你是車站工作人員，A市大雪，旅客滯留，很多志愿者到車站給旅客發(fā)水和食物，但是不聽工作人員指揮，造成旅客哄搶食物，有人員受傷，你怎么辦?
【試題類別】應急應變類試題
【考查要素】情緒控制、應對突發(fā)事件的能力
【答題要點】
應急應變類試題的答題思路分為四步：分析情況-確定任務-解決問題-總結提升。即面對一個變化的情況，首先進行事件分析和角色分析，其次確定任務，對“我”來說，當前的任務是什么?之后就是解決問題，找出解決問題的具體方法，最后總結提升，查缺補漏、未雨綢繆。此題設置了一個車站混亂的緊急情況，作為車站工作人員，有責任和義務保護旅客的安全，維持秩序，應及時地采取合理的對策予以解決。
【參考答案】
作為一名車站工作人員，保證車站秩序良好和旅客安全、順利出行是我的職責所在，如果不能使旅客正常出行，不僅會影響旅客的工作生活，也會導致車站的秩序混亂，從而影響更多的旅客。因此，我會迅速調整好自己的工作狀態(tài)，立即著手解決。
首先，必須保持沉著，及時通報上級領導。同時，組織工作人員有序開展工作，為乘客服務。
其次，迅速明確事態(tài)狀況，根據職責將車站的工作人員分成各工作小組，主要包括醫(yī)護組、聯絡組，安撫組，維持秩序組等。醫(yī)護組負責對部分受傷人員進行醫(yī)護;聯絡組負責與指揮中心保持聯系，隨時了解氣象狀況，與志愿者領頭人進行溝通，暫時停止發(fā)放水和食物，一起處理好事故;安撫組負責將信息及時傳遞給乘客，安撫乘客情緒，維持秩序組負責保持車站的良好秩序，避免再次引起騷動。
再次，對于滯留旅客，在記錄他們的目的地之后，迅速和火車調度室聯系，詢問到達這些地方的最近車次到達我站的時間、是否有空余座位等詳細情況，并組織旅客候車。對于不能安排盡快出發(fā)的旅客，也會詢問其能否選擇其他交通方式出行，并全額退票。如果給旅客造成了損失，也會在合情合理的范圍內給予一定的補償。
最后，在將滯留旅客安排出行且恢復正常提示火車時刻后，我會代表車站的工作人員向旅客們表示歉意和感謝，并承諾會做好我們的本職工作，不再發(fā)生類似的事情，希望他們能一如既往地支持我們的工作。
凡事預則立不預則廢，這次工作的失誤也引起了我的反思，我們應當盡快完善車站的配套設施，并對日常工作中可能發(fā)生的緊急事件做好應急預案，以避免類似狀況再次發(fā)生。
【高分點睛】
此題為應急應變類試題，按照思路一一作答即可。
| 行測真題 | 行測答案 | 申論真題 | 申論答案 | 面試專題 |