如果在一些時段和地點無法接收到通話網(wǎng)絡，是否可以此理由向手機服務商提出解除合同呢？法律規(guī)定很清楚：如果一方?jīng)]有在約定條件下履行合同，另一方有權要求解除合同。因此，假如不是由于一些特別的原因，而這種中斷是長期存在的，并且能證明在雙方簽訂合同時，你在這些時段和地點都正常通話，那么你就可以立即要求中止合同。
你應該怎么做？
向你的手機服務商或商業(yè)化服務公司（SCS）寄一封掛號信，盡量詳細地（時間、地點、日期）通過各種證據(jù)說明自己作為一個消費者并沒有在合同約定的范圍內享受到完全的服務；保留一份掛號信的復本：一旦你被迫與對方對簿公堂，這個復本將是證明你權益的重要證據(jù)；除了提出解除合同的要求，你還應該向他們索要賠償和補償，有些合同中已包括了一項“解除條款”（clause resolutoire），即允許自動中止合同，并不需征求另一方的同意。這里，雙方的關系是互逆的，各自都可以爭取主動。
保護自己有理有據(jù)的地位
在大多數(shù)類似糾紛當中，真理都是在消費者一邊的，例如在通信服務商沒有履行其職責時，消費者有權要求解除合同或要求賠償，但無論如何，在這之前請不要無故停止付費，這樣才能使自己保持有利的地位。
一些相關的信件文字在這當中也具有相當重要的作用，如果由于對方服務不到位你拒絕再付費，可以通過掛號信形式通知你的服務商；電話投訴不能留下實物性的證據(jù)，但如果你希望通過調解解決問題，也應該通過掛號信方式進行?？傊诎l(fā)生糾紛、與對方周旋過程中，始終要記得為自己收集更多的有利證據(jù)，一旦要上法庭解決，手上的材料越多越有勝算。
你的手機線路
被無故切斷
如果由于你沒有在規(guī)定期限內繳納通信費用而被你的服務商切斷通信網(wǎng)路，那么你是無話可說的，這種情況通常在你簽訂的合同條款里已經(jīng)預先有規(guī)定了，而且這樣的條款在法律上也是合理的，不存在濫用的嫌疑，即使對方切斷線路以前既沒有預先通知也沒有任何警告；相反，如果服務商在規(guī)定的合同期內無故切斷你的通信網(wǎng)路，這可以被視為濫用，你可以據(jù)此要求賠償和補償，但是你必須拿出證據(jù)來證明他們的濫用行為。
你應該怎樣做
保存好服務商寄來的付費賬單信封，如果這個賬單在付費期限已過之后才寄來的，或如果在一個與付費期限不符的時間里寄來的；如果你的支票被延遲兌現(xiàn)，你可以通過掛號信或匯票形式支付。
在合同期間
通信費用上漲
當你和服務商簽訂長期入網(wǎng)合同的時候，雖然你心里明白這個入網(wǎng)價格不會長年不變，但可能也會想當然地認為至少在一年或兩年的合同期限內這個價格是恒定的。所以當你發(fā)現(xiàn)每月手機賬單漲價3歐元，或通信計價不再以每秒計而以每15或30秒計算時，一定不會太高興的。
你應該怎樣做
仔細閱讀你的合同，如果沒有任何條款預先說明在合同期限內費用將允許上漲，你就有理由拒絕支付提高的價格；相反，如果這種漲價在合同條款里已經(jīng)有預先說明，服務商提高收費是合法的，你只能接受或要求中止合同。
入網(wǎng)條件發(fā)生變化
許多用戶都會在簽約入網(wǎng)以后突然發(fā)現(xiàn)：提前通知解約的期限從1個月變?yōu)?個月；免費時段由晚上9點以后推遲到晚上10點；包費計算從每兩個月4小時變?yōu)槊吭?小時……碰到這些令人不快的變化怎么辦呢？
原則上，有效期內的合同如果要進行修改必須征得共同簽約人的同意。因此，如果服務商決定修改合同條款，必須事先征求你的同意。那么，服務商是否應事先向你提供文件請你簽字同意呢？當他們通知你這個修改信息時你沒有反對（例如通過賬單告知），那么他們是否能認定得到你的默認許可呢？濫用條款監(jiān)督委員會認為，如果服務商聲稱已經(jīng)得到你的同意，必須要求他們出示相關證據(jù)。
你對賬單上的通話記錄有異議
多數(shù)人在收到賬單以后看也不看就丟在一邊，但這樣也許不會注意到賬單有誤，例如通話時間沒有實際上消費的那么多，那么超過包費時間的部分可能根本是子虛烏有的，再向你要錢就很冤枉了。這種情況下你必須出示證據(jù)，證明這些部分的通話記錄不是從你的手機上打出去的。
有些手機合同上會預先說明，客戶對賬單提出異議要在一定的期限內才有效，通常這個有效期非常短，例如15天內，超過這個期限就視作顧客默許。但事實上，這樣的附加條款是一種濫用。
你應該怎么做
雖然手機通訊記錄不一定能證明哪些電話不是你打的，但它依然能夠作為你提出異議的一項有利證據(jù)。因此，如果你購買的服務項目當中不包括提供電話賬單詳細記錄服務的話，可以向服務商索要這個詳細記錄。從2002年9月起，提供電話賬單通訊記錄是免費的，但必須自己提出索取。
如果通過證實既非你自己也非你周圍的親友擅自用你手機打的電話，可以先把你的手機寄放在服務商那里，假使在這樣的情況下，從你手機號碼上仍然出現(xiàn)通信跡象，你就可以憑此事實證明這些電話不是你打的了。你也可以把你的手機寄放給法庭執(zhí)達員，但要經(jīng)過這道程序的費用很高，可能會讓你得不償失。
客戶熱線服務欠佳
許多人都會抱怨一些客戶服務熱線電話很難接通，或者對方服務態(tài)度非常讓人惱火，電話服務人員的專業(yè)能力不強，過失頻繁等等。
你應該怎么做
記下你打客服熱線的時間和日期，如果你要投訴他們電話服務不周到，就想辦法與你的服務商銷售部門聯(lián)系，雖然銷售者不對此負法律責任，但是作為銷售者他們應該負責售后服務。你可以通過網(wǎng)絡或電話與銷售部門聯(lián)系，當然更有效的辦法是通過掛號信方式投訴。