總結(jié)是一種思維方式和能力，它可以幫助我們更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題。在總結(jié)的過程中，我們要注重客觀性和中立性，不要帶有個人偏見。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望能給您寫總結(jié)提供一些啟示。
前臺實踐心得篇一
暑假是大學生們修養(yǎng)和實踐的時刻，近年來，越來越多的學生選擇在前臺酒店實踐，以提高自己的綜合素質(zhì)和拓寬就業(yè)視野。在這個過程中，我也參與了一個以主題為“前臺暑假實踐心得體會”的小組討論，下面分享一下我的體會。
首先，這次實踐讓我深刻認識到作為前臺人員的責任與要求。前臺工作作為酒店服務的窗口，是整個酒店服務的第一線，我們要為每一位客人提供高效、準確和熱情的服務。在繁忙的工作中，我們需要始終保持微笑和耐心，及時解決客人的問題和需求。同時，酒店行業(yè)有著很高的要求，我們需要掌握酒店的各種規(guī)章制度和服務流程，以提供更好的服務體驗。只有了解并履行自己的職責，才能夠勝任這份工作。
其次，這次實踐也鍛煉了我的組織和溝通能力。作為前臺人員，我們需要與各個部門保持良好的溝通，以確?？腿说男枨蟮玫綕M足。這要求我們具備較強的組織能力，需要合理安排時間和資源，協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)的工作。同時，我們還需要與客人進行有效的溝通，了解他們的需求和意見。這需要我們善于傾聽和表達，用親切的語言和態(tài)度與客人交流。通過實踐，我感受到了團隊合作的重要性和溝通技巧的必要性。
此外，這次實踐還提高了我解決問題和處理突發(fā)情況的能力。酒店工作中常常會遇到一些客人的投訴和緊急情況，而作為前臺人員，我們需要冷靜應對和解決這些問題。這要求我們有清晰的思維和決策能力，能夠迅速判斷和采取行動。在實踐中，我遇到了一些當時沒遇到過的情況，但通過與同事的合作和自己的努力，我能夠應對和解決問題，取得了很好的效果。這讓我更加自信和成熟，也對自己的能力有了更準確的認知。
最后，這次實踐給我留下了很多美好的回憶和學習的機會。在繁忙而有序的工作中，我結(jié)識了很多優(yōu)秀和有趣的同事，我們相互鼓勵和幫助，一起成長。在與客人的接觸中，我學到了很多關于人性和情感的東西，也獲得了他們的贊賞和認可。這次實踐讓我意識到，服務不僅是一種工作，更是一種責任和奉獻，只有用心服務，才能獲得客人的滿意和信任。
通過這次前臺暑假實踐，我不僅掌握了實際工作技能，也提高了自己的綜合素質(zhì)。我意識到，作為一名前臺人員，我們需要承擔重大的責任和艱巨的任務，但也能夠從中獲得很多收獲和成長。我會將這次實踐中的經(jīng)驗和體會運用到今后的工作和生活中，不斷提升自己，追求更好的自我。同時，我也會不忘初心，始終記住服務的重要性和意義。
前臺實踐心得篇二
作為一名酒店治理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到××大酒店距今曾經(jīng)有了一段工夫，回憶這段時日，這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了分歧平常的回想?；貞洿舜卧诰频昃毩暤狞c點滴滴，感覺從中獲益匪淺，學到了很多在教室和書本上都無法學到的常識。練習酒店前臺實習進程單元賜與了我足夠的寬容、支撐和協(xié)助，在指導和同事們的悉心關心和指點下，經(jīng)過本酒店前臺實習身的不懈起勁，各方面均獲得了必然的提高。
酒店開業(yè)工夫20××年11月2日，樓高15層，共有客房總數(shù)262間（套），標間面積20平米。酒店地點區(qū)域生齒密集，貿(mào)易興旺，交通便當，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于20××年11月2日評為國度五星級飯鋪。我被分派到前臺任務，固然相關于餐廳和客房我更喜好前臺招待的任務，但我很忐忑，我不曉得我可否勝任這份任務？總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的當?shù)?，是最先對客人發(fā)生影響并做出效勞的部分。一家酒店的效率以及利潤的發(fā)明酒店前臺實習，根本上都是從這里開端的。因此，普通來說，酒店對前臺人員的要求都邑高一點，凡間都酒店前臺實習邑要求英語要過三級。總臺的效勞根本涵蓋了酒店所可以供應的一切的效勞項目，因而需求前臺效勞人員對酒店的各個部分都有足夠的調(diào)查才干為客人供應稱心周密的效勞。在進修中，我對酒店客人若何注銷入住酒店前臺實習和退房等的一些根本的前臺日常操作有了較為深化的調(diào)查并進行了實踐操作。前臺的任務首要分紅招待、客房發(fā)賣、入住注銷、退房及費用結(jié)算，當然，這傍邊也包羅了為客人答疑，幫客人處置效勞要求，德律風轉(zhuǎn)接，taxi外叫效勞及飛機票訂票營業(yè)等任務。別的，前臺因作為客人直接接觸的部分，所以客人的良多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部分――前臺，因而前臺還酒店前臺實習要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行任務。不言而喻，前臺的任務量是很大的，并且，當酒店招待主要的客人時，凡間是司理會千叮囑萬吩咐甚至親身處置，絲毫不忽略。不得不說，耐性和細心是酒店每個員工都必需酒店前臺實習具有的器械。雖說酒店里的任務天天都是千人一面、循環(huán)往復的，然則，因為招待的客人大多都是從周邊各地前來旅行旅行的，因此，可以感觸分歧的地區(qū)有著分歧的文明氣味。普通客人的額定要求根本都差不酒店前臺實習多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，凡間都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，然則，常言道：“顧客就是天主”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的運營格言。
酒店的前臺任務班次分為早班、中班和徹夜班三個班，酒店前臺實習輪換任務，并一周一休。除徹夜班為兩人外，早班和中班都各有三人擔任。個中一報酬專職收銀，別的兩人酒店前臺實習依照實踐任務量狀況分派殘剩任務。如許的布置比擬寬松，既可以在任務量大的狀況下分派為一人收銀，一人注銷推銷，另一人擔任其他效勞和聯(lián)絡任務，并且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到思想清明，不犯錯。最主要的是，如許的任務方法，可以很快讓新人取得經(jīng)歷，在任務量小的時分由帶班同事指點，任務量大的時分又可以更多的接收經(jīng)歷，敏捷生長。
也許，在旁人看來，前臺的任務很簡略，現(xiàn)實上，這任務的順序復雜繁復，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項任務，心態(tài)必需調(diào)整好，無論任務是酒店前臺實習深酒店前臺實習重照樣逍遙，要用積極的立場去完成我們的每一份任務，而不是去埋怨;當你犯錯的時分，要想盡一切方法去補償你的過掉，而不是躲避。目前酒店的前臺的薪水普通都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，本人的工資也高，這算是鼓舞人人專心苦干，加班加點也情愿對峙的動力地點。作為一個初出茅廬的新人，我在任務中不免會有犯錯的時分，好在司理和同事也沒有很指責，還給我撫慰和鼓舞，這讓我十分打動。感激一位年長的同事通知我，不論在哪種情況，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會不斷切記在心的。
這些日子我的確學到了不少知識，除了進修酒店前臺實習到一些根本的技巧和效勞知識之外，更進修到了做人，若何處置好本人的好處和酒店的好處、若何處置好同事之間的人際關系、若何調(diào)整本人的心態(tài)，更讓我調(diào)查到的是作為一個效勞員應該具有激烈的效勞酒店前臺實習認識。練習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領會和熟習，只要在實際中閱歷過，才會清楚這個社會是如斯的復雜，遠沒有我們想象的純真。在酒店練習時期，曾有一段工夫，我發(fā)現(xiàn)本人的主意和觀念是如斯的老練，但是后來我就漸漸攤開了。
剛開端上班時，不順應長工夫的站立和任務作酒店前臺實習息工夫的改動，一世界來，四肢舉動生硬酸痛，下班的第一件事就是想找個當?shù)刈铝诵ⅲ还し蛘娴挠悬c吃不用。關于這些我都咬咬牙對峙下來了，也更深地領會到了生活的不易。以前前在家的時分，衣食無憂，基本就沒有仔細考慮過這些器械是怎樣得來，目前當本人有了一份任務的時分，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，經(jīng)過練習我們體會了社會和人生。在黌舍或家里也許有教師或家長分派酒店前臺實習說今日做些什么，明日做些什么，但在這里，紛歧定有人會通知你這些，你必需盲目地去做，并且要盡自已的起勁做到最好，一件任務的效率就會獲得他人分歧的評價。在黌舍，大多是進修的氣氛，究竟黌舍是進修的場合，每一個學生都在為獲得更高的成果而起勁。而這里是任務的場合，每小我都邑為了取酒店前臺實習得更高的待遇和提升而起勁，無論是進修照樣任務，都存在著競爭，在競爭中就要不時進修他人進步前輩的當?shù)?，也要不時進修他人如何做人，以進步自已的才能。在前臺這個崗亭，我垂垂可以感觸酒店前臺實習到社會上的情面事理，我在一點點的積聚社會經(jīng)歷和進修處世之道，調(diào)查人際關系的復雜，這是整個練習進程中最珍貴的一局部。整個練習過程，我不只看到本人好的一面，也將我在各方面的缺陷與缺乏毫無保存的擴大出來，然后讓我存眷到本人不曾注重的器械。
經(jīng)過此次練習，我比擬具體地調(diào)查了飯鋪的組織架構(gòu)和運營營業(yè)，接觸了五花八門的客人，還還結(jié)識了良多很好的同事和伴侶，他們讓我更深入地調(diào)查了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我若何去順應社會融入社會。練習進程中，讓我提早接觸了社會，看法到了當今的就業(yè)情勢，并為本人不久后的就業(yè)方案做了一次提早籌劃。經(jīng)過此次練習，我發(fā)現(xiàn)了本人與社會的契合點，為我的就業(yè)偏向做了一個指引。
10.社會實踐報告的例文。
前臺實踐心得篇三
飯店前臺是飯店的門面，也是顧客與飯店溝通的第一道阻礙。一個優(yōu)秀的飯店前臺可以讓飯店的形象大幅提升，更能使顧客在到場前就喜愛到飯店。作為一位前臺小姐，我深感責任重大，通過這次實踐，我學會了很多關于提高工作效率、改善服務態(tài)度和加強團隊合作的實用技巧。
第二段：提高工作效率。
前臺工作的繁瑣乏味常常讓我覺得自己無從下手，所以提高工作效率就尤為重要。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)最有效的方法就是建立出工作清單。將強制性的任務和優(yōu)先級列出，每日復盤，注意調(diào)整。同時，對于太過繁瑣的工作可以考慮使用一些自動化的軟件或者輔助工具，比如讓電腦自動發(fā)送郵件、打印對賬單等等。這樣，我們就能夠更加專注地去優(yōu)化自己的工作流程，用最短的時間完成更多的任務。
第三段：改善服務態(tài)度。
優(yōu)秀的服務態(tài)度是顧客體驗的關鍵。在前臺服務期間，必須時刻記住“客人至上”的服務理念，對所有顧客都要發(fā)自內(nèi)心地付出真誠的關心和熱情的服務。無論顧客是來自哪里，無論他們的需求多么奇怪或有些不合理，都要積極處理并善意解決問題。需要注意的是，主動溝通也非常重要，無論是建立對顧客需求的正確認知，還是及時回應顧客反饋，都幫助我們建立良好的服務口碑。
第四段：加強團隊合作。
飯店前臺是一個集體，需要密切協(xié)作。為了更好地完成任務，我們必須切實加強團隊合作。我認為建立良好的溝通是合作的關鍵。我們需要事先討論每個人的任務，確定每個人的時間，盡可能地將工作分配好，并對工作進行更好地協(xié)調(diào)。此外，對于存在的問題，可以及時團隊內(nèi)部溝通，通過尋求他人的建議進行以最佳方式解決，避免出現(xiàn)人際沖突等不良后果。
第五段：結(jié)語。
的更好的理解和對員工付出的感激之情。我希望今后能夠在團隊中穩(wěn)步成長，并不斷提高自己的能力和素質(zhì)。
前臺實踐心得篇四
兩個月的前臺接待崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及xx客人。但是在xx會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
前臺實踐心得篇五
暑假是大學生們展示自己才華與能力的好時機，而在暑假期間，我選擇了到一家大型企業(yè)擔任前臺實習生。這次實踐帶給我了不少新的體會與收獲，讓我對前臺工作有了更深入的了解。下面我將從實踐的意義、實踐中遇到的問題、實踐中的感悟、實踐對自己的影響和對未來的規(guī)劃等五個方面進行連貫的敘述。
