成功的幾率。
在實(shí)際工作中，往往是剛畢業(yè)的大學(xué)生的簡(jiǎn)歷做得比較認(rèn)真，倒是很多工作了幾年的營(yíng)銷人，只會(huì)動(dòng)口，不會(huì)動(dòng)手。大家不信，可以到人才市場(chǎng)上去看看，很多剛畢業(yè)的大學(xué)生都準(zhǔn)備好了比較精致的簡(jiǎn)歷，倒是有很多工作了幾年的營(yíng)銷人去求職，企業(yè)問(wèn)他簡(jiǎn)歷帶來(lái)沒(méi)有，有相當(dāng)一部分說(shuō)沒(méi)有，然后拿起招聘企業(yè)或人才市場(chǎng)里免費(fèi)提供的那一張簡(jiǎn)歷表格去旁邊填寫。筆者也問(wèn)過(guò)一些做人力資源的朋友，他們?cè)趺纯创@樣的簡(jiǎn)歷，他們說(shuō)，這種連簡(jiǎn)歷都不準(zhǔn)備的人，給他一張表讓他現(xiàn)場(chǎng)填寫，就是教育他要先準(zhǔn)備好再來(lái)應(yīng)聘，而且，這種簡(jiǎn)歷除非應(yīng)聘者確實(shí)很優(yōu)秀或企業(yè)確實(shí)又沒(méi)有招到更合適的人，一般在人力資源部初試中就會(huì)淘汰。
二、做好面試前的準(zhǔn)備。
面試前的準(zhǔn)備事項(xiàng)有很多，不同的職位不同的經(jīng)歷不同的人不同的背景不同的方式對(duì)面試前的準(zhǔn)備都有所不同，筆者就如下一些營(yíng)銷人容易忽視的但又很重要的細(xì)節(jié)問(wèn)題做一些詮釋。
1、做好，面試的前一天要好好休息，特別是前一天晚上要早點(diǎn)睡覺(jué)。避免在第二天面試時(shí)，眼睛紅腫、哈欠連天、沒(méi)有精神。我們營(yíng)銷人由于職業(yè)需要、職業(yè)習(xí)慣、應(yīng)酬較多一般都是“夜貓子”，所以注意休息好就特別關(guān)鍵。筆者也曾面試過(guò)一些營(yíng)銷人，面試過(guò)程中，就有些營(yíng)銷人精神萎靡不振，細(xì)問(wèn)之下，有的說(shuō)昨晚酒喝多了，昨晚和朋友卡拉ok得太晚了等等。一般情況，遇到這種情況面試會(huì)在幾分鐘內(nèi)結(jié)束，結(jié)果當(dāng)然是沒(méi)戲。如果遇到的是特別優(yōu)秀的營(yíng)銷人，我們也會(huì)另約時(shí)間詳談。實(shí)際上，這是對(duì)企業(yè)的尊重，也是對(duì)營(yíng)銷人自己的尊重。
2、準(zhǔn)備好面試的著裝。一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷人面試要穿正式服裝。
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電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇五
本文人于2xx-x年6月23日到2xx-xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯?？萍加邢薰境Ｖ莘止咀錾虅?wù)代表，經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、自身能力：通過(guò)這次實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
經(jīng)過(guò)這短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得自己成長(zhǎng)了很多，也深刻地感到理論與實(shí)踐的差距，這次實(shí)習(xí)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論知識(shí)，打下了良好的基矗2.
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，現(xiàn)在來(lái)就總結(jié)一下我的工作。
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司-----是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性?，F(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇六
本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟。
我本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。
(一)高校促銷活動(dòng)期(xx月xx日――xx月xx日)。
這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷活動(dòng)，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。
因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)很多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。
從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。
突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒?dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。
(二)門市零售學(xué)習(xí)期(xx月xx日――xx月xx日)。
一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的.業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。
但當(dāng)那位再次問(wèn)我在門市有沒(méi)有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺(jué)得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。
其次，在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷商處調(diào)貨，這是以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。再次，柜臺(tái)本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺(tái)，才能更好地了解經(jīng)銷商――我們的客戶。在以后的武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我經(jīng)常是還沒(méi)認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場(chǎng)。
(三)武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期(xx月xx日――xx月xx日)。
終于有一天，老板對(duì)我說(shuō)，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇七
2011年7月9號(hào)至2015年8月18號(hào)是我們
實(shí)習(xí)
階段，這是我第一次?實(shí)習(xí)那么久，收獲也最大的一次。9號(hào)是一個(gè)難忘?的日子?，我與麗云早上六點(diǎn)鐘就開(kāi)始趕到大學(xué)?城南區(qū)搭地鐵，一路?上又興奮又有點(diǎn)緊張，畢竟是自己沒(méi)有想到能到王老吉藥業(yè)股份公司?這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。大概八點(diǎn)鐘就到公司，八點(diǎn)十五分開(kāi)始上班，接下來(lái)的40天里，我們都是這樣上班的，雖然辛苦，但也過(guò)得挺開(kāi)心挺充實(shí)的。
我們被安排在廣州市城辦的銷售?部，公司大概分為兩個(gè)大部門——食品?部和藥品部，各個(gè)部門又分為市場(chǎng)?部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負(fù)責(zé)商超那一塊。我們負(fù)責(zé)海珠區(qū)的藥店，這樣離學(xué)校也比較近一點(diǎn)，比較方便。我們幾乎每天到公司的第一件事就是要先開(kāi)早會(huì)，會(huì)議?上主管傳達(dá)了公司最近的活動(dòng)?和活動(dòng)對(duì)各業(yè)務(wù)?員的要求，然后各業(yè)務(wù)員匯報(bào)?昨天的工作?、遇到的問(wèn)題和當(dāng)天的工作打算。開(kāi)完會(huì)之后，大家直奔自己負(fù)責(zé)的藥店，我們也跟著業(yè)務(wù)員去各個(gè)藥店看看情況?。公司不讓我們實(shí)習(xí)生自己跑業(yè)務(wù)，公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個(gè)區(qū)域和小巷，每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的區(qū)域和路線基本都固定了，并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù)，何況我們能自己去跑業(yè)務(wù)的話，公司要幫我們辦一些證件，也不容易，所以我們只能跟著業(yè)務(wù)員去跑，看他們是怎么做的，幫一下他們。自己不能去親自體會(huì)?，這一點(diǎn)覺(jué)得挺遺憾的。
除了在外跑業(yè)務(wù)之外，我們就留在公司幫忙整理一些資料?，大概也了解到一些公司的業(yè)務(wù)情況。公司的藥品促銷是連續(xù)不斷的，有的時(shí)候會(huì)同時(shí)搞幾種藥品的促銷。最多的是涼茶的促銷，連續(xù)不斷，送完紙杯之后就又送紙巾。三公仔七星茶送完潤(rùn)喉糖之后就送迪士尼文具盒。每搞活動(dòng)，公司都要擬一份兩式的合同?，藥店一份，公司一份留底，都是促銷活動(dòng)攤位費(fèi)的合同，然后公司編排合同錄入電腦，再統(tǒng)一給予?報(bào)銷。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦，每個(gè)辦事處都有一個(gè)文員負(fù)責(zé)，文員是中間橋梁，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)?和業(yè)務(wù)員的意見(jiàn)，知道和參與公司的每個(gè)活動(dòng)。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室?，我看到他們看多也只是弄一下表格，填一下表之類的，廣告內(nèi)容大多都是之前的廣告，只是需要決定廣告的播放時(shí)間和廣告的播放媒體。除了電視媒體外，還在戶外的公交車、網(wǎng)絡(luò)上宣傳，用什么廣告語(yǔ)和海報(bào)的設(shè)計(jì)。有時(shí)候大家都挺空閑的，上上q，聊聊天之類的，有的時(shí)候就很忙，中午一吃完飯就坐下來(lái)工作了。公司的倉(cāng)庫(kù)在另一個(gè)地方，覺(jué)得這樣挺不方便的。特別是對(duì)業(yè)務(wù)員，在公司總部開(kāi)完會(huì)，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿，不僅浪費(fèi)了車費(fèi)，還浪費(fèi)了時(shí)間，坐車大概要一個(gè)鐘的車程。有時(shí)候業(yè)務(wù)員都很辛苦，促銷多的話，單單拿物料就不容易拿了，一個(gè)人?又負(fù)責(zé)一百多家藥店，哪有那么容易啊，拿著物料搭車，又多不方面就有多不方面，總之一句話就是辛苦了。相比較之下，才知道大學(xué)
生活
還是很輕松的了，起碼都有一點(diǎn)自己的時(shí)間做自己喜歡的事，真是活在福中不知福了。
實(shí)習(xí)階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時(shí)候還在試業(yè)中，王老吉公司為了更好的搞好與客戶的關(guān)系，就派我這個(gè)實(shí)習(xí)生過(guò)去藥店幫忙。在藥店的`那三天，讓我足足體會(huì)到了老板的圓滑和員工的不滿。老板與他的堂弟合伙?辦本草藥業(yè)，他們之前都是醫(yī)生，老板對(duì)誰(shuí)都挺熱情的，他與我大概介紹?了他對(duì)員工的待遇，有空調(diào)又包飯吃，聽(tīng)起來(lái)確實(shí)挺不錯(cuò)的了。與他的員工相處熟之后，才知道有點(diǎn)不相同。員工的宿舍空氣不流通，空調(diào)爛了，吃飯又是自己去菜市場(chǎng)買飯和菜回來(lái)煮吃，一天中除了煮飯之外，就沒(méi)有剩下多少時(shí)間休息了，確實(shí)很辛苦。平時(shí)老板又
愛(ài)
