? 留學(xué)熱催生了新的市場模式，伴隨當(dāng)下網(wǎng)購的遍地開花，留學(xué)店也悄然登陸淘寶網(wǎng)站。據(jù)了解，淘寶留學(xué)店大都宣稱可以提供留學(xué)中介能夠提供的服務(wù)，其主要優(yōu)勢是價(jià)格比實(shí)體留學(xué)機(jī)構(gòu)低得多，且方便易行 ，業(yè)務(wù)主要是以文書寫作為主，從業(yè)者大部分是兼職 。相信大多數(shù)人和小編一樣，有這樣的疑問 ：這些宣稱同樣能夠提供留學(xué)服務(wù)的淘寶網(wǎng)店到底靠譜不靠譜?
網(wǎng)上服務(wù)：以文書撰寫為主 客戶主要是大學(xué)生
登錄淘寶網(wǎng)，輸入“留學(xué)”兩個(gè)字進(jìn)行搜索，會(huì)出現(xiàn)一連串與留學(xué)相關(guān)的淘寶店鋪。據(jù)了解，這些店鋪的業(yè)務(wù)主要有留學(xué)文書寫作、筆譯服務(wù)、咨詢服務(wù)以及全程留學(xué)服務(wù)。大多數(shù)店鋪提供的是文書撰寫和翻譯等留學(xué)服務(wù)的部分工作，也有少數(shù)宣稱可以提供留學(xué)全程服務(wù)。一個(gè)提供文書撰寫的店家稱其團(tuán)隊(duì)都是有過留學(xué)經(jīng)歷 ，有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，文書的撰寫會(huì)一直修改到消費(fèi)者滿意為止。
“每天的咨詢量是20人左右，一天的訪問是200～300個(gè)流量，平均50個(gè)流量就能帶來一個(gè)客戶?！边@是一家成立于2011年6月的留學(xué)網(wǎng)店的現(xiàn)狀。無成本、不納稅的優(yōu)勢使得淘寶留學(xué)中介從去年只有50家增至今年近300家。一家淘寶店員說，實(shí)體店的房租太貴，網(wǎng)店老師都是兼職，時(shí)間很自由，所以很多有留學(xué)背景的老師都參與進(jìn)來。
據(jù)悉，網(wǎng)上留學(xué)中介將留學(xué)服務(wù)的各個(gè)過程分開收費(fèi)，方便客戶的不同需求，價(jià)格比實(shí)體留學(xué)機(jī)構(gòu)便宜一半以上，這對(duì)于部分消費(fèi)者來說有較大的吸引力。在文書的寫作上，老師通過與申請(qǐng)者的在線溝通，申請(qǐng)者填寫信息收集表來了解學(xué)生情況;在付款上，“承諾類”服務(wù)是在收到OF-FER 后才確認(rèn)收貨，網(wǎng)店都保證服務(wù)期限內(nèi)未收到目標(biāo)學(xué)校OFFER的，會(huì)全額退款。
據(jù)了解，留學(xué)網(wǎng)店80%的客戶是對(duì)淘寶業(yè)務(wù)熟悉的大學(xué)生和研究生，大部分家長還不能接受在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上開始孩子的留學(xué)之路。據(jù)悉，一個(gè)活躍度較高的網(wǎng)店一年能接到 80多份全程留學(xué)申請(qǐng)、400多份文書寫作的業(yè)務(wù)量。
家長觀點(diǎn)：信心不大 選擇可能性小
據(jù)了解，網(wǎng)上留學(xué)服務(wù)主要消費(fèi)人群以大學(xué)生和在職人士等成年人為主，而中學(xué)生則比較少，中學(xué)生留學(xué)還是以家長為主要決策群體，而這部分人大多數(shù)還是選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)。家長們普遍擔(dān)心網(wǎng)上服務(wù)沒有保障。淘寶上的留學(xué)中介的確還存在很多問題，像虛假交易和網(wǎng)店同質(zhì)化，如一封正常的文書推薦信的價(jià)格在400～600元，而有的網(wǎng)店會(huì)標(biāo)價(jià)10元，但一個(gè)服務(wù)需購買40份，以此來提高交易量增加信用，誤導(dǎo)買方。