首先，這次前臺實踐給了我深刻的實踐意義。大學時期，我們所學的理論知識需要通過實踐來運用和鞏固。前臺工作并不只是簡單地接待來訪客人，更是需要我們具備良好的溝通能力、熟練的電腦操作技能和較強的應變能力。通過這次實踐，我掌握了接待來訪客人的禮儀和技巧，學會了如何與客人進行良好的溝通以及應對突發(fā)事件的能力。同時，這次實踐也讓我更加了解了企業(yè)內(nèi)部的運作機制和前臺工作的重要性，增強了我對實踐的認識。
其次，實踐中我也遇到了一些問題。首先是工作壓力較大。前臺工作要求我們在短時間內(nèi)處理大量信息并保持高效率，這給我?guī)砹溯^大的壓力。另外，由于我之前沒有經(jīng)驗，對于一些操作流程和常見問題的處理還不是很熟悉，這也增加了我的壓力。然而，通過與同事的交流和努力的學習，我逐漸克服了這些問題，提高了自己的工作效率。同時，這些問題也讓我更加深入地了解了前臺工作的挑戰(zhàn)和要求。
在實踐中，我也有了一些深刻的感悟。首先是團隊合作的重要性。前臺工作是一個團隊合作的過程，大家需要相互協(xié)助和支持來完成各項任務。只有保持良好的團隊合作，才能提高工作效率和質(zhì)量。其次是學會主動學習和解決問題的能力。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)主動學習和解決問題是提高工作能力的重要途徑。通過主動向同事請教、學習以及自己查閱資料，我學會了很多新知識和技能，提升了自己的實踐能力。
這次實踐對我個人的影響也是巨大的。首先是增強了我的責任感和自信心。在前臺工作中，我們需要始終保持良好的形象和態(tài)度去接待客人，這對我來說既是一種責任，也是一種鍛煉。通過不斷地實踐和反思，我逐漸提升了自己的責任心和自信心，這對我的個人發(fā)展也有著積極的影響。另外，這次實踐也讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我發(fā)現(xiàn)自己在和客人溝通和處理問題時有較強的優(yōu)勢，這讓我對前臺工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，并決定將來深入學習相關專業(yè)知識，從事與前臺工作相關的職業(yè)。
綜上所述，這次前臺暑假實踐給了我新的體會與收獲。通過對實踐意義的思考、解決問題的過程、對團隊合作和學習的感悟以及對個人的影響和規(guī)劃，我深入了解了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)，也對自己的職業(yè)發(fā)展有了更明確的目標。我相信，在未來的道路上，這次實踐將成為我寶貴的財富，為我在職業(yè)上的發(fā)展起到積極的推動作用。
前臺實踐心得篇六
飯店前臺服務是飯店的重要組成部分，在日常工作中，前臺接待員的工作涉及到很多方面，如接待客人、安排房間、解決客人問題、提供咨詢等。在實踐中，我認為在前臺工作中要注意細節(jié)，因為每一個小的改善都會影響客人的評價，更好的評價會提高飯店的市場競爭力。下面我會從幾個方面分享我在前臺實踐中的心得體會。
第二段：工作態(tài)度。
飯店作為一個人們休閑度假的場所，客人的體驗感覺至關重要，所以前臺接待員的態(tài)度非常重要。在前臺工作中，我認為要保持一種熱情、禮貌和專業(yè)的態(tài)度。無論是接待入住客人，還是協(xié)調(diào)客人的問題和需求，都需要保持耐心和細心。同時，面對不同的客人，我們應該站在客人的角度考慮問題，主動幫助解決問題，讓客人得到更好的體驗。
第三段：溝通能力。
前臺接待員的溝通能力非常重要。在接待客人時，很多客人會有一些特殊要求，接待員需要耐心傾聽客人的需要，并積極與客人溝通，主動提供解決方案。同時，對于出現(xiàn)的問題，要及時與其他部門溝通協(xié)調(diào)，找到最優(yōu)解。溝通能力的提升，能讓我們更好地與客人交流，讓客人感到被重視和理解，從而更好地服務客人。
第四段：細致的服務。
飯店前臺服務的細節(jié)非常重要。從客人抵達飯店開始，我們就需要對客人進行熱情的禮儀接待，迎接客人的每一個到來。在辦理入住手續(xù)時，我們要詳細介紹飯店的各項服務和設施，幫助客人更好地了解飯店。同時，我們需要安排客人的房間，確?？腿说淖∷蕲h(huán)境舒適、整潔。入住期間，我們需要加強與客人的溝通，及時了解客人的需求和問題，提供有針對性的服務。這些細致的服務能讓客人體驗到更好的服務水平，使客人體驗更愉悅，讓客人愿意再次光顧。
第五段：結(jié)論。
飯店前臺服務是飯店綜合服務的重要組成部分，我們作為前臺接待員需要保持良好的工作態(tài)度和溝通能力，細致的服務能讓客人感受到飯店的高端服務，提高飯店的市場競爭力?？傊?，飯店前臺服務的不斷提升，需要集體與個人不斷的努力，讓客人感受到最優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
前臺實踐心得篇七
第一段：引言（約200字）。
前臺工作是一項關鍵性的工作，作為企業(yè)或機構(gòu)的門面，前臺人員的服務和形象直接影響著客戶的印象和對企業(yè)的信任度。在實踐中，我有幸擔任了一段時間的前臺工作，從中積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在前臺工作實踐中所獲得的心得體會。
第二段：扎實的基本功（約300字）。
前臺工作中，處理電話和接待來訪者是最基礎、也是最重要的部分。我認識到，扎實的基本功是成為一個出色的前臺人員的基礎。前臺人員需要具備良好的溝通技巧和應急能力，能夠高效地處理每一個電話和來訪者。在一天結(jié)束后反思工作，我總結(jié)出了一些方法來提升自己的基本功。首先，我積極學習專業(yè)知識，了解企業(yè)及其產(chǎn)品的相關信息，這樣可以更準確地回答客戶的問題。其次，我積極參加培訓和角色扮演，提高自己的語言表達和應對突發(fā)情況的能力。這些努力使得我的基本功越來越扎實，對前臺工作的自信也越來越高。
第三段：主動學習和深入理解（約300字）。
在前臺工作實踐中，我很清楚一個道理：只有不斷地主動學習和深入理解企業(yè)的文化和業(yè)務，才能更好地為客戶提供服務。我積極與公司各個部門的同事交流，了解他們的工作內(nèi)容和要求，從而更好地理解整個企業(yè)的運作和業(yè)務流程。我還主動尋找機會參與項目組的工作，通過身臨其境的實踐經(jīng)驗更加深入地了解相關領域的知識。通過主動學習和深入理解，我不僅提高了自己的業(yè)務素養(yǎng)，也能更加準確地把握客戶需求，為客戶提供更專業(yè)的服務。
第四段：靈活應對和團隊合作（約200字）。
前臺工作需要具備靈活應對突發(fā)情況的能力。在實踐中，我面對過各種突發(fā)情況，有時客戶的需求變化頻繁，有時面對客戶不滿情緒，還有時需要應對客戶的投訴或矛盾。我總結(jié)出應對突發(fā)情況的一些方法來提高自己的應對能力。首先，保持冷靜和耐心，不輕易發(fā)脾氣，也不輕易與客戶爭吵。其次，積極傾聽客戶的需求和意見，主動提出解決方案，尋找雙贏的解決辦法。最后，靈活運用團隊合作的優(yōu)勢，與同事積極合作，互相幫助解決問題。這樣能夠有效地應對突發(fā)情況，維護客戶關系，提升工作效率。
第五段：不斷追求提升和自我反思（約200字）。
在前臺工作實踐中，我認識到工作的進步需要不斷地追求提升和自我反思。我努力參加各種培訓課程和行業(yè)會議，學習最新的前臺服務理念和技巧。同時，我也在工作結(jié)束后反思工作，總結(jié)自己的不足和提升空間。我與同事之間定期交流，互相學習，在團隊中不斷進步。通過不斷追求提升和自我反思，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力逐漸得到提升，對前臺工作充滿了熱情和動力。
總結(jié)：
通過前臺工作實踐，我深刻認識到前臺工作的重要性。扎實的基本功、主動學習和深入理解、靈活應對和團隊合作、不斷追求提升和自我反思，這些都是成為一名出色前臺人員的關鍵要素。我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為客戶提供更好的服務，也為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
前臺實踐心得篇八
現(xiàn)如今，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到了人們生活的方方面面，移動前臺成為了企業(yè)與用戶之間進行溝通與互動的窗口。通過移動前臺，企業(yè)可以直觀地展示自己的產(chǎn)品信息、推送優(yōu)惠活動并實時與用戶互動，而用戶也可以方便地了解企業(yè)的最新動態(tài)、提交建議和參與活動。在移動前臺工作的過程中，我獲得了一些實踐經(jīng)驗，給我留下了深刻的體會。
首先，移動前臺需要高度關注用戶體驗。作為企業(yè)與用戶之間的橋梁，移動前臺的界面設計和功能設置直接影響著用戶的體驗感受。因此，為了提升用戶體驗，我們要從用戶的角度思考問題，注重界面的簡潔美觀、易用性和便捷性。另外，在功能設置上，也要根據(jù)用戶的需求進行策劃，提供個性化的功能選擇，使用戶能夠更加方便地進行操作和獲得所需信息。通過這些舉措，我們可以有效地提高用戶對企業(yè)的滿意度，促進用戶的再次使用和口碑傳播。
其次，移動前臺需要保持與用戶的良好溝通。移動前臺不僅僅是一個信息發(fā)布的平臺，更是一個互動的空間。在這個空間里，我們需要對用戶的反饋和問題給予及時的回應和解答，讓用戶感受到我們的關心和重視。同時，我們還要積極主動地與用戶進行互動，發(fā)起有趣的活動和話題，引發(fā)用戶的參與和討論。這樣一來，不僅可以增強用戶對企業(yè)的歸屬感和粘性，也可以積累用戶的寶貴意見和建議，為企業(yè)的持續(xù)改進提供參考依據(jù)。
第三，移動前臺需要及時更新內(nèi)容。移動前臺作為企業(yè)形象的展示窗口，必須隨時保持鮮活的內(nèi)容，給用戶帶來新鮮感。因此，我們需要及時更新企業(yè)的動態(tài)、產(chǎn)品的優(yōu)惠活動和其他相關信息，并根據(jù)用戶的興趣愛好進行個性化的推送。同時，我們還需要關注社會熱點、行業(yè)資訊等內(nèi)容，通過分享這些內(nèi)容，讓用戶感受到我們對時事的關注和敏銳的洞察力。只有及時更新內(nèi)容，才能使企業(yè)在用戶心中保持前沿和親和力。
第四，移動前臺需要保證信息安全。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息泄露和盜用的風險也不容忽視。作為移動前臺的管理者，我們要加強對系統(tǒng)的安全性，采取一系列的安全措施，包括加密傳輸、雙重認證等，以防止用戶信息的泄露和被他人冒用。同時，我們還要加強對用戶隱私的保護，遵守相關法律法規(guī)，明確告知用戶我們收集和使用個人信息的目的和方式，確保用戶的權益得到保障。
最后，移動前臺需要不斷創(chuàng)新和改進。移動前臺是一個不斷發(fā)展壯大的領域，技術和用戶行為的變化都會給我們帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。因此，我們需要保持學習的態(tài)度，關注行業(yè)的最新動態(tài)和熱點，不斷探索創(chuàng)新的方式和方法。同時，我們也要時刻關注用戶的需求變化和反饋意見，不斷進行改進和調(diào)整，以提供更好的服務和體驗。
綜上所述，移動前臺實踐過程中，我深刻體會到了關注用戶體驗、保持良好溝通、及時更新內(nèi)容、保證信息安全以及不斷創(chuàng)新改進的重要性。這些體會不僅對于我的工作有著積極的指導意義，也對于企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新有著重要啟示。希望通過不斷的實踐和總結(jié)，能夠在移動前臺工作中取得更好的成效，為企業(yè)和用戶帶來更大的價值。
前臺實踐心得篇九
在暑假期間，我有幸得到了一個前臺實習的機會。通過這段實習經(jīng)歷，我不僅鍛煉了自己的工作能力，還學會了如何與人交流和處理問題。在這五個星期里，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將分五個部分來介紹我的實習心得體會。
第一部分：迎賓接待。
作為一個前臺實習生，我的工作主要是迎接客人和接待電話。這也是我最初面臨的挑戰(zhàn)之一。剛開始時，我很緊張，擔心自己無法處理各種問題和需求。然而，隨著時間的推移，我學會了如何保持冷靜并友好地與客人交流。我了解到，與客人的有效溝通和善意對待是獲得高評價的關鍵。
第二部分：耐心與細致。
在前臺接待工作中，細致和耐心是非常重要的。無論是為客人辦理登記手續(xù)，還是回答問題，我都必須保持耐心和專注。我學會了細心觀察，并注意事務的細節(jié)。通過這個過程，我不僅提高了效率，還順利地解決了一些困擾客人的問題。整個過程讓我明白了細致入微是一種態(tài)度，也是一種工作方法。
第三部分：團隊合作。
在前臺工作中，團隊合作是必不可少的。我必須與其他實習生和員工一起協(xié)作，確保工作的順利進行。通過這段實習經(jīng)歷，我認識到團隊合作不僅需要溝通，還需要互相支持和理解。在面對高峰時段，我們互相幫助，相互配合，使工作效率得到了極大的提高。團隊合作不僅讓我學到了更多的知識，還加深了我對團隊精神的理解。
第四部分：問題處理。
在實習期間，我會遇到一些瑣碎的問題，如客房預訂錯誤、客人不滿意等。在處理這些問題時，我學會了保持冷靜并主動尋找解決方案。通過與客人積極溝通，并提供滿意的解決方案，我成功地解決了一系列問題，并獲得了客人的信任和好評。這段經(jīng)歷讓我認識到，解決問題需要冷靜和智慧，以及對客人的真誠關心。
第五部分：自我反思。