喜歡說(shuō)教人家，真的不容易。那家藥店存在著很多的不合格。第一，試業(yè)十來(lái)天了，還沒(méi)有掛上營(yíng)業(yè)許可證，更不用說(shuō)是gsp認(rèn)證拉，可能是總部那邊還沒(méi)有授權(quán)下來(lái)，也可能是冒牌店，老板又老是說(shuō)附近那家是冒牌店。第二，藥店不能醫(yī)治病人，雖然他們是醫(yī)生，而那家藥店經(jīng)常給病人吊針、打針，甚至還給人家接生，不過(guò)不是在藥店接。因?yàn)槭切碌?，員工又都是剛畢業(yè)?的，所以很多藥的功效還不大清楚，老板就教他們最近要先知道藥的擺放位置，然后客戶來(lái)的時(shí)候，問(wèn)清楚病人的癥狀，就要那類藥的地方，隨便拿出一種藥介紹給他。我也問(wèn)了老板，比如感冒藥不用分風(fēng)寒和風(fēng)熱嗎？他說(shuō)那些藥的功效都差不多，只是名字不同而已，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽(tīng)他那么一說(shuō)，好像又對(duì)，既然藥店是營(yíng)利性的，而同類藥的藥效又差不多的話，他們介紹給病人哪種藥就沒(méi)有關(guān)系了，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說(shuō)的拉。這真的會(huì)功效相同嗎？我就不知道了。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥，只需要能賺錢就可以接受在藥店賣，并沒(méi)有去調(diào)查?清楚那藥業(yè)公司是否合法。藥業(yè)公司又同種藥以不同的商品?名出現(xiàn)，生產(chǎn)出很多，并且以新藥注冊(cè)，病人吃出問(wèn)題的話，究竟是藥店負(fù)責(zé)還是藥業(yè)公司負(fù)責(zé)呢？藥品市場(chǎng)的不規(guī)范，真是讓人心寒埃但最終又是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)呢！
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇八
一 公司介紹 美大集團(tuán)有限公司，總部座落在著名的世界觀潮勝地海寧市。是國(guó)家級(jí)企業(yè)集團(tuán)，國(guó)家中型企業(yè)。公司占地面積41萬(wàn) m2，建筑面積25萬(wàn) m2，是集科、工、貿(mào)、技一體的現(xiàn)代化大型企業(yè)集團(tuán)。美大太陽(yáng)能總部是專業(yè)從事太陽(yáng)能等新能源應(yīng)用產(chǎn)品的技術(shù)研究、生產(chǎn)制造和市場(chǎng)推廣的高新技術(shù)企業(yè)，是中國(guó)最大的太陽(yáng)能熱水器出口產(chǎn)品制造基地，產(chǎn)銷量、市場(chǎng)占有率和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)軍位置，產(chǎn)品外貿(mào)出口在全國(guó)同行中遙遙領(lǐng)先，遠(yuǎn)銷全球一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。美大下轄韓國(guó)、西班牙兩個(gè)海外公司，多個(gè)國(guó)內(nèi)子公司，經(jīng)營(yíng)范圍涉及全玻璃真空集熱管、太陽(yáng)能熱水器、光電等產(chǎn)品。蕪湖縣美大太陽(yáng)能經(jīng)銷店開(kāi)業(yè)于xx年，一直秉承著，“誠(chéng)信、超越、持續(xù)成長(zhǎng)”的核心理念，遵循“為客戶創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù)”的營(yíng)業(yè)方針。售后服務(wù)到位，贏得了顧客的一致好評(píng)。
公司堅(jiān)持以人為本的策略，要求員工按時(shí)上班，時(shí)刻保持微笑的服務(wù)，給予消費(fèi)者最滿意的回答。同時(shí)耐心的講解本產(chǎn)品給消費(fèi)者聽(tīng)。完善好服務(wù)工作。
公司擁有獨(dú)特的文化理念分為三條：
(1)把清新自然融入生活公司之產(chǎn)品理念即：把清新自然融入?？靠萍际蛊焚|(zhì)更專業(yè)，以愛(ài)心使產(chǎn)品更貼心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)以尊重人性，關(guān)注環(huán)保、關(guān)愛(ài)生命為產(chǎn)品的根基，以發(fā)自內(nèi)心的真切關(guān)懷、樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)之美譽(yù)，并通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理和規(guī)范，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，以產(chǎn)品營(yíng)造信用，以品質(zhì)營(yíng)建品牌。
(2) 勇為人先、攀越顛峰.公司之企業(yè)精神即創(chuàng)辦到今天始終支撐我們共同發(fā)展的信念：勇為人先、攀越顛峰。這是公司過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)始終奉行的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，也是公司爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)先鋒所依托之.(3)健康、和諧、新生活，公司之產(chǎn)品理念“健康、和諧、新生活”，即強(qiáng)調(diào)公司之產(chǎn)品追求人類與自然的和諧統(tǒng)一，追求健康生活的高品位，強(qiáng)化“北京冠馳”太陽(yáng)能熱水器時(shí)尚品位之理念。
本店擁有銷售人員5名，平均年齡為26歲左右 ，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的，服務(wù)意識(shí)一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。
我所在的部門便是銷售部門，從事太陽(yáng)能的推銷和銷售的工作。工作的職責(zé)是作為一名普通的銷售人員，幫助銷售店里面的商品(美大太陽(yáng)能)。我們部門是負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的銷售工作;主動(dòng)接待客人，帶客人按照指定的銷售程序進(jìn)行參觀，主動(dòng)接聽(tīng)電話，并做電話登記。做好客戶的跟進(jìn)工作，定期與潛在的客戶溝通。自覺(jué)地完成經(jīng)理所分配的任務(wù)。
這次實(shí)踐讓我受益匪淺，感觸頗多哦，這次實(shí)踐首先我是抱著嘗試的態(tài)度去的。在去之前，我都心里都沒(méi)底。因?yàn)樽约哼@個(gè)是第一次參加類似的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)校讓我們參加這個(gè)活動(dòng)的目的就是為了讓我們更早的了解社會(huì)，借此活動(dòng)培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力，將我們從書本上所學(xué)的理論知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，不至于所學(xué)和未來(lái)的工作脫節(jié)，被社會(huì)淘汰。但是實(shí)習(xí)單位不同于學(xué)校，單位和學(xué)校有著不同的理念，和文化。兩者存在著一定的差異。所以我懷著忐忑的心情去了實(shí)習(xí)單位。一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我獲得了很多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這些都是書本上未曾提到的。在美大太陽(yáng)能的營(yíng)銷店，我知道了，太陽(yáng)能熱水器的工作原理，它擁有三個(gè)大的組成部分，一是集熱器，二是保溫水箱，三是連接管道。保溫水箱顧名思義是用來(lái)保溫蓄水用的，管道是連接的樞紐，較難理解的就是集熱器，所謂的集熱器就是系統(tǒng)的集熱元件。其功能相當(dāng)于店熱水器中的電熱管。和電熱水器，燃?xì)馀鞑煌氖?，太?yáng)能集熱器利用的是太陽(yáng)的輻射暖量，故而加暖實(shí)踐只能在有太陽(yáng)照射的白晝。我知道了太陽(yáng)能熱水器的安裝技巧 這些較專業(yè)的知識(shí)。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，就這樣的結(jié)束了，現(xiàn)在回頭看看這一個(gè)與的實(shí)習(xí)生活，在這期間有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，但也有過(guò)自己推銷出產(chǎn)品時(shí)的喜悅和激動(dòng)。 我從剛?cè)サ膸滋?，極度的不適應(yīng)，整天搞的是，身心俱疲，到后來(lái)的慢慢適應(yīng)，到最后來(lái)的有所成績(jī)。雖然是短短的一個(gè)月，但在自己看來(lái)仿佛就像過(guò)來(lái)好久好久一樣。和同事們打成一片。學(xué)會(huì)了在工作中給自己找點(diǎn)娛樂(lè)?？傊畬W(xué)會(huì)了很多很多，最主要的是閱歷的增長(zhǎng)，和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，這讓我以后的實(shí)習(xí)變得輕松很多，以后大學(xué)出來(lái)參加工作也會(huì)變得更加的順手。實(shí)習(xí)的結(jié)果是令我滿意的，雖然工資不是很多，但那畢竟是我的第一桶金，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)掙錢真的是很不容易哦經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己成熟了，也長(zhǎng)大了。自己到學(xué)校以后一定會(huì)更好的去珍惜我們的校園時(shí)光。把自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)好，學(xué)扎實(shí)了。
經(jīng)過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我相信大家會(huì)變得更加成熟、更加自信。我們有理由相信，當(dāng)代青年大學(xué)生有實(shí)力承擔(dān)的起未來(lái)建設(shè)國(guó)家的重任!學(xué)校的暑假實(shí)踐活動(dòng)，讓我們每個(gè)人都獲益匪淺。讓我們?cè)谖磥?lái)的人生道路上少走了很多的彎路。讓我們的成功，變得更加的可能，所以要感謝學(xué)校給了我們這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。同時(shí)我還要感謝我所在的實(shí)習(xí)單位，感謝單位給了我這次的工作機(jī)會(huì)，雖然工作很苦很累，但痛并快樂(lè)著。我會(huì)好好珍惜這次美好的回憶。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇九
本文目錄。
今年2月底開(kāi)始在廣州市白云區(qū)裝飾公司進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，公司主要經(jīng)營(yíng)批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓自己成長(zhǎng)不少，增強(qiáng)了自己各方面的知識(shí)及技能。讓自己真正認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐工作情況。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),讓自己認(rèn)識(shí)社會(huì),接觸認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售的具體工作,拓寬了自己的知識(shí)面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)知識(shí),增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái),為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ):1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實(shí)習(xí)，使自己較全面、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的應(yīng)用，熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用，使自己對(duì)電子商務(wù)相關(guān)工作有一個(gè)較全面的感性認(rèn)識(shí)。2.通過(guò)在校期間對(duì)課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，并進(jìn)一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論知識(shí)。3.通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了自己觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。4.通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了自己理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。5、通過(guò)分析工作中的基本問(wèn)題，掌握基本的營(yíng)銷推廣方法;6、通過(guò)從一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例中吸取經(jīng)驗(yàn)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐工作做準(zhǔn)備。
廣州市白云區(qū)。
