為了大力弘揚“完善自我，追求卓越”的企業(yè)精神，出國留學(xué)網(wǎng)小編整理了“收費類培訓(xùn)活動總結(jié)范文”僅供參考，希望能幫助到大家!
篇一：收費類培訓(xùn)活動總結(jié)范文
為認(rèn)真貫徹落實公司及黨委《年全員培訓(xùn)工作方案》精神，全面提升員工的整體素質(zhì)，確保實現(xiàn)全年的各項目標(biāo)和任務(wù)，我分公司從元月份開始對分公司所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，大力弘揚“完善自我，追求卓越”的企業(yè)精神。通過半年制度化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，分公司員工的職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，
現(xiàn)將分公司全員培訓(xùn)的主要工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，是全員培訓(xùn)取得成功的保證
全員培訓(xùn)作為公司開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”活動的一個重要組成部分，是早日實現(xiàn)公司“三贏”和“五個一流”目標(biāo)的重要手段。分公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視，專門召開了各線路負(fù)責(zé)人會議，制定了培訓(xùn)方案和具體實施計劃，成立了由分公司黨支部書記為培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，各線路負(fù)責(zé)人及分公司相關(guān)管理人員為組員的全員培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。要求各線路積極配合培訓(xùn)工作的展開，督促線路員工參加培訓(xùn)，責(zé)任到人，培訓(xùn)過程嚴(yán)格按照計劃進(jìn)行。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和合理的培訓(xùn)計劃做基礎(chǔ)，整個培訓(xùn)過程中，員工積極響應(yīng)，培訓(xùn)熱情很高。
分公司共有22個小隊，成立了5個學(xué)習(xí)小組。今年分公司的全員培訓(xùn)主要由、等五位教員負(fù)責(zé)。按照公司培訓(xùn)要求，我們認(rèn)真編寫了8篇教案，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，管理人員集中培訓(xùn)時間為25個課時，員工培訓(xùn)過程共開展了20場培訓(xùn)課，共60課時的課程，共有362名員工參加，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到了在崗人數(shù)的100% 。
二、培訓(xùn)內(nèi)容實在，形式多樣，突出線路特點
這次培訓(xùn)的教材以公司下發(fā)的《基礎(chǔ)知識讀本》為主，針對不同的崗位講授不同的內(nèi)容，各取所需。同時結(jié)合《沒有任何借口》、《智慧集》、《群星譜》等書籍等作為補充教材，對員工進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的培訓(xùn)，進(jìn)行政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，豐富教學(xué)的內(nèi)容。另外結(jié)合“星級小隊評比”“百日安競賽”“文明創(chuàng)建”等一系列安全生產(chǎn)活動，為營造良好的活動氛圍。分公司還為各線路定做了針對這些競賽評比的板報，很好的宣傳安全生產(chǎn)意識，讓安全行車更加深入每位駕駛員心里。在培訓(xùn)授課中，教員還買來電教碟片，通過生動的畫面，詳細(xì)的介紹交通法規(guī)，講究職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量，并結(jié)合一個個真實的案例，給員工分析事故原因，教育大家規(guī)范行車，減少事故和違章的發(fā)生。路是分公司所屬的兩條文明創(chuàng)建線路，為更好地服務(wù)于乘客，提高員工的職業(yè)道德，繼續(xù)落實和深化公交文明創(chuàng)建，“五一”節(jié)前，分公司特邀路行風(fēng)評議員、市委黨校教授來到會議室，為分公司全體駕駛員上了一堂別開生面的服務(wù)技巧培訓(xùn)課。教授采用以身說法的形式，將他平時乘坐公交車時留意觀察到的部分駕駛員不文明服務(wù)現(xiàn)象和乘客中的幾種不文明乘車、不誠信投幣等行為，作了深入淺出的分析，同時針對分公司所屬的空調(diào)車線路遇到的一些新情況，他從服務(wù)者的角度提出了幾套切實可行的解決辦法，讓司機(jī)們大受裨益。課后嚴(yán)教授還與駕駛員進(jìn)行了互動交流，現(xiàn)場回答司機(jī)們的提問，收得了很好的效果。