對(duì)于網(wǎng)上出現(xiàn)的留學(xué)服務(wù)，不少家長都表示不會(huì)選擇網(wǎng)上申請(qǐng)留學(xué)服務(wù)，接受采訪的宋女士的孩子今年上高中，宋女士一直想讓孩子出去留學(xué)多長點(diǎn)見識(shí)，對(duì)于淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)的留學(xué)服務(wù)，宋女士表示，她選擇網(wǎng)上購買留學(xué)服務(wù)的可能性比較小，主要原因是認(rèn)為淘寶網(wǎng)上的這種留學(xué)服務(wù)存在太多的不確定性，沒有權(quán)威性，自身的權(quán)益無法保障，而且，萬一沒有成功不但損失了錢財(cái)還耽誤了孩子的發(fā)展。
留學(xué)機(jī)構(gòu)：
對(duì)專業(yè)機(jī)構(gòu)影響甚微
留學(xué)是一份高端服務(wù)，需要持續(xù)性的后續(xù)服務(wù)與工作，淘寶機(jī)制適用于具體的商品。留學(xué)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢在于擁有專家團(tuán)隊(duì)、案例庫、海外辦事處以及國外合作院校，正規(guī)留學(xué)機(jī)構(gòu)擁有合法資質(zhì)，受教育部監(jiān)管。而且，澳際美國留學(xué)專家也表示，海外院校會(huì)經(jīng)常組織一些培訓(xùn)，以提高留學(xué)機(jī)構(gòu)工作人員的專業(yè)素質(zhì)，而淘寶的文書人員，缺乏與校方的溝通和培訓(xùn)。有一部分特定群體如不以留學(xué)為主要目標(biāo)、做著兩手準(zhǔn)備的本科生或研究生會(huì)選擇網(wǎng)上留學(xué)服務(wù)，一來他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)較熟悉，接受新事物的速度快;二來網(wǎng)上留學(xué)服務(wù)價(jià)格低，申請(qǐng)不成功耗費(fèi)也不大。
專家表示，在淘寶網(wǎng)上選擇留學(xué)服務(wù)的大多是不以留學(xué)作為唯一目標(biāo)的或者選擇DIY途徑的成年人，而這部分人群對(duì)于留學(xué)機(jī)構(gòu)來說影響很小。在淘寶網(wǎng)申請(qǐng)留學(xué)服務(wù)因其各方面的不確定性以及網(wǎng)絡(luò)特有的虛幻性，使得淘寶留學(xué)服務(wù)與現(xiàn)實(shí)中的留學(xué)機(jī)構(gòu)相比優(yōu)勢不大。留學(xué)機(jī)構(gòu)提供的是持續(xù)服務(wù)，設(shè)立在各國的辦事處會(huì)幫孩子解決出國后學(xué)習(xí)跟生活上的各種問題，這也是網(wǎng)上服務(wù)做不到的，所以澳際美國留學(xué)專家提醒，家長在網(wǎng)上留學(xué)服務(wù)發(fā)展完善前會(huì)更多地傾向于留學(xué)機(jī)構(gòu)。
專家建議：
留學(xué)專家提醒家長，這種價(jià)格低廉且先申請(qǐng)后付費(fèi)的方式確實(shí)很吸引人，但這些網(wǎng)絡(luò)留學(xué)中介的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性沒有保證，像文書寫作這類需要面對(duì)面深度交流才能夠全面、準(zhǔn)確體現(xiàn)申請(qǐng)者特點(diǎn)的工作，網(wǎng)絡(luò)留學(xué)中介更是無法滿足。雖然對(duì)方承諾申請(qǐng)失敗就全額退款，但因申請(qǐng)失敗給學(xué)生和家長帶來的時(shí)間成本上的損失，是很難用金錢來彌補(bǔ)的。
對(duì)于機(jī)構(gòu)而言，隨著電子商務(wù)的飛快發(fā)展 ，會(huì)有越來越多的教育新形式出現(xiàn)，一旦行業(yè)規(guī)則沒有確立，監(jiān)管沒有到位，留學(xué)顧問都各自開通了自己的網(wǎng)上留學(xué)中介業(yè)務(wù)，這對(duì)行業(yè)將是一個(gè)巨大的打擊，正規(guī)的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)提高服務(wù)品質(zhì)、加快品牌推廣來加以應(yīng)對(duì)。