裝飾公司，銷售部公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。專門批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號(hào)為巴利斯、優(yōu)耐、彩寶、運(yùn)寶等，并承接各類工程項(xiàng)目。質(zhì)量第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的最高宗旨!總公司為澳門銀輝貿(mào)易有限公司。經(jīng)南韓lg化學(xué)公司授權(quán)為中國(guó)珠海.澳門.中山之進(jìn)口卷材.國(guó)產(chǎn)片材產(chǎn)品代理商。
1、這次畢業(yè)實(shí)習(xí)是繼去年暑假實(shí)習(xí)之后的畢業(yè)實(shí)習(xí)，于是我嘗試找了去年暑假實(shí)習(xí)的單位-廣州市白云區(qū)裝飾公司經(jīng)營(yíng)部的負(fù)責(zé)人，經(jīng)交流面試之后，又一次在這家公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，由于隔了一學(xué)期的時(shí)間，所以對(duì)公司的產(chǎn)品也忘了七七八八，所以第一個(gè)星期，主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等。另外，嘗試在老板有空的時(shí)候與他多交流，多聽(tīng)，從中也學(xué)到了不少東西。由于之前暑假在里面實(shí)習(xí)過(guò)，當(dāng)時(shí)工作業(yè)績(jī)、表現(xiàn)都不錯(cuò)，所以老板也很照顧我，經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了，所以就獨(dú)立開(kāi)展工作，主要還是幫助公司操作他們的“誠(chéng)信通”會(huì)員賬號(hào)，剛開(kāi)始做得不是很快，但總算能夠完成每天的任務(wù)。2、幫助公司裝修好其在阿里巴巴的商鋪，由于公司里面的人包括老板，對(duì)計(jì)算機(jī)都不是很了解，所以這些事情就由我自己承擔(dān)了，幫公司設(shè)計(jì)了:(1)、logo(使用ps及cdr等工具)(2)、宣傳語(yǔ):lg地板展示現(xiàn)代時(shí)尚美感，享受您的每一步!(3)、banner廣告等等3、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片，然后進(jìn)行圖片處理，讓圖片更加美觀，當(dāng)然，也有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的，然后進(jìn)行簡(jiǎn)單的修改，將其變?yōu)榧河?，省了很多拍攝的時(shí)間，但是前提是要?jiǎng)e人拍攝的好。4、處理好產(chǎn)品相片之后，接著就要發(fā)布供應(yīng)信息了，這時(shí)，要將產(chǎn)品的信息盡量詳細(xì)的描述出來(lái)，還要想好信息的主題，既要簡(jiǎn)明扼要又要圖文并茂，還要真實(shí)，這樣才會(huì)給買家一個(gè)真誠(chéng)的感覺(jué)，向買家傳達(dá)一種誠(chéng)信做生意的態(tài)度那么促成訂單的機(jī)會(huì)將大大增加，這樣才能留住客戶的眼球。5、在阿里巴巴的商鋪上定期更新產(chǎn)品信息，盡量讓供應(yīng)的信息排名靠前，增加訪問(wèn)量及交易量，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，早上九點(diǎn)之前和晚上8點(diǎn)多這個(gè)時(shí)間段將供應(yīng)信息重發(fā)一次，可以更好的將公司的供應(yīng)信息排名更靠前一些。其實(shí)公司也有參與阿里巴巴的競(jìng)價(jià)排名，但是只有一個(gè)關(guān)鍵詞而已，但是為了更好的讓買家搜索到公司的產(chǎn)品，我們的供應(yīng)信息要增加多個(gè)關(guān)鍵詞，所以每天還是要堅(jiān)持重發(fā)信息，但是重發(fā)信息要控制好重發(fā)的頻率，每天兩次，最能達(dá)到收效，個(gè)人認(rèn)為。6、幫助公司將商鋪里面的產(chǎn)品進(jìn)行歸類，并將供應(yīng)信息也進(jìn)行歸類，這樣可以更好的管理，減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，也方便客戶瀏覽，給客戶一個(gè)更好的感覺(jué)與印象，提高公司的形象，因?yàn)榫W(wǎng)上商鋪如何直接的展示了公司形象。7、幫助公司將其商鋪進(jìn)行推廣，主要是:將商鋪地址添加到各搜索引擎中，為了節(jié)省資金，就沒(méi)向老板提議進(jìn)行搜索引擎競(jìng)價(jià)排名;請(qǐng)求互換鏈接，跟其他的公司商鋪進(jìn)行互換鏈接;在公司的博客中，發(fā)表相關(guān)的文章，比如產(chǎn)品的知識(shí)、地板保養(yǎng)購(gòu)買的注意事項(xiàng)等專業(yè)性的文章，并在文章里面附帶自己公司的產(chǎn)品及商鋪的鏈接;定期回訪老客戶，發(fā)一封郵件問(wèn)候一聲，在郵件中加入公司名稱、地址、電話、商鋪網(wǎng)址等;在相關(guān)的論壇發(fā)布帖子，主要內(nèi)容跟公司產(chǎn)品相關(guān)，附帶上公司名稱及商鋪的地址等。進(jìn)行推廣之后，商鋪的點(diǎn)擊增加了不少，客戶的詢問(wèn)量也越來(lái)越多。8、通過(guò)旺旺與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)處理客戶的反饋意見(jiàn)和信息，一般都是向客戶做一些相關(guān)的介紹而已，當(dāng)然，如果客戶有更大的意向，就需要做一番全面的描述了，這時(shí)，由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足，所以剛開(kāi)始還是要請(qǐng)教一下老板，力圖讓客戶更深的了解我們的產(chǎn)品，其實(shí)重要的是要讓客戶覺(jué)得我們的產(chǎn)品非常出色，價(jià)格也合理。到了后來(lái)，慢慢的可以自己獨(dú)立向客戶介紹產(chǎn)品了，即使有時(shí)應(yīng)付不是很及時(shí)，但是自己覺(jué)得進(jìn)步了，還是覺(jué)得滿意。9、雖然公司在阿里巴巴注冊(cè)了誠(chéng)信通賬號(hào)，但是經(jīng)過(guò)向老板提議之后，經(jīng)老板同意，在其他的貿(mào)易平臺(tái)也注冊(cè)了會(huì)員，但是是免費(fèi)會(huì)員，比如慧聰還有其他的地板行業(yè)的貿(mào)易平臺(tái)，雖是免費(fèi)會(huì)員，但是發(fā)布供應(yīng)信息之后總是有機(jī)會(huì)，只是主要的工作還是在阿里巴巴方向上，這樣一來(lái)，自己的工作量增加了，也比較辛苦，但是既然加入了公司，就要努力做好，幫助公司獲取更大的利益。10、利用工作的空余時(shí)間，就多逛逛地板行業(yè)的網(wǎng)站，增加自己的知識(shí)，也經(jīng)?？匆恍┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的案例，這樣在工作的時(shí)候，可以借助別人的一些營(yíng)銷方法進(jìn)行，這樣更有利于開(kāi)展工作，也讓自己在工作中可以比較順利。
工作的時(shí)候要學(xué)會(huì)全力以付，不要太計(jì)較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也會(huì)看到。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績(jī)，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。不管做什么事情，就算是一件小事，也要認(rèn)真仔細(xì)，絕不能敷衍了事?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾?，所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大，很多小事，一個(gè)人能做，另外一個(gè)人也能做，只是做出來(lái)的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫，決定著事情完成的質(zhì)量。
通過(guò)二十天的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
我充分意識(shí)到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。
我會(huì)繼續(xù)努力!努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，將自己塑造成當(dāng)代人才!感謝學(xué)校的支持，感謝老師們的厚愛(ài)，感謝商家的信任!
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今年一月至三月，我到廣告?zhèn)髅接邢薰緦?shí)習(xí)。在這近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我的主要任務(wù)是擔(dān)任公司銷售部職員的工作，具體包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對(duì)帳、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時(shí)間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過(guò)程中的許多內(nèi)容，理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步的了解電子商務(wù)，更深的理解所學(xué)的基本理論，基本知識(shí)和基本技能，聯(lián)系了社會(huì)，結(jié)合了實(shí)踐，鍛煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力和社會(huì)工作能力也有所提高。
1、借這次實(shí)習(xí)使自己能夠從理論高度上升到時(shí)間高度，更好的將理論與實(shí)踐相結(jié)合，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
2、使自己了解到自己與真正職業(yè)人之間的差距，為以后步入社會(huì)做準(zhǔn)備。
3、希望這借此實(shí)習(xí)為我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)跟實(shí)習(xí)報(bào)告起到作用，
傳媒有限公司是一家致力于多媒體、影視廣告、平面設(shè)計(jì)、企業(yè)vi、flash、動(dòng)漫研發(fā)為一體的專業(yè)設(shè)計(jì)制作公司。傳媒自成立以來(lái)，一直緊握互聯(lián)網(wǎng)、多媒體技術(shù)的發(fā)展脈搏，勇于創(chuàng)新、不斷突破。憑著敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)、優(yōu)秀的市場(chǎng)策劃能力以及快速成長(zhǎng)的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，我們不斷為客戶創(chuàng)造著新的宣傳手段與奇跡。公司匯聚眾多專業(yè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，擁有多年成功設(shè)計(jì)制作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與眾多行業(yè)協(xié)會(huì)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。為客戶提供全方位的策劃、設(shè)計(jì)、制作服務(wù)。
由于該企業(yè)主要業(yè)務(wù)是為其他公司提供廣告及宣傳服務(wù)的，作為銷售部的員工我的主要工作就是聯(lián)系客戶，對(duì)咨詢業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行答疑解惑同時(shí)負(fù)責(zé)阿里旺旺、qq、msn等多種聯(lián)系方式與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，并在公司熟悉掌握了本職工作以外的其他工作需求。
剛來(lái)到這個(gè)公司，發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司是一個(gè)年輕的公司，里面的員工也大部分是年輕人，在跟大家做了一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹后，發(fā)現(xiàn)大家都很親切，沒(méi)有什么拘束感。而且作為這個(gè)公司的創(chuàng)始人，經(jīng)理也是一位很年輕的80后，也沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的架子，平時(shí)也說(shuō)叫哥哥就行。之后經(jīng)理告訴我，平時(shí)的工作主要是聯(lián)系一下客戶并與客戶進(jìn)行溝通并解答客戶的疑惑，經(jīng)理跟我說(shuō)好好干，沒(méi)問(wèn)題的。之后在了解了公司的一些規(guī)章流程之后，就看別人的具體操作，盡可能的掌握所要用到的技能。第一天過(guò)得挺快，盡管沒(méi)做太多的事情但過(guò)的特別挺充實(shí)，畢竟這是第一次真正的踏入職場(chǎng)，今天要好好休息，因?yàn)槊魈煲_(kāi)始真正的職場(chǎng)培訓(xùn)。