三、嚴(yán)格考核，結(jié)合文明創(chuàng)建工作檢驗培訓(xùn)成果
半年的培訓(xùn)過程中，分公司培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期的對各線路的培訓(xùn)工作進(jìn)行考核，抽查員工的學(xué)習(xí)筆記及學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，6月初我們開始進(jìn)行全員培訓(xùn)考試。我們將考試時間定在6月7、8號兩天分上下午進(jìn)行，做到緊張有序。理論考試分為公共知識部分和專業(yè)知識部分，理論考試統(tǒng)一使用集團(tuán)教育培訓(xùn)中心擬定的試卷，考試成績和員工的績效掛鉤，這次培訓(xùn)考試的參考率及合格率均達(dá)到100%。在理論考試中，有幾名員工的試卷在論述題的回答上，通過詳實、客觀的語言闡述了自己的思想，獲得了滿分的好成績。分公司在考試結(jié)束后，從試卷中選取了幾分具有代表性的試卷送到集團(tuán)參展。 通過全員培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，員工在職業(yè)道德，職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任四個方面有了很大的進(jìn)步，在培訓(xùn)的半年中，分公司的各項競賽活動也開展得有聲有色。路以小隊競賽為契機(jī)，以安全生產(chǎn)為目的，每個小隊長自發(fā)地向其他小隊發(fā)起挑戰(zhàn)書和應(yīng)戰(zhàn)書，形成良好的競爭氛圍。線路“青年文明號”司機(jī)和還在公司組織的技術(shù)比武中分獲綜合成績第一、二名。路結(jié)合文明創(chuàng)建工作，積極做好車廂文化，他們收集一些警句格言，做成標(biāo)語，固定在車廂內(nèi)醒目的位置，營造良好的文化氛圍，突出路校園文化共建線的這一特點。、等線路結(jié)合全員培訓(xùn)，在線路員工中開展職工籃球、足球?qū)官悾ɡ璒K比賽等一系列文體活動，通過活動的開展，加強(qiáng)了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神。
四、存在的問題和建議
本次培訓(xùn)工作雖說做了一定的工作，取得了許多進(jìn)步，但離公司的目標(biāo)還有差距?？偨Y(jié)過去是為了更好的做好今天和明天的工作，
在本次全員培訓(xùn)工作中，主要存在的問題如下：
1、培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實踐相結(jié)合上還有一定差距。
2、培訓(xùn)對象的針對性不強(qiáng)，內(nèi)容形式還有待充實。
3、個別員工對培訓(xùn)的意義認(rèn)識不足，對培訓(xùn)重視不夠。
建議在今后的全員培訓(xùn)中，增強(qiáng)對創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神的培養(yǎng)，增強(qiáng)培訓(xùn)工作和培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、實效性，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律要求。加強(qiáng)各個分公司在培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗交流，可以實行換教制度，各個分公司的教員可以到不同的分公司任教，實現(xiàn)資源共享，最大限度的發(fā)揮人才優(yōu)勢。 全員培訓(xùn)工作是一項長期、艱巨的任務(wù)，關(guān)系到公司未來的發(fā)展，任重而道遠(yuǎn)，今后分公司全體員工應(yīng)發(fā)揚與時俱進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新的精神，進(jìn)一步做好此項工作，使分公司的全員培訓(xùn)工作再上新臺階。
篇二：收費類培訓(xùn)活動總結(jié)范文
一、思想政治工作永先行，作風(fēng)建設(shè)取得新成效
(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，思想認(rèn)識提高，愛崗敬業(yè)意識增強(qiáng)，黨員先鋒模范作用充分體現(xiàn)。
