大家都知道，法國的電話查詢號碼一直是撥打“12”。不過你是否注意最近的街頭和地鐵廣告？其中有一個就是大肆宣傳新的查詢號碼的，告訴人們以后可以撥打“118×××”進(jìn)行查詢。從2006年4月開始，一系列以“118”開頭的六位電話號碼將完全取代“12”的查詢功能，進(jìn)入人們的日常生活。
為什么要作改變？
隨著社會的發(fā)展，原來單一的查詢號碼“12”已經(jīng)無法滿足人們的需求，而且也缺乏競爭機(jī)制，在傳統(tǒng)的電話號碼查詢業(yè)務(wù)中，法國電信通過其控股集團(tuán)公司PagesJaunes占據(jù)絕對的主導(dǎo)地位，99.5%的業(yè)務(wù)查詢都通過撥打法國電信的查詢號碼“12”完成，用戶幾乎忽略了競爭者的存在；引入以“118”開頭的一系列查詢服務(wù)號碼以后，能對原有的服務(wù)加以提高并加強(qiáng)行業(yè)競爭力，同時也方便人們選擇。這種改革在歐洲其它國家已經(jīng)施行，特別是德國早在1997年就進(jìn)行了這種改革，英國和意大利也分別在2003年和2005年施行了同樣的改革。
有哪些改變？
取消“12”以后，多個以“118”開頭的六位查詢服務(wù)號碼將擔(dān)負(fù)問訊的職責(zé)，在原有的基礎(chǔ)上提供更廣泛和便利的信息查詢服務(wù)。人們可以從任何一臺固定電話或手機(jī)上撥打這些號碼，所有的新查詢臺都可以提供住戶和企業(yè)查號服務(wù)，并增加新的服務(wù)功能，其中包括：查詢火車時刻表和影院信息；通過手機(jī)短信和電子郵件發(fā)送查詢信息；接通國際信息查詢業(yè)務(wù)；詳細(xì)的地理服務(wù)如道路指南（例如通過手機(jī)發(fā)送給你所需要的街區(qū)地圖）。
手機(jī)號碼查詢
手機(jī)查詢業(yè)務(wù)在比利時已經(jīng)存在了，而法國也將利用推出“118×××”的時機(jī)開展和擴(kuò)大這類服務(wù)，建立一個龐大的“手機(jī)黃頁”，其中就有多個“118×××”號碼提供這項服務(wù)，其中最強(qiáng)大的是“118 218”。與電話白頁（指的是電信運營商，尤其是固定電話運營商為自己客戶提供的、按照簡單的電話號碼或者用戶姓名順序排列的電話號碼簿）相似，你也可以把自己的手機(jī)號碼注冊到受屏蔽的“紅名單”（liste rouge）上。“紅名單”服務(wù)可以保護(hù)你的個人隱私，你的新電話號碼將不再出現(xiàn)在電話黃頁簿里面，別人也無法通過電話查詢系統(tǒng)（例如撥打12進(jìn)行電話查詢）找到你家的電話，也不接受商業(yè)推銷服務(wù)，總之，“紅名單”能非常嚴(yán)密地保護(hù)你的電話號碼不被陌生人輕易獲取，也不會出現(xiàn)在對方來電顯示上。具體的操作方式，你可以向自己的手機(jī)運營商咨詢。
118和12將同時存在多長時間？
目前在法國有7個現(xiàn)行的查詢號碼供人們選擇，它們分別是：12，3200，3211，3912，612（Bouygues），712（Orange），222（SFR）。從去年11月開始，這7個號碼和新六位查詢系統(tǒng)“118×××”同時存在，但是從2006年4月3日起，以上7個舊有的查詢號碼將正式取消，如果人們再撥打舊號碼，將聽到一則留言，告訴人們?nèi)绾螕艽蛐碌?18查詢系統(tǒng)。
新系統(tǒng)共有多少號碼？
從去年5月開始，經(jīng)過一番比較和篩選，總共有27個電話黃頁運營商的56個查詢號碼被選擇和列入118×××查詢。在這些運營商中包括法國電信公司France Telecom（118710），電話黃頁P(yáng)ages Jaunes（118008），Le Numero（118218），Allo Bottin（118007）等等。目前已經(jīng)有20多個新號碼已投入運行，不過要查找和比較所有的號碼就顯得不很容易了。
費用怎么算？
和過去一樣，撥打“118×××”系統(tǒng)也要收費。不過，根據(jù)不同運營商提供的不同的服務(wù)類別，各個號碼的收費各有不同。但請注意了，與12不同的是，各個118號碼的收費是不受約束的，它們當(dāng)中大多數(shù)號碼不僅收取接通的費用，還收取每分鐘使用的費用。例如Telegate的118000的收費是每分鐘0.96歐元（包括接通服務(wù)的費用）。請看附表所顯示的主要電話運營商的新收費標(biāo)準(zhǔn)，供大家比較選擇。
還有人工服務(wù)嗎？
一些實力強(qiáng)大的電話運營商，例如法國電信公司，已經(jīng)啟用聲音識別系統(tǒng)進(jìn)行接聽服務(wù)，為客戶自動轉(zhuǎn)接，不過這項服務(wù)還不很成熟，有時無法辨認(rèn)客戶的要求，并對雜音束手無策：如果你在比較安靜的地方撥打，它一般能夠識別；如果在大街上等嘈雜的場所撥打就不能識別你的要求了。因此，多數(shù)118電話還是保留了電話接線人工服務(wù)。
新服務(wù)的缺點
啟動新的118查詢系統(tǒng)以后，法國將有57個電話查詢號碼供人們選擇！可想而知選擇和認(rèn)識所有號碼的困難性和復(fù)雜程度。在英國，此種服務(wù)已經(jīng)施行了8年之久，人們由于無法掌握所有號碼和費用而越來越少使用電話查詢，而更青睞于上網(wǎng)查詢（網(wǎng)絡(luò)查詢業(yè)務(wù)在英國發(fā)展的很完善）。