在實習結(jié)束之際，我反思了這段經(jīng)歷對我的影響和成長。我意識到，前臺工作雖然看似簡單，但實際上需要自信、細致和良好的溝通能力。這段實習經(jīng)歷讓我學會了如何應對各種問題和挑戰(zhàn)，以及如何與不同類型的人進行有效的溝通。此外，我也意識到，只有通過不斷地學習和努力，我才能在職場中取得更好的發(fā)展。
總結(jié)起來，前臺暑假實踐給了我很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。通過這段經(jīng)歷，我提高了自己的工作能力，學會了如何處理問題和與人溝通。通過這五個星期的實習，我意識到工作不僅是為了收入，更是為了成長和自我提升。我相信，通過這段寶貴的實習經(jīng)驗，我會更加自信和成熟，為將來的職業(yè)生涯打下堅實的基礎。
前臺實踐心得篇十
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當時比較先進的設備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務客人，從電子賓館的統(tǒng)計來看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務客人的住宿成為電子賓館這樣的商務酒店的重要盈利點。
前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
但是，問題也是顯而易見的。
由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學的相關內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應用。
對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
問題：
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。
重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。
從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
實習基本概況。
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：勤快，忍耐，不恥下問，我會一直牢記在心的。
實習感受。
成績與收獲。
的單純。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，通過實習我們體味了社會和人生。在學?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。
通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
問題與不足。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
意見與建議。
電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應用。對于這個問題，我做了一個簡單的分析。問題：在房間退房之后，一般情況客房服務員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準備新客入住。在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。
從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
實習到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說得清楚。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
前臺實踐心得篇十一
作為一名xx專業(yè)的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實習也即將宣告結(jié)束。回顧這段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣應對社會。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，我的各方面均取得了必須的進步。
我透過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解潛力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，能夠說，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務項目，所以為了給客人帶給滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選取他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選取直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。
xx的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了個性忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候，前臺都處在十分忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要應對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，以前我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔當，有職責心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要用心主動地學習，認真努力地完成；對于失誤，要自己去應對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我十分感動。
這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了應對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的主角，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系，也讓我了解到作為一個服務人員就應具有怎樣的服務意識。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復雜，競爭的激烈，以及自身的不足。透過在酒店實習，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，思考事情也更加全面謹慎，能夠說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放下，但是最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的職責，此刻當自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。在大學校園里，同學們互幫互助，努力學習；而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就務必有勇往直前，扎實肯干。透過這次實習，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。透過這次實習，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。
整個實習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關鍵的是，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：首先，學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種知識，提高自己各方面的潛力，順應時代的要求；其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務知識、服務技能，透過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐潛力，避免大學生普遍的眼高手低的狀況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值；最后，腳踏實地，堅持堅守，加強職責感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，用心、熱情、細致地的對待任何一份工作。
實習到此刻將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我必須會將自己實習的經(jīng)歷認真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改善身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。
以后的半年，我還將繼續(xù)在學校中學習，完成我的學業(yè)，這一段的珍貴的實習經(jīng)歷無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領導，謝謝你們給予我的關心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。
我衷心期望xx能夠越來越好。謝謝！
前臺實踐心得篇十二
經(jīng)過兩年多的學習積累，終于在20___年，開始了人生的一個新的歷程——社會實踐。作為文秘專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的社會實踐崗位。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店社會實踐期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過社會實踐才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個社會實踐過程中最寶貴的一部分。整個社會實踐歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：勤快，忍，不恥下問，我會一直牢記在心的。
社會實踐現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次社會實踐，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份社會實踐工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的社會實踐期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
前臺實踐心得篇十三
實踐是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實踐又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
剛開始對于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因為我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。
我被分到自動化事業(yè)部研究所工作，最開始跟著師傅學習組態(tài)王軟件的開發(fā)及其應用，發(fā)現(xiàn)真正步入一個企業(yè)接觸到的知識要比學校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教，經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng)，每天看軟件開發(fā)的視頻教程，自己可以對組態(tài)王軟件進行簡單的編程。根據(jù)師傅給我安排的實踐計劃，有了親自去現(xiàn)場觀察實踐的機會。
這四個月不僅僅是去工作，更重要的是學到了一種工作方法，一種應對不同問題的經(jīng)驗，一種面臨難題的解決思路，當然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅定，中途有退出的想法，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅持下來了，總的來說實踐還是收獲不少。
我很感謝實踐單位給我們實踐培養(yǎng)計劃安排，讓我學到了一些在學校所學不到的東西。讓我學會了如何與人相處，學會了面對困難，學會了獨立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持。
前臺實踐心得篇十四
前臺實踐是很多服務行業(yè)和企業(yè)都不能缺少的一個崗位，前臺作為企業(yè)的門面代表，直接面對客戶，發(fā)揮著重要的作用。我曾在某知名酒店實習期間，從事過前臺工作，深刻體會到了前臺的重要性和實踐中的難點。在這篇文章中，我將分享一些我在前臺實踐中的心得和體會。