根據(jù)學(xué)院的有關(guān)要求，結(jié)合我部實際，積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，制定了本部的政治理論學(xué)習(xí)計劃， 組織部門工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報告、科學(xué)發(fā)展觀、《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》、《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》黨的群眾路線教育實踐活動相關(guān)讀本、學(xué)院創(chuàng)建省級示范性高職院校的相關(guān)文件和上級有關(guān)部門、學(xué)院黨委、行政下發(fā)的相關(guān)文件。通過行學(xué)習(xí)，職工思想素質(zhì)明顯提高，愛崗敬業(yè)的意識明顯增強(qiáng)，黨員的先鋒模范作用得到了真正體現(xiàn)，科學(xué)發(fā)展觀的意識得到了鞏固和提高。部門形成了團(tuán)結(jié)共事，齊心謀事的良好局面。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，部門干部作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。
一年來，部門領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格執(zhí)行《xxxx技術(shù)學(xué)院20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，認(rèn)真履行工作職責(zé)，結(jié)合本部門實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)了 《論群眾路線重要論述摘編》、《厲行節(jié)約反對浪費重要論述摘編》、《中國共-產(chǎn)-黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共-產(chǎn)-黨紀(jì)律處分條例》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》、六五普法教育相關(guān)知識和領(lǐng)導(dǎo)干部廉政自律的有關(guān)規(guī)定，取得了較好的效果，干部作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。一是政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性增強(qiáng);二是部門成員更加團(tuán)結(jié)，大事講原則，小事不扯皮，遇事不推諉，認(rèn)真履行職責(zé)，齊心謀事，勤勞干事，和-諧共事。三是形成了真抓實干、務(wù)求實效之風(fēng)。為拓展成人教育市場的新路子，部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家經(jīng)常深入到各縣市中專學(xué)、各大型企業(yè)調(diào)查研究，研究新形勢，發(fā)現(xiàn)新問題，探索新路子，真抓實干。
(三)以人為本，誠信待人，提高了服務(wù)質(zhì)量。
成人教育(培訓(xùn))部以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，本著以人為本，誠信待人，為學(xué)員做好事、辦實事的宗旨，結(jié)合自身既要行使管理部門的職能，還要負(fù)責(zé)上千名函授、網(wǎng)教在校學(xué)生教育和管理的特點，思考在任務(wù)重，難度大的情況下，怎樣做好為學(xué)員服務(wù)的工作，真正做到管理育人、服務(wù)育人。一年來，我們結(jié)合自身實際制定了有關(guān)規(guī)定和措施。對來訪教職工、各類學(xué)員，我部要求職工做到“四個一、四有聲”即：一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯水，來有迎聲、走有送聲、問有答聲、合作有謝聲。象電話詢問、來人詢問，招生的事、教務(wù)的事、畢業(yè)的事、培訓(xùn)的事、合作的事，各種各樣的事，每月都有數(shù)百件，我們的職工都基本做到了熱情接待，妥善解決，只要有學(xué)生來校辦事，我們不管是雙休日還是節(jié)假日，均隨叫隨到，服務(wù)周到，受到了學(xué)生的好評，工作也得到了大家的肯定。
二、 服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)不放松，學(xué)歷教育和社會培訓(xùn)彰顯新活力
(一)加大招生工作力度，穩(wěn)住辦學(xué)規(guī)模
成人教育收費較低，效益來自規(guī)模。在招生競爭日趨激烈的情況下，我們今年加大招生宣傳力度，通過在報紙刊登廣告、印發(fā)招生簡章、加強(qiáng)與各地市、縣招辦聯(lián)系、與企業(yè)聯(lián)合、利用全市會計從業(yè)資格證考試、公務(wù)員考試、人才招聘會等大型活動在我院舉行的機(jī)會多形式地廣泛宣傳發(fā)動生源，取得了良好的效果。今年報考函授教育的學(xué)員有96人報讀xxxx大學(xué)(武漢)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)員有81人，xxxx大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)員有125人，目前在籍成教學(xué)員已達(dá)1000人。
