教材解析：八下第八課 消費者的權益
山東肥城儀陽教研室 李永民
【知識縱覽 高屋建瓴】
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【攻堅克難 學海導航】
1.“消費者享有的權利”是本課的重點?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等九項權利。把握這一重點，首先，可以采用抓關鍵詞的方法來把握，即可抓住“安全”、“知情”、“選擇”、“交易”等詞;其次，可以結合具體的案例來分析他們侵犯了消費者的哪些權利?比如，可結合三鹿奶粉事件來分析。
2.怎樣維護消費者的權益既是本課的重點，又是本課的難點。維護消費者的權益，一是要求我們擁有一雙“慧眼”，即增強自己的判斷能力和選擇能力;二是要具有良好的權利意識和自我保護意識;三是要把握一些具體的維權途徑。這些途徑是：與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調解;向有關行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟等。把握這一重難點，首先還是采用抓關鍵詞的方式來把握，即要抓住“能力”、“意識”、“途徑”等關鍵詞;其次，要結合學生實際生活中遇到的案例和一些重大時政熱點來分析。
【命題預測 把握方向】
分析這一課要搞清楚如下命題角度：消費的種類、生活離不開消費、消費者和經(jīng)營者的關系、經(jīng)營者經(jīng)常處于不利地位的原因、消費者權利的合理性、保護消費者權利的重要性、消費者擁有哪些權利、消費者的義務、怎樣維護消費者的權益、怎樣練就一雙“慧眼”、怎樣提高良好的權利意識和自我保護意識、維權的具體途徑等。
預計2009年中考思想品德試題對本課的考查，將依托以下熱點來命題：三鹿奶粉事件造成的系列影響;中國消費者協(xié)會2009年年主題 “消費與發(fā)展”; 2009年2月28日，全國人大常委會通過了《中華人民共和國食品安全法(革案)》等。
【關注社會 鏈接熱點】
1.2009年1月22日，三鹿問題奶粉系列刑事案件在石家莊市中級人民法院一審宣判。明知奶粉有問題，仍要求繼續(xù)向全國各地銷售的三鹿集團原董事長田文華被判處無期徒刑。生產銷售含有三聚氰胺混合物的張玉軍被判處死刑。向原奶中添加含有三聚氰胺混合物并銷售給三鹿集團的耿金平被判處死刑。生產銷售含有三聚氰胺混合物的高俊杰被判處死刑、緩期兩年;薛建忠被判處無期徒刑。其他人被判有期徒刑。
2.2009年1月30日，衛(wèi)生部發(fā)出緊急通知，要求各級各類醫(yī)療機構立即停止使用致2人死亡的糖脂寧膠囊。導致患者死亡的“糖脂寧膠囊”系假藥，非法添加了化學成分“格列本脲”。
3.2009年2月28日，全國人大常委會通過了《中華人民共和國食品安全法(革案)》。該法律草案明確提出.針對食品經(jīng)營者的違法行為.消費者可以提出要求其支付十倍價款的賠償金。
4.中國消費者協(xié)會2009年主題確定為“消費與發(fā)展”。該主題，體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進關系。其主旨是：宣傳消費政策，推進消費維權，提高消費信心，構建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。
5.2009年3月15日央視網(wǎng)報道：2008年全國共收到消費者申訴783822件，比上年增長2.55%,其中手機、服裝和鞋、電信服務、家電維修服務、洗染服務、郵政服務、家用電器、金銀珠寶、非現(xiàn)場購物、預付款消費成為申訴最多的十大熱點問題。手機申訴的問題是質量和性能不穩(wěn)定、配件質量差、翻新機或山寨機以次充好等。
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1.(2008·嘉興市)
漫畫《穿上馬甲誰認識誰呀》中商家的做法( )
①侵犯了消費者的知情權 ②是不講誠信的經(jīng)營行為
