大學(xué)四年，快要畢業(yè)之際，我來(lái)到了xx公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，雖然工作很辛苦，但我感到很充實(shí)，也通過(guò)這次實(shí)習(xí)學(xué)會(huì)了很多東西，下面我針對(duì)這次的實(shí)習(xí)，講一講這段時(shí)間的心得體會(huì)。
我們公司位于郊區(qū)，空氣清新，風(fēng)景不錯(cuò)，缺點(diǎn)是商店比較少，公司周圍也沒什么吃飯的地方。上班第一天主要是針對(duì)新員工的培訓(xùn)，畢竟如果對(duì)工作內(nèi)容不熟悉的話，會(huì)浪費(fèi)許多的精力。同事們大都不怎么認(rèn)識(shí)，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)老師的講課，帶動(dòng)了活躍的氛圍，這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)大多數(shù)新員工都是南方人，而且都習(xí)慣吃辣，仿佛我們找到了共同話題一般，很快就熟識(shí)起來(lái)。公司的前半個(gè)月都是培訓(xùn)期，主要是培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)文化的了解，語(yǔ)言表達(dá)能力和對(duì)營(yíng)銷的概念等，通過(guò)這次培訓(xùn)，我更好地理解了公司的理念，也有了一定的忠誠(chéng)度。
培訓(xùn)完以后就是分組，根據(jù)這段時(shí)間的表現(xiàn)分到不同的部門進(jìn)行工作，我所在的部門是銷售N部。這個(gè)部門幾乎都是實(shí)習(xí)的員工，類似的部門還有五個(gè)，主要是進(jìn)行電話銷售的工作，這個(gè)時(shí)候我發(fā)現(xiàn)那些有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的員工比我們這些應(yīng)屆生更容易上手，像是第一次打電話的時(shí)候，我們還要照著話術(shù)念，給人的印象很生硬，而他們卻能信手拈來(lái)，甚至還有第一天就出單的，這讓我甚是羨慕。當(dāng)然，我也有著一定的優(yōu)勢(shì)，那就是結(jié)束一天的工作以后，制作報(bào)表這方面，許多人竟然不會(huì)做文檔和表格，當(dāng)然，經(jīng)過(guò)互相的交流與時(shí)間的積累，我們也越來(lái)越團(tuán)結(jié)，學(xué)會(huì)的東西也越來(lái)越多。
在實(shí)習(xí)的最后一個(gè)月，我已經(jīng)能夠很熟練地與客戶進(jìn)行交流了，我們部門的人也越來(lái)越少，這也算是一個(gè)遺憾吧，有的人選擇辭職，有的人畢業(yè)到了一線，然后還有許多培訓(xùn)完畢的新員工進(jìn)入了我們部門，漸漸地，我也混成了老員工。其實(shí)我還是很懷念那些和我一屆的實(shí)習(xí)員工的。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了揣摩客戶的心理，首先不要表明自己是銷售人員，這樣容易引起客戶的反感，要站在客戶的角度思考問(wèn)題，分析客戶的現(xiàn)狀，拋出他們感興趣的話題，理解他們的困惑，最終慢慢將話題轉(zhuǎn)移到推銷的產(chǎn)品上，這個(gè)過(guò)程可能很艱辛，因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)客戶能夠陪人聊下去的，更多的是不信任，最重要的是打消他們對(duì)銷售人員是騙子的念頭。當(dāng)然，我在實(shí)習(xí)期間最大的收獲其實(shí)是歸納出了一套自己的話術(shù)，有了一套自己的思路，這還是其他部門的主管給我們上課的時(shí)候?qū)W會(huì)的，其中印象最深刻的就是做銷售的給銷售人員打電話，模仿對(duì)方的話術(shù)，這也是沒辦法的辦法，有的時(shí)候只能靠自己。
以上便是我實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)，我學(xué)到了很多，也認(rèn)識(shí)了許多新朋友，往后我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)暴露了一些問(wèn)題，那就是我的基礎(chǔ)不扎實(shí)，一些知識(shí)點(diǎn)沒掌握好，我一定要解決這個(gè)問(wèn)題。
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