說起客服工作職責，就不得不說客服的分類了;一般來說，客服分為很多類型，一起來看看出國留學網小編為大家精心整理的“電話客服崗位工作職責”，歡迎大家閱讀，供大家參考。更多內容還請關注出國留學網哦。
電話客服崗位工作職責(1)
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調。
3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
電話客服崗位工作職責(2)
1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2. 通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，
3.安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢;
4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;
5. 協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服崗位工作職責(3)
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。