禮儀是我們自尊、尊人之本，更是我們立足、立業(yè)之源。以下是由出國留學(xué)網(wǎng)為您提供的關(guān)于禮儀的文章內(nèi)容，歡迎前來閱讀與參考。
政務(wù)活動禮儀
第一章 禮儀概論
一、禮儀的概念
禮儀：即禮節(jié)、禮貌。
禮：即對別人的尊重。
儀：即禮的具體表現(xiàn)形式。
二、古今中外關(guān)于禮儀的理論
古人云：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)”從半個多世紀(jì)前哲學(xué)家馬斯洛在人的需求的五個層次：即生存的需要、安全的需要、社會交往的需要、受尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要中后三個較高層次的需要中均涉及到人際交往，而這些都需要禮儀作為重要前提。
三、禮儀的種類
禮儀存在于我們生活、工作、對外交往的方方面面。與我們密切相關(guān)的禮儀，如社交禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、辦公禮儀等等。
四、禮儀的三個精髓
(1)克己復(fù)禮(自律)
(2)禮儀的黃金法則與白金法則
(3)禮儀的時代變遷與靈活運(yùn)用
五、為什么要講禮儀?
禮儀是我們工作、生活和社交的潤滑劑，它能夠融洽人際關(guān)系，加強(qiáng)同事之間的協(xié)作、上下級之間領(lǐng)導(dǎo)與配合、增加商業(yè)活動中的互惠互利，促進(jìn)中外交流的順利進(jìn)行。同時也是當(dāng)今中國構(gòu)建和諧社會的重要元素。
第二章 政務(wù)禮儀概論
一、什么是政務(wù)禮儀?
是指國家政府部門的公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。
二、廣義的政務(wù)禮儀涵蓋的范圍
在執(zhí)行公務(wù)中，禮儀涉及到方方面面。如在接待國際友人、出訪國外時，我們需要遵循國際禮儀、社交禮儀;在招商引資、與企業(yè)打交道的過程中，我們需要遵循商務(wù)禮儀;在接待上級領(lǐng)導(dǎo)以及我們的日常工作中，我們又需要遵循政務(wù)禮儀、辦公禮儀。所以，各種禮儀是相互聯(lián)系，不可分割的。
第三章 日常工作及辦公文件管理禮儀
一、工作計劃的制定
在日常的接待工作中，如能提前制訂好計劃，可令我們的日常工作更有目標(biāo)和方向感，減少工作的隨意性，同時避免因工作繁忙造成的遺忘耽誤了重要的事。特別是在我們對外交往的過程中，國際型大公司、國外政府部門，特別注重計劃與提前預(yù)約，有的單位提前半年或一年，至少兩、三個月，就將未來的工作計劃和預(yù)算制定出來，如要改變他們的計劃，是非常困難的，因?yàn)槊恳粋€時間段和每一個環(huán)節(jié)以及預(yù)算都扣得很緊。因此，如能夠提前計劃安排、提前與對方聯(lián)系，不僅能保證我們工作的順利完成，同時也體現(xiàn)了中國的政府公務(wù)員的良好素質(zhì)，體現(xiàn)了你對對方的時間的尊重。
二、如何制定工作計劃
(1)在每月的第三個星期，將已知的下月即將進(jìn)行的工作任務(wù)列在一張表上，然后將它們分類為緊急、較緊急、一般和緩辦四類;
(2)將任務(wù)按緊急、較緊急、一般和緩辦的順序依次排在下月的計劃上，并在任務(wù)下放注明必須完成的最后期限。
(3)每月的最后幾天，再根據(jù)情況變化作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使計劃更加周密。
(4)可以更加提前安排的工作，應(yīng)盡早在計劃中體現(xiàn)出來。(如在三月時即將七月的“民俗文化節(jié)”須聯(lián)系的國外單位列在計劃中，盡早同對方聯(lián)系，以便安排，保證計劃的順利實(shí)施，如對方不能安排時間參加，也可及時調(diào)整，保證計劃的順利進(jìn)行)
(5)每月在制定下月計劃時，總結(jié)本月計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題和新情況，以便作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
