前些天一位朋友要續(xù)簽證，需要新拍一張證件照，我陪他同行。走進(jìn)照相館時(shí)，一旁一位看上去像東歐人的女士也要拍照，僅早我們一步，率先走到柜臺(tái)，叫走店內(nèi)唯一一名工作人員——本是件小事，不足掛齒。然而，僅十五分鐘之后，我和朋友便深深體會(huì)到了什么叫英國(guó)文化中的“抱怨”文化。
英國(guó)文化中到底愛(ài)不愛(ài)抱怨?
事情如下：這位女士?jī)H花費(fèi)大約五分鐘便完成“拍照”環(huán)節(jié)，但接下來(lái)，卻堅(jiān)持向工作人員討來(lái)尺子、鉛筆，要求自己剪切照片。關(guān)鍵在于，她度量、標(biāo)記、剪切每張照片的仔細(xì)程度堪比做科學(xué)實(shí)驗(yàn)——僅僅切下六張照片，竟叫人足足等了一個(gè)小時(shí)。
其間店內(nèi)進(jìn)來(lái)四、五名英國(guó)人，若無(wú)其事，緊閉著嘴巴排在我們后面，亦不緊不慢的等足了一小時(shí)。朋友匪夷所思：每逢大選期間熱衷在公共事務(wù)上抱怨的英國(guó)人，今兒輪到自家私事，因何反倒靦腆?
不過(guò)，若由此便認(rèn)為英國(guó)人“不喜歡抱怨”，我以為并不準(zhǔn)確。記得上大學(xué)的時(shí)候，一位英國(guó)女孩做過(guò)一個(gè)課堂演講，講得就是英國(guó)人最喜歡抱怨的幾件事情，其中包括：天氣、有人在電影院或是音樂(lè)會(huì)上不關(guān)手機(jī)、各種帳單、英國(guó)的足球隊(duì)輸了球……等一系列事情。只不過(guò)，英國(guó)人的抱怨大概頗有些“英國(guó)特色”。
中國(guó)與英國(guó)的文化差異
比方一次朋友過(guò)生日，一干人等前往。正餐牛扒上來(lái)之后，其中一位英國(guó)男孩嫌牛扒太老、咬不動(dòng)，眾人紛紛附和。有意思的是，過(guò)后不久，一名服務(wù)員前來(lái)依慣例詢(xún)問(wèn)：是否對(duì)食物滿(mǎn)意?先前抱怨的一眾人竟瞬間弄出副笑模樣兒，號(hào)稱(chēng)食物“令人愉悅”。
服務(wù)員走后，那起先帶頭抱怨的男孩沖我們這幫“國(guó)際友人”聳肩，不無(wú)自嘲的道：“沒(méi)辦法，我們是英國(guó)人，不喜歡‘小題大做’。畢竟我們當(dāng)年也不是靠‘抱怨’擊敗了希特勒。”咦，他們?cè)谒较吕锔緵](méi)少嘀咕嘛，只不過(guò)不愿在眾目睽睽下失去廣為人知的“紳士風(fēng)度”吧?
我想起上次回國(guó)和朋友出去吃飯，飯都快吃完了，有道菜遲遲不來(lái)。朋友拿出老板氣勢(shì)叫來(lái)服務(wù)員，淡定忽悠：“一會(huì)兒我得趕飛機(jī)，十分鐘再不上來(lái)，菜只能退了。”不料這招兒竟真靈，不到十分鐘，一盤(pán)熱氣騰騰的菜準(zhǔn)時(shí)送到。
依我看，國(guó)內(nèi)友人撒謊騙人固然不是什么值得稱(chēng)贊之事，但在不打亂公共秩序的前提下，維護(hù)自己身為顧客的權(quán)利，也并無(wú)過(guò)錯(cuò)嘛。有機(jī)會(huì)我不妨把國(guó)內(nèi)這私人領(lǐng)域的“抱怨”文化多多介紹給英國(guó)，維護(hù)權(quán)利之余還能促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化，豈不兩全其美?