第二天早早的來(lái)到了公司，雖然昨天已經(jīng)對(duì)公司有了一個(gè)大概的了解，但是今天才是對(duì)自己進(jìn)行真正崗前培訓(xùn)的第一天。今天本來(lái)以為來(lái)的挺早的不過(guò)沒(méi)想到大部分人都已經(jīng)到了，看樣子這個(gè)公司真的是聽(tīng)讓大家有歸屬感的。在跟同事聊了會(huì)天之后，就等到了上班的時(shí)間，今天主要是進(jìn)行崗前培訓(xùn)，盡管培訓(xùn)老師教過(guò)的很多東西都是在課堂上學(xué)過(guò)的東西，但是我還是很認(rèn)真的聽(tīng)講，畢竟我沒(méi)有真正的運(yùn)用的實(shí)踐中去，除了教授了一些工作時(shí)應(yīng)注意的，還給我們講解了平時(shí)公司的工作制度注意事項(xiàng)。今天老師講解的東西盡管大部分是自己已經(jīng)熟知的。但自己還是好好溫習(xí)一下，到了學(xué)以致用的時(shí)候了。
然后在接下來(lái)的幾天里在老師的培訓(xùn)下，我了解了公司的歷史，公司的性質(zhì)，公司的經(jīng)營(yíng)范圍及公司的宗旨，老師也對(duì)我進(jìn)行了公司相關(guān)規(guī)定及。
規(guī)章制度。
的培訓(xùn)。這一些都為我更快更好的融入到公司中奠定了良好的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)過(guò)程中還有一個(gè)小插曲那就是國(guó)際三八婦女節(jié)，公司為所有的女性準(zhǔn)備了一份小禮物，盡管不是很貴，但是為每個(gè)人都量身準(zhǔn)備的，看到每個(gè)人臉上洋溢的笑容，真的覺(jué)得這個(gè)公司真的值得大家為了他去努力工作。
之后的心情比剛來(lái)的第一天還要激動(dòng)，因?yàn)榻?jīng)過(guò)培訓(xùn)之后的考核，成績(jī)公布了，心情既緊張又激動(dòng)。上班之后培訓(xùn)老師告訴自己，自己的成績(jī)很優(yōu)秀并祝賀自己真正成為廣告?zhèn)髅接邢薰镜囊粏T。自己在內(nèi)心小小的興奮了一會(huì)之后，開(kāi)始做到自己的位置上，準(zhǔn)備開(kāi)始自己的工作。坐到位置上，自己的心理還是蠻激動(dòng)的，看到別人都認(rèn)真的投入到工作中，自己覺(jué)得熱血澎湃，興奮莫名啊。可是轉(zhuǎn)眼一想，自己又擔(dān)心自己做的不好影響別人的工作，給學(xué)校丟臉，可是暫時(shí)沒(méi)有那么多時(shí)間想這些還是好好的工作吧。
成為了廣告?zhèn)髅接邢薰镜恼絾T工(實(shí)習(xí)生)，雖然心情仍然有點(diǎn)激動(dòng)，不過(guò)比之前已經(jīng)平靜了很多。習(xí)慣了之前雙休的周六周末，如今周六上班雖然少了休息的時(shí)間，可是作為剛剛踏入工作的新人來(lái)說(shuō)，自己也沒(méi)有任何抱怨，更何況周圍的同事都是一些和藹可親的人，回想昨天盡管熟悉了所有的業(yè)務(wù)流程，可是還沒(méi)有自己正式獨(dú)立處理接待客戶，也許是因?yàn)榻裉焓侵芰年P(guān)系吧，所以業(yè)務(wù)也比較少，沒(méi)有什么太忙的事情，所以自己在忙完自己的本質(zhì)工作之后，就到那些老員工那看他們的具體操作，在碰到自己不懂的地方，及時(shí)提問(wèn)，同事也耐心的解答。
在不斷的學(xué)習(xí)工作中，我們又迎來(lái)了另一個(gè)節(jié)日，這個(gè)節(jié)日讓我對(duì)濟(jì)南廣告?zhèn)髅接邢薰居衷鎏砹撕玫挠∠?。盡管這天是周一，而且作為一個(gè)剛成立的公司，是公司很忙的日子，但作為一個(gè)有責(zé)任感的公司，經(jīng)理帶領(lǐng)我們大家到一個(gè)小山上去植樹(shù)，我們經(jīng)理跟我們說(shuō)，我們不去大家都去那些別人都去的地方，我們不是說(shuō)他們?cè)诟阈问剑覀冎皇钦娴倪M(jìn)我們自己的努力為我們生活的家園做出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)，說(shuō)實(shí)話，自己真的是第一次在真正意義上參加植樹(shù)活動(dòng)，我之前也沒(méi)有親手栽種樹(shù)苗，雖然自己之前種過(guò)花花草草，但是種樹(shù)，自己還是第一次。作為女生，經(jīng)理安排我們給種好的小樹(shù)苗澆水，盡管自己心里有些不服氣，覺(jué)得自己也可是干男生干的活，可是看到男生們?cè)谕诹艘粫?huì)樹(shù)坑之后，大汗漓淋的樣子，心里也是有點(diǎn)后怕的…在我們團(tuán)結(jié)合作下我們很快的栽種完了我們帶的樹(shù)苗，看到一顆顆在春風(fēng)努力生長(zhǎng)的小樹(shù)，突然覺(jué)得自己做的事情真的好充實(shí)，很有意義。真的希望自己栽種的樹(shù)苗跟自己一樣在茁壯成長(zhǎng)，終有一天一起長(zhǎng)成參天大樹(shù)。
在接下來(lái)的日子里，自己不斷的學(xué)習(xí)工作，將自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，努力的與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，在這期間有被經(jīng)理表?yè)P(yáng)過(guò)開(kāi)心的時(shí)候，有工作做不好自己懊悔的時(shí)候，有愚人節(jié)被人作弄的無(wú)奈…我的虛心學(xué)習(xí)認(rèn)真工作得到了公司的認(rèn)可，由于要早點(diǎn)返校，我不得不結(jié)束我的這次實(shí)習(xí)，臨走的那一天，一種日久生情的感覺(jué)油然而生，相處長(zhǎng)了真有點(diǎn)舍不得，公司經(jīng)歷能在我臨走的時(shí)候說(shuō)，“只要你愿意回來(lái)，永遠(yuǎn)等著你”，在大家的送別下，我?guī)е鴮?shí)習(xí)評(píng)定書依依不舍的離開(kāi)了，我為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，在濟(jì)南廣告?zhèn)髅接邢薰镜膶?shí)習(xí)真的是快樂(lè)而短暫的，自己在這期間學(xué)到了很多東西。
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一、實(shí)習(xí)目的。
1、加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
2、鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。
3、通過(guò)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx.8.1——20xx.8.15。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：農(nóng)化產(chǎn)品市場(chǎng)。
四、實(shí)習(xí)單位：農(nóng)用化學(xué)品有限責(zé)任公司。
實(shí)習(xí)部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部。
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容。
在市場(chǎng)部實(shí)習(xí)期間，我多學(xué)、多看、多聽(tīng)、多想，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種新鮮知識(shí)，并了解公司的運(yùn)作流程，以及電話營(yíng)銷方式。我也學(xué)到了各種調(diào)價(jià)函的寫法，以及與客戶談判的技巧。
我做的事情就是根據(jù)店內(nèi)的實(shí)際庫(kù)存量和平時(shí)的銷售量向經(jīng)銷商建議定單，并及時(shí)的向經(jīng)銷商講解公司的運(yùn)動(dòng)和銷售政策，可以使客戶在正常的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下不至于產(chǎn)生缺貨或斷貨的現(xiàn)象，避免造成生意上的損失，還可以幫助客戶有效地利用空間和資金，不產(chǎn)生貨物積存、資金無(wú)效占用的缺失。最后，在訪問(wèn)結(jié)束后，再次跟訂貨人員確認(rèn)一下定單的正確性，然后用手機(jī)按照固有的格式向公司發(fā)送定貨短信，在收到公司的確認(rèn)回執(zhí)之后，再核對(duì)一下定單的正確性，結(jié)束定貨。最后，再次很有禮貌的感謝客戶，并告訴下次的訪問(wèn)時(shí)間。
在中國(guó)的農(nóng)化產(chǎn)品市場(chǎng)日益成熟的今天，面對(duì)多個(gè)廠家的激烈競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越需要客戶對(duì)我們的認(rèn)可。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的資訊和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)也許的了解,逐漸的可以清晰.流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握.
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高.但是自己對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的辦法,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
幾天的實(shí)習(xí)使我對(duì)銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧:。
1,良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。
做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn),客戶就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想客戶之所想，急客戶之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求。
2.溝通技術(shù)的應(yīng)用。
(4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的客戶時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下客戶問(wèn)題，然后尋找客戶提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)客戶說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。
六.
實(shí)習(xí)總結(jié)。
和收獲。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的客戶，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)客戶，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定。
一個(gè)多月來(lái)，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;。
2.有時(shí)候辦事不夠干練;。
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠;。
4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
由于公司規(guī)模較小，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問(wèn)題如：?jiǎn)T工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確，公司沒(méi)有一個(gè)有效地激勵(lì)機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫(kù)存繁雜，很多配件沒(méi)有明確的數(shù)據(jù)，更沒(méi)有銷售預(yù)測(cè)和較為合理的庫(kù)存管理，這也造成大量的產(chǎn)品積壓和庫(kù)存成本，由于產(chǎn)品更新較快，一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品，造成大量的資金浪費(fèi)，公司應(yīng)該在庫(kù)存管理方面，應(yīng)該用較為明確合理的庫(kù)存管理，精確記錄每件產(chǎn)品和配件，包括產(chǎn)品的品種、數(shù)量和日期，形成完整的庫(kù)存現(xiàn)狀，這也省去繁雜的人工作業(yè)，節(jié)省人力，提高效率，也降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和庫(kù)存成本。
在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認(rèn)為電腦的組裝和銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。
實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)的前奏，教會(huì)我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個(gè)多月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是非常重要的。這次實(shí)習(xí)告訴我，我還需要努力努力再努力，規(guī)劃好自己的藍(lán)圖。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人!
