在試用期內(nèi)我工作從沒有放松過，客服的工作雖然簡單但是也需要努力和技巧，因此我時刻提醒自己努力做好，下面是總結(jié)。
一、服務(wù)耐心
我們客服簡單來說就是給客戶提供服務(wù)的，客戶有需要我們幫助解決的事情我們都會盡力解決，在服務(wù)的過程中我遇到過非常啰嗦的客戶，為了一個問題糾纏不休，無論怎么說都始終聽不進(jìn)去，始終堅持己見，這時發(fā)脾氣只會讓客戶厭煩讓原本的工作更難完成，我不會因為業(yè)績就隨意的對待，會始終用最好的心態(tài)了對待，始終保證自己有足夠的耐心，不生氣，也不爆燥，在工作中耐心非常重要，因為只要沉得住氣就能夠解決，在這工程中我們也能夠發(fā)現(xiàn)客戶的問題，能夠解決這些問題是我們工作的關(guān)鍵，不管遇到什么樣的客戶耐心非常重要，關(guān)系到我能否做好工作，不聽得努力，堅持不放棄才能贏到最后。我也是這么做的，雖然在這過程中遇到了很多的事情，但是我對待服務(wù)的耐心一直沒有改變，在試用期內(nèi)我一直都是這樣做的。
二、尊重客戶
尊重是相互的，并且客戶也希望得到尊重，如果不尊重客戶就會讓客戶感覺到傲慢，對整個公司都產(chǎn)生壞的影響，在服務(wù)客戶的時候會經(jīng)常遇到客戶發(fā)脾氣的時候，也會遇到一些雞毛蒜皮的小事，這些如果不解決都會帶來很大的問題，這讓他們感覺是敷衍，是不尊重，所以只要是我們能力之內(nèi)的事情我會盡力幫助，雖然在這過程中會有些問題，但是我不會就此放棄。還有尊重客戶，還要通過與其表情來傳遞的，對待客戶的態(tài)度也始終如一，不因為這個客戶不是我們的意向客戶就疏遠(yuǎn)，也不會因為其他事情怠慢客戶，始終尊重客戶，才能夠贏得客戶對公司的認(rèn)同。
三、尊重工作
對待工作我用激情和熱情工作，如果在工作的時候是抱著一個消極的態(tài)度工作不但自己在工作中非常困難，還會讓我們工作出現(xiàn)問題，因為對待工作抱著的是隨意的心態(tài)，這樣會讓一些小問題堆積，到了最后導(dǎo)致出現(xiàn)大問題，那時就晚了，端正自己的工作心態(tài)，用熱情工作，努力工作，做好自己的工作不要因為工作困難就放棄，不要因為不會就不感興趣，既然來到了工作崗位上就要努力一下只有努力了付出了我們才知道自己是否是正確的值得我們付出。
工作也不可能立馬上手需要一個學(xué)習(xí)的過程，需要努力付出，才有結(jié)果。
四、反省自身
我在工作的時候經(jīng)常反省自己的問題，找到自己的缺點，然后把這些問題一一解決，而不是等待這些問題積累，在工作了一段時間就會回想這段時間工作中自己有哪些地方做的不夠好，有哪些不足，并及時彌補(bǔ)改正。
在這段試用期內(nèi)我工作學(xué)到了很多，也收獲了很多，我始終牢記自己的身份，沒有一顆放松過，一直堅持。
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