據(jù)金陵晚報(bào)：幾年前我在美國(guó)打工，在我印象里，美國(guó)很少有人知道“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。美國(guó)商家不敢隨便忽悠消費(fèi)者，而是視消費(fèi)者為“上帝”，美國(guó)消費(fèi)者心中也沒(méi)有“3·15”，因?yàn)樗麄兠刻於寄芟硎艿健?·15”的待遇。
在美國(guó)，消費(fèi)者買到不滿意的商品可以自由退貨。我在美國(guó)第一次退貨是因?yàn)橐慌_(tái)微波爐。在賣場(chǎng)，我感覺(jué)這臺(tái)微波爐價(jià)格、樣式不錯(cuò)，功能也挺齊全的，于是就毫不猶豫地買下了。過(guò)了幾個(gè)月，我在網(wǎng)上無(wú)意中發(fā)現(xiàn)一款微波爐價(jià)格更便宜，功能比我不久前買的微波爐還要多，我當(dāng)即后悔不該早早就把微波爐買回家。朋友得知我的想法，輕描淡寫(xiě)地說(shuō)：“你去退貨呀！”我為難地說(shuō)：“微波爐沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，人家會(huì)讓我退貨嗎？”朋友笑著說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，你盡管去退。”我忐忑不安地把微波爐抬回賣場(chǎng)，賣場(chǎng)的服務(wù)人員客氣地說(shuō)他們給我添麻煩了，根本沒(méi)有問(wèn)我退貨的原因就把錢一分不少地退給了我。
在我的退貨經(jīng)歷中，還有一次是商家主動(dòng)要求我退貨的。那次我在一家超市為女兒買了一輛嬰兒手推車，沒(méi)過(guò)幾天嬰兒手推車的廠家就根據(jù)我填寫(xiě)的保修卡上的電話找到我，說(shuō)他們生產(chǎn)的這款手推車上的椅子存在安全方面的瑕疵，請(qǐng)我把貨退給他們。我檢查了一下手推車椅子，問(wèn)題不大，于是就沒(méi)有理會(huì)。又過(guò)了幾天，廠家的服務(wù)人員特意登門拜訪我，他近乎哀求地請(qǐng)我無(wú)論如何也要把貨退給他們。原來(lái)，美國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律相當(dāng)完備，如果這款手推車因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題給我女兒帶來(lái)了傷害，廠家不但會(huì)信譽(yù)掃地，還要承擔(dān)天價(jià)賠償，廠家豈敢怠慢消費(fèi)者？
有一次我在沃爾瑪選購(gòu)商品，由于貨架太高，我在挑選貨架最上層的玻璃杯時(shí)，一不小心把貨架上面的一排玻璃制品全碰到了地上，雖然我躲得快，肩膀還是被一個(gè)小杯子砸了一下。服務(wù)人員聽(tīng)到響聲立即跑了過(guò)來(lái)，關(guān)切地問(wèn)我受傷沒(méi)有，我說(shuō)只不過(guò)被杯子砸了一下，不礙事。我問(wèn)她這些東西怎么賠償，她吃驚地說(shuō)：“先生，您完全不用賠償，非常對(duì)不起，因?yàn)槲覀儧](méi)有恰當(dāng)?shù)財(cái)[放商品給您帶來(lái)了不便，請(qǐng)您多多原諒?！蔽液髞?lái)跟在美國(guó)的一位同胞說(shuō)了這事，他不無(wú)遺憾地說(shuō)：“你完全可以去投訴超市服務(wù)人員擺放商品考慮不周，那些易碎品怎么能放在貨架最上面？就憑你被杯子砸了一下，他們就得賠償你精神損失。”
美國(guó)絕大多數(shù)商家把消費(fèi)者當(dāng)成上帝，不是喊口號(hào)，而是落實(shí)到實(shí)處。