公務(wù)員面試也需要平時(shí)多練習(xí)，出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編為大家提供公務(wù)員面試模擬題及答案：如何勸說被撞老人的家屬，一起來看看吧！
公務(wù)員面試模擬題及答案：如何勸說被撞老人的家屬
【模擬試題】
作為一名列車員，春運(yùn)期間一次列車到站時(shí)，由于車上人多，你在清掃列車時(shí)，一不小心撞到了一位老人。雖然老人只是輕微擦傷，可是家屬還是不依不饒，讓你承擔(dān)責(zé)任，你會(huì)如何勸說?
【答案解析】
1. 理解溝通對(duì)象：
(1)這位家屬，我向您道歉，對(duì)于老人出現(xiàn)的狀況我感到非常抱歉，作為列車員我確實(shí)有不可推卸的責(zé)任。(2)我非常理解您的心情和態(tài)度，是在擔(dān)心老人身體的安危，畢竟車上人這么多，出現(xiàn)意外比較難解決，這是誰都不想看到的。(3)希望您能消消氣，聽我說幾句話，我們將態(tài)度緩和下來，也有利于下面溝通工作的開展。
2.說服溝通對(duì)象：
(1)現(xiàn)在我們最重要的就是關(guān)注一下老人的傷勢(shì)，在發(fā)生狀況時(shí)對(duì)老人進(jìn)行及時(shí)的治療。清您放心，我已經(jīng)聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員立即趕來，為老人包扎傷口。相信通過醫(yī)護(hù)人員的治療，老人的傷很快就可以恢復(fù)。(2)如果您還是不放心，我一定會(huì)對(duì)老人的健康狀況負(fù)責(zé)到底，我可以去醫(yī)院陪同老人進(jìn)行相關(guān)的檢查，直到保證老人健健康康的回來。(3)如果您還是不相信的話，我們車上也是有監(jiān)控的，必要的時(shí)候可以借助錄像幫助核實(shí)事發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)。(4)這一次是我的失誤，希望您能夠諒解，我以后也一定會(huì)反思自己工作的不足，走路時(shí)認(rèn)真注意周邊，防微杜漸，消滅一切安全隱患。增強(qiáng)列車間行走的安全意識(shí)，也引導(dǎo)乘客學(xué)會(huì)保護(hù)自己，希望您能夠理解、支持我們列車員的工作。
3.進(jìn)一步總結(jié)效果：
總之，作為一個(gè)列車員要始終以乘客為中心，我將促進(jìn)乘車安全乘車、順利乘車作為自己的工作追求。力求在不斷學(xué)習(xí)提高自己的能力的同時(shí)，帶給更多的乘客以更好的乘車體驗(yàn)。
公務(wù)員面試模擬題及答案
【模擬試題】
人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中與熟人聊天時(shí)往往無話可說，卻在網(wǎng)絡(luò)上與陌生人口若懸河。請(qǐng)分析造成此現(xiàn)象的兩個(gè)原因并說明對(duì)策。
【參考要點(diǎn)】
當(dāng)今時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大多數(shù)人都喜歡與陌生人通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聊天，反而和周圍人沒什么話說，造成這一現(xiàn)象的原因有很多，我主要談?wù)勛约赫J(rèn)為很普遍的兩點(diǎn)原因：
第一，從外部因素來看，電子產(chǎn)品發(fā)展迅速的社會(huì)大環(huán)境造成了人們十分依賴手機(jī)的現(xiàn)狀。無論何時(shí)何地都能看見人們一直拿著手機(jī)在玩，只要有手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，基本就能滿足人們?nèi)粘Ｋ?，所以許多人在休息時(shí)間都是選擇在家與手機(jī)為伴，微博、看視頻、看小說，不喜歡走出去與熟人進(jìn)行交流，開口說話的機(jī)會(huì)變少。這就造成了“陌生的熟人”這一現(xiàn)象，即我們之間雖然是熟人;但是長(zhǎng)期未進(jìn)行交流，早已沒有了生活中的共同話題。
第二，從個(gè)人因素來看，現(xiàn)在人們?cè)絹碓街匾曌约旱碾[私，每個(gè)人都有不想被熟人了解的一面，而和陌生人聊天會(huì)增加一些安全感，因?yàn)槟吧瞬⒉恢牢覀兊男畔?，人們也不用?dān)心自己的秘密被別人泄露出去，所以才能隨心所欲、不受拘束的聊天。
可實(shí)際生活中，我們避免不了和人溝通，為了改善題目中的現(xiàn)象，要從多方面入手：
第一，公司、學(xué)校、社區(qū)等組織應(yīng)當(dāng)多舉辦一些文娛活動(dòng)。有時(shí)候，很多人可能因?yàn)檎也坏綂蕵返幕顒?dòng)才在家一直待著玩手機(jī)，不和人交流，所以社區(qū)可以多開展如自行車騎行比賽、放風(fēng)箏大賽、春游踏青等年輕化、多元化的豐富活動(dòng)，吸引大家多出來活動(dòng)交流。公司可舉辦一些部門聚餐、集體采摘等活動(dòng)促進(jìn)職工之間的互動(dòng)與交流。學(xué)?？梢越M織一些豐富多彩的特色社團(tuán)使學(xué)生在休息時(shí)間找到新的交流伙伴。政府單位也可以經(jīng)常舉辦一些如部門文藝會(huì)演、內(nèi)部交流會(huì)等活動(dòng)來使工作人員敞開心扉。
第二，個(gè)人自身要不斷調(diào)整心態(tài)。因?yàn)槭烊酥g都互相了解，人們可能對(duì)自己沒那么自信，所以人們需要不斷調(diào)整自己的心態(tài)，增強(qiáng)自信心，既然熟人了解自己，就更不應(yīng)該怕出丑，要更樂于展示自己。另外，也要時(shí)刻對(duì)自己進(jìn)行積極的暗示，自己既然在互聯(lián)網(wǎng)上都能表達(dá)得很好，在實(shí)際生活也同樣可以表現(xiàn)得很優(yōu)秀。
第三，個(gè)人自身要不斷拓展知識(shí)面。有時(shí)候人們和陌生人暢聊的話題可能已經(jīng)和熟人說過無數(shù)次，這也是造成在和熟人說話時(shí)找不到可聊的話題的重要原因之一所以我們應(yīng)該豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，可以多看書、多看報(bào)紙雜志，找到自己的興趣和愛好所在，之后與人交流也不再是難事。