有趣的是，事情的另一面卻完全反了過(guò)來(lái)——英國(guó)文化里關(guān)注并適當(dāng)抱怨公共事務(wù)，部分國(guó)人卻只在“自掃門(mén)前雪”上一馬當(dāng)先。
英國(guó)文化中到底愛(ài)不愛(ài)抱怨?
事情如下：這位女士?jī)H花費(fèi)大約五分鐘便完成“拍照”環(huán)節(jié)，但接下來(lái)，卻堅(jiān)持向工作人員討來(lái)尺子、鉛筆，要求自己剪切照片。關(guān)鍵在于，她度量、標(biāo)記、剪切每張照片的仔細(xì)程度堪比做科學(xué)實(shí)驗(yàn)——僅僅切下六張照片，竟叫人足足等了一個(gè)小時(shí)。
其間店內(nèi)進(jìn)來(lái)四、五名英國(guó)人，若無(wú)其事，緊閉著嘴巴排在我們后面，亦不緊不慢的等足了一小時(shí)。朋友匪夷所思：每逢大選期間熱衷在公共事務(wù)上抱怨的英國(guó)人，今兒輪到自家私事，因何反倒靦腆?
不過(guò)，若由此便認(rèn)為英國(guó)人“不喜歡抱怨”，我以為并不準(zhǔn)確。記得上大學(xué)的時(shí)候，一位英國(guó)女孩做過(guò)一個(gè)課堂演講，講得就是英國(guó)人最喜歡抱怨的幾件事情，其中包括：天氣、有人在電影院或是音樂(lè)會(huì)上不關(guān)手機(jī)、各種帳單、英國(guó)的足球隊(duì)輸了球……等一系列事情。只不過(guò)，英國(guó)人的抱怨大概頗有些“英國(guó)特色”。
中國(guó)與英國(guó)的文化差異
比方一次朋友過(guò)生日，一干人等前往。正餐牛扒上來(lái)之后，其中一位英國(guó)男孩嫌牛扒太老、咬不動(dòng)，眾人紛紛附和。有意思的是，過(guò)后不久，一名服務(wù)員前來(lái)依慣例詢(xún)問(wèn)：是否對(duì)食物滿(mǎn)意?先前抱怨的一眾人竟瞬間弄出副笑模樣兒，號(hào)稱(chēng)食物“令人愉悅”。
服務(wù)員走后，那起先帶頭抱怨的男孩沖我們這幫“國(guó)際友人”聳肩，不無(wú)自嘲的道：“沒(méi)辦法，我們是英國(guó)人，不喜歡‘小題大做’。畢竟我們當(dāng)年也不是靠‘抱怨’擊敗了希特勒。”咦，他們?cè)谒较吕锔緵](méi)少嘀咕嘛，只不過(guò)不愿在眾目睽睽下失去廣為人知的“紳士風(fēng)度”吧?
我想起上次回國(guó)和朋友出去吃飯，飯都快吃完了，有道菜遲遲不來(lái)。朋友拿出老板氣勢(shì)叫來(lái)服務(wù)員，淡定忽悠：“一會(huì)兒我得趕飛機(jī)，十分鐘再不上來(lái)，菜只能退了。”不料這招兒竟真靈，不到十分鐘，一盤(pán)熱氣騰騰的菜準(zhǔn)時(shí)送到。
依我看，國(guó)內(nèi)友人撒謊騙人固然不是什么值得稱(chēng)贊之事，但在不打亂公共秩序的前提下，維護(hù)自己身為顧客的權(quán)利，也并無(wú)過(guò)錯(cuò)嘛。有機(jī)會(huì)我不妨把國(guó)內(nèi)這私人領(lǐng)域的“抱怨”文化多多介紹給英國(guó)，維護(hù)權(quán)利之余還能促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化，豈不兩全其美?
有趣的是，事情的另一面卻完全反了過(guò)來(lái)——英國(guó)文化里關(guān)注并適當(dāng)抱怨公共事務(wù)，部分國(guó)人卻只在“自掃門(mén)前雪”上一馬當(dāng)先。