第二段：禮貌與耐心。
前臺作為企業(yè)的門面，需要不斷維護好顧客與企業(yè)的關系，處理好客戶之間的矛盾與問題。通?？蛻魜淼角芭_會有各種各樣的情況，不禮貌、大聲嚷嚷、無理取鬧等等，而這時，前臺的第一件任務就是保持自己的冷靜，以禮貌的方式與客戶進行溝通。同時，也要耐心地傾聽客戶的需求和問題，盡可能地解決好客戶的問題。要知道，一個客戶的滿意體驗往往會對后期企業(yè)的口碑有很大的影響。
第三段：積極主動與靈活應對。
當客戶在前臺面前有什么疑問和難題時，前臺人員不能一聲不吭，而應該積極主動地幫助客戶解決問題。這其中有很多需要與客戶溝通的細節(jié)，比如說詢問客戶需求、詳細介紹服務和設施等等。另外，前臺人員也需要有良好的應變能力，遇到突發(fā)事情能夠快速、靈活的處理，如安排房間等緊急事務。因此，前臺人員需要具有靈活應變和快速處理問題的能力，這樣才能更好地應對不斷變化的情況。
第四段：團隊合作與自主創(chuàng)新。
前臺作為一個完整的服務流程環(huán)節(jié)，需要多個角色的配合和協(xié)作。因此，團隊合作也是前臺人員必備的能力之一。在具體的工作中，同事之間要有良好的溝通合作，協(xié)同完成客戶需求，并及時交流信息。除此之外，自主創(chuàng)新也是前臺人員成長和提高的必要素質(zhì)，要不斷學習和探索新的服務方式和流程優(yōu)化，提升服務質(zhì)量和效率。
第五段：總結(jié)與展望。
前臺實踐不僅對我個人的成長和追求職業(yè)發(fā)展有著重要的意義，也讓我更好地理解了企業(yè)運作的基本流程。我在前臺實習過程中，通過實踐不斷鍛煉和提高了自己的溝通技巧、應變能力、自主思考和創(chuàng)新能力。希望在未來的職場中，我能夠繼續(xù)發(fā)揮前臺人員的作用，為企業(yè)服務，不斷學習成長。
前臺實踐心得篇十五
現(xiàn)代社會中，前臺作為企業(yè)的門面與客戶之間的靠近，承載著企業(yè)形象的傳遞、客戶服務的保障和業(yè)務流程的平穩(wěn)推進。而作為前臺工作人員，對于如何提升前臺工作效率、提升企業(yè)形象和客戶滿意度，在日常工作中需不斷地總結(jié)和實踐，以取得良好的工作業(yè)績和個人積累。本文從前臺實踐心得體會入手，結(jié)合自身的前臺工作經(jīng)驗，總結(jié)出一些實用的前臺實踐心得，以期能夠分享給更多的同行以及初入行的新人。
一、團隊合作是前臺的核心。
前臺作為企業(yè)的門面，解決客戶問題、解決業(yè)務求證和保證工作的順利開展是前臺人員的基本職責。無論是客戶姓名、電話、業(yè)務需求等都是需要及時記錄和反饋，而對于不同情況的處理不同，這就需要團隊間及時的溝通和合作。無論是客戶問題、業(yè)務處理，還是溝通合作，都需要團隊合作，互相支持和幫助才能形成良好的工作氛圍。
二、專業(yè)形象是前臺的重要工作。
前臺的形象是客戶對企業(yè)的第一印象。在工作時，我們要注意從形象著裝、職業(yè)操守，一舉一動等方面塑造出優(yōu)秀的前臺形象，全面配合企業(yè)宣傳和企業(yè)形象的推廣。有時候客戶像住一件衣服，如果形象不夠?qū)I(yè)，很容易讓客戶沒有信任感，進而影響客戶對整個公司的信任程度。
三、信息溝通是前臺的重要傳播方式。
前臺不僅承擔著客戶咨詢和業(yè)務流程的推進，還要及時地進行管理和溝通反饋。在處理問題時，我們需要對客戶問題進行認真、清晰、及時的解答，并通過各種渠道傳遞給相關部門解決。同時，在向公司內(nèi)部傳達問題時，也需要注意清晰明了、準確傳達，將客戶提出的問題的實質(zhì)性內(nèi)容準確反饋給公司各部門。
四、維護客戶關系是前臺的重要任務。
客戶關系維護不僅是社會化的某些人因工作要求發(fā)展的個人的目標，更是客戶服務的重要內(nèi)容。在前臺工作中，我們要學會通過與客戶的溝通交流，建立良好的互信關系，及時維護客戶對企業(yè)的信心，為公司的業(yè)務發(fā)展、客戶量的增加起到積極的促進作用。
五、持之以恒的提升自己。
在這個時代的變化中，技能的提升和認知的提升都是必須跟上的。前臺工作人員需要不斷地學習，及時更新自己的知識和技能，才能更好地適應不斷變化的市場環(huán)境，不斷完善自身的工作能力，從而為自己和公司的再次升級打好了基礎。
總之，前臺工作是企業(yè)中最為重要的崗位之一，前臺工作人員在保證公司正常運營的同時，也承擔著重要的人才培養(yǎng)和后備力量的培養(yǎng)。因此對于前臺人員而言，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，學與做，不斷創(chuàng)新實踐，提升管理水平和職業(yè)素養(yǎng)，才能為公司和自己的未來貢獻更多、更好的力量。
前臺實踐心得篇十六
兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：
一、角色認識。
1、溝通能力提高。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高。
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
(一)從雜亂無章到有條不紊。
工作閱歷淺、認識面窄、課本上所學的理論與工作的實際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上都能夠熟悉前臺的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開始對于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次、輕重、緩急。最后找個空閑的時間把以前所學到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標準、里面的內(nèi)容是關于什么方面的等等。當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當中，會有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺得任務多，而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，終于讓自己的工作井然有序地進行。
(二)從囫圇吞棗到不求甚解。
在行政人事部部門里，由主管帶領著我們開展各項的工作。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不求甚解，才能夠準確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。
(三)獨擋一面不如團結(jié)一致。
俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺的飲水機旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水、購買物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個部門雖然只有三個人那么少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的服務，準備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學習，向上級學習有關的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結(jié)一致，才能更好地完成任務。
又是一年春柳綠。走過了7月，迎來了7月?？偨Y(jié)三月，計劃8月，讓自己的行程都在計劃當中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、以及細節(jié)等等。與此同時，自己也會不斷地要求自己達到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學習，努力提高分析和思考問題的能力，加強自己各方面的能力，工作時會更加主動付出，凡是都會出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時刻牢記團隊的力量。
在實習中我的工作范圍在酒店的前廳，作為一名前臺招待客人。在前期，為了使我們更加專業(yè)，同時也是對賓客的尊重，實習生有一個短暫的培訓，主要了解一些禮儀規(guī)范、工作流程以及一些常見問題的解決方法。然后就是開始正式的工作。
我認為前臺的工作很鍛煉人的基礎，在這里面對不同的人群，解答各種問題，滿足客人的要求，對于這些應變就要靈活，同時也不能帶有自己不好的情緒在內(nèi)，要有很高的心理素質(zhì)來工作，也鍛煉了我。酒店的工作歸根結(jié)底是服務性質(zhì)的工作，前臺作為基礎的服務人員，領導也沒有因為我是實習生而放松對我的要求，反而更加嚴格，讓我學習到更多的知識，也很感激領導的支持。
除了解答客人的問題之外，前臺還有其他一些瑣事，還有收銀，剛剛我還沒有進入到工作狀態(tài)時，經(jīng)常暈頭轉(zhuǎn)向，大錯小錯不斷。部門領導以及同事給予我很大的幫助，耐心的教導我怎么將事情安排好，讓我自己成長，獨當一面。
“打鐵還需自身硬?！痹趯嵙暤倪^程中，單單依靠他人是不能在酒店繼續(xù)工作下去的，所以為了提高自己的籌碼，加強自身的能力，我努力的學習專業(yè)知識，請教問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓。很快我就走上了正軌，不斷減少犯錯的機會，能夠靠自己來面對工作上的問題，順利的成為一名合格的前臺工作人員。
實習很快就過去了，不舍與感慨同時存在心間。在酒店這段期間我學習到了很多，無論是專業(yè)上實踐的能力，還是為人處世的道理，還有與人打交道的方法技巧，都有了長足的進步。在這里我明白了成功也是收獲，失敗也是收獲，在酒店這個大家庭，我永遠是其中的一份子。
前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
但是，問題也是顯而易見的。
由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學的相關內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應用。
對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
問題：
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。
主要的做法有以下兩點。
1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。
2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道:您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說:我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道:好的，您請坐。大爺說:沒關系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道:大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道:大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道:大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說:那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道:大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀!我想了想說:大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道:大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說:我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!
前臺實踐心得篇十七
在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
__________公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們__________為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?__________這么大的公司，很多人都在用__________的卡，不應該亂收費的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用__________。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認識到__________的服務任重而道遠，很多不法商利用__________的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們__________，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!
