工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。這是一篇小編為在大家推薦的實(shí)用寫作模版，大家收好～更多工作總結(jié)歡迎登錄出國留學(xué)網(wǎng)工作總結(jié)https://www.liuxue86.com/gongzuozongjie/
中國人民健康保險(xiǎn)股份有限公司實(shí)習(xí)總結(jié)(二)
在這個(gè)部門實(shí)習(xí)，我主要通過兩個(gè)途徑獲得信息：一是用眼睛看，看工作人員如何審核投保單、如何錄入單證，如何繕制保險(xiǎn)合同，如何接理賠案件，通過觀看，獲得對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識(shí);二是翻閱公司的有關(guān)資料，如各種單證、表格、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)、柜員工作手冊(cè)、各種保險(xiǎn)條款、投保單等，用心去感受人保的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。三是重點(diǎn)了解了人保健康險(xiǎn)的投保流程(客戶選擇并填寫投保單→保險(xiǎn)公司審核資料→審核通過→繳納保險(xiǎn)費(fèi)→簽收合同→按合同約定生效)、家庭保單投保必需資料家庭健康保險(xiǎn)投保書、轉(zhuǎn)帳交費(fèi)活期存折復(fù)印件或者銀行卡號(hào)、如果有既往疾病，請(qǐng)?zhí)峁┎v資料、檢查報(bào)告、其他要求提供的可保證明
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2、學(xué)習(xí)了人保健康險(xiǎn)公司的產(chǎn)品及其責(zé)任
人保健康的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括長期疾病保險(xiǎn)、短期醫(yī)療保險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn)、短期意外傷害保險(xiǎn)，此外，為迎合客戶投資理財(cái)?shù)男枨?，還推出了理財(cái)型健康險(xiǎn)產(chǎn)品，如健康寶個(gè)人護(hù)理保險(xiǎn)(萬能型)、健康一生個(gè)人護(hù)理保險(xiǎn)(萬能型)。通過詢問小朱得知，目前公司熱銷的產(chǎn)品主要是重大疾病保險(xiǎn)和理財(cái)型的險(xiǎn)種，因此，我特別關(guān)注了這些產(chǎn)品條款、保障對(duì)象、保險(xiǎn)責(zé)任、保單利益等。
3、了解了健康險(xiǎn)理賠的流程及有關(guān)要求
公司營運(yùn)部負(fù)責(zé)理賠工作的是小周。在與小周的接觸和交談中，我感覺到健康險(xiǎn)的理賠與壽險(xiǎn)理賠比較專業(yè)性更強(qiáng)，必須要有醫(yī)學(xué)知識(shí)做基礎(chǔ)，小周本人就是醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的。在小周處，我重點(diǎn)了解了理賠流程、注意事項(xiàng)及理賠糾紛的處理、保險(xiǎn)欺詐案件的處理。
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健康險(xiǎn)的理賠流程包括：客戶出險(xiǎn)→受理申請(qǐng)→資料審核(資料不全返還客戶補(bǔ)充資料)→業(yè)務(wù)中心審核處理→結(jié)案通知→賠款轉(zhuǎn)入客戶賬戶。
4、了解了人保健康公司的早會(huì)流程，感受到公司特有的企業(yè)文化。
在人保健康湖南省分公司第二營銷部實(shí)習(xí)期間，給我印象最深、體會(huì)最深的就是8月26日在上城星座14樓營銷一、二部所在地舉行的聯(lián)合大早會(huì)，公司總經(jīng)理曾康樂親臨參加。早會(huì)在“好，很好!人保健康，健康人保!”的問好聲中開始，全體業(yè)務(wù)員齊唱司歌、齊讀司訓(xùn);賀鸞平老師對(duì)8月份KPI指標(biāo)進(jìn)行了分析，通報(bào)了8月份各營業(yè)部經(jīng)營情況，提出了第三季度激勵(lì)方案和業(yè)務(wù)指導(dǎo)方案;8月分業(yè)績最好的營銷一部做了經(jīng)驗(yàn)介紹;曾總經(jīng)理作了題為“創(chuàng)新思維，不斷探索”熱情洋溢的講話。這次早會(huì)，使我深深地領(lǐng)會(huì)到了中國人保的企業(yè)精神：求實(shí)、誠信、開拓、創(chuàng)新，感受到公司和諧、競爭、激勵(lì)、淘汰的工作氛圍。5、深入市場展開調(diào)查，介紹產(chǎn)品、幫助學(xué)生促成
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首先，我到實(shí)習(xí)學(xué)生設(shè)點(diǎn)的三個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行了健康險(xiǎn)需求調(diào)查，詢問了社區(qū)居民的保險(xiǎn)需求以及對(duì)健康險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。其次，在調(diào)查中有針對(duì)性的向居民介紹人保健康險(xiǎn)的產(chǎn)品。第三，與學(xué)生一起對(duì)有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計(jì)劃書，進(jìn)行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。
三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
20天的實(shí)習(xí)時(shí)間非常短暫，但通過與公司管理人員及營銷人員的接觸以及自己親身的實(shí)踐經(jīng)歷，我對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)特別是健康險(xiǎn)行業(yè)有了進(jìn)一步的了解與認(rèn)識(shí)，因而有以下的心得體會(huì)：
(一)保險(xiǎn)行業(yè)是競爭激烈，緊張、繁忙、辛苦的行業(yè)
