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公務員面試模擬題及答案：企業(yè)單方面與應屆畢業(yè)生解除合同
模擬題：
據(jù)媒體報道：各大高校畢業(yè)生秋招告于段落，而近日卻爆出200多名應屆畢業(yè)生遭簽約公司無故解約，對于這種知名企業(yè)單方面解除校招合約的行為，你怎么看?
答案解析：
1.概括話題給予否定評價。知名企業(yè)“閃電”大規(guī)模解約的行為雖然是出于自身發(fā)展，但是卻無視道德誠信，令人憤慨。
2.闡述消極影響。(1)應屆畢業(yè)生的權益受損。秋招是大學生求職的主戰(zhàn)場，簽約又被解約相當于錯過了應聘的最佳時機，為求職增添了很多阻礙，甚至會影響大學生的前程;(2)有損企業(yè)的信譽和形象。知名企業(yè)因為此事件的“出名”，讓企業(yè)的不誠信行為眾所周知，這種負面的標簽短期內(nèi)不會摘除，對于企業(yè)的發(fā)展影響頗深;(3)加劇了社會的信任危機。知名企業(yè)校招都會出現(xiàn)如此大規(guī)模的解約，令人費解的同時也讓人感覺失信無處不在，人與人之間信任度降低，加劇社會冷漠。
3.分析原因：(1)企業(yè)規(guī)劃失誤，未結合實際情況而盲目進行校招;(2)違約成本低，相對于簽約后的職工各項支出，違約金的付出要低得多;(3)誠信體系建設不完善，對于校招失信違約行為并沒有針對性的信用懲罰，企業(yè)自然毫無忌憚，隨意按下解約按鈕。
4.提出解決對策:(1)企業(yè)要科學規(guī)劃，合理招人選人，可以根據(jù)自身業(yè)務發(fā)展需要、目標等確定招聘人數(shù)，保證人崗匹配;(2)加大違約成本，提高違約金數(shù)額，讓企業(yè)不敢輕易違約;(3)完善社會信用體系。將企業(yè)惡意違約行為加入黑名單，限制企業(yè)評優(yōu)評先等，并定期向社會公布，提高對企業(yè)的震懾力。
公務員結構化面試模擬題及答案
【模擬試題】
網(wǎng)上訂餐已成為新潮流。近日，廣西一名女士在用手機客戶端訂餐時，由于服務不好給了商家差評，卻遭到商家400多個騷擾電話。對此事件，請談談你的看法。
【參考要點】
表明觀點：女子點外賣給差評遭懟飯桶事件，背后反映的是電商模式下一些商家提供的服務質(zhì)量無法滿足消費者消費需求的矛盾，也反映出個別商家無視服務質(zhì)量，輕視顧客體驗，甚至損害顧客權益的不良心態(tài)，其實這對于商家的自身發(fā)展是極其不利的，更嚴重的問題在于，這種心態(tài)很可能影響整個電商行業(yè)的良性發(fā)展，應當被重視。
背景分析：在互聯(lián)網(wǎng)+的催化下，外賣業(yè)迅猛發(fā)展。外賣服務給用戶帶來的體驗越來越明顯地成為用戶選擇商家服務的重要因素，如送餐的速度、送餐人員的語言問候與肢體語言等等。
正是由于外賣服務質(zhì)量高低能夠決定客戶的選擇，很多智慧而遠矚的商家都非常重視客戶的評價。客戶作為一個自由的消費者，他有權利對自己消費的產(chǎn)品、服務進行客觀的評價，而商戶應該理性對待客戶的評價，針對客戶的負面評價，其正確的態(tài)度應當是就不足之處作出提升，而非本末倒置詆毀消費者。
對策落實：女子點外賣給差評，如果她的評論是客觀的、沒有歪曲事實，那評論就是她權利。商家如果真如報道所說對女子進行了報復，打騷擾電話，這不僅對自己服務的提升沒有好處，甚至已經(jīng)構成侵權，消費者可以對其行為進行投訴，甚至通過司法途徑尋求救濟。對消費者提出的中肯建議，商戶應積極采納，妥善處理。只有真正地用心服務，才能樹立良好的商家形象，建立長久不衰的好口碑。與此同時，我們中國人講究“以和為貴”，息事寧人，作為消費者和商戶，在處事的過程中，大家都應該避免情緒化，盡量站在對方的角度進行思考，三思而后行。在這件事中，我們同時也應該注意到，由于外賣業(yè)發(fā)展迅猛，相關的行業(yè)標準、行業(yè)道德規(guī)范都應該嚴格遵守與執(zhí)行，否則“無規(guī)矩不成方圓”，外賣服務業(yè)也難以持續(xù)健康發(fā)展。