上網不暢、功能不全、解除合同困難，價格隨意上漲……一旦我們與上網公司簽訂了合同，如果遇到這些令人頭疼的情況，真是呼天不應、叫地不靈了。難道我們就這樣任人宰割么？辦法還是有的。
我能解除三天前簽訂的預訂么？
可以，您有7天的期限來改變決定，這7天從以下之日算起：
如果是互聯(lián)網接入供應商（FAI）直接和您聯(lián)系的，從您寄還給他們簽過字的合同之日算起；
如果您是用電子郵件形式與他們聯(lián)系的，從您收到他們的確認合同的郵件之日算起；
如果您是通過電話申請預訂的，從您收到他們的合同確認信之日算起；
注意：如果您在7天期限未到就開始使用該合同的網絡，您就失去7天思考期的權利。如果在7天期間對方已開始收取費用，這些費用必須在您解約后的30天內退還給您。
我的互聯(lián)網連接不穩(wěn)定，我能否中止正在進行中的合同？
可以，只要向您的上網公司寄一封帶回執(zhí)的掛號信，這樣在解除合同時您不用付任何解約金。在提供詳細的電話帳單的情況下，您還有權要回打熱線電話的費用（但是不保證一定勝訴）。國家消費委員會同樣要求，如果FAI在5個星期內沒有提供網絡服務，則必須退還用戶2個月的訂費。
我的FAI對我說要漲價，它有權這么做么？
是的。只要在漲價生效之日前至少一個月通知您，法律就允許他們這么做（消費法第L.121-84）。如果您沒有通過寫信或者電子郵件方式明確接受新的條款，您就有權在新費用生效之后的4個月內要求無條件解除合同，不管您是新訂戶還是老訂戶。
我簽訂合同一年了，如何才能解除它？
如果您簽的是一年的合同，就可以在一年合同到期以后隨時解除合同，只要注意預先通知解約所規(guī)定的期限（通常是1到2個月），不過有些情況下可能要支付一筆解約費。如果簽的是兩年合同，除非有合法動機（搬家，被解雇……），否則只能等合同到期才能解約。
我因為搬家提出保留預訂，FAI要求額外費用，它有權這么做么？
是的。如果在您的合同中已經預先說明要收費（多數公司都是這么做的），那么他們就有權向您收取費用。
附錄：FAI的義務
全國消費委員會要求互聯(lián)網接入供應商（FAI）今后在發(fā)布的促銷廣告的文字內容上，必須用清晰可辨的字體寫明其真實價格和相關的服務內容。另外，消費法第L.121-83條要求FAI至少要向客戶提供如下信息：
*他們的具體名稱和地址；
*他們提供的服務、質量等級和可保證客戶享受的促銷期限；
*價格細目、顧客實時獲取價格信息調整及維護費用的方式；
*如果合同中確定的服務項目達不到應有水平，有效的退款方式和補償金；
*合同期限以及更新、中斷或繼續(xù)合同的條件；
*如果雙方有分歧，協(xié)商解決的方式。
我能解除三天前簽訂的預訂么？
可以，您有7天的期限來改變決定，這7天從以下之日算起：
如果是互聯(lián)網接入供應商（FAI）直接和您聯(lián)系的，從您寄還給他們簽過字的合同之日算起；
如果您是用電子郵件形式與他們聯(lián)系的，從您收到他們的確認合同的郵件之日算起；
如果您是通過電話申請預訂的，從您收到他們的合同確認信之日算起；
注意：如果您在7天期限未到就開始使用該合同的網絡，您就失去7天思考期的權利。如果在7天期間對方已開始收取費用，這些費用必須在您解約后的30天內退還給您。
我的互聯(lián)網連接不穩(wěn)定，我能否中止正在進行中的合同？
可以，只要向您的上網公司寄一封帶回執(zhí)的掛號信，這樣在解除合同時您不用付任何解約金。在提供詳細的電話帳單的情況下，您還有權要回打熱線電話的費用（但是不保證一定勝訴）。國家消費委員會同樣要求，如果FAI在5個星期內沒有提供網絡服務，則必須退還用戶2個月的訂費。
我的FAI對我說要漲價，它有權這么做么？
是的。只要在漲價生效之日前至少一個月通知您，法律就允許他們這么做（消費法第L.121-84）。如果您沒有通過寫信或者電子郵件方式明確接受新的條款，您就有權在新費用生效之后的4個月內要求無條件解除合同，不管您是新訂戶還是老訂戶。
我簽訂合同一年了，如何才能解除它？
如果您簽的是一年的合同，就可以在一年合同到期以后隨時解除合同，只要注意預先通知解約所規(guī)定的期限（通常是1到2個月），不過有些情況下可能要支付一筆解約費。如果簽的是兩年合同，除非有合法動機（搬家，被解雇……），否則只能等合同到期才能解約。
我因為搬家提出保留預訂，FAI要求額外費用，它有權這么做么？
是的。如果在您的合同中已經預先說明要收費（多數公司都是這么做的），那么他們就有權向您收取費用。
附錄：FAI的義務
全國消費委員會要求互聯(lián)網接入供應商（FAI）今后在發(fā)布的促銷廣告的文字內容上，必須用清晰可辨的字體寫明其真實價格和相關的服務內容。另外，消費法第L.121-83條要求FAI至少要向客戶提供如下信息：
*他們的具體名稱和地址；
*他們提供的服務、質量等級和可保證客戶享受的促銷期限；
*價格細目、顧客實時獲取價格信息調整及維護費用的方式；
*如果合同中確定的服務項目達不到應有水平，有效的退款方式和補償金；
*合同期限以及更新、中斷或繼續(xù)合同的條件；
*如果雙方有分歧，協(xié)商解決的方式。