前臺實踐心得篇一
暑假是大學生們修養(yǎng)和實踐的時刻，近年來，越來越多的學生選擇在前臺酒店實踐，以提高自己的綜合素質(zhì)和拓寬就業(yè)視野。在這個過程中，我也參與了一個以主題為“前臺暑假實踐心得體會”的小組討論，下面分享一下我的體會。
首先，這次實踐讓我深刻認識到作為前臺人員的責任與要求。前臺工作作為酒店服務的窗口，是整個酒店服務的第一線，我們要為每一位客人提供高效、準確和熱情的服務。在繁忙的工作中，我們需要始終保持微笑和耐心，及時解決客人的問題和需求。同時，酒店行業(yè)有著很高的要求，我們需要掌握酒店的各種規(guī)章制度和服務流程，以提供更好的服務體驗。只有了解并履行自己的職責，才能夠勝任這份工作。
其次，這次實踐也鍛煉了我的組織和溝通能力。作為前臺人員，我們需要與各個部門保持良好的溝通，以確?？腿说男枨蟮玫綕M足。這要求我們具備較強的組織能力，需要合理安排時間和資源，協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)的工作。同時，我們還需要與客人進行有效的溝通，了解他們的需求和意見。這需要我們善于傾聽和表達，用親切的語言和態(tài)度與客人交流。通過實踐，我感受到了團隊合作的重要性和溝通技巧的必要性。
此外，這次實踐還提高了我解決問題和處理突發(fā)情況的能力。酒店工作中常常會遇到一些客人的投訴和緊急情況，而作為前臺人員，我們需要冷靜應對和解決這些問題。這要求我們有清晰的思維和決策能力，能夠迅速判斷和采取行動。在實踐中，我遇到了一些當時沒遇到過的情況，但通過與同事的合作和自己的努力，我能夠應對和解決問題，取得了很好的效果。這讓我更加自信和成熟，也對自己的能力有了更準確的認知。
最后，這次實踐給我留下了很多美好的回憶和學習的機會。在繁忙而有序的工作中，我結(jié)識了很多優(yōu)秀和有趣的同事，我們相互鼓勵和幫助，一起成長。在與客人的接觸中，我學到了很多關于人性和情感的東西，也獲得了他們的贊賞和認可。這次實踐讓我意識到，服務不僅是一種工作，更是一種責任和奉獻，只有用心服務，才能獲得客人的滿意和信任。
通過這次前臺暑假實踐，我不僅掌握了實際工作技能，也提高了自己的綜合素質(zhì)。我意識到，作為一名前臺人員，我們需要承擔重大的責任和艱巨的任務，但也能夠從中獲得很多收獲和成長。我會將這次實踐中的經(jīng)驗和體會運用到今后的工作和生活中，不斷提升自己，追求更好的自我。同時，我也會不忘初心，始終記住服務的重要性和意義。
前臺實踐心得篇二
作為一名酒店治理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到××大酒店距今曾經(jīng)有了一段工夫，回憶這段時日，這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了分歧平常的回想?；貞洿舜卧诰频昃毩暤狞c點滴滴，感覺從中獲益匪淺，學到了很多在教室和書本上都無法學到的常識。練習酒店前臺實習進程單元賜與了我足夠的寬容、支撐和協(xié)助，在指導和同事們的悉心關心和指點下，經(jīng)過本酒店前臺實習身的不懈起勁，各方面均獲得了必然的提高。
酒店開業(yè)工夫20××年11月2日，樓高15層，共有客房總數(shù)262間（套），標間面積20平米。酒店地點區(qū)域生齒密集，貿(mào)易興旺，交通便當，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于20××年11月2日評為國度五星級飯鋪。我被分派到前臺任務，固然相關于餐廳和客房我更喜好前臺招待的任務，但我很忐忑，我不曉得我可否勝任這份任務？總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的當?shù)?，是最先對客人發(fā)生影響并做出效勞的部分。一家酒店的效率以及利潤的發(fā)明酒店前臺實習，根本上都是從這里開端的。因此，普通來說，酒店對前臺人員的要求都邑高一點，凡間都酒店前臺實習邑要求英語要過三級。總臺的效勞根本涵蓋了酒店所可以供應的一切的效勞項目，因而需求前臺效勞人員對酒店的各個部分都有足夠的調(diào)查才干為客人供應稱心周密的效勞。在進修中，我對酒店客人若何注銷入住酒店前臺實習和退房等的一些根本的前臺日常操作有了較為深化的調(diào)查并進行了實踐操作。前臺的任務首要分紅招待、客房發(fā)賣、入住注銷、退房及費用結(jié)算，當然，這傍邊也包羅了為客人答疑，幫客人處置效勞要求，德律風轉(zhuǎn)接，taxi外叫效勞及飛機票訂票營業(yè)等任務。別的，前臺因作為客人直接接觸的部分，所以客人的良多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部分――前臺，因而前臺還酒店前臺實習要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行任務。不言而喻，前臺的任務量是很大的，并且，當酒店招待主要的客人時，凡間是司理會千叮囑萬吩咐甚至親身處置，絲毫不忽略。不得不說，耐性和細心是酒店每個員工都必需酒店前臺實習具有的器械。雖說酒店里的任務天天都是千人一面、循環(huán)往復的，然則，因為招待的客人大多都是從周邊各地前來旅行旅行的，因此，可以感觸分歧的地區(qū)有著分歧的文明氣味。普通客人的額定要求根本都差不酒店前臺實習多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，凡間都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，然則，常言道：“顧客就是天主”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的運營格言。
酒店的前臺任務班次分為早班、中班和徹夜班三個班，酒店前臺實習輪換任務，并一周一休。除徹夜班為兩人外，早班和中班都各有三人擔任。個中一報酬專職收銀，別的兩人酒店前臺實習依照實踐任務量狀況分派殘剩任務。如許的布置比擬寬松，既可以在任務量大的狀況下分派為一人收銀，一人注銷推銷，另一人擔任其他效勞和聯(lián)絡任務，并且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到思想清明，不犯錯。最主要的是，如許的任務方法，可以很快讓新人取得經(jīng)歷，在任務量小的時分由帶班同事指點，任務量大的時分又可以更多的接收經(jīng)歷，敏捷生長。
也許，在旁人看來，前臺的任務很簡略，現(xiàn)實上，這任務的順序復雜繁復，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項任務，心態(tài)必需調(diào)整好，無論任務是酒店前臺實習深酒店前臺實習重照樣逍遙，要用積極的立場去完成我們的每一份任務，而不是去埋怨;當你犯錯的時分，要想盡一切方法去補償你的過掉，而不是躲避。目前酒店的前臺的薪水普通都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，本人的工資也高，這算是鼓舞人人專心苦干，加班加點也情愿對峙的動力地點。作為一個初出茅廬的新人，我在任務中不免會有犯錯的時分，好在司理和同事也沒有很指責，還給我撫慰和鼓舞，這讓我十分打動。感激一位年長的同事通知我，不論在哪種情況，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會不斷切記在心的。
這些日子我的確學到了不少知識，除了進修酒店前臺實習到一些根本的技巧和效勞知識之外，更進修到了做人，若何處置好本人的好處和酒店的好處、若何處置好同事之間的人際關系、若何調(diào)整本人的心態(tài)，更讓我調(diào)查到的是作為一個效勞員應該具有激烈的效勞酒店前臺實習認識。練習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領會和熟習，只要在實際中閱歷過，才會清楚這個社會是如斯的復雜，遠沒有我們想象的純真。在酒店練習時期，曾有一段工夫，我發(fā)現(xiàn)本人的主意和觀念是如斯的老練，但是后來我就漸漸攤開了。
剛開端上班時，不順應長工夫的站立和任務作酒店前臺實習息工夫的改動，一世界來，四肢舉動生硬酸痛，下班的第一件事就是想找個當?shù)刈铝诵ⅲ还し蛘娴挠悬c吃不用。關于這些我都咬咬牙對峙下來了，也更深地領會到了生活的不易。以前前在家的時分，衣食無憂，基本就沒有仔細考慮過這些器械是怎樣得來，目前當本人有了一份任務的時分，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，經(jīng)過練習我們體會了社會和人生。在黌舍或家里也許有教師或家長分派酒店前臺實習說今日做些什么，明日做些什么，但在這里，紛歧定有人會通知你這些，你必需盲目地去做，并且要盡自已的起勁做到最好，一件任務的效率就會獲得他人分歧的評價。在黌舍，大多是進修的氣氛，究竟黌舍是進修的場合，每一個學生都在為獲得更高的成果而起勁。而這里是任務的場合，每小我都邑為了取酒店前臺實習得更高的待遇和提升而起勁，無論是進修照樣任務，都存在著競爭，在競爭中就要不時進修他人進步前輩的當?shù)?，也要不時進修他人如何做人，以進步自已的才能。在前臺這個崗亭，我垂垂可以感觸酒店前臺實習到社會上的情面事理，我在一點點的積聚社會經(jīng)歷和進修處世之道，調(diào)查人際關系的復雜，這是整個練習進程中最珍貴的一局部。整個練習過程，我不只看到本人好的一面，也將我在各方面的缺陷與缺乏毫無保存的擴大出來，然后讓我存眷到本人不曾注重的器械。
經(jīng)過此次練習，我比擬具體地調(diào)查了飯鋪的組織架構(gòu)和運營營業(yè)，接觸了五花八門的客人，還還結(jié)識了良多很好的同事和伴侶，他們讓我更深入地調(diào)查了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我若何去順應社會融入社會。練習進程中，讓我提早接觸了社會，看法到了當今的就業(yè)情勢，并為本人不久后的就業(yè)方案做了一次提早籌劃。經(jīng)過此次練習，我發(fā)現(xiàn)了本人與社會的契合點，為我的就業(yè)偏向做了一個指引。
10.社會實踐報告的例文。
前臺實踐心得篇三
飯店前臺是飯店的門面，也是顧客與飯店溝通的第一道阻礙。一個優(yōu)秀的飯店前臺可以讓飯店的形象大幅提升，更能使顧客在到場前就喜愛到飯店。作為一位前臺小姐，我深感責任重大，通過這次實踐，我學會了很多關于提高工作效率、改善服務態(tài)度和加強團隊合作的實用技巧。
第二段：提高工作效率。
前臺工作的繁瑣乏味常常讓我覺得自己無從下手，所以提高工作效率就尤為重要。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)最有效的方法就是建立出工作清單。將強制性的任務和優(yōu)先級列出，每日復盤，注意調(diào)整。同時，對于太過繁瑣的工作可以考慮使用一些自動化的軟件或者輔助工具，比如讓電腦自動發(fā)送郵件、打印對賬單等等。這樣，我們就能夠更加專注地去優(yōu)化自己的工作流程，用最短的時間完成更多的任務。
第三段：改善服務態(tài)度。
優(yōu)秀的服務態(tài)度是顧客體驗的關鍵。在前臺服務期間，必須時刻記住“客人至上”的服務理念，對所有顧客都要發(fā)自內(nèi)心地付出真誠的關心和熱情的服務。無論顧客是來自哪里，無論他們的需求多么奇怪或有些不合理，都要積極處理并善意解決問題。需要注意的是，主動溝通也非常重要，無論是建立對顧客需求的正確認知，還是及時回應顧客反饋，都幫助我們建立良好的服務口碑。
第四段：加強團隊合作。
飯店前臺是一個集體，需要密切協(xié)作。為了更好地完成任務，我們必須切實加強團隊合作。我認為建立良好的溝通是合作的關鍵。我們需要事先討論每個人的任務，確定每個人的時間，盡可能地將工作分配好，并對工作進行更好地協(xié)調(diào)。此外，對于存在的問題，可以及時團隊內(nèi)部溝通，通過尋求他人的建議進行以最佳方式解決，避免出現(xiàn)人際沖突等不良后果。
第五段：結(jié)語。
的更好的理解和對員工付出的感激之情。我希望今后能夠在團隊中穩(wěn)步成長，并不斷提高自己的能力和素質(zhì)。
前臺實踐心得篇四
兩個月的前臺接待崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及xx客人。但是在xx會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
前臺實踐心得篇五
暑假是大學生們展示自己才華與能力的好時機，而在暑假期間，我選擇了到一家大型企業(yè)擔任前臺實習生。這次實踐帶給我了不少新的體會與收獲，讓我對前臺工作有了更深入的了解。下面我將從實踐的意義、實踐中遇到的問題、實踐中的感悟、實踐對自己的影響和對未來的規(guī)劃等五個方面進行連貫的敘述。
首先，這次前臺實踐給了我深刻的實踐意義。大學時期，我們所學的理論知識需要通過實踐來運用和鞏固。前臺工作并不只是簡單地接待來訪客人，更是需要我們具備良好的溝通能力、熟練的電腦操作技能和較強的應變能力。通過這次實踐，我掌握了接待來訪客人的禮儀和技巧，學會了如何與客人進行良好的溝通以及應對突發(fā)事件的能力。同時，這次實踐也讓我更加了解了企業(yè)內(nèi)部的運作機制和前臺工作的重要性，增強了我對實踐的認識。
