漫長的暑假如果全部用來在家玩耍的話可就太可惜了，至少現(xiàn)在的我為了以后的職業(yè)規(guī)劃也應該要妥善利用好這段時間，不然的話以后的我或許會因為自己在暑假期間的碌碌無為而感到有些遺憾呢。在暑假之初我便接到了同學想要邀請我一起去做客服的信息，在經(jīng)過了一番思考以后我便開始了自己做客服的社會實踐活動。
一、社會實踐的具體內(nèi)容
其實從客服工作的外在表現(xiàn)來看的話并沒有我想象中的那般困難，畢竟在我眼中客服只是需要坐在那里和客戶打電話進行聊天而已，實際上當我正式從事客服工作的時候才發(fā)現(xiàn)了其中的困難之處。一個便是需要背熟客服工作人員在工作中需要用到的一些話術，只有嚴格按照話術來與客戶進行對話才能夠算得上一名最為基礎的客服人員，實際上每天的電話量與通話時長對客服人員都有著一定的要求，在結束了一天的客服工作以后還需要對自己的工作情況進行總結與反饋，這樣的話才能夠?qū)ψ约阂院蟮穆殬I(yè)人生規(guī)劃起到一部分的輔助作用。
二、社會實踐的一些表現(xiàn)
還記得最初的時候我在客服工作中做得并沒有想象中的那般好，因此很多時候我在撥打電話的時候都不能夠得到客戶及時有效的反饋，因此想要以此來提升自己的工作能力還是有著一些難度的，至于客戶主動打進電話進行咨詢的機會則是非常稀少的。每天晚上我在回到員工宿舍的時候都會將客服話術中應用得比較多的場景對話進行背誦，然后再與同學進行互相的模擬客服演習，至少我在這次的社會實踐活動即將結束的時候已經(jīng)成為了一名合格的客服工作人員。
三、社會實踐的一些反思
實際上我在這次擔任客服工作的社會實踐活動中遇到了很多的問題，一個是客戶總是將客服工作人員的電話當做是銷售電話并拒接，其實這樣的做法對我們的工作以及客戶自身的收益造成了很大的阻礙，因為從某種意義上來說客服的工作是不帶有任何銷售的性質(zhì)的，我們的客服工作都是建立在客戶同意的基礎上再去進行業(yè)務辦理的。另外一個則是對自身將來的工作能力感到有一些擔憂，因為我在這份客服工作中的適應性屬于比較差的那一種，不知道是因為自己的實踐經(jīng)驗過于稀少還是因為自己不適合這份工作。
隨著這次暑假客服社會實踐的結束也將要面臨新學期的挑戰(zhàn)了，我覺得自己憑借在此次社會實踐中的所學一定能夠有所成長，至少與那些整個暑假都在家中玩耍的同學相比起來的話，我已經(jīng)能夠在實踐經(jīng)驗這一塊領先他們一大步了。
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