(6)準(zhǔn)備一個有年、月、日的計劃本，在上面將每日的工作安排、同別人約見的具體時間寫上，臨時增加的也寫在上面，方便日后查詢和寫總結(jié)，也能保證預(yù)約的事情不被遺忘。
(7)如有特殊和緊急情況，應(yīng)對計劃作出及時的調(diào)整。
三、辦公文件管理的重要性
在日常的工作中，特別是政府工作人員的日常工作中，有許多的文件需要整理、分類和歸檔，如這項(xiàng)工作及時地完成，會給我們的工作帶來很多的便利，提高我們的工作效率，起到事半功倍的作用。否則，我們會花費(fèi)很多的精力用于文件的翻找。不需要時天天見，需要時找不見。同時，對文件的管理是否得當(dāng)也是體現(xiàn)我們工作能力的重要方面，因此應(yīng)該引起我們足夠的重視。
四、辦公文件的管理方法
(1)每天在下班前的固定時間(如下午5點(diǎn))對桌面的文件進(jìn)行清理，將文件進(jìn)行分類，如分為內(nèi)部文件與外部文件，內(nèi)部文件又可以分為：本部門文件和其他部門文件，外部文件可分為：上級文件、政府相關(guān)部門文件、企業(yè)文件等。
(2)文件也可根據(jù)時間段來分類：如2006年文件、2007年文件等，或是根據(jù)文件相關(guān)的內(nèi)容來分類，如2006年甘孜州招商引資洽談會，2007年康定民俗文化節(jié)等，分類的方法多種多樣，以歸類和查找起來最方便為原則。
(3)定期清理銷毀檔案中已過時效且無須保存的一般性文件，以減少檔案管理的負(fù)擔(dān)。
(4)對文件進(jìn)行編號，并將編號及文件名稱、內(nèi)容做成一覽表，輸入電腦，以方便查詢。
(5)將剛剛收到和需要發(fā)出的文件放在兩個不同的文件欄里，并在文件欄上貼出“收入”和“發(fā)出”的標(biāo)識，方便文件的管理。
第四章 組織會議的禮儀
一、會議最能體現(xiàn)一個單位的團(tuán)體意識、整體素質(zhì)及個人修養(yǎng)。(設(shè)定會議，分組討論)
會議的組織是一個相對繁瑣的工作，特別是大型會議的組織，更加不易。事無巨細(xì)，一件小事做得不好，也可能引起參會者的不滿和各種連鎖反應(yīng)，因此，需要會議組織者在會前作好充分的準(zhǔn)備，開慮周全，使會議得以順利、圓滿地進(jìn)行。
二、會議組織的程序：
(1)明確組織會議的目的
(2)確定參加會議的人員
(3)商定會議舉行的時間
(4)制定召開會議的預(yù)算
(5)選擇會議的地點(diǎn);
(6)列出會議的詳細(xì)議程;
(7)會務(wù)人員的詳細(xì)分工;
(8)分頭進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備
(9)開碰頭會，解決疑難問題及分工協(xié)作、應(yīng)急處理;
(10)會議完畢后的回顧與檢討。
三、大型會議的分工
(1)會議總負(fù)責(zé)人：解決出現(xiàn)的重大問題，了解會議的進(jìn)展，對會議進(jìn)行總負(fù)責(zé)。
(2)秘書、宣傳組：負(fù)責(zé)制定會議議程(包括發(fā)言人、會議主持人、會議議程、時間安排等);領(lǐng)導(dǎo)講稿的準(zhǔn)備;編制會議手冊、準(zhǔn)備會議材料和宣傳標(biāo)語;制作會議臺簽、桌簽、橫幅、布置會議室、座位安排、會場布置、話筒、音響的測試、照片的拍攝、茶水、飲料、簽到表、會議反饋表等;負(fù)責(zé)對媒體的新聞發(fā)布、宣傳、會標(biāo)設(shè)計、廣告制作等