網(wǎng)上服務(wù)：以文書撰寫為主 客戶主要是大學(xué)生
登錄淘寶網(wǎng)，輸入“留學(xué)”兩個(gè)字進(jìn)行搜索，會(huì)出現(xiàn)一連串與留學(xué)相關(guān)的淘寶店鋪。據(jù)了解，這些店鋪的業(yè)務(wù)主要有留學(xué)文書寫作、筆譯服務(wù)、咨詢服務(wù)以及全程留學(xué)服務(wù)。大多數(shù)店鋪提供的是文書撰寫和翻譯等留學(xué)服務(wù)的部分工作，也有少數(shù)宣稱可以提供留學(xué)全程服務(wù)。一個(gè)提供文書撰寫的店家稱其團(tuán)隊(duì)都是有過留學(xué)經(jīng)歷 ，有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，文書的撰寫會(huì)一直修改到消費(fèi)者滿意為止。
“每天的咨詢量是20人左右，一天的訪問是200～300個(gè)流量，平均50個(gè)流量就能帶來一個(gè)客戶?！边@是一家成立于2011年6月的留學(xué)網(wǎng)店的現(xiàn)狀。無成本、不納稅的優(yōu)勢使得淘寶留學(xué)中介從去年只有50家增至今年近300家。一家淘寶店員說，實(shí)體店的房租太貴，網(wǎng)店老師都是兼職，時(shí)間很自由，所以很多有留學(xué)背景的老師都參與進(jìn)來。
據(jù)悉，網(wǎng)上留學(xué)中介將留學(xué)服務(wù)的各個(gè)過程分開收費(fèi)，方便客戶的不同需求，價(jià)格比實(shí)體留學(xué)機(jī)構(gòu)便宜一半以上，這對(duì)于部分消費(fèi)者來說有較大的吸引力。在文書的寫作上，老師通過與申請(qǐng)者的在線溝通，申請(qǐng)者填寫信息收集表來了解學(xué)生情況;在付款上，“承諾類”服務(wù)是在收到OF-FER 后才確認(rèn)收貨，網(wǎng)店都保證服務(wù)期限內(nèi)未收到目標(biāo)學(xué)校OFFER的，會(huì)全額退款。
據(jù)了解，留學(xué)網(wǎng)店80%的客戶是對(duì)淘寶業(yè)務(wù)熟悉的大學(xué)生和研究生，大部分家長還不能接受在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上開始孩子的留學(xué)之路。據(jù)悉，一個(gè)活躍度較高的網(wǎng)店一年能接到 80多份全程留學(xué)申請(qǐng)、400多份文書寫作的業(yè)務(wù)量。
家長觀點(diǎn)：信心不大 選擇可能性小
據(jù)了解，網(wǎng)上留學(xué)服務(wù)主要消費(fèi)人群以大學(xué)生和在職人士等成年人為主，而中學(xué)生則比較少，中學(xué)生留學(xué)還是以家長為主要決策群體，而這部分人大多數(shù)還是選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)。家長們普遍擔(dān)心網(wǎng)上服務(wù)沒有保障。淘寶上的留學(xué)中介的確還存在很多問題，像虛假交易和網(wǎng)店同質(zhì)化，如一封正常的文書推薦信的價(jià)格在400～600元，而有的網(wǎng)店會(huì)標(biāo)價(jià)10元，但一個(gè)服務(wù)需購買40份，以此來提高交易量增加信用，誤導(dǎo)買方。