③是商家招徠顧客的訣竅?、苡欣谠撋碳议L期賺錢
A.①② B.③④ C.①②③ D.①②④
點撥：本題考查經(jīng)營者通過包裝，來蒙蔽消費者，讓消費者上當受騙，這顯然侵犯了消費者的知情權，同時商家的這一行為，也是存在以次充好，以假亂真的不誠信行為，據(jù)此可知，本題的正確項為①②，③④項錯誤，正確答案為A。
參考答案：A。
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A.自主選擇權 B.公平交易權
C.人格尊嚴權 D.合法財產所有權
點撥：消費者最易受到侵害的權利主要是：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權。而本題中廠家召回缺陷產品，避免了消費者買到不合格產品，正是維護了消費者的公平交易權。正確答案為B。
參考答案：B。
3.(2008·常德)八年級學生小林在暑假里購買了一臺電腦，使用不久電路板就被燒毀，經(jīng)專家鑒定，這是由電腦自身質量問題引起的。你認為小林對此可以采取的正確做法是( )
①到商場強行搬走一臺價格相同的電腦?、谡埱笙M者協(xié)會解決?、酆蜕碳覅f(xié)商解決④向法院起訴
A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④
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參考答案：C。
4.(2008年泰州市)消費者應理智面對市場?？从覉D，結合所學知識回答下列問題：
(1)圖中消費者的哪些權利受到非法侵害?
(2)如果你在生活中遇到此類情形，可以通過哪些途徑來維護自己的合法權益?
點撥：(1)問考查經(jīng)營者侵犯消費者的何種合法權益。消費者買到過期食品首先侵犯了消費者的知情權，以假冒偽劣商品坑害消費者，同樣也侵害了消費者的公平交易權，買到假冒偽劣商品，對消消費者的生命健康安全也構成了潛在的威脅，侵害了消費者的安全保障權。第(2)問，考查消費者的維權途徑。消費者的維權途徑主要有與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調解;向有關行政部門申訴;提請仲裁;提起訴訟等。
參考答案：(1)安全保障權;知悉真情權;公平交易權。(2)與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調解;向有關行政部門申訴(如考生答打電話“l(fā)2315”申訴舉報也可得分);可以根據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議提請仲裁機構仲裁;向司法部門提起法律訴訟(如考生答“打官司”也可得分)。
【學以致用 達標測評】
一、單項選擇題
1.“吃葷菜怕激素，吃素菜怕毒素，喝飲料怕色素，能吃什么心里沒數(shù)?！边@一民間順口溜從側面反映出某些經(jīng)營者漠視消費者的( )
A.安全權 B.公平交易權 C.自主選擇權 D.監(jiān)督權
2.在購買商品或接受服務時，消費者有權( )
①知悉有關商品或服務的真實信息 ?、谧孕袥Q定商品或服務的價格
③拒絕經(jīng)營者的強制交易行為 ?、芤蠼?jīng)營者滿足自己的一切需求
A.①② B.③④ C.①③ D.②④
3.小強新買的手機在保修期內出了質量問題，因沒有保留購物發(fā)票，她想，壞了就壞了，反正家里有錢，重買一個算了，對此正確的認識是，消費者( )
A.只需要增強依法維權的意識
B.既要增強維權意識，又要掌握維權方法
C.不需要樹立艱苦奮斗的意識
D.需要樹立義務觀念，不必樹立權利意識
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①安全權?、谥闄唷、圩灾鬟x擇權?、芄浇灰讬?BR> A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④
