心理咨詢師考試就要開始咯，趕快復(fù)習(xí)起來(lái)吧，出國(guó)留學(xué)網(wǎng)心理咨詢師欄目為各位同學(xué)準(zhǔn)備了“如何向領(lǐng)導(dǎo)表示自己的不滿情緒”，希望對(duì)各位考生有幫助。
如果說(shuō)職場(chǎng)是一個(gè)包羅萬(wàn)象的社會(huì)大舞臺(tái)，那么，你所工作的單位呢，就好像是一個(gè)大家庭。領(lǐng)導(dǎo)是家長(zhǎng)，同事是兄弟姐妹，下屬是子女晚輩。儒家有一個(gè)觀點(diǎn)，每個(gè)人的社會(huì)地位和權(quán)力都是先天決定的。人與人之間織成了一張社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)人一生下來(lái)就固定在這張網(wǎng)絡(luò)的某個(gè)點(diǎn)上，他(她)說(shuō)什么話，做什么事，都是受網(wǎng)絡(luò)制約的，他(她)一生的成就，也是受到這個(gè)點(diǎn)的影響的。
不管你信不信這個(gè)觀點(diǎn)，有一句話你一定會(huì)同意――什么身份就該說(shuō)什么話。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，什么身份說(shuō)什么話，還有著雙層的含義。它既表明了一個(gè)人的外在身份，也顯示了一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)。
消除跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的恐懼心理
不少職場(chǎng)人士跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)都有“恐懼癥”，一遇到跟領(lǐng)導(dǎo)或者老板說(shuō)重要的事情或提出一些要求時(shí)，就緊張、出汗，呼吸急促，喉嚨痙攣，說(shuō)出來(lái)的話像水管被堵住了一樣，磕磕絆絆，詞不達(dá)意。其實(shí)這真的沒有必要，你只要掌握了他的心態(tài)，又提前做足了準(zhǔn)備工作，跟他說(shuō)話的時(shí)候懷著一份尊敬，就不用擔(dān)心你說(shuō)出來(lái)的話會(huì)給你帶來(lái)厄運(yùn)了。
是的，你之所以怕跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，是因?yàn)樵谖覀儚男〉酱蟮某砷L(zhǎng)經(jīng)歷中，被父母罵，被老師訓(xùn)，是經(jīng)常的事兒，在心底深處，已經(jīng)種下了“懼怕權(quán)威”的種子。不單單是你，很多人都有這樣的心態(tài)。這種心態(tài)不僅會(huì)讓你面對(duì)“權(quán)威”時(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，無(wú)法有效溝通，而且還可能讓你一輩子都處于唯唯諾諾、拘謹(jǐn)束縛的狀態(tài)，不要說(shuō)升職晉級(jí)這等好事與你無(wú)緣，就連一般的同事關(guān)系，你也可能處理不好哩!
那么，怎么改變這種不良的心理狀態(tài)呢?當(dāng)然是從學(xué)習(xí)說(shuō)話開始!因?yàn)?，在學(xué)習(xí)如何說(shuō)話的過(guò)程中，你的心態(tài)也會(huì)改變很多哦!讓我們來(lái)看一個(gè)例子――
小袁在公司已經(jīng)工作5年了，一直非常努力地工作，但平時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通較少。最近，她的上司(部門經(jīng)理)離職了，她很希望自己能夠晉升為部門經(jīng)理，沒想到老板從別的部門調(diào)來(lái)了一位同事?lián)尾块T經(jīng)理，她的心理一下子失去了平衡，思來(lái)想去，決定找老板去談一談。她來(lái)到老板的辦公室，老板問(wèn)她有什么事。一瞬間，她想好的一肚子話全消失了，腦子里一片空白，心里卻像打翻了五味瓶一樣堵得難受，委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)……她只好低著頭喃喃地說(shuō)：“沒事沒事?！比缓螅s緊退出了門。
這件事對(duì)小袁的打擊很大，她沒想到自己會(huì)在老板面前那么委屈和難受，想說(shuō)的話一句也說(shuō)不出來(lái)。她決定找心理咨詢師咨詢一下。
心理咨詢師問(wèn)她以前什么時(shí)候還有過(guò)這樣的感受。她回想起自己小時(shí)候跟爸爸說(shuō)話時(shí)就會(huì)這樣緊張和害怕，因?yàn)榘职制獗┰?，?jīng)常打罵她和弟弟。心理咨詢師告訴她：老板不是真的爸爸，完全沒有必要害怕，你只需要把他當(dāng)成父輩對(duì)待，在禮節(jié)和語(yǔ)氣上尊重他就可以了，至于怎么委婉地表達(dá)你想說(shuō)的事，倒是值得好好琢磨琢磨。
小袁不太明白心理咨詢師的建議，心想：“有話直接說(shuō)出來(lái)就好了，還要琢磨，還要這么委婉嗎?”心理咨詢師問(wèn)她：“你想象一下，假如按你所想的去跟老板說(shuō)，老板的反應(yīng)會(huì)怎么樣呢?”
“當(dāng)然會(huì)不高興了!”小袁說(shuō)：“我本來(lái)也沒想讓他高興呀!誰(shuí)讓他先不讓我高興的呢!我辛辛苦苦這么多年，他都看不見嗎?從別的部門調(diào)過(guò)來(lái)那個(gè)女的，業(yè)務(wù)比我差遠(yuǎn)了，我沒看出來(lái)她有什么地方比我強(qiáng)呀!”