(二)狠抓教學(xué)管理，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高
1.采取多種形式加強(qiáng)對函授教學(xué)的管理。以學(xué)院創(chuàng)省級示范和函授站與校外學(xué)習(xí)中心年檢年審為契機(jī)，狠抓教學(xué)質(zhì)量，按時制定教學(xué)計劃，及時發(fā)放教材，聘請有經(jīng)驗的教師授課，安排專人進(jìn)行值班，學(xué)生到課率較高，
同時抓好管理，每堂課對進(jìn)行考勤、 隨機(jī)抽查聽課、召開學(xué)生座談會。在11月份進(jìn)行的函授站教學(xué)工作評估中，市教育局領(lǐng)導(dǎo)對我院的成人教育工作給予了充分的肯定：我院的教學(xué)過程是完整的，各個教學(xué)環(huán)節(jié)都得到了較好的實施，學(xué)籍管理和畢業(yè)生管理良好，綜合評定為優(yōu)秀。
2 .進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)籍管理工作，完善畢業(yè)生電子注冊、專升本和學(xué)位授予工作程序。20xx年共注冊成人函授學(xué)生123 人，在嚴(yán)格實行學(xué)籍注冊制度的基礎(chǔ)上，按照省教育廳職成處的工作安排和要求，順利辦理函授專、本科畢業(yè)生畢業(yè)證書235 份。
3 . 教材訂購發(fā)放工作及時到位。及時了解新版教材信息，按教學(xué)計劃、教學(xué)內(nèi)容和教育對象來訂購教材，既注意降低庫存減少積壓，又滿足學(xué)生需求，做到教材訂購發(fā)放及時。2015年度訂購發(fā)放函授教育、網(wǎng)絡(luò)教育以及各函授教學(xué)站點等不同層次的教材，共計萬余冊。
(三)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)教育取得新進(jìn)展
隨著成人高考分?jǐn)?shù)線的上調(diào)和招生計劃的減少，我們提出了擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)的指導(dǎo)思想。一方面我們與主辦高校xxxx大學(xué)(xx)、xx工大積極聯(lián)系爭取招生計劃，另一方面加大招生力度。今年春秋兩季共招收網(wǎng)絡(luò)教育專、本科學(xué)員206人，辦理網(wǎng)絡(luò)教育畢業(yè)證書270份，目前，網(wǎng)絡(luò)教育在籍學(xué)員達(dá)到700多人。
(四)努力抓好社會培訓(xùn)工作，開創(chuàng)培訓(xùn)工作的新局面
為服務(wù)湘南國家級承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)的建設(shè)， 我們開動腦筋，主動出擊，尋求培訓(xùn)新途徑，培訓(xùn)工作取得了實質(zhì)性進(jìn)展，今年我院申報成為了 “xx省建筑架子工特種作業(yè)人員考核基地” 和“xx市建筑起重機(jī)械特種作業(yè)培訓(xùn)考核基地” , 全年先后舉辦了xx市村鎮(zhèn)建筑工匠人員培訓(xùn)、xx市建設(shè)工程評標(biāo)專家招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員培訓(xùn)、 xx市建筑施工企業(yè)特種作業(yè)建筑架子工人員培訓(xùn)、20xx年xx職業(yè)學(xué)校文化課教師培訓(xùn)、xx市建筑施工企業(yè)特種作業(yè)建筑起重機(jī)械人員培訓(xùn)和xx市教育系統(tǒng)基建人員培訓(xùn)等培訓(xùn)班，共培訓(xùn)學(xué)員2302 人次 。
(五)拓展成教辦學(xué)模式，全日制自考助學(xué)班開局良好
今年我們與xxxx大學(xué)簽訂了全日制自考助學(xué)聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議，并積極與xxxx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的相關(guān)人員聯(lián)系，九月份xxxx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院自考中心李xx主任來我院，針對建筑工程系和財會金融系xx級新生進(jìn)行了自考助學(xué)知識講座，我們十月份組織了學(xué)生報名，十一月份進(jìn)行了注冊，目前對注冊的 18 名學(xué)員已開始了面授輔導(dǎo)。