其次，實踐中我也遇到了一些問題。首先是工作壓力較大。前臺工作要求我們在短時間內(nèi)處理大量信息并保持高效率，這給我?guī)砹溯^大的壓力。另外，由于我之前沒有經(jīng)驗，對于一些操作流程和常見問題的處理還不是很熟悉，這也增加了我的壓力。然而，通過與同事的交流和努力的學習，我逐漸克服了這些問題，提高了自己的工作效率。同時，這些問題也讓我更加深入地了解了前臺工作的挑戰(zhàn)和要求。
在實踐中，我也有了一些深刻的感悟。首先是團隊合作的重要性。前臺工作是一個團隊合作的過程，大家需要相互協(xié)助和支持來完成各項任務。只有保持良好的團隊合作，才能提高工作效率和質(zhì)量。其次是學會主動學習和解決問題的能力。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)主動學習和解決問題是提高工作能力的重要途徑。通過主動向同事請教、學習以及自己查閱資料，我學會了很多新知識和技能，提升了自己的實踐能力。
這次實踐對我個人的影響也是巨大的。首先是增強了我的責任感和自信心。在前臺工作中，我們需要始終保持良好的形象和態(tài)度去接待客人，這對我來說既是一種責任，也是一種鍛煉。通過不斷地實踐和反思，我逐漸提升了自己的責任心和自信心，這對我的個人發(fā)展也有著積極的影響。另外，這次實踐也讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我發(fā)現(xiàn)自己在和客人溝通和處理問題時有較強的優(yōu)勢，這讓我對前臺工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，并決定將來深入學習相關專業(yè)知識，從事與前臺工作相關的職業(yè)。
綜上所述，這次前臺暑假實踐給了我新的體會與收獲。通過對實踐意義的思考、解決問題的過程、對團隊合作和學習的感悟以及對個人的影響和規(guī)劃，我深入了解了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)，也對自己的職業(yè)發(fā)展有了更明確的目標。我相信，在未來的道路上，這次實踐將成為我寶貴的財富，為我在職業(yè)上的發(fā)展起到積極的推動作用。
前臺實踐心得篇六
飯店前臺服務是飯店的重要組成部分，在日常工作中，前臺接待員的工作涉及到很多方面，如接待客人、安排房間、解決客人問題、提供咨詢等。在實踐中，我認為在前臺工作中要注意細節(jié)，因為每一個小的改善都會影響客人的評價，更好的評價會提高飯店的市場競爭力。下面我會從幾個方面分享我在前臺實踐中的心得體會。
第二段：工作態(tài)度。
飯店作為一個人們休閑度假的場所，客人的體驗感覺至關重要，所以前臺接待員的態(tài)度非常重要。在前臺工作中，我認為要保持一種熱情、禮貌和專業(yè)的態(tài)度。無論是接待入住客人，還是協(xié)調(diào)客人的問題和需求，都需要保持耐心和細心。同時，面對不同的客人，我們應該站在客人的角度考慮問題，主動幫助解決問題，讓客人得到更好的體驗。
第三段：溝通能力。
前臺接待員的溝通能力非常重要。在接待客人時，很多客人會有一些特殊要求，接待員需要耐心傾聽客人的需要，并積極與客人溝通，主動提供解決方案。同時，對于出現(xiàn)的問題，要及時與其他部門溝通協(xié)調(diào)，找到最優(yōu)解。溝通能力的提升，能讓我們更好地與客人交流，讓客人感到被重視和理解，從而更好地服務客人。
第四段：細致的服務。
飯店前臺服務的細節(jié)非常重要。從客人抵達飯店開始，我們就需要對客人進行熱情的禮儀接待，迎接客人的每一個到來。在辦理入住手續(xù)時，我們要詳細介紹飯店的各項服務和設施，幫助客人更好地了解飯店。同時，我們需要安排客人的房間，確?？腿说淖∷蕲h(huán)境舒適、整潔。入住期間，我們需要加強與客人的溝通，及時了解客人的需求和問題，提供有針對性的服務。這些細致的服務能讓客人體驗到更好的服務水平，使客人體驗更愉悅，讓客人愿意再次光顧。
第五段：結(jié)論。
飯店前臺服務是飯店綜合服務的重要組成部分，我們作為前臺接待員需要保持良好的工作態(tài)度和溝通能力，細致的服務能讓客人感受到飯店的高端服務，提高飯店的市場競爭力?？傊?，飯店前臺服務的不斷提升，需要集體與個人不斷的努力，讓客人感受到最優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
前臺實踐心得篇七
第一段：引言（約200字）。
前臺工作是一項關鍵性的工作，作為企業(yè)或機構(gòu)的門面，前臺人員的服務和形象直接影響著客戶的印象和對企業(yè)的信任度。在實踐中，我有幸擔任了一段時間的前臺工作，從中積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在前臺工作實踐中所獲得的心得體會。
第二段：扎實的基本功（約300字）。
前臺工作中，處理電話和接待來訪者是最基礎、也是最重要的部分。我認識到，扎實的基本功是成為一個出色的前臺人員的基礎。前臺人員需要具備良好的溝通技巧和應急能力，能夠高效地處理每一個電話和來訪者。在一天結(jié)束后反思工作，我總結(jié)出了一些方法來提升自己的基本功。首先，我積極學習專業(yè)知識，了解企業(yè)及其產(chǎn)品的相關信息，這樣可以更準確地回答客戶的問題。其次，我積極參加培訓和角色扮演，提高自己的語言表達和應對突發(fā)情況的能力。這些努力使得我的基本功越來越扎實，對前臺工作的自信也越來越高。
第三段：主動學習和深入理解（約300字）。
在前臺工作實踐中，我很清楚一個道理：只有不斷地主動學習和深入理解企業(yè)的文化和業(yè)務，才能更好地為客戶提供服務。我積極與公司各個部門的同事交流，了解他們的工作內(nèi)容和要求，從而更好地理解整個企業(yè)的運作和業(yè)務流程。我還主動尋找機會參與項目組的工作，通過身臨其境的實踐經(jīng)驗更加深入地了解相關領域的知識。通過主動學習和深入理解，我不僅提高了自己的業(yè)務素養(yǎng)，也能更加準確地把握客戶需求，為客戶提供更專業(yè)的服務。
第四段：靈活應對和團隊合作（約200字）。
前臺工作需要具備靈活應對突發(fā)情況的能力。在實踐中，我面對過各種突發(fā)情況，有時客戶的需求變化頻繁，有時面對客戶不滿情緒，還有時需要應對客戶的投訴或矛盾。我總結(jié)出應對突發(fā)情況的一些方法來提高自己的應對能力。首先，保持冷靜和耐心，不輕易發(fā)脾氣，也不輕易與客戶爭吵。其次，積極傾聽客戶的需求和意見，主動提出解決方案，尋找雙贏的解決辦法。最后，靈活運用團隊合作的優(yōu)勢，與同事積極合作，互相幫助解決問題。這樣能夠有效地應對突發(fā)情況，維護客戶關系，提升工作效率。
第五段：不斷追求提升和自我反思（約200字）。
在前臺工作實踐中，我認識到工作的進步需要不斷地追求提升和自我反思。我努力參加各種培訓課程和行業(yè)會議，學習最新的前臺服務理念和技巧。同時，我也在工作結(jié)束后反思工作，總結(jié)自己的不足和提升空間。我與同事之間定期交流，互相學習，在團隊中不斷進步。通過不斷追求提升和自我反思，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力逐漸得到提升，對前臺工作充滿了熱情和動力。
總結(jié)：
通過前臺工作實踐，我深刻認識到前臺工作的重要性。扎實的基本功、主動學習和深入理解、靈活應對和團隊合作、不斷追求提升和自我反思，這些都是成為一名出色前臺人員的關鍵要素。我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為客戶提供更好的服務，也為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
前臺實踐心得篇八
現(xiàn)如今，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到了人們生活的方方面面，移動前臺成為了企業(yè)與用戶之間進行溝通與互動的窗口。通過移動前臺，企業(yè)可以直觀地展示自己的產(chǎn)品信息、推送優(yōu)惠活動并實時與用戶互動，而用戶也可以方便地了解企業(yè)的最新動態(tài)、提交建議和參與活動。在移動前臺工作的過程中，我獲得了一些實踐經(jīng)驗，給我留下了深刻的體會。
首先，移動前臺需要高度關注用戶體驗。作為企業(yè)與用戶之間的橋梁，移動前臺的界面設計和功能設置直接影響著用戶的體驗感受。因此，為了提升用戶體驗，我們要從用戶的角度思考問題，注重界面的簡潔美觀、易用性和便捷性。另外，在功能設置上，也要根據(jù)用戶的需求進行策劃，提供個性化的功能選擇，使用戶能夠更加方便地進行操作和獲得所需信息。通過這些舉措，我們可以有效地提高用戶對企業(yè)的滿意度，促進用戶的再次使用和口碑傳播。
其次，移動前臺需要保持與用戶的良好溝通。移動前臺不僅僅是一個信息發(fā)布的平臺，更是一個互動的空間。在這個空間里，我們需要對用戶的反饋和問題給予及時的回應和解答，讓用戶感受到我們的關心和重視。同時，我們還要積極主動地與用戶進行互動，發(fā)起有趣的活動和話題，引發(fā)用戶的參與和討論。這樣一來，不僅可以增強用戶對企業(yè)的歸屬感和粘性，也可以積累用戶的寶貴意見和建議，為企業(yè)的持續(xù)改進提供參考依據(jù)。
第三，移動前臺需要及時更新內(nèi)容。移動前臺作為企業(yè)形象的展示窗口，必須隨時保持鮮活的內(nèi)容，給用戶帶來新鮮感。因此，我們需要及時更新企業(yè)的動態(tài)、產(chǎn)品的優(yōu)惠活動和其他相關信息，并根據(jù)用戶的興趣愛好進行個性化的推送。同時，我們還需要關注社會熱點、行業(yè)資訊等內(nèi)容，通過分享這些內(nèi)容，讓用戶感受到我們對時事的關注和敏銳的洞察力。只有及時更新內(nèi)容，才能使企業(yè)在用戶心中保持前沿和親和力。
第四，移動前臺需要保證信息安全。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息泄露和盜用的風險也不容忽視。作為移動前臺的管理者，我們要加強對系統(tǒng)的安全性，采取一系列的安全措施，包括加密傳輸、雙重認證等，以防止用戶信息的泄露和被他人冒用。同時，我們還要加強對用戶隱私的保護，遵守相關法律法規(guī)，明確告知用戶我們收集和使用個人信息的目的和方式，確保用戶的權益得到保障。
最后，移動前臺需要不斷創(chuàng)新和改進。移動前臺是一個不斷發(fā)展壯大的領域，技術和用戶行為的變化都會給我們帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。因此，我們需要保持學習的態(tài)度，關注行業(yè)的最新動態(tài)和熱點，不斷探索創(chuàng)新的方式和方法。同時，我們也要時刻關注用戶的需求變化和反饋意見，不斷進行改進和調(diào)整，以提供更好的服務和體驗。
綜上所述，移動前臺實踐過程中，我深刻體會到了關注用戶體驗、保持良好溝通、及時更新內(nèi)容、保證信息安全以及不斷創(chuàng)新改進的重要性。這些體會不僅對于我的工作有著積極的指導意義，也對于企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新有著重要啟示。希望通過不斷的實踐和總結(jié)，能夠在移動前臺工作中取得更好的成效，為企業(yè)和用戶帶來更大的價值。
前臺實踐心得篇九
在暑假期間，我有幸得到了一個前臺實習的機會。通過這段實習經(jīng)歷，我不僅鍛煉了自己的工作能力，還學會了如何與人交流和處理問題。在這五個星期里，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將分五個部分來介紹我的實習心得體會。
第一部分：迎賓接待。
作為一個前臺實習生，我的工作主要是迎接客人和接待電話。這也是我最初面臨的挑戰(zhàn)之一。剛開始時，我很緊張，擔心自己無法處理各種問題和需求。然而，隨著時間的推移，我學會了如何保持冷靜并友好地與客人交流。我了解到，與客人的有效溝通和善意對待是獲得高評價的關鍵。
第二部分：耐心與細致。
在前臺接待工作中，細致和耐心是非常重要的。無論是為客人辦理登記手續(xù)，還是回答問題，我都必須保持耐心和專注。我學會了細心觀察，并注意事務的細節(jié)。通過這個過程，我不僅提高了效率，還順利地解決了一些困擾客人的問題。整個過程讓我明白了細致入微是一種態(tài)度，也是一種工作方法。
第三部分：團隊合作。
在前臺工作中，團隊合作是必不可少的。我必須與其他實習生和員工一起協(xié)作，確保工作的順利進行。通過這段實習經(jīng)歷，我認識到團隊合作不僅需要溝通，還需要互相支持和理解。在面對高峰時段，我們互相幫助，相互配合，使工作效率得到了極大的提高。團隊合作不僅讓我學到了更多的知識，還加深了我對團隊精神的理解。
第四部分：問題處理。
在實習期間，我會遇到一些瑣碎的問題，如客房預訂錯誤、客人不滿意等。在處理這些問題時，我學會了保持冷靜并主動尋找解決方案。通過與客人積極溝通，并提供滿意的解決方案，我成功地解決了一系列問題，并獲得了客人的信任和好評。這段經(jīng)歷讓我認識到，解決問題需要冷靜和智慧，以及對客人的真誠關心。
第五部分：自我反思。
在實習結(jié)束之際，我反思了這段經(jīng)歷對我的影響和成長。我意識到，前臺工作雖然看似簡單，但實際上需要自信、細致和良好的溝通能力。這段實習經(jīng)歷讓我學會了如何應對各種問題和挑戰(zhàn)，以及如何與不同類型的人進行有效的溝通。此外，我也意識到，只有通過不斷地學習和努力，我才能在職場中取得更好的發(fā)展。