實(shí)習(xí)是將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京x科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹。
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的。
勞動(dòng)合同。
會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷售工作當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考而第一天的工作就是拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話，工作強(qiáng)度非常大。
三、實(shí)習(xí)心得。
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
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今年一月至三月，我到廣告?zhèn)髅接邢薰緦?shí)習(xí)。在這近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我的主要任務(wù)是擔(dān)任公司銷售部職員的工作，具體包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對(duì)帳、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時(shí)間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過(guò)程中的許多內(nèi)容，理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步的了解電子商務(wù)，更深的理解所學(xué)的基本理論，基本知識(shí)和基本技能，聯(lián)系了社會(huì)，結(jié)合了實(shí)踐，鍛煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力和社會(huì)工作能力也有所提高。
1、借這次實(shí)習(xí)使自己能夠從理論高度上升到時(shí)間高度，更好的將理論與實(shí)踐相結(jié)合，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
2、使自己了解到自己與真正職業(yè)人之間的差距，為以后步入社會(huì)做準(zhǔn)備。
3、希望這借此實(shí)習(xí)為我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)跟實(shí)習(xí)報(bào)告起到作用，
傳媒有限公司是一家致力于多媒體、影視廣告、平面設(shè)計(jì)、企業(yè)vi、flash、動(dòng)漫研發(fā)為一體的專業(yè)設(shè)計(jì)制作公司。傳媒自成立以來(lái)，一直緊握互聯(lián)網(wǎng)、多媒體技術(shù)的發(fā)展脈搏，勇于創(chuàng)新、不斷突破。憑著敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)、優(yōu)秀的市場(chǎng)策劃能力以及快速成長(zhǎng)的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，我們不斷為客戶創(chuàng)造著新的宣傳手段與奇跡。公司匯聚眾多專業(yè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，擁有多年成功設(shè)計(jì)制作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與眾多行業(yè)協(xié)會(huì)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。為客戶提供全方位的策劃、設(shè)計(jì)、制作服務(wù)。
由于該企業(yè)主要業(yè)務(wù)是為其他公司提供廣告及宣傳服務(wù)的，作為銷售部的員工我的主要工作就是聯(lián)系客戶，對(duì)咨詢業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行答疑解惑同時(shí)負(fù)責(zé)阿里旺旺、qq、msn等多種聯(lián)系方式與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，并在公司熟悉掌握了本職工作以外的其他工作需求。
剛來(lái)到這個(gè)公司，發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司是一個(gè)年輕的公司，里面的員工也大部分是年輕人，在跟大家做了一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹后，發(fā)現(xiàn)大家都很親切，沒(méi)有什么拘束感。而且作為這個(gè)公司的創(chuàng)始人，經(jīng)理也是一位很年輕的80后，也沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的架子，平時(shí)也說(shuō)叫哥哥就行。之后經(jīng)理告訴我，平時(shí)的工作主要是聯(lián)系一下客戶并與客戶進(jìn)行溝通并解答客戶的疑惑，經(jīng)理跟我說(shuō)好好干，沒(méi)問(wèn)題的。之后在了解了公司的一些規(guī)章流程之后，就看別人的具體操作，盡可能的掌握所要用到的技能。第一天過(guò)得挺快，盡管沒(méi)做太多的事情但過(guò)的特別挺充實(shí)，畢竟這是第一次真正的踏入職場(chǎng)，今天要好好休息，因?yàn)槊魈煲_(kāi)始真正的職場(chǎng)培訓(xùn)。
第二天早早的來(lái)到了公司，雖然昨天已經(jīng)對(duì)公司有了一個(gè)大概的了解，但是今天才是對(duì)自己進(jìn)行真正崗前培訓(xùn)的第一天。今天本來(lái)以為來(lái)的挺早的不過(guò)沒(méi)想到大部分人都已經(jīng)到了，看樣子這個(gè)公司真的是聽(tīng)讓大家有歸屬感的。在跟同事聊了會(huì)天之后，就等到了上班的時(shí)間，今天主要是進(jìn)行崗前培訓(xùn)，盡管培訓(xùn)老師教過(guò)的很多東西都是在課堂上學(xué)過(guò)的東西，但是我還是很認(rèn)真的聽(tīng)講，畢竟我沒(méi)有真正的運(yùn)用的實(shí)踐中去，除了教授了一些工作時(shí)應(yīng)注意的，還給我們講解了平時(shí)公司的工作制度注意事項(xiàng)。今天老師講解的東西盡管大部分是自己已經(jīng)熟知的。但自己還是好好溫習(xí)一下，到了學(xué)以致用的時(shí)候了。
然后在接下來(lái)的幾天里在老師的培訓(xùn)下，我了解了公司的歷史，公司的性質(zhì)，公司的經(jīng)營(yíng)范圍及公司的宗旨，老師也對(duì)我進(jìn)行了公司相關(guān)規(guī)定及規(guī)章制度的培訓(xùn)。這一些都為我更快更好的融入到公司中奠定了良好的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)過(guò)程中還有一個(gè)小插曲那就是國(guó)際三八婦女節(jié)，公司為所有的女性準(zhǔn)備了一份小禮物，盡管不是很貴，但是為每個(gè)人都量身準(zhǔn)備的，看到每個(gè)人臉上洋溢的笑容，真的覺(jué)得這個(gè)公司真的值得大家為了他去努力工作。
之后的心情比剛來(lái)的第一天還要激動(dòng)，因?yàn)榻?jīng)過(guò)培訓(xùn)之后的考核，成績(jī)公布了，心情既緊張又激動(dòng)。上班之后培訓(xùn)老師告訴自己，自己的成績(jī)很優(yōu)秀并祝賀自己真正成為廣告?zhèn)髅接邢薰镜囊粏T。自己在內(nèi)心小小的興奮了一會(huì)之后，開(kāi)始做到自己的位置上，準(zhǔn)備開(kāi)始自己的工作。坐到位置上，自己的心理還是蠻激動(dòng)的，看到別人都認(rèn)真的投入到工作中，自己覺(jué)得熱血澎湃，興奮莫名啊?？墒寝D(zhuǎn)眼一想，自己又擔(dān)心自己做的不好影響別人的工作，給學(xué)校丟臉，可是暫時(shí)沒(méi)有那么多時(shí)間想這些還是好好的工作吧。
成為了廣告?zhèn)髅接邢薰镜恼絾T工(實(shí)習(xí)生)，雖然心情仍然有點(diǎn)激動(dòng)，不過(guò)比之前已經(jīng)平靜了很多。習(xí)慣了之前雙休的周六周末，如今周六上班雖然少了休息的時(shí)間，可是作為剛剛踏入工作的新人來(lái)說(shuō)，自己也沒(méi)有任何抱怨，更何況周圍的同事都是一些和藹可親的人，回想昨天盡管熟悉了所有的業(yè)務(wù)流程，可是還沒(méi)有自己正式獨(dú)立處理接待客戶，也許是因?yàn)榻裉焓侵芰年P(guān)系吧，所以業(yè)務(wù)也比較少，沒(méi)有什么太忙的事情，所以自己在忙完自己的本質(zhì)工作之后，就到那些老員工那看他們的具體操作，在碰到自己不懂的地方，及時(shí)提問(wèn)，同事也耐心的解答。
在不斷的學(xué)習(xí)工作中，我們又迎來(lái)了另一個(gè)節(jié)日，這個(gè)節(jié)日讓我對(duì)濟(jì)南廣告?zhèn)髅接邢薰居衷鎏砹撕玫挠∠?。盡管這天是周一，而且作為一個(gè)剛成立的公司，是公司很忙的日子，但作為一個(gè)有責(zé)任感的公司，經(jīng)理帶領(lǐng)我們大家到一個(gè)小山上去植樹(shù)，我們經(jīng)理跟我們說(shuō)，我們不去大家都去那些別人都去的地方，我們不是說(shuō)他們?cè)诟阈问?，我們只是真的進(jìn)我們自己的努力為我們生活的家園做出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)，說(shuō)實(shí)話，自己真的是第一次在真正意義上參加植樹(shù)活動(dòng)，我之前也沒(méi)有親手栽種樹(shù)苗，雖然自己之前種過(guò)花花草草，但是種樹(shù)，自己還是第一次。作為女生，經(jīng)理安排我們給種好的小樹(shù)苗澆水，盡管自己心里有些不服氣，覺(jué)得自己也可是干男生干的活，可是看到男生們?cè)谕诹艘粫?huì)樹(shù)坑之后，大汗漓淋的樣子，心里也是有點(diǎn)后怕的…在我們團(tuán)結(jié)合作下我們很快的栽種完了我們帶的樹(shù)苗，看到一顆顆在春風(fēng)努力生長(zhǎng)的小樹(shù)，突然覺(jué)得自己做的事情真的好充實(shí)，很有意義。真的希望自己栽種的樹(shù)苗跟自己一樣在茁壯成長(zhǎng)，終有一天一起長(zhǎng)成參天大樹(shù)。
在接下來(lái)的日子里，自己不斷的學(xué)習(xí)工作，將自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，努力的與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，在這期間有被經(jīng)理表?yè)P(yáng)過(guò)開(kāi)心的時(shí)候，有工作做不好自己懊悔的時(shí)候，有愚人節(jié)被人作弄的無(wú)奈…我的虛心學(xué)習(xí)認(rèn)真工作得到了公司的認(rèn)可，由于要早點(diǎn)返校，我不得不結(jié)束我的這次實(shí)習(xí)，臨走的那一天，一種日久生情的感覺(jué)油然而生，相處長(zhǎng)了真有點(diǎn)舍不得，公司經(jīng)歷能在我臨走的時(shí)候說(shuō)，“只要你愿意回來(lái)，永遠(yuǎn)等著你”，在大家的送別下，我?guī)е鴮?shí)習(xí)評(píng)定書依依不舍的離開(kāi)了，我為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，在濟(jì)南廣告?zhèn)髅接邢薰镜膶?shí)習(xí)真的是快樂(lè)而短暫的，自己在這期間學(xué)到了很多東西。
主要有三個(gè)方面：一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，將學(xué)到的理論與實(shí)際操作相結(jié)合，通過(guò)實(shí)踐，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù);二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為自己以后的工作提供了借鑒的經(jīng)歷;三是使自己進(jìn)一步了解了社會(huì)，為自己將來(lái)踏入社會(huì)提供了經(jīng)驗(yàn)。
大學(xué)真是一個(gè)村街而美好的地方。學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，人們的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以，我們不應(yīng)該老抱怨公司企業(yè)不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有時(shí)候我們也得找找自己身上的問(wèn)題，而實(shí)習(xí)給我們提供了這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，讓大家接觸到真實(shí)的職場(chǎng)，真實(shí)的社會(huì)。有了實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，以后畢業(yè)工作時(shí)就能更快、更好地融入到新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)變。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到步入社會(huì)后，我們要學(xué)的東西有很多，我們的差距也很大專業(yè)知識(shí)的欠缺、社交、動(dòng)手能力的不足等等，我也知道這不是一朝一夕能夠?qū)W會(huì)的，不過(guò)我堅(jiān)信我能做到這一點(diǎn)。這次實(shí)習(xí)對(duì)我有很大的幫助，我在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中體會(huì)到很多東西。
首先，凡事要提前準(zhǔn)備，就像在還沒(méi)有進(jìn)公司之前就要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度，為以后的工作做準(zhǔn)備，做起事來(lái)才能得心應(yīng)手;其次，要學(xué)會(huì)與人相處、與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系，并在快樂(lè)的氣氛下順利的完成工作。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒;再次，要學(xué)會(huì)嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后只知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。工作后可不能這樣。因?yàn)?，公司是工作的地方，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情。工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。于是，我意識(shí)到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作;最后，要學(xué)會(huì)虛心。因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步得更快。要向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則。這樣才少走很多彎路?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深感覺(jué)到自己所掌握的知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)工作感覺(jué)無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我非常難過(guò)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，而一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。這也許是我個(gè)人想法，不過(guò)我們接受的教育和實(shí)踐的確有很長(zhǎng)一段距離。實(shí)習(xí)期間我也很努力的將在學(xué)校學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面，盡力做到與實(shí)踐相結(jié)合。
濟(jì)南廣告?zhèn)髅接邢薰緩V告是我初涉社會(huì)的開(kāi)端，將從這里邁向美好的未來(lái)，我一直堅(jiān)信自己的能力，即使人生的道路很曲折，但我的目標(biāo)是很明確的，那就是前進(jìn)，永不言棄，永不退縮!實(shí)習(xí)中，我對(duì)電子商務(wù)有了進(jìn)一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。作為一個(gè)小型廣告公司，濟(jì)南廣告?zhèn)髅接邢薰颈小耙匀藶楸?，以誠(chéng)為基，服務(wù)精益，客戶至上”的理念，在客戶的企業(yè)形象包裝、平面設(shè)計(jì)、廣告、大型活動(dòng)推廣、直至市場(chǎng)營(yíng)銷等方面，都傾注了公司責(zé)任的極至。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對(duì)企業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看別人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受并具體處理一些工作，所以沒(méi)有領(lǐng)會(huì)其精髓。但通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)電子商務(wù)的理解，豐富了我的電子商務(wù)知識(shí)，使我對(duì)電子商務(wù)有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。
以前我總是盼望早點(diǎn)步入社會(huì)參加工作，因?yàn)槲铱傆X(jué)得工作是一件極其容易并且充滿快樂(lè)事，可是當(dāng)我離開(kāi)學(xué)校，真的進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)后，才體驗(yàn)到工作并不是我想象中那樣，并不是那么簡(jiǎn)單。由于住的地方比較遠(yuǎn)，每天早上都要很早起床，擠公交車上班，到下午六點(diǎn)多才能回家，有時(shí)又因?yàn)榫o急情況加班。在工作中也不能有絲毫的馬虎，每天都要打起精神工作。剛開(kāi)始上班的時(shí)候，我的心情激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實(shí)習(xí)肯定會(huì)有成績(jī)。但后來(lái)很多東西看著簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好它很不容易。
獲得工作上的進(jìn)步只是其中的一部分，更重要的是，能在尚未走出校園時(shí)就有獨(dú)立的工作和生活體驗(yàn)也無(wú)疑是難得而珍貴的。我不得不承認(rèn)我的實(shí)習(xí)更接近于一次獨(dú)立的學(xué)習(xí)，而不是一份真正的工作。兩個(gè)月，雖然不是很短，但確實(shí)沒(méi)做多少工作，培訓(xùn)、熟悉工作占據(jù)了很大一部分時(shí)間，等我熟悉了適應(yīng)了也該走了，但是我想，對(duì)于我而言，是一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)折。
實(shí)習(xí)之后我最大的感想就是學(xué)校里面學(xué)的東西其實(shí)是很實(shí)用的。但在實(shí)習(xí)的地方，什么都是從新開(kāi)始?？墒俏覀?cè)趯W(xué)校學(xué)過(guò)的東西在很大程度上減輕了我們的負(fù)擔(dān)，才實(shí)習(xí)倆個(gè)多月，也很難說(shuō)具體學(xué)到什么，但是有一點(diǎn)是肯定的，在公司里接觸到的都是很實(shí)用的東西，將實(shí)踐與理論相結(jié)合。而且，工作中很需要獨(dú)立與人打交道的能力。雖說(shuō)一開(kāi)始有人帶，但困難天天會(huì)有，而且很多，因?yàn)槭呛軐?shí)際的問(wèn)題，很多時(shí)候也不得不茫然地面對(duì)?，F(xiàn)在，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠獨(dú)立處理一些問(wèn)題，知道怎么解決某些困難，這就是一種遇到困難后怎么想辦法解決的能力，我覺(jué)得，這種能力是很重要的。
