2020年x月x日，我的實習已經(jīng)進行了x個月，目前已經(jīng)完成了學校的實習指標，在過不久，應(yīng)該就會返回學校?；仡檸讉€月來的工作，真是一眼難盡。起初，在我的印象中，前臺算是一個非?！拔难拧钡墓ぷ?，每天迎著笑臉招呼前來的顧客就好。但是，有些事情真的是只有實踐才能出真知。通過這次的實習，我徹底的改變了自己對前臺以及其他工作的看法。并且，讓自己在社會上好好的上了一課。
目前實習已經(jīng)即將結(jié)束了，我將自己在實習中體會到的，思考到的都記錄匯總。以下就是我的前臺實習心得：
一、實習的體驗
真的，在以前的時候，我都認為前臺是非常簡單的工作。但是在來到真正的崗位上時，現(xiàn)實卻完全顛覆了我的想法。酒店的前臺作為酒店的“門面”，在各種方面都有著極高的要求，尤其是在禮儀和行為舉止上，一天的工作下來，腿酸脖子痛都是非常常見的事情。
而作為前臺，我們雖然身為“花瓶”，但又不能僅僅作為花瓶，在招待顧客的時候，我們最主要的工作其實是在工作中為顧客推薦我們酒店的房間和業(yè)務(wù)。但既然作為前臺，我們也不能做的像推銷員一樣“使勁”的宣傳，要做的張弛有度，才能更好的將房間和業(yè)務(wù)推薦出去。這對于來實習的我實在是一個大難題。在仔細的研究和訓練了很久之后，我才被允許參加。
但是因為自己的緊張，在前期還是鬧出過一點尷尬。
但是，前臺的工作卻依然不僅僅如此！除了以上這些，我們還要負責解決顧客在酒店中遇上的幾乎一切問題。畢竟我也能想到，在住酒店的時候，無論遇上什么問題，第一個想到的就是找前臺。而為了解決這些問題，又需要我們前臺去聯(lián)系各個部門的人員，并且要熟悉各個部門的職責，才能正確的完成工作。這實在是讓我好好的體驗了一把作為“樞紐”的感覺。
二、收獲心得
在這次的實習中，我最大的收獲就是口才，面對真正的客人，就算不敢說也要去說，漸漸的，面對這些陌生的客人，自己也不再緊張，并且能流利的進行接待。并且，伴隨口才提升的還有自己的銷售能來。不斷的學習和練習，讓我明白了該怎樣以顧客的角度去做好推銷，并漸漸的開始有了自己的成績，工作中也越發(fā)的熟練。
其次，就是更加熟悉了酒店的部門，過去我只是專心于一個工作，但是前臺是聯(lián)系各個部門的樞紐，為了做好前臺，我學習并認識了各個部門，并且也交到了不少的朋友。
三、總結(jié)
這次的實習讓我真正的感受到了工作，體驗了社會。在參與后，我才發(fā)現(xiàn)工作和社會都不如自己所想的那樣簡單。并且，也發(fā)現(xiàn)自己過去所學的是究竟是多么的皮毛。為了能更好的在社會立足，為了今后能有更大的進步，我會好好的珍惜這次的經(jīng)驗，在今后正式的工作中，我會有更大的收獲！
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