同樣是寫工作總結,為什么有的人的工作總結可以收到領導的表揚,而有的人的工作總結別當作反面教材進行批評,或者是直接退回來,要求重寫,知道這是為什么嗎?不知道就上出國留學網(wǎng)看看吧,下面是小編整理的工作總結的相關內(nèi)容,歡迎大家前來了解,想知道更多信息,或者是有什么疑問,可以登錄工作總結網(wǎng)。
**年一季度,我行在市委、市政府的正確領導下,根據(jù)行業(yè)特點和自身經(jīng)營的實際現(xiàn)狀,努力提高綜合競爭力,強化服務手段創(chuàng)新,加大支農(nóng)力度,促進民族企業(yè)發(fā)展,在支持地方產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整取得重大突破的同時,自身業(yè)務發(fā)展取得了良好的成績,現(xiàn)就**年一季度工作匯報如下:
在積極組織資金,壯大支持地方經(jīng)濟發(fā)展實力工作中,依靠國有商業(yè)銀的品牌、先進的結算手段、優(yōu)質(zhì)的服務水平為基礎,不斷改革和創(chuàng)新,促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展。一是以提高服務手段為切入點,在競爭中求主動,謀生存、促發(fā)展。為此我行在這方面大做文章,幾年一季度來,不斷提高一線員工的服務理念、敬業(yè)精神、服務技能,為客戶提供高效、便捷的服務。通過營銷意識教育、行風建設、“學制度、學法律”等活動形式更新員工服務意識。通過開通國際業(yè)務、銀行卡、代理中間業(yè)務等服務品種,開通網(wǎng)上銀行、漫游江款、小額支付等結算方式,極大地為支持當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展提供結算服務,為實現(xiàn)金融秩序合理有序競爭做出了貢獻。**年一季度存款余額達到20.8億元,共實現(xiàn)增存2.46億元,壯大了支持地方經(jīng)濟發(fā)展資金的實力。二是為提高服務水平,支行專門成立服務建設形象小組,主要通過傳幫帶和明察暗訪的形式對各營業(yè)網(wǎng)點進行檢查、督導,為保證服務質(zhì)量有質(zhì)的提高,**年一季度,我行專門聘請各單位的21名退休老干部擔任服務監(jiān)督員,并于一季度開展了“優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動”,除例行每月一次不定期檢查外,還對所轄營業(yè)網(wǎng)點進行兩次暗訪活動,對發(fā)現(xiàn)服務低劣的員工進行批評教育和罰款處理。三是啟動素質(zhì)教育工程,制定年一季度度學習計劃,每周四晚對員工進行集中培訓,保證了專業(yè)素質(zhì)提高。通過提高全員素質(zhì),從而全面提高同業(yè)競爭的實力。四是推行貴賓卡、貴賓窗口等特色服務,對大客戶實行綠色通道一站式服務,贏得客戶的信賴。
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**年一季度,我行在市委、市政府的正確領導下,根據(jù)行業(yè)特點和自身經(jīng)營的實際現(xiàn)狀,努力提高綜合競爭力,強化服務手段創(chuàng)新,加大支農(nóng)力度,促進民族企業(yè)發(fā)展,在支持地方產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整取得重大突破的同時,自身業(yè)務發(fā)展取得了良好的成績,現(xiàn)就**年一季度工作匯報如下:
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