客服客服應(yīng)學(xué)習(xí)如何去推廣網(wǎng)店，推廣網(wǎng)店里的商品，選取適合在網(wǎng)上銷售的商品，為合適的寶貝選擇合適的推廣方案，選擇合適的推廣途徑。如何引入店內(nèi)的流量?這是每個(gè)淘寶店長所要解決的問題，接下來我介紹一下淘寶上最常用，也是非常有效的推廣方法——直通車。本文是由工作總結(jié)網(wǎng)個(gè)人工作總結(jié)頻道為你提供的《淘寶優(yōu)秀客服個(gè)人工作總結(jié)》，僅供大家參考!
上個(gè)月，我學(xué)習(xí)了SEO搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺的類目以及搜索引擎，學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營的信息。研究淘寶的檢測機(jī)制，淘寶對于用戶IP地址是如何檢測，如何識別用戶的MAC地址、序列號，最終認(rèn)定為違規(guī)行為，給賣家一定的處罰。學(xué)會了如何去避開淘寶的種種檢測機(jī)制，從而避免受到處罰。 學(xué)習(xí)如何去推廣網(wǎng)店，推廣網(wǎng)店里的商品，選取適合在網(wǎng)上銷售的商品，為合適的寶貝選擇合適的推廣方案，選擇合適的推廣途徑。如何引入店內(nèi)的流量?這是每個(gè)淘寶店長所要解決的問題，接下來我介紹一下淘寶上最常用，也是非常有效的推廣方法——直通車。淘寶直通車類似于百度競價(jià)排名，但是與百度競價(jià)排名又有很大的差別。相同的是：都采用關(guān)鍵詞通過搜索引擎檢索，根據(jù)用戶對于關(guān)鍵詞的出價(jià)來進(jìn)行排名。百度的競價(jià)排名只跟用戶的出價(jià)高低有關(guān)，出價(jià)多少最后扣費(fèi)每次點(diǎn)擊就扣那么多，而淘寶的還受到在這關(guān)鍵詞的綜合得分影響，綜合排名=質(zhì)量得分*關(guān)鍵詞出價(jià)，最終的扣費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名質(zhì)量得分/本人的質(zhì)量得分+1分錢。質(zhì)量得分在這里就顯得極其重要了，做好了事倍功半，做不好事倍功半。質(zhì)量得分同時(shí)受到幾大因素影響:關(guān)鍵詞與淘寶推廣詳細(xì)和淘寶網(wǎng)用戶搜索意向之間的關(guān)聯(lián)性，寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的標(biāo)題是否能夠準(zhǔn)確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細(xì)頁。直通車宣傳圖片是160*160的，這樣個(gè)小小的圖片上要吸引住客戶的眼球，吸引客戶的點(diǎn)擊欲望，吸引客戶的購買欲望，從產(chǎn)品的選擇，顏色的選擇，宣傳語言的運(yùn)用來吸引顧客的眼球，引導(dǎo)他們點(diǎn)擊，最終促成購買消費(fèi)。此外利用淘寶的各種資源可以進(jìn)行推廣活動，比如說淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價(jià)參加積分寶活動等等。 組織客服人員一起收集市場信息，對于價(jià)位上下的各種LED產(chǎn)品，以及市場上熱銷LED和店鋪信息的收集，對于日后商城的運(yùn)營有指導(dǎo)性的作用?，F(xiàn)在的led產(chǎn)品可謂是群雄逐鹿，市場上賣爆了瀚源， 一米喜光，對于更好得理解曼潤德，更好得認(rèn)識LED定位都有積極的作用。 現(xiàn)在工作上遇到的問題是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，目前缺少項(xiàng)目策劃、店長統(tǒng)籌，客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)需要時(shí)間去培訓(xùn)學(xué)習(xí)，安排的任務(wù)要交代的非常詳細(xì)，通常會遇到更多問題需要解決。團(tuán)隊(duì)最好有一個(gè)網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)和職業(yè)經(jīng)理人加入。
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下一階段按照公司的目標(biāo)，與動態(tài)公司進(jìn)行溝通，安排一個(gè)店長 、一個(gè)美工 、一個(gè)客服，到動態(tài)公司學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間為兩個(gè)月。強(qiáng)化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識和技能，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作精神，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 培養(yǎng)起統(tǒng)籌的店長，視覺營銷的美工，以及富有應(yīng)變性的客服。LED市場是一塊大市場，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有作為。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和手機(jī)相關(guān)的LED知識，多向同事老師請教學(xué)習(xí)，多跟團(tuán)隊(duì)溝通合作，主動與其他同事互動協(xié)作，早日把曼潤德家居項(xiàng)目做到行業(yè)前五。
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