總結(jié)起來，前臺暑假實踐給了我很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。通過這段經(jīng)歷，我提高了自己的工作能力，學會了如何處理問題和與人溝通。通過這五個星期的實習，我意識到工作不僅是為了收入，更是為了成長和自我提升。我相信，通過這段寶貴的實習經(jīng)驗，我會更加自信和成熟，為將來的職業(yè)生涯打下堅實的基礎。
前臺實踐心得篇十
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當時比較先進的設備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務客人，從電子賓館的統(tǒng)計來看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務客人的住宿成為電子賓館這樣的商務酒店的重要盈利點。
前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
但是，問題也是顯而易見的。
由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學的相關內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應用。
對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
問題：
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。
重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。
從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
實習基本概況。
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：勤快，忍耐，不恥下問，我會一直牢記在心的。
實習感受。
成績與收獲。
的單純。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，通過實習我們體味了社會和人生。在學?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。
通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
問題與不足。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
意見與建議。
電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應用。對于這個問題，我做了一個簡單的分析。問題：在房間退房之后，一般情況客房服務員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準備新客入住。在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。
從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
實習到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說得清楚。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
前臺實踐心得篇十一
作為一名xx專業(yè)的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實習也即將宣告結(jié)束。回顧這段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣應對社會。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，我的各方面均取得了必須的進步。
我透過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解潛力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，能夠說，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務項目，所以為了給客人帶給滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選取他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選取直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。
xx的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了個性忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候，前臺都處在十分忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要應對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，以前我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔當，有職責心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要用心主動地學習，認真努力地完成；對于失誤，要自己去應對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我十分感動。
這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了應對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的主角，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系，也讓我了解到作為一個服務人員就應具有怎樣的服務意識。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復雜，競爭的激烈，以及自身的不足。透過在酒店實習，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，思考事情也更加全面謹慎，能夠說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放下，但是最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的職責，此刻當自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。在大學校園里，同學們互幫互助，努力學習；而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就務必有勇往直前，扎實肯干。透過這次實習，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。透過這次實習，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。
整個實習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關鍵的是，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：首先，學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種知識，提高自己各方面的潛力，順應時代的要求；其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務知識、服務技能，透過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐潛力，避免大學生普遍的眼高手低的狀況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值；最后，腳踏實地，堅持堅守，加強職責感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，用心、熱情、細致地的對待任何一份工作。
實習到此刻將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我必須會將自己實習的經(jīng)歷認真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改善身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。
以后的半年，我還將繼續(xù)在學校中學習，完成我的學業(yè)，這一段的珍貴的實習經(jīng)歷無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領導，謝謝你們給予我的關心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。
我衷心期望xx能夠越來越好。謝謝！
前臺實踐心得篇十二
經(jīng)過兩年多的學習積累，終于在20___年，開始了人生的一個新的歷程——社會實踐。作為文秘專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的社會實踐崗位。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店社會實踐期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過社會實踐才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個社會實踐過程中最寶貴的一部分。整個社會實踐歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：勤快，忍，不恥下問，我會一直牢記在心的。
社會實踐現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次社會實踐，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份社會實踐工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的社會實踐期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
前臺實踐心得篇十三
實踐是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實踐又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
剛開始對于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因為我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。
我被分到自動化事業(yè)部研究所工作，最開始跟著師傅學習組態(tài)王軟件的開發(fā)及其應用，發(fā)現(xiàn)真正步入一個企業(yè)接觸到的知識要比學校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教，經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng)，每天看軟件開發(fā)的視頻教程，自己可以對組態(tài)王軟件進行簡單的編程。根據(jù)師傅給我安排的實踐計劃，有了親自去現(xiàn)場觀察實踐的機會。
這四個月不僅僅是去工作，更重要的是學到了一種工作方法，一種應對不同問題的經(jīng)驗，一種面臨難題的解決思路，當然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅定，中途有退出的想法，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅持下來了，總的來說實踐還是收獲不少。
我很感謝實踐單位給我們實踐培養(yǎng)計劃安排，讓我學到了一些在學校所學不到的東西。讓我學會了如何與人相處，學會了面對困難，學會了獨立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持。
前臺實踐心得篇十四
前臺實踐是很多服務行業(yè)和企業(yè)都不能缺少的一個崗位，前臺作為企業(yè)的門面代表，直接面對客戶，發(fā)揮著重要的作用。我曾在某知名酒店實習期間，從事過前臺工作，深刻體會到了前臺的重要性和實踐中的難點。在這篇文章中，我將分享一些我在前臺實踐中的心得和體會。
第二段：禮貌與耐心。
