本文“三級(jí)心理咨詢師考點(diǎn)：溝通”，由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)整理希望對(duì)大家有幫助。
溝通的概念
1.溝通：信息傳遞和交流的過(guò)程，包括人際溝通和大眾溝通。
2.人際溝通：個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對(duì)面的直接溝通形式。(環(huán)球網(wǎng)校提供2017下半年心理咨詢師三級(jí)考試輔導(dǎo))
3.大眾溝通：也稱傳媒溝通。是一種通過(guò)媒體(如影視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò))中介的溝通過(guò)程。
溝通的結(jié)構(gòu)
1.信息源：具有信息并試圖溝通的個(gè)體。
2.信息：溝通者傳達(dá)給他人的觀念和情感。在各種符號(hào)中，最重要的是詞語(yǔ)。
3.通道：溝通的信息載體
4.信息接受者：溝通的另一方
5.反饋：使溝通成為一個(gè)雙向的相互過(guò)程
6.障礙
7.背景：溝通發(fā)生時(shí)的情景
人際溝通的分類
1.正式溝通與非正式溝通：按組織系統(tǒng)分
2.上行溝通、下行溝通與平行溝通：按信息流動(dòng)方向分
3.單向溝通與雙向溝通：以信息源及接受者的位置分(環(huán)球網(wǎng)校提供2017下半年心理咨詢師三級(jí)考試輔導(dǎo))
4.口頭溝通與書面溝通：按溝通形式分
溝通的功能
1.獲取信息的手段
2.思想交流與感情分享的工具
3.滿足要求、維持心理平衡的重要因素
4.減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的過(guò)程
5.協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和效率的提高