2015天貓客服年終工作總結

    天貓商城是網(wǎng)上非?；鸬纳虉隽?，現(xiàn)在很多人都愿意上網(wǎng)購物，所以天貓客服也成了一個熱門職業(yè)。怎樣將客服工作做好是我們每個天貓客服在思考的問題。下面是出國留學網(wǎng)給大家?guī)淼?015天貓客服年終工作總結。歡迎閱讀。
    【2015天貓客服年終工作總結一】
    又到年尾了，在天貓XX商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結如下：
    1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。
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