短暫的實(shí)習(xí)生活過(guò)去了，心情很復(fù)雜，可以說(shuō)是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學(xué)校見(jiàn)到可愛(ài)的同學(xué)們，留戀是濟(jì)南廣告?zhèn)髅接邢薰镜耐潞团笥褌儭?BR> 總得來(lái)說(shuō)在實(shí)習(xí)期間，很辛苦，更受到了很大的啟發(fā)。我明白，在今后的工作終還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西往往會(huì)帶給我新的體驗(yàn)和體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要用心發(fā)掘，勇敢地嘗試，就一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
最后，我想再次感謝濟(jì)南廣告?zhèn)髅接邢薰镜墓ぷ魅藛T讓我來(lái)到傳媒，這是一次很好的經(jīng)歷。很感謝公司各位同事，我想這段經(jīng)歷必定會(huì)是我一生的財(cái)富。很感激他們對(duì)我的照顧，給我的幫助，謝謝。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的?；仡^總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)?；旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我對(duì)自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這個(gè)實(shí)習(xí)這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的電子商務(wù)。不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。實(shí)踐暴露了我許多知識(shí)上的不足，也是對(duì)理論知識(shí)的一種補(bǔ)足。此外，我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣?，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|你才會(huì)更加了解生活和工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是公司里面一個(gè)姐姐給我的忠告。耽擱時(shí)間，浪費(fèi)精力，誤了事情。所以每個(gè)職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對(duì)我感觸很深。以上是我的一點(diǎn)體會(huì)，“千里之行，始于足下”，這兩個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自公司的職員和領(lǐng)導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。
以上只是我在實(shí)習(xí)過(guò)程的一些所見(jiàn)所想，希望回到學(xué)校后會(huì)更加充實(shí)知識(shí)，盡管暫時(shí)還要繼續(xù)深造，但是這次實(shí)習(xí)讓自己學(xué)到了很多知識(shí)，明白了自己優(yōu)勢(shì)及不足，在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中，要繼續(xù)發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自己的不足，努力讓自己成為學(xué)有專攻的人才，不讓家長(zhǎng)跟學(xué)校失望。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇十
面試電話銷售這個(gè)工作職位時(shí)，公司經(jīng)理對(duì)我說(shuō)，不要小看銷售這個(gè)職位，任何都不能缺少的兩種職位就是，銷售和技術(shù)，而技術(shù)人員創(chuàng)造的財(cái)富是基于銷售人員把產(chǎn)品賣給客戶，然后從中創(chuàng)造價(jià)值。這位經(jīng)理告訴我，電話銷售不是好干的，要有充足的心理準(zhǔn)備，要帶著積極的心態(tài)去工作，否則，你會(huì)干不好這份工作。同時(shí)她也告訴我，在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是xxxxx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京xxxxx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度 比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。
后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇十一
20xx年6月23日到20xx年7月11日。
江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司。
三、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)單位、部門及職位：
電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)單位：江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司。
職位：商務(wù)代表。
大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí)，對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)，而很少實(shí)踐，我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn)，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié)，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度，而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)一定的差錯(cuò)!
剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)!公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機(jī)構(gòu)，所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才，最好就是馬上能見(jiàn)效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值，那么它就不會(huì)在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了。
其實(shí)也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見(jiàn)到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。第二：現(xiàn)在人才流動(dòng)很頻繁，誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才，當(dāng)見(jiàn)到這個(gè)人可以為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，卻跳槽了!第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響，大量的人失業(yè)，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求，企業(yè)不怕找不到人!
基于上面的一些原因，我們大學(xué)生電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了，通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司，為公司創(chuàng)造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。
1)熟悉環(huán)境：
有人可能會(huì)覺(jué)得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)呀，你是不是沒(méi)東西寫了?這樣想的話就錯(cuò)了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動(dòng)權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了，這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。
來(lái)到常州后，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好，樓房沒(méi)有防盜網(wǎng)，看起來(lái)很舒服，心里在想會(huì)不會(huì)江蘇治安比廣東好?在后來(lái)的日子證明了江蘇的治安確實(shí)比廣東好。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方，我們幾個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)生都頭痛了，雖然我對(duì)住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒(méi)有廁所、沒(méi)有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決，若是大的就麻煩點(diǎn)，只能白天去離住處一百米外的公廁所(因?yàn)橥砩鲜遣婚_(kāi)的)。
這些情況一點(diǎn)都不夸張，每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì)怎么樣，有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定，我沒(méi)有抱怨，抱怨于事無(wú)補(bǔ)的!電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié)，去改變，才能讓自己成長(zhǎng)得更快!
2)培訓(xùn)：
第一天上班的時(shí)候，我們知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì)，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情，感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的馬老師來(lái)給我們培訓(xùn)，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負(fù)責(zé)的人，也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。
這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，要不然為什么匯海科技怎么會(huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工，三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒(méi)有，有很多事情都不明白，但就是心里又說(shuō)不上那里不明白!
3)找資料：
1、找資料：就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中，找資料是前提條件來(lái)的，如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng)，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶，而到場(chǎng)客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。
2、找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活，心理非常沒(méi)底，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫，但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松(以后的日子證明了，這個(gè)方法最不中用)。
3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天，因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法，有的因?yàn)殛P(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來(lái)，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片(就是去偷名片)，他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完，所以他們完全可以在公司看電影，上網(wǎng)或直接回家里睡覺(jué)也行，反正公司的銷售模式是會(huì)議營(yíng)銷，對(duì)公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶到場(chǎng)并簽單就行，所以他們過(guò)得是非常輕松自在的，這就是老員工!我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法，就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么輕松，我們也一樣的輕松，誰(shuí)不知道我們是什么都不懂的新員工，也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料，所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服，往后的日子就過(guò)得越難，因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績(jī)。
4、我們找資料的幾天：一開(kāi)始找資料時(shí)確實(shí)比邀約輕松，但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境。那是因?yàn)槲覀兌歼€沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重，我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。
跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰(shuí)換資料，沒(méi)有。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通!繞前臺(tái)是可以的，但是一開(kāi)始也因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話而做得很難!我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的，但是因?yàn)樾侍琢?，而且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實(shí)踐，才能形成自己的一套方法，而不是說(shuō)方法給你了，你就馬上找資料就很厲害，打個(gè)比方說(shuō)，給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎?答案是否定的，工作并不是想象的簡(jiǎn)單。
4)邀約：
1、邀約：就是以電話邀約為主，通過(guò)收集來(lái)的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí)，來(lái)激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，而邀約則是重點(diǎn)，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶到場(chǎng)人數(shù)，總結(jié)出來(lái)，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少?直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān)，到場(chǎng)人數(shù)多，到場(chǎng)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話，直接影響到在場(chǎng)客戶的心情。
2、資料：前面說(shuō)過(guò)，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的，由于我在找資料方面存在了問(wèn)題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過(guò)去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備，他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對(duì)這些都很煩，所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么。
3、膽怯：這個(gè)問(wèn)題一直在困繞著我。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來(lái)的，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說(shuō)話都比較有底氣，而自己確實(shí)在底氣方面做得很差，說(shuō)話無(wú)力。那都是因?yàn)槭冀K是自己的內(nèi)心膽怯，又怕自己說(shuō)得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō)，邀約的時(shí)候不要膽怯，不管對(duì)方是誰(shuí)，我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話的，我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_(kāi)個(gè)會(huì)議而已，有些話說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但還是要自己去適應(yīng)，去煅練。
4：普通話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵，這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音，而常州人也帶有他們的口音，所以在打電話交流時(shí)有一定的阻礙，最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的，然后每次都習(xí)慣性說(shuō)成廣東口音的“g”，別人都聽(tīng)不懂，有些人一聽(tīng)就聽(tīng)出來(lái)你不是本地人了，所以他們的防備心理更強(qiáng)了。
5、對(duì)于產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì)的工作人員”，然后他們問(wèn)題你什么是3g呢?因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深，只能大大概概地說(shuō)，一開(kāi)始時(shí)被問(wèn)到不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí)，說(shuō)話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù)，那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話營(yíng)銷必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物，因?yàn)槟銦o(wú)法確定他們有什么不懂的，他們會(huì)問(wèn)你什么問(wèn)題。
5)跟催：
1、跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會(huì)來(lái)，也不一定會(huì)記得有這樣的一件事，有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開(kāi)會(huì)，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個(gè)人，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話，也就不錯(cuò)了，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個(gè)人簽單，那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開(kāi)，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊，也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢，就算一次會(huì)議你只拿那一千多，一個(gè)月三次會(huì)議來(lái)算的話，你這個(gè)月也有四千多塊錢的工資了，不算很高，但也不會(huì)說(shuō)低!