(3)會務(wù)組：發(fā)送會議通知及回執(zhí)統(tǒng)計：確認(rèn)參會人員有沒有接到通知，參不參加會議。對那些兼任多個職務(wù)的特殊人員，一定要核實(shí)到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。在會議召開前一兩天，再次確認(rèn)，以便安排食宿及接送。迎送(包括接站、送站、歡迎牌等，應(yīng)備有一份參會人員航班/車次信息表);發(fā)送詳細(xì)的會議安排：在參會人員簽到后，應(yīng)發(fā)送有詳細(xì)時間、會議地點(diǎn)、乘車地點(diǎn)，2位緊急聯(lián)絡(luò)電話和聯(lián)絡(luò)人的會議安排，讓對方有所準(zhǔn)備;安排食宿(房間的預(yù)訂、具體入住房間安排、確定菜單細(xì)目和規(guī)格等);安排車輛(車輛的調(diào)配和備用車輛，具體車輛接送人員名單、接送時間等);安排參觀、出席文藝演出等活動。翻譯的安排：在有重要外賓參加的會議中，如對方?jīng)]有翻譯隨從，主辦方應(yīng)安排翻譯陪同人員。
(4)安全保衛(wèi)組：在有高層領(lǐng)導(dǎo)人或重要外賓參加的會議活動中，應(yīng)重視安全保衛(wèi)工作和衛(wèi)生工作。保證會場秩序和車輛的有序停放;制定出突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案，并加以彩排。以上所有小組選出組長一名，并將每項(xiàng)工作分工具體落實(shí)到人，責(zé)任落實(shí)到人，保證會議的順利召開。
第五章 接待禮儀
一、接待工作的原則和注意事項(xiàng)：
(1)接待中應(yīng)注意平衡(平等)原則，如有兩個或以上同級別的人，應(yīng)注意平等對待，以免引起不愉快;
(2)對等對應(yīng)原則。即根據(jù)來訪者的身份安排相應(yīng)級別的領(lǐng)導(dǎo)和人員接待;按來訪者所在單位性質(zhì)及來訪內(nèi)容，請相應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門接待。
(3)重要客人的接待(VIP迎賓)領(lǐng)導(dǎo)通常應(yīng)按約定時間在大樓入口處迎接VIP的來訪，重要客人應(yīng)提前一些在機(jī)場迎接。(康定新機(jī)場與夏威夷機(jī)場的演唱小組)
(4)在接到客人入住酒店后，應(yīng)給客人留下一定時間，待客人休息、整理后再安排活動。
二 、對外國人的稱呼
在國際交往中，一般對男士稱先生，對已婚女士稱夫人、未婚女士稱小姐。對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時可以加上姓氏，也可加先生。在日本對婦女一般稱女士、小姐，對身份高的也稱先生。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)，如“市長先生”“將軍”、“閣下”。
三、握手的禮儀
伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手;非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。
四、介紹禮儀
初次相識，應(yīng)：將年輕人介紹給年長者;將男士介紹給女士;將地位低的人介紹給地位高的人。
五、禮品饋贈禮儀
贈送禮品，不是為滿足某人的欲望，也不顯示自己的富有，而是為表示對別人的祝賀、慰問、感謝的心意。常言道“禮輕人意重”。因此在選擇禮品時，往往是挑選一些物美價廉，具有一定紀(jì)念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)價值，或?yàn)槭芏Y人所喜愛的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品、食品、花束、書籍、畫冊、一般日用品等。(美國人送禮、新加坡人送禮、日本人送禮)
(1)禮品饋贈的禮儀：
禮品要便于攜帶，不易腐爛或破碎;如不了解對方愛好，可贈有本單位特色或當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品，但要精美，突出紀(jì)念性;禮品需包裝，包裝被視為禮品的組成部分;有些國家有禮品價值的規(guī)定(如英國政府官員為140英鎊);不能促犯對方的禁忌;(六打帶肯尼迪照片的像框)一些送禮的例子(尺子、香水、洗漱用品包)、無形的禮品;有紀(jì)念意義的禮品贈送實(shí)例;外國朋友喜歡的小禮物(印章)，如為中國書畫則可裱好再送。
