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中行柜員述職報告：2013年是中行**支行邁向發(fā)展的重要一年，作為支行的一個柜員，上面有**行長的領(lǐng)導(dǎo) ，下面有新近員工的支持，
我在這一年業(yè)績不凡，主要有：1、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在我的柜臺下存款有***萬元。2、不斷的努力加學(xué)習(xí) ，我已經(jīng)掌握了***技能、取得了***第*名，贏得了大家的贊許。3、在大家的幫助 下，我逐漸領(lǐng)會了***和***，這在我的實際工作中使我更能做好***和***，并且在***上我已經(jīng)有了***的成就。
服務(wù)創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任 。2013年是銀行 業(yè)務(wù) 發(fā)展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺，不管是對個人 ，還是對企業(yè)。微笑 服務(wù)是第一印象，其次才是快速準(zhǔn)確的辦理。進行已經(jīng)有**的時間 了，微笑服務(wù)是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業(yè)務(wù)，面對企業(yè)的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務(wù)的背后是如何快速準(zhǔn)確的辦理。這要掌握技巧。我總結(jié)的技巧歸結(jié)起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題?！睂灰状a倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有***萬元的存款。
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在07年中，先后參加過***比賽 、***活動 以及結(jié)交***，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在***比賽中我取得了第*名，是我職業(yè) 中的最好名次。背后有著中行各級領(lǐng)導(dǎo)的信任，***的支持以及信心、努力、堅強。在***活動中，面對困難我總會不自覺的第一個上，不是表現(xiàn) 自己，是在鍛煉 自己的毅力和反應(yīng)。在那次***活動中，看到***的堅韌，自己內(nèi)心充滿了感動 ，在今后的工作和活動中，爭取如***一樣，為丹霞爭光，為中行添彩。
工作外，我一直在學(xué)習(xí)***和***，雖然我只有個***文憑，但學(xué)習(xí)不斷，吸收不斷。***對于銀行員工來說，是非常重要的，在工作外我經(jīng)常和***討論 ***，***說：“……………………………”。使我深受其益。沒有***的一番話，有些道理 自己很難悟出來。應(yīng)用中實際工作中，***的學(xué)習(xí)使我在每天看似重復(fù)但又不斷有新問題的柜臺中有了更加簡潔的處理方法 。比如運用***這一點，平均辦一筆業(yè)務(wù)直接可節(jié)約 ***時間，少花 費***材料 ，間接也盈利***元。每天有***筆業(yè)務(wù)，這樣就可節(jié)約***時間，少花費***材料，盈利***元。這樣算起來，一個月有***元收入 ，一年能達到***元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。
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2013年是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來說，收獲大于失去、成長 大于落后、發(fā)展大于退縮。用一個字來形容，就是：“質(zhì)”。從xx年的量到07年的質(zhì)，再展望xx年的變，工作就是一步一個腳印，生活 就是一天一個模樣。
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