作為家具銷售人員要熟悉?商場(chǎng)內(nèi)所有家具的的生產(chǎn)工?藝。一起來(lái)看看出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編為大家整理的：家具銷售人?員上半年總結(jié)?，歡迎閱讀，僅供參考，更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注出國(guó)留學(xué)網(wǎng)。
家具銷售人?員上半年總結(jié)?
現(xiàn)代企業(yè)?的銷售人員?是開(kāi)拓市場(chǎng)?的先鋒力量?，是企業(yè)形?象的重要代?表，必須具?備良好的素?質(zhì)。家具銷?售人員應(yīng)具?備的素質(zhì)概?括起來(lái)包括?以下四個(gè)方?面：
1、精神 ?一個(gè)優(yōu)秀的?銷售人員必?須具備強(qiáng)烈?的敬業(yè)精神?，熱愛(ài)本職?工作、精力?充沛、勇于?開(kāi)拓。
2、知識(shí)? 這方面的?條件決定了?銷售人員的?銷售能力，?是做好銷售?工作的基礎(chǔ)?。包括以下?幾個(gè)方面：?
?1）商品知?識(shí) 要熟悉?商場(chǎng)所有商?品的生產(chǎn)工?藝、質(zhì)量特?點(diǎn)（包括面?料、材料、?油漆等）功?能（適合在?何種環(huán)境和?條件下使用?）、規(guī)格型?號(hào)（包括面?料和產(chǎn)品等?）、生產(chǎn)周?期、付貨時(shí)?間、庫(kù)存情?況： 了解商品?的使用方法?、保養(yǎng)及維?修知識(shí)；了?解本行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)產(chǎn)品的有?關(guān)情況； ?2）企業(yè)知?識(shí) 要掌握?本公司的歷?史背景、經(jīng)?營(yíng)理念、生?產(chǎn)能力、產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)、品?種系列、技?術(shù)水平、設(shè)?備情況及服?務(wù)方式、發(fā)?展前景等。?了解公司的?銷售情況及?在各地區(qū)的?銷售網(wǎng)絡(luò)。?
?3）用戶知?識(shí) 了解家?具購(gòu)買者（?包括潛在客?戶）的消費(fèi)?心理、消費(fèi)?層次、及對(duì)?其家居環(huán)境?布置的基本?要求。
? 4）?市場(chǎng)知識(shí) ?了解家具市?場(chǎng)的環(huán)境變?化、顧客購(gòu)?買力情況，?根據(jù)銷售過(guò)?程中所搜
集?的信息及顧?客反饋信息?進(jìn)行市場(chǎng)分?析。
? 5）專?業(yè)知識(shí) 了?解與家具有?關(guān)的工藝技?術(shù)知識(shí)；懂?得家居文化?、家具流行?趨勢(shì)，以根?據(jù)與顧客交?流中獲得的?信息了解其?文化修養(yǎng)和?審美情趣，?有針對(duì)性介?紹商品。 ?
6?）服務(wù)知識(shí)? 了解接待?的基本禮節(jié)?（注意國(guó)外?客人的忌諱?和有關(guān)民族?、宗教等社?會(huì)知識(shí)）細(xì)?心、認(rèn)真、?迅速地處理?單據(jù)；有效?運(yùn)用身體語(yǔ)?言（包括姿?態(tài)、語(yǔ)言、?動(dòng)作等）傳?遞信息是獲?得信任的有?效方式。 ?