對(duì)于網(wǎng)上出現(xiàn)的留學(xué)服務(wù)，不少家長都表示不會(huì)選擇網(wǎng)上申請(qǐng)留學(xué)服務(wù)，接受采訪的宋女士的孩子今年上高中，宋女士一直想讓孩子出去留學(xué)多長點(diǎn)見識(shí)，對(duì)于淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)的留學(xué)服務(wù)，宋女士表示，她選擇網(wǎng)上購買留學(xué)服務(wù)的可能性比較小，主要原因是認(rèn)為淘寶網(wǎng)上的這種留學(xué)服務(wù)存在太多的不確定性，沒有權(quán)威性，自身的權(quán)益無法保障，而且，萬一沒有成功不但損失了錢財(cái)還耽誤了孩子的發(fā)展。
留學(xué)機(jī)構(gòu)：
對(duì)專業(yè)機(jī)構(gòu)影響甚微
留學(xué)是一份高端服務(wù)，需要持續(xù)性的后續(xù)服務(wù)與工作，淘寶機(jī)制適用于具體的商品。留學(xué)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢在于擁有專家團(tuán)隊(duì)、案例庫、海外辦事處以及國外合作院校，正規(guī)留學(xué)機(jī)構(gòu)擁有合法資質(zhì)，受教育部監(jiān)管。而且，澳際美國留學(xué)專家也表示，海外院校會(huì)經(jīng)常組織一些培訓(xùn)，以提高留學(xué)機(jī)構(gòu)工作人員的專業(yè)素質(zhì)，而淘寶的文書人員，缺乏與校方的溝通和培訓(xùn)。有一部分特定群體如不以留學(xué)為主要目標(biāo)、做著兩手準(zhǔn)備的本科生或研究生會(huì)選擇網(wǎng)上留學(xué)服務(wù)，一來他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)較熟悉，接受新事物的速度快;二來網(wǎng)上留學(xué)服務(wù)價(jià)格低，申請(qǐng)不成功耗費(fèi)也不大。
專家表示，在淘寶網(wǎng)上選擇留學(xué)服務(wù)的大多是不以留學(xué)作為唯一目標(biāo)的或者選擇DIY途徑的成年人，而這部分人群對(duì)于留學(xué)機(jī)構(gòu)來說影響很小。在淘寶網(wǎng)申請(qǐng)留學(xué)服務(wù)因其各方面的不確定性以及網(wǎng)絡(luò)特有的虛幻性，使得淘寶留學(xué)服務(wù)與現(xiàn)實(shí)中的留學(xué)機(jī)構(gòu)相比優(yōu)勢不大。留學(xué)機(jī)構(gòu)提供的是持續(xù)服務(wù)，設(shè)立在各國的辦事處會(huì)幫孩子解決出國后學(xué)習(xí)跟生活上的各種問題，這也是網(wǎng)上服務(wù)做不到的，所以澳際美國留學(xué)專家提醒，家長在網(wǎng)上留學(xué)服務(wù)發(fā)展完善前會(huì)更多地傾向于留學(xué)機(jī)構(gòu)。
專家建議：
留學(xué)專家提醒家長，這種價(jià)格低廉且先申請(qǐng)后付費(fèi)的方式確實(shí)很吸引人，但這些網(wǎng)絡(luò)留學(xué)中介的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性沒有保證，像文書寫作這類需要面對(duì)面深度交流才能夠全面、準(zhǔn)確體現(xiàn)申請(qǐng)者特點(diǎn)的工作，網(wǎng)絡(luò)留學(xué)中介更是無法滿足。雖然對(duì)方承諾申請(qǐng)失敗就全額退款，但因申請(qǐng)失敗給學(xué)生和家長帶來的時(shí)間成本上的損失，是很難用金錢來彌補(bǔ)的。
對(duì)于機(jī)構(gòu)而言，隨著電子商務(wù)的飛快發(fā)展 ，會(huì)有越來越多的教育新形式出現(xiàn)，一旦行業(yè)規(guī)則沒有確立，監(jiān)管沒有到位，留學(xué)顧問都各自開通了自己的網(wǎng)上留學(xué)中介業(yè)務(wù)，這對(duì)行業(yè)將是一個(gè)巨大的打擊，正規(guī)的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)提高服務(wù)品質(zhì)、加快品牌推廣來加以應(yīng)對(duì)。