2、我很無(wú)奈，一連串的連所反應(yīng)，找資料工作沒(méi)有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒(méi)有自己的份了，好不容易才邀約了幾一客戶，但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了，內(nèi)心很痛苦!現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài)，等待下次會(huì)議的到來(lái)，把希望放在下次會(huì)議了。
6)會(huì)議：
1、找資料是前提，邀約是重點(diǎn)，那么會(huì)議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來(lái)的會(huì)議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤(rùn)所在，會(huì)議時(shí)我們是做引坐，就是客戶來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān)，我們都要穿正裝，打領(lǐng)帶，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象。
2、會(huì)議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時(shí)代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義，與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革。
1、自身能力：通過(guò)這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇十二
實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)的前奏，教會(huì)我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個(gè)多月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是非常重要的。這次實(shí)習(xí)告訴我，我還需要努力努力再努力，規(guī)劃好自己的藍(lán)圖。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人!
實(shí)習(xí)是將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京xxx科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的.試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是。拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話，工作強(qiáng)度非常大。
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇十三
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生畢業(yè)必修的一門課程，也是十分重要的一門人生必修課，這短短的在海南四而科技有限公司實(shí)習(xí)的六個(gè)月，我獲益匪淺，同時(shí)也為畢業(yè)后走入社會(huì)做了很好的準(zhǔn)備，簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，有新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)營(yíng)銷有了深層次的感性與理性認(rèn)識(shí)。
象我們公司這種與顧客面對(duì)面的交流，如果你能讓顧客從不感興趣到后買單，那么你就是一個(gè)成功的營(yíng)銷人員。我覺(jué)得要做到這一點(diǎn)并不難，你只要學(xué)會(huì)如何去換位思考贏得客戶的心就行了。
作為一種經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)營(yíng)銷教導(dǎo)我們要從客戶的角度看問(wèn)題。由于我們目前的市場(chǎng)狀況比較混亂，同時(shí)沒(méi)有比較完善的相關(guān)法律制度作為約束，所以造成了現(xiàn)在的市場(chǎng)現(xiàn)象。許多時(shí)候，無(wú)論你的價(jià)格還是服務(wù)有優(yōu)勢(shì)都抵不過(guò)人際關(guān)系重要，抵不過(guò)賄賂相關(guān)負(fù)責(zé)人重要。提到銷售，要看國(guó)情，看行業(yè)......等等不固定因素。在當(dāng)今的中國(guó)沒(méi)有所謂的不敗法則，所以，優(yōu)秀的銷售人員要善于分析，真正了解行業(yè)背景，客人需求。所謂天道酬勤，但要聰明加勤奮。
1.改變產(chǎn)品：企業(yè)不能只抱著一成不變的產(chǎn)品不放，產(chǎn)品的改變也必須站在客戶的角度來(lái)進(jìn)行思考，滿足和達(dá)到客戶預(yù)期的產(chǎn)品才是有生命力的，如：現(xiàn)有的手機(jī)推出的可拍照，可聽(tīng)mp3，可看電影。
2.改變期望;客戶的期望是相互比較而產(chǎn)生的，如果我們不能改變我們的產(chǎn)品怎么辦?不能改變產(chǎn)品就改變客戶的期望，當(dāng)然是降低客戶的期望，用你產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)來(lái)讓客戶改變?cè)鹊钠谕?。比較成功的是美國(guó)的西南航空公司。乘坐飛機(jī)大多數(shù)人的期望是：寬敞.舒適.免費(fèi)的食物和咖啡。但西南航空公司打破了客戶的期望,他的飛機(jī)小(短距離)當(dāng)然不可能很舒適,他沒(méi)有提供食物和咖啡,他有的只是安全和快捷。西南航空就不聽(tīng)的在他優(yōu)勢(shì)上面做文章.使他成為美國(guó)航空史上的奇跡。
電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)報(bào)告篇十四
本文目錄。
1、加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
2、鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。
3、通過(guò)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx.8.1——20xx.8.15。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：農(nóng)化產(chǎn)品市場(chǎng)。
四、實(shí)習(xí)單位：農(nóng)用化學(xué)品有限責(zé)任公司。
實(shí)習(xí)部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部。
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容。
在市場(chǎng)部實(shí)習(xí)期間，我多學(xué)、多看、多聽(tīng)、多想，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種新鮮知識(shí)，并了解公司的運(yùn)作流程，以及電話營(yíng)銷方式。我也學(xué)到了各種調(diào)價(jià)函的寫法，以及與客戶談判的技巧。
我做的事情就是根據(jù)店內(nèi)的實(shí)際庫(kù)存量和平時(shí)的銷售量向經(jīng)銷商建議定單，并及時(shí)的向經(jīng)銷商講解公司的運(yùn)動(dòng)和銷售政策，可以使客戶在正常的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下不至于產(chǎn)生缺貨或斷貨的現(xiàn)象，避免造成生意上的損失，還可以幫助客戶有效地利用空間和資金，不產(chǎn)生貨物積存、資金無(wú)效占用的缺失。最后，在訪問(wèn)結(jié)束后，再次跟訂貨人員確認(rèn)一下定單的正確性，然后用手機(jī)按照固有的格式向公司發(fā)送定貨短信，在收到公司的確認(rèn)回執(zhí)之后，再核對(duì)一下定單的正確性，結(jié)束定貨。最后，再次很有禮貌的感謝客戶，并告訴下次的訪問(wèn)時(shí)間。
在中國(guó)的農(nóng)化產(chǎn)品市場(chǎng)日益成熟的今天，面對(duì)多個(gè)廠家的激烈競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越需要客戶對(duì)我們的認(rèn)可。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的資訊和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)也許的了解,逐漸的可以清晰.流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握.
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高.但是自己對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的辦法,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
幾天的實(shí)習(xí)使我對(duì)銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧:。
1,良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。
做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn),客戶就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想客戶之所想，急客戶之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求。
2.溝通技術(shù)的應(yīng)用。
(4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的客戶時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下客戶問(wèn)題，然后尋找客戶提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)客戶說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。
六.
實(shí)習(xí)總結(jié)。
和收獲。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的客戶，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)客戶，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定。
一個(gè)多月來(lái)，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;。
2.有時(shí)候辦事不夠干練;。
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠;。
4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
由于公司規(guī)模較小，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問(wèn)題如：?jiǎn)T工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確，公司沒(méi)有一個(gè)有效地激勵(lì)機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫(kù)存繁雜，很多配件沒(méi)有明確的數(shù)據(jù)，更沒(méi)有銷售預(yù)測(cè)和較為合理的庫(kù)存管理，這也造成大量的產(chǎn)品積壓和庫(kù)存成本，由于產(chǎn)品更新較快，一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品，造成大量的資金浪費(fèi)，公司應(yīng)該在庫(kù)存管理方面，應(yīng)該用較為明確合理的庫(kù)存管理，精確記錄每件產(chǎn)品和配件，包括產(chǎn)品的品種、數(shù)量和日期，形成完整的庫(kù)存現(xiàn)狀，這也省去繁雜的人工作業(yè)，節(jié)省人力，提高效率，也降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和庫(kù)存成本。
在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認(rèn)為電腦的組裝和銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。
實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)的前奏，教會(huì)我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個(gè)多月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是非常重要的。這次實(shí)習(xí)告訴我，我還需要努力努力再努力，規(guī)劃好自己的藍(lán)圖。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人!
實(shí)習(xí)是將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京x科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹。
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的。
勞動(dòng)合同。
會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷售工作當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考而第一天的工作就是拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話，工作強(qiáng)度非常大。
三、實(shí)習(xí)心得。
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
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本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟。
我本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。
(一)高校促銷活動(dòng)期(xx月xx日——xx月xx日)。
這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷活動(dòng)，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的。
活動(dòng)總結(jié)。
武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。
因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)很多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。
從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。
突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高校活動(dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。
(二)門市零售學(xué)習(xí)期(xx月xx日——xx月xx日)。
一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。
但當(dāng)那位再次問(wèn)我在門市有沒(méi)有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺(jué)得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。
其次，在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷商處調(diào)貨，這是以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。再次，柜臺(tái)本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺(tái)，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶。在以后的武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我經(jīng)常是還沒(méi)認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場(chǎng)。
(三)武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期(xx月xx日——xx月xx日)。
終于有一天，老板對(duì)我說(shuō)，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。
武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見(jiàn)武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒(méi)想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)始做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。
因?yàn)槲洳@塊，一開(kāi)始有人來(lái)碰過(guò)，但效果都不是很好。因?yàn)槲覀児驹跐h口，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無(wú)人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機(jī)，缺少?gòu)V告支持，此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒(méi)有名氣在他們看來(lái)沒(méi)有保障的的品牌合作。
因?yàn)檫@些原因，一段時(shí)間內(nèi)公司一直沒(méi)人提過(guò)武昌市場(chǎng)?，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場(chǎng)，如果真的要進(jìn)入的話，按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì)。
難道是在試探我?但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問(wèn)題不大，畢竟我還是個(gè)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生。
于是我壯志躊躇地答應(yīng)了。從13日起，我開(kāi)始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭，下午回公司報(bào)告的顛簸生活。經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷商的交流得知，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷?，F(xiàn)在做mp3的太多了，許多小品牌見(jiàn)別人賺錢，馬上跑來(lái)湊熱鬧，見(jiàn)利潤(rùn)降低，就撒腿走人。
1、在武昌設(shè)立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通;。
2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們?cè)概c他們長(zhǎng)期合作共進(jìn)退的誠(chéng)心和決意。在我的努力下，辦事處終于成立了，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人，另外，公司又給我派來(lái)兩個(gè)幫手：一個(gè)協(xié)助我的工作，一個(gè)負(fù)責(zé)庫(kù)存和財(cái)務(wù)。我也幫助公司初步打開(kāi)了局面，到我離開(kāi)時(shí)，已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷商在和我們合作?？上У氖牵?dāng)我一手打開(kāi)武昌市場(chǎng)，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時(shí)，由于學(xué)習(xí)等原因，我卻不得不離開(kāi)了。
四、實(shí)習(xí)感悟。
本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟。
(一)我證明了自己的價(jià)值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
(二)從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸。
(三)經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過(guò)于孤單，周邊居然沒(méi)一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富!
