熱點概述
又是一年3·15，但越來越多的消費者發(fā)現(xiàn)，投訴并不意味著所購偽劣商品、所遇消費陷阱就能圓滿解決。在微博上，網(wǎng)友“David Xu”公布的一段錄音顯示，為取得一張冰箱質(zhì)檢報告，其先后撥打電話19次，聯(lián)系了市技術(shù)監(jiān)督局、市家用電器質(zhì)監(jiān)站、市產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)所等部門，卻不斷遭遇“踢皮球”。“這事不歸我們管”、“檢測鑒定對公不對私”、“萬元的檢測費用你出得起嗎?”在19段電話錄音中，這些聲音反復(fù)出現(xiàn)著。日前，記者跟隨多名讀者一起踏上維權(quán)之路，發(fā)現(xiàn)不少消費者在投訴之后，陷入了取證無門，高價鑒定，直至乏力退出的糾纏。
中國消費者協(xié)會副會長劉俊海12日接受記者專訪時說，“消費者面臨的最大問題，就是維權(quán)比較困難，維權(quán)成本高，有的時候為‘追回一只雞，得殺掉一頭牛’”。
相關(guān)評論
@北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任邱寶昌認為，在國內(nèi)目前的市場經(jīng)濟發(fā)展情況下，維權(quán)難的問題是無法避免的。走出這樣一個歷史階段，需要企業(yè)的誠信自律，消費者維權(quán)意識的不斷增強，法律法規(guī)的日益完善，監(jiān)管部門的切實履責。
此外，鑒定難問題在消費糾紛中非常突出，鑒定對公不對私、費用高昂，要解決這些問題，應(yīng)呼吁成立獨立、非營利性質(zhì)的第三方鑒定機構(gòu)，對消費者所需檢測產(chǎn)品實行不設(shè)限制的客觀公正鑒定，并立法保護。
@《消費維權(quán)不能“為追雞而殺牛”》：以筆者之見，需要從兩個方面入手。首先，必須切實減輕消費者維權(quán)的成本負擔。“誰主張，誰舉證
”，這對于消費者來說，實在太難了。政府部門應(yīng)堅持便民、利民、公益、服務(wù)的原則，盡量降低甚至免除消費者維權(quán)所需的鑒定費用，或者規(guī)定由商家承擔相關(guān)鑒定費用;要盡量縮短消費者維權(quán)的流程，簡化程序，降低消費者維權(quán)的時間和人力成本。
其次，必須切實提高消費侵權(quán)的賠償額度。目前，《消費者權(quán)益保護法》實行的是雙倍賠償原則，這顯然遠遠不夠。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，
中國消費者維權(quán)獲勝后，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而美國平均每案消費者獲賠35萬美元，是中國每件賠償額的3700多倍。“盡管國情不同，但中國賠償額度明顯偏低”，因此有必要借鑒《食品安全法》“損一賠十”的做法，一方面使假造者得到足夠的教訓(xùn)，另一方面使消費者能獲得高于所付出的維權(quán)成本的賠償，提高消費者維權(quán)的積極性。
@江西財經(jīng)大學(xué)黨委書記廖進球代表表示，必須建立一個不斷完善的保護消費者權(quán)益機制，當消費者權(quán)益受到侵害時，對其合理訴求要充分保護，對不法商家要加大懲治力度。
@“3·15”不僅是消費者的盛大節(jié)日，更是消費者權(quán)益的“提醒日”，其歷史使命尚未完成。一方面在“提醒”職能部門要加強市場監(jiān)管，改革與優(yōu)化監(jiān)管機制，進一步暢通消費者的維權(quán)路;另一方面也在“提醒”廣大消費者要主動維權(quán)、積極維權(quán)，捍衛(wèi)自己神圣的權(quán)利。憲法與法律賦予了公民權(quán)利，公民就有責任維護好、行使好，“永不放棄”就是責任擔當。公民的維權(quán)，是捍衛(wèi)公民權(quán)利的尊嚴，是捍衛(wèi)市場秩序的尊嚴，同時，還能夠“倒逼”市場監(jiān)管機制的改革與創(chuàng)新。
今年“3·15”的主題是“消費與安全”，這不是一個標簽，而是一個沉重的話題。“3·15”，讓我們帶著責任上路，帶著安全前行。