(2)禮品贈送的時機(jī)：
做客人時：在賓主雙方相見之初或首次拜訪主人時，向主人奉上禮品;
做主人時：在餞行宴會上或客人下榻之處為其送行時，向客人贈送禮品。
六、客人的引導(dǎo)與電梯乘坐
(1)在樓道
引導(dǎo)時應(yīng)走在客人的斜前方，請客人走在樓道的中央，門在左側(cè)時靠左行。不要讓客人完全看到你的背影，走的時候注意身體稍微向后側(cè)。
(2)樓梯
走樓梯的時候，走在客人前面的兩三個臺階，身體微微傾斜，不時看看客人腳下，提醒客人注意安全。樓梯間轉(zhuǎn)彎時停下來確認(rèn)客人是否能跟上。有時候也可以讓客人走在前面。下樓時引路人要走在前面。
(3)電梯
A.只有一位客人時：按住電梯，請客人先進(jìn)，引路人再進(jìn)去;
B. 客人較多時：說聲“對不起”，引路人先進(jìn)電梯按住“開”的按鈕，招呼客人進(jìn)來;
C.下電梯時：一定要請客人、上司先下，引路人最后下。
(4)當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。
第六章 政務(wù)會議及合影座次安排
一、會見和座談
會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪同人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。
二、會議及合影座次排列
國內(nèi)會議、合影時的排位，一般講究“居前為上”、“居中為上”和“以左為上”。具體來看，它又有“人數(shù)為單”(見前排) 與“人數(shù)為雙”(見后排) 的分別。在合影時，國內(nèi)的習(xí)慣做法通常是主方人員居右，客方人員居左，即“以左為尊”。
如果是上級領(lǐng)導(dǎo)視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。
對來賓進(jìn)行座次排列時，不僅要重視運(yùn)用具體的禮儀技巧，而且還應(yīng)當(dāng)注意內(nèi)外有別、中外有別與主隨客便等3大要點(diǎn)，靈活地運(yùn)用位次安排方法。
最后，在大型活動前，應(yīng)預(yù)先彩排，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方法，確保會議的萬無一失。會后應(yīng)及時總結(jié)，為下次活動積累經(jīng)驗(yàn)。
三、大型會議的座次安排
大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點(diǎn)，是會場上應(yīng)設(shè)主席臺與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。
主席臺排座。大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會場主人口。在主席臺上就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。主席臺排座，具體又可分作主席團(tuán)排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等3個不同方面的問題。
其一，主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。國內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來講，主席團(tuán)的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。
第七章 對外交往禮儀
一、對外交流禮儀概論