三、部門建設(shè)出新招， 管理水平煥發(fā)正能量。
(一)各種管理制度更加健全和完善，管理更加規(guī)范化、科學(xué)化
深入實踐科學(xué)發(fā)展觀，為實現(xiàn)我院成人教育的可持繼發(fā)展，認(rèn)真總結(jié)我院成人高等教育的辦學(xué)經(jīng)驗，進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，修定了《成教學(xué)員管理暫時辦法》、《成教學(xué)員成績考核暫行管理辦法》、《成教部外聘教師管理辦法》、《關(guān)于全日制自考助學(xué)班學(xué)員部分?？瞥煽冊u定的實施辦法》、《成人教育部網(wǎng)站維護(hù)與管理規(guī)定》、做到辦學(xué)有依據(jù)，管理有章法。
(二)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，發(fā)揮網(wǎng)站作用，展現(xiàn)學(xué)院成教新形象
在過去的一年里，我部一直重視加強(qiáng)網(wǎng)站信息建設(shè)，加大對外宣傳，提高我院成人教育的管理水平和科技含量，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的三大功能：一是宣傳平臺功能，對我部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理職能、工作內(nèi)容和招生辦學(xué)信息等通過網(wǎng)絡(luò)對外宣傳，讓外界認(rèn)識和了解;二是管理平臺功能，實現(xiàn)對我院成人教育的教務(wù)、學(xué)籍的網(wǎng)絡(luò)化管理。學(xué)生實現(xiàn)網(wǎng)上查詢成績，教學(xué)管理人員實現(xiàn)在網(wǎng)上發(fā)布教務(wù)教學(xué)管理信息。三是交流平臺功能，網(wǎng)站設(shè)立了網(wǎng)上交流平臺——“留言簿”欄目，聽取學(xué)員對我院成人教育工作的意見。
四、學(xué)院其它工作盡力做，全局觀念深入人心。
(一)積極參加建設(shè)省級示范性高職院校的工作。 建設(shè)省級示范性高職院是今年全院工作的重中之重。我部全體人員以巨大的熱情和百倍的干勁，高度的責(zé)任感和神圣的使命感，務(wù)實扎實的工作作風(fēng)和細(xì)致到位的工作方法，積極投身到建設(shè)工作中，形成“人人參與、個個挑擔(dān)”的火熱局面。我部專門成立了建設(shè)工作小組，部門負(fù)責(zé)人任組長，組織全體人員一起深入學(xué)習(xí)各個文件，真正做到學(xué)習(xí)好，領(lǐng)會好，消化好，運用好。并根據(jù)評建辦的要求，完成了各項工作任務(wù)。
(二)積極參與、配合學(xué)院做好了學(xué)院普招宣傳、安全維穩(wěn)等工作。成教部全體人員均超額完成了普招工作任務(wù)。安全維穩(wěn)工作平安有序運行，全年部門無責(zé)任事故發(fā)生。
篇三：收費類培訓(xùn)活動總結(jié)范文
參加**管理處**年度收費業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，通過授課老師在課堂上精彩的講解，從法規(guī)與政策、溝通服務(wù)、稽查管理、數(shù)據(jù)分析，包括ETC的工作原理和常見機(jī)電故障等方面，全面鞏固了我們各方面的專業(yè)知識，我們學(xué)員之間也通過向老師請教，通過課堂上的案例分析，互相交流互相學(xué)習(xí)，取得了很好的成效。特別是16日的內(nèi)訓(xùn)師選拔，讓我們看到了各站所的特色，也感覺到自身有些方面的差距，能夠從中看到自身缺點，更加感覺到學(xué)習(xí)的重要性，下面是我根據(jù)學(xué)習(xí)的課程，初步的談?wù)勛约捍舜闻嘤?xùn)學(xué)習(xí)心得成果。
在法規(guī)政策上，范老師從法律的角度，向我們詳細(xì)地講述了當(dāng)前高速公路收費新形式的法律背景，在當(dāng)前收費工作中有哪些法規(guī)政策是常用的，在處理收費爭議時應(yīng)該怎樣從法律的角度看問題，處理問題。要有正確的證據(jù)收集知識，掌握相應(yīng)的證據(jù)收集技巧方法，有效的利用執(zhí)法儀取證，利用法規(guī)政策合理開展工作。
在溝通服務(wù)上，老師想我沒講述了溝通的定義，并通過互動交流，實例分析強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性，講述了溝通意識，溝通意愿，溝通技巧三要素。引導(dǎo)我們在溝通中不僅要良好的表達(dá)擇機(jī)的信息和觀點，也要通過認(rèn)真聽說去體會別人的意思。特別是我們一線基層的班長監(jiān)控員，在面對司乘，面對同事，面對上級下級是都要有良好的溝通能力。如果不想溝通不愿溝通或不會溝通會使信息傳遞達(dá)不到工作要求。我意識到要處理好日常工作必須要有良好的溝通能力，要了解溝通的目的，區(qū)分事實和評論，積極觀察，講事實，談感受，了解需要再提出請求。承接任務(wù)是要目標(biāo)清晰，確定目標(biāo)后要制定多種方案，并根據(jù)需要選擇執(zhí)行?；貓蠊ぷ鲿r要先總結(jié)，后具體，先結(jié)果后原因等。