前臺作為企業(yè)的門面，需要不斷維護好顧客與企業(yè)的關系，處理好客戶之間的矛盾與問題。通?？蛻魜淼角芭_會有各種各樣的情況，不禮貌、大聲嚷嚷、無理取鬧等等，而這時，前臺的第一件任務就是保持自己的冷靜，以禮貌的方式與客戶進行溝通。同時，也要耐心地傾聽客戶的需求和問題，盡可能地解決好客戶的問題。要知道，一個客戶的滿意體驗往往會對后期企業(yè)的口碑有很大的影響。
第三段：積極主動與靈活應對。
當客戶在前臺面前有什么疑問和難題時，前臺人員不能一聲不吭，而應該積極主動地幫助客戶解決問題。這其中有很多需要與客戶溝通的細節(jié)，比如說詢問客戶需求、詳細介紹服務和設施等等。另外，前臺人員也需要有良好的應變能力，遇到突發(fā)事情能夠快速、靈活的處理，如安排房間等緊急事務。因此，前臺人員需要具有靈活應變和快速處理問題的能力，這樣才能更好地應對不斷變化的情況。
第四段：團隊合作與自主創(chuàng)新。
前臺作為一個完整的服務流程環(huán)節(jié)，需要多個角色的配合和協(xié)作。因此，團隊合作也是前臺人員必備的能力之一。在具體的工作中，同事之間要有良好的溝通合作，協(xié)同完成客戶需求，并及時交流信息。除此之外，自主創(chuàng)新也是前臺人員成長和提高的必要素質(zhì)，要不斷學習和探索新的服務方式和流程優(yōu)化，提升服務質(zhì)量和效率。
第五段：總結(jié)與展望。
前臺實踐不僅對我個人的成長和追求職業(yè)發(fā)展有著重要的意義，也讓我更好地理解了企業(yè)運作的基本流程。我在前臺實習過程中，通過實踐不斷鍛煉和提高了自己的溝通技巧、應變能力、自主思考和創(chuàng)新能力。希望在未來的職場中，我能夠繼續(xù)發(fā)揮前臺人員的作用，為企業(yè)服務，不斷學習成長。
前臺實踐心得篇十五
現(xiàn)代社會中，前臺作為企業(yè)的門面與客戶之間的靠近，承載著企業(yè)形象的傳遞、客戶服務的保障和業(yè)務流程的平穩(wěn)推進。而作為前臺工作人員，對于如何提升前臺工作效率、提升企業(yè)形象和客戶滿意度，在日常工作中需不斷地總結(jié)和實踐，以取得良好的工作業(yè)績和個人積累。本文從前臺實踐心得體會入手，結(jié)合自身的前臺工作經(jīng)驗，總結(jié)出一些實用的前臺實踐心得，以期能夠分享給更多的同行以及初入行的新人。
一、團隊合作是前臺的核心。
前臺作為企業(yè)的門面，解決客戶問題、解決業(yè)務求證和保證工作的順利開展是前臺人員的基本職責。無論是客戶姓名、電話、業(yè)務需求等都是需要及時記錄和反饋，而對于不同情況的處理不同，這就需要團隊間及時的溝通和合作。無論是客戶問題、業(yè)務處理，還是溝通合作，都需要團隊合作，互相支持和幫助才能形成良好的工作氛圍。
二、專業(yè)形象是前臺的重要工作。
前臺的形象是客戶對企業(yè)的第一印象。在工作時，我們要注意從形象著裝、職業(yè)操守，一舉一動等方面塑造出優(yōu)秀的前臺形象，全面配合企業(yè)宣傳和企業(yè)形象的推廣。有時候客戶像住一件衣服，如果形象不夠?qū)I(yè)，很容易讓客戶沒有信任感，進而影響客戶對整個公司的信任程度。
三、信息溝通是前臺的重要傳播方式。
前臺不僅承擔著客戶咨詢和業(yè)務流程的推進，還要及時地進行管理和溝通反饋。在處理問題時，我們需要對客戶問題進行認真、清晰、及時的解答，并通過各種渠道傳遞給相關部門解決。同時，在向公司內(nèi)部傳達問題時，也需要注意清晰明了、準確傳達，將客戶提出的問題的實質(zhì)性內(nèi)容準確反饋給公司各部門。
四、維護客戶關系是前臺的重要任務。
客戶關系維護不僅是社會化的某些人因工作要求發(fā)展的個人的目標，更是客戶服務的重要內(nèi)容。在前臺工作中，我們要學會通過與客戶的溝通交流，建立良好的互信關系，及時維護客戶對企業(yè)的信心，為公司的業(yè)務發(fā)展、客戶量的增加起到積極的促進作用。
五、持之以恒的提升自己。
在這個時代的變化中，技能的提升和認知的提升都是必須跟上的。前臺工作人員需要不斷地學習，及時更新自己的知識和技能，才能更好地適應不斷變化的市場環(huán)境，不斷完善自身的工作能力，從而為自己和公司的再次升級打好了基礎。
總之，前臺工作是企業(yè)中最為重要的崗位之一，前臺工作人員在保證公司正常運營的同時，也承擔著重要的人才培養(yǎng)和后備力量的培養(yǎng)。因此對于前臺人員而言，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，學與做，不斷創(chuàng)新實踐，提升管理水平和職業(yè)素養(yǎng)，才能為公司和自己的未來貢獻更多、更好的力量。
前臺實踐心得篇十六
兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：
一、角色認識。
1、溝通能力提高。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高。
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
(一)從雜亂無章到有條不紊。
工作閱歷淺、認識面窄、課本上所學的理論與工作的實際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上都能夠熟悉前臺的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開始對于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次、輕重、緩急。最后找個空閑的時間把以前所學到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標準、里面的內(nèi)容是關于什么方面的等等。當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當中，會有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺得任務多，而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，終于讓自己的工作井然有序地進行。
(二)從囫圇吞棗到不求甚解。
在行政人事部部門里，由主管帶領著我們開展各項的工作。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不求甚解，才能夠準確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。
(三)獨擋一面不如團結(jié)一致。
俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺的飲水機旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水、購買物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個部門雖然只有三個人那么少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的服務，準備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學習，向上級學習有關的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結(jié)一致，才能更好地完成任務。
又是一年春柳綠。走過了7月，迎來了7月?？偨Y(jié)三月，計劃8月，讓自己的行程都在計劃當中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、以及細節(jié)等等。與此同時，自己也會不斷地要求自己達到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學習，努力提高分析和思考問題的能力，加強自己各方面的能力，工作時會更加主動付出，凡是都會出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時刻牢記團隊的力量。
在實習中我的工作范圍在酒店的前廳，作為一名前臺招待客人。在前期，為了使我們更加專業(yè)，同時也是對賓客的尊重，實習生有一個短暫的培訓，主要了解一些禮儀規(guī)范、工作流程以及一些常見問題的解決方法。然后就是開始正式的工作。
我認為前臺的工作很鍛煉人的基礎，在這里面對不同的人群，解答各種問題，滿足客人的要求，對于這些應變就要靈活，同時也不能帶有自己不好的情緒在內(nèi)，要有很高的心理素質(zhì)來工作，也鍛煉了我。酒店的工作歸根結(jié)底是服務性質(zhì)的工作，前臺作為基礎的服務人員，領導也沒有因為我是實習生而放松對我的要求，反而更加嚴格，讓我學習到更多的知識，也很感激領導的支持。
除了解答客人的問題之外，前臺還有其他一些瑣事，還有收銀，剛剛我還沒有進入到工作狀態(tài)時，經(jīng)常暈頭轉(zhuǎn)向，大錯小錯不斷。部門領導以及同事給予我很大的幫助，耐心的教導我怎么將事情安排好，讓我自己成長，獨當一面。
“打鐵還需自身硬?！痹趯嵙暤倪^程中，單單依靠他人是不能在酒店繼續(xù)工作下去的，所以為了提高自己的籌碼，加強自身的能力，我努力的學習專業(yè)知識，請教問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓。很快我就走上了正軌，不斷減少犯錯的機會，能夠靠自己來面對工作上的問題，順利的成為一名合格的前臺工作人員。
實習很快就過去了，不舍與感慨同時存在心間。在酒店這段期間我學習到了很多，無論是專業(yè)上實踐的能力，還是為人處世的道理，還有與人打交道的方法技巧，都有了長足的進步。在這里我明白了成功也是收獲，失敗也是收獲，在酒店這個大家庭，我永遠是其中的一份子。
前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
但是，問題也是顯而易見的。
由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學的相關內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應用。
對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
問題：
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。
主要的做法有以下兩點。
1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。
2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道:您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說:我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道:好的，您請坐。大爺說:沒關系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道:大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道:大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道:大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說:那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道:大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀!我想了想說:大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道:大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說:我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!
前臺實踐心得篇十七
在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
__________公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們__________為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?__________這么大的公司，很多人都在用__________的卡，不應該亂收費的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用__________。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認識到__________的服務任重而道遠，很多不法商利用__________的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們__________，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!