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①消費者到商場購物時，態(tài)度要謙和，說話要和氣?、谙M者應有修養(yǎng)、有道德 ③消費者應履行維護市場秩序的義務?、芟M者是“上帝”，在購物過程中可隨心所欲為
A.①②③④ B.①②④ C.③④ D.①②③
6.消費者在購買商品時應該具有一雙“慧眼”，下列做法不可取的是( )
A.閱讀商品說明 B.查看商標
C.驗看質量 D.只關注價格
7.2008年4月16日，攀枝花市工商局根據(jù)舉報，查獲1163瓶涉嫌假冒的劍南春白酒，經(jīng)四川綿竹劍南春酒廠有限公司鑒定為假冒該廠劍南春注冊商標。該局對其作出了沒收假冒劍南春白酒1163瓶和罰款215155元的處罰，并對該批白酒的批發(fā)商處罰款372160元。上述材料給我們的啟示( )
①法律保護消費者的合法權益?、谙M者要依法維護自己的合法權益 ③消費者維權的唯一方式是向人民法院提起訴訟?、苌】禉嗍鞘滓娜烁駲?BR> A.①② B.①②③ C.①④ D.①②④
8.中學生小王在書店買了一本《中考得分王》，回家后發(fā)現(xiàn)所購買的圖書存在缺頁、漏印。這件事引發(fā)了四種不同的處理方法，你認為正確的是( )
A. 真倒霉!我再也不到這家書店買書了
B. 算了吧，花錢買個教訓也值得
C.要求書店調換或退貨，否則找工商部門、消費者協(xié)會予以解決
D.找書店索賠，若書店不賠，我找?guī)讉€哥們砸了他們的書店
二、非選擇題
9.【教你一招】2009年，“六一”兒童節(jié)這天，小明在某商店買了一盒牛奶，媽媽看后，告訴他.這牛奶不能喝了。說完，把標簽中相關內容(如下楷體字所示)指給他看。小明看后，恍然大悟。
產品標準號：GB/T10790
生產許可證：GS410006220388
保質期：12個月
生產日期：2007年5月2日
(1)小明是怎么看出牛奶不宜飲用的?
(2)銷售者侵犯了小明的哪些權利?
(3)為避免出現(xiàn)類似小明的遭遇，消費時我們應該注意什么?
(4)此時，小明可以通過哪些合法途徑維護自己的權利?(至少列舉2條)
10.【3·15召喚每一個“你”】
2008年消費領域發(fā)生的一系列重大事件，不僅加重了國人對于產品質量的擔憂，也引發(fā)了各界對企業(yè)誠信的思考。2009年3·15晚會是一個民意的接入點，更是一個推動道德建設的接入點?！坝心愀辛α俊笔?·15晚會向政府部門、生產者、經(jīng)營者、消費者發(fā)出的倡議，是每一份力量的漸趨匯聚。因為有你，3·15才更有力量：因為有你，推動法制的建設更有力量;因為有你，社會道德水平的提升更有力量;因為有你，商業(yè)誠信的建設更有力量……，因為有你參與其中，因為有你的推動，我們會更有力量。
假如你是2009年3?15晚會的策劃者，請向生產者、經(jīng)營者、消費者發(fā)出一份倡議，為創(chuàng)造和諧的消費環(huán)境而努力。(寫出要點即可)
參考答案：
1.A2.C3.B4.B5.D6.D7.A8.C
9.(1)從標簽上的生產日期和保質期可以看出，購買的牛奶已經(jīng)過了保質期。(2)安全保障權、公平交易權(3)①避免消費時自己的人身財產安全受到傷害，注意查看商品的生產廠家、生產日期 ②注意商品質量是否可靠、價格是否合理、計量是否準確。(4)找經(jīng)營者協(xié)商、找消費者協(xié)會調解、到工商行政管理部門申訴等。
10.生產者：應嚴格遵守國家的法律法規(guī)，不得生產國家明令和禁止生產的產品，嚴禁不合格產品出廠，更不能偽造產地，冒用他人廠名、廠址、商標等。
經(jīng)營者：應遵循國家的法律法規(guī)，信守服務承諾，保證不銷售缺斤短兩、失效變質的商品，不得采取惡意、欺詐的方式損人利己，更不得侵犯消費者的人身權利。要為消費者提供熱情、真誠和周到的服務。
消費者：應該遵守市場秩序，依法公平交易，對違規(guī)行為進行舉報，當自己的合法權益受到侵害時，應依法保護自己作為消費者的合法權益。
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