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20xx年6月23日到20xx年7月11日。
江蘇省x科技有限公司廣州分分公司。
電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)單位：江蘇省x科技有限公司廣州分分公司。
職位：商務(wù)代表。
大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí)，對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)，而很少實(shí)踐，我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn)，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié)，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度，而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)一定的差錯(cuò)!
剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)!公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機(jī)構(gòu)，所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才，最好就是馬上能見(jiàn)效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值，那么它就不會(huì)在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了。
其實(shí)也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見(jiàn)到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。第二：現(xiàn)在人才流動(dòng)很頻繁，誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才，當(dāng)見(jiàn)到這個(gè)人可以為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，卻跳槽了!第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響，大量的人失業(yè)，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求，企業(yè)不怕找不到人!
基于上面的一些原因，我們大學(xué)生電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了，通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司，為公司創(chuàng)造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。
1)熟悉環(huán)境：
有人可能會(huì)覺(jué)得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)呀，你是不是沒(méi)東西寫了?這樣想的話就錯(cuò)了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動(dòng)權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了，這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。
來(lái)到常州后，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好，樓房沒(méi)有防盜網(wǎng)，看起來(lái)很舒服，心里在想會(huì)不會(huì)江蘇治安比廣東好?在后來(lái)的日子證明了江蘇的治安確實(shí)比廣東好。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方，我們幾個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)生都頭痛了，雖然我對(duì)住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒(méi)有廁所、沒(méi)有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決，若是大的就麻煩點(diǎn)，只能白天去離住處一百米外的公廁所(因?yàn)橥砩鲜遣婚_(kāi)的)。
這些情況一點(diǎn)都不夸張，每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì)怎么樣，有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定，我沒(méi)有抱怨，抱怨于事無(wú)補(bǔ)的!電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié)，去改變，才能讓自己成長(zhǎng)得更快!
2)培訓(xùn)：
第一天上班的時(shí)候，我們知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì)，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情，感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的馬老師來(lái)給我們培訓(xùn)，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負(fù)責(zé)的人，也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。
這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，要不然為什么匯?？萍荚趺磿?huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工，三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒(méi)有，有很多事情都不明白，但就是心里又說(shuō)不上那里不明白!
3)找資料：
1、找資料：就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中，找資料是前提條件來(lái)的，如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng)，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶，而到場(chǎng)客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。
2、找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活，心理非常沒(méi)底，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫，但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松(以后的日子證明了，這個(gè)方法最不中用)。
3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天，因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法，有的因?yàn)殛P(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來(lái)，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片(就是去偷名片)，他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完，所以他們完全可以在公司看電影，上網(wǎng)或直接回家里睡覺(jué)也行，反正公司的銷售模式是會(huì)議營(yíng)銷，對(duì)公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶到場(chǎng)并簽單就行，所以他們過(guò)得是非常輕松自在的，這就是老員工!我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法，就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么輕松，我們也一樣的輕松，誰(shuí)不知道我們是什么都不懂的新員工，也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料，所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服，往后的日子就過(guò)得越難，因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績(jī)。
4、我們找資料的幾天：一開(kāi)始找資料時(shí)確實(shí)比邀約輕松，但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境。那是因?yàn)槲覀兌歼€沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重，我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。
跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰(shuí)換資料，沒(méi)有。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通!繞前臺(tái)是可以的，但是一開(kāi)始也因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話而做得很難!我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的，但是因?yàn)樾侍琢?，而且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實(shí)踐，才能形成自己的一套方法，而不是說(shuō)方法給你了，你就馬上找資料就很厲害，打個(gè)比方說(shuō)，給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎?答案是否定的，工作并不是想象的簡(jiǎn)單。
4)邀約：
1、邀約：就是以電話邀約為主，通過(guò)收集來(lái)的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí)，來(lái)激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，而邀約則是重點(diǎn)，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶到場(chǎng)人數(shù)，總結(jié)出來(lái)，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少?直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān)，到場(chǎng)人數(shù)多，到場(chǎng)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話，直接影響到在場(chǎng)客戶的心情。
2、資料：前面說(shuō)過(guò)，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的，由于我在找資料方面存在了問(wèn)題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過(guò)去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備，他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對(duì)這些都很煩，所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么。
3、膽怯：這個(gè)問(wèn)題一直在困繞著我。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來(lái)的，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說(shuō)話都比較有底氣，而自己確實(shí)在底氣方面做得很差，說(shuō)話無(wú)力。那都是因?yàn)槭冀K是自己的內(nèi)心膽怯，又怕自己說(shuō)得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō)，邀約的時(shí)候不要膽怯，不管對(duì)方是誰(shuí)，我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話的，我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_(kāi)個(gè)會(huì)議而已，有些話說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但還是要自己去適應(yīng)，去煅練。
4：普通話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵，這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音，而常州人也帶有他們的口音，所以在打電話交流時(shí)有一定的阻礙，最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的，然后每次都習(xí)慣性說(shuō)成廣東口音的“g”，別人都聽(tīng)不懂，有些人一聽(tīng)就聽(tīng)出來(lái)你不是本地人了，所以他們的防備心理更強(qiáng)了。
5、對(duì)于產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì)的工作人員”，然后他們問(wèn)題你什么是3g呢?因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深，只能大大概概地說(shuō)，一開(kāi)始時(shí)被問(wèn)到不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí)，說(shuō)話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù)，那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話營(yíng)銷必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物，因?yàn)槟銦o(wú)法確定他們有什么不懂的，他們會(huì)問(wèn)你什么問(wèn)題。
5)跟催：
1、跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會(huì)來(lái)，也不一定會(huì)記得有這樣的一件事，有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開(kāi)會(huì)，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個(gè)人，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話，也就不錯(cuò)了，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個(gè)人簽單，那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開(kāi)，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊，也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢，就算一次會(huì)議你只拿那一千多，一個(gè)月三次會(huì)議來(lái)算的話，你這個(gè)月也有四千多塊錢的工資了，不算很高，但也不會(huì)說(shuō)低!
2、我很無(wú)奈，一連串的連所反應(yīng)，找資料工作沒(méi)有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒(méi)有自己的份了，好不容易才邀約了幾一客戶，但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了，內(nèi)心很痛苦!現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài)，等待下次會(huì)議的到來(lái)，把希望放在下次會(huì)議了。
6)會(huì)議：
1、找資料是前提，邀約是重點(diǎn)，那么會(huì)議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來(lái)的會(huì)議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤(rùn)所在，會(huì)議時(shí)我們是做引坐，就是客戶來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān)，我們都要穿正裝，打領(lǐng)帶，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象。
2、會(huì)議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時(shí)代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義，與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革。
1、自身能力：通過(guò)這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪荆皇菍W(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
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本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟。
我本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。
(一)高校促銷活動(dòng)期(xx月xx日——xx月xx日)。
這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷活動(dòng)，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。
因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)很多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。
從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。
突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒?dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。
(二)門市零售學(xué)習(xí)期(xx月xx日——xx月xx日)。
一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。
但當(dāng)那位再次問(wèn)我在門市有沒(méi)有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺(jué)得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受，結(jié)果卻恰恰相反。
其次，在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷商處調(diào)貨，這是以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。再次，柜臺(tái)本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺(tái)，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶。在以后的武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我經(jīng)常是還沒(méi)認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場(chǎng)。
(三)武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期(xx月xx日——xx月xx日)。
終于有一天，老板對(duì)我說(shuō)，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。
武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下?？梢?jiàn)武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒(méi)想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)始做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。
因?yàn)槲洳@塊，一開(kāi)始有人來(lái)碰過(guò)，但效果都不是很好。因?yàn)槲覀児驹跐h口，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無(wú)人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機(jī)，缺少?gòu)V告支持，此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒(méi)有名氣在他們看來(lái)沒(méi)有保障的的品牌合作。
因?yàn)檫@些原因，一段時(shí)間內(nèi)公司一直沒(méi)人提過(guò)武昌市場(chǎng)?，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場(chǎng)，如果真的要進(jìn)入的話，按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì)。
難道是在試探我?但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問(wèn)題不大，畢竟我還是個(gè)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生。
于是我壯志躊躇地答應(yīng)了。從13日起，我開(kāi)始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭，下午回公司報(bào)告的顛簸生活。經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷商的交流得知，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷?，F(xiàn)在做mp3的太多了，許多小品牌見(jiàn)別人賺錢，馬上跑來(lái)湊熱鬧，見(jiàn)利潤(rùn)降低，就撒腿走人。
而mp3屬于易耗品，經(jīng)常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問(wèn)題就全部留給經(jīng)銷商了，許多經(jīng)銷商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時(shí)，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過(guò)分析，我覺(jué)得解決目前的情況，最緊要的是公司要做好幾件事：
1、在武昌設(shè)立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通;。
2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們?cè)概c他們長(zhǎng)期合作共進(jìn)退的誠(chéng)心和決意。在我的努力下，辦事處終于成立了，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人，另外，公司又給我派來(lái)兩個(gè)幫手：一個(gè)協(xié)助我的工作，一個(gè)負(fù)責(zé)庫(kù)存和財(cái)務(wù)。我也幫助公司初步打開(kāi)了局面，到我離開(kāi)時(shí)，已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷商在和我們合作?？上У氖牵?dāng)我一手打開(kāi)武昌市場(chǎng)，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時(shí)，由于學(xué)習(xí)等原因，我卻不得不離開(kāi)了。
四、實(shí)習(xí)感悟。
本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟。
(一)我證明了自己的價(jià)值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
(二)從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸。
(三)經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過(guò)于孤單，周邊居然沒(méi)一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富!