在稽查管理上，通過了解常見的逃費方式和逃費特征來學(xué)習(xí)如何有效的開展對外稽查工作，總結(jié)了相關(guān)的處理經(jīng)驗，比如說如何要求不規(guī)范過磅的司機(jī)倒車過磅，倒卡車的逃費特征，在面對不同的逃費方式要仔細(xì)觀察，如何向不同的特情宣傳對應(yīng)的法規(guī)政策，怎樣才能讓低級交費后滿意的離開等。也了解在對內(nèi)稽查中有那些工作重點，對內(nèi)稽查是基于保證收費隊伍的廉政建設(shè)，促進(jìn)工作落實，提高收費管理水平的需要。分析了近期對內(nèi)稽查中常見的問題，從特情操作，文明服務(wù)，業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)場管理等方面講述了我們工作中存在的問題，并提出了相關(guān)的對策和建議。
通過數(shù)據(jù)分析的講解，我們隊數(shù)據(jù)有了新的認(rèn)識，了解到數(shù)據(jù)分析的重要性，學(xué)習(xí)如何從數(shù)據(jù)中找出相關(guān)的工作信息，從數(shù)據(jù)中預(yù)測未來工作的情況，并有針對性的做好準(zhǔn)備工作。
在ETC課堂上，老師幫助我們熟悉ETC的工作原理，ETC數(shù)據(jù)傳輸?shù)木唧w過程。ETC應(yīng)包含OBU有效性，用戶卡有效性，OBU和用戶卡發(fā)行屬地一致性判定，車卡綁定以及黑名單查詢等5項判定流程，其中任意一項不符合，ETC車道不應(yīng)自動方行。轉(zhuǎn)入人工干預(yù)處理。對工作中常見的故障排除，比如打印機(jī)測試狀態(tài)能打票收費是不能打票;數(shù)據(jù)未上傳造成長款;封賬是出現(xiàn)20094工號等常見的故障作出詳細(xì)分析，給出了相關(guān)的處理方法。
在管理處首屆內(nèi)訓(xùn)師選拔會場，我作為一名收費骨干評審，認(rèn)真的聽完了每一名講師的講解。通過聽課學(xué)習(xí)我感受到他們在業(yè)務(wù)操作，或在服務(wù)溝通，或在機(jī)電維護(hù)各方面都有很深的見解。讓我在學(xué)習(xí)和工作中有了很好的借鑒對象，也認(rèn)識到我自身在生活工作的的不足之處。
通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深感自身視野有了很大提高，業(yè)務(wù)知識也得到了良好補充，進(jìn)步非常明顯。在以后的工作中我要求自己在以下幾點上重點學(xué)習(xí)：
一是努力學(xué)習(xí)法規(guī)政策知識，鞏固理論基礎(chǔ)，用科學(xué)理論武裝頭腦。在法制社會，要對政策法規(guī)有宏觀的認(rèn)識。特別是收費工作中需要的法規(guī)政策要牢記于心，學(xué)會用法律知識做好工作，保護(hù)自己。
二是要進(jìn)一步加強(qiáng)自身的溝通技巧，積極做好溝通服務(wù)。不管是對司機(jī)宣傳政策，對同事工作交流，還是對領(lǐng)導(dǎo)匯報工作都能全面，有效的溝通。確保工作中了解目標(biāo)，用正確合理的工作方法確定好的工作方案，確保工作高效率，高標(biāo)準(zhǔn)的完成。
三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)機(jī)電維護(hù)知識，從基本的工作原理開始學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解機(jī)電組成部分，了解機(jī)電故障的表現(xiàn)形式，做到快速準(zhǔn)確的判斷機(jī)電故障原因，及時維修，確保工作正常進(jìn)行。
四是認(rèn)真履職盡責(zé)，做好稽查工作，不管是對內(nèi)稽查還是對外稽查都能客觀公正。確保通過稽查強(qiáng)化管理，促使大家都能自覺按標(biāo)準(zhǔn)完成工作。確保司乘都能清晰了解收費法規(guī)政策并自覺遵守，凈化收費工作環(huán)境。
五是加強(qiáng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析知識，提高數(shù)據(jù)分析能力。知識我工作中短板，要通過學(xué)習(xí)提高視界，認(rèn)真了解數(shù)據(jù)反映的情況，做好數(shù)據(jù)分析。
六是積極做好工作學(xué)習(xí)總結(jié)，及時與大家分享交流學(xué)習(xí)和工作中的成果，并通過交流促使大家一起進(jìn)步，團(tuán)結(jié)協(xié)作，更好的完成工作任務(wù)。
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