“結(jié)果呢?”心理咨詢師接著問(wèn)：“你去宣泄一通，老板不高興了，這樣的結(jié)果是你想要的嗎?對(duì)你有什么好處呢?”小袁無(wú)語(yǔ)了，她還真沒想過(guò)宣泄完了老板會(huì)怎么樣，自己又會(huì)面臨什么樣的處境，這會(huì)兒一想，還真有點(diǎn)兒后怕。
心理咨詢師又問(wèn)：“你客觀地想一想，那位新提拔的部門經(jīng)理有什么地方跟你不一樣呢?”小袁想了一下，說(shuō)：“就是比我會(huì)說(shuō)話唄，跟大家關(guān)系比較好?！?BR> 心理咨詢師說(shuō)：“如果是你，你喜歡跟一位會(huì)說(shuō)話的經(jīng)理一起干活兒呢，還是喜歡跟一位不怎么跟你說(shuō)話和交流、一說(shuō)話就嗆人的經(jīng)理一起工作?”“當(dāng)然愿意跟會(huì)說(shuō)話的經(jīng)理一起工作啦!”小袁脫口而出，說(shuō)完，她自己也笑了。因?yàn)樗蝗幻靼琢藶槭裁蠢习宀惶岚嗡?，而舍近求遠(yuǎn)從別的部門調(diào)一個(gè)經(jīng)理過(guò)來(lái)。其實(shí)，以前老板也提醒過(guò)她，希望她跟大家能多溝通，多交流，別一天到晚悶頭干活兒，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，多帶帶新人，可是她認(rèn)為那些都不重要，只要把自己的活兒干好就行了。
你該怎樣向上級(jí)表達(dá)不滿
小袁接受了心理咨詢師的建議，再一次走進(jìn)了老板的辦公室。老板還是跟上次一樣，溫和地問(wèn)她有什么事情。
雖然她心里還是有些緊張，但已經(jīng)不再懼怕，她盡量讓自己的聲音顯得平和鎮(zhèn)定。她說(shuō)：“老板，我今天來(lái)呢，是想跟您談?wù)勎覍?duì)我們部門新提拔經(jīng)理這件事的看法。說(shuō)實(shí)話，我一開始有點(diǎn)兒不太理解，為什么非要從別的部門提一個(gè)經(jīng)理過(guò)來(lái)。我覺得自己工作也挺努力的，您也一直說(shuō)我業(yè)務(wù)這塊兒做得很不錯(cuò)。后來(lái)我想明白了，我在跟大家的溝通交流和協(xié)作上確實(shí)還有些欠缺。我想跟您說(shuō)的是，希望您以后多給我提意見，也希望能派我多出去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，讓我有更多學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。我相信我一定不會(huì)辜負(fù)您的期望，更加努力工作，快點(diǎn)兒成長(zhǎng)，幫您分擔(dān)更多的擔(dān)子?！毙≡淖兓粌H讓老板刮目相看，同事們也都越來(lái)越愿意跟她一起工作和交流。
從小袁的實(shí)際經(jīng)歷中我們可以看到，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)內(nèi)心的不滿，不一定非要宣泄不可。宣泄的結(jié)果是兩敗俱傷：老板被指責(zé)，心里一定不好受;而小袁呢，也一定沒有好果子吃，老板更覺得沒有提拔她是對(duì)的。換一個(gè)方式，把該說(shuō)的話委婉地表達(dá)出來(lái)，不僅能解決問(wèn)題，讓事情往好的方向發(fā)展，同時(shí)，也讓大家都舒服。這個(gè)方式有一個(gè)可以參考的步驟：
■ 跟領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)述事情發(fā)生的原因，表明自己開始有些不太理解或不太接受;
■ 但是經(jīng)過(guò)考慮，明白了領(lǐng)導(dǎo)這么做的一些原因;
■ 委婉地提出自己的希望，希望領(lǐng)導(dǎo)怎么做……
■ 然后，你相信自己會(huì)怎么樣……
你看，只是通過(guò)語(yǔ)言的表達(dá)，就能把對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿的“壞事”變成“好事”。如果你也正好碰上了類似的事情，不妨轉(zhuǎn)換心態(tài)，試一試吧!
要注意的是，向上級(jí)表達(dá)不滿的時(shí)候，一定要先控制好自己的情緒，同時(shí)還要關(guān)注上級(jí)的情緒，否則，就很可能變成兩個(gè)人的情緒抵觸，甚至變成兩個(gè)人的情緒大戰(zhàn)，結(jié)果是原來(lái)的事情沒有解決，又出現(xiàn)了新的問(wèn)題。記住，兩個(gè)人交流的時(shí)候，如果有人帶著強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，是不可能處理好問(wèn)題的，因?yàn)?，不良的情緒會(huì)把人的理性淹沒掉。情商和智商同時(shí)趨于零，還談什么解決問(wèn)題?所以，在職場(chǎng)中學(xué)會(huì)自我情緒管理非常重要!那么，怎么管理和控制自己的情緒呢?
心理學(xué)家認(rèn)為，情緒來(lái)源于潛意識(shí)。也就是說(shuō)，當(dāng)下情緒的發(fā)生是人的意識(shí)設(shè)計(jì)不了的，是水面下的那部分冰山引發(fā)的，是人內(nèi)在的固有程序?qū)Э氐?。這就是為什么情緒來(lái)的時(shí)候往往都是“情不自禁”的。你能做的就是：逐步了解自己的潛意識(shí)，更深地認(rèn)識(shí)自我的冰山，樹立“自己為自己的情緒負(fù)責(zé)”的信念，同時(shí)學(xué)習(xí)和掌握一些簡(jiǎn)單的情緒調(diào)節(jié)技巧(比如深呼吸、隔離法等)。
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