隨著日歷一頁頁被撕下，2018這一年已經(jīng)過去，而我們一年的工作已經(jīng)告一段落，又要迎來新的一年，新的起點。在領(lǐng)導與同事的幫助下，在這一年我取得了比較好的成績?，F(xiàn)在我就酒店工作做一個總結(jié)如下：
一、認真對待工作，聽從領(lǐng)導指揮
在平時的工作中，對每一個細小的細節(jié)都不放過，老老實實的做好自己的工作，不推諉，不偷懶。領(lǐng)導臨時加派的任務(wù)也能認真、高效的完成。屢次收到上級的表揚及獎勵。
二、鍛煉能力、努力學習
作為一名服務(wù)員，我認為能力工作不可缺失的一部分，而我時常要與客人打交道就要注意以下幾點：
1、優(yōu)美的姿態(tài)，令人舒服的語言
在進入酒店時，客人首先會注意到服務(wù)人員的著裝、禮儀，在平時我們就要時刻注意，以一種不刻意的姿態(tài)，讓客人感到舒適。而語言是我們與客人建立聯(lián)系的一道橋梁，是留下酒店印象的一種工具。因此，我們在接待客人時，表述時就要親切自然，同時利用恰當?shù)氖謩輥硪龑Э腿恕?BR> 2、優(yōu)秀的交際能力
在與人交往時，以一種什么樣的方式切入話題同時又不引起人的反感與厭惡使我們需要去學習和鍛煉的。在酒店會接觸各式各樣的人群，而我們是直接接觸他們的，在這時就需要妥善處理好客人的要求，以及顧及到客人與客人之間的聯(lián)系。讓客人覺得在酒店是被尊重的，舒適的。
3、敏銳的觀察能力
客人在酒店就會需要服務(wù)，我們能夠提供給他們的是一些例行服務(wù)，但是我們要做到的觀察客人潛在的、他們自己都沒有察覺到的需求，等到客人自己要求時，就已經(jīng)落后了。
三、團結(jié)同事、遵紀守規(guī)
和工作人員打成一片，幫助愛護同事，維護好關(guān)系。團結(jié)是完美完成工作任務(wù)的前提。
這一年來，我嚴格遵守酒店的規(guī)定，為客人服務(wù)，讓大家滿意。
以上是我對2018這一年的簡單總結(jié)，雖然學到很多新的知識，但是也有做的不足的地方。展望2019，我會改正自己的缺點，積極進取，繼續(xù)為酒店創(chuàng)造新的輝煌！
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