隨著中國對外交往的加深， 企事業(yè)單位及政府部門工作人員到國外參觀、訪問、考察學(xué)習(xí)和商務(wù)交流也越來越頻繁，而外國的政府工作人員、商人也看重中國的國際地位和巨大市場，頻頻來訪，在出訪的過程中，應(yīng)該尊重所到國的民風(fēng)民俗，具備起碼的社交禮儀、不做有損于國格、人格的事，因?yàn)槲覀兇淼牟恢皇莻€人，而代表了一個國家和民族。而在國內(nèi)接待外國友人和外商時，我們也應(yīng)對東西方文化差異有所了解，以加強(qiáng)雙邊的交流與合作，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展。
二、對外出訪的禮儀
(1)在出國前，先了解所到國的民族風(fēng)俗，才能給對方以充分的尊重。
(2)有良好的時間觀念，在參觀學(xué)習(xí)、會議時應(yīng)守時，并認(rèn)真投入，以示對對方的尊重;
(3)在酒店住宿時，不要在過道上大聲喧嘩，不要穿者睡衣、拖鞋在外面走動，叫服務(wù)人員時，可以通過電話，不要在室內(nèi)或過道上高聲叫喊;
(4)在酒店住宿如超過兩天，應(yīng)付給打掃清潔的服務(wù)員每天一美元的小費(fèi)或放在枕頭下，有行李員提行李時，每件付一美元小費(fèi);
(5)在美國、加拿大等國家，乘出租車、參觀用餐、理發(fā)等均須付10-15%的小費(fèi)，歐洲一些國家不用付，去之前應(yīng)先了解;
(6)在公共場合或在景點(diǎn)合影時，勿高聲喧嘩，在禁煙區(qū)(如銀行、辦公室、電梯、餐館中及一些有明文規(guī)定的公共場合)或禁煙的國家不能吸煙，無隨地吐痰、亂擤鼻涕、亂扔垃圾;(如香港、澳門出現(xiàn)的一些例子)
(7)遵守交通規(guī)則，無論是步行還是駕車，不能闖紅燈;
(8)勿在公共交通上、飛機(jī)上搶座占座，在飛機(jī)上最好不脫鞋，其它公共場合勿脫鞋;
(9)分清場合著裝，天熱時勿將衣袖、褲腳挽起;
(10)在海關(guān)、商店、銀行、機(jī)場、車站等以及參加娛樂活動等注意排隊(duì);
(11)飲酒適量，以免失態(tài)。
(12)勿穿大量仿名牌服裝到國外，以免受到處罰。
……
三、東西方文化差異
既看到表層文化(顯性部分)又了解核心文化(隱性部分)， 才能真正的懂得一種文化的精髓，知其然而且知其所以然。核心文化：
在東方：緊密、群體文化占主導(dǎo)地位(集體利益至高無上，注重群體、服從和人際關(guān)系)
在西方：寬松、個體文化占主導(dǎo)地位(注重平等、自由，
尊重個人和個性的發(fā)揮，注重個人能力)日本、中國、英國、美國在伊拉克營救人質(zhì)的例子，百姓的普遍感受在加拿大和在中國找工作的例子
四、跨文化交流與運(yùn)用
同西方人，主要是指歐美人交往中應(yīng)注意的問題：
(1) 不要詢問個人隱私，如年齡、收入等，除非對方主動告訴你;
(2) 不要拿對方的外貌開玩笑，如說對方“胖得很可愛，像熊貓一樣”;
(3) 不要強(qiáng)調(diào)對方的年齡，如稱呼對方位老人，主動攙扶對方(除非對方是病人或腿腳有問題);
(4) 工作中有問題或不清楚的地方可直接告訴或詢問對方;
(5) 即使和對方建立了很好的個人關(guān)系，對方可能也不會在工作中放棄原則;
(6) 在出現(xiàn)尷尬場面時，如自己有錯，應(yīng)承認(rèn)錯誤，尷尬的笑只會讓對方誤解;
(7) 在同他們交流時，眼睛應(yīng)該看著他們;
(8) 除非情況特殊，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f明，否則不在私人時間談?wù)摴?
(9)中國女性的眼淚在西方人眼中的另一種解釋;
(10) 注重個人衛(wèi)生;
(11)實(shí)話實(shí)說，不說謊話，哪怕是善意的謊言;
(12)西方人與東方人的大家庭觀;
(13)西方人注重現(xiàn)在和未來，體現(xiàn)在對未來的計劃上，在同大型跨國公司的合作上更應(yīng)注意;
(14)中國注重過去和現(xiàn)在，體現(xiàn)在對歷史的回顧和對過去的緬懷;
(15) 西方人認(rèn)為人是善和惡的回合體，可以相互轉(zhuǎn)換，故法律制度前瞻;東方人在合作中注重長期導(dǎo)向，故而先了解，建立人際關(guān)系，西方人大多注重短期導(dǎo)向，覺得花太多時間做不相關(guān)的事難以理解。