在人保健康湖南分公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，真正體會(huì)到了保險(xiǎn)行業(yè)競爭的激烈，工作的緊張、繁忙與辛苦。保險(xiǎn)公司經(jīng)常開展各種業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，每天的晨會(huì)通常會(huì)通報(bào)前一天的業(yè)績，無形之中讓人感到壓力。同時(shí)還會(huì)面臨激烈的同業(yè)競爭，炎炎夏日，保險(xiǎn)營銷員奔走在客戶之間，付出的汗水和辛勞，不在其中的人是無法體會(huì)到的，我在營銷二部實(shí)習(xí)那幾天，正趕上35度以上的高溫，有幾個(gè)業(yè)務(wù)員中暑，被急救車送到醫(yī)院。保險(xiǎn)公司工作人員常常沒有正常的休息日，在保險(xiǎn)公司有一說法：“星期六保證不休息，星期天休息不保證”。
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(二)保險(xiǎn)從業(yè)人員人人必須熟悉保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)流程
保險(xiǎn)工作特別是健康險(xiǎn)是專業(yè)性很強(qiáng)的工作，如果工作人員不熟悉業(yè)務(wù)，不了解保險(xiǎn)條款，不但影響工作效率，還很可能給公司或客戶帶來損失。就拿營運(yùn)部的工作來說，從新保單的審核、錄入，到核保到承保并制作保險(xiǎn)單以及理賠、客戶投訴的處理，從業(yè)人員必須了解各種險(xiǎn)種的保險(xiǎn)條款，運(yùn)用保險(xiǎn)知識(shí)處理業(yè)務(wù)，熟悉各種業(yè)務(wù)流程。
(三)做保險(xiǎn)需要良好的職業(yè)道德和勤奮好學(xué)的精神
我們常常聽到保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士說“做保險(xiǎn)就是做人”。這話說明了一個(gè)道理，做保險(xiǎn)先做人，做人是做好保險(xiǎn)的基礎(chǔ)。我們知道，保險(xiǎn)是一種無形產(chǎn)品，客戶買的決不是一張保單，而是“信用、保障、安全”等。這就需要保險(xiǎn)營銷人員誠實(shí)信用，有良好的職業(yè)道德。愛崗敬業(yè)，全員服務(wù)，樹立“服務(wù)是保險(xiǎn)的生命”的觀念。同時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，職業(yè)活動(dòng)具有很大的不確定性。行業(yè)的快速發(fā)展、變動(dòng)要求保險(xiǎn)從業(yè)人員要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)修養(yǎng)，通過勤奮學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)、不斷突破自己，做一個(gè)專家型的員工。
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(四)在實(shí)習(xí)過程中也發(fā)現(xiàn)了健康險(xiǎn)公司在自身的發(fā)展過程中存在一些問題一是健康險(xiǎn)的發(fā)展速度與承保能力與人們對(duì)健康險(xiǎn)的需求不相適應(yīng);
二是健康險(xiǎn)的保費(fèi)偏高，與居民的收入水平不相適應(yīng);
三是保險(xiǎn)公司對(duì)健康險(xiǎn)知識(shí)宣傳不夠，消費(fèi)誤區(qū)多，居民保險(xiǎn)意識(shí)淡薄;
四是健康險(xiǎn)的營銷模式基本上模仿壽險(xiǎn)營銷模式，缺乏創(chuàng)新;
五是專業(yè)健康險(xiǎn)公司還未充分體現(xiàn)其專業(yè)性。
(五)保險(xiǎn)專業(yè)課程教學(xué)模式與保險(xiǎn)公司對(duì)人才的素質(zhì)要求還有不少差距
保險(xiǎn)是與人打交道的行業(yè)，保險(xiǎn)公司對(duì)員工綜合素質(zhì)要求較高。目前大多保險(xiǎn)司招聘已不看具體專業(yè)，主要看綜合素質(zhì)。由于行業(yè)特點(diǎn)，保險(xiǎn)公司對(duì)一線員工，如業(yè)務(wù)員、講師、組訓(xùn)人員需求較大，對(duì)員工的禮儀、表達(dá)、對(duì)外交往能力有較高的要求。而當(dāng)今保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)生在保險(xiǎn)專業(yè)課程中能學(xué)到的主要是保險(xiǎn)產(chǎn)品分類、保險(xiǎn)合同相關(guān)的法律條款及保險(xiǎn)費(fèi)率擬定原理等純理論知識(shí)，性格一般較內(nèi)向，表達(dá)能力欠佳，團(tuán)隊(duì)合作能力不強(qiáng)，遠(yuǎn)未能符合保險(xiǎn)公司招人的要求。特別是新成立的保險(xiǎn)公司無精力培養(yǎng)人，特需招進(jìn)去就能獨(dú)擋一面的人才。為此出現(xiàn)了一方面保險(xiǎn)公司急需人才以至于不惜高價(jià)挖墻腳，另一方面，保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生東奔西走，苦于工作經(jīng)驗(yàn)找不到工作。究其這一矛盾的深層次原因，在一定程度上源于保險(xiǎn)行業(yè)是新興行業(yè)，難免浮躁，人員流動(dòng)性較大，而主要原因則在于保險(xiǎn)課程教學(xué)模式不能與保險(xiǎn)公司需求相適應(yīng)。因此，在保險(xiǎn)專業(yè)課程教學(xué)中，必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
總之，通過這次實(shí)習(xí)，豐富了我的專業(yè)知識(shí)，為今后的實(shí)踐教學(xué)打下了一定的基礎(chǔ)。在此，特別感謝學(xué)院給予我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，也特別感謝中國人保健康湖南省分公司給我提供了一個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)!
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