? 3、修?養(yǎng) 由于銷?售人員直接?與顧客接觸?，只有首先?贏得顧客的?信任，才能?成功地開(kāi)展?工作，所以?銷售人員必?須具備良好?的修養(yǎng)：? 儀表?大方、衣著?得體、舉止?端莊、態(tài)度?謙恭、談吐?有理、不卑?不亢、使顧?客樂(lè)于與之?交流。
? 4、技巧? 銷售人員?要根據(jù)本商?場(chǎng)家具的特?點(diǎn)，熟練運(yùn)?用各種技巧?。要熟知顧?客的購(gòu)買動(dòng)?機(jī)，善于掌?握展示與介?紹產(chǎn)品的時(shí)?機(jī)以接近和?說(shuō)服顧客，?創(chuàng)造成交機(jī)?會(huì)，甚至與客戶成為朋??友，促進(jìn)潛?在客戶的形?成。
? 銷售人?員對(duì)銷售手?段的運(yùn)用和?技巧的把握?，是提高成?交率、樹(shù)立?公司良好形?象的關(guān)鍵。?銷售技巧包?括以下幾個(gè)?方面：
? 1、引發(fā)?興趣 向預(yù)?計(jì)購(gòu)買者說(shuō)?明本商場(chǎng)商?品能夠滿足?他們的需要?以及滿足的?程度使喚起?注意。引發(fā)?興趣的主要?方法；對(duì)商?場(chǎng)的貨品經(jīng)?常性地作一?些調(diào)整并不?斷的補(bǔ)充的?貨品，使顧?客每次進(jìn)店?都有鮮感；?營(yíng)造穎、有?品味的小環(huán)?境吸引顧客?；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧?客較多時(shí)，?選擇其中的?一位作為重?點(diǎn)工作對(duì)象?，并對(duì)其提?問(wèn)進(jìn)行耐心?、細(xì)致地解?說(shuō)，以引發(fā)?店內(nèi)其他客?戶的興趣。? ?
2、?獲取信任 ?對(duì)企業(yè)的產(chǎn)?品和信任可?進(jìn)一步導(dǎo)致?購(gòu)買者作出?購(gòu)買的決策?，銷售人員?為限得顧客?的信任，應(yīng)?從以下幾方?面入手：
? 1?）尊重顧客?；把握其消?費(fèi)心理，運(yùn)?用良好的服?務(wù)知識(shí)和專?業(yè)使顧客在?盡短的時(shí)間?內(nèi)獲得作為?消費(fèi)者的心?理滿足。 ?
2?）如實(shí)提供?顧客所需了?解的相關(guān)產(chǎn)?品知識(shí)。 ?
3?）在與顧客?交流時(shí)，有?效運(yùn)用身體?語(yǔ)言（如眼?神、表情等?）傳遞你的?誠(chéng)意。
4）?介紹商品時(shí)?，以攻擊其?他同類產(chǎn)品?的方式獲取?顧客對(duì)我們?商品的信任?，其結(jié)果只?會(huì)適得其反?，甚至使顧?客產(chǎn)生反感?的情緒。 ?
5?）談問(wèn)題時(shí)?，盡量站在?其他人的角?度設(shè)身處地?考慮具有很?強(qiáng)的說(shuō)服力?。
3?、了解顧客?銷售人員在?與顧客交談?時(shí)，可以其?購(gòu)買動(dòng)機(jī)、?房屋居住面?積、家庭裝?修風(fēng)格、個(gè)?人顏色喜好?、大概經(jīng)濟(jì)?情況等方面?著手了解客?人的選擇意?向，從而有?針對(duì)性的介?紹商品。
? 4、抓?住時(shí)機(jī) 根?據(jù)顧客不同?的來(lái)意，采?取不同的接?待方式，對(duì)?于目的性極?強(qiáng)的顧客，?接待要主動(dòng)?、迅速，利?用對(duì)方的提?問(wèn)，不失時(shí)?機(jī)地動(dòng)手認(rèn)?真演示商品?；對(duì)于躊躇?不定、正在?“貨比三家?”的顧客，?銷售人員要?耐心地為他?們講解本商?品的特點(diǎn)，?不要急于求?成，容顧客?比較、考慮?再作決定；?對(duì)于已成為?商品購(gòu)買者?的顧客，要?繼續(xù)與客人?保持交往，?可以重點(diǎn)介?紹公司的服?務(wù)和其他配?套商品，以?不致其產(chǎn)生?被冷落的感?覺(jué)。
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