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又是一年3·15，但越來越多的消費者發(fā)現(xiàn)，投訴并不意味著所購偽劣商品、所遇消費陷阱就能圓滿解決。在微博上，網(wǎng)友“David Xu”公布的一段錄音顯示，為取得一張冰箱質(zhì)檢報告，其先后撥打電話19次，聯(lián)系了市技術(shù)監(jiān)督局、市家用電器質(zhì)監(jiān)站、市產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)所等部門，卻不斷遭遇“踢皮球”。“這事不歸我們管”、“檢測鑒定對公不對私”、“萬元的檢測費用你出得起嗎?”在19段電話錄音中，這些聲音反復(fù)出現(xiàn)著。日前，記者跟隨多名讀者一起踏上維權(quán)之路，發(fā)現(xiàn)不少消費者在投訴之后，陷入了取證無門，高價鑒定，直至乏力退出的糾纏。
中國消費者協(xié)會副會長劉俊海12日接受記者專訪時說，“消費者面臨的最大問題，就是維權(quán)比較困難，維權(quán)成本高，有的時候為‘追回一只雞，得殺掉一頭牛’”。
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@北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任邱寶昌認為，在國內(nèi)目前的市場經(jīng)濟發(fā)展情況下，維權(quán)難的問題是無法避免的。走出這樣一個歷史階段，需要企業(yè)的誠信自律，消費者維權(quán)意識的不斷增強，法律法規(guī)的日益完善，監(jiān)管部門的切實履責。
此外，鑒定難問題在消費糾紛中非常突出，鑒定對公不對私、費用高昂，要解決這些問題，應(yīng)呼吁成立獨立、非營利性質(zhì)的第三方鑒定機構(gòu)，對消費者所需檢測產(chǎn)品實行不設(shè)限制的客觀公正鑒定，并立法保護。
@《消費維權(quán)不能“為追雞而殺牛”》：以筆者之見，需要從兩個方面入手。首先，必須切實減輕消費者維權(quán)的成本負擔。“誰主張，誰舉證
”，這對于消費者來說，實在太難了。政府部門應(yīng)堅持便民、利民、公益、服務(wù)的原則，盡量降低甚至免除消費者維權(quán)所需的鑒定費用，或者規(guī)定由商家承擔相關(guān)鑒定費用;要盡量縮短消費者維權(quán)的流程，簡化程序，降低消費者維權(quán)的時間和人力成本。
其次，必須切實提高消費侵權(quán)的賠償額度。目前，《消費者權(quán)益保護法》實行的是雙倍賠償原則，這顯然遠遠不夠。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，
中國消費者維權(quán)獲勝后，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而美國平均每案消費者獲賠35萬美元，是中國每件賠償額的3700多倍。“盡管國情不同，但中國賠償額度明顯偏低”，因此有必要借鑒《食品安全法》“損一賠十”的做法，一方面使假造者得到足夠的教訓(xùn)，另一方面使消費者能獲得高于所付出的維權(quán)成本的賠償，提高消費者維權(quán)的積極性。
@江西財經(jīng)大學(xué)黨委書記廖進球代表表示，必須建立一個不斷完善的保護消費者權(quán)益機制，當消費者權(quán)益受到侵害時，對其合理訴求要充分保護，對不法商家要加大懲治力度。
@“3·15”不僅是消費者的盛大節(jié)日，更是消費者權(quán)益的“提醒日”，其歷史使命尚未完成。一方面在“提醒”職能部門要加強市場監(jiān)管，改革與優(yōu)化監(jiān)管機制，進一步暢通消費者的維權(quán)路;另一方面也在“提醒”廣大消費者要主動維權(quán)、積極維權(quán)，捍衛(wèi)自己神圣的權(quán)利。憲法與法律賦予了公民權(quán)利，公民就有責任維護好、行使好，“永不放棄”就是責任擔當。公民的維權(quán)，是捍衛(wèi)公民權(quán)利的尊嚴，是捍衛(wèi)市場秩序的尊嚴，同時，還能夠“倒逼”市場監(jiān)管機制的改革與創(chuàng)新。
今年“3·15”的主題是“消費與安全”，這不是一個標簽，而是一個沉重的話題。“3·15”，讓我們帶著責任上路，帶著安全前行。
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